店長培訓心得(優(yōu)選13篇)。
本文是欄目小編精心收集的有關(guān)“店長培訓心得”的信息。當我們有了自己獨特的見解時，不妨動筆將這些看法寫進自己的心得體會里。寫心得體會可以讓我們成為一個更加理性的人。希望本頁內(nèi)容能幫助到您！
這幾天的課程、訓練雖然很苦，卻使我們明白了太多的道理，獨木難成才，樹大能成蔭。團結(jié)的力量太大了!如果一個店沒有一個明確目標，盲目經(jīng)營，到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個目標，讓我們緊緊圍繞著釣魚王這棵大樹，和它一起慢慢發(fā)芽、成長、結(jié)果。這也許需要很多年，但我們堅信跟著釣魚王沒錯，現(xiàn)在立刻行動起來，緊跟步伐，絕不落后!
這次培訓活動讓我受益匪淺，不虛此行!
漁具市場屬于傳統(tǒng)休閑消費市場，多少年來形成了由釣魚愛好者組成的相對穩(wěn)定的消費群體。近幾年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們對精神文化生活的要求越來越高，加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善，為人們的休閑娛樂提供了充足的時間，因此釣魚做為一項綜合性運動登上了我們生活的舞臺。
釣魚休閑娛樂是有利于人們身心健康的戶外體育活動，我國的漁具市場目前面臨的市場有效需求不足，生產(chǎn)過剩，在釣具商品市場競爭激烈的調(diào)節(jié)下，價格將會成為主要競爭工具和擴大影響的手段。在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品價格的決定權(quán)緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應(yīng)商的手中，而釣具經(jīng)銷商大都跟隨著供應(yīng)商進行價格調(diào)整，國內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價采購的釣具商品庫存今天拿出是高價，明天又被-迫在成本線下進行拋售讓零售市場無利可得。
在市場經(jīng)濟的激烈競爭態(tài)勢下，漁具品牌之路勢必跟隨打開，品牌形象、品牌產(chǎn)品的市場占有率將會成為漁具經(jīng)營者的終極目標之路。合理的加盟連鎖制度和利潤分成則是實現(xiàn)市場營銷統(tǒng)一管理，廣告宣傳策劃統(tǒng)一商品物流配送，統(tǒng)一建立售后服務(wù)的體系的營運前提保證，漁具商品供大于求，市場價格競爭激烈，隨著供銷方信息連接暢通，釣具連鎖銷售管理將是釣具商品走向釣友的必然選擇。我國漁具產(chǎn)業(yè)處于建立與發(fā)展時期。因此，在發(fā)展中建立一個有效的綜合連鎖模式為漁具的全球化擴張之路奠定了良好的基矗
隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費群體釣魚愛好者向著其他運動，休閑娛樂多元化方面的轉(zhuǎn)移，及李老師帶給我們的發(fā)達國家的營銷經(jīng)驗告訴我們，減少商品流通層次，提高零售商品的價格競爭力，發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場經(jīng)濟營銷模式的重點和熱點。
由漁具經(jīng)銷商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個完整的俱樂部會員制度，不定期組織活動既方便制造商了解客戶的需求又給經(jīng)銷商走進客戶心中，得到客戶充分認可的機會，強有力的發(fā)揮市場人情價格的競爭優(yōu)勢。
釣魚王集團公司作為中國連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會員店在全球一體化發(fā)展的國際形式下也逐步成長為集生產(chǎn)、銷售管理的一體化企業(yè)，良好的企業(yè)文化、適合的管理規(guī)章制度給經(jīng)銷商發(fā)揮品牌營銷優(yōu)勢一個堅強的后盾，對經(jīng)銷商后期發(fā)展方向也有了一個明確的指引。
能加入對釣具界有著非凡影響的中逵國際連鎖超市首先對于我，作為一個漁具經(jīng)營者來說，我是幸福的;其次，有著釣魚王集團公司強大的技術(shù)支持做后盾，不斷開發(fā)出適合消費者的產(chǎn)品，我是放心的。我為我能成為中逵團隊大家庭的一份子而自豪。
12月1日是我值得深刻銘記的日子，因為今天是我第一次參加“七匹狼時尚運動全國店長訓練營”的第一次拓展店鋪營運訓練，雖然只有短短的三天四夜的時間，拓展訓練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。
拓展訓練結(jié)束了，我們戰(zhàn)勝了心魔，更由內(nèi)心的極大恐懼到無所畏懼，經(jīng)歷了心理與生理的考驗，真正實現(xiàn)了認識自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我的目標，更熔煉了一只堅強、團結(jié)的優(yōu)秀團隊。相信每一個人都從中得到了或多或少的啟發(fā)，但我們是否能真正把拓展中的精神運用到工作中去，能否把得到的啟示運用到生活中去，還需要一個更長的磨練過程。在訓練中，我們團隊取得的成績雖然不算好，但是我們得到了團隊成員之間強烈的集體榮譽感。通過完成一個個集體項目，我們手牽手，心連心，充分發(fā)揮集體的智慧，個人的潛能都有效發(fā)揮出來了。
一個團隊要有凝聚力，團隊成員之間必須有感情。這個團隊是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚。響亮的口號與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智，運用我們的智慧，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。
成功的團隊來自于區(qū)別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。一個團隊有很強的凝聚力，無疑會形成這個團隊的較強的競爭力。抱團打天下必然比單打獨斗要強得多。但凝聚力同樣也不等于競爭力。競爭是要優(yōu)勝劣汰的，一個團隊參與社會競爭，要優(yōu)勝劣汰;同樣，在團隊內(nèi)部也要形成一定的競爭，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個團隊才能有競爭力，才能在參與社會競爭時能夠生存下來，不被淘汰。畢竟優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟的規(guī)律。團隊的信任。每個人的力量都不可缺少，每個人都有自己的作用，即使錯了也不要相互責備，彼此信任才能真正達到團結(jié)。是團隊的奉獻。全力以赴、深入實地、至誠奉獻、實干精神是至關(guān)重要的。團隊就是一個人!
每一次拓展活動開始之前我都在想該用什么辦法來度過這個難關(guān)。這正說明了在面對每一次困難的時候都不能逃避，只有永不止步的心態(tài)去面對每一個困難才戰(zhàn)勝它!我是一名酋長。我不可以退縮。只有前進才能通過訓練。我有責任對我的每一個團員負責。在前進的步伐中要保證我的團員的安全。這也需要團隊每一個人的互相信任。考驗著團隊的凝聚力和每個人的協(xié)作能力!在以后的工作中。公司就是一個團體，員工是一個人的原則!在第四天的下午開始了最為艱難的團隊活動，從1喊到140，這個活動訓練了團隊之間的協(xié)作能力和高度的凝聚力。只要任何一個人放松了都沒辦法通過。每一個階段沒通過都有懲罰，剛開始的時候可能存在一個團體中的某個人精力不集中。第一階段我們失敗了。隨后懲罰也到來了。團隊的人圍著我跟另一為女領(lǐng)袖看著我們受懲罰。剛開始還存在有某些人在笑?？梢粋€階段一個階段的失敗我們兩個人趴下了。團隊中慢慢的聽到了哽咽的聲音。
在這時，每一個人都能體會到團隊的作用，之間如果不和諧，沒有高度的協(xié)作能力的話必將被淘汰。在高度競爭的市場上想站住腳是需要一個團隊的每一個人的努力通過相互之間的協(xié)作才能做到的。一個團隊要存活不被市場淘汰必須都要有高度的協(xié)作能力合競爭意識!當我們又站起來的時候團隊的隊員淚水都在眼睛里走動。這個時候只有提高大家的氣勢勇敢的面對困難才能通過這次的考驗，當我們喊出：“我們是一個人”整個團隊的氣勢出來了。從剛開始的一分多鐘才能喊完的時間一直不斷的向前推進，距離我們的目標也越來越進了!一直到最后我們通過了，開心的淚水一隨之流了下來!
每一個成功的品牌都離不開他的團隊。在著一次的培訓中使我們真正的體會到了團結(jié)的力量，并學會了相信自己，相信團隊，我們懂得了當遇到困難時，除了要相信自己還要相信團隊，沒有了團隊的支持和信任的力量，是不會成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無限的，永遠要比我們想象的要大得多，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我!
a：經(jīng)過學習我領(lǐng)悟到了團隊的力量是強大的、我們要努力
b：尹經(jīng)理：通過今天的學習和大家一起玩的游戲讓我感動，我們每時每刻都要調(diào)整好自己的心態(tài)。如果心態(tài)不好那么所做的事應(yīng)該也好不到哪里去。還有我們要相信自己，相信在一起的每個人。這樣我們才可以把心打開，把事情做的更好，我們應(yīng)該多鼓勵一下自己以及伙伴。這樣我們才更加相信自己、相信對方。同時也要為自己以及同伴加油打氣從而更有勇氣
c：通過今天的學習以及做的游戲我領(lǐng)悟到團隊的力量真的是無法想象的，如果一個人那真的是做不到的，在以后的工作中我會把這種精神復制給每個伙伴們，做好領(lǐng)頭人，我相信我們的店一定會做的更好
d：尹老師，我是d你說完那些之后，我反思了挺多的，也體會到團隊的重要精神、團結(jié)和互助?？赡苁莿倓偤退齻冋J識不熟悉。放不開有點拘束?？赡苓€是很幼稚?；钤?6歲的世界里。團隊里不夠團結(jié)，不算與表達
e：在前幾天接到能參加店長培訓班心情很激動，當今天要來的時候心里就有種說不出的感覺！從中午到來之后雖與心里想不太一樣，吸收的精華也是出乎意料！從老師一開始的對大家的要求真的很人性化，到每一個人的自我介紹，尹教練分享如何經(jīng)營人脈管理顧客，讓大家發(fā)信息給顧客！陳老師的講解為什么要選美妝行業(yè)，為什么要工作，怎么樣為老板創(chuàng)造更高的效益！四個職業(yè)方向與五個管理讓我們記憶猶新！心態(tài)很關(guān)鍵，行動了才有結(jié)果！在晚上看似簡單的游戲中我明白溝通的重要性！凝聚力與用心付出才能不拖團隊后腿！相互信任與相互鼓勵讓事情事半功倍，我明白自己來這里的重要性！清楚自己在團隊的重要性，我要用心再用心去對待今后的學習與工作還有生活！
f：通過今天的游戲我深深知道了1、我們是一個團隊，我們應(yīng)該相互幫助，共同進步，相互鼓勵。2、不能因為有了一點成績就驕傲，因為有時自己所犯下的一點小錯誤會讓整個團隊都受到影響。3、要為自己的行為負責任。4、把心放開，學會相信別人。5、吸取經(jīng)驗
g：今天這個簡單的游戲，我們卻做了70多次，這是誰也沒預料到的事。這個簡單的的游戲讓我知道了，不管什么事即使再簡單我們也要認真對待。注意細節(jié)，把它做好。也讓我知道加入一個團隊就要人和心去融入她，這個個大家庭里我們每個人都要用心去對待，齊心協(xié)力去完成每一件事。
h：尹琦教官好，我是美昱的小清，經(jīng)過這幾個小時的時間我體會的挺多，有時候覺得自己做的也不夠好也不善于表達自己，在團隊面前我不夠團結(jié)，說話沒有底氣缺點挺多的，我會好好反思努力做到更加好更加團結(jié)--我其實有點慢熱明天我會好好整理心情做到更好
j，讓我體會到了“團結(jié)就是力量”這句話的重要性，就像起房子一樣，有了沙子、磚頭、鋼筋、但是少了水泥這房子也是不會牢固的，如果拿一根筷子我們會很輕易的把它折斷，但是一百根筷子綁一起呢？只要團結(jié)起來，沒有難得到我們的，心態(tài)也很重要，無論做任何事情都不要掉以輕心，都要以最好的心態(tài)去面對，認真去做，努力去做，把事情做到最好，我們應(yīng)該要相互關(guān)心、相互愛護、相互幫助，要永遠記住一句話就是“在堅持一下下，就成功了”
在學習中成長，在成長中實踐。人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。參加過很多次培訓，深知每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎?答案是肯定的：不能。不管是在什么情況下，都是不能、不會，也不可以害怕挑戰(zhàn)，我們之所以培訓的目的就是增強我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通過培訓自己感悟頗深。
在正式培訓前我們參加了公司周年慶典，當天現(xiàn)場的盛況至今仍記憶猶新。從各嘉賓的分享中更加堅信我們__就是品牌，很感謝公司給我機會參加這次盛會，見證了__又一次的蛻變。通過這場盛會我們看到了公司的強大，我們有最棒的領(lǐng)導人，我們現(xiàn)在要做的就是不斷的提高自己，使自己成長，跟上公司前進的步伐。
慶典在激動興奮中落下了帷幕，相信在每個人心中，乃至生命中都是極為重要的一個篇章。接下來就是緊張的理論課，第一堂課是_總的，此次的培訓，有一點對我啟示很大，就是以前我知道一個道理就以為我有認知這個道理的能力，并沒有做到改變，從而得知這就是我一直以來工作中遇到困難的癥結(jié)所在。我要勇敢地去做嘗試、做改變，擁抱改變的機會，另外也知道了我們要提升店鋪的業(yè)績就從人數(shù)、次數(shù)、金額上著手，要倒過來做計劃，不要局限自己的思想觀念。
此次的銷售動線講解很是詳細，銷售動線就是要把被動的銷售變主動，把繁瑣的動作變簡單，這應(yīng)是我們終端銷售人員必須掌握的，現(xiàn)場演練環(huán)節(jié)更是清晰的認識到自己在銷售中的短板，改變刻不容緩。
_老師課程讓我認識到相信的力量，在工作生活中我們要真實的表達自己的想法，相信一切都源于愛。
雖然這次培訓緊張短暫，但收獲頗多，感謝公司又一次給我這樣一個學習成長的機會!
當前超市銷售業(yè)績出現(xiàn)下滑，任務(wù)不完成，我作為一個店長，要如何做才能把銷售業(yè)績提升上來經(jīng)過培訓和認真的思考，我認為首先提高自身的素質(zhì)，要有高度的責任感，要有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動、思想來影響員工。對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣，讓每一個員工都能發(fā)揮才能。
要有良好的貨品銷售能力，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。要學會掌握、分析報表、數(shù)據(jù)，從而知道自己超市銷售成績的好壞。要對營業(yè)問題的追蹤，做營業(yè)額的分析、工作重點的確認，對發(fā)現(xiàn)的問題有正確的判斷，并能迅速進行處理，盡力完成當日銷售目標。
要收集市場信息，做好銷售分析，掌握市場動態(tài)，可以提前做出市場預測及時調(diào)整經(jīng)營定位。把握經(jīng)營的發(fā)展趨勢，最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營特色和賣點。
要根據(jù)銷售規(guī)律在不同時間段來確定生鮮商品經(jīng)營重點和商品組合，使經(jīng)營方式更加貼近消費需求要提供整潔明亮的環(huán)境，親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實可信的價格。給消費者舒適的購物環(huán)境，讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客，以提高營業(yè)額。
要以創(chuàng)新為主題，做好促銷活動，獲取市場競爭的先機。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加強超市人員的團隊合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強超人員的管理與協(xié)調(diào)，提升整個賣場的銷售業(yè)績，取得佳績。
20_年8月18日公司進行了第一屆“金牌店長培訓班”培訓活動，參予的有加盟店鋪的店長。這是一次難得的段練表現(xiàn)的機會，不但讓公司與員工進行有效交流，還直接對員工起到精神激勵和潛能激發(fā)的效果，現(xiàn)就這次培訓活動談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
8月18日早上我們到了會議場柏寧灑店布置會場及學員的簽到時間12：00用中餐時間。13：30分正式開始培訓的課程。首先我們是利用手語舞蹈“鏗鏘玫瑰”把會場氣氛推向高潮。培訓開始
一、首先將學員隨機分組，組合成全新的八個小團隊，頓時形成新鮮的合作和競爭局面。這必定需要每個組員共同努力，才能證明全新小組的能力和實力。二、各小組通過制定各自的隊名、口號、目標、讓小組更具有凝聚力。
第一節(jié)課程是：店長的角色認識、店長的創(chuàng)新思維、添多利的品牌文化，14：00至18：00
由于學員剛坐車到會場精神、體力不是很好有點疲憊的狀態(tài)，但是我們的培訓范老師利用營銷小案例打起了學員的精神，這點很值得我去學習!
二、培訓導師范玲用寓言故事和一些培訓教材對我們進行了實用的素質(zhì)教育和工作技巧培訓，并在些過程當中穿插了一些團體游戲，強化了團體意識教育。
①從青蛙的寓言故事我學到多個道理。首先，通過自我心理暗示可以激發(fā)自我潛能，甚至能完成一些看似不可能的任務(wù)。其次，通過同伴間的互相幫助、鼓舞，達到事半功倍的工作效果。第三，通過持之以恒的堅持和努力，必定會迎來好的收獲。學員很積極的做好筆記。
②關(guān)于建立自信的課題，學員們都很踴躍舉手發(fā)言，這也極大地鼓舞了學員的士氣，直到后來所有的學員都突破了自已積極發(fā)言。這讓我感覺到，個人的自我學習與完善再好，也需要參予到團體中，通過每個努力看到小團體一步步向前進步才是最大的成就感。
第二節(jié)課程是：金牌店長的工作職責19：00至21：30
④幾個游戲環(huán)節(jié)讓人印象深刻，畢竟親身參予的教育更容易讓人有所啟發(fā)。
“團隊的力量“6個人一個小手指頭可一個坐在凳子上的人勾起來，游戲讓學員認識到?jīng)]有完美的個人，只有完美的團隊。團隊就是力量!
在整天的培訓過程中范老師都利用的營銷案例及專業(yè)的知識，讓學員們初步認識到店長的各項工作職責及角色的認知。第二節(jié)課結(jié)束已經(jīng)是晚上21：30分了，但是學員還是要完成老師課堂布置的作業(yè)，學員很累了，但是我們本次培訓的目的也是想培養(yǎng)店長的毅力，讓其明白堅持就是勝利的道理。
8月19日早上學員要8：00分到會場集合操練：
今天到我上演講臺講課了，雖然培訓是我的專長，但是還是第一次舉辦全國加盟店長培訓會還是會有點緊張。
第一節(jié)課程：店務(wù)管理之人員管理9：00至12：00
利用自身的實踐經(jīng)驗及專業(yè)的知識再上營銷的小故事，學員們的積極性提高了很多，很積極的回答我提出的問題，也因?qū)W員積極發(fā)言所以課堂上出現(xiàn)了一點小混亂，但是有我們的助教老師協(xié)助馬上又恢復了課堂紀律。
我在培訓的過程利用的營銷小故事：獵狗與小兔的故事、袋鼠與籠子的故事，第一個故事說的是在我們店鋪里面要做到的不是盡力而為而是會全力以赴。第二個小故事說是的管理要了解事實不要麻目的去一些對店鋪管理沒有作用的事，管理要分主與次之分。讓學員認識到管理在店鋪起的重要性!要全力以赴達到銷售目標!
“一‘圈’到底“的游戲很好地體現(xiàn)了團體協(xié)作的重要性，所在的B隊在第一輪比賽中落敗，而且敗得心服口服，因為A隊的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過呼拉圈，幾乎比B隊快了半分鐘。第二輪比賽中，因為A隊的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過呼拉圈，再次取得勝利。這個結(jié)果讓這個游戲有了新的意義，失敗并不可恥，重要的是在失敗后汲取經(jīng)驗，找尋方法，即便是借用競爭對手的招數(shù)，只要運用得當，一定取得新的勝利。
第二節(jié)課程：店務(wù)管理之銷售管理13：00至18：00
由于學員沒有休息的時間，精神不夠集中狀態(tài)不是特別好，而我也是由于身體的不適及沒有中休的時間沒有很好的投入到培訓當中，下午的培訓課堂氣氛不是特別濃。
播放了服務(wù)流程的四大模組由于時間過長也擔誤后面培訓的課程，這里也是我吸取經(jīng)驗，下次不允許再次發(fā)生。
“多腳蜈蚣”的游戲最讓學員印象深刻，因為在此環(huán)節(jié)當中，所在的“精英隊”排名最后，不得不接受俯臥撐的懲罰。除去組員們體形胖瘦差距大的原因之外，身為隊長沒有聽清楚游戲的規(guī)則，因為在訓練當中沒有很好地發(fā)揮組員的積極性和潛力，雖然在懲罰環(huán)節(jié)當中，其他學員主動幫助一起接受懲罰讓我們?nèi)w組員備受感動，但殘酷的賽果仍然讓隊長心有余愧，因沒有很好地發(fā)揮隊長該有的協(xié)調(diào)和組織能力。通過這個游戲我深刻地感受到，團結(jié)就是力量，小小的個人力量匯聚在一起才是團隊力量，少了誰都不行。在現(xiàn)實工作中也一樣，再小的職位也有它存在的價值，只有喚起每個人的信心和潛能，才能讓團隊向成功大步邁進。
第三、四節(jié)課程是：店務(wù)管理之商品管理及賣場陳列學19：00至22：20
這堂課程范老師的專業(yè)知識比較豐富，特別在陳列色彩學中利用的沙畫的小游戲讓學員的積極性及課堂氣氛
再次推向高潮，這些都是我要向范老師學習的地方。課程結(jié)束已經(jīng)很晚但是學員感到一點都不累，因為學員開始認識到了自已的不足，想學多一些專業(yè)的知識運用到店鋪當中提高店鋪的銷售。學員還是要把課堂作業(yè)完成后才可以離開課堂教室。等學員完成作業(yè)后作為老師的我們還要批完學員所有的作業(yè)才可離開課堂那時已經(jīng)是晚上23：30了，雖然很累但是還是很開心，因為培訓還算順利。
8月20日：今天還是一樣8：00準時到會場接學員到公司做現(xiàn)場陳列實操，這次的課題目有四個：支配色陳列、隔離色陳列、漸變色陳列、重復色陳列分四隊，隊員紛紛動起手來，10：30就要把作業(yè)完成并要一個代表出來講解陳列的目的。學員在緊張的氣氛忙碌著。最后精英7隊以最高分9分勝出其他隊，其他隊也是在7分、8分之間不分上下。
13：30是金牌店長PK大賽，為了為自已的隊加分所有的隊員都積極搶答問題，最終前進隊得分最高以128分戰(zhàn)勝了其7個小團隊。獲得的第一名。最后勇氣可佳的學員都獎臺發(fā)表感言，不知不覺的各個學員眼淚不受控制的流了下來，聽了學員的肺俯之言讓我也很受感動。后來我們一起表演了“感恩的心”感謝學員給我這個機會讓我站在演講臺上將學到專業(yè)知識與大家分享!
最后是頒獎典禮：公司的營銷總監(jiān)劉總為我們出色的學員頒獎同時也發(fā)表的感言，各出色學員與劉總合影。
積極參加培訓的學員都獲得畢業(yè)證及合影相片，每個學員的臉上都露出幸福滿意的笑臉!
協(xié)助這次培訓圓滿成功的助教們你們也辛苦了!謝謝你們!
培訓結(jié)束了，但這次經(jīng)歷讓我難以忘懷，團隊利益高于一切，每個人都必須為之付出努力，只有團隊成功，才能完成個人的自我成功。
這是第一屆的金牌店長培訓班圓滿成功，但是還有存在不足需要改進的地方，希望下一屆的金牌店長培訓班會越來越好!讓我們一起期待下一屆來臨吧!
接到公司電話，讓我寫下關(guān)于20_年店長培訓班的心得體會，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時間。想到了公司所有的可愛可敬的老師，想到了我們小組的可愛面孔。我在想對于培訓班，它給予我最大的感受是什么呢?我要用什么方式與大家分享呢?我想只能把我培訓前后各個方面的變化真誠表達出來，才能對得起公司對此付出的努力，以及各位同仁們的期望。
培訓前狀態(tài)：
一、心態(tài)
在培訓之前，文化巷店已經(jīng)營兩年時間，創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去，心里對于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績，我能有理想的收入，那它就有存在的價值和意義?，F(xiàn)實也好，但是除了利益外，我從沒想過它能對我產(chǎn)生什么樣影響。
二、簡單的運行操作
日常的經(jīng)營中，只是按照開業(yè)培訓老師的方法，進行簡單的操作復制，每天的經(jīng)營就僅僅是有人接待，沒人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算，分析僅僅只是“今天成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油啊!”等等，但是對于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒有太多概念，之后的目標有能達到多少更是沒有計劃和促進。
三、店面管理不得其法
在店面管理中，遇到問題會去想辦法，比如說有嘗試通過照片展示化妝的各個步驟，然后設(shè)計成海報，既能讓顧客了解化妝的方法，也能吸引顧客目光，延長待店時間。但是想法也許是好的，如何與業(yè)績結(jié)合，與活動結(jié)合，讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個漂亮的展示，在培訓之前應(yīng)該說是沒有這方面的思路的。
四、員工管理欠方法
在之前的想法中，僅僅就是找?guī)讉€漂亮的小姑娘，培訓下產(chǎn)品知識，然后讓他們努力銷售，用各種的銷售任務(wù)和工資掛鉤。平時的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求，但是對于員工個人，卻從沒有對他們進行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。
培訓后的狀態(tài)：
一、心態(tài)
培訓其實帶給我很多很多的心理沖擊，為什么用“沖擊”?因為它顛覆了之前店面在我心里的感受。以前的它是賺錢的工具，謀生的手段，但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當做鍛煉自我，挑戰(zhàn)自我的利器!這并不是高尚的認為“少了些銅臭味，多了些理想”，而是除了利潤之外，我考慮的是在店面經(jīng)營中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗，應(yīng)該學會些什么，應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面!在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功!
二、激情的力量
在整個培訓中，印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺，但是卻能讓人充滿活力，充滿希望。不知大家有沒有這樣的感覺，當員工精神狀態(tài)非常好的時候，不光服務(wù)態(tài)度好，同事關(guān)系好，業(yè)績也肯定非常好!培訓后就會有意識的調(diào)整這種氣場，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會非常好!
三、科學的管理方法
在培訓中老師講了好多方法，都是實戰(zhàn)性非常強的。當我聽到這些問題和方法后非常受用，但是也非常佩服公司會對一線銷售情況如此把握，后打聽到老師們并不是整天呆辦公室閉門造車!而是都會不定期做銷售工作，如此才能了解店面和顧客的細枝末節(jié)!培訓之后好多方法的有非常好的效果，SWOT方法讓我的工作有計劃，數(shù)據(jù)分析讓我對店面情況了如指掌，才能發(fā)現(xiàn)問題，找到解決辦法!
四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進
培訓之后讓我意識到員工管理的重要性，所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識的培訓，我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識的培訓。不僅我來講，員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品，也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓的方式和考核可以多樣化!另外，在給員工銷售目標的時候，也會告訴她怎么去分解，怎么去達成。在狀態(tài)上，如何鼓勵以及如何讓她能進行自我的調(diào)整，也是非常重要的管理。
這次培訓我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用，我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個：準備充分;安排合理;方法得當;可操作性強;親人般溫暖!另在這段時間中，讓我感觸最深的其實是“激情與堅持”!堅持的意義來的如此深刻，我想成功必須經(jīng)受“堅持的煎熬”!大家都有各自堅持的理由和原因，就讓我們一起咬緊牙關(guān)，深呼一口氣，再堅持吧!
這些年做彩妝品牌店長已經(jīng)有七八年的時間了，通過學習和總結(jié)，也有了一些小小成績，今天來做一下工作工作：
一：做企業(yè)首先一定要行大道，要有責任感和使命感。
一家門店，一個連鎖，或是一個企業(yè)，要想真正的能夠不斷的發(fā)展壯大，作為領(lǐng)導者，管理者的使命感思想格局和對人生的感悟是至關(guān)重要的。所謂的行大道，就是要遵循大自然的規(guī)律和生存法則;擁有正能量，目光長遠，必須為企業(yè)里的每個員工負責任，懂得帶領(lǐng)企業(yè)里的每個人更好的實現(xiàn)人生價值。而對于連鎖門店的經(jīng)營管理者，要讓工作開展的更加的順暢，除了行大道更需要加強系統(tǒng)管理，流程管理，細節(jié)管理，數(shù)據(jù)分析和可復制性這幾大核心重點。
二：找準好自己的人生角色定位和工作角色定位。
生活中很多人迷失了自己，在于沒有很好的找到自己人生角色的定位。同樣的道理，很多人在工作中沒有取得很好的成績，甚至于一直做不好工作也在于角色的定位不夠。做為一名店長或一名管理人員，首先必須非常清楚自己的角色，明白自己的使命和門店內(nèi)各級人員的核心角色，努力讓自己成為一個優(yōu)秀的店長。門店店長有三種類型：1是賣貨型店長，目前居多，這類店長銷售能力強，賣貨高手，但缺乏對門店的經(jīng)營管理以及團隊的建設(shè);2是管理型店長，比賣貨型店長會更進一步，能夠很好的管理員工的日常的工作，能夠保障門店的業(yè)績和運營管理順暢;但缺乏經(jīng)營者的思路。3是職業(yè)化(經(jīng)營型)店長，這類店長不僅能夠運營管理好門店運營的,幾大系統(tǒng)的工作，同時還能以一個經(jīng)營者的角度去考慮，分析和解決問題。作為一名優(yōu)秀的店長必須有組織有步奏的做好每項工作。對于公司內(nèi)門店內(nèi)的整體組織結(jié)構(gòu)要有個很好的認識，對于每個流程都能夠熟悉的掌握，同時擬定門店運營管理的標準和績效考核制度。那么如何達成職業(yè)化店長呢，這才是我們的認真思考的地方，成為職業(yè)化店長必須養(yǎng)成三個方面：1：觀念的職業(yè)化(這就是上面所提到的角色認知和定位);2：管理的職業(yè)化(提高專業(yè)水平，知識豐富，心胸寬廣，而且要有全球化的視野);3：經(jīng)營的職業(yè)化(想辦法提高銷售量，經(jīng)營好客戶群體等)。
三：影響門店業(yè)績的幾大系統(tǒng)，以及提高業(yè)績的方法。
門店內(nèi)運營主要有六大系統(tǒng)A，商品的管理，理想門店的商品手冊應(yīng)該包含幾大點，1：品類結(jié)構(gòu)，包含彩妝，護膚，洗滌，香氛，身體，工具。2：熱點商品的管理，包括高關(guān)注度商品，季節(jié)性商品和快速增長商品。3：重點條碼管理，指的是銷售最多的，毛利最高的，單價最高的商品。4：吸客商品的管理，指的是每月定期做的特價商品和季節(jié)性流轉(zhuǎn)快速的商品。5：專屬品牌，品類的打造管理，比如面膜，BB霜，卸妝油，香氛等，打造成在當?shù)鬲毚艘患?，做到我最強?：品牌的管理。)B：客戶的管理。針對店內(nèi)客戶的分級和VVIP客戶，VIP客戶的管理，電話回訪技巧，會員的生日禮品，會員的方案，新客戶的吸收和老客戶的維護和回訪等。C，店鋪購物環(huán)境的管理(1：大環(huán)境，對于商圈的選擇，一般以商業(yè)街和購物廣場為主;2：店鋪品牌的識別系統(tǒng)，含LOGO，門頭，字體燈光等;3：柜臺的形象標準化，含背柜區(qū)的標準化，中島區(qū)的標準化;4：陳列的生動化，含膠箱，堆頭的堆放，熱點商品，季節(jié)性商品的陳列，重點商品的提示標和集中式陳列，促銷的吊旗，X展架等宣傳牌的布置;5：商品的保潔和新鮮，含陳列商品的清潔，飽滿，整齊，試用裝的新鮮和清潔，試用臺的清潔以及營業(yè)人員的妝面管理，形象及手的衛(wèi)生的管理);D，陳列營銷推廣方案的管理(1：DM單的制作派發(fā)，2：異業(yè)聯(lián)盟，3：促銷和推廣);E，團隊的建設(shè)(1：店員的培訓專業(yè)化，含入職的培訓，專業(yè)知識的培訓，以及銷售技能的培訓;2：店長的職業(yè)化培訓，含銷售培訓，管理培訓和教練培訓);F：服務(wù)體系的管理(1：發(fā)現(xiàn)商品，含陳列的標準，櫥窗的設(shè)計，重點條碼的提示，集中式的陳列和特價商品，吸客條碼的陳列展示;2：體驗式服務(wù)，含體驗商品，體驗的流程的規(guī)范，體驗的管控和體驗時的話術(shù));3：咨詢服務(wù)，含發(fā)現(xiàn)店內(nèi)問題，顧客問題，目標客戶的使用效果和最終解決方案);4：對于顧客的身份認知，即會員管理。
四：團隊管理的幾大重點。
1：首先懂得給團隊創(chuàng)造愿景，企業(yè)的愿景，品牌的愿景以及運營模式和職業(yè)生涯的愿景;2：澄清價值觀，3：定位工作并系統(tǒng)規(guī)劃，明確目標(門店的業(yè)績目標和財務(wù)目標，門店新客戶的開發(fā)和老客戶的維護，門店五星級的服務(wù)目標，員工的訓練和學習的目標，最后庫存管理和貨品的周轉(zhuǎn)率目標)，4：以身作則，5：激勵并賦予能量，6：輔導和培訓，7：團隊間的溝通
五：專注的人生態(tài)度。
任何做事業(yè)的企業(yè)家和員工要想在一個行業(yè)內(nèi)取得一定的成績，專注是極為重要的，因為專注才會認真，因為專注才會有收獲，專注于工作中的每個細節(jié)，就如常老師所言專注于一件事業(yè)30000天，你一定會成為大師。
六：構(gòu)建整體框架，同時把各事項落地到實處。
門店的運營管理工作其實都是在于細節(jié)的管理和細節(jié)的落實到實處。通過對于門店的六大系統(tǒng)有了整體的框架，然后要把每項分解開來，運用在營業(yè)前營業(yè)中和營業(yè)后中，只有每個細節(jié)都做到位了，業(yè)績才能夠增長，門店才能夠發(fā)展。
對于一家創(chuàng)立僅3年的圖文快印店而言，能實現(xiàn)業(yè)績翻5番，已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了!但是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒有止步不前。日益激烈的行業(yè)競爭，讓她一絲都不敢松懈，在20xx年末成印聯(lián)培訓店長培訓課程學員以后，聽講于牛云老師的碼上印二維碼解決方案，希望能借助二維碼給自己的平臺和團隊創(chuàng)造更大的增值空間。
在圖文快印店長培訓課程中的三步三重積分制管理實施動員大會上，廖總一番三年來非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒有離開，美辰圖文能有現(xiàn)在的成績，都是大家的功勞。所以，20xx年我希望能夠為大家?guī)砀鄬嵸|(zhì)性的回報!的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。
在采訪中談及這一幕時，廖女士依然激動的說：我的確非常感謝我的員工，我跟他們的關(guān)系都非常的好!所以，我特別希望公司能在原有的基礎(chǔ)上拓展網(wǎng)絡(luò)市場，創(chuàng)造更大的增值空間以給員工們實質(zhì)上的回報。廖女士對于DIY個性印品市場信心滿滿，因為我們一直都跟學校這樣的單位有合作，學生是一個最集中、和消費潛力的群體，我相信結(jié)合牛云老師說的二維碼這樣一套方案，在學校主推個性印品，肯定不會錯!
廖女士將美辰圖文20xx年的發(fā)展規(guī)劃主要集中在大客戶的開發(fā)、二維碼網(wǎng)絡(luò)快印的應(yīng)用以及高等院校的合作上，希望通過20xx年的全年規(guī)劃，實現(xiàn)員工工資翻番，將美辰圖文全面轉(zhuǎn)向一體化經(jīng)營模式，全面進軍廣告、圖文、印刷和傳媒領(lǐng)域，打造美辰快印品牌?，F(xiàn)在我只缺方案，我的團隊包括我自己，都沒有做方案能力，所以當知道印聯(lián)培訓能提供網(wǎng)絡(luò)快印應(yīng)用解決方案的時候，我就毅然決然的來了。我相信，只要有印聯(lián)培訓做我堅強的后盾，美辰圖文一定會越來越好，走的越來越遠!
我參加了集團超市店長的學習培訓，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領(lǐng)導給了我們這次集體培訓的機會，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
目前，集團對于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在激烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。
本次的培訓內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
通過培訓，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過培訓強化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超
市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
強化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？
那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>
怎樣才能把服務(wù)做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。
學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，
從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產(chǎn)生了幾點工作的想法，具體如下：
1、營運營銷運作
努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內(nèi)銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。
2、員工管理
我會通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進行指導性的培訓，并依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3、財務(wù)監(jiān)審
對超市內(nèi)發(fā)生的各項費用要嚴格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費用、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4、物品管理
定期對店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規(guī)范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運作，每月要對店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。
5、進貨、退貨核查
超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進貨關(guān)，確保商品進貨店數(shù)量的準確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對所進商品數(shù)據(jù)進行核查，進貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。
6、庫存管理
嚴格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù)，及時聯(lián)系供應(yīng)商進行送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。
7、損耗控制
商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。
一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業(yè)績，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養(yǎng)成良好的工作習慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長，向更高的目標前進。
作為一名藥學專業(yè)的學員醫(yī)學教，只學習書本知識是遠遠不夠的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進行了走訪，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區(qū)分、擺放和銷售等問題。在這一次的實踐中，讓我更進一步的了解了《藥品營銷》這一課程。
劑科應(yīng)將工作重點由“藥品供應(yīng)為中心”轉(zhuǎn)到“以病人為中心”，安全、有效、經(jīng)濟、合理用藥的軌道上來。通過廣泛的調(diào)查研究工作，收集門診、住院患者用藥情況的觀察資料—包括對醫(yī)生開方的傾向性調(diào)查，患者的滿意程度調(diào)查，同類藥品不同品種在有效性，經(jīng)濟性上的平行比較等?；谡{(diào)查研究，可以獲得比較合理的醫(yī)院藥品采購計劃，在具體采購過程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分體現(xiàn)出“以病人為中心”的宗旨，堅持主渠道采購藥品，切實保證用藥安全。掌握藥品的行業(yè)信息，減少藥品采購計劃的盲目性，避免不合格生產(chǎn)企業(yè)的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應(yīng)面向社會，樹立全新的服務(wù)理念，實行處方藥于非處方藥分類管理制度，在醫(yī)院內(nèi)部開設(shè)非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過程進行指導，可不斷提高藥房的社會效益和經(jīng)濟效益。
這三個月的學習心得，臺醫(yī)給我留下深刻的印象。這里的工作節(jié)奏快而有序，人員職責明確。學習氣氛濃厚，從隔周一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學習，臨床科室業(yè)務(wù)學習及各種培訓，讓我深刻體會到臺醫(yī)人的好學精神。
進修最終的目的是將這里所學成功的應(yīng)用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識應(yīng)用于我院藥劑科，為我院藥劑科的發(fā)展注入新的活力。
以上這些都是我對這次進修學習的收獲及相應(yīng)的一些體會，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領(lǐng)導予以匡正。
20xx年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長特訓營》的公開課，由于之前聽過張老師的課程片段，也看過了張老師之前開的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容，整體聽下來受益匪淺。
2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷售精英和老板一起，愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個培訓行業(yè)的內(nèi)訓顧問的一些心得。
首先，作為培訓公司的咨詢顧問，要給客戶提供的一個專業(yè)的需求診斷，迅速匹配性價比最適合的老師，要有能捕捉客戶最本質(zhì)的培訓需求的專業(yè)能力，這是任何一個培訓培訓顧問都應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長久客戶的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力，譬如說對客戶需求的快速響應(yīng)，對客戶的服務(wù)質(zhì)量，對客戶培訓需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業(yè)績等等。
其次，現(xiàn)在的培訓公司大多都處于相對來說需要大步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的階段，當前的模式已經(jīng)不能滿足我們持續(xù)增長的需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶資源，內(nèi)練自身的能力，真正做到客戶的朋友和能給客戶創(chuàng)造價值的忠誠合作伙伴。
再次，我還是覺得作為培訓顧問，不是一味地只要業(yè)績，而是要看自己能給客戶什么，自己所提供的服務(wù)值不值，我要做的不要對多，只要最值，只要客戶覺得我提供的培訓服務(wù)有價值就是我自己最大的收獲。
再次感謝張老師兩天的辛苦授課!
做為摩登經(jīng)典的一員，非常開心有機會參加xx店長訓練營的課程，在這2天的課程當中內(nèi)容十分豐富，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長執(zhí)行力、團隊建設(shè)等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識點逐一分解然后再將重點綜合起來強化學習熟話說：“*者迷旁觀者清”當我站在另角度審視工作時我有了全新認識，工作中存在盲點同時也升華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫助我學習如何帶好一個店長，如何帶好一個團隊。
首先，培訓使我對餐飲經(jīng)營這一行業(yè)有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長有了更深刻的思考。
在培訓中，主講王山老師為我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會，覺得很有分量。這也使我對店長這一職業(yè)有了更深的思考和更進一步的認識：作為一名店長，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時，我們是社會的一員，必須具有良好地社會公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺遵紀守法，不斷提高個人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛經(jīng)營事業(yè)。具有堅定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽：具有全局觀念：具有團隊精神：此外，作為一名店長，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競爭，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當保證我們始終是高素質(zhì)的店長，具有不斷學習、開拓進取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。
其次，培訓為我的管理工作提供了許多方法和策略。
在培訓中，王老師根據(jù)自己的實際經(jīng)驗介紹了一些做店長的實際工作經(jīng)歷，如何去面對管理和經(jīng)營中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，王老師強調(diào)了管理就是透過眾人把事情做好，適時調(diào)整和變更自身知識結(jié)構(gòu)的做法，店長要全面掌握經(jīng)營知識，不僅要明白自己企業(yè)的形勢，還要了解其他同行企業(yè)的形勢，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強調(diào)了工作中一定要有目標、計劃、行動并且堅持到底！在講述的四種領(lǐng)導方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導。在談到店鋪營銷問題上，王老師強調(diào)店鋪營銷就是創(chuàng)造一個讓人想進的的店，顧客滿意就是我們的最求！在談到門店財務(wù)問題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評價企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果。目的是為了了解過去、評價現(xiàn)在、預測未來，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學習到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何克服的問題上，提出了如何處理店長與員工之間的關(guān)系，如何實現(xiàn)上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個團結(jié)合作的工作團隊。通過這次培訓，我認識到在工作中要多加思考，適時改進工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關(guān)系。
再次，培訓使我對店長的責任和義務(wù)有了更新的認識，對未來的工作充滿了信心和動力。
本次培訓中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對店長的期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經(jīng)營好門店，為公司發(fā)展做貢獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的角色，做新時期與時俱進的店長：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學習型店長，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢新知識新環(huán)境的店長：其四是期待和鼓勵我們堅持創(chuàng)新，在經(jīng)營事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵，使我認識到，做一名店長不單純是要追求利潤的化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護公司的信譽。通過培訓，還使我對未來的工作充滿信心和動力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己得意志?！?/p>
新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，這次店長培訓就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓，我在思想上和實踐上都獲得了鼓舞。這次培訓，公司花費了很大的費用，付出了艱苦的努力，為此，我對公司給予我們的幫助和指導表示衷心的感謝！
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俗話說，凡事預則立，不預則廢。在幼兒園教師的工作中，經(jīng)常會提前準備一些需要的資料。資料意義廣泛，可以指一些參考素材。有了資料的協(xié)助我們的工作會變得更加順利！既然如此，你知道我們的幼師資料有哪些內(nèi)容??？經(jīng)過整理，小編為你呈上酒店前臺培訓心得(匯總13篇)，供你參考，希望能幫到你。
來到我們酒店進行工作，在進入崗位工作之前，酒店對我們進行了一次培訓，這次的培訓也是讓我們能更好的了解我們的崗位，知道該如何的去做好這份工作，作為前臺，我這次也是參加了培訓，對即將進入的崗位也是充滿了期待，這次的培訓我也是有很多的收獲，有一些心得體會。
作為前臺，必須要禮貌的服務(wù)，我們前臺可以說是酒店的第一形象，客人進入前廳，最先接觸的就是我們前臺，可以說做好服務(wù)是特別重要的，也是能給客人留下好的印象，讓他們覺得我們酒店的服務(wù)是好的，也是會讓他們決定入住，增加我們的入住率的，這次的培訓中主要也是讓我明白禮貌和禮儀對于我們前臺是特別的重要，只有把禮儀做好，禮貌的回答客人的問題，去為他們著想，這樣才能把前臺工作給做好，同時也是我們前臺最基本的要求，如果沒有好的禮儀禮貌，其實客人第一時間就會覺得我們酒店不好，即使裝修得在好，他也會感覺服務(wù)不好，從而導致不住，那樣也是很大的損失，既然客人走進來了，那么我們前臺就要把客人給留下來。
同樣作為前臺，我們除了需要講求禮儀以及禮貌之外，也是要有一些銷售的技巧，這次培訓也是告訴我們，前臺不但是迎接客人的，更是需要把客人給留住的，有時候有些客人來到前臺咨詢，如果應(yīng)對得好，是可以很好的留住客人的，客人的咨詢其實就是有入住的意向，如果懂得一些銷售的技巧，那么也是能更快的讓客人下定決心，而不是再去比較了，培訓讓我明白前臺看起來是比較簡單的工作，但是想要去做好，并不容易，同時也是讓我對我們酒店的前臺工作有了更多的一個了解。
在培訓中，我也是了解到我們前臺除了和客人溝通，也是需要和酒店內(nèi)部的同事去進行溝通的，像客人要換房間的物品，要清掃或者要退房，這些都是需要我們前臺去和客房部的同事去溝通，或者有一些餐飲的需求，有時候客人可能不會直接聯(lián)系餐廳，而是直接找我們前臺，這些工作的流程我也是在培訓中有了更多的了解，我也是明白要做好這份工作是不容易的，但是經(jīng)過這次的培訓，我想我是準備好了，同時也是明白我自己要學的還有很多，在工作中也是要在不斷的實踐中去鍛煉自己，提升自己的服務(wù)水平。
五、培訓單位介紹
__市__大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關(guān)的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)“為顧客創(chuàng)造更大的價值、為酒店爭創(chuàng)更大的效益”的建店目標。
六、培訓內(nèi)容
在酒店管家部培訓，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領(lǐng)班李小姐。
在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應(yīng)，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過培訓后，我正式加入了管家部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)管家部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復雜而已。客房服務(wù)員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。培訓時我了解到，服務(wù)員進客房進行服務(wù)要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。培訓時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務(wù)員大加贊許?？头坎糠?wù)員的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務(wù)員還應(yīng)對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
七、客房培訓體會與小結(jié)
經(jīng)過在酒店客房部培訓，我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
一、實習基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。
二、實習單位情況
xx坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。
三、實習內(nèi)容及過程
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門――前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
四、實習總結(jié)及體會
也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成；對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。
1、成績與收獲：這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習；而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。
2、問題與不足：整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：
首先，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時代的要求；
其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值；
最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。
實習到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的珍貴的實習經(jīng)歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望xx能夠越來越好。謝謝！
作為酒店的前臺，微笑的迎接客戶，為客戶去服務(wù)，禮儀是必不可少的，在酒店的組織下，我也是參加了禮儀課程的培訓，在培訓中學到很多，我也是對這次的禮儀培訓有一些心得體會。
懂得禮儀，會讓客戶對我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時還要一些細節(jié)方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶，就能做到更好的接待，特別我們酒店還需要接待外賓，一些禮儀更是需要了解透徹，在這次的培訓中，老師也是講了各個國家，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區(qū)別，而這些細微的區(qū)別卻是可以讓客戶對我們的服務(wù)能更加的滿意。
在培訓中，我也是對之前我所學的禮儀知識有了一個重新學習，通過這次的學習，我也是對之前自己所學有了更深的理解，原來之前懂得并不是那么深刻，甚至一些細微之處還是錯誤的，這也是讓我明白想要做好一名優(yōu)秀的前臺是很不容易的，雖然我做前臺有一段日子了，但是我懂得的東西其實還不多，這次的培訓也是讓我明白，我要學的東西還有很多，而不能只局限于自己知道的，而不去學習更多的。
作為前臺，熟悉各種禮儀，能更好的去迎接客戶，這次的培訓學習讓我明白，自己以后要把所學到的去運用，然后才能是真正的在培訓中學到了，而不是聽一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算徹底的培訓學好了，成為了自己的工作能力。在培訓里，老師也是講到，雖然這次是培訓了，但是我們也是要去用，只有用了，才算是真的學到了，不然和沒培訓其實也是沒什么區(qū)別的。
經(jīng)過培訓，我也懂得作為前臺，禮儀是非常重要的，之前我沒有那么的重視，覺得每個客戶來到前臺，我都禮貌的去接待就行了，而沒必要不同的客戶，不同的禮儀去對待，但是這次培訓讓我明白，只有去把工作做細了，做精了，那么才能真的把前臺的工作做得更加好，自己也是能學到更多，別看前臺只是基礎(chǔ)的工作崗位，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前的確很多地方做的不太好，經(jīng)過培訓，我想我以后的工作一定會更加的認真，做的更加的細致的。
在今年x月份的時候，我們突然收到了一份通知，一份全體酒店員工準備分批次培訓的通知！雖然已經(jīng)工作了這么久，但是像這樣的培訓可不是常常都有。雖然要參加培訓這樣的事情被有些員工在后面嫌棄，但是回想起來，在最近的這段時間里，我們酒店的員工們確實都在工作上有些怠惰和疏忽。而且在看了最近的酒店營業(yè)額后，我也發(fā)現(xiàn)最近的銷售和營業(yè)額都是有些還是呈上漲的趨勢，在最近周圍的景點開放后這樣的情況已經(jīng)是常態(tài)了。看來酒店的領(lǐng)導們是確實是打算在這次要好好的整改一下酒店的服務(wù)質(zhì)量，趁著人氣高漲提升酒店的評價。對此我倒是不反對，畢竟誰都希望自己工作的單位變得更好不是。
但是在真正參加了酒店安排的這次培訓之后，我才知道，不僅僅是酒店為了提升人氣，而是我們真的需要好好的改善一下我們的工作態(tài)度！對此我改變了之前的想法，認真的完成了這次培訓，并將這次培訓的心得和收獲記錄下來，我的培訓心得體會如下：
一、在服務(wù)方面
酒店，除了住，就是享受服務(wù)。我們做為酒店中的員工，就是為了給顧客帶來享受，帶來服務(wù)。這道理在我之前也是知道的，但給我們培訓的老師依然在不停的給我們講著。但是在參加了他的培訓課后，我們都確實的到了良好的改善。比如說我，老師就特別提到過我，說我的笑容不夠，禮儀不夠周全……總之說了一大堆的不是。但是他每說一個問題都會自己再做一遍示范，看著他標準的動作，流利的表達在加上肢體的協(xié)調(diào)，我確實是難以反駁什么。但既然在同事面前出了笑話，我也不能就成為笑話，憑著自己的努力，我最終成為了他第一個承認服務(wù)過關(guān)了的前臺。
二、在思想上
在這次培訓中，不僅要改善我們的服務(wù)，還有要求我們對顧客的觀察和心理上的猜測。比如在看到一個顧客的打扮或者是行李的時候，就因該想到這位顧客可能是需要什么服務(wù)，要提前準備好向那種服務(wù)推薦等。
經(jīng)過了在這短時間的培訓，好不容易出師的我，回到了崗位。我使用著我從培訓中學會的技巧和經(jīng)驗，我感覺在工作中更加的如魚得水了！果然，在努力過后就會得到回報，我現(xiàn)在的成績就是最好的例子！
我會在今后繼續(xù)的努力、精進自己，讓酒店發(fā)展的更好！
經(jīng)過了一段時間的培訓，我感到自己的工作方面的知識得到了長足的提升！無論是接待，應(yīng)答還是其他各種禮儀方面的能力都有了很大方面的提升。最為重要的是，通過這次的培訓，我學到了學習禮儀的樂趣！在今后的工作中，我也會繼續(xù)努力的增強自己的能力，提高自己的工作水平！
對于這次的禮儀培訓，我是感到非常感謝的，畢竟能在工作方面讓自己的能力更加精進，對我們來說只有好處。雖然，在剛開始培訓的時候，我們也為要費時間去參加這樣的訓練有些不滿。但是，在培訓結(jié)束后，我們都從中獲得了不少的收獲，這使我們對培訓的印象大幅的改觀。這次的培訓，我將自己的心得體會記錄如下：
首先是在心態(tài)的調(diào)整上。作為一名酒店的前臺前臺，我們就是酒店服務(wù)的活名片。站在顧客面前的時候，是允許有任何差錯的！面對這樣的情況，我們首先要做的，不是鍛煉自己的技術(shù)，而是要有一顆服務(wù)者的心。時時刻刻記住自己的職責，只有這樣，我們才能時時刻刻都做到最好。
其次，才是禮儀的技術(shù)。作為培訓，我們一開始練習的都是些基本的知識和動作。雖然我們平常都做的不錯，但是在這種情況下，反而覺得有些扭捏。這點遭到了培訓老師的批評，作為服務(wù)業(yè)，并不需要對自己的能力感到羞愧。而且我們的基本動作也是在有些不達標。現(xiàn)在反過來想了想，我們的基本動作反而是訓練的最久的一段。一切都如同老師所說，練好了基本，其他再多的動作也不過是基本動作的衍生而已。
本次的培訓階段，我自己也找到了很多自己的錯誤。面對我們的錯誤，老師一一教我們怎么去改正，并加上大量的練習，我們終于將自己的禮儀培訓畢業(yè)，成為了一名老師認可的前臺員工。
回顧這次的培訓，我們從一開始的不理解到之后的努力練習，從開始的無精打采到之后的興致勃勃，這都是培訓老師教導的功勞?，F(xiàn)在的我，感覺自己更加的充實，更加的優(yōu)秀。相信在真正的開始工作之后，我的禮儀會讓工作變得更加得心應(yīng)手。
最后，再次感謝酒店能給我這次培訓的機會，這次的收獲頗豐，至于結(jié)果，就請看我們在工作中的新表現(xiàn)吧！
通過前段時間的員工培訓學習，我感覺收益良多。作為一位老員工，我非常高興能有這樣的學習機會，我把這種學習機會當作單位能夠給予我們的最好的福利來享受，愉快地接受并珍惜擁有。
既然是企業(yè)的一員，我們都想做個優(yōu)秀的員工，得到領(lǐng)導和同事的認同與賞識，實現(xiàn)自我價值。但是，怎樣才能做一個優(yōu)秀的員工呢？通過學習，我明白了許多道理。
首先，做一個優(yōu)秀的員工，一定要忠誠，有高度的責任心，把完成好自己的工作當作自己義不容辭的責任，并且樂于承擔更多的責任。只有把工作當作一份屬于自己的事業(yè)，認真地對待它，我們才能把工作完成得更好。
其次，做一個優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己。在工作中，充滿熱情，講究原則，注重細節(jié)，追求完美，我們就會在不知不覺中進步許多。
與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工，還應(yīng)該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強的團隊意識。西方人曾評價中國人“一個人是龍，一群人是蟲”，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作。個人有能力固然好，然而，個人的力量畢竟是有限的，不可能一個人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。
以上這些道理都比較淺顯易懂。我認為，在本次學習中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細細品來，這句話說得真是太好了！它的內(nèi)涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個人都必須認真修習的重要課題。
如果我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學習做人。做什么樣的人？怎么樣做人？——這對于一個人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應(yīng)該怎樣做人？——我以為，我們應(yīng)該做到以下幾點：
一， 做個有目標，有志向的人
毛澤東曾說過：“自信人生二百年，會當擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀！不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有目標沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗目標，有了志向，才有做人的氣魄和膽略；有了目標，才能不斷激勵自己，超越自我，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。所以，做人需要問問你的志向在那里，要問問你有沒有信心。
二，做個善良的人
“人之初，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動的一縷。善良是和諧、美好之道，心中充滿慈悲、善良，才能感動、溫暖人間。沒有善良，就不可能有內(nèi)心的平和，就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎(chǔ)和可能。一個善良的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己，善良無須灌輸和強迫，只會相互感染和傳播。所以，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈，但一定要善良真誠。善良的品質(zhì)，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認可和幫助，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功。
三、做個有教養(yǎng)的人
中國是一個非常講究修身養(yǎng)性、崇尚道德的民族。五千年來，無論世事如何變化，勤儉、忠義、謙讓、孝順都是亙古不衰的美德。智者說：小事業(yè)的成功靠機遇，中事業(yè)的成功靠能力，大事業(yè)的成功就完全靠品格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所謂教養(yǎng)，就是應(yīng)該知深淺、明尊卑、懂高低，識輕重，應(yīng)該是講規(guī)矩、守道義。有教養(yǎng)的人在自己獨處時，超脫自然，會管好自己的心，在與人相處的時候則為他人著想，與人為善，淡然從容，管好自己的口。方正做人，圓通做事，寧靜致遠。自我反思，則事事放心、順心。所以，做人若能做得有教養(yǎng)，工作中又怎能不優(yōu)秀呢？
四，做個智慧、謹慎的人
有知識不等于有智慧，知識積存得再多，若沒有智慧加以應(yīng)用，知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智能，是一種洞察力和判斷力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是智慧。只有方向，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的。技能加智慧，你會更強大。
如果說“智”在于治大，那么，“慎”則在于畏小。一次深思熟慮，勝過百次草率行動。謹慎是“不糊涂”的基礎(chǔ)。一個處事謹慎的人，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招來禍患的言語，有招來恥辱的行為，要接近成功，當然要格外謹慎。低調(diào)做人，虛心做事。遠慮在先，就能近處無危。謙虛謹慎，則事易成。謹慎還是遠離危險，確保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要謹慎。
五，做個寬容、正直的人
海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狹隘。尺有所短，寸有所長，金無足赤，人無完人，賞識別人的優(yōu)點，包容別人的不足，靠的是有愛人之心，有容人之量。善待別人，等于就是善待自己，無論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學會忘記，忘記是對自己的最好保護；要學會感恩，感謝生活給你磨礪自己的機會。心靈若能充滿陽光，生活自然燦爛無比。
做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品行端正，做人才有底氣，做事才會硬氣，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣”——襟懷坦蕩，光明磊落，就會贏得他人的信賴與尊敬。所以，做人要寬容正直。
以上幾點，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過是我個人的一些粗淺認識罷了。我和各位同事一樣，也想做個優(yōu)秀的公司員工，希望通過和大家一起不斷地努力，把我們中韓大酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們中韓的新的成功與輝煌！
回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
一、實習基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。
二、實習單位情況
xx坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有xx間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失xx獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。
三、實習內(nèi)容及過程
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門：前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。
四、實習總結(jié)及體會
也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成。對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。
1、成績與收獲：這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習。而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。
2、問題與不足：整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：
首先，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時代的要求。
其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值。
最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。
實習到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的珍貴的實習經(jīng)歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望xx能夠越來越好。謝謝!
能夠成為酒店新進員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進行了短期的工作培訓，培訓主要強調(diào)服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
一、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的.印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
二、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
三、服務(wù)員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學習，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
一、實習目的
掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。
前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
1、早班（早7：00—中午15：00）工作流程：換工服，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備。
2、中班（中午15：00—晚上22：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。
3、夜班（晚上22：00—次日早7：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。—
二、實習心得總結(jié)：
1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則
（1）“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。
（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。
舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應(yīng)該向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn)；如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標；萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。
2、人際關(guān)系處理
溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
（1）與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
（2）與同事的溝通。在我實習的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導培訓我。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你。
（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚。
3、酒店文化
“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強調(diào)服務(wù)大眾消費者。酒店要提高競爭力，各個要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為，健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學校是學不到的！
為期一月的實習終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標志著我真正的成熟了，準備成為一名社會人。我確實應(yīng)該認真思考自己的未來了！
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
我被分配到了酒店前臺實習。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。
在大學里，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
三、培訓內(nèi)容
1、準備工作
雖然我們只在酒店進行為期一個月的培訓，但酒店還是按正規(guī)的培訓生對我們進行了系統(tǒng)的培訓，培訓工作分為三大塊：
一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解;
第二是消防安全意識培訓，酒店個性安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;
第三是業(yè)務(wù)技能培訓，這一培訓貫穿著我們培訓的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的培訓讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是十分有用的。
2、培訓過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都個性的友好，主管還專門為我們每人安排了兩傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們培訓生的上班時光是7小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時光。但往往下班的具體時光是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際狀況加班加點，但是加班時光都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。但是令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是培訓生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一齊聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于__酒店是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，因此餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
四、心得體會
1、各項規(guī)章制度落實不是個性到位
所有高酒店的管理制度其實是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實的怎樣樣，效果怎樣。__酒店的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工必須要用普通話交流，但是實際狀況是當?shù)胤窖赃€是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的狀況下，使用方言的員工大有人在，畢竟__酒店是一個涉外的高酒店，服務(wù)需要標準化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務(wù)之急。
2、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督
以前在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳培訓的一個月的時光里，透過自我的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。
3、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度
據(jù)我了解，很多老員工工作的時光已經(jīng)很長了，個人服務(wù)意識和技能也到達了十分高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(最多也只是發(fā)錢)，事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。
一、培訓崗位
前臺培訓生
二、培訓內(nèi)容
1、起初的適應(yīng)階段
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫忙無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的情緒是我適應(yīng)酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。
2、之后的用心工作，努力學習
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TA_I外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
我們一點點，一滴滴，一天天的反復學習，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng)，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是十分的不能理解，兩個月過去了，出于學習的思考，開始用心主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。
三、培訓總結(jié)
培訓雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將永存。培訓是一個接觸社會的過程，透過這次培訓，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。透過這次培訓，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
不同的個體有著不同的想法，因此我們有必要將它們記錄下來。將自己的心得體會寫下來能夠提升思考能力?，F(xiàn)在，為您整理了關(guān)于“培訓心得”的最新資料，并將持續(xù)更新我們的網(wǎng)站，歡迎您收藏并關(guān)注我們！
前一段時間我參加了園里組織的改善心智模式的訓練，雖然只有短短幾次的培訓，培訓所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這幾次里，讓我感受最深的有以下三個方面：
一、 大家目標一致、互相信任、團結(jié)協(xié)作
訓練中幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實際工作中都能像在訓練游戲中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結(jié)的、具有強大競爭力的團隊。最難忘的是，在分組游戲中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。為什么在培訓中大家都能如此的團結(jié)?因為大家的目標完全一致，因此我們在團隊的管理中應(yīng)該突出大家一致的目標和利益，突出鼓勵為團隊做出具體貢獻的個人，而不是每個人都有自己的小九九。雖然在活動中，大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌，有人認為影響團隊的效率，但是我認為這正是大家強烈的責任心和團結(jié)一致求取勝利的表現(xiàn)，也是大家群策群力的表現(xiàn)，如果每個人都一言不發(fā)反倒說明這個團隊完全沒有發(fā)掘自身的潛力。全身心地投入當然會大聲說出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。當然應(yīng)當制定好執(zhí)行紀律，在討論的時候盡可能的發(fā)揮每個人的智慧，我想在執(zhí)行的時候才能獲得大家全身心的投入。
二、通力合作，合理分配資源
有一個游戲是這樣的：問在一個注滿水的杯子里能最多放入多少個區(qū)別針，要求水不能流出杯子。對一個看似不可能的事，要通過嘗試，才能知道結(jié)果。不要只相信以往的知識經(jīng)驗，在面對困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、聯(lián)系地看待問題，做出正確的規(guī)劃，同時注意人力資源優(yōu)勢互補，這樣我們才能少走彎路，充分發(fā)揮個人特長，高效地解決問題。
三、 突破創(chuàng)新、迎難而上
在訓練中有一個很好安排就是，在分享的時候鼓勵大家積極發(fā)言、為自己的集體作貢獻。以前我也不太敢在這種場合發(fā)言，但是在大家的鼓勵下我站了上去，我想這個安排的本身也就是希望大家能夠突破自我，充分挖掘、培養(yǎng)自己的能力。做自己沒有做過的事情就是一種突破。在我們的生命旅程上都需要不斷突破創(chuàng)新，才能挖掘出自己最大的潛力。
在“搭橋游戲”中給我很大啟發(fā)：只要大家團結(jié)一致、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。
通過拓展游戲活動，我感悟到所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作的作風。團隊精神的核心是奉獻，奉獻成為激發(fā)團隊成員的工作動力，為工作注入能量。團隊精神的精髓是承諾，團隊成員共同承擔集體責任。沒有承諾，團隊如同一盤散沙。做出承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。在學會團隊精神，信任，和溝通的同時，我們還收獲了許多東西：學會挑戰(zhàn)自己;學會正視自己的缺點，了解自己的長處和短處;學會鼓勵他人;學會欣賞他人。
這次心智模式訓練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財富!這次培訓活動，雖然知道只是一次培訓，但我還是無條件的全身心的投入，這幾次培訓游戲就像是濃縮的人生，讓我體味到了迷茫、困惑、無助、堅持，也讓我更加證實了人的潛能是無限…… 更有一種理性的感悟，一種心靈的安詳，人的本性是至善至愛的，“緣聚故我在，緣滅故我散”… 通過此次心智模式訓練使我在如下方面有顯著的提高;1 在自然中放松，在游戲中學習，在歡笑中感悟;2在情景中演練，在探討中訓練，在思考中升華;3體驗快樂，感知盲點;4認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象;5克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力;6啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力; 7認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心;8 改善人際關(guān)系，學會關(guān)心，更為融洽地與群體合作。
《心靈之旅:"心智裝備訓練營"培訓心得體會選輯(下)》告訴你，我們的人生無所謂地獄，也無所謂天堂，我們的人生全在于我們的心念，一切全是境由心造。全書精選人生之旅的若干真實的心靈故事，解說心靈自救，走向天堂的美妙圖景。翻開《心靈之旅:"心智裝備訓練營"培訓心得體會選輯(下)》，你會和作者在人生心靈之旅上一路同行，走過一個個心靈驛站，走進一個個心靈故事。一處驛站一道風景，一個故事一番滋味。瀏覽那一道道風景，品味那一番番滋味，你一定會幾分欣喜地自言自語：啊，原來我們的人生，我們的盡數(shù)，可以這樣走向天堂，真的!《心靈之旅:"心智裝備訓練營"培訓心得體會選輯(下)》以中青年為主要讀者對象。
《心靈之旅:"心智裝備訓練營"培訓心得體會選輯(下)》是培訓班學員的心得體會選輯。各位作者以最直接、最質(zhì)樸、最真切的方式表達了許多人生哲理和生命感悟，撥開了封鎖自己內(nèi)心已久的迷霧，清新雋永的心智啟迪品饗后直入心靈深處，讓人感同身受，令人回味無窮。是一本很好的心靈讀本。
一次洗滌心靈的生命之旅
開悟之行
站在人生的舞臺上
群策群力才能取得勝出
一筆永久的精神財富
一次心靈的滌蕩
角色做事本色做人
感受之旅成長之旅
改變自我重塑價值
凝聚集體力量發(fā)揚團隊精神
與眾不同的培訓震撼心靈的收獲
爭當求實務(wù)實狠抓落實的領(lǐng)跑者
人生旅程中一次難以忘懷的感動之旅
塑造自我提升自我
關(guān)鍵時候要學會逼自己一把
見證奇跡重塑自我
找到真實的自我珍惜周圍的一切
你的心態(tài)就是你的主人
邁向“成功”的五要素
愛是人類最美好的語言
以感恩的心努力工作
培訓使我體會到團隊的力量與溫暖
在生命的長河中揚帆
如果你相信你就會有收獲
烙在心靈深處的感悟
一次簡單培訓一次心靈之旅
用心對待工作和生活
應(yīng)該常懷一顆“平常心”和“利他心”
心智訓練營潤心細無聲
心靈的洗禮
把活著的每一天都當做是特別的日子來過
心路旅程的精彩記憶
團結(jié)就是力量
在啟迪中碰撞思想
貴在學以致用
樹立自信超越自我
一絲明悟
探尋生命中最本真的意義和價值
學會放下活在當下
感受別樣人生
生命中的感恩之旅
觸動心扉的心靈歷程
學習中感悟?qū)嵺`中使用
人生中深切的感悟
用情鑄就用心感悟
感悟生命的價值
讓學習成為莫大的樂趣
感謝生活感受幸福
愛由心生學以致用
活在當下
保持三顆心坦然皆在胸
心靈的綠洲
在收獲中開啟前進的風帆
讀懂人生的價值
感悟生活感受生命
塑造良好心態(tài)健康快樂生活
心靈的純潔洗禮
感知充滿愛的生命
生活中的藝術(shù)之美
歷練
給自己一面鏡子給別人多些寬容
綠葉對根的情意——“心智裝備訓練營”結(jié)訓感言
“紅黑大戰(zhàn)”是最能改善人心智模式的一種心智感悟訓練。此游戲的精華就是讓參與者去感悟人的“心智模式”，人由于生活環(huán)境不一樣，從小接受的信息不一樣，因此“潛意識”差別非常大，此游戲能把人性最大的弱點(不良心智模式)體現(xiàn)出來，如：參與者如果說不想吃虧，贏的欲望太強，自私自利，不與人為善等人性弱點，此游戲中會顯現(xiàn)突出。參與者如果說有：仁厚、堅定、有信念、內(nèi)心強大、大度等良好心智模式，也能體現(xiàn)出非凡的品質(zhì)，在此游戲中，良好的心智會主宰您的一生，讓您事業(yè)有成，功成名就、超凡脫俗，內(nèi)心強大無比!
下面就讓參與者談?wù)劯邢耄?/p>
這次的精英訓練分為了四個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都給我們帶來了不同的感觸。
第一個環(huán)節(jié)是“啞巴與盲人”，同組的兩位同學，一個扮演啞巴，一個扮演盲人。啞巴帶著盲人出去走一圈，這期間，啞巴不能說話，盲人也不能揭開眼睛上蒙的面罩。我和宋佳文一組，體驗了失去一種器官功能的感受，同時，我們還明白了對彼此的信任是多么重要。在我蒙上雙眼的時候，我只能全身心地依賴于他，同樣，在他扮演盲人的時候，我也盡全力去幫他。我們體會到了殘障人的痛苦，我在今后的生活中，會盡力去幫助他們的。
第二個環(huán)節(jié)是小組送禮，我很榮幸的被選為組長，于是坐等大家送我禮物。可是大家的積極性明顯不高，僅僅只有祺煜同學來送我禮物。我必須在不傷害同學的積極性的情況下拒收禮物，這也需要讓大家了解，精神上的禮物更易讓人接受，比如一首勵志的歌，一句衷心的祝福等等，也更為寶貴，而物質(zhì)有的時候并不重要。
第三個環(huán)節(jié)是“雷區(qū)取水”。我很高興我們組的全體成員能積極參與，并完成我分配的各項任務(wù)，大家的配合努力使我們最終取得了勝利。
最后一個游戲是“紅黑大戰(zhàn)”，也是最具有意義的，卻讓我們受到了巨大的挫敗，團隊中不和諧的聲音讓我們嘗到了苦果，做出決定過于草率、團員的積極性沒有調(diào)動、沒有經(jīng)過協(xié)商討論、未能換位思考等等都是我們失利的原因，而這一環(huán)節(jié)的訓練也讓我們明白：不管身處何時何地，能夠與朋友甚至對手拿到雙贏才是成功的!
初三八班 佳琪的活動感悟
我昨天下午做為聯(lián)系員沒有親身參加小組訓練，但置身其中之一，感悟很深。
訓練一：盲人與啞吧：兩人一組，一人假裝盲人，一人假妝啞吧，此過程中要對換角色。當我是盲人的時候，真的感到很無助，真的感謝身邊的啞吧能幫助我引路。通過此活動，我覺得：任何人都是有差異的，身上優(yōu)缺點各不一樣，但無論什么情況下，做人都必須幫助別人，因為人在遇到自己缺陷時，肯定是需要別人幫助的。此活動說明了一個普遍的真理，那就是永遠要幫助自己身邊的人，能做到這條是成為精英的基本條件。
訓練二：小組成員送禮品：感悟較多：1、人的思維中禮品只限于物，而沒有意識到精神，精神禮品是最寶貴的東西;2、由于規(guī)則限制，每個人都羞于出口，害怕別人拒絕，也就是怕失敗，所以人人都放不開，只想不敢做。3、做組長學會拒絕別人，并且不讓別人積極性受影響。
訓練三：雷區(qū)取水，兩個小組都取到水了，但水量不一樣，第一小組，三位同學：安琪、小博、小坤從始到終都積極參與，小梁和宜霖兩位參與不積極，其實此活動主要訓練：主動參與意識、團隊配合意識、積極實踐意識、不怕失敗意志堅定。第二組參與意識強，團隊協(xié)調(diào)很好，組長指揮若定，取水方案較科學，基本達到了訓練的目的，此小組成員：組長正軒，組員：小皓、燦鋒、智程、曉天等。加油!
訓練四：是最具教育意義的：紅黑大戰(zhàn)，兩方都得正分就結(jié)束，根據(jù)規(guī)則，只有一種情況才能把游戲結(jié)束，也就是兩隊每次都出黑牌才能達到雙贏目的，其它都不可能。但第二組，沒有認真對待此活動，很隨意地做出決定，導致此次活動方案失敗。但每一組認識到了活動的真諦：人生與任何人接觸(包括對手在內(nèi))，一定做到雙贏是最好的結(jié)果，也是最長久、最穩(wěn)定的關(guān)系。所以人生中一定要遵循此原則。
日常生活中孩子們會遇到很多有趣的事情，這些事情有的會令他們高興，有的會使他們傷心，孩子們能否認識這幾種表情并畫出來說說呢，我以小朋友們感興趣的“表情”為主題，融美術(shù)、藝術(shù)、語言為一體，自創(chuàng)了此節(jié)教學內(nèi)容。
此節(jié)課主要完成的目標是引導幼兒發(fā)現(xiàn)五官變化與相應(yīng)的面部表情及能用線條畫出不同的面部表情，培養(yǎng)幼兒的繪畫興趣及幼兒的創(chuàng)造性思維。重點是認識三種表情，能用簡潔的線條畫出高興、生氣、哭泣的表情。 此節(jié)課還算較順利的進行完了，但是想想這節(jié)活動課，也有可取和不足之處：
一：在教學設(shè)計上能從小朋友喜歡的故事情景入手進行設(shè)計，通過故事的引用，拋出任務(wù)時，在情景中進行完成。但是在講故事中如果是自己講，可以配上一個插曲，會加強故事的趣味性，或者提供一個場景圖片，能更好的把孩子引入情境。
二：孩子們能很快的認識了幾種表情，并有創(chuàng)造性的畫出了自己喜歡的表情。這方面通過孩子表演模仿來完成表情，在模仿過程中引導孩子作出各種表情。在畫的過程中，孩子們有創(chuàng)造性的完成了此畫。在完成了這個表情后，其實想讓小朋友到前面說說自己畫的表情，但是孩子們有些沒有規(guī)則性。我在畫之前應(yīng)該有提示語言或者注意事項，這個過程中有些不知所措。在準備課中我應(yīng)該考慮到每個細節(jié)的處理，如果現(xiàn)場有所變動也要學會冷靜處理。 三：課堂活動是教者與學生的雙邊互動活動，此課我在準備中忽視了孩子的個體差異。像有的孩子上公開課和平時一樣喜歡回答問題，而有的孩子就會表現(xiàn)的有些害怕，面對課堂中不回答問題的孩子，我也應(yīng)該做到有的放矢的去引導他，不可能每個孩子都是千篇一律的，讓這些孩子也能在活動中找到自己的快樂。我在備好教案的同時更應(yīng)該備好自己的學生。
四：注重自己的語言、手勢等?？v觀這節(jié)課應(yīng)該是以“有趣”為線索，通過表演及講故事、動手操作等，來調(diào)動孩子的表演欲，表現(xiàn)欲，動手操作能力，調(diào)動孩子的積極性。雖然過程有，但是課堂氣氛有些欠缺，總是有些欲罷不能的感覺。我就是想調(diào)動孩子的情緒，但是好像費了很大的力氣卻無動于衷。可能是自己的語言或者手勢動態(tài)無法引起孩子的注意力。在平時我也應(yīng)該多注意此項內(nèi)容的修煉。
寫教學反思的過程就是在挑自己刺的過程。如果自己挑的刺越多，進步的可能性就越多，我相信我在教學過程中會有進步的。以上幾點是此次活動對我觸動最深的地方。
懷著激動與自豪的心情，我很榮幸地成為了一名XX工作人員，開始了自己人生的新征程。為了使我們盡快適應(yīng)和理解本職工作，20xx年8月5日到8月9日，人勞局特地為我們安排了為期五天的崗前培訓。作為白云鄂博區(qū)的新生力量，我們肩負著很大的期望，開始接受專業(yè)教育與職業(yè)概況的學習，為我們在今后的工作中揚帆遠航，打下堅實的根基。
此次入職培訓雖然只有短短的五天時間，但是課程安排緊、內(nèi)容充實，使我收獲頗豐，受益匪淺。通過這次培訓，我不僅了解了白云鄂博礦區(qū)的基本概況，而且讓我的政治理論水平、思想道德素質(zhì)和日常行為修養(yǎng)得到了進一步的提高，有效地掌握了工作中必備的相關(guān)知識技能，增強了做好本職工作的信心和責任感。
首先，我受到了精神上的洗禮。此次培訓由黨校的王巖老師和樊春崗老師親臨授課，并且人勞局還給我們安排了精彩絕倫的網(wǎng)絡(luò)授課。每位講師那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗，無不體現(xiàn)著嚴謹、認真、負責的精神。這些經(jīng)驗值得我們好好汲取，這些精神更值得我們好好學習。所有這些都將會是我們受用一生的寶貴精神財富。
通過這幾天的課程，我想應(yīng)該做到以下幾點：
一、加強自身思想修養(yǎng)，樹立理想信念。
我作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，有機會成為一名基層工作人員，應(yīng)該珍惜這個服務(wù)于祖國和人民的機會。加強自身的思想修養(yǎng)，做到嚴于律己，樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀、權(quán)力觀、地位觀。要務(wù)實，有責任感。堅決摒棄以暴制暴、推卸責任的工作態(tài)度。通過這幾天的學習，我明確了今后的工作方向，堅定了理想信念，進一步增強了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。
二、從改造自己入手，適應(yīng)工作環(huán)境。
當我們進入單位的第一天，我們就應(yīng)該清楚地認識到自己已經(jīng)是單位的一員，要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，做到德才兼?zhèn)洹?/p>
三是積極調(diào)整個人心態(tài)，走好進入職場的第一步。
從學校到社會，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應(yīng)，同時應(yīng)保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，細節(jié)決定成敗。并且鍛煉自己能讓別人發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點的能力。除此之外，還應(yīng)該做好職業(yè)規(guī)劃，為以后更好的實現(xiàn)個人理想和價值做好準備。
四、加強學習、努力提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
因為我將在新的崗位上工作，必然會遇到許多的挑戰(zhàn)和困難，為了迎接挑戰(zhàn)，克服困難，我將在工作中認真學習業(yè)務(wù)辦理流程，各種規(guī)章和流程，使自己早日能夠熟悉自己的業(yè)務(wù)，當然在學習的同時也要不斷思考和探索，看如何能通過不斷地創(chuàng)新，以提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。在學習和經(jīng)驗總結(jié)中不斷替身自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
其次，我得到了知識上的收獲。培訓這段時間是非常寶貴的，能夠全身心用來學習，一定要好好利用，為以后的業(yè)務(wù)提高打好基礎(chǔ)。通過系統(tǒng)的學習，我了解了電子政務(wù)的含義、內(nèi)容以及它對于今后工作的重要性。并且通過課程的學習，我了解了白云鄂博區(qū)的概況，為今后可以更好的為白云鄂博礦區(qū)服務(wù)打下了基礎(chǔ)。
培訓后我仔細總結(jié)并認真思索，我認為我們應(yīng)該牢記六點職業(yè)信條：
一、敬業(yè)。樹立“職業(yè)神圣”觀念。一個人對自己職業(yè)不敬，便是對這一職業(yè)的褻瀆，其結(jié)果是會把事情做壞，給社會和個人帶來雙重損失。莊子說：“用志不分，乃凝于神。”通俗地說，敬業(yè)就是把自己從事的職業(yè)加以研究，勤勉從事的意思。做事為學，有慎心，不怕勞，不虎頭蛇尾，不見異思遷。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”，而是應(yīng)該“做一天和尚撞好一天鐘”。
二、樂業(yè)?！案梢恍校瑦垡恍小?-只有樂業(yè)，人才能從職業(yè)工作中得到精神享受?？鬃诱f：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”從自己的職業(yè)中領(lǐng)略出趣味，生活才有價值。有的人是以積極熱情的態(tài)度對待職業(yè)，有的人是以冷酷無聊的態(tài)度迎接職業(yè)。其結(jié)果是，前者把職業(yè)當成是親愛的永久伴侶，從中獲益；后者則只是得到煩惱。所以，樂業(yè)對人的一生很重要。我們應(yīng)該像老師所說的那樣至少要以正確的、負責的態(tài)度去面對自己的工作。
三、責任心。擁有強烈的責任心是做好一份工作、辦好一件事情、做好一個人所必須的條件。我們剛剛踏進社會，我們將會面臨對工作的責任、對社會的責任、對家庭的責任，我想只有一個擁有責任心的人才能一路走好。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，“鞠躬盡瘁，死而后已”。無論什么職業(yè)，責任心、責任意識是做好工作的內(nèi)在動力。
四、進取心。我們必須有進取心，才能使事業(yè)發(fā)展起來。如果沒有進取心，固步自封，工作上不想精益求精，事業(yè)就沒有發(fā)展的希望。我們在開始工作時，應(yīng)把積累工作經(jīng)驗、提高工作能力作為目標，這是今后擴大自己事業(yè)空間的基礎(chǔ)。不要計較薪金薄厚，更不能自命不凡。我們要愛自己的職業(yè)，深思研究工作改進之術(shù)，常保進取的決心。古人說：“少壯不努力，老大徒傷悲?！边M取心不但是成業(yè)的要素，并且是成己的要素。
此次培訓讓我感到壓力很大，但是我深知有壓力才有動力。我知道自身還有許多地方需要改進、提高，這就需要我加倍地努力來彌補經(jīng)驗上、知識儲備上的欠缺，面對今后的工作，我有幾點想法。首先，我要從思想上轉(zhuǎn)變態(tài)度，剛進單位，不能立即適應(yīng)新的工作，我會盡快完成從學生到基層工作人員的角色轉(zhuǎn)變，改掉學生時代存在的陋習，讓自己變得更加成熟，從而成為一名合格的工作人員，凡事預則立不預則廢，要想真正融入到工作中去，就需要從思想上先做好準備，所以我希望自己能盡快適應(yīng)工作，熟悉業(yè)務(wù)，進入到工作角色之中；其次，從經(jīng)驗和知識積累的角度上講，在今后的工作中，我要多向上級領(lǐng)導、老同志以及各個業(yè)務(wù)骨干請教問題，學習和借鑒別人的工作經(jīng)驗，我們每個人都依賴于整個團隊，只有學習別人的經(jīng)驗，才能少走彎路、錯路，從而積累工作經(jīng)驗，同時我還要繼續(xù)學習與工作相關(guān)的專業(yè)知識，加強自身的知識儲備，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)；再次，在工作中我們應(yīng)該保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和實事求是的工作態(tài)度，另一方面吃得了苦，耐得住寂寞，位卑未敢忘憂國，我們的工作或許平凡，但是為我們區(qū)的建設(shè)做出了自己的貢獻。我希望在今后的工作中，能將這兩方面結(jié)合起來，在自己的崗位上盡職盡責，不因為基層的工作平凡、辛苦就對自己的工作產(chǎn)生懈怠。
時間來去匆匆，短短五天的培訓轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了。雖然這次培訓的時間不長，但卻對我們剛剛進入工作環(huán)境的新人有著非常重要的意義。從入職培訓中我收獲的不僅僅是豐富的知識，更多的是作為一名剛剛進入工作崗位的基層工作人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，以及明確今后的努力目標。這次培訓的內(nèi)容都是我們今后開展工作所必需具備的基本知識和技能，通過學習，我知道只有不斷地努力學習，提高自身技能、素質(zhì)才不會被社會淘汰；在工作中端正態(tài)度，提升政治修養(yǎng)，增強服務(wù)意識。培訓課程如同一根蠟燭，只是微弱的牽引，而我們將之轉(zhuǎn)換為熊熊燃燒的火把，照亮來路。大學里學的理論知識如今要實踐在工作中，還有許多的盲點需要填補。學校課本上的知識是古板的，而工作中所需要的技能則是靈活多變的，因此，工作需要理論與實際相結(jié)合。崗前培訓只是打下了一個理論基礎(chǔ)，今后工作中要遇到各種問題和各種復雜情況，還需要自己進一步從實踐中學習，從學習中總結(jié)經(jīng)驗和教訓。我想在培訓后踏入新的崗位后，我一定會以一個青年應(yīng)有的熱情和激情投入工作，腳踏實地，不斷加強自身的學習和轉(zhuǎn)變，讓自己早日成為一名高素質(zhì)、高能力的合格的工作人員！努力成為一名讓群眾滿意、領(lǐng)導放心、同事認可的好同志。
8月22-23昆明培訓：我受呂珊老師和王穎老師邀請到昆明付出，與其說是去付出不如說我去學習，我是帶著學習的心和感恩的心去學習的;感謝他們對我云南市場的幫助才有她們今天一點點的成長;
22號下午聽了蘇麟老師黃石市場新晉高級經(jīng)理郭玉老師(農(nóng)村婦女超市服務(wù)員丈夫生病去世欠了一身債帶著兩個孩子，沒有任何成功的條件,三年多達成目標姐妹七個四個做安利,23歲女兒也達標,是平凡人成功典范)分享感悟:定位決定地位(鄂東南地區(qū)沒有超凡她一人扛起超凡大旗沒條件創(chuàng)造條件，那個市場好多都是做了十幾年的業(yè)績都不如她) 敢比會更重要(自信與敢于動手強大行動力是她成功法寶) 學習永遠放在第一位(借錢都去學從沒拉下過任何一場會議)
新晉高級經(jīng)理郭玉老師
這次學習還有一個感悟：金鍋絕對是下財年達標最重要的武器，云南有2位伙伴進安利才九個月和一年靠賣金鍋達成洛杉磯旅游目標,還有一位伙伴5月底進來很單純把廚房改為敞開式廚房、裝上蕾絲花邊窗簾、裝上電視和音響....吸引了無數(shù)人眼球,看到廚房就想買金鍋,短短時間賣了50多套鍋;讓我找到了差距,千錯萬錯都是自己的錯,自己重視還不夠,但我相信下財年一定有大的飛躍.....
在共青團干部培訓工作中，如果我們把自己工作的一些心得和自我總結(jié)加以概括化并不斷訓練和指導大家，就會極大提高干部的戰(zhàn)斗力；我們每一個負責人要堅持寫些東西，把工作中的體會、經(jīng)驗、教訓和大家共享，每隔幾天看到一大本自己寫的東西也很[此文源自秘書文庫]有成就感。曾國藩日記幾十大本讓我們現(xiàn)在看起來，有多少人生感悟可給人啟迪；源源不斷加厚的資料也讓人每天感覺什么叫“愚公移山”，如果專題寫幾篇十幾萬字的稿件一般人需要多少天找資料、需要多少人配合等等，但只要一個人有恒心每天兩小時也不到兩個月就能過十萬字，一年下來上百萬字的干部訓練教材和參考資料也就出來了，并不感覺那么累、那么難，貴在堅持。貴在以身作則，萬事成于勤。對于在一線工作的團干部，應(yīng)成為“十”心干部，這“十”心是指具備“決心、信心、恒心、靜心、寬心、小心、耐心、細心、交心、關(guān)心”。從不同角度反復訓練這“十”心就會做到有成就、心理很健康、人生很愉快。
1、做事有“決心”
人之任務(wù)、目標、人生方向未來如何很大程度取決于人對自己目標、人生有沒有決心。毛主席說：“五心不定，輸個干凈”，我們無論是經(jīng)商、做負責同志還是如何，都應(yīng)下定決心，包括決策也是如此?？v觀世界有數(shù)的幾個大企業(yè)家，相當一部份甚至1/3會失敗離場，韋爾奇，沃倫.巴菲特、比爾.蓋茨難就在六十幾億人中才有成功的極少數(shù)人，可見成功之難。按東西方統(tǒng)計，70%左右?guī)资昃褪×耍?0%左右上百年就失敗了，只有不到5%才能成為百年企業(yè)，而這百年企業(yè)又有多少辛酸的故事。杜邦二世累死了，現(xiàn)代企業(yè)鄭國永流亡了，大破產(chǎn)了，安然、世通垮臺了；全世界數(shù)量不多的會計師事務(wù)所，從畢馬威，安永一共才五大，受批評的已超過三家；百年企業(yè)殼牌風波不斷，可樂帝國丑聞迭出，三菱汽車總裁被逮捕，如何如何，說明從商之路也不平坦。世界上本沒有路，走的人多了便成了路。想成為企業(yè)家，想走經(jīng)商之路沒有決心是不可想象的，自己就會被連綿不斷的壓力和事件擊垮，人生就是如此。
西方哲學家講：“人比動物痛苦、動物比石頭痛苦，因為人一生下來就知道最后是死”一陷入這種人生宿命論，整個人生存在就沒意義了，這種當年社會主義痛批資本主義的不良毛病在我們周圍都出現(xiàn)了，80%的人寧愿痛痛快快過幾天，過一把人生之樂也不愿像石頭一樣無感覺過一生、用無選擇自由。比較來比較去，這就是人生，按毛主席講：“想透了，想到極點了，也就睡著覺了”，什么意思，根據(jù)我自己多年體會，共青團工作是冒險比較小、自由和空間巨大的人生道路。從相對論講結(jié)局會比較好，一旦想明白了，決心一定，不管千變?nèi)f化、風浪滔天也就永不動搖了，把所有的陽光明媚、風浪滔天、烏云密布、傾盆大雨、平靜如湖都當作人生旅途中必要經(jīng)過的大自然的恩賜。忘掉所有不利多看看有利，人生就平靜了、充實了，也就充滿信心了，也就有堅定信心了，人是要信些東西的，西方人上教會，東方人迷信，一部份人相信哲學、相信理性，大腦不被此信仰占據(jù)就必會被彼思想占據(jù)，富裕的美國人信邪教自焚讓我們感覺不可思議，但如無信仰、無決心風雨來時那種無助、痛苦比信邪教的人好不了多少。
人生大道理一分析明白，就要分析小道理，既然共青團工作四季變化完全正常，風調(diào)雨順和陰云密布伴生，那我們?nèi)缫脒_到成功彼岸，不經(jīng)歷這些、不克服困難就永無可能。所謂有決心就是決心不管千難萬難都要勝利，不管順境、逆境永不動搖，不畏困難這個強敵，“狹路相逢勇者勝”、“高山開道，江河搭橋”，頑強的毅力必能成正果。
我們面對的任何困難和未來可能遭遇的逆境相比偉人、相比政治都要小得多和可克服得多，想到極點了，我們心里上也就不應(yīng)有包袱，“冷靜樂觀，愚公移山”我們必能勝利。以管理為例，實行“圖表對比”、“堅決瘦身”，我們每位負責同志每人分析一個部門，一月一家從工作到人員，“詳細細致調(diào)查分析”一般而言只要有決心總能“事實清楚，辦法眾多，決心也大”，用此決心不出半年，管理必能取得大成績，再以組織化配合，不是管理不好，關(guān)鍵是決心。只要愛學習、勤動手，有一個時期的努力必能見大效。類似于寫東西，天天寫也成樂趣了，如果沒決心每天為寫作發(fā)愁，別說百萬字，十萬字就愁煞了。世界上萬事都沒那么難，公司各項工作也沒那么難，關(guān)鍵是有決心，決心下定，義無反顧，必能成功。猶猶豫豫，徘徘徊徊，必定“五心不定，輸個干凈”。毛主席講“敢不敢勝利”實質(zhì)就是講的決心問題,我們?nèi)松也桓覄倮?，我們?jīng)商敢不敢勝利，取決于我們的決心。
2、做事有“信心”
人定勝天，這是千古不變的真理；信心來源于調(diào)查研究。“攻堅持之，抓緊抓細，不怕疲勞，天天督察”是克服萬難之法，在戰(zhàn)勝困難的一個又一個過程中，人生信心也就培養(yǎng)起來了，成功者大多貧寒，美國鋼鐵大王卡內(nèi)基“一個飽受苦難的童工，一個不起眼的小紡織工，移民美國的窮小子，一個善于抓住機遇的小伙子……”（引自“苦難是金”1頁）；松下幸之助“9歲開始學徒生涯，23歲開始艱難創(chuàng)業(yè)，不屈不撓戰(zhàn)勝危機……”；本田宗一郎“窮苦鐵匠的兒子?！保滑F(xiàn)代創(chuàng)始人鄭國永“農(nóng)民的兒子”；李嘉誠“苦難的少年時代，艱難的創(chuàng)業(yè)生涯”；王永慶“送大米的小店員，因為文化不高，成長于鄉(xiāng)村所以講經(jīng)營理論老是講瘦鵝理論”……，毛主席出身于湖南農(nóng)村，朱元璋一字不識小和尚，滿清貴族還處于半原始時代，經(jīng)過學習、努力不都成功了嗎。我們遇到的那點困難“苦不苦想想紅軍二萬五”、“累不累，想想革命老前輩”這些口號還是振奮人心的。“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖”人是要有點精神、氣概。
20xx年8月5日至7日，工程技術(shù)科陳杰、周為明與我參加了金蝶國際軟件集團有限公司組織的為時3天的金蝶kis專業(yè)版財務(wù)軟件培訓。
5日，主要講解kis專業(yè)版軟件的安裝步驟、安裝過程中需要注意的地方以及財務(wù)報表的相關(guān)知識。6日，講解進銷存供應(yīng)鏈的部分，其中包括采購管理、銷售管理、倉存管理和存貨核算四個功能模塊，以及如何通過后臺數(shù)據(jù)庫來解決在客戶使用過程中出現(xiàn)的問題。7日，主要講解稅務(wù)方面的知識及etax方面的操作。
以下是金蝶kis專業(yè)版軟件重要內(nèi)容，供參考。
1、金蝶kis財稅專業(yè)版產(chǎn)品背景
（1）中小企業(yè)占多數(shù)，缺少專門的理稅人員
（2）財務(wù)人員身兼數(shù)職，工作繁忙
（3）新稅法、新準則的實施給中小企業(yè)的財務(wù)工作帶來了困難
2、金蝶kis財稅專業(yè)版v9.1sp1的產(chǎn)品特點：
本產(chǎn)品傳承了kis專業(yè)版v9.1sp1所有最新功能，集成企業(yè)所得稅申報、增值稅申報、個人所得稅申報等稅務(wù)申報表功能，是國內(nèi)首款財務(wù)稅務(wù)無縫集成的`一體化產(chǎn)品。
（1）具有完整可靠的財務(wù)核算功能
（2）具有稅務(wù)核算的功能
3、金蝶kis財稅專業(yè)版的操作步驟：
（1）安裝kis專業(yè)版9.1
注意：如果用戶機器中原來安裝過msde，則需要安裝sp4補丁
（2）安裝稅務(wù)插件包，分別安裝服務(wù)器端和客戶端
注意：如果在一臺機器上，則在這臺機器上安裝服務(wù)器端和客戶端。
（3）新建帳套
（4）帳套的基礎(chǔ)設(shè)置
（5）帳套的初始化
（6）稅務(wù)基本設(shè)置
4、稅務(wù)插件功能使用的前提
（1）設(shè)置會計期間、啟用期間、記賬本位幣
（2）引入科目
（3）啟用帳套
5、稅種鑒定的作用：
準確地進行稅種鑒定是保證稅種核算結(jié)果正確的前提。
（1）完善企業(yè)的基本信息
（2）確定用戶的稅種、稅目、稅率、相關(guān)稅種的征收品目
（3）確定各稅種的征收方式、申報周期
（4）確定所使用的專用發(fā)票
在這3天的培訓中，總體感覺還好，但是在講解進銷存供應(yīng)鏈時，由于沒有幻燈片，也沒有按照軟件的操作流程講解，而是針對某些概念和平時操作中注意的問題進行講解，所以聽完之后，效果不是很好。這次參加培訓的人員大都是已經(jīng)在做金蝶kis財稅軟件的技術(shù)支持，所以那樣聽起來效果很好。
在講解的過程中，針對平時維護過程中出現(xiàn)的問題，進行了詳細的講解。其中最為重要的是講解了如何進入后臺數(shù)據(jù)庫進行維護，這是在以前參加的u3財務(wù)軟件培訓中，從沒講過的內(nèi)容。但3天的培訓是短暫的，我們現(xiàn)在學會的只是操作金蝶kis財務(wù)軟件的一些基本操作，還不能夠在更深、更高的層次上去領(lǐng)悟它的應(yīng)用，所以需要在今后的工作中繼續(xù)學習、實踐，最后能夠熟練的操作。
我是從去年7月份接觸財務(wù)軟件的，在此期間參加u3財務(wù)軟件的培訓，熟悉過企政通軟件。財務(wù)軟件雖然不同，但操作流程基本差不多。目前，就我而言，對財務(wù)軟件能熟練操作，但是對里面的細節(jié)以及進銷存供應(yīng)鏈方面的內(nèi)容掌握的不是很好。下一步的目標是：不僅了解及熟悉操作財務(wù)軟件，更重要的是要能真正理解其內(nèi)部的細節(jié)，以及熟悉相關(guān)的財務(wù)知識和供應(yīng)鏈方面的知識。只有這樣，才能真正掌握其軟件，并能運用起來得心應(yīng)手。相信經(jīng)過自己的努力，應(yīng)能很好的掌握。
今年3月底，我有幸赴昆明參加了為期兩天的班主任工作謀略與兵法實戰(zhàn)展示暨研討會。雖然學習的時間并不是很長，但專家們用真誠為我們導航，學習活動生動有趣。我們在教學中的困惑、難點通過聆聽慢慢得到解答。這次培訓使我對班主任工作有了更深刻的認識，學到了一系列科學、優(yōu)秀的管理方法，領(lǐng)會了一系列先進的管理理念，使自己更有信心去做好一名班主任。
在學習中，高金英、遲毓凱兩位老師的講座生動有趣而內(nèi)涵豐富，在會心的微笑中我們幡然醒悟;黎志新老師的講座聲情并茂并博采眾長，在廣泛的案例中我們心會神釋;而韓斌老師的講座卻從平緩中閃現(xiàn)出睿智的火花，在靜靜的思考中我們參悟禪機。
高金英老師還為我們帶來一本叫做《沒有音樂照樣跳舞》的書，主要講的是北京市廣渠門中學的9位宏志班的班主任被世人譽為宏志媽媽的女教師們?nèi)绾螢槿藥煴?，如何教學有方，如何與這些窮孩子們朝夕相處、親如母子的故事。她們創(chuàng)造的100%錄取大學的奇跡和那種為師、為母、為姊般的襟懷，為我們樹立了一道光芒奪目的風景線。
這次培訓中使我感觸最深的是以下兩點：
一、師愛是班主任凝聚班集體的心靈催化劑
這幾位老師之所以能夠成功當好班主任并成長為教育戰(zhàn)線上的專家。在他們身上我看到了一個共同的閃光點一顆璀璨奪目的愛心。他們熱愛著自己的生活、事業(yè)，如饑似渴地探索著教育的理論知識，更深深地熱愛著自己的每一個學生。他們用愛掛出了一道絢麗的彩虹。
愛是教育的靈魂，愛是塑造美好心靈的力量。帶著你的尊重走進孩子的心靈，做學生的良師益友。高老師關(guān)心學生都關(guān)心到學生的整個家庭上了，這一點真讓我深受感觸。不論在生活上，還是在學習上，都要給予學生必要的關(guān)心和幫助。還要抽時間和他們談心、交流，共同活動，縮短師生距離。只要有了問題時應(yīng)及時處理，處理時方法得當，注意和學生溝通，學生就會信任你，喜歡你，也就喜歡聽你的話。愛學生，還表現(xiàn)在老師對學生的尊重和信任，尊重學生的人格，了解學生的個性，相信學生，關(guān)心學生，既統(tǒng)一嚴格要求，又注意學生的個體差異，區(qū)別對待。記得有一句名言叫蹲下來看孩子，我們老師就應(yīng)該蹲下來與孩子保持一樣的高度，以孩子的眼光看問題、看世界，這樣才能真正尊重孩子、理解孩子，也就只有在這樣的前提下，我們才更有心去主動地創(chuàng)造更充裕的時間和空間去了解、剖析、關(guān)愛孩子，為孩子提供最適合的對程度、水平不同的教育。而關(guān)愛和尊重的真與否，是要靠時間來檢驗的，是要讓學生慢慢感受體會的，可不是教師一時沖動的幾句話，或是一次幫助那么簡單。而且學生的轉(zhuǎn)化教程也是緩慢的，它是一個由心理變化引起外在表現(xiàn)變化的過程。因此，我們對學生還要有足夠的耐心。
二、轉(zhuǎn)變問題生，要從塑造他們健康的心靈開始。
這次聽講座更加證實了我在這些年的工作實踐中的發(fā)現(xiàn)：問題生出現(xiàn)的本質(zhì)原因都是心理健康出現(xiàn)了問題。而引起其心理欠健康的，通常是以下幾個方面的問題：學習問題、家庭關(guān)系問題、人際交往問題、社會環(huán)境問題、自身的人生觀及世界觀問題等。而對這類學生的教育轉(zhuǎn)化，以罰代管只會更加惡化師生關(guān)系，傷其自尊，會導致問題更加激化。以法(校規(guī)、班規(guī)等)代管雖是必要手段，但也只是治標不治本。俗話說心病還需心藥醫(yī)，我們從病根入手，見效雖然稍慢，但卻能根除病灶，不易復發(fā)。面對問題生，我們要作好全面的了解和分析，凡事多問為什么。一般說來，厭學、曠課、打架、行為反常、調(diào)皮搗蛋等等都只是表面現(xiàn)象，教師們要學會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找出誘發(fā)這些行為的內(nèi)在原因是什么，然后才好對癥下藥。比如：
學生渴望理解、溝通多與學生談心
學生需要傾訴、發(fā)泄班主任是優(yōu)質(zhì)垃圾桶
學生渴望贊賞、表揚多組織活動，讓學生成功
決定學生命運的不是分數(shù)而是理想幫助學生樹立理想
半個世紀前的魯迅就呼喊救救孩子。今天在物質(zhì)生活高度發(fā)展的情況下，可以多為孩子的心理想想。采取一些切實可行的措施，拯救學生。讓學生有理可說，有冤可伸，有氣可泄;讓他們的生活充滿愉快，充滿希望;不讓他們憂慮，不讓他們沉默。否則，不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡，后果不堪設(shè)想。
走近學生的心靈，就能搭起一座讓你的教育走向成功的橋梁。這樣你就會得到學生的信任，受到學生的愛戴，在學生的不斷進步，健康活潑的成長中體驗自己最大的成功和欣慰。
不知不覺，學期已經(jīng)過半，這個學期才接觸的用友，從剛開始不知其為何物到逐漸的熟悉，其實用友的操作算是比較復雜的，比較適合大型企業(yè)，中小型企業(yè)用用友不太合適。講到這個，我就想起了某一次課上看到的案例，案例中有個企業(yè)，由于公司業(yè)務(wù)漸漸增多，小的.財務(wù)軟件逐漸不適用，造成生成處理耗時長的問題。然后公司各部門就商討如何解決。其實從大的角度來講，他們應(yīng)該是適合用友的，但是細節(jié)上有很多問題，比如，之前的繁雜的數(shù)據(jù)怎樣導入到心的系統(tǒng)里，比如，引進了一個新系統(tǒng)之后，是否要對員工進行統(tǒng)一的培訓等等。這些問題都是需要考慮的。
學?，F(xiàn)在使用的版本是u8.50版本，算是比較新的版本了，但由于我未接觸過之前的版本，所以也不知道較之前幾個版本，u8.50改進了哪幾個方面。
所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，我才接觸用友，沒有什么資格對其進行評價，很多我覺得不好的地方，也許只是因為我不會使用而已。
因為專業(yè)原因，相信以后我會有很多機會接觸這款軟件的，期年之后，對用友的使用心得必然會與今日大不相同。
作為一名飲品行業(yè)的從業(yè)者，我有幸參加了一次有關(guān)飲品培訓的課程。這次課程是由一家知名飲品公司舉辦的，為期三天的課程內(nèi)容涵蓋了飲品的選材、制作、銷售等方面，讓我受益匪淺。以下是我的飲品培訓心得體會。
一、選材的重要性
飲品的品質(zhì)與選材密切相關(guān)，選材的質(zhì)量直接影響著飲品的口感和最終的銷售量。在這次課程中，我學到了選材的重要性，需要注意的細節(jié)如下：
1.果蔬類選材： 飲品所選的果蔬應(yīng)該新鮮、優(yōu)質(zhì)、無污染，食品衛(wèi)生檢測合格，同時采用無農(nóng)藥和優(yōu)質(zhì)品種水果的比例要高，這樣飲品口感更好。
2.配料類選材： 配料的選材需要注重口感和新穎度。 例如：糖果、珍珠、果粒、奶油、果脯、蜂蜜等需要嚴格按比例重量搭配。
二、制作步驟與技巧
除了選材的重要性外，我們還需要掌握飲品制作的步驟和技巧。以下是我在課程中學到飲品制作的重點：
1.糖分的加入： 飲品的甜度是飲品能否受到消費者喜愛的重要因素，因此在飲品中加入糖的方式是非常重要的。加糖時需要依據(jù)操作流程加入，尤其是加入不同種類的糖分量容易過多，要根據(jù)飲品口感與甜度加糖。
2.冰的使用： 飲品中的冰塊不僅是為了美觀，還可以在口感上起到舒緩和增加口感的作用。但是，我們需要注意冰塊與飲品的比例，以免影響飲品的口感和使用體驗。
三、銷售技巧
無論是對于餐廳、飲品店還是個人開店，飲品銷售技巧都是非常重要的。以下是我在課程中收獲的銷售技巧：
1.目標客戶群體： 銷售飲品需要先搞清目標客戶群體，例如，針對年輕人就要考慮口感和顏值特別，針對老年人就要考慮保健、營養(yǎng)價值等。
2.推廣營銷： 銷售飲品需要做好推廣和營銷工作，如固定好不同時間的促銷活動，推出新口味之前要做好市場調(diào)查，比如問卷調(diào)查和線上輸入市場反饋等，根據(jù)不同市場反饋來做出改進和摸索不同口味、價格等，都有可能為你提升銷售量。
總之，這次飲品培訓讓我領(lǐng)略了新鮮的飲品制作理念和消費者選材、口感掌握等方面。對于一名有志于餐飲行業(yè)者來說，不斷學習和更新自己的知識是很重要的，這自然也適用于飲品行業(yè)。我相信這次培訓能對我的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，也希望有更多的同行能夠參加類似的培訓，不斷精益求精，使我們的飲品行業(yè)更加繁榮發(fā)展。
作為現(xiàn)代社會中不可缺少的基本素質(zhì)之一，情商被越來越多的人所重視。在工作，生活等領(lǐng)域中，擁有高情商的人更容易獲得成功。因此，今天我想分享一下我的情商培訓心得。
情商培訓首先是要認真聽課。聽課需要認真聽講，強化記憶。有什么問題要多問，多思考，及時記錄筆記，這樣才能夠更好地吸收和掌握知識技巧。在課程過程中活躍思維，提問和與老師互動，這也是增強情商的一個重要途徑。
其次是要落實課堂所學知識到日常生活中。我們可以通過與他人的交往，如家人、同學、朋友、同事等，更好的體驗和運用所學到的情商技能。我們應(yīng)該從角度和內(nèi)心思想上對社交問題進行持續(xù)的關(guān)注，從而加強自己與他人溝通和情感互動的能力，以便逐漸形成良好的人際交往習慣。
另外就是要擁有智慧性思維。培養(yǎng)智慧性思維需要具備很好的思考能力和理性思維。在生活中不斷加強對心態(tài)、行為的反思，保證任何時候都能“保持清醒”地看待問題，做出符合情境、符合自己價值觀的選擇。
最后，我要強調(diào)的是目標意識。即使擁有眾多的情商技能，但目標意識的缺失會使這些技能無從發(fā)揮。我們要強化設(shè)定目標的思維，從而使自己在日常生活中能夠找到方向，將聚焦點依次集中，及時找到最能提高情商的具體方法和契機。
總之，情商培訓過程雖然歷程漫長，但只有在不斷實踐和堅持下才能夠不斷提升自己的情商素質(zhì)。經(jīng)過心理素質(zhì)的提升過程后，我們僅需要將這些所學用于日常生活，并在實際情境下反復練習及不斷探索，才能真正的掌握情商技能和提高個人的情商水平。
近期，在公司的組織下，我參加了市安全局的安全培訓課，下面我向大家說一說我們學習的重點內(nèi)容及我的感觸。
進入課堂后，老師在投影屏幕上打上了我們今天學習的題目“火災(zāi)”，這時課堂里一片安靜，首先老師提出了一個問題：什么叫“火災(zāi)”？在座的員工們鴉雀無聲，老師見狀給出了答案，火災(zāi)簡單的說就是在時間、空間、失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。我不知道別人是否做了筆記，但我一個字都沒落的記了下來。老師又講了一些火災(zāi)初期撲救方法、常識及逃生方法，最后老師給我們講述了一些關(guān)于火災(zāi)的案例，其中讓我印象最深的就是xx大樓火災(zāi)案。
xx年2月14日13時左右，xx大樓施工單位焊工黃受岳x和張x指派，在營業(yè)廳北角房頂焊接鋼筋，焊花從穿鑿孔落入室內(nèi)引燃了庫房堆放的海綿墊，該營業(yè)廳工作人員發(fā)現(xiàn)后立即組織滅火，但由于室內(nèi)裝修采用的是易燃材料，火勢迅速將大樓的二層、三層引燃，這兩層里的顧客和工作人員無法逃生，大火整整燒了三個多小時才被撲滅。事故的經(jīng)過講完了，老師講起了這起事故的損失，我心里有一陣的難過，大火燒死顧客及工作人員80人、燒傷55人、貨物損失近400余萬元，被國家定位重大火災(zāi)傷害事故。造成這樣事故的原因就是因為施工人員無證上崗、管理人員違章指揮、監(jiān)管不到位，這使我們陷入深深的反思。
我們清醒地意識到，火控制好了是我們?nèi)祟愘囈陨娴呐笥?，它可以為我們煮飯、燒水、煉鋼、煉鐵，帶給我們很多的溫暖，也給我創(chuàng)造了很多的幸福；相反，控制不好它也會給我們造成巨大的損失。這節(jié)課使我深受觸動，希望我們能提高消防意識，執(zhí)行好消防工作方針，避免火災(zāi)事故的發(fā)生，做到安全、文明生產(chǎn)。20xx企業(yè)培訓心得500字篇4
從8月27日來實業(yè)集團報到，成為一名管理培訓生，轉(zhuǎn)眼間在公司實習已兩月有余，細想起來這段時間自己無論是思想認識還是實踐工作認識上都有了很大的改變，內(nèi)心特別感激公司提供我們這樣的機會參加培訓學習，感謝公司對我們這批管理培訓生的重視。這次培訓雖然也只有短短的2天時間，但是課程安排緊、內(nèi)容充實，使我收獲頗豐。我想從以下幾方面總結(jié)以下自己這次的培訓心得體會和收獲：
首先，我受到了精神上的洗禮。擔任這次培訓主講人的或是公司領(lǐng)導，或是部門領(lǐng)導，或是專業(yè)管理咨詢公司專家，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領(lǐng)導對這次培訓的重視、對我們新員工的重視。而且無論是公司領(lǐng)導還是部門領(lǐng)導，為了這次培訓他們無不作了精心的準備，那一個個精心設(shè)計的幻燈片、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經(jīng)驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富！
其次，我得到了知識上的收獲。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天李部長的講解高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對公司的發(fā)展史有了更全面的認識；王校長的講解緊扣企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)的主題，做了言簡意賅的講解，使我對企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解；而其他各位領(lǐng)導的講課則緊扣公司的各項主營業(yè)務(wù)，作了細致詳盡的講解，使我對公司的各項業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)！
第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓我認識了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學校，有著不同的專業(yè)背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份。
第四，自我認知的.提高和清晰的職業(yè)規(guī)劃，經(jīng)過這兩個多月的實習我深刻認識到，從普通一員到職業(yè)人自己真的還沒完全準備好，還欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心態(tài)上不成熟，抱怨過工作環(huán)境不好，抱怨過不公平待遇，自己卻沒有實實在在做多少事情出來，且看問題過于單純、缺少正確認識社會現(xiàn)象的能力，自我情緒管理能力欠缺；二是，還沒有形成良好的工作習慣，紀律性不高；三是再學習的能力不夠，主要是向他人學習、向?qū)嵺`學習的能力。
未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司。
20xx年12月14日、15日襄陽農(nóng)商行組織我們參加了贏戰(zhàn)20xx年“春天行動”開門紅營銷培訓會。此次培訓，武漢知書企業(yè)管理咨詢公司資深講師吳昊林老師通過風趣、幽默的語言，以豐富的案例、圖片、數(shù)據(jù)對比以及實戰(zhàn)場景等，向大家分析了金融行業(yè)競爭格局、金融市場新形勢，講授了營銷活動的整體思路、特色客戶群開發(fā)及開門紅實戰(zhàn)技巧等課程，讓大家耳目一新、受益匪淺?，F(xiàn)就我自身有如下幾個方面體會：
第一，我學到了什么？
（一）明確了開門紅，紅什么。紅業(yè)績，紅客戶，紅社會，紅理念，紅隊伍，紅產(chǎn)品而不是以前單純的紅業(yè)績。襄陽農(nóng)商行的開門紅不僅要在業(yè)績上產(chǎn)品上客戶資源上在同業(yè)中贏得開門紅，更要在理念上、在社會上贏得開門紅。這與我行的三大銀行建設(shè)不謀而合，贏得人民信賴，讓人民群眾滿意，替政府分憂才能體現(xiàn)大行擔當，贏得春天行動開門紅。
（二）反思了開門紅，怎么紅。反思歷年來新集分理處開門紅的困局，客戶群有限，地處山區(qū)，轄內(nèi)僅一個社區(qū)，七個行政村組，20xx余戶居民；員工營銷能力有待提升，開門紅活動有限等。針對以上困局要想利用有限的客戶群贏得開門紅，必須加強員工培訓，提高自身能力。一方面要主動出擊，把客戶引進來。主動外拓，深耕四區(qū)，在鞏固存量的基礎(chǔ)上，抓好流量客戶，抓住增量客戶。挖掘深度。通過定期上門拜訪老客戶，大客戶，加深感情聯(lián)絡(luò)，挖掘他們的新需求，開展組合營銷。中國傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土文化是一種洋蔥結(jié)構(gòu)的人情文化，人與人之間越聯(lián)系越親密，越親密越信任，越信任越能增強客戶忠誠度，從而培養(yǎng)粉絲客戶群。拓寬廣度。落實網(wǎng)點一公里行的基礎(chǔ)上，上門走訪學校、村組、社區(qū)、村組門店等各類社會群體。同時依托微信、抖音等新媒體，開展社群營銷，網(wǎng)紅營銷。另一方面做好廳堂做強廳堂，把客留下來。無論是實地深耕四區(qū)還是微信、抖音等線上營銷，其最終都是將“引進來”的客戶“留下來”。留住客戶的心，需要我們堅守廳堂，做強大堂建設(shè)。一是營造廳堂營銷氛圍。再美麗的珍寶，如果束之高閣不展覽，觀眾也無法欣賞它的魅力。同樣，我們需要在大堂的顯著位置向客戶介紹我行優(yōu)勢產(chǎn)品。當然，這并不是廣撒網(wǎng)、無重點的盲目推銷，而是針對客戶群體，結(jié)合生活實際，巧妙分類，精準營銷。在熒光展板上介紹熱門產(chǎn)品，同時開展各種節(jié)日促銷、親子游戲、慰問老人等活動，調(diào)動進門客戶的熱情。二是發(fā)揮大堂經(jīng)理作用。大堂經(jīng)理是廳堂建設(shè)的關(guān)鍵，是留住客戶的引路人。通過開展金融知識宣講等活動，大堂經(jīng)理與客戶面對面交流，為客戶答疑解惑，介紹產(chǎn)品，能更好地促成營銷目的。同時，大堂經(jīng)理在與客戶交談過程中，可以發(fā)掘客戶更多金融需求，從而促成二次營銷。三是建立異業(yè)聯(lián)盟。開展掃碼換購活動，不僅限于商戶，金額不限于一元，可以有年貨，農(nóng)資，生活用品等，整和轄內(nèi)種養(yǎng)殖戶、街道商戶有效資源，實現(xiàn)多方共贏，贏得開門紅。
第二，此次培訓對我所在網(wǎng)點有什么啟發(fā)？
作為我行最基層的網(wǎng)點負責人，我認為在思路上給我了啟發(fā)，一方面更加明確的開展工作，吳老師講的五定工作方法應(yīng)用，我覺得這為我指明了方向在堅決執(zhí)行上級行戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)策的同時結(jié)合自己網(wǎng)點定位置，定方向，定目標，定措施，定激勵來落實，梳理了網(wǎng)點三大時令客戶群（農(nóng)民工返鄉(xiāng)，少兒壓歲錢，婚姻嫁娶），四大先鋒客戶群（糧農(nóng)，收糧戶，種糧戶，農(nóng)資代銷戶）。另一方面我們還需要加強學習，提高自身能力，學習全國先進支行營銷經(jīng)驗和方法，思想轉(zhuǎn)型才能行為轉(zhuǎn)型，才能更好地為農(nóng)商行轉(zhuǎn)型發(fā)展添磚加瓦
第三，就春天行動結(jié)合自身網(wǎng)點的一些建議。
（一）按照農(nóng)區(qū)、城區(qū)統(tǒng)一廳堂環(huán)境設(shè)計，營造節(jié)日氛圍。
（二）以市行為準，統(tǒng)一禮品發(fā)放標準，杜絕客戶貨比幾家，坐地起價，亂要禮品。
（三）開展返鄉(xiāng)務(wù)工人員存款報銷車票活動。新集網(wǎng)點周邊就七個行政村組，外出務(wù)工人員較多，每年新增存款務(wù)工人員帶回存款占三分之一以上，接他們返鄉(xiāng)可以防止與他行接觸，減少存款資金流失，同時接讓客戶有回家的感覺，加深魚水之情。
本次培訓安排細心，每位參訓學員都會得到一瓶印有自己名字的紅色可樂，上面還刻有“牛氣沖天 開門紅必紅”“橫掃千軍 開門紅必紅”等鼓舞人心的口號，每個人的都各不相同，寓意深長，我相信這是為我們贏得“春天行動”勝利的那一天所準備。相信襄陽農(nóng)商銀行20xx年“春天行動”一定會取得開門紅！
計生培訓心得
最近，我參加了一期計生培訓課程，并且從中受益匪淺。計生（計劃生育）是一項旨在控制人口數(shù)量、提高人口素質(zhì)和促進家庭幸福的重要工作。在這次培訓中，我學到了許多理論知識，也深刻體驗到了計生工作的現(xiàn)實挑戰(zhàn)與成就感。
在培訓的第一天，我們聽了一堂關(guān)于人口動態(tài)和計生政策的課程。通過數(shù)據(jù)分析和實例展示，我們了解到了全球和國內(nèi)不同地區(qū)的人口現(xiàn)狀以及人口快速增長帶來的各種問題。同時，我們還學習了計生政策的發(fā)展歷程，包括改革開放以來的一系列政策變化和補充政策。這些理論知識讓我對計生工作有了更深入的了解，認識到了人口問題的復雜性和緊迫性。
在接下來的幾天里，我們參觀了一些計生服務(wù)機構(gòu)，實地感受了計生工作的具體情況。我記得最深刻的一次參觀是去了一個山區(qū)的計生咨詢中心。在那里，我見到了許多困境中的家庭，他們思忖著如何面對生育的壓力和生活的困難。工作人員們耐心細致地給他們提供生育健康知識、避孕方法以及相關(guān)政策的解答。我看到了計生工作者的專業(yè)性和責任感，他們既是知識傳遞者，也是家庭幸福的守護者。
除了參觀，我們還進行了一些實踐操作。其中，最有趣也最實用的是模擬計劃生育指導的角色扮演。在這個活動中，我們扮演了計生工作者和家庭成員的角色，進行了一次計劃生育指導過程的模擬。通過互動與討論，我們發(fā)現(xiàn)指導的技巧和方式對于家庭的接受程度和計劃的執(zhí)行情況有著重要影響。這次活動讓我更深刻地理解到了計生工作者在與家庭溝通時所需要具備的溝通技巧和情感支持。
此外，在培訓過程中，我還學到了很多計生工作中的問題解決技巧。由于計生工作牽涉到眾多的社會因素，問題的復雜性不言而喻。我們經(jīng)常進行小組討論和案例分析，探討如何應(yīng)對不同情況下的困難與挑戰(zhàn)。這些討論讓我懂得了團隊合作的重要性，并且提高了我的問題解決能力。
通過參加這次計生培訓，我對計生工作有了更全面的認識和理解。我明白了計生工作對于國家和社會的重要性，也意識到了作為一名年輕人的責任和義務(wù)。在以后的工作和生活中，我將會繼續(xù)關(guān)注并參與到計生工作中，用自己的力量為社會的健康和發(fā)展做出貢獻。
總之，這次計生培訓給我?guī)砹死碚撝R的充實，也讓我深入了解了計生工作的現(xiàn)實情況。通過參觀實地、角色扮演和小組討論，我體驗到了計生工作的艱辛與成就感。我相信在學習和實踐的雙重努力下，計生工作必將取得更大的成就，為國家和人民帶來更多福祉與幸福。
公交培訓心得
近期，我參加了一次公交培訓課程，這是我第一次接觸公交駕駛技術(shù)的學習和實踐。通過這次培訓，我受益匪淺，既提高了駕駛技術(shù)，也增強了安全意識。以下是我對這次培訓的詳細體會。
首先，這次培訓采用了理論與實踐相結(jié)合的方式，讓我們更加全面地了解公交駕駛的技術(shù)要點和操作注意事項。在理論課中，我們學習了公交車的構(gòu)造和主要駕駛技巧，例如起步、轉(zhuǎn)向、剎車等。通過視頻和圖片，我們對公交車的各個部位和儀表有了更加深入的了解。同時，我們也學習了交通法規(guī)和道路安全知識，這對于我們提高駕駛素養(yǎng)和安全駕駛至關(guān)重要。實踐環(huán)節(jié)中，我們駕駛模擬器進行了實地模擬駕駛，這不僅讓我將理論知識轉(zhuǎn)化為實際動作，還能及時糾正自己的不足和錯誤。通過多次的模擬駕駛訓練，我的駕駛技術(shù)有了明顯的提高，也對公交駕駛操作有了更加熟練的掌握。
其次，本次培訓注重培養(yǎng)我們的安全意識和責任感。在公交駕駛中，乘客的安全是至關(guān)重要的。培訓中，我們多次強調(diào)了安全駕駛的重要性，并學習了如何正確避讓、如何控制車速等技巧。此外，我們還進行了安全疏散演練，學習了緊急情況下的正確處置方法和乘客疏散流程。這不僅提高了我們面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，也培養(yǎng)了我們的責任感和危機處理能力。
再次，這次培訓也注重培養(yǎng)我們的服務(wù)意識和溝通能力。作為公交駕駛員，與乘客的溝通和服務(wù)至關(guān)重要。培訓中，我們學習了如何與乘客進行友善的交流，如何應(yīng)對各種問題和困難。此外，我們還學習了急救知識，以便在緊急情況下能夠及時為乘客提供援助。通過這次培訓，我深刻意識到作為一名公交駕駛員，我們要不僅提供安全的駕乘環(huán)境，還要積極為乘客提供人性化的服務(wù)。
最后，這次培訓還開拓了我的眼界和拓展了我的職業(yè)發(fā)展。通過與其他學員的交流，我了解到不同地區(qū)的公交駕駛特點和管理要求，這對于我今后的職業(yè)發(fā)展將起到重要的指導作用。培訓中，我們還邀請了一些資深公交駕駛員來為我們講述他們的經(jīng)驗和故事，這讓我深刻感受到公交駕駛這一職業(yè)的魅力和榮譽。我愿意在今后的工作中不斷進步，成為一名技術(shù)嫻熟、安全可靠、服務(wù)周到的公交駕駛員。
通過這次公交培訓，我不僅掌握了更加熟練的駕駛技術(shù)，還明確了作為一名公交駕駛員所需具備的安全意識、服務(wù)意識和責任感。我相信，只有不斷學習和提高自己，才能更好地勝任這個職業(yè)。我將以這次培訓為契機，不斷進取，努力成為一名優(yōu)秀的公交駕駛員。公交駕駛是一個艱苦而有意義的職業(yè)，我將以實際行動回報社會，為乘客提供安全、舒適的出行體驗。
今年，根據(jù)學校的安排，我獲得了一次參加團校培訓的機會。盡管這只是一段時間的學習，但這段時間對于我自己的提升卻是一個大幅度的轉(zhuǎn)變。下面，就將我在團校學習中的心得闡述如下，作為一名學生干部，我們必須具備的素養(yǎng)。
一、務(wù)實、高效、創(chuàng)新的工作新模式
自從參加業(yè)余團校的學習以來,每一堂講座都能引起我良久的思索，給我以啟迪。從做人、做事、做學問的道理到領(lǐng)導藝術(shù)的技巧，從正確思維方式的重要性到網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新的特點，團校在方方面面為我們留下了無盡的思考觸點。作為一個學生干部，我想將團校所學的知識結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，談一談日常工作中需要注意的一些問題和作為學生干部的幾點體會。這些歸根到底就是六個字--務(wù)實、高效、創(chuàng)新。團學工作有轟轟烈烈的時候，但更多是平凡瑣碎的小事，需要學生干部付出耐心而細致的努力。因此，踏實成為第一要素。那么怎樣才能使工作在踏實有序中進行呢？首先，活動前先要調(diào)查活動的可實施性和同學們的參與熱情及基本需要，這樣有利于將上級的政策精神跟工作的實際相結(jié)合，在活動策劃中可以有效避免失誤?；顒拥拈_展過程中，要著眼于全局，重視整體設(shè)計和布局，不拘泥于局部細節(jié)。在一些關(guān)鍵問題上要深入透徹承擔任務(wù)，承認錯誤。
責任心是每一個人，每一件事都不可或缺的。《超人》里有一句話非常經(jīng)典：能力有多大，責任就有多大。學生干部，相對于普通的學生而言，工作、任務(wù)更多，犯錯誤的機會理所當然也更多。有一個故事說，一個小和尚向老和尚告狀：“師傅，大師兄把碗打破了！”老和尚回答說“我知道你是不會打破的?！毖酝庵馐切『蜕胁幌赐?，當然就不會打破碗。同理，我們多做事，就必然會多犯錯。如同誤差一樣，這些錯誤是不可避免的，但可減小。犯錯誤之后，如果一味地遮掩覆蓋，就是對自己的懷疑和放縱。每一個錯誤背后就是一種成功，你聰明與否就看你能否把它翻過來。當然也不能為了避免犯錯而推脫工作，如此，你永遠只能在原地打轉(zhuǎn)。作為一名學生干部，首先要明確自身的能力，接受力所能及的事，可以有所提升，但不能對上級下達的命令包攬無余，這不僅增添了自身的壓力，也降低了工作效率，我們要做到合理分配資源，讓每一位學生干部都得到鍛煉的機會。在以后的工作中，我們更要注重培養(yǎng)責任心，敢于承擔任務(wù)，承認錯誤。將每一件事都能恰到好處
地落實到實處。
一、自身素養(yǎng)，人格魅力
二、團隊精神，領(lǐng)導風范
分團委學生會都是一個龐大的機構(gòu)團體，一切工作的運轉(zhuǎn)不是一個人所能肩負的，需要每一個人去承擔，所以合理分工，團隊精神極其重要。在素質(zhì)拓展的齊頭并進和基地訓練兩項活動中，團隊精神都得到了非常好的驗證。在80后逐漸登上歷史舞臺的這個時代，團隊更是作為一項重要精神宣傳。多數(shù)出生獨生家庭的80后，缺失了許多團隊合作的機會，所以在校園這個珍稀的舞臺上，我們更要注重團隊意識。當然，一個團隊只有合作是遠遠不夠的，他同樣需要一個精明的領(lǐng)導。在素質(zhì)拓展基地訓練的罐頭鞋活動中，有些隊友便將失敗歸咎于隊長領(lǐng)導無方。作為領(lǐng)導，他就必然要吸收各方面意見，并在短時間里做出最正確的決策。羅老師在她的講座里也提到了一個“精英意識”。作為一名學生干部，我們不能只以普通學生的水平要求自己，潛意識里就應(yīng)該存在精英的標準。
三、經(jīng)驗辦事，創(chuàng)新機制
在素質(zhì)拓展基地活動中，一開始，大家都不愿意總結(jié)活動的經(jīng)驗，急于進行下一個項目，但在教練的強制執(zhí)行下，我們對各個活動都進行了探討交流，從中不僅得到了活動的經(jīng)驗，也感悟了許多生活的內(nèi)涵。我們要學會用經(jīng)驗辦事。經(jīng)驗是一支加速劑，有時你付出了比別人多許多倍的努力，但成績卻不盡如人意，因為他比你有經(jīng)驗，比你少了一個探索的
過程。古語道：他山之石，可以攻玉。不僅他人的經(jīng)驗，自己在辦事過程中獲得的教訓也應(yīng)該及時記錄。
然而，對于心得體會有哪些要求呢？當我們在生活的磨礪下不斷成長，寫下一篇優(yōu)秀的心得體會是非常必要的。撰寫心得體會能夠有效地幫助我們整理思路。幼兒教師教育網(wǎng)的編輯整理了一份關(guān)于“思維培訓心得”的研究報告，希望通過閱讀此文，能夠拓展您的思維。
信息技術(shù)促進教師專業(yè)成長
——"互聯(lián)網(wǎng)+"思維和應(yīng)用能力提升培訓心得
高平三中李建軍
炎炎夏日，酷暑難耐。7月11日至17日，我有幸到上海參加了晉城市教育局與上海師范大學共同組織的--晉城市中小學"互聯(lián)網(wǎng)+"思維和應(yīng)用能力提升培訓。雖然只有短暫的七日，但培訓班合理的課程安排，豐富實用的培訓內(nèi)容，以及專家教授們精彩的講解，猶如一場場甘霖，不但消除了夏日的炎熱，使我技術(shù)應(yīng)用能力得到提高，而且在冷靜反思中，讓我對信息技術(shù)的認識得以提升；又如一聲聲春雷，帶給我極大震撼，如醍醐灌頂，使我茅塞頓開，受益匪淺。主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、明確了教育與信息技術(shù)的關(guān)系，更新了教育觀念。
1.教育工作者要做新技術(shù)的使用者，要善于用新技術(shù)提升教育教學水平。
目前，在通訊發(fā)達的信息化時代，就連菜市場的老大爺都能使用微信來收付款，如果一名教師還不能用手機組織或輔助教學，這本身就是教育觀念落后的一種表現(xiàn)。教師不僅是新知識的擁有者、新文化的傳播者，更應(yīng)該是新技術(shù)的運用者和教育改革的實踐者。平時，我們看到的都是手機給學生帶來的負面的影響，但是我們教師很少想到，怎樣利用手機促進教學，讓手機給學生帶來正面的影響。教師首先要轉(zhuǎn)變自己的教學觀念，學習新知識新技術(shù)，要善于運用新技術(shù)組織教學，更好的發(fā)揮信息技術(shù)在教學中的作用，使工作更加簡潔，更加高效。
2.利用信息技術(shù)促進人的全面發(fā)展。
伴隨著人工智能的發(fā)展，社會形態(tài)由信息社會進入智能社會，教育信息化標準也從1.0升級為2.0,信息技術(shù)不再為技術(shù)而技術(shù)，而是隨著教育回歸以人為本，從技術(shù)驅(qū)動到人文關(guān)懷，技術(shù)要為人服務(wù)，使用技術(shù)的目的是促進人的發(fā)展。因此，我們應(yīng)該注重技術(shù)的有效推進，從最初技術(shù)與學科整合，到技術(shù)與學科深度融合、創(chuàng)新，到技術(shù)的有效運用推進學科發(fā)展，從抓硬件配置到技術(shù)應(yīng)用，從學科的深度融合，到促進學生發(fā)展；同時注重系統(tǒng)運用，信息系統(tǒng)建設(shè)，從資源建設(shè)到資源的使用，促進教育者學習。
3.教育目標從泛化向精準化轉(zhuǎn)變。
教育作為供給側(cè)也需進行改革。教育目標從泛在學習（人人皆學，處處能學，時時可學）提升為精準學習（個性化），如同以前的供銷社已經(jīng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的超市。社會已由信息社會進入智能社會，人工智能向人們提供更加精準化的服務(wù)。教育作為社會中的一個組成部分，必然會從目前泛化教育向提供精準化服務(wù)邁進。新時代需要大量不同的創(chuàng)新型人才，每個受教育者都是不同的個體，都會有不同的需求，滿堂灌的方式已然不適應(yīng)新時代的發(fā)展，怎樣才能更好地因材施教？如何做到因材施教？運用信息技術(shù)促進學生個性化發(fā)展，通過信息技術(shù)向?qū)W生提供"超市型"的服務(wù)，是教育從泛化教育向提供精準化服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要保障。
4.教學要強調(diào)思維培養(yǎng)與能力提升。
未來需要具有原創(chuàng)精神和能力的人才，社會發(fā)展需要有個性、會創(chuàng)造、有責任感的公民。教育的對象是人，每個人都是不同的，而老師把每個人當作相同的人來處理，批量生產(chǎn)，這是班級授課制要反思面對的一個問題。隨著時代發(fā)展，教育的方向立足以人為本，關(guān)注學生的個性化、發(fā)展學生的創(chuàng)造力、培養(yǎng)學生的責任感。我們要通過改變學習環(huán)境，突出個性化，培養(yǎng)具有原創(chuàng)思維，獨立思維能力的孩子。
二、體驗了互聯(lián)網(wǎng)背景下新的教學方式，提高了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力。
一個新的領(lǐng)域，如果你不去學習，不去運用，將會給你的發(fā)展帶來很大不便?；ヂ?lián)網(wǎng)就是一個新的領(lǐng)域，如果教師不能利用互聯(lián)網(wǎng)組織教學工作，那么他將反過來影響我們的工作，給我們的教學帶來很大的障礙。
1.要善于利用新技術(shù)優(yōu)化教學方式
黎加厚教授在講解信息技術(shù)促進教學方式的變革這一課題時，根據(jù)生活每個人都離不開手機這個現(xiàn)象，首先提出一個問題：你想用手機來授課嗎？進而提出怎樣才能用手機來授課？通過一步步實際操作，從教學和技術(shù)兩個方面，對我們進行認真指導。圍繞怎樣利用手機來上課需要解決的技術(shù)問題，通過推薦使用手機中的小程序，解決了備課文字輸入和教學設(shè)計問題；又通過班級微信群，組織反饋和發(fā)現(xiàn)問題；利用幕布程序，指導學生做筆記進行更加有效的學習。利用微信朋友圈公眾號資源，高效查找資料等等。通過一系列信息技術(shù)的推薦應(yīng)用，引導我們切身體驗了從發(fā)現(xiàn)提出問題，到找出解決問題的方法和具體措施。利用視頻指導、組織學員多形式互動，通過具體操作學習，直至完成提交作品，完整地向我們展示了怎樣利用新技術(shù)組織高效教學。
2.了解了STEM課程和創(chuàng)客式教學。
在日常的教育教學過程中，可以利用移動互聯(lián)創(chuàng)設(shè)多元學習空間。通過整合學習資源，使學生更好地利用校內(nèi)、校外空間和學習資源，充分利用校內(nèi)、校外工具資源和工具資料，圍繞提高學生綜合能力，開展跨學科綜合實踐活動?？梢砸劳袆诩肌⑽锢淼葘W科創(chuàng)設(shè)STEM課程，嘗試進行創(chuàng)客式教學，培養(yǎng)學生跨學科綜合實踐能力。
三、確立了信息時代優(yōu)秀教師的標準，找到了自身差距。
通過培訓學習，使我認識到信息時代的教育，要特別重視對學生創(chuàng)意思維、計算思維、設(shè)計思維、批判思維以及交流合作能力的培養(yǎng)。信息時代優(yōu)秀教師通常具有：高期望，善學習，肯實踐，善設(shè)計，愛創(chuàng)新，樂交流，利其器這七種習慣。
社會的發(fā)展和技術(shù)的進步，促使人們對記憶、理解、應(yīng)用、分析、評價、創(chuàng)造這六種能力，更加側(cè)重于后三項能力的提高和培養(yǎng)。我們在教學過程中要根據(jù)統(tǒng)計規(guī)律，利用學生最佳學習時間，合理安排內(nèi)容，提高課堂效率；把設(shè)計和制作作為一種學習方式，培養(yǎng)學生探究能力、解決問題能力和實際操作能力。
總之，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)發(fā)展深刻影響著教育，移動互聯(lián)時代必將影響教師的專業(yè)發(fā)展。面對新技術(shù)、新現(xiàn)象以及社會發(fā)展對教育提出的新要求，我們要利用新技術(shù)來謀求新發(fā)展，利用移動互聯(lián)、社區(qū)互動，進行深度學習--運用是最好的學習。
創(chuàng)新是現(xiàn)代社會出現(xiàn)頻率比較高的一個詞，它是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式，是推動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創(chuàng)新，當然創(chuàng)新思維對我們數(shù)學教育專業(yè)來說也非常的重要，可以用很多創(chuàng)新的教學方法打破傳統(tǒng)的教學。
一、創(chuàng)設(shè)問題情境，誘發(fā)學生創(chuàng)新意識。
亞里士多德曾說：“思維是從驚訝和問題開始的?！睂W生的創(chuàng)新想法、創(chuàng)造活動往往來自對某個問題的興趣和好奇心，而這一切又往往來自教師創(chuàng)設(shè)的問題情境。在教學活動中，教師有意識地設(shè)疑，使學生能夠因“疑”生奇，因“疑”生趣，進而去積極探究創(chuàng)新。如教學《年、月、日》一課時，可以創(chuàng)設(shè)這樣一個情境：教師出示小明和爺爺?shù)念^像，問：“小明今年13歲，他已經(jīng)過了13個生日，小明的爺爺今年65歲了，可是卻只過了17個生日，小明怎么也想不明白，你能幫助他嗎?”學生聽了以后非常好奇，紛紛討論起來。又如，在學習“元、角、分”的知識后，運用多媒體圖文并茂、聲像并舉、能動會變、形象直觀的特點，創(chuàng)設(shè)了“虛擬商店”的學習情境，讓學生當售貨員和消費者，進行仿真練習。
二、抓住心理特征，引發(fā)學生創(chuàng)新興趣。
魯迅先生說過：“沒有興趣的學習，無異于一種苦役;沒有興趣的地方，就沒有智慧和靈感?！迸d趣是創(chuàng)新的源泉、思維的動力，在教學活動中，如果把數(shù)學知識放在一個主動、活潑的情境中去學習，更能激發(fā)學生創(chuàng)新的興趣，增強學生思維的內(nèi)驅(qū)力。
數(shù)學來源于生活，生活又離不開數(shù)學。所以巧用生活實例，能引起學生的好奇與思考，是激發(fā)學生學習興趣和求知欲的有效手段和方法。如“較大數(shù)量、較小數(shù)量、相差數(shù)量”三者數(shù)量關(guān)系的教學，課前可以讓學生和家長一起去超市購買水果，記下水果的重量或個數(shù)，親身體驗購物情景。課堂教學中，讓學生自己探索、發(fā)現(xiàn)、充分表達三者之間的聯(lián)系，從中體驗學習數(shù)學的意義。由于是自己收集的數(shù)據(jù)，又是生活中常常遇到的問題，學生便會積極參與，強烈的求知欲望，誘發(fā)了濃厚的學習興趣，教師在進行教學時，所取得的教學效果可想而知了。
三、重視學生質(zhì)疑，激發(fā)學生創(chuàng)造火花。
愛因斯坦曾經(jīng)說：“提出一個問題比解決一個問題更重要?！笔澜缟显S多發(fā)明創(chuàng)造都從疑問開始，質(zhì)疑是開啟創(chuàng)新之門的鑰匙。所以質(zhì)疑應(yīng)成為教學過程中必不可少的環(huán)節(jié)。要將“質(zhì)疑“引入課堂，首先應(yīng)更新觀念，明確提問不僅是教師的權(quán)利，更應(yīng)該是學生的權(quán)利。教師應(yīng)引導學生在學習新知的基礎(chǔ)上，大膽質(zhì)疑，積極探索。教師要一鼓勵為主，消除學生的畏懼心理，熱愛、尊重、理解和信任學生，和學生建立起和諧、朋友式的師生關(guān)系，激發(fā)他們質(zhì)疑問題的熱情。如在教學“平行”概念時，學生問：“為什么要在同一平面內(nèi)?”教師說：“你的問題非常好，我們今天就來研究‘平行為什么要在同一平面內(nèi)?’這個問題?！苯處煹脑捈瓤隙藢W生的發(fā)問，又喚起了學生探索的熱情。
四、再現(xiàn)創(chuàng)新過程，培育學生創(chuàng)新思維。
數(shù)學課堂教學，要重視結(jié)論的證明和應(yīng)用，更要重視探索發(fā)現(xiàn)的過程。如在教學長方體和正方體面棱的特點時，可引導學生用橡皮泥和小棒搭長方體和正方體的框架。在實踐操作中，學生一定會遇到搭不成或搭得斜的問題，勢必要想芳設(shè)法解決，而這個決絕的過程正是探究棱的特點的過程。然后，才此基礎(chǔ)上，師生交流心得體會，并加以驗證，共同獲得新知。
五、注重實踐活動，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新素質(zhì)。
波利亞說：“學習任何知識的最佳途徑是通過自己的實踐活動去發(fā)現(xiàn)，因為這樣發(fā)現(xiàn)理解最深，也最容易掌握內(nèi)在的規(guī)律、性質(zhì)和聯(lián)系。如“圖形的拼組”中就有一個做風車的手工活動?；顒娱_始時，先拿出一張長方形紙和一張正方形紙，讓學生沿所標虛線折一折，或自己通過活動體會長方形、正方形邊的特征，從而了解到：長方形的對邊相等，正方形的四條邊都相等。在此基礎(chǔ)上，讓學生用一張長方形紙做出一個風車。在這個過程中，學生既體會了平面圖形的特征又看到了它們之間的關(guān)系。轉(zhuǎn)動風車時，又驚奇地發(fā)現(xiàn)風車所轉(zhuǎn)動的路徑是一個圓。在平面圖形和立體圓形拼組中，學生在各種操作、探索活動中，觀察，感知，猜測，感受空間方位的含義及其相對性，激發(fā)學生探索數(shù)學的興趣，發(fā)展了學生的創(chuàng)新意識。
總之，這個時代需要創(chuàng)新者，需要開拓者，那么教育就應(yīng)當時代的潮流，將培養(yǎng)學生創(chuàng)新進行到底。
我們的教師生涯中經(jīng)歷很多形形式式各類各級的培訓，也許大多數(shù)老師也經(jīng)歷過培訓時候的感動、激動，回來之后卻一動不動，因為我們驚嘆于培訓者的優(yōu)秀，但是有點望塵莫及。但是思維導圖班__X__4月24日——26日、五月14日——15日這兩次集訓不僅留給我們感動和激動，而且也留下了我們自己行動時足跡，更期待的是我們明天邁向教育生涯的腳步會更加矯健，因為我們真真實實的學到了東西，也真真切切的用到了教學實踐，確確實實體驗到了培訓帶給我們的喜悅和收獲。因為金老師組織的這思維導圖班從我們教師的實際需求出發(fā)，以我們教師為本。
一、理論是開路
參加思維導圖班的老師要么對思維導圖一知半解，要么一竅不通，針對這種情況。金老師通過理論聯(lián)系實際的講座《給你一把瑞士軍刀——全新思維和思維導圖》，形象生動的告訴我們思維導圖是怎么一回事，他的理論支撐是什么，現(xiàn)在全球的運用情況，以及現(xiàn)實教學中的案例展示。尤其讓我記憶深刻的是現(xiàn)在我們已經(jīng)進入了概念時代，我們介紹了《全新思維》的美國作者丹尼爾平克宣稱，以邏輯、線性、類似計算機的能力為基礎(chǔ)的信息時代，正在向建立在創(chuàng)造性思維、共情能力和全局能力的“概念時代”轉(zhuǎn)變。概念時代需要的思維類型:創(chuàng)造性思維、共情型思維、模式識別思維、追尋意義型思維。我們需要全新思維，全腦運動。金老師的精彩講座為我們的思維導圖學習掃清了理論障礙。
二、研討課是引導
理論指導實踐，實踐證明理論，第一次的集訓中，開了三節(jié)精彩的研討課，展示思維導圖在不同課型中的運用，課后我們導圖班的學員分組小組合作進行評課，最后由金老師總評。通過觀課，評課，使學員對思維導圖在不同課型中的運用有了初步的概念。
三、學習導圖軟件跟進
觀看研討課時我們覺得導圖很神奇，不知道怎么制作，心理蠢蠢欲動。隨后夏老師指導我們?nèi)绾伟惭b軟件，詳細具體的指導我們?nèi)绾问褂密浖谱魉季S導圖，同時安排助理幫我們一一解答制作過程中的問題，全班六七十個老師通過半天的學習解破了思維導圖軟件的神秘，讓大家喜不勝收，迫不及待的想回到課堂大顯身手。
四、作業(yè)自查是鞏固
第一次集訓作業(yè)自查:
必做作業(yè):一篇1000字的培訓體會;一個課時的思維導圖課件(可以是上課課件，也可以是本節(jié)課或本單元的知識樹);
三選一:一篇本次思維導圖課的評課稿;一次有關(guān)思維導圖的研課活動(文本解讀課件、開課課件、評課稿、課后反思);可以自己開課，也可以指導青年教師開課，自己參與評課;一份思維導圖預習作業(yè)和課后整理作業(yè)的說明書。
從作業(yè)內(nèi)容上看，都是緊密聯(lián)系本次培訓，作業(yè)是培訓的延伸，通過作業(yè)才能檢驗本次培訓的收成，只有通過作業(yè)才發(fā)現(xiàn)自己本次培訓的問題所在，作業(yè)是本次所學內(nèi)容的實踐運用，如果前面的培訓是隔衣?lián)习W，那么作業(yè)自查是真正的自我展示。
五、答疑解惑是碰撞
第一次集訓到第二次集訓中間隔了三個月，這三個月是我們老師用思維導圖武裝教學的關(guān)鍵時刻，每個老師老師肯定在這三個月中有關(guān)思維導圖做了很多的嘗試，同時也會碰到很多疑惑或者有很多新驚喜。金老師好像是我們肚子里的蛔蟲，第二次培訓的第一項活動就是答疑解惑，但是跟平時的培訓方式不一樣，她先是讓我們每個人寫下有關(guān)思維導圖在教中使用最困惑的四個問題。小組合作，梳理、分類疑難問題，將每一類問題寫在一張紙條上，將問題紙條貼在黑板上相應(yīng)的版塊里。最后的問題通過導圖的形式呈現(xiàn)，思維導圖無時無刻不在。然后小組派代表揭下一類問題合作研討，寫下你們的解決解決方案，小組代表，出示導圖，根據(jù)導圖闡述解決方法，其他組根據(jù)闡述內(nèi)容提問，發(fā)言人或小組成員應(yīng)答，金老師主評，用導圖答疑，再次運用思維導圖，同時此項活動也是老師跟老師之間的思維碰撞。通過大家集體的智慧解決了結(jié)實踐教學所碰到的問題，分享不同老師的成果，思維導圖的運用得到了檢驗。
7月x日至7月x日，公司組織了中高層管理人員就管理和溝通方面的培訓課程。經(jīng)過本次課程，我不僅從中握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，同時從理論上更深層次的學習了什么是管理，在思想上也受到了啟發(fā)，從中更深刻認識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)處理自己與員工之間的關(guān)系，以及員工融洽相處的重要性，為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù)。下面就管理方面談下自己的具體收獲。
作為一個好的管理者應(yīng)該要讓員工都認清自己的工作目標，知道該做什么，而且要很好的發(fā)揮員工的主動性，讓每個人都高效地工作；同時要讓員工認識到團隊的重要性，在工作中相互協(xié)作；在日常工作中適時的組織培訓，使大家都有為達成目標與實現(xiàn)自我的動力。
管理人員要善于制訂好的管理制度，同時要學會培養(yǎng)他人以及自身，在培養(yǎng)下屬的實力，能力，魅力的同時也無形中提升了自身。
管理人員要善于調(diào)節(jié)，控制自身情緒，切忌急躁，沖動，尤其對待員工。大家都不是天生的仇人，沒必要時刻針鋒相對，劍拔弩張，這樣的結(jié)果對誰都不利，同時也不是任何人想要的結(jié)果。
陳震老師通過四種性格分析的方式的很好的說明了管理者對于自己和員工身上的性格特點應(yīng)該采取何種方式方法來怎樣更好的控制自身以及有效發(fā)揮員工自身優(yōu)勢。
四種風格類型分別是卓越型、行動型、理智型、和諧型。
卓越型的人是天生的管理者，雷厲風行，做事果斷，善于協(xié)調(diào)指揮，但有時會讓員工有壓迫感；行動型的人直來直去，為人熱情，話多易情緒化，號召力強，很活躍，但是這類的管理人員是粗線條，不關(guān)注細節(jié)管理；理智型又稱為完美型，仔細認真，善于聆聽，善于分析，講究條理，理性思維，敏感性情，但是對他人要求高，不善于表揚，容易糾結(jié)；和諧型的人平靜寡言，為人和善，性情溫順，人際關(guān)系好，但不會要求別人，不會拒絕別人。為了更好的分析各種性格的特點，陳震老師還專門選擇了幾個案例來具體分析。如就會議室打掃工作進行分類分析，各種性格的工作態(tài)度有著明顯的差別，并得到了在場學員內(nèi)心的認同，各種性格型的感覺就是這么想的。
通過陳震老師舉的這些案例來看，不管是誰都有屬于自己的那個性格特點，標志著自己，伴隨著自己，我們要做的，能做的就是不斷改進，不斷的改變自己，最終讓我們?nèi)谌肷鐣?，融入公司，融入團隊。正所謂“江山易改，本性難移”，沒有誰能徹底改變自身性格，能做的只是不斷完善，不斷進步。很感謝公司能給我們參加這次的學習機會，通過這次培訓，使我們徹底認識到，對于員工的管理，不能一意孤行，任意而為，要善于聆聽，不斷改進，否則最后的結(jié)果只能是兩敗俱傷，失敗的是自己，失意的是員工。
情景管理
6月4日公司組織管理人員及骨干員工進行了為期一天的培訓，通過一個個管理實例的啟發(fā)和講師張沐認真的講解和引導，我們從中獲得了不少的管理心得，對管理思維有了進一步的突破。
管理不簡單，既需要"理"順，又需要"管"好。面對工作中的人與事，掌握管理技巧，提高管理能力是每一個管理者必須要做好的一步，否則面對社會激烈的競爭和快節(jié)奏的發(fā)展，只有面臨被淘汰的處境。管理者應(yīng)該幫助公司建立適應(yīng)于本部門的管理方式、模式。一切的檢驗標準就在于工作目標是否可以如期實現(xiàn)，過程是否有序完善，應(yīng)對隨機任務(wù)是否及時有效，在于團隊的價值取向是否偏好挑戰(zhàn)、具有活力。
管理沒有對錯，只有好壞，此次培訓最好的地方就是能讓你身臨其境的面對每一個管理情景，其實面對每一個情景，ABCDE五個處理方案的選擇反映出了每個人在工作中進行管理的風格，最佳方案只有一個，但是其他方案的選擇者也都能說出自己覺得合理的充分理由，所以說管理沒有對與錯，只有好或者壞，而鑒定它的標準就是有效性，是否對公司、對部門、對個人的工作進展進行了有效促進。
沒有不優(yōu)秀的員工，只有不好的管理，培訓中有幾個很好的情景，對我啟發(fā)很大，金正恩是一個草率、聰明、剛愎自用、推諉扯皮、個性孤僻而對你非常依賴的一個員工，每一個情景的選擇都要根據(jù)實際工作，結(jié)合他個人的性格特點進行管理，針對這個類型的員工就要做好提前的輔導，嚴格審核他的計劃，要及時提醒他知易行難，其個人才會有良好的轉(zhuǎn)變，工作才會有較好的進展。因為此類員工可塑性較高，工作沒有慣性，經(jīng)過有效的指導，此類"打分"不高的員工一樣可以通過較好的管理來將工作做好。
特別請求應(yīng)當特別重視、慎重處理，面對公司元老普京，他年齡長，能力較強，對上司比較冷淡，固執(zhí)而且我行我素。面對他的特別請求，各種處理方案可能造成的"損失"同樣巨大，處理前一定要檢視這件事的特殊性、偶發(fā)性、是不是確定別無他法之后慎重的給予答復。
不好的管理要及時進行更正，對普京一次不慎重的管理，造成了部門的不和諧，審視錯誤后及時進行更正，避免錯誤繼續(xù)擴大非常重要，日常管理中要杜絕此類欲蓋彌彰的做法，造成管理混亂。
管理正面強化與負面制約同樣重要，好的管理應(yīng)該也是人性化的管理，和諧的管理，獎罰分明，公平對待絕對是管理的不二定律。
處理訴怨堅持的原則：1、正面的角度看待訴怨2、以不破壞關(guān)系為最大前提3、以充分了解對方為手段4、朝向積極性建設(shè)性的目標努力5、引發(fā)對方自愿性的承諾6、予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動。面對金正恩的抱怨，一定要正確看待并合理引導，處理訴怨，首先是處理內(nèi)心，其次才是處理事情。
計劃是管理基礎(chǔ)，一切管理都是以計劃順利實施為目的的，一個好的計劃，目標在設(shè)定時應(yīng)具備1、共同性2、重點性3、參與性4、自主性5、計劃性，目標是來自于問題，以便在計劃實施過程中方便管理利于問題的解決。
"輕重緩急"管理法，通過學習熟練運用輕重緩急技巧，每日、周、月將工作事項進行分類，按照重要緊急不重要緊急重要不緊急不重要不緊急分類逐一解決。
管理"0"交易，通過學習，作為一名管理人員要對自己的管理有一個重新定位還有改正，管理中存在交易的現(xiàn)象。通過交易的管理是非常不好的管理，長時間的交易管理會使管理失去方向，管理名存實亡。面對固執(zhí)己見的員工1、要充分掌握死鴨子嘴巴硬的心理，如果失敗的代價可以接受的話，讓他嘗試一下2、要知道人往往有反彈之心理，有時可正面運用3、只要理直而不氣壯，堅持或許可擇善。4、是讓部屬在錯誤中自我學習，比別人教他千百回還來得管用5、頑固的人會點頭，不一定是心服口服。
做好授權(quán)是好的管理的本質(zhì)，授權(quán)的5原則為1、權(quán)責對等（授權(quán)不授責）2、適度授權(quán)3、個性化授權(quán)4、循序漸進5、建立約定（溝通期望、平等對話、約定條款、硬約束）。工作中授權(quán)應(yīng)分為必須授權(quán)的比如：1、授權(quán)風險低2、經(jīng)常性重復3、下屬可以做的更好；可以授權(quán)的工作1、下屬已經(jīng)具備能力2、有挑戰(zhàn)性，但風險不大3、有風險，但風險可控；同樣有一些事不可授權(quán)的1、要顯示身份的2、要目標設(shè)定或制定標準的3、重大決策簽字權(quán)和財務(wù)審核權(quán)4、新晉人員甄選，直接下級考核獎懲5、部屬明顯缺乏責任心的。另外好的授權(quán)又分為6個步驟1、表達信任2、說明目標3、給予權(quán)限4、征詢構(gòu)想5、提供協(xié)助6、監(jiān)督核查。
公司現(xiàn)在正處在發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟發(fā)展增速減緩，對公司業(yè)務(wù)也受到一定的沖擊，但是打鐵還需自身硬，相信在聊城物流行業(yè)只要自身有過硬的實力就足以抵擋過經(jīng)濟的寒冬。公司股東與經(jīng)營者具有十分強的前瞻力和資源汲取力，為公司快速擴張贏得了非常有利的條件，但后續(xù)的壓力在于持續(xù)經(jīng)營，而首要的在于一批理解公司運作與項目運營發(fā)展的人才。作為一名企業(yè)的中層管理者需要完善的地方還有很多，公司為我創(chuàng)造了如此好的機會來提升自我，我會努力抓住機會使自己和部門通過學習加強自身的競爭力和創(chuàng)造力，為企業(yè)的發(fā)展提供我們的智慧與努力。
此次參加金老師的思維導圖班學習，是沖著金浪老師報名的。金浪老師是一個極富個人魅力的人，自從在瑞安90學時培訓時聽了她的講座，我就對她個人和思維導圖很神往。聽她的課，很“折磨”，中午12點多時身體的困乏，但聽著她在上面富有激情而有節(jié)奏的講座是睡不著，生怕會錯過了每一句話及每一個值得回味與學習的經(jīng)典例子。
第一天培訓，第一節(jié)課，當我們還沒有真正靜下心來，金老師就給我們布置了任務(wù)----列出在教學中碰到了難題，并將它們排序。說實話，在教學中我們確實有很多難題，但一下子還沒緩過神來。然而，事后想想，這種方法很好，為我們在接下來的學習明確了“聽講座與聽課”的目標，讓我們帶著問題去學習會更有目的性，有針對性。
第二天的培訓內(nèi)容更為豐富，也更為精彩。陳海玲老師的課給觸動我最深的，也是我平時教學中最弱的部分----詞匯的落實與運用。在我平時的課當中，我往往只強調(diào)了重點詞匯，但很難突破怎樣將其運用起來。陳海玲老師在她的這堂課當中，給了我解答----在預學案中利用問題引出這些詞匯，在課堂中反復操練即填空造句和在寫作中運用這些句型，以及課后操練(用這些詞匯造句)。第二個感受就是，原來初一的學生也可以進行寫作。初一的第一個學期，并且是在正式單元的前幾個單元，讓學生進行寫作是我不敢嘗試的。陳老師的課給我們做了一個示范，給出作文的框架，讓學生說，通過“說”來促成“寫”。通過小組合作來完成寫，將整篇文章分成begging,body,和ending。最后一個人來完成寫的任務(wù)。這樣的寫，可以說是水到渠成的。
第三天開的課，我認為是最為精彩的。不同的老師，開出的是不同的味道。胡曉瓊老師的課如德芙巧克力，絲滑的感覺。猶如一場優(yōu)美的芭蕾舞，欣賞完了還意猶未盡。她用她的堅持震撼到了我：這樣一篇長文章，能夠去挖掘出它的框架，而且她的教學設(shè)計是一改再改，這種堅持讓人敬佩。她用她的個人魅力震撼到了我：她的年齡應(yīng)該是很多老師“等著退休”的年紀(教學已經(jīng)成經(jīng)混日子，熬到退休年齡即可)，但是她敢于挑戰(zhàn)，敢于應(yīng)對的勇氣讓人敬佩。從她的身上，我看到了年齡是什么，年齡只是一個數(shù)字，而不是心態(tài)。心態(tài)并不一定與數(shù)字成正比，所以就需要我們?nèi)シe極地調(diào)整自己的心態(tài)，保持一顆年輕的心。
而鄒麗娟老師的課是另一種風韻，它是探險。它披荊斬棘，勇于表現(xiàn)自我，哪怕是最后遍體鱗傷。年齡長，讓我們看到的是優(yōu)雅;年齡輕，讓我們看到的是精神----勇往直前、勇于探索的精神。
此次的培訓學習不僅在教學上給我們引領(lǐng)了方向，也給我們的心靈做了一次解放。我也是金老師口中那個需要憐憫的老師----每天改作業(yè)時間不止一個小時，改好的作業(yè)學生不屑訂正，每天用心備課卻課堂效率不高，每天盯著學生背誦卻到頭來學生讀文章像啃骨頭般。像金老師說的，我們應(yīng)該停下腳步去思考，讓自己的大腦更多地去用于思考去解決問題，而不是將自己的時間與身心放在一些看似有意義卻無效果的事情上。把力氣用在刀刃上，這才是關(guān)鍵。
篇一：公司管理人員培訓心得體會 公司管理人員培訓心得體會
商南縣無機鹽有限責任公司 謝女士
2014年4月12-13日，我有幸受公司委派，在西安市碑林區(qū)建國路65號雍村飯店，進行了為期兩天的封閉式學習培訓，聆聽了中國企業(yè)經(jīng)理人培訓導師、中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報告，并結(jié)自工作崗位進行了認真廣泛的討論。通過學習思考，使我學到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識；深刻認識到我們化驗室有時存在對原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的虛假填報、拖延時間等行為的危害性；知道了近期工作的重點，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過培訓使我受益匪淺，感觸頗深。
一、本次培訓，我學到了管理的許多新知識、新方法
韓老師從以下幾個方面講述了管理學的內(nèi)容和方法：1，自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學習與人溝通的技巧等。2，團隊管理篇，從選人用人到培育輔導、從團隊管理到團隊領(lǐng)導、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。3，工作管理篇，從計劃委派到有效授權(quán)、從目標績效到項目管理、從督導管理到執(zhí)行系統(tǒng)。4.領(lǐng)導魅力篇，從管理技能到領(lǐng)導魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓老師的經(jīng)典語錄使我感受最深:“管人與管事，思維要分離，行為要結(jié)合；領(lǐng)導要管人，流程要管事”；“強將手下有弱兵，用進廢退，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題，比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。
二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉
一是要加強員工培訓，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。加強培訓與學習，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。二是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。
三是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導、中層干部、職工進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，要圍繞公司領(lǐng)導的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
五是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
總之，這次的培訓學習不僅是對工作，更重要的是對以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達的，也無法用語言表達出來，唯有在以后的學習、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領(lǐng)導下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。2014年4月15日篇二：中層管理培訓心得體會 如何提高中層管理者執(zhí)行力的思考
什么是執(zhí)行力?按照著名管理學者余世維教授的說法：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成工作的能力，個人執(zhí)行力的強弱不是取決于單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)、能力結(jié)合的表現(xiàn)。
六月底我參加了公司組織的中層干部管理培訓，通過汪曉林老師“關(guān)于中層管理和企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用”的課程理解和再學習，收獲很大，本次培訓讓我更深刻的認識到了做一名稱職中層管理者在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，也感觸到提升中層管理者執(zhí)行力對我企業(yè)發(fā)展的重要性。
我認為中層管理者要提高執(zhí)行力，在工作中至少需具備兩種能力：準確領(lǐng)會公司高層領(lǐng)導理念的能力和管理好本部門工作上的實施能力。那么，到底該如何提高這兩方面的能力呢?參考本次培訓課程以及個人的工作經(jīng)驗，可以從以下幾方面來著手提高執(zhí)行力：
第一、明確領(lǐng)導意圖是前提。正確領(lǐng)會領(lǐng)導布置工作的意圖和初衷，是做好一個高層信息傳達者的首要任務(wù)。
不能正確理解領(lǐng)導的意思，將會出現(xiàn)企業(yè)決策方案在執(zhí)行的過程當中，方向的小小偏差、會在不斷的執(zhí)行中，誤差變大，最終導致整體工作的偏差，越到后期離原定的目標越遠，甚至是背離了領(lǐng)導的意圖和目的，產(chǎn)生工作的失誤有可能給公司造成無法彌補的損失?？梢哉f明確領(lǐng)導的要求，才能制定工作目標和行動計劃、逐項落實、跟蹤反饋，這就要做到： 1 / 6
1、平時做到與領(lǐng)導和睦相處；
2、自覺做好助手和下級；
3、學會與不同類型的上級相處；
4、不斷充實和學習，能夠站到更高的角度，替領(lǐng)導換位思考；
5、通過匯報，確認領(lǐng)導的要求，要把明確后的領(lǐng)導要求，準確的輸送給執(zhí)行人。隨情況的變化不斷校準要求，如有偏差，盡快改正，保持工作方向的明確，走在正確的路上，完成各項任務(wù)。
第二，表率作用是榜樣。作為一個中層干部，不能只靠說別人，也要靠自己做，打鐵先要自身硬，必須身先士卒、百折不撓的樹立起自己的榜樣形象。仍要繼續(xù)嚴格要求自己，遵章守紀，不放松個人管理，不遲到早退、認真布置任務(wù)、愛護并節(jié)約公司財產(chǎn)、積極響應(yīng)集團公司的活動、配合其他部門等諸多事務(wù)上都做好作用。成為手下的員工心悅誠服的榜樣，中層管理者的管理才更有說服力和執(zhí)行力。
第三，主動積極是作風。中層管理者不能事事等領(lǐng)導交待，也不能凡事都親力親為。首先要積極主動的做好日常管理工作的鋪墊和準備，把會出現(xiàn)的問題以及各種預案工作做到前頭，從提升本部門的基礎(chǔ)工作開始，將部門打造成隨時接受新任務(wù)和快速處理工作的強力隊伍。通過不斷的審視自己部門該做的事兒，明晰責權(quán)、出臺考核、獎勤罰懶，引導員工變得積極主動，才會打造一個主動積極的部門，執(zhí)行力也就有了保證。2 / 6 第四，工作到位是準則。中層管理者要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，把握好工作的程度，做到不急不緩、多做不多說。要想作到位，必須做到：
1、頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法，管理部屬；
2、嘴巴到位——在管理中就是要上下溝通，既要及時匯報，又要隨時督促；
3、眼睛到位——細致觀察環(huán)境的變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題；
4、耳朵到位——廣泛聽取領(lǐng)導以及下屬員工對工作的意見和建議；
5、腿腳到位——經(jīng)常深入現(xiàn)場，保持第一手資料的搜集。工作到位與否是衡量執(zhí)行力的標尺，把握住這個尺度，要靠勤奮的磨練自身素質(zhì)，最優(yōu)的利用資源，交辦的工作到位了，領(lǐng)導滿意，員工用心，中層管理者才能在實際的工作中游刃有余。
第五，不講借口是態(tài)度。在領(lǐng)導面前不講借口，恪守職責，不給執(zhí)行力留缺口?！敖杩凇钡膶嵸|(zhì)就是推卸責任。在擔當責任與尋找借口之間，體現(xiàn)了一個中層管理者的敬業(yè)和擔當，服從和誠信的工作的態(tài)度。問題面前首先想到的是借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不但培養(yǎng)自身的擔當心態(tài)，還要從明確部門內(nèi)的各項工作職責和工作流程入手，不推諉，不扯皮，讓下達的任務(wù)可以第一時間找到對應(yīng)的責任人開始，快速掌控工作的進展情況，進行督導和傳達。3 / 6 第六，團隊合作是保證。中層管理者作為一個團隊的領(lǐng)導，經(jīng)過遴選后的團隊成員，要給予充分的鍛煉，成員雖然不能要求赴湯蹈火，但也是要在各個方面要求成員獨當一面的。所以要多進行團隊活動，在互動中多多接觸每個員工，了解每個員工，以便在團隊內(nèi)培養(yǎng)成一個互相信任、互相支持、互相配合、互相幫助，相互尊重、相互激勵、相互交流，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的團隊合作氛圍。為發(fā)揮團隊的才智和力量，做好基礎(chǔ)工作。團隊外，才有各部門之間應(yīng)各司其職，補位不越位，補臺不拆臺，分工合作，揚長補短，形成公司合力的可能。只有通過團隊合作對中層領(lǐng)導者能力的放大效應(yīng)，執(zhí)行力的提高才能落到部門工作的各個角落。
第七，公平公正是原則。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之一。作為中層干部要公平公正對待下屬的工作業(yè)績、表現(xiàn)，正確的做事。工作中要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明、一身正氣，能堅持原則、堅持正義、牢記使命，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，放心工作的決心和擔當?shù)挠職?，能樹立正氣，保證執(zhí)行力不偏離。第八，總結(jié)反省是關(guān)鍵。作為中層管理者針對執(zhí)行力要做到經(jīng)常自我反省，“磨刀不誤砍柴工”，總結(jié)反省是推動工作前進的重要環(huán)節(jié)、尋找工作規(guī)律、提高工作能力、吸取教訓的重要途徑。強化執(zhí)行力就是一個不斷提升和積累的過程，通過定期組織團隊內(nèi)部員工的學習和總結(jié)，在反思中豐富經(jīng)驗，在總結(jié)中學習成長，明確公司、部 4 / 6 門、甚至是個人的不足和困難，在解決問題和準備解決問題的過程下，執(zhí)行力也將在不斷的審視和反思中得到了提高。
第九，開拓創(chuàng)新是動力。在原有模式上提升執(zhí)行力不應(yīng)是中層管理者的目標，通過不斷創(chuàng)新和開拓新的工作思路和方法，如何做到化繁為簡，務(wù)實高效的執(zhí)行工作，更好的達成使命才是執(zhí)行力提升的目的，可以說開拓創(chuàng)新才是執(zhí)行力的動力。這就要培養(yǎng)對新工作方法、思路的敏感性，把實施決策的原則性和解決問題的靈活性統(tǒng)一起來，在可控的范圍內(nèi)，多做嘗試和探索，積累相關(guān)改進的數(shù)據(jù)，參考相關(guān)的素材，待時機成熟，提出切實可行的實施思路和具體措施，創(chuàng)造性地開展工作。
第十，不斷學習是源泉，中層管理者的執(zhí)行力的提升過程，源泉就是來自于不斷的學習，而且是有方向的學習，通過理論的、實踐的、內(nèi)部的、外部的、歷史的、現(xiàn)實的、國內(nèi)的、國外的等等諸多方面的積累和吸收，為我所用，在提高自身專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)的同時，執(zhí)行力的提升引發(fā)領(lǐng)導力的增長，讓中層管理者自然而然的升華成一種部門員工支持的領(lǐng)導力氣質(zhì)，執(zhí)行力的提升也就不再困難。
中層管理者在企業(yè)中起著承上啟下的作用，猶如上傳下達的管道，隨時要承受上壓下頂?shù)膲毫Γ袑拥淖饔冒l(fā)揮得好，是公司領(lǐng)導聯(lián)系下面員工的一座橋梁，實現(xiàn)順暢溝通，達到天塹變通途的效果；發(fā)揮得差，就是橫在領(lǐng)導與員工之間的一堵墻，極易形成政令不通、低效工作的溝通頑疾。執(zhí)行力在中層發(fā)揮管理作用中起著決定性的作 5 / 6篇三：管理人員培訓心得體會 管理人員培訓心得體會
為提高全廠基層管理人員的管理能力和領(lǐng)導水平，分行高薪聘請全國出名的上海明鴻中小銀行培訓中心于7月10日至7月12日對全區(qū)中高層管理人員作了為期8天的培訓。通過這三天的培訓，我感受到了廠部主管對基層管理人員發(fā)展寄予的厚望，也感受到了全廠基層管理人員對知識的渴求，感受到了全廠管理人員對個人管理能力提高的愿望！與時俱進強素質(zhì) 創(chuàng)新思維謀發(fā)展 回顧為期八天的基層管理人員培訓班，時間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充 實。
通過這次培訓，使我進一步豐富了理論知識，更深刻的認識到自身的責任與義務(wù)，提高了對當前基層生產(chǎn)管理工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，通過這次的培訓我深知肩上責任重大，我深刻的體會到，管理人員是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響產(chǎn)線管理的成敗。所以，基層管理人員不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細節(jié)、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，我也認識到自己工作中的不足之處，我將以這次學習為契機和轉(zhuǎn)折點，通過不斷的學習新知識，創(chuàng)新新思維方式來改進以往的工作方法，將理論與實踐相結(jié)合。今后更好地為企業(yè)的發(fā)展貢獻綿薄之力
在此，我要感謝公司主管，感謝給各位授課老師給了我們這次培訓的機會。同時也感謝工友在培訓中給予我的幫助和指點。
一個企業(yè)的良好發(fā)展，離不開優(yōu)秀的管理思維方式，企業(yè)中的中高層管理思維尤為關(guān)鍵。應(yīng)該說中高層管理思維的創(chuàng)新能夠決定企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的方向。所以，針對公司的未來發(fā)展，也為全面提升中層管理人員的思維方式，公司領(lǐng)導專門安排了這次《中高層管理人員-重塑管理思維》的培訓課程學習。公司能夠給予這次機會，參加培訓學習，感覺非常榮幸。通過此次培訓，收獲頗多，感悟也很多?，F(xiàn)就個人所學到的心得與感悟，與大家分享如下：
我覺得，這次的培訓方式，完全顛覆了以往那種傾灌式的培訓模式。此次培訓，不像原來那種按部就班的灌輸學習，也就是講師把制定好的具體管理方法直接講出來，大家做筆記，回去照搬使用。這次不同，是讓大家積極地參與其中，踴躍發(fā)言，用自己的思維方式，針對性格各異的員工案例，進行客觀事實地分析，然后得出自己的選擇答案交予老師，進行比較。當然有些答案與講師的答案有所不同，但正是因為如此，才能更好的發(fā)現(xiàn)自己在處理問題時，思維方式上還存在哪些不足，有哪些方法是更好、更優(yōu)的選擇。
正是通過學習這些有趣的培訓課程，使我們的邏輯思維更加條理化、清晰化;也更多的了解，如何對下屬進行有效的工作指導。其中，印象最深的一句話，是課程中所講的：完全不懂的下屬，比懂但做的不好的下屬，好教太多。因為完全不懂，所以，在接受工作時，只要對其按照合理的步驟進行相應(yīng)的指導，通過說、教、練、贊、跟的幾種指導方式，順其自然就會達到既定的預期效果。1、要注意在指導的過程中，要做到循序漸進性的指導，盡量站在學習者的角度著想;2、指導過程中，注意對方的反應(yīng)，并及時給予正面的回饋;3、配合對方的快慢程度，有效調(diào)整指導速度;4、提供大量練習的機會，并從旁觀察、適時協(xié)助。通過此次學習，讓我對此類部屬的工作指導，有了全新的認識，簡單幾句話概括就是：說給他聽，做給他看，讓他試試，給他指導。這是一種非常簡潔明了的，對下屬的工作指導方法。當然，因人而異，情況不同，則另當別論。
再如，課前作業(yè)的內(nèi)容，讓我們每個人先清楚自己的角色，并且了解自己所管理的5位部屬，所具有的完全不一樣的性格特征、做事風格等。然后，針對這些部屬在工作過程中，所表現(xiàn)出的各類問題，進行分類解決，即進入情境管理的核心。
首先，如果碰到像普京的性格類似的部屬，要如何管理。如何應(yīng)對部屬的特殊請求?要先了解他，普京是創(chuàng)業(yè)期的第一批員工。1、年紀比你大，年限比你長，對你態(tài)度冷漠，覺得各方面都比你優(yōu)秀;2、喜歡到處指導別人，固執(zhí)己見，不易溝通協(xié)調(diào)，有時與人爭吵，別人反對他的意見及做事風格，但他仍我行我素;3、自己工作認真，對公司貢獻良多，仍泰然自處;4、有個穩(wěn)定的家庭。以上就是他的所有特征?，F(xiàn)在他請求，在每周二和周四，提前1小時送獨生子去補習班。針對這種情況，應(yīng)該如何處理呢?如果按照制度規(guī)定，是不可能被允許的。因為通過制度去管人，是對事項進展的過程控制，而他的性格特征，顯然不適合直接用制度制約。如果那樣會顯得非常制度化，從而可能忽略了對人性的把握，不能有效洞察人心，不能完全做到善解人意。當然也不能直接允諾，以防成為別人效仿的惡例.
所以通過本次學習，在管理過程中，如遇應(yīng)對部屬提出的特殊請求時，要做到，先檢視這件事是否有其他的更完美的方法來解決，最好是制度范圍外的，而且不會產(chǎn)生負面影響的方式。更要做到不能輕易使用權(quán)利。作為領(lǐng)導要學著示弱，讓管理示強。在解決問題的過程中，要充分強調(diào)對事情的重視和了解，及時溝通，但不一定要違反制度去解決。最終目的，則是達到大家都能認可的方式，把問題完美解決掉。
作為中層管理者，需要注意的方方面面有很多。針對不同部屬的表現(xiàn)，更要注意正面強化與負面制約的作用。部屬有訴怨，應(yīng)該說是正常的現(xiàn)象。但是，如果面對訴怨的存在，卻置之不理，任其自由發(fā)展。那么，必然會引起不良后果，猶如冰山理論,看著表面問題不大，但隱藏的內(nèi)在問題，將會更加難以解決。所以，在管理過程中，一定要從正面的角度看待訴怨，充分了解對方需求。以不破壞關(guān)系，不違反規(guī)定為前提，予以必要的協(xié)助，解開其心結(jié)，訴怨定會迎刃而解。即為先處理心,再處理事,把負面制約逐步瓦解。針對部屬良好的工作表現(xiàn)，也要進行適時的贊美，因為精神和實質(zhì)是并重的，適當?shù)募睿袝r會對工作目標產(chǎn)生意想不到的效果。
部門所有工作的目的，直接對應(yīng)的就是年度目標的完成。對于部門目標的具體落實，是需要部門成員共同來面對的。所以，在管理過程中，又會遇到目標管理。針對目標管理的分解，即為部屬設(shè)定目標，需要根據(jù)部門工作計劃中輕重緩急的程度，通過相互溝通，使部屬對所要承擔的目標任務(wù)做出承諾，對完成部門目標而付出個人的努力。為確保目標的順利完成，對目標實施的過程，必須進行有效的督導管理。指導部屬按計劃進行目標分配，解決部屬為完成目標而遇到的不可控的因素，從而使部屬有效快捷的把目標完成。
作為一名中層管理者，也要時刻注意，做到與部屬改善關(guān)系。首先，要把握做人的精髓，就如俗語講的先做人，再做事,遇事身先士卒，做事誠實守信，為人謙虛寬容、嚴于律己、寬以待人。1、不要自視清高，要明白天外有天、人外有人，要淡泊明志、才可寧靜而致遠，以身作則，方能使人信服;2、把握說話的要領(lǐng)，學會講好話,即不讓人厭煩的話，能聽進心里的話;3、彼此更要建立信任的基礎(chǔ)，設(shè)身處地的站在對方的立場考慮問題，認可對方并不吝嗇地贊美對方的優(yōu)勢。如果做到以上幾點，相信與部屬的關(guān)系肯定能有很大的改善。當然，最重要的是，部門人員關(guān)系和諧，對部門的工作進展，將會起到事半功倍的效果。
在管理的過程中，對部屬進行適當?shù)氖跈?quán)也是至關(guān)重要的。但是一定要掌握住授權(quán)的合理性，才能達到預定的效果。所以，要掌握好具體的授權(quán)步驟，首先要表達對部屬的充分信任;對部屬明確說明目標的重要性;并且針對目標的實際需求，給予適當?shù)臋?quán)限;再詳細征詢部屬對此目標的未來構(gòu)想;對部屬在工作過程中遇到的困難，提供適當?shù)膮f(xié)助;并適時進行監(jiān)督和考核，確保順利完成授權(quán)，使部門工作進一步開展。
通過學習了這么多的情境管理方式，雖然說講得不是具體的管理方法，但是感覺卻勝過那種一成不變的管理方法;一個個鮮活的案例，似乎就像我們自己正在面對著一個個不同的員工，所表現(xiàn)出的各種不同的問題，要我們來一一解決。由于每個人的性格迥異，所以在管理上不能搞一刀切;按照學習內(nèi)容來看，依靠制度制約是最基本的管理方式，而在具體的管理過程中，則需要我們用獨特而創(chuàng)新的思維方式，進行變通的管理。在管理過程中，學習并借鑒別人的有效方法，要把學到的知識變成見識，更要有膽識地加以實踐，從而使各項管理工作順利開展。
誠如講師在課程中所說，作為一名中層管理者來講，這個職位是最不好做的，既要接受任務(wù)，又要分配任務(wù)，做老好人是肯定不能很好完成上級安排的工作的，但做壞人也有可能完成不好任務(wù)。這個職位，又屬于最不可或缺的一個職位，它起著承上啟下的作用，普通員工流失可能不會影響大局，但中層管理者如果頻繁更替，則會影響一個企業(yè)的正常運行。這些也說明了，一名中層管理者的重要性。所以，在以后的管理工作中，只有在所擔任的崗位上，靈活運用所學到的思維方式，合理處理平時遇到的各類問題，為部門的發(fā)展做出應(yīng)有的努力。在管理工作要求上一視同仁，對性格不同的部屬管理方法上做好分類區(qū)別，才能為公司的進一步發(fā)展，提供更完善的后備力量!
思維導圖的重要因素有很多，其中環(huán)境就是一項很重要的因素。環(huán)境一定要讓參與培訓的學員從內(nèi)到外的放松，只有人的身體徹底的放松了，人的心靈才可以放松，大腦才真正的打開，才會有更多的創(chuàng)意出來!個人的爆發(fā)力，團隊的智慧才會真正的凝聚到一起，整個的培訓才會有更大的價值產(chǎn)生，效果才會凸顯出來。
看到下面的圖，這才是志男的培訓風格和培訓模式，不管在培訓中會遇到什么樣的問題，自己都會向著頂級的思維導圖培訓模式前進，因為這才是展示思維導圖魅力和實力的真正之道。
看到桌子上面的擺設(shè)了嗎?仔細的辨認一下，做游戲用的球，成人益智玩具，健身的小器械，補充能量的糖果，大把的水彩筆等等。人在游戲中學習，在游戲中體驗和感悟，意識放松了，潛意識就出來，人的內(nèi)在的能量與思想就會涌現(xiàn)出來。
投入的專注，思想的綻放，心靈的呈現(xiàn)，智慧的放射!
集中了能量，自然專注了思考!
20____年2月21日。中央教育科學院“思維潛能訓練及器具應(yīng)用”的培訓在我校舉行，很開心我又能以一名學生的身份來學習未知，于老師重點講解思維器具的逆向開發(fā)，化難為簡、打破常規(guī)是“玩轉(zhuǎn)”器具的基本思路。楊老師耐心講解課堂中教育知識，讓我在課堂教學的理論學習上又有了新的認識。
我認為數(shù)學思維能力是數(shù)學能力的核心,是運用數(shù)學知識分析和解決問題能力的前提。數(shù)學思維能力的形成需要一個過程，最起碼來說是離不開一節(jié)節(jié)數(shù)學課的訓練的。我想只有培養(yǎng)孩子創(chuàng)新獨立能力才能有更多的創(chuàng)意思維，那么必須做到：
一、獨立思考
接觸到具體問題的時候，首先要自己獨立自主的思考判斷，這個問題中已經(jīng)給出的條件是什么，要干什么?需要用到哪些知識，怎么來解決比較合理等等進行必要的思維判斷，然后進行。當自己獨立自主的思維判斷后依然有困難，可以請教老師，或跟同學進行研究來解決。在這樣的過程中，自己的思維力會得到訓練和提高。
二、學會學習
在學習中，我們要利用好教師為我們學習創(chuàng)設(shè)的有利于質(zhì)疑、探究的情境，在獨立學習的基礎(chǔ)上合作，我們學生要主動參與、樂于探索、勤于動手、學思結(jié)合，把抽象的知識具體化、形象化，從中感受認識、理解、掌握知識，在解決問題的過程中提高思維能力。
三、打破常規(guī)，逆向思維。
思維器具貼近生活，注重過程;發(fā)展思維，引導探索;加強實踐，促進交流。體現(xiàn)思維規(guī)律;引導積極探索;通過“觀察、實驗、比較、歸納、猜想、推理、反思”等活動，優(yōu)化思維品質(zhì)，提高思維能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力。器具的編排有助于提高我們學生學習數(shù)學的興趣，有助于明白教材的整體思路，從而提高我們學生數(shù)學思維能力。
四、激發(fā)課堂學習中的創(chuàng)新思維
課堂教學中不僅會培養(yǎng)我們學生分析和綜合、抽象和概括的能力，還會培養(yǎng)我們學生從另一個角度或幾個角度看問題的能力，即培養(yǎng)我們思維的靈活性和創(chuàng)造性。但是對于我們七年級的學生來說，其實只要嘗試是前所未有的，對自己發(fā)展是有價值的，就是一種創(chuàng)新，這種思維就是創(chuàng)新思維。我們學生的創(chuàng)新不同于科學家、藝術(shù)家的創(chuàng)造發(fā)明，創(chuàng)造出新的“產(chǎn)品”，多數(shù)情況下我們學生的創(chuàng)新是解決問題時想出了其它辦法和策略。在課堂上，要注意老師創(chuàng)設(shè)的情景，在老師的引導和激勵下，激發(fā)自己的潛能和思維，大膽設(shè)想，主動探索，積極提出自己的新思想、新觀點、新方法。
今天我第一次的學習了英特爾未來教育推出的創(chuàng)新思維技能的培訓學習，首先對于這樣的培訓學習形式我感覺很好，很喜歡，張主任在大體的給我們概括學習要領(lǐng)和要求后，就讓我們開始自主學習，我覺得先通過自我逐步的學習然后小組交流討論然后再由張主任解決困惑的這種方式非常實用。現(xiàn)在我把我學習創(chuàng)新思維技能課程的體會聊表一下：
從學習的內(nèi)容上來講主要分為分別是SeeingReason工具（因果圖工具）、VisualRanking工具（排序工具）、ShowingEvidence工具（論證工具）的介紹。每一種工具的介紹都包括了“概覽及效益、工具試用、專題實例、教學策略”四個欄目。對于這些理論體系我不是很明白，但是它所倡導的教學理念和思想我能夠領(lǐng)會，針對各個步驟的操作我很仔細的用心閱讀并徹底的理解，然后和我們小組的老師討論交流，針對有些環(huán)節(jié)和內(nèi)容，我們邊學習邊思考并想怎么應(yīng)用到我們今后的教學中，我是一名數(shù)學老師，我不由的想到針對數(shù)學這一學科特點，在以后的教學中我該怎么應(yīng)用，上面所倡導的單元教學思想，及各環(huán)節(jié)的設(shè)計及可操作實施的細節(jié)步驟我很贊同欣賞，我覺得她能很好的發(fā)揮學生的思維極致及培養(yǎng)學生自主學習性，但是對于每個章節(jié)的內(nèi)容或每個學科是不是都很實用呢？我還需要再認真的去思考這個問題，我想如果這種方法或步驟能夠在改進一些，或者在日常的常態(tài)課上能靈活的揉入這些教學思想和特點我想應(yīng)該是個完美的結(jié)合。我想我一定要好好的學習一番，然后再嘗試一些創(chuàng)新和改進，使他能更好實際的應(yīng)用到我們的教學之中，學無止境，教法也是無止境的，我相信沒有最好只有更好。努力，加油！
有人說時間是一把刻刀，一刀一刀的把我們的生活削去，而我們卻還不知情。開學的第一天，還覺得時間還很漫長，無形中已走到了學期的尾端，翻開《創(chuàng)意思維》的第一頁并沒有很在意，就要合上最后一頁時才慌了神，曾經(jīng)我不舍得丟掉一點一滴，然而這門課里有一個人教會我“把杯子清空才能裝得更多?！彼晕胰掏磥G掉一些包袱、獨自在創(chuàng)意的生活里穿梭。
往日，生活就是生活，沒有波瀾亦沒有起伏，今日，無論走到何處都會發(fā)現(xiàn)是一道亮麗的風景線。這堂課上，有一個人告訴我們生活是創(chuàng)意的生活，應(yīng)該要從一物聯(lián)想到另一物，走進設(shè)計的意境中去，這種對生活的洞察和創(chuàng)意、創(chuàng)造、創(chuàng)世的道路，不就是一個從無到有的過程嗎？在別人抱怨各科無聊的課程時，我在思考著如何走進各個門檻，這個課堂里，有一個人告訴我們要用激情去尋找自己的門與路，面對不喜歡的課程可以重新學習去怎樣閱讀，換一種方式，換一個心情，奔向自己設(shè)立的目標，這不也正是一個從無到有的過程嗎？常常在學期尾聲我們會發(fā)牢騷沒有學到任何知識，抱怨創(chuàng)意思維并沒有讓我們的思維更加擴散，更加敏捷，但是我卻不這么認為，最起碼我學到了思維轉(zhuǎn)向法，曾經(jīng)以為某一刻有靈感了就會創(chuàng)造出自己心滿意足的作品，但后來我明白了：前期的努力與后期的創(chuàng)作從來都是分不開的，相聯(lián)系的，靈感的獲取是長期的積累，而不是偶然發(fā)生的。所以這依舊是一個從無到有的過程。
當然我也經(jīng)歷了從有到無的過程，原以為老師教學生天經(jīng)地義于情理之中，卻無料到這種打破常規(guī)的教學能夠讓我們?nèi)绱耸芤娣藴\，簡直是于意料之外的。思路決定出路，但愿以后的道路上我們想到的會更豐富、更略勝一籌。
xxx：
這是【xx戰(zhàn)隊】第二事業(yè)部曾慶添參加結(jié)果思維訓練會后寫的《事情做不好是自已的原因》的感想，請查收。
事情做不好是自已的原因
20xx年2月26日星期六下午13：30——17：30參加了“結(jié)果思維訓練會”，受益匪淺?，F(xiàn)特總結(jié)并談一談得會如下：
一、 事前準備工作
xx在總結(jié)會上說到“532原則”，可見“事前”占50%的重要性有多么重。古人教導我們，不打沒準備的戰(zhàn)。所以我這幾天也在準備著，應(yīng)當說在1月22日4R自運營第二期啟動大會上就知道本周六有一場“結(jié)果思維訓練會”，但是自從春節(jié)開工以來，忙得不可開交，事情一件接著一件，每天都在解決著，隨著培訓時間的臨近，緊迫感來了，壓力也來了，所以我就下定決心一定要在24日、25日晚上再次觀看姜汝祥博士主講的《請給我結(jié)果》光碟，但事實上每天晚上19、20點才下班，回到家吃飯看電視等已經(jīng)到了22點了，不過，還是堅持上網(wǎng)全部看完了這四集，所以才有在訓練課上準確回答了“什么是結(jié)果”的搶答題的機會。
此次培訓下課后，楊總約我們?nèi)タ船F(xiàn)準備租用的廠房現(xiàn)場討論裝修問題，我在從江耀回新正新的'路上就在想，2月份的員工生日晚會 。
在2月28日舉行會不會太倉促了，如果在2月28日舉行是不是只是在完成一件任務(wù)呢？是不是50%的事前準備工作沒有做呢？再加上2月28日又是星期一，公司領(lǐng)導都在開會，再舉行生日晚會這與領(lǐng)導的行程安排是否有沖突呢？我多問幾個為什么后？經(jīng)與經(jīng)理、廠長商量后，決定于3月5日星期六舉行“2月份暨3月份員工生日晚會”，這樣就有了一個星期時間來做好“5”了。這樣我就不是在完成一件任務(wù)了，一定要舉辦成為讓壽星們娛樂開心的晚會。當時我也向楊總、小楊生發(fā)出了邀請，他們也是本月份生日，我們很希望他們能抽空出席這次生日晚會。
二、 做結(jié)果的人——事情做不好是自已的原因
做任務(wù)的人——事情做不好是別人的原因，做結(jié)果是的人——事情做不好是自已的原因，這二句話我會永遠記住，我要做一個“做結(jié)果的人”。在本周質(zhì)詢會上我的上司譚廠長向我下了訪談新員工的YCYA指令后，為了真正落實指令，我在2月25日上午找了四位新員工進行了面對面的溝通，其中在與一位新員工訪談時，這位新員工告訴我，24日晚上從21點一直等到23點還沒有輪到熱水來洗澡，所以就用冷水洗澡了，我聽后感覺非常難過，馬上向他表示謙意，并向他解釋說：因為員工宿舍鍋爐水池漏水嚴重，一是浪費，二是員工要付更多的費用，所以就決定24日白天維修的，但是一直修到晚上還沒有弧焊后，導致大家使用燒開水的熱水沖涼，所以等待時間太長。但是，我承諾今晚一定會維修好水池，保證你一定會有熱水來洗澡的。
此次參加金老師的思維導圖班學習，是沖著金浪老師報名的。金浪老師是一個極富個人魅力的人，自從在瑞安90學時培訓時聽了她的講座，我就對她個人和思維導圖很神往。聽她的課，很“折磨”，中午12點多時身體的困乏，但聽著她在上面富有激情而有節(jié)奏的講座是睡不著，生怕會錯過了每一句話及每一個值得回味與學習的經(jīng)典例子。
第一天培訓，第一節(jié)課，當我們還沒有真正靜下心來，金老師就給我們布置了任務(wù)——列出在教學中碰到了難題，并將它們排序。說實話，在教學中我們確實有很多難題，但一下子還沒緩過神來。然而，事后想想，這種方法很好，為我們在接下來的學習明確了“聽講座與聽課”的目標，讓我們帶著問題去學習會更有目的性，有針對性。
第二天的培訓內(nèi)容更為豐富，也更為精彩。陳海玲老師的課給觸動我最深的，也是我平時教學中最弱的部分----詞匯的落實與運用。在我平時的課當中，我往往只強調(diào)了重點詞匯，但很難突破怎樣將其運用起來。陳海玲老師在她的這堂課當中，給了我解答----在預學案中利用問題引出這些詞匯，在課堂中反復操練即填空造句和在寫作中運用這些句型，以及課后操練(用這些詞匯造句)。第二個感受就是，原來初一的學生也可以進行寫作。初一的第一個學期，并且是在正式單元的前幾個單元，讓學生進行寫作是我不敢嘗試的。陳老師的課給我們做了一個示范，給出作文的框架，讓學生說，通過“說”來促成“寫”。通過小組合作來完成寫，將整篇文章分成begging,body,和ending。最后一個人來完成寫的任務(wù)。這樣的寫，可以說是水到渠成的。
下午楊凡虹老師的講座同樣幫我解決了很多疑惑。我們這幾天的講座內(nèi)容基本上是以“讀寫整合”為主題。那么讀寫整合這種模式給我們帶來了很多困惑：1.一定要讀寫整合嗎?
2.一定要在一堂課中完成讀寫嗎?3.如果一定要在一堂課中完成讀與寫的話，時間上如何去把握?聽了講座之后，這些問題也釋然了：1.讀寫不一定要整合，要根據(jù)文本的材料、框架以及難度值判斷是否適合寫作;2.要不要在一堂課中完成讀寫，要看文本的難易程度、學生的水平以及時間的多少;3.如果一定要在一堂課中完成讀寫，可以只寫片段、可以說文章、或可以先做好充分的課前預習。
第三天開的課，我認為是最為精彩的。胡曉瓊開出了八年級的unit5Doyouwanttowatchagameshow?，鄒麗娟老師開出了九年級的“Wherewouldyouliketovisit?”。不同的老師，開出的是不同的味道。胡曉瓊老師的課如德芙巧克力，絲滑的感覺。猶如一場優(yōu)美的芭蕾舞，欣賞完了還意猶未盡。她用她的堅持震撼到了我：這樣一篇長文章，能夠去挖掘出它的框架，而且她的教學設(shè)計是一改再改，這種堅持讓人敬佩。她用她的個人魅力震撼到了我：她的年齡應(yīng)該是很多老師“等著退休”的年紀(教學已經(jīng)成經(jīng)混日子，熬到退休年齡即可)，但是她敢于挑戰(zhàn)，敢于應(yīng)對的勇氣讓人敬佩。從她的身上，我看到了年齡是什么，年齡只是一個數(shù)字，而不是心態(tài)。心態(tài)并不一定與數(shù)字成正比，所以就需要我們?nèi)シe極地調(diào)整自己的心態(tài)，保持一顆年輕的心。
而鄒麗娟老師的課是另一種風韻，它是探險。它披荊斬棘，勇于表現(xiàn)自我，哪怕是最后遍體鱗傷。年齡長，讓我們看到的是優(yōu)雅;年齡輕，讓我們看到的是精神——勇往直前、勇于探索的精神。
此次的培訓學習不僅在教學上給我們引領(lǐng)了方向，也給我們的心靈做了一次解放。我也是金老師口中那個需要憐憫的老師----每天改作業(yè)時間不止一個小時，改好的作業(yè)學生不屑訂正，每天用心備課卻課堂效率不高，每天盯著學生背誦卻到頭來學生讀文章像啃骨頭般。像金老師說的，我們應(yīng)該停下腳步去思考，讓自己的大腦更多地去用于思考去解決問題，而不是將自己的時間與身心放在一些看似有意義卻無效果的事情上。把力氣用在刀刃上，這才是關(guān)鍵。
10月24日，市委市政府組織了創(chuàng)新與超越性思維的專題講座，在短短的3個小時的學習中，會議室內(nèi)氣氛熱烈，掌聲不斷。王健教授從新時代與創(chuàng)新思維、超越性思維等不同側(cè)面，借助一系列智力問題、游戲和案例，闡述了思維創(chuàng)新的全新理論研究成果，聽來既生動有趣又開拓思路。通過學習，使我們對創(chuàng)新有了全新的認識和理解。這里，我結(jié)合本職工作淺顯地談?wù)勥@次培訓的心得。在本職工作中培育創(chuàng)新思維，重點要抓住三個方面。
一、要善于發(fā)現(xiàn)問題
在我們的工作當中，或多或少都存在問題。有問題不要緊，關(guān)鍵是要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時認識不足。只有發(fā)現(xiàn)問題，才能解決問題，才能為創(chuàng)新思維提供素材，創(chuàng)造“入口”。
發(fā)現(xiàn)問題，最主要的是增強觀察能力：
1、要善于從高處著眼，看一看你的工作計劃、方針、指導思想是否對路，是否符合上級要求，是否符合社會發(fā)展方向。
2、要善于從低處觀察，看一看你的工作是否符合實際，是否符合民—意，群眾是否樂意接受和執(zhí)行。
3、要善于在過程中追蹤，看一看工作過渡、銜接等是否暢通高效，措施能否有效落實兌現(xiàn)。這樣一來，問題就不難被發(fā)現(xiàn)。
二、要掌握最基本的方法
要做到創(chuàng)新思維，還要掌握正確的方法，加強訓練。
1、加強學習，注意訓練。在當今社會，不論你從事什么工作，學習已成為人的第一需要，一刻不學習、不進步，就面臨被社會淘汰的危險。要做到創(chuàng)新思維，就要加強學習。同時，在學習的基礎(chǔ)上，注意加強思維方面的訓練，開發(fā)自己的智力。平時，在工作當中遇到問題，要養(yǎng)成經(jīng)常問自己“到底應(yīng)該怎么辦”的習慣，從而給自己思維施加壓力，使思維保持在靈活狀態(tài)，一旦注入要素，就能確保正常運轉(zhuǎn)。
2、對自己的工作要經(jīng)常系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是指從全局性、層次性、動態(tài)性、互動性等方面綜合考慮問題的一種方法，系統(tǒng)思考將引導人們產(chǎn)生一種新的思路，使人們從復雜細節(jié)中，抓住主要矛盾，找到解決問題的方法。
3、借鑒比較，尋找啟發(fā)。唯物辯證法認為，世界是普遍聯(lián)系的，沒有孤立存在著的事物。我們要善于從此事物聯(lián)想到彼事物，在歷史和現(xiàn)實之間移位，在時間和空間上轉(zhuǎn)換，在物與物之間尋找橋梁，在事與事之間搜尋紐帶。找到了聯(lián)系，認識了共性，我們就要結(jié)合本職工作實際，進行借鑒比較，啟發(fā)自己的思路，去創(chuàng)新求解。
三、要勇于付諸實踐
創(chuàng)新思維作為一種思維，從根本上說，還停留在認識的層面。如果沒有實踐，那么再好的思維也是空中樓閣。只有把創(chuàng)新思維與創(chuàng)新實踐緊密結(jié)合起來，才能不斷把工作推向一個新層次、新水平。在實際工作當中，能指出工作中弊端的人不少，但親自去付諸實踐的人卻不多，他們?nèi)狈嵺`的勇氣和對工作的使命感、責任感。所以，在競爭時代，我們迫在眉睫的一項重要工作，就是要增強敢于創(chuàng)新、敢于實踐的勇氣，不斷開創(chuàng)本職工作的新局面。
唯物辯證法告訴我們，存在決定意識，意識具有能動性。思維作為意識的范疇，是從實踐中產(chǎn)生的，又反作用于實踐。我們有什么樣的思維方式，就會產(chǎn)生什么樣的工作效果，思維方式對了，即使工作遇到困難，往往也會“柳暗花明”；反之，機遇和條件再好，有時也會陷入“山重水復”。司法行政改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作千頭萬緒、復雜多變，我們的思維同樣需要靈活多樣、與時俱進。
創(chuàng)新思維，對于基層司法行政管理人員來說頗為重要，它是一種要求，也是一種責任。在實現(xiàn)基層司法工作科學發(fā)展的進程中，我們要做創(chuàng)新思維的模范，結(jié)合工作實踐，以創(chuàng)新思維統(tǒng)籌兼顧加強管理，把單位各項工作可能遇到的矛盾和問題都想到，把解決矛盾和問題的辦法都想到。以思維創(chuàng)新推動工作創(chuàng)新，努力實現(xiàn)基層司法所更好更快的發(fā)展。
中國有著龐大的年輕人口，日益提高的教育水平和穩(wěn)步推進的城市化。這些都將決定中國經(jīng)濟的持續(xù)繁榮值得期待。霍特商學院教授帕特爾坦言30年的高速增長后，中國的財富像潮水一樣涌現(xiàn)。稀缺資源顯然不再是資本，而是有著創(chuàng)新思維的人才。
在對未來的美好期盼中，人們跨入了新世紀的第二個十年。金融危機的陰霾似乎正在消散，經(jīng)濟的全面復蘇卻仍然充滿不確定性。正當人們就此問題展開熱議的時候，霍特（Hult）國際商學院帕特爾教授于近日來到中國，和百位青年面對面，就若干重要問題發(fā)表演講。
帕特爾教授認為，短期內(nèi)美國將很難成為世界經(jīng)濟復蘇的引擎。較為現(xiàn)實的前景是美國GDP終止負增長，形成對經(jīng)濟回暖的支持。銀行業(yè)有毒資產(chǎn)尚未清理完畢，去杠桿化過程的延續(xù)以及失業(yè)率的高企都意味著美國經(jīng)濟完全走出衰退還有待時日。很顯然，新興市場經(jīng)濟國家將是未來一段時期全球增長的主要動力。其中印度、巴西、中國和印尼等國家將扮演重要的角色。
說到中國，帕特爾教授的興奮溢于言表。在他看來，中國有著龐大的年輕人口，日益提高的教育水平和穩(wěn)步推進的城市化。這些都將決定中國經(jīng)濟的持續(xù)繁榮值得期待。
但是，他也對中國的發(fā)展模式表示了自己的擔憂。目前，中國已經(jīng)是和美國并肩的溫室氣體排放大國。然而中國的人均石油消耗只有美國的8%左右，意味著未來的驚人增長空間。中國發(fā)展的可持續(xù)性將是一個重要的挑戰(zhàn)。此外，日益顯現(xiàn)的房地產(chǎn)泡沫不但導致對消費的抑制，也令銀行系統(tǒng)面臨壞賬風險。
很顯然，中國不能走美國的工業(yè)化老路，更不能重蹈次貸危機的覆轍。放棄對國際市場的高度依賴、走上綠色（Go Green）增長的道路才是上策。
帕特爾教授強調(diào)次貸危機不但使美國經(jīng)濟遭受重創(chuàng)，中國也深受影響，大家都應(yīng)該從中吸取足夠的教訓。公司的決策者應(yīng)當更加注重制度的完善，從而規(guī)避道德風險，真正讓創(chuàng)新成為下一輪經(jīng)濟增長的驅(qū)動力。創(chuàng)新不僅僅意味著創(chuàng)造出對手難以復制的獨特價值，更在于為社會創(chuàng)造出就業(yè)機會。而新的就業(yè)機會對經(jīng)濟走出衰退彌足珍貴，因為就業(yè)形式的好轉(zhuǎn)會改變?nèi)藗兊念A期。經(jīng)濟細胞才會活躍起來。
美國在過去百年中經(jīng)歷過多次的經(jīng)濟衰退。也正是這些衰退促使企業(yè)著力創(chuàng)新，以求生存。從汽車、手機到互聯(lián)網(wǎng)，無一不是危機與創(chuàng)新的產(chǎn)物。如今大行其道的Google化生活方式和Face book的聲名鵲起都是創(chuàng)造力與想象力的產(chǎn)物。
而此類創(chuàng)新并非美國獨有。在制造業(yè)，LG、三星和現(xiàn)代確立了自己的競爭優(yōu)勢。Infosys等印度企業(yè)占據(jù)軟件外包的制高點。中國不僅充分利用了自己的勞動力成本優(yōu)勢，在制造業(yè)異軍突起，在互聯(lián)網(wǎng)和信息產(chǎn)業(yè)也有令人側(cè)目的創(chuàng)新之舉。華為和百度就是打破西方產(chǎn)業(yè)話語權(quán)的好例子。
在驚嘆于上述創(chuàng)新的同時，人們不禁要追問創(chuàng)新何以產(chǎn)生？誰在推動創(chuàng)新？答案并不復雜：是那些不愿墨守陳規(guī)的領(lǐng)袖。他們總是打破常規(guī)、為員工創(chuàng)造釋放想象力的空間，同時容忍失敗。
帕特爾教授堅信美國依舊是創(chuàng)新的熱土，基于創(chuàng)新而發(fā)展的美國經(jīng)濟的復蘇需要的只是時間。美國經(jīng)濟的競爭力不僅在于其龐大的規(guī)模，而在它的彈性。而這種面對危機時候總能適時表現(xiàn)出的彈性源于它的創(chuàng)新能力。
當然，這樣的創(chuàng)新正在向亞洲地區(qū)擴展。韓國、新加坡和印度在特定領(lǐng)域的巨大成功就是最好的例子。而中國也在越來越多的展現(xiàn)其創(chuàng)新能力，比亞迪就是一個值得尊敬的競爭者。
在談到中國推動創(chuàng)新所面臨的障礙時，帕特爾教授坦言教育是日益明顯的瓶頸。"30年的高速增長后，中國的財富像潮水一樣涌現(xiàn)。稀缺資源顯然不再是資本，而是有著創(chuàng)新思維的人才。"
他認為管理教育，尤其是MBA教育對于美國人而言是純粹的職業(yè)培訓。而對于中國學生還有打破思維"天花板"的作用。中國的傳統(tǒng)教育注重知識的傳授，強調(diào)尊重權(quán)威。而MBA教育鼓勵的則是培育領(lǐng)導力和創(chuàng)新能力。在這方面，中國學生的收益應(yīng)該會更大。
演講結(jié)束后，帕特爾教授還就MBA教育、創(chuàng)業(yè)以及跨文化管理與聽眾進行了熱烈的互動。回答了諸多讓他認為很有"挑戰(zhàn)性"的"好問題"。他還鼓勵年輕人："只有不斷的提出這樣讓教授感到難于回答的問題，MBA才能在商學院生存。畢業(yè)后管理的企業(yè)也才能成為創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。"
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