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商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)10篇

發(fā)布時(shí)間:2023-05-25

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)。

編輯經(jīng)過(guò)認(rèn)真評(píng)估后認(rèn)為“商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)”這篇文章值得一讀。處理文件是現(xiàn)代辦公室中最常見的任務(wù)之一,寫作前可以借鑒一些優(yōu)秀的樣文,這樣可以讓文章的結(jié)構(gòu)更加簡(jiǎn)明扼要,并能夠運(yùn)用點(diǎn)滴精神來(lái)實(shí)現(xiàn)高效的表達(dá)。本文供您參考,望收藏!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇1

現(xiàn)代社會(huì),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門高深的文化,說(shuō)它有用,是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀,來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下,為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說(shuō):“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?!痹诮煌倪^(guò)程中,初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低,而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,在與客戶交往的過(guò)程中,給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的??蛻魧?duì)你的判斷,是他的標(biāo)準(zhǔn)??蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法,只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么,你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差,就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

首先,最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無(wú)異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。m.endrikfelipe.com

3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。

其次,商務(wù)接待禮儀。

1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言,握手禮等。

2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。

3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),中央高于兩側(cè),前方高于后方,右側(cè)高于左側(cè)的原則

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是,客人后進(jìn)先出。

5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內(nèi)高于外,面門為上,居中為上,遠(yuǎn)門為上,前排為上的原則。

最后,商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ),講究會(huì)談禮儀,學(xué)會(huì)聆聽他人談話,以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。

在商務(wù)交往中,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶的感受,做到內(nèi)外兼修,自然流露,給客戶一個(gè)誠(chéng)信,真誠(chéng),尊重,自尊的好印象,進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇2

公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求,看過(guò)講座后,我深深體會(huì)到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?!苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)??偟膩?lái)說(shuō),我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表,以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇3

今天有幸參加了公司組織的有關(guān)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)講座。通過(guò)這次講座使我受益非淺,更對(duì)今后無(wú)論是在商務(wù)交際禮儀方面,還是在工作方式方法上都有很大的幫助。

培訓(xùn)內(nèi)容是圍繞六個(gè)方面展開的。

1)工作意識(shí)

2)工作形象塑造

3)商務(wù)謀面

4)商務(wù)往來(lái)

5)工作溝通藝術(shù)

6)壓力與情緒管理

其中給我留下深刻印象的有以下幾個(gè)方面。

首先,就是工作態(tài)度和個(gè)人素質(zhì)的問(wèn)題。老話說(shuō)的好,態(tài)度決定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)".進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。素質(zhì)包涵的內(nèi)容有很多方面,不僅是才學(xué)淵博,閱歷豐富,還要注重個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人的形象在很多的時(shí)候是代表著公司的形象。

第二,商務(wù)禮儀的應(yīng)用。當(dāng)我們激情萬(wàn)丈的做事業(yè)時(shí),避免不了與其他公司的商務(wù)接觸,所以商務(wù)禮儀運(yùn)用的好壞可是決定公司前程的關(guān)鍵。之所以這么說(shuō)是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力只是基本能力,沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的,但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講,還要具有商務(wù)交際能力。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的"雙能力"。從第一次商務(wù)會(huì)面時(shí)那眼神中流露出的真誠(chéng),從第一次握手時(shí)傳遞的友好,從第一次交談時(shí)言語(yǔ)中表達(dá)的愉悅無(wú)疑不說(shuō)明雙方對(duì)下次合作的期待。

第三,工作中的溝通藝術(shù)。 孔子云:“言不順,則事不成?!蔽覀?cè)趨f(xié)調(diào)工作的過(guò)程中,需要借助溝通技巧,化解不同的見解與意見,建立共識(shí),推動(dòng)工作。因此在做溝通工作時(shí),應(yīng)擺正位置,把握分寸。把握好角色,不越權(quán)越位。我們?cè)谂c協(xié)調(diào)對(duì)象溝通,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí),不可隨意引申發(fā)揮,加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。我特別信奉這樣幾句話,只有與人良好的溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的鼎力相助,正所謂“能此者大道坦然,不能此者片舟孤帆”。

通過(guò)這次培訓(xùn)講座的學(xué)習(xí)我重新審視了自己,發(fā)現(xiàn)很多做法是不夠妥善的,發(fā)現(xiàn)很多習(xí)慣是錯(cuò)誤的。就讓我用老師的幾句總結(jié)來(lái)鞭策自己吧。播下行為的種子你會(huì)收獲習(xí)慣;播下習(xí)慣的種子你會(huì)收獲性格;播下性格的種子;你會(huì)收獲一生的命運(yùn).

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇4

通過(guò)曹建春老師給我們做的商務(wù)禮儀的培訓(xùn),使我受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,也知道了生活中的禮儀中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)! 我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí),老師的示范,聽來(lái)也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,在我們接待校友的途中,禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀! 有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們從事校友接待的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門技能。校友工作就是要跟校友跟老師及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)打交道,要想更好的為校友服務(wù),就必須要讓校友接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對(duì)驛站產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有哪個(gè)校友愿意接受他呢?

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!

培訓(xùn)時(shí),曹老師放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》,說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!

這是我第一次參加這樣的培訓(xùn),也不知道總結(jié)該怎么寫,就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,做好自己的本職工作,更好的為校友服務(wù)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇5

學(xué)了這門課程我了解到:人的形象如同一個(gè)店鋪的門面,一個(gè)人的個(gè)人形象的好壞,直接決定著你人際交往的成敗。個(gè)人形象是通過(guò)自己的努力,不斷地充實(shí)和提高自身的道德修養(yǎng),通過(guò)他人而反映出來(lái)的。生活中我們常常聽到這樣的話:某某領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)的親和力,某某個(gè)人人緣挺好,大家都愿意和他交往。這都是個(gè)人形象較好的一個(gè)表現(xiàn)。個(gè)人形象的塑造并非一日之功,良好的個(gè)人形象是通過(guò)自己的日積月累,把好的餓方面不斷展現(xiàn)給他人,把不好的地方逐漸改善的一個(gè)過(guò)程。想要樹立一個(gè)良好的個(gè)人形象,就必須注意自己的一言一行。

而個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

第一、是儀容。儀容,是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情,通常主要是一個(gè)人的面部表情。

第三、是舉止。舉止,指的`是人們的肢體動(dòng)作。

第四、是服飾。服飾,是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐,即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。

通過(guò)學(xué)習(xí),從中得到很多樂(lè)趣,可以提高個(gè)人修養(yǎng),提升個(gè)人素質(zhì),提高個(gè)人形象,使我受益匪淺。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇6

經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn),才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽來(lái)也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行,對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門技能,市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!

實(shí)訓(xùn)期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》,說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn),也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫,就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇7

隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運(yùn)行,提倡以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè),整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護(hù)理長(zhǎng)xx老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)理禮儀,正因?yàn)槟?,我們才知道護(hù)理禮儀對(duì)護(hù)理工作的重要性。

在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則,護(hù)理形象要求,儀容,護(hù)理儀表禮儀,電話禮儀,舉止禮儀等。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù),這種藝術(shù)美,是通過(guò)言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。護(hù)理在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀,這反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護(hù)理形象的外在表現(xiàn),微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)理塑造良好的職業(yè)形象,一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。

在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范,她讓四位同學(xué)上臺(tái)做示范,下面的同學(xué)學(xué)著做,老師就在一旁手把手的糾正錯(cuò)誤,在老師的指導(dǎo)下,我們認(rèn)真完成好每一個(gè)動(dòng)作。

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我懂得:護(hù)理儀表和風(fēng)度是護(hù)理內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作中第一語(yǔ)言。優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,還能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

培訓(xùn)中老師送給我們四句話:生命中我是最快樂(lè)的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂(lè)、魅力、幸福,需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護(hù)理,通過(guò)今天的學(xué)習(xí),我們將把所學(xué)的知識(shí)和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去,不斷提升自身素質(zhì),用優(yōu)美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護(hù)理品牌。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇8

8月份參加了公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn),學(xué)習(xí)了由著名禮儀專家金正昆教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識(shí)。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,使我對(duì)商務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,小到文明用語(yǔ),大到待人接物,商務(wù)交往,有許多地方需要學(xué)習(xí)注意。

商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要,是親和力的需要,是個(gè)人專業(yè)化,職業(yè)化的需要。

一、儀容,著裝,行為。

要保持面容整潔,適當(dāng)化妝,不濃妝艷抹,站姿、坐姿、鞠躬等行為得當(dāng)。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x,當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動(dòng)作,儀容實(shí)時(shí)整潔,精神飽滿,將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。

二、稱呼介紹,交換名片

把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者,先介紹我方人員給客方。

名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái),不要將名片放在褲袋里,會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,右手遞,名片正面順對(duì)客人。不能無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片,把對(duì)方名片放入褲兜里,當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情,先于上司向客人遞交名片。

三、就餐禮儀

1.會(huì)客入座:以與門相對(duì)的上方為尊,以右為尊。

2.挑選環(huán)境好的餐廳,根據(jù)客人的特殊要求,忌口情況等選擇菜品,品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣?。禮儀培訓(xùn)總結(jié)3.就餐注意:將餐巾疊好,不可揉成一團(tuán),要使用公共筷子和湯匙,喝湯用湯匙,不出聲;不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盤深處。取用較遠(yuǎn)的東西,應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái),不要離座伸手去拿,嘴里有食物,不可談話。不吸煙,不亂吐,不勸酒,不插菜,不整理儀容。

三、商務(wù)禮儀的著裝

1.化妝:化妝可以讓女性更具魅力,但不宜濃妝艷抹。

2.著裝:三色原則,忌著裝暴露,透明,緊身衣服,盡量穿純色服裝,套裝。

四、商務(wù)演講

重視演講,精心準(zhǔn)備,掌握技巧,多看多讀多聽,多用經(jīng)典案例,經(jīng)典語(yǔ)言,案例要生動(dòng)形象,主題選準(zhǔn),善于調(diào)動(dòng)聽眾,多做預(yù)演。

總結(jié)下來(lái),培訓(xùn)使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí),也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處,培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇9

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下,為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。

一、儀容儀表

面部干凈清爽,男士不留胡須,女士不能濃妝艷抹,不用香味濃烈的香水。手部清潔,不留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂顏色鮮艷的指甲油,只能帶一枚戒指??谇粺o(wú)異味,不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝,襯衣必須為白色,西服為深藍(lán)色或黑色,要整潔,平整。

二、姿態(tài)形象

站姿:男士站立時(shí)要挺直背部,縮回下頜并伸長(zhǎng)后頸。雙肩平展,挺胸收腹。采用開放式的姿勢(shì),兩腳分開略窄于肩,兩手自然下垂,中指貼于褲中縫。抬頭挺胸,眼睛直視前方則會(huì)給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起,兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右,呈"V"字狀或"丁"字,將右手搭在左手上,然后貼在腹部,抬頭挺胸,雙肩自然平展,精神飽滿。

坐姿:女性膝蓋并攏,體現(xiàn)其莊重矜持,落座聲輕,動(dòng)作協(xié)調(diào),先退半步,后坐下,坐在椅子的一半或者三分之二處,兩腿垂直地面或者稍傾斜,腳尖相比或者前后差半角。腰挺直,兩手自然彎曲,扶膝部,切忌交叉兩腿,翹二郎腿,叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。

行姿:目光平視,兩手自然下垂前后擺動(dòng),腳尖指向正前方,肩膀不要擺動(dòng),步履輕盈。

蹲姿:右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下來(lái),避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。

三、接待禮儀

迎賓:面戴微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí),應(yīng)主動(dòng)伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn),切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。介紹:介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ剑骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重,標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人。年輕的介紹給年長(zhǎng)的;男子介紹給女子;低職位的介紹給高職位的;未婚的介紹給已婚的;與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。

握手:女士握位:食指位;男士握位:整個(gè)手掌虎口對(duì)接。握手時(shí)長(zhǎng)不宜超過(guò)5秒鐘。男女之間,女士先;長(zhǎng)幼之間,長(zhǎng)者先;上下級(jí)之間,上級(jí)先,下級(jí)屈前相握;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。

名片:必須起身接收名片,應(yīng)用雙手接收,接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?,接收的名片不可?lái)回?cái)[弄,接收名片時(shí),要認(rèn)真地看一遍,不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上,或存放時(shí)不注意落在地上。

禮儀不僅僅是禮節(jié),她還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng),當(dāng)我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴(yán),那就是對(duì)別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓(xùn),從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中,感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,我會(huì)更加注重"我代表分公司,代表分公司形象"的意識(shí)觀念,從一言一行,每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起,展示我們分公司最好的一面。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇10

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀規(guī)范,對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。

在20xx年xx月17號(hào)至xx月29日期間,酒店組織的服務(wù)禮儀兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動(dòng)中,我們觀看了周思敏老師的禮儀講座,覺得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足,覺得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要,非常及時(shí),對(duì)我深有感觸,受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。尤其是對(duì)大廈的前臺(tái)接待人員來(lái)說(shuō),每個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)和大廈的整體形象。

通過(guò)這次服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我們意識(shí)到,原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題,其實(shí)帶給客人的負(fù)面影響是十分大的。試想當(dāng)客人走進(jìn)酒店門口,看見一個(gè)精神不振、衣冠不整的前臺(tái)接待員時(shí)會(huì)是什么的感覺,相信他們會(huì)有不愉快的心情,甚至?xí)?duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

我作為大廈的前臺(tái)服務(wù)人員,每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到:注重細(xì)節(jié)、追求完美,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們服務(wù)禮儀方面,還包括工作能力方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種服務(wù)技巧,為客人營(yíng)造一種良好的住宿環(huán)境,讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)。

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的,必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范,長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松,才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣,真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹立好自身形象,樹好酒店形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,酒店的明天將更加輝煌。

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