郵儲銀行年終工作總結(jié)。
歲月不待人,工作已經(jīng)進(jìn)入了倒計時階段,又到了總結(jié)這階段工作的時候了??偨Y(jié)的對象是過去所做的工作或完成的任務(wù)??偨Y(jié)時,要通過調(diào)查研究,力求把握全局,了解整個工作過程。那么總結(jié)應(yīng)該從哪些方面來寫呢?我們的小編特意搜集并整理了郵儲銀行年終工作總結(jié)系列,供你參考和使用,請收藏和分享。
為強(qiáng)化張家口市郵政金融內(nèi)控體系建設(shè),全面提升內(nèi)控管理水平,根據(jù)總行、省行“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”安排部署,張家口市郵政分公司郵儲銀行張家口市分行聯(lián)合組織開展了20xx年“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動?;顒又攸c(diǎn)圍繞與“上市規(guī)范對標(biāo)”、“與監(jiān)管要求對標(biāo)”、“與內(nèi)控評價對標(biāo)”、“落實(shí)整改問責(zé)”和“內(nèi)控知識培訓(xùn)及考試”開展。
市郵政分公司、市分行聯(lián)合制定了《張家口市郵政金融20xx年“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動實(shí)施方案》,對活動內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和明確。同時,該行要求各級支行高度重視,加強(qiáng)組織督導(dǎo),確?;顒釉鷮?shí)開展。從20xx年起,利用三年時間組織開展“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”、“內(nèi)控優(yōu)化年”和“內(nèi)控提升年”內(nèi)控建設(shè)活動。同時郵銀密切配合,協(xié)調(diào)聯(lián)動,確?;顒禹樌M(jìn)行。結(jié)合“兩個加強(qiáng),兩個遏制”回頭看活動,扎實(shí)開展對標(biāo)自查、整改問責(zé)和“三項清單”工作,嚴(yán)格落實(shí)崗位輪換等管理要求,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《內(nèi)控達(dá)標(biāo)年學(xué)習(xí)手冊》并完成遠(yuǎn)程考試,有效提升全員內(nèi)控合規(guī)意識和制度執(zhí)行力。
在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下:
一、思想上:積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國家大事,遵守局里的各項規(guī)章制度,政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺悟。
工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,遵守局里的各項規(guī)章制度,積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作要求。學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué),我沒有滿足于現(xiàn)狀,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時,更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績:
一年的工作順利完成,沒有出現(xiàn)大的錯誤,以高度的責(zé)任心做好本職工作。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,參加崗位培訓(xùn)、考試,不斷提高自身素質(zhì)。作為營收中心的一名點(diǎn)鈔員,時刻保持高度的警惕性,并嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度,減少差錯,彌補(bǔ)不足之處,統(tǒng)一思想找不足,認(rèn)真學(xué)習(xí)金融方面的知識,在工作中保密送款的行車路線,做好本職工作,關(guān)心集體,維護(hù)集體榮譽(yù),心往一塊想,勁往一處使,切實(shí)樹立中心員工的形象。
三、存在的主要問題:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。針對以上問題,我今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為一線員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛的'郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
轉(zhuǎn)眼間,xx年即然結(jié)束,下面我將xxxx年工作述職如下:
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)xx年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計算機(jī)技能。
通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
一、工作總結(jié)
一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?,有著初生牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入拆遷對象家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了拆遷對象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進(jìn)了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起,從點(diǎn)滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。
為全面提升內(nèi)控管理水平,有效支撐全行改革發(fā)展,郵儲銀行承德市分行在全市郵政金融系統(tǒng)中開展20xx年“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動,并成立了以郵儲銀行和郵政公司領(lǐng)導(dǎo)為組長、郵銀雙方主要部門負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,確保本次活動順利實(shí)施。近日郵儲銀行承德市分行組織召開全轄范圍內(nèi)“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動動員大會,活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對本次活動方案進(jìn)行解讀,郵銀雙方主要領(lǐng)導(dǎo)對本次活動組織實(shí)施提出了具體的要求。
本次“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動以“三個對標(biāo)”為主題,通過與上市規(guī)范、監(jiān)管要求和內(nèi)控評價對標(biāo),深入查找郵儲銀行在內(nèi)控管理上存在的差距。郵儲銀行通過與商業(yè)銀行公開發(fā)行上市工作相關(guān)監(jiān)管法律、規(guī)則和準(zhǔn)則等規(guī)范性文件,全面開展對標(biāo),梳理和整改本機(jī)構(gòu)各專業(yè)委員會的職能設(shè)置、人員要求、議事規(guī)程、會議程序與上市規(guī)范的差距和存在的問題。
通過與人民銀行和銀監(jiān)部門對郵政金融各級機(jī)構(gòu)的年度監(jiān)管評價以及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題和監(jiān)管意見,全面開展對標(biāo),確認(rèn)問題是否整改。結(jié)合“兩個加強(qiáng)、兩個遏制”回頭看,通過與內(nèi)控評價過程發(fā)現(xiàn)的各類問題進(jìn)行對標(biāo),全面梳理和整改郵政金融在內(nèi)控管理上存在的問題。郵儲銀行在本次內(nèi)控達(dá)標(biāo)年活動中,在對比查找問題的同時,對違規(guī)問題責(zé)任人按照制度要求進(jìn)行問責(zé)處理。在整改問責(zé)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深入分析問題產(chǎn)生的深層次原因,對相關(guān)制度進(jìn)行梳理評估,對制度中存在的各類問題進(jìn)行優(yōu)化完善,確保制度符合監(jiān)管要求、符合客戶需求、符合市場競爭,進(jìn)一步強(qiáng)化全員內(nèi)控意識,不斷提升各級機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理水平。
從走出學(xué)校大門走進(jìn)郵政儲蓄銀行,從學(xué)生身份到客戶理財經(jīng)理?!疤煜掠⑿劢晕逸?,一入江湖立馬催。”從大學(xué)校園到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實(shí)習(xí)時間雖然不長,但是我從中到了很多知識,關(guān)于做人,做事,做學(xué)問。
走進(jìn)郵儲銀行是因為郵政體制改革以后,郵儲銀行成為一家獨(dú)立的商業(yè)銀行,呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),十分有必要開展理財類業(yè)務(wù)。同時,中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)積極開拓個人理財,加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢,迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐富性、多樣性、靈活性、個性化的金融創(chuàng)新品種,與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上,為自身業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力。因此保定市郵儲銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開招聘。
個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷、市場拓展和客戶服務(wù)工作,為客戶特別是vip客戶提供個性化、綜合性的個人金融服務(wù),收集和反饋市場信息,宣傳銀行形象的從業(yè)人員??蛻艚?jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞,金融市場的競爭根本是人才的競爭,擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此,首先應(yīng)選拔業(yè)務(wù)熟練、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實(shí)到個人理財客戶經(jīng)理崗位。其次在上崗前要采取多種形式進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn),第三應(yīng)探討建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機(jī)制、準(zhǔn)入和退出制度、建立科學(xué)的考核管理體系,吸引高素質(zhì)人才,穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。
。從我們報名到面試,再到培訓(xùn)。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同,這個期間只用了短短的一個月,我們的工作其實(shí)嚴(yán)格來說只有五天的實(shí)習(xí)期。五天之后我們就正式上崗了,但是由于郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家,所以之前的員工并入郵政局,我們在實(shí)習(xí)期間壓根就沒有老員工的指導(dǎo),在這五天里。我體會到了簽到一筆保險單的快樂,也感受到了儲戶把你當(dāng)成保險公司推銷人員的冷落的眼神。
怎么說呢,保險在我們這里做的很失敗,名聲很不好,我們要在銀行把保險的信譽(yù)豎立起來很難。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同,是儲蓄式的分紅保險。
郵政儲蓄銀行代理的保險有很多,但是我們郵儲銀行根據(jù)我們行的自身特點(diǎn)目前只代理三種保險。
一種是人壽公司的**分紅型,這種的特點(diǎn)是一千塊錢起存,以一千的整數(shù)倍存上不封頂,一次性躉交。投保范圍為三十天到六十周歲的人,五年后分紅加固定收益加本金一起取出。保險期限是五年。
郵儲銀行縣支行副行長述職報告 郵儲銀行縣支行副行長述職報告上年6月份,在市分行黨委的關(guān)心下安排我到xx縣支行來工作,回顧過去的一年多,下面是小編為大家整理的郵儲銀行縣支行副行長述職報告 ,供大家參考。
郵儲銀行縣支行副行長述職報告
上年6月份,在市分行黨委的關(guān)心下安排我到xx縣支行來工作,回顧過去的一年多,我在市分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下和全體員工的大力協(xié)助下,針對東安縣支行的實(shí)際情況,堅持深化改革的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,在激烈的市場競爭中,我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,在我的工作崗位上大膽開拓,轉(zhuǎn)變觀念,很快適應(yīng)了xx縣支行快速發(fā)展的要求,現(xiàn)將我一年多以來的工作情況匯報如下:
一、實(shí)施重點(diǎn)營銷策略,大力拓展重點(diǎn)客戶
去年6月份,我從市分行調(diào)到xx支行以來,我對xx支行還是一片空白,一切都得從頭開始。但我心里暗下決心:一切從拓展開始,轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)施重點(diǎn)營銷策略。一年多來,在拓展工作中,我采取重點(diǎn)攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù),終于初見成效。
1、瞄準(zhǔn)關(guān)系營銷,成功攻克勞動社保公司存款
在激烈的金融競爭中,我采取了關(guān)系營銷;我來到xx以后首先就開展了關(guān)系營銷,在行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下,利用我以前的同學(xué)關(guān)系,對縣勞動社保站進(jìn)行了公關(guān),工夫不負(fù)有心人,縣勞動社保站在我行開立了公司存款帳戶,將其它銀行的公司存款轉(zhuǎn)到了我們銀行,我行與縣勞動社保站合作的新局面開始形成,通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元,日均存款在xx萬元以上,存款最高余額近xx萬元,為雙方加強(qiáng)長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
2、做好管理工作,有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康發(fā)展。通過制訂了《xxx支行網(wǎng)點(diǎn)損益積分考核辦法》《xxx支行信貸人員績效考核辦法》,各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法,開展代收代付業(yè)務(wù)。代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動,實(shí)施目標(biāo)管理,按月考核通報,下大氣力落實(shí),促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷,行長、主管副行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多次到xx部門克難攻堅營銷,力挫他行競爭,爭取了勞動和社會保障局、縣電力公司等8個單位的代發(fā)等資金,搶占了市場份額,密切了銀企關(guān)系;由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭,激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。
4、服務(wù)是根本。營銷上來了,柜面服務(wù)跟不上,存款就有流失的可能。我始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育,在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo),先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查,強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量,贏得了的客戶。
二、抓好審計、風(fēng)險管理工作。
抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,更要抓好內(nèi)控管理工作,任何一家銀行都要以“審慎經(jīng)營、防控風(fēng)險”為前提。一年來,組織開展了多次專項檢查、常規(guī)檢查、柜臺外營銷檢查、反洗錢專項檢查、非實(shí)名制清理及與縣郵政局聯(lián)合安全保衛(wèi)檢查等等,通過檢查發(fā)現(xiàn)問題基本上整改落實(shí)到位。根據(jù)省、市分行的要求,組織對信貸、公司業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的條線風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)控評價,促進(jìn)金融
機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營和管理,確保業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展。
三、狠抓貸款的風(fēng)險管理,資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善
在嚴(yán)格控制貸款投向的同時,還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度,定期督促資產(chǎn)保全部門全面落實(shí)清欠工作。尤其是在對不良貸款的管理上,實(shí)行一戶一策,落實(shí)專人上門催收,既催債務(wù)人,又催保證人,催收效果非常明顯;在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全支行員工的共同努力之下,將逾期貸款從最高峰值的xx萬元降至現(xiàn)在的xx萬元;不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量,而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。
四、存在的不足
一是工作思路不夠開拓,缺乏主觀性。二是在政治、理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,思想觀念有待轉(zhuǎn)變。三是在管理上要進(jìn)一步加強(qiáng),要人性化管理,以后要努力工作,克服困難,很多不足之處請同志們多提意見。四是在工作上存在心情急躁的情緒,以后要克服,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高政治修養(yǎng),服從大局,事事以身作則,不讓大家做的,自己堅決不做,請大家對我以后的工作給予監(jiān)督。
五、明年工作打算
明年,將進(jìn)入一個斬新的世紀(jì),在郵儲銀行的大舞臺上,我決不松懈甚至驕傲自滿,要全新理念,始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn),在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,同大家一道,發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,繼續(xù)努力,爭取創(chuàng)造東安縣支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個既符合總、省、市分行政策,又能帶動支行
業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點(diǎn)客戶;
(2)進(jìn)一步協(xié)助行長落實(shí)崗位責(zé)任制,確保支行各部門的每一項工作都有人抓、有人管,分清責(zé)任,并落實(shí)到人;
(3)加強(qiáng)制度建設(shè),進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;
(4)堅決執(zhí)行支行黨總支年初制定方針政策,為實(shí)現(xiàn)xx支行“三年”規(guī)劃做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
根據(jù)中國郵政儲蓄銀行的定義,郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面向農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn)、貿(mào)易等部門的私營企業(yè)主(包括個人獨(dú)資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責(zé)任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮(zhèn)個體經(jīng)營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款。
一、郵儲銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開辦小額貸款,此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開發(fā),由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項合作項目,20xx年12月,小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國上線運(yùn)行,20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》,規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制。
截至20xx年6月,全國31個省(區(qū)、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末,全國所有的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實(shí)際開辦了小額貸款業(yè)務(wù),有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年年底,全國累計發(fā)放小額貸款48萬筆、金額312億元,貸款結(jié)余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末,全國累計發(fā)放小額貸款92萬筆、金額569億元,貸款結(jié)余73萬筆,372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開展過程中,得到了監(jiān)管部門的大力支持,形成了地方政府歡迎、農(nóng)民受益的良好局面。根據(jù)計算機(jī)系統(tǒng)的分析,截止20xx年12月,全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右,平均期限在10個月左右,而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途,10%左右的借款用途是消費(fèi)性用途。截至20xx年底,只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況,還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的情況。
郵儲銀行小額貸款開辦后,受到了社會各界的高度關(guān)注,得到全國各地商戶、農(nóng)戶、小企業(yè)主等目標(biāo)用戶群的熱烈歡迎。
二、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢
近年來,隨著金融體制改革的不斷深化,農(nóng)村金融市場出現(xiàn)了一些變化:一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農(nóng)村金融領(lǐng)域;二是農(nóng)業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農(nóng)村的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn),隨著糧食流通體制改革的不斷深化,農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮,功能比較單一;三是農(nóng)村信用社長期以來作為農(nóng)業(yè)銀行的基層機(jī)構(gòu)存在,其制度變遷的“路徑依賴”難以打破,商業(yè)化經(jīng)營傾向嚴(yán)重,按合作制原則規(guī)范進(jìn)展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,使其已成為一支不容忽視的`金融力量,郵政儲蓄服務(wù)的觸角已深入到農(nóng)村社區(qū)的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和積極的資金運(yùn)用,能夠為支持國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用。同時,郵政儲蓄銀行在有效降低農(nóng)村金融服務(wù)的交易成本方面,有著其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。
(一)郵政儲蓄龐大的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)可以有效降低簽約成本
郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).全國郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)超過3.7萬,其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū),尤其是在一些較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū),郵政儲蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對穩(wěn)定的市場基礎(chǔ),目前農(nóng)村儲蓄余額的近40%集中在郵政儲蓄機(jī)構(gòu),同時全國4.5萬個郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70%在農(nóng)村,有將近70%左右的匯款交易流向農(nóng)村??梢哉f,郵政儲蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機(jī)構(gòu),是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng),可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦拿芮新?lián)系可以有效降低信息成本
郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)員工長期工作在農(nóng)村基層第一線,郵遞員、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷,對當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r非常了解,在當(dāng)?shù)囟季哂幸欢ǖ挠绊懥?。郵政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程,利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力量,對農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進(jìn)行走訪和建檔,重點(diǎn)對農(nóng)村的“六大戶”等進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析,掌握的大量第一手資料,可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。
(三)龐大、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來強(qiáng)烈的放貸沖動
郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國第五。20xx年8月之前,郵政儲蓄機(jī)構(gòu)吸收的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行,其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統(tǒng)一運(yùn)作,主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響,郵政儲蓄資金運(yùn)用的難度和風(fēng)險性均有所加大,但與其他商業(yè)銀行相比,仍然呈現(xiàn)出低風(fēng)險的特征,與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比,為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ)。
(四)全面的服務(wù)能夠為“三農(nóng)”提供更為全面的金融產(chǎn)品
目前,郵政儲蓄農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)除了辦理存取款業(yè)務(wù)外,還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù),包括代收話費(fèi)、代收電費(fèi)、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問業(yè)務(wù),可為農(nóng)民提供較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過多年的金融信息化建設(shè),郵政儲蓄的絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了通存通兌,能夠提供橫跨城鄉(xiāng)、范圍廣泛、方便快捷、費(fèi)用低廉的支付結(jié)算服務(wù)。隨著國家加大對“三農(nóng)”的支持力度,推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè),農(nóng)村經(jīng)濟(jì)必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,可以成為連接城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的金融紐帶,這是一些區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)無法做到的,也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。
三、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)存在的問題
(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊。
雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過了統(tǒng)一培訓(xùn),并取得了合格證,但基礎(chǔ)薄弱,管理經(jīng)驗少,且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來源復(fù)雜,實(shí)際工作水平相差很大。
(二)資金運(yùn)用不盡合理。
目前,郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機(jī)構(gòu),資金運(yùn)用渠道難以得到靈活拓寬,隨著新增儲蓄存款快速增加,資金運(yùn)用難的問題突出,不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場定位單一。
一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強(qiáng)。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁等宣傳品的發(fā)放,深入到廣大農(nóng)村,對農(nóng)民做更詳盡的宣傳,讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點(diǎn)不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權(quán)限偏低,只能審批10萬元以下的貸款,郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù)。
四、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的可行性對策
(一)加強(qiáng)信貸隊伍和信貸制度建設(shè)
目前,在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下,既要積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品,不斷滿足客戶的個性需求,更要立足服務(wù)行業(yè)的根本,開展服務(wù)競爭,而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長期以來,郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營狀況,造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力。為此,郵政儲蓄必須在現(xiàn)有人員配備情況下,通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進(jìn)加強(qiáng)自身的信貸隊伍建設(shè),不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時,加強(qiáng)信貸制度建設(shè),為開展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。
(二)促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè),加強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險控制
郵政儲蓄要在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下,依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與,共同對農(nóng)戶資信狀況進(jìn)行調(diào)查和評估,劃分信用等級,根據(jù)不同的信用等級授予信用貸款額度,簽定貸款最高限額合同,發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》,按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內(nèi)隨用隨借,隨借隨還,無需任何擔(dān)保。其意義在于實(shí)現(xiàn)政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農(nóng)戶的“四位一體”,利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢,幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對稱問題,并借此促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè)。此外,郵政儲蓄要加強(qiáng)與政府和司法等部門的配合,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、行xx社會輿論等各種手段,堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為,加強(qiáng)對到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率,提供更多符合當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續(xù)發(fā)展十分重要,與其他商業(yè)性貸款相比,小額信貸的經(jīng)營成本較高,其利率水平一般高于由市場形成的一般商業(yè)利率。國際研究發(fā)現(xiàn),小額信貸有效利率只有達(dá)到16%才能覆蓋其經(jīng)營成本。但是如果郵政儲蓄實(shí)行如此高的利率,會違背支持新農(nóng)村建設(shè)的本意,因此國家應(yīng)當(dāng)給予郵政儲蓄相應(yīng)的政策扶持。郵政儲蓄也應(yīng)當(dāng)對當(dāng)?shù)氐男刨J市場狀況做充分的調(diào)研,找準(zhǔn)信貸支持的切人點(diǎn),創(chuàng)造性地設(shè)計符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品,以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求。
(四)加大宣傳力度,提xx政儲蓄小額信貸的知名度
中國郵政儲蓄銀行應(yīng)通過不同的宣傳方式,來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度,為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù),放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點(diǎn),在小額信貸業(yè)務(wù)開辦伊始,就要始終堅持以“維護(hù)客戶利益”為宗旨,以“放款快、不需要請客送禮”為特色,以“客戶滿意”為目標(biāo)。在前期宣傳階段,開辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區(qū)和縣(市),通過在各郵儲營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺、播放宣傳片、錄制農(nóng)村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式,迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴(kuò)大宣傳階段,要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開展覆蓋面廣、持續(xù)性強(qiáng)的掃街式業(yè)務(wù)宣傳,進(jìn)一步擴(kuò)大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實(shí)際調(diào)查中,信貸員要利用走訪調(diào)查時機(jī),進(jìn)行散發(fā)宣傳,現(xiàn)場講解,為更多的商戶和農(nóng)戶更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務(wù)。
五、結(jié)論
在我國新農(nóng)村建設(shè)不斷推進(jìn)和深化的形勢下,郵政儲蓄銀行要按照銀監(jiān)會確定的“互補(bǔ)優(yōu)勢、互換市場、互惠共贏”的原則,積極加強(qiáng)與政策性銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,加快聯(lián)動發(fā)展,開展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等領(lǐng)域中去,為我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供資金支持。
為進(jìn)一步提升內(nèi)控達(dá)標(biāo)年活動成效,郵儲銀行莆田市分行結(jié)合實(shí)際,制定了既全面貫徹上級行總體要求和規(guī)定動作,又融合本行自身特色的活動方案,重點(diǎn)突出“條線共建”和“雙線推進(jìn)”。
營業(yè)主管是前臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險把控的第一關(guān)口,直接關(guān)系到全行內(nèi)控建設(shè)的基礎(chǔ),履職管理能力至關(guān)重要,該行將結(jié)合“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動于第四季度組織一期派駐支行營業(yè)主管履職培訓(xùn)班,通過集中培訓(xùn)和訓(xùn)后考試,進(jìn)一步明確崗位職責(zé),規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)前臺操作達(dá)標(biāo)。
據(jù)悉,該行從授信政策、服務(wù)支撐、管理效能、隊伍能力四個方面穩(wěn)步提升內(nèi)控管理水平。該行每周編輯一期《莆田分行授信管理微信息》,信息分為“政策下沉、風(fēng)控前移、工作落地、同業(yè)快遞”四個版塊,內(nèi)容包含授信政策解析建議、成功授信和拒貸案例匯編、同業(yè)新動態(tài)等,每月匯總通過綜合管理平臺分行頻道的學(xué)習(xí)園地,向全行員工發(fā)布相關(guān)信息,有效增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和全行的信用風(fēng)險防控能力。
此外,該行還緊密結(jié)合廉潔風(fēng)險防控工作,雙線推進(jìn)內(nèi)控建設(shè)。兩項活動齊頭并進(jìn),有效結(jié)合,共同開展宣傳、教育和發(fā)動工作,通過查找問題和風(fēng)險點(diǎn)、自查自評、修正整改,明確崗位工作職責(zé),規(guī)范運(yùn)行流程,有效防范風(fēng)險,筑牢“前期預(yù)防、中期監(jiān)控、后期處理”三道防線,不斷提高經(jīng)營管理水平。
該行還制作了《“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動日程表》,梳理各項活動的時限要求,要求轄內(nèi)各單位嚴(yán)格按照日程安排有序組織活動開展。
為全面提升內(nèi)控管理水平,更好的履行“普之城鄉(xiāng),惠之于民”的社會責(zé)任,郵儲銀行泰安市分行在全轄組織開展“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動。
該行高度重視此次活動,成立以行長任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,并于近日召開活動啟動會議,市分行行領(lǐng)導(dǎo)、副總以上及相關(guān)人員,各縣市區(qū)支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部室負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共80余人參加了會議。會議周密部署“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動步驟,對各階段工作內(nèi)容、完成時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分傳達(dá),要求全行充分認(rèn)清形勢,理性分析當(dāng)前存在的不足和困難,切實(shí)增強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感,將內(nèi)控建設(shè)作為一項重大戰(zhàn)略常抓不懈,并從精心組織,穩(wěn)步實(shí)施;密切溝通,上下聯(lián)動;及時總結(jié),鞏固提高;強(qiáng)化監(jiān)督,跟蹤評價;郵銀配合,共同推進(jìn)等方面提出具體工作要求,為活動取得預(yù)期效果奠定了良好基礎(chǔ)。
據(jù)了解,此次活動以“與上市規(guī)范對標(biāo)、與監(jiān)管要求對標(biāo)、與內(nèi)控評價對標(biāo)”為主題,深入查找內(nèi)控管理薄弱環(huán)節(jié),全面梳理和整改存在問題,同時開展內(nèi)控知識學(xué)習(xí)考試、內(nèi)控主題征文、內(nèi)控“金點(diǎn)子”征集、內(nèi)控文化建設(shè)與宣傳等系列工作,切實(shí)健全內(nèi)部控制體系,提升內(nèi)控管理質(zhì)效,提高風(fēng)險管控能力。
該行表示,將會通過此次活動的開展,加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型,深化改革創(chuàng)新,著力打造成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、品牌卓越的大型上市銀行,并將恪守大行應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與使命,一如既往的秉承“普惠金融”的經(jīng)營理念,以強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感致力于服務(wù)社會,為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)大動力。
為進(jìn)一步建設(shè)優(yōu)良的內(nèi)控文化,提升內(nèi)控管理水平,根據(jù)上級行文件精神和支行當(dāng)前工作安排,10月17日晚,郵儲銀行豐城市支行組織全行員工召開了以“三個對標(biāo)”為主題的“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動動員大會。
會上,該支行對“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動做了有序部署,對活動各階段開展的內(nèi)容、時間和形式要求做了詳細(xì)規(guī)定和充分傳達(dá)。同時該支行一把手黃華偉行長也就活動啟動做了重要講話,強(qiáng)調(diào)指出“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動意義和主旨所在,并對活動開展提出了“四個加強(qiáng)和一個平衡”要求,即要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化督導(dǎo),加強(qiáng)郵銀配合、明確職責(zé),加強(qiáng)監(jiān)管溝通、及時反饋,加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí),提升意識,以及平衡內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系,扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)活動的開展和落實(shí)。
據(jù)了解,本次“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動目標(biāo)是通過與上市規(guī)范、監(jiān)管要求和內(nèi)控評價對標(biāo),深入查找全行在內(nèi)控管理上存在的差距,全面梳理和整改在內(nèi)控管理上存在的問題;活動重點(diǎn)是圍繞“與上市規(guī)范對標(biāo)”、“與監(jiān)管要求對標(biāo)”、“與內(nèi)控評價對標(biāo)”、“落實(shí)整改問責(zé)”、“內(nèi)部控制點(diǎn)專項梳理”、“內(nèi)控知識培訓(xùn)考試及知識競賽”等方面開展。支行旨在通過開展此次“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動,切實(shí)提高全行員工內(nèi)控知識、規(guī)范員工合規(guī)操作,提高銀行內(nèi)控管理水平,為郵儲銀行的良好健康發(fā)展保駕護(hù)航。
郵儲銀行行長述職報告范文
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,回顧這段時間以來的工作,我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,是時候認(rèn)真地做好述職報告了。來參考自己需要的述職報告吧!下面是小編為大家整理的郵儲銀行行長述職報告范文,希望能夠幫助到大家。
我叫xx,男,40歲,中共黨員,現(xiàn)任郵儲銀行古縣支行負(fù)責(zé)人,現(xiàn)將今年支行及個人情況述職如下。今年是我支行的開局之年,在市銀行以及地方政府的強(qiáng)力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)之下,在銀行監(jiān)督辦、人行等部門的嚴(yán)格監(jiān)督管理與協(xié)助下,我支行的各項工作都得到了非常迅速的發(fā)展。
一、支行的基本情況
我支行于10月份成立,今年3月份正式遷入新址辦公,營業(yè)辦公面積共400平米?,F(xiàn)有員工18人,目前開辦的業(yè)務(wù)有個人信貸、對公結(jié)算、個人儲蓄理財?shù)取?/p>
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
1、大力開展信貸業(yè)務(wù),支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與建設(shè)
我行目前開辦的信貸業(yè)務(wù)只是針對個體工商戶,農(nóng)戶及工薪階層等個人。我行信貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)就是貸款規(guī)模小、工作量大、涉及的行業(yè)較多等特點(diǎn),同時信貸人員少,且工作經(jīng)驗及社會經(jīng)驗不足。面對如此的種種困難及壓力,我行信貸人員不氣餒、不退縮迎難而上,辛勤工作。全年放款1665.7萬元,其中小額貸款放款1301.7萬元,共299戶,其中農(nóng)戶166戶,商戶133戶,農(nóng)戶放款占比41:35;個人商務(wù)貸款放款342萬元,二手房貸款放款22萬元。在信貸業(yè)務(wù)規(guī)模大幅增長的情況下,保證了貸款質(zhì)量,年末無一筆不良貸款。為廣大個體經(jīng)商業(yè)者及農(nóng)村種植、養(yǎng)殖戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者給予了必要的資金幫助,為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、個人負(fù)債業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)高效健康快速發(fā)展
我行的個人負(fù)債業(yè)務(wù)于今年3月26日正式開辦,陸續(xù)開辦了個人賬戶資金結(jié)算、個人理財、綠卡、淘寶卡、信用卡、電話銀行、網(wǎng)上銀行、代理保險等,豐富的金融產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,極大的滿足了城鄉(xiāng)居民的個人理財需求。截至今年底,我行儲蓄存款余額凈增1574萬元,其中活期存款1703戶,余額為761萬元,定期存款245戶,余額為806萬元;發(fā)放銀行卡1297張,其中開辦綠卡通979張,淘寶卡94張,綠卡213張,副卡11張,信用卡90張。匯兌及中間業(yè)務(wù)收入完成31951元。
3、對公業(yè)務(wù)剛剛起步,市場拓展任重道遠(yuǎn)
我行的對公業(yè)務(wù)于11月末才開辦,尚無余額。目前我行已經(jīng)代收了全縣城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險,開設(shè)了醫(yī)保中心專戶。同時在市行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,已初步同縣財政達(dá)成合作意向?,F(xiàn)正在爭取社保資金在我行開戶。下一步我們將加大宣傳營銷力度,積極深入廠礦企業(yè),搭建銀企合作平臺,使更多的企事業(yè)單位知道了解并使用我行的公司結(jié)算業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。
三、隊伍建設(shè)及業(yè)務(wù)支撐情況
今年是我行的起步之年,經(jīng)營與建設(shè)兩項任務(wù)都十分艱巨,在省市行的統(tǒng)籌安排下,我行的員工隊伍由剛開辦時的9人,增加到現(xiàn)在的18人,員工的平均年齡26歲,其中大專學(xué)歷有12人,本科學(xué)歷有6人,員工隊伍規(guī)模不斷擴(kuò)大,整體素質(zhì)明顯提高。其中信貸員工新增人員都已通過省行的崗前培訓(xùn)。由年初的4人增加到現(xiàn)在的8人,隊伍建設(shè)的不斷增強(qiáng),為我行各項工作的健康快速發(fā)展注入了新的活力。業(yè)務(wù)支撐方面我行由年初單一的小額信貸業(yè)務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在的儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)的全面開辦,同時4月份被市行批準(zhǔn)可以自行召開審貸會,對信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展有了積極的推進(jìn)作用。各項業(yè)務(wù)的開辦互相促進(jìn)互為補(bǔ)充,使我行成為真正的全功能的國有商業(yè)銀行。
四、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹郵儲品牌
作為古縣金融行業(yè)中的一個新成員,我行在開辦之初就樹立了一個信念,即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)古縣郵儲銀行嶄新的品牌形象。我行要求信貸從業(yè)人員要把“三個辦法一個指引”作為今后發(fā)展業(yè)務(wù)的指導(dǎo)方針和發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重要依據(jù),認(rèn)真學(xué)習(xí),掌握內(nèi)容,領(lǐng)會精神,將其貫徹到新的信貸流程中,并在實(shí)際工作中加以落實(shí)。信貸員時刻牢記“八不準(zhǔn)”紀(jì)律,把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重點(diǎn),時刻把樹立郵儲銀行品牌記在每個員工心中。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中,我們重點(diǎn)從人員業(yè)務(wù)技能、禮儀等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)入手,使每個員工都能適應(yīng)崗位要求,優(yōu)質(zhì)高效合規(guī)的為客戶辦理業(yè)務(wù),形成良好的工作作風(fēng),一年來未發(fā)生有理由投訴,贏得了廣大客戶的普遍好評。
明年工作思路及目標(biāo)措施:
(一)工作思路:以省市行工作會議精神為指導(dǎo),以能力建設(shè)、基礎(chǔ)管理為支撐,以樹立品牌,增強(qiáng)效益為目的突破性、跨越式發(fā)展各項業(yè)務(wù),圓滿完成明年各項工作目標(biāo)。
(二)經(jīng)營目標(biāo):實(shí)施3321戰(zhàn)略目標(biāo),即業(yè)務(wù)收入300萬元,增幅280,信貸放款3000萬元,增幅80;儲蓄余額凈增2000萬元,增幅30;對公存款新增1億元。
(三)經(jīng)營措施:
1、跨越式發(fā)展信貸業(yè)務(wù),奠定業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)
我行今年信貸業(yè)務(wù)發(fā)展速度低于全市平均水平,未能完成全年的目標(biāo)計劃。但是通過一年的經(jīng)驗積累,信貸隊伍人員得到充實(shí),業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,我們完全有信心和決心在明年度,通過加大激勵考核力度、信貸員分片管理、使用村鎮(zhèn)建設(shè)、信用客戶評定等方式,使我行的信貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,從而奠定全行業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)。
2、突破性發(fā)展對公業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)收入新的增長點(diǎn)
我行的對公業(yè)務(wù)雖然開辦時間比較遲,人員業(yè)務(wù)操作水平也尚有很大差距,但是有市分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,有較好的縣域經(jīng)濟(jì)環(huán)境,盡管此項業(yè)務(wù)競爭相當(dāng)激烈,但我們?nèi)匀挥行判脑诿髂陮?shí)現(xiàn)對公業(yè)務(wù)的突破性發(fā)展。具體措施主要是依靠領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)營銷,切入點(diǎn)先從財政社保累資金入手。其次積極介入縣域經(jīng)濟(jì)主體煤焦企業(yè),圓滿完成明年度對公存款1億的目標(biāo),從而形成我行業(yè)務(wù)收入新的增長點(diǎn)。
3、循序漸進(jìn),發(fā)展個人負(fù)債業(yè)務(wù)
明年度我行的三大業(yè)務(wù)板塊中,個人業(yè)務(wù)發(fā)展較好,完成年計劃的157,這得益于新開辦的網(wǎng)點(diǎn)不用保余額,輕裝上陣,加之我行網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施比其他網(wǎng)點(diǎn)較好,從而贏得了客戶的青睞。新的一年里,我們將繼續(xù)采取以窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶為主。以階段性開展全員協(xié)儲勞動競賽為輔助的方式。重點(diǎn)維系5萬至30萬之間的優(yōu)質(zhì)客戶,循序漸進(jìn)的穩(wěn)步發(fā)展個人服務(wù)。在保持儲蓄余額穩(wěn)步增長的'基礎(chǔ)上,大力發(fā)展個人負(fù)債業(yè)務(wù)中的高效業(yè)務(wù)和新開辦業(yè)務(wù),如商易通、pos機(jī)、基金理財、各種卡類業(yè)務(wù)等,實(shí)現(xiàn)我行個人業(yè)務(wù)的效益最大化。
四、幾點(diǎn)意見yjS21.cOM
要實(shí)現(xiàn)我行明年度3321戰(zhàn)略目標(biāo),全行員工的努力拼搏,銳意進(jìn)取是一方面,同時,提升我行的業(yè)務(wù)支撐能力也尤為關(guān)鍵,就我行目前的情況,還需市行在以下兩個方面給予支持。
1、人員配備方面
我行目前個人業(yè)務(wù)只有4人,開設(shè)一個臺席,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶需求,為樹立郵儲銀行良好品牌,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,建議市行盡快給我行配備柜員、大堂經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理、支行長等人員,以保障我行工作順利開展。
2、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面
從古縣支行的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮,建議市行在明年度對古縣的新增網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面給予重點(diǎn)關(guān)注,明年古縣金融市場競爭將更加激烈,工行及農(nóng)發(fā)行將進(jìn)駐古縣。因此,我們應(yīng)盡早考慮網(wǎng)點(diǎn)布局,加強(qiáng)能力建設(shè),提升我行競爭實(shí)力。今年已經(jīng)過去,我行在機(jī)構(gòu)建設(shè),隊伍建設(shè)以及業(yè)務(wù)發(fā)展方面取得了一定成績。但這僅僅是我行的起步之年,開局之年。明年我行將會以更加努力的工作,積極開拓進(jìn)取,在依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上,加大市場營銷力度,將我行的各項業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步做大做強(qiáng),為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及臨汾郵儲銀行做出新的更大的貢獻(xiàn)。
五、個人工作體會
對我個人而言,剛剛過去的今年時繁忙充實(shí)的一年,是全行員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏、攻難克堅、勤奮工作的一年。我非常感謝全體員工的辛勤工作,以及對我個人工作的理解、支持和幫助,取得的各項成績包含著全體人員的努力和心血。在取得成績的同時,我也在不斷反思今年已一年的工作,我以為起碼在以下幾個方面做得還不夠,還需改進(jìn)和提高。
1、關(guān)心員工方面:一年來,因為經(jīng)營工作與建設(shè)任務(wù)都很繁重,在工作上對員工要求多,要求嚴(yán),但是在生活方面關(guān)心不夠多,溝通不夠多。
2、工作方法方面:由于個人性格原因,可能在工作的方式方法上有不太妥當(dāng)?shù)臅r候,批評員工有時會嚴(yán)厲多一點(diǎn),溝通少一點(diǎn),考慮問題有時會有不周全之處。
3、個人學(xué)習(xí)方面:一年來個人覺得忙于營銷業(yè)務(wù),拓展外圍市場,忽視了個人業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),從而在管理過程中,因業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致主觀一些問題和情況。針對自身存在的問題與不足,我會認(rèn)真反思、虛心整改,在今后的工作中,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身能力與管理水平,同全行員工一道共同努力,共建古縣郵儲銀行美好的明天。
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