護理活動總結(jié)。
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“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是促進公立醫(yī)院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,結(jié)合“三好一滿意”活動,進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開展,在拓展護理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試,為促進患者的整體健康,滿足廣大人民日益增長的'護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力,現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,工作成效顯著。
為了貫徹落實各級衛(wèi)生行政部門文件精神,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在我院得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。先后成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,舉行了別開生面的啟動儀式,建立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范、考核標準及服務(wù)流程,制定各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)細則和標準等十余項,并利用院周會、護士長例會、科室晨會、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度,強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。20xx年5月護理部又推出了《20xx年進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房已有一個良好的開端,隨著臨床路徑的推進,我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動作為年度護理工作重點,根據(jù)醫(yī)院實際條件,進一步加強護理內(nèi)涵建設(shè),全面提升我院醫(yī)療護理質(zhì)量,推進我院的服務(wù)品牌建設(shè),促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,得到了患者和家屬的認可,年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%,共接受護理表揚35封,護理人員拒收紅包2次,全年未出現(xiàn)由于護理問題引發(fā)的事故或糾紛。
二、改革工作模式,落實護理職責(zé)。
在護理部和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房全體護理人員共同努力下,我院在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房積極改革臨床護理模式,強調(diào)護理服務(wù)對象的整體性,實行包床到護,明確職責(zé),實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護理。各科普遍實行8小時在班24小時負責(zé)制,要求護理人員對患者的生理、心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進行全面了解,根據(jù)患者病情和配合其各級需要,給予最佳的護理,促使護士增強了責(zé)任感,密切了護患關(guān)系。結(jié)合護理人員能力和經(jīng)驗對應(yīng)管理,分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護理人員,做到人盡其才、物盡其用。
另外,各科修訂了切實可行的班次職責(zé),一個護士負責(zé)8-10個患者,護患關(guān)系明顯增進,盡可能地落實基礎(chǔ)護理:陪送陪檢,避免家屬或患者單獨進行,打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎(chǔ)護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程,注重細節(jié),開展貼心服務(wù),除此之外,責(zé)任護士負責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程,患者問題能及時得到解決,護士的自我價值得到了體現(xiàn),這種工作模式得到了護患雙方的肯定,迅速在全院推廣開來。
三、保證人力調(diào)配,調(diào)動護士積極性。
為了保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入順利開展,我院綜合考慮了合同護士流動性大,責(zé)任心不強等現(xiàn)狀,全年引進在編正式護士11名,并分配到各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房,在帶動合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。
依據(jù)醫(yī)院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護士隊伍,最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作,增加床護比。合理調(diào)配護士人力,克服困難,保證臨床一線護士占全院護士比例的80%以上。
由于護理人力資源的限制,護士工作量大,護理部充分發(fā)揮實習(xí)生的作用,為了克服實習(xí)生的素質(zhì)參差不齊,工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足,在20xx年7月至9月對全院護理實習(xí)生分批進行護理基本制度、護理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容、護理角色適應(yīng)及護理技術(shù)操作等全方位培訓(xùn)。通過培訓(xùn),她們在老師的指導(dǎo)下較快地適應(yīng)臨床工作,緩解了臨床的工作壓力,做到床邊工作制的落實,真正做到以患者為中心,滿足其病情和臨床護理工作需要,為患者提供專業(yè)、全面的護理服務(wù)。
護士的待遇水平低下,導(dǎo)致工作積極性差,嚴重影響了護理工作質(zhì)量。20xx年經(jīng)院長辦公會討論通過,全面增加護士福利,工資平均上漲60%,夜班費由原來的大夜班8元增加至30元,小夜班5元增加至20元,大大提高了護士的工作積極性,保證了夜班質(zhì)量。合同護士每月交通補助50元,并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權(quán)利,真正做到了同工同酬,增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感,為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的作用。
四、落實保障措施,形成長效機制。
活動開展以來,醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持,為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了有力的保障。20xx年我院采取多種方式給予支持:落實了藥劑科大瓶液體配送到科,食堂開展上門點餐、送餐,輸液治療單電子打印,志愿者幫助完成外勤工作、護工幫助轉(zhuǎn)運患者,宣傳科設(shè)計及制作各種展板等工作。
按照方案要求,結(jié)合醫(yī)院實際,做到各司其職、各負其責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組加強指導(dǎo)檢查,每天護理部抽查,每周院行政查房,每年總結(jié)評比,確保各項工作落到實處,取得實效,并積極探索建立長效工作機制。當(dāng)前,我院內(nèi)科的病人多,護理工作量大,各科室合理安排時間,既要認真扎實地做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),又要全力抓好臨床護理工作,做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進。把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動作為推動自身工作的重要機遇,進一步改善臨床醫(yī)療和護理服務(wù),提升患者滿意度,為實現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻!
建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度:院、科兩級建立績效考核制度,各科根據(jù)護士護理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時間測算績效分,每月與績效工作掛鉤;護理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績效考核,不但能為護理管理部門的人事決策提供參考意見,還可以作為組織獎懲(晉升、評優(yōu))、教育培訓(xùn)、人員調(diào)整的依據(jù)。
五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
目前,我院共開發(fā)床位476張,護士總數(shù)237個,病房護士數(shù)190名,設(shè)臨床護理單元12個,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房10個,占全院的83.3%,并將在全院范圍內(nèi)開展。
六、拓展護理服務(wù)內(nèi)涵,構(gòu)建和諧護患關(guān)系。
1、落實基礎(chǔ)護理,提供親人般的照顧。
明確基礎(chǔ)護理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求,落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎(chǔ)護理工作,各科開展基礎(chǔ)護理工作日,要求人人參與、職責(zé)到人。
2、護理部組織了臨床科室健康教育展評活動,健康教育形式多樣,宣教內(nèi)容翔實有效。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策,制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊,溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護士都受益匪淺,護士們爭相傳閱,掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容,此項工作也得心應(yīng)手。
3、優(yōu)化服務(wù)流程,優(yōu)化住院環(huán)境。
制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范、交接班規(guī)范及應(yīng)急事件處理流程。推進臨床路徑進程,完善信息化管理平臺,將時間還給護士,將護士還給病人。
為滿足患者需要,對病房環(huán)境進行改建,增加了單人間及雙人間的病房,裝飾裝修更加接近家庭化,不僅消除了患者的緊張感和恐懼感,又保證了環(huán)境的整齊劃一,安靜清潔。
4、提升??谱o理品質(zhì),打造??谱o理品牌。
組織學(xué)習(xí)護理人員行為規(guī)范,針對各科的患者特點,對各科護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓(xùn)練,要求苦練基本功,提高護理人員專業(yè)技能,重新制定專科護理常規(guī)加強學(xué)習(xí)。鼓勵優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗交流,并利用護士長例會分享成功經(jīng)驗。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn),并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班。護理部共舉行相關(guān)培訓(xùn)10余場,考核6場,每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽,對優(yōu)勝者進行獎勵,激發(fā)護理人員的工作熱情。
5、和諧醫(yī)患關(guān)系,如家人般照護。
發(fā)放護士名片,讓患者了解護士,并且提供跟蹤服務(wù)。為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片,傳達關(guān)切之情。病區(qū)設(shè)置留言本,建立護患交流園地,了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護理方案,使患者快樂、有效地接受護理。建立電話隨訪制度,定期上門隨訪,擴大護理服務(wù)輻射面,并為門診隨訪病人代寄化驗結(jié)果,優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息。
6、加強護理文化建設(shè),促進護理品質(zhì)全面提升。
促進護理人文關(guān)愛意識建立,關(guān)愛護士,營造和諧快樂工作氛圍,護理部5.12參加護理學(xué)會千名護士進社區(qū)活動。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座,并創(chuàng)建5.12??l(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng),全體“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益,提出金點子79條,已落實數(shù)多條。
我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動取得了一定的成績,但與上級部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距,還存在著一定的不足,如臨床一線年輕護士能力不足和護理創(chuàng)新服務(wù)意識不強等,希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路,取得更大的成效。
根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署,為了加強護理管理,切實落實護理職責(zé),規(guī)范護理行為,提高護理質(zhì)量和病人滿意度,現(xiàn)將工作作如下總結(jié):
一、組織學(xué)習(xí)動員
20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會,及時傳達了省市相關(guān)文件精神,并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)活動效果的監(jiān)測與評價,并實施獎懲。業(yè)務(wù)院長王和平同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重要性,并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,明確崗位職責(zé)和臨床護理工作內(nèi)涵及標準,把時間還給護士,把護士還給病人,使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會,以改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范工程” 活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識,增強“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力,爭創(chuàng)佳績。
二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房
通過宣傳、動員后,各個科室積極響應(yīng),由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”為契機,為醫(yī)院增光,為患者服務(wù)。并探索一條新形勢下的科學(xué)護理工作路子,以點代面,逐步推廣。
三、開展實施工作
1、護理部召開全院護理大會,認真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實施方案、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》等相關(guān)要求規(guī)定,進一步統(tǒng)一思想,提高認識。
2、制度上墻、加強監(jiān)督
將分級護理服務(wù)內(nèi)容公示上墻,根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》要求,每班工作重點落到實處,強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神,明確職責(zé),也便于患者及家屬對工作細則開展的監(jiān)督,促進了護患和諧。
3、簡化護理文件書寫
為進一步減少護理文件書寫的時間,將更多的時間還給病人,護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范,制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等,大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護理工作的主線,促使護士回到患者身邊,為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)。
4、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu),優(yōu)先合理配置床護比,增加婦產(chǎn)科護理人員配備,結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況,在核定實際工作量的基礎(chǔ)上,制定床護比為1:0.44,實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。
5、根據(jù)??铺攸c,制定了“基礎(chǔ)護理周安排”,如:周一護理教育及醫(yī)囑查對,周二床上洗頭、剪指甲,周三床上擦浴,周四健康教育及醫(yī)囑查對,周五大換床單。每天都有重點,每項都有專人,使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”,將基礎(chǔ)護理工作落實得更到位。
6、認真落實《分級護理制度》:建立了分級護理護理巡視登記記錄本,要求護士根據(jù)病人病情及護理級別,主動巡視,及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄,保證病人安全,一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性,
7、全面開展健康教育工作,通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式,有針對性、目的性的開展健康教育活動,在互動中不斷的征求患者及家屬的意見,促使病人養(yǎng)成健康行為。
8、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,對患者進行了床上洗頭10人次,床上擦浴15人次,健康知識講座4次并良性互動,盡量做到了有陪無護,住院患者對護理工作滿意度大大提升,得到了患者及家屬的一致好評。
20xx年本院認真貫徹執(zhí)行黨和國家的五保供養(yǎng)方針、政策和街道黨工委、辦事處及上級部門對本院工作的指示精神,以創(chuàng)建省一級敬老院為動力,以服務(wù)五保老人為重點,以服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理制度化、生活規(guī)律化、設(shè)施齊全化、環(huán)境花園化為標準,全院上下,團結(jié)一心,扎實做好了20xx年的各項工作,歸納起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
一、健全了制度,實行了規(guī)范化管理
堅持以人為本,注重從完善制度入手,努力實現(xiàn)以制管院。先后制定了院長責(zé)任制,工作人員崗位目標責(zé)任制,衛(wèi)生檢查制度,“五好院民評比制度”、“文明院民小組”評比制度、衛(wèi)生房間評比制度、院民內(nèi)務(wù)整理十項規(guī)范、院民外出請銷假制度、安全值班制度、五保對象入住敬老院登記建檔制度、分級護理制度、管理人員例會制度等。通過抓制度落實,有效提高了院民的綜合素質(zhì),理順了院務(wù)管理秩序。
二、認真開展了“三項評比”活動
在全院范圍內(nèi)認真組織開展“五好院民評比”、“文明院民小組評比”和“衛(wèi)生房間評比”活動,每半年評比一次。年終將評出的“五好院民”、“文明院民小組”和“衛(wèi)生房間”舉行隆重的表彰大會,五好院民配戴大紅花和五好院民胸牌,每人發(fā)放x元獎金,向文明院民小組頒發(fā)了大型獎牌和x元獎金,向衛(wèi)生房間得主發(fā)放了“衛(wèi)生房間錦旗”和30元獎金。通過經(jīng)項活動的開展,培養(yǎng)和激發(fā)了廣大院民的爭先意識,增強了院民的集體榮譽感。
三、進一步規(guī)范了院民請銷假制度的落實
院民外出需向院務(wù)管理人員請假并準許后,領(lǐng)取院民標識牌后方可放人出行,院民回院向院務(wù)管理人員交回標識牌并消假,這樣做的效果是直觀、明確、嚴密、有效地杜絕了院民私自外出的混亂現(xiàn)象,也為防止院民外出走失和院民在外出期間出現(xiàn)不測,能夠得到社會各界的及時有效救助提供了便利條件。
四、嚴格執(zhí)行了五保老人入住敬老院健全檔案制度
工作中,堅持做到把好“兩關(guān)”,一是經(jīng)醫(yī)院健康檢查確診有精神病的不準入院;二是經(jīng)醫(yī)院健康檢查確診有傳染病的不準入院。對具備入院條件的我們做到了愿進全進,并為他們建立了個人信息檔案,實行一人一檔、一檔一盒。檔內(nèi)存有院民個人加入五保申請表,入住敬老院審批表、醫(yī)院健康查體資料,入住敬老院協(xié)議書等。為我們?nèi)嬲莆赵好竦母鞣N信息提供了方便,也為因人服務(wù)管理確定了目標。
五、建立了自我管理機制
我們堅持以人為本的辦院理念,注重發(fā)揮老人的作用,一是推選出由院民參與的院務(wù)管理委員會,負責(zé)討論制定敬老院的長期發(fā)展規(guī)劃和本年度工作計劃。二是院務(wù)管理委員會下設(shè)了伙食管理領(lǐng)導(dǎo)小組,廣泛征求和聽取院民在生活方面的意見和建議,負責(zé)制定每周飯、菜譜,具體掌握伙食標準,定期結(jié)算伙食帳目、重大節(jié)日調(diào)劑好飯菜花樣,保證飯菜供應(yīng)。三是成立了安全衛(wèi)生后勤領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員輪流值班,并負責(zé)院內(nèi)線路檢修,嚴格衛(wèi)生制度,防止食物中毒,嚴格落實鍋爐操作規(guī)程,防止意外事故發(fā)生。由于我們健全了院民自治的有效機制,充分調(diào)動了各小組的工作積極性,保證了全院各項工作的有序運行。
六、實行了分級護理,為老人提供了人性化,親情式服務(wù)
一是親情護理從點滴做起。
二是開展了談心活動。
三是分級護理,對一般院民實行常規(guī)護理,對半自理院民實行二級護理,對生活不能自理的院民實行了一級護理,讓五保老人真切感受到黨和政府的關(guān)懷社會的溫暖,使他們堅定對生活的信心,揚起生活的風(fēng)帆。
七、對上積極爭取,努力提高辦院條件
針對本院設(shè)施老化的實際,全年共向街道辦事處和上級業(yè)務(wù)部門爭取到位資金x多萬元。先后對院內(nèi)所有房屋進行了粉刷和維修,并對院內(nèi)前排平房加蓋了二層樓,新增床位62張,擴大了辦院規(guī)模,購進一噸豐新鍋爐一臺,新建鍋爐房四間,保證了院民的正常飲水和過冬取暖,為廣大院民安度晚年提供了舒適的生活、娛樂條件。
總之,20xx年經(jīng)過全院上下團結(jié)奮斗,我院工作取得了一定成績,受到了上級和社會各界的廣泛贊譽,成績只能說明過去,不能代表現(xiàn)在,更不能說明將來。下一年,我們將繼續(xù)嚴格執(zhí)行黨和國家的五保供養(yǎng)方針、政策,緊緊依靠上級和廣大院民,開拓創(chuàng)新,不斷進取,努力使我院的各項工作再上一個新的臺階,為構(gòu)建和諧社會做出我們的新貢獻。
圍繞“以病人為中心,以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動主題,展開三好一滿意主題實踐活動,有針對性地開展活動,取得了一定成效。現(xiàn)匯報如下:
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),認真組織實施。
院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,召開會議專題布置,制定并下發(fā)開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動的具體措施,要求全院各部門提高認識,加強領(lǐng)導(dǎo),切實做好動員,把宣傳教育與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來;抓好落實,要以質(zhì)量月活動為契機,營造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。同時,院辦室積極與各職能科室進行溝通協(xié)調(diào),形成工作合力,為推進全院服務(wù)質(zhì)量月活動的開展打下良好的基礎(chǔ)。
二、開展各種宣傳,提高質(zhì)量意識
結(jié)合單位實際,我們在服務(wù)質(zhì)量月活動中開展了形式多樣的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳服務(wù)質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容,醫(yī)務(wù)、護理和行政后勤召集各部門領(lǐng)導(dǎo),明確各項服務(wù)質(zhì)量知識,加大宣傳力度,以提高職工的服務(wù)質(zhì)量意識,宣傳標語的形式開展服務(wù)質(zhì)量宣傳活動,營造人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量,人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。同時,組織職工認真學(xué)習(xí)院各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程,切實提高工作理念水平和工作責(zé)任意識。
三、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),突出服務(wù)質(zhì)量工作重點
1、為做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范,適時地開展了醫(yī)師的法律法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織理論考試,心肺復(fù)蘇預(yù)案演練;外請老師授課和院內(nèi)中高級醫(yī)師輔導(dǎo)相結(jié)合組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參與率達90%以上。并組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)鄒國寶示范醫(yī)師的優(yōu)秀事跡,傳授帶教經(jīng)驗和與家屬進行有效溝通的技巧,提升醫(yī)生的形象。
2、組織全體護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織護士長護理工作講評;配合中心“三基”理論和技能考試,組織護理人員觀看錄像片、現(xiàn)場操練以及進行抽考,組織護理人員參加上級部門舉辦的三基”理論和技能考試;組織開展對外來護工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括:噎食搶救、應(yīng)急預(yù)案及處理等。
3、在食堂管理中我們將食品安全放在首位,結(jié)合《食品安全法》的出臺,要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生知識,邀請區(qū)衛(wèi)生防疫部門專業(yè)人員來院講課培訓(xùn),并將食品安全法規(guī)宣傳手冊做到人手一份,組織員工烹飪比賽。
四、抓住重點,自查自糾
服務(wù)質(zhì)量月活動中,我們結(jié)合自身的工作特點和工作性質(zhì),以《ISO質(zhì)量管理體系》標準和各項規(guī)章制度為準繩,針對日常醫(yī)療管理、服務(wù)中存在的問題,開展了以下方面的工作:
1、認真開展對在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查(抽查)及自查。檢查內(nèi)容:
一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)和遵守勞動紀律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查,具體檢查了職工的上下班時間、工作時間內(nèi)職工在崗及在院遵守勞動紀律的情況;
二是查工作人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作操作規(guī)程和規(guī)定動作、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度。具體查醫(yī)護人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規(guī)程,查護理人員在護理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序,通過與家屬訪談了解護理人員的接待態(tài)度。
三是查部門環(huán)境整潔衛(wèi)生是否符合要求的情況。具體查部門工作人員辦公室、更衣室、病區(qū)內(nèi)外整潔衛(wèi)生。
經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題(包括上級領(lǐng)導(dǎo)來院抽查)有:
醫(yī)務(wù)方面:抽查全院運行病史30份(各病區(qū)5份),其中2份病史存在不足的地方,主要為:醫(yī)囑單有涂改跡象。檢查中未發(fā)現(xiàn)有違反“五合理”現(xiàn)象。
護理方面:
①有1列護理人員在崗打瞌睡,及1列職工工作衣涼掛在病區(qū)病人活動廳內(nèi);
②消毒隔離工作上,個別病區(qū)樓層在規(guī)定時間內(nèi)未對治療室進行消毒;
③護理書寫上,有1份護理記錄存在缺陷,體現(xiàn)在體溫單、入院評估及護理記錄上,有1列交班巡視提前記錄;
④個別病區(qū)工作人員更衣室不整潔,護理站工作臺上物資擺放較亂且又零食。
2、在安全服務(wù)工作方面,開展了查隱患、堵漏洞的檢查。一是查部門設(shè)施設(shè)備的運行、工作人員是否按操作規(guī)程正確使用設(shè)備、確保服務(wù)對象安全各項工作措施執(zhí)行。具體查病區(qū)及后勤各班組的設(shè)施設(shè)備的運行,查工作人員在使用設(shè)備中的實際操作規(guī)程,查部門自查記錄臺帳;二是查消防設(shè)施設(shè)備的維護的情況。具體查全院各部門的消防設(shè)施設(shè)備的維護、定點擺放情況。
經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)主要問題是,個別職工及部門領(lǐng)導(dǎo)的安全服務(wù)意識還有待進一步提高,自查臺帳記錄還得明晰。
針對檢查(自查)出的違紀違規(guī)和業(yè)務(wù)工作及安全工作等服務(wù)質(zhì)量方面的隱患和存在的問題,要求各部門、科室制定出相應(yīng)處理、整改意見和措施,進行徹底的整改,同時作好相關(guān)處理和整改記錄,以備單位檢查。
五、組織開展“保雙節(jié)、促穩(wěn)定”安全專項檢查
制定安全檢查方案,于9月20日下發(fā)各部門國慶期間安全檢查通知。要求各部門做好對設(shè)施設(shè)備運行情況自查及其安全隱患的排查,對部門職工思想動態(tài)了解;于節(jié)日前夕,有院主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)組成院檢查組,對全院各部門的安全工作開展檢查。通過對院重點場所、重點部門、重點設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。同時,對各種特種設(shè)備進行認真檢查,保證節(jié)日安全。
六、整改措施
通過開展此次服務(wù)質(zhì)量月活動,暴露出了我們還存在以下不足:
個別部門領(lǐng)導(dǎo)管理工作的執(zhí)行力不夠;職工用心服務(wù)不夠及其服務(wù)理念方面的缺陷和不足。為此提出以下整改措施:
一是進一步提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。認真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī),制度規(guī)范及崗位責(zé)任,要求每一個醫(yī)護人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德,全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。相關(guān)職能科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),定期組織業(yè)務(wù)檢查考核,為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量,把考核考試成績和個人經(jīng)濟效益掛鉤。
二是建立健全規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。繼續(xù)在實際工作不斷完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé),將責(zé)任落實到個人;為使各項工作做到及時、客觀、靈活,職能科室在檢查服務(wù)質(zhì)量上堅持采取定期與不定期相結(jié)合方式,并將檢查中所得的信息及時向上匯報和向下反饋,及時要求整改,保證檢查的有效性。
三是加強對各類人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量意識。制定計劃組織對中層干部管理能力、執(zhí)行力的培訓(xùn),進一步加強職工的崗前和在崗培訓(xùn)力度,不斷提高職工的服務(wù)水平、服務(wù)意識;組織開展不同崗位、不同工種的崗位培訓(xùn),抓醫(yī)護基礎(chǔ)工作的落實與執(zhí)行,按規(guī)范操作流程,提高服務(wù)質(zhì)量,加大考核力度,以效果來衡量措施的執(zhí)行。
通過以上措施,實現(xiàn)“六個進一步”的目標,即:服務(wù)意識進一步增強;服務(wù)態(tài)度進一步端正;服務(wù)行為進一步規(guī)范;服務(wù)效能進一步提升;服務(wù)質(zhì)量進一步提高;服務(wù)紀律進一步加強。
為進一步提高敬老院管理人員素質(zhì),選好配xx老院院長和工作人員,xx縣民政局面向全縣發(fā)布了招聘公告。采用了“公開招聘,擇優(yōu)錄取”的辦法,招聘了一批人員素質(zhì)高、服務(wù)理念強的敬老院工作人員。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:
一、分工明確,組織規(guī)范化
為了規(guī)范招聘程序,做到公開、公正、合法、有序,xx縣民政局以局長xx為組長,副局長xx為副組長,業(yè)務(wù)股所有成員為組員專門成立了“敬老院工作人員招聘工作小組”,對宣傳、測試、審核等進行了明確的分工,并將具體工作落實到個人。形成了一個監(jiān)督與協(xié)作相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)化、規(guī)范化的招聘體系。
二、大力宣傳,廣納賢才
為最大限度的選配一支精干、高效的敬老院服務(wù)隊伍,經(jīng)研究決定,xx縣民政局面向全縣發(fā)布了電視招聘廣告,并下發(fā)了《xxxxxxx》至各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行張貼。公告中對報名條件,工資待遇和工作職責(zé)有了明確的規(guī)定,要求報名人員符合:
1、堅持四項基本原則,擁護黨的路線、方針、政策,有較強的責(zé)任心,熱愛老人事業(yè),初中以上文化,男女不限;
2、有一定的組織協(xié)調(diào)和工作能力,年齡在50周歲以下(優(yōu)秀者可放寬至55周歲);身體健康,無傳染病的xx籍公民。
3、懂管理、財會、烹飪、種養(yǎng)者優(yōu)先。
三、全面測試,嚴格選拔
對符合條件的報名者,按要求填寫了《xxxxxx》,經(jīng)過半個多月的報名篩選共有x人通過了初審。
對通過初審的報名者,xx縣民政局對其政治時事、語言表達和計算能力進行了嚴格的筆試,按筆試成績由高到低以1:2的比例確定了面試名單。對通過筆試的應(yīng)聘人員,縣民政局組織了面試小組,就應(yīng)聘人員的管理能力,對老人的愛心關(guān)懷以及如何協(xié)調(diào)家庭與敬老院工作等方面進行了面試評分。隨后,對相關(guān)人員進行了政審,對政審合格者進行了鄰里走訪,對其日常的為人也進行了全面的了解。根據(jù)綜合測評分數(shù),由高到低確定了擬錄用名單,并向全縣公布,對無異議的擬錄用人員組織簽訂了《xxxxx》。總共有三所敬老院院長進行了更換,三所敬老院的管理人員進行了調(diào)整,更新率達到x℅。
四、強化業(yè)務(wù)水平,做好過渡工作
為使新招聘的敬老院管理人員盡快熟悉業(yè)務(wù),幫助其盡快適應(yīng)新工作,縣民政局舉辦了敬老院管理人員崗前培訓(xùn)班,組織學(xué)習(xí)了國務(wù)院《xxxxxx》和xx省實施《xxxxxx》辦法,以及農(nóng)村敬老院建設(shè)和服務(wù)管理規(guī)范。通過學(xué)習(xí),廣大管理人員進一步明確了工作職責(zé),增強了責(zé)任感和事業(yè)心。他們紛紛表示:要以院為家,愛崗敬業(yè),努力把我縣的敬老院管理工作邁上一個新臺階。
總的來說,通過本次招聘工作,我縣在敬老院管理和服務(wù)上有了很大突破,也取得了一些成績,但與上級的要求還有差距,與兄弟縣市相比仍有不足。我們將繼續(xù)努力,將敬老院工作推向一個新的高度、新的水平,切實做到老有所養(yǎng)、老有所樂。
實習(xí)是每個醫(yī)學(xué)生必要不可缺少的學(xué)習(xí)階段,作為一個在臨床經(jīng)驗上十分欠缺的初學(xué)者,除了自己的帶教老師外,病房其他的醫(yī)師、護士和患者本人都是值得請教的老師。因此,我保持謙虛、認真的學(xué)習(xí)態(tài)度,積極參加病房所有的學(xué)習(xí)、醫(yī)療、討論等活動,從最基本的查體、病程記錄做起,逐步磨礪自己。
在進入icu前帶教師向我講解icu內(nèi)管理制度和消毒制度,并介紹icu環(huán)境,使我對監(jiān)護室有所了解,工作起來得心應(yīng)手。特別安排專科疾病知識講座,即對胸心外科常見病的介紹,使我對胸心外科疾病有一定的認識,有利于術(shù)后監(jiān)護。此外,還進行基礎(chǔ)護理方面帶教,如對病人術(shù)前教育、心理護理和生活護理。
這次的實習(xí)使我了解中心靜脈測壓的意義和重要性,它是直接反應(yīng)左心功能和衡量血容量的客觀標準,指導(dǎo)補液速度和評估血容量。影響中心靜脈測壓值的因素:①零點的測定;②臥位腋中線的第四肋,半臥位腋前線的第四肋;③病人必須在安靜下測壓;④測壓管必須保持通暢,確保導(dǎo)管在腔靜脈或右心房;⑤應(yīng)用呼吸機PeeP時,必須減去PeeP值,才是真正的中心靜脈壓。同一時間由老師和我分別測壓,對比我測量的準確性。注意無菌,避免從測壓管注入血管活性藥物,并確保管道通暢在位。
在進入臨床實習(xí)后,我往往把學(xué)習(xí)重心放在了操作上,而對理論學(xué)習(xí)和臨床思維的訓(xùn)練有所放松,在胸心外科尤其如此。胸心外科病種多、手術(shù)多,我極易把注意力全部放在手術(shù)操作上。所以我把多上手術(shù)、多練手作為實習(xí)的主要目的。這樣是有所欠缺的,通常手術(shù)后的病理生理會發(fā)生很大改變,必須全面準確的綜合病史、體征、病情程度、手術(shù)方式等多方面考慮,才能方能準確掌握要害所在,看清本質(zhì),理解手術(shù)對患者的影響,制定正確的處理措施。使其知其然更知其所以然,方能逐步提高其臨床工作中分析問題、解決問題的能力。
通過一個月的實習(xí),使我對胸心外科術(shù)后監(jiān)護有所了解,基本掌握監(jiān)護儀,呼吸機,除顫儀,微量泵等的臨床應(yīng)用和注意事項,并能獨立完成中心靜脈壓的檢測,氣管插管內(nèi)吸痰,護理記錄單的書寫,出入量的總結(jié)等監(jiān)護技能。最后均能通過理論和操作技能考試。
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,先進電子儀器在臨床的普遍應(yīng)用,這對護士也提出了更高的要求,不但要有高度的責(zé)任感,還要學(xué)習(xí)重癥監(jiān)護和重癥監(jiān)護的技能。我在胸心外科重癥病房的實習(xí)中掌握重癥監(jiān)護和重癥監(jiān)護技能,對臨床護理的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有所提高。實習(xí)過程中,我了解操作的目的、意義,操作注意事項和操作不當(dāng)?shù)奈:π?,其次才知道有的操作必須親身體驗,才能掌握技巧,熟練掌握方法和技巧后才能在病人身上進行操作。在實習(xí)當(dāng)中。我始終以實事求是的觀點,嚴格要求自己,從一點一滴做起,因為這是對患者、對自己、對社會、對科學(xué)負責(zé)
XX年要各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和幫助下,我們嚴格要求自己,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)和工作,虛心學(xué)習(xí),逐步提高自身素質(zhì),現(xiàn)將XX年的主要工作總結(jié)如下:
本著中華民族的尊老愛老的傳統(tǒng)美德精神為中心,我們做的主要工作有:打掃家庭衛(wèi)生、買菜做飯、精神慰藉、讀書看報、量血壓、測血糖、陪醫(yī)送藥、購物理發(fā)、洗衣服等,接受了領(lǐng)導(dǎo)委托的居家養(yǎng)老服務(wù),我們深感榮幸,同時責(zé)任感重大,牽掛更多!在50位服務(wù)對象中女性26人,男性24人,最大年齡86歲,最小57歲,其中服務(wù)人群里有輕度老年癡呆,半身癱瘓,就這樣的一群弱勢群體讓我們放不下心,牽腸掛肚,尤其是刮起風(fēng)下雨,有的老人房屋漏水,積水,我們都要及時把老人轉(zhuǎn)移到安全的地方,雨停了后清理房屋里的污水。我們的工作長年的為老人有所為的工作著,發(fā)揮了“雪中送炭”的服務(wù)精神,心得體會一年的服務(wù)質(zhì)量滿意度達90%以上,有的老人還把我們當(dāng)閨女一樣看待。
XX年全年中我們總服務(wù)時間4546個小時,比計劃時間多出82個小時,總次數(shù)1932次,在XX年里我們將一如既往的認真深入的開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作,不斷擴大居家養(yǎng)老服務(wù),使我們的服務(wù)對象持續(xù)增加并向整個美蘭區(qū)擴展。
XX年在這一年里我們雖然嘗盡了工作上的酸甜苦辣,心中感慨萬千,我們盡職盡責(zé),工作上領(lǐng)導(dǎo)給了我們很大支持,使我們在工作崗位上也取得了一些成績,這個離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。XX年我們將不負大家的重望,加強業(yè)務(wù)上的知識,不斷的提高業(yè)務(wù)水平,完善自身素質(zhì),力爭XX年工作中再上新臺階!
為進一步提高敬老院管理人員素質(zhì),選好配強敬老院院長和工作人員,xx縣民政局面向全縣發(fā)布了招聘公告。采用了“公開招聘,擇優(yōu)錄取”的辦法,招聘了一批人員素質(zhì)高、服務(wù)理念強的敬老院工作人員?,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:
一、分工明確,組織規(guī)范化
為了規(guī)范招聘程序,做到公開、公正、合法、有序,龍南縣民政局以局長趙明競為組長,副局長劉金華為副組長,業(yè)務(wù)股所有成員為組員專門成立了“敬老院工作人員招聘工作小組”,對宣傳、測試、審核等進行了明確的分工,并將具體工作落實到個人。形成了一個監(jiān)督與協(xié)作相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)化、規(guī)范化的招聘體系。
二、大力宣傳,廣納賢才
為最大限度的選配一支精干、高效的敬老院服務(wù)隊伍,經(jīng)研究決定,龍南縣民政局面向全縣發(fā)布了電視招聘廣告,并下發(fā)了《關(guān)于向社會招聘中心敬老院工作人員的公告》至各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行張貼。公告中對報名條件,工資待遇和工作職責(zé)有了明確的規(guī)定,要求報名人員符合:
1、堅持四項基本原則,擁護黨的路線、方針、政策,有較強的責(zé)任心,熱愛老人事業(yè),初中以上文化,男女不限;
2、有一定的組織協(xié)調(diào)和工作能力,年齡在xx周歲以下(優(yōu)秀者可放寬至xx周歲);身體健康,無傳染病的xx籍公民。
3、懂管理、財會、烹飪、種養(yǎng)者優(yōu)先。
三、全面測試,嚴格選拔
對符合條件的報名者,按要求填寫了《xx縣中心敬老院工作人員聘用審批表》,經(jīng)過半個多月的報名篩選共有xx人通過了初審。
對通過初審的報名者,龍南縣民政局對其政治時事、語言表達和計算能力進行了嚴格的筆試,按筆試成績由高到低以1:2的比例確定了面試名單。對通過筆試的應(yīng)聘人員,縣民政局組織了面試小組,就應(yīng)聘人員的管理能力,對老人的愛心關(guān)懷以及如何協(xié)調(diào)家庭與敬老院工作等方面進行了面試評分。隨后,對相關(guān)人員進行了政審,對政審合格者進行了鄰里走訪,對其日常的為人也進行了全面的了解。根據(jù)綜合測評分數(shù),由高到低確定了擬錄用名單,并向全縣公布,對無異議的擬錄用人員組織簽訂了《聘用合同書》??偣灿腥蠢显涸洪L進行了更換,三所敬老院的管理人員進行了調(diào)整,更新率達到xx℅。
四、強化業(yè)務(wù)水平,做好過渡工作
為使新招聘的敬老院管理人員盡快熟悉業(yè)務(wù),幫助其盡快適應(yīng)新工作,縣民政局舉辦了敬老院管理人員崗前培訓(xùn)班,組織學(xué)習(xí)了國務(wù)院《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》和xx省實施《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》辦法,以及農(nóng)村敬老院建設(shè)和服務(wù)管理規(guī)范。通過學(xué)習(xí),廣大管理人員進一步明確了工作職責(zé),增強了責(zé)任感和事業(yè)心。他們紛紛表示:要以院為家,愛崗敬業(yè),努力把我縣的敬老院管理工作邁上一個新臺階。
總的來說,通過本次招聘工作,我縣在敬老院管理和服務(wù)上有了很大突破,也取得了一些成績,但與上級的要求還有差距,與xx縣市相比仍有不足。我們將繼續(xù)努力,將敬老院工作推向一個新的高度、新的水平,切實做到老有所養(yǎng)、老有所樂。
為保證春節(jié)平安度過,我段全面貫徹落實上級有關(guān)安全工作的指示,防止各類安全事故的發(fā)生。結(jié)合當(dāng)前我段的實際情況,段領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管,嚴查落實,通過有序的組織,確保春節(jié)期間的出行安全。
一、節(jié)前動員
段領(lǐng)導(dǎo)班子先是召開了節(jié)前動員大會,而后又組織召開了安全生產(chǎn)會議,傳達了上級主管單位對春節(jié)期間安全生產(chǎn)的要求,對全縣省道及縣道進行安全生產(chǎn)隱患大排查,對道路平整、安全設(shè)施、防護設(shè)施、標志、標牌分別做登記,重點對省道S202線、機養(yǎng)站、基層各養(yǎng)護站進行了安全監(jiān)督和排查。對各值班點人員進行安全意識加強的宣傳,按章操作,杜絕違章。有效的消除了值班人員自身的安全隱患,保證了節(jié)日期間良好的安全生產(chǎn)氣氛。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、精心部署安排
各科室、養(yǎng)護站、機養(yǎng)站要結(jié)合《關(guān)于切實做好20年春節(jié)期間交通運輸安全工作的通知》(交運安辦[20]22號)要求,堅持"和諧有序、安全危險、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷"的指導(dǎo)原則,站在服務(wù)廣大人民群眾安全便捷出行、服務(wù)社會穩(wěn)定大局的高度,進一步提高認識,加強對假日安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),健全工作機制、完善并落實值班、信息報送、運輸組織、安全監(jiān)管、應(yīng)急保障等制度措施,全力做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位。成立節(jié)日安全領(lǐng)導(dǎo)小組,由段長擔(dān)任組長,陳遠義、副段長為副組長,各科室負責(zé)人為成員的節(jié)日安全領(lǐng)導(dǎo)小組。重點對省道S202線、機養(yǎng)站、基層各養(yǎng)護站進行了安全監(jiān)督和排查。對各值班點人員進行安全意識加強的宣傳,按章操作,杜絕違章。有效的消除了值班人員自身的安全隱患,保證了節(jié)日期間良好的安全生產(chǎn)氣氛。
三、節(jié)后小結(jié)
本次節(jié)日,我段共開展安全檢查7次,出動檢查人員21于人次,出動檢查車輛7臺次,進一步排查了安全生產(chǎn)隱患,提高了全段人員安全生產(chǎn)意識,確保了春節(jié)出行人員的安全,有利于全段安全生產(chǎn)工作的持續(xù)開展,為以后的安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定打下了堅實基礎(chǔ)。
xx年9月10日至10月15日,以新時代新變化新發(fā)展為主題的??谱o理學(xué)習(xí)月活動在創(chuàng)傷骨科II手足骨科廣泛開展,此次??谱o理學(xué)習(xí)月活動形式多樣,效果顯著。
市第一人民醫(yī)院外科護士長、創(chuàng)傷骨科II病區(qū)護士長XX負總責(zé),積極帶動全科護理人員全員參與,不管是病房宣傳還是護理人員督導(dǎo),工作都扎實有效開展,切實形成了全科護理人員重視??谱o理質(zhì)量、關(guān)注專科護理質(zhì)量的良好氛圍,推動了科室專科護理發(fā)展。下面將??谱o理月活動情況做如下總結(jié):
一、成立活動小組,明確指導(dǎo)思想
自xx年9月7日我科接到關(guān)于關(guān)于開展??谱o理學(xué)習(xí)月活動通知后,科護士長楊玉芝高度重視,立即組織全員召開會議,成立了以副護士余文為組長,以質(zhì)控組長張大梅為副組長,責(zé)護組長鄒潔、周榮、梅雅然等護理人員為成員的專科護理學(xué)習(xí)月的活動小組,制定詳盡且可行的活動實施方案,結(jié)合護理部??谱o理學(xué)習(xí)月的主導(dǎo)思想:以新時代新變化新發(fā)展發(fā)展關(guān)為主題,圍繞專業(yè)與發(fā)展,創(chuàng)新與思維推動實施??谱o理學(xué)習(xí)月活動,引導(dǎo)和動員科室護理人員增強專科護理學(xué)習(xí)意識,積極參與專科護理學(xué)習(xí)中,積極營造護理人員重視專科護理、追求精準??谱o理的良好學(xué)習(xí)氛圍,提高??谱o理技能水平,提升科室??谱o理質(zhì)量總水平。
二、加強領(lǐng)導(dǎo),嚴密組織,確保專科護理學(xué)習(xí)月活動的順利開展。
為確保??谱o理學(xué)習(xí)月活動有效、規(guī)范、深入、有序地開展,科護士長楊玉芝根據(jù)活動方案,組織科內(nèi)各層級護理人員落實工作任務(wù),確保了??茖W(xué)習(xí)月活動的順利實施。通過科內(nèi)組織一場??浦v座,二場患者講座,一次??萍寄苷故?,在科內(nèi)護理隊伍中營造出??瓢l(fā)展,你我共創(chuàng)的良好氛圍。
三、內(nèi)容豐富、形式多樣、效果顯著
在本次??谱o理學(xué)習(xí)月中,著眼于提高??谱o理質(zhì)量和促進護理人員??迫姘l(fā)展,以形成專業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新思維,不斷學(xué)習(xí)的目標,開展了一系列豐富多彩、靈活多樣的專科學(xué)習(xí)活動,收到了良好的效果。
1.開展了一場??谱o理護士知識講座
專業(yè)提升你我共創(chuàng)??谱o理知識講座在創(chuàng)傷骨科II病區(qū)手足骨科會議室隆重舉行,創(chuàng)傷骨科II病區(qū)手足骨科資深護士周榮對常見疾病術(shù)后功能鍛煉進行??浦笇?dǎo),通過對科室常見疾病??谱o理中難點要點進行細致的講解,科室15名護理人員齊聚一堂,20余名患者及其家屬聆聽此次講座。
2.舉辦二場??谱o理患者知識講座
隨著我國城市化進程加快,人們的飲食結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣發(fā)生著巨大的變化,患者的身體情況也隨之改變,越來越多的人受到疼痛和深靜脈血栓的困擾。據(jù)骨科權(quán)威文獻最新統(tǒng)計,深靜脈血栓是骨科臥床病人的頭號殺手,深靜脈血栓如果得不到及時治療,會產(chǎn)生一系列并發(fā)癥,甚至是致命的危害。疼痛也是血栓的幫兇,如果不有效控制疼痛,不僅讓患者不適,甚至影響患者康復(fù)創(chuàng)傷骨科II病區(qū)手足骨科,結(jié)合專科特點,通過通俗易懂的專科講座的形式將患者及其家屬聚集到一起,旨在向大家分享預(yù)防深靜脈血栓經(jīng)驗,傳遞健康,減輕疼痛幫助大家呵護生命,遠離疾病痛苦。在自由提問的互動交流環(huán)節(jié)中,大家顯得格外活躍,他們就深靜脈血栓預(yù)防、疼痛咨詢請教責(zé)護組長鄒潔和梅雅然,鄒潔、梅雅然分別對深靜脈血栓物理預(yù)防、基礎(chǔ)預(yù)防和疼痛護理一一作了詳細的解答和指導(dǎo)?;颊呒凹覍偌娂姳硎韭犕赀@場講座受益匪淺,讓他們在日后的家庭恢復(fù)中更有針對性地預(yù)防的健康。
3.舉辦一次??萍寄苷故?/strong>
全體護理老師結(jié)合??谱o理特點,精心籌備了豐富多彩的??萍寄懿僮髡故净顒?,通過前期楊玉芝護士長培訓(xùn)指導(dǎo),不斷細化??撇僮鳂藴始耙c,通過精準操作演示充分展現(xiàn)了創(chuàng)傷骨科護理老師高水平、高素質(zhì)的專業(yè)技能與修養(yǎng),也為科室15名護理老師奉獻了一臺精彩紛呈的??谱o理視覺盛宴。??谱o理技能操作匯演在科楊玉芝護士長匯報下拉開帷幕,科室護理老師們紛紛拿出自身的看家本領(lǐng),各展所長。有骨科三角巾的佩戴、骨科下肢牽引術(shù)護理、骨科拐杖的使用、助行器的使用等??谱o理操作演示。通過護理老師們精準的專業(yè)技能展示,呈現(xiàn)給護理老師的不僅是??谱o理的迷人姿態(tài),更是通過這些精心編排的專科技能展示,讓更多的護理老師不斷提升自我為廣大患者提供精準的護理??品?wù)。這對進一步加快骨科護理專科技能發(fā)展及學(xué)科建設(shè),提升骨科護理人員??茦I(yè)務(wù)素質(zhì)和帶教水平,促進全面精準發(fā)展??谱o理起到了極大的推動作用
在這次專科護理學(xué)習(xí)月活動中,患者的收獲是很大的。他們從??浦v座汲取了知識,獲取了力量;在專科講座中中結(jié)識了更多骨科患者朋友更重要的是,他們意識到疾病預(yù)防的重要性,相信有這些收獲的患者及家屬,在今后的生活中,又多了一份??谱o理知識,他們的康復(fù)健康之路將更加的順利快捷。
護理老師是這次活動的直接參與者。雖然每天上班很忙,很累,但像這樣系統(tǒng)地團隊進行??茖W(xué)習(xí)交流的機會還真不多。重新梳理??浦R并達到共享,回味著??谱o理帶給自己的樂趣,既是一種學(xué)習(xí),也是一種知識的更新,同時也是一種反思和感悟。隨著時間的推移,??萍夹g(shù)在不斷發(fā)生變化,通過階段總結(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)在再來看以前學(xué)習(xí)過的東西,自有一番不同的感受在心頭。通過??茖W(xué)習(xí)月活動把這種感受記錄下來,就是現(xiàn)成的自我提升,對以后的工作會有很大的幫助。
??谱o理學(xué)習(xí)月活動雖已結(jié)束,但專科護理學(xué)習(xí)活動的開展,將對護理人員的??茖W(xué)習(xí)產(chǎn)生深遠的意義。不斷學(xué)習(xí)永遠是人生的一個重要組成部分,培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,讓護理人員在學(xué)習(xí)過程中學(xué)會熱愛護理、學(xué)會熱愛專科,讓護理人員在??谱o理學(xué)習(xí)的過程中不斷完善自己的知識和技能,做一個準確把握新時代護理的??谱o士。專業(yè)與發(fā)展、創(chuàng)新與思維的護理一定有內(nèi)涵,有發(fā)展!
我們嚴格要求自己,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)和工作,虛心學(xué)習(xí),逐步提高自身素質(zhì),現(xiàn)將XX年的主要工作總結(jié)
本著中華民族的尊老愛老的傳統(tǒng)美德精神為中心,我們做的主要工作有:打掃家庭衛(wèi)生、買菜做飯、精神慰藉、讀書看報、量血壓、測血糖、陪醫(yī)送藥、購物理發(fā)、洗衣服等,接受了領(lǐng)導(dǎo)委托的居家養(yǎng)老服務(wù),我們深感榮幸,同時責(zé)任感重大,牽掛!在50位服務(wù)對象中女性26人,男性24人,年齡86歲,最小57歲,其中服務(wù)人群里有輕度老年癡呆,半身癱瘓,就這樣的一群弱勢群體讓我們放不下心,牽腸掛肚,尤其是刮起風(fēng)下雨,有的老人房屋漏水,積水,我們都要及時把老人轉(zhuǎn)移到安全的地方,雨停了后清理房屋里的污水。我們的工作長年的為老人有所為的工作著,發(fā)揮了“雪中送炭”的服務(wù)精神,一年的服務(wù)質(zhì)量滿意度達90%以上,有的老人還把我們當(dāng)閨女一樣看待。
XX年全年中我們總服務(wù)時間4546個小時,比計劃時間多出82個小時,總次數(shù)1932次,在XX年里我們將一如既往的認真深入的開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作,不斷擴大居家養(yǎng)老服務(wù),使我們的服務(wù)對象持續(xù)增加并向整個美蘭區(qū)擴展。
XX年在這一年里我們雖然嘗盡了工作上的酸甜苦辣,心中感慨萬千,我們盡職盡責(zé),工作上領(lǐng)導(dǎo)給了我們很大支持,使我們在工作崗位上也取得了一些成績,這個離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。XX年我們將不負大家的重望,加強業(yè)務(wù)上的知識,不斷的提高業(yè)務(wù)水平,完善自身素質(zhì),力爭XX年工作中再上新臺階!
炎炎夏日烈日當(dāng)頭,我與同學(xué)和老師們一起踏上了前往西平縣盆堯鄉(xiāng)的道路上。希望通過親身體驗社會實踐會讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認,想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。更進一步的說我們的三下鄉(xiāng)社會實踐活動是新形勢下加強和改進大學(xué)生思想政治教育的有效途徑,是發(fā)揮大學(xué)生人才智力優(yōu)勢、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措,是紀念建黨86周年、紅軍長征勝利71周年和深入開展我與祖國共奮進主題教育實踐活動的重要載體。
經(jīng)過四個小時旅途的顛簸,我們終于于28日中午到達目的地,到了這里我發(fā)現(xiàn)這里的人們是那樣淳樸,我環(huán)顧周圍環(huán)境,一切是那樣的優(yōu)美,然而房子卻是那樣的簡陋。我們這些人本是世界上最平凡的一群人,到了這兒,受到了上賓的待遇。是啊,他們太艱辛了,太貧苦了,對外面世界又由于條件的局限性,不可能有很多的了解。他們的醫(yī)療條件實在是太差了,而又因為受教育程度不高,導(dǎo)致自身的防范衛(wèi)生意識和知識太落后了,在短暫的休息后我為受診村民測量了血壓,并配合大夫進行一系列的診治工作,分別給予了建議性診斷,對日常生活和用藥作出了科學(xué)指導(dǎo),得到了農(nóng)民伯伯們的支持和熱情招待。在義診活動中,我們對村民進行了疾病預(yù)防和治療的基本宣傳,針對當(dāng)?shù)卮迕駥σ恍┏R姴?、多發(fā)病和傳染病防治的常識較欠缺,對疾病的重視不夠的情況,我們醫(yī)療小組以發(fā)放醫(yī)療常識宣傳單的形式,對村民們進行了健康教育;為了長期地更好地服務(wù)廣大群眾,我們還為村民建立醫(yī)療檔案,以便密切關(guān)注他們的健康狀況。在工作的過程中有件事讓我感觸頗深,有一個姓李的農(nóng)民伯伯六十了,患有腦血管硬化,大夫給他開了藥讓他天天堅持服用,但我在和他的交談過程中發(fā)現(xiàn)李伯伯因為經(jīng)濟原因,48元一瓶的藥對他來說是一種很大的負擔(dān),所以他只有在發(fā)病時才吃一點點,大夫給他開的一個月的藥他要吃3個月,看著大爺滿臉的皺紋,我覺的鼻子酸酸的。雖然在這里只有短短的兩天,但卻對我的人生產(chǎn)生了長遠的影響,在這兩天里我們與村民建立了真摯的友情,得到了他們的信任,通過自己的努力我可以幫助這么多人,我感到很驕傲很自豪,看著那些人們終于擺脫了疾病的困擾,我又深深的感受到自己肩上的責(zé)任沉重,因為我知道我做的是遠遠不夠的,我不禁在心中立下誓言,自己要盡我所能的幫助更多需要幫助的人們,我知道對我來說不過是多辛苦一些,可對于那些飽經(jīng)疾病困擾又不懂醫(yī)療常識的窮苦農(nóng)民卻是至關(guān)重要的。
本次盆堯之行讓我感觸良深,在短短的幾天日子里,其活動內(nèi)容之豐富,場面之感人,百姓之熱情,都讓我們每個青
年志愿者都難以忘懷。通過暑期社會實踐活動,開闊了我們的視野,冶煉了情操,加大了我們與社會的接觸面,進一步激發(fā)了我們們的學(xué)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的激情。使我們認識了自我,對生活、對社會有了更深的理解。我在服務(wù)社會的同時,自身也受到深刻的教育,得到了提高。加深我在畢業(yè)后決心投身醫(yī)療事業(yè)的決心和信心。實踐證明,社會實踐是提高學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)高素質(zhì)人才的一個重要途徑。走出校園,深入社會,實踐成才,刻不容緩的走出去,到農(nóng)村、工廠、社區(qū)去,發(fā)揮知識技能優(yōu)勢,開展各項社會實踐活動,更好地服務(wù)社會、服務(wù)人民、服務(wù)社會發(fā)展,在活動中提升自我。
中醫(yī)護理工作是中醫(yī)醫(yī)院工作的重要內(nèi)容,是體現(xiàn)中醫(yī)特色優(yōu)勢的重要方面。為更好的推動醫(yī)院中醫(yī)護理工作的扎實開展,讓簡、便、廉、驗的中醫(yī)護理技術(shù)操作服務(wù)于廣大群眾,結(jié)合我院實際現(xiàn)將20xx年護理人員中醫(yī)培訓(xùn)總結(jié)如下:
一、 中醫(yī)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)方面
1、認真學(xué)習(xí)了《二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細則》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》。
2、組織學(xué)習(xí)了《中醫(yī)護理技術(shù)操作常規(guī)和規(guī)范》重點學(xué)習(xí)??茖2∽o理常規(guī)。
3、每位護士都積極參加醫(yī)院及科室組織的各種形式的中醫(yī)護理理論知識培訓(xùn)。
二、中醫(yī)護理技術(shù)操作培訓(xùn)方面
護理人員熟練掌握了科室開展的中醫(yī)適宜護理操作技能及相關(guān)知識,如“耳穴壓豆、拔罐、艾灸”等的功效適應(yīng)癥、禁忌癥,并運用于臨床。
三、存在不足
1、護士長質(zhì)控力度不夠。
2、低年資護士對中醫(yī)特色的整體護理落實不到位。
3、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
中醫(yī)院護理部 20xx年12月
20xx年xx開展了以“護士:變革的力量,重要的健康資源”為主題的慶?!?.12”國際護士節(jié)相關(guān)活動,宣傳在加強護士隊伍建設(shè)和提高護理質(zhì)量方面所取得的成效,優(yōu)秀護理人員救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業(yè)無私奉獻的職業(yè)風(fēng)范等。通過“5.12”國際護士節(jié)的各種宣傳活動,在社會和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)營造了重視護士隊伍建設(shè)和加強護理工作的氛圍,激勵了廣大護理工作者,全心全意為人民服務(wù),不斷推進護理工作,提高專業(yè)技術(shù)水平。為人民群眾健康服務(wù),圍繞以上主題,市xx還組織各縣(市、區(qū))xx、市直屬醫(yī)療機構(gòu)開展了各種豐富多彩的慶?!?.12”護士節(jié)的活動?,F(xiàn)將活動總結(jié)如下:
一、圍繞“營造優(yōu)良執(zhí)業(yè)環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”主題,開展“5.12”護士節(jié)活動宣傳
在“5.12”護士節(jié)期間,市xx充分認識到搞好護士節(jié)宣傳活動的重要性和必要性,層層組織、廣泛動員,精心安排,全市組織了各種形式的宣傳活動10余項。并圍繞主題,確定重點,宣傳我市在加強護士隊伍建設(shè)和提高護理質(zhì)量方面取得的成效,宣傳護理工作在保障人民群眾健康和生命安全中的作用,宣傳優(yōu)秀護理工作者,救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)風(fēng)范。市xx通過電視臺、電臺、xx日報等宣傳工具廣泛開展了宣傳活動,電視臺還邀請老護士、男護士及全市護士技能比賽優(yōu)勝者到電視臺進行電視訪談和“十佳護士”的工作現(xiàn)場采訪,xx日報開啟了“5.12”護士節(jié)專題欄目,全方位報道全市“5.12”護士節(jié)活動情況,通過“5.12”護士節(jié)宣傳活動的開展,的對優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境,促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展促進醫(yī)患關(guān)系的和諧融洽,促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高,促進在全社會形成尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作者的良好風(fēng)氣,都具有重要的意義和作用。
二、開展表彰優(yōu)秀護士和十佳護士活動
在“5.12”國際護士節(jié)前夕,xx市xx黨組、xx市xx為展現(xiàn)我市護理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌,鼓勵廣大護士在醫(yī)療衛(wèi)生思想?yún)R報范文事業(yè)的發(fā)展,構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮更大的作用,推動我市護理工作爭先創(chuàng)優(yōu),通過各縣(市、區(qū))xx局、市直醫(yī)療機構(gòu),層層選拔推薦,表彰了三十名優(yōu)秀護士和十佳護士、十佳醫(yī)生,進一步調(diào)動了廣大護士的工作積極性,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、舉辦全市護士技能大賽等慶祝活動
1、舉辦20xx年護士技能大賽。
為了推動我市優(yōu)秀護理人才脫穎而出,激活和調(diào)動我市護理人員熱愛本職工作,勤學(xué)苦練基本功,培養(yǎng)和造就一批知識型技能型的護理人員,以適應(yīng)社會發(fā)展和滿足人民群眾對健康保健的需求,市xx局連續(xù)三年舉辦了護士技能大賽,還將優(yōu)勝選手推薦給市社黨在我心中征文保局參評XX市技術(shù)能手,我市有一名護士獲“xx市技術(shù)能手”稱號。20xx年根據(jù)xx省xx、xx省總工會的要求,組織了全省護士技能大賽全市的預(yù)賽活動,全市有護理人員近xx余人次參加預(yù)賽訓(xùn)練,并由各縣(市、區(qū))、市直屬醫(yī)療單位推薦xx支代表隊、xx名選手參加XX市護士技能大賽,并按省x要求將全能比賽獲前3名的選手組織參加省xx組織的比賽。
2、圍繞今年“5.12”國際護士節(jié)活動主題開展各種慶?;顒?。
市xx還要求各縣(市、區(qū))、市直屬醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)本地區(qū)、本單位的實際情況開展護士節(jié)慶祝活動,市xx領(lǐng)導(dǎo)在“5.12”護士節(jié)還深入護理工作第一線慰問了工作在護理崗位上的護理人員。全市各縣(市、區(qū))都開展了各種慶祝活動10余項,建黨93周年演講稿如:XX市人民醫(yī)院與共青團共同舉辦了“護士風(fēng)采大賽”;全市精神衛(wèi)生系統(tǒng)的護士在XX市舉行了體育競技比賽等和文藝活動;XX市六醫(yī)院“天使之光”文藝演出等活動;受到護理人員和社會各界的好評。
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