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前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié)范本

發(fā)布時(shí)間:2023-07-01

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié)。

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前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇1

過(guò)去,我曾以為三個(gè)月的時(shí)間不過(guò)是轉(zhuǎn)瞬,以為自己在工作的忙碌下,很快就可以度過(guò)三個(gè)月的試用期,成為一名正式的員工。但,實(shí)事卻證明了我的錯(cuò)誤。在這三個(gè)月試用期工作中,我發(fā)現(xiàn)自己有太多的東西需要學(xué)習(xí),而自己的時(shí)間是那么的緊迫!充實(shí)的工作充滿了我的生活,每天的學(xué)習(xí)都在壓迫著我,也在提升著我。終于,試用期結(jié)束了,但是轉(zhuǎn)眼看向自己,我已經(jīng)在不知不覺(jué)間掌握了基本的工作方法,并能獨(dú)立的完成自己的工作了。

現(xiàn)在,我已經(jīng)即將成為一名正式的文員,為此,我將自己過(guò)去這三個(gè)月工作的成長(zhǎng)和不足都總結(jié)如下:

在來(lái)到這里的第一個(gè)月,我?guī)е鴱膶?shí)習(xí)中了解到的些許知識(shí)加入了xxx公司這個(gè)大家庭,來(lái)到了公司的前臺(tái)崗位。

在剛來(lái)到崗位上的時(shí)候,自己盡管有些文員的工作經(jīng)驗(yàn),但面對(duì)一個(gè)全新的公司的文員任務(wù),我仿佛又成為了一名什么都不懂的學(xué)生。但因?yàn)橛羞^(guò)一次經(jīng)驗(yàn),當(dāng)我再次遇上不懂的問(wèn)題的時(shí)候,我積極的學(xué)習(xí),努力的提升自己。在領(lǐng)導(dǎo)的積極培訓(xùn)下,我漸漸的開(kāi)始了解了在這里的基礎(chǔ)工作,并在前輩的帶領(lǐng)下,努力的完成了自己第一個(gè)月的工作。

隨著工作中的學(xué)習(xí),自己的工作也越來(lái)越熟練,在工作中負(fù)責(zé)的事情也開(kāi)始多了起來(lái)。作為文員,我要負(fù)責(zé)的不僅僅是前臺(tái)這一小塊區(qū)域,對(duì)于公司的情況,對(duì)于各部門之間的情況,我都要有掌握和了解。

為此,我在工作內(nèi)認(rèn)真的學(xué)習(xí),工作外也積極的認(rèn)識(shí)同事,更加仔細(xì)的去了解公司的情況,對(duì)從盆栽、茶飲到打印機(jī),會(huì)議室的不知等大小事務(wù)都進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)和了解。盡管學(xué)習(xí)的東西越來(lái)越多,但是隨著個(gè)人的能力提升和適應(yīng),自己也開(kāi)始越發(fā)的有效率。

回憶這三個(gè)月的試用期,自己最大的問(wèn)題在于丟三落四,無(wú)論是在工作上還是在學(xué)習(xí)上!工作中,總是容易在繁忙的時(shí)候忘記一些小事情,而在學(xué)習(xí)上,因?yàn)閷?duì)學(xué)習(xí)過(guò)的事情沒(méi)有積極的實(shí)踐,也常常導(dǎo)致學(xué)了就忘,這是非常不好的情況。

為了改正自己的錯(cuò)誤,我決定在自己熟悉這些工作之前,準(zhǔn)備好記事本,詳細(xì)的記下自己的事情,也要學(xué)會(huì)總結(jié)自己的工作。當(dāng)自己能熟練的完成自己的工作之后,我相信這些也一樣非常的使用。

以上是我的試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié),我相信在努力之后,我還有很多可以提升的空間,在今后的工作中我也會(huì)繼續(xù)努力,提升自己!

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇2

作為一個(gè)新公司,我很擔(dān)心如何與人相處,如何做好工作;作為一個(gè)新人,剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)模式和工作流程并不熟悉。在領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心的指導(dǎo)和幫助下,我在短時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各個(gè)部門的職能,很快完成了從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變。

實(shí)習(xí)期間在制造部工作過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間不長(zhǎng),但極大地改變了對(duì)事后工作的看法。才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè),任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就像一個(gè)插件,看起來(lái)挺簡(jiǎn)單的,實(shí)際上并不是這樣。插件最注重效率和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致工作,不是說(shuō)你知道它的結(jié)構(gòu)和性能就什么都不會(huì)做。一些我們平時(shí)不太注意的技巧和技巧。薄二極管如何快速準(zhǔn)確地插入小孔?得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!當(dāng)你走進(jìn)前臺(tái)的時(shí)候,你充滿了純真;就當(dāng)前臺(tái)只是接電話接待客人。通過(guò)深入了解,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要極大的耐心。頭腦冷靜,一切都會(huì)變成黎明。正是帶著這個(gè)想法,我接手了這個(gè)職位。我突然意識(shí)到說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。拿接電話來(lái)說(shuō),注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的通順和說(shuō)話的速度,不能太快也不能太慢;聲音不要太大也不要太小,不要刻意修改自己的語(yǔ)氣;注重親和力!

辦公用品的管理:首先要知道員工需要什么,不需要什么;其次,我們需要知道倉(cāng)庫(kù)物品的數(shù)量和類別;第三,我們需要了解接收辦公用品的工作流程;第四,我們需要妥善管理辦公用品的采購(gòu)和接收。{我需要知道誰(shuí)應(yīng)該收誰(shuí)不需要收,以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃統(tǒng)計(jì)}但是我搞得一團(tuán)糟。

我認(rèn)為有必要為前臺(tái)文員的順利工作建立一些新的系統(tǒng)。比如辦公用品的管理制度,商品采購(gòu)的統(tǒng)一,倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃調(diào)整。初入職場(chǎng)不知道工作的真諦,有時(shí)候難免會(huì)犯一些小錯(cuò)誤,需要領(lǐng)導(dǎo)糾正;但是過(guò)去的教訓(xùn)和未來(lái)的老師,這些經(jīng)歷也讓我成熟了;當(dāng)然,我還有很多缺點(diǎn)。我需要提高處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)合作能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)。我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)提高我做事的能力。在這段時(shí)間里,我從工作中學(xué)到了很多,也學(xué)到了很多??吹焦镜目焖侔l(fā)展,我感到非常自豪。在今后的工作中,我會(huì)努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,總結(jié)新的學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn),以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作,發(fā)揮自己的潛力,為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口。最近對(duì)這句話有了新的理解和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行代表公司。前來(lái)接待公司來(lái)訪的客人應(yīng)受到禮遇,接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)和藹可親。他們要謹(jǐn)慎處理辦公用品的事務(wù),對(duì)待同事要謙和真誠(chéng)。一點(diǎn)一點(diǎn),讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇3

前臺(tái)接待人員是公司與客戶之間極其重要的紐帶,他們的工作直接關(guān)系到公司形象和客戶體驗(yàn)。在這個(gè)職位上,需要綜合考慮技能、態(tài)度、素質(zhì)等各方面要素,才能夠從業(yè)務(wù)流程和客戶評(píng)價(jià)的角度達(dá)到優(yōu)良水平。今天,我結(jié)合我的工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人感悟,總結(jié)出前臺(tái)接待人員轉(zhuǎn)正應(yīng)該注意的要點(diǎn)。

一、工作技能方面

前臺(tái)接待人員的工作本質(zhì)上是一項(xiàng)涉及到各方面的服務(wù)工作。因此,基本的服務(wù)素養(yǎng)和運(yùn)作流程是必要的技能基礎(chǔ)。此外,緊密的溝通交流能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力是必須具備的。

1. 服務(wù)素養(yǎng)

前臺(tái)接待工作的常規(guī)流程包括接待客戶、登記資料、為客戶提供信息、咨詢、定位、解決問(wèn)題等服務(wù)給予客戶合理的回應(yīng)和滿意度,可通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)、肢體語(yǔ)言、微笑、禮儀等方式傳遞服務(wù)信任與親和力。

2. 溝通交流能力

前臺(tái)接待人員的工作很大程度上取決于他們的溝通交流能力。客戶在尋求服務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)采用不同的方式交流,包括口頭、書(shū)面、電話或電子郵件等方式。因此,前臺(tái)接待人員必須具備優(yōu)秀的交際能力,善于傾聽(tīng)并準(zhǔn)確地表達(dá),能夠在和客戶交流中隨機(jī)應(yīng)變,以便在不同的情境下提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

3. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力

客戶可能會(huì)碰到各種突發(fā)事件,如機(jī)票延誤、會(huì)議室設(shè)備故障,等等。這時(shí),前臺(tái)接待人員需要快速、準(zhǔn)確地識(shí)別問(wèn)題,然后采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)解決它。如果處理不恰當(dāng),這些事件可能會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意。

二、態(tài)度方面

前臺(tái)接待人員的態(tài)度是客戶評(píng)價(jià)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的主要禮貌。誠(chéng)懇、親和、耐心和尊重是必須的,因?yàn)檫@些相互關(guān)聯(lián)的品質(zhì)確??蛻舾械奖宦?tīng)取和受尊重。而這種積極的態(tài)度往往能夠在面對(duì)困難、緊張或壓力大的情況下發(fā)揮積極作用。

1. 誠(chéng)懇

前臺(tái)接待人員應(yīng)該誠(chéng)懇地接待每一位來(lái)訪者,并盡力滿足他們所有合理的需求。這種誠(chéng)懇的態(tài)度能夠向客戶傳達(dá)出一種親和感,同時(shí)也能夠確??蛻魧?duì)服務(wù)質(zhì)量的信任。

2. 耐心

無(wú)論客戶的問(wèn)題再怎么疑難或者惱人,前臺(tái)接待人員都應(yīng)該保持耐心。這種耐心不僅能夠展現(xiàn)出員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視,還能夠增加客戶對(duì)公司的信任度。

3. 尊重

由于接待到來(lái)的來(lái)訪者來(lái)自不同的社會(huì)階層和文化背景,對(duì)于來(lái)訪者的承認(rèn)和尊重是必須的。尊重來(lái)訪者也可以從員工本身的求知欲和多元文化的敏感性中體現(xiàn)。

三、個(gè)人素質(zhì)方面

前臺(tái)接待人員的個(gè)人素質(zhì)對(duì)頁(yè)面工作的專業(yè)化和質(zhì)量有著非常大的影響,它關(guān)系到公司形象及服務(wù)效率的提高。

1. 專業(yè)

前臺(tái)接待人員應(yīng)該對(duì)自己的工作保持極大的敬業(yè)精神和專業(yè)知識(shí),機(jī)會(huì)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水準(zhǔn)。通過(guò)專業(yè)素質(zhì)的進(jìn)一步提高可以提高員工提供的服務(wù)水平,也可以取得客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的信任。

2. 自信

從客戶的意見(jiàn)和反饋中,前臺(tái)接待人員可以收獲更加豐碩的反饋和經(jīng)驗(yàn)。但也需要注意自我完善。增強(qiáng)自信心就是其中之一,員工會(huì)認(rèn)為自己擁有這個(gè)技能和知識(shí)以應(yīng)對(duì)未知的情況,這樣才能有具有行動(dòng)力和勇氣。

3. 細(xì)心

在不同情況下,前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)肅地對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題,從客戶的每個(gè)表述中尋找合理性和解決的鑰匙。只有通過(guò)細(xì)致的思考和處理,才可以滿足客戶的需求,提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

4. 團(tuán)隊(duì)精神

在本職工作之外,前臺(tái)接待人員還需要具有一定的團(tuán)隊(duì)精神。這種團(tuán)隊(duì)精神可以使員工更好地協(xié)調(diào)、配合和支持,并不斷提高自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)素質(zhì),從而增加公司業(yè)務(wù)的成功率和客戶滿意度。

結(jié)論

前臺(tái)接待人員的工作不僅需要擁有必要的技能,還應(yīng)該具備積極的態(tài)度、優(yōu)秀的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)和提高員工工作的專業(yè)水平,公司可以幫助前臺(tái)接待人員更好地服務(wù)客戶,從而提高公司形象和服務(wù) water準(zhǔn)。在這個(gè)職業(yè)中,每一個(gè)細(xì)節(jié)都是非常重要的,只有通過(guò)對(duì)這些細(xì)節(jié)的關(guān)注和處理,才可以不斷提高自己的職業(yè)素質(zhì),成為優(yōu)秀的前臺(tái)接待人員。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇4

前臺(tái)接待人員轉(zhuǎn)正總結(jié)

一路走來(lái),我的轉(zhuǎn)正之路并不平坦,但我依然感慨良多。站在轉(zhuǎn)正的關(guān)鍵時(shí)刻,我深感榮幸之余也感慨萬(wàn)千。以下是我這一年來(lái)走過(guò)的坎坷、感受、成長(zhǎng)與展望。

一、 感悟

1. 態(tài)度

我是一名前臺(tái)接待人員,作為公司第一道門面代表,我的態(tài)度很重要。通過(guò)與不同客戶、不同事務(wù)的互動(dòng)中,我深刻體會(huì)到了做事態(tài)度的重要性。當(dāng)我們表現(xiàn)出良好的工作態(tài)度時(shí),客戶自然會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任感,公司形象也會(huì)得到提高。

2. 溝通

在接待客人時(shí),良好的溝通能力也是非常重要的。我從初入公司時(shí)的刻意練習(xí),到現(xiàn)在基本能夠順暢與客戶溝通,有時(shí)甚至能快速洞察客戶需求,為客戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

3. 專業(yè)能力

了解公司業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程是一名合格的前臺(tái)接待人員必備的能力。過(guò)去的一年,我在學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)時(shí),也會(huì)順手整理業(yè)務(wù)操作手冊(cè),方便自己回顧。公司還會(huì)不定期地組織各類企業(yè)文化、業(yè)務(wù)教育培訓(xùn),極大地提升了我們對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。

二、 成長(zhǎng)

進(jìn)入公司一年多的時(shí)間里,我一直在不斷地學(xué)習(xí)、提升自己。在日常工作中,我的工作能力有了顯著的提升,教練式內(nèi)部培訓(xùn)強(qiáng)化了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)、文化自我調(diào)整和自我成長(zhǎng),更加有利于我成為一名全面發(fā)展的職場(chǎng)人。

三、 展望

1. 我將進(jìn)一步提升自己的工作能力和服務(wù)態(tài)度,力爭(zhēng)將工作做得更好。

2. 我將積極參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)、講座等活動(dòng),不斷提升自己的職業(yè)素質(zhì)。

3. 我將更積極地向同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)、交流,更好地融入團(tuán)隊(duì),與公司一起共同成長(zhǎng)。

四、 總結(jié)

這一年的經(jīng)歷讓我在挫折中成長(zhǎng)、在努力中獲得認(rèn)可、在疏通中得到信任,我深深地感悟到了“走進(jìn)公司,成為家人”的感覺(jué)。我希望自己能夠在未來(lái)的日子里不斷努力,在新的崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,用心去傳遞沛路酒店的美好,成為企業(yè)成長(zhǎng)的力量!

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇5

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我

加入到中孚這個(gè)集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通|方|案范|=整理%^,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己

二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇6

進(jìn)入公司成為試用員工,作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生,這里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都很陌生。如今時(shí)間已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月,在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi),我慢慢地適應(yīng)著個(gè)公司的文化與氛圍,努力地要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和發(fā)展,在主管和同事們地關(guān)心和指導(dǎo)下,我學(xué)到了不少東西,各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié):

在這段時(shí)間內(nèi),我先后在人力資源部和測(cè)試部擔(dān)任行政前臺(tái)和軟件測(cè)試員的職位:

初到公司,我擔(dān)任公司的行政前臺(tái)一職,我仔細(xì)閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊(cè),并參加公司了對(duì)新員工的培訓(xùn),學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化及整個(gè)公司在經(jīng)營(yíng)中的一些人員配置和崗位要求,員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程。通過(guò)這些資料和培訓(xùn),我對(duì)公司有了一定的了解,同時(shí)也了解了作為公司員工應(yīng)該要有的工作規(guī)范。

在擔(dān)任公司的行政前臺(tái)的崗位期間,從復(fù)印、掃描、傳真到發(fā)放

報(bào)刊雜志、傳遞文件,以及對(duì)領(lǐng)用情況進(jìn)行備案,包括一些來(lái)訪人員的接待工作每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之前實(shí)習(xí)的時(shí)候就有接觸過(guò)的工作,保證好每個(gè)人領(lǐng)用物品的準(zhǔn)確登記,及時(shí)上報(bào)及申購(gòu)庫(kù)存所缺物品,保證倉(cāng)庫(kù)物品的整齊明確是十分重要的。

這段期間,我負(fù)責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總,把各個(gè)部門的信件準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的送到,并且歸檔存放,以便需要時(shí)能夠及時(shí)調(diào)出資料,以及向財(cái)務(wù)報(bào)銷各類費(fèi)用。

負(fù)責(zé)員工的考勤,及時(shí)歸納員工的出勤狀態(tài),提供考勤報(bào)表。依據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息,通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等。行政前臺(tái)的工作和很繁瑣,分析性思維很重要,經(jīng)常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷我覺(jué)自己在這方便做的還有所不足,在人力部門的工作中我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高自己,希望自己能盡早在自己的崗位上獨(dú)當(dāng)一面,為公司作出貢獻(xiàn)。當(dāng)然初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正但前事之鑒,后事之師,這些

經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮的更加全面杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

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