銀行總結(jié)報告。
時間在彈指之間消逝,這一階段的工作接近尾聲,畫上了句號,一眨眼之間就到了我們寫總結(jié)的時候了。我們應(yīng)該要在工作總結(jié)中寫領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)想知道的內(nèi)容。工作總結(jié)您知道該怎么寫了嗎?小編特別整理來自網(wǎng)絡(luò)的銀行總結(jié)報告(精華10篇),歡迎你收藏本站,并關(guān)注網(wǎng)站更新!
我站本月進(jìn)行以防盜、防搶為主要內(nèi)容的模擬演練。對此次模擬演練工作我站高度重視,在做好相關(guān)組織工作的前提下,對應(yīng)急演練工作制定了詳細(xì)周密的計劃,確保演練達(dá)到保證質(zhì)量、提高員工面對危機(jī)時的處理能力。
一、為確保演練順利進(jìn)行,及時成立了由站長長為組長、副站長為副組長及各班班長為成員應(yīng)急處置演練工作領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組織部署應(yīng)急演練事項(xiàng),組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)防盜、防搶應(yīng)急處理知識,加強(qiáng)員工自我保護(hù)意識和保護(hù)私人財產(chǎn)、公共財產(chǎn)意識。
二、按照演練預(yù)案,領(lǐng)導(dǎo)小組積極做好演練前期準(zhǔn)備工作,確保演練工作順利開展。
三、*月*日,全體員工參加防盜、防搶應(yīng)急演練。全體演練人員均準(zhǔn)時到崗,隨著防盜、防搶應(yīng)急演練正式開始。全行員工迅速就位,積極投入演練工作中。在組長的領(lǐng)導(dǎo)和各組組員的積極配合下演練圓滿成功。隨后,演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長對這次防盜、防搶演練的成效及存在的不足進(jìn)行了總結(jié)。
四、此次演練的目的是為了提高員工對突發(fā)事件的協(xié)調(diào)能力與保護(hù)自身安全的能力,減輕突發(fā)自然災(zāi)害和公共突發(fā)事件造成的損失,切實(shí)保證員工生命安全、財產(chǎn)安全。
五、此次演練達(dá)到了預(yù)期的目的,建議定期進(jìn)行防盜搶安全知識培訓(xùn),定期舉行模擬真實(shí)環(huán)境下的安全演練,以幫助大家提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力,加強(qiáng)自我保護(hù)意識
20xx年,我行在人行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,站在20xx年累積的寶貴經(jīng)驗(yàn)上,持續(xù)完善反洗錢工作,腳踏實(shí)地、勤奮進(jìn)取,確保全員樹立應(yīng)有的反洗錢意識,掌握必要的反洗錢技能,增強(qiáng)反洗錢工作的緊迫感、主動性;嚴(yán)格履行反洗錢義務(wù),切實(shí)打擊洗錢活動。現(xiàn)將全年如下:
一、注重領(lǐng)導(dǎo),完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系。
一是行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了以總行行長為組長,各部門負(fù)責(zé)人為成員的反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室,領(lǐng)導(dǎo)全行的反洗錢工作。同時,各支行也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),配備了專職人員負(fù)責(zé)反洗錢工作。二是結(jié)合我行實(shí)際,會計結(jié)算部特增設(shè)反洗錢主管一名,構(gòu)建了一個較為完善的反洗錢組織體系。
二、注重學(xué)習(xí),提高反洗錢工作認(rèn)識。
一是邀請人行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)。3月召開了“xx銀行20xx年反洗錢工作會議”,特邀xx市人民銀行支付結(jié)算科xx科長、xx副科長蒞臨指導(dǎo)。會議傳達(dá)了全市金融機(jī)構(gòu)反洗錢會議精神、回顧20xx年我行反洗錢工作、安排布署我行20xx年反洗錢工作。反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組成員(總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員、總行高管、各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人)、營業(yè)室經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理共xx人次參加了會議。
二是夯實(shí)理論基矗我行統(tǒng)一征訂了《金融機(jī)構(gòu)反洗錢實(shí)用手冊》、《金融機(jī)構(gòu)如何識別、分析和報告重點(diǎn)可疑交易典型安全解析》、《中國洗錢犯罪案例剖析》、《反洗錢調(diào)查實(shí)用手冊》等書,并對“一法四規(guī)”進(jìn)行了匯編印刷,全行員工人手一冊。
三是學(xué)習(xí)形式多樣,總行集中培訓(xùn)和支行分散培訓(xùn)相結(jié)合。要求總行按季、支行按月至少進(jìn)行了一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。支行經(jīng)常利用晨會時間向全體員工灌輸反洗錢知識,力圖使每位員工都能夠深刻地領(lǐng)會反洗錢的精神和意義
三、注重執(zhí)行,完善反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)
一是制度先行,出臺了《xx銀行反洗錢客戶風(fēng)險等級劃分實(shí)施細(xì)則(試行)》、《xx反洗錢工作考核辦法(試行)》、《關(guān)于規(guī)范核驗(yàn)客戶身份證件的通知》、轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別制度執(zhí)行有關(guān)問題的通知》的通知。
二是執(zhí)行至上。如認(rèn)真落實(shí)人行xx號文件,重新印制了.《個人開戶申請書》與《個人客戶基本信息修改申請書》,加了職業(yè)、身份證有效期、國籍等要素,并對必填項(xiàng)作了星花標(biāo)注;不斷進(jìn)行客戶身份持續(xù)識別與客戶信息補(bǔ)錄工作;賬戶年檢工作中對賬戶資料過期的賬戶,限制其賬戶使用;對公賬戶開戶時,對法人或負(fù)責(zé)人的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后,并將核查結(jié)果打印在身份證復(fù)印的背面;認(rèn)真做好大額交易及可疑交易數(shù)據(jù)報送工作,人工甄別后,可疑上報數(shù)量較同期明顯減少;認(rèn)真做好反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管報表的報送工作等。
三是檢查落實(shí)。5月份及12月份會計結(jié)算部組織進(jìn)行了兩次反洗錢專項(xiàng)檢查;20xx年5月12日到20xx年6月18日內(nèi)控稽核部對四家支行反洗錢相關(guān)制度的建設(shè)和執(zhí)行情況等進(jìn)行了一次反洗錢工作專項(xiàng)審計
四、注重宣傳,增強(qiáng)民眾的反洗錢意識
一是定點(diǎn)宣傳。20xx年我行分別在夷陵廣場與步行街等地進(jìn)行了7次大的反洗錢宣傳,其中xx支行在解放路時代廣場開展的打擊洗錢宣傳活動,刊登在了20xx年8月13日《xx日報》周末版上,對提高社會的反洗錢認(rèn)識起到了一定的作用。
二是全面宣傳。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過懸掛橫幅,張貼標(biāo)語、宣傳圖片,擺放宣傳資料等形式,全面開展《反洗錢法》宣傳。據(jù)統(tǒng)計,宣傳活動共發(fā)放《反洗錢法》知識宣傳資料75多份,各網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛《反洗錢法》宣傳橫幅25幅,營造了浩大的反洗錢宣傳聲勢,在一定程度上增強(qiáng)了市民對反洗錢認(rèn)識。
三是聯(lián)合學(xué)校開展反洗錢宣傳。我行針對小學(xué)生流動性強(qiáng)、分布廣,接受知識快的特點(diǎn),與學(xué)校共同組織學(xué)生開展有關(guān)《反洗錢》的課外活動。并深入xx小學(xué)開展廣播講座,動員學(xué)生將在校學(xué)會的反洗錢知識傳授給家庭成員。
xx農(nóng)商銀行xx支行在xx期間組織全員積極開展防范非法集資宣傳活動,讓群眾遠(yuǎn)離非法集資的陷阱,現(xiàn)將工作開展情況匯報如下。
一、組織內(nèi)部學(xué)習(xí),分配宣傳工作。
xx支行在晨會期間,組織全員學(xué)習(xí)非法集資的相關(guān)知識,包括非法集資的常見形式、特征;非法集資對社會的危害;如何識別和防范非法集資活動;從事非法集資活動會受到怎樣的法律處罰;什么是非法吸收公眾存款行為等等。通過學(xué)習(xí)先讓自身充分了解非法集資的知識,才能在宣傳活動中能夠及時、準(zhǔn)確的解答問題。在充分學(xué)習(xí)后,xx支行根據(jù)工作情況分配相關(guān)宣傳工作。
二、開展多方面宣傳活動。
1、落實(shí)口號宣傳。在xx支行顯著位置粘貼警示標(biāo)識,并在LED電子屏循環(huán)播放防范非法集資宣傳標(biāo)語,做到行內(nèi)、行外皆可見。
2、堅持戶外宣傳。充分利用外拓、擺攤設(shè)點(diǎn)等契機(jī),堅持做好戶外宣傳工作。加強(qiáng)專題推送。
3、開展廳堂講解。大堂經(jīng)理對來我行辦理的業(yè)務(wù)的客戶,尤其是中老年人、學(xué)生、留溫過年的外來務(wù)工人員等人群進(jìn)行防范非法集資知識講解,加強(qiáng)防范意識。
4、做好資料發(fā)放。大堂經(jīng)理在廳堂客戶等待期間分發(fā)反洗錢中心統(tǒng)一印制的相關(guān)宣傳折頁,做好點(diǎn)對點(diǎn)、面對面宣傳,充分利用網(wǎng)點(diǎn)主要渠道作用,做到應(yīng)發(fā)盡發(fā),有紙質(zhì)資料參考。
5、xx支行員工積極轉(zhuǎn)發(fā)公眾號防范非法集資文章至朋友圈、微博等媒體平臺,由點(diǎn)至面,從員工自身出發(fā),向家人、親戚、朋友以及周邊鄰里宣講相關(guān)知識,進(jìn)行發(fā)散式宣傳,做好線上宣傳工作。
三、活動取得的成效。
民眾防范意識得到提高。通過開展多方面宣傳活動,廣大公眾深刻認(rèn)識到非法集資的社會危害性,風(fēng)險防范意識得到進(jìn)一步提高。
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理是銀行內(nèi)控風(fēng)險管理的一道重要防線,在一定程度上有效控制了操作風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險,對加強(qiáng)基層經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理發(fā)揮了重要作用。為了提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的綜合素質(zhì),我行除堅持每月至少召開一次業(yè)務(wù)經(jīng)理例會,將本月條線管理的重要文件、等組織業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)外,同時要求業(yè)務(wù)經(jīng)理將文件精神加以提煉后,組織本網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí),不得照本宣科,從而提高業(yè)務(wù)經(jīng)理自身學(xué)習(xí)能力,同時要求業(yè)務(wù)經(jīng)理在規(guī)章制度的落實(shí)上加大監(jiān)督、檢查力度和整改力度,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,采取有效降低業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生,確保相關(guān)規(guī)章制度落實(shí)到位。
2、根據(jù)省分行“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動各階段的工作安排,我部門利用部門晨訓(xùn)時間,將省分行收付清算條線新的制度、規(guī)章等文件精神,及時傳達(dá)到部門每一位成員,加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理。
3、根據(jù)省分行收付清算部工作安排,我行于11月10日晚在職工培訓(xùn)中心舉辦了收付清算條線業(yè)務(wù)培訓(xùn),參加此次培訓(xùn)的人員為各行對公業(yè)務(wù)人員,包括經(jīng)辦人員、事中人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理,共計63人。培訓(xùn)主要講解了國內(nèi)收付、國際收付、資金電訊業(yè)務(wù)及其他優(yōu)秀支行經(jīng)驗(yàn)介紹中的有益方法,培訓(xùn)中指出了各網(wǎng)點(diǎn)前期操作中普遍存在的一些問題,同時強(qiáng)調(diào)了一些注意事項(xiàng),進(jìn)一步規(guī)范了收付清算條線方面的操作,達(dá)到防范風(fēng)險的目的。
4、年終決算日,同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)的操作將由平時的“普通模式”變更為“特殊模式”,操作發(fā)生了較大變化。為保證年終決算的順利進(jìn)行,我部特組織各行業(yè)務(wù)經(jīng)理、會計人員于20x年12月28日在培訓(xùn)中心舉辦了同城業(yè)務(wù)年終決算培訓(xùn),對操作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。
5、為了進(jìn)一步提高全轄會計人員規(guī)章制度掌握及操作的熟練程度,全面提升制度執(zhí)行力,我部門在20x年11月21日晚,組織全轄業(yè)務(wù)經(jīng)理、會計人員在支行進(jìn)行了IT藍(lán)圖規(guī)章制度考試,內(nèi)容涉及光票托收和旅行支票業(yè)務(wù)、國際匯出匯款業(yè)務(wù)、國際匯款查詢查復(fù)業(yè)務(wù)、國際匯入?yún)R款業(yè)務(wù)、國內(nèi)收付業(yè)務(wù)、資金結(jié)算業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)、基本業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制要點(diǎn)等,提高了業(yè)務(wù)經(jīng)理和基層網(wǎng)點(diǎn)操作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
近年來,隨著金融市場不斷發(fā)展和變革,銀行業(yè)務(wù)也在逐步轉(zhuǎn)型和升級。在這樣的背景下,對于每一家銀行來說,年度總結(jié)報告顯得尤為重要。那么,今天我將就銀行年度總結(jié)報告這一話題為大家展開探討。
銀行年度總結(jié)報告,顧名思義就是對一家銀行在過去一年中的各個方面進(jìn)行總結(jié)評估的報告。這份報告通常包括以下幾個方面:一是對于銀行業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展情況進(jìn)行概述和分析;二是對于銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入、成本、盈虧等情況進(jìn)行詳細(xì)說明;三是對于銀行在風(fēng)險管理、服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評價和總結(jié);四是對于銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行展望和規(guī)劃。
在這些方面中,銀行業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展是其中尤為重要的環(huán)節(jié)。規(guī)模的擴(kuò)大可以使銀行在市場上的競爭力得到提升,同時也可以提高銀行的盈利水平。因此,銀行年度總結(jié)報告中通常會對于銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的增長情況進(jìn)行分析,并且對于未來的規(guī)模擴(kuò)張給出了具體的計劃和目標(biāo)。
除了業(yè)務(wù)規(guī)模外,銀行年度總結(jié)報告還要著重評估銀行的風(fēng)險管理能力。隨著金融市場的不斷波動和風(fēng)險性的加大,銀行需要更好地防范各種風(fēng)險并且保障客戶的資金安全。銀行年度總結(jié)報告中通常會對于銀行的風(fēng)險管理政策進(jìn)行評價,并且對于未來的風(fēng)險管理策略給出建議和規(guī)劃。
除了業(yè)務(wù)規(guī)模和風(fēng)險管理外,銀行年度總結(jié)報告還會對于服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)致的評估。銀行要做到服務(wù)質(zhì)量的提高,需要從客戶的角度出發(fā),提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)。在年度總結(jié)報告中,銀行將對于客戶反饋的意見與建議進(jìn)行綜合分析,并且針對性地推出相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施。
最后,銀行年度總結(jié)報告中還應(yīng)對于員工素質(zhì)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)。員工是銀行最重要的組成部分,他們的素質(zhì)和能力直接影響到銀行的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。因此,在年度總結(jié)報告中,銀行應(yīng)該對于員工的業(yè)務(wù)水平、能力和態(tài)度進(jìn)行評價,并且給出相應(yīng)的培訓(xùn)與發(fā)展方案。
總之,銀行年度總結(jié)報告是一份非常重要的文獻(xiàn),它不僅標(biāo)志著銀行在過去一年中的表現(xiàn),同時也預(yù)示著未來的發(fā)展方向和目標(biāo)。因此,對于每一家銀行來說,年度總結(jié)報告的編寫是必須要認(rèn)真對待的。只有做好年度總結(jié)報告,才能夠更好地推進(jìn)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略并且贏得客戶的信任和支持。
一年來,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下,能夠以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí),勤奮踏實(shí)工作,清政廉潔,團(tuán)結(jié)同志,顧全大局,學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的進(jìn)步。
一、在學(xué)習(xí)和思想上,認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,努力提高理論水平和思想素質(zhì)。
黨組織考驗(yàn)我,幫助教育我,并送我參加了黨校的培訓(xùn)班學(xué)習(xí),另外我還在業(yè)余時間里學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”的思想,對黨有了較系統(tǒng)全面的認(rèn)識。對政治理論學(xué)習(xí),思想重視,將其作為日常工作的重要內(nèi)容,能結(jié)合理論與實(shí)際工作進(jìn)行分工,自加壓力,有意識要求自己多學(xué)一些,學(xué)好一些,學(xué)深一些。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上,緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針,學(xué)習(xí)中做到“四勤”,即勤看,勤聽,勤記,勤思,平時除積極參加分行和本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊支行組織的學(xué)習(xí)之外,遇有空閑,主動學(xué)習(xí),遇有好的專場報告和音像輔導(dǎo)材料,盡量爭取多聽,多看,在聽和看中堅持作好筆記,事后進(jìn)行歸納整理和思考,將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)心得,使自己得到升華與提高。通過學(xué)習(xí),我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實(shí),自己的靈魂也用到了歸宿,心靈也有所寄托。但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,以后會多加嚴(yán)格要求自己。使自己做一名真正合格的_員。
二、在工作中,盡心盡責(zé)做好本職工作,勤奮務(wù)實(shí),為中行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
在擔(dān)任新華分理處主任這一段時間以來,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為中行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的主任,一名入黨積極份子,我始終以身作則,以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己;以高度的自覺性,正確的認(rèn)識自己;嚴(yán)于剖析自己;堅定信心,執(zhí)著追?是在黨的教育下成長起來的。
我渴望成為一名光榮的中國_員,入黨有助于我們樹立遠(yuǎn)大的人生理想。我覺得,每個人都應(yīng)該有一種生活的信仰,在面對各種錯綜復(fù)雜的問題時,才不會迷失方向迷失自我。_以實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義為理想,它_遠(yuǎn)矚地本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊為我們描繪一幅宏偉的藍(lán)圖。在這種理想的指引下,我才能以一種更深刻的目光去看待身邊的人和事,我的人生理想也更加遠(yuǎn)大,從而得到充分的發(fā)展。我愿意用我十分的努力來表達(dá)我對于親愛的中國_的無限忠誠。在一步步向_員靠近的同時,我也感到了一份責(zé)任和壓力,我深知一名合格_員的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù),也深知我與一名合格_員之間的差距。我必須以更加積極地態(tài)度迎接黨組織的考驗(yàn),爭取早日加入中國_組織。
以上是我這一年以來在思想、工作、學(xué)習(xí)方面的總結(jié)匯報,在以后的日子里,我還要總結(jié)工作和生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),認(rèn)真履行黨章上所要求的一切,嚴(yán)格要求自己,接受黨組織和同志們的監(jiān)督,嚴(yán)于律己、勤奮進(jìn)取,努力作一名合格的_員。
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間,一年的光陰又過往了?;仡欉@一年來,我部主要圍繞著以下幾個重點(diǎn)展開工作:
1、適時的調(diào)劑信貸結(jié)構(gòu),進(jìn)而調(diào)劑存款結(jié)構(gòu)。
2、抓治理降用度,向內(nèi)挖潛,緊縮用度開支。
3、防風(fēng)險,抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。
4、深化規(guī)范治理,合規(guī)正當(dāng)經(jīng)營。
5、全員學(xué)習(xí),進(jìn)步整體業(yè)務(wù)素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量。
具體工作以下:
一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作
在過往的一年里,圍繞20xx年信貸治理工作的基本思路,以規(guī)范治理深化年為主線,嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險為核心,貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行唆使精神,增強(qiáng)市場化的經(jīng)營與治理意識,繼續(xù)調(diào)劑轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與治理模式,健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效治理體系,在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要展開了以下工作:
(一)鞏固和開辟兩不誤,大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)
1、以優(yōu)良和完善的服務(wù),穩(wěn)定既有的客戶資源
首先,高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶特點(diǎn),成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,重點(diǎn)客戶,重點(diǎn)服務(wù),有效控制風(fēng)險,優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對長時間穩(wěn)定的中小客戶,在規(guī)范經(jīng)營的條件下,常常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,建立人性化的信貸文化。必要時,親身與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深進(jìn)客戶,了解企業(yè)經(jīng)營情況,為企業(yè)提供積極的融資方案,為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次,為客戶提供優(yōu)良服務(wù)。營業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多,承當(dāng)著大客戶的治理和服務(wù)工作,結(jié)算量大,治理和服務(wù)難度較大。面對這一實(shí)際情況,我部率先在xx行系統(tǒng)內(nèi)摸索性地創(chuàng)建了出賬平臺治理和服務(wù)模式,實(shí)踐證實(shí),這類模式極大的進(jìn)步了工作效力,有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險,具有十分重要的意義。目前,這類模式已在xx行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。
2、防范風(fēng)險,規(guī)范經(jīng)營,不斷發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)
我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)劑結(jié)構(gòu)的條件下發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一,利用我行業(yè)務(wù)靈活這一上風(fēng),不斷開辟客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和上風(fēng),獲得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展,以點(diǎn)帶面。授信客戶的增加,為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點(diǎn)。
(二)強(qiáng)化治理,下降風(fēng)險,獲得綜合效益化
1、同一熟習(xí),明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺,我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,情勢復(fù)雜。面對這類情況,我部常常提示和告誡全體客戶經(jīng)理,務(wù)必要保持蘇醒的頭腦,務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動,為了同一熟習(xí),常常組織全體信貸職員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部份文件和規(guī)章制度,要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營治理十六點(diǎn)意見》認(rèn)真貫徹落實(shí)。
為了規(guī)范經(jīng)營,防范風(fēng)險,我部加強(qiáng)了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)劑。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比,固然我部存款有所降落,但降落的主要緣由是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件,更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險,結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,一戶減少我部存款28,000萬元。
在信貸投向方面,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力展開了具有真實(shí)貿(mào)易背景,手續(xù)完備,風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù),新開發(fā)了xx等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,下降了信貸風(fēng)險,在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)重的情勢下新增了客戶,穩(wěn)定了存款。
2、建章健制,嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序
為了便于信貸職員學(xué)習(xí)和展開業(yè)務(wù),我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊,并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù),制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則,如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出進(jìn)庫制度》等。
根據(jù)我行授信項(xiàng)目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求,我部對每一個上報項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上,全部與會職員對所要上報的項(xiàng)目認(rèn)真討論,杜盡走過場,幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾屢次遭到上級行有關(guān)部份的認(rèn)可和表揚(yáng)。
在辦理出帳手續(xù)的進(jìn)程中,我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批職員隔離,由出帳平臺的職員專門辦理出賬手續(xù),避免了潛伏的信貸風(fēng)險。
3、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動態(tài)信息監(jiān)控
貸后治理工作是信貸治理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過往的一年里,我部要責(zé)備體客戶經(jīng)理能夠依照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作,而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)往完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù),我部能夠依照要求按時查庫,嚴(yán)格質(zhì)押物出進(jìn)庫手續(xù),在總行、分行對我部的屢次檢查中,未出現(xiàn)任何題目,并得到上級行的好評。
(三)營建團(tuán)隊精神,全面進(jìn)步客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)
我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式,建立了正氣,培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊協(xié)作觀念,首先,要求信貸職員要具有良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。特別是今年以來,嘉獎辦法等發(fā)生了很大的變化,這對全體信貸職員不能說不是一種考驗(yàn)。我部通過對信貸職員培訓(xùn),就是要建立愛崗敬業(yè)的精神,建立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常
其次,要責(zé)備體客戶經(jīng)理具有較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要責(zé)備體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真瀏覽《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書。通過相干學(xué)習(xí),結(jié)合鼓勵與束縛并存的考核機(jī)制,我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的進(jìn)步。
二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面
20xx年是規(guī)范治理年活動的深化年,為將該項(xiàng)活動更深進(jìn)的展開下往,讓員工牢固建立規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格治理、優(yōu)良服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營的理念,我部細(xì)致展開各項(xiàng)工作,接受了總、分行及市行的屢次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查,屢次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險,全年無重大會計過失事故。
1、加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作治理,會計業(yè)務(wù)操縱規(guī)范化
通過深化規(guī)范化治理活動,教育員工從思想上牢記操縱業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性,通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使員工熟習(xí)和掌控各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章,在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強(qiáng)內(nèi)控治理工作,不斷進(jìn)步治理水平,避免案件的發(fā)生
在員工中常常展開職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工建立愛崗敬業(yè)、老實(shí)取信、酷愛xx、服務(wù)xx、奉獻(xiàn)xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《貿(mào)易銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實(shí)施辦法》,積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí),制定嚴(yán)格的治理監(jiān)視體系及獎罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操縱規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營,全年無一件安全事故,并在總行的內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查中名列一級行行列。
3、加強(qiáng)員產(chǎn)業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn),配合市行弄好對外的宣傳
柜臺業(yè)務(wù)是xx行的窗口,業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象,我部柜員中新員工較多,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差,我們利用多種情勢對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下,營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能比賽中取得了團(tuán)體總分第一位,并有多名員工取得前三名的好成績。(wwW.zfw152.com 趣祝福)
20xx年市行加強(qiáng)了個人業(yè)務(wù)開發(fā),推出了多個個人業(yè)務(wù)品種,如豐收系列、薪加薪、家多好等產(chǎn)品,為做好個人業(yè)務(wù),推廣這些好的產(chǎn)品,我們的員工利用休息時間弄宣傳,有效增強(qiáng)了我行個人產(chǎn)品的著名度。我部還成立了理財工作室,使?fàn)I業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興盛大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù),收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元,累計銷售豐收系列產(chǎn)品(1-9期)272.3萬美元、74.9萬港元。
4、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù),爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位
為切實(shí)進(jìn)步營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效力,增進(jìn)工的工作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變,我部成立了達(dá)標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了具體的計劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》,以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn),使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力,終究在總行的飛查中合格,取得標(biāo)兵單位稱號,這一稱號既是對我們工作的肯定,也是對我們工作的一個增進(jìn),也對我們的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫,職員近40名。辦公用度開支大,用度彈性大,事務(wù)繁多。公道緊縮用度以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān),還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要,解決這個矛盾,辦公室治理職員做了大量的工作,營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,用度同比降落了200余萬元,作出了巨大的貢獻(xiàn)。
另外、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在高度重視和全面組織安排下,通過全體員工認(rèn)真地落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,順利地完成了20xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù),維護(hù)了我部正常的工作秩序,確保了財產(chǎn)和員工安全,為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件,及時對員工進(jìn)行傳達(dá),并對員工的平常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育,預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯法行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運(yùn)鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行常常檢查,使題目得到及時解決。其中對中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)題目時,立即向市行辦公室匯報情況,并得到有力支持,短時間內(nèi)便得到解決。對市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況,報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并立即進(jìn)行了更換,避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)防盜、防火、防搶、防欺騙和其他治安災(zāi)難事故的防范制度措施,及時完善各項(xiàng)制度,定期做好檢查工作。對警械、報警裝備、滅火裝備等常常檢查,確保正常使用。嚴(yán)格依照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行,確??傂懈黜?xiàng)具體制度得到貫徹和落實(shí)。
4、依照市行要求,做好營業(yè)場所、運(yùn)鈔車、報警監(jiān)控裝備的檔案建設(shè),對要害部位工作職員建立了相應(yīng)檔案,并時時了解員工思想動態(tài),掌控員工思想變化,防范風(fēng)險。果斷執(zhí)行市行對監(jiān)控裝備、報警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測試的規(guī)定,確保防范設(shè)施有效。
5、對經(jīng)警保衛(wèi)職員進(jìn)行平常治理、組織工作,常常性對其各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)視,定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動,共同探討分析安全保衛(wèi)情勢,完善細(xì)節(jié)工作,確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求,結(jié)合我部具體實(shí)際情況,及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案,定期
組織營業(yè)場所工作職員進(jìn)行突發(fā)事件演練,增強(qiáng)員工安全防范意識,精心組織安排,做好演練記錄,發(fā)現(xiàn)不足,及時完善。
四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)員工政治思想教育
圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控治理的各項(xiàng)要求,我部不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,細(xì)化治理,在實(shí)際工作中果斷落實(shí)和貫徹上級行下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作,以黨、團(tuán)和工會組織為渠道,組織展開各種教育活動,培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀,建立集體主義精神,增強(qiáng)集體凝聚力,有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持展開獎優(yōu)罰劣活動,對在開辟業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予嘉獎,表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰,通過一系列教育活動,員工精神面貌煥然一新,構(gòu)成了尋求積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏精神的
在黨員的幫助和教育下,全年共有4名同道加進(jìn)了中國共產(chǎn)黨,另有6名同道上交了入黨申請書,黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,成為展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒隊。
20xx年已到來,我部的工作重心是:繼續(xù)以防范風(fēng)險為中心,規(guī)范經(jīng)營,不斷調(diào)劑,勇于開辟,大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險的金融產(chǎn)品,努力為客戶提供優(yōu)良服務(wù),為全面完成年度各項(xiàng)指標(biāo)而努力工作。
具體計劃側(cè)重做好以下幾方面工作:
1、根據(jù)新信貸審批程序,在實(shí)際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項(xiàng)具體規(guī)章制度為基礎(chǔ),根據(jù)實(shí)際情況,進(jìn)一步完善和健全制度規(guī)定,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ),加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),進(jìn)一步進(jìn)步客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì),適應(yīng)日益劇烈的市場競爭。
2、進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力,保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ),同時繼續(xù)開發(fā)新的市場,以增加我行發(fā)展的后勁,完成市行下達(dá)的任務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、酷愛xx、團(tuán)結(jié)向上的精神。
繼續(xù)依照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位標(biāo)準(zhǔn)要求員工,通過量種情勢的教育活動,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基矗
把技術(shù)練兵、比賽、各項(xiàng)業(yè)績考評作為一項(xiàng)長時間工作,進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員產(chǎn)業(yè)務(wù)尖子輸出較多,新員工占比較大,20xx年我們將對此項(xiàng)工作應(yīng)做出具體的培訓(xùn)考核方案,希望通過學(xué)習(xí)爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌控會計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能,真正進(jìn)步營業(yè)部會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。
銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對待工作,力求做好每一個小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此,今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好日常營銷工作。
一、突出重點(diǎn),提高內(nèi)審的質(zhì)量和效率
20__年,根據(jù)《__市內(nèi)部審計協(xié)會20__年工作要點(diǎn)》更加關(guān)注內(nèi)管干部經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計,推進(jìn)經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計全覆蓋;進(jìn)取探索、推進(jìn)以風(fēng)險管理和安全生產(chǎn)為導(dǎo)向的管理審計。我局繼續(xù)把內(nèi)部審計作為審計工作的重要組成部分,抓好內(nèi)審工作,以促進(jìn)審計工作整體水平、審計的地位和形象的提高,尤其是在當(dāng)前審計對象多、審計任務(wù)重的情景下,經(jīng)過服務(wù)內(nèi)審機(jī)構(gòu),交流內(nèi)審情景,宣傳內(nèi)審經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)內(nèi)審工作,對于促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展有著十分重要的戰(zhàn)略意義。突出重點(diǎn),確保質(zhì)量,加強(qiáng)對內(nèi)審工作的組織領(lǐng)導(dǎo),目前已基本完成全年任務(wù)。(統(tǒng)計數(shù)據(jù)根據(jù)__要求15日前報送)截至20__年11月,我市內(nèi)審機(jī)構(gòu)已完成項(xiàng)目508個,其中:財務(wù)收支審計131個,經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計45個,效益審計7個,內(nèi)部控制4個,基本建設(shè)審計121個,其他231個。審計總金額40.29億元,增收節(jié)支3012.61萬元,被采納的審計提議意見805,審計移送案件線索54起,受到黨紀(jì)政紀(jì)處理的人數(shù)45人。
二、加強(qiáng)和完善制度,促進(jìn)內(nèi)審管理規(guī)范化
我局制定了《__市20__年內(nèi)部審計工作計劃》,修訂了《鎮(zhèn)區(qū)街道審計工作考核細(xì)則》交由兩辦統(tǒng)一下發(fā),在對鎮(zhèn)區(qū)考核中占有2分,由對全市的內(nèi)審工作進(jìn)行制度化管理。結(jié)合各單位實(shí)際情景,對各單位內(nèi)審機(jī)構(gòu)下達(dá)了項(xiàng)目指導(dǎo)性意見,每個鎮(zhèn)不少于4個項(xiàng)目,并將對鎮(zhèn)區(qū)審計整改情景列入考核資料。實(shí)行季度例會制度,及時聽取內(nèi)審工作情景匯報,指導(dǎo)內(nèi)審工作開展。
三、明確審計重點(diǎn),政府審計與內(nèi)審統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
今年年初安排農(nóng)業(yè)支持補(bǔ)貼及村級債務(wù)專項(xiàng)審計由市局和鎮(zhèn)區(qū)共同開展,之后市領(lǐng)導(dǎo)交辦的畜禽專項(xiàng)整治效益審計也準(zhǔn)備由鎮(zhèn)審計助理參加。鎮(zhèn)級審計在自身安排的審計項(xiàng)目上也要把農(nóng)業(yè)支持補(bǔ)貼作為重點(diǎn)。之后操作方式上作了調(diào)整,審計局也能利用鎮(zhèn)審計的成果。
四、做好季度例會、內(nèi)審培訓(xùn)、理論研討、項(xiàng)目評比等日常工作
1.每季末召開內(nèi)審機(jī)構(gòu)例會。
每季度召開一次全市內(nèi)審機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會議,各單位交流匯報工作開展情景、特色亮點(diǎn)及存在的問題,工作中遇到的困難,我局通報相關(guān)情景,局領(lǐng)導(dǎo)提出工作要求,工作做到有布置、有落實(shí),有檢查、有監(jiān)督。
2.進(jìn)取組織內(nèi)審培訓(xùn),提高內(nèi)審人員素質(zhì)和技能
今年組織的內(nèi)審培訓(xùn)有:在浙江大學(xué)舉行的內(nèi)審骨干培訓(xùn)、鎮(zhèn)審計助理與局機(jī)關(guān)人員一齊參加革命傳統(tǒng)教育。
3.認(rèn)真組織理論研討、信息宣傳,提高理論水平、擴(kuò)大審計影響
4.進(jìn)取開展項(xiàng)目評比,促進(jìn)爭先創(chuàng)優(yōu)。
五、20__年完成市局和我市專項(xiàng)活動情景
今年主要完成了鎮(zhèn)內(nèi)審調(diào)研等活動、內(nèi)審知識競賽,內(nèi)管干部經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計調(diào)查等工作。
六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核,促進(jìn)內(nèi)審發(fā)展
今年__市委、市政府繼續(xù)把內(nèi)部審計工作列入全年表彰工作資料,從制度建設(shè)、目標(biāo)任務(wù)、審計質(zhì)量、審計成果和基礎(chǔ)工作等5個方面確定了具體考核評比細(xì)則,年終由審計局擔(dān)任“裁判”,組織評比。
根據(jù)市兩辦的要求,今年對鎮(zhèn)區(qū)審計考核辦法進(jìn)行了修訂,分值提高到2分。
當(dāng)然,我市的內(nèi)審工作還存在審計素質(zhì)和本事、審計的項(xiàng)目質(zhì)量和效果等方面還需要進(jìn)一步提升,各單位還存在不平衡的情景,內(nèi)審管理方法還需要創(chuàng)新,進(jìn)一步服務(wù)全市內(nèi)審。今年在內(nèi)審管理中存在的不足,主要是沒有大規(guī)模的培訓(xùn),年初安排的市、鎮(zhèn)兩級審計聯(lián)動的項(xiàng)目在具體實(shí)施中方式發(fā)生了變化,以審代訓(xùn)沒有能實(shí)施。內(nèi)審稽核科本身項(xiàng)目任務(wù)較重,還負(fù)責(zé)全局的法制工作,精力有限。
為此,20__年主要抓好如下工作:
一、推動內(nèi)審工作,促進(jìn)平衡
針對部分單位人員少,內(nèi)審工作開展得較少,缺乏基礎(chǔ)和進(jìn)取性的情景,深入到具體單位多與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)審機(jī)構(gòu)溝通,幫忙建立健全內(nèi)審機(jī)構(gòu),建立內(nèi)審規(guī)范程序及制度,指導(dǎo)具體項(xiàng)目的開展。
二、繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理
根據(jù)內(nèi)審機(jī)構(gòu)審計項(xiàng)目質(zhì)量管理要求從基礎(chǔ)工作入手,規(guī)范審計操作,防范審計風(fēng)險。經(jīng)過檢查、互查和評比等活動,提高審計監(jiān)督的針對性和有效性,促進(jìn)內(nèi)審機(jī)構(gòu)審計項(xiàng)目質(zhì)量的提高。
三、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)審人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
當(dāng)前內(nèi)審人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊,能適應(yīng)日益發(fā)展的審計工作要求。經(jīng)過組織人員培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、同步參加審計項(xiàng)目和深入一線進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)等多種措施,提高內(nèi)審人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
古人云:“兵馬未動,糧草先行”,說的是古人作戰(zhàn)的時候,兵馬還沒出動,軍用糧草的運(yùn)輸要先行一步?,F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務(wù),這就好比是作戰(zhàn)時豐富的糧草,讓我們在前進(jìn)的道路上可以一往直前,無后顧之憂??蛻羰墙鹑谄髽I(yè)一切價值創(chuàng)造的來源。我認(rèn)為最重要的端正的態(tài)度除了服務(wù),還要學(xué)會傾聽,去耐心傾聽,了解客戶的需求與問題,然后為客戶解決一些問題,提供一些幫助,與客戶建立一種互信的關(guān)系。
還有一點(diǎn)容易被忽視的就是感情投資,經(jīng)常的慰問客戶,偶爾的寒暄,讓他們感受到我們的關(guān)心,更加堅定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務(wù)客戶,才能擁有客戶的信賴。同時,客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務(wù)回報客戶。我們要社始終堅持“以客戶為中心”的理念,視客戶為寶貴資源,視客戶需要為第一需要,視客戶利益為最大利益,視客戶意見為改進(jìn)目標(biāo),視客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩,按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務(wù)要求。
全面推行個性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷式的產(chǎn)品和服務(wù)方式,提升對接客戶多元化需求的能力,建立與客戶需求對接的人力資源體系架構(gòu)和管理能力,真正與客戶需求實(shí)現(xiàn)“快速反應(yīng)、無縫對接”,有效滿足客戶不斷變化的多元化需求,不斷維護(hù)、拓展和擴(kuò)大客戶資源。工作中將面對外部工作及內(nèi)部工作。外部工作要做到換位思考,用心聆聽,做到雙贏。內(nèi)部工作要絲絲入扣,盡心盡力??偠灾畣T工得把企業(yè)真正當(dāng)成自己的家,用心去經(jīng)營。
加強(qiáng)隊伍建設(shè),完善監(jiān)管制度。
加強(qiáng)和改進(jìn)基層員工建設(shè)是一項(xiàng)長期工程,帶出一支好隊伍,周期長,投入大,見效慢,要有愚公移山的精神,逆水行舟的思想準(zhǔn)備。若要取得長效,必須植根于建設(shè)一套行之有效的工作制度及相對穩(wěn)定的監(jiān)督、評價運(yùn)行機(jī)制。一是建立工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。明確各級責(zé)任,一級抓一級,層層抓落實(shí),出現(xiàn)問題要嚴(yán)追責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來,通過嚴(yán)格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進(jìn)一步來規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎懲激勵機(jī)制。注重對先進(jìn)典型的培養(yǎng)、總結(jié)和推廣以及對反面典型的懲處和警示,加大獎懲力度,以達(dá)到典型示范或告誡作用,有效促進(jìn)監(jiān)管隊伍建設(shè)的全面深入。
最后,我們要始終堅持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、扶持中小企業(yè)”的市場定位,以“敬業(yè)”為核心的價值理念,弘揚(yáng)“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”的企業(yè)精神,內(nèi)鑄精神支柱,外樹企業(yè)形象,更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用,為廣大各界提供方便、快捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。希望全體干部員工將在今年的實(shí)際工作中,找準(zhǔn)自身定位,規(guī)劃個人目標(biāo),為建設(shè)我們農(nóng)商行整體品牌和推進(jìn)中心事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量,用智慧點(diǎn)亮我們的人生!
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