寶寶班年終工作總結(jié)范文(11篇)

寶寶年終工作總結(jié)。

希望這篇“寶寶班年終工作總結(jié)范文”能夠滿足您的需求讓您感到滿意，一篇好的年度工作總結(jié)應(yīng)該如何寫呢？年度總結(jié)是培養(yǎng)良好工作習(xí)慣的必經(jīng)之路激發(fā)工作熱情，我相信您會(huì)從這篇文章中學(xué)到很多新東西！

寶寶班年終工作總結(jié)范文 篇1

生完寶寶的述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好！我是XX公司的XX，今天我將向大家匯報(bào)我生完寶寶后的工作情況和個(gè)人成長情況。

首先，我非常感謝公司的支持和理解，讓我能夠順利地度過了這段特殊的時(shí)期。在懷孕期間，我意識(shí)到自己要面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，不僅需要承受身體上的不適和疼痛，還需要對(duì)工作進(jìn)行充分的計(jì)劃和安排，以確保工作的順利進(jìn)行。在此期間，我結(jié)合自己的情況，積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，合理安排工作，以確保能夠按時(shí)完成任務(wù)。

其次，我在產(chǎn)假期間沒有放松對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展的追求。我利用產(chǎn)假期間，通過閱讀相關(guān)書籍、參加在線培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)新的技能，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。我也積極參與公司組織的各類培訓(xùn)和會(huì)議，并且通過分享我的學(xué)習(xí)成果，與團(tuán)隊(duì)中的同事進(jìn)行交流和討論，提升團(tuán)隊(duì)整體的效能。

回歸工作后，我迅速適應(yīng)了工作的節(jié)奏和新的任務(wù)要求。我在工作中始終保持高度的責(zé)任感和工作熱情，全力以赴地投入到工作中。我采取主動(dòng)出擊的態(tài)度，積極爭取項(xiàng)目和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷開拓新的業(yè)務(wù)和創(chuàng)新的工作方式。在工作中，我注重注重與同事之間的協(xié)作和溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和解決工作中的問題，保證團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和合作。

在個(gè)人成長方面，通過這次經(jīng)歷，我更加堅(jiān)定了自己的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神。我深刻認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)母親和職場(chǎng)人，要做好兩者之間的平衡非常重要，必須同時(shí)兼顧好家庭和工作的需要。通過這次經(jīng)歷，我更加成熟和穩(wěn)定了，并提升了自己的時(shí)間管理和協(xié)調(diào)能力。我相信，在未來的工作中，我能夠更好地面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，發(fā)揮出更好的業(yè)績。

最后，我想再次感謝公司給予我的關(guān)懷和理解，同時(shí)也感謝團(tuán)隊(duì)和同事們?cè)谖覒言衅陂g給予我的支持和幫助。我會(huì)倍加努力，全力以赴地做好工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！

總結(jié)：通過這次生完寶寶的經(jīng)歷，我意識(shí)到職場(chǎng)和家庭的平衡需要進(jìn)行很好的規(guī)劃與協(xié)調(diào)，我會(huì)更加努力地做好工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我也將會(huì)把個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展放在更重要的位置上，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，成為更優(yōu)秀的職場(chǎng)人。謝謝大家！

寶寶班年終工作總結(jié)范文 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是公司的一名新媽媽，近期經(jīng)歷了一次人生重大事件——生了一個(gè)可愛的寶寶。在這里，我想向大家匯報(bào)一下我的產(chǎn)假期間和寶寶出生后的情況。

一、產(chǎn)假期間的工作安排

在公司保障女性員工合法權(quán)益的政策下，我順利享有了一段長達(dá) 128 天的產(chǎn)假。在這段時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)管理一些部門的行政工作。在我離職前，我認(rèn)真安排了相關(guān)的工作，并將工作計(jì)劃和進(jìn)展情況及時(shí)與同事們溝通。同時(shí)，我也向我的上司請(qǐng)示，并接受了他們的安排和指導(dǎo)。

二、為人父母的挑戰(zhàn)

作為新手父母，我們經(jīng)歷了很多我們之前沒有想到過的挑戰(zhàn)。在寶寶出生后的前幾個(gè)月，我們備受疲勞和壓力。我必須要花費(fèi)很多時(shí)間和精力在寶寶的照顧、喂奶和安慰上。我們還要學(xué)習(xí)如何與寶寶互動(dòng)和溝通，學(xué)會(huì)新的育兒技巧和知識(shí)，以便更好地滿足寶寶的需求。在這段時(shí)間里，我必須要平衡好工作和家庭的關(guān)系，同時(shí)保障寶寶的身心健康。

三、如何平衡工作和家庭

回到公司后，我繼續(xù)從事管理工作，并找到了平衡家庭和工作的方法。我和我的丈夫一起協(xié)調(diào)時(shí)間，以便在家庭和工作之間達(dá)到平衡。我們安排好寶寶的日常照顧和喂奶時(shí)間，并向家人和朋友尋求幫助，以解決可能遇到的不可預(yù)料的事件。我還盡最大努力提高自己的工作效率，以便更好地完成自己的任務(wù)。

四、總結(jié)

回顧這些經(jīng)歷，我更加意識(shí)到了一個(gè)母親的重要性和責(zé)任。作為一個(gè)母親和一名員工，我都必須要扮演好自己的角色，并在每一天中使自己變得更好。我已經(jīng)準(zhǔn)備好全面回歸工作崗位，繼續(xù)為公司做出自己的貢獻(xiàn)。謝謝大家的支持和理解！

寶寶班年終工作總結(jié)范文 篇3

生完寶寶的述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！我是某某某，今天非常榮幸能夠在這里向大家分享我作為新媽媽的經(jīng)驗(yàn)和心得，謝謝大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)。事隔多個(gè)月，我終于成功地生下了我們家的小寶寶，這段時(shí)間的經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了自己的責(zé)任感和使命感。

首先，我想分享一下我的孕期經(jīng)歷。從得知懷孕的那一刻起，我就深深地意識(shí)到自己的生活將會(huì)發(fā)生巨大的變化。為了保證寶寶的健康成長，我調(diào)整了自己的生活習(xí)慣，堅(jiān)持健康飲食，適量運(yùn)動(dòng)，養(yǎng)成了良好的睡眠習(xí)慣。同時(shí)，我也積極地參加了相關(guān)的孕婦學(xué)校，并與其他準(zhǔn)媽媽們進(jìn)行了交流和分享。這段時(shí)間，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于孕期保健和胎教的知識(shí)，還結(jié)識(shí)了很多志同道合的朋友。

在孕期結(jié)束之后，我的任務(wù)并沒有結(jié)束，反而更加艱巨。作為一個(gè)新手媽媽，我面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困惑。但是，我并沒有被這些困難擊倒，而是積極主動(dòng)地尋求解決辦法。我參加了育兒班和母嬰課程，學(xué)習(xí)如何正確護(hù)理嬰兒，如何處理不同階段的成長和發(fā)育問題。我還通過閱讀相關(guān)書籍和搜索互聯(lián)網(wǎng)信息，不斷補(bǔ)充和提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

除了自身的學(xué)習(xí)和成長外，我還積極參與社交活動(dòng)，加入了一些媽媽群組。在這些群組中，我和其他媽媽們分享育兒經(jīng)驗(yàn)，互相支持和鼓勵(lì)。通過這種方式，我不僅獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還建立了良好的人際關(guān)系，這對(duì)提升我的工作能力也有著積極的影響。

在寶寶出生后的這段時(shí)間里，我面臨著繁忙的家務(wù)和照顧寶寶的任務(wù)。為了更好地平衡工作和家庭，我制定了合理的時(shí)間安排，合理分配工作和家務(wù)的時(shí)間。我盡量避免加班，提高工作效率，確保能夠按時(shí)完成工作任務(wù)。同時(shí)，在家庭方面，我與配偶積極分工合作，互相支持照顧寶寶和家庭。

在這個(gè)過程中，我深深地感受到了家庭和工作之間的平衡是多么的重要。我相信，只有自己在家庭生活中得到支持和平衡，才能更好地發(fā)揮自己在工作中的能力和潛力。

通過這段時(shí)間的努力和學(xué)習(xí)，我不僅提高了個(gè)人的綜合能力，還學(xué)到了很多管理和協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)。我更加清楚地認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)媽媽，我的責(zé)任不僅僅是照顧孩子的成長，更是通過自身的努力和事業(yè)的成功為孩子樹立一個(gè)良好的榜樣。因此，我將更加努力地工作，爭取在工作中取得更好的成績。

最后，我想再次感謝大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠分享我的生完寶寶的經(jīng)歷和心得。我將會(huì)繼續(xù)努力，做到家庭和工作的平衡，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。謝謝！

寶寶班年終工作總結(jié)范文 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是公司售后部門的小王，在去年為期一年的產(chǎn)假之后，我已經(jīng)重新回到了工作崗位上，并且用一份關(guān)于生完寶寶的述職報(bào)告，來向大家匯報(bào)我這一年來的工作和生活情況。

一、在家中的情況

這一年來，我有了一個(gè)健康可愛的寶寶，這讓我感到無比的幸福和喜悅。在家里，我和老公一起守護(hù)著孩子的成長，對(duì)孩子的每一個(gè)進(jìn)展和成就都感到無比欣慰和自豪。在寶寶的成長過程中，我也盡可能地抽出時(shí)間和精力與之相處，對(duì)孩子進(jìn)行陪伴和照顧。在這個(gè)過程中，我深深地認(rèn)識(shí)到了家庭的重要性，只有有一個(gè)和諧溫馨的家庭，我們才能更好地工作和生活。

二、在工作上的表現(xiàn)

在回到公司工作之后，我積極地勝任工作，盡心盡力地為公司服務(wù)。在日常工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹公司各項(xiàng)政策和制度，強(qiáng)化自己的職業(yè)素養(yǎng)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。在處理售后服務(wù)方面的案件時(shí)，我按照公司的相關(guān)操作規(guī)程，深入細(xì)致地進(jìn)行分析，掌握客戶的需求，準(zhǔn)確地處理客戶的投訴和問題。同時(shí)，我也積極和公司的其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的順利開展。在工作過程中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律和要求，始終保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，積極地為公司創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、對(duì)未來的規(guī)劃和展望

作為一名職業(yè)女性，我深深地知道工作和家庭的平衡是多么的重要，這也是我未來發(fā)展的方向。在未來的工作中，我將繼續(xù)積極地學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力工作，為公司和客戶做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將更加注重家庭的建設(shè)和孩子的教育，為了讓孩子更好地成長，我會(huì)花更多的時(shí)間和精力與之相處和關(guān)愛。這樣，我相信，在工作和家庭中取得的平衡，定會(huì)讓我更加充實(shí)和滿足。

最后，我想再次感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)給予我的支持和理解，也感謝同事們的悉心幫助和配合。我會(huì)繼續(xù)努力，為公司發(fā)展和客戶服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)！

謝謝！

寶寶班年終工作總結(jié)范文 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是貴單位的XX，現(xiàn)在很高興地向您提交我在生完寶寶后的述職報(bào)告。

一、休假期間的安排

根據(jù)國家法律規(guī)定和單位制度，本人于今年X月X日開始休產(chǎn)假，共計(jì)X個(gè)月。在這段時(shí)間里，我充分利用自己的時(shí)間，積極參與了各種相關(guān)活動(dòng)，鍛煉了身體，提高了自己的育兒能力。

1. 完成產(chǎn)前檢查和準(zhǔn)備工作

在孕期，我積極參加了產(chǎn)前檢查，并認(rèn)真聽取了專業(yè)醫(yī)生的建議，調(diào)整了自己的飲食和生活習(xí)慣，為寶寶的健康做好了充足的準(zhǔn)備工作。

2. 孕期鍛煉

在懷孕期間，我積極參加了孕婦瑜伽和婦產(chǎn)科體操，保持了良好的心態(tài)和體形，并且為勞動(dòng)的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。

3. 孕期知識(shí)學(xué)習(xí)

在孕期，我也積極參加了一些關(guān)于育兒方面的培訓(xùn)和研修，并仔細(xì)閱讀了相關(guān)的書籍資料，學(xué)習(xí)了一些關(guān)于育兒方面的專業(yè)知識(shí)，為寶寶的成長做好了科學(xué)的規(guī)劃。

二、產(chǎn)假期間的工作安排

1. 積極安頓和照顧寶寶

產(chǎn)假期間，我全身心地投入到了寶寶的照顧工作中，并按時(shí)完成了各種相關(guān)任務(wù)。我細(xì)心照料寶寶的飲食起居，保證寶寶舒適和健康，并且按時(shí)為寶寶進(jìn)行了各類定期檢查，確保了寶寶的身體健康。

2. 自我調(diào)整和思考

產(chǎn)假期間，我也給自己充分的時(shí)間，進(jìn)行了一些思考和調(diào)整工作。我認(rèn)真反思了自己過去的工作和生活，挖掘自己的潛能，并制定了一些新的目標(biāo)和計(jì)劃，為自己未來的工作和發(fā)展做好了準(zhǔn)備。

三、產(chǎn)假之后的準(zhǔn)備工作

1. 提前通知和安排工作計(jì)劃

產(chǎn)假期間，我和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了充分的溝通和協(xié)商，提前安排了回崗期間需要完成的工作內(nèi)容和時(shí)間表，確?；貚徍竽軌蝽樌亻_展工作。

2. 恢復(fù)工作能力和專業(yè)知識(shí)

為了順利回崗，我也充分利用產(chǎn)假期間的時(shí)間，進(jìn)行了一些專業(yè)知識(shí)的更新和適應(yīng)性培訓(xùn)。我也積極恢復(fù)自己的工作能力和狀態(tài)，爭取以更好的狀態(tài)回到工作崗位。

以上就是我的述職報(bào)告。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和幫助，在未來的工作中，我將更加努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地工作，不斷提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)。謝謝！

寶寶班年終工作總結(jié)范文 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某公司的員工，最近一年，我因?yàn)樯艘粋€(gè)寶寶而請(qǐng)了婚育假并于近期歸來上班。在這期間，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我很好的理解和支持，我通過這段經(jīng)歷，重新認(rèn)識(shí)了生活和工作，也更加珍惜和愛惜自己的工作。今天，我來就我的生育經(jīng)歷向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并汲取您的寶貴意見和建議。

一、 孕期和生產(chǎn)期

我和我的丈夫在婚后的第三年懷上了這個(gè)小生命，我抱著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，按照醫(yī)生的建議，堅(jiān)持進(jìn)行孕期體檢和保健，注意營養(yǎng)搭配，定期運(yùn)動(dòng)，避免過度消耗和擔(dān)憂，始終保持愉悅和積極的心態(tài)。在我的孕期，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都毫不吝嗇地給予了我理解和幫助。他們安排了更加輕松的工作任務(wù)，安排了更加適宜的休息時(shí)間，還時(shí)不時(shí)的關(guān)心我的身體和情況，給我溫暖和關(guān)心的支持。

隨著孕晚期的到來，我的寶寶幾乎每天都在我的肚子里踢動(dòng)，這讓我備感幸福和感動(dòng)。在我的預(yù)產(chǎn)期到來之后，我按照醫(yī)生的建議入住了醫(yī)院，在家人和醫(yī)生的陪伴下順利地生下了我們的寶寶。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心和祝福，讓我們?nèi)叶几惺艿搅藷o限溫暖和幸福。

二、 產(chǎn)后復(fù)工和工作端口

產(chǎn)后兩個(gè)月，是我最艱難和最矛盾的時(shí)期，既要照顧好寶寶，又要保證自己的工作正常進(jìn)行。公司領(lǐng)導(dǎo)和同事為了方便我顧及家庭和工作的平衡，安排了一個(gè)特別的工作方案。他們?cè)试S我適度地調(diào)整工作時(shí)間和工作強(qiáng)度，避免長時(shí)間不接觸工作環(huán)節(jié)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

產(chǎn)后復(fù)工后，我收獲了一些經(jīng)驗(yàn)和成就，我更加熱愛我的工作，也更加關(guān)心公司的發(fā)展。在本次復(fù)工期間，我積極融入公司工作的氛圍和節(jié)奏，參與了多個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行。我的工作效率得到了進(jìn)一步的提升，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

三、 將來的期望和目標(biāo)

經(jīng)過這次經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了生活和工作的重要性和互動(dòng)性。我希望，將來能夠更加注重家庭和工作的平衡，更加珍惜和把握時(shí)間，做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和生活規(guī)劃。同時(shí)，我也希望公司能夠在員工婚育假和復(fù)工方面，建立更加靈活和有人性的政策和體制，讓員工在得到家庭和事業(yè)的平衡中，更加快樂和高效地工作。

以上就是我的述職報(bào)告，謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持和幫助，在工作和生活上，我一定會(huì)不斷努力和進(jìn)步，為公司的發(fā)展和貢獻(xiàn)做出更多的貢獻(xiàn)。謝謝！

寶寶班年終工作總結(jié)范文 篇7

回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

第一、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去K歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游.....加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。yjS21.cOM

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

寶寶班年終工作總結(jié)范文 篇8

轉(zhuǎn)眼xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎接xx年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在 時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

2.對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。

3.控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。 2.有一顆感恩的心金伯利為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

轉(zhuǎn)眼xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在 時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2,對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3.控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會(huì)源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。向武姐開會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺得那是因?yàn)槲浣愕恼嬲\感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為甚么武姐能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能？我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì)做到像武姐那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠對(duì)待每一個(gè)客戶，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個(gè)人，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。 我們每一位員工都應(yīng)：1. 熱愛本職工作，熱愛銷售

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。 2.有一顆感恩的心金伯利為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

光陰似箭，日月如梭，回首20xx，很多回憶猶如昨天發(fā)生；展望20xx，心中充滿了深深的期待。掐指算算來到公司將近6個(gè)月了，這幾個(gè)月中讓有我很多感觸：有感動(dòng)，有辛酸，有淚水，當(dāng)然擁有更多的是快樂和溫馨。

作為魯濱首飾的一名普通的導(dǎo)購員，由剛開始對(duì)金銀珠寶銷售一無所知，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進(jìn)步，離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的指點(diǎn)?，F(xiàn)將20xx年個(gè)人的總結(jié)的一點(diǎn)無不足道的拙見和教訓(xùn)以及對(duì)新一年的工作和大家分享一下： 首先珠寶銷售是一門藝術(shù)，營業(yè)員在整個(gè)銷售中起著至關(guān)重要的作用。有一個(gè)珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經(jīng)理對(duì)營業(yè)員這樣說：“我的任務(wù)是把顧客請(qǐng)來，剩下的事就拜托給你們了?！边@就是說，對(duì)于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營業(yè)員的工作?？偟膩碚f的話，一個(gè)好的銷售要從以下幾個(gè)方面入手才能更好地服務(wù)于顧客達(dá)成交易。

今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績基礎(chǔ)上，加強(qiáng)去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗原因，及時(shí)改正。不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。 其次是做到誠實(shí)守信、堅(jiān)持不懈。

過去的一年取得一些成績和進(jìn)步，但一些方面還存在許多不足，一是學(xué)習(xí)的多，實(shí)踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工作中謹(jǐn)慎有余，開拓力度不夠。展望20xx，我將認(rèn)真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)全新的水平。努力的讓自己更快的掌握標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)會(huì)精細(xì)化，融入職業(yè)化！20xx,我看行!

寶寶班年終工作總結(jié)范文 篇9

這是我加入**這個(gè)溫馨大家庭的第二個(gè)月，這個(gè)月相對(duì)于第一個(gè)月來說肯定沒那么輕松了，因?yàn)?**除了做自己的官網(wǎng)，這個(gè)月還開始做***淘寶商城，工作質(zhì)量與效率的要求也有所提升了。作為負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)工作的我，對(duì)于網(wǎng)站的編輯設(shè)計(jì)任務(wù)要求也慢慢提高，工作量也逐漸增加了，感覺工作越來越有動(dòng)力的同時(shí)，壓力也增加了不少哦!

一、努力脫離模仿，做原創(chuàng)設(shè)計(jì)：

自從接觸網(wǎng)站廣告圖制作以來，我一直都是跟著**的思想走的，每天他安排的某些任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著**的想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺來完成的，本來以為這樣就完事了，自己從未認(rèn)真思考過，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做設(shè)計(jì)的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著按自己的想法來做，但最后還是被要求去模仿別人的來做了，怎么大家就總覺得別人的東西比自己的好呢，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿，但從未被超越”!

二、產(chǎn)品圖片問題：

每周例會(huì)，總會(huì)提到的問題：產(chǎn)品問題。產(chǎn)品的圖片問題，第一天面試的時(shí)候，鄒總就跟我說了，寶貝圖片比起麥包包的最大的問題，圖片太灰了，這問題一直難以解決。我個(gè)人覺得，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn)，之前的有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點(diǎn)曝光，我總覺得我們的包包拍得太亮了，雖然我們是“亮包包”，但也不至于這樣，由于包包拍得太亮了，所以ps再怎么調(diào)也調(diào)不出真實(shí)質(zhì)感來。還有一些p圖的細(xì)節(jié)問題，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡，有時(shí)候我都會(huì)欣賞一下他們p的圖，做得好的我會(huì)夸夸他們，但哪些地方做得不夠到位，我會(huì)很直接跟他們說這樣的不好，建議指導(dǎo)他們應(yīng)該怎么做效果才好。

三、模特圖問題：

現(xiàn)在商城的整體設(shè)計(jì)效果大概都已經(jīng)成形了，整體來說感覺還是不錯(cuò)的，有個(gè)問題特別要指出，就是模特圖的問題，現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁的大大部分，而模特圖就只有那么零丁幾個(gè)。以我個(gè)人網(wǎng)購習(xí)慣來說，我要想買一個(gè)商品，肯定要想看到自己使用時(shí)候的效果的，畢竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的，只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的，肯定不足以引起我的購買欲望的。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。我們賣包包的，除了做好廣告圖之外，模特展示圖都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個(gè)想象的空間，看著模特圖想象著如果是自己背上身是如何的效果呢，從而使買家對(duì)商品的信心更加踏實(shí)了。近幾個(gè)月的包包都是沒有拍模特圖的，之前的就有，但是，之前的模特圖一直存在著明顯的問題，就是背景太花太亂了，個(gè)人建議拍模特圖應(yīng)該找沒背景來做背景，我們不是拍風(fēng)景，不是拍模特，我們是要拍包包，沒有背景的背景能夠讓模特更清新，讓包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特圖的話我覺得應(yīng)該這樣會(huì)好點(diǎn)，還有模特的動(dòng)作姿勢(shì)可以再夸張點(diǎn)，這樣出來的效果應(yīng)該相當(dāng)不錯(cuò)的，這樣我們做廣告圖的就再也不需為找不到模特素材而煩惱了。

四、即將結(jié)束的試用期：

還有一個(gè)月，我的試用期就要結(jié)束了。這兩個(gè)月學(xué)到的東西可多了，與同事之間建立的感情也越來越深了，如果可以通過試用期，以及條件可以接受的話，我愿意繼續(xù)努力為這大家庭做貢獻(xiàn)。

寶寶班年終工作總結(jié)范文 篇10

一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

二、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

三、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”……。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

五、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

六、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

七、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?！詈笥靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

八、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的'貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

寶寶班年終工作總結(jié)范文 篇11

時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間我們就告別了充實(shí)的20--年?；仡?0--年的工作，有很多的感慨。這一年，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。

第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。

八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。

4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

5、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

6、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

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