最新服務(wù)的課件(精華15篇)

服務(wù)課件。

我們將帶您深入了解“服務(wù)的課件”的所有方面，非常感謝您的閱讀和喜歡同時(shí)也期待您能分享給您的朋友們。老師會(huì)根據(jù)課本中的主要教學(xué)內(nèi)容整理成教案課件，因此老師最好能認(rèn)真寫(xiě)好每個(gè)教案課件。教案是實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)的重要保障。

服務(wù)的課件 篇1

我們使用的是人教版第四冊(cè)《生活與哲學(xué)》教材，本框?qū)儆诘谒膯卧谑n第一框題。

內(nèi)容主要分兩目，第一目主要介紹價(jià)值的基本含義、人是社會(huì)一切財(cái)富的創(chuàng)造者、人的價(jià)值在于創(chuàng)造價(jià)值和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。以及對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)主要看他的貢獻(xiàn)等內(nèi)容。第二目主要介紹價(jià)值觀的導(dǎo)向作用，內(nèi)容包括價(jià)值觀的基本含義、價(jià)值觀對(duì)人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的活動(dòng)具有導(dǎo)向作用以及對(duì)人生道路的選擇具有導(dǎo)向作用。

高二學(xué)生具備一定的哲學(xué)常識(shí)知識(shí)，具備學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ);高二學(xué)生擁有一定生活體驗(yàn)，具備一定的信息收集和篩選能力、閱讀能力、語(yǔ)言表達(dá)能力;具備初步邏輯思維能力，對(duì)問(wèn)題的一定的探究能力，伙伴合作能力;學(xué)生已經(jīng)有了思考的需要和希望得到解惑的需要，有著強(qiáng)烈的求知欲望，社會(huì)環(huán)境及輿論的導(dǎo)向?qū)λ麄冇绊懢薮?，因此學(xué)習(xí)本框題有它特有的意義。

1.知識(shí)與技能：

識(shí)記價(jià)值和價(jià)值觀的基本含義;運(yùn)用所學(xué)知識(shí)及相關(guān)哲學(xué)原理，加深對(duì)人的價(jià)值的理解評(píng)論分析為什么對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)要看他的貢獻(xiàn)，而不是索取了多少;理論聯(lián)系實(shí)際，能運(yùn)用所學(xué)理論解決實(shí)際問(wèn)題。

2.過(guò)程與方法：

運(yùn)用“昭通803地震”之主線貫穿本課的教學(xué)，貫穿以“生命”為線索，整合案例，引起學(xué)生的共鳴;運(yùn)用課堂討論等形式，深化對(duì)人生價(jià)值的理解，樹(shù)立奉獻(xiàn)意識(shí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，樹(shù)立起在對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的正確人生價(jià)值觀，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的精神，自覺(jué)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，在勞動(dòng)和奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

四、教學(xué)重難點(diǎn)：

2.教學(xué)難點(diǎn)： 理解物的價(jià)值與人的價(jià)值不同之處;聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明人的價(jià)值在于對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)。

(圖片)昭通，一個(gè)我們多么熟悉的名字。是這個(gè)地方，養(yǎng)育了我們，我們愛(ài)著她，但我們也心疼著她，因?yàn)榻鼛啄陙?lái)，它是如此的多災(zāi)多難：地震，滑坡，特大暴雨。猶記得同學(xué)們剛?cè)朊裰心且荒?月3日，在魯?shù)辇堫^山發(fā)生了6.5級(jí)大地震，史稱“803地震”。如今，地震過(guò)去整整2年了，人們好像也學(xué)會(huì)了淡忘，但其中閃現(xiàn)的人性光輝卻值得我們珍藏，遇難家屬的悲痛還需要我們撫慰，事故背后折射出來(lái)的問(wèn)題更值得我們?nèi)シ此肌Ｗ屩匦禄貞浤且豢蹋?/p>

服務(wù)的課件 篇2

教材分析：

這篇講讀課文，是毛澤東主席在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。

張思德同志1933年參加紅軍，經(jīng)歷過(guò)二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征，后來(lái)?yè)?dān)任中央警備團(tuán)的戰(zhàn)士。1944年9月5日，在陜北安塞縣山中燒炭時(shí)，因炭窯崩塌而犧牲。9月8日，中央警備團(tuán)為他舉行了追悼會(huì)。毛主席同志在會(huì)上作了著名的演講，這就是《為人民服務(wù)》。

學(xué)情分析：

本文實(shí)際上講了人活著為什么的問(wèn)題，是進(jìn)行正確的人生觀教育的極好材料。在學(xué)生掌握中心后，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生順著作者的思路讀。以加深對(duì)全心全意為人民服務(wù)思想的理解，同時(shí)認(rèn)識(shí)思路清楚對(duì)表達(dá)中心的作用。

教學(xué)要求：

1、理解課文內(nèi)容，受到革命人生觀的啟蒙教育。

2、學(xué)會(huì)本課7個(gè)生字和新詞。

3、朗讀課文，背誦自己喜歡的部分。

教學(xué)課時(shí)：三課時(shí)

第一課時(shí)

教學(xué)要求：

1、學(xué)習(xí)生字新詞。

2、認(rèn)識(shí)寫(xiě)作背景，初知課文內(nèi)容。

教學(xué)過(guò)程：

一、揭示課題，簡(jiǎn)介人物、背景。

1、揭題

2、簡(jiǎn)介人物

張思德，1932年參加革命，是中央警衛(wèi)團(tuán)的戰(zhàn)士，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)征，負(fù)過(guò)傷，是個(gè)忠實(shí)地為人民服務(wù)的共產(chǎn)黨員。1944年，因大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)的需要，被派去燒炭，因炭窯倒塌而犧牲。

3、簡(jiǎn)介背景

這是毛澤東主席在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。當(dāng)時(shí)正處于艱苦的抗日戰(zhàn)爭(zhēng)階段，困難很多。毛澤東同志在追悼張思德的同時(shí)，講述了為人民服務(wù)的道理，號(hào)召大家學(xué)習(xí)張思德，完全徹底為人民服務(wù)，團(tuán)結(jié)起來(lái)，爭(zhēng)取抗戰(zhàn)的勝利。

二、自學(xué)課文

1、讀準(zhǔn)生字新詞，聯(lián)系上下文或查字典理解詞語(yǔ)。

司馬遷鴻毛李鼎銘

鴻毛鴻雁的毛。愈事物微不足道。

死得其所形容死得有意義，有價(jià)值。所：處所、地方。

買力盡量使出自己的力量。

追悼會(huì)開(kāi)沉痛的懷念死者的會(huì)。

2、畫(huà)出你認(rèn)為含義深刻的句子。

三、檢查預(yù)習(xí)

1、指名分節(jié)朗讀課文，相機(jī)糾錯(cuò)。

2、說(shuō)說(shuō)毛主席為什么寫(xiě)這篇文章？文章的觀點(diǎn)是什么？

四、再讀課文，抓住中心。

1、自讀課文，用～～～～～畫(huà)出全文的中心句。

2、學(xué)習(xí)第一節(jié)

3、自讀第二節(jié)，思考：

（1）這段有幾句話？每句話講什么？

（2）仔細(xì)讀讀，這幾句話中哪句最重要，為什么？

（3）指導(dǎo)理解：

人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛

必有的人比

（人總是要死的，有的人的死比泰山還要重，有的人的死比鴻毛還要輕）

（4）歸納段意，人死的兩種不同意義

（5）歸納學(xué)法，找中心句，歸納段意

4、想想，還有哪些人的死比泰山還重？

（江姐、董存瑞、黃繼光、狼牙山五壯士、雷鋒等，英雄人物。說(shuō)說(shuō)他們是怎樣對(duì)待生死，對(duì)待困難，對(duì)待同志的。）

第二課時(shí)

教學(xué)要求：

1、領(lǐng)會(huì)課文的主要內(nèi)容，理解重點(diǎn)詞句。

2、明確課文中心思想，能理解這個(gè)中心思想作者分幾層來(lái)說(shuō)的。

教學(xué)過(guò)程：

一、復(fù)習(xí)鞏固

回憶第二節(jié)的學(xué)法

二、學(xué)習(xí)第三節(jié)

1、運(yùn)用第二節(jié)的學(xué)法自學(xué)第三節(jié)

2、交流

段意：為人民的利益堅(jiān)持好的，改正錯(cuò)的。

3、因?yàn)樗圆还芏贾灰途?/p>

找到帶有這些關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)的句子，想想，句與句是怎樣連起來(lái)的？每句說(shuō)的是什么？齊讀這4個(gè)句子。

4、舉了什么例子來(lái)說(shuō)明？為什么舉這個(gè)例子？

理解：精兵簡(jiǎn)政縮小機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)人員。

社會(huì)背景：抗日戰(zhàn)爭(zhēng)中，由于日本侵略者和國(guó)民黨頑固派的進(jìn)攻和封鎖，抗日根據(jù)地面臨著物資極端缺乏的困難。陜北開(kāi)門人士李鼎銘先生建議縮小機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)人員，為了減輕人民的負(fù)擔(dān)，我們黨采納了他的建議，結(jié)果部隊(duì)，機(jī)關(guān)變得更加更加精干，更有力量。

5、各自自由朗讀課文，試著背誦。

四、學(xué)習(xí)第五節(jié)

1、指名讀

2、齊讀課文，想想課文是圍繞什么來(lái)寫(xiě)的，寫(xiě)了幾層意思。

服務(wù)的課件 篇3

俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)矩不成方圓。無(wú)論做什么事情，都必須遵循一定的規(guī)則。行路要遵循——交通規(guī)則；打球要遵守——球場(chǎng)規(guī)則；我們中學(xué)生要遵守——中學(xué)生守則和學(xué)校的規(guī)章制度。只有這樣，才能保證我們的生活、工作和學(xué)習(xí)的正常進(jìn)行。同樣道理，在商品服務(wù)市場(chǎng)上，一切商品買賣活動(dòng)也必須要遵循一定的規(guī)則，遵守一定的秩序。比如，集貿(mào)市場(chǎng)上的管理?xiàng)l例、商店制定的營(yíng)業(yè)員守則、賓館中的旅客須知等等。總之，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要保證市場(chǎng)交易活動(dòng)的正常進(jìn)行，就必須遵循一定的規(guī)則和秩序。俗話說(shuō)：“商有商規(guī)、店有店法”講的就是這個(gè)道理。

師：什么是市場(chǎng)交易原則？市場(chǎng)交易原則就是市場(chǎng)交易活動(dòng)要遵循的規(guī)則嗎？

師：根據(jù)教材：商品服務(wù)市場(chǎng)上的一切交易活動(dòng)都需要堅(jiān)持一定的規(guī)則，遵循一定的秩序。而這種規(guī)則和秩序的根據(jù)，就是市場(chǎng)交易原則。所以，市場(chǎng)交易原則不是一般的規(guī)則，而是規(guī)則的規(guī)則，是根本性的規(guī)則。

那么，遵守市場(chǎng)交易原則有什么作用呢？不遵守又會(huì)怎么樣呢？

（2）作用：是保證市場(chǎng)交易活動(dòng)有秩序、按規(guī)則進(jìn)行的基本條件。

師：其實(shí)可以用三個(gè)字概括：很重要！見(jiàn)書(shū)本：市場(chǎng)交易原則對(duì)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的交易活動(dòng)，具有至關(guān)重要的作用。那么，市場(chǎng)交易原則有哪些呢？

師：展示《民法通則》第二條的規(guī)定：民事活動(dòng)要遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第三條規(guī)定：當(dāng)事人在民事活動(dòng)中地位平等。由此可見(jiàn)，市場(chǎng)交易原則也體現(xiàn)在我國(guó)的法律條文中。

為了考考同學(xué)們的自學(xué)能力，請(qǐng)大家快速閱讀教材，3分鐘之內(nèi)找出“自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用”這四個(gè)原則的含義。

師：請(qǐng)大約四位同學(xué)來(lái)回答，稍加點(diǎn)評(píng)。俗話說(shuō)，理論源于實(shí)踐，而學(xué)習(xí)理論的根本目的在于應(yīng)用。為了進(jìn)一步驗(yàn)證同學(xué)們對(duì)這四個(gè)原則的理解，請(qǐng)大家看幾個(gè)材料。

材料一：一碗豆腐湯的故事。那是我的一次真實(shí)經(jīng)歷：我還在讀大學(xué)時(shí)期的一個(gè)暑假，是1995年，我獨(dú)自一人坐長(zhǎng)途車去河南，途中經(jīng)過(guò)安徽鳳陽(yáng)地區(qū)。大約在凌晨3點(diǎn)，汽車?？吭谝粋€(gè)偏僻的房子前面，我坐在最后排，在蒙朧中我覺(jué)得前排的乘客被都已經(jīng)下車，這時(shí)我忽然發(fā)現(xiàn)一股巨大的力量把我從座位上架了起來(lái)，原來(lái)是兩個(gè)胖呼呼的婦女左右架著我的胳膊，一下子就把我抬下了車。我開(kāi)始以為是遭遇到劫色的女魔頭，我想這下完了，我這么瘦弱的身子！幸好，是挾持我們?nèi)コ燥垺０匆?guī)定，店主要求我們每位乘客都集中在一個(gè)餐廳吃飯，而兩位司機(jī)被安排在一個(gè)單獨(dú)的包廂里，事后候發(fā)現(xiàn)店老板不僅免費(fèi)為司機(jī)供應(yīng)飯菜，還送香煙。當(dāng)時(shí)，我點(diǎn)了一碗豆腐湯和一碗米飯，哇塞，你猜要價(jià)多少？15元！其實(shí)讓我驚奇的不是它的價(jià)格，而是在這碗豆腐湯里面，一共揀出15只蚊子，出于對(duì)糧食的珍惜，最后全部被消滅在我的肚子里。

請(qǐng)問(wèn)：故事中的店主違背了市場(chǎng)交易的哪些原則？為什么？

生：思考討論回答。自愿——強(qiáng)迫吃飯，挾持下車；平等——對(duì)待司機(jī)與乘客不一視同仁；公平——不公平的霸王行為！誠(chéng)實(shí)信用——以次充好，缺乏質(zhì)量保證。

材料二：同學(xué)們知道8月8日是我們溫州人的什么日子嗎？

師：非常好！那么，同學(xué)們是否知道為什么要把8月8日定為我們溫州人的誠(chéng)信日呢？展示幻燈材料：

1987年8月8日，數(shù)千雙劣質(zhì)溫州鞋在杭州武林廣場(chǎng)被付之一炬。此后，全國(guó)許多城市商場(chǎng)拒售溫州鞋，溫州鞋成為假冒偽劣產(chǎn)品的代名詞。然而如今的溫州卻已成為享譽(yù)全國(guó)的“中國(guó)鞋都”，其中有5家制鞋企業(yè)被評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。

那么，你認(rèn)為如今的溫州鞋享譽(yù)全國(guó)原因是什么？

師：非常好！87年8月8日那天，溫州企業(yè)飽嘗信用缺失之痛。此后，溫州市政府就開(kāi)始實(shí)行質(zhì)量立市，重建區(qū)域信用。經(jīng)過(guò)10多年的臥薪嘗膽，溫州終于崛起了一大批質(zhì)量好、信用高的企業(yè)。

為進(jìn)一步改善全市信用環(huán)境，6月，市人大常委會(huì)決定：將前的杭州武林廣場(chǎng)火燒溫州偽劣皮鞋的8月8日“失信恥辱日”定為“誠(chéng)信日”。

由此可見(jiàn)，如今的溫州鞋享譽(yù)全國(guó)的一個(gè)重要原因就是堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用。

展示：

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧：信用是經(jīng)濟(jì)生活中對(duì)交易者合法權(quán)益的尊重與維護(hù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，騙了所有人的后果是被所有人騙了，沒(méi)有贏者可言。信用體系的崩潰與瓦解將對(duì)經(jīng)濟(jì)生活造成巨大的損害，對(duì)社會(huì)生活帶來(lái)災(zāi)難性后果。

總之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要贏得市場(chǎng)，必須要自覺(jué)的遵守市場(chǎng)交易原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)和形象。

那么，遵守市場(chǎng)交易原則僅僅是經(jīng)營(yíng)者和銷售者的原則嗎？如果遇到了像以下錄像中的情況你該怎么辦？

展示錄像《買菜》。提示錄像片斷來(lái)自現(xiàn)在各電視臺(tái)還在熱播的由著名笑星趙本山導(dǎo)演和主演的電視劇《馬大帥II》，這位買菜人叫范德彪。問(wèn)：那位賣菜女要不要向范德彪道歉？為什么？

師：至于具體的處理結(jié)果，同學(xué)們自己可以去看看這一部電視劇。由此可見(jiàn)，遵守市場(chǎng)交易原則不僅僅是經(jīng)營(yíng)者和銷售者的原則，同時(shí)也是我們消費(fèi)者的原則。無(wú)論是自愿、平等、公平還是誠(chéng)實(shí)信用，都要求我們買賣雙方去共同遵守，任何一方破壞市場(chǎng)交易的原則，都會(huì)導(dǎo)致矛盾糾紛和破壞正常的市場(chǎng)交易活動(dòng)。

師：通過(guò)以上的分析，我們已經(jīng)了解了市場(chǎng)交易的四個(gè)原則的含義，并且還能夠做到理論聯(lián)系實(shí)際。為了進(jìn)一步理解這四個(gè)原則，現(xiàn)在，讓我們共同來(lái)對(duì)這四個(gè)原則做一比較分析！

請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)說(shuō)這四個(gè)原則的異同點(diǎn)？

師：不同點(diǎn)：第一，角度不同。自愿?jìng)?cè)重講買賣雙方的主觀愿望；平等側(cè)重講當(dāng)事人的身份地位平等，不存在高低貴賤之分；公平側(cè)重講交易的行為和方式要做到公平交易、實(shí)事求是；而誠(chéng)實(shí)信用則是從市場(chǎng)主體的道德精神和思想品質(zhì)這一角度而言的。第二，地位不同。自愿是市場(chǎng)交易的基本原則，是市場(chǎng)交易活動(dòng)是否成功的前提；平等是市場(chǎng)交易的重要原則，同時(shí)也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般特征；公平是市場(chǎng)交易原則的重要內(nèi)容、靈魂、試金石；誠(chéng)實(shí)信用則是現(xiàn)代市場(chǎng)交易活動(dòng)基本精神。第三，違背該原則的具體表現(xiàn)不同。違背自愿表現(xiàn)為強(qiáng)買強(qiáng)賣；違背平等表現(xiàn)為勢(shì)利眼、以貌取人等；違背公平有缺斤短兩、坑蒙拐騙等；違背誠(chéng)信有以次充好、假冒偽劣等；

相同點(diǎn)：第一，它們只是從不同的角度和不同方面規(guī)范著市場(chǎng)上買賣雙方的交易方式和交易行為，四個(gè)原則互相滲透，沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別；第二，作用相同，都是保證市場(chǎng)交易活動(dòng)有秩序、按規(guī)則進(jìn)行的基本條件；第三，違背的危害性相同，都會(huì)造成買賣雙方的矛盾糾紛，破壞正常的市場(chǎng)交易活動(dòng)。

總之，發(fā)展商品服務(wù)市場(chǎng)，就必須堅(jiān)持“自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用”的交易原則，這具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

首先，這是我們遵循市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的`必然要求。同學(xué)們還記得市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的基本要求嗎？等價(jià)交換！其實(shí)，等價(jià)交換就是要求自愿、平等、公平和誠(chéng)實(shí)信用。

其次，這是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的題中之義。社會(huì)主義精神文明建設(shè)包括思想道德建設(shè)和科學(xué)文化建設(shè)，而誠(chéng)實(shí)信用這一原則就是思想道德建設(shè)的重要內(nèi)容。

那么，同學(xué)們是否知道我國(guó)當(dāng)前商品服務(wù)市場(chǎng)上市場(chǎng)交易原則的一些具體實(shí)施情況？

學(xué)生：推行“承諾制”、“示范窗口”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”、“質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)，還有像現(xiàn)在各大媒體報(bào)道比較多的“產(chǎn)品召回制度”等等，都是對(duì)“自愿、平等、公平和誠(chéng)實(shí)信用”原則的貫徹和落實(shí)。展示：

根據(jù)新華社4月2日電：梅賽德斯——奔馳（中國(guó)）有限公司按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理制度》的要求，于4月1日向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局遞交了召回報(bào)告，擬召回6月至3月期間生產(chǎn)的E級(jí)、SL級(jí)和CLS級(jí)轎車，在中國(guó)相關(guān)涉及5345輛。

產(chǎn)品召回制度是指產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷售商或進(jìn)口商對(duì)于其生產(chǎn)、銷售或進(jìn)口的產(chǎn)品存在危及消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全缺陷的，依法將該產(chǎn)品從市場(chǎng)上收回，并免費(fèi)對(duì)其進(jìn)行修理或更換的制度。目前，我國(guó)尚未建立產(chǎn)品召回法律制度。

至此，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了市場(chǎng)交易的四個(gè)基本原則，為了鞏固本課所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，請(qǐng)一位同學(xué)對(duì)我們今天所學(xué)的內(nèi)容做一個(gè)小結(jié)。

你有親自遇到或看到違背市場(chǎng)交易原則的行為嗎？請(qǐng)談?wù)勀愕母惺埽?/p>

1、市場(chǎng)交易原則包括自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用。其中既是市場(chǎng)交易原則，又是市場(chǎng)一般特征的是（ B ）

2、我國(guó)從1994年3月1日起，商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)是為了（D）

C．是否遵守明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)實(shí)信用原則 D．是否堅(jiān)持商品交易的公平原則

4、一顧客在家具店看中了一套家具，與商家商定第二天送貨上門。不料家具送到，該顧客發(fā)現(xiàn)這套家具并不是昨天看中的那套，而且存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。這說(shuō)明，商家在交易中沒(méi)有遵循（ D ）

5、某運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)廠商，發(fā)現(xiàn)本企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)并且已經(jīng)大量銷售的一種運(yùn)動(dòng)鞋，因設(shè)計(jì)問(wèn)題，有可能造成消費(fèi)者在穿這種運(yùn)動(dòng)鞋活動(dòng)時(shí)扭傷腳腕。該廠商研究后決定在全球回收這種運(yùn)動(dòng)鞋，這一決定使企業(yè)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。廠商的這個(gè)決定（ B ）

6、1月26日，發(fā)生在山西朔州市的一起特大假酒中毒案打破了新春佳節(jié)帶來(lái)的歡樂(lè)祥和；幾天之中，就有千余人中毒，對(duì)人死亡，嚴(yán)重危害人民群眾的生命及健康，山西有毒假酒案王青華等6名主犯于193月8日被判死刑，其他9名被告人分別被判處5至15年有期徒刑。各被告人均被并處罰金或沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。山西朔州假酒案說(shuō)明（ C ）

7、現(xiàn)實(shí)生活中，許多商家嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)行修理、更換、退貨的承諾制，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好售后服務(wù)。商家的作法（ D ）

1、有諺語(yǔ)口：“市無(wú)公平不立，商無(wú)公平不興?！边@就是說(shuō)（ ABC ）

C．公平的市場(chǎng)交易活動(dòng)一旦遭到破壞，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者利益都會(huì)受到損害

2、在消費(fèi)品市場(chǎng)上，購(gòu)買者容易受到廣告宣傳促銷活動(dòng)的影響。而有些生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者就是利用這一點(diǎn)，人為制造“廣告效應(yīng)”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。如“人體增高器”的廣告，“記憶靈”廣告，“視力校正儀”的廣告以及“三奶酒”的廣告（號(hào)稱有牛奶、羊奶、人奶組成，經(jīng)檢驗(yàn)一滴人奶也沒(méi)有），其中一些產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成不同程度的傷害。這些生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的行為（ ABC ）

1、人們?cè)谑袌?chǎng)上進(jìn)行各種交易活動(dòng)，為什么必須遵守市場(chǎng)交易原則？

答：①市場(chǎng)交易原則包括自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用。它是保證市場(chǎng)交易活動(dòng)有秩序、按規(guī)則進(jìn)行的基本條件。遵守這些原則，有利于在市場(chǎng)交易中減少不必要的糾紛，保證交易各方的利益，使交易順利進(jìn)行；有利于提高銷售者的信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者的利益，促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮；有利于市場(chǎng)交易健康、正常。有序地運(yùn)行；有利于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

②市場(chǎng)交易原則是市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的內(nèi)在要求。違背市場(chǎng)交易原則，必然導(dǎo)致市場(chǎng)交易陷入混亂和無(wú)序狀態(tài)，正常的交易秩序得不到維護(hù)；交易者的利益受到損害，交易糾紛不斷，市場(chǎng)交易不能正常進(jìn)行；在交易中不道德的行為甚至違法行為都會(huì)發(fā)生，影響社會(huì)主義精神文明建設(shè)；最終影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康、正常、有序地運(yùn)行。

2、違背商品服務(wù)市場(chǎng)交易原則的行為有哪些？其危害性是什么？

答：l）市場(chǎng)交易原則主要包括自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用。它們從不同的方面，規(guī)范著市場(chǎng)上買賣雙方的交易方式和交易行為。違背商品服務(wù)市場(chǎng)交易原則的行為主要有強(qiáng)迫買賣；“勢(shì)利眼”，不平等待人；缺斤少兩，坑蒙拐騙；摻雜制假、以次充好、假冒偽劣、非法銷售等。

2）這些行為會(huì)破壞正常的市場(chǎng)交易規(guī)則，損害消費(fèi)者的利益，造成買賣雙方之間的矛盾。

在市場(chǎng)交易活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)信用不僅是對(duì)銷售者的要求，也是對(duì)購(gòu)買者的要求。

答：①誠(chéng)實(shí)信用是市場(chǎng)交易原則的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代市場(chǎng)交易活動(dòng)的基本精神。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，可以提高信譽(yù)，讓消費(fèi)者“信得過(guò)”，使交易活動(dòng)客流如云，給企業(yè)帶來(lái)更大的效益，使企業(yè)得到發(fā)展。反之，不僅會(huì)失去消費(fèi)者的信任，影響本企業(yè)的發(fā)展，還會(huì)擾亂市場(chǎng)交易秩序，破壞正常的交易活動(dòng)。

②誠(chéng)實(shí)信用不僅是對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出的要求，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)交易活動(dòng)中同樣需要格守誠(chéng)實(shí)信用的原則，不能濫用消費(fèi)者手中的權(quán)利，損害經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益，影響社會(huì)正常經(jīng)濟(jì)秩序。原題的認(rèn)識(shí)是正確的。

服務(wù)的課件 篇4

(2)生產(chǎn)資料市場(chǎng)特點(diǎn)：①購(gòu)買者以各類企業(yè)為主②購(gòu)買次數(shù)少，使用周期較長(zhǎng)③對(duì)商品一般都有嚴(yán)格要求。

(3)服務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)：①交易的商品是無(wú)形的服務(wù)性活動(dòng)②生產(chǎn)和消費(fèi)在時(shí)間和地點(diǎn)上通常是一致的，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行③服務(wù)市場(chǎng)上的服務(wù)功能多樣，門類繁多。

(1)商品服務(wù)市場(chǎng)是基礎(chǔ)市場(chǎng)，是建立和健全社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必要前提。

(2)商品服務(wù)市場(chǎng)是人們生產(chǎn)、生活所需要的各種商品和服務(wù)進(jìn)行交換的載體。

2、堅(jiān)持市場(chǎng)交易原則必要性和意義：是保證市場(chǎng)交易活動(dòng)有秩序、按規(guī)則進(jìn)行的基本條件。對(duì)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的交易活動(dòng)、加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)都具有重要的意義。

1.(?北京101中學(xué)月考)即便是有政府的支持，但若要讓消費(fèi)者更快地接受“3G”這一新事物，歸根到底還是要靠電信企業(yè) ( )

①保證3G服務(wù)的質(zhì)量 ②轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念 ③停止傳統(tǒng)電信服務(wù) ④合理控制3G服務(wù)價(jià)格

解析：本題考查影響消費(fèi)者消費(fèi)的因素，解題時(shí)注意試題要求從企業(yè)的角度回答問(wèn)題。消費(fèi)者總是希望購(gòu)買到物美價(jià)廉的商品，因此①④符合題意，入選;②不選，企業(yè)不能轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念;③說(shuō)法不符合實(shí)際，也不是電信企業(yè)的選擇。

2.(2010?河北石家莊二中質(zhì)檢)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)居民的受教育水平大幅度提高，人口素質(zhì)得到了前所未有的提升，從消費(fèi)的角度看，受教育主要屬于 ( )

解析：本題考查家庭消費(fèi)的內(nèi)容，解題的關(guān)鍵在于明確家庭消費(fèi)按不同標(biāo)準(zhǔn)分類的結(jié)果。從消費(fèi)的內(nèi)容看，接受教育屬于精神文化生活消費(fèi)，從消費(fèi)的目的看，接受教育屬于發(fā)展資料消費(fèi)，因此②③符合題意，入選。

3.(2010?江西贛州統(tǒng)考)自6月1日起施行《中華人民共和國(guó)食品安全法》第五十五條規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。分析人士認(rèn)為：其新增個(gè)人承擔(dān)連帶責(zé)任，劍指明星代言。明星代言承擔(dān)連帶責(zé)任，其意義在于 ( )

解析：本題考查對(duì)國(guó)家政策的認(rèn)識(shí)，解題的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握材料信息。A項(xiàng)說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，不選;B項(xiàng)中“根本轉(zhuǎn)變”的說(shuō)法夸大了明星代言承擔(dān)連帶責(zé)任的作用，不選;C項(xiàng)錯(cuò)誤，建立健全社會(huì) 保障制度是保障勞動(dòng)者合法權(quán)利，實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定的根本性措施;故選D項(xiàng)。

4.(2010?北京市石景山區(qū)統(tǒng)測(cè))面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)影響，從203月l日起到5月31日，杭州市發(fā)放一種全新的旅游消費(fèi)券。面值10元、每套100元的旅游券共40萬(wàn)套，總面值達(dá)4000萬(wàn)元。消費(fèi)券可以在杭州市的100個(gè)場(chǎng)所使用，包括西湖景區(qū)、西溪濕地、運(yùn)河水上巴士，以及部分茶樓、足浴和餐飲店等。每40元消費(fèi)券可以抵10元人民幣。杭州此舉將在一定程度上振興其國(guó)內(nèi)旅游業(yè)，甚至整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理是 ( )

①供求關(guān)系決定價(jià)格 ②價(jià)格影響供求 ③消費(fèi)是生產(chǎn)的目的和動(dòng)力 ④生產(chǎn)決定消費(fèi)

解析：本題考查價(jià)格變動(dòng)的影響及消費(fèi)的作用，解題時(shí)可用排除法。①錯(cuò)誤，供求關(guān)系影響商品的價(jià)格，據(jù)此排除A、D兩項(xiàng);“杭州此舉將在一定程度上振興其國(guó)內(nèi)旅游業(yè)，甚至整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”體現(xiàn)了消費(fèi)對(duì)旅游業(yè)的促進(jìn)作用，因此④不符合題意，不選;故選B項(xiàng)。

5.(2010?浙江金華質(zhì)檢)年4月，浙江嘉興休閑購(gòu)物節(jié)發(fā)放總額5000萬(wàn)的消費(fèi)抵用券，消費(fèi)者在相關(guān)商場(chǎng)中購(gòu)物滿一定金額時(shí)，可以用消費(fèi)抵用券抵扣一部分貨款。這種消費(fèi)抵用券 ( )

①能夠在短期內(nèi)刺激消費(fèi) ②有助于擴(kuò)大 內(nèi)需 ③能夠直接擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 ④本質(zhì)是一般等價(jià)物

解析：本題考查消費(fèi)的作用，解題的關(guān)鍵在于科學(xué)認(rèn)識(shí)消費(fèi)抵用券?！坝孟M(fèi)抵用券抵扣一部分貨款”可以減少消費(fèi)者的支出，能夠刺激消費(fèi)，擴(kuò)大 內(nèi)需，但不能直接擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此①②入選，③不選;貨幣的本質(zhì)是一般等價(jià)物，而消費(fèi)抵用券不是貨幣，因此④不符合題意，不選;故選A項(xiàng)。

服務(wù)的課件 篇5

一、說(shuō)教材和學(xué)情

《為我們服務(wù)的人》是粵教版《品德與社會(huì)》四年級(jí)下冊(cè)第三單元《幸福生活這樣來(lái)》中的第三課。本單元旨在于讓學(xué)生明白幸福生活來(lái)之不易，幸福生活的背后是勞動(dòng)者的辛勤付出，從而懂得尊重勞動(dòng)者和珍惜他人的勞動(dòng)成果，進(jìn)而幫助學(xué)生形成正確的勞動(dòng)觀——?jiǎng)趧?dòng)創(chuàng)造幸福。

今天的孩子是幸福的一代，也是身在福中不知福的一代。問(wèn)題出在哪里？就出在孩子對(duì)勞動(dòng)與幸福的關(guān)系沒(méi)有體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

孩子目中所見(jiàn)，嘴里所吃，手里所用，都是現(xiàn)成品，都有人給安排好，他們只知享用，卻不問(wèn)來(lái)歷。哪里知道一樣物品最終要呈現(xiàn)在面前，需要經(jīng)過(guò)多少的中間環(huán)節(jié)，需要多少人的默默付出？為此，給孩子們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們?nèi)ハ胍幌雽?xiě)一寫(xiě)、找一找問(wèn)一問(wèn)、贊一贊謝一謝那許許多多給我們創(chuàng)造幸福生活的勞動(dòng)者，是多么必要啊。

二、說(shuō)教學(xué)目標(biāo)

基于以上的情況分析，結(jié)合本單元的教學(xué)目標(biāo)，我擬定本課的教學(xué)目標(biāo)為：

1、感受我們的幸福生活離不開(kāi)勞動(dòng)者提供的服務(wù)；

2、尊重為我們服務(wù)的勞動(dòng)者，體會(huì)為他人服務(wù)是一件快樂(lè)而且有意義的事情；

3、能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的感激。

三、說(shuō)教學(xué)重難點(diǎn)（及分析確定教學(xué)重難點(diǎn)的原因、依據(jù)）

圍繞該課的教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)4—4“觀察周圍不同行業(yè)的勞動(dòng)者，感受他們的勞動(dòng)給人們生活帶來(lái)的方便，尊重并感謝他們，珍惜他們的勞動(dòng)成果”的要求，并聯(lián)系孩子的現(xiàn)實(shí)情況，我認(rèn)為本課教學(xué)重點(diǎn)在于：引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自己的生活實(shí)際，感受幸福生活離不開(kāi)每一個(gè)勞動(dòng)者的辛勤付出，從而懂得去尊重勞動(dòng)者。

然而，此誠(chéng)非易事也。因?yàn)榉N種原因，今天的孩子個(gè)個(gè)都是爸爸媽媽的心肝寶貝，衣來(lái)伸手飯來(lái)張口，什么活都不用干。試想，不參加勞動(dòng)，他哪里知道勞動(dòng)的艱辛？不知道勞動(dòng)的艱辛，卻要他去尊重勞動(dòng)者，這不近乎緣木求魚(yú)嗎？

因此，我覺(jué)得“引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自己的生活實(shí)際，感受到幸福生活離不開(kāi)每一個(gè)勞動(dòng)者的辛勤付出”是教育學(xué)生尊重勞動(dòng)者的先決條件，是本課教學(xué)的重難點(diǎn)。抓住了這一重難點(diǎn)組織教學(xué)，既顧及了與其他環(huán)節(jié)的有機(jī)聯(lián)系，又有助于教學(xué)目標(biāo)的順利達(dá)成，“讓孩子懂得尊重勞動(dòng)者”的終極目標(biāo)也就會(huì)水到渠成。

四、說(shuō)教法

因此，在分析教材內(nèi)容和教材結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合四年級(jí)學(xué)生自身的特點(diǎn)，我將借助多媒體的教學(xué)手段，運(yùn)用視頻短片、圖片、文字材料等資料，通過(guò)情境創(chuàng)設(shè)法，活動(dòng)體驗(yàn)法，情緒調(diào)動(dòng)法等多種教學(xué)方法為學(xué)生創(chuàng)設(shè)自主、合作、探究的教學(xué)氛圍。

五、說(shuō)學(xué)法

在學(xué)法指導(dǎo)上，我本著充分發(fā)揮學(xué)生主體性學(xué)習(xí)的原則，計(jì)劃在課堂活動(dòng)中讓學(xué)生通過(guò)聯(lián)想、觀察、討論、采訪等形式進(jìn)行自主、合作、探究性學(xué)習(xí)，在學(xué)生的體驗(yàn)、感悟、內(nèi)化中，一步步達(dá)成本課的教學(xué)目標(biāo)。

六、說(shuō)教學(xué)過(guò)程

結(jié)合教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重難點(diǎn)，我把本課的教學(xué)過(guò)程主要分為三部分：

（一）情境導(dǎo)入，初步體驗(yàn)

俗話說(shuō)“民以食為天”，我將從同學(xué)們每天都要吃的早餐入手，先問(wèn)同學(xué)們今天早餐吃了什么？味道可好，營(yíng)養(yǎng)如何？等同學(xué)們七嘴八舌聊開(kāi)了，然后話鋒一轉(zhuǎn)，問(wèn)“我們可知道一頓看似普通的早餐其實(shí)凝聚了許多勞動(dòng)者的心血？”進(jìn)而引起學(xué)生去聯(lián)想，去思考，感受在我們的生活中有許多人在為我們默默地服務(wù)，幸福的生活離不開(kāi)每一個(gè)勞動(dòng)者辛勤的付出。

這個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，能較好地激發(fā)孩子們學(xué)習(xí)的熱情，為后面學(xué)習(xí)作情感鋪墊。

（二）活動(dòng)體驗(yàn)，入境動(dòng)情

新課標(biāo)指出：“只有源于兒童實(shí)際生活的教育活動(dòng)才能引發(fā)他們內(nèi)心的道德情感、真實(shí)的道德體驗(yàn)和道德認(rèn)識(shí)。”因此，我在課中設(shè)計(jì)了“寫(xiě)一寫(xiě)為我們服務(wù)的勞動(dòng)者”，“說(shuō)一說(shuō)我所了解的勞動(dòng)者”，“議一議他們這樣做對(duì)不對(duì)”，“問(wèn)一問(wèn)身邊的勞動(dòng)者”，“贊一贊、謝一謝我最崇拜的勞動(dòng)者”五個(gè)活動(dòng)內(nèi)容。

活動(dòng)一：“寫(xiě)一寫(xiě)為我們服務(wù)的勞動(dòng)者”

分小組寫(xiě)出為我們服務(wù)的勞動(dòng)者，一分鐘后各組組長(zhǎng)把大家寫(xiě)的拿到一起，交流各自的感受。讓學(xué)生知道我們身邊有許許多多為我們服務(wù)的勞動(dòng)者，但我們卻常常忽視了他們。

活動(dòng)二：“說(shuō)一說(shuō)我所了解的勞動(dòng)者”

在上一環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生說(shuō)一說(shuō)我所了解的勞動(dòng)者。這樣，教學(xué)的鏡頭就由廣角鏡頭到大特寫(xiě)，由面到點(diǎn)；學(xué)生的視覺(jué)就由遠(yuǎn)而近，由東張西望到凝神注目；學(xué)生關(guān)注的對(duì)象就由各類人到一類人，或者由一群人到一個(gè)人；學(xué)生對(duì)勞動(dòng)者的印象就由陌生到熟悉，由模糊到清晰；學(xué)生的發(fā)言就由泛泛而談到真切可感，勞動(dòng)者的形象也就逐漸血肉豐滿，可親可愛(ài)。這就初步奠定了我們對(duì)勞動(dòng)者應(yīng)該有的感情。

活動(dòng)三：“議一議他們這樣做對(duì)不對(duì)”

出示插圖，再現(xiàn)在同學(xué)生活中常常發(fā)生的現(xiàn)象，問(wèn)學(xué)生“他們這樣做對(duì)不對(duì)”，由于有了上一環(huán)節(jié)的鋪墊，學(xué)生自然能“明辨是非”，并說(shuō)出怎樣做才對(duì)，從而意識(shí)到要學(xué)會(huì)尊重他人的勞動(dòng)。yJs21.Com

活動(dòng)四：“問(wèn)一問(wèn)身邊的勞動(dòng)者”

以上的三個(gè)活動(dòng)，一直都是學(xué)生在回憶，在討論，在評(píng)判，如果要了解更多，要聽(tīng)到更真實(shí)的聲音，最好還是去問(wèn)一問(wèn)我們身邊的勞動(dòng)者。為此，才安排了這一次的采訪活動(dòng)。

為了保證采訪的質(zhì)量，需要給學(xué)生必要的幫助。先通過(guò)討論確定采訪對(duì)象為我們學(xué)校的保安叔叔、清潔工阿姨、食堂的叔叔阿姨，水電維護(hù)工人。然后我們還對(duì)課文附錄的采訪提綱（多媒體出示）進(jìn)行討論，結(jié)合實(shí)際擬好新的采訪提綱（多媒體出示），直到學(xué)生做足準(zhǔn)備，采訪活動(dòng)才開(kāi)始。

這次采訪活動(dòng)就在身邊，好操作，又新鮮，還有挑戰(zhàn)性，既調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，又加深了學(xué)生對(duì)勞動(dòng)者的直觀的感性的認(rèn)識(shí)，這是一次全新的經(jīng)歷，他們將驚喜地發(fā)現(xiàn)，身邊的勞動(dòng)者雖然普通，但我們的生活卻離不開(kāi)他們的勞動(dòng)，進(jìn)而發(fā)自內(nèi)心地尊重和感激他們。

活動(dòng)五、“贊一贊、謝一謝我最崇拜的勞動(dòng)者”

現(xiàn)在該是“贊一贊、謝一謝我最崇拜的勞動(dòng)者”的時(shí)候了。有了以上那么多環(huán)節(jié)的鋪墊，我們還用得著擔(dān)心孩子們無(wú)話可說(shuō)嗎？就像有了春夏的辛勤耕耘，秋天的收獲就是順理成章的事一樣，本課的教學(xué)任務(wù)的落實(shí)不也是順理成章的事了嗎？

（三）化情為行，教育延伸

期望通過(guò)一系列層層深入的活動(dòng)，讓學(xué)生從家庭、學(xué)校、社會(huì)等多個(gè)環(huán)境去“追蹤那許許多多為我們服務(wù)的勞動(dòng)者”“聚焦我們身邊的勞動(dòng)者和我最熟悉的勞動(dòng)者”，進(jìn)而引發(fā)學(xué)生思考——?jiǎng)趧?dòng)者沒(méi)有高低貴賤之分，只要能堅(jiān)守自己的崗位，做好自己的本職工作，能為他人的生活帶來(lái)方便，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么他就是一個(gè)值得崇敬的人，要在日常生活中去尊重他們。

結(jié)束語(yǔ)：

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、老師，本節(jié)課我根據(jù)四年級(jí)學(xué)生的心理特征及其認(rèn)知規(guī)律，設(shè)計(jì)教學(xué)方案，希望通過(guò)創(chuàng)設(shè)豐富的生活化的教學(xué)情境，力求使學(xué)生在積極、愉快的課堂氛圍中提高自己的認(rèn)識(shí)水平，并將外部學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)化為道德認(rèn)識(shí)，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)生活，在開(kāi)放的活動(dòng)中充分感悟、發(fā)展，以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

服務(wù)的課件 篇6

2．朗讀課文，背誦課文。

3．理解課文內(nèi)容，受到革命人生觀的啟蒙教育。

4．初步領(lǐng)悟圍繞主要意思分層論述的'表達(dá)方法。

1．同學(xué)們，想一想在你的日常生活中，你在哪見(jiàn)過(guò)“為人民服務(wù)”的字樣？你知道是什么意思嗎？

2．今天我們一起學(xué)習(xí)毛澤東為紀(jì)念張思德同志而發(fā)表的一篇演講（板書(shū)課題），相信同學(xué)們讀后你會(huì)對(duì)“為人民服務(wù)”有一個(gè)正確理解和認(rèn)識(shí)。

1．輕聲讀文，畫(huà)出文中生字新詞。

2．同桌互相檢查讀課文，注意生字要讀準(zhǔn)字音。

3．同學(xué)互相推薦讀，教師鼓勵(lì)讀書(shū)不太好的同學(xué)展示自己。

4．默讀課文，你對(duì)課文有了哪些了解，還有什么疑問(wèn)？準(zhǔn)備與同學(xué)一起交流。

根據(jù)學(xué)生交流，教師引導(dǎo)學(xué)生理清文章思路。

2．文中講了哪幾個(gè)方面的意思？（從三個(gè)方面講了怎樣才能為人民服務(wù)。A、樹(shù)立為人民利益而死，就比泰山還重的生死觀。B、正確對(duì)待批評(píng)，為人民利益堅(jiān)持改正錯(cuò)的。C、為人民的利益搞好團(tuán)結(jié)，提高勇氣，互相愛(ài)護(hù)，使整個(gè)人民團(tuán)結(jié)起來(lái)）

3．各小組代表提出小組同學(xué)的疑問(wèn)，準(zhǔn)備下節(jié)課共同解決。

學(xué)生可能提出怎樣才能做到為人民服務(wù)？為什么要為人民服務(wù)？等一些問(wèn)題。

1．抄寫(xiě)本課生字和新詞。

2．熟讀課文。

服務(wù)的課件 篇7

1.學(xué)會(huì)4個(gè)生字，能正確讀寫(xiě)徹底、鴻毛、送葬等詞語(yǔ)。

2.有感情地朗讀并背誦課文，了解演講稿的特點(diǎn)。

3.理解課文內(nèi)容，受到革命人生觀的啟蒙教育。

4.初步掌握圍繞主要觀點(diǎn)分層論述的表達(dá)方法。

1.知同學(xué)們，通過(guò)預(yù)習(xí)，你們知道這篇課文的作者是(毛澤東)。毛澤東是新中國(guó)的第一任國(guó)家主席，同學(xué)們對(duì)他了解多少?(教師相機(jī)引導(dǎo)，初知毛澤東。)

2.析課題：這篇課文是一篇演講稿，是毛澤東在什么時(shí)候、什么地方做的演講?(學(xué)生自由閱讀資料袋后回答。)

3.究主人公：據(jù)你們了解，張思德是一個(gè)怎樣的人，會(huì)令毛澤東如此敬重?(可以用課件播放相關(guān)資料，教師隨機(jī)引導(dǎo)并補(bǔ)充。)

4.明背景：抗日戰(zhàn)爭(zhēng)后期的延安正處在熱火朝天的大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)中。毛澤東的勤務(wù)兵張思德為人憨厚樸實(shí)，工作任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人的得失，一心一意為著革命的利益和解放全中國(guó)的偉大事業(yè)而默默地奉獻(xiàn)。為解決中央機(jī)關(guān)冬季取暖問(wèn)題，他不幸犧牲。毛主席在他的追悼會(huì)上深情地說(shuō)：我們的隊(duì)伍里到處是這樣的人，普通、平常、像清涼山上的草一樣，我們注意不到他們，往往也聽(tīng)不到他們的聲音，可正是這些人支撐了我們的事業(yè)。毛主席的這篇講演發(fā)表時(shí)以《為人民服務(wù)》為題，這篇文章也成為共產(chǎn)黨人行為準(zhǔn)則和毛澤東思想的具體體現(xiàn)，在60多年后的今天，重溫這段歷史和這篇文章仍具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義。

設(shè)計(jì)意圖：知作者析課題究主人公明背景四個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)層層剝筍，環(huán)環(huán)緊扣，一則展示預(yù)習(xí)情況，增加課堂信息量;二則鏈接相關(guān)知識(shí)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)前就對(duì)這篇看似平鋪的文章有一個(gè)立體的認(rèn)識(shí)，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的探究欲望。這是整合處理教材的一個(gè)奠基環(huán)節(jié)，需要的時(shí)候教師要敢于講，力爭(zhēng)點(diǎn)石成金。

1.讀通課文：指定6位同學(xué)逐段朗讀課文，其他同學(xué)評(píng)價(jià)、訂正。要求：達(dá)到演講的第一步──聲音洪亮、字正腔圓，有一定的語(yǔ)氣變化。

2.學(xué)會(huì)字詞：可以采用毛遂自薦的方式上講臺(tái)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)。

(可以點(diǎn)4名同學(xué)上臺(tái)板寫(xiě)并組詞，其他同學(xué)觀察筆順、字形是否正確，尤其是鼎字，共12畫(huà)，第6畫(huà)為重點(diǎn)。注意讀準(zhǔn)字音：悼do 炊chuī 受難nn 送葬zng)

設(shè)計(jì)意圖：讀通課文，掃清字詞障礙，這是一個(gè)比較單調(diào)且往往被老師輕視的環(huán)節(jié)，這樣設(shè)計(jì)，以期讓每個(gè)學(xué)生扎實(shí)有效地讀書(shū)、寫(xiě)字、積累好詞。

1.默讀，用～～畫(huà)出每一段的中心句，或者自己概括出小標(biāo)題批注在課本上。(可以放一段輕音樂(lè))

2.交流找出來(lái)的中心句，適當(dāng)修改后，讓學(xué)生板書(shū)。

設(shè)計(jì)意圖：讓學(xué)生動(dòng)筆畫(huà)出每段的中心句或概括小標(biāo)題予以批注，旨在養(yǎng)成不動(dòng)筆墨不讀書(shū)的習(xí)慣。這篇課文圍繞為人民服務(wù)寫(xiě)了五層意思，每一段又圍繞一個(gè)中心展開(kāi)論述，列提綱既符合把厚書(shū)讀薄的理念，又可培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維和語(yǔ)言概括能力。

1.依據(jù)黑板上的提綱，同桌之間復(fù)述課文。

2.師生集體復(fù)述課文。設(shè)計(jì)意圖：這是一個(gè)傳統(tǒng)但卻很有效的環(huán)節(jié)，放在課堂結(jié)尾，既可加深學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容的理解記憶，又能鍛煉其口頭表達(dá)能力，使課堂回歸到課文的整體。

1.同學(xué)們，《為人民服務(wù)》是毛澤東在張思德同志的追悼會(huì)上所作的著名演講。通過(guò)上節(jié)課的學(xué)習(xí)，誰(shuí)來(lái)說(shuō)說(shuō)課文圍繞為人民服務(wù)，講了哪幾個(gè)方面的意思?

2.將學(xué)生的回答進(jìn)一步概括，并板書(shū)。

設(shè)計(jì)意圖：導(dǎo)入開(kāi)門見(jiàn)山，提問(wèn)不浮、不泛，緊扣文本，既檢查學(xué)生對(duì)課文主要內(nèi)容的掌握情況，又使他們注意力回歸，無(wú)需過(guò)多組織課堂，便使學(xué)生進(jìn)入到思考狀態(tài)。

1.要求：

①弄懂段落中的知識(shí)點(diǎn)，如句子之間的關(guān)系、表達(dá)方面的特色及相關(guān)的知識(shí)信息等等。

③參考本段的表達(dá)方式，仿寫(xiě)精彩片段。

設(shè)計(jì)意圖：讓學(xué)生自主選擇段落，自主選擇學(xué)習(xí)方式，在讀中發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。三點(diǎn)要求層層拔高，有梯度。在教師的巡視和點(diǎn)撥下，讓學(xué)生充分地閱讀，發(fā)現(xiàn)文本中的亮點(diǎn)，再經(jīng)過(guò)演講和仿寫(xiě)形成語(yǔ)文能力。

以說(shuō)和讀的方式進(jìn)行交流課文知識(shí)點(diǎn)，教師予以巧妙引導(dǎo)，其他同學(xué)可以補(bǔ)充或反駁。(主要內(nèi)容為各段知識(shí)點(diǎn))

設(shè)計(jì)意圖：給學(xué)生較大的發(fā)言空間，需要教師引導(dǎo)學(xué)生，駕馭課堂。擬形成一種全體師生爭(zhēng)先發(fā)言的熱烈氣氛。

1.自選課文一段登臺(tái)演講。

2.演講自己仿寫(xiě)的片段。

3.即興拔高演講。

設(shè)計(jì)意圖：層層拔高的演講設(shè)計(jì)，旨在提升學(xué)生的語(yǔ)文能力，前兩個(gè)環(huán)節(jié)可以讓多數(shù)同學(xué)展示，最后一個(gè)環(huán)節(jié)要求不宜太高，教師可以起個(gè)頭，學(xué)生的演講哪怕是只言片語(yǔ)，只要語(yǔ)句通順并把握好演講的語(yǔ)氣、表情即可。及時(shí)通過(guò)演講內(nèi)化黨的宗旨、死的意義、是非標(biāo)準(zhǔn)等等。

同學(xué)們，在你們的匯報(bào)中，我知道了我們黨的宗旨是(為人民服務(wù))，我還知道了張思德同志──我們隊(duì)伍中的一員，他是為人民利益而死的，他的死(比泰山還重)。這時(shí)候，我想起了臧克家寫(xiě)的紀(jì)念魯迅的一首詩(shī)：有的人活著/他已經(jīng)死了;有的人死了/他還活著

讓我們謹(jǐn)記黨的宗旨及毛澤東爺爺?shù)慕虒?dǎo)，從現(xiàn)在起，好好掌握本領(lǐng)，將來(lái)服務(wù)人民，造福社會(huì)！

設(shè)計(jì)意圖：語(yǔ)文教學(xué)的升華環(huán)節(jié)尤為重要，師生通過(guò)聲情并茂的朗誦使學(xué)生在心里埋下一顆要活在人民心中的種子。

服務(wù)的課件 篇8

一、活動(dòng)目的：

為了進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“無(wú)私奉獻(xiàn)，互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)”的精神，使運(yùn)動(dòng)員得到更多的服務(wù)，使運(yùn)動(dòng)會(huì)更加正常、有序的進(jìn)行，同時(shí)也讓同學(xué)們?cè)诜?wù)的過(guò)程中得到更多的鍛煉，增強(qiáng)熱心公益、積極為他人服務(wù)的意識(shí)，特組織我校高一至二年級(jí)同學(xué)參加本市運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者活動(dòng)，

二、活動(dòng)人員：

高一至二年級(jí)所有同學(xué)和高一全體老師

　三、活動(dòng)地點(diǎn)：

某某市第一體育館

　四、活動(dòng)時(shí)間：

****年**月**日

五、活動(dòng)負(fù)責(zé)人：

各班級(jí)班主任老師和班長(zhǎng)

六、活動(dòng)內(nèi)容

(1)運(yùn)動(dòng)會(huì)前期物資準(zhǔn)備：

1、必備的一些藥品，如云南白藥、繃帶、創(chuàng)可貼等

2、必備的礦泉水、紙杯、和每個(gè)班級(jí)3張桌子

3、準(zhǔn)備若干個(gè)垃圾袋

(2)運(yùn)動(dòng)會(huì)當(dāng)天具體安排：

1、運(yùn)動(dòng)會(huì)期間的志愿者活動(dòng)由青年志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)***統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，做好人員的調(diào)動(dòng)安排并且做好志愿者出勤、考紀(jì)方面的登記，同時(shí)做好督導(dǎo)各隊(duì)的帶領(lǐng)工作。

2、運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，環(huán)保隊(duì)成員每天組織四次巡視體育場(chǎng)清理垃圾;時(shí)間分別為早上9點(diǎn)，11點(diǎn)，下午2點(diǎn)，4點(diǎn)。同時(shí)維護(hù)好大本營(yíng)附近的衛(wèi)生狀況，保證大本營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)外觀整潔，桌椅整齊協(xié)調(diào)。

3、設(shè)一個(gè)供水點(diǎn)，外加4名志愿者在設(shè)點(diǎn)處，負(fù)責(zé)給運(yùn)動(dòng)員送水。在運(yùn)動(dòng)員到達(dá)終點(diǎn)后上前扶持并且送水給運(yùn)動(dòng)員。

4、組織督導(dǎo)隊(duì)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，其中，督導(dǎo)隊(duì)中的督導(dǎo)一隊(duì)負(fù)責(zé)：帶領(lǐng)成員去徑賽現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，主要防止在徑賽過(guò)程中有人忽然跑進(jìn)跑道對(duì)運(yùn)動(dòng)員的安全造成影響;

督導(dǎo)二隊(duì)負(fù)責(zé)：帶領(lǐng)成員去田賽現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，主要防止田賽過(guò)程中觀看人員走進(jìn)比賽場(chǎng)地被鉛球等運(yùn)動(dòng)器械擊傷。(若賽場(chǎng)上人員不足，可由機(jī)動(dòng)隊(duì)調(diào)動(dòng)成員去幫忙，徑賽現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)多派志愿者分布在各個(gè)賽道上。)

5、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)主要在運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，遇到有運(yùn)動(dòng)員受傷的無(wú)論是哪個(gè)系的，救護(hù)隊(duì)成員都要過(guò)去幫忙，負(fù)責(zé)扶持傷員，送藥。

6、流動(dòng)檢錄隊(duì)的成員，在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)廣播播報(bào)哪個(gè)系的運(yùn)動(dòng)員還沒(méi)檢錄時(shí)，負(fù)責(zé)幫忙到各系的大本營(yíng)上通知要參加比賽的運(yùn)動(dòng)員，避免運(yùn)動(dòng)員錯(cuò)失比賽。

7、安保隊(duì)主要負(fù)責(zé)排除現(xiàn)場(chǎng)的意外因素，賽前賽后桌椅的看管。在比賽過(guò)程中保護(hù)我們系的運(yùn)動(dòng)員。

8、后勤隊(duì)主要配合后勤組的具體工作，在醫(yī)療救護(hù)隊(duì)送來(lái)傷員之后負(fù)責(zé)進(jìn)行初步的治療處理。幫忙看管運(yùn)動(dòng)員脫下的衣物。留意運(yùn)動(dòng)員的賽程，并提醒運(yùn)動(dòng)員。

9、報(bào)道隊(duì)主要配合報(bào)道組的具體工作，在運(yùn)動(dòng)會(huì)中全程跟蹤報(bào)道，配合進(jìn)行運(yùn)動(dòng)會(huì)的報(bào)道工作。

(3)活動(dòng)后期：

1、全體志愿者成員對(duì)賽場(chǎng)幫助進(jìn)行賽后的清理。

2、整理回收物品，避免物品丟失。

3、做好活動(dòng)總結(jié)。

七、活動(dòng)注意事項(xiàng)：

(1)、各班確定好參加人數(shù)，避免志愿者的缺勤。

(2)、各班同學(xué)在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間要注意自己的形象，不得遲到、早退、亂丟垃圾、粗口、吐痰，斗毆。

(3)、各班同學(xué)要體現(xiàn)樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)互助的宗旨，幫助在賽場(chǎng)上需要幫助的人。

(4)、各班同學(xué)要對(duì)所負(fù)責(zé)的事情負(fù)責(zé)，要樹(shù)立自己對(duì)于工作的責(zé)任心。拿出大本營(yíng)的東西一定要及時(shí)歸還。

(5)、各班班主任老師和班長(zhǎng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人要做好協(xié)調(diào)工作，處理好各組的關(guān)系，避免出現(xiàn)場(chǎng)面混亂的現(xiàn)象。

(6)、各位同學(xué)要保管好自己隨身攜帶的青年志愿者綬帶和志愿者的服裝，丟失的話，后果自負(fù)。

(7)、各班同學(xué)統(tǒng)一穿校服。

八、活動(dòng)后記：

運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束后，課堂討論大家履職情況，寫(xiě)份總結(jié)和心得作文。

　九、教案小記：

通過(guò)讓同學(xué)們參加市舉辦的運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者活動(dòng)，讓同學(xué)們發(fā)揮合作精神，踐行志愿精神，實(shí)實(shí)在在做到為他人服務(wù)，也通過(guò)總結(jié)參與服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和感受，增強(qiáng)熱心公益、積極為他人服務(wù)的意識(shí)。

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小編推薦各科教學(xué)設(shè)計(jì)：

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服務(wù)的課件 篇9

餐飲服務(wù)的重要性及其管理方法

餐飲服務(wù)是指在餐館、酒店等場(chǎng)所中通過(guò)提供食物、飲料等服務(wù)滿足客戶需求的商業(yè)活動(dòng)。餐飲服務(wù)作為服務(wù)業(yè)中極其重要的一環(huán)，直接關(guān)系到客戶的用餐體驗(yàn)和食品安全衛(wèi)生等問(wèn)題，對(duì)于餐飲服務(wù)的管理至關(guān)重要。本文將從餐飲服務(wù)的重要性以及餐飲服務(wù)管理的方法兩個(gè)方面進(jìn)行探討。

首先，餐飲服務(wù)的重要性不容忽視。餐飲服務(wù)是服務(wù)業(yè)的典型代表，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有很重要的位置。不僅僅是剛需，而且越來(lái)越高的要求使得服務(wù)質(zhì)量成為了消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素之一。而餐飲服務(wù)恰恰是與消費(fèi)者最為貼切的接觸較多的商家之一，因此餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)乎到客戶的滿意度。這是最根本的，餐飲服務(wù)的品質(zhì)直接關(guān)系到顧客的口碑與粘性，而顧客口碑與粘性正是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展所必需的。

其次，餐飲服務(wù)管理的方法是關(guān)鍵。為了保證餐飲服務(wù)質(zhì)量以及確保食品安全衛(wèi)生，餐飲服務(wù)需要實(shí)行一系列管理方法。首先要有完善的食品安全管理制度，規(guī)范食品從采購(gòu)到制作，再到售賣全過(guò)程，確保食品衛(wèi)生安全問(wèn)題得到妥善解決。其次要有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度，使每個(gè)服務(wù)人員都能夠掌握服務(wù)規(guī)范，縮小差異，提升服務(wù)質(zhì)量。還需有科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理理念，提高產(chǎn)能，減少浪費(fèi)，從而提高效率和利潤(rùn)。同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的溝通，增強(qiáng)與客戶關(guān)系的密切性，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。還可通過(guò)積累優(yōu)惠策略，加強(qiáng)宣傳推廣等方式增加品牌曝光率，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久共贏。

綜上所述，餐飲服務(wù)管理的方法對(duì)于餐飲企業(yè)的成功和長(zhǎng)久發(fā)展至關(guān)重要。在食品安全和服務(wù)質(zhì)量等方面需要不斷為顧客打造舒適的用餐環(huán)境，提高餐飲服務(wù)品質(zhì)，對(duì)于顧客的各種需求提供廣泛的服務(wù)，這樣才能夠增強(qiáng)整體服務(wù)水平而達(dá)到長(zhǎng)久發(fā)展的目標(biāo)。

服務(wù)的課件 篇10

明媚的陽(yáng)光又掀開(kāi)了新的一頁(yè)，親愛(ài)的孩子們啊，讓我們一起用最美妙的詞語(yǔ)，用最動(dòng)聽(tīng)的聲音，開(kāi)始今天的晨誦課吧！(全體起立)

變作七彩的朗誦，

變作粉筆的舞蹈，

1、師：同學(xué)們的聲音真響亮，用你們優(yōu)美、動(dòng)聽(tīng)的聲音一起回顧我們的復(fù)習(xí)詩(shī)《關(guān)不住的愛(ài)》。

1、過(guò)渡：生活中有許多事物存在著，但我們看不見(jiàn)，它需要我們用心去感受、去品味。那好，親愛(ài)的孩子們，今天就讓我們一起來(lái)品味汪國(guó)真的《感謝》，相信你還會(huì)有更多的收獲！

3、聽(tīng)完這首詩(shī)你感受到了什么?

4、帶著你的理解和感受自己試著讀一讀。

5、一起用我們整齊嘹亮的聲音來(lái)朗讀一遍。

6、你從詩(shī)中讀懂了什么?你知道作者要感謝的到底是誰(shuí)?(作者要感謝那些疼愛(ài)他們，對(duì)他們無(wú)私幫助卻不求回報(bào)的人們。)

8、男女比賽讀。

9、當(dāng)我們?cè)诜磸?fù)朗讀、品味、咀嚼這首詩(shī)時(shí)，你是否想過(guò)你最想感謝的是誰(shuí)?為什么?

10、感謝天感謝地，感謝養(yǎng)育我們的`父母，感謝慷慨無(wú)私的大自然，生活中太多的感謝我們無(wú)以言表，今天老師也作了一首詩(shī)，來(lái)感謝與我朝夕相處的親愛(ài)的同學(xué)們！

親愛(ài)的同學(xué)們啊，當(dāng)我們懷著一顆感恩的心，享受生活中太多的感謝時(shí)，請(qǐng)不要忘記你也是生活的一員，也要學(xué)會(huì)給予，學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，那樣你的生活一定會(huì)更燦爛。

服務(wù)的課件 篇11

第二課時(shí)活動(dòng)一：品讀賞析疏通課文

1.回顧字詞加強(qiáng)學(xué)生掌握，領(lǐng)悟分層論述的表達(dá)方法。

2.分層學(xué)習(xí)課文，了解各層次與“為人民服務(wù)”主題的關(guān)聯(lián)。

學(xué)習(xí)第一段，自由讀第一段，結(jié)合這一段中的詞語(yǔ)說(shuō)說(shuō)什么是為人民服務(wù)？學(xué)習(xí)第二段，講解“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛?！眴l(fā)學(xué)生理解“張思德同志是為人民的利益而死的，他的死是比泰山還要重的?！睆亩龈锩纳烙^。學(xué)習(xí)第三段、第四段，讓學(xué)生分小組討論，劃出重點(diǎn)句子，在小組中談?wù)劯髯缘睦斫?，互相補(bǔ)充。最后集體討論。教師點(diǎn)撥。加深學(xué)生對(duì)背誦部分的印象。學(xué)習(xí)第五段，讓學(xué)生自己讀課文，邊讀邊思考，為什么要開(kāi)追悼會(huì)？指導(dǎo)學(xué)生理解開(kāi)追悼會(huì)為了懷念死者，懷念那些曾為人民服務(wù)，為人民做過(guò)貢獻(xiàn)的人，同時(shí)開(kāi)追悼會(huì)也能使人民更加團(tuán)結(jié)，使整個(gè)民族團(tuán)結(jié)起來(lái)。

3.提問(wèn)：這篇講話的中心思想是什么？這個(gè)中心是怎樣一層一層表達(dá)出來(lái)的？讓學(xué)生帶著這個(gè)問(wèn)題再讀課文，然后按提示指名談一談。

活動(dòng)二：升華主旨提煉情感。

1.朗讀全文并練習(xí)背誦。

2.選取課文中的警句作為生活中的座右銘。

3.選擇感受深刻的句子抄寫(xiě)下來(lái)。

服務(wù)的課件 篇12

如何抓好小學(xué)中高年級(jí)的作文教學(xué)一直以來(lái)都是語(yǔ)文教師苦苦思索的一個(gè)問(wèn)題。在低年級(jí)時(shí)的語(yǔ)言訓(xùn)練是寫(xiě)好作文的基礎(chǔ)，而運(yùn)用多媒體課件，形象生動(dòng)，感染力強(qiáng)，能很好地引發(fā)學(xué)生的思考組織并說(shuō)出來(lái)的興趣，下面我就談?wù)剮c(diǎn)看法：

布魯納說(shuō)：“寫(xiě)作興趣是學(xué)生積極作文的先決條件，更是提高作文水平的心理保證。”低年級(jí)學(xué)生更是如此，如在教學(xué)口語(yǔ)交際：《可愛(ài)的動(dòng)物》時(shí)，要求學(xué)生觀察一種生活中常見(jiàn)的動(dòng)物，說(shuō)說(shuō)它們的樣子。我先將每種動(dòng)物設(shè)計(jì)成可愛(ài)的卡通形象，讓學(xué)生一看見(jiàn)就非常喜歡，然后將這些卡通形象放在網(wǎng)頁(yè)上，只要一點(diǎn)擊這個(gè)卡通形象就會(huì)出現(xiàn)與之相應(yīng)的一段影像資料，這樣不僅讓每個(gè)學(xué)生都興趣高漲，還增加了他們的操作性。他們認(rèn)真觀看了每段資料，激發(fā)了學(xué)生想說(shuō)的欲望。

“素材源于生活”，因此我總是找一些能帖近學(xué)生生活的東西，以最平常最常見(jiàn)的東西使學(xué)生覺(jué)得熟悉從而有話可說(shuō)。如：在教學(xué)《他們?cè)谧鍪裁础窌r(shí)，就將學(xué)生平時(shí)的一些行為、動(dòng)作等錄下來(lái)，然后放到課件里，展示給學(xué)生看。學(xué)生看到屏幕上的是自己或是自己的同學(xué)，覺(jué)得很親切，很熟悉，自然而然地說(shuō)有東西可說(shuō)了，這樣也在心理上讓學(xué)生覺(jué)得說(shuō)話不難，就是平時(shí)生活中的一些事情，這樣也增加了學(xué)生的自信心。

愛(ài)因斯坦說(shuō)：“想象力比知識(shí)更重要?！币虼嗽诮虒W(xué)《烏鴉喝水》這一課時(shí)，我設(shè)計(jì)了這樣的動(dòng)畫(huà)：先出示一只裝有半瓶水的'瓶子，一堆石子，然后一只烏鴉飛出來(lái)，這時(shí)畫(huà)面停住，我讓學(xué)生思考，烏鴉怎樣才能喝到水呢？這時(shí)學(xué)生的思維如同天馬行空般地展開(kāi)了，有的說(shuō)可以把瓶子推倒，有的說(shuō)把塞進(jìn)去喝，有的說(shuō)把石子扔進(jìn)去……五花八門，他們討論很熱烈，說(shuō)話的時(shí)候臉上都洋溢著笑容，感覺(jué)滿足又快樂(lè)。最后討論出還是把石子扔進(jìn)去最好，動(dòng)畫(huà)則繼續(xù)演示下去。這樣的課件的使用不僅讓孩子樂(lè)說(shuō)，還訓(xùn)練了他們的發(fā)散思維，培養(yǎng)了他們合作交流的學(xué)習(xí)方式。

運(yùn)用多媒體課件來(lái)為語(yǔ)言訓(xùn)練服務(wù)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)出一個(gè)進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練的環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)語(yǔ)言訓(xùn)練的興趣和自信心，為寫(xiě)作打下良好基礎(chǔ)。

服務(wù)的課件 篇13

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.1 鐵路運(yùn)輸企業(yè)

鐵路局及其他具有獨(dú)立法人資格從事鐵路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。1.2 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

為滿足旅客和行李包裹（以下簡(jiǎn)稱行包）托運(yùn)人、收貨人（以下簡(jiǎn)稱貨主）的需要，凡從事鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)及與鐵路企業(yè)簽訂合同，在站車內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人與旅客、貨主接觸的活動(dòng)和其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。1.3 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)滿足旅客、貨主明確或隱含需要能力特性的總和。1.4 車站

辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站。1.5 承運(yùn)人

與旅客或貨主簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。1.6 旅客

持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。1.7 重點(diǎn)旅客

老、幼、病、殘、孕旅客。1.8 托運(yùn)人

委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行包運(yùn)輸合同的人。1.9 收貨人

憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行包的人。1.10 車站客運(yùn)工作通用標(biāo)準(zhǔn)

辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站完成旅客運(yùn)輸任務(wù)所規(guī)定的要求。1.11 車站客運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站完成旅客運(yùn)輸任務(wù)所規(guī)定的工作過(guò)程及質(zhì)量要求。1.12 照度（平面照度）單位面積的光通量（單位為lx）。

1總則 堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“安全第一，方便快捷”的原則，實(shí)現(xiàn)“安全正點(diǎn)、設(shè)備良好、環(huán)境適宜、飲食衛(wèi)生、服務(wù)文明”的質(zhì)量目標(biāo)。

2車站工作標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)劃分

車站工作標(biāo)準(zhǔn)劃分為: 大站（特、一等站）、中等站（二、三等站）、小站（四、五等站）三個(gè)等級(jí)。客運(yùn)量較小的大、中等站，可根據(jù)業(yè)務(wù)量大小，指定車站比照?qǐng)?zhí)行相應(yīng)等級(jí)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

3車站客運(yùn)工作通用標(biāo)準(zhǔn) 3.1 安全秩序 3.1.1 安全

3.1.1.1 安全目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)“六消滅”：消滅責(zé)任行車事故；消滅火災(zāi)、爆炸事故；消滅旅客和職工責(zé)任傷亡事故；消滅食物中毒事故；消滅行包責(zé)任重大、大事故和內(nèi)盜事故及局用品丟失事故；消滅現(xiàn)金、票據(jù)丟失、被盜等收入事故。

3.1.1.2 安全組織。安全組織健全，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，建立安全、消防領(lǐng)導(dǎo)小組，組織健全，分工明確。

3.1.1.3 安全制度。安全管理制度健全，非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案完善。定期召開(kāi)安全、消防工作會(huì)議，安全、消防文電齊全，制度健全。有火災(zāi)、爆炸、重大刑事治安案件、精神病、食物中毒、烈性傳染病、線路中斷、客流暴漲等非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案；應(yīng)急處置預(yù)案有可操作性，分工、責(zé)任明確，處置程序、防范措施得當(dāng)。安全作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)及采取的控制措施符合本站生產(chǎn)作業(yè)實(shí)際，嚴(yán)密、有效，重要的安全作業(yè)規(guī)定應(yīng)納入《站細(xì)》。3.1.1.4 安全考核。安全考核機(jī)制健全、真實(shí)有效。

3.1.1.5 安全設(shè)施。安全設(shè)備設(shè)施齊全，維修及時(shí)，定期檢查，作用良好；安全通道、出口暢通；安全標(biāo)志明顯。站內(nèi)平過(guò)道有安全警示標(biāo)志，站臺(tái)有關(guān)人員配備喇叭或口笛。日均發(fā)送旅客100人以上的車站、高鐵車站、邊境口岸車站、反恐任務(wù)和警衛(wèi)任務(wù)繁重地區(qū)車站配備X光型安檢儀,安全門和手持金屬探測(cè)器;管內(nèi)較大客運(yùn)站每個(gè)車站配備備用X光型安檢儀，以替代故障設(shè)備或應(yīng)急使用。

3.1.1.6 安全檢查。做好禁止攜帶“危險(xiǎn)品”進(jìn)站上車的宣傳、查堵及處理工作。按照規(guī)定配備安檢人員，對(duì)旅客攜帶品、小件寄存物品和承運(yùn)的行包實(shí)施安全檢查；配備安檢設(shè)備的車站，要建立人機(jī)結(jié)合檢查的制度，做到件件檢查，人人安檢；安檢儀操作員須經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗。未配備“安檢儀”的車站，要設(shè)立安全檢查崗，有專人負(fù)責(zé)，采取手持金屬探測(cè)器 與開(kāi)包檢查相結(jié)合的方式，對(duì)旅客人身和攜帶品進(jìn)行安全檢查。檢查人員實(shí)施安全檢查時(shí)要佩帶明顯標(biāo)志。對(duì)查堵的“三品”要填寫(xiě)《“三品”檢查登記簿》（見(jiàn)表D.9，以下同）并交由公安部門處理；候車室禁止出售打火機(jī)。

3.1.1.7 傷害處理。發(fā)生人身傷害或突發(fā)急病以及接收列車移交的傷、病人員，應(yīng)積極采取措施，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。

3.1.1.8 動(dòng)車安全。嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)車安全的相關(guān)規(guī)定，做到列車通過(guò)前認(rèn)真檢查進(jìn)出站通道鎖閉狀態(tài)，列車通過(guò)線路的鄰靠站臺(tái)無(wú)閑雜人員和車輛，線路作業(yè)人員按規(guī)定時(shí)間撤離。3.1.2 秩序

做好安全宣傳和防范，加強(qiáng)綜合治理，維護(hù)站內(nèi)秩序。

3.1.2.1 乘降秩序。安全有序地組織旅客乘降。車站要制定具體的安全防護(hù)措施，車站干部必須到場(chǎng)親自組織，確保安全。積極組織旅客候車、檢票，做到候車有序，排隊(duì)檢票不擠口；旅客按指定的檢票口、通道和出站口進(jìn)出站，無(wú)天橋、地道對(duì)流和橫越線路現(xiàn)象；旅客上車不擠、不亂，無(wú)抓車、鉆車和背面上車、扒乘現(xiàn)象。

3.1.2.2 設(shè)備秩序。設(shè)備設(shè)施擺（停）放有序，候車室座椅擺放整齊，無(wú)自行車、垃圾車等車輛停放；行包房承運(yùn)、交付處無(wú)職工、旅客（貨主）的車輛停放。

3.1.2.3 車輛管理。嚴(yán)格執(zhí)行《行規(guī)》、《站細(xì)》規(guī)定控制的進(jìn)站車輛，站臺(tái)上行駛的車輛限速10km/h，停留在站臺(tái)的車輛順站臺(tái)方向固定位置擺放，并采取止輪措施；無(wú)騎車穿越站臺(tái)現(xiàn)象；各種裝卸、搬運(yùn)設(shè)備定位擺放，不堵塞通道，不影響旅客乘降和通行；行包、郵政拖掛車的輛數(shù)、重車不超過(guò)4輛、空車不超過(guò)5輛。車輛通過(guò)平過(guò)道時(shí)，必須由車輛使用部門指派專人引導(dǎo)和防護(hù)。列車進(jìn)站未停穩(wěn)、起動(dòng)未出站臺(tái)或列車通過(guò)時(shí)，禁止任何車輛在站臺(tái)安全白線以外侵線行駛、在乘降旅客中穿行或隨車移動(dòng)。行包、郵政和生產(chǎn)作業(yè)用車的使用單位必須與車站簽訂安全協(xié)議，服從車站管理，按規(guī)定路線行駛。

3.1.2.4 售貨管理。候車室售貨攤床（亭）固定位置，旅客候車區(qū)無(wú)流動(dòng)售貨。列車進(jìn)站、?？亢烷_(kāi)車時(shí)，站臺(tái)售貨車應(yīng)在安全白線以內(nèi)、車廂中部定位停放，不得堵門和移動(dòng)售貨，售貨人員不得圍車高聲叫賣。

3.1.2.5 加強(qiáng)綜合治理。認(rèn)真執(zhí)行全站辦客運(yùn)的有關(guān)制度，做好安全宣傳和防范，實(shí)行憑票進(jìn)、出站和一車一清制度，及時(shí)清理閑散、乞討和拾撿人員，無(wú)非法扛包、圍車叫賣、聚堆賭博、酗酒滋事、精神病鬧事、倒賣車票、非法辦理行包托運(yùn)的現(xiàn)象。站內(nèi)方便門有專人管理及時(shí)加鎖；非車站使用的方便門，應(yīng)與使用單位簽訂安全協(xié)議，實(shí)行定責(zé)管理。車站應(yīng)與行包、郵政和餐飲等人員所屬單位簽訂安全作業(yè)協(xié)議，制定進(jìn)出站有關(guān)規(guī)定，憑證進(jìn)、出站。行包郵政通道有明顯旅客禁行標(biāo)志，通道內(nèi)無(wú)閑亂雜人。

3.1.2.6 崗位“三定”管理。實(shí)行崗位作業(yè)“三定”（定崗、定位、定責(zé)）管理，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視，認(rèn)真交接，做到以站保車，確保站區(qū)秩序井然和旅客、貨主生命財(cái)產(chǎn)安全。3.2 工作要求

3.2.1 安全使用電源，規(guī)范使用電器設(shè)備；配電室（箱）鎖閉，嚴(yán)禁堆放物品，作業(yè)室、休息室無(wú)私拉電線、違規(guī)使用電器等問(wèn)題。

3.2.2 現(xiàn)金、票據(jù)室、廣播（監(jiān)控）室及行包倉(cāng)庫(kù)內(nèi)管理嚴(yán)格，禁止吸煙、生火，無(wú)閑雜人員出入、逗留。

3.2.3 客運(yùn)人員熟知本崗位安全關(guān)鍵點(diǎn)，熟悉非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案，掌握突發(fā)性應(yīng)急事件的預(yù)防和處理辦法；掌握消防知識(shí)，對(duì)消防器材做到知位置、知性能、會(huì)使用，對(duì)消防工作做到“三懂”、“三會(huì)”：懂本崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂預(yù)防火災(zāi)的措施，懂撲救火災(zāi)的辦法；會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)；接班前要充分休息，保持精力充沛；出場(chǎng)作業(yè)按規(guī)定路線行走，通過(guò)線路時(shí)，應(yīng)走天橋、地道、平過(guò)道，嚴(yán)格執(zhí)行“一停、二看、三通過(guò)”制度，嚴(yán)禁鉆爬車底，跨越車鉤；高空作業(yè)時(shí)，要身系安全帶，要有專人防護(hù)，梯子有人扶，物品不下擲。

3.2.4 裝卸行包時(shí)，應(yīng)在車停開(kāi)始、車動(dòng)停止，嚴(yán)禁車動(dòng)搶裝、搶卸和抓車、跳車、隨車奔跑。

3.2.5 電氣化運(yùn)行區(qū)段作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁用水沖刷車皮和蹬爬車頂；持用長(zhǎng)桿狀物體作業(yè)時(shí)，與接觸網(wǎng)帶電部分的距離必須保持在２m以上。

3.2.6 認(rèn)真執(zhí)行旅客運(yùn)輸組織原則，及時(shí)溝通客流信息，嚴(yán)格執(zhí)行列車超員率的有關(guān)規(guī)定，按計(jì)劃售票，計(jì)劃運(yùn)輸兌現(xiàn)率達(dá)95%以上。

3.2.7 動(dòng)車組列車通過(guò)時(shí)，當(dāng)站臺(tái)鄰靠正線，一側(cè)有動(dòng)車組通過(guò)時(shí)，站臺(tái)另一側(cè)應(yīng)當(dāng)停止組織旅客乘降或設(shè)防護(hù)欄進(jìn)行防護(hù)。當(dāng)一個(gè)站臺(tái)兩側(cè)同時(shí)有動(dòng)車組鄰站臺(tái)通過(guò)且沒(méi)有防護(hù)措施時(shí)，除有人身安全防護(hù)措施的車站工作人員外，站臺(tái)上不得再有候車旅客、其他工作人員和可移動(dòng)物品。直達(dá)特快、特快和快速列車通過(guò)時(shí)，同站臺(tái)或相鄰站臺(tái)有旅客乘降的，客運(yùn)人員必須在站臺(tái)組織旅客乘降和安全防護(hù)，列車通過(guò)站臺(tái)的旅客乘降、行包裝卸和站臺(tái)售貨等作業(yè)應(yīng)在本務(wù)列車一側(cè)進(jìn)行；同站臺(tái)或相鄰站臺(tái)無(wú)旅客乘降的，客運(yùn)人員必須在列車通過(guò)前清理站臺(tái)，保證無(wú)閑雜人員。通過(guò)列車速度在160km／h以上時(shí)，不得在相鄰線路列車通過(guò)一側(cè)進(jìn)行給水作業(yè)。

3.2.8 接送車人員、旅客、車輛及行包、郵件所在位置，必須在站臺(tái)安全白線以內(nèi)，嚴(yán)禁侵 線。

3.3 文明服務(wù) 3.3.1 基本原則

做到全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧，幫助旅客解決旅行困難；尊重民族習(xí)俗和宗教信仰，不分種族、國(guó)籍、民族，一視同仁；不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，根據(jù)旅客不同的需求提供相應(yīng)服務(wù)。3.3.2 基本要求

重點(diǎn)旅客重點(diǎn)服務(wù)，做到“三知三有”：知座席、知到站、知困難；有登記、有服務(wù)、有交接。

服務(wù)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。積極開(kāi)展人性化服務(wù)，做到“三要、四心、五主動(dòng)”：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要實(shí)事求是；接待旅客熱心，解答問(wèn)事耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)。

3.3.3 基本服務(wù)

3.3.3.1 廣播。廣播以方便旅客旅行生活為主，覆蓋各服務(wù)處所，及時(shí)通告列車運(yùn)行情況，語(yǔ)音清晰，音量適宜；可根據(jù)需要做好專題宣傳，增加英語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)言廣播。3.3.3.2 問(wèn)詢。旅客問(wèn)詢時(shí)有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確；當(dāng)面解答時(shí)應(yīng)面向旅客站立（需坐著完成工作的人員除外），對(duì)旅客提出的問(wèn)題暫時(shí)不能解決時(shí)應(yīng)耐心解釋。

3.3.3.3 晚點(diǎn)。列車晚點(diǎn)時(shí)及時(shí)向旅客通告晚點(diǎn)時(shí)間，超過(guò)30min說(shuō)明晚點(diǎn)原因，站長(zhǎng)代表鐵路向旅客道歉，穩(wěn)定旅客情緒，并積極做好服務(wù)工作。

3.3.3.4 通告。列車到站前，及時(shí)通告車次、?？空九_(tái)、股道，提前到崗，做好接車準(zhǔn)備，組織旅客等候上車；列車停站時(shí)，組織旅客有序乘降，引導(dǎo)旅客出站。重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，與列車辦理交接，精神病旅客由客運(yùn)和公安人員共同辦理，全程監(jiān)護(hù)；列車開(kāi)車后，及時(shí)清理站臺(tái)滯留人員，出站口做好驗(yàn)票及到達(dá)補(bǔ)票工作。

3.3.3.5 溫度。有空調(diào)的服務(wù)處所冬季室內(nèi)溫度18～20℃，夏季24～28℃；無(wú)空調(diào)的服務(wù)處所冬季不低于14℃，夏季超過(guò)28℃使用電風(fēng)扇。

3.3.3.6 照明。各服務(wù)處所有充足的照明和應(yīng)急照明設(shè)備，無(wú)風(fēng)雨棚站臺(tái)、天橋照明照度不低于10 lx，有風(fēng)雨棚站臺(tái)、天橋及進(jìn)出站地道照明照度不低于50 lx，候車室、行包營(yíng)業(yè)廳照明照度不低于100 lx，售票處、問(wèn)詢處、軟席候車室、貴賓室照明照度不低于150 lx。3.3.3.7 遺失物品。對(duì)旅客遺失物品及時(shí)填記《旅客遺失物品登記簿》（見(jiàn)附表D.11.1，以 下同），并及時(shí)公告，設(shè)專人妥善保管，設(shè)法歸還失主，無(wú)法歸還時(shí)按規(guī)定處理。3.3.3.8 收費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，符合國(guó)家規(guī)定。3.3.4 儀容儀表

3.3.4.1 按季節(jié)統(tǒng)一著裝，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，佩戴在相應(yīng)位置；臂章（職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左袖肩下四指處。客運(yùn)員以上職務(wù)同時(shí)佩戴胸臂章。

1.1.1.1 精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。女客運(yùn)人員可淡妝上崗。儀容儀表做到“十不”：不歪戴帽子，不挽袖筒和褲腿，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋（足根高不超過(guò)4cm）、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男不留胡須、長(zhǎng)發(fā)，女發(fā)不過(guò)肩。

1.1.1.2 立崗姿勢(shì):挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手自然垂直。迎送列車時(shí)，足踏白線，目迎目送，以列車進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始至開(kāi)出站臺(tái)為止。

1.1.1.3 舉止穩(wěn)重，姿態(tài)端正。服務(wù)崗位做到“四不”：不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒，不出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作。1.1.2 服務(wù)語(yǔ)言

1.1.2.1 使用普通話，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。

1.1.2.2 對(duì)旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“各位旅客、貨主”；個(gè)別稱呼時(shí)為“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。對(duì)外籍和少數(shù)民族旅客、貨主，可使用外語(yǔ)和少數(shù)民族語(yǔ)言。

1.1.2.3 廣播使用的運(yùn)輸組織用語(yǔ)、安全宣傳用語(yǔ)、文化宣傳用語(yǔ)及臨時(shí)性應(yīng)急用語(yǔ)要規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，符合GB/T13317的規(guī)定。常用廣播用語(yǔ)應(yīng)編制手冊(cè)，經(jīng)上級(jí)主管部門審查后規(guī)范使用。

1.1.3 服務(wù)禮貌

1.1.3.1 對(duì)不同種族、國(guó)籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。1.1.3.2 在旅客、貨主多的地方行走時(shí)，要先打招呼，不搶道，讓旅客、貨主先行；旅客、貨主問(wèn)話時(shí)，應(yīng)面向旅客、貨主站立回答；挪動(dòng)旅客、貨主物品時(shí)，應(yīng)先打招呼；清掃衛(wèi)生時(shí)，清潔工具不得觸碰旅客、物品。

1.1.3.3 站車交接、接受檢查時(shí)行舉手禮。處理旅客違章時(shí)，要禮儀為先，態(tài)度端正，準(zhǔn)確 運(yùn)用規(guī)章條文，合理處置。

1.1.3.4 在工作中，對(duì)旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意；遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。

1.1.3.5 給旅客、貨主造成損失或發(fā)生意外傷害時(shí)（包括列車移交），要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以公正、誠(chéng)實(shí)、守信的原則，積極、主動(dòng)、熱情，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。1.1.3.6 客運(yùn)人員在接班前和工作中不食用蔥、蒜等異味食品。1.1.4 職業(yè)道德

1.1.4.1 遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。1.1.4.2 客運(yùn)職工職業(yè)道德：

——勤懇敬業(yè):做到工作勤奮，業(yè)務(wù)熟練； ——廉潔奉公:做到公道正派，不徇私情； ——顧全大局:做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合； ——遵章守紀(jì):做到服從命令，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ——優(yōu)質(zhì)服務(wù):做到主動(dòng)熱情，細(xì)心周到； ——禮貌待客:做到行為端莊，舉止文明； ——愛(ài)護(hù)行包:做到文明裝卸，認(rèn)真負(fù)責(zé)。1.1.5 服務(wù)監(jiān)督

1.1.5.1 在各服務(wù)處所按規(guī)定位置、數(shù)量設(shè)置《旅客留言簿》（見(jiàn)表D.13，以下同），指定專人閱處，及時(shí)匯總、反饋、上報(bào)，處理旅客意見(jiàn)不超過(guò)24小時(shí)。同時(shí)，在售票處、候車室、行包房等服務(wù)處所醒目位置向社會(huì)公布投訴受理電話、通信地址、郵政編碼，24小時(shí)受理旅客投訴并及時(shí)處理。

1.1.5.2 定期征求旅客意見(jiàn)，虛心傾聽(tīng)旅客、貨主意見(jiàn)，自覺(jué)接受旅客、貨主監(jiān)督，及時(shí)糾正工作差錯(cuò)和服務(wù)質(zhì)量缺欠，維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。

1.1.5.3 認(rèn)真及時(shí)地處理旅客、貨主投訴，實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制。對(duì)旅客、貨主來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電要熱情接待，對(duì)反映的問(wèn)題要做好登記，認(rèn)真查實(shí)，妥善處理，對(duì)調(diào)查情況和處理結(jié)果要及時(shí)反饋。1.2 人員要求

1.2.1 客運(yùn)人員應(yīng)具有初中以上文化程度。身體健康，五官端正。定期體檢，持有健康證。1.2.2 客運(yùn)人員上崗前應(yīng)通過(guò)安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)理論、實(shí)作考試合格，持上崗證上崗。1.2.3 客運(yùn)人員應(yīng)了解客運(yùn)相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)，掌握客運(yùn)業(yè) 務(wù)的基本技能，技術(shù)業(yè)務(wù)熟練。認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備妥善處理突發(fā)事件能力。

1.2.4 值班員、軟席、貴賓室客運(yùn)員應(yīng)具有高中(中專、中技)以上文化程度，并從事客運(yùn)工作兩年以上，能用簡(jiǎn)單英語(yǔ)為外籍旅客服務(wù)；廣播員應(yīng)具有高中(中專、中技)以上文化程度，從事客運(yùn)工作兩年以上，并獲得相應(yīng)等級(jí)廣播資質(zhì)資格證書(shū)。1.2.5 小站客運(yùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)達(dá)到客運(yùn)值班員基本要求。

1.2.6 客（貨）運(yùn)混崗站務(wù)員（客運(yùn)）應(yīng)達(dá)到客運(yùn)人員基本要求。1.3 崗位紀(jì)律

1.3.1 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)程序和工作要求。堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，奉公守法，遵章守紀(jì)，服從命令，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極工作。

1.3.2 嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律“十不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)班前和班中飲酒，不準(zhǔn)遲到早退，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不準(zhǔn)聚堆閑談，不準(zhǔn)崗上睡覺(jué)，不準(zhǔn)崗上吸煙，不準(zhǔn)崗上吃零食，不準(zhǔn)崗上干與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)崗上看業(yè)務(wù)以外書(shū)籍，不準(zhǔn)作業(yè)中精力旁顧、怠慢旅客。1.4 設(shè)備設(shè)施 1.4.1 基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施齊全，符合《鐵路旅客車站建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB/50226）和《鐵路旅客車站無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（TB/10083）要求，無(wú)違規(guī)改造和改變用途；防寒、防暑、照明、通風(fēng)、廣播、給排水、電梯、無(wú)障礙等設(shè)施作用良好，使用正常，故障修復(fù)及時(shí)。1.4.2 建筑質(zhì)量

站舍建筑質(zhì)量良好，地面平整，門窗完好，樓梯踏步無(wú)缺損，站臺(tái)地面硬化平整，站房建筑、墻面、外墻裝修、天花板無(wú)脫落，房屋、風(fēng)雨棚、天橋、地道無(wú)滲漏。1.4.3 站臺(tái)

站臺(tái)設(shè)置相應(yīng)的照明、柵欄、安全白線、平過(guò)道、電鈴、站名牌等設(shè)施。站臺(tái)適當(dāng)位置設(shè)置停放行李、郵政車輛的區(qū)域，并鋪畫(huà)區(qū)域線。1.4.4 圖形標(biāo)志

圖形標(biāo)志齊全醒目，使用規(guī)范，符合《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》（GB/T 10001）規(guī)定。1.4.4.1 車站問(wèn)詢處、售票處、候車室、行包托運(yùn)處、行包領(lǐng)取處、寄存處、失物招領(lǐng)處、飲水處、盥洗室、廁所、天橋口、站臺(tái)、地道口、檢票口、出站口等服務(wù)處所及需要提示旅客注意的位置應(yīng)有服務(wù)圖形標(biāo)志及必要的引導(dǎo)標(biāo)志。

1.4.4.2 各種文字標(biāo)志均以漢字表示（車站根據(jù)實(shí)際需要增加英文標(biāo)注）。站名可增加漢語(yǔ) 拼音，少數(shù)民族地區(qū)可按國(guó)家有關(guān)規(guī)定增加少數(shù)民族文字，標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.4.5 揭示揭掛

1.4.5.1 各服務(wù)處所根據(jù)用途設(shè)置方便旅客、貨主的揭示揭掛。

1.4.5.2 暢通信息渠道，采取多種方式公告列車運(yùn)行、車票發(fā)售、旅行須知等信息。1.4.5.3 各類業(yè)務(wù)揭示有效、準(zhǔn)確、規(guī)范、齊全，修改及時(shí)。

1.4.5.4 業(yè)務(wù)揭示設(shè)置合適，式樣莊重、美觀、實(shí)用，尺寸和色調(diào)與處所的整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。1.4.5.5 業(yè)務(wù)公告用語(yǔ)準(zhǔn)確，專用紙張，字跡整齊，字號(hào)一致，落款處騎年蓋月加蓋站名戳，粘貼在公告欄中，不得隨處張貼。過(guò)期公告及時(shí)撤除，與客運(yùn)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容不得張貼在公告欄中。1.4.6 引導(dǎo)系統(tǒng)

引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)置恰當(dāng)，安裝牢固，內(nèi)容規(guī)范、準(zhǔn)確，美觀醒目，方便旅客。1.4.7 服務(wù)備品

服務(wù)備品齊全，干凈整潔、作用良好，定位擺放；軟席候車室、貴賓室?guī)溆行l(wèi)生紙，洗手間有洗手液（皂）、擦手紙（干手器）。1.1 基礎(chǔ)管理

1.1.1 管理制度健全，及時(shí)根據(jù)上級(jí)要求和工作需要進(jìn)行補(bǔ)充、修改和完善，有考核、確保制度的時(shí)效性。

1.1.2 規(guī)章、業(yè)務(wù)資料、文電管理規(guī)范，做到“三?！?、“四定”：專口管理、專人負(fù)責(zé)、專柜存放；定人修改、定位配置、定時(shí)修訂、定期檢查。每季度進(jìn)行一次“對(duì)規(guī)”。1.1.3 各業(yè)務(wù)處所規(guī)章、業(yè)務(wù)資料按規(guī)定配置齊全，統(tǒng)一規(guī)范。規(guī)章、文電修改、摘抄及時(shí)、正確；票據(jù)臺(tái)賬、報(bào)表填制規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保管完整。

1.1.4 文電傳遞及時(shí)，做到無(wú)丟失、無(wú)漏傳、無(wú)錯(cuò)傳；實(shí)行分類保管，做到有登記、有編號(hào)、有交接。

1.1.5 各種簿冊(cè)齊全完整，滿足運(yùn)輸生產(chǎn)和管理需要。做到填記規(guī)范、內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、保存完整。

1.1.6 收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家、鐵道部的有關(guān)規(guī)定。開(kāi)辦的收費(fèi)性服務(wù)項(xiàng)目，要有地方政府工商部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂加價(jià)、濫收費(fèi)的行為。1.1.7 票據(jù)、現(xiàn)金妥善保管、管理制度健全；票面完整、清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確，填寫(xiě)規(guī)范；營(yíng)業(yè)進(jìn)款結(jié)算準(zhǔn)確，及時(shí)入柜，按時(shí)解款，確保安全。

1.1.8 定期對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)作能力。做到有培訓(xùn)計(jì)劃、培 訓(xùn)安排、培訓(xùn)教材和有關(guān)培訓(xùn)的記載；新職工要進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，特殊崗位要經(jīng)培訓(xùn)持證上崗。

1.1.9 實(shí)行規(guī)范化管理，做到管理有制度，工作有程序，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，檢查有痕跡，考核有依據(jù)，競(jìng)賽有評(píng)比。要定期分析安全和服務(wù)質(zhì)量狀況，制定整改措施，不斷完善管理制度。1.1.10 各業(yè)務(wù)處所業(yè)務(wù)資料、簿冊(cè)配置標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄A、附錄B、附錄C；各種業(yè)務(wù)簿冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄D。1.2 售票管理

1.2.1 售票安全。售票室、票庫(kù)防火、防盜安全設(shè)施齊全、作用良好，售票室內(nèi)有安全報(bào)警裝置。

1.2.2 信息透明。根據(jù)客流量開(kāi)設(shè)售票窗口，明確售票時(shí)間，及時(shí)向旅客公布窗口車票發(fā)售信息。

1.2.3 售票方式。開(kāi)展預(yù)售、流動(dòng)售票，辦理團(tuán)體票、異地票及代售、送票等業(yè)務(wù)，方便旅客購(gòu)票。

1.2.4 排隊(duì)人數(shù)。車站可設(shè)購(gòu)票“一米線”；日常旅客購(gòu)票窗口排隊(duì)不超過(guò)20人。1.2.5 售退票。售票、退票做到準(zhǔn)確無(wú)誤，唱收唱付，旅客退票時(shí)應(yīng)提供報(bào)銷憑證。1.2.6 售票網(wǎng)點(diǎn)。售票網(wǎng)點(diǎn)布局合理，管理規(guī)范，符合鐵路售票相關(guān)規(guī)定。1.3 候車乘降

1.3.1 進(jìn)站。進(jìn)站旅客安全檢查秩序良好，通道暢通，日常旅客等候不超過(guò)5min。1.3.2 候車組織。按方向、車次組織旅客有序候車，提醒旅客對(duì)超高兒童、超重、超大等物品辦理購(gòu)票、托運(yùn)。

1.3.3 收費(fèi)候車。在滿足旅客候車條件下，開(kāi)辦的收費(fèi)候車場(chǎng)所應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)，做到經(jīng)營(yíng)規(guī)范，不得提前進(jìn)站、代辦車票。

1.3.4 檢票。根據(jù)客流量和站場(chǎng)條件確定檢票時(shí)間，始發(fā)列車開(kāi)始檢票一般不少于開(kāi)車前40min；根據(jù)檢票口到列車的距離合理確定停止檢票時(shí)間，并向旅客公告。

1.3.5 乘降。引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出站，不產(chǎn)生對(duì)流；站臺(tái)上應(yīng)組織旅客在安全線內(nèi)等候，先下后上。

1.3.6 出站。出站按規(guī)定查驗(yàn)車票，正確為旅客辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)和攜帶品超過(guò)規(guī)定的手續(xù)。1.4行包運(yùn)輸

1.4.1 原則。方便旅客、貨主托運(yùn)行包，及時(shí)準(zhǔn)確運(yùn)輸，不逾期、不破損、不丟失；管理逐步信息化。1.4.2 承運(yùn)。托運(yùn)人自愿選擇托運(yùn)、保價(jià)運(yùn)輸方式，承運(yùn)做到品名相符，正確檢斤、制票、核收運(yùn)雜費(fèi)；易碎品、流質(zhì)物品、放射性物品外包裝上粘貼安全標(biāo)志；限制運(yùn)輸?shù)奈锲窇?yīng)有相關(guān)運(yùn)輸證明，需要押運(yùn)的物品應(yīng)辦理押運(yùn)手續(xù)。

1.4.3 裝卸。裝卸、搬運(yùn)行包輕搬輕放，大不壓小、重不壓輕，箭頭向上，堆碼整齊；非工作人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

1.4.4 破損。運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生行包包裝松散、破損應(yīng)及時(shí)修整，并有記錄。

1.4.5 交付。按規(guī)定期限保管行包，正確交付；及時(shí)通知收貨人領(lǐng)取包裹；無(wú)法交付物品按規(guī)定處理。

1.4.6 理賠。認(rèn)真處理行包差錯(cuò)，發(fā)生行包事故應(yīng)先賠付、后定責(zé)。1.4.7 代辦點(diǎn)。行包代辦點(diǎn)管理規(guī)范，符合鐵路行包運(yùn)輸規(guī)定。1.5 收費(fèi)服務(wù) 1.5.1 攜帶品寄存處

1.5.1.1 有當(dāng)?shù)毓ど滩块T頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和物價(jià)部門頒發(fā)的收費(fèi)許可證及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置懸掛。向旅客公告的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，文字規(guī)范，清晰可認(rèn)。

1.5.1.2 受理寄存物品應(yīng)進(jìn)行“三品”檢查，并進(jìn)行登記填寫(xiě)《寄存物品登記簿》，不得違反有關(guān)規(guī)定超范圍受理。

1.5.1.3 寄存物品擺放整齊，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，向旅客出具收費(fèi)收據(jù)。1.5.1.4 服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一、整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志。

1.5.1.5 寄存處兼營(yíng)銷售食品時(shí)，寄存物品應(yīng)與食品分開(kāi)存放，室內(nèi)衛(wèi)生良好。1.5.2 豪華（收費(fèi)）候車室

1.5.2.1 有當(dāng)?shù)毓ど滩块T頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、批準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目和防疫部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證及物價(jià)部門頒發(fā)的收費(fèi)許可證、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置懸掛。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目必須在入口處向旅客公布，文字規(guī)范，清晰醒目。

1.5.2.2 有完善的安全、服務(wù)和管理制度，執(zhí)行客運(yùn)作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)從客運(yùn)部門統(tǒng)一指揮，接受客運(yùn)部門的統(tǒng)一檢查和考核。檢票、業(yè)務(wù)處理等涉及客運(yùn)業(yè)務(wù)的作業(yè)應(yīng)由客運(yùn)人員負(fù)責(zé)。

1.5.2.3 遵紀(jì)守法、合法收費(fèi)，向旅客出具收費(fèi)收據(jù)，公布投訴電話，自覺(jué)接受監(jiān)督。1.5.2.4 實(shí)行憑票候車，認(rèn)真執(zhí)行“三品”檢查有關(guān)規(guī)定。

1.5.2.5 工作人員統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)志。做到微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、無(wú)干擾服務(wù)，不斷提高人性化服務(wù)水平。按公布的服務(wù)項(xiàng)目提供服務(wù)，不得以提前檢票、進(jìn)站為名招攬旅客，不得使用各種擴(kuò)音器進(jìn)行營(yíng)業(yè)性宣傳。

1.5.2.6 服務(wù)設(shè)施完善，設(shè)備性能良好，服務(wù)標(biāo)志規(guī)范，業(yè)務(wù)揭示齊全，環(huán)境衛(wèi)生整潔。安全秩序、文明服務(wù)、崗位紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)6.7的規(guī)定；其它標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級(jí)車站標(biāo)準(zhǔn)7、8、9的有關(guān)規(guī)定。1.5.3 攜帶品搬運(yùn)隊(duì)

1.5.3.1 有當(dāng)?shù)毓ど滩块T頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和物價(jià)部門頒發(fā)的收費(fèi)許可證及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置懸掛。向旅客公告的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，文字規(guī)范，清晰可認(rèn)。

1.5.3.2 遵紀(jì)守法、合法收費(fèi)，向旅客出具收費(fèi)收據(jù)，公布投訴電話，自覺(jué)接受監(jiān)督。如按重量標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，必須在服務(wù)處配置電子秤。

1.5.3.3 有完善的安全、服務(wù)和管理制度，聽(tīng)從客運(yùn)部門統(tǒng)一指揮，接受客運(yùn)部門的統(tǒng)一檢查和考核。

1.5.3.4 憑車票受理搬運(yùn)，不得違反有關(guān)規(guī)定超范圍受理。搬運(yùn)前應(yīng)進(jìn)行“三品”檢查，不得在站外攬客；不得從非旅客出站口出站；攜帶品超標(biāo)準(zhǔn)須按規(guī)定辦理；隨行人員不得不檢票或提前檢票進(jìn)站。

1.5.3.5 工作人員統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)志。

1.5.3.6 安全秩序、文明服務(wù)、崗位紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)6.1、6.2、6.5、6.7的規(guī)定。1.6 環(huán)境衛(wèi)生

1.6.1 環(huán)保。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)宣傳，使用備品、材料等符合國(guó)家環(huán)保規(guī)定。

1.6.2 衛(wèi)生。各服務(wù)處所、站臺(tái)衛(wèi)生空氣質(zhì)量符合《公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T 9672）規(guī)定；候車室、售票處、行包房、站臺(tái)、天橋、地道等處所保持清潔，無(wú)積水、積冰、積雪，股道無(wú)雜物，站內(nèi)廁所設(shè)備設(shè)施作用良好，地面無(wú)積水、池內(nèi)無(wú)積物、室內(nèi)無(wú)異味。

1.6.3 制度。車站衛(wèi)生管理有制度，專人負(fù)責(zé)，定期考核。做到：衛(wèi)生有分工，清擦有標(biāo)準(zhǔn)，交接有簽字，檢查有記錄，質(zhì)量有評(píng)比，班組有考核。

1.6.4 站容。站容整潔美觀，環(huán)境綠化，窗明地凈；各種備品整齊統(tǒng)一，定位擺放；衛(wèi)生設(shè)備干凈整潔，物見(jiàn)本色；清掃工具隱蔽存放。

1.6.5 垃圾處理。各服務(wù)處所適量設(shè)置垃圾箱（桶），定期消毒，保持清潔，垃圾桶內(nèi)配有垃圾袋，垃圾不滿溢?？稍谡九_(tái)、站前廣場(chǎng)的垃圾箱（桶）上設(shè)煙灰盒；列車投放的垃圾一車一清，清理時(shí)避開(kāi)旅客乘降時(shí)段；垃圾隱蔽存放，日產(chǎn)日清，儲(chǔ)運(yùn)密閉化。

1.6.6 鼠蟑蟲(chóng)害。各服務(wù)處所定期進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠 密度符合國(guó)家規(guī)定。候車室、行包庫(kù)房應(yīng)有防蟲(chóng)、防鼠設(shè)施并保持完好有效。

1.6.7 禁煙。候車室、售票處、行包房等禁止吸煙的服務(wù)處所做好不吸煙宣傳，及時(shí)制止吸煙行為。

1.6.8 保潔。實(shí)施社會(huì)化專業(yè)保潔的車站，應(yīng)與保潔公司簽訂合同或協(xié)議，規(guī)范保潔人員的著裝要求、作業(yè)紀(jì)律和保潔標(biāo)準(zhǔn)，做到著裝統(tǒng)一，佩戴胸牌，遵守規(guī)定，文明作業(yè)，安全有序。

1.6.9 廣告。發(fā)布廣告符合《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定，設(shè)置規(guī)范安全、美觀大方，與車站環(huán)境相協(xié)調(diào)，不影響站容站貌和車站應(yīng)有的服務(wù)功能，不擠占規(guī)定的鐵路圖形標(biāo)志、業(yè)務(wù)揭示、安全宣傳等內(nèi)容和位置。1.7 飲食供應(yīng)

1.7.1 衛(wèi)生制度。衛(wèi)生管理制度健全，衛(wèi)生許可證有效；個(gè)人衛(wèi)生符合規(guī)定，持有效健康證上崗。售貨人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。

1.7.2 食品衛(wèi)生。執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，確保食品衛(wèi)生，防止食物中毒，有完善的商品進(jìn)貨、驗(yàn)收、索證管理制度；環(huán)境衛(wèi)生整潔，食品加工、儲(chǔ)存場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求，食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，餐、炊、茶等各種用具清潔，消毒合格；不出售無(wú)生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和過(guò)期、變質(zhì)食品；銷售無(wú)包裝直接食用的食品時(shí)有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。1.7.3 規(guī)范經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，銷售食品、商品明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，文明售貨，提供發(fā)票。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置合理，不影響旅客通行、購(gòu)票、候車；銷售網(wǎng)點(diǎn)分布合理，供應(yīng)方式靈活，擺設(shè)整齊美觀，品種豐富多樣，滿足旅客需要。1.8 給水供水

給水設(shè)備設(shè)施作用良好，正常使用，冬季有防凍措施；按照規(guī)定實(shí)施給水作業(yè)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生規(guī)定。

服務(wù)的課件 篇14

1．知識(shí)目標(biāo)：

理解：①經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)質(zhì)、利弊影響；②發(fā)展中國(guó)家應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的態(tài)度

2．能力目標(biāo)：

（1）通過(guò)觀看視頻資料，培養(yǎng)提取有效信息、邏輯思維和語(yǔ)言表達(dá)的能力。

（2）通過(guò)小組合作探究，培養(yǎng)互助合作的意識(shí)、方法、能力和習(xí)慣，學(xué)會(huì)資源共享。

（3）通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化利弊影響的分析，提高辯證地、全面地分析問(wèn)題的能力。

（4）通過(guò)運(yùn)用前面所學(xué)知識(shí)，如市場(chǎng)調(diào)節(jié)的作用等，分析經(jīng)濟(jì)全球化的影響，培養(yǎng)綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析實(shí)際問(wèn)題的能力。

3．情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo)：

（1）通過(guò)了解經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，確立對(duì)外開(kāi)放的意識(shí)，增強(qiáng)自身的使命感和責(zé)任感，

（2）通過(guò)分析經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，增強(qiáng)憂患意識(shí)和自強(qiáng)精神，勇于抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

從學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和興趣出發(fā)，借助時(shí)代感強(qiáng)、有代表性的典型事例，設(shè)置情境，提出問(wèn)題，組織探究活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生在體驗(yàn)、合作的學(xué)習(xí)中得到結(jié)論，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)、能力、態(tài)度及情感的和諧發(fā)展。

師生互動(dòng)一：

――中國(guó)入世10周年。入世是中國(guó)積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的舉措，標(biāo)志著中國(guó)的對(duì)外開(kāi)放進(jìn)入新階段。今天，就讓我們就一起走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，了解世界經(jīng)濟(jì)，一起面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化與對(duì)外開(kāi)放。

教師：多媒體展示學(xué)習(xí)目標(biāo)，兩分鐘時(shí)間明確基礎(chǔ)知識(shí)。待會(huì)播放視頻：注意聯(lián)系實(shí)際理解運(yùn)用。

結(jié)合視頻內(nèi)容，談?wù)勀銓?duì)經(jīng)濟(jì)全球化的認(rèn)識(shí)。（含義、表現(xiàn)、載體、影響）。明確問(wèn)題后，播放視頻：入世十年，中國(guó)贏了，世界贏了。（增加直觀性、生動(dòng)性；體現(xiàn)時(shí)代性、生活性）――培養(yǎng)學(xué)生獲取信息、分析問(wèn)題的能力。增強(qiáng)情感、價(jià)值觀和新意。

活動(dòng)――小組討論，大組競(jìng)賽。學(xué)生充分展示，教師適時(shí)追加提問(wèn)――設(shè)計(jì)意圖：調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、參與度。

師生共同梳理知識(shí)，精講點(diǎn)撥。生產(chǎn)全球化、貿(mào)易全球化的意義；（經(jīng)濟(jì)全球化的原因）并用吉利收購(gòu)沃爾沃的材料例證：一個(gè)產(chǎn)品由多個(gè)國(guó)家共同生產(chǎn)，有利于世界各國(guó)充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約社會(huì)資源和勞動(dòng)，促進(jìn)資源的合理配

置。中國(guó)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)有優(yōu)勢(shì)，但技術(shù)、資金密集型產(chǎn)業(yè)相對(duì)較弱。投影圖片：中國(guó)的稀特農(nóng)產(chǎn)品暢銷日本。――拓寬知識(shí)面、增加說(shuō)服力。

探究活動(dòng)二：在生產(chǎn)、貿(mào)易、資本的全球化過(guò)程中，誰(shuí)起到了主力軍的作用？――跨國(guó)公司的含義及作用。

阿里巴巴的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)（阿里巴巴完成了新一輪海外拓展：旗下淘寶網(wǎng)和日本雅虎的中日網(wǎng)購(gòu)互聯(lián)平臺(tái)合作。6月25日終于瞄準(zhǔn)了美國(guó)市場(chǎng)。阿里巴巴全資收購(gòu)美國(guó)電子商務(wù)公司Vendio，使“中國(guó)制造”以網(wǎng)絡(luò)直通車形式一站式進(jìn)入美國(guó)零售終端市場(chǎng)。）

。思考在國(guó)際商品、貿(mào)易、資金交流中誰(shuí)承擔(dān)了主力軍的作用？

跨國(guó)公司是指在本國(guó)擁有一個(gè)總部，并在其他國(guó)家或地區(qū)擁有子公司的國(guó)際性企業(yè)。他利用世界各國(guó)的優(yōu)勢(shì)，在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)了資金、技術(shù)、人力、商品等在全球范圍的流動(dòng)?？鐕?guó)公司成為經(jīng)濟(jì)全球化的強(qiáng)有力的載體。（板書(shū)――載體）――設(shè)計(jì)意圖：發(fā)揮學(xué)生的積極性。

教師：結(jié)合經(jīng)濟(jì)全球化三種表現(xiàn)式的各自起的作用，我們可以看到經(jīng)濟(jì)全球化和生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)全球化是生產(chǎn)力發(fā)展的產(chǎn)物，同時(shí)也推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展。

探究活動(dòng)三：多媒體展示辯題：經(jīng)濟(jì)全球化給我們帶來(lái)的是鮮花（無(wú)限機(jī)遇）還是陷阱（極大風(fēng)險(xiǎn)）？（或者：哪位同學(xué)你呢個(gè)總結(jié)一下經(jīng)濟(jì)全球化的積極影響。然后引導(dǎo)學(xué)生直接舉例說(shuō)明經(jīng)濟(jì)全球化的弊端。）

師生活動(dòng)；認(rèn)真聽(tīng)辯，思考整理。在辯論中要適時(shí)給予鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。（注意預(yù)設(shè)和生成的處理，需要一定的教育機(jī)智）

教師活動(dòng)1：以學(xué)定教，學(xué)生水平較高，辯論中經(jīng)濟(jì)全球化的積極和消極影響等基本觀點(diǎn)表達(dá)清楚、準(zhǔn)確。教師不再重復(fù)總結(jié)。

教師活動(dòng)2：針對(duì)學(xué)生辯論中存在的問(wèn)題加以整理、糾錯(cuò)，引導(dǎo)學(xué)生從經(jīng)濟(jì)全球化的負(fù)面影響中，分析出經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)質(zhì)。然后一起梳理經(jīng)濟(jì)全球化的影響。

積極影響：A．經(jīng)濟(jì)全球化促進(jìn)了生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的流動(dòng)，促進(jìn)了國(guó)際分工水平的提高和國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展；B．經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了世界范圍內(nèi)資源的優(yōu)化配置和各國(guó)生產(chǎn)力發(fā)展，為各國(guó)經(jīng)濟(jì)提供了更加廣闊的發(fā)展空間。

消極影響：A．使世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加不平衡，兩極分化嚴(yán)重，發(fā)達(dá)國(guó)家財(cái)富不斷增長(zhǎng)，發(fā)展中國(guó)家貧困不斷加劇；B．由于經(jīng)濟(jì)全球化把世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)緊密聯(lián)系在一起，使一國(guó)的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)不可避免的秧及他國(guó)，加劇了全球經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定，尤其對(duì)發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)安全構(gòu)成極大威脅。

《華爾街日?qǐng)?bào)》月16日登載了亞洲開(kāi)發(fā)銀行研究人員邢予青和迪特的一項(xiàng)研究：中國(guó)在一部iPhone的批發(fā)價(jià)格178.96美元中僅能獲得3.6%的價(jià)值，約6.50美元，而一部最新款iPhone手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的售價(jià)卻高達(dá)5000――7000人民幣。

實(shí)質(zhì)：現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)質(zhì)是以發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家為主導(dǎo)的。

年春季希臘主權(quán)信用危機(jī)第二次高潮。

歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)深刻影響全球歐元區(qū)17國(guó)以及6個(gè)未加入歐元區(qū)的歐盟成員國(guó)將締結(jié)政府間條約，強(qiáng)化財(cái)政紀(jì)律。

總結(jié)：通過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)我們看到，經(jīng)濟(jì)全球化是一把“雙刃劍”，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。對(duì)此我們應(yīng)該采取什么態(tài)度？

學(xué)生活動(dòng)：我們要充分吸收世界經(jīng)濟(jì)的營(yíng)養(yǎng)，為我所用；要抓住機(jī)遇，積極參與，趨利避害，防范風(fēng)險(xiǎn)，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，這樣才能在經(jīng)濟(jì)全球化中更好的發(fā)展，真正挺立在世界民族之林。

2012月11日，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織十周年高層論壇在人民大會(huì)堂舉行，中國(guó)在主旨演講中總結(jié)了10年來(lái)中國(guó)發(fā)展開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)取得的成就，闡述了新形勢(shì)下中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的基本方針和重大舉措。指出，中國(guó)將堅(jiān)定不移做和平發(fā)展的實(shí)踐者、共同發(fā)展的推動(dòng)者、多邊貿(mào)易體制的維護(hù)者、全球經(jīng)濟(jì)治理的參與者。

我們堅(jiān)信未來(lái)10年，中國(guó)將會(huì)成為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極力量，繼續(xù)為世界作出更大的貢獻(xiàn)。――首尾呼應(yīng)、激情感染。

【作者介紹】：蔣紅娟，江蘇海州高級(jí)中學(xué)高級(jí)教師，江蘇連云港市骨干教師，多次開(kāi)設(shè)市級(jí)公開(kāi)課。郵編222023，地址江蘇連云港市海州新建西路88號(hào)。

服務(wù)的課件 篇15

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1．學(xué)會(huì)本課四個(gè)生字，能正確讀寫(xiě)“司馬遷、鴻毛、興旺、炊事員”等詞語(yǔ)，積累含有“鼎”的四字詞語(yǔ)，辨別“死”的情感色彩。

2．初步了解“引用、對(duì)比、舉例”的論證方法及逐層深入的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。初步領(lǐng)悟圍繞主要意思分層論述的表達(dá)方法。

3．理解課文內(nèi)容，受到革命人生觀的啟蒙教育。

4．朗讀課文，背誦課文。

教學(xué)重難點(diǎn)

1．體會(huì)“為人民服務(wù)”的思想，理解一些含意深刻的句子。

2．初步了解“引用、對(duì)比、舉例”的論證方法

一、課前交流，導(dǎo)入新課

1．同學(xué)們，想一想在你的日常生活中，你在哪見(jiàn)過(guò)“為人民服務(wù)”的字樣？你知道是什么意思嗎？看一段閱兵式的錄像導(dǎo)入。

2．今天我們一起學(xué)習(xí)毛澤東在1944年9月8日為紀(jì)念張思德同志而發(fā)表的一篇演講（板書(shū)課題），相信同學(xué)們讀后你會(huì)對(duì)“為人民服務(wù)”有一個(gè)正確理解和認(rèn)識(shí)。

二、交流預(yù)習(xí)，整體感知

1、同學(xué)們預(yù)習(xí)過(guò)課文，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這篇課文很特別?

2、抽其中的3段讀一讀，提煉每段的要點(diǎn)。

（1）指名讀第2自然段。找到第一句，板書(shū)關(guān)鍵詞：死的意義

（2）下面默讀第3、4自然段，像剛才那樣先找到關(guān)鍵句，再提取關(guān)鍵詞。板書(shū)：不怕批評(píng)、團(tuán)結(jié)互助

3、小結(jié)：原來(lái)那么長(zhǎng)、那么難的一篇文章，提取關(guān)鍵詞，讀成幾個(gè)關(guān)鍵句，就把書(shū)讀“薄”了。(板書(shū)：薄)

三、緊扣重點(diǎn)，感悟?qū)懛?/strong>

1、創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)入：提出觀點(diǎn)并不是萬(wàn)事大吉，還得以理服人，就是要說(shuō)服別人，證明自己的觀點(diǎn)。那么，主席圍繞觀點(diǎn)是怎么展開(kāi)的說(shuō)、具體的說(shuō)、深入的說(shuō)，這就是我們這節(jié)課要研究的重點(diǎn)，這也就是要把書(shū)重新讀厚了。(板書(shū)：厚)

2、我們先來(lái)看第2段“死的意義”這個(gè)部分，請(qǐng)大家放聲自由地讀讀，看看主席到底用了哪些方法證明自己的觀點(diǎn)?

3、交流：死的意義到底有什么不同，主席用了什么辦法證明自己的觀點(diǎn)?

（1）引用名人名言，怎么引用?出示：“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”。

理解“固”“或”再說(shuō)說(shuō)整句話的意思。

體會(huì)引用的效應(yīng)，增加演說(shuō)的說(shuō)服力。

小結(jié)朗讀

（2）對(duì)比，怎么比?出示：“為人民利益而死，就比泰山還重；替法西斯賣力，替剝削人民和壓迫人民的.人去死，就比鴻毛還輕?！边@句話什么意思?

讀完這段話，我發(fā)現(xiàn)，它其實(shí)就講一個(gè)字(死)。舉例說(shuō)說(shuō)哪些人的死比泰山還重？

為人民的利益而死，聯(lián)想到哪些表示“死“的詞語(yǔ)或詩(shī)句？（犧牲、就義、獻(xiàn)身、捐軀。詩(shī)句：生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄……）

同樣是死，我們把剛才的解釋放在這兒(點(diǎn)擊課件：替剝削人民和壓迫人民的人去死)同意嗎?同樣一個(gè)字，為什么你們卻用完全不同的解釋?

“語(yǔ)言有溫度，字字總關(guān)情”啊!同樣一個(gè)字，用在不同的地方，就會(huì)產(chǎn)生不同的溫度，不同的感情，把這種感情用你的朗讀表現(xiàn)出來(lái)。(生自由練讀此句，指導(dǎo)朗讀并小結(jié))

（3）主席用了引用名言、對(duì)比的辦法之后，還用了什么辦法證明自己的觀點(diǎn)?舉誰(shuí)的例子?

播放電影《張思德》的剪輯片段，師穿插解說(shuō)。

最喜歡、最打動(dòng)你的是哪個(gè)鏡頭?

小結(jié)：同學(xué)們，一個(gè)個(gè)精彩的鏡頭，就是一個(gè)個(gè)典型的事例、生動(dòng)的事例!剛才你們?cè)谡f(shuō)鏡頭，就是在說(shuō)例子，就是在舉例子。事實(shí)勝于雄辯，事實(shí)就是最好的證據(jù)。

（4）讓我們懷著崇敬的心情，回到那一天，回到那個(gè)特殊的日子吧!(播放張恩德?tīng)奚碾娪捌?，同時(shí)師配上音樂(lè)深情解說(shuō)。)

四、舉一反三，暢寫(xiě)感言

1、師：其實(shí)，在《為人民服務(wù)》這篇文章中還留下了主席許多經(jīng)典的名句，還包含著豐富的思想，今天讀來(lái)，它依然給我們帶來(lái)許多啟發(fā)和幫助。認(rèn)真讀讀第3、4自然段，想想你最喜歡那句話。

2、生默讀課文第3、4自然段，師生暢談。

3、同學(xué)們，文中哪句話讓你心動(dòng)呢?聯(lián)系你的生活，也來(lái)寫(xiě)一寫(xiě)吧，可以試著用上今天我們學(xué)到的引用、對(duì)比、舉例的方法。(生寫(xiě)話——交流——點(diǎn)評(píng))

4、同學(xué)們，這節(jié)課，你們有沒(méi)有收獲?

5、課外瀏覽張思德網(wǎng)上紀(jì)念館，也可在留言簿上留下一句你最深切的感受

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