銀行服務演講(分享7篇)

銀行服務演講。

當我們在演講現(xiàn)場準備上臺時。準備演講稿可以幫助我們更好地掌握信息的合理組織和表達，演講稿應該有清晰的條理和總體架構，主題演講稿究竟要怎樣寫才好呢？我們?yōu)槟Y選的“銀行服務演講”一定符合您的期待，期待我們的建議能夠對您有所幫助。

銀行服務演講【篇1】

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！我叫，來自于中國郵政儲蓄銀行支行營業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質服務是銀行發(fā)展之本》。

眾所周知，隨著我們國家經(jīng)濟體制改革和金融體制改革的逐步深入，專業(yè)銀行被一一推向市場，實行企業(yè)化經(jīng)營，向著自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉變。我們郵政儲蓄銀行也不例外，必須以市場為導向，以效益為中心，科學謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢下，筆者認為，為客戶提供優(yōu)質服務，是現(xiàn)代銀行在競爭中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇，是銀行發(fā)展之本。

通過開展優(yōu)質服務活動，促使我們誠信自律建設進一步加強，服務網(wǎng)絡體系逐步健全，經(jīng)營機構服務環(huán)境不斷改善。客戶分流措施得到有效落實，大堂經(jīng)理服務趨于規(guī)范，業(yè)務技能培訓得到重視，服務檢查監(jiān)督力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會公眾對銀行服務的認同感大大增強，郵政儲蓄銀行誠信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會影響力不斷擴大。

服務是一種管理。優(yōu)質服務的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準，確立和完善員工的服務意識和服務行為，永遠想客戶所想，急客戶所急，千方百計為客戶排憂解難。

細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質服務中，微笑是不可或缺的內容。不論面對什么樣的客戶，始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來客戶的真誠，以自己對客戶的信任換來客戶對自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時間了，有個經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣，說老家有事要坐火車回去?？粗凶雷拥淖畲竺骖~只有五元的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開交的時候，這位客戶卻袖手旁觀地責備我們點的時間長，好象不為他著想。得時，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個地方態(tài)度好到那個地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無法彌補??？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)。看著客戶滿意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次，營業(yè)廳走進來一個衣著簡樸的老大爺，他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報包的鈔票，在填寫憑條時，對方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對我們說：姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠，我回去去拿，我相信你們，一時間，我楞住了，是激動，是詫異，是高興。雖然，僅僅是再普通不過的一句話，但是，卻表達著一個很不普通的意思：客戶十分信任我們。而信任無價??！

所以，要永遠把客戶當作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質文明服務才能取得好的效果。同時，我們提升優(yōu)質服務，還要從不同層面抓起。首先，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。其次，以樹服務明星形式在工作中樹立工作榜樣，來激勵和調動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評選一次本月服務明星，從德、勤、績、能特別在服務態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過圍繞服務禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內容的學習，使大家學有榜樣，趕有標準，充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的紐帶，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質客戶，積極營銷我行各項金融產品。

朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的服務水平和服務技能，抓住機遇，超越自我，塑造郵政儲蓄銀行美好形象！

朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質服務的行動從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)在做起，大愛無疆，厚德載物，迎接郵政儲蓄銀行美好明天！

我的演講結束，謝謝大家。

銀行服務演講【篇2】

尊敬的各位領導、各位同仁：

“服務”這個名詞由來已久，相信人們對它并不陌生，對于銀行而言，隨著中國金融業(yè)競爭的加劇 “優(yōu)質文明服務”一詞逐漸進入人們的視野。平時，我們聽到的優(yōu)質文明服務，不外乎是”樹立客戶第一”“主動服務”和”整體服務”的一些概念，但今天我要問一句，在我們提供優(yōu)質文明服務，滿足客戶需求的同時，我們是否需要遵守制度，是否需要規(guī)避風險?

“顧客就是上帝”。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場顧客是上帝，在企業(yè)商戶是上帝，在銀行儲戶就是上帝，可以說，當今社會上帝比比皆是。如何滿足”上帝”的需要?也許有人會馬上說：”急客戶之所急，辦客戶之所需，只要客戶要求，我們就要盡量滿足?！睂@一觀點，乍一看貌似正確，但細細品味又不盡然。

記得我剛入社時，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務，因為制度不允許，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了。事后，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事，并做了處罰，此事至今我還銘記在心?？此埔患黄鹧鄣男∈拢绻凑铡鳖櫩途褪巧系邸比ダ斫?，也許他并沒有錯，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題，至于風險，因為他認識儲戶，應該就沒有了吧。但是就是這個滿足客戶需要的小事，據(jù)我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件，不僅柜員要承擔責任，相關責任人也承擔了連帶責任。優(yōu)質的客戶服務對銀行的發(fā)展至關重要，但對這樣的服務必須要以合規(guī)為前提，盲目的熱情和毫無原則的服務，不僅不會促進銀行的發(fā)展，還會對銀行和個人造成不可估量的損失。

古人云：”沒有規(guī)矩，不成方圓?！泵鞔_的規(guī)章，制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障，優(yōu)質文明服務也不例外。在我們日常工作中經(jīng)常會碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印。我們應該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們，讓客戶與我們產生共鳴。在這個過程中最不應該有的就是得過且過，幫客戶蒙混過關，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務就不是優(yōu)質文明服務了。優(yōu)質文明服務是建立在符合制度的基礎上，合規(guī)是基礎，服務是形式，沒有基礎，形式也就不復存在了。

銀行服務演講【篇3】

作為敖東員工，應從自身做起，從點滴做起，用實際行動為建設和-諧文明企業(yè)貢獻自己的力量。為此，公司黨委向全體員工發(fā)出倡議：

一、加強道德修養(yǎng)，提高文明素質。說文明話，辦文明事，做文明人，建文明城。把文明禮儀放在心上，時時刻刻注意文明舉止，用它來約束自己的言行，千萬不要把文明行為習慣看作小事。從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點點滴滴的小事做起，培養(yǎng)良好的文明習慣。

二、做文明員工，建文明企業(yè)。立足崗位，做好本職工作，做一名愛崗敬業(yè)，誠實守信的文明員工。在公司文明辦公，節(jié)約每一度電、一滴水、一張紙，在餐廳文明用餐，尊重勞動成果，不浪費一粒糧食，不在工作場所大聲喧嘩、嬉戲吵鬧，不亂扔雜物、隨地吐痰，不踐踏草坪,愛護廠區(qū)的花草樹木,保持廠區(qū)的優(yōu)美環(huán)境，

三、文明出行，從我做起，

廣大員工要自覺維護城市環(huán)境的整潔有序，遵守交通秩序，注重文明用語，共創(chuàng)溫馨、和-諧的社會環(huán)境。出行時，行人、車輛各行其道，不闖紅燈、不亂穿馬路。乘坐公交車時，為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座。友善對待外來人員，在路人需要幫助時提供耐心、熱情的服務。

讓我們攜起手來，為爭做文明員工，建設和-諧企業(yè)增光添彩，實現(xiàn)精神文明和物質文明的雙豐收！

銀行服務演講【篇4】

以我真誠換客戶真情

工商銀行北京市分行銀行卡業(yè)務處崔素芳

在實際工作中,人們往往把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負責無條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規(guī)定,擔保人與持卡人不能是夫妻關系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔保人聯(lián)系,對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。

當一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構進行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內,所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規(guī)定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領取。并對我行的有關規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實行24小時服務,不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結算等一些意見。

我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認,如果沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎么解決我向其建議:如果可以指定某人代理領取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議密碼信封不可以代領是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領,且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領的風險(我行將把委托書作為補制密碼及領取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負責,又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關規(guī)定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經(jīng)解除了對該戶的擔保責任關系。根據(jù)有關規(guī)定,只要擔保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權中心受理此戶的請求,允許其支取2000元。持卡人轉怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。

一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內支取2000元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。

例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以拒絕。

一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產生100余元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括:當備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規(guī)定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據(jù)程序設置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內,以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議當持卡人對信用卡業(yè)務知識了解不夠或產生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原則。

例六一天中午,遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務,能否受理取消

雖然從未受理過類似的業(yè)務,但我憑以往相關的經(jīng)驗,認為不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當天受理劃轉,這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務的取消請求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產生的誤解表示了歉意。

綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全、維護發(fā)卡機構和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。

在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。

銀行服務演講【篇5】

優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。我們每一名中行員工，都要以優(yōu)質、高效的服務質量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的服務形象，來吸引更多的客戶金鳳凰。

堅持和落實永遠是實現(xiàn)目標的不二法則，真誠相待更是獲得他人信任的最佳方式，讓我們來重新聆聽許杭璐與吳宇嘉令人意猶未盡的這篇演講吧

不知道大家有沒有看過一部奧斯卡電影,叫做國王的演講。當國王還是公爵的時候,患有嚴重的口吃,這令他接連在大型儀式上出丑。后來他臨危受命當上了國王,花了很多時間和精力練習演講。終于發(fā)表了著名的圣誕講話,鼓舞了當時二戰(zhàn)中的英國軍民。這樣一種排除萬難,力爭上游的精神,一直影響著我直到現(xiàn)在。曾經(jīng)的我，也是一個不敢站在臺上發(fā)言的人，即使站在臺上，也還是不敢大聲講話。我不是國王，也沒有聽眾。但有一天，我發(fā)現(xiàn)自己不得不在一個陌生的崗位做著原來不擅長的事情。每一位客戶都是我的聽眾，而業(yè)務介紹和微笑服務都是我演講的關鍵組成部分。漸漸地，即使隔著三層玻璃，我的聽眾也開始認同我的每一次演講，而每一次地肯定，也讓我變得更加自信。

當前，中國銀行業(yè)的服務領先時代已經(jīng)到來，銀行業(yè)的竟爭，是一種服務與信譽的竟爭，是一場對柜面職員綜合素質的選拔賽。銀行的發(fā)展，本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務質量和態(tài)度，甚至是員工的精神風貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化內涵，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質文明服務質量，才能創(chuàng)出良好的信譽和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。

首先，把握細節(jié)，創(chuàng)出我行服務品牌。

只有把細節(jié)追求貫穿于服務的全過程，才能提高文明服務質量，才能全面提升核心競爭力。把握細節(jié)，就要始終把客戶至上、服務第一作為準則，把文明服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中去。說到細節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例，上次一名老大爺來結存單，我接過來看到到期日是下個月的今天而大爺以為是今天到期，經(jīng)我提醒現(xiàn)在結清的話就全按活期結息后，大爺很感動的說姑娘你們這邊服務真好，能替客戶著想?，F(xiàn)階段我行作為貴賓體系建設的示范單位，而我在貴賓窗口，這對我提出了更高的要求，更是職業(yè)生涯中的又一次機遇，我們別出心裁的制作了精美的調研卡片和潛在客戶轉介紹卡片，通過調研來了解客戶對于服務方面的、理財產品的需求及各類集體活動的需求，而我也利用轉介紹卡片將潛在客戶轉介紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊，在做好核算的同時也抓好營銷，讓客戶體會到不一樣的服務。除了在日常工作中堅持做到三聲服務，使用文明用語外，我還總結了四個一樣，即：存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。而在這些小小的細節(jié)之中，體現(xiàn)的不僅是個人，而是我行的整體形象。

銀行業(yè)出售的不是簡單的產品，而是服務方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財需求為目標。挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務，以達到服務品質的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，他就會產生被重視的感覺，從而拉近距離，為下一步營銷我行產品會有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，產生下次再來我行辦理相關業(yè)務的內在沖動。記得某一天的中午，我正要準備吃飯，一個客戶拿著一堆資料要開兩個對公戶，并且客戶一會還有事情要去處理，我得知后立刻把資料收進來，認真審核，以最快的速度辦理完了業(yè)務，并且在辦理的過程中始終微笑服務，事后客戶對我的工作給予了肯定，并表示我的微笑非常親切，服務態(tài)度非常好，選擇中行是沒錯的。

在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，提高工作質量和工作效率更是關鍵。工欲善其事，必先利其器。作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。客戶來銀行辦理業(yè)務，高效的辦事速率、準確的業(yè)務核算，定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業(yè)務技能必須十分嫻熟。剛到我行之初，由于基本功不熟練，壓力很大，但我深知只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。于是，平時就注意缺什么，補什么，打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用十到二十分鐘時間練打字，堅信有一天鐵棒能磨成針；練習點鈔沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，就每天無數(shù)次重復的機械訓練，做到心、口、手合一，提高速度和準確率。

優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。我們每一名中行員工，都要以優(yōu)質、高效的服務質量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的服務形象，來吸引更多的客戶金鳳凰。世上無難事，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

其實，每當看到柜臺前流著汗水的工人，露出真摯信任的目光時；每當挑剔的儲戶辦好業(yè)務后，真心實意地道一聲謝謝時；每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。

人與人之間總是相互的，蔣寧輝與任思佳用他們的真誠對待客戶，也用他們的真心為我們講述他們的故事。

顧客就是上帝，被奉為是服務行業(yè)的服務理念。銀行作為服務行業(yè)，需要將這句話落到實處。作為中行直面客戶的一線員工，我們將最直接地展示中國銀行的形象。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風，讓我們卓有成效。

但是我們的工作不可能總是一帆風順，有時候就會有客戶因為不滿意我們的服務而投訴我們。就像前陣子，我們網(wǎng)點社?？せ畹娜颂貏e多，有一位辦業(yè)務的客戶自己取了號，等了很久之后被告知他的業(yè)務無法辦理，第二天，這個客戶就投訴了我們網(wǎng)點。要是我們能夠多關注一下客戶，及時與客戶溝通交流，或許能避免一些不必要的麻煩。

假如我是客戶，要是遇到這種等待時間長，最后卻被告知無法辦理的情況，我也必定會選擇投訴來表達內心的不滿，畢竟也是請假出來的，扣工錢不說，還浪費時間。假如我是客戶，當然是希望一進銀行的大門就有工作人員過來詢問辦理什么業(yè)務，對我進行引導，以最快的速度辦理完業(yè)務，然后離開。

作為銀行的工作人員，我們還是希望能夠得到客戶的'諒解。由于學校未成年人社?？せ畹耐ㄖ掳l(fā)的比較急，且截止的時間又比較短，辦理人數(shù)又多，所以導致網(wǎng)點人員的工作壓力驟增，取號的時候客戶又是一擁而上，使得無法每一個都馬上顧及到。只能后續(xù)一個個的問詢，查看證件是否齊全。

柜員在工作中有“七部曲”，但仔細想一下，這是我們真心實意的話語，還是僅僅只是為了錄像點評而做的或說的機械化動作和語言？其實，每當看到柜臺前流著汗水的工人，露出真摯信任的目光時；每當挑剔的儲戶辦好業(yè)務后，真心實意地道一聲謝謝時；每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。

作為廳堂人員應該盡幾所能，讓客戶體驗到家的感覺。就像昨天的一位客戶，自從幾個月前用手機銀行實現(xiàn)跨行跨省的銀行卡免費將錢劃轉到我行卡之后，每個月養(yǎng)老金到賬之后都會來銀行尋求幫助，并且存上一小筆的定期存款。這就是客戶給我們最好的反饋。

因此我們始終相信，什么事情都是相互的，如果我們能用心服務客戶，客戶反饋給我們的結果也定是滿意的。

我們應該做到善始善終的擔當，精益求精的專業(yè)，表里如一的誠信，永不停滯的創(chuàng)新，行穩(wěn)致遠的穩(wěn)健，用最美服務，去促進穩(wěn)健增長的績效。

青年員工的擔當是什么，中行服務如何在我們身上體現(xiàn)屬于青年的價值觀？林森與朱瑩的演講為我們打開了服務的新思路。

在我演講之前，我想向大家提一個問題，大家有沒有吃過海底撈？吸引大家去吃的原因又是什么呢？我想大家首先想到的是他家的優(yōu)質服務。結合我個人的真實經(jīng)歷，我總結了一下，我認為原因是他們做到了三個心：熱心、耐心和細心。

同樣作為一名在銀行前臺工作的一線員工，我也時常在考慮這個問題，什么才是最美服務？就個人而言，我認為最美的服務就是我們青年員工自身，以勇于擔當?shù)膽B(tài)度，提供最專業(yè)的服務。

在這里，我想分享一個最近發(fā)生在營業(yè)部的例子，一位大爺早上來零貸辦理還款業(yè)務，但是沒有帶銀行卡，零貸部的老師為了讓大爺少跑一趟就建議大爺去辦一張我們中行的卡，同時大堂還為大爺開通了手機銀行和云閃付，送了一壺醬油，大爺對我們的服務贊不絕口。辦完這些的時候，已經(jīng)是上午11:40多了，已經(jīng)是休息時間了，但是大爺還款的錢要等購房的人轉到賬才可以還，我們對公的工作人員和授權老師為了不讓大爺下午再跑一趟，犧牲自己的休息時間，直到大爺?shù)腻X到帳為他辦理了還款業(yè)務。中午休息時間對公零貸都沒有客戶，這位大爺看到就自己一個人還在辦理業(yè)務，非常感激我們的工作人員并且在走之前告訴我們他賣房是為了買新的房子，我們這兒能辦房貸嗎？

在這個事例上我看到的是老師們面對困難能夠挺身而出的擔當，更是業(yè)務精湛、為客戶節(jié)省時間的專業(yè)，也是答應了客戶就一諾千金的誠信，這就是我認為的最美服務。面對客戶的需求，我們不僅僅是死板的按照固定的模式辦事，而且切實的站在客戶的角度上考慮問題，在客戶滿意的同時還挖掘了客戶的更多潛力，讓客戶對我們產生認同感和歸屬感。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質的服務，便是養(yǎng)料和水分供給大樹的成長。

擔當、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、績效是我們中行建設新時代全球一流銀行的核心價值觀。更是我們青年員工做到最美服務的前提與方向。

服務工作并不總是一帆風順的，這就要求我們在服務的過程中多一些擔當、多一些主動、多一些熱情。

我們應該做到善始善終的擔當，精益求精的專業(yè)，表里如一的誠信，永不停滯的創(chuàng)新，行穩(wěn)致遠的穩(wěn)健，用最美服務，去促進穩(wěn)健增長的績效。

立足崗位，不斷進取，讓我們攜起手來，從我做起，用心服務，提升廳堂五大服務能力，讓最美服務成為中行的一張響亮的名片。

微笑服務是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是我們對于工作“擔當”“誠信”“負責”的一種體現(xiàn)

也許光看著這兩個名字，想到那天晚上他們精彩的發(fā)揮，就對這篇文章迫不及待了吧，話不多說，一起來看吧。

作為一名剛入行的員工，我對最美服務的理解來源于我的日常工作生活中。我所理解的最美服務是切實維護客戶合法權益。維護客戶合法權益就需要我們專業(yè)。作為一名新員工，我所欠缺的便是專業(yè)。也正是因為我的不專業(yè)我嘗到了“苦頭”，剛上柜時有位顧客堅持要在柜臺開卡我向他要20元的開卡費，因為我剛辦完掛失換卡。后來我們業(yè)務經(jīng)理走過來說新開卡工本費5元?？蛻袈牭搅藛栁摇叭绻皇撬哌^來你是不是就收我20了？”我受到了質疑，也因為我的不專業(yè)差點損害客戶的權益。所以我所理解的最美的服務是我們擁有專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，維護好客戶的權益。

最美服務是用心維護客戶權益，切實保障客戶資金安全。比如“非本人辦理不可告知銀行卡余額”的規(guī)定，我們用行動保護著客戶的隱私，間接性保護著客戶的資金安全。但這樣的規(guī)定時常會遭遇客戶的不理解。即便如此，我們也會給客戶一個微笑。微笑服務是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是我們對于工作“擔當”“誠信”“負責”的一種體現(xiàn)。微笑是一種力量，是強手如林、競爭激烈的今天一把強有力的武器。而客戶的一句“你們服務態(tài)度真好，太麻煩你們了”是對我們最好的鼓勵。

徐崢在《星空演講》中講過一個小故事。他去銀行辦理業(yè)務，工作人員面對他時彬彬有禮，沒有關話筒轉頭對同事說“給豬八戒取兩萬塊錢”留下徐崢一個人尷尬與迷茫。()我想，最美服務是給予尊重，尊重每一位客戶，尊重客戶的合法權益。

平凡的崗位對于每一位中行人來說，都是一個不平凡的舞臺。我們作為中行的新鮮血液，在老師們與前輩的感染和幫助下展現(xiàn)最美的中行服務，爭做一位合格的中行人。我們的演講完畢，謝謝大家！

其實，服務有其更深刻的內涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系：有的時候我們滿足于由于堅持原則而使客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件不足或者是過于刻板的規(guī)范化流程而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。

遺憾當晚因為一些原因，并沒有看到他們的意氣風發(fā)，嚴佳誠與何昊通過兩個平易近人的例子，為我們解讀了服務更深刻的內涵。

給大家分享兩個真實的故事，臨近關門，某銀行網(wǎng)點內仍然還有許多客戶在等候辦理業(yè)務，某個柜臺似乎發(fā)生了些什么導致客戶喋喋不休的毫無口技的謾罵，隱約從罵罵咧咧的語句中能推測大致是另一個柜關上清理ATM機了，而剩下的唯一一個柜臺因為連續(xù)插入了幾個貴賓客戶而使原本即將輪到的客戶暴走了，在工作人員解釋無果后，客戶甚至拍打著玻璃窗指著業(yè)務人員的鼻子進行詛咒，此時，我見到柜臺上的工作人員全程保持微笑，并未有任何與客戶強行辯解的行為，就這么微笑的看著他，良久，就在我暗自欽佩工作人員強大的內心的同時，許是客戶罵累了，又或許是被微笑有所感染，鬼使神差的他開始坐下來辦理業(yè)務，一套流程下來，等結束后客戶評價上，客戶竟然還選擇了滿意，我驚了個呆……

“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，優(yōu)質文明的服務是興行、立行之本?！皬娜粘５姆召|量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平，不斷滿足客戶的滿意度、維護客戶的忠誠度”。銀行作為服務性質的行業(yè)，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實，服務有其更深刻的內涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系：有的時候我們滿足于由于堅持原則而使客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件不足或者是過于刻板的規(guī)范化流程而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，但以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

第二個故事發(fā)生在火車站，同樣是人山人海的畫面，在安檢口，一位年輕人陪同著一位年邁的老者在向檢票人員祈求著什么，聽者內容似乎是年輕人未買票，但是不放心老者一個人獨自在等候大廳，老人也沒有坐過動車不清楚具體的上車情況，所以年輕人想陪同老人將他送上動車后再離開。按照正常的規(guī)定，未購買車票的人員是無法通過檢票口的，所以工作人員毫不猶豫的在開始時拒絕年輕人進入等候廳，等到了解事情的經(jīng)過后，監(jiān)票人核實完兩人的真實身份，思慮再三，在征得領導同意后，開門放行了，年輕人及老者萬分感激，口中一直在感謝工作人員……

在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優(yōu)質服務演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為中行著想。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但這就樸實、平凡和忙碌中，充分體現(xiàn)著我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。

銀行服務演講【篇6】

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

我是來自民航路支行的柜員。

很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質服務的認識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質服務——一種簡單而有效的營銷。文明優(yōu)質服務是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務的時候，我們是給客戶提供服務，為客戶提供一項產品，服務就是一種產品，優(yōu)秀的服務就是一種充滿競爭力的產品。另外，我們給客戶辦業(yè)務的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷?？蛻魧ξ覀兊姆諠M意了，也會對我們的產品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務就是一種營銷?？蛻魧ξ覀兊囊鬅o非就是快速、安全、文明優(yōu)質的辦理業(yè)務。所有我們要從業(yè)務技能上、風險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務僅能增加1到3個潛在的客戶。

也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。怎樣才能提高我們的服務重量呢？

第一，要從風險控制上下功夫，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產安全的角度出發(fā)的。

第二，加強業(yè)務技能鍛煉，再保護客戶資產安全的基礎上要為客戶提供快速、便捷的提供服務。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務提出了質疑?？上攵?，辦理業(yè)務的快慢直接影響到客戶對我們信譽。

第三，文明禮貌的服務，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質服務就是一種簡單而有效地營銷！

我的演講結束了，謝謝大家！

銀行服務演講【篇7】

尊敬的各位領導、評委、同事們：

大家好!我叫**，現(xiàn)在負責工商銀行主管電子銀行業(yè)務。

我今年**歲，本科文化，中級職稱，**年參加工作，曾先后從事基層網(wǎng)點柜員、過網(wǎng)點負責人，XX年12月，成為電子銀行業(yè)務主管。由于我工作出色，XX年，我被省行評為電子銀行服務標兵。

售后服務這個崗位，就是服務好客戶，讓客戶了解并正確有效的使用我們工行的網(wǎng)銀，做好網(wǎng)銀的營銷工作和風險防范。我認為自己能夠做好這些工作，因為我認為我有以下幾點優(yōu)勢：

第一，我具有經(jīng)驗豐富，管理能力較強。

我在銀行系統(tǒng)已有*余年的工作經(jīng)歷。曾擔任過**、**和**等職，之后又從事電子銀行業(yè)務主管兩年，現(xiàn)在負責工商銀行主管電子銀行業(yè)務。曾先后主持**項****工作。所有這些，不僅培養(yǎng)了我豐富的工作經(jīng)驗，也培養(yǎng)了我較強的管理能力。

第二，我具有專業(yè)扎實的理論知識。

信息化時代，一日不學習都有可能被社會淘汰。所以工作中，我利用閑暇之余閱讀了大量的金融方面的書籍，掌握了一定的金融理論知識。同時，多年來我已對電子銀行業(yè)務有了較深的認識，具備了扎實的理論知識，所以這些為我做好下一步的工作提供了理論指導。

第三，我具有較強的溝通、組織、協(xié)調能力。

多年的工作經(jīng)歷，不僅增加了我的閱歷，還提高了我的溝通協(xié)調能力。同時，我在網(wǎng)點當過負責人,有服務客戶的經(jīng)驗和熱情,業(yè)務熟練,責任心強，在行內很容易與人相處，有較好的人際關系。無論在哪個工作崗位，我都積極溝通、多方協(xié)調，使各項工作在比較和諧、有序的環(huán)境中完成。這也就鍛煉了我較強的溝通組織協(xié)調能力。

各位領導、各位評委，如果競聘成功，我將做到以下幾點：

第一，搞好團結，做好工作，積極為領導分憂。

如果競聘成功，我將積極擺正自己的位置，搞好團結，不搞特

殊堅決執(zhí)行領導的各項規(guī)定，將自己的工作做好。同時，聽從領導安排，嚴格按照規(guī)程辦事，努力做好讓領導放心，讓顧客開心，開創(chuàng)和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

第二，抓好對外宣傳，積極開展營銷。

良好的對外宣傳不僅可以提高業(yè)務量，還可以樹立我行良好的品牌形象。工作中，我將加大對外宣傳品牌的力度，充分利用現(xiàn)有資源，協(xié)助領導搞好電子銀行業(yè)務品牌的宣傳。通過一系列的宣傳手段，努力提升我行的品牌形象，提高客戶刷卡量及業(yè)務量，將我營銷工作推向一個新的高度。

第三，做好電子銀行電子渠道的風險防范工作。

安全是電子銀行業(yè)務健康發(fā)展的關鍵，近年來出現(xiàn)了很多電子銀行欺騙案，所以加強安全風險防范顯得尤為重要。為此，我將協(xié)助領導努力做好安全工作，著力解決好安全與發(fā)展速度的關系。在我行業(yè)務發(fā)展中，我將時刻注意風險防范，努力為我們的客戶創(chuàng)造一個安全的服務平臺，讓更多的客戶可以安心的刷卡、電子銀行消費。

第四，樹立服務意識，提高服務質量。

服務是我行生存之根本，是我行發(fā)展的源泉。為此，我將牢固樹立服務意識，只有服務提高了才能使顧客滿意，只有服務提高了我行才能有效益，只有服務提高了我們銀行才更有生命力!

第五，加強學習，提高自身素質建設。

如果競聘成功，我將努力加強自身修養(yǎng)，勤奮學習，不斷提高業(yè)務能力，增強自身綜合素質，力做學習和專家型領導，把一顆赤誠的心奉獻給金融事業(yè)。

各位領導，我深深地知道，此次競級意味著有一部分人會成功，而另一部分人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘，無論成功失敗，我都將以此為新的起點，更加努力工作，勤奮學習，迎難而上!請大家，信任我，考驗我，支持我!

我的演講結束，謝謝大家!