部門工作心得(經(jīng)典4篇)。
在我們擁有了一些自己的體會(huì)時(shí)，我們可以用紙筆將這些想法記錄成心得體會(huì)。將自己閱讀過的文字或某項(xiàng)實(shí)踐后，以寫作的方式來對它進(jìn)行點(diǎn)評，這個(gè)過程就是寫心得體會(huì)的過程，怎么樣才可以寫出更好的心得體會(huì)呢？希望您能夠喜歡這篇講述“部門工作心得”的文章，請您注意以下重要提示！
企業(yè)考勤的現(xiàn)狀與難點(diǎn)五大總結(jié)
通過分析和總結(jié)，企業(yè)考勤的現(xiàn)狀與難點(diǎn)大概有以下幾點(diǎn)：
1、企業(yè)的總考勤管理要負(fù)責(zé)公司所有人員的考勤規(guī)則定義、人員排班、考勤日處理、考勤異常信息維護(hù)、考勤數(shù)據(jù)匯總。
2、隨著各部門實(shí)際業(yè)務(wù)需要經(jīng)常需要內(nèi)部調(diào)班，總考勤數(shù)據(jù)無法對各部門進(jìn)行及時(shí)的人員排班與調(diào)排處理。
3、日常的人員考勤請假等單據(jù)主要是以口頭或紙面資料審批，總考勤人員每天要處理大量的異常單據(jù)的錄入；
4、考勤日處理下發(fā)到各部門上報(bào)考勤信息不及時(shí)、準(zhǔn)確性不高，工作難度太大。
5、員工日常請假或異常單據(jù)的審批時(shí)效慢，月末人力資源部匯總考勤數(shù)據(jù)難度加大。給人事造成了很大的困擾。
在制造業(yè)問題是：生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)不固定，人員排班作業(yè)需要隨時(shí)調(diào)整。
xxx根據(jù)上面的問題，提供的考勤管理解決方案思路是
1、人員權(quán)限下放：公司的總考勤無法及時(shí)對各部門排班與調(diào)班，那就將權(quán)限下放到部門來執(zhí)行。
2、考勤的審批流程化：日常的考勤請假單通過工作流考勤管理系統(tǒng)，每天可將當(dāng)天的請假情況進(jìn)行匯總與考勤原始記錄進(jìn)行對比考勤數(shù)據(jù)分析匯總出考勤異常報(bào)表。
A、提高考勤審批流程的審批時(shí)效；
B、減少總考勤每天大量單據(jù)的錄入；
3、信息發(fā)布：將每天的日處理結(jié)果發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)站上，讓員工自助查詢，如出現(xiàn)異常的員工當(dāng)天沒有處理的，可直接記錄曠工記錄，從而保證考勤的及時(shí)準(zhǔn)確性。
基層工會(huì)如何開展工作，才能既促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)又維護(hù)員工的合法權(quán)益，達(dá)到員工與企業(yè)的雙贏局面？這是新時(shí)期基層工會(huì)共同面對的問題，同時(shí)也是破解基層工會(huì)工作難題的基本方法。外資企業(yè)諾維信公司工會(huì)以實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)地解讀了這個(gè)問題。
諾維信工會(huì)深深認(rèn)識到，只有和諧才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工利益的最大化。為了避免員工與企業(yè)出現(xiàn)不和諧現(xiàn)象，工會(huì)把以維護(hù)員工的合法權(quán)益作為自己的第一職責(zé)。在辭退員工方面，工會(huì)與公司有一個(gè)鐵打不動(dòng)的規(guī)定：如果公司要辭退員工，工會(huì)必須介入，只有工會(huì)簽字蓋章同意，公司才能辭退員工。另外，工會(huì)要求公司在辭退員工之前，必須做一系列工作：口頭警告、書面警告；拿出有針對性的整改方案、整改期限、整改效果。如果員工通過整改達(dá)到了公司的要求，員工應(yīng)該繼續(xù)被聘用；如果員工暫時(shí)沒有達(dá)到公司的要求，公司要提出新的整改方案；如果員工因?yàn)樽陨碓驅(qū)嵲诓荒苓_(dá)到公司的要求，工會(huì)才會(huì)同意辭退這名員工；如果沒有具體原因或者因?yàn)閱T工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不和而被辭退，工會(huì)是不會(huì)同意的。
維修部一名員工突發(fā)腦溢血，治療一年多，雖然生活能夠自理，但已經(jīng)不能正常工作。這名員工患病期間，在醫(yī)療期過后還不能上班的情況下，在公司行政和工會(huì)的關(guān)懷照顧下，公司沒有馬上與他終止合同，而是在這名員工的合同到期以后，公司鑒于他的具體情況，沒有續(xù)聘，按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定，公司只需付給這名員工5000元醫(yī)療費(fèi)即可。為了給這名員工爭取最大的利益，工會(huì)與公司展開協(xié)商，建議公司考慮員工愛人下崗孩子上學(xué)的實(shí)際處境，希望公司為這名員工提供自謀生計(jì)的創(chuàng)業(yè)資金。公司聽取了工會(huì)的意見，在給予這名員工5000元醫(yī)療費(fèi)的基礎(chǔ)上，又增加了幾倍的經(jīng)濟(jì)資助。同時(shí)工會(huì)和部門還為這名員工組織了3次捐款。
諾維信公司管理層與員工的溝通有兩個(gè)渠道：一個(gè)是每兩年進(jìn)行一次的工作環(huán)境調(diào)查。具體做法是員工給管理人員打分。內(nèi)容涉及管理層面、工作層面、文化層面。工作環(huán)境指實(shí)際工作環(huán)境和人文工作環(huán)境，實(shí)際工作環(huán)境包括噪音、污染、休息條件、辦公條件等；人文工作環(huán)境包括經(jīng)理對員工的成長、生活是否關(guān)懷，對企業(yè)文化是否認(rèn)同等；例如在辦公條件方面，有的員工認(rèn)為奔騰3電腦運(yùn)行速度太慢，顯示屏存在輻射。公司立即將主機(jī)全部更換為奔騰4，顯示屏換成液晶的。有的員工提出對公司遠(yuǎn)景目標(biāo)不清楚，公司就定期召開會(huì)員大會(huì)，總經(jīng)理或中國區(qū)總裁為員工講公司現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃以及戰(zhàn)略方針。員工都非常關(guān)心自身的發(fā)展問題，為此，公司針對每個(gè)成員的具體情況，鼓勵(lì)各部門制定幾年的員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
這項(xiàng)工作一般在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，人事部利用電腦軟件對員工的問答進(jìn)行歸納、分析，找出每個(gè)部門存在的問題和值得發(fā)揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)。然后召開部門員工會(huì)議，共同協(xié)商，制定整改方案。然后，對整改結(jié)果進(jìn)行定期回顧檢查，并由全體員工監(jiān)督。
另一個(gè)溝通渠道是丹麥總部的督導(dǎo)，即集團(tuán)總部派高層來與員工一對一對話和交流。通過督導(dǎo)活動(dòng)，公司了解員工的真實(shí)想法以及公司的真實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。談話對象包括操作工和管理干部等，幾乎覆蓋公司所有部門。為了能聽到員工和管理干部的真話，外國管理者通常從社會(huì)上聘請翻譯，而不用公司的翻譯。通過溝通，實(shí)現(xiàn)了員工與公司的和諧。
諾維信工會(huì)非常重視員工的福利待遇問題，凡是國家和開發(fā)區(qū)規(guī)定的福利，公司員工都有，而且很多方面要超過這些標(biāo)準(zhǔn)。如員工每年享受15個(gè)工作日的帶薪休假，員工每工作滿五年就增加1天；除了所有的法定假日外，員工假日還要多3天：春節(jié)多2天，圣誕節(jié)多1天。
在上保險(xiǎn)方面，除了社保規(guī)定的必上以外，公司還給員工上額外5~10的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)以及90的門診保險(xiǎn)。這樣，員工在門診看病后，除了到社保報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，自負(fù)部分還可以得到90的補(bǔ)償。
女職工福利方面，女職工可以享受4個(gè)月的帶薪產(chǎn)假。開發(fā)區(qū)的政策是開發(fā)區(qū)財(cái)政給女工補(bǔ)助一定的生活費(fèi)，公司可以不再給錢，而諾維信則在開發(fā)區(qū)財(cái)政補(bǔ)助的基礎(chǔ)上再補(bǔ)齊原工資。使女工在產(chǎn)假期間的待遇與上班時(shí)一樣。
男員工有5天的陪護(hù)產(chǎn)假。每個(gè)員工每年還可以享受20天的病假。兩天以上的要求開具病假條，一天病假，只須電話告知公司即可。員工還可以分配到公司的股票期權(quán)，期權(quán)的多少因職務(wù)、工作年限的不同而不同。
另外，工會(huì)工作還包括“三八”婦女節(jié)組織參加活動(dòng)和贈(zèng)送禮物，夏季發(fā)放防暑降溫飲料，慰問困難職工，直系親屬去世
補(bǔ)助等，會(huì)員結(jié)婚、生小孩，工會(huì)還贈(zèng)送價(jià)值600元的祝賀禮物。
諾維信工會(huì)非常重視在員工中開展文體活動(dòng)，通過活動(dòng)放松員工的身心，為企業(yè)發(fā)展養(yǎng)精蓄銳，同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)文化。工會(huì)與公司達(dá)成協(xié)議，由工會(huì)與公司共同出資建設(shè)文體設(shè)施。公司出大頭，工會(huì)出小頭。文體設(shè)施建成以后，由工會(huì)負(fù)責(zé)管理。小設(shè)備的維修由工會(huì)出資，大設(shè)備維修由公司出資。公司現(xiàn)已有鋪設(shè)草皮的足球場、標(biāo)準(zhǔn)籃球場等體育設(shè)施。公司每周末都在市區(qū)、塘沽區(qū)、開發(fā)區(qū)包場地讓員工開展健身運(yùn)動(dòng)。
為了培養(yǎng)員工同甘共苦、共創(chuàng)輝煌的團(tuán)隊(duì)精神，工會(huì)每年都聘請一些培訓(xùn)公司，帶領(lǐng)員工在野外做拓展訓(xùn)練。
組織的力量是無窮的。諾維信工會(huì)認(rèn)為，要全面維護(hù)員工的合法權(quán)益，就要讓員工全部加入工會(huì)。公司為每個(gè)員工配備了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)專用郵箱。對于新到公司的員工，工會(huì)都不定期給他們發(fā)去邀請他們加入工會(huì)的郵件，同時(shí)將開發(fā)區(qū)保稅區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)的網(wǎng)站鏈接給他們，讓他們隨時(shí)了解工會(huì)聯(lián)合會(huì)的相關(guān)信息。如果區(qū)內(nèi)或者公司內(nèi)部舉辦一些文體活動(dòng)、大齡青年聯(lián)誼會(huì)、征文比賽等活動(dòng)，工會(huì)就會(huì)通過郵箱立即告訴員工，培養(yǎng)員工的會(huì)員意識和參與意識，提高他們的基本素質(zhì)。
諾維信公司成立工會(huì)，工會(huì)干部全部兼職。多年來，工會(huì)工作圍繞著促進(jìn)和諧這個(gè)中心，在和諧中求得企業(yè)發(fā)展，在和諧中讓員工獲得更多的實(shí)惠，員工為能夠在這樣的企業(yè)工作而自豪。諾維信公司在和諧中實(shí)現(xiàn)了效益最大化。20__年，諾維信公司獲得了“中國十佳雇主”稱號。
我很高興能在河南春秋創(chuàng)意文化傳播有限公司任職，經(jīng)過了兩天的學(xué)習(xí)讓我更深入的了解了公司的各個(gè)概況，也為是CQCY(春秋創(chuàng)意)人而感到自豪。我說話很真，沒欺騙過誰，但我真正的感受到了企業(yè)文化帶來的影響力，這就是所謂一個(gè)公司能長久發(fā)展而屹立不倒的基石吧!
接下來就談?wù)勎覍W(xué)習(xí)企業(yè)文化總結(jié)的一些看法或者意見，說的不對的還請高人指點(diǎn)一二。首先，河南春秋創(chuàng)意文化傳播有限公司的企業(yè)內(nèi)涵是“雙成”，即成己為人，成人達(dá)己。它向我們闡述了在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競爭將會(huì)更加激烈的復(fù)雜時(shí)代，如何以正確的態(tài)度面對競爭和適應(yīng)競爭是企業(yè)必須解決的主要課題。“雙成”文化理念提倡一種相互依存、共生共榮的新競爭精神，深刻反映了“春秋創(chuàng)意”人積極適應(yīng)未來全球經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的潮流和趨勢，符合全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代對企業(yè)的要求。很有力的驗(yàn)證了企業(yè)要想達(dá)到最大化的發(fā)展就要注重在雙方共同利益基礎(chǔ)上達(dá)到成功，即“雙成”。也許我理解的比較膚淺，還達(dá)不到真正的意義上的“雙成”。
其次，最讓我關(guān)注到的是企業(yè)的人才理念，即能力為本，有德為先。一個(gè)成功的企業(yè)家注重的是公司的盈利，而一個(gè)好的企業(yè)要想有質(zhì)的發(fā)展首先就要注重人才，人才的儲備對于公司的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用，人才的素質(zhì)也直接關(guān)系到企業(yè)的形象與內(nèi)涵。針對一個(gè)“企”字來看，如果沒了人字頭那么將會(huì)怎樣?毫無保留的說就是止步、停止。因此說人才往往是公司的主要力量和發(fā)展的主要原材料，而人才的不斷學(xué)習(xí)、素質(zhì)的不斷提高將會(huì)大大提升了公司的品牌形象。我不是什么人才，但我會(huì)使自己成為人才。
再談?wù)劰镜膱F(tuán)隊(duì)理念，即“支持共贏，卓越團(tuán)隊(duì)”。在業(yè)務(wù)交往中，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往能給企業(yè)帶來較高的利潤，團(tuán)隊(duì)中的工作、學(xué)習(xí)氛圍也直接關(guān)系個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中素質(zhì)能力的提升，個(gè)人素質(zhì)能力提升進(jìn)而團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力也大大提高。精致的工作、精致的產(chǎn)品以及精致的服務(wù)作為企業(yè)的行為理念大大提升了公司在其他企業(yè)中的品牌形象，為企業(yè)贏得了時(shí)機(jī)。崇尚知識，不斷的完善自己，在競爭中才不會(huì)落于他人。知識是每個(gè)人必備的裝備武器，少了它就等同于慢性自殺。不斷的培養(yǎng)學(xué)習(xí)觀念，以“崇尚知識，完善自我?！睘槠髽I(yè)的學(xué)習(xí)理念，相信企業(yè)中的員工都是出色的，因?yàn)橹挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)才能掌握工作技巧，才能使工作效率大大提高。
在剛進(jìn)入公司之際我就感受到了親和力，沒有隔膜、完全心與心的碰觸。而通過對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，我又深受感動(dòng)，倍受鼓舞。企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下、在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念，文化形式和行為模式以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。因此，一個(gè)企業(yè)只要存在一天，企業(yè)文化就同時(shí)存在。
企業(yè)文化就是鼓舞士氣、陶冶情操、塑造知識型員工、培育奉獻(xiàn)精神，為提高基層的凝聚力、戰(zhàn)斗力提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，而要實(shí)現(xiàn)這一功能，就必須不斷提高企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化能否發(fā)揮的程度最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大員工所接受并轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的精神動(dòng)力。
企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系首先是服從與服務(wù)的關(guān)系，同時(shí)一個(gè)企業(yè)對社會(huì)的貢獻(xiàn)，還體現(xiàn)在對社會(huì)義務(wù)的履行程度上，體現(xiàn)在能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工與社會(huì)的和諧雙贏，這也是“雙成”內(nèi)涵的另一個(gè)寫照。
一個(gè)良好企業(yè)文化的形成，是一個(gè)漫長不斷積累的過程，打造和諧美好的企業(yè)文化，需要大家有力地在發(fā)展過程中不斷的壯大自己，真正體現(xiàn)工作熱情與創(chuàng)新精神，有效地增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的活力。
一個(gè)企業(yè)要想健康發(fā)展，成為百年老店，企業(yè)的規(guī)章制度是最為重要的。俗話說得好，沒有規(guī)矩，不成方圓。如果企業(yè)沒有規(guī)章制度，就沒有辦法對其員工進(jìn)行相應(yīng)的約束，也就沒有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應(yīng)該做的，哪些事情是不應(yīng)該做的;如果企業(yè)沒有規(guī)章制度，員工就不知道如何處理公司的正常業(yè)務(wù)，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。長而久之，員工的心思就不會(huì)放在公司的業(yè)務(wù)之上，而去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，搞人際關(guān)系，這樣做的結(jié)果勢必對企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰落。在這里所指的企業(yè)規(guī)章制度其實(shí)就是指企業(yè)文化，也是所謂的企業(yè)管理體制。
誠實(shí)做事是我們企業(yè)及其員工一切行為的原則與根本。在一個(gè)企業(yè)里，如果根本沒有誠信可言，企業(yè)如何能夠發(fā)展得好呢?誠信對一家企業(yè)是多么的重要，也突出企業(yè)精神，即誠實(shí)敬業(yè)，持經(jīng)達(dá)變。只有在公司樹立起這樣的信念，才能把公司的業(yè)務(wù)做好，才能為公司的股東、員工、客戶以及合作伙伴帶來雙贏的結(jié)果。
企業(yè)文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實(shí)下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會(huì)到企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性。只有當(dāng)員工深刻的意識到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。
以上可能我說的不是很具體或者很深刻，這也說明我仍需學(xué)習(xí)、專研。我衷心的祝愿河南春秋創(chuàng)意文化傳播公司發(fā)展的更輝煌，更燦爛，讓我們一起努力吧!
20__年過去，在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，各項(xiàng)工作均已順利完成，新的一年已經(jīng)開始，為了更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我過去一年中工作情況作一個(gè)匯報(bào)。在過去的一年里，嚴(yán)格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)采購任務(wù)，全年完成采購項(xiàng)目共計(jì)__萬元，保證了公司生產(chǎn)部的正常運(yùn)營，在整體的一年里，還尚未達(dá)到預(yù)期的理想效果，如采購及時(shí)率尚且能達(dá)到98%，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在，在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與客戶溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購工作，使各項(xiàng)工作正確、準(zhǔn)確率力爭達(dá)到100%為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)：
一、日事日畢
在倡導(dǎo)公司制度做好每日計(jì)劃與總結(jié)的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做一總結(jié)，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。
二、貨比三家
們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對要采購的輔料細(xì)心的分析，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的采購原則。
三、多跑、多對比、多總結(jié)
在工作中要多跑、多對比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要及時(shí)做好跟催工作，讓他們能主動(dòng)爭取配合我們工作，及時(shí)解決問題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料
四、跟現(xiàn)場
逐步加強(qiáng)與各部門的溝通，嚴(yán)格控制采購時(shí)間和采購周期，保證各種輔料的購進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營工作，當(dāng)不同的物品及輔料進(jìn)廠前，要及時(shí)的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。采購部年終工作總結(jié)。
五、控制入庫數(shù)量
要控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在購進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。
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你確定已經(jīng)準(zhǔn)備好思考我們在寫心得體會(huì)時(shí)需要考慮哪些要點(diǎn)嗎？當(dāng)我們積累到新的想法時(shí)，常常會(huì)感到十分驚嘆，你可以選取不少方法來紀(jì)念這些想法。書寫心得體會(huì)可以幫助我們不斷總結(jié)得失。我們已經(jīng)為您提供了相關(guān)信息：“部門工作心得”。為了您日后方便瀏覽，請?jiān)跒g覽器中添加本頁收藏！
我是一個(gè)擔(dān)任班主任工作多年的“老將”，在新教育理念下進(jìn)行了一些思量，并結(jié)合了自身工作的一些實(shí)踐與探索。
我所任教的是初二學(xué)年班風(fēng)較差，紀(jì)律混亂。面對這一嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，如何提升班級管理水平，構(gòu)建“和諧班級”，形成一種理想的班級管理模式?我從以下幾點(diǎn)的管理模式來嘗試：
俗話說：“時(shí)時(shí)有矛盾，事事有矛盾?！泵總€(gè)學(xué)生的性格不同，行為方式都不同，容易產(chǎn)生矛盾、出現(xiàn)摩擦，發(fā)生吵架、打架的現(xiàn)象。如：我班有倆同學(xué)一次和其他年級的同學(xué)產(chǎn)生了矛盾，他們就邀人幫忙并準(zhǔn)備打架。我了解事情后專門找他們談話，教他們?nèi)绾握_處理同學(xué)矛盾，找家長談話讓他們理解青春期少年的想法，讓他們共同來做學(xué)生工作。出現(xiàn)矛盾我并沒有一味地批評，也不抓住不放。我針對他們“重視友誼”的想法，把“珍惜緣份，重視友情，與人為善，淡化矛盾”的理念不斷灌輸給每一個(gè)學(xué)生，對班級同學(xué)之間相互幫助、相互關(guān)心的好人好事多加宣傳、正面引導(dǎo)，并要求學(xué)生結(jié)成“一幫一”全方位地由優(yōu)生幫助差生。因此，學(xué)生之間團(tuán)結(jié)友愛，雖然出現(xiàn)過同學(xué)之間有一點(diǎn)爭執(zhí)的事情，但從未發(fā)生班級內(nèi)部打架或者拉幫結(jié)派的現(xiàn)象。同時(shí)要及時(shí)做好家長溝通工作，但一定不要向家長告狀，自費(fèi)出書而讓他們了解學(xué)的生心理特征，共同做好學(xué)生心理輔導(dǎo)。
“親其師，信其道”，和諧的師生關(guān)系所產(chǎn)生的`教育效果是不可估量的。作為班主任，我以“先做人、后求知”的標(biāo)準(zhǔn)來要求和引導(dǎo)學(xué)生，并始終把做人擺在第一位。我在平時(shí)的工作中，把學(xué)生當(dāng)成完整的、獨(dú)立的“人”來看，充分重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。在與學(xué)生交往的過程中努力做到：先作孩子的朋友，后作孩子的老師。平時(shí)多注意感情的投入和積累，用一顆童心走進(jìn)孩子的心靈,課余時(shí)間多與學(xué)生一起聊天、一起活動(dòng)、一起玩耍。在你逐步與他們建立一種朋友式師生關(guān)系的過程中，你才會(huì)真正懂得學(xué)生的喜好與憎惡，了解學(xué)生的特長與不足，你才能有的放矢地讓每一個(gè)孩子在班集體中各盡所長。當(dāng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展時(shí)，當(dāng)每一個(gè)孩子都能在集體中找到自己的位置時(shí)，他自然會(huì)信任你、尊敬你，把你當(dāng)成他的良師益友，他才會(huì)和你建立起一種和諧的關(guān)系。此時(shí)，你的教育就已經(jīng)成功了70%。
要充分理解并尊重學(xué)生的一些獨(dú)特的、奇妙的甚至是錯(cuò)誤的想法。有些學(xué)生的思維方式時(shí)常和成年人不同。我現(xiàn)在所教的學(xué)生中有一個(gè)叫王亞峰的特調(diào)皮的男孩，從上小學(xué)以來就沒完成過作業(yè)，學(xué)習(xí)倒數(shù)第一，任課老師經(jīng)常找我讓我?guī)椭幚硭?。冬季到來，班里要生爐子，他主動(dòng)要求承包下來，年底我發(fā)給他一張獎(jiǎng)狀，以示獎(jiǎng)勵(lì)。他母親激動(dòng)地給我打電話說：“感謝老師，這是王亞峰上學(xué)以來的第一張獎(jiǎng)狀。”從一張獎(jiǎng)狀開始，我不斷地鼓勵(lì)他努力學(xué)點(diǎn)知識，優(yōu)越分子，他從此逐漸找回了自信心，此后我的作業(yè)他竟然從不落下。我想理解和尊重學(xué)生的想法并不是說班主任放棄自己的責(zé)任而一味遷就學(xué)生，教學(xué)論文而是要讓學(xué)生在班主任面前有一種安全感和尊嚴(yán)感。和諧的師生關(guān)系從何談起呢?教育又從何談起呢?對學(xué)生來說，他們需要的不是聲色俱厲的威嚴(yán)，不是喋喋不休的說教，他們需要的是能夠理解、信任他、伴隨他們成長的引導(dǎo)者
班團(tuán)干部是班主任的得力助手，是班級管理的直接實(shí)施者，同時(shí)他們也是班級中的普通一員。班團(tuán)干部與班級其他同學(xué)之間是否能和諧相處是班級穩(wěn)定與發(fā)展的重要因素，是構(gòu)建和諧班級的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因此我非常注重班團(tuán)干部隊(duì)伍的建設(shè)。我既給予班團(tuán)干部獨(dú)當(dāng)一面的權(quán)力，也要求他們注意工作方式與方法;既給班團(tuán)干部自主開展工作的自由，也要求他們嚴(yán)于律己、寬以待人，和同學(xué)打成一片。多年教育的心得，老師“亦師亦友”。身是老師，心是朋友，要做一個(gè)不是老師的老師。在身份上，要維師道之尊嚴(yán)，作學(xué)生之表率;心靈上，要與學(xué)生融合為一，想學(xué)生之所想。要“寬恕一切”。學(xué)生是孩子，總會(huì)有錯(cuò)誤，更何況“生氣是拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己”。寬恕他們的過失，但不可縱容。要用“發(fā)展的眼光”，做任何事都應(yīng)看重過程、淡化結(jié)果?！袄悟}太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”，班級管理中碰到的問題，只要盡心盡力，總會(huì)在過程中淡化、在過程中解決。
“感人心者，莫先乎情”。愛，是教育的靈魂，師生情感本身就是一種巨大的教育力量，只有熱愛學(xué)生，才能耐心地去雕塑、去幫助每一個(gè)學(xué)生。夏沔尊先生說過：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水就不成其當(dāng)池塘，沒有愛就沒有教育?！苯處熞駥Υ约旱挠H人一樣愛護(hù)學(xué)生、信任學(xué)生，把學(xué)生放在心中，給予每一個(gè)學(xué)生無私的愛。比如平常和學(xué)生談心，了解學(xué)生的家庭情況、興趣愛好、心理狀況，對學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活情況給予關(guān)心和幫助;多些微笑，多些表揚(yáng)，讓學(xué)生感到教師的和藹可親、真誠懇切。只有師生關(guān)系處在這樣一種關(guān)愛、平等的和諧氣氛之中。學(xué)生才能直面教師，大膽投入到學(xué)習(xí)之中，去體驗(yàn)、去完成學(xué)習(xí)任務(wù)。只要教師樹立好自己的形象，多去關(guān)愛體貼學(xué)生、尊重學(xué)生，和諧的師生關(guān)系就會(huì)形成。
以上只是我在構(gòu)建和諧班級過程中一些不成熟的想法和做法，如何構(gòu)建一個(gè)真正意義上的“和諧班級”，如何在班級管理中消除不和諧的音符，唱奏出和諧的主旋律，這是班級管理與建設(shè)的一個(gè)永恒主題，需要我們?yōu)橹恍父冻?、盡力探求。只要想做就沒有做不來的事,大家說對吧?
自己工作一年來的體會(huì)可以概括成一個(gè)詞，那就是：堅(jiān)持。得到這點(diǎn)體會(huì)主要是源于我結(jié)合區(qū)委辦科學(xué)服務(wù)觀要求以及秘書科具體工作，對自己進(jìn)行了一個(gè)新的定位。工作進(jìn)步來自鍥而不舍地努力。
作為一名文秘戰(zhàn)線的新人，自己并不缺少危機(jī)感和恐慌感，開始著手工作的時(shí)候比較急，恨不得一夜之間成為文秘達(dá)人，感覺自己下了很大的功夫，但短期內(nèi)成效并不明顯，相反問題卻表現(xiàn)得很突出。經(jīng)過這一年秘書科的工作，我切身感受到，要想真正提高文字工作水平，不能靠短期突擊惡補(bǔ)，必須扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，循序漸進(jìn)的量變積累，才能最終實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)的質(zhì)變升華。這是個(gè)長期的過程，中間不能有任何的急躁、猶豫和遲疑，必須一刻也不放松的堅(jiān)持。
能力提高來自堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)。想做好文字工作，必須將學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣。學(xué)習(xí)是文秘人員的生命線，靠學(xué)習(xí)獲取各種知識提升能力，就像植物汲取養(yǎng)分不斷生長，不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，知識就會(huì)枯萎、能力就會(huì)滯后。特別是文字工作服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，獲取信息的渠道很多，掌握的信息量很大，了解的信息面很廣，各種前沿問題，新理論，新概念、新知識層出不窮。
在這種形勢下，學(xué)習(xí)容不得一絲一毫的松懈。放松了對自己的要求，就跟不上經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的步伐，就會(huì)產(chǎn)生文字工作與領(lǐng)導(dǎo)之間的信息不對稱，自己寫出的材料質(zhì)量必然降低，必然達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求。境界提升來自持之以恒地修煉。我感覺，個(gè)人的境界對做好文字工作十分重要。
境界反映的是一個(gè)人在精神方面的高度，反映著個(gè)人的品質(zhì)和價(jià)值。作為文秘人員，經(jīng)常要面對繁重而枯燥的工作，而自己的境界就像一只無形的手，影響著工作態(tài)度、工作效率、工作水平，甚至左右了人生的結(jié)局。境界的提升貴在堅(jiān)持不懈的自我修煉，只有始終專注事業(yè)、持續(xù)超越自我、不斷升華心態(tài)、始終嚴(yán)格自律才能真正實(shí)現(xiàn)境界的提升，才能在進(jìn)取中真正成就和完善自己。
經(jīng)營公司心得體會(huì)一
最近一直想給我們公司的人組織一次培訓(xùn). 什么樣的培訓(xùn)呢, 說是培訓(xùn), 其實(shí)我希望能夠給他們洗洗腦. 所以想把經(jīng)營公司的一些心得體會(huì)整理一下...
一, 嚴(yán)格盯著現(xiàn)金流
從財(cái)務(wù)的角度, 收入不等于現(xiàn)金. 更不代表利潤. 這一點(diǎn)在我們的經(jīng)營過程中體會(huì)深刻. 很多客戶是不提供預(yù)付的, 也有一部分客戶根本不會(huì)嚴(yán)格履行合同. 強(qiáng)大的甲方會(huì)把乙方逼到墻角. 雖然最終你會(huì)收到錢(在大多數(shù)情況下),但是過程痛苦異常. 看到公司的資產(chǎn)負(fù)債表, 10%的現(xiàn)金, 80%的應(yīng)收帳款, 10%的固定資產(chǎn)(基本是一些不值錢的設(shè)備和辦公設(shè)備), 我們就知道發(fā)工資發(fā)不出來的那一天快來了.
二, 我們的經(jīng)理要明白成本是什么, 成本在那里
大多數(shù)的經(jīng)理或者員工, 完全沒有成本的概念, 對于收入, 成本, 毛利潤, 利潤率, 凈利潤的概念模糊. 所以在做項(xiàng)目之前一但沒有預(yù)算審核和審批機(jī)制, 則很多的項(xiàng)目根本就是賠錢的. 即使賠錢的項(xiàng)目大家還都爭先恐后的去做. 所以事先的預(yù)算和立項(xiàng)過程非常重要. 對于利潤率的考核也非常關(guān)鍵. 凈利潤率很爛的情況下, 需要依靠高超的嚴(yán)格的管理才能夠控制好公司的運(yùn)營.
另外, 一定要從每一個(gè)員工, 每一個(gè)經(jīng)理要求大家明白成本, 明白節(jié)約的重要性. 從人事,財(cái)務(wù)的角度要確保良好的機(jī)制的建立.
三, 賺一次錢容易, 難的是賺長期穩(wěn)定的錢.
我們可能因?yàn)槟骋粋€(gè)關(guān)系, 因?yàn)槟骋粋€(gè)客戶賺到了第一桶金, 但是這不代表成功, 成功意味你擁有了賺長期穩(wěn)定的錢的能力和商業(yè)模式. 而一個(gè)好的模式/好的機(jī)制的建立, 完善, 穩(wěn)定的過程需要很長時(shí)間的積累. 我已經(jīng)意識到, 任何一個(gè)公司, 都需要有幾個(gè)關(guān)鍵的部分, 第一是銷售, 目前我們很多公司都是依靠1-2個(gè)人, 或者完全沒有建立起開發(fā)客戶的機(jī)制, 也沒有放開發(fā)客戶的資源. 第二是實(shí)施或者生產(chǎn)隊(duì)伍. 我們大多數(shù)的人是從實(shí)施或者生產(chǎn)隊(duì)伍中選擇出來的. 他們?nèi)狈︿N售的意識, 由于以前在實(shí)施的部分做得不錯(cuò), 有了今天的機(jī)會(huì), 所以錯(cuò)誤的以為自己天下第一. 完全誤解了辦公司, 做生意的難度.
對于剛剛起步的公司來說, 我覺得我們還是要更加加強(qiáng)銷售的力量. 任何一個(gè)企業(yè)的成長來源兩個(gè)方面, 一是銷售的增長. 二是收購. 銷售的增長可以通過銷售更多的產(chǎn)品/服務(wù), 或者銷售其他的新的產(chǎn)品和服務(wù)來解決.
經(jīng)驗(yàn)告訴我, 依靠成本的縮減是不能創(chuàng)造財(cái)富的. 重要的是客戶, 更多的客戶, 更多的銷售. 更多,更加快速的現(xiàn)金回轉(zhuǎn).
某一些商業(yè)模式就是比另外一些商業(yè)模式更加賺錢. 顯然, 如果我們錯(cuò)誤的進(jìn)入了一個(gè)毛利潤率很低下的行業(yè)(比如
四, 在股東利益和經(jīng)理層利益中尋找到平衡點(diǎn)
Warren Buffet說過要找到那些誠實(shí), 勤奮, 能夠用股東思維思考的職業(yè)經(jīng)理人, 那股東就有福了. 如果在股東利益和員工利益, 經(jīng)理層利益中尋找到平衡, 是很關(guān)鍵的一點(diǎn), 尤其對于投資者不參與公司的執(zhí)行和經(jīng)營管理來說. 這一點(diǎn)尤其重要. 也尤其艱難. 大部分創(chuàng)業(yè)者自己來管理公司. 自己管理公司最大的風(fēng)險(xiǎn)在于一人之成敗, 決定公司之成敗. 而一個(gè)個(gè)人很難是一個(gè)全才. 但是太多的職業(yè)經(jīng)理, 或者職業(yè)經(jīng)理和創(chuàng)業(yè)股東在分工協(xié)作上的不同立場和觀念會(huì)導(dǎo)致公司很難統(tǒng)一方向, 甚至走向滅亡. 最近的國美事件也引起了很多類似的討論. 我體會(huì)到的一個(gè)重要問題是如何實(shí)施良好的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度是其中一個(gè)關(guān)鍵的問題, 逐步逐步的建立起一個(gè)充滿活力的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰雙向機(jī)制, 而其中的核心, 就是經(jīng)理的收入要和其
對公司的業(yè)績貢獻(xiàn)直接銜接. 而作為股東, 其收益則完全從股東所代表的股權(quán)增值中體現(xiàn). 如果一個(gè)股東擁有雙重身分, 則需要建立監(jiān)督機(jī)制. 而經(jīng)理也需要被培訓(xùn)以明白當(dāng)自己在發(fā)言的時(shí)候是以一個(gè)什么樣的身份來發(fā)言. 所以, 最佳選擇, 是找到能夠用股東思維思考的職業(yè)經(jīng)理人. 回避那些充滿貪婪欲望的經(jīng)理.
關(guān)于企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的心得體會(huì)
我是從80年代改革開放初期便自創(chuàng)企業(yè)，得益于廣東走在那個(gè)時(shí)代之開放先機(jī)，可以說是事事順利，心想事成。從一九八四年開始創(chuàng)業(yè)至一九九二年，由最初投入五仟元資產(chǎn)增至近五仟萬元，奇跡般地創(chuàng)造了一時(shí)佳話，在家具行業(yè)算是當(dāng)時(shí)南方屈指可數(shù)之名牌企業(yè)?；仡櫘?dāng)時(shí)之成功，無非“大膽”二字。什么經(jīng)營管理、戰(zhàn)略決策均是聞所未聞，更談不上“懂”了，可是“成功”了。到了九三年國家宏觀調(diào)控之后，原來供不應(yīng)求的局面沒有了，產(chǎn)品開始積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，掙扎到一九九六年便不行了，企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益大滑坡，陷入了虧困境地，加上海南泡沫經(jīng)濟(jì)的破壞，無疑雪上加霜?？墒牵绻晃稄?qiáng)調(diào)客觀條件，而不反醒企業(yè)本身經(jīng)營管理中存在的一系列問題也是不客觀的。例如，我們投資近四仟萬元的一間小型酒店，在沒有任何市場調(diào)查研究的前提下，便倉促投入巨資，在企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新上、規(guī)模上以及管理經(jīng)驗(yàn)上均無優(yōu)勢的情況下，投入到一個(gè)與自身行業(yè)毫無相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系的行業(yè)上，并且主要資金均來源于利息高達(dá)30%的非法貸款，其風(fēng)險(xiǎn)可想而知。
企業(yè)經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營，經(jīng)營的核心問題是決策，決策的核心問題是企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新。經(jīng)營解決的是企業(yè)的方向問題、市場問題、戰(zhàn)略問題、企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)開展資產(chǎn)重組、實(shí)現(xiàn)資本最大增值的根本性問題；管理解決的則是企業(yè)的效率問題、戰(zhàn)術(shù)問題、企業(yè)內(nèi)部問題。對企業(yè)來說：經(jīng)營是龍頭、管理是基礎(chǔ)。管理十分重要，是搞好企業(yè)的先決條件，但管理并不是企業(yè)生存發(fā)展的保證條件。唯有懂經(jīng)營、善管理，并抓好了經(jīng)營，企業(yè)才能適應(yīng)市場，并進(jìn)而開拓市場。而只有具有市場前景，對員工才能具有真正的凝聚力，才能真正地抓好管理。所以搞好企業(yè)這項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須從研究市場、改善經(jīng)營抓起，按照市場規(guī)律，不斷開展企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新。
從我所經(jīng)歷的成敗經(jīng)歷來看，與我國大多數(shù)企業(yè)興衰成敗有著極其相似的經(jīng)歷，如“巨人”、“飛龍”、“愛多”、“亞細(xì)亞”、“南德”等企業(yè)。一開始，市場從我國短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)，企業(yè)開足馬力生產(chǎn)，生產(chǎn)什么，市場就需要什么，企業(yè)無需創(chuàng)新便能獲得較豐富的利潤，占有很大的市場份額。但隨著加入WTO，市場經(jīng)濟(jì)有了競爭，價(jià)值規(guī)律和競爭法則就馬上顯示出極大的威力。短缺就是需要，需要就是號令。市場競爭使原先的供不應(yīng)求變成供求平衡，再演變成供大于求，市場就成了買方市場。結(jié)果，在買方市場條件下，企業(yè)如果能適應(yīng)市場，就能獲得生存；如果能開拓市場，就能獲得發(fā)展；如果既不能開拓市場，又不能適應(yīng)市場，則只能在競爭中被市場無情地淘汰。買方市場解決了社會(huì)需求矛盾，推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，帶來了社會(huì)進(jìn)步。那些大喊“市場疲軟”的思想僵化者，便找不到方向，日子就越難過。驚呼“中國遍地黃金，中國的錢真好賺”的外企，在中國市場縱橫馳騁，獲利豐厚，為什么？誰懂得經(jīng)營創(chuàng)新，誰圍繞著市場大搞市場策劃和設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，誰的產(chǎn)品就好賣；反之，誰就違背了市場規(guī)律，就會(huì)得到懲罰。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營者或企業(yè)家的創(chuàng)新經(jīng)營通過精神創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、思路創(chuàng)新，還應(yīng)有知識創(chuàng)新、體制機(jī)制創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)。而這方面的創(chuàng)新，也就要求我們這些企業(yè)經(jīng)營者的綜合素質(zhì)要有明顯的提高，同時(shí)也要求我們國家在市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，迅速建立與之相適應(yīng)的各行各業(yè)的專業(yè)配套機(jī)構(gòu)和體制。
美國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得指出“經(jīng)營者只有在從事創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，才能成為企業(yè)家”。企業(yè)家的主要標(biāo)志是創(chuàng)新，唯有具有優(yōu)秀的創(chuàng)新精神品格、具有出色的創(chuàng)新能力，做出了一般經(jīng)營者做不到的創(chuàng)新成果的經(jīng)營者，才是真正的企業(yè)家。目前我國企業(yè)家隊(duì)伍數(shù)量龐大，可是能稱為企業(yè)家的合格者則少之又少。世界首富比爾蓋茨先生曾對我們說過這樣一句話：“對于中國來說，經(jīng)營管理企業(yè)的啟蒙知識比電腦更重要?！边@正切中了我國的時(shí)弊：許多企業(yè)一味地追求現(xiàn)代化形式，卻不去潛心研究現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)與企業(yè)經(jīng)營的要義。那么，邁出家門口就是國際市場的今天，我們這些企業(yè)經(jīng)營者要想成為一個(gè)真正的企業(yè)家，企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新是繞不過去的重要一課。企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新是要有風(fēng)險(xiǎn)的，是要做前人沒有先例的事情。我認(rèn)為：現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)務(wù)實(shí)管理基礎(chǔ)的同時(shí)，更要進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新。只有認(rèn)真研究本土文化和國情，利用自己的優(yōu)勢，吸收國際上先進(jìn)文化和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，建立“人無我有”的企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新機(jī)制，才能在參與國際市場競爭中立于不敗之地。特別是我們這些年輕民營企業(yè)，要與各行各業(yè)及本行業(yè)中具有數(shù)百年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)史的百年老店競爭，只有創(chuàng)新出自己的殺手锏，方能保住家門口的市場份額不被搶走，從而再談走出國門，走向世界。
很多時(shí)候，老師往往因?yàn)檫^于關(guān)注學(xué)生的弱點(diǎn)而忽略了他們潛在的能量。給學(xué)生一句鼓勵(lì)、一聲表揚(yáng)、一個(gè)機(jī)會(huì)，說不定他就會(huì)還你一個(gè)驚奇。
我在剛剛接手新的班集體時(shí)，我就注意到了一個(gè)高個(gè)子男生，他的名字當(dāng)時(shí)排在了成績單的最后一行，但體育成績非常好，正是憑借體育特長他才走進(jìn)了這個(gè)學(xué)校的大門，走進(jìn)了我們共同的班級。
入學(xué)后隨著新鮮感的消退，我發(fā)現(xiàn)他無論在生活上還是在學(xué)習(xí)上總是比別人慢半拍，于是我們有了第一次的促膝長談，從日常的學(xué)習(xí)、生活談到他的學(xué)習(xí)狀況，又談到他以后的理想，很明顯他也想使自己擺脫落后的局面，也愿意盡量做好每件事，只是有時(shí)管不住自己。
當(dāng)時(shí)他唯一能證明自己能力的就是能夠在校運(yùn)會(huì)中為班級爭光，因?yàn)檫@是他的特長。其實(shí)，“每一個(gè)人都有一顆成為好人的心”(蘇霍姆林斯基)，只要我們引導(dǎo)得好，就能以此為契機(jī)使其進(jìn)步。
而從他的決心看，說明他是有上進(jìn)心、有集體榮譽(yù)感的，我沒有理由不給他一次機(jī)會(huì)。結(jié)果在校運(yùn)會(huì)中，他帶著腿傷參加了比賽，而事實(shí)上只要有他參加的項(xiàng)目也真的成為我們班的驕傲，同時(shí)，他得到了自己應(yīng)該得到的表揚(yáng)和屬于他的那份自信。
一段時(shí)間以后，他的各種小毛病又犯了，在宿舍里說說笑笑影響他人休息等違紀(jì)行為總少不了他的名字，生活的不良習(xí)慣自然帶到了學(xué)習(xí)之中。
剛開始時(shí)，我采取了讓他所在的宿舍成員監(jiān)督他，在教室時(shí)由他的同桌來督促他學(xué)習(xí)等辦法，一段時(shí)間以后效果不是很理想。
直到有一天我忽然想起斯賓塞的一句話：“記住你應(yīng)該做的是培養(yǎng)一個(gè)能夠自治的人，而不是一個(gè)要?jiǎng)e人來管理的人”，于是我開始靜下心來考慮能否換個(gè)角度來面對這個(gè)學(xué)生。
在一個(gè)周日的上午，當(dāng)我得知他仍然在宿舍滯留時(shí)，我做好了充分的思想準(zhǔn)備后走進(jìn)了宿舍，坐在他的床鋪上和他聊起來，氛圍很融洽。他談了進(jìn)入我們中學(xué)以來的感受，談到了他所在宿舍的現(xiàn)狀。
我耐心地聽著，最后我不失時(shí)機(jī)地又顯出無可奈何的樣子對他說：“與本班其他宿舍相比，你們做得太差了，這樣吧，其他宿舍也有許多的空床，把你們宿舍的人分別安排到其他宿舍去學(xué)習(xí)半年，怎么樣?”
有了近半年手足之情的宿舍成員怎么會(huì)愿意分開呢?他非常不愿意把他們宿舍給拆分了，而且當(dāng)時(shí)就做了很多的保證，于是我接過他的話頭，用一種充滿猶豫和擔(dān)心的語氣對他說：“你能保證你做好，但能保證你們宿舍的每一個(gè)人都做得很好嗎?”“能?！彼d奮而又異常爽快的答應(yīng)。
在我的引導(dǎo)下他誠懇地提出要擔(dān)任宿舍長，親自來管理宿舍，我高興地答應(yīng)了他的請求，并肯定了他的能力以及我對他的信任，他唰地一個(gè)立正，標(biāo)準(zhǔn)的軍人姿態(tài)，嚴(yán)肅地說：“老師，請看我的行動(dòng)吧!”隨后他主動(dòng)帶著宿舍成員寫了一份保證書，保證在今后做好每一件事情。
其實(shí)保證書只是一種形式，關(guān)鍵是增強(qiáng)學(xué)生的自制力，產(chǎn)生心靈上的激勵(lì)，使學(xué)生能夠進(jìn)行自我管理。在近幾個(gè)月的觀察中，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生小毛病少多了，而且在他的帶動(dòng)下他們宿舍再也沒有出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象。
在學(xué)習(xí)上，他的成績也呈直線上升趨勢，逐漸擺脫了落后局面。
正如謬·詹姆斯所說：“每個(gè)人都具有在生活中取得成功的能力，每個(gè)人天生都具有獨(dú)特的視、聽、觸以及思維的方式，每個(gè)人都能成為富于思想與創(chuàng)造的人，一個(gè)有成就的人，一個(gè)成功者。”一個(gè)學(xué)生的轉(zhuǎn)化如此，一個(gè)良好班級的形成更是如此。
作為教師，如果能將自己的思維放到和學(xué)生同等的地位，并經(jīng)常進(jìn)行換位思考，千方百計(jì)地、不失時(shí)機(jī)地給他們以激勵(lì)，那么學(xué)生就會(huì)更易于接受這些措施，并能增強(qiáng)自制力，在我們面前，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)自律和諧、有凝聚力的班級——不，是“家”。
沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)如果被市場淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這就要求我們不斷的重視和改進(jìn)我們的方向，滿足人們對生活高標(biāo)準(zhǔn)的要求，以人為本，人性化是服務(wù)的終極目標(biāo)。
我們剛來的.新員工工作要主動(dòng)。很多時(shí)候，事情是靠自己主動(dòng)去做、去發(fā)現(xiàn)。剛來的時(shí)候，我很不習(xí)慣沒人安排工作的狀態(tài)，不知道自己該做些什么，總等著師傅安排每天的事情。而事實(shí)上，作為部門領(lǐng)導(dǎo)的師傅們往往比較忙，很多時(shí)候根本不可能每天安排我們做些什么。工作需要我們自己去發(fā)掘，積極主動(dòng)的與師傅溝通、尋找自己能做些什么，這樣才能更好更快的成長?，F(xiàn)在，我都會(huì)第一時(shí)間完成上司交代的任務(wù)，然后便按照自己的計(jì)劃把工作做扎實(shí)，積極主動(dòng)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通工作中的心得體會(huì)。
總而言之，這短短三個(gè)月使我感觸良多。我能感覺到自己在各方面的成長。感謝領(lǐng)導(dǎo)尤其是我們呂主任對我的信任，給了我很多學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會(huì)，我始終心懷感激。但是我也能感覺到自己在很多方面的不足，希望自己盡快克服這些不足，加以改正，成為一個(gè)真正合格的好員工。比如說心態(tài)方面有時(shí)候還是放不開。尤其是自己單獨(dú)去工作的時(shí)候，總覺得底氣不足，擔(dān)心自己的觀點(diǎn)、建議不被人接受，工作時(shí)畏首畏尾，這一點(diǎn)今后一定要改進(jìn)。另外，在這幾個(gè)月工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己與同齡人溝通時(shí)能很從容自信時(shí)間快得讓人不得不感慨。寫這個(gè)總結(jié)的時(shí)候，我想起的是初到廣州時(shí)的自我介紹，我說我在這里是“非主流”，在座的各位才是直接為公司創(chuàng)造價(jià)值的。在武漢的時(shí)候，有人開玩笑說你們學(xué)法律的人也吃這么多碗飯，吃的可是我們的血汗錢。盡管只是一個(gè)玩笑，但我卻誠惶誠恐。我對自己說，一定要對得起這份工資、這碗飯，讓公司覺得我是有價(jià)值的，甚至是不可或缺的，現(xiàn)在看來，我仍舊誠惶誠恐，唯恐自己做的不夠好，不夠盡心，所以我時(shí)刻在完善自我、充實(shí)自我，爭取盡快獨(dú)立開展工作，承擔(dān)起身上的責(zé)任?；蛟S我離自己的要求還有一段差距，但我感覺慶幸的是我正行走在一條正確的道路上。具體說來，這段時(shí)間，我有以下幾點(diǎn)收獲： 第三：基本完成了由學(xué)生到工作的角色轉(zhuǎn)變，基本可以獨(dú)立的開展工作。通過這三個(gè)月的適應(yīng)、學(xué)習(xí)、工作;通過日常工作的潛移默化，在這個(gè)過程中，我明顯感覺到自己已經(jīng)逐漸完成了由學(xué)生到工作的角色轉(zhuǎn)變。初到公司時(shí)的散漫、迷茫沒了，取而代之的是現(xiàn)在的自信、充實(shí)以及對事業(yè)的渴望。日常工作中向老員工學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并且漸漸的對自己的工作有了自己獨(dú)特的看法，能夠結(jié)合實(shí)際提出一些建設(shè)性的意見。這讓我在工作中收獲了自信以及工作的成就感。
在這四個(gè)月的工作中，我認(rèn)為有以下兩點(diǎn)體會(huì)值得一說。
做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬事開頭難
每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過程，但是這個(gè)過程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要
這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
三、做事的條理性
助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我此刻已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將這天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。
四、時(shí)間觀念要強(qiáng)
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，必須要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是的，如不能按時(shí)做好，必須要跟別人溝通。
五、超前意識
就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，這天就提前把茶葉買好，這樣做不會(huì)手忙腳亂。
六、與客戶打交道
做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是十分重要的。
七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起到必須的幫忙
助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對潛力和經(jīng)驗(yàn)了。
經(jīng)過近一個(gè)星期在中國保險(xiǎn)公司貴陽分公司都市路支公司的實(shí)習(xí)，在渠道經(jīng)理的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的努力，讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝中國保險(xiǎn)公司貴陽分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。
針對這次在貴公司實(shí)習(xí)我主要從這幾個(gè)方面來說說我的感受及所取得的進(jìn)步。
一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對保險(xiǎn)工作有了更好的認(rèn)識和了解，對樹立信心起到很大的作用。
進(jìn)入公司前我就聽聞：“保險(xiǎn)不是人做的”，“一人做保險(xiǎn)，全家不要臉”等話。給了我一點(diǎn)壓力，進(jìn)入公司的那一天，公司對我們這些新人進(jìn)行了一次晨會(huì)表演，首先從認(rèn)識自我到認(rèn)識一個(gè)公司再到認(rèn)識整個(gè)行業(yè)，這是我對保險(xiǎn)行業(yè)一次深刻的認(rèn)知，我覺得“信心”這是公司給我的最大感覺。無論做任何一個(gè)行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險(xiǎn)是可從事終身的事業(yè)。
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。
列夫托爾斯泰曾經(jīng)說過：沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。俗話說活到老，學(xué)到老，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。去年，在全局范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《自動(dòng)自發(fā)》、《沒有任何借口》等幾本書，讓我們受益匪淺。新年伊始，我部就形成了學(xué)習(xí)五本書的熱潮，我站的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。學(xué)以致用，2月份，通過對《解放軍精神》一書的認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過與解放軍的全面對比，經(jīng)過幾天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺點(diǎn)和不足。雖然我們也許已沒有機(jī)會(huì)成為解放軍，但是，我愿意也已下定決心要以解放軍的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是進(jìn)步，就有成功的可能。
自從我大學(xué)畢業(yè)以來，我來到__公司工作也快要有一年的時(shí)間了，工作是可以讓人得到蛻變的，別人的工作體會(huì)是如何的，我不知道，但是這一年的時(shí)間的確就是讓我整個(gè)人都變的跟之前不一樣了，自身很多地方都發(fā)生了改變，性格、思想、甚至只個(gè)人形象都有所改變。這不到一年的時(shí)間里，我已經(jīng)完全的融入了__公司這個(gè)集體，我覺得我現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)非常專業(yè)的工作者了，以下就是我工作這段時(shí)間以來的心得體會(huì)：
在我工作之前我是一個(gè)特別“自私”的人，就是那鐘是考慮是否會(huì)給自己帶來不利的影響，集體榮譽(yù)感這種東西，對我來說都是浮云，只要是能給自己帶來利益的，我才會(huì)去用心去做，否則就是直接拒絕，但是我經(jīng)過在工作一年時(shí)間的鍛煉，我開始識大局了，我滿滿的意識到，集體利益有了，個(gè)人的利益才會(huì)有我，公司的利益是靠我們公司成員每一個(gè)人每一天的努力換來的，如果每一個(gè)人都是被自身的利益驅(qū)使著完成工作，那么最后的效果肯定也會(huì)是不盡人意的，工作上思想的改變，就會(huì)影響到我工作的效率，以及我成長的速度。
到公司來工作我就逐漸的發(fā)現(xiàn)，人脈真的很重要，一個(gè)人不是說把自己的工作完成了，就萬事大吉，并不是如此，你有自己的人脈了，勢必是會(huì)對自己的工作有好處的，在你工作遇到困難的時(shí)候，別人可以幫助到你?？赡茉谀銊傞_始工作的時(shí)候你并不覺得，但是當(dāng)你工作久了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)人脈的重要性，當(dāng)你在參加一個(gè)公司對職位的提拔的時(shí)候，支持你的人寥寥無幾，這就是人脈的缺少。我記得我在學(xué)校的時(shí)候，也是學(xué)到過這點(diǎn)，先學(xué)會(huì)與人交流，博得好感，才能擁有人脈。
不要認(rèn)為你的努力沒人可以看見，對待自己的公司、領(lǐng)導(dǎo)不能持有懷疑態(tài)度，一旦有了，你工作時(shí)的努力至少衰減一般有所保留。工作了一段時(shí)間，很多人可以會(huì)想，我為公司創(chuàng)造了這么多的利益，為什么還沒有給我升職加薪，是不是領(lǐng)導(dǎo)根本就沒把我的努力看在眼里。我也曾有過這樣的想法，但是你不妨去看一下公司其他的同事對比一下，為什么會(huì)輸給他，總會(huì)有人更努力，在你抱怨的時(shí)候，別人還是在努力，所以工作就認(rèn)真的工作，需要去想的就是怎么去實(shí)現(xiàn)自己在公司的個(gè)人價(jià)值，而不是想去想為什么自己得不到賞識，是你的那么終究都是你的，早晚會(huì)來。
我承認(rèn)我離一個(gè)成功優(yōu)秀的員工還是有點(diǎn)差距的，我的工作能力還是有待提高的，所以我會(huì)在接下來的工作里，努力的去完善自身，體現(xiàn)自己的價(jià)值。
工作原則：以為學(xué)生服務(wù)為宗旨，團(tuán)結(jié)一心、真抓實(shí)干，講究實(shí)效、積極創(chuàng)新。
1、組織本系學(xué)生“展我青春、現(xiàn)系風(fēng)采”主題籃球賽。
2、落實(shí)早操細(xì)則、考察大一早操質(zhì)量、出勤率。
3、組織本系學(xué)生參加院里的各項(xiàng)活動(dòng)，如‘小螞蟻’拔河比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。
一、早操
1.工作效果：
早操活動(dòng)是高等學(xué)校體育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是晨起后安排的一種有意身心健康的活動(dòng)。
但由于季節(jié)的原因，起床比較困難，希望大家可以戰(zhàn)勝自己那一霎那的懶惰，給自己大學(xué)生活留下一個(gè)美好的回憶。接下來給大家敘述一下早操的不足，優(yōu)點(diǎn)改善方法。
一.早操的不足：
1.早操出操效果不好，少部分學(xué)生即便來到出操場地周邊，也在觀望.
(1)學(xué)生沒有真正理解學(xué)院實(shí)行早操制度的要求、目的、意義.
(2)系部、班級、宿舍、管理體系不完善，甚至好多班級在宿舍沒有建立一定的制度
(3)負(fù)責(zé)人的監(jiān)管力度不夠.
2.宣傳發(fā)動(dòng)工作：各學(xué)院對出早操的意義和辦法宣傳不到位，使得學(xué)生對出早操抱有抵觸情緒，學(xué)生出早操或出操不出力時(shí)有發(fā)生的現(xiàn)象，學(xué)生的積極性和主動(dòng)性沒有充分調(diào)動(dòng)起來。
3.有甚者瞞報(bào)虛報(bào)早操出勤率，這是一個(gè)關(guān)于思想和道德的嚴(yán)重問題，負(fù)責(zé)人應(yīng)該嚴(yán)格視察.
4.新生來自于四面八方，對體操的熟練程度不夠，為此，負(fù)責(zé)人應(yīng)該利用體育課，早操或課余時(shí)間教會(huì)新生做早操內(nèi)容，讓他們盡快參加早操運(yùn)動(dòng)
二.早操的優(yōu)點(diǎn);
它有益于身心健康，早晨空氣新鮮，負(fù)氧離子成分能增加氧的提取量，通過早操的全身性活動(dòng)，使肌肉力量，靈敏性、協(xié)調(diào)性和關(guān)節(jié)的靈活性都得到相應(yīng)的發(fā)展，從而可以改善心血管系統(tǒng)和呼吸功能，促進(jìn)新陳代謝，有利增強(qiáng)體質(zhì)。“一日之際在于晨”按時(shí)出早操，可以使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，可以使處于抑制狀態(tài)的大腦和身體各個(gè)器官系統(tǒng)的低功能狀態(tài)得到消除，清醒大腦頭腦，用保暖的精神去迎接一天的學(xué)習(xí)和工作，從而提高學(xué)習(xí)效率。
為促進(jìn)學(xué)生身心健康，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，培養(yǎng)良好的學(xué)生習(xí)慣，在大學(xué)生中樹立“每天鍛煉一小時(shí)，健康工作50年，幸福生活一輩子”的成長理念，我校在學(xué)校大一年紀(jì)學(xué)生中實(shí)施早操鍛煉活動(dòng)，具體由學(xué)校體育部負(fù)責(zé)，系體育部負(fù)責(zé)實(shí)施，校團(tuán)委學(xué)生處及各系進(jìn)行積極配合，至今，在取得一些成績的同時(shí)，但也出現(xiàn)了幾個(gè)問題，需要我們改善處理。
三.整改措施
1.采取有效形式，向廣大學(xué)生重申做早操精神，對學(xué)生明確提出按學(xué)院規(guī)定參加教育教學(xué)活動(dòng)的具體要求。
2.按建立行之有效的早操制度管理體系，并大力加強(qiáng)監(jiān)督管理。
3.體育部的成員每天應(yīng)分組查勤，清點(diǎn)各班的實(shí)到人數(shù)，要做到實(shí)事求是。
4.各班的班委應(yīng)積極組織學(xué)生站隊(duì)做操。
5.早操的時(shí)間為7點(diǎn)10分，學(xué)生要求提前十分鐘到場地整隊(duì)，由各班的班委組織。
6.切實(shí)提高早操的質(zhì)量，對于個(gè)人不認(rèn)真或不做早操的一律視為曠操。
自突發(fā)疫情以來，國網(wǎng)某某供電公司調(diào)控中心黨支部深入貫徹落實(shí)黨中央和網(wǎng)省市公司對防疫工作的決策部署，將崗位作為抗疫的“第一戰(zhàn)場”，為維護(hù)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障某某電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行不受疫情影響，確保全地區(qū)醫(yī)院、重點(diǎn)樞紐以及居民的可靠用電。
疫情來勢洶洶，春節(jié)假期延長，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)間一再推遲，多種因素疊加，導(dǎo)致某某電網(wǎng)日均供電量較年前下降300萬千瓦時(shí)，系統(tǒng)調(diào)壓和調(diào)峰難度加倍。
面對挑戰(zhàn)，調(diào)度班班長劉海龍說道：“在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，保證電能優(yōu)質(zhì)供給，至關(guān)重要。我們對20座變電站主變檔位調(diào)整26臺次，重新制定5座變電站自動(dòng)電壓控制策略，對7座直調(diào)電廠出力調(diào)整進(jìn)行特別督導(dǎo)12次，這次防疫保電戰(zhàn)，我們必須要贏!”劉海龍第一時(shí)間回到工作崗位，和調(diào)度班的兄弟們一起戰(zhàn)斗。
國網(wǎng)某某供電公司調(diào)控中心是某某電網(wǎng)的“大腦”和“指揮中心”，“保安全”是頭等大事，尤其是現(xiàn)在。該中心科學(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，原則上不安排任何計(jì)劃檢修作業(yè)，保持電網(wǎng)全接線、全保護(hù)方式運(yùn)行。密切關(guān)注8座66kV變電站8條與醫(yī)院相關(guān)的重點(diǎn)供電線路，重點(diǎn)保障醫(yī)院、防疫中心、交通樞紐和黨政機(jī)關(guān)等重要單位和部門的可靠供電，開展針對性供電管理。增加設(shè)備線路全巡力度，增加重點(diǎn)保電設(shè)備、異常運(yùn)行方式設(shè)備的巡視頻度，實(shí)行電網(wǎng)信息“零匯報(bào)”制度，一切為了安全!
調(diào)度值班人員的安全也是防護(hù)工作的重點(diǎn)，由于調(diào)度人員不可或缺、不可臨時(shí)頂替，一旦出現(xiàn)群體性疫情感染，復(fù)雜的電網(wǎng)調(diào)度將不能實(shí)施，即使發(fā)生很小的故障也可能導(dǎo)致大范圍停電。
為了避免這一可能性的發(fā)生，調(diào)控中心黨支部設(shè)立了“第二調(diào)控室”，將調(diào)度監(jiān)控人員分為A、B兩組，采取分組交替值班、電話交接的工作形式，避免值班人員交叉感染。2月1日，該中心自動(dòng)化專業(yè)員工僅用一天時(shí)間，完成了調(diào)度監(jiān)控所需的6臺工作站、6臺顯示器、4套系統(tǒng)的部署，并對第二調(diào)控室自動(dòng)化設(shè)備接入通信專業(yè)通過專業(yè)手段，實(shí)現(xiàn)第二不間斷電源(UPS)，累計(jì)施工放線50余米。通信專業(yè)通過專業(yè)手段實(shí)現(xiàn)第二調(diào)控室的電話與調(diào)度大廳同步振鈴，為調(diào)度指揮提供便利。第二調(diào)控室的建設(shè)確保了調(diào)度、監(jiān)控值班人員的安全。
該中心黨支部在調(diào)度大廳內(nèi)配備84消毒液、口罩及溫度計(jì)等防護(hù)用品，值班人員每天對辦公區(qū)域和公共區(qū)域進(jìn)行全方位、無死角消毒，定期使用醫(yī)用酒精擦拭值班電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備。
為使家在外地的調(diào)度員可以回家過節(jié)，老調(diào)度員韓春生主動(dòng)請纓在大年三十值班，這是他在調(diào)度大廳過的第三個(gè)春節(jié)了。
剛?cè)朦h的調(diào)度員某某舍小家為大家，他將妻子和2歲的孩子送去丈母娘家過年，自己留下來值班。“雖然沒能陪她們一起過年，但是能在特殊時(shí)期為全某某地區(qū)的用戶保電護(hù)航，以后我的女兒也會(huì)為我驕傲。”某某說到。
“姐，我今年過年不能回家了，老爸老媽就麻煩你照顧了，多給做點(diǎn)好吃的。”剛轉(zhuǎn)正的監(jiān)控員張浩和姐姐打電話說到。作為剛上班不到兩年的張浩，這是他第一年在某某過年，雖然回不去遼源過年，但能在單位和同事們一起值班過除夕，對于初上崗位的他覺得非常興奮，在特殊時(shí)期貢獻(xiàn)自己的一份力量，感到非常榮幸。他今年的新年愿望是，能早日加入中國共產(chǎn)黨。
在疫情面前，一名黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一座堡壘。在疫情防控工作中，國網(wǎng)某某供電公司調(diào)控中心黨支部充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，作抗擊疫情的“逆行者”，作電網(wǎng)安全的“護(hù)堤人”。
同志們：
這次會(huì)議是大元公司深入貫徹黨的和十八屆三中、四中全會(huì)精神，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)，站在新的歷史起點(diǎn)上召開的一次十分重要的會(huì)議。這次會(huì)議的主要任務(wù)是:總結(jié)__年工作，分析當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期的形勢和任務(wù)，部署__年工作，動(dòng)員廣大干部職工抓住機(jī)遇、奮發(fā)圖強(qiáng)，主動(dòng)把握和積極適應(yīng)新常態(tài)，不斷提高發(fā)展質(zhì)量和效益，進(jìn)一步堅(jiān)定信念、開拓進(jìn)取，為推動(dòng)大元公司戰(zhàn)略調(diào)整快速發(fā)展而努力奮斗。
下面，我向大會(huì)做工作報(bào)告。
第一部分__年工作回顧
__年，面對錯(cuò)綜復(fù)雜、跌宕起伏、較為艱難的經(jīng)營形勢，大元公司在燃?xì)獍鍓K的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在董事會(huì)的科學(xué)決策和監(jiān)督指導(dǎo)下，堅(jiān)持以管理為核心，牢牢把握發(fā)展機(jī)遇，及時(shí)搶抓市場先機(jī)，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，努力改善經(jīng)營局面，在全省LNG行業(yè)中努力打造公司自有的核心競爭力。
(一)安全工作保持穩(wěn)定局面
__年全年安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)，未發(fā)生死亡事故、重大非傷亡事故或造成重大社會(huì)不良影響的安全事件，主要工作有以下方面：
加氣站管理方面，建立了加氣站HSE生產(chǎn)檢查情況匯總表等30多個(gè)安全檢查表格，定期對各站進(jìn)行安全常規(guī)檢查及不定期抽查，累計(jì)檢查37次，發(fā)現(xiàn)問題31項(xiàng)，下發(fā)整改通知單17次，提出的整改措施和方法已全部落實(shí)到位;編制了加氣站泄露、凍傷、火災(zāi)和爆炸等事故應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練，完善加氣站安全管理流程，確保加氣站安全運(yùn)營。 工程管理方面，與各施工單位簽訂《工程施工HSE管理合同》，保障施工過程安全;編制了站內(nèi)施工一二三級動(dòng)火、動(dòng)土、動(dòng)電、高空作業(yè)、有限空間等作業(yè)票制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，不斷完善安全管理制度，建立健全安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。 教育培訓(xùn)方面，加大對全體員工安全管理知識、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓(xùn)教育，努力提高全員安全素質(zhì)。組織20人次參加省安監(jiān)局舉辦的?；方?jīng)營安全資格證培訓(xùn)，全部通過考試并取得相關(guān)證件，為依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理，促進(jìn)公司安全有序穩(wěn)定發(fā)展起到了保障作用。
(二)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
截止__年12月31日，大元公司資產(chǎn)總額4188.61萬元，同比減少389.52萬元，減幅為8.51%%;負(fù)債總額676.23萬元，同比增加495.59萬元，增幅為274.34%。營業(yè)收入1839.80萬元，同比增加1305.18萬元，增幅為244.13%;營業(yè)成本1,680.83萬元，同比增加1418.86萬元，增幅為541.62%;利潤總額-647.38萬元。
銷售情況，公司已投產(chǎn)加氣站5座，累計(jì)銷售氣量3962.35噸，xx累計(jì)銷售氣量3402.77噸，其中：忻州保德LNG加氣站銷售氣量1817.83噸;陽泉蔭營LNG加氣站銷售氣量920噸;平定LNG加氣站銷售氣量536.93噸;五臺石咀LNG加氣站銷售氣量51.36噸;太舊高速LNG加氣站銷售氣量76.65噸。貿(mào)易工作，累計(jì)完成貿(mào)易量374.28噸。
(三)項(xiàng)目推進(jìn)和工程建設(shè)情況
公司自成立以來，緊緊圍繞加氣站的規(guī)劃、選址、建設(shè)而努力。__年累計(jì)完成投資492.69萬元，先后逐步完善了保德站、蔭營站相關(guān)手續(xù)，在太舊、石咀高速路上戰(zhàn)略布局了有利的建站位置，推動(dòng)了陽泉、呂梁、清徐等地的站點(diǎn)建設(shè)工作。
公司在建加氣站2座，分別為陽泉太舊LNG加氣站、清徐清源LNG加氣站?，F(xiàn)都已取得前期工作函等前期手續(xù)，正進(jìn)行“三通一平”工程，設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備廠家都已招標(biāo)完畢。同時(shí)，在確保工程進(jìn)度、保證工程質(zhì)量的前提下，完成了保德橋頭LNG加氣站附屬工程建設(shè)。
建章立制。公司先后出臺了《工程管理責(zé)任制》等九個(gè)工程管理制度，規(guī)范了加氣站建設(shè)管理。對各站設(shè)備進(jìn)行了定期維護(hù)保養(yǎng)，聯(lián)系設(shè)備廠家對陽泉兩座加氣站儲罐進(jìn)行真空度測量，將不達(dá)標(biāo)儲罐重新抽真空處理，及時(shí)購買、更換、維修站上損壞設(shè)施，確保各加氣站安全正常運(yùn)營。組織相關(guān)人員參加省住建局舉辦的LNG加氣站培訓(xùn)和中國燃?xì)鈪f(xié)會(huì)舉辦的新版《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》條文講解學(xué)習(xí)，取得了相關(guān)證件，增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技術(shù)水平。
(四)貿(mào)易起步，做實(shí)采購環(huán)節(jié)
大元公司為推進(jìn)貿(mào)易工作有序開展，認(rèn)真抓好氣源采購工作。通過對周邊各液化工廠的生產(chǎn)經(jīng)營和銷售情況分析比較，有針對性地進(jìn)行實(shí)地考察、調(diào)研、業(yè)務(wù)洽談，除已簽署的與寧夏哈納斯能源發(fā)展有限公司、陜西眾源綠能天然氣有限責(zé)任公司、新奧能源貿(mào)易有限公司的合作協(xié)議外，與寧夏晧宇翔貿(mào)易有限公司、江蘇浩海能源科技有限公司、榆林華辰潔凈能源有限公司又簽署了新的合作協(xié)議。
價(jià)格是采購活動(dòng)的敏感焦點(diǎn)。公司根據(jù)既定采購計(jì)劃，多渠道獲取報(bào)價(jià)，實(shí)時(shí)把握市場脈搏，通過比價(jià)、議價(jià)等形式確定采購價(jià)格。堅(jiān)持“適價(jià)、適質(zhì)、適時(shí)、適量、適地”原則，合理采購氣源，進(jìn)而降低運(yùn)營成本，以提高經(jīng)營質(zhì)量。
(五)LNG物流配送業(yè)務(wù)取得相關(guān)資質(zhì)，做好了前期工作 為給大元公司加氣站運(yùn)營提供充足的氣源保證，最大程度降低氣源采購成本，同時(shí)為配合燃?xì)獍鍓K公司打造晉能燃?xì)饧瘓F(tuán)LNG全產(chǎn)業(yè)鏈。大元公司通過對LNG市場調(diào)查研究后，于__年4月1日在陽泉市設(shè)立子公司，專項(xiàng)開展LNG物流配送業(yè)務(wù)，同年10月取得危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸許可證。公司已購置、上戶LNG運(yùn)輸槽車5輛，相關(guān)組織機(jī)構(gòu)、部門設(shè)置、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、人員選聘等工作也已全部落實(shí)到位，為開展LNG物流配送業(yè)務(wù)做好了充分的準(zhǔn)備。
(六)市場營銷初顯成效
針對自有加氣站較少的現(xiàn)狀，大元公司積極開展市場營銷工作，大范圍爭取外圍客戶，吸引過路車輛加氣。根據(jù)客戶情況，實(shí)施市場細(xì)分策略，對關(guān)鍵用戶重點(diǎn)攻關(guān)、集中突破，實(shí)施“捆綁戰(zhàn)略”和“定點(diǎn)加氣”方案。__年公司分別與山西三元昌貿(mào)易有限公司等13家公司簽署了合作協(xié)議。
(七)管理工作扎實(shí)推進(jìn)
公司根據(jù)《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》、《LNG加氣站事故應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)資料，出臺了《山西煤炭運(yùn)銷集團(tuán)大元新能源有限公司LNG加氣站運(yùn)營管理手冊》，內(nèi)容涵蓋加氣站設(shè)備使用、工藝設(shè)施危險(xiǎn)性及有害因素、崗位職責(zé)、服務(wù)管理等二十二項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，規(guī)范了加、卸液流程和事故處理流程，保障加氣站管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。
認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“開源節(jié)流、提質(zhì)增效”20條具體措施。從強(qiáng)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)管理開始，合理精簡人員編制，本著能者多勞、優(yōu)勝劣汰的原則，人員總數(shù)較去年同期減少5人。在管理費(fèi)用控制方面，加大業(yè)務(wù)招待費(fèi)用控制力度，較去年同期減少9.96萬元;加大公車費(fèi)用管理力度，在保證正常工作的前提下，合理降低油費(fèi)及車輛維修等費(fèi)用。
(八)黨建工作進(jìn)一步加強(qiáng)
1.黨支部組織建設(shè)中心工作 公司黨支部自成立以來，在集團(tuán)機(jī)關(guān)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合公司實(shí)際情況，以抓站點(diǎn)建設(shè)、安全運(yùn)營、增收創(chuàng)利為中心，凝聚隊(duì)伍，鼓舞士氣，發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨的先鋒模范作用。__年初，對支部委員進(jìn)行改選，制定了工作目標(biāo)，強(qiáng)化了企業(yè)黨建工作。目前，公司現(xiàn)有職工67人，其中黨員12人。
2.各項(xiàng)活動(dòng)有序開展
按照省委和集團(tuán)黨委要求，大元公司黨支部及時(shí)開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定、反“四風(fēng)”活動(dòng)及學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)。活動(dòng)前，召開了全體職工大會(huì)，傳達(dá)活動(dòng)精神要求，進(jìn)行了動(dòng)員，宣讀了活動(dòng)實(shí)施方案，使活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處。
3.精心組織民主生活會(huì)
__年公司多次召開民主生活會(huì)。會(huì)上，黨員干部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門的實(shí)際情況，開誠布公的對公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員存在的問題、不足及公司發(fā)展中存在的問題、下一步打算，提出了具有針對性、中肯的意見和建議，真正做到了知無不言、言無不盡，為開好民主生活會(huì)起到了積極作用，也為公司下一步發(fā)展拓寬了思路。 總結(jié)一年來的工作，成績來之不易。在此，我代表大元公司對在過去一年里辛勤工作的全體干部員工表示衷心的感謝并致以誠摯的敬意!
在看到成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題和不足。一是盈利基礎(chǔ)還不牢固。虧損面依然較大，企業(yè)營銷能力與同行業(yè)公司相比仍有不小差距，一些主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)仍有較大提升空間。二是項(xiàng)目推進(jìn)后勁不足。加氣站項(xiàng)目投資額度大，企業(yè)融資能力不足，將嚴(yán)重制約公司的可持續(xù)發(fā)展。三是企業(yè)管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)。目前公司管理方法、手段相對粗放，管控能力、工作中協(xié)調(diào)配合能力、執(zhí)行力、工作質(zhì)量和效率等都亟待提高。四是企業(yè)文化建設(shè)方面缺少務(wù)實(shí)的辦法和措施。以上這些困難和問題，都需要我們下大力 氣認(rèn)真予以解決。
第二部分__年工作思路和奮斗目標(biāo)
__年是落實(shí)集團(tuán)公司燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司發(fā)展推進(jìn)的關(guān)鍵一年，是大元公司實(shí)施新戰(zhàn)略開展LNG物流配送業(yè)務(wù)的起步之年，更是提升公司管理水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營局面根本轉(zhuǎn)折、夯實(shí)基礎(chǔ)的重要一年。
大元公司__年工作的總體思路：認(rèn)真貫徹黨的和十八屆三中、四中全會(huì)精神，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以資金為保障，嚴(yán)格預(yù)算管理，進(jìn)一步提升管理水平，重點(diǎn)把握集團(tuán)營業(yè)站改加氣站轉(zhuǎn)型發(fā)展的歷史機(jī)遇，完善集采購、物流配送、銷售為一體的LNG產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，以市場為導(dǎo)向，及時(shí)掌握信息，打造企業(yè)核心競爭力，為推動(dòng)大元公司戰(zhàn)略調(diào)整快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
大元公司__年總體工作目標(biāo)：銷售LNG氣量24000噸(加氣站銷售6000噸，貿(mào)易量18000噸)，合計(jì)3360萬方天然氣;實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入11387.7萬元(加氣站營業(yè)收入2946.5萬元，貿(mào)易收入7693.2萬元，槽車運(yùn)輸收入748萬元)，力爭在__年實(shí)現(xiàn)企業(yè)扭虧為盈。
第三部分__年重點(diǎn)工作
為全面完成__年目標(biāo)任務(wù)，將重點(diǎn)做好以下八個(gè)方面的工作。
(一) 強(qiáng)化紅線意識，落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管 一是加大加氣站安全檢查力度，定期對各站進(jìn)行安全檢查和不定期抽查，檢查內(nèi)容包括安全巡檢表格填寫的規(guī)范性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，站內(nèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，站內(nèi)安全設(shè)施、人員操作流程及穿著的規(guī)范化等。對查出的問題限期整改，對有重大安全隱患的將加大考核力度，確保加氣站安全穩(wěn)定運(yùn)營。 二是加強(qiáng)工程安全檢查力度，圍繞__年公司建站計(jì)劃，及時(shí)做好對施工單位的安全教育，確保所有進(jìn)入現(xiàn)場施工人員在入場前均接受三級安全教育，在各專業(yè)施工前完成動(dòng)火、電、高空等專項(xiàng)安全技術(shù)交底。與施工單位簽訂《施工建設(shè)單位工程施工HSE管理合同》，按照規(guī)定預(yù)留安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金，實(shí)現(xiàn)安全考核與施工并行，確保施工過程中無任何安全事故。 三是加強(qiáng)公司全員安全教育培訓(xùn)力度，切實(shí)提升安全素質(zhì)。制定__年公司及各站培訓(xùn)計(jì)劃，對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，組織安全生產(chǎn)專業(yè)知識專題講座;定期組織技術(shù)培訓(xùn)和比武，培養(yǎng)技術(shù)骨干，提高加氣站員工整體專業(yè)技術(shù)水平;加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù)培訓(xùn)、主要危險(xiǎn)源及事故應(yīng) 急預(yù)案的培訓(xùn)。同時(shí)也要加強(qiáng)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)各站標(biāo)牌統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。 四是加強(qiáng)物流車隊(duì)安全管理力度。物流配送作為公司的新興業(yè)務(wù)，其危化品運(yùn)輸?shù)奶匦詫Π踩芾硪筝^高;下一步將加強(qiáng)在途監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛行駛過程中的路線錯(cuò)誤和異常駕駛，對司機(jī)酒駕、疲勞駕駛、闖紅燈、禁行路段行駛、超速行駛等情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止。加強(qiáng)對運(yùn)輸司機(jī)的安全教育及培訓(xùn)力度，強(qiáng)化司機(jī)的安全意識。
(二) 狠抓手續(xù)審批，加快工程建設(shè)
1. 項(xiàng)目審批和儲備方面
LNG項(xiàng)目審批手續(xù)涉及省、市、縣三級，審批難度大、時(shí)間長，只有緊緊抓住項(xiàng)目審批手續(xù)此關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能確保完成全年工程建設(shè)目標(biāo)。按照項(xiàng)目手續(xù)審批計(jì)劃，嚴(yán)格考核、責(zé)任到人，在逐步完善三座新建加氣站前期手續(xù)的同時(shí)，確保上半年按時(shí)完成保德橋頭站、陽泉蔭營站的所有審批手續(xù)。
牢牢抓住集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重大歷史機(jī)遇，依托燃?xì)獍鍓K認(rèn)真貫徹集團(tuán)統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，加快推動(dòng)營業(yè)站改建加氣站工作。大元公司將積極與集團(tuán)晉能物流有限公司、晉能燃?xì)獍鎵K及相關(guān)市、縣公司聯(lián)系,力爭年內(nèi)在晉中、長治、呂梁、臨汾、朔州等市的轉(zhuǎn)型中有所突破，通過參股、控股、加盟等多種合作模式推進(jìn)工作，最大化利用優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同發(fā)展。
2.站點(diǎn)建設(shè)方面
繼續(xù)完善公司加氣站網(wǎng)點(diǎn)布局。加氣站的網(wǎng)絡(luò)布局也是公司重要的價(jià)值所在。公司將根據(jù)資金、客戶等情況，穩(wěn)步布局運(yùn)營站點(diǎn)、線路，最終形成自身網(wǎng)絡(luò)。
為此，__年公司擬建設(shè)LNG加氣站3座，預(yù)計(jì)總投資3380萬元，其中太原清徐清源LNG加氣站1432萬元、陽泉平定鎖簧LNG加氣站959萬元、呂梁離石交口LNG加氣站989萬元，均為合作建站。
在新建站點(diǎn)前期手續(xù)審批階段，逐步完善加氣站工程施工藍(lán)圖的出具、設(shè)備、施工單位招投標(biāo)等工作，確保各站建設(shè)任務(wù)能按時(shí)保質(zhì)保量完成。
對已運(yùn)營站點(diǎn)，做好設(shè)備維修服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)，設(shè)立專門的備品備件庫，提前儲備需專門訂做的易損件，確保各站安全正常運(yùn)營，為完成明年銷量任務(wù)保駕護(hù)航。
(三)繼續(xù)做實(shí)貿(mào)易采購
采購是LNG貿(mào)易物流活動(dòng)的起點(diǎn)，在企業(yè)生產(chǎn)及LNG產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中具有重要地位。
一是加強(qiáng)與上游供應(yīng)商的有效溝通力度，保證能夠?qū)崟r(shí)了解其生產(chǎn)情況和市場行情，對價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、掌握。
二是要?jiǎng)?wù)必做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。在保證氣源質(zhì)量的前提下，降低采購成本，力爭做到低于出廠價(jià)格50-100元/噸的水平。
氣源采購成本是公司成本控制的主體和核心部分，直接影響公司的LNG銷售定價(jià)和利潤。良好的采購可直接增加公司的利潤和價(jià)值，既要保證經(jīng)營資金的快捷高效使用，又要兼顧風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)降低資金風(fēng)險(xiǎn)，在市場競爭中贏得優(yōu)勢。
三是對上游供應(yīng)商務(wù)必做到專人專崗，盯緊并綁定3個(gè)以上大型氣源采購基地，逐步建立供應(yīng)商的評估體系，重點(diǎn)在采購煤制天然氣領(lǐng)域有所突破。
采購上游將以內(nèi)蒙古鄂爾多斯LNG廠家為基點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，輻射周邊;下游將以河北、山西境內(nèi)LNG加氣站為終端進(jìn)行銷售，逐步加強(qiáng)市場競爭力，最終形成公司自有運(yùn)輸銷售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，為了應(yīng)對區(qū)域及不同渠道價(jià)格浮動(dòng)的問題，陽泉公司將以內(nèi)陸氣為主，進(jìn)口LNG為輔，兼顧曹妃甸、天津、青島等地域的海氣開展貿(mào)易運(yùn)輸，從而形成穩(wěn)固的內(nèi)陸氣與海氣的LNG貿(mào)易鏈條。
(四)加快推進(jìn)LNG物流配送業(yè)務(wù)
陽泉公司作為LNG物流配送的主體單位，通過自有物流運(yùn)輸車隊(duì)，細(xì)化物流線路中各環(huán)節(jié)成本控制，最大程度降低運(yùn)輸成本，以進(jìn)一步增加供應(yīng)鏈的利潤。
運(yùn)營部要積極配合陽泉公司，提供各類優(yōu)質(zhì)資源，努力擴(kuò)大陽泉公司LNG物流配送業(yè)務(wù)。同時(shí)采取多種合作方式，與外部物流公司建立合作，使社會(huì)車輛也能為我公司所用。
安全責(zé)任重于泰山，物流車隊(duì)的運(yùn)營給公司帶來了新的挑戰(zhàn)。在物流線路方面要重點(diǎn)保障新疆線路的安全穩(wěn)定運(yùn)營。
通過建立健全車隊(duì)管理機(jī)構(gòu)，制定安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)員工安全意識，強(qiáng)化職業(yè)技能，樹立職業(yè)形象，提高車隊(duì)專業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)管理的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，打造專業(yè)的LNG物流配送車隊(duì)，進(jìn)而提高公司整體盈利能力。
(五)積極開拓市場，增強(qiáng)營銷能力
銷售是LNG產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)努力拓寬銷售渠道。
一是通過多渠道、深層次、全方面的進(jìn)一步加強(qiáng)與現(xiàn)有大客戶之間的互動(dòng)與溝通，努力提升客戶黏著度。
二是加大優(yōu)惠促銷力度，通過開展形式多樣的促銷活動(dòng)，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，進(jìn)而帶動(dòng)加氣站銷量的提高。
三是緊緊抓住內(nèi)蒙古煤制氣拓展下游市場的良機(jī)，扎實(shí)開發(fā)下游客戶，大力搶占優(yōu)質(zhì)客戶資源。
四是科學(xué)制定靈活的價(jià)格機(jī)制，與同行業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息的互動(dòng)，兼顧盈利和競爭，在確保盈利的前提下，制定完善的競爭策略，帶動(dòng)加氣站銷量的增加。
鑒于近期國內(nèi)柴油價(jià)格連續(xù)下調(diào)，油氣價(jià)格差越來越小，導(dǎo)致LNG重載車輛推廣置換緩慢。公司將充分發(fā)揮LNG產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)勢，除自有站點(diǎn)外，對主銷地實(shí)行批發(fā)銷售，設(shè)立專人專崗，立足于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造企業(yè)品牌優(yōu)勢，對標(biāo)其他燃?xì)夤咀龇?，探索新型貿(mào)易之路，力爭在民用燃?xì)猸h(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)突破。
總之，__年公司要改變以往加氣站和銷售模式的粗放式管理。隨著加氣站之間的競爭逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈的競爭，只有擁有更加科學(xué)、合理、完備的供應(yīng)鏈，才能打造公司的核心競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
(六)強(qiáng)化績效考核，提升管理水平 通過完善考核辦法、充實(shí)考核內(nèi)容、規(guī)范考核程序、加大獎(jiǎng)懲力度，充分發(fā)揮績效考核的激勵(lì)性、導(dǎo)向性作用，不斷提高公司的管理水平。
一方面改進(jìn)考核方式，提高目標(biāo)責(zé)任考核的科學(xué)性。堅(jiān)持定性與定量考核相結(jié)合，按照目標(biāo)責(zé)任的主要和次要、重點(diǎn)和一般、近期和遠(yuǎn)期等內(nèi)容，科學(xué)配比目標(biāo)項(xiàng)目值，加大定量考核力度，盡最大可能量化考核工作;難以量化的工作，先定性評價(jià)，再采取測評等方式，將抽象變?yōu)榫唧w，提高考核的科學(xué)性。
另一方面強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，建立能上能下機(jī)制。堅(jiān)持績效考核結(jié)果與員工工資掛鉤，同時(shí)對在績效考核中評定為優(yōu)秀的進(jìn)行表彰，被評定為不稱職的，根據(jù)考察情況決定處罰力度。逐步完善優(yōu)化公司的組織與管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的選人用人機(jī)制，營造求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、風(fēng)清氣正的用人環(huán)境，促進(jìn)公司人力資源的開發(fā)、管理與合理配置，進(jìn)而提升公司整體管理水平。
(七)積極拓寬融資渠道，加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè) 公司的快速發(fā)展離不開資金的支持和保障，為加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，__年公司擬計(jì)劃通過多種方式融資3000萬元。
一是依托集團(tuán)公司申請委托貸款1000萬元，現(xiàn)已向燃?xì)獍鍓K提交請示，相關(guān)后續(xù)工作正在跟進(jìn)。同時(shí)積極與多家銀行商洽，建立信用體系，提高融資工作水平。
二是通過融資租賃籌集資金2000萬元。融資租賃是以固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)為主要對象，其中資產(chǎn)大部分為技術(shù)含量較高的先進(jìn)設(shè)備，通過與租賃方簽訂合同并按要求支付租金，以獲得相關(guān)資產(chǎn)的使用權(quán)，既解決了中長期資金的需求，又滿足了生產(chǎn)經(jīng)營需要，有助于提高公司的競爭力和經(jīng)濟(jì)效率。
三是增資擴(kuò)股。根據(jù)市場動(dòng)態(tài)和企業(yè)發(fā)揮需要，有序推進(jìn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)并購，積極開展資源整合，優(yōu)化公司股權(quán)結(jié)構(gòu)。
(八)全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，不斷提升保障能力
一是強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。 通過組織專題學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)講座等形式，深入學(xué)習(xí)、貫徹上級黨委的各項(xiàng)工作要求和系列重要講話精神，持續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，永葆先進(jìn)性和純潔性。
二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步深化干部人事、勞動(dòng)用工和收入分配制度改革，優(yōu)化完善選人用人、管控模式、激勵(lì)約束、人才培養(yǎng)等工作機(jī)制，努力打造一支結(jié)構(gòu)合理、梯隊(duì)完備的干部人才隊(duì)伍。
三是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。只有在優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的市場駕馭能力，也將是今年組織建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。 四是完善基層單位、站點(diǎn)組織建設(shè)。開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，發(fā)揮基層黨員的先鋒引領(lǐng)作用，實(shí)施創(chuàng)建“工人先鋒號”、“青年文明崗”活動(dòng)，形成“一個(gè)支部一面旗，一名黨員一盞燈”的良好格局。
同志們!今年工作的總體思路和任務(wù)目標(biāo)已經(jīng)明確，工作非常艱難，責(zé)任重大。我們要按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署和要求，依靠以董事長為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力，依靠廣大干部職工踏石留印、抓鐵有痕的執(zhí)行力，依靠優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局、打造LNG產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的核心競爭力，把握新機(jī)遇，增強(qiáng)新動(dòng)力，創(chuàng)造新業(yè)績，以優(yōu)異的成績譜寫大元公司戰(zhàn)略調(diào)整快速發(fā)展的新篇章。
人民利益高于一切，生命安全重于泰山。自新型冠狀病毒感染的疫情爆發(fā)以來，某某公路段組織全體干部職工，共同參與，認(rèn)真做好了疫情檢測、排查、科普等工作，構(gòu)筑起了干群同心，群防群治的嚴(yán)密防線。
迅速反應(yīng)，全力戰(zhàn)“疫”。在疫情爆發(fā)后，某某公路段第一時(shí)間排查全體職工春節(jié)期間外出情況，與外出職工取得聯(lián)系，詳細(xì)了解職工體溫、呼吸道癥狀及春節(jié)往返期間的乘坐車輛、車次、具體車廂座位等情況，確定重點(diǎn)跟蹤名單。要求職工外出期間每日10點(diǎn)前上報(bào)體溫檢測數(shù)據(jù)，在某某區(qū)域內(nèi)的返瓜職工第一時(shí)間內(nèi)對其進(jìn)行健康信息追蹤，掌握一手職工健康信息。對于某某區(qū)域外的返瓜職工及時(shí)安排在職工宿舍隔離，每日按時(shí)送餐，進(jìn)行心理關(guān)懷。同時(shí)為切實(shí)做好職工疫情期間的安全防護(hù)，在職工上班前極力克服物資緊缺的實(shí)際情況，先后多次聯(lián)系購置口罩、消毒液等防護(hù)用品，職工返崗后分發(fā)至職工個(gè)人，截至當(dāng)前，先后為職工發(fā)放了一次性口罩、KN90防護(hù)口罩、板藍(lán)根顆粒等物品，為家屬院和辦公場所配備廢棄口罩收集桶、84消毒液、酒精消毒液、抑菌洗手液等防疫物資，滿足了防疫工作的需求。
守牢關(guān)口，全面戰(zhàn)“疫”。為便于檢測體溫，守牢病源輸入關(guān)，自正月初二起，某某公路段組織黨員志愿者和職工每日輪流值班，嚴(yán)格執(zhí)行人員登記體溫檢測制度，要求每日上下班職工和進(jìn)出家屬院人員必須詳細(xì)登記個(gè)人信息、來訪時(shí)間、來訪事由等，然后分別在手腕、額頭、脖頸動(dòng)脈三處進(jìn)行體溫檢測，確保體溫?cái)?shù)據(jù)的真實(shí)可靠。同時(shí)做好單位職工每日上班期間佩戴口罩情況的監(jiān)督檢查，對不佩戴口罩和不正確佩戴口罩者進(jìn)行提醒指正，對外來進(jìn)入單位或家屬院的人員及時(shí)進(jìn)行勸返，嚴(yán)控人員流入。另外對單位進(jìn)出車輛也進(jìn)行了嚴(yán)格的管控，職工私家車等外來車輛嚴(yán)禁進(jìn)入單位內(nèi)部，每日外出巡查車輛和駕駛員完成作業(yè)后必須嚴(yán)格進(jìn)行日常消毒。
凝聚合力，全民戰(zhàn)“疫”。 一名黨員就是一面旗幟，就是一根標(biāo)桿，黨員志愿者們積極參與每日兩次辦公場所和家屬院的消毒工作，投身社區(qū)志愿服務(wù)，自發(fā)加入疫情防控宣傳隊(duì)伍，通過發(fā)放防控知識手冊、QQ群、微信群不定期推送防控知識等途徑，加強(qiáng)疫病預(yù)防、公共衛(wèi)生、個(gè)人防護(hù)和新型肺炎知識解讀，增強(qiáng)職工自我防護(hù)意識。在疫情防控的攻堅(jiān)時(shí)期，某某公路段機(jī)關(guān)班子成員全面深入各個(gè)檢測點(diǎn)和有外地返瓜人員職工家中，開展疫情防治宣傳摸排工作，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作開展中的各項(xiàng)要求。職工及職工家屬積極配合疫情防控工作，勸阻身邊人走親訪友，聚集扎堆，主動(dòng)減少外出次數(shù)，在外出時(shí)與其他人保持安全距離，確保疫情傳播有防線。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。自防疫工作開展以來，某某公路段全體干部職工誓不退縮，毫不懈怠，戮力同心，堅(jiān)守在防“疫”工作一線，他們既是制度落實(shí)的執(zhí)行者，更是防控工作的監(jiān)督者。在接下來的疫情防控工作中，某某公路人將繼續(xù)以一絲不茍的工作態(tài)度，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，用實(shí)際行動(dòng)交出滿意的防疫答卷，堅(jiān)決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)“疫”。
選人、培養(yǎng)人、用人、把適合的人放在適合的崗位。
我一直在強(qiáng)調(diào)一句話：想加入我們的團(tuán)隊(duì)，想跟我一條心。不管是那個(gè)崗位里，必須要用心，積極，去對待每一件事。因?yàn)橹灰愕挠眯模闵磉叺娜四荏w會(huì)到...因?yàn)槟愕挠眯?，你的客戶也能體會(huì)到。那樣，不管你在哪里無論你做什么都會(huì)得到他人的.認(rèn)可。
艾諾威的人并不比別人聰明多少，但他們很努力，很用心，做好產(chǎn)品的同時(shí)，能盡力做到：想客戶所想，急客戶所需.永遠(yuǎn)要?jiǎng)?chuàng)造奇跡，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。
每天上班，就必須全力以赴投入工作，不允許做工作以外的事。
我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看。
遇到困難，不要找借口，要多想一想，有沒有別的解決方案？能不能將問題分解開來，一步一步地加以解決？或者，是否需要先提高自己在某方面的能力，然后再回頭來處理這個(gè)難題？不要因?yàn)樘颖芏f自己沒有選擇或沒有時(shí)間----沒有人缺少時(shí)間，只不過每個(gè)人分配時(shí)間的方式有所不同。
對于助理工作安排，一個(gè)人一年內(nèi)如果一直做同一崗位的事，人難免都會(huì)枯燥；要么就自大，自滿，因?yàn)樗褑适С砷L的機(jī)會(huì)了；你想讓她成長，得及時(shí)調(diào)崗。
對于工作安排分析，如果不急，可以暫緩幾天，以免沒及時(shí)處理好手上其它的事。
碰到問題，及時(shí)溝通，及時(shí)解決問題。
對于安排事情，你聽話照做，你執(zhí)行，我喜歡。
處事不要小題大做，事事?lián)Q位思考，那怕她是你的員工，或是你的領(lǐng)導(dǎo)，或是您的客戶。
要記住每個(gè)人都會(huì)犯些小錯(cuò)誤，分清事情輕與重。
對每一個(gè)需要被服務(wù)的客戶必須負(fù)責(zé)，說到做到，承諾的事一定要做到，時(shí)時(shí)講誠信，時(shí)時(shí)考慮大局。因?yàn)槟愕囊慌e一動(dòng)，都是代表一家公司的品牌形象。
轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)光讓我在售后客服崗位上學(xué)到了很多知識，能夠在工作中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值讓我對此感到十分慶幸，但相對應(yīng)的則是自己需要付出更多的努力才能回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的栽培，因此我能夠積極融入職場環(huán)境之中并適應(yīng)了售后客服的工作要求，回顧售后客服工作中的得失應(yīng)該要做好相應(yīng)的總結(jié)。
注重客服話術(shù)的運(yùn)用以便于更好地與客戶進(jìn)行交流，在售后客服工作需要處理好客戶的投訴并反饋相應(yīng)的意見，這便意味著自己需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)才能得到客戶的認(rèn)可，因此我在入職之處便很注重客服話術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，畢竟客服工作不夠?qū)I(yè)也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)受到嚴(yán)重的影響，為了避免這類狀況的發(fā)生導(dǎo)致我經(jīng)常與部門同事進(jìn)行對話練習(xí)，確保自身的話術(shù)水平能夠應(yīng)對各種狀況以后再來開展客服工作，雖然這樣做會(huì)導(dǎo)致自身的效率不夠好卻也是對客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，做好售后客服工作并站在客戶角度思考問題無疑是自己的職責(zé)所在。
重視產(chǎn)品或業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以便于更好地為客戶解答疑慮，在我看來對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息不夠了解的客服人員是不稱職的，畢竟連作為客服人員的自己都解答不了客戶的疑慮又怎能讓對方感到放心，所以我能夠耐心地學(xué)習(xí)這方面的知識并通過簡練的語言向客戶進(jìn)行解釋，安撫好對方的情緒并及時(shí)跟進(jìn)事件處理的進(jìn)度從而取得了不錯(cuò)的成效，另外我對于客戶反饋的建議也能夠及時(shí)上報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)并促進(jìn)了處理的效率，為了能夠嫻熟地運(yùn)用客服工作技巧仍需強(qiáng)化這方面的學(xué)習(xí)才行。
盡管在客服工作中完成了不少任務(wù)卻也存在著些許不足，主要是意見的反饋不夠及時(shí)以至于難以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，在我看來這種低效率的工作方式很容易在工作中受到客戶的指責(zé)，因此我得盡快克服這方面的困難并做好客服工作才行，而且在后續(xù)的跟進(jìn)方面也存在著做得不到位的地方，因此今后的客服工作中應(yīng)該要養(yǎng)成總結(jié)與反思的習(xí)慣才行，根據(jù)事件的處理進(jìn)度合理安排自身的工作是很重要的，至少我能夠通過反思了解到自己在客服工作中存在哪些不足，通過工作方式的改進(jìn)能夠讓我在今后較好地解決這方面的不足。
在今后的客服工作中還有著許多挑戰(zhàn)等待著自己去迎接，因此我會(huì)懷揣著積極進(jìn)取的心態(tài)對待客服工作并爭取將其做好，為了在工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可還需不斷努力才行。
生活充滿了樂趣，我們在經(jīng)歷一些事情之后，常常會(huì)對生活產(chǎn)生新的理解和看法，這些感受常常讓我們倍感珍惜。我們可以通過寫下自己的心得體會(huì)來表達(dá)情感，這會(huì)成為一個(gè)很好的記錄方式。養(yǎng)成寫心得體會(huì)的習(xí)慣，能夠讓我們更加細(xì)致地關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，同時(shí)也有助于我們把握整體大局。為了呈現(xiàn)出這份“口語交際心得”，我花費(fèi)了很多心思和心力，希望您能喜歡并收藏此文！
目標(biāo)
讓學(xué)生口語交際方面得到鍛煉，提高口語交際水平，互相借鑒，取長補(bǔ)短，盡快找到適合自己的學(xué)習(xí)方法和途徑。
過程
一、導(dǎo)入。
同學(xué)們，經(jīng)過這么長時(shí)間的學(xué)習(xí)，大家一定感覺初中階段和小學(xué)階段的學(xué)習(xí)有很大區(qū)別，有些小學(xué)成績較好的同學(xué)學(xué)習(xí)起來很吃力，同學(xué)們的成績有的很優(yōu)秀，有的卻不盡人意，這說明學(xué)習(xí)是有方法的。
二、要求
回顧本學(xué)期的學(xué)習(xí)生活，比較一下初中學(xué)習(xí)與小學(xué)學(xué)習(xí)的差別，找出體會(huì)最深的一點(diǎn)或幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得，準(zhǔn)備與同學(xué)交流。
在討論會(huì)上，積極交流學(xué)習(xí)體會(huì)，共同探討進(jìn)一步搞好學(xué)習(xí)的方法和途徑。
根據(jù)討論中得到的收獲或啟發(fā)，擬訂新的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
三、做 法
如果一時(shí)可能談不出多少學(xué)習(xí)體會(huì)來，就可結(jié)合具體事例來談，結(jié)合課文《六則》和《傷仲永》的有關(guān)內(nèi)容來談，這樣就能比較容易找到話題的切入點(diǎn)。還可將話題進(jìn)一步縮小，如改成“交談?wù)Z文學(xué)習(xí)體會(huì)”、“交談寫作文的體會(huì)”、“交談數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)體會(huì)”、“交談?dòng)⒄Z學(xué)習(xí)體會(huì)”，等等。
四、例文借鑒
我是怎樣學(xué)作文的
我體會(huì)，要提高作文能力，必須聽、說、讀、寫全面發(fā)展。
我從小就愛聽電臺里播放的講故事節(jié)目。大一些了，漸漸地對播送詩歌散文的文學(xué)節(jié)目也產(chǎn)生了濃厚的興趣，把它作為自己的一大享受。這使我對文學(xué)有了最初的愛好，不知不覺地把那些“聽來的事情”傾注在自己的文章里。
說，是口頭表達(dá)的一種方式。學(xué)生的語言不同程度地體現(xiàn)了他的文學(xué)水平。我愛說，尤其是在我興味濃郁的時(shí)候，那美麗的藍(lán)天白云，飛翔的鳥兒，那搖晃的碧芽嫩枝，粼粼水波……多么富有詩情畫意??！我激動(dòng)了，禁不住喃喃自語。春天來到了，我盼望著秀麗的江南春色，忽然想起了宋代著名詩人王安石的絕句“春風(fēng)又綠江南岸”，也就情不自禁地輕聲抒發(fā)對春的由衷的贊美之情。之后，我按當(dāng)時(shí)的思緒寫下了短文《春風(fēng)》。所以，《春風(fēng)》與其說是我寫成，倒不如說是我“說”成的。
俗話說，“讀萬卷書，行千里路”。我愛讀書，什么都樂于看，我很喜歡魯迅、巴金的小說；朱自清、冰心的散文；郭小川、艾青的詩歌；一些世界名著我也讀。有的書讀上許多遍都不厭倦，比如魯迅的《故鄉(xiāng)》、《阿Q正傳》等，還有冰心的《小橘燈》，尤其是朱自清的《春》、《綠》、《荷塘月色》這三篇散文，我更是喜歡，記不起曾經(jīng)朗誦過多少遍。我琢磨著這些出自散文大師手里的優(yōu)美散文的細(xì)膩、委婉、深沉、含蓄的`美。
我的散文《清潭水》正是在讀了朱自清的《荷塘月色》和《綠》后寫下的。這些文章寫來挺輕松，我完全被清清的潭水，粉色的花朵，柔和的微風(fēng)所陶醉，是全然用“情”來寫的。那一個(gè)晚上，我完全忘卻了一切，甚至忘了自己是在寫文章。
勤寫是寫作的根本?！皩憽币獜挠^察開始。生活是豐富多彩的，觀察生活，題材自然不會(huì)顯得單調(diào)，文章也會(huì)更富于生活氣息。相反，如果不面向生活，不去觀察生活，認(rèn)識生活，那么即使是再勤奮的人也會(huì)覺得無從下筆?？傊猩畈庞蓄}材，才能寫好文章。我對一人、一物、一草、一木都那么的熱愛。我堅(jiān)持寫了一些觀察日記。進(jìn)中學(xué)兩年來，我練習(xí)寫作，共寫了六七萬字。初二寒假中也寫了近萬字的觀察筆記和文章，人、事、情、景、物都寫，我觀察力求細(xì)致，練筆力求深入，并做到讀寫緊密結(jié)合。讀了杜甫的《兵車行》和樂府詩《東門行》，我分別改寫成課本劇《咸陽橋頭》、《東門行》，我改寫的課本劇《東門行》還被選在省重點(diǎn)中學(xué)作文選上。
以上是我學(xué)作文的一點(diǎn)體會(huì)。今后我要更加努力地多聽多說多讀多寫，進(jìn)一步提高寫作水平。
語文是最重要的交際工具，進(jìn)行交際最基本的就是說話，也就是說具備良好的口語表達(dá)能力，所以，這學(xué)期我們科組的同事都置身于研究口語交際的教學(xué)模式中，力求探索一種適合中高年級的口語教學(xué)模式，能讓學(xué)生在課堂中更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以及學(xué)會(huì)大膽與人溝通。
有一次，一位家長打電話告訴我，他的孩子把作業(yè)登記本丟失了，能不能讓我把語文作業(yè)告訴他。我就奇怪了，明明孩子就在家長旁邊，為什么自己不直接問老師，而讓爸爸來問呢？我不得不反思，現(xiàn)在課堂上不正是出現(xiàn)這樣類似的情況嗎？有些成績好的學(xué)生，上課不愿意舉手發(fā)言，不敢大膽地進(jìn)行小組討論；有些調(diào)皮搗蛋的孩子，總喜歡搶著來回答問題，喜歡展現(xiàn)自己的語言藝術(shù)，故意給一個(gè)出乎意料的答案，然而卻得到老師的批評與否定。弊，想讓孩子的口語表達(dá)能力得到發(fā)展，我們必須要改變！班上那么多的孩子，要兼顧到每個(gè)人都開口說話，我們就必須讓孩子們回歸到生活中去，選擇他們每天都在發(fā)生、在體驗(yàn)的事情來進(jìn)行交際。
這學(xué)期，我選擇了五年級下冊的口語交際《請你幫個(gè)忙》作為精品研究，分別給四年級和五年級的學(xué)生上了一次課，或許有人會(huì)覺得，這個(gè)課題對于四年級的學(xué)生來講比較難，然而，這個(gè)課題對于孩子們來說，一點(diǎn)都不陌生，因?yàn)?，它天天都以不同的形式，發(fā)生在不同的學(xué)生、不同的時(shí)間段上，它反映出來的才是真正的生活化的口語交際，只不過我把它帶到課堂上，讓學(xué)生自己來品味。
回顧這次精品研究的教學(xué)，我得出以下的結(jié)論：
一、讓孩子回歸生活
中高年級口語交際的訓(xùn)練，跟孩子們的生活實(shí)際是十分貼近的，諸如《學(xué)會(huì)贊揚(yáng)》《學(xué)會(huì)鼓勵(lì)》《學(xué)會(huì)自救》《學(xué)會(huì)安慰》《七嘴八舌說環(huán)?！返鹊?，既能豐富學(xué)生的生活，又鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生都開口說話，讓他們體會(huì)到口語交際并不是那么枯燥，那么遙不可及。而且開展這些話題的訓(xùn)練，目的就是讓學(xué)生在實(shí)際生活中解決問題。
這次我選擇的話題《請你幫個(gè)忙》，對于孩子來說，是非常親切熟悉的事情：如作業(yè)本忘帶了，想問同學(xué)借一本新的；不小心把毽球踢到樹上，想請門衛(wèi)叔叔幫忙；下雨了，忘記帶雨傘，剛好一位住你家不遠(yuǎn)的同學(xué)經(jīng)過，你想和他一起回去……這些畫面就是這么真實(shí)的發(fā)生在學(xué)生的生活當(dāng)中，所以，課堂的氣氛就能非常的活躍。
二、創(chuàng)設(shè)情境的必要性
別說是學(xué)生，就算是老師，缺乏情境的交際，確實(shí)是無話可說，讓人一頭霧水。學(xué)生的口語交際能力是在具體情境中通過實(shí)踐培養(yǎng)出來的，沒有具體的情境，學(xué)生就不可能有實(shí)際意義的交際任務(wù)，也不可能有雙向互動(dòng)的實(shí)踐過程。因此，在進(jìn)行口語交際教學(xué)時(shí)，應(yīng)該精心創(chuàng)設(shè)多種多樣交際情境讓學(xué)生參與，因?yàn)榕c實(shí)際生活相類似的交際情境，容易使學(xué)生有一種身臨其境、似曾相識的感覺，從而引起學(xué)生口語交際的欲望，激發(fā)口語交際的熱情，促使他們進(jìn)人“交際情境”。
第一次研磨時(shí)，我根據(jù)教科書的要求，只創(chuàng)設(shè)了三個(gè)情景：
（1）春游登山，有個(gè)小坡上不去，你可以請前面的同學(xué)拉一把。
（2）在登公交車回家的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)乘車卡丟了，可以跟同路的同學(xué)借錢買票。
（3）在草地上踢球，你不小心把球踢到旁邊的池塘里去了，池塘邊正好有幾個(gè)大人在釣魚，你可以請他們幫忙撈上來。一堂課下來，雖然我運(yùn)用了師生交際，生生交際，以及生生表演的方式進(jìn)行交際，然而圍繞這三個(gè)情景在不停地繞圈，不但讓學(xué)生失去說話的胃口，更使得課堂氣氛非常的沉悶。
傾聽與傾訴可稱為孿生兄弟，一字之差的的他們有了互補(bǔ)的條件和空間，語言的真善美牽動(dòng)著每一個(gè)字眼的真實(shí)性，當(dāng)然口語交際也不例外，可以說口語交際就是在說話上面逐一升級，其華麗的并不是文字的絢爛，而是語言的真實(shí)思維、思想交流、淳樸堅(jiān)實(shí)、表達(dá)自己的真情實(shí)感。
一、口語交際要聯(lián)系實(shí)際生活。
通俗的說，簡單的基調(diào)就是明白的淳樸，往往在日常生活中的交流有時(shí)會(huì)出現(xiàn)語斷，導(dǎo)致通俗的交流會(huì)觸及到文明的底線。以往聽說訓(xùn)練多是一人說，眾人聽，語言信息呈單向傳遞狀態(tài)，思想交流并不能流露?；パa(bǔ)的口語則以通俗的的方式流露了思想的情感，在口語交際中主要以信息的強(qiáng)調(diào)來交換意見，就想接龍游戲，既要認(rèn)真聽取，還要適時(shí)接應(yīng)。這樣在日常生活中既能運(yùn)用也能流露思想，口語交際需要更全面的表達(dá)技。
二、學(xué)會(huì)運(yùn)用表達(dá)。
1．口語交際比聽話說話更具有實(shí)用性。過去練說話，往往憑借看圖來進(jìn)行，嚴(yán)重脫離生活實(shí)際?？谡Z交際則不一樣，其交流的話題來自于學(xué)生生活之中。訓(xùn)練的形式多是當(dāng)面交談，與生活實(shí)際狀況沒什么明顯的區(qū)別，學(xué)生課堂上學(xué)的，正是生活中要用的，具有實(shí)用價(jià)值。
2．口語交際需要更全面的表達(dá)技巧。既然是面對面的接觸、交流，就不能像自言自語那樣，愛說什么就說什么，愛怎樣說就怎樣說，而應(yīng)該考慮語言、情感、舉止等綜合因素。所以，口語交際不僅需要聽說技巧，還需要待人處事、舉止談吐、臨場應(yīng)變、表情達(dá)意方面的能力和素養(yǎng)。
三，適時(shí)引導(dǎo)、延伸。
隨著年齡的增長、知識的豐富，能力的發(fā)展，特別是需求層次的提高，高年級學(xué)生參與的意識有明顯的加強(qiáng)。遵循這一客觀規(guī)律，高年級口語交際教材安排了許多學(xué)生自己參與然后說話的內(nèi)容?；蜷_展活動(dòng)，或接待客人，或組織討論，或提出建議……注意讓學(xué)生身心的各部分全方位地“動(dòng)”起來。在學(xué)生參與的過程中，教材強(qiáng)調(diào)自主的原則，采用同桌互聽互說，分組練習(xí)、推選代表全班發(fā)言等形式，把訓(xùn)練落實(shí)到每個(gè)學(xué)生，擴(kuò)大了受益面，同時(shí)又激活了學(xué)生的聽說興趣，加強(qiáng)了課堂教學(xué)中學(xué)生間的“橫向聯(lián)系”，強(qiáng)化了他們在口語交際過程中的主體意識。
在口語交際教學(xué)中，還要注重領(lǐng)域的發(fā)展性。高年級口語交際教材的領(lǐng)域比中年級更為廣闊，具有突出的延展性。具體地說，視野由窄變寬：低中年級口語交際的角度一般是單一的，而高年級則變得比較開闊，多元；范圍由小而大：低中年級口語交際的內(nèi)容一般限于學(xué)校、家庭，而高年級則擴(kuò)展到了社會(huì)生活；層次由表及里：低中年級口語交際的對象一般限于客觀現(xiàn)實(shí)，而高年級則延伸到了主觀看法。教師要由“教教材”變?yōu)椤坝媒滩摹?，靈活開發(fā)拓展，上活口語交際課。
（三）敢于交際、重在參與。
現(xiàn)在的學(xué)生口語表達(dá)狀況：隨著年級的升高，學(xué)生的口語表達(dá)水平反而在退步。表現(xiàn)在上課時(shí)發(fā)言的人寥寥無幾，即使有人發(fā)言，也總是那么一兩個(gè)，課堂氣氛較沉悶。平時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的口語表達(dá)與交際，比如上課做一些交際類的活動(dòng)，比如作自我介紹、參與學(xué)校的接待活動(dòng)、課堂的互動(dòng)環(huán)節(jié)、把老師真正的融入學(xué)生之中就是得知道怎樣去了解孩子們的內(nèi)心世界，這樣才能和孩子們有共同的話題。加強(qiáng)口語交際實(shí)踐鍛煉，可立足課堂?？谡Z交際能力的培養(yǎng)，課堂教學(xué)是主渠道，但這還很不夠，語言的實(shí)踐，需要通過大量的課外實(shí)踐。有道是：“得法于課內(nèi)，得益于課外?！彼蕴嵘谡Z交際還得多途徑多思維，多角度的去找引起趣味的話題。
口語交際就是口語與日常生活的交際，與學(xué)習(xí)的交集。其這樣才能詮釋生活的激情趣味，才能流露真切的思想感情，豐富多彩的文化知識?？偠灾谡Z的交際就是最迫切的思維敏感，最真實(shí)思想流露，最完結(jié)的真善文化。
與閱讀、習(xí)作相比，我國小學(xué)語文界對口語交際的研究起步較晚，雖然近年在理論上和實(shí)踐上都取得了一些可喜的進(jìn)展，但是口語交際教材的編寫和口語交際教學(xué)的現(xiàn)狀并不令人滿意。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，口語交際越來越受到人們的重視。許多人開始注重對口語的研究，很多學(xué)校先后開設(shè)了“說話課”、“口語課”或“聽說訓(xùn)練課”。訓(xùn)練學(xué)生的口語交際能力已是擺在每一位語文教師面不容忽視的重要課題。
一、準(zhǔn)確理解口語交際的內(nèi)涵
口語交際教學(xué)中產(chǎn)生的很多問題，是因?yàn)閷谡Z交際概念的理解有偏差，或不夠準(zhǔn)確，或不夠深入而導(dǎo)致的。為使口語交際教學(xué)不致誤入歧途，有必要對口語交際的概念進(jìn)行基本的界定。
什么是真正的口語交際？其重要的標(biāo)志就是，交際者之間、不同發(fā)言者之間的語言有內(nèi)在的聯(lián)系。遺憾的是，現(xiàn)在，這種內(nèi)在的聯(lián)系大都通過老師來實(shí)現(xiàn)。如，在一些獨(dú)白性的話題中，學(xué)生講述完畢，老師就會(huì)提出：“有誰想向他提問題？”有學(xué)生提出問題后，老師又會(huì)轉(zhuǎn)回講述者：“你怎么回答他的這個(gè)問題？”……老師總是不自覺地把雙邊關(guān)系變成多邊關(guān)系，一切交際的因素都要在老師這里進(jìn)行中轉(zhuǎn)。事實(shí)上，這樣的交際狀態(tài)已經(jīng)喪失了其應(yīng)有的真實(shí)性，實(shí)際的交際效果也是大打折扣。
在口語交際課上，老師的指導(dǎo)要適時(shí)、適度，盡量不要當(dāng)“第三者”，不要插足，要放手讓孩子自己主講，自己主持。如，學(xué)生講述以后，可以自己請同學(xué)提出問題，并選擇幾個(gè)問題進(jìn)行解答。完全可以讓這種交際模式成為慣例，成為班級交際常規(guī)。
1、口語交際是“口語”的交際，而非“書面語”的交際。
有老師認(rèn)為，口頭說出來的就是口語，在口語交際課上，只要學(xué)生在進(jìn)行口頭表達(dá)，只要學(xué)生在聽、在說，他們的口語交際能力就在發(fā)展，其結(jié)果是把口語交際課上成了口頭作文課。
事實(shí)上，口頭作文充其量是書面語的口頭表達(dá)，與語文教學(xué)所要求的口語交際完全不能等同。從形式上看，口頭作文是單向的，是直接為習(xí)作服務(wù)的，是作為習(xí)作指導(dǎo)的環(huán)節(jié)出現(xiàn)的，是不需要考慮交際效果的；口語交際則是多向的，是為了交際的目的服務(wù)的。從成果上看，口頭作文是書面語的，口語交際則是口語的，二者在詞匯的選擇、句式的運(yùn)用等方面，都有著顯著的區(qū)別。
人教版小學(xué)語文中高年級教材有時(shí)將口語交際與習(xí)作整合編排，要求學(xué)生進(jìn)行同題的口語交際和習(xí)作活動(dòng)。編寫的意圖是整合聽說讀寫，使之互為背景，相互促進(jìn)，相得益彰。如，閱讀教學(xué)可以給口語交際提供某些詞匯的積累、表達(dá)的樣式和思考的空間；口語交際的成果可以為學(xué)生提供習(xí)作的素材、習(xí)作的思路。在教學(xué)時(shí)，如果能夠充分發(fā)揮書面語和口語互相促進(jìn)的一面，可以大大提高教學(xué)效率。具體到教學(xué)實(shí)施，雖然話題是一致的，但是口語交際教學(xué)和習(xí)作教學(xué)卻應(yīng)該有相對的獨(dú)立性，應(yīng)該有各自不同的特點(diǎn)。不能把口語交際和口頭作文混為一談，也不應(yīng)把口語交際等同于習(xí)作指導(dǎo)。
2、口語交際的核心在于“交際”。
交際是每一個(gè)社會(huì)人生存的基本需要。交際的意義在于：達(dá)成理解，進(jìn)行溝通。通過口語交際，達(dá)成對世界的認(rèn)識和理解；通過口語交際，溝通信息、溝通思想、溝通情感?？谡Z交際是我們探索世界、理解世界的最重要的方式，也是我們最基本的生存方式。所以，基本的交際能力，不但是社會(huì)人才培養(yǎng)的需要，更是個(gè)人追求幸福生活的需要?？谡Z交際的核心是“交際”。與過去的聽說活動(dòng)相比，這是根本的、價(jià)值取向上的轉(zhuǎn)變。其區(qū)別在于，口語交際是在真實(shí)的交際狀態(tài)下發(fā)展聽和說的能力，所有的口語交際，都直接指向交際的目的、交際的功能，即使是獨(dú)白式的表達(dá)，也不是自說自話，而是為了謀求某種理解和溝通，是為了達(dá)到與人交往的需要。
所以，口語交際能力所包含的，絕不僅僅是聽說能力的簡單相加，而是包含著豐富的交際技巧、交際方法、交際策略、交際心理的因素。聽說能力是交際的基礎(chǔ)，聽不明白、說不清楚，交際無從談起；但是只會(huì)聽說，也不一定能達(dá)到交際效果。要想成功交際，還要考慮交際對象，考慮語言環(huán)境，如身份、場合、時(shí)機(jī)，后者不可或缺。如，有的人表達(dá)能力很強(qiáng)，認(rèn)識事物也很深刻，但在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)表現(xiàn)出爭強(qiáng)好勝的性格，不考慮別人的感受，傷害了別人的情感，別人無法接受他的觀點(diǎn)，他也不能很好地完成交際任務(wù)。
抓住口語交際中的“交際”這個(gè)核心，有助于我們進(jìn)一步思考口語交際教學(xué)的目標(biāo)定位。
二、準(zhǔn)確把握口語交際教學(xué)的目標(biāo)
口語交際教學(xué)效果低下的一個(gè)重要原因就是目標(biāo)定位不清晰、不準(zhǔn)確。在實(shí)踐中，只重視話題內(nèi)容、不重視交際目標(biāo)的情況大量存在。其結(jié)果是在課堂上增加了一次次口語活動(dòng)的機(jī)會(huì)，卻沒能使學(xué)生在口語交際能力方面有實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。這也是導(dǎo)致一部分人認(rèn)為口語交際教學(xué)不重要、口語交際課可有可無的原因之一。
有一個(gè)較為典型的例子，有的教材中有“買文具”的交際話題，因?yàn)榻虒W(xué)中交際目標(biāo)偏頗，交際要求不明確，這個(gè)話題很多時(shí)候被演繹成怎樣與小商販討價(jià)還價(jià)，并且以最低價(jià)買到文具為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在很多公開發(fā)表的教學(xué)設(shè)計(jì)中，都呈現(xiàn)出市儈氣、庸俗化的不良傾向。
我們需要明確的是，在一個(gè)口語交際話題結(jié)束的時(shí)候，我們的著力點(diǎn)不應(yīng)主要在于學(xué)生是否學(xué)會(huì)了做某件事，不應(yīng)主要在于學(xué)生在交際內(nèi)容方面有怎樣的收獲，更為重要、更為核心的是，學(xué)生在口語交際能力方面有哪些的發(fā)展，學(xué)生鍛煉了哪些交際技巧和交際策略?？谡Z交際課與其他課型中的口語活動(dòng)截然不同，其特殊性就在于其對口語交際策略、口語交際技巧的提升和點(diǎn)撥。口語交際課的目標(biāo)，不應(yīng)主要定在交際內(nèi)容方面，更為重要的是語言發(fā)展的目標(biāo)和交際的目標(biāo)。
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等等，根據(jù)買家的喜好給他們發(fā)消息。相信周到的服務(wù)一定會(huì)讓顧客非常感動(dòng)，讓他們成為店里的忠實(shí)顧客。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)。
我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。定期對__的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，競品公司也會(huì)對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪。
每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下.
20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。我會(huì)十分虛心的向老同志請教。一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)。購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，過后會(huì)再補(bǔ)，可回來后?？吹脚笥岩矃⒓恿嘶顒?dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來，而在交流的過程中帶著臟話和威脅。不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞__的名聲等，還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購。而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話，顧客越說越激動(dòng)。情緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等，由于很擔(dān)心也很氣憤。當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋，電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)。而且還沒安撫平息顧客的情緒。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。
只要需要有人在單位加班，不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下。我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。
就象所里說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。
好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
__市場越來越大，選擇__的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)。
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法。重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊？訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服。
臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。
個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕，所以小編今天就給大家分享一下銀行客服工作心得，大家快點(diǎn)看看吧有需要的也可以收藏起來哦。
學(xué)習(xí)心得體會(huì)一
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。
我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下.
20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請教。我心里有一條給自己規(guī)定的要求：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，但是不要給人亂的感覺。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。
只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。
就象所里說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。
好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。
我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，生活化。其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。
臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。
個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?/p>
7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
8.樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
我從20xx*年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共
維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件，表揚(yáng) 23 件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張，非機(jī)動(dòng)車 張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。下面是為大家整合的幾篇關(guān)于客服工作心得的 !
2019有關(guān)客服工作心得感悟精選：篇一
這段時(shí)間的工作是比較繁忙的，很多時(shí)候停不下來思考，我總覺得工作還是需要停下來回顧一下，對自己，對這個(gè)崗位都是一個(gè)很不錯(cuò)的負(fù)責(zé)，我經(jīng)常會(huì)覺得在這么一個(gè)狀態(tài)下，需要停下腳步來思考工作，作為客服的我，我覺得工作是一次考試，一段時(shí)間的工作下來，有時(shí)候再去想一下，有時(shí)候再去思考一下，這其中的問題就是我的錯(cuò)題，有做的好的，有不好的，自己的心里會(huì)有數(shù)，我時(shí)刻記住自己所想，自己在一段工作中的錯(cuò)誤，我及時(shí)的糾正，對于銷售客服我也有自己的心得。
工作總是需要我們自己去體會(huì)，做好工作的提前就是一個(gè)心態(tài)，端正心態(tài)，遇到什么問題，就算是再難解決的問題，就算是自己在工作中遇到自己沒有見過的問題，心態(tài)就很重要，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，虛心請教的心態(tài)不可丟失，盡管在做一件事情的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)容易犯同一個(gè)錯(cuò)誤，做客服的我也總是會(huì)在工作中出現(xiàn)咬文嚼字的問題，一次次的出現(xiàn)，做銷售客服以來出現(xiàn)過最多的問題，一些語句說不清楚，在為客戶服務(wù)的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多問題，但是心態(tài)擺在那里，我們擺正心態(tài)，永遠(yuǎn)在第一位，我不會(huì)讓自己慌了陣腳，我非常清楚地認(rèn)識錯(cuò)誤。
做好一名客服人員，不要有一種學(xué)一點(diǎn)用一點(diǎn)的心態(tài)，或者說想法，在工作的時(shí)候僅僅用自己的所學(xué)的一點(diǎn)知識完全不能夠滿足什么，私下的一個(gè)學(xué)習(xí)少不了，因?yàn)椴还苁窃谧鍪裁词虑榈臅r(shí)候，我們往往需要看到一些自己的缺點(diǎn)，去主動(dòng)的學(xué)習(xí)一點(diǎn)心的東西，就像是一名銷售客服，我們需要了解的不僅僅是自己的崗位，嚴(yán)格的來說我們想要變得更加優(yōu)秀，那就要付出很多，去了解行業(yè)，去了解更多的工作技巧，一段時(shí)間下來，再來總結(jié)一下自己的工作，往往就有很多的收獲，在工作的時(shí)候千萬不要覺得自己掌握的夠了，我們作為客服人員，至少我這么久的工作經(jīng)驗(yàn)來說的話，接觸的越多往往就覺得自己要學(xué)的更多，這是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，但是我們還是得要接受，越是這樣說明我們收獲的越多。
把一個(gè)工作做好，當(dāng)做是自己手頭最重要的事情，我們經(jīng)常會(huì)覺得很枯燥很乏味，有時(shí)候也會(huì)覺得很麻煩，想要快速的去掌握它，這是不現(xiàn)實(shí)的，不能夠養(yǎng)成這么一個(gè)習(xí)慣，應(yīng)該時(shí)刻要記住，要懂得工作講究循序慢進(jìn)，做好工作的同時(shí)需要給自己一個(gè)定位，一個(gè)準(zhǔn)確的定位，擺好心態(tài)我們做什么事情都會(huì)事半功倍。
2019有關(guān)客服工作心得感悟精選：篇二
不斷的通過工作是我們提升自己最有效的方式，沉淀一些東西往往需要我們付出很多的東西，自己的時(shí)間，努力，幸苦，在物業(yè)公司這一年的時(shí)間我收獲的不是工作，我收獲的是自己未來的準(zhǔn)確規(guī)劃，這一年的客服工作我也悟出了很多的道理，在物業(yè)的做客服的一年里，我沉淀下阿里的東西很多，也沒有忘記自己的付出，我也說一下自己的心得。
客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責(zé)是第一，自己要走的事情永遠(yuǎn)要去認(rèn)真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì)遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個(gè)狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴(yán)重，需要注意。
還有就是不斷的去加強(qiáng)自己，客服人員，不僅僅是每天接聽**，我覺得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習(xí)一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識，我們需要一個(gè)過程，成長的過程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問題的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這絕對不是多余的，這樣一來就會(huì)把工作的效率提高很多。
我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著責(zé)任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是經(jīng)理跟我講過的一句話，我當(dāng)時(shí)覺得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候確實(shí)就是這樣，問題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴(yán)重，這樣的習(xí)慣出現(xiàn)在工作中就是不負(fù)責(zé)，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都希望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問題的所在，然后解決。
每天清晨，穿著白大褂、戴著口罩坐在幼兒園的大門口檢查孩子的口腔、雙手，督促孩子們手部消毒，不管炎熱還是寒冬始終如一，這個(gè)人就是我，幼兒園的保健護(hù)士，孩子們親切的叫我檢查。
幼兒衛(wèi)生保健工作在幼兒園的工作中起著舉足輕重的作用，環(huán)境衛(wèi)生、食品質(zhì)量安全、常規(guī)操作規(guī)范、幼兒安全教育等都離不開保健醫(yī)生的指導(dǎo)和檢查，正是有了這種強(qiáng)烈的責(zé)任心，我才能全身心地在平凡的崗位上孜孜不倦地工作著。
本人能夠貫徹執(zhí)行黨和國家學(xué)前教育方針，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健制度》，并能將相關(guān)的衛(wèi)生保健法規(guī)條文，運(yùn)用貫徹到實(shí)際工作中。本人工作勤奮，事事積極主動(dòng)，如對師幼的體檢、接種證的查驗(yàn)、環(huán)境衛(wèi)生、幼兒用餐營養(yǎng)的搭配、消毒、物品的擺放等等，都盡心盡力地去做，盡自己最大的努力讓孩子在園生活好，解除家長的后顧之憂。同時(shí)，對一些營養(yǎng)不良、肥胖、患齲齒、貧血的幼兒更是給予關(guān)心，及時(shí)召開家長會(huì)了解孩子的鍛煉、用餐的情況，及時(shí)調(diào)整干預(yù)措施，促進(jìn)孩子的健康成長。
為了預(yù)防傳染病的發(fā)生，近幾年來將確保幼兒健康作為工作的首要任務(wù)，對全園消毒工作進(jìn)行加強(qiáng)與監(jiān)督，如：制定保育員考核標(biāo)準(zhǔn)、幼兒園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)。消毒工作、班級衛(wèi)生、公共環(huán)境衛(wèi)生等工作都要每天檢查。同時(shí)認(rèn)真做好教師、保育員、家長的宣傳培訓(xùn)工作。在繁忙的工作之余還嘗試到班上給孩子們進(jìn)行健康教育。到大三班上了保護(hù)牙齒、大一班講了甘蔗荸薺湯的營養(yǎng)、小班組上了進(jìn)餐習(xí)慣教育、中一班上了水果的好處等健康教育課。在幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下、在教師員工的共同努力下，近幾年我園患傳染病的幼兒很少，更沒有傳染的現(xiàn)象發(fā)生。
我雖然從幼兒轉(zhuǎn)崗到保健醫(yī)生，實(shí)習(xí)、沒有長時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)，但通過我的勤學(xué)僅僅半年時(shí)間就掌握了保健醫(yī)生的基本技能，工作之余努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷的更新知識結(jié)構(gòu)，撰寫了論文《小議幼兒感統(tǒng)綜合癥》獲湖北省學(xué)習(xí)學(xué)研究會(huì)二等獎(jiǎng)。通過每天晨檢的觀察發(fā)現(xiàn)一名幼兒走路顛簸，經(jīng)過醫(yī)學(xué)檢查發(fā)現(xiàn)雙腿發(fā)育不一樣，為及時(shí)醫(yī)治爭取了時(shí)間。我所做的工作得到了家長的認(rèn)可和來園檢查領(lǐng)導(dǎo)的肯定!
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
一、綜合管理部工作情況
金融客服的工作總結(jié)與計(jì)劃：在單位領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過近兩年來的鍛煉和實(shí)踐，工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)都有了明顯提高，同時(shí)也逐漸熟悉適應(yīng)了自己的工作崗位。從事的工作崗位為綜合干事崗，主要的工作內(nèi)容有員工日常工作就餐聯(lián)絡(luò)，員工每月通訊繳費(fèi)確認(rèn)，宣傳材料制作聯(lián)絡(luò)，簡報(bào)編寫，全區(qū)工作會(huì)議會(huì)務(wù)工作以及辦公室綜合干事工作等。
(一)注重學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識。我通過不斷學(xué)習(xí)，參加單位組織的“三比一創(chuàng)”主題競賽活動(dòng)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，以不斷提高思想認(rèn)識為目的，加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)。落實(shí)到具體工作中，我注重在以下幾方面對自己嚴(yán)格要求。一是恪盡職守，樹立高度的責(zé)任心。二是注重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，樹立正確的職業(yè)操守。三是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升協(xié)調(diào)合作能力。四是加強(qiáng)溝通交流，構(gòu)建和諧的工作氛圍。
(二)發(fā)揮特長提高工作效率。從參加工作開始，我就提醒自己要注重理論和實(shí)踐緊密結(jié)合對工作能力提高的重要性。學(xué)習(xí)方面，每一次聯(lián)社組織的集體學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)都給我?guī)砗芏嗍斋@，在與老師傅一起共事的過程中我吸取了寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐方面，工作的成功和失敗都會(huì)帶來寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一次次的積累使我的實(shí)際動(dòng)手能力、處理問題能力有了很大提高。此外，我盡量在工作中把自己的所學(xué)特長發(fā)揮出來，提高了工作的效率。
(三)減少失誤確保工作順利完成。辦公室工作有很強(qiáng)的綜合性，牽一發(fā)動(dòng)全身，具體工作一旦發(fā)生失誤或者是工作不到位，對單位的整體工作都會(huì)產(chǎn)生不良影響。比如，后勤做不好，職工無法正常就餐，通訊費(fèi)沒有按時(shí)交納，信息傳達(dá)沒有準(zhǔn)確及時(shí)到位，都會(huì)影響到各部門工作的正常開展。因此，在工作過程中，我時(shí)刻提醒自己做到周全細(xì)致，善于應(yīng)對處理突發(fā)狀況，避免產(chǎn)生疏漏和錯(cuò)誤，確保順利完成任務(wù)。但我必須清醒的認(rèn)識到，在這方面我依然存在很多不足，今后，我一定要提高重視，爭取不斷改善。
二、個(gè)人金融部工作情況
過去的一年對我來說意義重大。20xx年8月底，根據(jù)聯(lián)社部門調(diào)整，我由綜合管理部調(diào)至新成立的個(gè)人金融部，擔(dān)任客戶經(jīng)理職務(wù)，崗位角色和工作內(nèi)容都發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，使我在充滿期待的同時(shí)，也感受到了肩上的重任。
(一)立足本職，自我加壓。來到個(gè)人金融部，我的主要分工是協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真做好中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)推廣、自助銀行設(shè)備管理的相關(guān)工作，由于工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識不足，我平時(shí)注意自我加壓，下班之后再抽出一些時(shí)間對一天的工作進(jìn)行回顧總結(jié)。充分利用好時(shí)間多學(xué)習(xí)，多向業(yè)務(wù)精的同志請教，經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，現(xiàn)在對所處的工作崗位職責(zé)逐漸有了比較清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識。(二)正視不足，以期進(jìn)步?；仡櫦尤胄虏块T工作，我必須清醒認(rèn)識到自己的不足，并加以改進(jìn)才能真正的取得進(jìn)步：一是業(yè)務(wù)知識水平亟待提高。近年來，個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，變化日新月異，我們應(yīng)該既要深諳個(gè)人金融產(chǎn)品，更要有超前意識，要成為一名優(yōu)秀的個(gè)人金融業(yè)務(wù)層面的管理人員，我的差距還很大。二是工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。有時(shí)總是找借口以各種理由說服自己不要過于認(rèn)真執(zhí)著，只求過得去，不求過得硬，這些思想情緒制約了自身的發(fā)展。只有杜絕這種思維惰性，才能真正促進(jìn)工作業(yè)績提升。三是系統(tǒng)應(yīng)用知識欠缺。由于以前從事的工作崗位屬于行政管理職能，因此對金融業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作掌握的非常有限，這對工作的開展產(chǎn)生了很大束縛，下一步我要利用各種機(jī)會(huì)多參加實(shí)踐，提高動(dòng)手能力，
(三)樹立信心、超越自我。一個(gè)人最難戰(zhàn)勝的其實(shí)就是自己，我們的行動(dòng)有時(shí)就在閃念之間，向左向右就在于心態(tài)，選擇積極上進(jìn)還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā);選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。我認(rèn)為問心無愧，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)積極主動(dòng)去尋求解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，動(dòng)腦筋想辦法，沒什么解決不了的問題，只有不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，才能不愧于自己。
過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心鼓勵(lì)下，我在各方面都取得了很大進(jìn)步，但這更使我意識到在工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)方面還存在很大欠缺，更應(yīng)該進(jìn)一步端正工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法。以前總覺著自己還是一名新人對有些業(yè)務(wù)作不熟悉，客戶的一些問題不會(huì)解答可以理解，但今后我不能再以此作為借口，應(yīng)該對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步把自己的特長和所學(xué)收獲與具體工作結(jié)合起來。同時(shí)還應(yīng)擺正位置，扎實(shí)工作，認(rèn)識到作為信合員工的責(zé)任感，提高自己的思想認(rèn)識;虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師傅求教，不斷摸索總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，促進(jìn)工作的開展;要不斷提高溝通協(xié)調(diào)能力，真正理解并發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，要盡自己最大努力幫助別人，要學(xué)會(huì)發(fā)揚(yáng)集體合力的優(yōu)勢，學(xué)會(huì)又好又快的解決問題。我將每日每時(shí)對自己監(jiān)督，落實(shí)上述規(guī)劃，爭做一名優(yōu)秀的信合員工，為城區(qū)信合事業(yè)邁向更加輝煌的成功貢獻(xiàn)自己的力量.
時(shí)光如梭，不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。
記得__房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重__遠(yuǎn)道而來的__在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。
當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
物業(yè)客服工作心得體會(huì)大全2
作為普通的物業(yè)客服專員，我的客服工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際客服工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)客服工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在客服工作中，總結(jié)出一套客服工作經(jīng)驗(yàn)
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想客服工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們客服的客服工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們客服與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理客服工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)客服工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為客服工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把客服工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們客服企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們客服提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日?？头ぷ髦姓J(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作。謝謝!
一、印章管理自查情況
行綜合部作為支行印章的管理部門，對現(xiàn)有在用印章進(jìn)行了一次完全清理登記，完善了用印章明細(xì)清冊，并對已經(jīng)停用的廢舊印章進(jìn)行了認(rèn)真清理，本次共登記在用印章100枚，清理銷毀廢舊印章20枚。分別是璞苑儲蓄所9枚、迎春園儲蓄所11枚;其次，新增登記在用印章28枚。分別是中潤大道儲蓄所15枚(機(jī)構(gòu)名稱變卦)聯(lián)通路分理處10枚，營業(yè)室3枚。由綜合部負(fù)責(zé)了公章用印管理的自查，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)了業(yè)務(wù)專用章的自查。行章管理方面，嚴(yán)格依照上級行要求，做到指定專人保管、雙人管理。由綜合部經(jīng)理專門保管(a角)另一保管人為印章專管人的b角。實(shí)行雙人上鎖保管制，行章存放于市行統(tǒng)一配發(fā)的平安柜內(nèi)，主鑰匙由a角保管、副鑰匙由b角保管，用印時(shí)雙人開鎖。收印時(shí)雙人上鎖，切實(shí)做到人離章收。嚴(yán)格實(shí)行用印審批登記制度，做好用印登記，印章保管人如有急事需要交接時(shí)必需登記交接登記簿，交接時(shí)間按要求準(zhǔn)確到分鐘，防止了印章保管呈現(xiàn)的盲區(qū)”行及時(shí)更換了新的印章保管交接登記簿、用印登記簿、用印審批單、印章行外使用審批單,首先。使用印管理更加合理規(guī)范。
二、印章管理方面存在問題及整改措施
1存在舊章在用現(xiàn)象。
現(xiàn)黨支部章1枚未更換新章。以上印章待市行明確制發(fā)單位后統(tǒng)一刻制。機(jī)構(gòu)名稱更換后。
2用印登記簿登記不及時(shí)。
而是將存在積攢多日的用印審審批單作為登記依據(jù)，個(gè)別部門內(nèi)部存在用印完畢不及時(shí)登記。易造成登記簿漏登之現(xiàn)象。通過這次自查，明確以后必需堅(jiān)持以下兩點(diǎn)：用印前，由印章管理人首先在用印審批單中的管理人欄項(xiàng)雙人簽字確認(rèn);用印后，立即登記用印登記簿。
3監(jiān)印制度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。由于人員受限。
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