收銀年度工作總結(jié)十五篇

收銀年度工作總結(jié)。

時光流逝，時間一晃而過，一階段的工作就這樣過去了，那么我們可以開始寫這一段時間工作總結(jié)了，在即將開始下一個項目前，我們可以就上一個項目先寫一份總結(jié)，那這個工作總結(jié)的內(nèi)容要怎么寫？小編經(jīng)過整理，為你編輯了收銀年度工作總結(jié)十五篇，歡迎閱讀，希望你能喜歡！

收銀年度工作總結(jié)【篇1】

一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印Ｆ淙且幸活w永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來**會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習(xí)的一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：

一、服務(wù)質(zhì)量

對于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在**我們看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們**，你的形象就是我們**的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們?！敝挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑。”

二、餐廳文化

餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對此都應(yīng)非常熟悉，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

收銀年度工作總結(jié)【篇2】

新年伊始，回首過去一年，我作為美容院收銀員，認真總結(jié)自己的工作，一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作優(yōu)點：

1.熟練掌握收銀系統(tǒng)，在快速高效的情況下，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)。

2.遵守規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)水平，獲得了許多表揚和肯定。

3.積極與美容師溝通，了解各項業(yè)務(wù)，幫助顧客解決問題，增加美容院的業(yè)務(wù)量。

二、工作缺點

1.有時收銀時會出現(xiàn)計算錯誤，導(dǎo)致會員投訴，需要反復(fù)核對并痛下決心學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識。

2.有時會因顧客情緒波動，處理不當而引起糾紛，需要加強溝通技能。

三、工作經(jīng)驗

1.服務(wù)第一：無論顧客的服務(wù)需求如何，珍惜每一個機會為顧客提供便捷、整潔、美觀的服務(wù)環(huán)境，提供舒適的感受與體驗。

2.協(xié)調(diào)優(yōu)化：協(xié)調(diào)發(fā)掘客戶的需求，將可能的問題和誤解及時處理并調(diào)解。

3.安全保障：對門店的資產(chǎn)、物品、人員安全保障工作全方位把控，確保門店安全，營造溫馨、安全、和諧的氛圍。

四、展望

1.不斷學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)新的管理方法、技能、技術(shù)、知識，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

2.文字能力：加強文字能力，進一步完善工作匯報、業(yè)務(wù)分析和匯報能力，提高自己的文字表達能力。

3.溝通交流：加強個人的溝通技能，與更多的人接觸和交流，引導(dǎo)和影響更多的人，并使自己成為一個更容易接受他人意見和建議、樂于與人合作的人。

作為一名美容院收銀員，我將認真對待自己的每一個工作，不斷總結(jié)和提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持和幫助，我相信在未來的日子里，我的付出將會得到回報。

收銀年度工作總結(jié)【篇3】

主題一：從收銀員到經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，職業(yè)的選擇和發(fā)展越來越重要。作為一名普通的收銀員，在一家超市工作已經(jīng)有五年了，一直以來，我都在默默耕耘、努力工作，竭力完成自己的工作任務(wù)。但同時也在思考自己的職業(yè)規(guī)劃，如何在這個行業(yè)中發(fā)展自己的職業(yè)生涯。

在收銀員這個工作崗位上，我們需要具備精準、快速、準確的技能，感受顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是為什么我能在這家超市工作五年的原因。但是，我認為在這個工作崗位上必須有良好的溝通、組織和管理能力，這些都是我需要提高和完善的方面。

我決定開始積極地學(xué)習(xí)，了解自己所在公司的管理理念和工作流程，并參加了一些關(guān)于溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)課程。通過自己的不斷努力，終于有機會得到了提升的機會。公司上層看中了我的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，將我升職為部門主管。在這個新的崗位上，我要更深入地了解公司的運營管理模式，并與同事們共同協(xié)作，提升整個部門的工作效率，為公司持續(xù)的發(fā)展做出更大的貢獻。

主題二：我如何進行述職報告展示職業(yè)成長

近年來，我逐漸入行營銷領(lǐng)域，在這個領(lǐng)域里，經(jīng)常要做一些充滿挑戰(zhàn)和機遇的事情。經(jīng)過這些年的積累，在銷售行業(yè)中，我逐漸成長為一個成熟的銷售經(jīng)理，收獲了很多的成功和新的機會。

在工作中，我積極投入、認真思考，在銷售方面，是公司業(yè)績?nèi)〉玫闹匾暙I者，經(jīng)常超額完成公司制定的計劃，并帶領(lǐng)銷售團隊拿下了多個集團大客戶的合作項目，這些都是在工作中，不斷努力的結(jié)果。

在這樣一個工作崗位上，尤其當你成長為銷售經(jīng)理時，如何展示自己的模樣，如何準確地反映自己的工作成果和貢獻，展示個人的職業(yè)發(fā)展呢？

針對這個問題，我認為，述職報告是一個非常有效的方式。在述職報告中，我們可以清晰地反映自己的成長和貢獻，對過去一年中相關(guān)工作內(nèi)容進行簡單的匯總，并指出自己取得的成果和經(jīng)驗，同時，也能分析出自己的不足之處，具體列出下一步的發(fā)展方向和計劃。通過這些事實的清晰呈現(xiàn)，能夠讓人們更清楚地認識到自己的職業(yè)發(fā)展，同時也能更好地管理自己的職業(yè)資源和人際資源，為今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

收銀年度工作總結(jié)【篇4】

一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下方的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員務(wù)必任何時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況。

四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。

收銀年度工作總結(jié)【篇5】

酒店收銀述職報告月度總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是酒店的收銀員，本月我主要負責(zé)酒店的收銀工作。在這個崗位上，我認真履行職責(zé)，嚴格遵守規(guī)章制度，積極配合團隊工作，將酒店的收銀工作做到了最好，現(xiàn)將我的工作情況及收銀工作總結(jié)如下：

一、工作總體情況

1. 本月共安排了26個工作日，每天上班時間按時到崗，沒有遲到早退的情況。

2. 每日準時開班，在班前認真檢查收銀臺現(xiàn)金、通訊設(shè)備等工作物品，確保正常運作。

3. 按照酒店規(guī)定的收銀流程，準確錄入消費金額，認真核實客人支付方式，妥善處理各類付款方式的問題。

4. 積極配合其他部門工作，根據(jù)客人的需求提供相關(guān)信息、指引等服務(wù)，努力提升客戶滿意度。

5. 維護收銀系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，急修急換設(shè)備，及時處理任何非正常操作現(xiàn)象。

二、工作亮點

1. 檢查收銀臺前，我會認真核對收銀設(shè)備的操作及運行情況，確保其正常使用，減少因設(shè)備故障造成的不便。Yjs21.COm

2. 在與客人的交流中，我會主動了解客人的需求并提供專業(yè)的建議和服務(wù)，及時解決客人的問題，贏得了客人的高度贊揚。

3. 在忙碌的工作環(huán)境中，我能保持良好的心態(tài)，保持耐心與客人進行交流與解答他們的問題。

4. 在處理問題時，我會積極主動與團隊中的其他部門協(xié)作，共同研究解決方案，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

三、存在的問題及改進意見

1. 有時發(fā)現(xiàn)自己在臨時處理一些事務(wù)時，會對收銀過程稍有疏忽，導(dǎo)致收銀記錄不夠準確。對此，我會進一步加強工作的細致性和耐心，嚴格按照規(guī)定的程序操作，確保準確性。

2. 在與客人進行交流時，有時沒有恰當?shù)倪\用語言，造成了一定的矛盾，下一步，我將繼續(xù)加強自己的溝通能力，提高語言表達的技巧，與客人建立更好的互動關(guān)系。

3. 收銀過程中，個別收銀項目的操作可能存在一些疏漏。我將認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料，掌握更多項目信息，加強自己的專業(yè)知識，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、工作收獲

通過這一個月對收銀工作的深入實踐，我不僅掌握了收銀業(yè)務(wù)的基本流程及操作技巧，還學(xué)到了如何與客人進行有效的溝通與互動。通過與團隊的協(xié)作，我愈發(fā)意識到一個團隊的重要性，也更加體會到了互助合作的力量。同時，在處理突發(fā)情況時，我積累了一些較為全面的應(yīng)對經(jīng)驗，提升了自身的應(yīng)變能力。

五、下一步工作目標

在以后的工作中，我將進一步加強自己的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，做到熟練掌握收銀操作流程、商品信息以及酒店服務(wù)流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。同時，我也會認真傾聽和接受領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和建議，不斷改進自己的工作方式，并積極與團隊合作，爭取更好的工作效果。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，也感謝其他部門的同事們在工作中對我的理解與支持。我會不斷努力，不斷完善自己，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

謝謝大家！

收銀年度工作總結(jié)【篇6】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是某家大型超市的收銀主管，今天我來向您匯報我的工作情況。

首先，讓我簡單介紹一下我們超市的收銀系統(tǒng)。我們使用的是一套高效、智能的收銀軟件，每個收銀員都有自己的收銀機和登錄賬號，可以快速、準確地完成收銀操作，并能及時更新物品庫存和銷售數(shù)據(jù)。

在過去的一年中，我和我的團隊致力于提高超市的收銀效率和服務(wù)質(zhì)量。我采用了幾種方法來實現(xiàn)這個目標。

首先，我加強了對收銀員的培訓(xùn)。我制定了一些專業(yè)的培訓(xùn)計劃，包括如何快速準確地掃描商品條碼、如何處理退換貨等實用技能。此外，我還和每個收銀員進行了個別指導(dǎo)，指出他們所犯的錯誤并給出針對性的幫助。

其次，我注重人員調(diào)配，合理安排收銀員的工作時間和崗位。我密切關(guān)注每個收銀員的工作量和表現(xiàn)，確保他們都能在壓力下保持效率，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

另外，為了提高顧客的購物體驗，我與超市其他部門合作，提供更全面、周到的服務(wù)。例如，我與貨架管理人員密切溝通，使商品的陳列方式更加整齊美觀，讓顧客更容易找到自己所需的商品。我還與超市保潔工作人員一起合作，確保收銀臺和周圍區(qū)域的清潔，以保證顧客感受到舒適的購物環(huán)境。

最后，我也非常重視顧客的反饋意見。我和我的團隊經(jīng)常與顧客交流，特別是對于他們在收銀過程中的體驗和意見建議，我們?nèi)犎?、認真處理，爭取為每個顧客提供完美的購物體驗。

在過去的一年中，我和我的團隊付出了很多的努力，最終我們也取得了顯著的成績。我們的收銀效率提高了30%，顧客的滿意度也有了明顯的提高。還有，由于我一直堅持著嚴格的管理和完善的培訓(xùn)，我們的團隊中沒有出現(xiàn)任何一起收銀錯誤導(dǎo)致的損失，使得超市在經(jīng)濟上得到了穩(wěn)定的增長。

回顧這一年里的工作，我深感收銀工作不僅是一項重要的管理工作，也是保證顧客購物體驗和經(jīng)濟效益的關(guān)鍵之一。只有不斷提高自身素質(zhì)，不斷加強管理和培訓(xùn)，才能在激烈的市場競爭中獲得更大的成功。

結(jié)束語：

在今后的工作中，我將一如既往地堅持“服務(wù)至上、管理有方”的原則，不斷培訓(xùn)和優(yōu)化收銀班組人員，提高收銀工作效率、減少出錯率，為超市經(jīng)營貢獻自己的力量！謝謝!

收銀年度工作總結(jié)【篇7】

酒店收銀述職報告月度總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是酒店收銀部的**，在過去的一個月中，我擔任收銀員的崗位，并以我的工作經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)，積極履行工作職責(zé)，為酒店的日常運營做出了較好的貢獻。

首先，我想總結(jié)一下過去一個月在收銀工作中取得的成績。在這段時間里，我始終堅持認真細致地完成每一次交款結(jié)算工作，并確保收銀活動的準確性和及時性。通過與客戶的溝通和合作，我成功完成了各類收款，包括現(xiàn)金支付、信用卡刷卡、預(yù)付款等等。在我工作期間，沒有發(fā)生任何收款差錯和糾紛，為酒店建立了良好的信譽。

其次，我在個人業(yè)務(wù)能力提升方面也做了不少努力。通過參與收銀培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷積累了新的知識和技能，提高了自己的收銀水平。同時，我也樂于與同事分享我所掌握的經(jīng)驗，并幫助他們提高他們的工作效率。在與客人的交往中，我表現(xiàn)出色，能夠保持高水平的服務(wù)意識和耐心，對客戶的各種需求提供及時有效的解答和幫助。

在過去的一個月里，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我克服了這些困難，并將其轉(zhuǎn)化為工作動力。同時，在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。例如，現(xiàn)金領(lǐng)取和交款的時間沖突，導(dǎo)致收銀計算工作不能在最佳條件下完成；另外，收銀軟件的更新和操作方式的不熟悉也帶來了一些操作上的困難。我在下個月會與相關(guān)部門的同事溝通，尋求解決這些問題的方法，提高工作效率和準確性。

最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我工作的支持和幫助。正是你們的悉心指導(dǎo)和無私奉獻，我才能在收銀工作中不斷進步和提高。我相信，在未來的工作中，我會不斷努力，做到更好。

謝謝大家！

收銀年度工作總結(jié)【篇8】

主題1：從收銀員到經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展歷程

在我的職業(yè)生涯中，我曾經(jīng)擔任過收銀員這一崗位，但我并沒有止步于此。我努力學(xué)習(xí)，積極進取，最終成功升職為經(jīng)理。這一過程中，我收獲了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)，也感悟到了職業(yè)發(fā)展的重要性和規(guī)律。

作為一名收銀員，我認真履行自己的職責(zé)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。我秉承“客戶至上”的原則，耐心地解答客戶的疑問和反饋，細心核對商品價格和交易金額，確保每一個交易都是準確無誤的。同時，我也積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，例如管理軟件的使用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等，為今后的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

隨著職業(yè)經(jīng)驗的積累和技能的提升，我意識到自己需要進一步擴展視野和提升能力，因此我申請了公司提供的培訓(xùn)課程，了解了更多的知識和技巧。在這個過程中，我也認識到了個人發(fā)展必須與公司的戰(zhàn)略和目標緊密結(jié)合，以求得更多的機遇和發(fā)展空間。因此，我逐漸做出一些決策，為公司的業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)改進提供了一些實用的建議。

最終，我成功晉升為經(jīng)理。這一過程中，我更加深刻地認識到了職業(yè)發(fā)展的重要性，需要不斷地完善自己的知識和技能，不斷探索和學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗和智慧。同時，職業(yè)發(fā)展也需要謙虛、沉著、踏實和有耐心。經(jīng)理的職責(zé)要求我們要切實負責(zé)，具備較高的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，從而能夠帶領(lǐng)團隊開展更為復(fù)雜和重大的工作任務(wù)。

總體而言，我的職業(yè)發(fā)展歷程充滿艱辛和挑戰(zhàn)，但也收獲了許多成果和回報。我將繼續(xù)努力不懈，以更加優(yōu)秀和卓越的態(tài)度和能力，不斷開拓和創(chuàng)新，為公司和社會做出更大的貢獻。

主題2：經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝您能夠參加我們經(jīng)理述職報告會。在過去的一年中，我和我的團隊共同努力，完成了公司下達的各項任務(wù)，取得了一定的業(yè)績和成就。下面是我對此進行的具體匯報。

首先，我們順利完成了公司年度銷售計劃。通過多種銷售渠道和手段的綜合應(yīng)用，我們超額完成了銷售任務(wù)，使公司業(yè)務(wù)整體實現(xiàn)了比較穩(wěn)定的增長。其中，我們針對不同客戶群體制定了差異化的策略和服務(wù)方案，提高了客戶黏性和忠誠度，并且成功拓展了新的市場和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

其次，團隊內(nèi)部管理和協(xié)作效率也有了進一步的提高。我們注重團隊共建共享的理念，建立了有效的信息共享和溝通機制，強化了團隊序列和職責(zé)分工，實現(xiàn)了各個部門和員工間的緊密協(xié)作和高度配合。除此之外，我們還在員工培訓(xùn)和技能提升方面加大了投入和力度，增強了員工的能力和素質(zhì)，為公司未來發(fā)展提供了強有力的人才支持。

最后，我也要對其中的不足和問題進行自我批評。比如，在項目管理和溝通方面，我們還需要進一步完善和提高，以保證各項工作的順利進行。同時，我們也需要更好地理解和適應(yīng)市場和行業(yè)的變化，加強與同行業(yè)公司的競爭和差異化，保持持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展的良性循環(huán)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，這就是我對于過去一年我們的工作和發(fā)展情況的總結(jié)和分析。在未來的時間里，我和我的團隊將繼續(xù)努力，全力以赴，以更加優(yōu)秀和卓越的態(tài)度和能力，為公司和社會做出更大的貢獻。謝謝！

收銀年度工作總結(jié)【篇9】

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，XXX樓商鋪XX棟自20XX年XX月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認清點，初驗、復(fù)驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

20XX年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

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