醫(yī)院觀后感匯總

問：梅奧醫(yī)學(xué)中心的獨(dú)特醫(yī)學(xué)精神是什么?

答：在過去的一百余年中，梅奧始終堅(jiān)持為每位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。正如梅奧醫(yī)學(xué)中心標(biāo)志中三座盾牌所寓示的：梅奧醫(yī)學(xué)中心將臨床實(shí)踐、教育和科研—— 這三座盾牌緊密結(jié)合，并將向每天來訪的每位患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為己任。梅奧醫(yī)學(xué)中心還將“整合醫(yī)學(xué)”作為基本理念，只要病人需要，不同領(lǐng)域的專家將通力 合作，結(jié)合各自所長為病人解決疾患。

——楊博盛(醫(yī)學(xué)博士，梅奧健康體系急診醫(yī)學(xué)中心，梅奧APHS組委會成員)

問：梅奧的成功經(jīng)驗(yàn)有哪些值得中國借鑒?

答：中國醫(yī)療體系可以從梅奧借鑒的頗有價值的經(jīng)驗(yàn)之一就是梅奧醫(yī)學(xué)中心在最近10年內(nèi)逐步建立并發(fā)展起來的健康體系。梅奧健康體系提供的最優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)贏 取了當(dāng)?shù)厝说男湃巍．?dāng)遇到需要提供更高級別的診治，如需要會診的復(fù)雜病例、需要進(jìn)行手術(shù)治療以及嚴(yán)重的創(chuàng)傷時，這些病人將被及時地送往羅徹斯特梅奧醫(yī)學(xué)中 心。在羅徹斯特的治療之后，病人又會被送回當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院，在初診醫(yī)師的照料下接受繼續(xù)治療和護(hù)理。初診醫(yī)師和羅徹斯特的專家們緊密合作。

社區(qū)醫(yī)院不僅可與梅奧醫(yī)學(xué)中心醫(yī)術(shù)精湛的專家們進(jìn)行溝通，并可享有裝備先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室資源。還可以通過界面友好的無紙化辦公系統(tǒng)高效率地傳送病人病歷、實(shí)驗(yàn) 室檢測結(jié)果以及影像學(xué)研究結(jié)果等。這些信息在社區(qū)醫(yī)院和羅徹斯特梅奧醫(yī)學(xué)中心的共享既降低了臨床操作成本，又有效地減少了醫(yī)療事故的發(fā)生。

——查德?依曼博士（梅奧醫(yī)學(xué)中心董事會執(zhí)行局副主席、梅奧醫(yī)學(xué)院放射醫(yī)學(xué)教授）

當(dāng)“協(xié)和”遇到“梅奧”

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》的作者表示，撰寫該書的過程中，讓他們思考最多也是感觸最深的是梅奧診所的核心價值觀對每一個員工的影響。恰如IBM前首席 官，曾任職于梅奧基金理事會8年之久的小托馬斯?沃森寫道:“與技術(shù)、資金、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和機(jī)遇等相比，組織的基本理念、精神和驅(qū)動力在決定組織能否成 功方面顯得更加舉足輕重。所有這些要素都很重要，但與組織員工對其基本理念的認(rèn)可度和執(zhí)行度相比，它們又都相形見絀?！泵總€梅奧的員工重視執(zhí)行他們共同的 夢想，鑄造這座人間真實(shí)的“白色巨塔”。

校友謳歌在《協(xié)和醫(yī)事》中說：“醫(yī)學(xué)本身其實(shí)是不難的，無論是外科手術(shù)還是內(nèi)科處方，都是一個熟能生巧的過程。但要想成為一個好醫(yī)生，尤其是一個富有創(chuàng)造 力的好醫(yī)生，恰恰是醫(yī)學(xué)知識以外的東西起決定性的作用。比如那種良好的溝通交流能力，那種對病人的深切同情心，那種看似在重復(fù)勞動中發(fā)現(xiàn)新問題的洞察力， 甚至是危機(jī)來臨時的那種勇敢，都不是醫(yī)學(xué)知識本身所能教給你的?！?如果說使一個人成功的是天分加努力，那么使一群人成功，要靠科學(xué)的系統(tǒng)。在這樣一個無國界醫(yī)療的全球化時代，新的時代對醫(yī)院和醫(yī)生提出了新的要求。作為協(xié) 和人，我們應(yīng)該從醫(yī)學(xué)“麥加”——“梅奧”成功的經(jīng)驗(yàn)中汲取養(yǎng)料，與時俱進(jìn)。協(xié)和醫(yī)院的建院目標(biāo)是國際知名、國內(nèi)一流的研究型醫(yī)院。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目 標(biāo)，在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理諸多方面，醫(yī)院與國際衛(wèi)生組織的交流與合作應(yīng)呈現(xiàn)全面鋪開的態(tài)勢。

“協(xié)和”作為一家擁有著4000在職職工的三級甲等綜合性醫(yī)院，現(xiàn)代化的醫(yī)院管理制度顯得尤為重要。醫(yī)院的門診和病房多年前就已經(jīng)處于超飽和狀態(tài)，任何一 小步的進(jìn)步，其背后都需要高超的管理藝術(shù)作為支撐。于是，如何提高管理干部的執(zhí)行力，院領(lǐng)導(dǎo)將此作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作之一。

我們協(xié)和青年應(yīng)該扎根“三基”、“三嚴(yán)”的土壤，在完成基礎(chǔ)臨床工作的同時，還要注意培養(yǎng)個人的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)袖氣質(zhì)。管理無邊界，協(xié)和青年要突破各自部門 的邊界，多和其他部門員工溝通、交流，以利于群策群力，解決問題。這樣，協(xié)和人會打破合作的人為障礙，更主動地尋求多視角，以采取組成臨時專案小組（例如 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，特別工作小組和學(xué)習(xí)小組）的方式解決問題。在內(nèi)科實(shí)習(xí)期間，我遇到一位病情復(fù)雜的患者，在治療上，內(nèi)科方案已遇到瓶頸?；颊咄瑫r存在手術(shù)禁忌癥 卻又不得不手術(shù)的外科問題。而這與目前的內(nèi)科治療構(gòu)成矛盾。那么，下一步應(yīng)該如何治療？患者病情已是燃眉之急，錯誤的決策可能導(dǎo)致不可挽回的結(jié)果。協(xié)作、 協(xié)力、協(xié)調(diào)是帶動醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車，因?yàn)橐呻y重癥的治療需要員工和支持系統(tǒng)的各種技能。

正如趙玉沛院長所說：“協(xié)和是一支4000余人的大型隊(duì)伍，要提高管理水平，需要每一位中層管理人員的努力。一個人的快樂只是快樂，一群人的快樂才是幸福。每個員工都能在協(xié)和快樂地工作，并把自己的快樂傳遞給一群人，擁有了和諧的協(xié)和團(tuán)隊(duì)，每個人都會由衷感受到幸福！”

來自醫(yī)學(xué)“麥加”的啟示

從管理的角度而言，梅奧診所帶給我們以下幾點(diǎn)啟示：

啟示一：大處著眼，小處著手。作為一家大型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)會有自身的競爭優(yōu)勢，如完善的服務(wù)體系、廣泛的分銷渠道和更全面的運(yùn)營支持設(shè)備，但同時有固有的負(fù) 面效應(yīng)。如內(nèi)部溝通合作欠缺，以及非人性化服務(wù)等。 梅奧的核心價值觀（患者需求至上）強(qiáng)調(diào)患者服務(wù)體驗(yàn)的人性化和個性化，這是在發(fā)展合作醫(yī)學(xué)的前提下實(shí)現(xiàn)的，同時綜合醫(yī)療記錄制度和數(shù)字化病例管理系統(tǒng)保證 了高質(zhì)量的服務(wù)。對員工從小處著眼，這意味著為員工營造社區(qū)感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個人集體責(zé)任制，意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文 化、相信自我的理念和主人翁意識。前不久我院青年工作部建成的青年之家網(wǎng)絡(luò)交流平臺充分體現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)對青年一代的關(guān)懷和期望。我們青年一代應(yīng)該珍惜這個交 流渠道，充分整合和分享醫(yī)療資源，讓這個青年之家不僅僅是年輕醫(yī)生的生活社區(qū)，更是我們自主學(xué)習(xí)自我教育的知識平臺。

啟示二：精心安排質(zhì)量線索。顧客們都是偵探，他們在選擇和使用服務(wù)時通常會獲得某些體驗(yàn)，而且這些內(nèi)在的體驗(yàn)遠(yuǎn)比服務(wù)的提供者和管理者所提供的信息更多。 梅奧診所品牌建立和維系的核心是其專注于3種線索的投入：功能性線索、機(jī)能性線索和人性線索。功能性線索主要關(guān)注服務(wù)技能是什么，而機(jī)能性線索和人性線索 則主要關(guān)注服務(wù)技能怎么樣。有時盡管服務(wù)是有效的，但是卻會因?yàn)閭鬟f方式的問題給顧客帶來消極的感覺。功能線索應(yīng)該向顧客展示能力灌輸信心，而機(jī)能線索則 對顧客對服務(wù)的第一印象、期望和價值產(chǎn)生影響；人性線索指的是在服務(wù)活動中的人際互動，在這個環(huán)節(jié)，服務(wù)可以超出他們的期望，增強(qiáng)顧客的信任并加深他們的 忠誠度?？傊?，服務(wù)應(yīng)該從小中見大，細(xì)節(jié)決定成敗。

啟示三：投資未來。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者為自己的企業(yè)創(chuàng)造未來。在服務(wù)行業(yè)中，“誰能掌握住命運(yùn)誰就能存活下去，決定一個企業(yè)發(fā)展方向的不是競爭對手、不是債主、 不是利益相關(guān)人、不是聯(lián)盟、不是供應(yīng)商、不是社區(qū)活動家、不是媒體也不是政客，而是這個企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人。高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該把企業(yè)的工作重心放在為顧客創(chuàng)造 卓越價值上，只有這樣才能保障企業(yè)的未來?！?/p>

醫(yī)院觀后感 篇2

3月22號我們一行30多名護(hù)士長及護(hù)理骨干來到了河北香河人民醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，所見所聞，印象非常深刻。北方的三月還寒風(fēng)刺骨，但我們一進(jìn)入醫(yī)院大門就如春風(fēng)拂面，保安老大爺輕輕幫我們掀起門簾，當(dāng)我們說大爺我們自己來吧，大爺卻說：不用，這是我應(yīng)該做的工作。進(jìn)入醫(yī)院大廳第一映入眼簾的是各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾：“病人不滿意，免收住院費(fèi)”。還有面帶微笑，彬彬有禮的導(dǎo)診護(hù)士。給我們的感受是：醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈，室內(nèi)窗明幾凈，一塵不染，室外草坪如毯，古槐成蔭。人性化的管理，無處不在，小小細(xì)節(jié)，可以窺其全貌。門診大廳配備免費(fèi)輪椅和手機(jī)自助充電站；所有門診科室都配備了飲水機(jī)，免費(fèi)提供水杯和熱水；為空腹檢查患者常年提供免費(fèi)早餐；為產(chǎn)婦提供產(chǎn)后免費(fèi)餐；各科病房為患者配備冰箱、微波爐；全院所有衛(wèi)生間都配有免費(fèi)使用的紙巾。這些病人沒想到的和認(rèn)為醫(yī)院做不到的事情，香河人民醫(yī)院都一一高標(biāo)準(zhǔn)地為患者展現(xiàn)在面前，全方位地履行著香河人民醫(yī)院的神圣職責(zé)。

在第二屆中國醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展高層論壇上，香河人民醫(yī)院院長門德志被譽(yù)為中國醫(yī)院最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾的制造者！“患者是來到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅娜?，是性命相托、讓我們成功的人，患者的需要我們?yīng)當(dāng)百分之一百的滿足，在我們心里患者永遠(yuǎn)是對的”，這是香河縣人民醫(yī)院的服務(wù)理念。因此，醫(yī)院為患者提供“以病人的感受為主導(dǎo)的人本位”的醫(yī)療服務(wù)模式，為門診及住院患者建立簡要檔案，各科安排專人定期進(jìn)行電話隨訪。做到：患者入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪。讓門診患者五個知道：知道我得了什么病，應(yīng)該做什么檢查，怎樣的治療方案，給我用藥的藥物名稱、用法及注意事項(xiàng)，下次復(fù)診時間。護(hù)士實(shí)行走動式、站立式、酒店式服務(wù)。積極為患者提供治療處置、生活護(hù)理和心理護(hù)理。在香河縣人民醫(yī)院，無論走到哪里都是家庭般的溫馨，親人般的呵護(hù)。

通過這次的參觀學(xué)習(xí)，我們深深的體會到：責(zé)任重于泰山，工作就意味著責(zé)任，在我們所從事的崗位上，沒有不承擔(dān)責(zé)任的工作，患者生命依托，責(zé)任就是生命的深刻含義。我們只要有醫(yī)術(shù)之魂：嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)仁為重之心，我們就能做到像對待我們自己的親人一樣，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理和服務(wù)。病人沒想到的，我們要想到；病人認(rèn)為做不到的，我們能做到；病人認(rèn)為做得很好的，我們要做得更好?！毕蛳愫尤嗣襻t(yī)院的醫(yī)護(hù)人員一樣牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，向他們一樣學(xué)習(xí)白求恩同志毫不利己專門利人的精神，對工作極端負(fù)責(zé)任，對同志對人民極端的熱情，對技術(shù)精益求精，不因個人利益而犧牲他人利益的高尚人格。通過對香河人民醫(yī)院的參觀學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)我們的護(hù)理工作與他們的護(hù)理工作還存在著一定的差距，如護(hù)理服務(wù)、電話回訪、健康教育等方面還有待改進(jìn)。

醫(yī)院觀后感 篇3

美國梅奧診所，起源于明尼蘇達(dá)州一個偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所，歷經(jīng)百年滄桑，不斷發(fā)展、壯大，并且歷久彌新，得益于“患者需求至上”的核心價值觀。作為世界上第一家非營利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，云集頂級醫(yī)學(xué)專家，服務(wù)精良。它不僅是聲名顯赫且名副其實(shí)的典范，而且對高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，以及對招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。閱讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的我國，“梅奧精神”愈發(fā)顯得具有時代價值和借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。

一、“患者需求至上”的價值觀

梅奧診所的百年品牌享譽(yù)至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中?！盎颊咝枨笾辽稀钡暮诵膬r值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。梅奧的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對于“現(xiàn)代—傳統(tǒng)”企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價值觀相融合，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合，智慧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相搭配、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的過程。梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經(jīng)意地，卻又讓人驚喜感動的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。

二、團(tuán)隊(duì)合作的力量

“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)”也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，盡心盡力為病人的需要服務(wù)，無論他們來自何方，出生何處。醫(yī)生通過團(tuán)隊(duì)合作來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會，不僅突出體現(xiàn)了“患者至上”的價值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流、相互切磋、進(jìn)而相互提高的體制?！皡f(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)”是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車，任何時候，如果某位醫(yī)生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個梅奧人會說“這事與我無關(guān)”，他可以隨時動用診所的各位專家和資源，只要他是在為患者服務(wù)，梅奧就支持，其次，才是醫(yī)術(shù)精湛。為了鼓勵團(tuán)隊(duì)合作，梅奧診所實(shí)行全薪制，即不會基于醫(yī)生的出診或手術(shù)量提供獎金，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。

三、重視員工善待員工

梅奧診所的創(chuàng)立者認(rèn)為，梅奧精神只能通過人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價值觀和融洽和諧的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)氛圍中。醫(yī)生薪資水平高于市場同等條件其它醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，滿足了診所員工們的需求。通過制度設(shè)計(jì)保證醫(yī)生面對更大利益誘惑時不會損害患者利益。醫(yī)生無論聲望、診治數(shù)量都與收入無關(guān)，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩?。醫(yī)生沒有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者。梅奧員工從來不會被拋棄，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要，醫(yī)院也會為他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上，更好地去追求比經(jīng)濟(jì)效益更加上層的需求，創(chuàng)造出更大的價值。

四、以小見大關(guān)注細(xì)節(jié)

從公共場所到檢查室和實(shí)驗(yàn)室，梅奧診所在設(shè)計(jì)上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個庇護(hù)所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂、建筑和風(fēng)景之美，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起，就暫時忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺到溫暖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的動物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過精心挑選的由藝術(shù)家捐贈的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶外的花園——當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗(yàn)，逐漸形成一股加強(qiáng)的“細(xì)節(jié)洪流”時，它們便具有非常的活力。

五、梅奧精神

梅奧取得成功的三個基本條件：

1、始終追求服務(wù)和非營利的理想。

2、始終堅(jiān)持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注。

3、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。

這種精神不僅使他們贏得利益相關(guān)者（包括為顧客提供服務(wù)的員工們）的心，而且也加深了對他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個人財(cái)產(chǎn)移交給了一個名為“梅奧基金會”的非營利性慈善機(jī)構(gòu)。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過醫(yī)療實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)造社會利益的行為是梅奧成功的基石。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在。

“天生萬物生于有，有生于無”。服務(wù)可能是無形的，但它的存在會傳達(dá)給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。

醫(yī)院觀后感 篇4

《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。對我觸動最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價值觀——"以人為本，患者至上"。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個員工的內(nèi)心。

如何能保證每一個員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時對個人價值觀的考察——如果沒有相同或相近的價值觀，無論個人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個人成長和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個龐大的家庭并全身心的投入工作。

正如書中所說："梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動強(qiáng)度大、風(fēng)險度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團(tuán)隊(duì)合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個出色的團(tuán)隊(duì)；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機(jī)會；并非所有人都想通過工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能。"讀了這本書之后，當(dāng)我們再說"以病人為中心"的時候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)"以人為本"的思想和理念呢？相信從這本書中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！

醫(yī)院觀后感 篇5

在家閑著無聊，又一次拿出了我所鐘愛的《特里莎阿姨的動物醫(yī)院》讀了起來。

這本書主要講的是小霸王大哲玩電腦走火入魔，把班里的同學(xué)打得傷痕累累。大家都特別討厭他，誰都不和他玩，誰也不理他，大家都祈禱有誰能治治這個壞小孩兒。小區(qū)里開了一家“動物醫(yī)院”，里面的“怪阿姨”特里莎收留了被大哲丟棄的小狗“新春”，她還讓大哲莫名其妙乖乖地當(dāng)了她的救助動物小助手。就這樣， 可惡的小霸王最終變成了超有愛心的小孩，成為了最受歡迎的小朋友。

雖然已經(jīng)不是第一遍讀著這本書了，可我還是忍不住被特里莎阿姨和大哲的`故事感動。

其實(shí)，大千世界中，每個生命都是珍貴的。無論是植物還是動物，我們都應(yīng)該給予關(guān)愛。

一棵小樹苗，只要幾小撮泥土，幾縷陽光，幾滴雨露，就能長成參天大樹?？蓜e小看它們呀，生命力可強(qiáng)大著呢!

四處漂泊的流浪貓流浪狗，它們也是有感應(yīng)的。如果好好對待，它們便會滿懷感激與欣喜。如果我們隨意地傷害，它們的心中也會被憤慨與傷心填滿的。新春與大哲不就是最好的例子么？

大人也一樣，不要再隨意地為了一時美味就傷害了生命。以前去飯店吃飯，媽媽總喜歡點(diǎn)魚翅吃.可自從看了公益廣告“沒有買賣，就沒有傷害”后，在我的強(qiáng)烈要求下，魚翅便正式退出了我家的菜單。

同樣，人與人之間更應(yīng)該相互關(guān)愛。同學(xué)之間應(yīng)該要互相幫助，不能以大。

醫(yī)院觀后感 篇6

一天，在班主任李老師的帶領(lǐng)下，卡卡和同學(xué)們一起來到了一家神奇又好玩的眼科醫(yī)院。進(jìn)入醫(yī)院后，一位醫(yī)生叔叔用神秘的力量把同學(xué)們的眼睛變成了各種動物的眼睛，先讓大家體驗(yàn)了動物們眼中的世界。隨后，醫(yī)生叔叔又給大家布置了一個通關(guān)游戲的任務(wù)，同學(xué)們經(jīng)過努力通關(guān)之后掌握了科學(xué)護(hù)眼的方法。這本書將愛眼、護(hù)眼的知識，融入生動有趣的故事中，讓我正確認(rèn)識了眼睛；了解了近視、預(yù)防近視的重要性，讓我知道了愛眼、護(hù)眼的六條小秘訣。

進(jìn)入醫(yī)院后，一位醫(yī)生叔叔用神秘的力量把同學(xué)們的眼睛變成各種動物的眼睛，讓大家體驗(yàn)了動物們眼中的世界。隨后，醫(yī)生叔叔給大家布置了一個通關(guān)游戲任務(wù)，同學(xué)們經(jīng)過努力通關(guān)之后掌握科學(xué)護(hù)眼的方法。

那么保護(hù)眼睛我們該做些什么呢？

1、了解愛眼、護(hù)眼知識。

2、積極關(guān)注自身視力異常跡象，及時告知家長和老師視力變化情況。

3、足量的日間戶外活動。

4、養(yǎng)成良好的用眼習(xí)慣。

5、減少電子產(chǎn)品使用。

我們小學(xué)生要保證10小時以上的睡眠，均衡營養(yǎng)，不挑食、偏食，少吃甜食和油炸食品，多吃新鮮蔬果。保護(hù)視力，從我做起！

醫(yī)院觀后感 篇7

今天，我參觀了一家當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，這是我第一次進(jìn)入一個醫(yī)院的大門，也是我第一次如此近距離地看到了醫(yī)院內(nèi)部的場景。此次參觀讓我受益匪淺，也讓我對醫(yī)生和醫(yī)院的工作有了更好的認(rèn)識。

首先，我深深地感受到了醫(yī)生的職業(yè)良心，他們的工作并非那么輕松與簡單。在科室里，我看到了許多醫(yī)生正在認(rèn)真地審閱病歷、細(xì)心地對著手術(shù)和治療流程進(jìn)行研究、認(rèn)真詢問著病人的具體情況等等，這讓我感觸頗深。因?yàn)獒t(yī)生不僅僅是為了賺取金錢的，也是為了救助病人，把他們的病情盡可能地治療好。醫(yī)生們所做的每一個決定都與病人們的健康息息相關(guān)。在這里，我更加地體會到了醫(yī)生的職業(yè)道德和責(zé)任心，也讓我感受到了為人民服務(wù)的快樂。

其次，我感到醫(yī)院的環(huán)境是比較讓人滿意的，在醫(yī)院內(nèi)部，墻上的畫、室內(nèi)的氛圍都給人一種干凈整潔、舒適溫馨的感覺。醫(yī)護(hù)人員們也都非常熱情親切，每一個人都熱情地向我們介紹自己的工作和崗位，并且認(rèn)真回答我們的問題。這讓我感到這家醫(yī)院很注重醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè),也深深地體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和精神面貌。

當(dāng)然，在醫(yī)院，我也看到了一些令人不愉快的場景。在病房里，我看到了一位病人因?yàn)椴∏閻夯会t(yī)生安排到了重癥監(jiān)護(hù)室。此時，病人和家屬的情緒都處于比較低迷的狀態(tài)。這時，醫(yī)生們站在病床旁邊，用盡所有方法搶救病人，平復(fù)病人心理，讓家屬安心一點(diǎn)，聽到他們的鼓勵和安慰，我感覺像是自己在醫(yī)學(xué)的海洋里航行，經(jīng)歷了一次又一次的喜悅與悲傷，心中也有了更多的體味。

總之，今天的參觀，讓我對醫(yī)生和醫(yī)院的工作更加地感受到了他們的良心和真誠。醫(yī)生們并非簡單地給人開藥、看病，而是用心地把每一個病人當(dāng)作家人來看待；醫(yī)院也不僅僅是一個治療場所，更是一個充滿人文關(guān)懷和溫暖的大家庭。我想，未來所有的人們，都可以看到醫(yī)生和醫(yī)院的付出，對他們多一份理解和感激，也是一種鼓勵和支持。

醫(yī)院觀后感 篇8

有一天，醫(yī)院中高層工作例會上，院長給每一位管理者發(fā)了一本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》的書，我回家當(dāng)晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發(fā)一方面體現(xiàn)了中國自古以來認(rèn)為的“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個重要原因。我想，作為一名醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)時刻牢記肩負(fù)的使命和職責(zé)，沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在。

另一方面該書也告訴我們：始終堅(jiān)持患者需求至上，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。每一個醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該手挽手，齊心協(xié)力共商醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。每個團(tuán)隊(duì)成員要樹立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，精益求精，不斷拓展知識面，開闊思路，熱情服務(wù)，發(fā)揮自己的智慧，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。書中的每一個服務(wù)案例是最好的教育素材。

從事臨床工作二十多年來，我也見證和經(jīng)歷了醫(yī)院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會、心理、生理模式轉(zhuǎn)變、從責(zé)任制護(hù)理向優(yōu)質(zhì)護(hù)理的轉(zhuǎn)變。護(hù)理部推出的一系列感動服務(wù)、驚喜服務(wù)、院前院后延伸服務(wù)、便民服務(wù)舉措，這些舉措就體現(xiàn)了“梅奧”精神，引導(dǎo)我們把工作轉(zhuǎn)向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務(wù)需求方向努力。我們盡管每天的任務(wù)比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團(tuán)隊(duì)，“多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)健康宣教，盡量滿足患者的需求，促進(jìn)康復(fù)”。剛開始我主動給出院的患者打電話問候，提供咨詢、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，有些同事不理解，現(xiàn)如今我的隨訪記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪電話很開心，意想不到的感動。

我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動力。感覺“梅奧”離我們也不遠(yuǎn)，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個人讀讀這本好書，不管您在哪個行業(yè)服務(wù)。

醫(yī)院觀后感 篇9

《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。對我觸動最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價值觀——“以人為本，患者至上”。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個員工的內(nèi)心。如何能保證每一個員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時對個人價值觀的考察——如果沒有相同或相近的價值觀，無論個人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個人成長和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書中所說：“梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動強(qiáng)度大、風(fēng)險度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團(tuán)隊(duì)合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個出色的團(tuán)隊(duì)；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的'風(fēng)險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機(jī)會；并非所有人都想通過工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能?！弊x了這本書之后，當(dāng)我們再說“以病人為中心”的時候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)“以人為本”的思想和理念呢？相信從這本書中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！

以下摘錄部分內(nèi)容共享。

一、管理思路：

1、最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護(hù)理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術(shù)家”。“工程師”可以發(fā)現(xiàn)問題，然后運(yùn)用技術(shù)手段來解決它?！八囆g(shù)家”能夠洞察患者的焦慮，理解患者何時需要一個溫暖的微笑、鼓勵的話語，或是一個真誠的擁抱，讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望?！八囆g(shù)家”們還知道什么時候“工程師”們會無能為力，則會幫助患者及其家人成功地應(yīng)對生命的最后時刻。

2、梅奧取得成功的六個條件：

（1）始終追求服務(wù)和非營利的理想；

（1）始終堅(jiān)持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注；

（2）始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升；

（3）善于適時而變；

（4）持續(xù)努力，追求卓越；

（5）恪守誠實(shí)與正直的道德規(guī)范

3、為一名患者提供醫(yī)護(hù)服務(wù)時，不僅要考慮他的病情，還要考慮他的年齡、精神狀況、性格、喜好、教育背景、家庭情況以及經(jīng)濟(jì)承受能力。

4、在診斷中仔細(xì)的檢查是完全有必要的。自身的經(jīng)歷告訴我，在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。我深深地相信，有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導(dǎo)致的。永遠(yuǎn)不能跳過檢查程序而急于妄下結(jié)論，在每一次診斷時都要全面，仔細(xì)地檢查，拋開自己的偏見，只有這樣，你才能成功。

5、營銷法寶-------“患者需求至上”的核心價值觀，梅奧是將其融入到組織的運(yùn)營、政策、決策、資源配置以及文化中。

6、患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使所有患者都能享受先進(jìn)知識帶來的好處，協(xié)同合作是必要的，當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢所趨。

7、要求醫(yī)師認(rèn)真傾聽患者的病例陳述，不得打斷插話，并且還教導(dǎo)所有醫(yī)師向患者問詢“還有其他問題嗎？，以確保患者不隱瞞一些重要信息或者疑慮等。

8、患者能夠隨心所欲地向醫(yī)生講述自己的病史，而作為護(hù)理者的醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地處理，每一位患者都能確保接受全面認(rèn)真的檢查。

9、醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好方式。

10、對實(shí)習(xí)生，每天各個醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專家都會檢查實(shí)習(xí)生寫的臨床記錄、測試和用藥情況。如果出現(xiàn)差錯，他們電話告訴實(shí)習(xí)生，使他們的道改進(jìn)學(xué)習(xí)。

11、“教而不責(zé)”---每當(dāng)錯誤發(fā)生，亦或是每當(dāng)失誤出現(xiàn)時，就應(yīng)該把出現(xiàn)錯誤視為學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要機(jī)會。

12、在梅奧診所，相互尊重至關(guān)重要。無論是對你的患者、同事、醫(yī)生或是管理人員，對任何人都應(yīng)以禮相待，把他們視作團(tuán)隊(duì)中的一份子。沒有他人的貢獻(xiàn)，工作就無法順利地開展。

13、人人都希望能夠得到他人的尊敬。彼此尊重意味著相互信任、平等對待、樂于傾聽、和睦相處。每個人都是貢獻(xiàn)者，團(tuán)隊(duì)合作有賴于相互信任、傾聽、包容、平等，以及員工的奉獻(xiàn)精神，這些都是尊敬的特質(zhì)。沒有相互尊重，團(tuán)隊(duì)合作也就無從談起。

14、注重相互尊重，強(qiáng)調(diào)員工價值的組織文化讓員工每時每刻都能夠感受到尊重的力量；相互尊重提升人文關(guān)懷，提升員工自愿精神，使員工更甘于付出；相互尊重可以增強(qiáng)個人自信，提高工作熱情，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和凝聚力。

15、醫(yī)療記錄不僅是學(xué)習(xí)工具，還是學(xué)習(xí)的動力。綜合醫(yī)療記錄發(fā)揮的不言自明的作用----質(zhì)量監(jiān)督。

16、“每次出診前，我總會先查患者的病歷，之后再做檢查。接著，我會列出不同的診斷方案。我會進(jìn)一步想些有助于理清順序的測試，將它們分類，確定最終的方案。所有這些過程，同事們都可以從醫(yī)療記錄中看到，并從中了解我的看法。然后，他們從各自不同的視角判斷患者的情況。因此，他們可以從中看出我是否具有作為醫(yī)生的能力？我記錄的病歷是否完整？診斷方案是否齊全？程序是否確切完整？檢驗(yàn)是否恰當(dāng)？是否利用了其他資源？術(shù)后跟蹤是否有效？患者信息是否對稱？”

二、管理者啟示

1、一個組織真正的價值觀是被其成員生體力行的價值觀------每個員工清楚地知道自己工作的核心只有一個：保證梅奧全部資源都放在與患者溝通上。

2、人性化的價值觀，共享心間

3、內(nèi)容重于形式，行動重于言辭

4、核心價值觀堅(jiān)定不變，實(shí)施方法千變?nèi)f化

5、大處著眼，小處入手

為服務(wù)顧客從小處著眼，這意味著行動高效迅速、靈活響應(yīng)并具有人性化特征；意味著梅奧診所努力需求解決不同顧客的不同需求的方法。正像梅奧診所做的那樣，只要患者需要，不同領(lǐng)域的專家就會通力合作，結(jié)合并貢獻(xiàn)各自的專長，共同解決患者疾患。這意味著作為梅奧診所的成員通常會加倍努力，用于創(chuàng)新，而不是敷衍了事。

對待員工從小處著眼，這意味著為員工營造社區(qū)感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個人集體責(zé)任制；意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人翁意識。

6、管理無邊界

鼓勵員工突破各自部門的邊界，與組織中其他部門員工溝通、交流，群策群力，解決問題。

7、少說多做，行勝于言

8、協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車。它們保證了即使前來就診的患者成百上千，梅奧診所依然能夠?yàn)榛颊咛峁﹤€性化的服務(wù)。為了患者利益，所有的成員，從醫(yī)生到病房看管人都積極地參與到團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療護(hù)理活動當(dāng)中，這主要源于疑難雜癥的治療需要來自員工和支持系統(tǒng)的各種技能。因此，在梅奧診所工作意味著時時刻刻處于團(tuán)隊(duì)之中。任何組織，不管身處何種行業(yè)，都應(yīng)確定其生存發(fā)展的目的和方式。

三、思考

1、我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、愿景

2、核心價值觀

3、如何培養(yǎng)新的醫(yī)護(hù)人員

4、管理者如何做好服務(wù)

在這部書中，除了反復(fù)提到核心價值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后我們的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上”。