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售后服務(wù)承諾書

發(fā)布時間:2023-08-21

售后服務(wù)承諾書。

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售后服務(wù)承諾書(篇1)

投標(biāo)方:福州奧立威數(shù)碼科技有限公司

為了更好地服務(wù)于廣大用戶,讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所值,奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案,從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾:

一、商品的質(zhì)量性能:

1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品,均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗,有3C標(biāo)志,獲ISO9001國際質(zhì)量體系認證。

二、供貨時間及地點:

1、按合同規(guī)定時間(3個工作日),招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行;我公司在大利嘉城C區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉儲調(diào)配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應(yīng)能力,可以保證在接到通知書后按所訂購的設(shè)備,按承諾的時間免費送到用戶指定地點。

三、售后服務(wù)保證:

1、奧立威公司負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;

2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3、奧立威公司自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4、奧立威公司免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5、奧立威公司免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),保修期外的`設(shè)備僅按成本價收取故障配件費,免人工費;

6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時,法定工作日內(nèi),福州市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場,市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;

7、奧立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;

8、奧立威公司將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶,了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況,現(xiàn)場解決用戶的問題;

四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn):

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗收合格后,免費送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費安裝。

1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后,我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

1.4我公司在用戶安裝現(xiàn)場進行最終驗收所發(fā)生的一切費用均包含在投標(biāo)報價中。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實際要求,負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。

2.2奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時,將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度,愛護用戶的設(shè)備,保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;

五、驗收標(biāo)準(zhǔn):

1 驗收方法:所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收后,根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間,如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費更換,直至驗收合格交付使用。

售后服務(wù)承諾書(篇2)

關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書范文

為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施,根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點,我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證:

一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起,我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi),為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行,我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障,且技術(shù)支持人員是我公司正式員工,任職一年以上。

二、在質(zhì)量保證期內(nèi),我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,根據(jù)實際故障情況我方派員負責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi),我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員,我方在接到用戶電話、傳真通知后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),一般問題一天內(nèi)解決,重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的,質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理,業(yè)主方有權(quán)自行處理,所發(fā)生的費用由我方負責(zé)(在合同經(jīng)費中扣除)。

三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理,接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范,使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼,提供齊全的項目管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密,未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。

五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持,保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用,保證期后,我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù),保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:

1、電話支持

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的.實時技術(shù)支持。

我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

2、遠程技術(shù)支持

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,經(jīng)用戶許可后,我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,確保經(jīng)用戶確認后進行。

3、現(xiàn)場服務(wù)

當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障,或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,我公司將及時提供切實可行的建議,通過遠程支持不能及時解決問題時,派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。

六、故障響應(yīng)。7×24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng),24小時內(nèi)恢復(fù)運行。

七、定期跟蹤。項目驗收完畢后,我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,聽取意見和建議,及時分析系統(tǒng)存在的問題,并隨時給予解決。必要時,我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。

八、系統(tǒng)升級。我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù),做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況,若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù)。

售后服務(wù)承諾書(篇3)

為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施,根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點,我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證:

一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起

我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi),為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行,我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障,且技術(shù)支持人員是我公司正式員工,任職一年以上。

二、在質(zhì)量保證期內(nèi)

我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,根據(jù)實際故障情況我方派員負責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi),我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員,我方在接到用戶電話、傳真通知后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),一般問題一天內(nèi)解決,重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的,質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的`措施。若我方未能按時處理,業(yè)主方有權(quán)自行處理,所發(fā)生的費用由我方負責(zé)(在合同經(jīng)費中扣除)。

三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理。接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范,使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼,提供齊全的項目管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密,未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。

xxx

20xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書(篇4)

我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任:

1、提供的產(chǎn)品是全新的、符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、中國有關(guān)部門手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書(或合格證明)的產(chǎn)品;

2、提供的產(chǎn)品符合報價文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求;

3、保證“報價產(chǎn)品服務(wù)承諾”全部內(nèi)容的滿足;

4、若我方成交,保證所送交檢驗的產(chǎn)品符合招標(biāo)文件要求及國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),若有不符,則放棄成交,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2、保修年限、范圍、保修條件

我司提供主機質(zhì)量保修期為二年,壓縮機保修期為三年。在質(zhì)保期內(nèi),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,我司負責(zé)修理、更換,由此發(fā)生的一切費用由我司負責(zé):如因使用不當(dāng)造成的問題,我司負責(zé)修復(fù),只收取材料成本費。

3、質(zhì)量問題的處理:

質(zhì)保期內(nèi),我司保證每年至少12次的定期檢查維修(定期巡檢內(nèi)容見后附表),并做好記錄:除不可抗力和使用方責(zé)任外,費用全部由我司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的,按合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。我司將建立完善的維修保檔案,為用戶提供咨詢服務(wù)。

1、本公司提供即時響應(yīng)服務(wù),對供方的服務(wù)指示信息按供方要求24小時內(nèi)響應(yīng)到位。

2、及時提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。

3、在保修期內(nèi),凡設(shè)備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設(shè)備調(diào)試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題,實行包修、包換、包退、直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。

4、免費負責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。修好后,我方將一式兩份報告給用戶,包括故障原因,解決措施,完成修理所需時間及恢復(fù)正常運行日期。

5、在保修期期滿時,我方工程師和用戶代表將對機組進行另一次測試,任何故障由我方免費解決并取得用戶的認可。

承諾人:

日期:

售后服務(wù)承諾書(篇5)

1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外起重機行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),介紹我廠的產(chǎn)品特點及概況,為用戶選擇質(zhì)優(yōu)

2、技術(shù)方案,派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進行技術(shù)交流、商務(wù)交底??梢越M織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。在整個投標(biāo)過程前后及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù),積極配合好貴公司選

1、我廠在技術(shù)設(shè)計中,優(yōu)化設(shè)計,精益求精,與設(shè)計院、貴公司密切合作,保證設(shè)計工作的順利開展,并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求,完善設(shè)計,若設(shè)計院有更改需要,使用單位有特殊需要,我廠將全力滿足其要求,并想盡辦法,與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

2、選擇國內(nèi)的配套件制造廠商家,既滿足性能要求,又便于以后的維修、配件供應(yīng)。

3、在制造過程中,我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作,使產(chǎn)品發(fā)運前的

1、產(chǎn)品發(fā)到用戶,我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點。

2、在設(shè)備進行安裝調(diào)試期間,我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導(dǎo)安裝調(diào)試,保證產(chǎn)品正常順利運行。

3、免費培訓(xùn)起重機駕駛員和起重機維修人員,并與維修人員建立聯(lián)系,在維修使用方面,做長期的技術(shù)支持。在貴單位使用吊車期間,提供24小時的維修,以保證用戶使用要求。

(1)及時反映用戶需求;

(2)提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品,確保按期交貨;

(3)嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量;

(4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。

售后服務(wù)承諾書(篇6)

1、 質(zhì)量保證:

1。1我方確保供應(yīng)完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并確保其設(shè)備在正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下,在其使用期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi),我方對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負責(zé)。同時我方承諾:無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運轉(zhuǎn)過程中,我方保證無條件的做好售后服務(wù)工作,確保使用方設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

1。2我方保證做到:產(chǎn)品在出廠前,進行全面系統(tǒng)檢驗并出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明。

﹝1﹞負責(zé)設(shè)備現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試、交接試驗,驗收。

﹝2﹞承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù)。

按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。其基本服務(wù)保障如下:

4、設(shè)備質(zhì)保期限為二年,在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的,更換同品牌、同型號型設(shè)備,并對產(chǎn)品質(zhì)量實行保修服務(wù)。

在設(shè)備的設(shè)計使用壽命內(nèi),能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設(shè)備的正常使用。

保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn),易損壞及主要配件及價格按產(chǎn)品銷售時價格等同,不受時間和市場波動影響;

人員培訓(xùn)計劃:培訓(xùn)地點在現(xiàn)場和辦公室;時間為現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間; 其他服務(wù):終身技術(shù)指導(dǎo);

三、設(shè)備交貨同時提供的資料

1。1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。

1。2設(shè)備隨機提供的裝箱清單(每箱一單)。

1。3電氣原理圖。

2、質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn):

2。1設(shè)備的設(shè)計及制造質(zhì)量均應(yīng)符合國家(國際)最新頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求。

2。2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按國家最新版本標(biāo)準(zhǔn)。

3、人員培訓(xùn):

3。1貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后,我方應(yīng)立即派專業(yè)工程師對買方人員進行培訓(xùn),包括:操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓(xùn),并確保買方參與培訓(xùn)人員能獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng)。

3。2全部貨物驗收后,賣方協(xié)助買方建立和健全設(shè)備日常維護保養(yǎng)制度。

4、投標(biāo)方應(yīng)按照國家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的代碼、規(guī)則對圖紙編號,并且提供的資料應(yīng)使用國家法定單位制即國際單位制(語言為中文)。

5、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強。資料內(nèi)容正確、準(zhǔn)確、一致、清晰完整,滿足工程要求。均需電子版本。

6、合同簽定后5天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和交付進度清單,并經(jīng)招標(biāo)方確認。向招標(biāo)方及設(shè)計院提供CAD(AutoCAD 14 版DWG文件)圖和WORD 20xx 文字資料光盤。

7、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗、施工調(diào)試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。投標(biāo)方須滿足以上三個方面的具體要求。

8、對于其它沒有列入合同技術(shù)資料清單,卻是工程所必需文件和資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),投標(biāo)方應(yīng)及時免費提供。

9、招標(biāo)方要及時提供與合同設(shè)備設(shè)計制造有關(guān)的資料。

10、完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙一致。

11、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料為十套,其中CAD(AutoCAD 14 版DWG文件)圖和WORD 20xx 文字資料光盤2套。且投標(biāo)方提供給招標(biāo)方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時設(shè)備位置的精確布置圖,并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對所供設(shè)備進行維護,并在運行中進行更換零部件等工作。應(yīng)按ISO達標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣,以作為設(shè)計依據(jù)。

12、投標(biāo)方在產(chǎn)品出廠時,應(yīng)提供以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給招標(biāo)方,裝配圖和安裝說明:

(1)質(zhì)量證明文件;

a、產(chǎn)品合格證;

b、制造、檢驗記錄;

c、材料合格證;

d、必要的型式試驗報告;

e 、必要的無損檢驗報告;

f、質(zhì)量承諾書;

g、附屬設(shè)備的合格證書和試驗報告;

h、其它質(zhì)量證明的必要文件。

(2)運行使用說明書;

(3)維護說明書;

13、供貨時,供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。

(1) 投標(biāo)方應(yīng)按規(guī)定的時間和文件份數(shù)提供,并負責(zé)及時向設(shè)計院提供必需的設(shè)計資料。

(2) 工作配合和資料交換所用的語言為中文。

12、本規(guī)范涉及的設(shè)備,如由其它廠家供給時應(yīng)由投標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合,并將要求提供給有關(guān)廠家。

1、現(xiàn)場培訓(xùn):a、現(xiàn)場安裝時要求礦方相關(guān)人員到場,指導(dǎo)安裝時對礦方人員進行安裝、調(diào)試講解;主要內(nèi)容為:機組安裝技術(shù)要求和注意事項,電控設(shè)備安裝和注意事項;b、安裝完畢,檢查要點;c、單機送電試運轉(zhuǎn);d、聯(lián)合送電試運轉(zhuǎn);e、日常維護注意事項:f、季節(jié)性維護注意事項;g、讓維護技術(shù)人員現(xiàn)場操作、調(diào)試;維護保養(yǎng)和安全知識

2、現(xiàn)場培訓(xùn)和理論技術(shù)培訓(xùn)均要求參與人員簽字認可;

1。1我方有完備的售后服務(wù)體系,有20名訓(xùn)練有素的專業(yè)維修技術(shù)人員和常用的維修配件,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持。24小時服務(wù)熱線電話:0516—83553800、83553859。

1。2售后服務(wù)網(wǎng)點能優(yōu)質(zhì)服務(wù),在質(zhì)量保證期內(nèi)維修人員在接到維修電話后,能迅速作出反應(yīng),免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。

1。3我方維護人員,按季節(jié)定期上門例行檢查和回訪,確保設(shè)備始終處于最佳運行狀態(tài)。

一、在設(shè)備制作安裝過程中,材料質(zhì)量、進度、安全向甲方負責(zé)。

二、滿足設(shè)備要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定。

三、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾:

1、自雙方簽定合同之日起質(zhì)保期三十六個月,質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由供方負責(zé)。

2、質(zhì)保期內(nèi),若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,供方在接到通知后2小時作出反應(yīng),24小時到達現(xiàn)場,一般故障的修復(fù)時間為1個小時,重大故障的修復(fù)時間為4小時,零部件可從本公司(徐州安華機電工程有限公司)供貨,零部件從預(yù)訂至到貨時間為24小時,凡屬質(zhì)量問題由供方負責(zé)維修、更換或退貨,費用由供方負責(zé);若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題,供方應(yīng)積極配合解決,所需費用由需方承擔(dān)。

4、在質(zhì)保期內(nèi),供方免費提供技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等。

5、供方以優(yōu)惠的價格提供終身配件。

6、貨物質(zhì)保金1年。

四、設(shè)備制安時間:從合同生效之日起,至全部交貨、安裝、調(diào)試、試運行經(jīng)正式驗收止。

五、認真執(zhí)行甲方對設(shè)備制造安裝工作的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議要求。

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