店員工作總結(jié)范文

店員工作總結(jié)。

范文在塑造學生思維方式和寫作能力方面越來越重要，分析范文的框架可以讓我們發(fā)現(xiàn)文章的局限性和可拓展性，范文的萬能模板有哪些？接下來幼兒教師教育網(wǎng)編輯將為大家介紹一篇關于《店員工作總結(jié)》的文章，所述建議僅供參考還請您自行權(quán)衡！

店員工作總結(jié)(篇1)

披薩店員工作總結(jié)

作為披薩店的員工，我的工作內(nèi)容主要包括：接待顧客、接單制作披薩、配送外賣、清潔衛(wèi)生等方面。這份工作對我來說既是一份挑戰(zhàn)，也是一次寶貴的經(jīng)歷。在這里，我學到了很多東西，不論是在處理事情方面還是處理人際關系方面，我都有所體驗。

首先，對于接待顧客這一環(huán)節(jié)來說，我們店的“服務至上”一直是我們工作準則的中心。面對顧客，要時刻保持微笑，向他們問候。要明確地了解顧客的需求，并為他們提供符合他們需求的服務。同時，保持周到的服務態(tài)度，時刻和顧客溝通，及時回應顧客的反饋。作為員工，要盡可能地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，為顧客提供快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務。

其次，接到披薩訂單后，我們需要精確地制作披薩。首先， 要適時準確地接收顧客所提供的披薩制作要求，該注意的最好記在紙上，以確保完成訂單是百分百正確。其次，要在最短時間內(nèi)制作出完美的披薩。披薩的質(zhì)量、口感及配料的新鮮度都是直接影響到顧客滿意度的因素。

除此之外，我們還需要著重處理外賣配送這一環(huán)節(jié)。我們需保證訂單準確無誤，及時將外賣送到指定的地點。同時，要以安全、高效、貼心的服務為導向，如及時將餐具送達、為年老或身體不適的顧客提供配送上門等服務。

當然，在這個過程中，衛(wèi)生清潔也是非常重要的一環(huán)。保持披薩店內(nèi)每一處區(qū)域的清潔與衛(wèi)生千萬不能馬虎。這既是對于員工本身健康的保障，也是對于顧客健康的保障。有必要建立好管理制度，做好清潔與衛(wèi)生工作。

最后，我想強調(diào)的是對于員工態(tài)度的重要性。作為員工，我們應當保持積極進取、飽滿熱情的工作狀態(tài)。同時，要盡可能地你傳遞給顧客這種熱情和樂觀的態(tài)度，與顧客建立良好的關系。要時刻保持自己的職業(yè)操守，做到認真負責，忠誠于企業(yè)。

總而言之，作為披薩店員工，我們需要具備多方面的技能和素質(zhì)。提供無微不至的服務，制作出完美的披薩，及時配送外賣，保持清潔衛(wèi)生，以及時刻保持良好的工作態(tài)度，認真對待每一個任務并全力以赴，這都是我們需要做的。如果能夠努力學習與提高自己的服務和技能，那么我們也可以在這個工作崗位上發(fā)揮出更高的價值。

店員工作總結(jié)(篇2)

20__年即將接近尾聲，作為市場傳媒協(xié)調(diào)員，我的工作主要職能是協(xié)助市場傳媒經(jīng)理的協(xié)調(diào)處理酒店內(nèi)各部門的宣傳工作，與總部的溝通聯(lián)系，以及對外媒體合作等相關事務，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：酒店內(nèi)宣傳工作：

1、每日剪報，將與酒店相關信息、市場最新動向、以及政府、公司、旅游信息等與銷售相關的信息整理，每周一提交，以供銷售人員參閱;

2、將酒店所有宣傳資料合理的發(fā)放至各部門，其中包括：宣傳單頁、A4宣傳頁、A4會議指南、四折頁、季刊等，并及時跟進其補充情況;

3、負責將宣傳資料及雜志合理的擺放至酒店公共區(qū)域及房間，并按計劃定時巡查，如有缺失及時補充;

4、對所有相關資料整理存檔，包括合同、雜志、廣告信息、剪報信息;

5、 整理文件柜，記錄宣傳品的使用情況，協(xié)助市場傳媒經(jīng)理完成所有店內(nèi)宣傳資料的準備和更新工作;

6、每日確保銷售文件夾的數(shù)量，以供銷售拜訪使用;

7、處理與協(xié)調(diào)市場傳媒與各部門的溝通工作;

8、及時了解酒店餐飲及客房等各項促銷信息，搜集推廣材料以支持各部門的推廣活動;

9、為酒店宣傳頁與酒店刊物提供正確的信息，并負責其內(nèi)容的初步撰寫與翻譯;

10、針對廣告投放進行有效的控制成本支出;

11、及時更新酒店廣告宣傳計劃表，每月附廣告更新內(nèi)容提交至財務部;

12、對各項活動進行拍照，并及時整理活動資訊和所有照片的存檔;

13、跟進酒店宣傳照片的拍攝工作，包括信息搜集、合同擬定、跟進拍攝過程、后期修改以及定稿;

14、協(xié)助市場傳媒經(jīng)理校對酒店設計的宣傳品文稿的內(nèi)容;總部宣傳工作：

1、與集團保持聯(lián)系，每月向總部提交整理酒店促銷信息、軼事、及獲獎信息等相關中英文稿件;

2、每月向總部提交見報信息;

3、跟進集團網(wǎng)站中酒店信息內(nèi)容的更新狀況對外溝通聯(lián)系：

1、與本地媒體維系良好關系，宴請有潛力的客戶或媒體以建立和維護長期的合作關系。根據(jù)酒店的促銷及推廣活動，撰寫新聞稿，經(jīng)由市場傳媒經(jīng)理及酒店領導確認無誤后投放媒體;維護和提升酒店的良好形象確保酒店活動的社會影響力;

2、與有合作關系的供應商溝通聯(lián)系，溝通酒店制作宣傳品的相關事宜，例如：校對20__年臺歷制作，跟進供應商修改進度，確保嚴格按照要求制作;

3、保持與同行市場傳媒的溝通聯(lián)系，及時掌握競爭酒店的相關信息。

經(jīng)總結(jié)，本人均能按照酒店規(guī)定的崗位職責執(zhí)行工作內(nèi)容。由于工作性質(zhì)和內(nèi)容對外，代表著酒店的整體形象，所以在工作上需要格外的細心和細致，這點在今后的工作中更需要加強;在宣傳文字創(chuàng)作能力上需不斷提升;與媒體溝通的技巧方面也加強學習;攝影的技術(shù)等各方面都需進一步提高。

店員工作總結(jié)(篇3)

自從本人加入__公司以來也有一月的時間了。在這一月的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，回首自己一月經(jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)。

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售人員信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，要講求語言的技巧，讓客戶感到滿意，認真的接待客戶制造一個輕松愉快的銷售環(huán)境。充分展示公司業(yè)務，由于多數(shù)客戶對業(yè)務知識缺乏了解，因此對業(yè)務的展示十分重要，客戶對業(yè)務的了解越多，簽單后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是客戶的廣告。銷售過程中需要采取分心的方法減輕客戶的壓力。詳細介紹業(yè)務相關知識，增進與客戶的感情，期待二次消費的發(fā)生。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一月來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。對公司產(chǎn)品的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對客戶推薦的產(chǎn)品否符合客戶的需要，對客戶的態(tài)度是否生硬造成客戶的不滿意。這些都需要想一想。

作為一個銷售主管，就要沖在第一線，要起到表率、模范帶頭作用，一個團隊就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W習，互相進步。總之，在這一月里我工作并快樂著!

店員工作總結(jié)(篇4)

我于xx年x月xx日成為一名新員工，在這之前，我從來沒有在酒店工作過這么久，我是很慶幸自己來到了這里，來到酒店的這一個月，在領導和同事的幫助下，我已經(jīng)學到了很多的酒店管理的知識，對酒店工作有了更多的認識。我也在這份工作上得到了很大的提升和鍛煉。現(xiàn)將我本月份的工作總結(jié)如下：

一、個人情況

在酒店工作期間，我主要是負責酒店的內(nèi)務工作和禮儀工作，在接手這份內(nèi)務工作之后，我學到了很多的知識和酒店工作的流程，在禮儀方面我也有了更多的認識，但是我知道了這個崗位還是有很大的差異，所以這一份工作還是要不斷的學習和提升的。

作為一名員工必須要注意禮儀，不能因為自己的過錯而影響到整個團隊成員的形象，因為這是我們工作中的一個很不起眼的東西。我們酒店的禮儀工作也是比較的重要的，所以我認真的做好自己的工作，也會給別人以一個好的印象。在做禮儀工作的過程中，我認為還有就是要注意自己的言行舉止，因為在我們酒店工作的時間是比較長的，我們要做好禮儀的工作，也是要注意自己的形象，不能因為別人的影響就對別人產(chǎn)生影響，也不能因為別人的影響就不好對別人產(chǎn)生影響，也不能因為別人的影響就對我們酒店工作不利了。

二、工作心得

在接手這份內(nèi)務工作之后，我也學習到了很多禮儀方面的知識，比如在客人到了房間時要用酒店的地毯或者是其他的工具，我們要用的是酒店的地毯或者是其他東西，如果有什么特殊的情況就需要去問清楚，也不能有什么僥幸心理。在這個過程中，也讓我對酒店的禮儀有了更多的認識。我明白了自己的不足，在工作的時候也是要多注意自己的形象，不能讓自己做出一些不禮貌的事情。我知道自己在以后工作的時候要注意自己的言行舉止，不能以一個老員工的身份來看待自己的工作，也不能有自己的習俗，應該要有禮貌，有禮儀。

三、下一步計劃

通過這份工作之后，我也學習到了很多，雖然酒店的禮儀工作還沒那么多，但是這份禮儀工作也讓我明白了，自己在工作中的表現(xiàn)是有很多的不足的，所以我在工作的時候，也會做好自己的工作計劃，并且在以后工作中也要注意自己的禮儀，不能因為一些不禮貌的事情而在自己的工作中有損酒店利益。

店員工作總結(jié)(篇5)

各位領導、各位同事：

大家好!轉(zhuǎn)眼間，二xxx年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討，愉快地開展了一項又一項的工作。

我們曾為了完成共同的目標，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班，財務部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。與此同時，各位經(jīng)理也陪伴著我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。

當我們在工作上遇到困難時，總會團結(jié)一致，群策群力，解決難題。而遇到急于處理的問題時，其他同事都是不分彼此，主動地幫助做一些復印、打印、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ鳌Ｔ谖覀兊霓k事員出去辦事時，其他同事會幫他接聽電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個團結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。

在這一年里，公司組織過燒烤、戶外生存挑戰(zhàn)野炊、男、女藍球聯(lián)誼賽等文娛活動，公司還舉辦了英語培訓班，激發(fā)了各位員工學習外語的興趣，為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機會。通過這些活動的開展，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩，同時增進了各位員工之間的友誼。公司時時刻刻都關心著我們的生活，關心我們的健康，為我們安排了體檢，為我們統(tǒng)一購買預防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭。

一切的一切，都是與公司決策層的英明領導和全體員工的通力合作分不開的，在此，謹代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司。

最后祝各位同事新年快樂，身體健康!

xx年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

1 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規(guī)范了服務用語，對客服務等等。

2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴格執(zhí)行。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

3 客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做房時關燈關空調(diào) 4定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

4 客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

5開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下的一年里我會協(xié)助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

我于XX年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xx領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xx事業(yè)多作貢獻，想方設法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把xx店當自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xx超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數(shù)錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……

xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。

望xx超市XX年更比XX年強！

忙碌而充實的xx年即將結(jié)束，在新的工作崗位上，在酒店領導和同事們的關心支持幫助下，我圓滿完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結(jié)、和睦的集體中，我從思想上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：

一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。

二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決。

三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領導書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。

四、愛護公物，妥善使用和及時維護工具設備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì)，主動向同事學習請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進，如專業(yè)知識不夠豐富，預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務水平。

明年我的計劃是：

1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習酒店工程部的知識，利用休息時間進行培訓。

3、多學習酒店相關知識，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

店員工作總結(jié)(篇6)

便利店員工的轉(zhuǎn)正總結(jié)

便利店員工需要認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量。下面小編就和大家分享便利店員工轉(zhuǎn)正總結(jié)，來欣賞一下吧。

便利店員工轉(zhuǎn)正總結(jié)

時光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領導的正確領導下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務是超市發(fā)展的永恒主題”的目標，大力加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)，工作中堅持從零做起，強化服務創(chuàng)新意識，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務。

一、強化業(yè)務技能，堅持從零做起。工作中，我始終堅持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時了解掌握其價格、口味和有關的基本常識，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時，強化服務意識，提高銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。

二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。平時，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準備，做到有的放矢。

三、團結(jié)同事，充分發(fā)揮團隊精神。合站以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們互相學習交流，取長補短，在很短的時間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個充滿激情的團隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風流，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。

今年的工作，雖然取得了一定的進步和成績，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

下一步的工作打算：

一是強化服務意識。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｒ痪€崗位，與顧客面對面打交道，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客。

二是強化創(chuàng)新意識。積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時間內(nèi)，研制出

二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。

三是強化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。

四、強化儀表意識。車站是一個城市的窗口，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務呢?所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。

便利店員工工作總結(jié)范文

時光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務區(qū)愉快的工作快三個月了。這幾個月里，在*主管、*店長等領導和同事的教導下，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個月的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這三個月的實習經(jīng)驗和感受總結(jié)一下：

第一階段，從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在***培訓了五天，我就被安排到***服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。另外與老員工們談談心，了解他們工作和生活所需，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率。

第二階段，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉(zhuǎn)變【W(wǎng)Ww.968OK.COM OK語錄網(wǎng)】

由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金)。待確認一切無誤后由當班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務、強調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當天任務。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個班還需做日結(jié))。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

第三階段。從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關計算機方面的。

在這階段的前期實習，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。

總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合服務區(qū)工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

便利店員工工作總結(jié)

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20**的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在**便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

20**年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業(yè)務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結(jié)同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻!

店員工作總結(jié)(篇7)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去。在這一年里，XX酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務，更體現(xiàn)在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性;二是個別新員工工作還不夠熟練;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。

今后，我管理部會團結(jié)一致，在XX酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務。具體措施有以下幾點：

1、繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務。

2、繼續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。

3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。

20xx年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。

XX年已悄然謝幕，x酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為XX年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結(jié)，并向各位領導和同事匯報一下XX年工作思路，希望各位給予指正。

回顧XX年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析，特把XX年工作總結(jié)如下。

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績;

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎;

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調(diào)配上取得重要進展;

⑷質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求;

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在XX年注意改進;

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境;

⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;

⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益;

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏;

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。

展望充滿挑戰(zhàn)的XX年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在XX年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。

一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在x年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。

⑵人力資源管理工作：x年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障，在x年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在x年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓及部門考核緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領導積極溝通，在飯店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

⑹以高度的安全責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責任事故。在x年舉行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實習情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn)，在x年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作日?；⒅贫然?，規(guī)范化達到更好的效果。

XX年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎上得到更大提升;在XX年我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

店員工作總結(jié)(篇8)

成長在過程中首先感謝周老師給我們提供共同交流學習的機會，其實真是有些誠惶誠恐，在座的有很多領導和專家，而我是一名最普通的信息技術(shù)教師，豐富的經(jīng)驗談不上，借這個機會，我就把我的個人成長經(jīng)歷給大家匯報和分享吧。成長背景我們學校是一所完中，在校學生多人，36個班，3個專職信息技術(shù)教師，當然和各位一樣也都要承擔教輔工作以及網(wǎng)管和電腦維修。開始我擔任信息技術(shù)專任教師，在這十年里，我慶幸自己一直從事我所熱愛的信息技術(shù)教學工作，下面講講我十年的成長歷程和感悟吧，希望從中對朋友們有那么一點一滴的啟示。態(tài)度態(tài)度決定一切。在學校，什么都與考試成績掛鉤，信息技術(shù)作為小學科，沒有考試，沒有成績，得不到領導的重視，而且我們大多都要身兼數(shù)職，很累，可工作常常得不到認可，因此我們在學校也就很難有地位，工作沒有成就感。這些困惑我也經(jīng)歷過，也有過抱怨，但教師的責任迫使我不管面臨怎樣的困境都要嚴謹認真地對待自己的教學，這既是對學生負責，也是對自己負責，每節(jié)課后我都會反思：學生和我都有收獲嗎?我認為信息技術(shù)教師要成長，就要明確方向，以積極的態(tài)度對待教學工作，實現(xiàn)自己的專業(yè)化發(fā)展。熱愛如果說今天我取得了一點小成績的話，那都源自于我對信息技術(shù)教學的熱愛，信息技術(shù)學科沒有考試壓力，沒有誰檢驗你的教學成績，于是我感覺自己的面前是一個廣闊的舞臺，我可以盡情自由地跳躍、施展，課堂上我在探究、創(chuàng)新信息技術(shù)教學方法中體會到了教學的樂趣；讓學生在體驗學習快樂的過程中領悟到學科的魅力，是我力圖追求的教學境界。從對新課標的研究開始，到認真的備課、寫教案、上課，再到與學生打交道，我逐漸的習慣了這份職業(yè)，并且在習慣中對信息技術(shù)教育的熱愛、對學生的關愛與日俱增。感之愈深，愛之愈切。我收獲了職業(yè)生涯中的幸福感，同時這種幸福感又給我?guī)砀蟮膭恿蜔崆?。課堂信息技術(shù)教師的身份首先是教師，“教師的生命價值在課堂”。課堂不僅是個人職業(yè)修養(yǎng)、教學基本功等能力的演練場，更是教師滲透教育理念、進行探索和研究的第一試驗田，尤其是信息技術(shù)課堂?；顒蛹o律差、教學效率低、評價不規(guī)范等等是信息技術(shù)課堂上的典型問題，故而從課堂入手、從問題入手，可以說是信息技術(shù)教師成長的第一步。下面談談我的一些做法一、認真?zhèn)湔n。對每一堂課，我們都要在課前認真?zhèn)浣滩摹鋵W生，課中認真施教、有效組織，課后經(jīng)常反思、及時評價。這幾年為了參加各種比賽，我在網(wǎng)上下載了許多優(yōu)秀的案例，給我提供幫助最多的全國信息技術(shù)案例大賽網(wǎng)，每一年的案例評比獲獎作品每個學段有100多個，案例后面附有評審專家的精辟點評，評價本節(jié)課的設計亮點以及還需改進提高處，從這里我看到了專家的角度和高度，這是我們非常值得去學習之處，這也就等于我們得到了專家的指導。我撰寫案例《電子報刊的設計與制作》參賽，獲得了三等獎，專家的點評正是本節(jié)課我所困惑和難以突破的，他們給了我建設性的指導意見讓我受益非淺。在平時教學中，我總是先看看案例庫中相關教學內(nèi)容的案例，采納優(yōu)點根據(jù)實際加以改進，然后實施教學，我覺得這是一種快速提高自己教學水平的合適方法。二、精心設計教學我們都感到信息技術(shù)課難上，學生到機房只想著玩游戲，就算我們使出渾身解數(shù)、恩威并施學生也不買帳，其實以我的經(jīng)驗，并不是所有學生都是這樣的，你要以你的人格魅力，以精彩用心的教學設計吸引學生，他們也同樣會喜歡你，喜歡你的課。一句話說是要用貼近學生生活實際的素材創(chuàng)設情境安排教學。親其師，信其道，只要你用心，敬業(yè)，你的人格魅力會影響到學生，他們一定會對你的課感興趣的，盡管也在部分學生身上起不到作用，但沒有關系，只要你盡到責任就問心無愧了。而且就在這平時一堂堂課中練就了你的教學基本功，有了平時的積累，比賽時你只要再加提升就可以輕松勝出了。三、反思反思每一節(jié)課。我們要做教研的有心人，對于平時每一節(jié)課，每一個教學模塊、教學階段都要養(yǎng)成及時總結(jié)和反思的習慣，要把心得體會、經(jīng)驗教訓、改進的措施和辦法以及產(chǎn)生的靈感火花等及時記錄下來，這樣日積月累，教研素材和資料自然會越來越豐富。另外每一次活動后反思。每一次外出培訓學習或競賽活動回來，我都要迫使自己及時反思，總結(jié)學習感悟和心得，回味外出學習到新的理念和精神，以指導我今后的教學和工作。還有當我工作碌碌無為，毫無進展時，我也會及時反思，讓自己產(chǎn)生一種學習的緊迫感，抖擻精神，勤奮學習。以上的各類反思可以及時地發(fā)表在自己的博客里，為自己的成長留下一步步值得回憶的腳印。日積跬步、以至千里。謙虛謹慎、審視自我，這是一個信息技術(shù)教師的本分，更是專業(yè)發(fā)展的基本要求。積極努力，把握機遇下面說說我這些年參加各項競賽活動的經(jīng)歷，我撰寫的案例《電子郵件連通你我他》獲省二等獎，周哲老師通知我去玉山中學參加研討會，這是我第一次結(jié)識我們的領導人周老師，也讓我第一次嘗到了教學研究的甜頭，從此開始教學摸索。上半年，市里舉辦第一屆信息技術(shù)說課比賽，我參加了，那是現(xiàn)場抽課題說課，比賽前我對教材每一個課題備課、查找和積累相應的資料，大概做足了準備工作所以可以輕松應對比賽，結(jié)果得了一等獎，這又讓我體驗到努力得到的回報。比賽總結(jié)會上周老師的發(fā)言讓我記憶至今，他說我們信息技術(shù)教師要自己重視自己的教學工作，并勤奮地進行研究，他的話給我注入了教學的動力，我開始以更飽滿的熱情投入到教學中。下半年周老師通知我參加省里的說課比賽，這次是帶課題說課，前后近兩個月時間我默默地準備著，臨行前學校領導組織聽我試說給我提意見,到了南昌比賽地點，周老師帶領市里幾位老師來現(xiàn)場指導我們，這是我多么急需并渴望的，我們幾個參賽的一一試說，他們給我們提出修改意見，得到了指導，我的說課又比學校出發(fā)前的進步了許多，最后獲得了省一等獎。上半年學校舉行青年教師教學競賽，我認真準備，積極參與，成績在理科組排名第一。在這個學期中我還參加縣里的教師基本功大賽，所有學科老師三筆字、說課、課件三項技能大比拼，我以第一名成績代表縣里參加市級比賽，后又被選拔參加省比賽，在省市級比賽中說課環(huán)節(jié)也是臨時抽課題的，只有半小時準備時間，我也為此做了艱辛的準備工作。市里組織第一屆我們學科的教學技能大賽，我本想主動要求參加，因為我還沒有參加過市級的課堂教學評比，而課堂是檢驗教學水平的最好方式，可學校認為我已多次獲獎要把機會讓給別人，我很失望缺失了這樣的機會。離比賽的前兩天，安排來參賽的老師突然生病不能來，我只好臨危受命，帶上平時積累的資料上陣，有了平時的積淀和多次大賽的`經(jīng)驗，我又在這次比賽中取得了成功。在這里我想和大家分享一句經(jīng)典的話，那就是“機會總是垂青有準備的人。”后來我從這里走向省里的錄像課評比，直到走向全國賽課的講臺上。回顧多年成長的過程，我幸運自己得到了一次次寶貴的機會，我也奮力抓住每一次展示自己的機會，在學校我并不認為自己是信息技術(shù)教師因為沒有優(yōu)異的教學成績而自卑，相反這一個個獎項的獲得讓我一次次得到大家的認可，并獲得了縣局表彰的優(yōu)秀教師榮譽，校長也表揚我“小學科也有大作為”，我也更加自信快樂地繼續(xù)努力工作。一次經(jīng)歷就是一次提升，積極爭取并把握每一次鍛煉成長的機會，不要怕，壓力就是動力，取得的每一點成績都會讓你信心倍增，伴你你一步步走向成功。學習1.他山之石，可以攻玉目前在我們手上除了一本教材以外，沒有任何教輔資料。特別是在我們縣級學校里信息技術(shù)教研活動開展少，身邊很難找到可以學習和交流的對象，我想這也是在座的很多老師所感到困惑和渺茫的。但我沒有因此抱怨而停止不前，在我成長的路上，網(wǎng)絡是最博大精深的導師，網(wǎng)絡給我提供了學習獲取知識的渠道，開闊我的視野。我經(jīng)常瀏覽浙江、江蘇、安徽、廣東、山東等先進教研省份的教研網(wǎng)站，觀看全國或各省的優(yōu)質(zhì)課例視頻，學習優(yōu)秀案例，我可以最大限度地吸納和借鑒別人成功的教學模式，迅速投入實踐并得到提高，這樣可以讓自己少走彎路，進步的節(jié)奏快一點。我還瀏覽很多優(yōu)秀信息技術(shù)教師的博客，通過了解他們的工作狀態(tài)，以及所做、所思、所想，來審視自己的工作及教學，每當我工作陷入迷茫懈怠的狀態(tài)時，我就會到他們的博客上逛逛，及時反思自己，調(diào)整狀態(tài)，繼續(xù)熱情用心地融入到工作中去。2.導師引領在我多年成長的道路上，一直得到市教研室周老師的關注和幫助，他是一位年輕充滿事業(yè)激情和干勁而且工作卓有成效的優(yōu)秀教研員，近兩年中他把我們?nèi)焕蠋熕蜕狭巳珖畔⒓夹g(shù)優(yōu)質(zhì)課的舞臺上，在今年3月份他又把英特爾未來教育創(chuàng)新之旅全國研討會的會場帶到了我市召開，從舉辦第一屆信息技術(shù)說課比賽到今天第二屆教學技能大賽，他一次次給我們提供展示交流學習研討的平臺，極力推動我市信息技術(shù)教育的發(fā)展。今天我所取得的每一點成績都是周老師栽培的結(jié)果，是他給了我成長的機會和動力，當我信心不足、缺乏勇氣、心存畏難情緒時，周老師總是細心地鼓勵、耐心地開導、積極地引導我，每一次與他的交流都是一種學習，他給迷茫中的我指明進步的方向?，F(xiàn)在他又把我?guī)胗⑻貭栁磥斫逃@個廣闊的天地中！作為一線老師能得到教研室領導的關心和引領是非常幸運的，這也是所有一線老師迫切的愿望，我想如果你是一個對信息技術(shù)教學充滿熱情、追求上進的老師，周老師是非常愿意挖掘和培養(yǎng)的，相信你也會在他的引領下越走越遠，相信我市的信息技術(shù)學科也一定能在周老師的領導下發(fā)展地越來越好，取得更多輝煌的成績！除了周老師堅實地領導，我市還有優(yōu)秀的專家團隊，多位省市級學科帶頭人：劉小強校長，邵新齡老師，劉征宇老師、朱安明老師、楊小春老師等等，他們是我市信息技術(shù)領域中的領頭羊，又都是那么“專業(yè)”那么“優(yōu)秀”！我曾多次得到過這些老師的熱心指導和受到他們榜樣力量的影響，在這里也讓我對你們表示衷心地感謝！感謝給過我?guī)椭念I導和老師，你們在我成長道路上給了我像鋪路石一樣的關懷和幫助。謝謝你們！在這些專家型教師面前，我覺得自己是多么渺小和思想的淺薄，不過沒關系，只要你有學習的精神，他們都樂意幫助你，我也相信這些老師的榜樣的力量一定能釋放得更遠。堅持堅持，才會有改變。人之所以高貴，是因為不懈不妥的品質(zhì)。只要擁有永不放棄、堅持到底的信念，就會有戰(zhàn)勝困難的勇氣和膽識。當我們的教學尚且幼稚、不成熟之際，我們更需要學會堅持，學會積累，沒有積累和奮斗談不上成熟與發(fā)展。堅持，讓我們在困境中尋得發(fā)展的希望；堅持，讓我們在奮爭中爭取成長的機遇；堅持，也讓我們的羽翼逐漸豐滿；堅持，讓我們堅信總有破蛹成蝶的那一刻，自我價值和信息技術(shù)教育的責任將同時體現(xiàn)。展望在信息技術(shù)課堂的舞臺上，我還稱不上優(yōu)秀教師，但我正朝著優(yōu)秀教師的方向努力，我的理論知識還很欠缺，還急需加強理論學習。以理論指導我的實踐，在實踐中提升理論，努力做一名研究型教師。去年在無錫比賽活動后，省教研室徐凡主任語重心長地給我上了一堂課，一堂令我產(chǎn)生深深地緊迫感的學習指導課。徐老師布置我首要的任務是加強學習，這包括專業(yè)和教學理論的學習，而且是迫在眉睫的學習，徐老師的話還清晰地印在我的耳邊：只有硬著頭皮去讀，精神狀況才會發(fā)生變化，才能跳出課堂，不拘于教學，超越課堂，審視教學，才能在教學上拔高自己，提升到一個新的臺階。展望未來，我將要更勤奮地學習，更廣泛的學習，教育理論、專業(yè)知識、英特爾未來教育…，只要堅持不懈、腳踏實地，相信一定能收獲更多的精彩。請原諒，以上發(fā)言并沒有自我炫耀之意，只是想傾訴我對信息技術(shù)教學的一片熱愛以及我追求的幸福教育人生，希望以我的熱情感染你的熱情，如果對您會有那么一點一滴的啟示，那將是我今天最大的榮興。最后我想以兩句話結(jié)束我的發(fā)言，行動就有收獲，堅持就有改變，讓我們一起攜手同行！謝謝大家！MSN空間完美搬家到新浪博客！

店員工作總結(jié)(篇9)

敬業(yè)精神，是人類一種最純樸也是最偉大的美德。沒有農(nóng)民的敬業(yè)，田地就會荒蕪，我們就會挨餓;沒有工人的敬業(yè)，機器就會生銹，我們就沒辦法從事勞動生產(chǎn);沒有科學家的敬業(yè)，人類社會今天可能還在茹毛飲血的蒙昧之中，那么，什么是敬業(yè)精神呢? 我曾經(jīng)聽說過一個故事，講的是日本的野田圣子謀得的第一份工作是清洗客人用過的馬桶。她第一次洗馬桶時，手一觸及馬桶就惡想嘔吐。上班不到一個月，她就開始討厭這份工作了。有一天，一名與野田圣子一起工作的前輩主動來教野田圣子洗馬桶。她什么話也沒有說，就動手干起來。等到洗干凈了，她就伸手從馬桶里盛了一杯水，當著圣子的面一飲而盡。她這是告訴圣子，經(jīng)過她洗過的馬桶，不僅外表光潔如新，里面的水也是干凈的。

野田圣子的臉立刻紅了。她意識到自己的工作態(tài)度有問題，并且認識到：一個對自己的工作抱著厭惡態(tài)度的人，根本沒資格在這個社會上擔負任何責任。她下，就是洗一輩子馬桶，也要做一個馬桶洗得最出色的人。終于有一天，她也可以當著別人的面，把自己洗過的馬桶里的水盛一杯，眉頭不皺地喝了下去。后來，野田圣子以37歲的年齡，做了日本的大臣。

是的，從這個故事中我們佩服野田圣子和以身作則她的那位“前輩”，她們有著超乎尋常的敬業(yè)精神。在有著敬業(yè)精神的人眼里，世界沒有“惡心”的工作，只有“惡心”的工作態(tài)度。只要盡力去做，再“惡心”的工作也會變成最出色的工作。就像林肯所說：“世界上沒有卑鄙的職業(yè)，只有卑鄙的人”。

對我們個人來講，敬業(yè)，是有利的。你要保住自己的飯碗，要獲得薪水，還想升職加薪，你就要兢兢業(yè)業(yè)做好你眼前的這份工作。沒有一個的老板會喜歡雇用一個工作吊兒郎當、業(yè)務一塌糊涂的職員，我們沒有理由不敬業(yè)。敬業(yè)精神應該是一種自覺的工作精神。這種自覺來自于我們對自己工作的意義的理解，來自于自己職業(yè)的熱愛和自豪感。如果我們只是把工作看作是純粹糊口的手段，我們就很難對它產(chǎn)生愛意，也就不會那么敬它了。我想說的是愛迪生是敬業(yè)的，他每天工作18小時，發(fā)明成果極多。沒有人要求他做出那么多發(fā)明，他掙的錢也早就夠他花幾輩子，但他仍樂此不疲。他如此敬業(yè)，是基于他的人生哲學：工作，是揭露自然的奧秘并把它用來供人享用的。愛迪生就是這樣“仁愛的工作”，找尋著自己在工作中的樂趣與幸福。

有些人缺乏敬業(yè)精神，是因為他們覺得自己所從事的職業(yè)不是他理想中的。于是，他們“身有曹營心在漢”，對眼前的工作馬馬虎虎，一心想著跳槽。人當然最好是能擁有自己理想的職業(yè)，從事自己感興趣的工作。但世事經(jīng)常難遂人愿。也許你以后會有跳槽的機會，那你當然可以重新選擇。但也許你會一直在目前這個工作上干下去。我的建議是，無論你能否跳槽，你應該努力把眼下這份工作做好，你同樣要有對這份你不大喜歡的工作的敬業(yè)精神。也許你不喜歡它，是因為你還沒真正了解它的意義。當你真正投入了，了解了，熟悉了，也許你會熱愛上它的。若你最終發(fā)現(xiàn)它不適合你，你就把它當作你新的職業(yè)或工作的預備課好了。預備課你也要認真讀一讀，千萬不能敷衍了事。

敬業(yè)精神不是空的，它是由勤奮、認真、責任心、忠于職守等良好的為人品質(zhì)和事業(yè)道德組成的。結(jié)合我自身的工作性質(zhì)，我想引述一個德國人的工作實例?！秴⒖紙蟆吩沁^一篇文章，其中談了德國人是如何敬業(yè)的：

作者所在的駐德國分社的小樓要裝修改造，與一家公司簽訂了工程。公司老板多施內(nèi)爾先生帶了兩名工人來干。作者說，他們工作十分認真，而且每天收工時，都有要用自己帶來的吸塵器等工具將施工現(xiàn)場打掃得干干凈凈，把當天的施工廢料全部帶走。暫時拿不走的大型工具和材料也都碼放整齊。他們甚至抽煙都不在屋里，盡管當時是1月份，天氣很冷，但每次抽煙他們都要跑到室外。老板先生回答作者的疑問時說，因為他在屋里沒有看到煙灰缸，這說明主人不抽煙，所以他不能污染房主室內(nèi)的空氣。由于開始施工難度預算不足，眼看快到要求完工的日期，但工程進度不理想。多施內(nèi)爾先生和工人延長了工作時間，中午簡單地吃點帶來的三明治便馬上繼續(xù)工作。到了合同規(guī)定的最后一天，他們在征得主人同意后，一直干到深夜兩點，終于完工。從這一例子中，我們可以看出德國的經(jīng)濟實力雄厚是與德國人的辦事敬業(yè)分不開的。一個國家或一個的興旺發(fā)達與否，取決于它每個最基層人員的工作態(tài)度和工作奉獻精神，而這份奉獻精神也就是我要說的愛崗敬業(yè)之道。

上述例子雖說是一件很普通的事，但許多人卻做不到，為什么?因為許多人只能把敬業(yè)二字掛在嘴邊上，而不付諸行動，這位德國多施內(nèi)爾先生卻把敬業(yè)已變做了工作的習慣，從而為公司贏得了信譽，成為許多人的榜樣。這則小故事對于我所從事的工作來說，在心靈深處起了不小的震憾。我親身經(jīng)歷過的像這樣的事例很多，比如我們部門對工作的那份敬業(yè)精神很讓我深受感動。這是發(fā)生在去年元月份的事了，那時正值酒店交接關鍵時刻，為了保證酒店及早營業(yè)，就必須搶出一分一秒的時間完成一樓美食城的改造。于是彭經(jīng)理發(fā)揚吃苦打硬仗的風格，連續(xù)一個星期都在工地上度過，不曾回過宿舍休息，好幾次都累得胃病復發(fā)也顧不上去看一看。在這種敬業(yè)精神的感召下，動力部全體員工齊心協(xié)力高質(zhì)量地完成了任務。就因為彭經(jīng)理經(jīng)常鬧胃病，所以在他的辦公抽屜里塞滿了藥。我還清楚地記得，在一次酒店質(zhì)檢中，有位員工看了彭經(jīng)理的抽屜之后發(fā)表感嘆：“里面除了胃藥，還是胃藥。”

評星期間，酒店各部門的星級評定工作緊張有序展開，根據(jù)評星要求，遵照酒店領導的指示，大堂需將人工手動推拿門更換為自動感應門，以提高星級酒店檔次。安裝門的那天，由于供貨商沒有按事先約定的時間將門送至指定的地點，彭經(jīng)理便對部門的值班人員千叮萬囑：只要一到貨，就馬上派人協(xié)助安裝單位安裝?？墒桥斫?jīng)理在叮囑完后，并沒有馬上離開現(xiàn)場，心中一百個不放心，親自坐在大堂等候供貨商。而就在焦急而又漫長的等待過程中，彭經(jīng)理發(fā)現(xiàn)大堂吧的照明效果不是很理想，眼看星評在即，得趕緊將照明亮度調(diào)試到位才行。如果連照明效果都達不到預期效果的話，想必對此次星評工作大打折扣。可是當時才晚上9：00，又不能影響酒店的正常營業(yè)，為了不影響客人，此項工作必須得等到晚上11：30以后才能進行。在這種情況下，彭經(jīng)理不容多想，想辦法召集電工班所有人員在晚上12：00鐘開始著手對大堂的所有照明燈更換、調(diào)試。當時的工作忙而不亂。在相同的工作場地卻兵分三路地工作：一邊是電工班全體人員在進行燈光調(diào)試，而另一邊是協(xié)助自動門的安裝人員安裝自動感應門，還有一邊則是施工人員在大堂過道上搭架維修。彭經(jīng)理就這樣在現(xiàn)場督導三邊的工作。當門已測量完畢、燈光調(diào)試到位、大堂維修架已搭成之時，時針已指向次日凌晨5：00，距開早會時間只剩兩個多小時了。于是彭經(jīng)理揉著泛紅的睡眼，拖著疲憊的身體乘著夜風到宿舍小憩，收尾工作則交給了我。一直到第二天的早會開完，才在餓得咕咕叫的肚子里填上一點從外面買來的面包，便又開始了新了的一天的工作日程……

親愛的員工朋友，看見了嗎，這就是敬業(yè)精神，就在我們部門，就在我們酒店，我可以說像這樣的事例還有很多、很多。

讓我們對自己說：“請給點兒敬業(yè)精神吧!”認真、負責、高質(zhì)量地做好自己的工作，不論有人還是無人監(jiān)督，即便某些人鄙視我們的職業(yè)，但只要它是對社會有益的，我們就不必自慚形穢、我們面對職業(yè)道德要求我們做出某些個人利益的犧牲時，我們不要猶豫，哪怕犧牲自己的生命。

店員工作總結(jié)(篇10)

光陰如梭，時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，xx年在緊張忙碌中過去了?；厥?022，內(nèi)心不禁感慨萬千……這xx年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生活館的全體員工根據(jù)上級的要求，結(jié)合公司的整體工作規(guī)劃，本著“以客為尊，以質(zhì)為先”的企業(yè)宗旨，全身心地投入到繁忙的工作之中。xx年度的工作主要有以下幾個方面：

一、生產(chǎn)任務完成情況

今年的各項生產(chǎn)指標，在公司的正確領導和直接指導下。全體員工認真工作，各個環(huán)節(jié)都比較順利地完成。

1.生產(chǎn)任務基本完成，各項檢驗任務圓滿達標。

2.完善設備設施，提高了設備的完好率。

3.提高了設備的利用率。

二、工作中出現(xiàn)的主要問題

4.生產(chǎn)現(xiàn)場管理還需進一步加強，生產(chǎn)現(xiàn)場管理的力度還不夠。

5.工作細節(jié)方面還有待于加強。

三

6、xx年的工作安排

7、生產(chǎn)部將繼續(xù)貫徹“精益生產(chǎn)，安全第一”的方針，做好安全培訓工作，繼續(xù)強化員工的安全意識和安全責任意識。不斷提高員工的思想素質(zhì)與安全意識。確保公司安全生產(chǎn)。

8、加強生產(chǎn)設備及生產(chǎn)過程控制。嚴格按操作規(guī)程工作，確保生產(chǎn)設備完好率，加強設備的維護、保養(yǎng)，確保生產(chǎn)設備的安全正常進行。

9、加強員工自我學習及相互交流合作的能力。努力提高自身素質(zhì)及知識應用水平。

新的xx年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我們生活品牌也將不斷地向前發(fā)展，面對機遇我們迎接挑戰(zhàn)，立足本職工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，為公司發(fā)展做出應有的貢獻。

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