行業(yè)述職報告。
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本人XX,任職于XX支行XX分理處,擔任綜合柜員一職?,F調入營業(yè)室,擔任綜合柜員一職。在去年一年的工作中, 我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名優(yōu)秀XX員工的標準嚴格的要求自己。自覺遵守XX的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務;在上級領導和同事的關心幫助下,認真履行崗位職責,盡己所能努力完成各項工作。現就任職期間所做工作述職如下:
一、履行職務情況:
(一).加強科學文化知識與政治理論學習,提高自身綜合素質。入職來本人認真學習了馬列主義、毛指導思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,學習三級行長講話精神,學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;并自覺學習國家的各項金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學習、培訓活動,認真做好學習筆記,并在實際工作中加以運用。我在工作之余狠抓業(yè)務知識學習,為更好地適應各個崗位奠定了良好的基礎。
(二).做到優(yōu)質微笑服務,提高窗口服務質量。我所在的崗位是一線服務窗口,所以我的一言一行都代表著XX的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,為客戶提供微笑服務,同時盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來,滿意而歸。
(三).大力宣傳新業(yè)務品種,積極營銷中間業(yè)務。在民眾的八個月里,我一共開卡17個,短消息服務15個,個人網銀5個;在營業(yè)室的四個月里,我一共開卡15個,短消息4個,個人網銀1個,企業(yè)網銀4個。我積極營銷中間業(yè)務,增加中間業(yè)務收入,提高電子渠道分流率,用最少的成本,為我行創(chuàng)造最大的效益。
(四).增強安全意識,防控風險。銀行作為高風險行業(yè),在主抓業(yè)務的同時,更需要防控風險,時刻不忘安全的重要性。在業(yè)務操作過程中,嚴格按規(guī)章制度辦理業(yè)務,確定每一筆業(yè)務的真實性及可靠性,及時避免了業(yè)務操作風險,保證了工作質量,使業(yè)務操作安全有效。
二、存在的主要問題:
最主要是擁有的知識水平不夠當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,新業(yè)務不斷面世,新系統(tǒng)不斷上線,面對嚴峻的挑戰(zhàn),我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
針對以上問題,我今后的努力方向是:
我必須加強學習新業(yè)務,進一步提高自身業(yè)務水平。對自己的業(yè)務水平不能自滿,要不停地鞭策自己努力學習新業(yè)務以及新知識。必須熟練掌握市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策,以適應不斷變化發(fā)展的市場。 我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
一、組織了qc小組活動的蓬勃開展,型鋼廠成果突破性地獲全國一等獎
二o__年以來,組織開展了型鋼廠qc活動并修改成果參加和省冶金行業(yè)的比賽。經過修改20多稿之后,4月20日,在云南昆明市舉行的中國質量__年第一次全國“海洋王”杯qc成果發(fā)表比賽中,型鋼廠參賽的《降低大型型鋼軋后檢廢量》qc成果獲一等獎,改變了型鋼廠沒有qc成果的歷史。之后,該成果分別獲得山東省冶金系統(tǒng)二oo九年優(yōu)秀質量管理成果一等獎和二oo九年度山東省冶金系統(tǒng)質量管理成果材料獎。開展項目的大型軋鋼車間qc小組被評為二oo九年全國優(yōu)秀qc小組。年初型鋼廠注冊成立了46個qc小組,參加成員516人。12月,有12項qc成果在廠內進行了發(fā)表。
二、參加并組織開展triz理論培訓工作,使型鋼廠成為萊鋼的典型
繼__年8月參加了萊鋼技術創(chuàng)新方法和triz理論培訓班之后,進行了總結并與領導溝通,推動該理論在型鋼廠的拓展。參與組織了型鋼廠兩期技術創(chuàng)新方法和triz理論培訓班,122名中層干部和工程技術人員系統(tǒng)了解了如何運用triz理論解決生產實踐問題的知識,使型鋼廠成為萊鋼第一個系統(tǒng)開展triz理論培訓的單位。在培訓結束后的僅僅第9天,就結合h型鋼生產的流程,運用物場理論和知識庫,發(fā)明了通過增加一個場和一種物質來阻止鋼材表面銹蝕的裝置并申報了專利,受到領導和專家教授的好評。該專利成為萊鋼利用triz理論解決問題的第一項專利。通過以上工作,使型鋼廠的技術創(chuàng)新方法暨triz理論培訓成為萊鋼的典型。
三、開展好專利工作,使型鋼廠申報量創(chuàng)出歷史水平
扎實開展好專利申報各環(huán)節(jié)的工作并營造良好的氛圍,敦促同志們積極申報。__年一年,型鋼廠共申報《矯直機后翻鋼裝置》等專利11項,比1998年建廠至__年年十年申報的專利總和還多,創(chuàng)出歷史水平。
四、積極工作,使萊鋼h型鋼通過了冶金產品實物質量“金杯獎”復評
經過半年左右的認真準備,在開展了材料編制報送、現場審核、專家評審、幻燈片制作等工作之后,12月,與領導一起參加__年度冶金產品實物質量“金杯獎”專業(yè)評審會。會上,介紹了萊鋼h型鋼的質量管理狀況并順利通過了答辯。使我們的h型鋼產品順利通過復評,意味著保持了國際先進水平,對提升企業(yè)知名度和市場競爭力具有重要意義。
五、抓好技術進步項目管理工作
按照規(guī)定認真開展好技術進步項目各環(huán)節(jié)的工作。__年7月29日,《合金熔覆鑄鋼軋輥的研究與應用》等9項科技進步成果通過了集團公司鑒定。在萊蕪鋼鐵集團有限公司11月2日召開的__ 年萊鋼科學技術獎頒獎大會上,型鋼廠實施的《歐標系列h型鋼產品研制與開發(fā)》項目獲重大科學技術獎三等獎,另有《h型鋼大型生產線圓盤鋸片性能的研究與應用》等9個項目分獲技術創(chuàng)新獎二、三等獎。__年,《歐標系列h型鋼產品研制與開發(fā)》項目獲山東省冶金科技進步獎二等獎。
六、積極準備,順利通過韓標認證審核
參與開展好原料、工藝、設備、現場、記錄的完善工作,健全質量管理體系。經過長達半年之久的積極準備,使型鋼廠的質量工作滿足并超越了韓標認證苛刻的要求。5月26、27日,型鋼廠順利地通過了韓標認證現場審核,為萊鋼h型鋼產品開拓新的市場領域打下堅實的基礎。七、積極推進六西格瑪質量管理工作
年初組織各車間、科室進行了六西格瑪項目的申報工作,確定了《降低大型h型鋼偏心率》和《降低中型h型鋼彎曲廢品率》作為公司級項目。項目開展過程中,給予聯(lián)絡和支持。使工程技術人員了解了六西格瑪項目開展的步驟、組織形式、方式方法、需要的工器具等知識,改進了產品質量和工藝。對中型儲運車間以降低服務差錯率為主要內容的六西格瑪項目進行指導,對提升服務質量,搶占市場資源,促進企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。下半年,又組織申報了__年的六西格瑪質量管理課題共計十五項列入研討。
八、起草管理制度,促進工作開展
根據廠里的安排,起草了《專業(yè)職務人員工作成果積分考評管理辦法》,明確了機構與職責、考評辦法、考評標準、積分應用等內容,實施后調動了工程技術人員技術創(chuàng)新的積極性。并先后起草了關于廠內項目鑒定、立項、qc活動、推進triz理論在生產中的應用等文件。
九、參與廠內技術攻關活動的組織工作
__年初,參與對上報的所有40多項技術攻關項目進行篩選,確立了8個技術攻關項目,經首席工程師攻關課題競標后,成立了8個改善團隊。參與組織項目例會等工作,使技術攻關項目收到了較好效果。
十、做好《科技快訊》工作
嚴格落實相應的管理制度,每周進行科技快訊審稿、改稿和投稿,考核分明。__年,已進行了282篇稿件的審核、修改、上投,比去年的投稿量增長了二分之一。而且于__年3月20日出版了型鋼廠專版。截止到12月11日,有105篇稿件得到刊登,比去年同期增長四分之一。
十一、積極參與準備,順利通過各類認證審核
__年,通過積極扎實的工作,使型鋼廠順利通過了韓標認證的審核、冶金行業(yè)“金杯獎”復評的審核、交通產品認證審核、國金恒信認證有限公司的qes復評審核、ce和fpc復評的審核等。
十二、此外還開展了黨組織、qes體系運行和宣傳報道等方面的工作。
今后將繼續(xù)努力,加強學習,為型鋼廠的發(fā)展做出更大的貢獻。
型鋼廠個人工作總結的延伸閱讀:如何寫好你的工作總結
一、工作總結的內容 1.基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數量、主要工作任務等;形勢背景包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。2.成績和做法 工作取得了哪些主要成績,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,這些是工作的主要內容,需要較多事實和數據。3.經驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析,找出經驗教訓,發(fā)現規(guī)律性的東西,使感性認識上升到理性認識。4.今后打算 下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤,準備取得什么樣的新成就,不必像計劃那樣具體,但一般不能少了這些內容。
二、工作總結的特點 總結的經驗主要表現在自我性、客觀性、經驗性三個方面。 1.自我性 總結是對自身社會實踐進行回顧的產物,它以自身工作實踐為材料,采用的是第一人稱寫法 ,其中的成績、做法、經驗、教訓等,都有自指性的特征。2.回顧性 這一點總結與計劃正好相反。計劃是預想未來,對將要開展的工作進行安排??偨Y是回顧過去,對前一段的工作進行檢驗,但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結和計劃這兩種文體的關系是十分密切的,一方面,計劃是總結的標準和依據,另一方面,總結又是制定下 一步工作計劃的重要參考。3.客觀性 總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結有很強的客觀性特征 。它是以自身的實踐活動為依據的,所列舉的事例和數據都必須完全可靠,確鑿無誤,任何 夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。4.經驗性 總結還必須從理論的高度概括經驗教訓。凡是正確的實踐活動,總會產生物質和精神兩個方 面的成果。作為精神成果的經驗教訓,從某種意義上說,比物質成果更寶貴,因為它對今后 的社會實踐有著重要的指導作用。這一特性要求總結必須按照實踐是檢驗真理的惟一標準的 原則,去正確地反映客觀事物的本來面目,找出正反兩方面的經驗,得出規(guī)律性認識,這樣 才能達到總結的目的。三、工作總結的寫法 (一)總結的標題 (二)總結的正文 和其他應用文體一樣,總結的正文也分為開頭、主體、結尾三部分,各部分均有其特定的內容。1.開頭 總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導 思想,以及總結目的、主要內容提示等。作為開頭部分,要注意簡明扼要,文字不可過多。2.主體 這是總結的主要部分,內容包括成績和做法、經驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內容多,要特別注意層次分明、條理清楚。主體部分常見的結構形態(tài)有三種。第一,縱式結構。第二,橫式結構。第三,縱橫式結構。主體部分的外部形式,有貫通式、小標題式、序數式三種情況。3.結尾。
四、注意事項 1.要堅持實事求是原則 2.要注意共性、把握個性3.要詳略得當,突出重點。
工作思路:強化自身職能,補充政府職能,夯實基礎管理,前瞻未來發(fā)展,拓展工作領域,打造品牌行協(xié),擴大行協(xié)影響力,事業(yè)員工共同成長。圍繞工作指導思想和工作思路主要開展以下六方面工作:
一、夯實基礎,穩(wěn)步推進行協(xié)的建設和發(fā)展
1、加強制度建設,實現協(xié)會管理法制化、科學化、規(guī)范化
用ISO質量管理標準規(guī)范制度建設。制定行協(xié)專委會工作規(guī)則。梳理秘書處各環(huán)節(jié)之間關系,完善秘書處辦公制度(財務、接待、調研、培訓、宣傳報道等),力爭年末出版制度匯編。
2、有效溝通,踐行民主辦會,召開行協(xié)各層次會議。
按照民主辦會程序,開好理事長工作聯(lián)席會議、理事(擴大)會議、常務理事會議、秘書長工作聯(lián)席會議及聯(lián)絡員兼信息員工作會議。
3、擴大、完善組織,吸納新會員
推進已經注冊的建設專委會和電能計量專委會的工作。重點是制定專委會的職能。籌備組建電力用戶專委會和設備制造專委會。側重吸納電力施工等行業(yè)骨干企業(yè)入會,入會會員產值總和要達到全行業(yè)產值70以上。
建立會員管理信息系統(tǒng)。盡可能的集合會員單位的相關信息,如,經營指標、人員結構、資產等信息。
二、調查研究,發(fā)揮橋梁紐帶作用,有的放矢開展工作
1、在電工培訓、會員服務、招標服務等專業(yè),建立常態(tài)的調研機制。如電工培訓需求、模式、教學質量的調查;會員服務需求、模式調查;招標服務反饋調查。
2、開展全國地市級電力行業(yè)建立服務體系的調研。
3、開展作文作文作文地區(qū)電力建設市場的調研。
通過對行業(yè)熱門問題調研,給政府制定行業(yè)相關政策提供決策支持,開辟行協(xié)工作空間;對已開展的工作,進行有針對性的調研促進和完善工作。調研模式將因地制宜。
三、推進行業(yè)自律,建立自我約束機制
首先在電力行業(yè)中市場化程度較高的兩個領域—電力建設、設備制造領域開展如下工作:
1、利用已經成立的專委會平臺,電能計量制造行業(yè)約規(guī)。建立行業(yè)競爭規(guī)則,規(guī)范企業(yè)行為,維護市場秩序。在經營行為和經營道德上進行規(guī)范。重點是會員取得共識,約規(guī)內容可操作,實施上循序漸進。
2、初步建立施工、制造企業(yè)信譽管理體系。建立企業(yè)信譽檔案,建立用戶(工程運行、設備)應用評估體系,收集企業(yè)質量信息。
四、開展服務,增強會員凝聚力,擴大行協(xié)影響力
1、組織會員聯(lián)誼活動,開展會員間信息交流、從會員需求出發(fā),創(chuàng)新策劃,搭建溝通、交流平臺,使更多的會員有所收獲。
2、圍繞會員需求,提升信息服務功能、對期刊進行升級改版,豐富信息量,開展廣告業(yè)務,免費刊登會員廣告。
進一步強化網站建設。完善、調整網站欄目設置,配合行協(xié)重點工作的開展,開辟會員熱門話題討論空間。加強宣傳,增加會員對網站的關注和了解。落實專家分工,開展網上咨詢。利用網站適時披露招標信息,開展招標文件下載。創(chuàng)辦網上人才市場。探討建立閑置設備網上交流平臺。
3、培訓服務
完成電工考試基地建設,全面實現理論考試計算機化,技能考試智能化、自動化。
4、職業(yè)中介服務開展職業(yè)介紹和職業(yè)技能工作。
5、專業(yè)咨詢服務豐富專家?guī)烊藛T,建立專家管理體系和業(yè)績考評體系。
6、利用既有的電工技術協(xié)會平臺延伸管理非進網作業(yè)部分的社會電工,擴大培育電工培訓市場。
五、創(chuàng)新工作,做好中電聯(lián)供電分會行協(xié)專委會平臺,推進全國地市電力行協(xié)工作的蓬勃開展
1、創(chuàng)新活動模式,提高活動效率、協(xié)調開辟供電分會行協(xié)專委會網絡平臺,利用網絡開展工作,創(chuàng)建專委會網上會場,降低會議成本,提高工作效率。
2、開展培訓、交流,促進全國地市電力行協(xié)均衡發(fā)展。
3、溝通、吸納,發(fā)展專委會成員單位,擴大交流平臺。
六、打造學習型組織,培育協(xié)會文化
開展協(xié)會員工個人職業(yè)生涯設計活動,提出自我培訓需求,組織個性化的技能培訓,組織員工制定個人學習計劃,提高行協(xié)工作人員隊伍的綜合素質;倡導務實、高效、前瞻的服務精神和工作理念,營造積極、陽光、學習、溝通、和諧的工作氛圍,培育健康的行協(xié)文化。
公司各級領導的指導與幫助下,在QA人員、UI人員以及測試人員的協(xié)調配合下,這些工作現已圓滿完成,并得到了上級領導的認可。工作任務的圓滿完成,離不開每位成員的辛勤努力,正是因為團體的力量,我們才能勇往直前,走得更穩(wěn),走得更遠,走得更好。
為了以后更好的開展各項工作,我們還可以從以下方面進行加強:通過開展相關座談會議,讓同事之間相互學習交流,共享經驗與知識;為員工進行相關的技術,業(yè)務,職業(yè)規(guī)劃指導等培訓,可以使大家思路清晰,目標明確;對相關的工作文檔進行歸納整理完善,如具體的開發(fā)規(guī)范,測試操作規(guī)范等等,并具體開展學習和貫徹落實,在實際過程中不斷完善;豐富工作之余的團體活動,鍛煉身心,加強合作。
團體的力量來自每個微小個體,每個個體進步的一小半必將帶來團體發(fā)展的一大步。所以,在每一天的工作中,我都會時刻提醒自己,不管步伐大小,都應該努力向前。我從下面幾方面進行落實:
虛心學習,努力工作,力求圓滿完成任務。自覺加強學習,對于自身不熟悉的技術方法,要自主學習,提前熟練;虛心求教釋惑,對于自身不了解的技術或是業(yè)務等,都要及時請教他人,力求弄清弄懂;不斷理清工作思路,清晰的邏輯是對開發(fā)人員的基本要求,也是重要的品質;總結工作方法,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗,另一方面,不斷融入新知識,提升自身,發(fā)展自身。
愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、積極熱情,在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。作為一名開發(fā)人員,在做好自身的開發(fā)工作同時,遵守公司的各項規(guī)章制度,配合管理,不遲到,不早退,堅持出勤;認真填寫每天工作記錄,提交工作成果,按時做好工作計劃;愛護公共設備,保持公司環(huán)境衛(wèi)生,積極參與公司各項集體活動;協(xié)助同事,對于QA、UI與測試人員提出的建議,積極響應,認真協(xié)商,力爭做一名優(yōu)秀的工作者。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據支行市場為導向,以服務為手段,以客戶為中心的精神,結合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,定期走訪?,F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務,對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前,已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力,挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關系,積極攬存150萬。
時間飛逝,轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在**銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,在**銀行的大家庭里,我已經從懵懂走向成熟,走在自己選擇的**之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入**銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸的性格決定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。
平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。
相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經很累了,但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。
經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,為了工作加班加點我積極的參與,每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,這時的我還忙碌地工作著,總覺得愧對遠方的父母,難以照顧他們。
但是看著客戶滿意而歸的時候,心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,較好地掌握業(yè)業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。
**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習,取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
三、業(yè)務全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。
20xx年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務順利進行的同時,我們起早貪黑,將整個身心都投入到了貫標工作中,加班加點,無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明,付出的辛勞汗水沒有白費,我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,順利通過了內審和外審。
今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業(yè)務知識,為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程。在較短的時間里,順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換。由于新區(qū)的票據交換量較大,每一場交換都有100多筆票據。為了保證提出交換質量,減少退票,在系統(tǒng)票據錄入的同時,我也堅持審核票據要素,堅持核打支票,進帳單,并與系統(tǒng)內數據做到三相符,克服時間緊張帶來的影響,爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天,我對每筆大額資金的流向都非常注意,每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記,分析其發(fā)生頻率和真實性,按規(guī)定上報人民銀行,保證了客戶資金的安全性,防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習,我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。
進入**五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
轉瞬間,20XX年已離我們遠去,回顧剛剛過去的20XX年,收獲頗多,感悟也頗深;個人在辦公室領導的正確帶領下,在同事們的大力支持下,無論是在個人綜合素質,還是業(yè)務能力方面都取得了較大的進步,較好的完成了本職各項工作任務,現將20XX年個人工作進行小結,具體情況如下:
一、工作總體完成情況
20XX年,我的工作主要內容是對集團項目進行工程效能督查以及辦公室的日常后勤工作,在工作中,我嚴格按照工程項目建設節(jié)點和年度計劃任務,認真做好各項工程效能的督查,在效能督查過程中發(fā)現的問題,做好記錄,下發(fā)整改意見函,積極為集團工程項目的順利完工做好貢獻;此外,個人還積極做好辦公室的各項其它日常行政工作。
二、具體工作開展情況
20XX年度,圍繞著年初工作計劃,在部門領導和同事們的指導和支持下,個人完成了各項工作計劃任務,具體情況如下:
(一)強化學習力度,努力提升修養(yǎng)
注重學習工作,通過學習,及時為自己充電,讓自己能夠適應時代發(fā)展的需求,這是今年工作的重點內容之一;因此,個人積極參加單位組織的各種學習活動,并在工作之余,輔以自學,不斷學習黨的政治思想,通過學習,切實提升了自我的理論修養(yǎng),政治修養(yǎng),同時也轉變了自我的思維方式,尤其是看待問題的大局觀、系統(tǒng)觀和責任觀。
(二)遵章守紀,團結同事
在工作中,我能夠嚴格的貫徹執(zhí)行單位的各項規(guī)章制度,不早退,不遲到;當同事遇到難題或困難時,能夠及時主動的幫助他人,在工作中尊重領導,與同事能夠和睦相處,關系融洽。
(三)立足本職,做好服務
積極做好辦公室的日常后勤工作是我工作的主要內容之一,因此,在日常實踐過程中,凡是需要我去做的,我都積極主動,主動承擔,工作中任勞任怨,不計得失,扎實的做好了各項后勤工作,實現了工作不因我而耽誤,服務不因我而下降的目標。
(四)扎實認真做好工程效能督查工作
工程效能督查是我本職工作中的重點內容,目前,集團開建的工程項目有x等,共x個,工程項目督查所涉及到的內容多,責任大,因此,對我而言,心中始終始終緊繃這根弦,毫不動搖。
具體而言:
(1)積極做好工程項目安全文明施工督查。按照集團關于安全文明施工的各項要求,對照標準,嚴格對各工程項目進行安全文明施工督查,重點督查工程安全文明施工是否做設施配備齊全、現場是否布置到位,通過督查,及時及時的糾正了個別工程項目安全文明施工不到位的現象,為確保無安全施工事故發(fā)生夯實了基礎。
(2)強化項目工程進度控制督查。對集團x個項目,比照年度計劃工期安排,嚴格督查計劃工期實際實施情況,對于計劃制定不合理、計劃工期控制不嚴格、工期進度滯后等情況,及時梳理,發(fā)現問題及時匯報,目前,集團x%工程項目均能在合理計劃工期內完成。
(3)對工程質量和成本控制進行督查。
在日常工作中,與其它部門積極配合,對項目的質量督查質量、項目的成本控制等進行督查,通過該項工作的開展,有效的控制材料使用的合理性,對節(jié)約成本,提高效能,確保工程項目圓滿完工夯實了基礎。
(4)做好項目行為規(guī)范的督查工作。
積極做好項目行為規(guī)范進行督查,確保項目工程人員廉潔從業(yè),在工作中,根據集團要求,對工程廉政建設責任制、工程管理人員責任心和安全意識等項目行為規(guī)范進行定期督查,為確保項目工程人員廉潔從業(yè)夯實了監(jiān)督保障。
xxx中心根據國家糧食質量安全檢驗監(jiān)測能力“十二五”建設規(guī)劃要求,成立于20XX年10月。近年來,在省、市糧食局的領導下,在省糧油產品質量監(jiān)督檢驗站的業(yè)務指導下,不斷完善基礎設施建設,加強內部質量管理,提升檢測服務能力,認真履行糧食質量安全監(jiān)測職能。現將工作開展情況向各位領導作如下匯報。
一、積極爭取政策扶持,規(guī)范管理,提升服務能力
1、是健全組織,完善基礎設施建設。11年,按照相關要求,省、市糧食局主要領導親自出面協(xié)調省編辦、市政府、市編辦、財政解決編制、經費問題,得到了省、市政府的重視和大力支持,機構在短期內得到批復成立,屬財政全額撥款事業(yè)單位,定編6人。12年,根據行業(yè)發(fā)展的新趨勢,市局領導經過充分論證,又出面協(xié)調市政府、編辦,將原培訓中心(差額)與質監(jiān)中心合并,為財政全額撥款事業(yè)單位,編制增加為11人。13年、14年,中心向市編辦申請空編補員計劃,對外招考引進4名從事檢驗工作的專業(yè)技術人員。組織的健全及工作經費、地方配套資金的按時到位,保障了我站實驗室建設及國家配套資金配置的儀器設備能夠及時通過安裝、調試、檢定投入使用,為中心快速有序開展檢測工作打下堅實的基礎。
2、規(guī)范管理,奠定合法檢測基礎?!妒称钒踩ā返念C布,對從事食品檢驗的質檢機構資質條件提出了更高的要求。為了使我中心能滿足檢驗檢測機構資質認定的要求,我們在省站的幫助、指導下,以加強實驗操作技能為基礎,對管理人員、專業(yè)人員采取多種形勢的培訓,重點培養(yǎng)新進專業(yè)技術人員的業(yè)務操作技能,采取自己反復練、請進來跟班學、走出去速充電、開展比對考核等方式對專業(yè)人員進行培訓、考核,不斷提高其操作技術水平,在管理上嚴格按照質檢機構體系文件及運行管理要求,嚴格遵循質量手冊、程序文件、國家標準要求,從零開始,邊學邊干,邊干邊改,規(guī)范運行。于20XX年11月通過省質監(jiān)局組織的專家評審,取得實驗室計量認證資質證書,具備向社會出具具有證明作用的數據和結果的資質,為規(guī)范合法開展檢測業(yè)務奠定基礎。
3、建立健全規(guī)章制度,注重制度、人才和隊伍建設。堅持制度管人、職責管事。我們制定了“人員崗位職責”、“實驗室管理”、“培訓考核”、“保密工作”、“檢測結果和檢驗報告校核管理”、“績效工資獎勵”等制度,確保中心職責明確、工作有序、程序標準、檢測科學。堅持科學決策、團結協(xié)作。針對單位人員結構的實際情況,我們非常注重平時的學習和業(yè)務培訓,采取專業(yè)帶管理、以老帶新、實際操作等方式,要求每個同志都要熟悉中心的質量方針、質量目標、報務承諾,要學會收樣、分樣、扦樣等一般性的工作,工作中有分工、有協(xié)作,充分發(fā)揮每個同志的特長、優(yōu)勢。如扦樣工作,有任務時,能上的同志都要求上。堅持尊重知識、尊重人才、穩(wěn)定隊伍。中心努力營造好的工作氛圍,工作有重點,在保證專業(yè)人才培訓、檢測等工作經費的同時,在職數設置上也積極與人社局相關科室協(xié)調,中心8個專技職數有中級4個、副高2個,并且明確職稱聘用、績效工資分配上向專業(yè)檢測人員傾斜,讓我們一線的同志有拼勁、有未來、干事興站。兩年來,中心參加不同形式的培訓達32人次,并經常和省站、市質量檢測院、市儲備庫化驗室、中儲糧化驗室進行檢驗結果比對,通過不斷磨練,專業(yè)人員的操作技能得到提高,檢測項目不斷擴展。20XX年,參加省糧食局組織的xx糧油質量監(jiān)測機構鎘、鉛、砷三個項目的比對考核,被評為考核結果優(yōu)秀單位。
二、突出監(jiān)測重點,嚴把糧食質量安全
開展檢測工作兩年的時間,中心共完成抽樣檢測1941個。
一是加強市級儲備糧油的質量監(jiān)測。中心取得計量認證資格后,針對市糧油儲備庫長期以來對市級儲備糧質量監(jiān)管“既是運動員、又是裁判員”的情況,市局在全省率先將質監(jiān)中心作為第三方每年定期兩次對全市市級儲備糧進行抽樣檢測,并要求市級儲備糧輪入、輪出庫也要以中心抽樣檢測結果為依據,中心按國家標準進行檢測并出據檢測報告,以供市局能夠及時掌握全市市級儲備糧的儲存質量,對其進行有效質量監(jiān)測,確保全市市級糧食儲備糧質量安全。20XX年上半年,市局根據對全市市級儲備糧食的檢測結果,要求市糧油儲備庫對不符合儲存要求的儲備糧食進行了處理,充分體現了質監(jiān)工作在糧食質量監(jiān)管技術上的支撐作用;20XX年,經市公共資源交易中心同意,將質監(jiān)中心納入市級儲備糧采購投標方樣品委托檢測的部門,并受市糧油儲備庫委托對輪換入庫的市級儲備糧進行抽樣檢驗并提供檢驗報告給相關部門作為資金劃拔的一項依據。
二是積極參與市場糧食質量監(jiān)管。從20XX年起,市局將兩城區(qū)糧油經營收購企業(yè)委托檢驗納入我中心和市質量檢測院,規(guī)范委托檢測渠道,防止弄虛作假,現有多家糧食收購企業(yè)已和我中心簽訂了委檢協(xié)議;同時還要求中心根據監(jiān)督檢查工作要求,不定期對興邦糧油批發(fā)市場糧油經營戶及進出興邦站臺的重點糧食車皮進行抽樣、送樣檢測,出據質量檢測數據提供市局,以便掌握市場糧油質量動態(tài),兩年來共抽樣檢測樣品358個。
20XX年,根據x市食安辦[20XX]16號文件要求,質監(jiān)中心隨xxx市糧食(油脂)安全檢查小組分赴各縣、區(qū)、市儲備企業(yè)、糧食、油脂加工企業(yè)、部份放心糧油經營點進行抽樣,共抽取樣品127個(食品類87個、原糧40個),并承擔了原糧的質量指標檢測,出據檢測報告提供領導小組,圓滿完成市政府交辦的任務;
三、完成收獲糧食質量調查和安全監(jiān)測抽樣檢測任務
為發(fā)揮區(qū)域站的作用,省局、省站精心安排、認真考核,在20XX年只負責本市質量調查抽樣檢測180個樣品的基礎上,選擇有檢測能力的市、州站共同承擔全省20XX年度收獲糧食質量調查和安全監(jiān)測抽樣檢測工作,我中心承擔了20XX年全省九個地、州、市410個質量調查稻谷樣品和360個安全監(jiān)測樣品黃曲霉毒素B1的數據檢測任務,在省站的指導下,同志們在有限的時間內,按照抽樣檢測方案要求認真落實、通力合作、加班加點,在規(guī)定時間內完成本市190個樣品的抽樣及全省收獲糧食質量調查、安全監(jiān)測樣品的數據檢驗、審核及填報、分析匯總和上報工作,得到省局、省站的認可。
四、主動作為,拓寬糧食質量安全檢測業(yè)務空間
一是充分利用技術、設備積極開展新項目檢測。計量認證的檢測范圍只針對原糧,而糧食部門職責監(jiān)管范圍內對政策性糧油產品的監(jiān)管也是我們糧油質量監(jiān)測中心必須承擔的一項技術任務。中心在設備到位、經費保障的前題下,以注重培養(yǎng)人才,提升能力為抓手,保證專業(yè)人員學習機會,滿足開展新項目檢測的費用,檢驗檢測能力得以提高。20XX年,抓住市局為落實《xx省“放心糧油”工程經營網絡檢查監(jiān)管辦法》的機會,我們主動爭取,得到市局政策、資金上的大力支持,對全市20%以上的經營網點糧油產品進行抽樣檢測,共抽取94個糧油樣品開展檢測并提供檢測數據作為參考,也推進了中心在新檢測項目上的操作;20XX年,第二批儀器設備的到位和通過供貨方組織的現場培訓、工廠培訓及省站業(yè)務操作培訓、指導、考核,我們專技人員的操作技能都有新的拓展提升,獨立完成了全省庫存72個稻谷盲樣樣品黃曲霉毒素B1和無機砷檢驗和省局組織的鎘、鉛、砷三個項目的比對考核,現中心已能夠獨立完成多個重金屬及農殘指標等項目的檢測。
二是借助申請食品資質認證,拓寬業(yè)務空間。20XX年,我站在計量認證體系文件的基礎上,重新按照《食品檢驗機構資質認定評審準則》、《實驗室資質認定評審準則》和《檢測和校準實驗室能力的通用要求》構建質量體系,進一步完善相關手冊!
20xx年我校在各級領導和主管部門的大力支持和指導下,堅持“德育為首、質量強某某”的辦學思想,以教師隊伍建設為抓手,以教學常規(guī)管理為切入點,以個性化教學為主導,加強學校制度建設和管理,不斷提高教育教學質量,現就一年來我校的各項工作匯報如下:
一、抓制度建設,提高管理效能
1、制度建設:優(yōu)勝翰林教育培訓中心自建校以來,成立了以校長為核心的學校管理機構,制定了《教職工考勤管理制度》、《教學常規(guī)管理制度》、《安全保衛(wèi)工作制度》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》等一系列管理制度,兩年以來,我們堅持每個月組織一次全體員工學習并完善校區(qū)制度,完成了各部門崗位設置和人員分工,建立健全了各項激勵機制,為校區(qū)的騰飛保駕護航。
2、文化建設:兩年來我們以專業(yè)化、針對化、人性化的教育形式,本著“良心、責任、實力”的指導思想,努力提高每一名優(yōu)勝學員的學習能力和綜合素質,推崇“個性化的愛心教育”為辦學宗旨,確立了自己的教育教學目標:尊重每一個孩子的個性、人格、需要,通過對興趣、方法、技巧、習慣等學習軟指標(成績)的提升,使每一個孩子獲得自由、充分、和諧的發(fā)展,彰顯個性化教育的魅力。本著“以人為本、因材施教,讓每一個孩子成為最好的自己;課前精備、課中精講、課后精練,讓每一次課程效益倍增”的教學理念,不斷創(chuàng)新教學模式,逐步形成了“科學全面測評、優(yōu)勢潛能引導、個性匹配教學、創(chuàng)新應用至上”的教學特色。使石泉優(yōu)勝成為學生家長心之向往的地方。
二、抓師德師風,打造和諧團隊
提高教學質量,關鍵是抓教師隊伍建設,學校的發(fā)展歸根到底決定于教師隊伍的素質。因此我們要求每一位教職員工在工作中努力做到愛生、敬業(yè)、嚴謹、善導。
我們利用每周三例會時間,組織教師學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》,并以此為契機開展師德師風教育,要求教師恪盡職守、愛崗敬業(yè)、為人師表,以自己的良好行為和形象為學生樹立榜樣。
努力營造團結和諧的校園氛圍,重視校務公開。只要是學校的重大事情,我們都嚴格按照民主管理的程序,在教師例會上公開討論,讓每一個教師都參與到學校的管理事務中來,不斷培養(yǎng)教師的主人翁意識。
定期開展有意義、有主題的團建活動,通過活動提升教職員工的團隊精神和團隊意識,通過明確的分工合作,提高團隊共同面對問題時更好處理問題的能力,鍛煉團隊為了共同的目標相互配合,更好、更快地完成任務,提升了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、抓常規(guī)管理,提高教學質量
兩年來,我們把教學常規(guī)管理作為工作中的重中之重,從撰寫個性化教學計劃開始,認真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、撰寫反饋、電話回訪、召開家長會等流程,為教學質量的提升打下良好的基礎。
制定個性化的教學計劃。對于每一位新入學學生進行學科測評和托馬斯測評,任課教師根據測評報告和學生以往成績,為學生量身定做《個性化學習指導計劃》,幫助學生確定學習目標,明確努力方向,規(guī)劃學習方法,提高學習效率。學習顧問定期整理所帶學生的學科教學計劃,補習幾科,就有相應的教學計劃,對沒有教學計劃的學生,督促任課教師制定并上交計劃。
認真撰寫教學設計。要求教師要認真?zhèn)湔n,做到上課前必須備課,所有備課均為詳案,并堅持超周備課。每周五將下周上課教案交與學習顧問簽字確認,學習顧問要嚴格把控備課筆記簽字,將每周上課學生制成統(tǒng)計表,簽過字的'進行統(tǒng)計,確保每個學生都有較高質量的備課。教師課前無教學設計不得進入教室上課。
認真規(guī)范上課。要求教師上課不得攜帶與教學無關的物品進教室。準時上課,課中不得隨意離開教室。不做與教學無關的事。教師儀態(tài)端莊大方,教態(tài)自然親切,語言精練、風趣幽默。教學中善于營造民主、平等、和諧的課堂氛圍,創(chuàng)設質疑問難的探究環(huán)境,鼓勵學生勤思多問。關心愛護學生,尊重學生人格,不得辱罵、挖苦學生,嚴禁體罰或變相體罰學生。及時處理課堂中出現的突發(fā)事件,如地震疏散、生病急救、平息打鬧等。
認真批改作業(yè)。常規(guī)管理中明確要求教師要認真批改作業(yè),及時獲取反饋信息,調整、改進教學方法。作業(yè)要及時發(fā)還學生,讓學生及時了解自己的學習情況。作業(yè)要全收全某某,批改要有分數或等級,還要有批閱日期。作業(yè)批改力求正確,要指出錯誤或不當之處,錯誤要記錄,原因要分析,講評要嚴格、錯題要重做。作文批改要有一定量的眉批。評語書寫要整潔規(guī)范,少指責、多鼓勵,加強個性批改。作業(yè)批改后,要讓學生自己訂正、修改,養(yǎng)成自我檢查訂正的習慣。針對學生作業(yè)中存在的問題,教師要引導學生分析原因,查缺補漏。學校不定期對作業(yè)批改進行抽查或檢查,并及時進行反饋,增強管理的實效性。
做好課后教學反饋。按照學校發(fā)放的模板對學生每節(jié)課的學習內容、課堂表現、完成作業(yè)情況等方面進行反饋,反饋要及時,力求全面,詳略得當,要有針對性,突出個性化。學習顧問定期查看任課教師的教學反饋,了解學生學習情況,及時與任課教師溝通學生課堂表現。
做好考試評價與回訪。每月課程結束后,任課教師要針對本月學生所學內容,對學生進行檢測,做好試卷分析,并進行電話回訪。學習顧問要求每周每個學生至少一次電話回訪記錄,任課教師每月至少一次電話回訪記錄。同時做好學生階段《學業(yè)分析報告》,總結分析一個月的授課內容和學生學習情況,提前安排好下個月的學習計劃和學習內容。
四、抓校本研修,提升教師專業(yè)素養(yǎng)
我們以校本研修為活動載體,堅持不懈地開展各種教研活動,提升了教師的專業(yè)素養(yǎng),建設了一支愛崗敬業(yè),勇于進取,敢于拼搏,富有創(chuàng)新精神的教師隊伍。促進了青年教師的專業(yè)成長。
制定好每學年的教研計劃。根據學校工作計劃,制定切合實際的教學研究計劃,教研從多個模塊浸入,每周至少一次,形式多樣,每次的教研活動有主題、有活動記錄。
要求每一位教師積極認真地參加所屬教研組及校區(qū)教研活動,不斷提高自己的教學研究水平,積極參加學校組織的各類聽評課活動,聽課教師在聽課評課過程中,要開誠布公地指出課堂教學的優(yōu)缺點,執(zhí)教教師要認真?zhèn)湔n、上課,做好課后反思和總結。在教研活動中要求參會教師要遵守教研紀律,不無故請假或遲到早退,教研工作納入教師考核,考勤獎懲。
扎實的教學功底源于廣博的知識積累與沉淀,研究教材、答疑解難是永恒的主題。因此學校要求每個教研組至少每周聽一節(jié)課,進行研討、交流,至少學習一篇專業(yè)文章,提高自己業(yè)務水平,理論水平和實踐能力,最終形成自己獨特的教學風格。
五、抓安全管理,創(chuàng)建平安校園
把安全工作當成第一要務,加強領導,建立領導小組。按照縣級各部門要求,制定好各項安全管理制度,同時落實到人,保障全體師生的人身安全。
加強安全教育。利用安全活動日,舉行安全知識競賽、演習等,增加了學生的安全知識,提高了學生的安全意識,增強了學生的自我保護能力。
切實做好防盜、防火工作,采取人防和技防相結合的措施,防盜監(jiān)控室和防火監(jiān)控室必須實行24小時值班制,值班人員應認真登記當班情況,不得脫崗,發(fā)現問題及時報告;保安人員要加強巡邏,對可疑人員進行必要的詢問和檢查。
加強門衛(wèi)安全工作管理。門衛(wèi)或值班人員要詳細檢查外來人員的證件,登記來訪人員的姓名、工作單位和來訪時間。外來人員必須按照有關規(guī)定說明情況,辦理登記手續(xù),持門衛(wèi)簽發(fā)的“出入證”進入。夜間來訪者應由保安人員帶領進入指定接待室。保安員、門衛(wèi)值班員對來訪人員,必須有禮貌地帶領到接待室。對無理取鬧、強行沖擊大門者要及時制止并報告校長,發(fā)生緊急情況向110報警處理。
憑借兩年來“課程設置的完善,教研體系的構建,常規(guī)管理的規(guī)范,課堂教學的堅守”,學校的管理日趨規(guī)范,極大提升了學校的知名度和美譽度,學校得到了蓬勃的發(fā)展。
為了進一步加強和完善各項管理工作,促進教育教學質量的提高,現結合我校實際,制訂今后的改進措施:
1、進一步加強教師隊伍建設,加強師德師風的培訓與考核,嚴把教師入口關,確保師資質量。
2、進一步加強教學常規(guī)管理,做到有計劃、有檢查、有落實。不斷提高教學管理工作的效率。
3、不斷完善教學教研管理制度,加強某某本教研的力度,保障教師隊伍的專業(yè)能力,提升教師的教學技能和教學水平,從而提高教學質量。
總之,在上級的領導下,全體教師的共同努力下,我校在教育教學工作中取得了一定的成績。今后,我們將繼續(xù)努力,以激發(fā)興趣、培養(yǎng)習慣、塑造品格為宗旨,創(chuàng)新教學模式,為學生提供全方位的教學服務。使石泉優(yōu)勝翰林教育培訓中心,成為一個為學生提供個性化教育的地方;一個讓學生學習從被動變主動的地方;一個放飛思維彰顯個性的地方。努力做到讓家長放心,讓學生學有所長,保質保量帶好每一個學生,使我校的教育工作更上一個新的臺階。
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