運(yùn)營述職報(bào)告(錦集十四篇)

運(yùn)營述職報(bào)告。

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運(yùn)營述職報(bào)告 篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我是XX，自20xx年XX集團(tuán)調(diào)至XX公司任職綜合管理部辦公室主任職務(wù)以來，至今已有六年多的時(shí)間了，在此由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任，感謝同事們的幫助和支持。

綜合管理部在公司中是上傳下達(dá)、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐部門，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力，工作千頭萬緒，除公文處理、會(huì)議安排、用車管理、檔案管理、印信管理、人事管理等日常工作外，還有一些臨時(shí)性工作安排。我負(fù)責(zé)分管的主要工作如下：

一、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃和工作報(bào)告的編制、資料收集與匯總，參與公司重大決策事項(xiàng)的討論；

二、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，制定部門工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作完成時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定，保證部門工作任務(wù)的順利完成；

三、組織、審核、督辦公司內(nèi)外部公文擬定、公章使用、檔案管理、資料調(diào)閱、工商變更等工作；

四、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同管理、工資福利體系設(shè)定、薪資及五險(xiǎn)一金審核等人事管理工作；

五、負(fù)責(zé)公司與上級(jí)單位、各關(guān)聯(lián)企業(yè)的聯(lián)系、溝通與接洽；

六、協(xié)調(diào)安排會(huì)議、車輛管理等其他后勤管理工作；

七、負(fù)責(zé)公司股東會(huì)和董事會(huì)的籌備與通知，準(zhǔn)備會(huì)議文件和資料，做好會(huì)議記錄，擬定會(huì)議決議并履行簽字用印程序等。

面對(duì)繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，我始終秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的工作態(tài)度，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，能夠做到處理迅速、安排得當(dāng)，較好地履行了本崗位的工作職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

述職人：XX

20xx年11月20日

運(yùn)營述職報(bào)告 篇2

作為一名運(yùn)營崗，我在過去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在本文中，我將分享我在這段時(shí)間內(nèi)的工作總結(jié)，以及我對(duì)未來的展望和計(jì)劃。

一、工作內(nèi)容

作為運(yùn)營崗，我的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：我每天要負(fù)責(zé)處理大量的數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為可視化的報(bào)告，向公司高層反饋業(yè)務(wù)情況，并提出優(yōu)化建議和方案。

2、推廣和營銷：我要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行產(chǎn)品推廣和營銷策略，包括在社交媒體上發(fā)布廣告、舉辦市場(chǎng)活動(dòng)等。

3、客戶管理和服務(wù)：我要確?？蛻舻臐M意度和忠誠度，在客戶疑問和問題時(shí)提供專業(yè)的解答和建議，管理客戶關(guān)系并維護(hù)良好的口碑。

二、工作成果

在過去一年里，我在各個(gè)方面都有了不錯(cuò)的成績(jī)：

1、數(shù)據(jù)反饋和優(yōu)化：細(xì)心仔細(xì)地分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，我制定了一系列的優(yōu)化方案，如調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格、優(yōu)化商家入駐流程、增加新的利潤(rùn)點(diǎn)等。這些工作最終提高了公司的收入和利潤(rùn)。

2、推廣和營銷：我成功舉辦了多個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，比如舉辦了一次大型促銷活動(dòng)，提高了產(chǎn)品的知名度和銷量。同時(shí)，我也在社交媒體上發(fā)布了多個(gè)廣告，增加了客戶的轉(zhuǎn)化率和忠誠度。

3、客戶服務(wù)和滿意度：通過我的努力，公司的客戶滿意度得到極大的提高。客戶反饋中的投訴和意見也得到了及時(shí)的處理和解決，保持了良好的口碑和信譽(yù)。

三、可優(yōu)化之處

盡管我已經(jīng)做到了很不錯(cuò)的成績(jī)，但我也意識(shí)到了自己的不足之處：

1、業(yè)務(wù)理解和知識(shí)儲(chǔ)備：在快速發(fā)展的時(shí)代中，我還需要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的了解，掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能。

2、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作：我還需進(jìn)一步提高合作和協(xié)作精神，在團(tuán)隊(duì)中更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

四、未來計(jì)劃

在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極探索新的機(jī)遇和創(chuàng)造更大的價(jià)值。具體計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面：

1、增強(qiáng)專業(yè)能力：加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我提升，繼續(xù)深化對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的認(rèn)知和理解。

2、優(yōu)化工作流程：制定更加精準(zhǔn)和高效的工作流程和管理規(guī)范，提高工作效率和質(zhì)量。

3、拓展業(yè)務(wù)范圍：為公司開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值和收益。

總結(jié)起來，過去一年的工作雖然不是完美的，但是我通過不懈的努力和追求，取得了不少成績(jī)和進(jìn)步。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化自己，實(shí)現(xiàn)事業(yè)和職業(yè)的持續(xù)發(fā)展和完善。

運(yùn)營述職報(bào)告 篇3

自xx進(jìn)入我們眾贏公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門，調(diào)任運(yùn)營總監(jiān)，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理;參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制 度，完善公司運(yùn)營管理;推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃;建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系;管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效。

在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我們盈利*億的目標(biāo)，同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建 設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。我們 眾贏公司的口號(hào)是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全 情的呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠的客戶，創(chuàng)造我們的快樂生活。

這半年里，為推動(dòng)品牌的樹立。我展開了以下幾項(xiàng)工作：

1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴(kuò)大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報(bào)紙，各電視媒 體，展開更深層次的合作。比如在***電視臺(tái)舉辦的大型游樂活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上，我們通過廣告投入及贊助活動(dòng)等，為我們廣大的客戶爭(zhēng)取可以展示自我的舞 臺(tái)。同時(shí)通過這樣的'活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶的同時(shí)，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

3、資源的整合。

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通 過機(jī)制改革，和平臺(tái)建立，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話，同時(shí)對(duì)于問題快速反應(yīng)起到了教好成效。品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追 求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團(tuán)隊(duì)，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。

最后，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作，還沒達(dá)到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

范文二：

從5.4入職到今天已經(jīng)有四個(gè)多月的時(shí)間，期間對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，首先我非常感謝張總給我這個(gè)公平公正且美好的發(fā)展舞臺(tái)，更期望在自己以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為。總結(jié)這四個(gè)月來的工作，與其說是一個(gè)工作的過程，不如說是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，就近來的工作學(xué)習(xí)成果匯報(bào)如下：

一、每期大課前的視頻制作及推廣工作。現(xiàn)在制作的片子有《商學(xué)院宣傳片》《中國酒店總裁培訓(xùn)宣傳片》《酒店總裁培訓(xùn)學(xué)員采訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等。

二、公司及分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁建設(shè)工作。主要是現(xiàn)代國際酒店管理集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁建設(shè)以及承和國際酒店管理公司的建站優(yōu)化工作。承和國際酒店管理公司由于原來所用的免費(fèi)空間和域名凡科網(wǎng)結(jié)構(gòu)算法調(diào)整被百度調(diào)整下調(diào)權(quán)重排名，現(xiàn)在改到在萬業(yè)網(wǎng)和慧聰網(wǎng)里建設(shè)。同時(shí)做好博客、空間、獵城網(wǎng)、論壇、B2B、行業(yè)網(wǎng)站、貼吧的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營銷工作。

三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化seo，公司日常業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳跟帖造勢(shì)。現(xiàn)在主要宣傳的網(wǎng)站有現(xiàn)代國際酒店管理公司以及現(xiàn)代國際酒店管理集團(tuán)各省市網(wǎng)站的seo(目前有河北現(xiàn)代國際、浙江、杭州、吉林、棗莊、淄博、青島、山東等)，還有其他集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)

站(比如：中國酒店聯(lián)盟、現(xiàn)代國際酒店教育集團(tuán)、酒店商學(xué)院等)。管理網(wǎng)站域名、空間、后臺(tái)，檢查公司網(wǎng)站的收錄、快照、外鏈、排名的情況，分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，尋找適合公司網(wǎng)站的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。

四、組織新員工培訓(xùn)工作。為體現(xiàn)公司的人才培養(yǎng)觀，把員工由人手培養(yǎng)成能手的理念，本人承接了負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)，以期對(duì)其以后的業(yè)務(wù)工作起到輔助作用。這項(xiàng)工作我以后會(huì)把它作為工作的重點(diǎn)，鍛煉自己的講師演講能力和培訓(xùn)能力。

謹(jǐn)記張總的一句話：知識(shí)造就高度，格局決定結(jié)局。我也對(duì)自己制定了一個(gè)明確的發(fā)展規(guī)劃，半年之內(nèi)爭(zhēng)取成為網(wǎng)絡(luò)營銷兼職營銷培訓(xùn)講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理、托管、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，敢于和酒店人士做談判工作。當(dāng)然在這期間我需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，“銜環(huán)結(jié)草、以恩報(bào)德”，我想我會(huì)懷著感恩的心努力籌就自己的希望。

下一步的工作重點(diǎn)是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下，往講師內(nèi)訓(xùn)和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展。

運(yùn)營述職報(bào)告 篇4

淘寶運(yùn)營年終述職報(bào)告

親愛的領(lǐng)導(dǎo)們、同事們：

大家好！我是淘寶運(yùn)營部門的小明，今天，我非常榮幸地代表我所在的團(tuán)隊(duì)，向大家匯報(bào)我們過去一年的工作情況。

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與成員培養(yǎng)

我們的團(tuán)隊(duì)作為淘寶店鋪的主營運(yùn)營部門，一直致力于提高管理效率及服務(wù)質(zhì)量。過去一年，我們的團(tuán)隊(duì)共有四名員工，他們分別負(fù)責(zé)店鋪的運(yùn)營、推廣、客服服務(wù)等工作。

為了更好地配合公司的發(fā)展并使團(tuán)隊(duì)成員能夠不斷地提升自己的能力水平，我們?yōu)槊總€(gè)成員定制了個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，并有不定期組織各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。另外，我還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員定期交流分享、互相學(xué)習(xí)，這不僅促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作，也有利于提高個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

二、店鋪銷售總體情況

在過去一年中，我們的店鋪取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在各項(xiàng)指標(biāo)中，店鋪月度銷售額和銷售毛利率較去年有所增長(zhǎng)。這主要?dú)w功于全體團(tuán)隊(duì)成員的努力工作和團(tuán)隊(duì)管理的完善。

三、市場(chǎng)推廣

在過去一年中，我們注重加大市場(chǎng)推廣力度，采取了多種推廣方式，如：淘寶直通車、淘寶頭條、微信群發(fā)、KOL推廣、公眾號(hào)等。經(jīng)過不斷地實(shí)踐和調(diào)整，我們成功打造出了一套成效優(yōu)秀的推廣方案，對(duì)店鋪銷售增長(zhǎng)起到了較大的推動(dòng)作用。

四、客戶服務(wù)

在服務(wù)方面，我們秉承“無微不至”的服務(wù)理念，通過多種渠道了解客戶需求，持續(xù)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前咨詢、物流跟蹤、售后服務(wù)等，客戶滿意度得到了進(jìn)一步提高，客戶忠誠度也得到了加強(qiáng)。

五、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人績(jī)效

在過去一年中，我們的團(tuán)隊(duì)成員有很大的個(gè)人成長(zhǎng)，每個(gè)成員都在本職崗位上有著比去年更加突出的表現(xiàn)，其中兩名成員獲得了公司頒發(fā)的優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書。

六、未來展望與目標(biāo)

在未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)至上”的理念，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣力度，并不斷尋求創(chuàng)新和提高，以以更高效率和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎接未來。

最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事們對(duì)我們的支持和幫助，同時(shí)，也向全體團(tuán)隊(duì)成員致以最衷心的感謝和敬意。

Thank you！

運(yùn)營述職報(bào)告 篇5

緊張忙碌的20__年即將過去，醫(yī)院運(yùn)營部在武漢和潤(rùn)合醫(yī)院管理有限公司的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下于10月20日應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)運(yùn)營部在醫(yī)院各部門的大力支持和密切配合下，認(rèn)真貫徹圍繞公司制定的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，積極拓展外協(xié)業(yè)務(wù)，各項(xiàng)工作有計(jì)劃有步驟進(jìn)行，部門在整整2個(gè)月的建立和建設(shè)中，呈現(xiàn)出較強(qiáng)的發(fā)展局面，并取得了一定的成效，現(xiàn)將運(yùn)營部20__年10月份至今的主要工作匯報(bào)如下：

一、本年度經(jīng)營工作簡(jiǎn)要回顧

1、成立部門。20__年10月20日正式設(shè)立“品牌運(yùn)營中心”簡(jiǎn)稱“運(yùn)營部”，并分別成立“市場(chǎng)部、企劃部、網(wǎng)絡(luò)部、客服部(導(dǎo)醫(yī)組)”分別對(duì)這四個(gè)部門建章立制并建立績(jī)效考核方案，每周對(duì)部門進(jìn)行2次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、每周對(duì)各部門總結(jié)并及時(shí)糾正工作中存在的新問題;

2、建立轉(zhuǎn)診關(guān)系。醫(yī)院轉(zhuǎn)診對(duì)醫(yī)院可以起到直接的宣傳，提升醫(yī)院知名度、美譽(yù)度。建立健全醫(yī)療轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也可收集市場(chǎng)同行的情報(bào)為全面開展?fàn)I銷活動(dòng)做準(zhǔn)備，以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。20__年10月22日建立醫(yī)院周邊門診診所轉(zhuǎn)診關(guān)系，現(xiàn)統(tǒng)計(jì)共建立80余轉(zhuǎn)診關(guān)系，包括門診、診所、社區(qū)、福利院及商家等合作單位，從11月1日至今市場(chǎng)部轉(zhuǎn)診患者有60余人，產(chǎn)生消費(fèi)達(dá)4萬余元;

3、藥店合作。20__年10月26日建立周邊藥店關(guān)系，現(xiàn)統(tǒng)計(jì)共建立120家藥店關(guān)系;利用藥店進(jìn)行商商聯(lián)盟，我們對(duì)藥店進(jìn)行義務(wù)發(fā)放早孕試紙，藥店進(jìn)行銷售，消費(fèi)者購買我們的試紙里邊都會(huì)有“免費(fèi)HCG早孕檢測(cè)”/張，憑此卡享受我院治療和手術(shù)優(yōu)惠的政策，以此帶動(dòng)?？撇≡?

4、開通全院網(wǎng)絡(luò)ay的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月費(fèi)用。

8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三、20__年度所學(xué)知識(shí)

1、行政部門經(jīng)理__的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2、單證部門經(jīng)理__的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

3、船務(wù)部門經(jīng)理__的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。

5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。

8、總經(jīng)理x小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。

9、董事x先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。

四、20__年度需要努力的方向及感想

行政助理對(duì)于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長(zhǎng)起來的人!

20__年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步!

運(yùn)營述職報(bào)告 篇6

近一年，在我的工作生活中，我一直致力于運(yùn)營工作。在這一年中，我有很多收獲，也遇到了許多挑戰(zhàn)。在此，我想對(duì)自己的年度工作進(jìn)行總結(jié)。

首先，我在這一年中為公司帶來了很多新想法。我經(jīng)常思考如何提高我們的運(yùn)營效率以及如何更好地與客戶進(jìn)行溝通，以期能夠更好地提升企業(yè)形象。我提出的一些構(gòu)想得到了公司的支持，并在實(shí)施過程中帶來了實(shí)實(shí)在在的效果。這也讓我感到非常自豪，因?yàn)槲也粌H僅是在完成工作，我還為公司帶來了新的價(jià)值。

其次，我參與了公司多個(gè)項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和推廣。這些項(xiàng)目涉及到了不同領(lǐng)域和行業(yè)，我需要根據(jù)項(xiàng)目的不同特性為其制定不同的運(yùn)營策略。由于項(xiàng)目的復(fù)雜性，我必須協(xié)調(diào)各方，制定長(zhǎng)期計(jì)劃，并隨時(shí)調(diào)整方案。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何處理矛盾，如何更好地溝通以及如何快速適應(yīng)變化。

此外，在這一年里，我也積極參與了公司的各項(xiàng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)。我認(rèn)為這些課程對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)起到了促進(jìn)作用，讓我更有信心和勇氣在工作中去迎接挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，我在工作中也遇到了若干的問題與困難。比如，在某些項(xiàng)目過程中，我曾經(jīng)遇到了與客戶或合作伙伴的溝通不暢、資源不足、技術(shù)難題等問題。但是，這些問題也讓我更加深刻地了解自己的能力以及發(fā)現(xiàn)自己還需要進(jìn)一步提高的方面。我特別注意反思這些經(jīng)歷，并通過學(xué)習(xí)和與他人交流來彌補(bǔ)我的不足。

回顧這一年，我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在工作上有了很大的提升。我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)，在解決問題時(shí)，我變得更加果斷、自信和成熟。我相信，在未來的職業(yè)道路上，我會(huì)更加努力地前行，迎接更多的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。

最后，我要感謝所有在這一年里支持過我、幫助過我的同事們，也感謝我在工作中遇到的每一個(gè)人。有你們的幫助，我才能夠更好地提升自己，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營述職報(bào)告 篇7

標(biāo)題：外賣平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是某外賣平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)理，今天我來向大家匯報(bào)一下我們的平臺(tái)在過去一年的發(fā)展情況和未來的計(jì)劃。

一、平臺(tái)發(fā)展情況

在外賣平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，我們始終秉持著用戶至上的理念，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)，取得了不少的成績(jī)。

1. 用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)

截至去年底，我們的平臺(tái)用戶數(shù)量已經(jīng)突破200萬，同比增長(zhǎng)40%。

2. 訂單量穩(wěn)步提升

去年我們平臺(tái)的訂單量達(dá)到了1800萬單，同比增長(zhǎng)35%。

3. 優(yōu)秀的用戶評(píng)價(jià)

我們的平臺(tái)服務(wù)得到了廣大用戶的認(rèn)可和好評(píng)，用戶滿意度達(dá)到了90%以上。

4. 庫存智能化管理

我們的平臺(tái)通過智能化的庫存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了快速滿足用戶訂單，同時(shí)降低了庫存占用成本和浪費(fèi)。

二、平臺(tái)未來計(jì)劃

為了繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們的平臺(tái)也將在未來繼續(xù)改善和完善服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。下面是我們的未來計(jì)劃：

1. 加強(qiáng)用戶體驗(yàn)

針對(duì)用戶最關(guān)心的問題，我們將持續(xù)改善配送服務(wù)，提高送餐速度和準(zhǔn)確度，同時(shí)增加配送人員數(shù)量，優(yōu)化配送區(qū)域分布。

2. 推出更多更優(yōu)惠的優(yōu)惠活動(dòng)

我們將持續(xù)推出優(yōu)惠活動(dòng)，增加用戶粘性，同時(shí)也將通過活動(dòng)優(yōu)化菜品選擇和庫存調(diào)配，避免浪費(fèi)和提高盈利率。

3. 拓展線下業(yè)務(wù)

我們將進(jìn)一步發(fā)揮線下商鋪的資源優(yōu)勢(shì)，拓展餐廳和零售業(yè)務(wù)，增加平臺(tái)收入來源和擴(kuò)大用戶服務(wù)范圍。

4. 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新

我們將繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研究和創(chuàng)新，提升訂單分配和掌控能力，同時(shí)優(yōu)化用戶數(shù)據(jù)分析和反饋，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和用戶滿意度。

總之，我們的平臺(tái)將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)，為廣大用戶提供更加便捷、安全和快速的生活服務(wù)。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助！

運(yùn)營述職報(bào)告 篇8

醫(yī)院運(yùn)營巡查年度總結(jié)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生的需求也越來越高，醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，在醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上必須保證，醫(yī)院運(yùn)營巡查作為醫(yī)院運(yùn)營管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，直接關(guān)系到醫(yī)院的安全、運(yùn)營、服務(wù)能力以及醫(yī)療保障水平等方面，年度總結(jié)旨在梳理一年來醫(yī)院巡查的情況，對(duì)醫(yī)院運(yùn)營管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，完善管理體系，并指導(dǎo)未來的規(guī)劃和管理。

一、巡查范圍

醫(yī)院巡查的范圍需要涵蓋到醫(yī)院各個(gè)部門，如門診部、住院部、手術(shù)室、病房、檢驗(yàn)科、藥房、影像科等，具體包括醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療設(shè)施以及醫(yī)療服務(wù)等。

二、巡查內(nèi)容

巡查內(nèi)容主要包括以下方面：

1、醫(yī)療設(shè)備：檢查醫(yī)療設(shè)備是否齊全、運(yùn)行是否正常、消毒是否規(guī)范等。

2、醫(yī)療設(shè)施：檢查病房是否干凈、整潔、通風(fēng)、采光是否充足、是否保持良好的衛(wèi)生環(huán)境等。

3、醫(yī)療服務(wù)：檢查醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是否規(guī)范、專業(yè)、高效，如醫(yī)生的診斷和治療是否規(guī)范，護(hù)理監(jiān)護(hù)是否到位，病人是否得到了及時(shí)的治療等。

4、藥品管理：包括藥品采購、儲(chǔ)存、配送、處方審核、退換藥等方面進(jìn)行檢查。

5、醫(yī)療文件和記錄的管理：檢查病歷書寫、護(hù)理記錄是否規(guī)范，文書管理是否到位。

三、巡查方法

醫(yī)院巡查需要采取多種方法，如現(xiàn)場(chǎng)巡查、隨機(jī)抽查、召開座談會(huì)、聽取醫(yī)患意見等，現(xiàn)場(chǎng)巡查是醫(yī)院巡查的重要環(huán)節(jié)，巡查人員通過前往現(xiàn)場(chǎng)檢查工作情況、聽取意見建議等方式了解情況，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

四、年度總結(jié)

通過一年一次的巡查工作，醫(yī)院能夠及時(shí)找出存在的問題，并對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)完善，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。年度總結(jié)旨在對(duì)一年來醫(yī)院運(yùn)營巡查的情況進(jìn)行梳理和總結(jié)，從而了解醫(yī)院的運(yùn)營管理情況，分析問題和存在的不足，對(duì)巡查計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)和修正。

年度總結(jié)需要對(duì)醫(yī)院巡查的質(zhì)量、效率、成果等進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，同時(shí)還需要分析巡查中存在的問題、改進(jìn)和改善措施以及不足和不足的原因，為今后醫(yī)院運(yùn)營管理提供具體、有針對(duì)性的指導(dǎo)和建議。

總之，醫(yī)院巡查是醫(yī)院管理的重要組成部分，只有加強(qiáng)巡查工作，不斷完善管理體系，才能更好地提高醫(yī)院的運(yùn)營質(zhì)量和服務(wù)水平，為衛(wèi)生健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營述職報(bào)告 篇9

微信運(yùn)營述職報(bào)告

為期一年的微信運(yùn)營工作即將結(jié)束，回顧過去的一年，我深感責(zé)任重大，感謝公司的信任與支持，也對(duì)自己的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)知和反思。在這篇述職報(bào)告中，我將詳細(xì)闡述過去一年的工作情況，并提出對(duì)未來微信運(yùn)營的規(guī)劃和建議。

一、工作總結(jié)

1. 運(yùn)營目標(biāo)完成情況

本年度的運(yùn)營目標(biāo)是提升企業(yè)在微信平臺(tái)上的曝光度和粉絲活躍度，并增加用戶轉(zhuǎn)化率。在該目標(biāo)的指導(dǎo)下，我通過以下幾個(gè)方面的工作取得了顯著的成績(jī)：

- 內(nèi)容策劃：針對(duì)企業(yè)的品牌定位和用戶需求，定期推送符合用戶興趣的原創(chuàng)文章和活動(dòng)信息。通過精心策劃和撰寫，我們的微信公眾號(hào)閱讀量大幅提升，用戶對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容的關(guān)注度明顯增加。

- 用戶互動(dòng)：設(shè)置問題答案和有獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，積極引導(dǎo)用戶參與評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。我們的用戶參與度大幅增加，評(píng)論量和轉(zhuǎn)發(fā)量相較去年翻了數(shù)倍。同時(shí)，通過積極回復(fù)用戶評(píng)論，增加用戶黏性和忠誠度。

- 營銷活動(dòng)：定期開展線上和線下的營銷活動(dòng)，例如抽獎(jiǎng)活動(dòng)、線下簽到等。這些活動(dòng)不僅帶來了一波粉絲增長(zhǎng)，也成功吸引了一批潛在客戶的關(guān)注，提升了企業(yè)的轉(zhuǎn)化率。

2. 數(shù)據(jù)分析及監(jiān)測(cè)

為了監(jiān)測(cè)運(yùn)營效果和粉絲的行為偏好，我每周會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，以便更好地調(diào)整運(yùn)營策略。通過對(duì)粉絲的關(guān)注點(diǎn)和用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)的分析，我發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)品牌故事和實(shí)用性信息最感興趣。因此，在后續(xù)的策劃工作中，我加大了這些內(nèi)容的推送頻率，并注意了文章的營銷性和娛樂性，以增加用戶的參與度。

3. 創(chuàng)新實(shí)踐

在過去的一年中，我堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新，探索新的微信運(yùn)營方式，以下是我嘗試的一些創(chuàng)新實(shí)踐：

- 引入小程序：通過開發(fā)微信小程序，我成功實(shí)現(xiàn)了微信公眾號(hào)與線下實(shí)體店的無縫鏈接，為用戶提供線上購物和線下體驗(yàn)相結(jié)合的平臺(tái)。通過小程序引流，我提升了線下店鋪的知名度和銷售額，實(shí)現(xiàn)了線上線下融合發(fā)展。

- 打造品牌形象：我通過微信運(yùn)營，積極策劃并推廣企業(yè)的品牌形象。例如，推出限量版的微信表情包，通過用戶轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的方式增加品牌曝光度。同時(shí)，我積極參與行業(yè)內(nèi)的線上線下活動(dòng)，提升企業(yè)在業(yè)內(nèi)的影響力。

二、未來規(guī)劃和建議

在未來的工作中，我將進(jìn)一步努力，提升微信運(yùn)營的效果和用戶體驗(yàn)。以下是我的規(guī)劃和建議：

1. 深入用戶調(diào)研：通過用戶調(diào)研了解用戶需求和偏好，針對(duì)不同用戶群體提供個(gè)性化的內(nèi)容推送。此外，我還將與其他部門合作，推動(dòng)線上線下的數(shù)據(jù)共享和用戶畫像建設(shè)，為用戶提供更準(zhǔn)確和有針對(duì)性的信息。

2. 引入更多互動(dòng)形式：將更多有趣的互動(dòng)活動(dòng)引入到微信運(yùn)營中，例如投票、抽獎(jiǎng)和線上直播等，增加用戶參與度和黏性。同時(shí)，會(huì)定期開展用戶滿意度調(diào)查，根據(jù)用戶反饋和意見改進(jìn)運(yùn)營方式。

3. 擴(kuò)大微信平臺(tái)的影響力：除了積極運(yùn)營企業(yè)的微信公眾號(hào)，我計(jì)劃將注意力擴(kuò)展到其他微信平臺(tái)上，例如微信小程序和企業(yè)號(hào)，以拓寬我們的服務(wù)渠道和用戶覆蓋面，提升企業(yè)整體的品牌形象和知名度。

4. 持續(xù)學(xué)習(xí)和研究：時(shí)刻保持對(duì)微信平臺(tái)和行業(yè)的關(guān)注，通過學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)把握最新的微信運(yùn)營趨勢(shì)和策略，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。

總結(jié)：

過去的一年，我在微信運(yùn)營工作中取得了一些顯著成績(jī)，不過我也意識(shí)到還有許多需要改進(jìn)的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，并通過創(chuàng)新實(shí)踐和深入了解用戶需求，進(jìn)一步提升企業(yè)在微信平臺(tái)上的運(yùn)營效果和用戶體驗(yàn)。我相信，在公司的支持和幫助下，我們將能夠在微信運(yùn)營領(lǐng)域取得更大的成就！

運(yùn)營述職報(bào)告 篇10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XX外賣平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理，非常榮幸在此向大家匯報(bào)我過去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)心得。在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)不斷努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷深化外賣平臺(tái)的市場(chǎng)影響力和用戶的滿意度。下面我將從四個(gè)方面分別作出述職報(bào)告。

一、市場(chǎng)推廣方面

在過去一年中，我們通過多種渠道和方式推廣外賣平臺(tái)，提高了市場(chǎng)曝光度，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，在行業(yè)中獲得了一定的口碑。我們的推廣方式包括：線上廣告投放、地推推廣、微信公眾號(hào)策劃、各類活動(dòng)策劃等。其中，我們重點(diǎn)依靠社交媒體改善與用戶之間的互動(dòng)渠道，通過精準(zhǔn)推送來讓用戶更多地了解我們平臺(tái)，增加用戶的黏性和用戶的層次分化，提高用戶的復(fù)購率和信賴度。總體而言，市場(chǎng)推廣方面取得了很好的成效。我們的訂單量從去年同期的5萬單增長(zhǎng)到了現(xiàn)在的20萬單，增長(zhǎng)了300%。

二、客戶運(yùn)營方面

外賣平臺(tái)的用戶迅速增長(zhǎng)，但為了用戶的體驗(yàn)，我們挖掘了消費(fèi)群體的細(xì)節(jié)需求，不斷優(yōu)化體驗(yàn)，提高客服的專業(yè)水平，在提供外賣訂單的同時(shí)，爭(zhēng)取獲得用戶的滿意和信任。我們始終把顧客滿意放在首要位置，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，減少配送時(shí)間和配送誤差，不斷創(chuàng)造，不斷完善外賣平臺(tái)的貨源資源，并與用戶CRM系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營。在這樣的模式下，我們幾乎實(shí)現(xiàn)了零投訴和零悔單，用戶滿意度達(dá)到了95%以上。

三、商品運(yùn)營方面

在產(chǎn)品運(yùn)營方面，我們堅(jiān)持以用戶為中心，強(qiáng)化商家標(biāo)準(zhǔn)化管理，分類細(xì)分，深化外賣平臺(tái)對(duì)商家生態(tài)的影響和引導(dǎo)，并將產(chǎn)品模型不斷精益求精。我們?cè)诓粩嗟匾M(jìn)更多的優(yōu)質(zhì)商家和新品牌，以及增加更多的熱門商品，不斷豐富商品品類和保證其高品質(zhì)，為用戶提供更好的選擇。同時(shí)，我們關(guān)注商品時(shí)效性和特別需求，延伸需要滿足不同用戶的特殊需求。這一方面可以為外賣平臺(tái)帶來更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和產(chǎn)品力，同時(shí)也是為了滿足用戶的口味和選擇。

四、團(tuán)隊(duì)管理方面

最后是團(tuán)隊(duì)管理方面，我們重視員工的穩(wěn)定性和能力素質(zhì)提升，以團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)來達(dá)到平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們堅(jiān)信優(yōu)秀的運(yùn)營經(jīng)理需要擁有完善的管理意識(shí)，對(duì)于人事管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、政策制定、外賣企業(yè)戰(zhàn)略制定以及財(cái)務(wù)管理等方面，都必須具備專業(yè)的能力。因此，我們成立了專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，提升技能培養(yǎng)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和溝通交流。我們鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，通過圓滿的訓(xùn)練使每一個(gè)員工都能走向?qū)I(yè)的領(lǐng)域，保證產(chǎn)生更加優(yōu)秀的運(yùn)營經(jīng)理和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

總的來說，我們過去一年的工作成果得到了大家的肯定和認(rèn)可。我相信在我們不斷努力拼搏的同時(shí)，外賣平臺(tái)一定能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)和全面的服務(wù)，與大家攜手共同成長(zhǎng)。最后，感謝大家對(duì)我的支持和信任，我將努力的為大家?guī)砀嗟拿篮皿w驗(yàn)。

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