2023服務(wù)社會(huì)心得體會(huì)通用8篇。
服務(wù)社會(huì)心得體會(huì)。
居安思危，思則有備，有備無患。在幼兒教育工作中，我們都有會(huì)準(zhǔn)備一寫需要用到資料。資料的意義非常的廣泛，可以指需要查到某樣?xùn)|西所需要的素材。有了資料的協(xié)助我們的工作會(huì)變得更加順利！可是，我們的幼師資料具體又有哪些內(nèi)容呢？經(jīng)過收集，小編為您獻(xiàn)上2023服務(wù)社會(huì)心得體會(huì)通用8篇，歡迎閱讀，希望對你有幫助。
為了使我更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份飯店服務(wù)生的工作，固然唯一一個(gè)月的時(shí)間，但我覺得收獲頗豐，短短的工作經(jīng)歷讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的非?？鞓?，一種在學(xué)校自由天地里沒法體會(huì)到的“愉悅”。
當(dāng)我穿上那件鮮紅的工作服時(shí)，就表明著我的工作會(huì)給我?guī)砜鞓?。我們都明白萬事開頭難的道理，所以我對剛開始的工作格外謹(jǐn)慎，在這個(gè)“人生地不熟”的火鍋城里，我顯得是那末的“孤單”。在我的印象中，服務(wù)生的工作無外乎把菜傳到服務(wù)員的手中，僅此而已。但實(shí)際上我想錯(cuò)了。天天早上九點(diǎn)上班，九點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，然后我們服務(wù)生的工作就是打掃衛(wèi)生，包括樓梯和誰也不愿意打掃的洗手間，每次都會(huì)有人喝醉，洗手間吐的哪里都是，由因而剛開張，并沒有招到特定的打掃衛(wèi)生的人，好幾次都想吐，在家都沒有做過這樣的活，就開始打退堂鼓。做完這些以后，就要開始站位，等著客人的到來，然后我們的正式工作就開始了。也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就能夠。兩點(diǎn)半放工就能夠休息了，下午四點(diǎn)半開始點(diǎn)名，再重復(fù)上午的工作，直到十點(diǎn)回家。工作很簡單，就是累了些。想一想啊，把菜從一樓運(yùn)到二樓還有三樓，一趟一趟的跑，最后客人走了還要把碗盤都搬回一樓廚房，這樣一天上跑多少趟已記不清了。只知道晚上放工后腿是誰的都不知道了，渾身上下酸的利害，不過有一個(gè)好處就是易于睡眠。
經(jīng)過幾天的重復(fù)性工作，固然很累，但是為了給他們留下一個(gè)好印象，我努力的做好我的本職工作，還時(shí)不時(shí)幫服務(wù)員和后廚的一些忙。我已對飯店的其他員工有了一些了解，就以為和他們“混”的很熟，心中的束縛似乎就沒有了，我開始有點(diǎn)飄了，開始學(xué)會(huì)了偷懶，開始學(xué)會(huì)了……這些不該學(xué)習(xí)的不良習(xí)慣讓我遭到了批評(píng)，得到了教訓(xùn)。菜都上齊的時(shí)候，我感覺累了就座在椅子上想歇一會(huì)，沒有想到恰好被經(jīng)理看到，他吧我叫到一旁，苦口婆心的說“你跟我們的一些同事不一樣，你是受太高等教育的，應(yīng)當(dāng)多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年輕的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？我知道你是大學(xué)生有大志向，想做大事，但是你千萬不要小視做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，你現(xiàn)在就是一個(gè)服務(wù)生，你就必須把服務(wù)生的工作做好?！睆哪翘炱?，我明白做人做事要認(rèn)真勤勞踏實(shí)，對事對物要對得起良知，對得起自己。確切，聽了經(jīng)理對我的金玉良言讓我的思想熟悉有了更深一層的進(jìn)步，某種程度上，給我指明了一個(gè)很好的努力方向。
由于飯店是剛開張，客人非常多，我不但擔(dān)負(fù)服務(wù)生的工作，有的時(shí)候還擔(dān)負(fù)服務(wù)員的工作，這無疑是又給我的打工生活增加了色采。服務(wù)員的工作與服務(wù)生的工作有著本質(zhì)的區(qū)別，服務(wù)員這個(gè)工作是“人家坐著我站著，人家吃著我看著”，而且還得隨叫隨到，隨時(shí)服從客人的使喚。這也讓我深入體會(huì)到小社會(huì)里的大天地。在這里客人就是上帝，我不能由著性子亂來，不管客人說話怎樣樣，說話有多刺耳，我們都必須微笑對待，哪怕是遭到天大的委屈，也不能把它宣泄出來。由于我們就是干這一行的，要干就要干的最好！當(dāng)?shù)谝淮温牭搅丝腿藢ξ业目洫?jiǎng)，那一刻，我別提多興奮了，從小到大，我聽到無數(shù)夸獎(jiǎng)，卻沒有此句讓我如此的感動(dòng)，如此的感慨，如此的回味。
作為一個(gè)中國人，尤其是作為一名在不久的將來就要踏入社會(huì)的大學(xué)生，我們應(yīng)該珍惜大學(xué)的時(shí)光，努力學(xué)好知識(shí)，將來為祖國的建設(shè)和發(fā)展作出自己的奉獻(xiàn)。使自己無愧為一名中國人。
感謝學(xué)校給我們提供的這一平臺(tái)，在這里，學(xué)到許多東西，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，加深了我們同學(xué)之間的友誼，更加認(rèn)識(shí)到做什么都是很辛苦的。在為地鐵9號(hào)線做義工的同時(shí)，我感覺特別的充實(shí)，xx地鐵工作者為祖國的地鐵事業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)，國家地鐵的發(fā)展離不開一代代xx地鐵工作者的努力。
我們一行人到達(dá)了目的地。在工作人員的分配后，我們各自開展了勞動(dòng)工作。我認(rèn)為學(xué)校讓我們?nèi)⒓恿x工活動(dòng)，同時(shí)給了我們一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，我認(rèn)為這是非常必要的和必須的。在以后的大學(xué)生活里，我一定還會(huì)更積極地去參加義工活動(dòng)。xx熱情還未消減，我們xx學(xué)院又迎來了一場服務(wù)熱。此時(shí)，我們滿懷熱情來到了地鐵9號(hào)線，面對著眼前的求助的人讓我心潮澎湃，更覺得這些志愿活動(dòng)所富有的意義是多么的有價(jià)值在那里，我更加認(rèn)識(shí)到了服務(wù)人民、貢獻(xiàn)祖國的重要性。將愛傳遞到每一個(gè)角落，讓世界多一些服務(wù)所帶來的美好。對于此次實(shí)踐活動(dòng)，我看到了一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境給人以多么大心情愉悅感，保護(hù)環(huán)境是多么的重要，保潔人員是多么的辛苦。
因此，我們通過此次活動(dòng)會(huì)更加珍惜當(dāng)前的美好環(huán)境、更加敬重默默辛勤工作的保潔人員。過這次義工活動(dòng)，我除了因幫助那些曾經(jīng)為中國地鐵而奉獻(xiàn)一生的人們而榮幸。最重要的是對中國地鐵xx地鐵的發(fā)展歷史有了更好的認(rèn)識(shí)?？吹搅酥袊罔F前期艱難發(fā)展的辛酸，看到了中國地鐵如今的蓬勃發(fā)展。我認(rèn)為通過這次義工活動(dòng)，除了得到我們實(shí)踐所需要的學(xué)分，并且了解了有關(guān)中國地鐵的文化、知識(shí)。大家干活都干得十分賣力，在勞動(dòng)的同時(shí)我的感覺特別充實(shí)，看著一張張熱情洋溢的臉，深深感到溫暖，感到和諧。作為一名義工，我是幸運(yùn)的，我也是快樂的。
此次活動(dòng)問題大多是體現(xiàn)在我們當(dāng)中的一些志愿者身上。首先，是志愿者的時(shí)間意識(shí)不夠。其次，是本次志愿者在規(guī)定的集合時(shí)間內(nèi)遲到，耽誤了活動(dòng)的時(shí)間，對于活動(dòng)的組織者提出一些建議。首先，可以在我相信，很多同學(xué)都和我們一樣：樂意為大眾服務(wù)，因?yàn)槲覀兗缲?fù)著偉大的歷史使命，我們是祖國的未來，努力學(xué)習(xí)，服務(wù)社會(huì)報(bào)效祖國，便是我們最高的使命，讓我們一起本著奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步的精神發(fā)揚(yáng)我們志愿者的風(fēng)采迎接美好未來。此次實(shí)踐活動(dòng)給我留下很有意義的回憶。
經(jīng)過義工工作，使我認(rèn)識(shí)了很多東西，很多哲理，令我明白了出來社會(huì)工作是不同于在學(xué)校學(xué)習(xí)、考試的，兩者是有大的不同。而且，在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)不一定在工作中用到，工作中的道理是靠自己慢慢地體會(huì)的，不是一下子就能學(xué)會(huì)。做義工不僅充實(shí)了我的生活，更讓我感到社會(huì)的溫暖，大家因愛走到一起，心心相連，想幫助更多需要幫助的人。每當(dāng)我想到這樣可以幫到別人，我就提起勁來，努力地做下去。
現(xiàn)在做義工就快結(jié)束了，漸漸地，我覺得有些傷感，想到快結(jié)束了，心里又有喜又有悲，感覺不是滋味。我有些不舍得那些同我一起工作的義工們，但愿有下次的實(shí)踐活動(dòng)，如果有，我會(huì)重新投入工作中，與伙伴們一起體驗(yàn)幫助別人的快樂。我覺得，做好事，不能想著回報(bào)，自己能多做些什么，就盡自己的力，不言苦，不言累，不言謝。我們通過一次次的活動(dòng)，也是一次次的學(xué)習(xí)，一次次的成長，一次次的奉獻(xiàn)，將義工的精神發(fā)揚(yáng)光大。希望有下一次做義工的機(jī)會(huì)，如果有的話，我會(huì)重返義工的道路。
寒假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間，決定在酒店打工，體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。
服務(wù)員是一個(gè)細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過顧客的舉止，眼神及時(shí)并提想顧客所需，服務(wù)周到，“讓客人滿意”是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
酒店是一個(gè)小社會(huì)，是社會(huì)生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個(gè)小社會(huì)里，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅(jiān)持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。
尊重是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就是尊重自己”只是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個(gè)月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白尊重兩個(gè)字在生活中是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論是哪位客人，即使他只是進(jìn)來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)?！?/p>
記得一天夜里，已經(jīng)是晚上十點(diǎn)鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的批評(píng)后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個(gè)勁地說“沒關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個(gè)角落漂泊，也是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個(gè)餐館，是否還有人記得給我服務(wù)?也許我會(huì)熱淚盈眶吧。
每個(gè)人都是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就是尊重自己，無論貧窮還是富有，無論位高權(quán)重還是身份卑微，每一份勞動(dòng)都值得尊重，每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會(huì)有一絲欣慰。固然，也會(huì)有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個(gè)過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時(shí)候，就彼此理解了，也就學(xué)會(huì)了包容。
要微笑，要真誠，世界就會(huì)向你微笑，敞開它最真的懷抱。
微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我，”為什么總看見你笑著?”我說“微笑是最美的語言?！毕嘈艦踉瓶偸菚簳r(shí)的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。朋友也許就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個(gè)月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論是苦是累是甜，我都只是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗(yàn)。
生命是一次旅行，也是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
今年暑假作為我大學(xué)生涯的第一個(gè)暑假，沒有只顧玩耍，而是選擇了去打工。去年暑假我選擇了到昌樂舍得粥府，而這次暑假我決定到青島香格里拉大酒店。XX年7月14日，我?guī)е鵁o限憧憬和忐忑的心情坐上了濰坊去青島的火車，提前兩天去了青島，意在將酒店地址和周邊的公交車次熟悉了一下，16號(hào)我們一行五人去香格里拉酒店報(bào)到，得知要去宴會(huì)部，但主管又說可能會(huì)傳菜可能會(huì)看桌。
剛?cè)ゾ频甑牡谝惶煺泌s上幾場婚宴，擺臺(tái)、服務(wù)都做了。而且聽說這幾場婚禮都過百萬，我當(dāng)時(shí)的心里挺不是滋味的，心想何時(shí)才能能夠置辦如此豪華的婚禮，頓感自己身上的責(zé)任重大。過了幾天又?jǐn)[臺(tái)時(shí)，我按照學(xué)的擺臺(tái)方法擺臺(tái)，有個(gè)同事見我這樣太慢而且有些餐具擺的不符合香格里拉的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過她言傳身教，等她擺完，我很準(zhǔn)確的說出了餐具間的距離，讓她很吃驚，便問我是那個(gè)學(xué)校的，我說山旅，學(xué)酒店管理。她只是哦了一聲。經(jīng)過這幾件事我更覺得悶得慌，在青島香格里拉的第一個(gè)星期我甚至懷疑過學(xué)酒店管理的選擇，因?yàn)樵谙愀窭锢募倨趲凸げ恢覀兾迦耍呛芏?，大多是青島的一些大學(xué)生，而且非酒店管理專業(yè)的，心里更不用說多悶了。
一次在員工餐廳獨(dú)自一人吃飯，教我擺臺(tái)的那個(gè)暑期幫幫工見我只顧吃飯不與別人說話，便來問我是不是還在生她的氣，后來聽她說到學(xué)酒店管理的確實(shí)是比她們知道的多，但多是些理論知識(shí)，只有理論加實(shí)踐才會(huì)真正成為能人她還說道自己是青島大學(xué)的學(xué)生，曾經(jīng)多次在青島香格里拉做過幫工，只是經(jīng)歷歷得多了罷了。經(jīng)過與她的這次交談，我頓感身上的擔(dān)子輕了許多，而且心里也舒坦多了。
從那以后，我把自己的心態(tài)放低，不再是以為自己學(xué)過就自以為是，而是向其他人學(xué)習(xí)，既包括暑期幫工也包括酒店員工和酒店實(shí)習(xí)生，從他們身上學(xué)習(xí)他們的長處，例如，圓滑的處事方式，善于與交流的態(tài)度等。我認(rèn)為，如果僅僅是作為暑期工就對酒店挑三揀四，討厭這討厭那，只會(huì)使自己更加的傷心和難過，假期的打工不在于工資的多少，也不在于下班的時(shí)間早晚，而是在于是否在短短的一個(gè)月內(nèi)真正學(xué)到東西，為己所用。
在青島香格里拉的一個(gè)多月的時(shí)間里我學(xué)到許多，用幾個(gè)詞語表示便是：尊重、承擔(dān)、熱愛、節(jié)約、付出、樂觀、效率、外賣等。
尊重說到尊重，會(huì)有很多地方需要，比如說酒店員工之間、管理人員與普通員工之間、酒店員工與客人之間，都離不開尊重。香格里拉在建設(shè)酒店文化很重視讓客人喜出望外計(jì)劃，即為想在客人想到之前，微笑在客人說話之前，服務(wù)在客人開口之前等，都能體現(xiàn)尊重客人，這對我的影響已經(jīng)不僅僅在于酒店業(yè)，在任何行業(yè)尊重都很重要，都值得的推行。
承擔(dān)這是在一次大型婚宴開始前宴會(huì)部運(yùn)營經(jīng)理傅強(qiáng)說的，他說：酒店的各個(gè)部門都是一家人，只是分了面客和后廚，如果客人有投訴菜品不夠好或者是噪音過大，不要很不耐煩的說后廚部和工程部的事情，不該我們宴會(huì)部的事，這樣的回答是不可以的。作為同一個(gè)酒店的各個(gè)部門都應(yīng)該以對酒店負(fù)責(zé)的態(tài)度積極正確的處理客人的投訴。例如，客人投訴飯菜咸了或者不如曾經(jīng)，如果我們有禮貌的向客人解釋，事后向?qū)⒋耸路从成先?，及時(shí)將菜品調(diào)整好，不但對酒店上座率有所提高，還會(huì)帶動(dòng)酒店相關(guān)部門的收入率，而且也會(huì)鍛煉服務(wù)員的應(yīng)變能力和責(zé)任感。
熱愛這種感受還是從來到香格里拉經(jīng)歷幾次挫折才得到的，不管是作為暑假工還是真正員工都要熱愛自己的工作，則只有將自己的心態(tài)擺正就會(huì)避免很多的不愉快，例如自己假期打工若自己始終把自己當(dāng)成幫工，如果工作強(qiáng)度一大就會(huì)有消極怠工的想法，會(huì)認(rèn)為正式員工不干卻讓我們這些幫工做等，這樣一來胡思亂想不但影響了工作質(zhì)量也會(huì)讓自己感覺很委屈，嚴(yán)重的話就會(huì)抱怨身邊沒有一個(gè)真正好的人，酒店很黑暗等。不熱愛自己的工作還會(huì)使自己懷疑自己當(dāng)初選擇酒店管理專業(yè)是否正確，但是入過我們是有一顆熱愛的心，愛自己當(dāng)初的選擇，愛自己的同事，愛自己的工作，那么一切都將是美好的，多用發(fā)現(xiàn)美的眼睛去感受身邊的人和事，用始終不變的心熱愛身邊的一切才會(huì)取得更大的成功。
節(jié)約進(jìn)入香格里拉大酒店給我的第一印象就是就點(diǎn)上下都強(qiáng)調(diào)節(jié)約，不論是酒店文化墻上寫的節(jié)約，是一種美德，更是一種生活態(tài)度，還是員工餐廳的取餐口上方的標(biāo)語節(jié)約體現(xiàn)素質(zhì)，一粥一粒當(dāng)思來之不易誰知盤中餐粒粒皆辛苦等。每個(gè)部門也無處不體現(xiàn)節(jié)約，以我假期所在的宴會(huì)部為例，香格里拉大酒店在暑假期間召開過多次大大小小的會(huì)議，每次會(huì)議都提前備好信紙、鉛筆、礦泉水、薄荷糖等，然而每次會(huì)議后都會(huì)都許多信紙?jiān)谧烂嫔?，有用掉的也有沒用的，但是酒店服務(wù)人員在收拾會(huì)場時(shí)都會(huì)將它們回收，然后分開放置，用掉的放一塊，沒使用的放到宴會(huì)倉庫的信紙盒中以備下次再用，即便是那些已經(jīng)使用過的信紙也不會(huì)輕易丟掉，也是統(tǒng)一放到宴會(huì)倉庫的廢紙盒，里面的廢紙卻擺放得非常整齊，因?yàn)樾偶埻ǔＶ挥谜?，而背面是干凈的，所以每次部門在印刷工作安排書和員工餐券時(shí)都會(huì)使用這些只用過正面的信紙，這樣一來既節(jié)省了打印時(shí)的紙張，也提高了信紙利用率。酒店的節(jié)約理念也使得員工很好的養(yǎng)成了節(jié)約的好習(xí)慣，不論在任何時(shí)候有節(jié)約的意識(shí)顯然非常重要。
付出我認(rèn)為酒店比較累的部門就數(shù)得上宴會(huì)不了，再來這之前覺得宴會(huì)不會(huì)和百川花園酒店的包間差不多，也是餐中服務(wù)或者是傳菜，但是到香格里拉后邊深刻體會(huì)到宴會(huì)部的辛苦，接連幾場婚禮每次都需要好幾十桌，記得有一天上午酒店一共要舉行5場婚禮，人數(shù)也超過了好幾千人，于是我們提前要布置場地，因才從前一天的下午3:00開始一直工作到第二天凌晨5點(diǎn)多，主要是擺臺(tái)，但是這么強(qiáng)的工作量也使我對擺臺(tái)產(chǎn)生了厭倦心理，但是工作還得繼續(xù)，就這樣40多個(gè)人分別在5個(gè)場地忙活了一個(gè)通宵，我最大的感觸是從看日落到看日出，一夜沒合眼也就如此，我明白了我人生的第一個(gè)通宵獻(xiàn)給香格里拉大酒店了，這只是香格里拉的第四天，在到離職前不知不覺我已經(jīng)付出了七個(gè)不眠之夜。宴會(huì)的每一個(gè)人都付出了，無論是經(jīng)理、主管、酒店員工還是我們這些暑假幫工都在付出，付出自己的休息時(shí)間，能夠得到客人的滿意也是值得的。我覺得付出有時(shí)和快樂是成正比的，只要自己的心態(tài)擺正確即可。
樂觀工作不論是枯燥還是有趣，不論是繁忙還是清閑都應(yīng)該有一顆樂觀的心態(tài)。說起這一點(diǎn)還得從來酒店之前人力資源部說每周7個(gè)工作日工作5天休息2天，于是就在工作第三天時(shí)休了第一個(gè)假，按照這樣的房價(jià)制度兩個(gè)星期，知道八月份的第一周，我連休了5天，對于酒店員工來說是很高興的，但是對我們這些暑假幫工按小時(shí)計(jì)費(fèi)的人來說放假就意味著沒工資，即便不為錢，總是休班對我這樣抱著學(xué)習(xí)態(tài)度來的人來說也在浪費(fèi)時(shí)間，哈哈，因?yàn)槔鲜切莅辔疑踔翛Q定打道回家，之后才明白酒店在那段時(shí)間不是很忙，只要求酒店員工正常上班。然后在打算離職前的那一周卻只休了一天，不難才猜出酒店這周是很忙的，但是連續(xù)工作6天有5天是夜班，雖沒通宵但也是相當(dāng)耗費(fèi)精力的，于是又開始抱怨休班太少，哎，人有時(shí)就是這樣沒有時(shí)渴望得到，得到后卻又想丟掉。這一切都應(yīng)該有個(gè)樂觀的心態(tài)面對，如果我們換位思考一下這休班和上班的關(guān)系，連續(xù)休班其實(shí)也是好事，可以去青島的景點(diǎn)逛逛，去海邊走走，好好放松一下心態(tài)。連續(xù)上班亦不是壞事，可以把休班那幾天沒賺的工資補(bǔ)上，同時(shí)也學(xué)會(huì)酒店是如何非配員工以及進(jìn)行工作安排的等。樂觀的心態(tài)在以后的工作中是相當(dāng)重要的，它可以是你正確看待工作問題，正確處理自己與同事之間的關(guān)系，讓你在否繁忙而枯燥的工作中尋到樂趣。
效率無論是什么工作效是時(shí)常被提起的，就拿香格里拉酒店的宴會(huì)部來說，每天都要承接許多會(huì)議或者用餐，最麻煩的是會(huì)議翻成餐桌，因?yàn)闀?huì)議和用餐的桌子是不同的，通常需要主管有很清晰的工作思路，員工有很積極的工作態(tài)度，這便體現(xiàn)效率，通常只有幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，但是聽經(jīng)理說最快的翻臺(tái)速度是十分鐘，顯然提前將每桌餐具準(zhǔn)備好，迅速翻臺(tái)并擺臺(tái)用的時(shí)間越短越能體現(xiàn)宴會(huì)部的效率，這便是五星級(jí)酒店的效率!工作是效率也是很必要的，原半小時(shí)完成的事情，如果中間出現(xiàn)消極怠工便會(huì)用一個(gè)小時(shí)，那么偷懶只為讓更多的人受苦。
為了使我更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份飯店服務(wù)生的工作，固然唯一一個(gè)月的時(shí)間，但我覺得收獲頗豐，短短的工作經(jīng)歷讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的非?？鞓?，一種在學(xué)校自由天地里沒法體會(huì)到的“愉悅”。
當(dāng)我穿上那件鮮紅的工作服時(shí)，就表明著我的工作會(huì)給我?guī)砜鞓?。我們都明白萬事開頭難的道理，所以我對剛開始的工作格外謹(jǐn)慎，在這個(gè)“人生地不熟”的火鍋城里，我顯得是那末的“孤單”。在我的印象中，服務(wù)生的工作無外乎把菜傳到服務(wù)員的手中，僅此而已。但實(shí)際上我想錯(cuò)了。天天早上九點(diǎn)上班，九點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，然后我們服務(wù)生的工作就是打掃衛(wèi)生，包括樓梯和誰也不愿意打掃的洗手間，每次都會(huì)有人喝醉，洗手間吐的哪里都是，由因而剛開張，并沒有招到特定的打掃衛(wèi)生的人，好幾次都想吐，在家都沒有做過這樣的.活，就開始打退堂鼓。做完這些以后，就要開始站位，等著客人的到來，然后我們的正式工作就開始了。也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就能夠。兩點(diǎn)半放工就能夠休息了，下午四點(diǎn)半開始點(diǎn)名，再重復(fù)上午的工作，直到十點(diǎn)回家。工作很簡單，就是累了些。想一想啊，把菜從一樓運(yùn)到二樓還有三樓，一趟一趟的跑，最后客人走了還要把碗盤都搬回一樓廚房，這樣一天上跑多少趟已記不清了。只知道晚上放工后腿是誰的都不知道了，渾身上下酸的利害，不過有一個(gè)好處就是易于睡眠。
經(jīng)過幾天的重復(fù)性工作，固然很累，但是為了給他們留下一個(gè)好印象，我努力的做好我的本職工作，還時(shí)不時(shí)幫服務(wù)員和后廚的一些忙。我已對飯店的其他員工有了一些了解，就以為和他們“混”的很熟，心中的束縛似乎就沒有了，我開始有點(diǎn)飄了，開始學(xué)會(huì)了偷懶，開始學(xué)會(huì)了……這些不該學(xué)習(xí)的不良習(xí)慣讓我遭到了批評(píng)，得到了教訓(xùn)。菜都上齊的時(shí)候，我感覺累了就座在椅子上想歇一會(huì)，沒有想到恰好被經(jīng)理看到，他吧我叫到一旁，苦口婆心的說“你跟我們的一些同事不一樣，你是受太高等教育的，應(yīng)當(dāng)多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年輕的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？我知道你是大學(xué)生有大志向，想做大事，但是你千萬不要小視做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，你現(xiàn)在就是一個(gè)服務(wù)生，你就必須把服務(wù)生的工作做好?！睆哪翘炱?，我明白做人做事要認(rèn)真勤勞踏實(shí)，對事對物要對得起良知，對得起自己。確切，聽了經(jīng)理對我的金玉良言讓我的思想熟悉有了更深一層的進(jìn)步，某種程度上，給我指明了一個(gè)很好的努力方向。
由于飯店是剛開張，客人非常多，我不但擔(dān)負(fù)服務(wù)生的工作，有的時(shí)候還擔(dān)負(fù)服務(wù)員的工作，這無疑是又給我的打工生活增加了色采。服務(wù)員的工作與服務(wù)生的工作有著本質(zhì)的區(qū)別，服務(wù)員這個(gè)工作是“人家坐著我站著，人家吃著我看著”，而且還得隨叫隨到，隨時(shí)服從客人的使喚。這也讓我深入體會(huì)到小社會(huì)里的大天地。在這里客人就是上帝，我不能由著性子亂來，不管客人說話怎樣樣，說話有多刺耳，我們都必須微笑對待，哪怕是遭到天大的委屈，也不能把它宣泄出來。由于我們就是干這一行的，要干就要干的最好！當(dāng)?shù)谝淮温牭搅丝腿藢ξ业目洫?jiǎng)，那一刻，我別提多興奮了，從小到大，我聽到無數(shù)夸獎(jiǎng)，卻沒有此句讓我如此的感動(dòng)，如此的感慨，如此的回味。
時(shí)間總是會(huì)過的很快，我結(jié)束了我的打工時(shí)代。臨走的時(shí)候，當(dāng)我拿著真實(shí)的屬于自己的錢的時(shí)候，那種心情，我會(huì)永久記得。
總結(jié)：這個(gè)假期，我過得是如此的充實(shí)，如此成心義。它是一筆財(cái)富。在社會(huì)實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓我開闊視野，了解社會(huì)，深進(jìn)生活，無窮回味。更何況參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)程、經(jīng)歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。知識(shí)要轉(zhuǎn)化成真實(shí)的能力要依托實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對日趨嚴(yán)重的就業(yè)情勢和日新月異的社會(huì)，我覺得大學(xué)生應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把假期打工作為掙錢或是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。通過這次實(shí)踐活動(dòng)，我有以下心得：
一、要善于與人溝通。只有通過溝通，交換，才能真正了解某件事情、某個(gè)人，這樣在做事的時(shí)候才會(huì)到達(dá)事半功倍的效果，他人給你的意見更要聽取、耐心、虛心的接受。
二、必須進(jìn)步自己的自信心。自信你就已成功了一半。
三、知識(shí)和技術(shù)才是硬道理。就飯店內(nèi)部相比，廚房里的均勻工資最少比服務(wù)生多二分之一。而且用知識(shí)和技能掙錢更能得到他人的尊重。
四、做人做事要認(rèn)真勤勞踏實(shí)，對事對物要對得起良知，對得起自己。
經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我會(huì)漸漸變得更加成熟、更加自信，這對我以后的學(xué)習(xí)，生活和工作都將起到重要的影響。我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，用知識(shí)武裝大腦，充實(shí)自己，讓自己的人生更有價(jià)值。
按照學(xué)院和基礎(chǔ)課部的要求，xx年8月20日，由xx、楊xx、xx組織的調(diào)查小組，就高職院校如何服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展問題，到xx市xx城進(jìn)行了為期一天的社會(huì)調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查了一家建材市場，該公司名為居然之家建材營銷有限公司xx金源店。
本次調(diào)查我們走訪了兩名公司高管和五名普通員工。這次調(diào)查讓我們真正和企業(yè)有了一次親密接觸，這是我們高職院校為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一小步。這讓我想起了加加林登月時(shí)所說的：“這是我的一小步，卻是人類的一大步?！北敬握{(diào)查讓我所學(xué)不少，具體體會(huì)有如下幾個(gè)方面。
首先，本次調(diào)查讓我認(rèn)識(shí)到了自己曾經(jīng)的狹隘。到居然之家，我們除了見到他們裝修豪華的商場和著裝統(tǒng)一的員工，更重要的是我們學(xué)習(xí)到了校園里幾乎永遠(yuǎn)也見不到的企業(yè)文化。他們辦公室的門口貼著“我愛居然，居然愛我?！眴T工似乎以公司為為家，員工之間關(guān)系融洽卻等級(jí)森嚴(yán)，上級(jí)給下級(jí)的命令似乎更像是軍令。當(dāng)然，我們這還僅僅是在倉促之間調(diào)查一家企業(yè)，放眼全省，甚至是全國，我們的認(rèn)識(shí)又是何等狹隘？
其次，本次調(diào)查對我以后的教育教學(xué)也有很大的幫助。當(dāng)聽到我們培養(yǎng)的學(xué)生畢業(yè)之后需要再次培訓(xùn)方能勝任工作。甚至，我們培養(yǎng)的畢業(yè)生初開始工作時(shí)，不但不能為公司創(chuàng)造效益，反而可能帶來損失。這讓我很震驚，我開始了換位思考。顯然，社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，再一味停留在教授書本知識(shí)是不行的。我們的教育方式和手段，乃至我們的教學(xué)內(nèi)容，都應(yīng)該被重新審視！我們怎樣才能培養(yǎng)出對社會(huì)有用的人才？這讓我想起來毛主席的那句“要想做人民的先生，就得先做人民的學(xué)生?！?/p>
我們高職院校想要更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，想要我們的畢業(yè)生為社會(huì)所用，我們的老師首先就應(yīng)該走出去，及時(shí)了解社會(huì)對人才的需求，我們的專業(yè)如何才能更加貼近社會(huì)需求？然后再根據(jù)自身所得及時(shí)調(diào)整我們的教育手段和方法，方能在當(dāng)前的競爭型社會(huì)站穩(wěn)腳跟。
最后，從思想上重新審視了我們高職院校的職責(zé)，重新明確了高職院校教師的工作職責(zé)。我們高職院校，不能閉門造車。我們高職院校的教師必須走出去，及時(shí)了解社會(huì)需求。只有急社會(huì)之所急，想社會(huì)之所想，我們培養(yǎng)的畢業(yè)生才能真正地走出去。
為了提高自己的實(shí)踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過得有意義，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
而我則被安排到了在二樓的西餐廳當(dāng)服務(wù)員，二樓主要是x國著名雞肉料理：比比客。不知不覺，我在這為期一個(gè)月的打工生活就這結(jié)束了，這是我第一次真真正打工，感慨很多，在這里做服務(wù)員，我也真得學(xué)到了很多的東西
首先，通過觀察和了解，我覺得當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者并不簡單。都說老板，老板娘有多風(fēng)光，多有氣派，可是他們的苦誰又知道呢？據(jù)他們說，他們也是吃過很多苦才發(fā)家的，當(dāng)時(shí)只有老板和老板娘2個(gè)人，他們天天苦心鉆研，時(shí)刻觀察市場動(dòng)態(tài)，幾乎天天靠方便面度日，哎.....沒有艱辛的付出，怎么會(huì)有今天的成績呢？這正是應(yīng)了那句話：吃得苦中苦，方為人上人?。《F(xiàn)在，在別人看來，他們天天收入幾千，也許真得過上了“人上人”的生活，確實(shí)是那樣，可是他們依然有壓力，有挑戰(zhàn)，必須時(shí)刻警惕，時(shí)刻創(chuàng)新，除此之外，他們每天的支出也很多，一個(gè)月光水電費(fèi)就一萬...再加上各種人工費(fèi)，材料費(fèi)，這些又會(huì)有多少呢？其次，各種社會(huì)關(guān)系也要處理好，工商，稅務(wù)，衛(wèi)生，樣樣需要打理好的！另外，還必須能讓讓員工“心甘情愿”的為你干活，而不是“薪甘情愿”，要讓員工真真正正的去為自己的工作負(fù)責(zé)，而不是敷衍，這其實(shí)真得很難，因?yàn)橹饔^總是比客觀更難以控制。在這方面，我覺得他們做的總體可以，不過仍然有不足之處，要不然怎么會(huì)留不住員工呢，所以我覺得他們需要改進(jìn)！比如說在食宿上，他們雖然管吃管住，可是條件實(shí)在不怎么樣，我想如果能夠改進(jìn)一下，那么一定會(huì)提高員工的積極性，真正的去踏踏實(shí)實(shí)地工作啊?？傊?，我覺得他們做的還不錯(cuò)。
人啊，追求總是不一樣的，有人想平平淡淡過一生，知足常樂，而有人則喜歡不停的去開創(chuàng)，去挑戰(zhàn)，去打出一片天地，要做一個(gè)不平常的人。所以呢，這就要求我們?nèi)绻腼w的更高，做的更好，更強(qiáng)，那就要更加努力，需要付出常人難以付出的辛勞！同時(shí)還要時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)！你，準(zhǔn)備好了嗎？
不管怎么說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機(jī)會(huì)還會(huì)有很多，我一定會(huì)多爭取，多鍛煉，不斷提高自我！挑戰(zhàn)自我！！雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非淺的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的！
因而。結(jié)束工作的時(shí)侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會(huì)所需的要求，因?yàn)楝F(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時(shí)侯是社會(huì)，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。
以上就是我署假的實(shí)習(xí)報(bào)告，可能并不是一份很規(guī)范報(bào)告，但確確實(shí)實(shí)我這兩個(gè)月工作中的感受，也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認(rèn)為，無論任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實(shí)。
大二的寒假終于過完了，在沒上大學(xué)前，就一直希望在大學(xué)多體驗(yàn)一下不同的生活，增加一些不同的經(jīng)歷?；仡櫼幌拢笠缓偈亲约航M隊(duì)參觀了一個(gè)食品企業(yè)，大一下學(xué)期當(dāng)家教-----用知識(shí)掙錢。一年多下來，自己做了一下花銷匯總，花的錢其實(shí)真不少，但是自己沒感覺到，而且因?yàn)樽骷医痰慕?jīng)歷，認(rèn)為錢很好掙，感覺不到生活的艱辛。于是，我在寒假準(zhǔn)備找個(gè)用體力干的活——去飯店給人打工。
1月17日上午，自己在街上轉(zhuǎn)了一圈后鎖定了一個(gè)飯店找臨時(shí)工，找到他的一個(gè)大總管，談?wù)摿艘粫?huì)兒，他決定把我給招了，并且談好了待遇問題。下午開始了我的打工生活。 我穿上工作裝的第一天工作是傳菜，也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就可以，如果前廳有客人點(diǎn)菜，然后把菜單帶到后廚。工作很簡單，就是累了些。想想啊，把菜從一樓運(yùn)到二樓，一趟一趟的跑，最后客人走了還要把碗盤都搬回一樓廚房，這樣一晚上跑多少趟已經(jīng)記不清了。只知道晚上下班后腿是誰的都不知道了，渾身上下酸的厲害，不過有一個(gè)好處就是易于睡眠。
一天的工作基本是這樣的：早上9點(diǎn)半到營業(yè)廳（吧臺(tái)點(diǎn)到），然后打掃衛(wèi)生，開全體員工會(huì)，10點(diǎn)吃飯，再傳菜到2點(diǎn)下班，下午4點(diǎn)趕到店里吃飯就可以，5點(diǎn)開始點(diǎn)名、做事，再傳菜到10點(diǎn)下班。
這樣漸漸的熟悉了這項(xiàng)工作，后來就沒感覺如此累了。不過還是比服務(wù)員要賣力的多，所以我就努力去記憶菜譜，學(xué)習(xí)點(diǎn)菜。不過我還不是很笨，很快就學(xué)會(huì)了。于是我就向另外幾個(gè)服務(wù)員商量，他們還是挺照顧我的，有一個(gè)同意和我換一換，讓我去當(dāng)服務(wù)員了。不過問題來了，服務(wù)員這個(gè)工作是“人家坐著我站著，人家吃著我看著”，而且還得隨叫隨到，隨時(shí)聽從客人的使喚。這一點(diǎn)我是著實(shí)不爽——架子下不來，開始是冷對客人使喚，客人都不敢叫我了，使得被告到了大堂經(jīng)理那里，于是乎，我被扣了半天的工資，并且受到了嚴(yán)厲的批評(píng)，給了一次警告。這次我意識(shí)到了“低調(diào)”和“適應(yīng)”的重要性，我應(yīng)該do as the romans do 了，我開始以笑迎人了，后來就再也沒碰到這樣的事兒了。時(shí)間過的很快，一個(gè)月的期滿，我的打工生活就結(jié)束了。
通過這次社會(huì)實(shí)踐我的收獲如下：
1、學(xué)會(huì)了“低調(diào)”和do as the romans do。
2、體會(huì)到了生活的艱辛。
3、任何技能都是熟能生巧，就像賣油翁說的“我亦無他，唯手熟爾”，那些“長工”和我們這些短工相比，工作效率確實(shí)相差很多。
4、親身體會(huì)到了“資產(chǎn)階級(jí)榨取勞動(dòng)者剩余價(jià)值”這一條政治定理。
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我們根據(jù)您的要求，精心撰寫了一篇題名為“社區(qū)志愿服務(wù)心得體會(huì)”的文章，謹(jǐn)請您品讀。在我們的平凡日常生活中，我們閱讀了很多書籍，這時(shí)候，我們應(yīng)該將我們對書籍的心得體會(huì)寫得清晰明了。每次閱讀后，寫下心得并不斷更新和完善，可以不斷提升自己的思考和想法。
2022年3月，新年剛剛過去，一場沒有硝煙的疫情戰(zhàn)役突然打響，全市人民的心揪在了一起，關(guān)注疫情成為身邊每一個(gè)人最重要的事情。在這個(gè)特殊的時(shí)期，我作為一平民百姓，有著一段特殊的經(jīng)歷。
一、初心！走上年輕的戰(zhàn)場
這次新型冠狀病毒，讓很多人的思緒回到2003年的SARS病毒。猶記得當(dāng)時(shí)身處小學(xué)的自己，記憶中的非典沒有那么可怕，就是老師每天一遍又一遍的消毒，一次又一次領(lǐng)同學(xué)們?nèi)ハ词?。雖然整個(gè)校園彌漫著消毒水的味道，但是大家還是在迷茫和不解中歡快度過那一段特殊時(shí)光。
2022年3月，然而在信息高速發(fā)展的今天，通過電腦一屏之隔，連云港市民真切感受到疫情的嚴(yán)重。我在家閉關(guān)，刷著手機(jī)，看見無數(shù)的醫(yī)生和護(hù)士主動(dòng)支援港城，無論生死，不計(jì)報(bào)酬；我發(fā)現(xiàn)身邊的同事主動(dòng)報(bào)名成為疫情防控志愿者我想，武漢那年，那個(gè)無知卻又幸福的自己享受著成長的安寧，2022年，三十而立的自己在這場防疫戰(zhàn)爭中，能做些什么？于是，我義無反顧地報(bào)了名，成為一名海英草疫情防控志愿者，成為防疫前線上的一名戰(zhàn)士，成為自己心中負(fù)重前行的英雄。
二、堅(jiān)持！守衛(wèi)防疫的陣地
參加志愿者后，我服從組織安排，被安排在青口鎮(zhèn)東南社區(qū)居委會(huì)，負(fù)責(zé)一小區(qū)居民的體溫測量維持秩序和上門采樣等工作。工作中才發(fā)現(xiàn)社區(qū)志愿者大量缺人，一站就是五天。我所在的小區(qū)門口人流量大、人員復(fù)雜，不僅要測體溫，還要反復(fù)做好大部分老人防控疫情的宣傳工作，一天站下來腰已經(jīng)疼得直不起來。有時(shí)常常遇到這樣的情況，小區(qū)居民為節(jié)省時(shí)間，騎著電瓶車從測量體溫處飛奔而過，我們秉承著不放過一個(gè)，不漏掉一個(gè)的測量原則，弓著腰也要追過去幫他測量，讓所有人都安心。雖然開頭出現(xiàn)多次追趕現(xiàn)象，慢慢地，大家都明白了門口志愿者體溫測量工作的嚴(yán)格，也都沒有了僥幸心理，大家積極配合。
五天當(dāng)中連著三天是陰雨天氣，風(fēng)呼呼地刮著耳朵生疼，我耳骨較軟，耳朵被口罩拉繩勒扁了，耳朵耷拉著直不起來，口罩反復(fù)掉下來，需要用手去扶著耳朵，一天志愿者工作結(jié)束后，耳朵早就失去了知覺。
特殊時(shí)期，醫(yī)療資源短缺?？谡趾褪痔锥汲闪酥驹刚吖ぷ鞯谋貍溆闷?。為了節(jié)省口罩和手套，我和另外一位志愿者，除了吃飯，工作期間沒敢喝一口水。我們互相鼓勵(lì)：再堅(jiān)持一天！再堅(jiān)持一天！
志愿者過程中，最難以克服的還是心理這一關(guān)。做志愿者時(shí)的每一天晚上都是煎熬的，想著來來往往的人群，想著病毒的潛伏期，想著家里的老人和小孩擔(dān)心受怕讓寧靜的夜晚異常地漫長！但是第二天鬧鐘一響，仍然奔跑在小區(qū)門口，守衛(wèi)著這一方陣地。因?yàn)槲覀冋驹谛^(qū)門口忙碌的身影，很大程度上給了居民們一份心安，一份保障！
三、祈盼！共享櫻花爛漫時(shí)
志愿者活動(dòng)中也收獲了很多感人瞬間，叔叔阿姨的一句謝謝你們，你們辛苦了！爺爺奶奶的一句稱贊有你們在，我們放心多了！一位阿姨，我都好沒來得及看見她的樣子，只看見突然被塞到手里的袋裝豆?jié){，聽到一句：我的一點(diǎn)心意！轉(zhuǎn)身就沒了人影。我為陌生人守護(hù)，陌生人為我送上關(guān)心。災(zāi)難面前，溫暖在人與人之間心頭蕩漾。
志愿者活動(dòng)結(jié)束后，我嚴(yán)格要求自己要居家隔離。宅在家里，不忘教書育人的本職使命，我開始進(jìn)行緊鑼密鼓的備課，對家長和孩子疏導(dǎo)心理和答疑解惑，為接下來的停課不停學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)做好充分的準(zhǔn)備工作。
花從春走過，留下縷縷芳香；葉從夏走過，留下片片蔭涼。在這個(gè)戰(zhàn)疫中，每個(gè)人留下了戰(zhàn)斗的痕跡，我們都在自己的崗位上奮斗過，在自己的戰(zhàn)場上拼搏過，相信我們一定能奏響勝利的凱歌，吹響平安的號(hào)角。
我是仲巖巖，我父親是一名老革命一名老黨員，我會(huì)延續(xù)我父親給我的教導(dǎo)，聽黨指揮，作風(fēng)優(yōu)良，我們能贏，加油，親愛的連云港市民，親愛的志愿者同志們，我是江蘇連云港贛榆區(qū)青口鎮(zhèn)海英草志愿者，我相信我的組織，相信我們的共同努力，一定可以戰(zhàn)勝困難！
盡管參加敬老活動(dòng)已有多次，但這次是我們綠絲帶組織慈善義工成員一道去敬老院，與很多老人面對面交流做活動(dòng)，此次敬老院義工服務(wù)活動(dòng)之行，旨在慰咨詢敬老院的幼師中華民族的傳統(tǒng)美孤寡老人，讓他們感受社會(huì)大伙兒庭的溫關(guān)愛和溫暖暖，給他們送去一份關(guān)愛和溫暖。
尊老愛德。然而社會(huì)經(jīng)濟(jì)突飛進(jìn)展，競爭愈演愈烈的今天卻有越來越多的老年人被冷落。是敬老院讓這些需要關(guān)心的人重新尋到了家，得到了家的溫馨愛的呵護(hù)?？粗赀~孤獨(dú)的老人們，內(nèi)心第一感受是難受。盡管去之前內(nèi)心差不多做好了預(yù)備，但當(dāng)我親眼看到時(shí)，依舊難以抑制心中的心酸，為兒女們操勞了大半輩子，現(xiàn)在卻在應(yīng)該安享晚年時(shí)來到敬老院。對待老人最重要的是尊重他們。也許他們對我們愛理不理，也許他們對我們講話的口音不熟悉。也許他們在交談中老走神，也許他們耳朵不行使，我們都要耐心地和他們慢慢的講，關(guān)切地咨詢他們的生活狀況，親切地叫一聲，’‘爺爺奶奶’‘。長時(shí)刻的孤獨(dú)讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時(shí)刻，也需要關(guān)懷。
活動(dòng)中，我開始和老人們交談，先相互熟悉，盡量不提及他們的兒女，盡量不咨詢來敬老院的緣故，事實(shí)上剛開始的談話差不多上非常空洞的內(nèi)容。無非是讓老人們談一談他們的過去，往常成就等。我總是一個(gè)勁兒地尋話題，只希望用自己的努力讓老人們的生活能多一些鮮活的色彩，讓老人們的生活少一些憂郁，做一個(gè)好的傾聽者。但其間的'沉默也令人窒息，有些尷尬。通過此次敬老院義工服務(wù)活動(dòng)，我的身心更加明朗，明白陽光是不衰每個(gè)角落，打快樂胸去接納敬老院中的孤寡老人。給他們歡樂，給他們未動(dòng)分毫祝愿，陪伴他們?nèi)ジ玫纳?。同時(shí)呼吁我們每一個(gè)人從周圍的小事做起，奉獻(xiàn)自己的一份愛心，將’‘服務(wù)社會(huì)，歡樂自己’‘的義工服務(wù)宗旨貫徹到底。
在此次活動(dòng)過程中。我發(fā)覺有些義工在交流時(shí)不夠積極熱切，缺乏熱情。有些義工不明白自己該做什么，在談天過程中會(huì)出現(xiàn)尷尬地沉默。對此，我認(rèn)為以后的活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行更加周密地打算，把更多咨詢題考慮到里面去；對義工成員進(jìn)行敬老愛老的相關(guān)教育，講解敬老的意義；有必要多組織類似的活動(dòng)，從活動(dòng)中發(fā)覺咨詢題，解決咨詢題，從而提高敬老院義工服務(wù)的質(zhì)量，讓老人們感受到更多的關(guān)懷。
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問題，在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后，我都會(huì)有一種充實(shí)感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機(jī)會(huì)去幫助同學(xué)，我就會(huì)選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個(gè)圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過簡單，其實(shí)在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時(shí)候，會(huì)找不到一些生疏的書籍編號(hào)、有時(shí)讀者們會(huì)問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。而在工作過程中，我有時(shí)也會(huì)碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會(huì)熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會(huì)和他們交流心得，分享一天的快樂。
我有許多同學(xué)對志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項(xiàng)工作無聊，浪費(fèi)時(shí)間，但我不認(rèn)同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時(shí)會(huì)有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會(huì)也需要志愿者來加強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任感，來發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動(dòng)熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時(shí)，也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn)，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會(huì)的人我是志愿者，我很幸運(yùn)，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。
在高中的時(shí)候，有聽說過“志愿者”這個(gè)名詞，但對它真正的含義并不是很理解。進(jìn)入大學(xué)以后，我第一次知道原來各個(gè)高校都有志愿者這個(gè)隊(duì)伍。大一時(shí)由于某種原因，沒有到志愿者那兒報(bào)名參加面試，有點(diǎn)兒遺憾。隨著對志愿者的深入了解，我對自己說，怎們樣也得在大學(xué)四年當(dāng)一下志愿者，為社會(huì)服務(wù)。于是，在大一開學(xué)初，我就去報(bào)了名。
我知道志愿者所表述的是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神。志愿者所做的，其實(shí)會(huì)在我們生活中不經(jīng)意的流露出來。
志愿者好像一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會(huì)少一些。志愿者就是扶貧濟(jì)困，助人為樂的代名詞，它傳遞了愛心，傳播了文明，這種愛心與文明，其實(shí)離我們很近很近，近的觸手可及。
志愿者所傳遞的那份愛心，從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流，它提供了社交和互助幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間的交往和關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)了社會(huì)的和諧。
我們系志愿隊(duì)每周四下午都會(huì)利用沒上課的時(shí)間去看望一位年過八旬的老人，幫她整理整理東西，打打水，聊聊天等。這一次，我也參加了這個(gè)活動(dòng)。我們來到前進(jìn)社區(qū)一幢居民樓，打開一扇大門，走了進(jìn)來，我跟著熟門熟路的領(lǐng)隊(duì)走了進(jìn)去。領(lǐng)隊(duì)敲響老人的門，過了好一會(huì)兒都沒人應(yīng)門，我們怕老人出現(xiàn)什么問題，就在門外一直喊，過了一會(huì)兒，我們聽到了腳步聲。那扇我期待已久的小門終于打開了，出來一位走路蹣跚的老人，一眼就可以看出來年紀(jì)已經(jīng)很大了，不過，令人比欣慰的是老人看過去身體還算健康，不過可能是每個(gè)老人都會(huì)有的，就是耳朵很不好使，所以剛才一直沒聽到我們的敲門聲。領(lǐng)隊(duì)給我們分了工，老人忙著挪出幾張椅子過來，打算給我每個(gè)剩余的人坐，她拉住我們的手，示意我們坐下。她似乎有好多好多話要跟我們述說，她似乎特別喜歡我們，給我的感覺是她好像每周都在盼望我們每個(gè)人的到來。
老人拉著我們的手滔滔不絕地述說開來。她講了她的生活，她的家庭。從談話中我模糊地知道老人在這六十年里，都是孤孤單單一個(gè)人，她的兒女拋棄了她，她住的房間還是政府借給他的，每月靠的是政府給予的補(bǔ)貼來維持生計(jì)的。老人一直在不停的表達(dá)著對我們的感謝，她說要不是我們，她都不知道該怎么辦。可是，我知道老人最需要的還不僅僅是生活上的幫助，老人很孤單，需要有一個(gè)傾聽的對象，能夠聽聽她的心里話、能聽聽她的嘮叨、聽聽她述說生活上的一些瑣碎的事情，這樣她就非常滿足了。所以在整個(gè)過程中，老人都是非常高興的，除了談到她的家庭。
傾聽是心靈之花，傾聽能折射出純潔的熱情的光芒。傾聽時(shí)一縷清風(fēng)，它能吹撒籠罩在們心頭的陰霾；傾聽時(shí)劃破漆黑夜幕的流星，能給我們帶來希望；傾聽是一朵不敗的花，它能綻放出生命之蕊，換取人們的欣賞和信任。
所以，當(dāng)我么在傾聽老人的述說的過程中，老人多她的孤單找到了一種寄托，有了生活下來的力量。衷心地祝福老人健健康康的，我們一屆屆的大學(xué)生志愿者給她帶去歡樂。
這是我對這次活動(dòng)最大的感觸。我也相信，我們每個(gè)人肯邁出一小步，我發(fā)現(xiàn)，志愿者所有的精神就是一種力量，就好像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，在每個(gè)人的手中傳遞，同時(shí)也能匯聚所有人的熱情，共同促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
為了進(jìn)一步豐富居民的精神生活，促進(jìn)居民身心健康發(fā)展。我社區(qū)積極響應(yīng)街道關(guān)工委的號(hào)召，以“創(chuàng)建和諧社區(qū)，構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題，以開展“和諧社區(qū)，共創(chuàng)幸福家園”為主要內(nèi)容，積極開展了社區(qū)工作。在上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心支持下，我們積極配合街道各部門，以社會(huì)治安綜合治理和創(chuàng)建“平安社區(qū)”為目標(biāo)，以社區(qū)服務(wù)為重點(diǎn)，以社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)、社區(qū)教育、社會(huì)管理為一體，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，以及市委、市關(guān)于開展創(chuàng)建“和諧社區(qū)”的工作部署，以開展社區(qū)建設(shè)，提升社區(qū)工作水平為主線，堅(jiān)持“社會(huì)管理創(chuàng)新、社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新、社區(qū)管理創(chuàng)新”的工作思路，努力構(gòu)建城市社區(qū)建設(shè)的和諧社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)把工作總結(jié)如下：
一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工。
社區(qū)工作千頭萬緒，居民群眾的切身利益無小事。我們社區(qū)把社區(qū)工作納入社區(qū)建設(shè)的總體框架，明確各自的職責(zé)，形成了由社區(qū)居民組成的社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)，明確工作內(nèi)容，建立健全各類管理制度。社區(qū)工作者是社區(qū)建設(shè)的主體，我們社區(qū)居委會(huì)一班人始終把提高服務(wù)水平作為社區(qū)建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，積極開展社區(qū)各類社會(huì)管理的各項(xiàng)工作。我們社區(qū)充分調(diào)動(dòng)了轄區(qū)居民的積極性，充分發(fā)揮轄區(qū)居民的參與和監(jiān)督作用，積極開展各類文明活動(dòng)，豐富居民的業(yè)余文化生活。我們社區(qū)充分利用社區(qū)文化宣傳欄、宣傳櫥窗等陣地宣傳黨的路線、方針、政策，開展豐富多彩的文化活動(dòng)。
二)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高社區(qū)群眾參與意識(shí)。
社區(qū)是我國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)單位，居民的思想品德、行為習(xí)慣受到重視和保護(hù)，社區(qū)工作者也是居民群眾的參與者和服務(wù)者。我們社區(qū)充分利用各種形勢，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使轄區(qū)內(nèi)居民自覺形成主動(dòng)參與，參與管理，積極參與管理的良好風(fēng)尚。我們社區(qū)還在各級(jí)文藝部門的配合下，在轄區(qū)單位、社區(qū)居民的支持下，舉辦了以社區(qū)居民喜聞樂見的群眾喜聞樂見的文藝匯演等形式，豐富了轄區(qū)居民精神文化生活，提高了社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量和生活水平。
三)開展豐富多彩的活動(dòng)，促進(jìn)居民的全面和諧健康發(fā)展。
1、開展“迎國慶、慶元旦、迎新年”活動(dòng)，豐富轄區(qū)居民精神生活。
為豐富轄區(qū)居民的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)社區(qū)活力和凝聚力，xx年xx月xx日下午，在市文化宮廣場舉行了以“慶新年”為主題，以“迎國慶、慶元旦”的主題的文藝表演活動(dòng)。本次演出共有228人參加，參與人數(shù)達(dá)到2000余人，其中有60余人次受到了市領(lǐng)導(dǎo)和市文化宮領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
2、組織居民開展豐富多彩的文化活動(dòng)。
在“元旦”節(jié)日期間，各社區(qū)積極組織居民開展文化活動(dòng);組織社區(qū)志愿者開展各種文藝活動(dòng)及各類健身活動(dòng)，豐富社區(qū)居民的精神生活。如：秧歌隊(duì)、秧歌隊(duì)和秧歌隊(duì);參觀文體中隊(duì)和文化展廳，使居民在歡樂的氣氛中放松身心;在“五一”、“十一”等節(jié)日期間開展文藝活動(dòng)，為轄區(qū)居民群眾送去了節(jié)日的祝福，豐富轄區(qū)居民的業(yè)余生活、加強(qiáng)社區(qū)居民對社區(qū)的了解;組織轄區(qū)居民參加社區(qū)的體育健身活動(dòng);在xx年xx月15至xx日，社區(qū)積極參加市區(qū)舉辦的“迎中秋”文藝晚會(huì)和“迎新年晚會(huì)”，為轄區(qū)居民群眾送出了精彩的晚會(huì)節(jié)目及豐富多彩的晚會(huì)。
3、組織開展社區(qū)文體活動(dòng)和居民互動(dòng)式服務(wù)。
社區(qū)工作人員經(jīng)常深入居民群眾中，進(jìn)行日常宣傳，并在居民中開展“送科技下鄉(xiāng)”、“科普進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，為轄區(qū)居民提供了全方位的科學(xué)文化服務(wù)，為轄區(qū)居民群眾創(chuàng)造了一個(gè)安全、便捷的生產(chǎn)生活環(huán)境。
社區(qū)的工作任重而道遠(yuǎn)，在以后工作中，我們堅(jiān)持將社區(qū)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)作為社區(qū)工作的突破口和著力點(diǎn)，加強(qiáng)轄區(qū)單位，社區(qū)居民等群眾組織的聯(lián)系和溝通，不斷增強(qiáng)轄區(qū)單位、社區(qū)居民的向心力和凝聚力。
總的來說，社區(qū)的工作雖然較難做，但我
我組社區(qū)服務(wù)志愿者由6班9名成員組成，其中男生3名、女生6名。這九名同學(xué)代表我們06級(jí)6班志愿為社區(qū)服務(wù)工作奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
當(dāng)同學(xué)們每天機(jī)械似的重復(fù)著上學(xué)、學(xué)習(xí)、放學(xué)、寫作業(yè)這一系列的程序的時(shí)候，當(dāng)同學(xué)們?nèi)狈σ恍┖苡幸饬x的課外活動(dòng)的時(shí)候，我們高三年級(jí)作為在校最高的年級(jí)接過了社區(qū)志愿者服務(wù)的重?fù)?dān)，也就在這個(gè)時(shí)候9名成員從這個(gè)區(qū)級(jí)先進(jìn)班集體里脫穎而出，組成了這支有朝氣、有知識(shí)、有力量的隊(duì)伍來服務(wù)于這個(gè)社會(huì)。
對于這些從小只習(xí)慣了學(xué)校生活的學(xué)生來說，這次真正身入社會(huì)的任務(wù)是他們?nèi)松囊粋€(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對于這些孩子也是一次艱巨的考驗(yàn)。
所謂“萬事開頭難”，剛剛開始進(jìn)行社區(qū)服務(wù)工作的時(shí)候肯定不會(huì)那么的順利的，他們首先要面對的問題就是怎么樣才能身入社區(qū)，跟社區(qū)主任搞好關(guān)系，從而進(jìn)一步進(jìn)行服務(wù)工作。已經(jīng)熟悉了校園生活10幾年的學(xué)生來講，每天跟他們打交道的除了家人也就是老師和同學(xué)了。想要和一個(gè)陌生的人搞好關(guān)系難免會(huì)顯得有些羞澀，不過這也是人生中一次重要的歷練。但是我們的志愿者沒有被這顆絆腳石所阻礙，宣誓上崗不久之后便與xx社區(qū)取得了聯(lián)系，并且向社區(qū)主任說明我們的來意，表明我們的態(tài)度，用我們的熱情和誠懇打開了社區(qū)服務(wù)的“大門”，取得了第一步的成功。
第一步已經(jīng)邁出去之后，第二步、第三步也就顯得不是那么困難了。但是也不一定那么盡如人意，因?yàn)閤x社區(qū)服務(wù)站沒有自己的機(jī)房，社區(qū)工作站的電腦也不是很富裕，所以對于有些想要學(xué)習(xí)電腦使用方面知識(shí)的居民來說就有些困難，每次到社區(qū)服務(wù)只是幫助社區(qū)主任做一些打掃衛(wèi)生、發(fā)傳單一類的普通工作，在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識(shí)沒有能夠完全的運(yùn)用到社會(huì)中去。盡管事情這樣，我們的志愿者也沒有因?yàn)榭偸亲鲆恍┈嵥榈氖虑槎鵁?，而是積極地做好自己分內(nèi)的事情。在學(xué)習(xí)和工作之余，所有志愿者都為各自的社區(qū)在網(wǎng)上開立博客，方便了各社區(qū)之間的工作交流與學(xué)習(xí)。
志愿者的工作是為了改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的，是具有志愿性、無償性、公益性、組織性的。我們正積極地向著這個(gè)目標(biāo)而前進(jìn)著，我們會(huì)努力地把志愿者服務(wù)工作做到更好，請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們多提寶貴意見。
參加志愿活動(dòng)已經(jīng)半個(gè)月了在團(tuán)市委的指導(dǎo)下和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，積極開展了志愿服務(wù)工作，履行志愿者的職責(zé)，在工作能力、思想素質(zhì)等方面有了更進(jìn)一步的提高。
在參加志愿活動(dòng)的半個(gè)月中，我遇到許多形形色色的人和事。其中有一件事情另我印象深刻。記得當(dāng)時(shí)是，早晨公交車最擁擠的時(shí)段，有一個(gè)步履蹣跚的老人上了車，一個(gè)中年男子主動(dòng)站起來給老人讓座，老人笑呵呵的向他敬禮，說了聲謝謝。而他起身離開位置的一剎那，我才發(fā)現(xiàn)，他的右腿好像不太方便。原來，他是一名殘疾人!而車上的乘客也發(fā)現(xiàn)了男子的不便，紛紛站起來給他讓座。這雖然是件小事情，但是溫暖著每個(gè)乘客的心。
參加這次活動(dòng)，我受益良多。我將始終以一名共青團(tuán)員的紀(jì)律、責(zé)任感來嚴(yán)格要求自己、鞭策自己。
在工作方面，發(fā)揚(yáng)積極進(jìn)取的工作精神，認(rèn)真參加了局里組織的共青團(tuán)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高自己思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實(shí)學(xué)習(xí)了黨的理論、政策，堅(jiān)持黨的建設(shè)總目標(biāo)。以“服務(wù)社會(huì)、幫助他人、完善自己、弘揚(yáng)新風(fēng)”作為自己的工作宗旨，認(rèn)真履行志愿者的職責(zé)，為共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的政治覺悟和思想認(rèn)識(shí)。全身心投入本職工作，積極參與局里組織的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守單位的紀(jì)律要求。
我的志愿服務(wù)期已經(jīng)結(jié)束，這半個(gè)月的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的。在這半個(gè)月里我學(xué)到了很多，最重要的是深刻體會(huì)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。
在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中，我將以這次的志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自己，繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神，為社會(huì)做出自己應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。
時(shí)代青年來擔(dān)負(fù)一些微弱的社會(huì)責(zé)任。奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微光。
在高中的時(shí)候，有聽說過“志愿者”這個(gè)名詞，但對它真正的含義并不是很理解。進(jìn)入大學(xué)以后，我第一次知道原來各個(gè)高校都有志愿者這個(gè)隊(duì)伍。大一時(shí)由于某種原因，沒有到志愿者那兒報(bào)名參加面試，有點(diǎn)兒遺憾。隨著對志愿者的深入了解，我對自己說，怎們樣也得在大學(xué)四年當(dāng)一下志愿者，為社會(huì)服務(wù)。于是，在大一開學(xué)初，我就去報(bào)了名。
我知道志愿者所表述的是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神。志愿者所做的，其實(shí)會(huì)在我們生活中不經(jīng)意的流露出來。
志愿者好像一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會(huì)少一些。志愿者就是扶貧濟(jì)困，助人為樂的代名詞，它傳遞了愛心，傳播了文明，這種愛心與文明，其實(shí)離我們很近很近，近的觸手可及。
志愿者所傳遞的那份愛心，從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流，它提供了社交和互助幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間的交往和關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)了社會(huì)的和諧。
我們系志愿隊(duì)每周四下午都會(huì)利用沒上課的時(shí)間去看望一位年過八旬的老人，幫她整理整理東西，打打水，聊聊天等。這一次，我也參加了這個(gè)活動(dòng)。我們來到前進(jìn)社區(qū)一幢居民樓，打開一扇大門，走了進(jìn)來，我跟著熟門熟路的領(lǐng)隊(duì)走了進(jìn)去。領(lǐng)隊(duì)敲響老人的門，過了好一會(huì)兒都沒人應(yīng)門，我們怕老人出現(xiàn)什么問題，就在門外一直喊，過了一會(huì)兒，我們聽到了腳步聲。那扇我期待已久的小門終于打開了，出來一位走路蹣跚的'老人，一眼就可以看出來年紀(jì)已經(jīng)很大了，不過，令人比欣慰的是老人看過去身體還算健康，不過可能是每個(gè)老人都會(huì)有的，就是耳朵很不好使，所以剛才一直沒聽到我們的敲門聲。領(lǐng)隊(duì)給我們分了工，老人忙著挪出幾張椅子過來，打算給我每個(gè)剩余的人坐，她拉住我們的手，示意我們坐下。她似乎有好多好多話要跟我們述說，她似乎特別喜歡我們，給我的感覺是她好像每周都在盼望我們每個(gè)人的到來。
老人拉著我們的手滔滔不絕地述說開來。她講了她的生活，她的家庭。從談話中我模糊地知道老人在這六十年里，都是孤孤單單一個(gè)人，她的兒女拋棄了她，她住的房間還是政府借給他的，每月靠的是政府給予的補(bǔ)貼來維持生計(jì)的。老人一直在不停的表達(dá)著對我們的感謝，她說要不是我們，她都不知道該怎么辦?？墒?，我知道老人最需要的還不僅僅是生活上的幫助，老人很孤單，需要有一個(gè)傾聽的對象，能夠聽聽她的心里話、能聽聽她的嘮叨、聽聽她述說生活上的一些瑣碎的事情，這樣她就非常滿足了。所以在整個(gè)過程中，老人都是非常高興的，除了談到她的家庭。
傾聽是心靈之花，傾聽能折射出純潔的熱情的光芒。傾聽時(shí)一縷清風(fēng)，它能吹撒籠罩在們心頭的陰霾；傾聽時(shí)劃破漆黑夜幕的流星，能給我們帶來希望；傾聽是一朵不敗的花，它能綻放出生命之蕊，換取人們的欣賞和信任。
所以，當(dāng)我么在傾聽老人的述說的過程中，老人多她的孤單找到了一種寄托，有了生活下來的力量。衷心地祝福老人健健康康的，我們一屆屆的大學(xué)生志愿者給她帶去歡樂。
這是我對這次活動(dòng)最大的感觸。我也相信，我們每個(gè)人肯邁出一小步，我發(fā)現(xiàn)，志愿者所有的精神就是一種力量，就好像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，在每個(gè)人的手中傳遞，同時(shí)也能匯聚所有人的熱情，共同促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
這個(gè)活動(dòng)是我們大學(xué)的青協(xié)會(huì)組織的，我當(dāng)時(shí)還在猶豫要不要參加，我的好朋友就幫我報(bào)了名，現(xiàn)在想一想，我還挺感激我那個(gè)朋友的，讓我沒有錯(cuò)過這次當(dāng)志愿者，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。所以如果在以后還有這種志愿者的活動(dòng)，我肯定二話不說就報(bào)名參加。
這次社區(qū)志愿者的活動(dòng)，說實(shí)話，很辛苦，但是我卻從中體驗(yàn)到了人生的快樂。因?yàn)檫@是我一次人生自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是我能夠盡自己的一份力去幫助別人的機(jī)會(huì)。以前在書本里經(jīng)?？吹健百?zèng)人玫瑰，手有余香”，我還不能體會(huì)到這其中的含義。現(xiàn)在，通過這次的體驗(yàn)，我就感受到了。我在幫助他人的同時(shí)，我也得到了快樂和滿足。我不需要在乎他們的回報(bào)，甚至不需要他們的一聲感激，我只要我的行動(dòng)能夠幫到大家，能夠在這個(gè)寒冷的冬天溫暖到大家，我就很滿足了。我想這就是我在這次活動(dòng)中得到的一個(gè)最大的心得吧。
這次活動(dòng)主要是針對xx社區(qū)里的一些孤寡老人而展開的。到了冬天，那些年邁的老爺爺老奶奶都行動(dòng)很不方便，而且他們都還是孤身一人住著的，就更加需要我們?nèi)リP(guān)懷和幫助了。雖然我們要在刺骨的寒風(fēng)中幫老奶奶倒垃圾，要冒著漫天的大雪出去幫老爺爺買菜，還要為社區(qū)里清掃那些阻礙人們出行的冰渣，和大雪。即使手被凍得通紅，腳被凍得失去了知覺，但是我的內(nèi)心依然感到很幸福感。因?yàn)槲抑?，我們做了這些，老奶奶和老爺爺就不用艱難的爬上爬下出去倒垃圾買菜了，那些社區(qū)的人們也可以暢通無阻的走在我們掃干凈的道路上，不用在擔(dān)心摔倒的問題。一想到這些，我就很開心。
在這個(gè)活動(dòng)里，我們還經(jīng)常跑去陪那些孤寡老人談心說話，幫他們做家務(wù)，干一些重活。因?yàn)樗麄兡昙o(jì)大了，又沒有子女在身邊，很多事情都不能干，很多話也沒有人說。所以他們生活的遠(yuǎn)比我們想象中的要孤單要艱難許多。我覺得他們真的很需要人去陪伴，哪怕只是和他們說說話也好。
所以請我們社會(huì)上的一些青年，請我們新世紀(jì)的大學(xué)生能夠多多參加這種志愿者活動(dòng)，多去關(guān)心一下這些空巢老人，多去傳遞一些愛心，我想這個(gè)社會(huì)會(huì)更美好吧。
在高二這個(gè)暑假的炎熱天氣里，我們幾個(gè)同學(xué)都并沒有躲在家里享受涼爽，而是出來做實(shí)踐做義工，在路口去維持車輛和行人的交通秩序，雖然只是有短暫的幾天時(shí)間，但是我們還是感觸很深，特別是對于交通安全，真的很多人都是比較單薄的，闖紅燈過馬路的，不遵守交通秩序的，有很多，不但是小孩，還有很多成年人也是那樣。
在路口維持交通秩序的時(shí)候，叔叔們會(huì)告訴我們一些手勢是什么意思，一些動(dòng)作應(yīng)該怎么做，但是在實(shí)際中，居然還有一些司機(jī)看不懂叔叔們的手勢，像有一次，有一個(gè)左轉(zhuǎn)的，可是那個(gè)車還是在那里停著，根本不懂，直到喊了之后，才知道應(yīng)該要左轉(zhuǎn)，而這種現(xiàn)象也不是只發(fā)生一次，還有些在紅燈亮了之后，還在前行，直接沖到了斑馬線上面的車，那么那些過馬路的行人也是不方便了，路過的時(shí)候還要繞過車輛，也是耽擱了過馬路的時(shí)間。明明他們都是考過駕照的，而且這樣的行為也是很沒有素質(zhì)，沒有意識(shí)的，但是還是會(huì)這樣的做，如果稍微慢一點(diǎn)，稍微注意點(diǎn)，就根本不會(huì)沖到斑馬線上面來，而且也沒必要那么著急。
有些老人會(huì)著急過馬路，并不走斑馬線，即使前面不遠(yuǎn)就有斑馬線，他們會(huì)直接從馬路中間跨欄桿過去，就為了省那么幾步路，這種交通安全意識(shí)也是比較單薄的，而在過斑馬線的時(shí)候，有騎自行車不下來的，有跑過去的.，有東張西望的還鬧著玩的小孩子的，雖然是綠燈，但是卻不能很好的過馬路，而是還有些風(fēng)險(xiǎn)，也是讓我們這些做義工的同學(xué)很擔(dān)心。
雖然我們做義工期間沒有發(fā)生什么交通事故，但是看著他們過馬路的情況還是很擔(dān)心，很多人的交通安全意識(shí)都是比較淡薄的，沒有深刻的認(rèn)識(shí)到該如果去遵守，或者如果把馬路給過好，這次實(shí)踐也是讓我明白社會(huì)上有形形色色的人，有人有素質(zhì)，會(huì)遵守交通規(guī)則，即使是沒有車，也是會(huì)等綠燈，有些人則是懷著僥幸的心理，即使是紅燈，只要沒車，或者車少，也要過馬路，也是讓我明白社會(huì)是比較復(fù)雜的，不像我們學(xué)校，明令禁止的事情，不做就是不做，而且也是會(huì)很好的遵守。
同時(shí)這次的義工實(shí)踐也是讓我們感觸很深，明白這份義工還是很有意義的，我們也能學(xué)到很多交通安全的知識(shí)，同時(shí)在路人不遵守交通規(guī)則的時(shí)候盡力去制止，告訴他們遵守交通規(guī)則的重要性。在今后，我也要把這些知識(shí)教給更多的人，讓更多的人遵守交通規(guī)則。
志愿者服務(wù)活動(dòng)是以滿腔的熱情、職責(zé)感和自覺行動(dòng)服務(wù)于社會(huì)，我們的行為沒有輕重之分、大小之分、高尚和平凡之分。重要的是有堅(jiān)忍不拔的信念和日積月累的努力。
志愿者活動(dòng)開展了形式多樣的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，作為府前街社區(qū)一名志愿者，我參與了社區(qū)治安巡邏，去年年關(guān)將近，社區(qū)治安案件頻繁發(fā)生，尤其是入室盜竊給社區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重危害，我們治安巡邏隊(duì)伍用心開展轄區(qū)巡邏，在轄區(qū)樓幢過道之間來回不間斷的巡查，不放過任何一個(gè)角落，在我們治安巡邏隊(duì)的巡查下，有效的控制了轄區(qū)的案件發(fā)生率，保障了居民的人身財(cái)產(chǎn)安全。我參與了社區(qū)談心隊(duì)，因當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)漸漸步入老年化社會(huì)，尤其對于我們身邊的空巢老人來說，老伴子女不在身邊，使之生活寂寞，我們談心隊(duì)就走進(jìn)他們的家庭中，陪老人們聊天，融入到老人的日常生活中，他們需要社會(huì)的關(guān)愛，需要我們的關(guān)心。例如廣府南的xx老人，80多歲的他腿腳不是非常方便，我們志愿者都會(huì)熱情的去攙扶他上樓；社區(qū)聯(lián)合xx舉辦活動(dòng)，我們帶老人去剪指甲，雖然是微不足道的小事，但是老人卻無比激動(dòng)的表示：＂我這輩子從來沒有這么享受過！＂簡簡單單的一句話卻牽動(dòng)我們每個(gè)人的心，讓我深刻感受到志愿者的道路是沒有盡頭的，志愿者的服務(wù)是不分大小的，只要我們肯伸出雙手，奉獻(xiàn)自我的點(diǎn)滴，就能讓更多的人得到幫忙，讓社會(huì)這個(gè)大家庭充滿溫暖！
今年社區(qū)組織開展＂迎新春、愛心o傳遞＂活動(dòng)，作為社區(qū)志愿者的一員，我用心參與活動(dòng)，為那些有困難的居民送上一份溫暖，讓他們過一個(gè)快樂的新年。
社區(qū)是我們的家，建設(shè)這個(gè)大家庭、珍惜這個(gè)大家庭就要我們真心去愛她，只要對居民、群眾有益的事，作為志愿者的我們就就應(yīng)去干，把志愿服務(wù)當(dāng)作最大的享受和快樂，奉獻(xiàn)自我的一份力量。
2021年底，新冠肺炎疫情再次席卷，禁錮了我們出行的腳步，停滯了川流不息車輛，但禁錮不了我們抗擊疫情的決心。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在共青團(tuán)洛川縣委的招募動(dòng)員下，我以一名青年志愿者的身份參與到疫情防控中，貢獻(xiàn)自己的一份力量。在這次防疫工作中，我受益良多，深刻體會(huì)了奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，學(xué)會(huì)了在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，使自己的政治素養(yǎng)和理論水平得到了很大的提升。參加本次的疫情防控工作我主要有以下幾方面的體會(huì)和收獲：
一、作為一名基層醫(yī)務(wù)工作者，我時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名醫(yī)務(wù)工作者對黨和人民的無限忠誠。我深知疫情防控中的艱辛與不易，但也深知再艱難的事應(yīng)該有人去努力，于是我義無反顧的加入了抗疫志愿者的隊(duì)伍中，用實(shí)際行動(dòng)踐行一名青年志愿者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
二、在疫情防控志愿者工作開展前，團(tuán)縣委和縣疾控預(yù)防控制中心召開了動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)調(diào)了志愿者工作的重要性，講解了志愿者工作職責(zé)和內(nèi)容，使我對疫情防控工作有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。會(huì)議結(jié)束后，我第一時(shí)間投入到疫情防控一線，工作期間主要參與防控消毒、核酸檢測、流調(diào)、掃碼登記、秩序維護(hù)、物資運(yùn)送等工作。一是疫情期間對縣政府、機(jī)關(guān)單位、隔離點(diǎn)等防控區(qū)逐一進(jìn)行全面消殺，我肩膀扛著數(shù)幾十斤的消殺噴壺，每天堅(jiān)持?jǐn)?shù)個(gè)小時(shí)的消殺任務(wù)，導(dǎo)致我的腿部麻木、肩膀也磨破了皮，衣服和血肉黏在一起。二是做好核酸檢測。每次核酸檢測前，我穿戴好防護(hù)服，先是布置現(xiàn)場，分別設(shè)置等候區(qū)、測溫區(qū)、登記區(qū)、采樣區(qū)、臨時(shí)隔離區(qū)、樣本轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)、醫(yī)療廢物暫存區(qū)等區(qū)域。設(shè)置好后組織對群眾進(jìn)行采樣，引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)等候，保持一米線間隔，執(zhí)行驗(yàn)碼測溫，佩戴口罩，按照實(shí)際情況分流受檢人群，按規(guī)程進(jìn)行信息登記、核酸采樣、有序離場。采樣結(jié)束后，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照操作規(guī)定進(jìn)行樣本轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)療廢物處置、人員及場地消殺。三是開展流調(diào)工作。協(xié)助縣疾控預(yù)防控制中心工作人員通過打電話來落實(shí)詢問隔離點(diǎn)每一個(gè)人員的行程軌跡，同時(shí)還對來洛人員逐一進(jìn)行數(shù)據(jù)查驗(yàn)，并且詢問是否有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，是否有接觸發(fā)熱病人以及是否有境外旅居史，是否接觸發(fā)熱病人和境外旅居史的人員等。在此次疫情防控工作中，對每個(gè)細(xì)節(jié)，我都是精神高度集中，細(xì)心檢查登記，絕不漏掉任何一個(gè)環(huán)節(jié)。
三、疫情防控期間天氣惡劣多變，寒風(fēng)刺骨，雖然我的膝蓋疼痛難忍、腳底也凍傷了、肩膀也磨破了、汗水也浸濕衣服了等等，但是一想到自己能夠?yàn)橐咔榉揽馗冻鼍d薄之力，再苦再累也感覺不到了，內(nèi)心也有了滿滿的充實(shí)感和自豪感。在危難時(shí)刻，沖在一線的戰(zhàn)士就是群眾的靠山，我們要用虔誠和努力為群眾圍起安全的生命線。
本次疫情防控志愿服務(wù)中，我得到了學(xué)習(xí)和歷練，也磨練了自己的意志，找準(zhǔn)了自己的人生定位。我相信只要我們攜起手來，用實(shí)際行動(dòng)凝聚起戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大合力共克時(shí)艱，就一定能守護(hù)好人民群眾的生命安全和身體健康，打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)！
在學(xué)習(xí)的過程中，我們總會(huì)獲得不同的領(lǐng)悟，因?yàn)槊總€(gè)人的學(xué)習(xí)習(xí)慣不同，所以所寫的心得體會(huì)也會(huì)有所不同。心得體會(huì)就是將自己內(nèi)心的感受和想法總結(jié)出來，并將其變得更加有深度和意義。對于“文明服務(wù)心得體會(huì)”這個(gè)話題，我們將為您提供詳細(xì)的講解。歡迎訪問我們的網(wǎng)頁，了解更多相關(guān)信息！
務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的.服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時(shí)所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給_分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動(dòng)的客戶、臺(tái)牌不小心放錯(cuò)等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時(shí)，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著_銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
通過服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面；講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿意。
第二點(diǎn)是及時(shí)調(diào)整心態(tài)；如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。
第三點(diǎn)是做好換位思考；當(dāng)你馬上要發(fā)車的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯(cuò)車；流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車；當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。
通過這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營業(yè)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)業(yè)績。視頻中，柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù)，微笑迎客，以及在服務(wù)中的每一個(gè)有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。
經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)銀行的形象，在為客戶服務(wù)的過程中，應(yīng)堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活
掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會(huì)以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，要讓每個(gè)客戶都高興而來滿意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長為一個(gè)內(nèi)心成熟的柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲異常多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100-1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。應(yīng)對司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對待每一位顧客。微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從此刻做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
我很高興能夠參加鐵路春運(yùn)的志愿者服務(wù)工作，雖然只有短短的幾天時(shí)間，但是我收獲了很多。
剛開始工作的時(shí)候，因?yàn)槲覀兇蠖际切氯?，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，我們的隊(duì)長看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項(xiàng)以及處理突發(fā)情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項(xiàng)工作，同時(shí)通過閑時(shí)的交流，我們隊(duì)員之間也相互認(rèn)識(shí)了，工作時(shí)配合得很密切。我們負(fù)責(zé)的是接待老年人的工作，一些老年人沒有兒女的陪伴，獨(dú)自攜帶行李上下車很艱難，我們的工作就是幫他們搬運(yùn)行李，引導(dǎo)他們進(jìn)出車站和上下車。
我們通過這次的志愿者活動(dòng)，我不僅結(jié)識(shí)了那么多擁有愛心的朋友，更重的是要的是體會(huì)到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來有點(diǎn)累，但是一想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠摯謝意，心里感到挺快樂挺滿足的!
參加這志愿者活動(dòng)，我們不但服務(wù)了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中，我們學(xué)會(huì)了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作;同時(shí)也磨煉了我們的耐心，增強(qiáng)了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學(xué)會(huì)了以微笑面對他人，讓我們懂得了微笑的力量，提升了我們的人格魅力。
社會(huì)需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻(xiàn)出一份愛，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動(dòng)，服務(wù)他人，提升自己!
經(jīng)過志愿者報(bào)名、培訓(xùn)、上崗一流程的切身體會(huì)，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名20__年__南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺(tái)，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進(jìn)門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無華的百姓不斷了解金融知識(shí)，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候，我都感到了幸福和快樂，因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念，它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒有責(zé)任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任，更沒有一個(gè)國家和民族的崛起和繁榮昌盛。臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個(gè)思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。
也許有人會(huì)說，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國國民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。
為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€(gè)人對社會(huì)、對單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識(shí)：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵，影響整個(gè)信合形象，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動(dòng)伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!
提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹立責(zé)任意識(shí)，要求每個(gè)人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價(jià)值的人，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
我是信合一名普通的員工，我不是為了生活而工作，而是責(zé)任，讓我在責(zé)任中體驗(yàn)生活，在責(zé)任中享受生活。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前，用計(jì)算機(jī)鍵盤敲出滿天霞光，用算盤珠撥落萬顆星辰，守著一份責(zé)任，一份熱情，一份收獲，獨(dú)自享用著那來自窗口的責(zé)任與快樂……
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx-xxx-x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。
信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國-家-機(jī)-密，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào)、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照、四個(gè)一樣、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)站立、九個(gè)不準(zhǔn)。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。
在現(xiàn)在顧客就是上帝這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
通過規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公路收費(fèi)作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費(fèi)站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個(gè)職工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費(fèi)過程中收費(fèi)人員每天面對性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手?？酥谱约?，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題，他們會(huì)提意見有抱怨說明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因?yàn)橛邢Ｍ庞惺惺庞斜г埂?/p>
對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評(píng)，建議，方法的訊息。面對這些對改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集，整理分析，認(rèn)真研究。迅速有效的處理問題，從而樹立良好的高速公路社會(huì)形象。具備了上述這些，無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個(gè)收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅(jiān)持原則、微笑、熱情、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們在堅(jiān)持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個(gè)只有更好，沒有最好的長遠(yuǎn)的沒有終點(diǎn)的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)的投入工作，才能堅(jiān)持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!
為響應(yīng)_銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)，我們一行7人代表_銀行_分行赴_分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把_分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。_銀行_分行以標(biāo)桿超越，實(shí)現(xiàn)跨越，追求卓越，爭做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標(biāo)，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，摘得“20_年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號(hào)，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。
_銀行_分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進(jìn)其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺(tái)特設(shè)蒙語提示、_雙語柜臺(tái)，并引進(jìn)_雙語人才，為顧客提供雙語服務(wù)。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù);新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機(jī)、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶的認(rèn)知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道、求助電話、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識(shí)等，并準(zhǔn)備了輪椅、盲文識(shí)別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。
通過這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力的競爭力?！胺?wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)業(yè)績。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語言、服務(wù)手勢、服務(wù)表情等，這些方面都是未來工作中我們需要重視的。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來，我們一定能夠在同行競爭中脫穎而出。
俗話說，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在幼兒園教師的生活工作中，時(shí)常需要提前準(zhǔn)備資料作為參考。資料是時(shí)代的記錄，它是產(chǎn)生于人類實(shí)踐活動(dòng)。有了資料的幫助會(huì)讓我們在工作中更加如魚得水！既然如此，你知道我們的幼師資料有哪些內(nèi)容??？于是，小編為你收集整理了志愿服務(wù)心得體會(huì)(分享8篇)。大家不妨來參考。希望你能喜歡！
今天是一個(gè)特殊的日子，經(jīng)過57天鏖戰(zhàn)之后，我們醫(yī)院支援湖北孝感市的24名隊(duì)員終于凱旋了。
我先后轉(zhuǎn)戰(zhàn)了孝感市所屬的漢川市和孝昌縣，在兩地的抗疫戰(zhàn)斗都取得了不俗的“戰(zhàn)績”。
1月29日，醫(yī)療分隊(duì)初到漢川市時(shí)，該市無治愈出院病例;2月15日我們離開時(shí)，漢川市共治愈出院92例，重慶醫(yī)療隊(duì)無一人感染。
2月15日我們轉(zhuǎn)戰(zhàn)孝昌縣時(shí)，該縣僅有1例確診患者治愈出院;經(jīng)過一個(gè)多月的“戰(zhàn)斗”，當(dāng)我們今天準(zhǔn)備離開時(shí)，孝昌縣的抗疫戰(zhàn)斗取得階段性勝利——孝昌縣本地患者3月11日已全部清“零”，該縣共確診243例、出院232例、死亡8例，剩余3名患者已轉(zhuǎn)入孝感市中心醫(yī)院進(jìn)一步治療。孝昌當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員和重慶醫(yī)療隊(duì)孝昌分隊(duì)醫(yī)務(wù)人員均為零感染。
在即將離開的時(shí)刻，孝感市為重慶醫(yī)療隊(duì)舉行了盛大的送別儀式，即將返程的醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員們都受到了孝感市最高的禮遇!
一大早，自發(fā)前來的孝感市民，紛紛來為重慶赴孝感支援隊(duì)返程送行。孝感市婦女聯(lián)合會(huì)組織巧手繡女“以絹為紙、以線當(dāng)墨、以針作筆”用小小吉祥繡乘載濃濃的感恩之情。
送別的人群里，一家三口舉著一個(gè)小女孩畫的感謝畫，上面還寫到，“謝謝你們把黑暗照亮，亮成一道光，致敬所有的醫(yī)護(hù)人員，感謝守護(hù)!”
還有當(dāng)?shù)厥忻袷殖治逍羌t旗，向著醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員們鞠躬致謝!她們說，你們的好，我們會(huì)永遠(yuǎn)記得!
啟程時(shí)刻，警用摩托車開道!孝感市孝昌縣交警以最高禮遇，護(hù)送我們乘坐的大巴車離開孝昌。
在大巴車離開孝昌的過程中，路上的車輛也停下為我們鳴笛，以前覺得刺耳的鳴笛聲，現(xiàn)在聽起來滿是感動(dòng)。市民們一邊揮舞國旗或揮手，一邊高喊感謝話語。我們也紛紛舉手致意，我的雙眼飽含淚水，深深體會(huì)到勝利的無盡喜悅。
離別不是分別，我們醫(yī)院已經(jīng)和孝昌縣第一人民醫(yī)院達(dá)成醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，未來我們還將為當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，給孝昌縣留下一支帶不走的醫(yī)療隊(duì)伍。
防疫工作仍未結(jié)束~
曾經(jīng)想過多放幾天假，
可這樣的日子來了，
卻因共度時(shí)間而顯得格外漫長。
斷斷續(xù)續(xù)幾天每次4個(gè)多小時(shí)的工作令我稍微有點(diǎn)不適，更多是來自心理上的壓力
在這里有驚喜有失望，有收獲有感慨，
街道和村里的領(lǐng)導(dǎo)和工作者全部下沉奮斗在疫情第一線，防控疫情的措施規(guī)定在以肉眼可見的速度一天天在完善，本地的企業(yè)和機(jī)構(gòu)在不斷地向社區(qū)捐贈(zèng)物資，志愿者也越來越多
但這同時(shí)很多問題也暴露無遺，雖然我沒能力去改變什么，只能一遍遍心里默念，問心無愧，為家鄉(xiāng)服務(wù)，在歷經(jīng)一個(gè)小區(qū)五個(gè)物業(yè)、國土局的崗位之后，被問的最多的問題就是：你為什么要來做志愿呢?
不可否認(rèn)，我愿意雪中送炭，卻不愿錦上添花?，F(xiàn)在社區(qū)疫情防控已經(jīng)脫離起始階段，執(zhí)勤工作趨于穩(wěn)定。
如果有特別需要我的地方我依然會(huì)義無反顧，因?yàn)槲疑類壑@片熱土，面對熱土眼中全是淚花~
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平生態(tài)文明思想，加快建立分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸、分類處理的生活垃圾處理系統(tǒng)，形成政府推動(dòng)、全民參與、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜的垃圾分類制度，努力實(shí)現(xiàn)垃圾減量化、資源化、無害化處理，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)生活垃圾系統(tǒng)治理，不斷改善人居環(huán)境，為文明縣城創(chuàng)建和綠色建設(shè)提供有力支撐。
20xx年x月底前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、縣直各單位出臺(tái)轄區(qū)（部門）垃圾分類實(shí)施方案。x月底前，縣城區(qū)廚余垃圾處理項(xiàng)目正式運(yùn)行。xx月底前，縣城區(qū)公共機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)垃圾分類全覆蓋。年底前，縣城區(qū)基本建成與生活垃圾分類相匹配的分類收集運(yùn)輸體系，啟動(dòng)城鄉(xiāng)生活垃圾分類示范片區(qū)建設(shè)，城區(qū)完成x個(gè)生活垃圾分類示范社區(qū)建設(shè)，盛康鎮(zhèn)完成全域農(nóng)村生活垃圾分類示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)。
20xx年，xxx鎮(zhèn)完成生活垃圾分類示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)。
20xx年，縣城區(qū)和所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）基本建成生活垃圾分類示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，至少有xx%的行政村建成生活垃圾分類示范村，全縣建成生活垃圾分類示范村xxx個(gè)。
20xx年，縣城區(qū)基本建成較為完善的生活垃圾分類處理系統(tǒng)，農(nóng)村生活垃圾分類覆蓋率不低于xx%。
城區(qū)生活垃圾分為“有害垃圾、可回收物、廚余垃圾、其他垃圾”。農(nóng)村生活垃圾分為“有害垃圾、可回收物、易腐垃圾、其他垃圾”。
運(yùn)行模式：實(shí)行生活垃圾分類投放管理責(zé)任人（以下簡稱管理責(zé)任人）制度。各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體為本單位辦公及生活區(qū)域的管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)本單位垃圾分類的宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)督工作。
設(shè)施配備：根據(jù)垃圾產(chǎn)量，按照《xx縣公共機(jī)構(gòu)垃圾分類實(shí)施方案》文件要求，在辦公樓內(nèi)公共區(qū)域、樓外公共區(qū)域、垃圾臨時(shí)存放區(qū)域合理設(shè)置四類（有害垃圾、可回收物、廚余垃圾、其他垃圾）收集容器，配套設(shè)置分類收集棚亭。
（1）實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)，物業(yè)公司為管理責(zé)任人，在主管單位或社區(qū)的指導(dǎo)、督導(dǎo)下，進(jìn)行生活垃圾分類投放的入戶宣傳、監(jiān)督，引導(dǎo)居民正確開展居家日常生活垃圾分類，探索定時(shí)定點(diǎn)分類投放制度。
（2）業(yè)主自行管理物業(yè)的住宅區(qū)，業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)為管理責(zé)任人。在社區(qū)的指導(dǎo)、督導(dǎo)下，開展居家日常生活垃圾分類，探索定時(shí)定點(diǎn)分類投放制度。
（3）社區(qū)管轄區(qū)域，確定專門干部開展生活垃圾分類工作，根據(jù)需要增加環(huán)衛(wèi)工作人員、督導(dǎo)員和分揀員，宣傳、引導(dǎo)居民正確開展居家日常生活垃圾分類，探索定時(shí)上門收集模式。
設(shè)施配備：一是物業(yè)管理小區(qū)和業(yè)主自行管轄區(qū)。以方便居民投放和滿足垃圾產(chǎn)量為原則，根據(jù)小區(qū)實(shí)際，合理設(shè)置四類垃圾收集容器，配套設(shè)置分類收集棚亭，有條件的小區(qū)可以引進(jìn)智慧分類收集設(shè)施。每個(gè)小區(qū)應(yīng)至少設(shè)置x個(gè)裝修垃圾和大件垃圾零時(shí)存放點(diǎn)。二是社區(qū)管轄區(qū)域。以方便居民投放和滿足垃圾產(chǎn)量為原則，根據(jù)實(shí)際合理設(shè)置四類垃圾收集容器，配套設(shè)置分類收集棚亭，并合理設(shè)置裝修垃圾、大件垃圾零時(shí)存放點(diǎn)。
運(yùn)行模式：責(zé)任主體負(fù)責(zé)投放垃圾收集容器，縣環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé)收集。
設(shè)施配置：
（1）公共場所。設(shè)置可回收物、其他垃圾收集容器?？瓦\(yùn)站、旅游、文化、體育、娛樂、商業(yè)等公共場所配套餐飲區(qū)、集中休息區(qū)的增設(shè)廚余垃圾收集容器；廣場、公園配套建設(shè)智慧分類收集設(shè)施。
（2）公共清掃區(qū)。城區(qū)主干道路、人流量較大的路段及商業(yè)街繁華區(qū)每間隔xx-xxxm設(shè)置可回收物和其他垃圾收集容器。次干道路、一般道路每間隔xxx-xxxm設(shè)置可回收物和其他垃圾收集容器。有條件的在環(huán)衛(wèi)工人休息間設(shè)置可回收物和有害垃圾儲(chǔ)存點(diǎn)。
（3）農(nóng)貿(mào)市場和大中型超市。集中設(shè)置有害垃圾收集容器或固定回收點(diǎn)，同時(shí)設(shè)置易腐垃圾或其他垃圾兩類收集容器，并結(jié)合實(shí)際提高易腐垃圾收集容器配置比例。
遵循“減量化、資源化、無害化”的原則，按照“戶分類、村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、縣處理”的模式，推行“四類直分”垃圾分類模式，組織轄區(qū)單位和個(gè)人參與生活垃圾分類，指導(dǎo)和督促分類責(zé)任主體落實(shí)生活垃圾分類工作。
運(yùn)行模式：
（1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）負(fù)責(zé)鎮(zhèn)區(qū)生活垃圾分類設(shè)施的投放及運(yùn)行維護(hù)管理，抓好日常工作的督查考核。
（2）行政村確定專人負(fù)責(zé)垃圾的定時(shí)清收，并通過村規(guī)民約、實(shí)施獎(jiǎng)懲措施等方式組織和引導(dǎo)村民開展生活垃圾源頭分類減量工作，對保潔人員實(shí)行定崗、定位、定責(zé)的責(zé)任制管理。
（1）每個(gè)保潔員配置x臺(tái)四類直分收集車，每個(gè)組（村灣）設(shè)置x個(gè)垃圾集并點(diǎn)，每x-x個(gè)村配置x臺(tái)垃圾收集車。
（2）每個(gè)組隨灣就片設(shè)置x座漚肥池，每個(gè)居民點(diǎn)設(shè)置一個(gè)可回收物、有害垃圾收集容器（垃圾屋）。
（3）鎮(zhèn)區(qū)或人口密集村灣設(shè)置裝修垃圾、大件垃圾臨時(shí)存放點(diǎn)。
（4）農(nóng)戶（居民）家庭設(shè)置易腐垃圾、其他垃圾收集容器。
二是農(nóng)村公共機(jī)構(gòu)生活垃圾分類收集容器的設(shè)置：
（1）村委會(huì)在公共區(qū)域設(shè)置有害垃圾、易腐垃圾、可回收物和其他垃圾收集容器。
（2）有餐飲服務(wù)的村（社區(qū)）應(yīng)在主要餐飲區(qū)及食品加工區(qū)設(shè)置易腐垃圾、可回收物和其他垃圾收集容器。
加強(qiáng)分類收集日常監(jiān)管，建立管理臺(tái)賬，完善統(tǒng)計(jì)制度，建立健全生活垃圾分類收集體系，探索建立“不分類、不收集”的倒逼機(jī)制。
1.有害垃圾收集。根據(jù)有害垃圾品種和數(shù)量，合理確定收集頻次，城區(qū)由縣環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé)收集，集中存放；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）由所在地住建分局負(fù)責(zé)收集，集中存放。
2.廚余（易腐）垃圾收集。城區(qū)餐飲經(jīng)營單位和機(jī)關(guān)企事業(yè)單位食堂產(chǎn)生的廚余垃圾、居民家庭廚余垃圾、農(nóng)貿(mào)市場易腐垃圾及其他廚余垃圾由縣環(huán)衛(wèi)處收集。農(nóng)村易腐垃圾由村（社區(qū)）保潔人員收集轉(zhuǎn)運(yùn)至漚肥池，實(shí)行漚肥還田。
3.可回收物收集。
（1）由公共機(jī)構(gòu)、居（村）民自行收集處理。
（2）環(huán)衛(wèi)工人或者保潔人員收集。
（3）再生資源回收企業(yè)定時(shí)收集。
（4）轉(zhuǎn)運(yùn)站建立分揀中心集中分類收集。
4.其他垃圾收集。縣環(huán)衛(wèi)處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）住建分局按照“日產(chǎn)日清”的要求收集。
按照實(shí)際需求保障分類運(yùn)輸車輛，包括廚余垃圾、有害垃圾、可回收物、其他垃圾運(yùn)輸車輛，并統(tǒng)一車身顏色和分類收運(yùn)標(biāo)識(shí)；對運(yùn)輸車輛作業(yè)信息、行駛軌跡實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到科學(xué)、環(huán)保、高效轉(zhuǎn)運(yùn)，嚴(yán)禁“先分后混”。
1.有害垃圾運(yùn)輸。按照實(shí)際需求，合理配備專用廂式貨車。需中轉(zhuǎn)至有害垃圾處理場所的，應(yīng)委托專業(yè)單位按規(guī)定運(yùn)輸；屬危險(xiǎn)廢物的，應(yīng)按照危險(xiǎn)廢物進(jìn)行管理。
2.廚余垃圾運(yùn)輸。廚余垃圾由縣環(huán)衛(wèi)處或取得特許經(jīng)營權(quán)的服務(wù)單位采用專用車輛運(yùn)輸。廚余垃圾采取密閉高效的運(yùn)輸方式，做到“日產(chǎn)日清”。
3可回收物運(yùn)輸。規(guī)范可再生資源回收管理，做到應(yīng)收盡收?？h城區(qū)由再生資源回收企業(yè)預(yù)約或定時(shí)上門回收，也可由公共機(jī)構(gòu)和居民自行處理。農(nóng)村鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）利用回收、換物等激勵(lì)措施回收。同時(shí)，逐步建設(shè)兼具垃圾分類與再生資源回收功能的分揀中心。
4.其他垃圾運(yùn)輸。由縣環(huán)衛(wèi)處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)住建分局采取密閉車輛進(jìn)行運(yùn)輸，同時(shí)完善現(xiàn)有生活垃圾收運(yùn)體系，增加分類設(shè)施和空間；根據(jù)實(shí)際需要，新建符合標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)運(yùn)站。
根據(jù)《xx縣中心城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)規(guī)劃（20xx-20xx）》，完善與垃圾分類相銜接的終端處理設(shè)施。
1.建設(shè)危險(xiǎn)廢物暫存場所，確保分類后的有害垃圾得到安全暫存。
2.加快推進(jìn)廚余垃圾處理設(shè)施運(yùn)行，逐步擴(kuò)大處理能力和輻射范圍。農(nóng)村易腐垃圾采取生態(tài)堆肥方式處理。
3.建立和規(guī)范可回收物統(tǒng)計(jì)制度。建立生活垃圾分類智能統(tǒng)計(jì)體系，合理界定統(tǒng)計(jì)范圍，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)可回收物種類、數(shù)量、去向等信息。公共機(jī)構(gòu)建立可回收物統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬。
4.加快實(shí)施老君山垃圾處理場二期建設(shè)，穩(wěn)步提高生活垃圾無害化處理率。
三、保障措施
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立xx縣城鄉(xiāng)生活垃圾分類工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長任組長，分管副縣長任副組長，縣委組織部、縣委宣傳部（縣文明辦）、團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)、縣發(fā)改局、縣教育局、縣科技經(jīng)信局、縣財(cái)政局、縣資源規(guī)劃局、縣生態(tài)環(huán)境局、縣住建局、縣城管局、縣交通局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣商務(wù)局、縣文旅局、縣衛(wèi)健局、縣市場監(jiān)管局、縣民政局、縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、縣供銷社和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)等單位為成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣城管局，縣城管局主要負(fù)責(zé)人兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)全縣生活垃圾分類的日常協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。
（二）壓實(shí)工作責(zé)任。堅(jiān)持管行業(yè)管分類，垃圾分類相關(guān)責(zé)任單位依據(jù)責(zé)任清單，細(xì)化工作方案和推進(jìn)路線圖。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)是農(nóng)村生活垃圾分類工作的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本轄區(qū)生活垃圾分類工作實(shí)施方案的制定、實(shí)施和監(jiān)督?？h發(fā)改局負(fù)責(zé)督促縣直機(jī)關(guān)事業(yè)單位開展生活垃圾分類工作；縣住建局負(fù)責(zé)督促物業(yè)公司做好生活垃圾分類和新建小區(qū)強(qiáng)制分類工作；縣商務(wù)局負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)商場、非星級(jí)賓館、超市等商品零售場所開展生活垃圾分類工作；縣教育局負(fù)責(zé)督促學(xué)校、幼兒園全面開展生活垃圾分類工作；縣科技經(jīng)信局負(fù)責(zé)督促工業(yè)企業(yè)開展生活垃圾分類；縣城管局負(fù)責(zé)城區(qū)主次干道生活垃圾分類工作。
（四）加大資金投入。將生活垃圾分類所需資金納入縣、鎮(zhèn)兩級(jí)財(cái)政預(yù)算。鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）開展垃圾分類示范社區(qū)、示范片區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的創(chuàng)建工作。縣財(cái)政從20xx年至20xx年采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式予以保障，同時(shí)按照產(chǎn)生者付費(fèi)原則，完善城鄉(xiāng)生活垃圾處理收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)農(nóng)村生活垃圾處理收費(fèi)制度。
（五）健全工作機(jī)制。建立行業(yè)監(jiān)管、專業(yè)監(jiān)測和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)管模式，加強(qiáng)對生活垃圾分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸、分類處理的全鏈條監(jiān)管，對處理設(shè)施實(shí)施常態(tài)化環(huán)境監(jiān)測，確保達(dá)標(biāo)排放。組建專業(yè)垃圾分類監(jiān)管隊(duì)伍。建立健全生活垃圾分類工作激勵(lì)，將生活垃圾分類工作納入文明城市創(chuàng)建檢查督辦內(nèi)容，納入文明單位、綜合目標(biāo)等相關(guān)考核內(nèi)容，納入社會(huì)誠信體系。
（六）嚴(yán)肅考核問責(zé)。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《襄陽市城市生活垃圾治理?xiàng)l例》《襄陽市農(nóng)村生活垃圾治理?xiàng)l例》，加強(qiáng)執(zhí)法力度，依法查處混投、混運(yùn)、混處的單位和個(gè)人，并通過新聞媒體予以曝光?？h城鄉(xiāng)生活垃圾分類工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織相關(guān)成員單位定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各單位工作完成情況進(jìn)行檢查督辦，每季度對各地各單位工作完成情況進(jìn)行通報(bào)，并將結(jié)果在新聞媒體公示，對成績顯著的單位和個(gè)人給予表揚(yáng)；對工作推進(jìn)不力、責(zé)任不落實(shí)、成效不明顯的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各單位于每年雙月的xx日前將生活垃圾分類工作推進(jìn)情況報(bào)縣城鄉(xiāng)生活垃圾分類工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
我們家的社區(qū)啊，就是樓道特別臟。到處都是灰塵，到處是垃圾。特別是那欄桿，本來是讓人扶的，現(xiàn)在卻臟得不能摸。所以，我和我的媽媽決定為社區(qū)服務(wù)，把這骯臟的樓道給弄干凈。
我的媽媽給我一個(gè)臉盆和兩個(gè)水桶，我的任務(wù)是給我的媽媽送水，然后我的媽媽自己倒掉，用掃把把灰塵給掃掉。別以為這項(xiàng)活很簡單。用臉盆端水是很難的。你要用兩只手來抱住，而且重心不穩(wěn)，水會(huì)灑得很多。還會(huì)把衣服給打濕了。提水桶也不是很簡單，提多了，手上還起了水泡。如果端一次臉盆和提兩次水桶算一個(gè)來回的話，我就弄了這樣7、8個(gè)來回，我的媽媽才把灰塵給掃完了。
之后，我就看時(shí)擦欄桿了。我用毛巾一擦過去，毛巾的那一面，就全變黑了?？偣膊了膶訕?，我就把毛巾洗了三次。實(shí)在是太臟了。
20分鐘后，我終于把欄桿擦完了。這次社區(qū)服務(wù)也完了。原本骯臟的樓道，變清新了。舒服多了。
周一組活動(dòng)心得
每次去醫(yī)院，我的心情都很復(fù)雜。有些感情是無法用語言表達(dá)的。只能去慢慢感受或是思考。這個(gè)活動(dòng)才剛剛開始，未來又會(huì)有怎樣的困難我們誰也不知，只能盡自己最大的努力好好完成學(xué)校交給我們的任務(wù)。
我希望加入的人不會(huì)退出，因?yàn)閳?jiān)持就是勝利！我也希望能有更多的人加入進(jìn)來。只有團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，我們才能做得更多。因?yàn)樯鐣?huì)需要更多的人來傳遞友誼和正能量。
志愿服務(wù)，我們一直在路上！
周二組活動(dòng)心得
雖然才參加一次志愿服務(wù)在醫(yī)院的活動(dòng)，但是給我的感觸真的很大，能以我綿薄之力幫助他人，我感到很驕傲，特別是看到，醫(yī)院那些病人家屬，因?yàn)椴欢?*機(jī)怎么用，而著急的面孔時(shí)，我能幫助他們，我特別開心，我以我是一名志愿者感到驕傲。
周三組活動(dòng)心得
第一次參加醫(yī)院的義工服務(wù)活動(dòng)，我感觸良多。一開始的我什么都不懂，在同學(xué)的幫助下我很快適應(yīng)了這個(gè)活動(dòng)，當(dāng)我看到機(jī)器前人們焦急等待的身影，我能為他們出一份力，我覺得很有意義。當(dāng)我聽到他們的感謝時(shí)，我覺得所有的努力都是值得的。
雖然活動(dòng)有點(diǎn)難，但我想我會(huì)一直堅(jiān)持下去的。
周四組活動(dòng)心得
志愿服務(wù)在醫(yī)院的心得：人們常常覺得志愿者是很光榮的，其實(shí)志愿者也無非平凡，說起來不過是拿出了一點(diǎn)空閑時(shí)間做一些力所能及的事情，這總是態(tài)度問題，醫(yī)院確實(shí)很忙，需要幫助的患者也有不少，而愿意出力出時(shí)間的卻不多，我們應(yīng)該發(fā)動(dòng)更多人來做這件事，讓大多數(shù)人有態(tài)度來幫助患者，態(tài)度不是說一句有愛心就有了，而是真正把小事，為別人做的一點(diǎn)有意義的小事做好，志愿服務(wù)確實(shí)有苦有累，但是想想能在別人傷悲的環(huán)境里帶去一點(diǎn)溫暖，你就是內(nèi)心和別人不一樣了。希望志愿越來越多，希望傷病晚些來到。
周五組活動(dòng)心得
志愿工作是平凡的工作，然而，志愿服務(wù)卻要用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。做為志愿者我們更能體會(huì)到患者的心境，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念 ，認(rèn)真聽取患者的心聲和需求，竭盡全力為患者服務(wù)，幫助其早日出院。今后，我將一如既往的嚴(yán)格按照有關(guān)準(zhǔn)則，竭誠盡心得為每名患者服務(wù)，以良好的精神面貌對待患者、以標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理操作幫助患者、以至親的理念去關(guān)心關(guān)愛患者，您信任我用心，祝愿每名患者都能早日**。
xx年9月21
孫禎杰作為道濟(jì)星愿志愿服務(wù)隊(duì)的一名志愿者，努力踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。通過志愿服務(wù)，將愛心傳遞，參與志愿服務(wù)10余年，志愿北京網(wǎng)站記錄服務(wù)時(shí)長1566小時(shí)。曾獲評(píng)為北京市優(yōu)秀青年志愿者，20xx年獲得共鑄中國心基金社會(huì)公益感動(dòng)獎(jiǎng)，20xx年榮獲北京市總工會(huì)“職工骨干志愿者稱號(hào)”，20xx年獲評(píng)為首都五星級(jí)志愿者。
該同志醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)以后，一直兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞、一絲不茍的工作在臨床第一線。在掌握嫻熟骨科常規(guī)手術(shù)的基礎(chǔ)上，積極開展新的業(yè)務(wù)和新技術(shù)，
他作為第六醫(yī)院的骨科主任、學(xué)科帶頭人，不但在技術(shù)上精益求精，醫(yī)術(shù)精湛，而且具有高尚的醫(yī)德。由于對患者診療細(xì)致、熱情周到，得到了患者的極大信任，在行業(yè)中樹立了良好的口碑。作為外科支部書記，他始終堅(jiān)守醫(yī)者初心，努力踐行救死扶傷的使命。他努力護(hù)佑生命，大愛無疆!在完成本職工作的前提下，利用自己的休息時(shí)間，主動(dòng)參與志愿服務(wù)，“有時(shí)間做志愿者”成為他的生活理念。為滿足更多患者的健康需求，將自己的專業(yè)積累服務(wù)更多的人群，他積極響應(yīng)并落實(shí)京津冀協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，常年利用周末時(shí)間將自己的技術(shù)輻射到懷柔、昌平、平谷以及唐山市地區(qū)、崇禮區(qū)醫(yī)院等;在他的努力下，服務(wù)了當(dāng)?shù)匕傩盏慕】?，提升了?dāng)?shù)氐奈?chuàng)診療水平。不僅如此，他還深入社區(qū)、走進(jìn)偏遠(yuǎn)山區(qū)、藏區(qū)開展志愿服務(wù)。近年來，他先后6次深入藏區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作提供幫扶。他作為一名中共黨員，用自己的技術(shù)為更多的百姓服務(wù)，將黨的溫暖，黨的關(guān)懷傳送到百姓心中。
他常說：做志愿者，是我的精神追求。我要用自己的行動(dòng)弘揚(yáng)新時(shí)代的雷鋒精神，展現(xiàn)新時(shí)代志愿者的風(fēng)采，向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛心、伸出友愛之手。服務(wù)他人，快樂自己!
上學(xué)期我們部門組織了一次看望失獨(dú)老人的志愿活動(dòng)，我們部門三個(gè)女生和其他四個(gè)志愿者通過打電話詢問路人終于來到老人的門口，老人看起來很硬朗，他讓我們進(jìn)去并給我們拿糖果，很熱情。我們看就老人一個(gè)人，便問其他人，他說，老伴去陪家里親戚了，孫子在里屋寫作業(yè)。說著，爺爺便喊孫子出來，我們問老人有沒有需要做的事，我們來就是志愿活動(dòng)的，老人說家里都收拾得挺好，只想把我們當(dāng)客人對待，我們便跟老人談起心來。
聽老人說的話，我們發(fā)現(xiàn)老人是個(gè)見多識(shí)廣，很善談的人。他曾經(jīng)去過很多地方，老人問我們的家鄉(xiāng)在哪里，他幾乎都可以對我們的家鄉(xiāng)做一些評(píng)述，我們心中很佩服老人的態(tài)度。雖然失去了兒子，但對生活依然樂觀向上。談到他的孫子，他鼓勵(lì)孫子跟我們多交流，他的孫子是初中生，學(xué)習(xí)任務(wù)也挺重的，了解到他們學(xué)校好多學(xué)生都在課外報(bào)了加強(qiáng)班什么的來提高成績，他則喜歡宅在家里安安靜靜寫作業(yè)，我們中一個(gè)女生告訴他：“你真幸福，有爺爺奶奶這么疼你?！蔽覀円步ㄗh他沒事多出去放松放松，不要整天呆在家里，可以多陪陪爺爺奶奶出去散步或鍛煉身體。
我們的交流很愉快，快中午了。我們向老人道別，老人笑著說要我們留下吃飯，我們說不用了，剛打開門，就看到一位笑容滿面的奶奶提著菜回來，原來她就是爺爺?shù)睦习閮?，我們笑著說再見后便離開了。
失獨(dú)老人雖然有著慘痛的經(jīng)歷，但我們看望的老人卻對生活如此樂觀開朗，其實(shí)人生就是這樣，會(huì)經(jīng)歷壞的，也會(huì)經(jīng)歷好的，如果只注意不好的生活片段，那么即使在美好時(shí)光面前也會(huì)感到傷感，那人生還有什么意義可言，如果我們可以勇敢的面對生活中的陰暗，同時(shí)樂觀地繼續(xù)向前看，向前走，那么我們的世界便會(huì)充滿溫暖與光亮。
所以我們的生活無論經(jīng)歷了什么，都沒有什么好抱怨的，雖然會(huì)苦一陣子，哭一陣子，但生活還是要繼續(xù)，還是會(huì)有美好的明天等我們睜開雙眼去迎接。
青春是美好的，你舍得揮霍嗎?事實(shí)上，在這青春飛揚(yáng)的日子里，應(yīng)該多做些有意義的事情，走進(jìn)社會(huì)，開闊視野。光陰似箭，很快迎來了大學(xué)的第二個(gè)暑假，在這個(gè)七月酷熱的日子里，我參與了學(xué)校組織的叁下鄉(xiāng)活動(dòng)，并深有感觸。
在這次的叁下鄉(xiāng)中，我們的目的地是在茂名化州市的東方紅小學(xué)，我們的任務(wù)除支教以外，還對當(dāng)?shù)亓羰貎和那闆r進(jìn)行調(diào)研，因此這次的任務(wù)是比較繁重的。在去之間我們做了一系列的準(zhǔn)備，為東方紅小學(xué)的學(xué)生準(zhǔn)備了豐富的第二課堂節(jié)目，對社會(huì)調(diào)研也做了相關(guān)的準(zhǔn)備。經(jīng)過一段時(shí)間的充足的準(zhǔn)備，我們于7月14日早晨我們一行志愿者13人在理學(xué)院何書記等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下踏上了叁下鄉(xiāng)的征程。
支教
順利到達(dá)東方紅小學(xué)，一個(gè)坐落在路邊的小學(xué)。小學(xué)只有一棟四層樓房，雖說算不上破舊，也能看出樓房建造有一段時(shí)間了，有的教室窗戶上的玻璃已經(jīng)壞掉并沒有換上新的。我們可以看到學(xué)校教育的設(shè)施還是落后的，但小學(xué)里的孩子的熱情與激動(dòng)卻深深感染了我們。我喜歡他們熱情地問我們從哪里來，他們在玩跳繩拍紙牌時(shí)開心的笑容，他們沖著我們笑著說老師好，這個(gè)美好的早晨也深深刻在我腦子里不能忘懷。
就在這個(gè)我們到達(dá)的早晨，孩子們的熱情都感染了我們，還沒有上課的時(shí)候她們就圍著我們問什么時(shí)候上課，這天要上什么課，哪個(gè)老師上課?每天早上下午他們都是早早到的，然后催著我們給他們上課。該上課的時(shí)候，她們都安安靜靜得坐在教室里等待我們來上課。也有幾個(gè)十分頑皮的孩子，但是也在我們教育下漸漸聽話了。我們支教的內(nèi)容包括有音樂、體育、武術(shù)、普通話、書法、折紙、游戲等，孩子們在學(xué)習(xí)的過程中情緒異常的高漲活躍，這讓我們感受到了留守兒童對知識(shí)的渴望。在我們與他們進(jìn)行一系列有趣味性的游戲活動(dòng)之后拉近了我們與孩子們的距離。
在我走進(jìn)教室的時(shí)候，學(xué)生們帶著尊敬叫我老師，他們好奇地圍著我問各種奇觀的問題，他們的眸子里寫滿了對未知世界的向往，他們的笑容憨厚而樸實(shí)。我感受到了!感受到童心的無邪、圣潔、莊嚴(yán)!
在下鄉(xiāng)的幾天里，我雖不能說改變了他們，但他們卻在不知不覺中改變了我!讓我收獲了感動(dòng)，也開始從心靈上回歸童真，開始擯棄成人世界的虛偽。
調(diào)研
在支教之余，我們還組織了外出調(diào)研，我們拿著調(diào)研表跟隨著孩子們?nèi)サ剿麄兗抑小?/p>
在一次的調(diào)研中我們前往一個(gè)小女孩的家里，小女孩讀叁年級(jí)了，每天她都很早就到學(xué)校了，而且都很聽話。我們跟隨她走在泥濘的路上，天下著小雨，有一些路已經(jīng)被水淹沒了，就這樣我們一直走了半個(gè)多小時(shí)才到達(dá)她的家。到她家的時(shí)候，看到兩層的房子，應(yīng)該年代比較久遠(yuǎn)了。我們了解到，平常一般是她和她的奶奶在家，爺爺去世了，爸爸媽媽在外工作，雖說離家不是很遠(yuǎn)，也不會(huì)經(jīng)常回家，還有兩個(gè)姐姐和兩個(gè)哥哥，兩個(gè)姐姐都還在讀書。我問她，家里離這么遠(yuǎn)為什么還想這暑假去學(xué)校啊?她只是笑了笑，沒有說。其實(shí)我們也可以看出她家是比較困苦的，但是她還是很熱情把家里的龍眼拿出來叫我們吃，后來還呆著我們對村子里年級(jí)差不多的孩子進(jìn)行了家訪和調(diào)研。我們在前往另一個(gè)孩子家中的時(shí)候發(fā)現(xiàn)兩個(gè)孩子都在學(xué)校上學(xué)，一個(gè)四年級(jí)，一個(gè)二年級(jí)，家中還有一個(gè)小弟弟。我們問到他們的父母，他們說都到外地打工了，要過年才回來。他的家只有一層，我們在外面往里面看，幾乎是看不到屋子里的布置。看著這些孩子的生活環(huán)境及成長條件我們不由得有一種說不上的心酸。最深刻的是我們到一個(gè)學(xué)生家里家訪的時(shí)候看到一個(gè)婆婆，婆婆的年級(jí)也不算十分大，但是她受傷的手引起了我們的注意。在一番的交流下，我們也了解到了她悲慘的生活，婆婆說手是因?yàn)槟贻p工作時(shí)候折斷沒有錢醫(yī)治造成的，盡管如此，她還是需要自己種田。
我們?nèi)ゼ以L調(diào)研的時(shí)候家長都是很熱情地，很積極配合我們的工作，對于我們的到來都表現(xiàn)得很興奮。除了跟我們說他孩子的情況，我們也了解了一些留守家庭孩子家中的情況。幾天的調(diào)研，我們對當(dāng)?shù)睾⒆拥那闆r有了大體的了解，并在支教期間因材施教。
生活
在這段下鄉(xiāng)的日子里我們住在學(xué)校里，吃住的條件是比較艱苦的。
我們在支教和調(diào)研之余，抽出時(shí)間到步行來回一個(gè)小時(shí)左右的地方去買菜，然后在廚房里生火燒菜。剛開始的時(shí)候我們有點(diǎn)不習(xí)慣，漸漸地我們也懂得了其中的技巧，廚房中幾個(gè)人忙碌相互合作之下我們一起吃飯的感覺總是很快樂的。學(xué)校也沒有這么多的宿舍，男生們在教室里打地鋪。
雖說我們的條件并不好，但是我們還是很滿足。在這里，看著收割完的稻谷地，有一份莫名的舒心以及喜悅。每天晚上我們都開一個(gè)總結(jié)大會(huì)，總結(jié)一天的事項(xiàng)?？偨Y(jié)會(huì)開完之后我們坐在一起交流，因此我們在有所悟的時(shí)候也收獲了友誼。而我很珍惜這些天的生活，很珍惜著友誼。
幾天的下鄉(xiāng)一轉(zhuǎn)眼就過去了，我們有許多的不舍，孩子們也是，給我們寫了信，我們既意外又感動(dòng)。這次叁下鄉(xiāng)是一次收獲之旅。艱苦著，快樂著;奉獻(xiàn)著，收獲著;傳授著，學(xué)習(xí)著。我記得中國有句古話叫“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”。那叁下鄉(xiāng)的余香應(yīng)該已經(jīng)彌漫在我的回憶里了，芬芳一生，讓我受益匪淺。
在生活中，有些事情會(huì)給我們帶來觸動(dòng)。總結(jié)這些心得體會(huì)雖然看似簡單，卻并不簡單；說起來困難，卻也不難。只有通過不斷地思考總結(jié)，才能不斷提升自己。今天，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯要向大家推薦一篇名為“物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)”的文章，請務(wù)必收藏此頁以免遺忘！
自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務(wù)”，二十世紀(jì)八十年代中期物業(yè)管理在我國出現(xiàn)以來，物業(yè)服務(wù)這詞語是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，
從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進(jìn)。
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
一、 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的
產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
二、 注重服務(wù)細(xì)節(jié)
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
三、 提倡禮貌服務(wù)
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由p國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則；對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法：
1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；p小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，p將是個(gè)和諧的小區(qū)。
根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，于20xx年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會(huì)議室舉行了，由p物業(yè)顧問公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則；以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。
通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
在學(xué)習(xí)、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。
②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)增強(qiáng)凝聚力，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開展。
④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵(lì)，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競爭意識(shí)，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們p小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。
我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。
進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目---億城北京開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。
一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時(shí)，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評(píng)。
二、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性
實(shí)事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過來一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵(lì)，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。
三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；
再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力
目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個(gè)人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。
五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；
只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者。
由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。以下內(nèi)容是XX為您精心整理的關(guān)于物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)，歡迎參考！
關(guān)于物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的`認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；
只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個(gè)根本體，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實(shí)施的管理服務(wù)活動(dòng)。但全體又是由多個(gè)“個(gè)體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益，并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)。
“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時(shí)刻以人為本，替業(yè)主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項(xiàng)工作。加強(qiáng)溝通和服務(wù)意識(shí)。對來訪人員的一個(gè)微笑、一個(gè)站立、一句您好、一個(gè)請坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足。
從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項(xiàng)問題，也深知其中的責(zé)任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對裝修房屋進(jìn)行檢查，每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時(shí)門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂業(yè)！
我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍(lán)田首家物業(yè)成熟小區(qū)，具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)識(shí)的不同及對物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認(rèn)識(shí)的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難，堅(jiān)定的維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的理解。
同時(shí)我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、和業(yè)主的溝通能力、要樂于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項(xiàng)問題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運(yùn)行服務(wù)。
小區(qū)的日常運(yùn)營費(fèi)用每月都是賠錢，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號(hào)一樣：我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好！
本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì)議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：
1、 通過學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級(jí)劃分及寫字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得思考的問題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。
2、 學(xué)習(xí)寫字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營型物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費(fèi)合理的特點(diǎn)等。所以專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時(shí)間內(nèi)我們還達(dá)不到專業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向。
3、 學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。
（1） 寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。
（2） 寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)；b、加強(qiáng)治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案；c、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強(qiáng)化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng)；f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；g、加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
4、 學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬無一失，確保消防安全；b、加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作；c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；（如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報(bào)警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。）d、做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備；e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。
5、 下半部分主要學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個(gè)手續(xù)，提供滿意的服務(wù)。
通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。
物業(yè)部：**
20xx年9月14日
我來到咱們xx物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是xx物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響。我個(gè)人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的崗位。咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí)，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊天，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是xx村的，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
整改措施：1、定期培訓(xùn)；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會(huì)，每月開自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2、獎(jiǎng)罰分明；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表揚(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心。5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，下級(jí)出現(xiàn)問題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩。
最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌。
第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。并使我在這次培訓(xùn)的過程中認(rèn)識(shí)了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。
這次培訓(xùn)讓我深有體會(huì)和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識(shí)和了解，由其讓我體會(huì)最深刻的有以下幾個(gè)方面，如：
1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整，即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn)，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。
3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。
4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會(huì)了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談?dòng)憜栴}，給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。
最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好，同時(shí)更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；
只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。
寫心得體會(huì)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？即使在平凡的生活中也可能發(fā)現(xiàn)新的事物，有新的感悟，表達(dá)自己的方式也是多種多樣的。記錄下自己的經(jīng)歷可以更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，“社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)”是我精心準(zhǔn)備的，希望能夠滿足您的需求，歡迎閱讀本頁！
一、實(shí)踐目的：
為了進(jìn)一步了解社會(huì)各行各業(yè)現(xiàn)狀和加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐能力，同時(shí)增強(qiáng)自己對市場空間變化的敏感度，決定對遼中縣的文具市場進(jìn)行調(diào)查。
二、實(shí)踐內(nèi)容：
我們在做好了調(diào)查前的準(zhǔn)備工作后，一致認(rèn)為要向一位對此行業(yè)非常了解的人進(jìn)行詢問。于是20xx年1月23日，我們來到了博林文化用品商店，在向老板說明來意后，老板欣然同意了我們的要求，并積極配合我們。經(jīng)歷了一個(gè)多小時(shí)的談話，我們結(jié)束了對該店的調(diào)查，并進(jìn)行了較為全面的記錄。
（1）對購買者調(diào)查
在此次調(diào)查中，我們對包括小，中，高三個(gè)群體的20名學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：學(xué)生選擇購買文具最多的場所是學(xué)校周邊的文具店，比例高達(dá)44%。其次是比較大型的文化用品商店，比例是20%。通過同部分學(xué)生及其家長的對話中發(fā)現(xiàn)，他們則更喜歡到大型的商場，超市中購買文具，主要是信譽(yù)可靠，質(zhì)量有保證，也有部分認(rèn)為在學(xué)生開學(xué)時(shí)，他們會(huì)到文具專業(yè)批發(fā)市場購買，主要是品種齊全，價(jià)格優(yōu)惠。
（2）對市場進(jìn)行分析
通過對文具商店老板的詢問中得知，目前中國普通筆業(yè)市場大致分為三類：第一類是以日本三菱，斑馬，派通為代表的外來品牌，品質(zhì)優(yōu)秀，價(jià)格昂貴，市場份額較低；第二類是以晨光，得力，真彩，愛好等為代表的國產(chǎn)品牌，質(zhì)量較好，平價(jià)耐用，占據(jù)絕對市場優(yōu)勢；第三類就是各種低端雜牌產(chǎn)品，品質(zhì)低劣，喜歡山寨大品牌的設(shè)計(jì)，很多甚至制造假冒偽劣產(chǎn)品。
三、實(shí)踐總結(jié)：
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展，文具店的性質(zhì)發(fā)生了根本的變化。一是文具的種類已從單一到如今的種類繁多；二是文具的細(xì)分已發(fā)展為非常的有針對性。由此，針對不同客戶群體的文具店也相繼出現(xiàn)，并且有著很好的發(fā)展趨勢。許多商家也看到了這一商機(jī)，并準(zhǔn)備進(jìn)軍文具產(chǎn)業(yè)。但是，面對如此眾多的行業(yè)競爭對手，想在該行業(yè)占有一席之地，商家必須在投資前期對該行業(yè)有周密詳細(xì)的方案，從而優(yōu)化自己的投資計(jì)劃。
四、實(shí)踐體會(huì)：
通過這幾天的調(diào)查過程，每一次的外出訪問組員們都有新的收獲和心得，每一次的個(gè)人總結(jié)，大家都能從中體會(huì)到許多不同的東西。同學(xué)們遠(yuǎn)離校園，切身接觸到社會(huì)，這不僅開闊了我們的視野，增長了見識(shí)，也讓我們的世界觀，價(jià)值觀得到升華。與此同時(shí)，這次調(diào)查全面提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力，為以后我們更輕松的融入社會(huì)，更有效地服務(wù)社會(huì)打下了基礎(chǔ)。
時(shí)間飛逝的流淌，就像一條河流不斷的向東邊逝去，不復(fù)返。
沒想到時(shí)間竟然過的這么快，這么開就到月末。就這樣半個(gè)xxxx已經(jīng)過去了，我想不到，也逃不開，也掙不脫！為什么時(shí)間總是在那一霎那之間就這么匆匆流走了。
對于時(shí)間的流失除了惋惜，我也不多說什么了，我就講講這一個(gè)月來的我們所得的感受，這一個(gè)月來承蒙三個(gè)大大的對我們這一個(gè)隊(duì)里的所有隊(duì)員的諄諄教導(dǎo)和細(xì)心幫助所以我們才能都不斷的成長，總的來說，我們從一個(gè)個(gè)剛剛?cè)腙?duì)的白面小生成功蛻變成一個(gè)個(gè)黑臉大漢，我們學(xué)到了很多知識(shí)。當(dāng)然我們的改變不僅僅只是在外表上的改變，內(nèi)心的褪變是最難人可貴的。對于我們來說寒假社會(huì)實(shí)踐就像一個(gè)熔爐，使我們不斷的鍛煉，最后成為一個(gè)金剛不壞之軀。
有人說，每一次成功的褪變就是一次新的開始。我覺的這一句話非常有道理，正是因?yàn)槲覀冞@一次的成功的褪變，我相信在未來的我們也將會(huì)變得更加輝煌。
總而言之，言而總之，我很享受此次的寒假社會(huì)活動(dòng)，他對我的幫助非常非常的大，使我受益匪淺！
暑假里，我們團(tuán)隊(duì)去了云南的山區(qū)支教。
來到羊街鄉(xiāng)之前，就在想：千里迢迢來到這里，我們要給孩子帶去什么？因?yàn)椴⒉幌胍砸环N“體驗(yàn)生活、豐富人生履歷”的心態(tài)來面對孩子們。這個(gè)年齡的孩子，可塑性很強(qiáng)。作為短期支教的老師，應(yīng)當(dāng)像一束陽光，照亮孩子們的世界，開闊他們的視野。而平時(shí)為他們教課的老師，則像是汩汩清泉，潤物細(xì)無聲。
在學(xué)校門口為孩子們登記時(shí)，是和他們第一次見面。小小的人背著小小的書包，走過山路來到學(xué)校，大部分沒有家長接送。他們的眼睫毛長長的，眼睛很清澈，忽閃忽閃。而在接下來幾日中，帶他們轉(zhuǎn)動(dòng)地球儀了解外面的世界，和他們一起在海拔近兩千米的操場上打籃球，和夏天老師一起教他們班歌：《沒有什么不同》。我和他們越來越熟悉，也收到了孩子們送的千紙鶴，甚至還有菠蘿蜜籽籽。記得最感動(dòng)的一次，下午第一節(jié)來到教室上課，看到黑板上畫的兔子和小愛心，下面還有歪歪扭扭的字：“送給老師”。
作為教他們的老師，一言一行都會(huì)影響他們。我一直希望，可以以身作則，給他們正確的價(jià)值觀，可以帶他們多看看不一樣的世界。多一個(gè)是非分明、品行端正的孩子，這個(gè)社會(huì)就會(huì)美好一分。即使不能給他們的生活帶來多么巨大的改變，至少在他們心里埋下一顆種子，生根，發(fā)芽，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，破土而出。
最后引用一段話作結(jié)：“我一直認(rèn)為，能夠不計(jì)回報(bào)、投身公益的人，都是’傻瓜’。這個(gè)喧囂的世界，需要更多這樣的‘傻瓜’，因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)內(nèi)心強(qiáng)大。永遠(yuǎn)向平庸和偽合理開戰(zhàn)，永遠(yuǎn)積極和純粹的讓周遭自慚形穢。親愛的你們，請萬分珍惜這份‘傻勁’和‘純粹’，在生命的遠(yuǎn)行中，時(shí)不時(shí)抬頭看看，是否仍有一顆明亮的星在上空閃耀?！?/p>
作為當(dāng)代大學(xué)生，最重要的就是學(xué)會(huì)利用假期的時(shí)間去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，這也算是一種融入社會(huì)的一種方式，畢竟步入大學(xué)已經(jīng)差不多算是半個(gè)社會(huì)人了。
在這個(gè)火熱的七月，我們暫別象牙塔中舒服的生活，帶著年輕人特有的蓬勃朝氣，走入社會(huì)，了解社會(huì)，深入社會(huì)。
暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直是我校大學(xué)生投身社會(huì)、體驗(yàn)社會(huì)、服務(wù)大眾的真實(shí)契機(jī)。而我，也在這次社會(huì)實(shí)踐中領(lǐng)悟到很多曾經(jīng)根本無法懂得的道理。找工作不好找，在實(shí)際工作中也會(huì)遇到許許多多棘手的問題，我現(xiàn)在才明白其實(shí)真實(shí)的生活遠(yuǎn)沒有想象中的那么簡單這里會(huì)有很多想象不到的問題，很多問題中又有復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，這么想起來生活的確會(huì)很累。因此就必須提高自己處理問題的能力，讓復(fù)雜的問題簡單化，讓自己的生活簡單而又充實(shí)。想到這里我真的很羨慕那些懂得享受生活的人，我想那他們應(yīng)該早就看透了生活成為個(gè)中高手吧。
通過這次社會(huì)實(shí)踐我真正明白社會(huì)生活與校園生活的差距。校園畢竟是太小了，我們在學(xué)校學(xué)的是理論知識(shí)，我們必須要將所學(xué)的東西應(yīng)用到實(shí)際中才會(huì)發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值。我們總以為在學(xué)校上課枯燥無味，總向往那些自語自在享受生活的人，總有著別人不知到的理想，總想著有一個(gè)輝煌的未來。但我現(xiàn)在開始明白，所有的想象都是虛無縹緲的，只有自己親身實(shí)踐過，才會(huì)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，才會(huì)正確地給自己定位，確立相對現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。在實(shí)踐后才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的東西是多么有用，自己是多么的需要進(jìn)一步充實(shí)，其實(shí)實(shí)踐也可以提高學(xué)習(xí)興趣的。
時(shí)光如白駒過隙，眨眼間一個(gè)月的實(shí)習(xí)圓滿結(jié)束。在辦公室里，我們認(rèn)真簽收每一份電子文件，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有效快速地提高工作效率;我們認(rèn)真整理檔案，仔細(xì)核對每一份信息，又快又好地完成了歸檔的任務(wù);我們的耐心、細(xì)心一步一個(gè)腳印踏實(shí)的工作，只有基本工作做的夠好，才有機(jī)會(huì)展示更多的才華。單憑學(xué)習(xí)到的知識(shí)不可能在工作上高枕無憂，更多的還是需要腳踏實(shí)地做一些細(xì)微之事。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)踐中去、到基層中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。參加這次實(shí)踐活動(dòng)，讓我從中學(xué)習(xí)到了很多，在學(xué)習(xí)的同時(shí)也成長了很多，在實(shí)踐中去體驗(yàn)到了和大學(xué)校園里不一樣的環(huán)境，切身的去了解、接觸我們所生活的這個(gè)社會(huì)。通過這次實(shí)踐活動(dòng)，不僅自己得到了鍛煉，而且也把自己所學(xué)的理論知識(shí)去付諸了實(shí)踐，使自己成為真正有用于社會(huì)的大學(xué)生。
這個(gè)假期，我來到了學(xué)校附近的一個(gè)商場柜臺(tái)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)了一個(gè)半月之后，我才回家休息了半個(gè)月。我是想借著這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，鍛煉自己，增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的實(shí)踐能力，順便賺一點(diǎn)零花錢。社會(huì)實(shí)踐是我們學(xué)生走出學(xué)校的舒適區(qū)，跟社會(huì)進(jìn)行接觸，鍛煉自己各方面的能力，增長見識(shí)，學(xué)會(huì)一些為人處事和在社會(huì)上生存的道理的途徑。在家玩兩個(gè)月的話，不僅無聊，還會(huì)被媽媽嫌棄，經(jīng)常要挨罵。
我這個(gè)暑假選擇在商場柜臺(tái)工作，就是想改變自己的性格，鍛煉自己的溝通能力和提高自己的人際交往能力。因?yàn)樵诠衽_(tái)一般都需要銷售商品，要招攬顧客，跟顧客推銷我們的產(chǎn)品，所以需要很好的口才。之前我是一個(gè)性格特別內(nèi)向的人，不敢跟陌生人說話，比較的膽怯，很少主動(dòng)跟別人溝通。上了一年大學(xué)之后還有很多人沒有說過話，我覺得自己這樣的性格之后不適合在社會(huì)上生存，所以我就想找一個(gè)這樣的工作來鍛煉自己。
一開始的時(shí)候，我是不敢主動(dòng)的詢問顧客需要什么，都是等著有顧客來問我，我也不敢主動(dòng)的去招攬顧客。后來帶我的那個(gè)姐姐看我這樣，她就來教我我應(yīng)該怎么做。開始的那幾天我一直都是這樣的情況，所以我的銷售業(yè)績并不好。那個(gè)姐姐說，我應(yīng)該要面帶微笑，見到顧客要說歡迎光臨，顧客進(jìn)店之后要主動(dòng)的給顧客介紹產(chǎn)品。因?yàn)楹芏嗟臅r(shí)候顧客不知道自己想買什么，如果她們覺得我介紹得東西不錯(cuò)的話，就會(huì)購買?？吹接蓄櫩驮陂T外張望，也要問問她們要不要進(jìn)來看看，因?yàn)樗齻兛赡芤呀?jīng)有進(jìn)來看看的想法了，但是還在糾結(jié)當(dāng)中。學(xué)了一點(diǎn)之后，我的顧客也越來越多了，賣出去的東西也越來越多。雖然經(jīng)常碰壁，但我也會(huì)及時(shí)的調(diào)整好心態(tài)。
在這里的上班時(shí)間比較的長，從商場開門到商場關(guān)門一直都是上班時(shí)間，確實(shí)比較的累，但累的同時(shí)我也覺得很開心，因?yàn)楦杏X自己成長了很多，也收獲了很多的東西。我發(fā)現(xiàn)要成為一個(gè)好的售貨員，我還有很多要學(xué)的東西，這一個(gè)半的時(shí)間只能讓我學(xué)個(gè)皮毛，學(xué)不到精髓。我覺得自己之后可以多進(jìn)行幾次社會(huì)實(shí)踐，增長自己的經(jīng)驗(yàn)。雖然非常的累，但是能學(xué)到很多的東西。我以后會(huì)嘗試做不同的職業(yè)，學(xué)習(xí)更多的不同的東西。
在即將考試的日子里，作為爸媽的好女兒，我就開始思考著寒假去打工的事情。以前媽媽教育我在大學(xué)期間，要鍛煉自己的自理與交際能力，最好的工作就是服務(wù)類，為了方便，我就找了這超市的導(dǎo)購員工作，也開始了我的假日打工生活。
剛開始，我以為，曾經(jīng)在西餐廳工作過的我，會(huì)很快的進(jìn)入角色，獲得別人的欣賞。但是我錯(cuò)了，畢竟工作不同，地方不同，人也不同。當(dāng)初是有親人幫忙，現(xiàn)在是我自己，剛穿上工作服，本該覺得無所謂的我，卻覺得它很不好看。很老套的打掃衛(wèi)生之后，我就掛上“臨時(shí)導(dǎo)購員”的牌子站在我的管理區(qū)，這時(shí)，我卻張不開口了，產(chǎn)品推銷需要把物品的優(yōu)點(diǎn)講出來。看著師傅流利的說：“歡迎來到喜盈盈銷售點(diǎn)，請問您需要點(diǎn)什么呢？”禮貌、微笑、站姿、手勢、步伐、著裝都得符合要求。我就像傻瓜一樣愣在那里，不說也不做。主管過來還得做做樣子，應(yīng)付一下。但是這只是對上司！
就當(dāng)客人問你一句“服務(wù)員，你幫我介紹一下這個(gè)高蛋高的成分是什么？我送老人合適么？”我呆了，。杵在那里不好意思，半天說了一聲，“我不知道……”
“你不知道？”
“我是新來的……”
此時(shí)，我恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去，在不好意思的同時(shí)，我想我該學(xué)著動(dòng)起來了
中午，我就找到師傅，不好意思的詢問，怎樣問候，怎樣送客才合理，遇到什么情況怎么解決。本來很簡單的事情，我卻學(xué)不來，尷尬地說著“歡迎光臨”。別扭的人做著引導(dǎo)動(dòng)作，心里嘀咕著，“好別扭啊……”
回到簡陋的宿舍，躺在床上，翻來覆去睡不著，不服氣的想：“曾經(jīng)在學(xué)校，那樣自然的上團(tuán)課，和同學(xué)交流，現(xiàn)在怎么成這樣子？怎么可以這樣啊說出去丟人不丟人啊，這可不行！我得練練，”我拿出白天記得問候語、引導(dǎo)語，強(qiáng)迫自己笑，練了好大一會(huì)，終于覺得可以了，心里有了一份安慰，就安心的打電話給媽媽報(bào)平安了。
第二天，我早早的去了店里，師傅改變了對我的看法，覺得經(jīng)過一晚上，我改變了不少，沒有了架子，成熟了很多呢，有經(jīng)驗(yàn)的考驗(yàn)我說：“小段同學(xué)，我來你這買東西了啊?！蔽腋吲d地過去，回答著她的話，“歡迎光臨，請問需要什么？我們的產(chǎn)品……”營業(yè)前的時(shí)間就這樣開心的過去了。師傅給我詳細(xì)的介紹著這個(gè)產(chǎn)品的成分，適合哪種人群，不適合那種類型，怎樣為小孩服務(wù)，怎樣為阿姨叔叔服務(wù)，怎樣為老奶奶服務(wù)，怎樣遵守紀(jì)律，怎樣應(yīng)付上司，怎樣可以偷會(huì)懶……
慢慢的，師傅很看好我，讓我接手了，雖然熟練程度還有待提高，但是我還在努力，因?yàn)槲矣幸活w不服輸?shù)男?。中午吃飯的時(shí)候師傅還夸我聰明呢！嘿嘿，瞬間我就“飛”了起來
第二大困難就是體力勞動(dòng)了，在學(xué)校，我就坐著上課就好，只是時(shí)間長一點(diǎn)而已，沒什么累的，而這就不同了，從早上九點(diǎn)上班開始就站著，除了吃飯那會(huì)兒，其余時(shí)間都是站著，腳疼，腰疼，但媽媽告訴我要堅(jiān)持，為了證明我的不服輸，我一定要堅(jiān)持！
后來，就是為期一個(gè)月的訓(xùn)練了，我告訴自己要堅(jiān)持，不管怎樣的顧客都以微笑面對他們，以真誠服務(wù)他人，但是遇到刁鉆的客人，我想生氣，但是只有忍著，告訴自己“你是服務(wù)員”。偷懶時(shí)被逮到，挨批評(píng)很委屈，但又告訴自己，“我錯(cuò)了，這一切都要承擔(dān)?！背霈F(xiàn)錯(cuò)誤，師傅很生氣，都要學(xué)會(huì)改正與忍耐。
這樣與人溝通的工作也不算枯燥，反而更有趣，顧客里有老奶奶，和她們一塊，幫助她們我也開心，和小朋友一塊，哄他開心，看他天真的笑，我更開心，小妹妹叫著我姐姐，阿姨和藹可親，與他們交流真的很開心，這并不是我第一次打工，卻是最開心快樂的一次，也是最鍛煉我交際能力的一次，形形色色的人給我不同的收獲，鍛煉，讓我更加沉穩(wěn)，受益匪淺。
寒假結(jié)束了，在這一個(gè)月的寒假里，我做了一個(gè)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓自己的寒假生活變得很充實(shí)和有意義，不再像以前那樣待在家里無所事事。這個(gè)寒假是我大學(xué)的第三個(gè)寒假，當(dāng)前我已經(jīng)大三了。現(xiàn)在就來對這次社會(huì)實(shí)踐談?wù)勎业囊粋€(gè)體會(huì)。
我去進(jìn)行實(shí)踐的地方是醫(yī)院，我是學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的，已經(jīng)大三的我，護(hù)理理論學(xué)的也差不多了，但是實(shí)踐不夠，所以正好趁著這次寒假就去我們鎮(zhèn)里的一家醫(yī)院學(xué)習(xí)工作，主要是去學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)的，讓自己的實(shí)踐能力變得更強(qiáng)一些。剛開始到醫(yī)院去應(yīng)聘護(hù)士的時(shí)候，醫(yī)院還不同意，畢竟我沒有什么經(jīng)驗(yàn)，在我的再三請求下，醫(yī)院才答應(yīng)我實(shí)習(xí)一個(gè)月。說實(shí)話，這一個(gè)月里，我是真正的體會(huì)到了作為護(hù)士是有多么的辛苦，那真不是開玩笑的。雖然我是個(gè)剛上崗的實(shí)習(xí)生，但是我也去幫的忙也很多，即使是一些雜事，也是很需要費(fèi)精力的。這次護(hù)士工作的經(jīng)歷也算是給我打了一個(gè)預(yù)防針，讓我明白做一個(gè)護(hù)士是不容易的。
短短的一個(gè)月里，我跟著護(hù)士長邊學(xué)習(xí)邊工作，先從辨別藥品和工具開始，一點(diǎn)點(diǎn)的把護(hù)理整個(gè)的操作流程熟悉下來，就這個(gè)我都用了一個(gè)禮拜才把我們醫(yī)院熟悉下來，幸好醫(yī)院不大，不然我這個(gè)寒假怕是學(xué)不到什么了，畢竟越大的醫(yī)院，要弄明白的東西就多。在最初的一個(gè)熟悉階段結(jié)束后，我就開始進(jìn)入病房為病人提供護(hù)理服務(wù)了。一天二十幾個(gè)小時(shí)站在崗位上，隨時(shí)等候服務(wù)。做護(hù)理工作的我們，一天是沒有坐下來的時(shí)間，總是忙碌于各大病房，不斷的查探病人的情況，拿著體溫檢測表到病房為病人量體溫，詢問病情，為病人解決基本的需求。
工作辛苦是一定的，但是我覺得自己在這方面的能力是有提升的，在學(xué)校沒有能實(shí)踐的地方，到了醫(yī)院，接觸的越多和越深，也就自然的學(xué)到蠻多的東西了。一個(gè)月里，我學(xué)到了如何扎針，如何運(yùn)用工具探查病人的情況，熟悉最基本的護(hù)理操作的流程，有了一個(gè)月的鍛煉，我的護(hù)理知識(shí)也變得有些豐富起來，還學(xué)到新的知識(shí)?，F(xiàn)在社會(huì)實(shí)踐已經(jīng)結(jié)束，但是在醫(yī)院一個(gè)月的實(shí)習(xí)，卻讓我有了很多回憶，也讓我更加期待下次的實(shí)踐。
一葉知秋，一片落葉見證一個(gè)季節(jié)。一次暑假留校做實(shí)驗(yàn)見證一次新的認(rèn)識(shí)，感想是來自于對化學(xué)實(shí)驗(yàn)的那種堅(jiān)持不懈的精神，這次實(shí)驗(yàn)給我很多的感想，而這些體會(huì)將會(huì)使我受益終身。太陽能電池技術(shù)利用太陽能這種清潔能源,為目前人類面臨的能源短缺和非再生能源消耗所引起的環(huán)境問題提供了一個(gè)很好的解決途徑.分析比較了各類太陽能電池的研究現(xiàn)狀和優(yōu)缺點(diǎn),重點(diǎn)討論了納米二氧化鈦太陽能電池工作原理及其制作方法。這就是我暑假期間留校做實(shí)驗(yàn)的主題——太陽能電池的研究。
由于是剛接觸這種算是綜合性的實(shí)驗(yàn)，剛開始時(shí)的我們都還是新手。所以我們只好從查閱文獻(xiàn)，查找方案并在老師及研究生學(xué)長的指導(dǎo)下一步一步開啟的我們的實(shí)驗(yàn)之旅.。
從點(diǎn)滴做起，過程很是重要，不要一心只想著成果怎么樣。要不然這樣最終是要以失敗告終的，俗話說得好“欲速則不達(dá)?！薄胺彩?從點(diǎn)滴做起”只有循序漸進(jìn)尤其做實(shí)驗(yàn)才能取得最后理想的成果。 我們只有先做好一些步驟，從中積累經(jīng)驗(yàn)，再把這一系類的步驟串聯(lián)起來，它是一個(gè)連續(xù)的過程，不能有間斷的飛躍，最后才能找到最理想的成果。
理論與實(shí)際相結(jié)合。理論知識(shí)學(xué)得好不一定能很好的運(yùn)用到實(shí)際中去，理論畢竟只是理論，是前世很多人所積累下來的經(jīng)驗(yàn)，有的有幾千年之久，而現(xiàn)實(shí)卻是在不斷的變化的，那些理論有可能已經(jīng)不在適應(yīng)現(xiàn)在日新月異的化學(xué)實(shí)驗(yàn)。我們不能只紙上談兵，不能只學(xué)理論或只重視實(shí)踐而忽視了兩者之間的聯(lián)系，把兩者分開是不行的，只有把兩者結(jié)合起來才能發(fā)揮出他們的強(qiáng)大的作用。尤其是在這次實(shí)驗(yàn)中怎么學(xué)以致用是很重要的。然后就是在實(shí)踐中慢慢探索探索出新的東西。
勇敢的面對困難和挫折；要有持之以恒的態(tài)度。萬事開頭難！任何一件事在開頭時(shí)都并不好做！只要我們慢慢探索出來了它，就比較好做了，而往往有一些意志不堅(jiān)定的人望而生畏；逃避。其實(shí)他們都是沒有一顆堅(jiān)定的心！困難和挫折隨時(shí)隨地都有，實(shí)驗(yàn)失敗成果不理想是很正常的事情，只有我們要勇敢的面對，一切困難都是紙老虎。認(rèn)識(shí)它的本質(zhì)，不要望而止步，困難就像彈簧，你強(qiáng)它就弱，你弱他就強(qiáng)！勇敢的面對會(huì)發(fā)現(xiàn)它并不是像想象的那樣不可戰(zhàn)勝！經(jīng)過時(shí)間的考驗(yàn)才會(huì)有所體會(huì)吧。在實(shí)驗(yàn)的后期我們總算是小有所成，那時(shí)候才深有體會(huì)前面經(jīng)歷過的那些都已經(jīng)不覺得是什么。
對我而言，整個(gè)過程中都是新鮮而有趣的，盡管剛開始前期試驗(yàn)走了彎路導(dǎo)致出來的成果不佳，但在老師的精心指導(dǎo)和我們自身的努力下總算是最后讓我們有個(gè)可以值得高興的成果。做這種研究性試驗(yàn)給我最大的感觸更是那種對與更好成果的執(zhí)著精神，堅(jiān)持不懈。猶如我們走在迷宮般一樣，我們試著探尋每一條能通往出口的路。我們將在那里尋尋覓覓，直到我們找到那一條屬于我們自己成功的路
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