銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)。

時(shí)光從來(lái)不等人，說(shuō)走就走，如今您可能已從一個(gè)手忙腳亂的新手轉(zhuǎn)變成一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)人，在此之際就可以對(duì)自己做個(gè)總結(jié)，看看自己的工作情況。我們可以將自己所達(dá)成的工作成績(jī)寫(xiě)成總結(jié)，那么我們應(yīng)該如何撰寫(xiě)工作總結(jié)呢？考慮到你的需要，小編特地編輯了“銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)”，僅供你在工作和學(xué)習(xí)中參考。

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)【篇1】

“食品安全進(jìn)校園活動(dòng)”總結(jié)

3月14日下午，《今日蓬萊》報(bào)社聯(lián)合市工商局在我校開(kāi)展“食品安全進(jìn)校園”講座。食品安全關(guān)系到每個(gè)人的健康，所以它是一項(xiàng)有意義的活動(dòng)。

市工商局吳局長(zhǎng)做了重要講話，讓同學(xué)們?cè)俅握J(rèn)識(shí)到食品安全的重要性。接著工商局的兩位工作人員分別就食品安全的有關(guān)知識(shí)、如何通過(guò)包裝袋辨別食品的真假兩個(gè)方面為學(xué)生進(jìn)行講解。學(xué)生們學(xué)到了很多知識(shí)。

最后，通過(guò)互動(dòng)和身體識(shí)別，讓學(xué)生對(duì)食品安全有了更深入的認(rèn)識(shí)。 這次的講座讓我們警鐘長(zhǎng)鳴。讓學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)心生命和安全。

北溝中心小學(xué)

2013.03第二部分：清理校園小廣告活動(dòng)總結(jié)

清理校園小廣告活動(dòng)總結(jié)

在綠樹(shù)成蔭的校園里漫步，我們會(huì)感到心曠神怡；當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)干凈優(yōu)雅的環(huán)境中學(xué)習(xí)時(shí)，我們會(huì)感到更加放松。美麗的環(huán)境，讓我們懂得珍惜，學(xué)會(huì)愛(ài)；優(yōu)美的環(huán)境，讓我們懂得書(shū)要有禮貌，道德高尚；美麗的環(huán)境讓我們學(xué)會(huì)謙遜，學(xué)會(huì)做人。在美麗的校園環(huán)境中，我們沐浴在陽(yáng)光下，收獲并吸收營(yíng)養(yǎng)。

然而校區(qū)內(nèi)路燈桿上的小廣告，食堂附近的宣傳欄內(nèi)的小廣告，校園內(nèi)經(jīng)常無(wú)人管理的死角和小廣告泛濫的宣傳欄。這些壞事破壞了校園的形象。鑒于此，我組黨校學(xué)員組織開(kāi)展了一次校園環(huán)?；顒?dòng)“清除校園牛皮癬”。

在這次活動(dòng)中，我們用實(shí)際行動(dòng)宣傳校園環(huán)境保護(hù)的重要性，創(chuàng)造一個(gè)更加美麗美麗的校園。

此次活動(dòng)是宣傳愛(ài)護(hù)校園環(huán)境、實(shí)踐環(huán)保的一小步，目的就是讓學(xué)生了解這項(xiàng)活動(dòng)的意義和目的，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生環(huán)境保護(hù)意識(shí)的重要作用。不以善小而不為，不以惡小而為之，哪怕只是簡(jiǎn)單的一個(gè)隨手撿起身邊的垃圾，**平日的廢棄物對(duì)環(huán)保而言也是至關(guān)

重要。每個(gè)人都為環(huán)境保護(hù)做點(diǎn)事，擴(kuò)大了這項(xiàng)活動(dòng)的意義，并為他的母校和生活做出了貢獻(xiàn)；讓地球、讓生命添上一筆色彩！篇三：“我愛(ài)我校、清潔校園”活動(dòng)總結(jié)

“我愛(ài)我校、清潔校園”活動(dòng)總結(jié)

校園是太陽(yáng)升起的地方。優(yōu)雅整潔的校園文化環(huán)境對(duì)孩子們有著直接的影響。本學(xué)期，根據(jù)學(xué)校的部署，我們?cè)谛@環(huán)境綜合整治方面做了大量工作，總結(jié)如下

一、教育宣傳到位

通過(guò)升旗儀式、廣播站等形式，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行環(huán)保知識(shí)的普及教育活動(dòng)，使環(huán)境保護(hù)意識(shí)深入人心，人人都有明確的環(huán)保觀念、較強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)。

二、措施到位，組織檢查到位

1、環(huán)境保護(hù)措施到位，完善了流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則，衛(wèi)生責(zé)任包干制，設(shè)立了衛(wèi)生監(jiān)督崗，號(hào)召全體同學(xué)綠色環(huán)保小衛(wèi)土。

2加強(qiáng)學(xué)校安全教育，定期組織安全檢查，清理校園周邊環(huán)境，消除校內(nèi)外不安全隱患。加強(qiáng)了學(xué)生的日常安全教育。

三。不定期檢查各班情況，桌椅擺放是否整齊，窗戶、墻面磁板上無(wú)灰塵痕跡。板報(bào)將按期出版，做到中心內(nèi)容突出、布局合理、飲水機(jī)始終保持清潔。教室的講臺(tái)上沒(méi)有長(zhǎng)椅來(lái)保持老師在課堂上的形象。

4、為保證師生飲食的衛(wèi)生、安全，我們不定期地對(duì)食堂、小賣(mài)部等重點(diǎn)部位進(jìn)生檢查，對(duì)查出的問(wèn)題責(zé)令其及時(shí)整改；學(xué)生的宿舍每天檢查，每周大掃除，寄宿生的居住環(huán)境得到了保障。

5、開(kāi)展“愛(ài)我校園”活動(dòng)，引導(dǎo)全校師生員工做好身邊的環(huán)保工作。今后，我們將繼續(xù)重視校園環(huán)境建設(shè)，安全舒適的教育環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生工作關(guān)系到師生的身心健康，關(guān)系到校園形象，關(guān)系到學(xué)生素質(zhì)的提高，我們將始終把環(huán)境衛(wèi)生工作貫穿于校園管理工作之中，讓我們的校園環(huán)境更加美好。

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)【篇2】

我不是一個(gè)會(huì)總結(jié)的人，所以我沒(méi)有進(jìn)步，但我總是想給自己和每個(gè)人一個(gè)交代，這樣我就可以隨意總結(jié)了

我們的活動(dòng)時(shí)間是4.29-5.2，但是際上是從4月中旬開(kāi)始的

首先是四月一整個(gè)月的小區(qū)駐點(diǎn)宣傳活動(dòng)以唐家墩店為圓心向四周新老社區(qū)駐點(diǎn)針對(duì)老社區(qū)主要是以舊換新;

總結(jié)：1...

其次是4.29——5.2的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)每天都是從早上8:

00一直營(yíng)業(yè)到晚上12:00左右4.29是親朋友好友和會(huì)員的**夜;4.

30是駐點(diǎn)社區(qū)的**夜;5.、打包處、辦理會(huì)員卡處、

總結(jié)：1.秉承公司的經(jīng)營(yíng)理念“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)貼心服務(wù)”在接到有人需要家電顧問(wèn)的時(shí)候最短時(shí)間聯(lián)系到家電顧問(wèn)為客人服務(wù)如果聯(lián)系不到立馬頂上(事先經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn))不能讓客人久等因?yàn)槲覀円彩墙?jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)的在做不到最好的情況下做到顧客滿意是我們的宗旨2.

配合各個(gè)部門(mén)順利的完成銷(xiāo)售和服務(wù)因?yàn)槿颂嗔嗣總€(gè)柜臺(tái)、收銀臺(tái)還有總臺(tái)都擠滿了人在等待客人繳費(fèi)的期間發(fā)現(xiàn)有客人與客人、客人與收銀員之間產(chǎn)生輕微的摩擦就主動(dòng)上前勸阻使收銀手續(xù)的辦理更加流暢;.做好每一筆銷(xiāo)售不讓顧客流失雖然是第一次接待**但是要力求做好遇到不清楚的事情要立馬詢(xún)問(wèn)資質(zhì)久的員工、

第一，籌備工作為**的宣傳活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。

這次活動(dòng)采用了宣傳單投遞、口啤宣傳、各家各戶高密度甩投共投宣傳單總量約為一萬(wàn)份投集的重點(diǎn)為集市商業(yè)區(qū)、中心醫(yī)院周邊、居住門(mén)戶、湖西烈士陵園周邊、、咨詢(xún)臺(tái)、禮品發(fā)放臺(tái)、**箱等等更具有轟動(dòng)效果的是請(qǐng)了東北二人轉(zhuǎn)、雜技團(tuán)、

2、 以人為本的服務(wù)理念贏得了客戶的掌聲

本次**宣傳活動(dòng)的主要對(duì)象為：“哇劃算有東西送”?贈(zèng)品只有贈(zèng)品才能影響客單價(jià)這樣的活動(dòng)對(duì)藥房推動(dòng)性很大借機(jī)宣傳并加強(qiáng)了咱們藥店的影響力度

3、 借此機(jī)會(huì)，讓微笑成為我亮麗的名片

通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展讓我充分理解了：關(guān)懷無(wú)巨細(xì)服務(wù)無(wú)止境.對(duì)于進(jìn)店的每一位顧客,第一時(shí)間就應(yīng)該送上最和藹的微笑,與最溫馨的關(guān)懷問(wèn)候語(yǔ).

與顧客交談,語(yǔ)言文明,語(yǔ)氣親切,自覺(jué)使用”服務(wù)用語(yǔ)”,”請(qǐng)”字當(dāng)先,”謝”字不離口.從細(xì)節(jié)關(guān)懷顧客開(kāi)始,到無(wú)止境的服務(wù)禮儀.我們譽(yù)天店將永把”關(guān)懷”銘刻在心.

,提升服務(wù)質(zhì)量,讓微笑成為我亮麗的名信片

把弓勁射與譽(yù)天藥房同行鷹的理想是崇高的翱翔蒼穹;

商品方面我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮僅限1天”“瘋狂**限時(shí)搶購(gòu)”

?但是我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中仍然存在著許多不足之處：在本次五一活動(dòng)中間有一些關(guān)于**計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：

1.有些活動(dòng)由于找不到商人而被迫中止

2、監(jiān)督**沒(méi)執(zhí)行是本次五一的一個(gè)遺憾

3、門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠

4對(duì)門(mén)店的及時(shí)跟進(jìn)審核不到位

5店內(nèi)人力安排不合理，導(dǎo)致個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有充分開(kāi)展

6、新商品/敏感性商品開(kāi)發(fā)采購(gòu)沒(méi)有充分的執(zhí)行是本次五一最大的遺憾

7店家在五一活動(dòng)中對(duì)一些商品的創(chuàng)意展示明顯不足，需要改進(jìn)

8、9、10、、落實(shí)得更好

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)【篇3】

第一章：2014年服裝銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告

2014年服裝銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告

我們的店是2014年9月開(kāi)業(yè)的，開(kāi)業(yè)已經(jīng)半年了。作為一名店長(zhǎng)，我也經(jīng)歷了人生中特殊的六個(gè)月，在這六個(gè)月里我收獲了很多。在店面管理方面，我對(duì)商品的銷(xiāo)售有一些個(gè)人的了解。

一、店子管理方面

我覺(jué)得作為店長(zhǎng)不僅僅只是店長(zhǎng)，也應(yīng)該是朋友，還應(yīng)該是“家長(zhǎng)”。作為朋友，與下面的營(yíng)業(yè)員之間要有良好的溝通，把她們都當(dāng)自己的朋友一樣對(duì)待，不要一味的責(zé)罵，要相互信任，不要讓她們對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，表面上服你，而內(nèi)心在罵你。要做到以理服人，以行動(dòng)感染人的“柔性管理”。

作為“家長(zhǎng)”,要做到店內(nèi)大小事務(wù)，店長(zhǎng)要知曉，不能讓營(yíng)業(yè)員自作主張，要做到有家長(zhǎng)的威嚴(yán)。同時(shí)，作為店長(zhǎng)，他應(yīng)該是好商店的家，好的銷(xiāo)售員的家，好公司的家。讓我們齊心協(xié)力為本店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展而努力。

二、貨品銷(xiāo)售方面

在銷(xiāo)售方面，我想集中在三個(gè)方面

1從商品質(zhì)量來(lái)看：去年的商品有以下兩個(gè)特點(diǎn)

①本身質(zhì)量部過(guò)關(guān)特別是作為我們店**位的129厚羊毛衫，尤為明顯。例如，20140249、20140250、20140245、20140248。表面起毛起球明顯。

② 做工不合格。去年賣(mài)的229件棉襖款式不錯(cuò)，但做工很差。很多地方的線不直，有明顯的不平整，線頭多。再就是129羊毛衫到目前為止已有22件次品之多，比其余所有貨品的次品1

總和還要多，其中出現(xiàn)有破洞、跳針、脫線等等一系列的問(wèn)題。

2從產(chǎn)品風(fēng)格的角度看：根據(jù)顧客的反饋，有三點(diǎn)

①版型寬大尤其是49厚羊毛衫，尤為突出。99休閑褲褲腿也很粗大，并且99休閑褲工藝方面，我個(gè)人認(rèn)為也有些許問(wèn)題，當(dāng)尺碼達(dá)到35(包括35)以上后，在褲子口袋和褲縫出有明顯的隆起，很多顧客都會(huì)因?yàn)檫@樣而放棄購(gòu)買(mǎi)。

②衣服顏色太復(fù)雜，太老氣我們店主要的消費(fèi)群體是28——58年齡段的顧客，他們都喜歡顏色簡(jiǎn)單一點(diǎn)的款式。例如，總有客戶想要板色和純色。而這個(gè)消費(fèi)群體他們傾向于年輕點(diǎn)的款式，從年齡上講他們處于中年，但是我們店子的衣服款式與他們的預(yù)期還是有距離的。

③男包太正式，太死板了我們店消費(fèi)男包的顧客一般是25——35歲之間稍年輕一個(gè)群體。一般來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)有建立起明顯的品牌傾向，他們的消費(fèi)是偶然的。根據(jù)他們的年齡特點(diǎn)，他們喜歡簡(jiǎn)單，柔軟的皮革風(fēng)格。

他們不想每天帶著一個(gè)方形盒子去上班。

三。從銷(xiāo)售趨勢(shì)來(lái)看，有兩個(gè)特點(diǎn)

①**位和**貨品比較好賣(mài)像羊毛衫元旦過(guò)后129和49（厚）的比較好賣(mài)；而鞋子199休閑鞋和99休閑鞋比較好賣(mài)，原來(lái)沒(méi)有199休閑鞋時(shí)，179的就比較好賣(mài)；皮鞋顯然比139要好159。399皮衣較299、229棉夾克好賣(mài)，而299夾克因?yàn)樽龉ぽ^229夾克好賣(mài)。

②中間碼號(hào)好賣(mài)想鞋子39、40碼號(hào)好賣(mài)，羊毛衫、休閑襯衣48、50碼號(hào)好賣(mài)。以至于出現(xiàn)這個(gè)月盤(pán)點(diǎn)好多的款只剩下46、52的現(xiàn)象。特別要提到一點(diǎn)是399皮衣50、52好賣(mài)，甚至很多人想要54的碼，所以在此我建議來(lái)年的皮衣能出些54的碼，可以配貨成2-3-4-4-2。

最后結(jié)合我們店我想談下我們店鋪貨問(wèn)題。我們店面相比黃石店較小。故而我們的鋪貨不能像黃石店那樣面面俱到，所以根據(jù)這半年來(lái)的銷(xiāo)售，我覺(jué)得我們店**位的貨品相當(dāng)不足。

從我們店的裝修和擺設(shè)我個(gè)人認(rèn)為黃石二店應(yīng)該走精品高檔的路線，多拿些**位的貨品，而以往的**貨品也不要撤，而中間價(jià)位的可適當(dāng)撤換，像169休閑鞋、99羊毛衫、139休閑褲。要突出我們店的特色，不要讓顧客覺(jué)得是進(jìn)了一個(gè)比香港店小一點(diǎn)的“香港店”。

第二篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售的總結(jié)報(bào)告

不知不覺(jué)中，我在房地產(chǎn)行業(yè)干了近一年。在這個(gè)行業(yè)，我經(jīng)歷了所有的起伏，我失敗了，成長(zhǎng)了。以下是房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作總結(jié)。我希望你會(huì)喜歡。

上次開(kāi)業(yè)后，從早期的持續(xù)供水到后來(lái)的成功銷(xiāo)售，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程都很熟悉。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己已經(jīng)買(mǎi)房的客戶來(lái)看，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我也經(jīng)歷了很多銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。

首先，最基本的是在接待期間要保暖。

二是做好客戶登記和回訪工作。前期做好銷(xiāo)售，后期有銷(xiāo)售工作，方便起步。

第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。

四是提高自身業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)和最新動(dòng)向。面對(duì)客戶可以輕松自如，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)精神，同時(shí)也讓客戶更希望想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。

第五、多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。

第六，學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造購(gòu)買(mǎi)欲望和氛圍，適當(dāng)?shù)仄仁诡櫩捅M快做出決定。

第七，不管你做什么，如果你的態(tài)度不好，那肯定是不好的。在工作中，我認(rèn)為態(tài)度決定一切。當(dāng)個(gè)人需求受挫時(shí)，態(tài)度最能反映你的價(jià)值觀。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!

什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活

第八，找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自己前進(jìn)的信心，堅(jiān)持到底，這永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言在現(xiàn)實(shí)生活中不斷出現(xiàn)。兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。在現(xiàn)實(shí)生活中，就像龜兔賽跑的結(jié)果一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人最終會(huì)戰(zhàn)勝那些追求機(jī)會(huì)的人。

人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先取決于機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有一天會(huì)用完的。

在這一年里，我不斷的努力，一直保持著對(duì)工作的熱情和積極性，我努力的做好自己能做好的事，在工作中不斷學(xué)習(xí)，朝著我的目標(biāo)前進(jìn)。

第三篇：銷(xiāo)售年終總結(jié)報(bào)告

年終總結(jié)報(bào)告

報(bào)告人：***

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的2014年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的2014年。

轉(zhuǎn)眼間，我們來(lái)到上海遠(yuǎn)智熱熔膠已經(jīng)半年多了?；仡櫚藗€(gè)月來(lái)我們所做的工作，我心里有不少感觸。在過(guò)去的半年里，我首先要感謝公司給我這樣一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的發(fā)展和培養(yǎng)的平臺(tái)；感謝經(jīng)理的鼓勵(lì)和監(jiān)督。

讓我學(xué)到了很多商務(wù)談判知識(shí)和談判技巧，并順利為公司下一步的業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次，我要感謝業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和同事們?cè)诠ぷ髦械南嗷ス膭?lì)和合作。他們都有值得學(xué)習(xí)的地方，我從他們身上學(xué)到了很多東西，使自己更加成熟。

通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)8個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識(shí)到我現(xiàn)有的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。

以下我想說(shuō)二個(gè)方面：

一、在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：

1）產(chǎn)品知識(shí)：熟悉熱熔膠產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，材料特性，規(guī)格型號(hào)。了解產(chǎn)品的使用方法；了解行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相關(guān)情況；

2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3） 顧客需求：了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)水平和產(chǎn)品的基本要求。

4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析。

5）專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6） 服務(wù)知識(shí)：了解接待的基本禮儀，認(rèn)真、迅速地處理客戶情況；有效傳遞公司信息，贏得信任。

二、銷(xiāo)售能力方面：

1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。

這些都是我財(cái)富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有比別人更多的經(jīng)驗(yàn)，那么我會(huì)比別人更誠(chéng)實(shí)，更能為人服務(wù)。

3）客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4）自己工作中的不足。經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己的表現(xiàn)很不滿意，主要表現(xiàn)在缺乏豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和目標(biāo)不明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心。

希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。

2014年的展望及規(guī)劃：

2014馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，意識(shí)上：無(wú)論在熱熔膠產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處；最后，希望公司和個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。

第三，業(yè)務(wù)：首先，規(guī)劃自己的市場(chǎng)區(qū)域，了解該地區(qū)客戶的特點(diǎn)和目標(biāo)。通過(guò)了解客戶信息、愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，把自己的好，從而更好地為客戶服務(wù)。

其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。特別是一些新興產(chǎn)業(yè)有著更廣闊的發(fā)展空間；利潤(rùn)空間相對(duì)更高。三是把握重點(diǎn)客戶和二級(jí)客戶的重點(diǎn)。

合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后，我們應(yīng)該了解產(chǎn)品行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和存在的問(wèn)題。提前**，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)【篇4】

b：不確定哦，有時(shí)間就來(lái)吧

a：**先生/女士，這樣的活動(dòng)我們不是常舉行的，一年可能就這么一次，這次的活動(dòng)可比平時(shí)的那些車(chē)展實(shí)惠的多。而且來(lái)商店的人數(shù)是有限的。 如果您確定可以加入，那么我可以幫助您申請(qǐng)一個(gè)地方。

b：那天的活動(dòng)可以?xún)?yōu)惠多少呢？

a： 活動(dòng)當(dāng)天公布**，活動(dòng)當(dāng)天的**也僅限于活動(dòng)后兩小時(shí)內(nèi)完成交易的客戶。您要來(lái)了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)知曉。

b：要是那天訂了，回去我又反悔不要這個(gè)車(chē)了，或是其他什么原因買(mǎi)不了，那訂金可以退嗎？

a：您看了那么久，我想您也是決定的差不多了才會(huì)訂的，如果真有其他原因我們也不會(huì)為難您的，我們的目地是賣(mài)車(chē)同時(shí)也要做好服務(wù)，您就放心吧。

b：好吧，那你幫我報(bào)個(gè)名

a： 先生/女士，您已經(jīng)確認(rèn)您可以安排在**參加我們的活動(dòng)，然后我將為您報(bào)名。我們會(huì)在活動(dòng)前一天或當(dāng)天致電**或發(fā)短信提醒您。

b：好的

a： 謝謝您對(duì)我工作的支持，先生/女士。再見(jiàn)。

銷(xiāo)售部：張歡

2012年03月15日

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)【篇5】

從之前的四個(gè)月實(shí)習(xí)到畢業(yè)后工作，十個(gè)月?；仡欉^(guò)去十個(gè)月的工作情況，問(wèn)問(wèn)自己，從懵懂到對(duì)公司、產(chǎn)品、行業(yè)的了解，以及對(duì)崗位職責(zé)、客戶的了解。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助和支持下，我立足本職工作，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。了解客戶的基本情況，如結(jié)構(gòu)體系、決策權(quán)等。，畢業(yè)以來(lái)銷(xiāo)售的目標(biāo)和職責(zé)總結(jié)如下：

第一，作為銷(xiāo)售人員，認(rèn)清自己的責(zé)任，完成自己的本職工作。

第二，全力以赴完成你負(fù)責(zé)的客戶的訂單。

第三，對(duì)客戶的組織架構(gòu)和決策體系有清晰的了解，及時(shí)整理和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶的項(xiàng)目情況和內(nèi)部情況；

第四，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；

第五，積極廣泛地收集市場(chǎng)信息并進(jìn)行匯總，以探索新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；

第六，對(duì)工作有高度的事業(yè)心和主人翁意識(shí)，牢記三件大事：客戶、公司、自己。

如果你明確了你的職責(zé)，你就可以很好地衡量你的工作質(zhì)量。創(chuàng)業(yè)以來(lái)，我從工作中一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求。

首先從商務(wù)禮儀方面，拜訪客戶過(guò)程中應(yīng)該注意和具備的基本素質(zhì)，比如電話禮儀，如何與客戶約好時(shí)間，如何給客戶送禮，客戶拒絕時(shí)如何平和溝通，會(huì)見(jiàn)客戶過(guò)程中應(yīng)該注意的禮儀和說(shuō)話方式，如何快速了解客戶的基本情況和我們需要的項(xiàng)目信息等等。

其次，在啟動(dòng)公司產(chǎn)品時(shí)，只有對(duì)產(chǎn)品有所了解，才能有堅(jiān)實(shí)的后盾與客戶溝通，分享共同話題，才能很好地切入，產(chǎn)生共鳴。就我們公司而言，我們主要專(zhuān)注于風(fēng)力發(fā)電變流器和光伏逆變器。我們知道它們的結(jié)構(gòu)和原理，包括一些部件。目前很多業(yè)主關(guān)心的是設(shè)備的選擇。此外，還有一些拓?fù)鋱D。比如我公司在低壓穿越和三相不平衡方面有一定的優(yōu)勢(shì)，那么如何實(shí)現(xiàn)呢？比如后續(xù)要研究更深入的問(wèn)題。

第三，分析客戶信息，及時(shí)制定計(jì)劃，針對(duì)如何獲得客戶的支持。經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，就困難、存在的問(wèn)題和解決辦法征求意見(jiàn)，從而改進(jìn)。

最后，在日常事務(wù)中，接到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的`前提下，積極開(kāi)始按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)十個(gè)月的實(shí)踐，我意識(shí)到作為一名銷(xiāo)售人員，獲得客戶的認(rèn)可，贏得訂單對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常重要的。

工作完成：

在實(shí)施過(guò)程中，要明確任務(wù)，主動(dòng)作為，要求保質(zhì)保量按時(shí)完成。主動(dòng)拜訪客戶，了解客戶內(nèi)部情況，梳理決策鏈，然后逐一得到?jīng)Q策者和影響者。目前對(duì)我來(lái)說(shuō)，主要工作集中在梳理決策鏈，得到?jīng)Q策者開(kāi)始切入。根據(jù)我參加工作以來(lái)所做的工作，主要有：

1、與我目前負(fù)責(zé)的和新開(kāi)發(fā)的客戶取得了聯(lián)系，對(duì)他們的大部分決策鏈和組織架構(gòu)有了清晰的了解，如華能新能源、北太平洋所、深圳能源、世紀(jì)億陽(yáng)等。

2、對(duì)所接觸客戶的基本情況和項(xiàng)目情況有一個(gè)大致的了解，對(duì)之前一些項(xiàng)目客戶使用過(guò)哪些廠家的設(shè)備和首選廠家有一定的了解。了解客戶在投標(biāo)過(guò)程中偏好哪些方面，比如客戶是否看重業(yè)績(jī)、注冊(cè)資金、現(xiàn)場(chǎng)操作等。，還是更注重價(jià)格；

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)【篇6】

關(guān)于20xx年03月9日的這次活動(dòng)，個(gè)人認(rèn)為有做得好的地方，同時(shí)也有很多可以做得更好的地方。沒(méi)做得更好是因原還有很多細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位。

這次活動(dòng)我只打了八個(gè)左右的電話，約了三批客戶，實(shí)際參加的來(lái)了兩批，成交了一批。就個(gè)人而言，約客戶的時(shí)間太近了，打電話的時(shí)候很多客戶不確定，其中有非常想來(lái)參加的客戶，活動(dòng)的時(shí)間他已經(jīng)安排了出差的出差，學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)，還有的是工作生意上的應(yīng)酬來(lái)不了。

總結(jié)下自己做的不好的地方：

1、最主要的是活動(dòng)前約客戶也沒(méi)好好約，要是準(zhǔn)備了，應(yīng)會(huì)有更多的客戶到店。

2、約客戶時(shí)，沒(méi)有選好先約哪個(gè)車(chē)型的客戶，像這樣的活動(dòng)應(yīng)先約大排量的車(chē)，平時(shí)難銷(xiāo)售的車(chē)型。如果有安排有計(jì)劃的約，我想應(yīng)該那些平日難銷(xiāo)售的車(chē)，活動(dòng)當(dāng)天會(huì)有收獲。

3、時(shí)間上沒(méi)有更好的讓客戶來(lái)安排，活動(dòng)前兩天約，時(shí)間太緊了，畢竟購(gòu)AUDI的客戶大

都是事業(yè)成功的人事，他們往往都有自己的時(shí)間計(jì)劃。

對(duì)下次的活動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃：

1、提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的電話預(yù)約話術(shù)，提前想好話術(shù)的注意事項(xiàng)。

2、分清楚主要預(yù)約的車(chē)型，優(yōu)先約滯銷(xiāo)車(chē)。

3、定好本次預(yù)約的客戶批次。

4、活動(dòng)前五天左右開(kāi)始打電話，確認(rèn)客戶可以活動(dòng)當(dāng)天安排過(guò)來(lái)。

電話預(yù)約話術(shù)（個(gè)人的話術(shù)僅作參考）A銷(xiāo)售顧問(wèn)B客戶

A：xx先生/女士您好，我是世茂奧迪的xx，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

B：可以/方便/什么事啊

A：這次打電話給您主要是好告訴您一個(gè)好消息的，請(qǐng)問(wèn)您上次考慮的xx車(chē)型還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)吧？

B：還沒(méi)有

A；那您還在考慮AUDIxx車(chē)型嗎？確定好什么型號(hào)了嗎？

B：xxxxxxxx

A：這次打電話主要是告訴您，我們店將在xx月xx日xx時(shí)間舉行一次“閉店銷(xiāo)售的.活動(dòng)”，這次活動(dòng)的價(jià)格絕對(duì)非常的實(shí)惠，是以往做不到的價(jià)格?；顒?dòng)來(lái)參加的客戶名額是有限的，只有提前報(bào)名參與的客戶才可以享受活動(dòng)當(dāng)天的價(jià)格。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也準(zhǔn)備了很多抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，每位現(xiàn)場(chǎng)訂車(chē)客戶都有抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)也準(zhǔn)備了些點(diǎn)心，飲品，及表演活動(dòng)。您看xx月xx日xx時(shí)，您能來(lái)參加嗎？沒(méi)問(wèn)題我這就跟您報(bào)一個(gè)名額。

B：不確定哦，有時(shí)間就來(lái)吧

A：xx先生/女士，這樣的活動(dòng)我們不是常舉行的，一年可能就這么一次，這次的活動(dòng)可比平時(shí)的那些車(chē)展實(shí)惠的多。而且來(lái)店的名額有限的，您能確定可以參加我才能幫您報(bào)個(gè)名額。

B：那天的活動(dòng)可以?xún)?yōu)惠多少呢？

A：價(jià)格是活動(dòng)當(dāng)天公布的，活動(dòng)那天的價(jià)格也只限活動(dòng)的那兩個(gè)小時(shí)成交的客戶。您要來(lái)了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)知曉。

B：要是那天訂了，回去我又反悔不要這個(gè)車(chē)了，或是其他什么原因買(mǎi)不了，那訂金可以退嗎？

A：您看了那么久，我想您也是決定的差不多了才會(huì)訂的，如果真有其他原因我們也不會(huì)為難您的，我們的目地是賣(mài)車(chē)同時(shí)也要做好服務(wù)，您就放心吧。B：好吧，那你幫我報(bào)個(gè)名

A：xx先生/女士，您確定了xx月xx日可以安排來(lái)參加我們這次活動(dòng)，那我就給您報(bào)名了?；顒?dòng)前一天或活動(dòng)當(dāng)天我們會(huì)打個(gè)電話或發(fā)短信方式提醒您的。B：好的

A：xx先生/女士，謝謝您對(duì)我工作的支持，那我們xx日見(jiàn)吧，xxxx再見(jiàn)。

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)【篇7】

四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、身先士卒。

在“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，撲下身子，沖鋒在宣傳、營(yíng)銷(xiāo)第一線。分別拿上宣傳資料、產(chǎn)品樣品對(duì)認(rèn)購(gòu)的單位逐一進(jìn)行宣傳、攻關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)。看到局長(zhǎng)親自來(lái)訪，各單位領(lǐng)導(dǎo)深受感動(dòng)，紛紛嘗試定購(gòu)產(chǎn)品。

領(lǐng)導(dǎo)們的這種精神也深深感動(dòng)了員工，部分管理人員和員工自告奮勇，紛紛請(qǐng)纓，加入到“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)中，形成了你追我趕比拼營(yíng)銷(xiāo)的局面，取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

五、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、組合營(yíng)銷(xiāo)。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充分利用我們郵政特有的資源優(yōu)勢(shì)，打出購(gòu)月餅送中秋賀卡、賀年掛歷、企業(yè)形象宣傳冊(cè)的這張王牌，即：定購(gòu)月餅達(dá)一萬(wàn)元以上的，免費(fèi)為其制作相應(yīng)盒數(shù)的中秋賀卡;五萬(wàn)元以上的，免費(fèi)為其制作相應(yīng)盒數(shù)的新年掛歷;十萬(wàn)元以上的為其制作相應(yīng)盒數(shù)的企業(yè)形象宣傳冊(cè)，且內(nèi)容由其自行選定。此舉得到了客戶的認(rèn)可。

雖然我們?cè)谶@次“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中取得了一點(diǎn)成績(jī)，但還有很多不足，離快速發(fā)展的要求還有一定差距，我們一定要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，向發(fā)展好的兄弟局學(xué)習(xí)，為實(shí)現(xiàn)有效益、快速發(fā)展的目標(biāo)而努力奮斗!

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)【篇8】

昌大昌超市是湛江市的一個(gè)大型連鎖超市，雷州昌大昌超市是它的一個(gè)子超市，擁有員工二百多名，這次“五一”黃金周，超市搞了一個(gè)大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，把全體員工的三分之一投入這個(gè)“五一”活動(dòng)中，據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，超市想利用這次的活動(dòng)提高在消費(fèi)群體的口碑，同時(shí)想把握這個(gè)黃金周的大量銷(xiāo)售額，在和百一等超市競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的主動(dòng)權(quán)。本次的促銷(xiāo)活動(dòng)主要分為三大類(lèi)：

1.現(xiàn)場(chǎng)特價(jià)銷(xiāo)售:

現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售品有五大類(lèi),其中有化妝品,日常生活用品,電器,飲料,家具

化妝品主要是廠商直接派促銷(xiāo)人員和超市員工負(fù)責(zé),日常生活用品是明碼標(biāo)價(jià),電視,空調(diào)等家電進(jìn)行降價(jià)和贈(zèng)送副帶品,各種飲料都比平時(shí)價(jià)格要低,家具全部打8折.

超市利用各贊助商的車(chē)加上超市名進(jìn)*派送廣告品(化妝品和日常生活用品)和宣傳單.

抽獎(jiǎng)的辦法和獎(jiǎng)品比較靈活,中獎(jiǎng)率100%,利用變形促銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品.

我通過(guò)一天的觀察與了解,覺(jué)得這整個(gè)活動(dòng)是比較成功的,但從我個(gè)人的角度來(lái)看,還是有一些不足的地方.

1.廣告宣傳,

在廣告宣傳的用詞和出發(fā)點(diǎn)不是很好,應(yīng)該改成以消費(fèi)者的角度出發(fā),廣告的衫底音樂(lè)也應(yīng)該適合大部分消費(fèi)者的心里,經(jīng)過(guò)不同的街口就要放不同的音樂(lè).

“五一”黃金周的客量增大,工作時(shí)間會(huì)加長(zhǎng),就會(huì)出現(xiàn)一些員工的消極性.應(yīng)該安國(guó)家規(guī)定增加員工三倍的補(bǔ)助金,據(jù)員工說(shuō),只是按平時(shí)的工資加工費(fèi),還有就是包吃一餐.所以,員工的積極性直接影響到促銷(xiāo)效果.

1）立創(chuàng)新制度，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，做到硬件過(guò)關(guān)、軟件到位。

2）全管理體制。好的管理體制是超市各種策略、方案順利實(shí)施的保證，也是企業(yè)不斷成功的保證。力求做到超市分工至細(xì)、權(quán)職分明、監(jiān)督有效。

3）善培訓(xùn)制度?，F(xiàn)代企業(yè)以人為主，優(yōu)秀的員工是企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。超市應(yīng)完善員工的教育培訓(xùn)及福利待遇制度，確立員工入企業(yè)先培訓(xùn)制度，和員工進(jìn)行有效的溝通，做到人無(wú)貴賤、事無(wú)巨細(xì)、教育及時(shí)、獎(jiǎng)懲分明。

4）分運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念。解除員工思想包袱，把握好顧客投訴的接待與處理，積極開(kāi)拓市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)。

5）好日志、月志工作。管理人員必須每日書(shū)面匯報(bào)工作狀況及突發(fā)事件的發(fā)生與處理。超市還應(yīng)定期舉行員工大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行員工激勵(lì)，制定發(fā)展目標(biāo)等

自己從**開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷(xiāo)售額元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，貨款回籠率為*，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了*和*%?，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，YHWS-/型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為元/支、PRW-/銷(xiāo)售價(jià)格為元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一)依據(jù)年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

二)針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

三)對(duì)甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無(wú)用量，年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。

四)為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

一)年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

二)年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

三)年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。

四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

1.市場(chǎng)業(yè)務(wù)處理工作(沈陽(yáng)、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明)。

2.售后問(wèn)題解答、處理及售后流程制定，返廠產(chǎn)品的評(píng)審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費(fèi)用報(bào)支處理分?jǐn)偣ぷ?。[申請(qǐng)書(shū)范文網(wǎng) WWW.swy7.com]

3.與公司各部門(mén)進(jìn)行有效溝通，對(duì)交貨期產(chǎn)品直接跟蹤。并將市場(chǎng)反饋的各類(lèi)信息進(jìn)行匯總整理，轉(zhuǎn)遞到相關(guān)部門(mén)

4.對(duì)業(yè)務(wù)新同事的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，對(duì)新產(chǎn)品的熟悉了解工作。

5.江蘇展廳來(lái)客產(chǎn)品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。

6.根據(jù)發(fā)貨周期及時(shí)開(kāi)據(jù)檢疫證書(shū)。

7.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)制定銷(xiāo)售政策、促銷(xiāo)方案、進(jìn)行系統(tǒng)性銷(xiāo)售分析。

8.其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

工作履行情況(工作做得怎樣，存在哪些問(wèn)題，發(fā)生過(guò)哪些失誤?)：

1.常因臨時(shí)事件把工作計(jì)劃打亂。

2.售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時(shí)(要求為48小時(shí)內(nèi)處理)。

3.業(yè)務(wù)訂單處理速度有待提高。

5.開(kāi)據(jù)檢疫證書(shū)不及時(shí)。

6.銷(xiāo)售分析有待進(jìn)一步縱深化系統(tǒng)化的分析。

7.erp系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)操作需要進(jìn)一步熟練掌握。

1.提高對(duì)帳、核準(zhǔn)發(fā)貨單的及時(shí)性有待改進(jìn)，建議專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)。

2.成品庫(kù)存帳物相符程度需要改進(jìn)。

3.建議代理打款賬戶轉(zhuǎn)到江蘇財(cái)務(wù)部。

行政部：

1. 建議公司每年組織一兩次集體活動(dòng)。(如團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、旅游等)

2. 建議公司改進(jìn)食堂的衛(wèi)生條件、伙食標(biāo)準(zhǔn)。

3. 豐富員工業(yè)余生活。

4. 增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。

營(yíng)銷(xiāo)部：

1. 加強(qiáng)售后隊(duì)伍建設(shè)，增設(shè)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

2. 組織針對(duì)缺貨現(xiàn)象的專(zhuān)題會(huì)議和專(zhuān)門(mén)加急小組。

生產(chǎn)部：在缺貨回復(fù)交期的時(shí)候希望確實(shí)是經(jīng)過(guò)核實(shí)最短的時(shí)間。

品管部：

1.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部反饋的質(zhì)量問(wèn)題不能只停留在書(shū)面回復(fù)上，建議主動(dòng)聯(lián)系客戶解決，例如31070-02事件。

2.存在明顯質(zhì)量問(wèn)題的成品出廠，質(zhì)檢人員要負(fù)連帶責(zé)任。

對(duì)公司的建議：

1.公司要建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，要有時(shí)刻準(zhǔn)備另新開(kāi)一個(gè)公司的人才儲(chǔ)備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.公司應(yīng)建立緊急預(yù)警方案。(例如自然災(zāi)害、公司高層有突發(fā)事件，公司如何運(yùn)營(yíng)。)

4.公司是否考慮在北方建立分公司的設(shè)想。(南方產(chǎn)品畢竟很難適應(yīng)北方的氣候)

5.建立公司滯銷(xiāo)產(chǎn)品的處理方案，設(shè)立評(píng)審處理小組。(不能靠個(gè)人決策)

6.公司自XX年以來(lái)一直存在發(fā)貨缺貨現(xiàn)象，公司能否考慮劃出10%的生產(chǎn)能力設(shè)立缺貨加急生產(chǎn)小組，把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以?xún)?nèi)。

xx年計(jì)劃及個(gè)人奮斗目標(biāo)：

個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)是統(tǒng)一的。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)，這就需要將自己

的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要建分廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。

xx年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像XX年以前那樣對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)還只停留在公司內(nèi)部的.單據(jù)處理、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內(nèi)容，讓業(yè)務(wù)工作走出廠門(mén)、沖向市場(chǎng)。我將重新定位自己，有句話說(shuō)得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?！?每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的，而要依靠群體的力量。每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理在面對(duì)銷(xiāo)售部員工時(shí)，首先是長(zhǎng)者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái)，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng);要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。

拿破侖·希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差

異。”因?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果? 借用我們營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的話來(lái)表達(dá)我xx年的目標(biāo)：新年新氣象、我輩時(shí)刻準(zhǔn)備打硬戰(zhàn)。

首先感謝旺旺公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這天培訓(xùn)的日子里，世界上最難做的兩件事：一是把自己的知識(shí)裝進(jìn)別人的大腦，二是把別人的錢(qián)另我難忘的是那些事例探討和實(shí)踐性的訓(xùn)練。發(fā)掘了客戶深層需求。 放進(jìn)自己的口袋。

我們要建立良好的客戶關(guān)系，向客戶介紹產(chǎn)品提供的利益，以滿足客戶的需求。通過(guò)高效的宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)能夠充分吸引消費(fèi)者的注意力，激發(fā)消費(fèi)者的興趣和購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。

銷(xiāo)售就是盡力讓別人接受。

1、錢(qián)是給內(nèi)行人賺的—世界上沒(méi)有賣(mài)不出去的貨，只有賣(mài)不出去的人。

2、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來(lái)，成功不是因?yàn)榭欤且驗(yàn)橛修k法。

3、沒(méi)有不對(duì)的客戶，沒(méi)有不夠的服務(wù)。

4、要把接受別人的拒絕作為職業(yè)生活方式。

5、客戶不會(huì)關(guān)心你賣(mài)什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。

通過(guò)從事這一年的銷(xiāo)售工作，我從中學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓我深深的感到銷(xiāo)售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結(jié)合公司給我們的培訓(xùn)和自身感悟，我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。

一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤、手勤，三多是多與客戶深入溝通，四強(qiáng)是自信心強(qiáng)，觀察力強(qiáng)，分析能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。

在以上的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候不能百分百做到。希望領(lǐng)導(dǎo)在以后工

作中能夠給予糾正。再次感謝公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將會(huì)在以后的工作中學(xué)以致用，謝謝!

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)【篇9】

作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門(mén)銷(xiāo)售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理。更多亮點(diǎn)請(qǐng)參考全文：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國(guó)最好的環(huán)境**集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗(yàn)一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門(mén)銷(xiāo)售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2. 學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時(shí)，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的**工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個(gè)企業(yè)主，看到我花錢(qián)買(mǎi)的設(shè)備又舊又壞，誰(shuí)愿意花錢(qián)買(mǎi)呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1. 對(duì)于a、b類(lèi)的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2. 對(duì)于c類(lèi)的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。

3. 對(duì)于d類(lèi)的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì)發(fā)展的更好。

銷(xiāo)售部趙俊

2012-9-12

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)【篇10】

本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門(mén)店店長(zhǎng)及公司各部門(mén)的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)。下面，小編為大家分享銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助2018年銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)報(bào)告范文一：9月30日-10月7日?qǐng)A滿完成了“國(guó)慶不愁價(jià)”****活動(dòng)。

活動(dòng)通過(guò)司領(lǐng)導(dǎo)和廣大的商戶老板的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對(duì)本次**活動(dòng)作個(gè)總結(jié)，具體情況如下：

活動(dòng)時(shí)間：20xx-09-24~20xx-10-07 活動(dòng)主題：國(guó)慶不愁“價(jià)” 活動(dòng)對(duì)象：

全市市民活動(dòng)：降價(jià)，免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)**店形象：店內(nèi)裝修為白色和粉色，凸顯萬(wàn)原家園的高貴與特殊。

店內(nèi)發(fā)放氣球和商品信息，每個(gè)攤位都擺放禮品裝飾攤位，烘托出濃濃的節(jié)日氣氛。獎(jiǎng)品提前購(gòu)置擺放大廳，正面的位置擺上**箱，給顧客進(jìn)門(mén)第一印象就是“劃算!有東西送!

”，并在大廳搭建舞臺(tái)，突出這次活動(dòng)的重要性與氛圍。 宣傳方式：報(bào)紙(10月24/25日：

時(shí)光廣告2期內(nèi)版本，費(fèi)用總計(jì)8300元)，dm單頁(yè)(5萬(wàn)份，安排工作人員發(fā)放，單頁(yè)費(fèi)用7800)，電臺(tái)(10天，102.8電臺(tái)，費(fèi)用7200元)，公交電視(10天，4920元，160臺(tái)車(chē))，短信(8天，105000條信息，費(fèi)用2800元)，拱門(mén)2座，空飄6個(gè)，場(chǎng)內(nèi)舞臺(tái)布置。 分析說(shuō)明：

本次活動(dòng)得到了公司各部門(mén)的積極配合。工程部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的音箱調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，給**活動(dòng)提供了有效地硬件保障;人事部和物管部及營(yíng)銷(xiāo)部在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場(chǎng)裝飾一新，提升了商場(chǎng)的活動(dòng)氛圍，提前將獎(jiǎng)品購(gòu)置擺放到位，有效地刺激了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。 總結(jié)：

1、 整體情況業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)上看，本次**沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)額110萬(wàn)，實(shí)際售賣(mài)85萬(wàn)，達(dá)成率僅63%?？土鹘y(tǒng)計(jì)， 09月30日、客流157人;10月1日-7日，客流分別為：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人活動(dòng)期間客流不理想，平均人303人/天。

活動(dòng)量與天氣有很大關(guān)系。 出現(xiàn)以上情況原因在于： 1、宣傳**推廣時(shí)間較短，活動(dòng)前9天才正式確定活動(dòng)開(kāi)始，前期籌備時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，真正的活動(dòng)推廣時(shí)間較短。

2公共汽車(chē)廣告**可以做得更好。所有****時(shí)間太短，無(wú)法讓客戶充分了解萬(wàn)原家園**的內(nèi)容。 3、dm單發(fā)放的效果有待提高，商場(chǎng)人員儲(chǔ)備上需要更多人手投入到活動(dòng)中，整個(gè)活動(dòng)上常出現(xiàn)人員監(jiān)管不到位情況，使整個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行效果嚴(yán)重打折。 4、掃樓效果不理想，搜集回來(lái)的客戶信息總共才157個(gè)，而花費(fèi)的費(fèi)用高達(dá)3680元。

5、宣傳時(shí)間沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，造成宣傳有死角; 6、商品擺放不夠突出特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度不夠，不能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。營(yíng)業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)，大多數(shù)是在跟隨顧客的思路。在整個(gè)活動(dòng)期間，我們的大部分銷(xiāo)售人員沒(méi)有提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外，和商場(chǎng)沒(méi)有培訓(xùn)也有關(guān)系，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠到位的，要通過(guò)我們平常的不懈努力，通過(guò)我們內(nèi)部培訓(xùn)，定期組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類(lèi)，材料特性，關(guān)于如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，關(guān)于如何做到展位的合理布局，培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員建議性銷(xiāo)售，能做到給商戶和營(yíng)業(yè)員合理有效的指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。 2、 銷(xiāo)售情況活動(dòng)期間各商戶銷(xiāo)售狀況，有高有低，總銷(xiāo)售額為9250045元：售賣(mài)較好的羅曼迪卡：

最低銷(xiāo)售金額：xx42330元；名藝名居：108萬(wàn)元；富貴東方：772932元；最低銷(xiāo)售金額：772932元

瑞庭家居：xx0202元，主要是因?yàn)槠放菩?yīng)不強(qiáng)，**低端，主要走低端路線。三?；顒?dòng)成本及相關(guān)費(fèi)用本次活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)銷(xiāo)售量確定如下：

iphone4s 2臺(tái)，sony相機(jī)5臺(tái)，金婚鉆節(jié)3套，品牌壓力鍋10個(gè)，雨傘100把，合計(jì)：400050元;提點(diǎn)：***x元。

整體成本：76766元，商場(chǎng)支出：34096 元;商戶支出：

38470元，未付款部分：氣球拱：2400，舞臺(tái)：1800，總計(jì)：

4200，扣除：星港：59

50，慕思：20.75，芝華士：

94.55，澳瑪：66.

75，富貴東方：xx40.56，上藝：

1574.05，藝瑧：2195.

14，合計(jì)扣減：5251.30元。

4、活動(dòng)策劃此次活動(dòng)的策劃，開(kāi)始的時(shí)候通過(guò)征求商戶意見(jiàn)和后來(lái)公司專(zhuān)會(huì)研究，所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力，使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。但是，從細(xì)節(jié)來(lái)看還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，包括幸運(yùn)獎(jiǎng)，卡瑞珠寶的清洗卡，可以換個(gè)方式進(jìn)行，dm單出來(lái)的效果可以根據(jù)印刷工藝，設(shè)計(jì)更亮一些，相信通過(guò)磨合，在以后的活動(dòng)中避免發(fā)生。 5、活動(dòng)執(zhí)行

一、**營(yíng)銷(xiāo)：使用人員61人/次，打**總數(shù)：16273個(gè)，a類(lèi)客戶xx050個(gè)，b類(lèi)客戶：25600，c類(lèi)客戶：3620個(gè)，詳細(xì)見(jiàn)附件。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

2，**s：共有550000條**s * *客戶信息和21000 * *號(hào)，平均每個(gè)* *接收5條。

三、dm單發(fā)放：學(xué)生發(fā)放18人/次，商戶11人/次，整體執(zhí)行存在監(jiān)督不利和商戶的自覺(jué)性都完全沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，整體效果沒(méi)完全達(dá)到，下午去抽查，存在個(gè)別人員不在指定區(qū)域的情況，下次活動(dòng)必須改進(jìn)，以達(dá)到預(yù)期效果。建議請(qǐng)所有專(zhuān)業(yè)傳單或?qū)W生操作。

四：掃樓情況： 共計(jì)花費(fèi)36800元，掃樓有效號(hào)碼：

1570個(gè)，平均每個(gè)號(hào)碼費(fèi)用：23.43元/個(gè)，費(fèi)用相當(dāng)驚人，建議下次活動(dòng)，全部使用學(xué)生，商場(chǎng)派人嚴(yán)格監(jiān)督，將掃樓的效果提高，讓更多的人知道萬(wàn)原。

5：獎(jiǎng)品/禮品方面： 邀請(qǐng)函客戶當(dāng)中存在個(gè)別店面的人員自行領(lǐng)取的情況，情況混亂，沒(méi)有真正的落實(shí)到實(shí)處，也給商場(chǎng)和商戶帶來(lái)了損失，請(qǐng)各為商戶自覺(jué)加強(qiáng)店員教育，拒絕內(nèi)部人員領(lǐng)取活動(dòng)禮品，下次活動(dòng)一點(diǎn)會(huì)加強(qiáng)管控和監(jiān)督。

6、活動(dòng)中存在的問(wèn)題活動(dòng)期間來(lái)的客戶較多，但是成交量相當(dāng)?shù)?，整體原因是多方面的，過(guò)來(lái)了解產(chǎn)品的居多，所以在銷(xiāo)售過(guò)程中，要求導(dǎo)購(gòu)人員溝通上做到三大主動(dòng)：1.主動(dòng)介紹，宣傳公司的**活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng);2.

主動(dòng)回答客戶的問(wèn)題； 3.積極加強(qiáng)與客戶的溝通。根據(jù)對(duì)商場(chǎng)顧客認(rèn)知度的調(diào)查，各種宣傳渠道帶來(lái)了一些顧客群體，但主要包括：

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)【篇11】

篇一：**活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

**活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

4月23日，我們終于期待著xx09第二場(chǎng)精彩的**活動(dòng)！這項(xiàng)活動(dòng)得到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同仁的共同努力。取得了佳績(jī)“增幅45%”。

我謹(jǐn)代表榮泰店的同事，對(duì)這次活動(dòng)作一個(gè)總結(jié)。具體情況如下：

活動(dòng)主題：“慶五一，xx真情送大禮！”

活動(dòng)對(duì)象：本店周?chē)鐓^(qū)居民，工廠員工，造貝里的居民?；顒?dòng)方式：品牌藥**、保健品、配額

店面形象：以綠色為主題，展現(xiàn)夏日清涼氛圍。在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)懸掛萬(wàn)青l(xiāng)g，以及廠商產(chǎn)品信息。

壁柜、選配的架子插氣球，襯托出濃郁的節(jié)日氣氛。贈(zèng)品正對(duì)門(mén)口的位置擺上贈(zèng)品。并寫(xiě)上大大的“贈(zèng)品區(qū)”給顧客進(jìn)門(mén)第一印象就是“哇，劃算！

有東西送！

宣傳工作：發(fā)傳單，貼橫幅，店內(nèi)宣傳（分工細(xì)致到個(gè)人，各盡其責(zé)）商品管理：提早對(duì)**藥品，常用藥品，本季藥品（清熱解毒藥品），流感（口罩，抗病毒中西藥，家居消毒品）

活動(dòng)運(yùn)**況：①銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。

③活動(dòng)贈(zèng)品統(tǒng)計(jì)

分析說(shuō)明：

a.業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)圖上看，25，29，1號(hào)業(yè)績(jī)不理想，特別是25號(hào)連基本的日目標(biāo)額都達(dá)不到，主要原因是**量只有79人次。根據(jù)3，4月份的規(guī)律星期六的

**量都會(huì)下降，因?yàn)榇蠖鄶?shù)居民都是工廠上班一族，星期六日都會(huì)出游。26日，2日和3日的營(yíng)業(yè)額出奇地好。主要是客單價(jià)上升！11天活動(dòng)期的單價(jià)為45.51元。

b．**統(tǒng)計(jì)表上看，11天的**量都沒(méi)比平常增長(zhǎng)。反而比月平均**量每天降了16人次。這次活動(dòng)的增長(zhǎng)主要是因?yàn)槲覀冏プ×祟櫩蛯?duì)禮品的需求，唯一的出路就是推高顧客的單價(jià)。

什么可以影響客單價(jià)呢？對(duì)于禮品，只有禮品才能影響客戶單價(jià)。所以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用贈(zèng)品來(lái)**顧客，就是提高客單價(jià)的一種途徑。

c。 根據(jù)免費(fèi)贈(zèng)品的統(tǒng)計(jì)，我們商店的贈(zèng)品成本得到了很好的控制。**對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮品費(fèi)都不低。因此，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用一些技巧，即達(dá)到**的目的，控制禮品的成本。

努力踐行節(jié)約型**的方式。本店善于利用廠家的禮品資源。①比如顧客購(gòu)買(mǎi)惠普生系列的產(chǎn)品，我們就可以把惠普生系列的剔除出來(lái)，贈(zèng)送惠普生的贈(zèng)品，并將惠普生的贈(zèng)品折算成現(xiàn)金給顧客解釋?zhuān)热缢?0粒的維生素e膠囊，價(jià)值44元，比拿洗手液等贈(zèng)品還要?jiǎng)澦恪?/p>

這樣就可以把我們公司的贈(zèng)品節(jié)約出來(lái)。② 對(duì)于一些急急忙忙趕過(guò)來(lái)買(mǎi)大單的客戶，我們不會(huì)在客戶沒(méi)有機(jī)會(huì)增加營(yíng)業(yè)額的情況下提醒他們我們有免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。③ 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)298元以上的客戶，盡量說(shuō)服客戶不要開(kāi)單。

④對(duì)于一些低毛率的產(chǎn)品，都將剔除掉。

自服務(wù)質(zhì)量月實(shí)施以來(lái)，我們的禮儀服務(wù)和服務(wù)溝通都得到了規(guī)范。本店在第一次服務(wù)質(zhì)量月得了倒數(shù)第二，主要原因是：賣(mài)場(chǎng)不夠清潔與整潔。

員工著裝不符合要求。評(píng)比的成績(jī)出來(lái)，我們榮泰店的每一位都不灰心，一心要把200塊錢(qián)拿回來(lái)，因此我們做出了自我團(tuán)隊(duì)的檢討?？偨Y(jié)不足之處，推出整改措施。

賣(mài)場(chǎng)上我們做到:衛(wèi)生每3天一小搞,每星期一大搞,店內(nèi)角(:銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié))落衛(wèi)生有專(zhuān)人負(fù)責(zé).

保持倉(cāng)庫(kù)干凈、整潔、空氣新鮮、溫暖、適宜。員工的儀容儀表嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行

服務(wù)上我們做到.關(guān)懷無(wú)巨細(xì)，服務(wù)無(wú)止境.對(duì)于進(jìn)店的顧客,我們第一時(shí)間送上最和藹的微笑,與最溫馨的關(guān)懷問(wèn)候語(yǔ).

與顧客交談,語(yǔ)言文明,語(yǔ)氣親切,自覺(jué)使用”服務(wù)用語(yǔ)”,”請(qǐng)”字當(dāng)先,”謝”字不離口.從細(xì)節(jié)關(guān)懷顧客開(kāi)始,到無(wú)止境的服務(wù)禮儀.我們榮泰店將永把”關(guān)懷”銘刻在心.

現(xiàn)我們?cè)诘陜?nèi)的玻璃柜臺(tái)上的小角,都貼上”健康小資訊”主要是一些健康生活上的小常識(shí).讓顧客在購(gòu)藥的過(guò)程中也能學(xué)到一些保健知識(shí)!

溝通上做到三大主動(dòng),1.主動(dòng)介紹,宣傳公司的**活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng),2.主動(dòng)解答顧客的疑問(wèn).3.主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通.

笑臉，暖言，熱心，氣氛因你我而和諧.美麗源自太湖，滿意源自微笑,微笑,暖言,熱心就象把劊子手能把顧客的滿意收賣(mài);上班前記得對(duì)著貨柜上的鏡子,來(lái)一個(gè)張經(jīng)理教的”e”字微笑,讓心情愉快一天!只要規(guī)范了自己的服務(wù),你會(huì)發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量,行動(dòng)比口號(hào)精彩!!

篇二：校園宣傳**活動(dòng)總結(jié)

在報(bào)名的第一天，我公司利用這個(gè)機(jī)會(huì)在學(xué)校開(kāi)展了**活動(dòng)。我們?cè)O(shè)立了服務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理臺(tái)位，針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)，為其介紹品牌資費(fèi)及優(yōu)惠活動(dòng)，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并根據(jù)近段開(kāi)展的大一新生活動(dòng)進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳和推廣，我們還為學(xué)生提供了“**免費(fèi)打，為家人報(bào)平安”的免費(fèi)打**服務(wù)，向老師、學(xué)生及家長(zhǎng)發(fā)放了公司宣傳扇子，頓時(shí)公司的標(biāo)志在校園的個(gè)個(gè)角落揮舞，為廣大師生及家長(zhǎng)在炎炎夏日送去了一絲清涼，充分體現(xiàn)我公司的人性化服務(wù)。而利用新生這段課余時(shí)間為師生送電影，受到廣大師生的喜愛(ài)。

本次活動(dòng)取得了良好的宣傳效果，加強(qiáng)了公司與學(xué)校的合作。但還存在不足之處，主觀原因：一是活動(dòng)準(zhǔn)備工作不夠充分，造成到達(dá)學(xué)校的時(shí)間較晚，在與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)失去有利地勢(shì)；二是活動(dòng)內(nèi)容單一，禮品選擇不吸引人；三是宣傳力度不夠，主要推廣活動(dòng)沒(méi)有明顯的宣傳標(biāo)志；第四，由于活動(dòng)首日天氣炎熱，營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏熱情。

客觀原因：一是由于第一階段學(xué)生人數(shù)不足，活動(dòng)量不盡如人意；二競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也針對(duì)此次新生

招生辦開(kāi)展了各種形式的大型活動(dòng)，占據(jù)了校園內(nèi)有利的地形，對(duì)我公司產(chǎn)生了一定的影響。根據(jù)此次活動(dòng)效果，我部將不斷改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步拓寬銷(xiāo)售渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高品牌在校園中的普及率及影響力。

篇三：**活動(dòng)總結(jié)

**活動(dòng)總結(jié)

20xx年12月1日--11日開(kāi)展了喜萬(wàn)家超市2周年大型**活動(dòng)，總體效果較好，給我們以后的工作開(kāi)展留下了一個(gè)很好的教材。

本次活動(dòng)企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合品牌廠家及超市各部門(mén)的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷(xiāo)方案。

在**方面，我們應(yīng)用了針對(duì)家庭主婦與老年人為主的消費(fèi)群的**活動(dòng)，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。

商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“滿百返券，滿額**”、“勁爆產(chǎn)品，僅限1天”、“瘋狂**，限時(shí)搶購(gòu)”的商品**活動(dòng)，達(dá)到了即配合著整體**收費(fèi)的目的，又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷(xiāo)售的目的。再加上現(xiàn)場(chǎng)的陳列配合，現(xiàn)場(chǎng)**，以及我們制作的2周年活動(dòng)廣播稿、宣傳單、x展架、易拉寶等宣傳資料，使現(xiàn)場(chǎng)在執(zhí)行宣傳方面和渲染賣(mài)場(chǎng)氣氛和**氣氛方面有了新的突破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的影響，為我們今后的工作留下了很好的參考。

但是我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中，仍然存在著許多不足之處：在本次2周年活動(dòng)中間，有一些關(guān)于**計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：

1、部分**活動(dòng)由于與廠家對(duì)接問(wèn)題，出現(xiàn)**上的混亂。

2、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠，

三。對(duì)活動(dòng)的及時(shí)后續(xù)審查沒(méi)有到位。

4.由于人力安排不合理，個(gè)人活動(dòng)沒(méi)有機(jī)會(huì)。

5、新商品/低價(jià)商品，開(kāi)發(fā)采購(gòu)沒(méi)有充分的執(zhí)行，是本次2周年最大的遺憾。

6活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)部分商品的創(chuàng)意展示明顯不足，有待改進(jìn)。

7、在2周年商品活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)**作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒(méi)有，沒(méi)有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)**人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。

8、在2周年活動(dòng)中，人氣有了，銷(xiāo)售上去了，但衛(wèi)生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，致使超市內(nèi)部和門(mén)口的衛(wèi)生不盡如意，象個(gè)垃圾場(chǎng)。

9在活動(dòng)過(guò)程中，天氣突然轉(zhuǎn)冷，使原計(jì)劃中的季節(jié)性商品滯銷(xiāo)受損。這是由于我們對(duì)商品的前瞻性分析和組織不力所致。 將來(lái)，我們將充分考慮天氣等外部因素的影響。

10、在2周年活動(dòng)中，部分敏感性商品缺貨嚴(yán)重、準(zhǔn)備不足，影響了消費(fèi)者的購(gòu)物情緒，這是生意中的大忌，我們會(huì)認(rèn)真反思！

總之，任何工作都要不斷總結(jié)和檢討，才能做好下一輪工作。我們希望以后能夠把整個(gè)**營(yíng)銷(xiāo)的方案作得更好、落實(shí)得更好。

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)【篇12】

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)范文【1】

**時(shí)間：20xx年12月1日上午8:30-12:30

**活動(dòng)地點(diǎn)：鐵西區(qū)恒客隆超市旁邊藥店門(mén)口

**店面名稱(chēng)：博詳大藥房

**方案：(參予此次活動(dòng)的顧客只能從**方案1與方案2中任選其一)

1、凡于規(guī)定時(shí)間內(nèi)在本店一次性購(gòu)買(mǎi)五盒整腸生的顧客，可以免費(fèi)獲贈(zèng)整腸生一盒，獲得贈(zèng)品可以現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)，也可以于本月15日前憑購(gòu)藥發(fā)票到博詳大藥房收銀臺(tái)領(lǐng)取，過(guò)期視為自動(dòng)作廢。

2、凡于規(guī)定時(shí)間內(nèi)在本店購(gòu)整腸生一盒的顧客，可以免費(fèi)獲得精美小禮品一份(圓珠筆)，數(shù)量有限，送完即止。贈(zèng)品于當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，過(guò)期不補(bǔ)。

活動(dòng)總結(jié)：

這是我第一次組織藥品**，以往都是做品牌機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品，無(wú)論是成本、贈(zèng)品、銷(xiāo)售量，我都可以把握得很好，而且都會(huì)取得很不錯(cuò)的成績(jī)。但是今天不一樣，我失敗了?；蛟S真的像店長(zhǎng)說(shuō)的那樣是因?yàn)楝F(xiàn)在正處于淡季，所以活動(dòng)效果不明顯吧。

不過(guò)我還是覺(jué)得問(wèn)題應(yīng)該從自身找起，今天我同營(yíng)業(yè)員張欣欣共同負(fù)責(zé)這個(gè)活動(dòng)，因?yàn)榕c步行街相鄰，以為會(huì)吸引許多的顧客，不過(guò)可能因?yàn)樘焯涞木壒剩](méi)有多少人停下來(lái)關(guān)注，只有少數(shù)的爺爺、奶奶來(lái)捧場(chǎng)，最后到中午活動(dòng)結(jié)束時(shí)，我們只銷(xiāo)售了2盒整腸生。

有了今天的親身體驗(yàn)，我覺(jué)得我的宣傳沒(méi)有做到位，不能只是站在門(mén)前擺攤，還要懂得怎么把過(guò)往的行人吸引過(guò)來(lái)才行，哪怕她不買(mǎi)我的藥，給我聚一下人氣也好啊。**活動(dòng)的重點(diǎn)是受歡迎。今天下午，我想考慮下周**活動(dòng)的內(nèi)容。我不能再讓推銷(xiāo)員和我一起受凍。

銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)范文【2】

***x年11月12日--25日開(kāi)展了七周年大型**活動(dòng)，由于占了一定的天時(shí)和人和，再加上有吸引力的季節(jié)性商品和**活動(dòng)，總體效果較好，給我們以后的工作開(kāi)展留下了一個(gè)很好的教材。

本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門(mén)店店長(zhǎng)及公司各部門(mén)的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)。

在**方面，我們應(yīng)用了針對(duì)家庭及主婦為主的消費(fèi)群的**活動(dòng)，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。

商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂**，限時(shí)搶購(gòu)”的商品**活動(dòng)，達(dá)到了即配合著整體快訊收費(fèi)的目的，又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷(xiāo)售的目的。再加上門(mén)店的陳列配合，現(xiàn)場(chǎng)**。

我們制作的《七周年廣播》在宣傳的實(shí)施、商場(chǎng)和**氛圍的渲染上有了新的突破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的影響，為我們今后的工作留下了很好的參考。

七周年大型文藝晚會(huì)把整個(gè)七周年慶推上高潮，各門(mén)店的文藝表演可圈可點(diǎn)，**商的邀請(qǐng)使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)思想宣傳上了一個(gè)臺(tái)階。伴隨著生日歌，總經(jīng)理切蛋糕的場(chǎng)景讓我們的員工有了家的感覺(jué)。這是本次文藝晚會(huì)的幾大重要亮點(diǎn)。

在天時(shí)人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢(shì)，七周年活動(dòng)開(kāi)始天氣突然轉(zhuǎn)涼使原本快訊計(jì)劃中的季節(jié)性商品熱銷(xiāo)，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開(kāi)的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執(zhí)行能力，還有做不好的事情?

但是我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中，仍然存在著許多不足之處：在本次七周年活動(dòng)中間，有一些關(guān)于**計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：

1、部分**活動(dòng)由于找不到**商，被迫流產(chǎn)。

2、監(jiān)督**沒(méi)執(zhí)行，是本次七周年的一個(gè)遺憾。

3、門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠，

4、門(mén)店的及時(shí)跟蹤檢討沒(méi)有做到位。

5、門(mén)店在人力安排方面不合理，致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。

6.新的/敏感商品的開(kāi)發(fā)和采購(gòu)的不充分執(zhí)行是今年7周年的最大遺憾。

7店慶7周年，部分商品的創(chuàng)意展示明顯不足，有待改進(jìn)。

8、門(mén)店在七周年商品活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)**作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒(méi)有，沒(méi)有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)**人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。

9、門(mén)店在七周年活動(dòng)中，人氣有了，銷(xiāo)售上去了，但衛(wèi)生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，致使各門(mén)店門(mén)口及賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生不盡如意，象個(gè)垃圾場(chǎng)。

10在7周年活動(dòng)中，一些敏感商品嚴(yán)重缺貨，影響了消費(fèi)者的購(gòu)物情緒，成為商家的一大禁令。總之，任何工作都要不斷總結(jié)和檢討，才能把下一個(gè)明示工作作好。

我們希望將來(lái)我們能把整個(gè)快遞營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃作得更好，更好地實(shí)施。

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