電子商務(wù)報(bào)告推薦十三篇

掌握在網(wǎng)上申請(qǐng)電子銀行、電子錢(qián)包、支付寶網(wǎng)上支付的功能的操作。

二、實(shí)驗(yàn)環(huán)境

電子商務(wù)模擬系統(tǒng) 地點(diǎn)：1棟401試驗(yàn)機(jī)房

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟

（一）實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

（1）虛擬電子銀行的申請(qǐng)。

（2）個(gè)人賬戶(hù)電子錢(qián)包的申請(qǐng)。

（二）實(shí)驗(yàn)步驟

1．虛擬電子銀行的申請(qǐng)操作

步驟一：進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室首頁(yè)，再點(diǎn)擊“網(wǎng)上銀行”即可進(jìn)入網(wǎng)上銀行模塊首頁(yè)。

步驟二：如果未開(kāi)戶(hù)，首先選擇開(kāi)戶(hù)身份，如果是個(gè)人開(kāi)戶(hù)，點(diǎn)擊“個(gè)人開(kāi)戶(hù)”，如果是企業(yè)開(kāi)戶(hù)，點(diǎn)擊“企業(yè)開(kāi)戶(hù)”，這里首先以個(gè)人開(kāi)戶(hù)為例，在彈出的頁(yè)面中輸入個(gè)人身份證號(hào)和個(gè)人SET認(rèn)證號(hào)，這里的

身份證號(hào)和認(rèn)證號(hào)要與電子認(rèn)證中保持一致，完成后點(diǎn)擊“申請(qǐng)”按鈕。等待管理員審批。

步驟三：管理員審批結(jié)束后，點(diǎn)擊“賬戶(hù)查詢(xún)”，輸入相應(yīng)的個(gè)人信息，身分證號(hào)和SET證書(shū)號(hào)，點(diǎn)

擊“確定”獲得銀行帳號(hào)和密碼。

步驟四：存款。點(diǎn)擊“存款”，進(jìn)入登錄頁(yè)面，輸入銀行帳號(hào)和密碼。點(diǎn)擊“確認(rèn)”，登錄成功。此時(shí)可

以選擇開(kāi)通網(wǎng)上銀行，這里我們先存款。

步驟五：再點(diǎn)擊“存款”，進(jìn)入儲(chǔ)戶(hù)存款頁(yè)面，輸入帳號(hào)和存款金額。點(diǎn)擊確定，存款成功。

步驟六：在服務(wù)區(qū)內(nèi)，可以修改密碼、查詢(xún)余額、明細(xì)帳等內(nèi)容。

2．個(gè)人電子錢(qián)包的開(kāi)通。

步驟一：登錄后選擇“歡迎申請(qǐng)電子錢(qián)包業(yè)務(wù)”，進(jìn)入電子錢(qián)包帳號(hào)的申請(qǐng)頁(yè)面，輸入銀行帳號(hào)并設(shè)置

密碼。點(diǎn)擊申請(qǐng)獲得結(jié)果。

步驟二：獲得個(gè)人電子錢(qián)包帳號(hào)和密碼，返回重新登錄。

步驟三：點(diǎn)擊“歡迎使用電子錢(qián)包業(yè)務(wù)”，進(jìn)入電子錢(qián)包管理頁(yè)面。點(diǎn)擊“錢(qián)包劃進(jìn)帳”，輸入銀行帳號(hào)

和密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

電子商務(wù)報(bào)告 篇4

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng) 深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也催生了一種新型的通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，買(mǎi)賣(mài)雙方并不需要當(dāng)面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘 寶”這一類(lèi)通過(guò)網(wǎng)站訂貨和購(gòu)物，這就是電子商務(wù)。下面是關(guān)于電子商務(wù)的開(kāi)題報(bào)告范本。

網(wǎng)店實(shí)名制，就是指網(wǎng)絡(luò)中交易者身份的驗(yàn)證(檢查)。利用網(wǎng)絡(luò)(包括Internet和Intranet)豐富的信息資源和先進(jìn)的通訊方式在法律規(guī)章的規(guī)范下，使消費(fèi)者(買(mǎi)家)與消費(fèi)者(賣(mài)家)在虛擬中交易通過(guò)，展示、咨詢(xún)、“談判”(談價(jià)格)、下訂單、確認(rèn)貨物抵達(dá)后的驗(yàn)收、評(píng)價(jià)達(dá)到和法公正的交易目的，讓消費(fèi)者(買(mǎi)賣(mài)雙方)有個(gè)安全穩(wěn)定的虛擬(網(wǎng)絡(luò))交易場(chǎng)所。雖然國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)不管是C2C、B2C、B2B由于興起較晚的緣故現(xiàn)階段處于一種摸索發(fā)展的一個(gè)階段，需不斷的完善，隨著網(wǎng)絡(luò)(Internet)的發(fā)展和大眾化，網(wǎng)絡(luò)逐漸替換了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，也逐漸實(shí)現(xiàn)了快速，便捷，安全的購(gòu)物環(huán)境特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)以低成本、“0風(fēng)險(xiǎn)”為我們提供了一個(gè)高效的平臺(tái)。相比國(guó)外網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)店實(shí)名制早已成熟為消費(fèi)者(買(mǎi)賣(mài)雙方)提供“保駕護(hù)航”.但由于種種原因，也讓我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)實(shí)名制必須采取必要的措施和改進(jìn)，對(duì)推動(dòng)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)有著十分重要的作用

選擇這個(gè)題目我希望通過(guò)我個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)店的理解，通過(guò)了解我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀和一系列存在問(wèn)題，分析及其影響探討。

我國(guó)的信息咨詢(xún)業(yè)是20世紀(jì)70年代末、80年代初開(kāi)始興起的。隨著改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)突飛猛進(jìn)，信息咨詢(xún)業(yè)呈現(xiàn)出漸進(jìn)發(fā)展趨勢(shì)。從數(shù)量上看，信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及企業(yè)已達(dá)到1萬(wàn)多家，有幾十萬(wàn)從業(yè)人員。其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要開(kāi)展的是：技術(shù)咨詢(xún)、工程咨詢(xún)、管理咨詢(xún)、戰(zhàn)略咨詢(xún)、綜合咨詢(xún)等。但是，從19以來(lái).有相當(dāng)數(shù)量的信息咨詢(xún)公司經(jīng)不住市場(chǎng)檢驗(yàn)，有的轉(zhuǎn)向直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和間接資源中介，有的干起了產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，也有一些退出了原有的行業(yè)。這是由于信息咨詢(xún)業(yè)中存在的問(wèn)題所致。

1、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)瞬艆T乏。咨詢(xún)業(yè)是一個(gè)知識(shí)含量和技術(shù)層次很高的軟學(xué)科部門(mén)，是一種高級(jí)智囊產(chǎn)業(yè)和顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)。因此，要求擁有大量高素質(zhì)人才。如日本的生產(chǎn)單位要求信息咨詢(xún)?nèi)藛T具有淵博的知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的組織能力。又如美國(guó)的蘭德公司，1974年只有工作人員1000名左右，其中500多人是各方面的專(zhuān)家。然而到目前為止，我國(guó)還沒(méi)有統(tǒng)一的咨詢(xún)?nèi)藛T認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，大部分從業(yè)人員知識(shí)含量低、素質(zhì)較差，這是制約信息咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的重要因素

2、據(jù)有關(guān)“中國(guó)人信息觀念和信息消費(fèi)”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)僅限于有限的人群。目前的網(wǎng)民主要集中在高學(xué)歷、青年人中，其中本科學(xué)歷者占67%，21—35歲的青年人占72%，20歲以下的占6%，36歲以上的僅占17%。雖然目前我國(guó)擁有電腦的`家庭很多，但大部分是用于孩子的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，所占比例分別高達(dá)55%和44%，然后才是文件處理(31%)及上網(wǎng)(30%)。在上網(wǎng)的人群中，55%的人還只是停留在信息瀏覽上，49%熱衷于娛樂(lè)消遣，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人通信的只占37%，并有25%是被網(wǎng)上的聊天室所吸引，論文寫(xiě)實(shí)際參與網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的為數(shù)很少。而且網(wǎng)民的目光主要還是聚焦在“免費(fèi)信息”和“免費(fèi)軟件”下載上，對(duì)有償信息愿意付費(fèi)者還屬少數(shù)，有62%的人表示消費(fèi)支出在低于家庭總收入5%的情況下可以接受，這一比例還不到發(fā)達(dá)國(guó)家的十分之一。由此可見(jiàn)，我國(guó)公眾的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)意識(shí)淡薄，信息消費(fèi)水平低，這就從主觀上阻礙了網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的發(fā)展。

本文主要分為以下幾部分：

第一部分從理論入手，簡(jiǎn)述電子商務(wù)的概念，國(guó)際貿(mào)易的概念。

第二部分重點(diǎn)介紹點(diǎn)在商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用，主要包括兩個(gè)大的方面，一是點(diǎn)在商務(wù)在我過(guò)國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用以及產(chǎn)生的影響;二是電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響。其中分別列舉典型案例進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

第三部分針對(duì)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的影響，我過(guò)的對(duì)策及國(guó)際上的對(duì)策

[2]田兆福.網(wǎng)絡(luò)招聘的現(xiàn)狀及應(yīng)注意的問(wèn)題[J].北京：商業(yè)研究，，8：14-15.

[3] ChenJiang. Network recruitment. How many gold waiting to be dug [J]. Beijing: professional, , : 18-19.

[4] in NingMing. Graduates online job hot. benkekaiti/ Two hours network recruiting attract one thousand people signed up [N]. Beijing: Beijing youth daily, 2005, 10:-50.

電子商務(wù)報(bào)告 篇5

一、實(shí)訓(xùn)目的

通過(guò)本課程的實(shí)訓(xùn)，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)意義，電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展空間。而通過(guò)對(duì)此專(zhuān)業(yè)社會(huì)發(fā)展的了解讓學(xué)生可以更好的認(rèn)識(shí)自己的專(zhuān)業(yè)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

二、實(shí)訓(xùn)要求

1.使學(xué)生加深對(duì)電子商務(wù)基本理論與概念的理解。

2.培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際操作問(wèn)題的能力。

3.培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)訓(xùn)作風(fēng)與習(xí)慣。

4.要求每位同學(xué)獨(dú)立完成一篇實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

三、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

xx年5月9日—13號(hào)

(星期一至星期五)

四、實(shí)訓(xùn)安排

周一、實(shí)訓(xùn)前準(zhǔn)備

周二、實(shí)訓(xùn)動(dòng)員會(huì)

周三、參觀無(wú)錫科技展示中心、感知科技

周四、參觀博宜教育

周五、和08屆學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐交流相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

五、實(shí)訓(xùn)心得

電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)課程是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法、掌握電子商務(wù)技能的重要渠道。

一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)不知不覺(jué)的就這樣過(guò)去了，在這里不敢說(shuō)自己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學(xué)校給我們提供的這次實(shí)訓(xùn)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活，使我受益匪淺，回味無(wú)窮，實(shí)習(xí)所感歷歷在目。

在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我們參觀了無(wú)錫新區(qū)科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認(rèn)識(shí)到了科技、網(wǎng)絡(luò)的重要性。而電子商務(wù)則依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展也使電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。而與08屆學(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)的交流中我們也學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的寶貴知識(shí)，相信這對(duì)我們以后的工作會(huì)有很大的幫助。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了認(rèn)真學(xué)習(xí)電子商務(wù)的重要性，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。

電子商務(wù)報(bào)告 篇6

每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，以下是由中國(guó)人才網(wǎng)提供一篇實(shí)習(xí)報(bào)告范文，提供給應(yīng)屆畢業(yè)生寫(xiě)報(bào)告時(shí)參考所用。更多實(shí)習(xí)材料盡在shixi/

經(jīng)過(guò)一個(gè)多學(xué)期的理論知識(shí)學(xué)習(xí)后，我們迎來(lái)了大學(xué)生活以來(lái)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)周――電子商務(wù)認(rèn)知實(shí)習(xí)。這為期一周的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了便捷。

通過(guò)本課程的實(shí)訓(xùn)，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)意義，電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展空間。而通過(guò)對(duì)此專(zhuān)業(yè)社會(huì)發(fā)展的了解讓學(xué)生可以更好的認(rèn)識(shí)自己的專(zhuān)業(yè)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

1. 使學(xué)生加深對(duì)電子商務(wù)基本理論與概念的理解。

2. 培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際操作問(wèn)題的能力。

3. 培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)訓(xùn)作風(fēng)與習(xí)慣。

4. 要求每位同學(xué)獨(dú)立完成一篇實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

電子商務(wù)報(bào)告 篇7

一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：20xx年10月8日—20xx年10月10日

二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：綜合樓509室

三、小組成員（注明公司名稱(chēng)、各成員姓名及相應(yīng)職位）公司名稱(chēng)：金葡萄

成員：（CSO），歐陽(yáng)佳（CPO），（CEO），（COO），（（CFO）實(shí)訓(xùn)成績(jī)及名次

系統(tǒng)分?jǐn)?shù)：第三年第一季度

（備注：以第三年的分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，無(wú)分?jǐn)?shù)的寫(xiě)上破產(chǎn)時(shí)間。）班級(jí)排名：第五名附實(shí)訓(xùn)圖表：

四、小組的總體投資策

一：根據(jù)本企業(yè)的資金的運(yùn)作能力制定總體策略，按照市場(chǎng)地位，市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)需求等條件來(lái)分配客戶(hù)訂單，我們以穩(wěn)中求發(fā)展的宗旨，建立辦公地，配送點(diǎn)，分析產(chǎn)品的需求量，市場(chǎng)份額，制定產(chǎn)品的價(jià)格，作出合理的投標(biāo)。

二：分析對(duì)手的市場(chǎng)走向，投標(biāo)價(jià)格的變動(dòng)和廣告的投向，開(kāi)發(fā)未知市場(chǎng)。建立商品的交易平臺(tái)，選擇合理的促銷(xiāo)手段，加強(qiáng)品牌的建設(shè)力度，鞏固商品的銷(xiāo)售渠道，創(chuàng)建多樣的銷(xiāo)售渠道。

三：積極做好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化帶來(lái)的有利和不利影響，調(diào)整總體的策略。

五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：

1、小組在比賽中的得與失：

得：經(jīng)過(guò)競(jìng)賽，沙盤(pán)模擬終于結(jié)束了，在這段實(shí)訓(xùn)的日子里，感覺(jué)收獲還是挺多的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，也是不可避免，這就要求企業(yè)知己知彼，在競(jìng)爭(zhēng)中尋求合作，同時(shí)通過(guò)沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到全局觀念和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，系統(tǒng)將一個(gè)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理及人員分工整體的展現(xiàn)在我們面前，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)從采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等都由大家來(lái)共同完成，另外沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)，概括了一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，也同樣讓我看到了一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上為生存而競(jìng)爭(zhēng)的狀況，每一個(gè)角色都要以企業(yè)總體最優(yōu)為出發(fā)點(diǎn)，各司其責(zé)，相互協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。失：未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)盈利帶來(lái)的增值稅的問(wèn)題，導(dǎo)致繳納增值稅的費(fèi)用不足，說(shuō)明我們還是不夠細(xì)心。

2、如果再來(lái)一次，你們會(huì)做什么調(diào)整？

更加時(shí)刻關(guān)注在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中帶來(lái)的盈利和負(fù)債等的款項(xiàng)，細(xì)心經(jīng)營(yíng)每一步，做好各項(xiàng)的款項(xiàng)的登記和分析，做到穩(wěn)中發(fā)展。

六、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)

1、小組各成員對(duì)于這次合作的其他成員的評(píng)價(jià)：：能及時(shí)分析市場(chǎng)方向，很多我們想不到的細(xì)節(jié)她都能一一抓住，很細(xì)心關(guān)注庫(kù)存，借貸個(gè)方面信息，鼓動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極應(yīng)戰(zhàn)而且執(zhí)行后很有效果。特別是我們解決錯(cuò)誤的時(shí)候她總能立刻覺(jué)察后幫助我們糾正，在關(guān)鍵時(shí)刻絕對(duì)是最好的執(zhí)行者。

在比賽中能夠以十分集中精神調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各項(xiàng)工作，也很有魄力，在投放媒體廣告時(shí)，經(jīng)常能放眼全場(chǎng)，結(jié)合失敗的經(jīng)驗(yàn)，把每一步投資盡力做到最好。雖然在第二年第一季度手誤，導(dǎo)致我們下一季度破產(chǎn)，但是在整個(gè)過(guò)程，她的功勞還是很大的。

時(shí)刻關(guān)注我們企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各種評(píng)價(jià)和問(wèn)題，及時(shí)給我們提供正確的信息并及時(shí)指出并幫我我們改正。

他一直保持清醒的頭腦，總能冷靜思考，及時(shí)給我們提供正確的采購(gòu)信息，幫助企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。

時(shí)刻關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，能細(xì)心制定，分析商品價(jià)格，對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)都積極記錄下來(lái)。具有非常敏銳的市場(chǎng)洞察力，是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的人才。

2、本組最有貢獻(xiàn)成員（兩名）：

電子商務(wù)報(bào)告 篇8

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

2021年暑假，我參加了一家電商公司的實(shí)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)不僅讓我深入了解了電商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，還讓我收獲了一些很有價(jià)值的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一、公司介紹

我實(shí)習(xí)的公司是一家多品類(lèi)綜合性電商平臺(tái)，涵蓋了服裝、生活家居、飾品、母嬰等多個(gè)品類(lèi)。公司主打跨境電商，目前已經(jīng)拓展到了多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

二、實(shí)習(xí)崗位

我在公司的客服部門(mén)實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)反饋的投訴、建議、售后需求等問(wèn)題?？头块T(mén)是公司與客戶(hù)之間的橋梁，它的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

三、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

1. 提高溝通能力

作為客服人員，與客戶(hù)的良好溝通是非常重要的。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了如何在短時(shí)間內(nèi)把握客戶(hù)的需求和心態(tài)，并快速做出回應(yīng)，使客戶(hù)得到最滿(mǎn)意的解答或解決方案。

2. 細(xì)心耐心

客戶(hù)在跨境購(gòu)物中，可能面臨著語(yǔ)言和文化上的障礙。這時(shí)候，處理客戶(hù)問(wèn)題需要更多的細(xì)心和耐心。在實(shí)習(xí)中，我注意到一些客戶(hù)反饋的細(xì)節(jié)，例如包裝是否完好等。通過(guò)這些細(xì)節(jié)，我更好地了解了客戶(hù)的需求和期望。

3. 團(tuán)隊(duì)合作

在客服部門(mén)中，團(tuán)隊(duì)合作非常重要。在實(shí)習(xí)中，我和同事們積極協(xié)作，共同完成了一些客戶(hù)問(wèn)題的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我也積累了一些團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)，我不僅加深了對(duì)電商運(yùn)營(yíng)模式的了解，還提高了自己的企圖心、執(zhí)行力和人際溝通能力。同時(shí)，我也更加清晰地認(rèn)識(shí)到電商行業(yè)具有高度的變化和不確定性，需要我們保持持續(xù)的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)深入電商行業(yè)，不斷改進(jìn)自身能力和技能，成為一名優(yōu)秀的電商從業(yè)者。

電子商務(wù)報(bào)告 篇9

2、通過(guò)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或卓越網(wǎng)上的模擬網(wǎng)上購(gòu)物，掌握電子商務(wù)B2C系統(tǒng)中商品交易流程。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:

2、通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜，熟悉網(wǎng)上購(gòu)物流程，體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的前后臺(tái)功能以及系統(tǒng)后臺(tái)管理事項(xiàng)

3、通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜，掌握B2C網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略(如產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)策略等)

4、舉例分析B2C電子商務(wù)模式，并指出我國(guó)B2C電商模式發(fā)展中存在的問(wèn)題。

實(shí)訓(xùn)記錄:

1、訪(fǎng)問(wèn)了我最熟悉的B2C網(wǎng)站---當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，并對(duì)其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行了認(rèn)真的分析總結(jié)，記錄如下：

1、做出了自己對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站架構(gòu)的分析與點(diǎn)評(píng)，

(1)從系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)上講，分為：

①會(huì)員功能：修改資料，賬戶(hù)信息，訂單查詢(xún)，購(gòu)物禮券，禮品卡購(gòu)買(mǎi)與激活，我的收藏，我的評(píng)價(jià)，數(shù)字商品，查詢(xún)退換貨

②后臺(tái)管理功能：商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、貨品價(jià)格管理、客戶(hù)服務(wù)

(2)從購(gòu)買(mǎi)與支付問(wèn)題上講，分為購(gòu)物車(chē)、訂單、禮品卡、我的當(dāng)當(dāng)、幫助五個(gè)板塊

(4)從特色服務(wù)上講，有配送方式、正品保障、支付方式、售后服務(wù)、特色服務(wù)、幫助信息等幾大板塊構(gòu)成

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的定義有了更深層的了解。

網(wǎng)站架構(gòu)，是根據(jù)客戶(hù)需求分析的結(jié)果，準(zhǔn)確定位網(wǎng)站目標(biāo)群體，設(shè)定網(wǎng)站整體架構(gòu)，規(guī)劃、設(shè)計(jì)網(wǎng)站欄目及其內(nèi)容，制定網(wǎng)站開(kāi)發(fā)流程及順序，以最大限度地進(jìn)行高效資源分配與管理的設(shè)計(jì)。其內(nèi)容有程序架構(gòu)，呈現(xiàn)架構(gòu)，和信息架構(gòu)三種表現(xiàn)。而步驟主要分為硬架構(gòu)和軟架構(gòu)兩步程序。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和發(fā)展的一個(gè)必須的基礎(chǔ)技術(shù)。

b2c網(wǎng)站從宏觀的功能上來(lái)概括，可以用一句話(huà)來(lái)表示：用戶(hù)找到產(chǎn)品下訂單。因此;網(wǎng)站的功能架構(gòu)也可以從用戶(hù)，產(chǎn)品，訂單三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方面，以及之間相關(guān)的關(guān)聯(lián)來(lái)展開(kāi)探討。

2、主要就是注冊(cè)用戶(hù)和登錄功能，其中登錄又可分為普通賬戶(hù)登錄和聯(lián)合登錄，聯(lián)合登錄包括例如qq用戶(hù)登錄，淘寶用戶(hù)登錄等，可以直接利用其他各大網(wǎng)站的用戶(hù)資源，當(dāng)然這個(gè)是需要和其他網(wǎng)站進(jìn)行合作和技術(shù)集成的。

主要包括例如我的訂單，我的積分，個(gè)人資料管理，我的優(yōu)惠券，購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)，我的投訴等等相關(guān)功能，相關(guān)功能會(huì)和訂單模塊以及其他功能模塊有比較大的關(guān)聯(lián)。

就是點(diǎn)擊一級(jí)或二級(jí)品類(lèi)進(jìn)去的頁(yè)面，主要是把一些特價(jià)，推薦相關(guān)的產(chǎn)品羅列出來(lái)達(dá)到促銷(xiāo)的效果。

是根據(jù)不同類(lèi)別的設(shè)定的不同篩選屬性，進(jìn)行疊加的屬性篩選，逐步縮小查詢(xún)范圍，找到自己想要產(chǎn)品的功能頁(yè)。

主要對(duì)產(chǎn)品的圖片，商品的介紹，參數(shù)的詳情，該產(chǎn)品各個(gè)城市的庫(kù)存情況，以及產(chǎn)品相關(guān)的咨詢(xún)，評(píng)論等有一個(gè)詳細(xì)的展示。這樣客戶(hù)不僅對(duì)該產(chǎn)品一些固有的硬件數(shù)值有了詳盡的認(rèn)知，而且對(duì)該產(chǎn)品成為商品而產(chǎn)生的一些屬性，例如價(jià)格、評(píng)論、有無(wú)貨等也有了全面的認(rèn)知，這樣可以更加理性和全面的決定對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意向。

一、利用低價(jià)和折扣打通某件商品銷(xiāo)路的“潛規(guī)則”。

1、低價(jià)銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一大策略。

低價(jià)格銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得以迅速增長(zhǎng)的主要原因。卓越所有的商品都有折扣，從2折到9折不等。一般圖書(shū)的折扣通常在4到8折，與傳統(tǒng)圖書(shū)相比，每本圖書(shū)網(wǎng)民還是能節(jié)省2~4個(gè)折扣，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)者帶來(lái)了極大的實(shí)惠。低價(jià)是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售最根本的策略。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)價(jià)格比傳統(tǒng)圖書(shū)價(jià)格銷(xiāo)售價(jià)格低主要是因?yàn)椋阂皇蔷W(wǎng)上圖書(shū)品種較全、數(shù)量較大，形成了規(guī)模性的采購(gòu)，從而降低了采購(gòu)成本。一般比傳統(tǒng)的書(shū)店低2~3折。二是出版社的過(guò)季書(shū)、積壓書(shū)、庫(kù)存量比較大的圖書(shū)，這些圖書(shū)本身就特價(jià)，規(guī)模采購(gòu)價(jià)格就會(huì)更低。三是與出版社建立了良好戰(zhàn)略合作，采取報(bào)銷(xiāo)、定制、買(mǎi)斷等方式進(jìn)行購(gòu)書(shū)，增強(qiáng)購(gòu)書(shū)范圍和渠道，使雙方有很大獲利空間，而購(gòu)書(shū)價(jià)格卻保持低價(jià)位。

2、促銷(xiāo)方式多樣化建立忠實(shí)客戶(hù)群。

卓越亞馬遜網(wǎng)站開(kāi)展的全場(chǎng)免費(fèi)送活動(dòng)是吸引網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的一個(gè)主要因素。在網(wǎng)上選購(gòu)好圖書(shū)后，幾天后就會(huì)收到免費(fèi)送來(lái)的圖書(shū)，給網(wǎng)民帶來(lái)了很大的方便和實(shí)惠。這與傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式有極鮮明對(duì)比，傳統(tǒng)購(gòu)書(shū)需要話(huà)費(fèi)一定的時(shí)間和精力，而且價(jià)格不菲。一旦網(wǎng)民嘗試了一次網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，體驗(yàn)到網(wǎng)上購(gòu)書(shū)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)成為網(wǎng)購(gòu)中忠實(shí)的客戶(hù)群體。

此外，網(wǎng)站還采用了很多促銷(xiāo)方式，如在網(wǎng)站上開(kāi)辟預(yù)售圖書(shū)專(zhuān)區(qū)、作家簽名本專(zhuān)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)、出版社專(zhuān)區(qū)等等。網(wǎng)民在網(wǎng)上書(shū)店不僅可以購(gòu)買(mǎi)低價(jià)圖書(shū)還可以享受到超品質(zhì)的購(gòu)書(shū)樂(lè)趣。多樣化的促銷(xiāo)方式具有很強(qiáng)的滲透性，可以讓人們更好地了解商品、擴(kuò)大銷(xiāo)售，也有助于形成忠實(shí)的客戶(hù)群。

資金流是電子商務(wù)活動(dòng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，支付安全性是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)涉及的一個(gè)重要問(wèn)題。卓越根據(jù)我國(guó)目前的支付環(huán)境和本土特點(diǎn)，提供了五種支付方式：貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬帳戶(hù)支付、匯款方式支付、Amazon/Joyo支付。貨到付款支付方式是傳統(tǒng)的支付方式，卓越在我國(guó)346個(gè)城市內(nèi)都可以實(shí)現(xiàn)貨到付款。通過(guò)網(wǎng)上銀行支付是現(xiàn)在普遍接受的一種支付方式，卓越接受?chē)?guó)內(nèi)21家銀行、國(guó)際VIDSA、MASTER等三大銀行卡。虛擬帳號(hào)支付是指可以接受支付寶支付，支付寶是比較成熟的支付體系，提供了更好的安全保障。卓越支付方式靈活多樣，無(wú)論是傳統(tǒng)支付方式，還是電子支付方式，都是比較成熟且人們普遍接受的。因此，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)用戶(hù)可以選擇自己喜歡的安全的支付方式，使得人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的支付環(huán)節(jié)充滿(mǎn)了信心，且使電子商務(wù)資金流動(dòng)得到了充分的保證，這是網(wǎng)民熱衷網(wǎng)上購(gòu)書(shū)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)的一個(gè)主要原因之一。

物流是電子商務(wù)活動(dòng)中另一個(gè)重要環(huán)節(jié)，物流是否順暢直接影響到電子商務(wù)整體運(yùn)作效率。卓越借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本土特點(diǎn)在物流配送上大力投入資金，構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng)。目前卓越在北京、上海和廣州三地建立了大面積庫(kù)房，增強(qiáng)了由庫(kù)房直接出貨的力度，減少了發(fā)貨時(shí)間;并在北京成龍自己的快遞服務(wù)公司，形成獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單配送貨的流程，滿(mǎn)足配送業(yè)務(wù)需求;同時(shí)卓越在省會(huì)城市及中西部地區(qū)開(kāi)設(shè)業(yè)務(wù)，與各城市的快遞公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，保證送貨上門(mén)服務(wù)的順暢進(jìn)行。完善的物流配送體系使得卓越配送覆蓋面廣、配送時(shí)間短，極大地提高了配送效率，良好的購(gòu)物體驗(yàn)提高了人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任感，刺激了顧客重復(fù)消費(fèi)，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的繁榮發(fā)展。

客戶(hù)服務(wù)成為網(wǎng)上購(gòu)物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠實(shí)度及企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的。卓越客服中心不僅提供傳統(tǒng)的電話(huà)呼叫中心，還提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。在線(xiàn)客服提供更加全面具體的服務(wù)，比如，顧客在線(xiàn)下完訂單后，顧客的郵箱會(huì)不斷地收到客戶(hù)服務(wù)中西發(fā)來(lái)的Email,顯示訂單的不同處理狀態(tài)，這使顧客能及時(shí)了解商品的處理情況。為滿(mǎn)足不熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體，卓越提供了在線(xiàn)幫助、新手上路、售后服務(wù)等欄目，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程、購(gòu)物中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題、售后出現(xiàn)的問(wèn)題給予了詳細(xì)的說(shuō)明，對(duì)新的購(gòu)物者給予了充分的指導(dǎo)和幫助。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)新客戶(hù)的增長(zhǎng)，從而提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

好網(wǎng)站不僅吸引用戶(hù)而且最大程度的傳遞信息。卓越的網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容全面，分類(lèi)清楚，搜索功能強(qiáng)大，這使用戶(hù)能夠清晰地查找信息、瀏覽內(nèi)容，保證購(gòu)物時(shí)操作順利。此外，卓越的網(wǎng)站還有很多特色功能，為用戶(hù)營(yíng)造了更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，傳遞更多的信息。

個(gè)性化功能是卓越的一大特色。用戶(hù)在卓越上擁有自己的空間，增強(qiáng)了用戶(hù)的自我意識(shí)，滿(mǎn)足了用戶(hù)個(gè)性化的心理需求，同時(shí)也拉近了用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同感。卓越的個(gè)性化欄目“我的卓越亞馬遜”是針對(duì)不同的登錄用戶(hù)設(shè)置一個(gè)網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)頁(yè)劃分了幾個(gè)區(qū)域，如在“今日推薦”區(qū)域根據(jù)用戶(hù)以往的購(gòu)買(mǎi)記錄顯示部分推薦商品;在“我的購(gòu)物車(chē)內(nèi)的商品”區(qū)域顯示曾經(jīng)添加到購(gòu)物車(chē)但還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的商品等。用戶(hù)可以設(shè)置個(gè)人信息、付款信息和Email訂閱。這些功能可以給用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)便利。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，目的在于建立一個(gè)相互交流的空間，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的參與和互動(dòng)。目前，卓越正在著力打造網(wǎng)上購(gòu)物社區(qū)，在用戶(hù)中影響力比較大的社區(qū)是“點(diǎn)評(píng)空間”和“用戶(hù)”，前者是指書(shū)評(píng)。網(wǎng)站邀請(qǐng)已購(gòu)書(shū)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并對(duì)該書(shū)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不同讀者從不同角度比較客觀地評(píng)論同一本書(shū)。通過(guò)書(shū)評(píng)可以大致了解一本書(shū)，完全可以影響瀏覽者購(gòu)書(shū)的決定。書(shū)評(píng)回復(fù)功能增強(qiáng)讀者間的交流和體驗(yàn)。書(shū)評(píng)使瀏覽者及時(shí)發(fā)現(xiàn)好書(shū)，減少了購(gòu)書(shū)的盲目性，極大地促進(jìn)好書(shū)的暢銷(xiāo)。后者指用戶(hù)在中可以提問(wèn)、回答問(wèn)題，尋求幫助或給出建議，三言?xún)烧Z(yǔ)抒發(fā)對(duì)商品及購(gòu)物過(guò)程的點(diǎn)滴感受，輕松與其他用戶(hù)交流。社區(qū)類(lèi)似傳統(tǒng)的圖書(shū)沙龍的性質(zhì)，意在增強(qiáng)用戶(hù)之間進(jìn)行交流和互動(dòng)，吸引網(wǎng)民的參與和認(rèn)同，擴(kuò)大用戶(hù)群，同時(shí)讓用戶(hù)了解網(wǎng)上市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和引導(dǎo)消費(fèi)者市場(chǎng)。

4、首先，在百度百科中查詢(xún)了關(guān)于“B2C電子商務(wù)”的準(zhǔn)確定義--“B2C電子商務(wù)指的是企業(yè)針對(duì)個(gè)人開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)，如企業(yè)為個(gè)人提供在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)、在線(xiàn)商品購(gòu)買(mǎi)等?！?/p>

其次，查詢(xún)了應(yīng)用B2C電子商務(wù)模式的“1號(hào)店”網(wǎng)站的相關(guān)信息，并以它的成功為例對(duì)B2C電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析

1號(hào)店是國(guó)內(nèi)首家網(wǎng)上超市，由世界500強(qiáng)Dell前高管于剛(全球副總裁)和劉峻嶺(全球副總裁，中國(guó)和香港區(qū)總裁)聯(lián)合在上海張江高科園區(qū)創(chuàng)立，7月網(wǎng)站正式上線(xiàn)，成立僅3年半的時(shí)間，以每月業(yè)績(jī)28%的平均飆升速度已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。

1號(hào)店的使命是“用先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和創(chuàng)新的商務(wù)模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價(jià)值”，它的目標(biāo)是打造“網(wǎng)上沃爾瑪”，打造一個(gè)綜合性電子商務(wù)B2C平臺(tái)，它的目標(biāo)用戶(hù)主要定位于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍的用戶(hù)，尤其是白領(lǐng)階層。

在產(chǎn)品與服務(wù)方面，1號(hào)店作為最大的網(wǎng)上超市，商品云集，種類(lèi)齊全，切實(shí)做到讓客戶(hù)足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到家居所需的各種物品，并且具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，其旗下有1號(hào)藥網(wǎng)和1號(hào)醫(yī)網(wǎng)，同時(shí)，1號(hào)店很注重會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，并提供了多樣的支付方式。

在運(yùn)用模式方面，1號(hào)店運(yùn)用“店中店”模式和SoMoLo(社交+本地化+移動(dòng))模式，使其更容易拓展其它不同種類(lèi)的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更多服務(wù)，但同時(shí)后者為新型模式，其風(fēng)險(xiǎn)度和能否被社會(huì)認(rèn)同也需要時(shí)間檢驗(yàn)。

在盈利模式方面。與線(xiàn)下超市一樣，1號(hào)店的利潤(rùn)可以分為前臺(tái)毛利和后臺(tái)毛利。前臺(tái)毛利來(lái)自商品的進(jìn)出差價(jià)，而后臺(tái)毛利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)用等。1號(hào)店的另外一個(gè)贏利點(diǎn)是為供應(yīng)商提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，收取廣告和推廣費(fèi)用。這是網(wǎng)上超市1號(hào)店同時(shí)作為一個(gè)信息媒體特殊的價(jià)值。同時(shí)在部分重點(diǎn)城市，1號(hào)店在線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)水電煤費(fèi)繳納、充值以及信用卡還款、銀行轉(zhuǎn)賬等虛擬增值服務(wù)。

在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，1號(hào)店準(zhǔn)確的定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類(lèi)零售商。作為創(chuàng)始人之一的于剛憑借自己過(guò)去在供應(yīng)鏈管理上的長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累，和自己團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期的努力，使1號(hào)店形成了獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在供應(yīng)鏈管理 、系統(tǒng)和平臺(tái)建設(shè)、物流系統(tǒng)、配送管理和和客戶(hù)關(guān)系管理方面都有出色的表現(xiàn)。

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)方面， 與所有網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站一樣，1號(hào)店也是主要靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)拉住客戶(hù)，并占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。 低成本一方面壓低商品的成本，主要是通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)來(lái)降低商品的成本，再加上1號(hào)店沒(méi)有傳統(tǒng)的店面成本，所以其出售的商品價(jià)格降低，另一方面就是主動(dòng)降低價(jià)格，吸引人氣，薄利多銷(xiāo)。

物流配送方面， 1號(hào)店之初主要是依靠第三方快遞。后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多弊端，因?yàn)槲锪鞯钠款i，制約了1號(hào)店的發(fā)展。8月，1號(hào)店開(kāi)始建立自己的配送隊(duì)伍，目前在1號(hào)店的總單量中，有近70%是其自己的隊(duì)伍配送的。但是自建物流的成本從短期來(lái)看仍然高于第三方物流。月，1號(hào)店通過(guò)自建和與第三方物流企業(yè)合作的方式，在上海實(shí)現(xiàn)配送實(shí)現(xiàn)了“半日達(dá)”，并可以實(shí)現(xiàn)“早中晚”定時(shí)送貨。

最后，通過(guò)對(duì)一些成功以及失敗的B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式的分析，提出自己對(duì)“我國(guó)B2C電商模式發(fā)展中存在的問(wèn)題“的認(rèn)識(shí)。

總結(jié)出我國(guó)B2C電商模式發(fā)展中存在的問(wèn)題有：

這里所說(shuō)的定位問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是網(wǎng)店定位不準(zhǔn)。許多B2C企業(yè)把網(wǎng)上商店建成了一個(gè)網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但卻因?yàn)闆](méi)有比較完善的物流配送體系來(lái)支撐，因此嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展;二是客戶(hù)群定位不準(zhǔn)，雖然訪(fǎng)問(wèn)量較高，但交易額小。

B2C 企業(yè)需要面對(duì)無(wú)數(shù)客戶(hù)群體的不同需求，這使其無(wú)論在網(wǎng)站技術(shù)上還是在銷(xiāo)售和物流上，都面臨著一個(gè)失控的危險(xiǎn)。每一個(gè)成熟的客戶(hù)都是企業(yè)潛在的再次消費(fèi)者，因此，控制好每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)為企業(yè)抓住一個(gè)再次消費(fèi)者。但由于服務(wù)過(guò)程中的眾多環(huán)節(jié)和每一個(gè)消費(fèi)者對(duì)B2C模式不同的期許，導(dǎo)致了相當(dāng)一部分的客戶(hù)會(huì)尋求更高質(zhì)量的服務(wù)，因此，企業(yè)一定要把握住對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的控制力。

在國(guó)內(nèi)，雖然每年參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)都在以翻倍的數(shù)字增長(zhǎng)，但相比較網(wǎng)下業(yè)務(wù)的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)能力，這只是很小的一部分。而且從CNNIC的報(bào)告中來(lái)看，上網(wǎng)人群中具備中高級(jí)別購(gòu)買(mǎi)力的人群還只占35%左右，因此，B2C的全面發(fā)展還需要一個(gè)過(guò)程。

B2C模式多數(shù)是要送貨上門(mén)的，但我國(guó)的物流配送環(huán)境相對(duì)較差。因此，企業(yè)必須采取相應(yīng)的措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。但是如果企業(yè)自己運(yùn)作物流，雖然容易對(duì)其進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，但從企業(yè)的核心價(jià)值來(lái)看，這一塊的挑戰(zhàn)性非常大，而且維護(hù)和管理物流的費(fèi)用也相當(dāng)驚人。如果用第三方物流做配送，那么企業(yè)與物流公司之間的溝通協(xié)調(diào)又很難完全同步，所以企業(yè)常常面臨物流送錯(cuò)貨或送貨速度慢的問(wèn)題。

B2C模式的庫(kù)存管理是最困難的，因?yàn)樗纳唐贩N類(lèi)繁多，這給庫(kù)存管理造成了相當(dāng)大的麻煩。同時(shí)，由于每種商品的流通周期都不相同，淡季、旺季的需求曲線(xiàn)也不相同，因此，每類(lèi)商品至少需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)人員來(lái)協(xié)調(diào)廠商進(jìn)貨和定購(gòu)，這樣，庫(kù)存問(wèn)題不僅牽涉到物和人的庫(kù)存，還會(huì)帶來(lái)很高的管理成本。

B2C可以通過(guò)網(wǎng)上促銷(xiāo)和廣告宣傳擴(kuò)大銷(xiāo)售額和主推產(chǎn)品，這和傳統(tǒng)銷(xiāo)售沒(méi)有太大區(qū)別，但傳統(tǒng)模式可以使企業(yè)對(duì)廠商和分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售進(jìn)度進(jìn)行控制和管理，并針對(duì)不同的情況采用不同的策略。而且當(dāng)銷(xiāo)售進(jìn)度和數(shù)量可以估算時(shí)，資金管理問(wèn)題也變得非常簡(jiǎn)單了，但B2C顯然沒(méi)有這方面的優(yōu)勢(shì)。此外，由于產(chǎn)品線(xiàn)過(guò)長(zhǎng)和安全庫(kù)存量的提高，B2C模式對(duì)資金的占用也成了非常嚴(yán)重的問(wèn)題。

B2C模式中存在著很多信用問(wèn)題，如有的商家發(fā)布虛假信息、扣押來(lái)往款項(xiàng)、泄漏用戶(hù)資料，有的買(mǎi)家提交訂單后無(wú)故取消，有的賣(mài)家以次充好，有的商家將信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給交易雙方等等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而這正是導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物心存疑慮的根本原因。

實(shí)訓(xùn)收獲:

通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)B2C模式發(fā)展最為全面的兩大網(wǎng)站―當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜，進(jìn)一步熟悉了在B2C網(wǎng)站上購(gòu)物的流程，初步理解了其網(wǎng)站架構(gòu)的精髓部分和復(fù)雜性，也對(duì)其前后臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)成有了相對(duì)深刻的認(rèn)識(shí)。在分析B2C兩大網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中，不僅將平時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中所學(xué)知識(shí)以實(shí)例的形式進(jìn)行了實(shí)踐分析，同時(shí)通過(guò)多門(mén)學(xué)科間知識(shí)的交流還促進(jìn)了對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)的加深。再者，如今B2C發(fā)展模式中存在的漏洞和缺陷也使得我明白要以相對(duì)和發(fā)展的眼光看待事物，凡事都有其好的和不好的一面，B2C這種模式是否會(huì)成為電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的中流砥柱還是只是一種過(guò)渡的模式，無(wú)人可知。但唯一不能否定的是B2C商務(wù)模式給商家和消費(fèi)者都帶來(lái)了好處，這是一種在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新背景下雙方獲利的新模式，給傳統(tǒng)商業(yè)模式以強(qiáng)大的沖擊，激勵(lì)著電子商務(wù)向更加精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、信息化和人性化的方式發(fā)展。

電子商務(wù)報(bào)告 篇10

一、前言

電子商務(wù)近年來(lái)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，成為全球貿(mào)易的重要組成部分。在互聯(lián)網(wǎng)和信息時(shí)代，電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)全新的銷(xiāo)售渠道，也為消費(fèi)者提供了更加便捷和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。作為一名大學(xué)生，我很榮幸地參與了電子商務(wù)實(shí)習(xí)，下面就我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)和報(bào)告。

二、實(shí)習(xí)前

在實(shí)習(xí)前，我首先了解了電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)。電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化媒介，實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新和應(yīng)用。特別是在疫情期間，越來(lái)越多的人開(kāi)始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，這也使得電子商務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程

我所在的實(shí)習(xí)公司主要是面向年輕人的服裝電商公司。我的主要任務(wù)是協(xié)助公司的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)完成與顧客的溝通和回訪(fǎng)。在實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷了如下的過(guò)程：

1. 客戶(hù)需求分析

每天，我都需要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題和需求進(jìn)行分析和記錄。主要是包括客戶(hù)的個(gè)人信息、問(wèn)題描述和解決方案等。通過(guò)不斷記錄和總結(jié)，我具備了一定的商務(wù)溝通和服務(wù)能力。

2. 客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)

在對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題和需求進(jìn)行記錄和分析后，我就需要通過(guò)電話(huà)或短信等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)，我可以更好地了解客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和不滿(mǎn)意之處，進(jìn)而制定更加恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

3. 商品推廣和營(yíng)銷(xiāo)

在實(shí)習(xí)期間，我還參與了公司的商品推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作。我們主要通過(guò)微信、微博等社交媒體和平臺(tái)對(duì)推廣活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并且不斷地與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)和交流。

4. 公司文化了解和體驗(yàn)

除了工作上的任務(wù)，我也有機(jī)會(huì)了解公司的文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。通過(guò)公司的內(nèi)部交流和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，我更加了解公司的理念和文化，也增強(qiáng)了個(gè)人的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)作能力。

四、實(shí)習(xí)收獲

通過(guò)電子商務(wù)實(shí)習(xí)，我獲得了以下主要收獲：

1. 提高了溝通和服務(wù)能力：通過(guò)與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，我不僅提高了溝通和表達(dá)能力，也磨練了服務(wù)態(tài)度和細(xì)心程度。

2.了解電子商務(wù)行業(yè)和流程：在實(shí)習(xí)期間，我深入了解了電子商務(wù)行業(yè)和流程，了解了電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用趨勢(shì)。這也有助于我更好地了解市場(chǎng)需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)增強(qiáng)：在公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和協(xié)作過(guò)程中，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也增強(qiáng)了個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。

4. 提高了自身品牌：在實(shí)習(xí)期間，我不僅為公司提供了服務(wù)和幫助，也在客戶(hù)和同事中樹(shù)立了良好的品牌形象，這也對(duì)我的個(gè)人職業(yè)發(fā)展和社交圈子有所促進(jìn)。

五、總結(jié)

電子商務(wù)實(shí)習(xí)為我提供了全新的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)踐，我更好地了解了電子商務(wù)的行業(yè)和流程，提高了自身的溝通和服務(wù)能力，并增強(qiáng)了個(gè)人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。希望我所獲得的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能夠?qū)ξ业奈磥?lái)職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展有所幫助，同時(shí)也希望更多的年輕人能夠參與到電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)習(xí)和創(chuàng)新中來(lái)。

電子商務(wù)報(bào)告 篇11

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了極大的影響，改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式，推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。電子商務(wù)不再是一種可有可無(wú)的選擇，而是每個(gè)企業(yè)生存發(fā)展都要考慮的事情。

本課題的基本內(nèi)容：本課題首先探討了如何一步改善我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施;通過(guò)對(duì)其概念、分類(lèi)、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀的分析，論證了電子商務(wù)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的發(fā)展以及我國(guó)電子商務(wù)面臨的一些問(wèn)題;并結(jié)合紅孩子網(wǎng)上商城案例分析電子商務(wù)如何改變了企業(yè)的商務(wù)模式以及人們的生活;最后提出我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

以來(lái)，在國(guó)際金融危機(jī)和國(guó)內(nèi)發(fā)生一系列重大事件的大背景下，中國(guó)電子商務(wù)承受受著機(jī)會(huì)和威脅的考驗(yàn)。一方面，部分傳統(tǒng)中小企業(yè)的生存壓力減弱了對(duì)電子商務(wù)的需求;另一方面，一些傳統(tǒng)企業(yè)也積極應(yīng)用電子商務(wù)提高抗擊風(fēng)險(xiǎn)的能力;降低成本、擴(kuò)大國(guó)際交流和營(yíng)銷(xiāo)渠道。幸運(yùn)的是，從總體來(lái)看，中國(guó)電子商務(wù)成功地抵御了金融危機(jī)的不利影響，在充足“過(guò)冬“準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，增加投入、細(xì)化投入、細(xì)化服務(wù)。開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)創(chuàng)新，取得了一個(gè)又一個(gè)來(lái)之不易的累累碩果;電子商務(wù)年度交易額連續(xù)突破新高，達(dá)到3.1萬(wàn)億元人民幣;電子商務(wù)環(huán)境逐步改善;中小企業(yè)信息化穩(wěn)步推進(jìn);農(nóng)村信息化進(jìn)程加快;電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)在創(chuàng)新中發(fā)展;移動(dòng)商務(wù)布局初見(jiàn)成效。

目前，電子商務(wù)理論研究明顯滯后于實(shí)踐應(yīng)用。因此，對(duì)電子商務(wù)的理論探討，具有非常高的學(xué)術(shù)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義

通過(guò)本課題的研究，更加清晰我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀和;深刻認(rèn)識(shí)現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及相應(yīng)的解決措施;預(yù)測(cè)我國(guó)未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給中國(guó)帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)，然而國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的理論研究卻比較欠缺，這就需要我們借鑒國(guó)外理論研究的成果及方法，同時(shí)又注重中國(guó)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從中總結(jié)、分析、歸納出共性及理論，用以指導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展。

目前，電子商務(wù)理論研究明顯滯后于實(shí)踐應(yīng)用。因此，對(duì)電子商務(wù)的理論探討，具有非常高的學(xué)術(shù)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

電子商務(wù)理論研究現(xiàn)狀主要集中以下幾個(gè)方面：電子商務(wù)宏觀層面的理論研究;電子商務(wù)微觀層面的研究;電子商務(wù)的支撐環(huán)境建設(shè)研究;電子商務(wù)的'新技術(shù)發(fā)展，主要討論技術(shù)發(fā)展的前沿狀況。

本課題擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題：我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì);分析我國(guó)目前電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題以及相應(yīng)的解決措施。

重點(diǎn)與難點(diǎn)：

一、電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題：電子商務(wù)的搜索功能問(wèn)題;電子商務(wù)的安全性問(wèn)題;電子商務(wù)管理的問(wèn)題;電子商務(wù)的稅務(wù)問(wèn)題;電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題;電子商務(wù)的費(fèi)用支出問(wèn)題;電子商務(wù)的合同法律問(wèn)題;

二、進(jìn)一步改善我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施：做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo);加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng);加強(qiáng)政府的示范和引導(dǎo)，開(kāi)展電子商務(wù)示范工程

三、我國(guó)電子商務(wù)的前景展望：結(jié)合國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展情況，又注重中國(guó)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從中總結(jié)、分析、歸納出共性及理論，用以指導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，分析我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展前景。

研究方法：網(wǎng)絡(luò)查閱資料、圖書(shū)館查閱資料、請(qǐng)教相關(guān)從業(yè)人員與老師、利用所學(xué)知識(shí)。

時(shí)間安排：

20xx年12月01日—12月30日 收集資料，閱讀文獻(xiàn)，完成開(kāi)題報(bào)告

1.1電子商務(wù)定義; 1.2電子商務(wù)分類(lèi);1.3電子商務(wù)的特點(diǎn);

2.1從政策與法律環(huán)境看;2.2從企業(yè)信息化建設(shè)程度看;2.3從我國(guó)網(wǎng)名的結(jié)構(gòu)比列看;2.4從金融電子化建設(shè)看;2.5從安全保證系統(tǒng)看;2.6從人力資源合理程度看;2.7從我國(guó)電子商務(wù)加入WTO看;

3.1電子商務(wù)的搜索功能問(wèn)題;3.2電子商務(wù)的安全性問(wèn)題;3.3電子商務(wù)管理的問(wèn)題;

3.4電子商務(wù)的稅務(wù)問(wèn)題;3.5電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題;3.6電子商務(wù)的費(fèi)用支出問(wèn)題

4.1做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo);4.2加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);4.3加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng);

【1】《電子商務(wù)管理：課文和案例》 (美)克里希納默西 李北平等 北京大學(xué)出版社 3月

【2】《電子政務(wù)教程：理論?實(shí)務(wù)?案例》 吳愛(ài)明 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 1月

【3】《電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)》 陳景艷 敬娟瓊 電子工業(yè)出版社 9月

電子商務(wù)報(bào)告 篇12

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

作為一名大學(xué)生，在課余時(shí)間進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)習(xí)是一種非常有意義的嘗試。用書(shū)本知識(shí)結(jié)合實(shí)際操作，可以讓我們更好地理解電子商務(wù)的本質(zhì)，還有提升解決問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，更能鍛煉自己的專(zhuān)業(yè)能力。

實(shí)習(xí)單位-某電商公司

我深入實(shí)習(xí)的電商公司是一家以全球買(mǎi)家為主的B2C電商平臺(tái)。公司引進(jìn)商品的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，零售和批發(fā)模式下都有很多優(yōu)勢(shì)，特別對(duì)于亞馬遜（Amazon）、eBay、wish、速賣(mài)通（AliExpress）、京東（Jingdong）等平臺(tái)上的商家均有受益。相信能在這樣的平臺(tái)學(xué)習(xí)到不只是業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，還有跨國(guó)合作、交流方面的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和技巧?！綿jz525.com 勵(lì)志的句子】

實(shí)習(xí)期間工作內(nèi)容

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)

在實(shí)習(xí)期間，我主要參與的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。和客戶(hù)直接展開(kāi)溝通，確保客戶(hù)了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，建立強(qiáng)大的合作伙伴關(guān)系，保障商品整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，包企業(yè)推廣策劃、推廣研究、社交媒體推廣、競(jìng)爭(zhēng)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)。除此之外，為了滿(mǎn)足客戶(hù)那些銷(xiāo)售通進(jìn)入到其市場(chǎng)的需求，我還需要按照自己的客戶(hù)的優(yōu)先級(jí)，撰寫(xiě)報(bào)價(jià)、項(xiàng)目預(yù)算書(shū)，解決客戶(hù)的配送期要求，遵守公司合規(guī)和付款流程的要求等。

社交媒體推廣

我還有在社交媒體平臺(tái)上的做法與推廣。例如，我們需要設(shè)計(jì)推廣策略、解讀報(bào)告數(shù)據(jù)與分析，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、用戶(hù)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、分析小組對(duì)所有成功營(yíng)銷(xiāo)案例的解讀等，更要按照產(chǎn)品的創(chuàng)意和特性，打造誘人的社交媒體廣告，刻畫(huà)感性代表性的本產(chǎn)品的特色，貼近我們的目標(biāo)客戶(hù)群體。

總體來(lái)講，實(shí)習(xí)期間在電子商務(wù)領(lǐng)域的接觸以及對(duì)于開(kāi)始工作有了一定的了解，漠視形式，解析核心，深入到公司運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)然，在實(shí)習(xí)期間還遇到很多困難，比如對(duì)公司產(chǎn)品的推廣、珍愛(ài)與定位的疑慮等等，但這些阻礙也讓我懂得了團(tuán)隊(duì)合作和不斷反思的重要性，更深入了解公司文化和電子商務(wù)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

實(shí)習(xí)感悟

1.多多溝通

實(shí)習(xí)期間，我很快意識(shí)到溝通是最重要的方面，并在實(shí)際工作中付諸實(shí)踐。不只與上司進(jìn)行了很多交流，也和同事們交流了很多合作事宜。有一次，我們需要一個(gè)漂亮的設(shè)計(jì)，我直接和總部的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了交流，最后得到了他們的幫助，這個(gè)設(shè)計(jì)就非常受歡迎。這個(gè)經(jīng)歷教會(huì)了我，在工作中多主動(dòng)與其他人溝通交流，能夠提升工作效率，避免不必要的麻煩，也能增進(jìn)同事之間的友誼。

2.多學(xué)多想多反思

實(shí)習(xí)非常重要的一個(gè)方面是學(xué)習(xí)，我相信知道你報(bào)名參加的主要原因也是希望自己能夠有所提高吧。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我積極學(xué)習(xí)，多問(wèn)問(wèn)題，追求解決問(wèn)題的方法和步驟，看得到思考。每個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)特之處，每個(gè)公司也都有不同的工作流程和機(jī)制，我們要想明白這些，就需要多學(xué)多想，多反思自己的工作和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，不要背離自我和節(jié)奏，慢慢地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)次的反省是給自己提升及失誤和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

3.多為別人著想

團(tuán)隊(duì)合作非常重要，而合作需要大家互相理解、互相尊重，盡最大力保證團(tuán)隊(duì)的流暢和高效地運(yùn)作。在團(tuán)隊(duì)工作中，我很重視自己的工作，但我也盡可能多地幫助其他同事，提供建議與幫助，以達(dá)到最佳的成果。只有多著眼于他人的需求，我們才能更好的協(xié)作，在不斷地交流中提高彼此的工作能力和技能。

總結(jié)

以上便是我的一些實(shí)習(xí)心得。在實(shí)習(xí)中，我擺脫了書(shū)本上那些枯燥的理論，接觸到了真實(shí)的行業(yè)環(huán)境，并深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展和變革。在一個(gè)協(xié)同，反思與學(xué)習(xí)更加快樂(lè)的環(huán)境中，我深入了解了這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)，也懂得了如何從中獲取自我提升的機(jī)會(huì)。只有不斷地努力學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中思考，我們才能更好地為國(guó)家、為企業(yè)、更為自己創(chuàng)造一個(gè)更美好的未來(lái)！

電子商務(wù)報(bào)告 篇13

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，電子商務(wù)的發(fā)展，引發(fā)了形形色色的電子商務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)作品近年來(lái)風(fēng)靡全球，隨著時(shí)代的發(fā)展，思想觀念的進(jìn)步，越來(lái)越多的網(wǎng)下作者把自身創(chuàng)作的作品發(fā)布到網(wǎng)上。一方面，作品的傳播率更高了;但另一方面，網(wǎng)絡(luò)版權(quán)的安全問(wèn)題也日益凸顯。因此，探討電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)版權(quán)面臨的安全危機(jī)，以及如何有效地改善電子商務(wù)中網(wǎng)路作品的版權(quán)保護(hù)問(wèn)題都具有重要的研究?jī)r(jià)值以及指導(dǎo)意義。

無(wú)紙化的世界，許多網(wǎng)絡(luò)作品修改和發(fā)布的真實(shí)性讓人疑惑。個(gè)別網(wǎng)站為了盈利，不經(jīng)過(guò)允許便隨意、發(fā)布原作者的網(wǎng)絡(luò)作品，這些行為都使著作權(quán)人蒙受損失，雷同的網(wǎng)絡(luò)作品在網(wǎng)上泛濫，讀者也會(huì)深受迷惑，進(jìn)而對(duì)作品及站點(diǎn)產(chǎn)生不信任感。所以，如何解決電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)作品的版權(quán)保護(hù)問(wèn)題具有現(xiàn)實(shí)的研究意義。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展，催生了眾多的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)出版便是其中之一。隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字媒體因其易復(fù)制、篡改、非法傳播等特點(diǎn)，使得版權(quán)保護(hù)和信息安全問(wèn)題日益突出，非法復(fù)制泛濫成災(zāi)，給版權(quán)權(quán)利人帶來(lái)了極大的損害。

為此，1990年9月7日，第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十五次會(huì)議通過(guò)了根據(jù)憲法制定的《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》，并于1991年6月1日起施行。

11月22日，最高人民法院頒布了《關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《解釋》)，受到廣大網(wǎng)民包括ISP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的極大關(guān)注。，“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”這一概念第一次出現(xiàn)在修訂后的《著作權(quán)法》中，時(shí)隔五年，《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》(下簡(jiǎn)稱(chēng)條例)應(yīng)運(yùn)而生，7月1日起將正式施行。新著作權(quán)法的誕生，為我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)作品的版權(quán)保護(hù)提供了更為重要的.依據(jù)。

自英國(guó)17誕生世界上第一部版權(quán)法——安娜法案至今，版權(quán)保護(hù)已從最初的僅以創(chuàng)作者為主要保護(hù)對(duì)象發(fā)展到現(xiàn)在的保護(hù)作品的創(chuàng)作者、傳播者、使用者的利益，即廣義上版權(quán)——含有與之相關(guān)的鄰接權(quán)?！侗Ｗo(hù)文學(xué)和藝術(shù)作品伯尼爾公約》(1971年7月24日巴黎文本)和《保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約》(1967年7月14日斯德哥摩文本)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的兩個(gè)主要國(guó)際公約，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，這兩個(gè)公約已無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期對(duì)版權(quán)保護(hù)的要求了。20世紀(jì)80年代中期，當(dāng)因特網(wǎng)呈全球化、商業(yè)化走勢(shì)，國(guó)際社會(huì)就開(kāi)始醞釀新的版權(quán)鄰接權(quán)協(xié)議。

由于國(guó)內(nèi)相關(guān)作品沒(méi)有版權(quán)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，版權(quán)人作品信息不透明，版權(quán)人或其代理機(jī)構(gòu)授權(quán)過(guò)程中超范圍授權(quán)，一些沒(méi)有獲得版權(quán)的代理機(jī)構(gòu)，在市場(chǎng)上偽造版權(quán)證明文件，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)授權(quán)，由于辨別版權(quán)人及采購(gòu)作品的真?zhèn)伪容^困難，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。建立網(wǎng)絡(luò)正版作品的產(chǎn)業(yè)鏈條勢(shì)在必行，每個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。版權(quán)人要發(fā)布作品清單;傳播者要配合版權(quán)人建立正版發(fā)行渠道，對(duì)直接運(yùn)營(yíng)的作品進(jìn)行上線(xiàn)前的審核，對(duì)網(wǎng)民中創(chuàng)作的新作品采取版權(quán)備案;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)版權(quán)人作品進(jìn)行保護(hù);公證及協(xié)會(huì)建立公證、審核服務(wù);司法機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門(mén)要考慮在發(fā)展中建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，諸如對(duì)欺詐公司的處罰、對(duì)代理機(jī)構(gòu)壟斷的調(diào)查等。

版權(quán)保護(hù)制度隨著傳播技術(shù)和傳播方式的發(fā)展而不斷演進(jìn)，如今數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和因特網(wǎng)的來(lái)臨，又一次打破了原有的傳播格局。網(wǎng)絡(luò)，它結(jié)合了電腦技術(shù)與通訊技術(shù)之特點(diǎn)，以其信息量大，傳輸速度快，交互性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，正以驚人的速度向前發(fā)展。法律作為一種調(diào)整社會(huì)關(guān)系的手段，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的超速發(fā)展，而呈現(xiàn)出明顯的滯后性，其中版權(quán)保護(hù)問(wèn)題尤為突出。在現(xiàn)有的版權(quán)體系下，權(quán)利人的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系再次受到極大地沖擊，于是我們有必要考慮對(duì)電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)作品的版權(quán)問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整與變革，力求版權(quán)保護(hù)“工程”更安全、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.2.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的概念 1.2.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的特征 2 網(wǎng)絡(luò)作品與版權(quán) 2.1 網(wǎng)絡(luò)作品 2.2 版權(quán)

2.2.3 版權(quán)的主要權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的調(diào)整和變革 3 網(wǎng)絡(luò)作品遇到的版權(quán)危機(jī) 3.1 網(wǎng)上作品侵權(quán)形式

3.2 版權(quán)危機(jī)的表現(xiàn) 4 網(wǎng)絡(luò)作品的版權(quán)保護(hù)措施 4.1 技術(shù)措施

4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的特殊權(quán)利保護(hù) 4.3 人身權(quán)利保護(hù) 4.4 民事違法保護(hù)

4.4.1 電子商務(wù)版權(quán)的民事違法行為 4.4.2 承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任的主要形式 4.5 行政違法保護(hù)

4.5.2 電子商務(wù)中違反版權(quán)法的行政責(zé)任 5 網(wǎng)絡(luò)作品版權(quán)保護(hù)展望

1).01.20—2010.02.15：提出選題《淺析電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)作品的版權(quán)保護(hù)問(wèn)題》

的初步設(shè)想，構(gòu)思論文框架，編寫(xiě)論文提綱，填寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告。

2)2010.02.16—2010.03.05：閱讀相關(guān)書(shū)籍、文章，做讀書(shū)筆記，搜集、整理與論文

有關(guān)的資料;根據(jù)指導(dǎo)教師下達(dá)的畢業(yè)論文任務(wù)書(shū)要求，確定選題素材，分析、篩選已有的文獻(xiàn)資料，并盡可能擴(kuò)充有關(guān)的信息資料，提出研究設(shè)想與計(jì)劃，擬定

論文提綱，撰寫(xiě)論文初稿。

3)2010.03.06—2010.04.30：進(jìn)一步修改初稿并完成第二稿。

4) 2010.05.01—2010.05.05：再次修改第二稿并完成第三稿，論文定稿。

5)2010.05.06—2010.05.10：打印與裝訂論文正文，提交正式論文。

6)2010.05.11—2010.05.15：做好論文答辯的準(zhǔn)備工作及論文答辯。

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