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服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì)

發(fā)布時(shí)間:2023-10-16

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)。

宜未雨綢而繆,毋臨竭而掘井。在日常的學(xué)習(xí)工作中,幼兒園教師都會(huì)提前準(zhǔn)備一些能用到的資料。資料的意義非常的廣泛,可以指需要查到某樣?xùn)|西所需要的素材。資料對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作有著不可估量的作用。那么,想必你在找可以用得到的幼師資料吧?你也許需要"服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì)"這樣的內(nèi)容,僅供參考,歡迎大家閱讀本文。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇1

為了進(jìn)一步加強(qiáng)和改善社區(qū)服務(wù)中心工作人員的工作能力和工作態(tài)度,提高服務(wù)工作水平,我們結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況,在社區(qū)內(nèi)開展以“我為社區(qū)添點(diǎn)活力”為主題的“三個(gè)三”服務(wù)。在社區(qū)內(nèi),我們充分利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)公益廣告、居民樓院、樓道宣傳櫥窗、文化長(zhǎng)廊、社區(qū)宣傳欄、各類文體活動(dòng)、文化活動(dòng)等陣地,大力宣傳社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容,并在社區(qū)內(nèi)開展了“社區(qū)服務(wù)中心人員承諾”和“社區(qū)服務(wù)中心工作人員服務(wù)承諾”活動(dòng),通過(guò)承諾,服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的服務(wù)工作給予了充分肯定和理解,讓我們充滿信心和動(dòng)力,更加熱愛(ài)社區(qū)服務(wù)工作。

在社區(qū)內(nèi)開展以“愛(ài)心幫助”為主題的“愛(ài)心幫助”活動(dòng)。我們通過(guò)各種形式的幫助弱勢(shì)群體,如:困難家庭子女進(jìn)行家政服務(wù)。社區(qū)的困難家庭子女也通過(guò)走訪、慰問(wèn)、送溫暖等手段送到居民家中,使他們感受到社區(qū)大家庭的關(guān)愛(ài)。同時(shí),我社區(qū)還開展了“關(guān)愛(ài)殘障孤兒”活動(dòng)。社區(qū)內(nèi)的殘疾人家庭兒女、“雙女雙風(fēng)”弱勢(shì)群體,通過(guò)走訪、慰問(wèn)、送溫暖等多種形式為他們提供幫助。

為了幫助弱勢(shì)群體,社區(qū)服務(wù)中心組織居民、社區(qū)志愿者對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行了“愛(ài)心幫助”專題知識(shí)講座和“愛(ài)心幫助”活動(dòng)。社區(qū)志愿者們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地為轄區(qū)居民進(jìn)行了愛(ài)心捐贈(zèng)儀式。社區(qū)志愿者們積極響應(yīng)號(hào)召,紛紛捐款捐物,在活動(dòng)中,我們還為社區(qū)內(nèi)的困難家庭、空巢老人、低保戶送去了溫暖。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇2

作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)者,我們的工作和職責(zé)就是為客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶感到滿意和愉快。而對(duì)于如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)這個(gè)問(wèn)題,以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,有以下幾個(gè)方面需要注意。

首先是溝通能力。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,我們必須具備很強(qiáng)的溝通能力。對(duì)于每一個(gè)客戶,我們都需要耐心傾聽他們的意見(jiàn)和需求,了解他們的需求和問(wèn)題,向他們傳遞信息和建議,以及善于解決問(wèn)題。良好的溝通能力不僅可以幫助我們更好地了解客戶的需求,還可以提高我們的工作效率和客戶滿意度,從而提升我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

其次是積極正向的態(tài)度。在面對(duì)客戶的問(wèn)題和需求時(shí),我們要保持積極的態(tài)度,用微笑和真誠(chéng)的語(yǔ)言來(lái)與客戶進(jìn)行溝通和交流。如果我們帶著不好的情緒和態(tài)度去服務(wù)客戶,那么客戶也會(huì)感受到我們的情緒和態(tài)度,并會(huì)對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不滿意和不信任。因此,積極正向的態(tài)度是我們服務(wù)意識(shí)中非常重要的一個(gè)方面。

第三是專業(yè)知識(shí)的掌握。對(duì)于每一個(gè)服務(wù)業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō),我們必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),了解我們所從事的行業(yè)和領(lǐng)域的各個(gè)方面,對(duì)于客戶的問(wèn)題和需求能夠給出專業(yè)的建議和解決方案。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平,我們可以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶的滿意度和信任度。

第四是客戶體驗(yàn)的重視。在服務(wù)過(guò)程中,我們必須關(guān)注客戶的體驗(yàn),從客戶的角度去思考和分析問(wèn)題。通過(guò)了解客戶的需求和心理,我們可以更好地為他們提供服務(wù),滿足他們的需求和期望。幫助客戶解決問(wèn)題,不僅可以提高客戶的滿意度,還可以為我們的工作增加樂(lè)趣和成就感。

最后是團(tuán)隊(duì)合作。在服務(wù)行業(yè)中,團(tuán)隊(duì)合作很重要,只有緊密合作、互相配合,才能更好地完成工作和服務(wù)客戶。因此,作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,我們需要與同事保持良好的溝通和協(xié)調(diào),以應(yīng)對(duì)不同的工作需求和情況。通過(guò)跨部門協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作,我們可以共同提升服務(wù)品質(zhì)和水平,使客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

綜上所述,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)需要我們具備良好的溝通能力、積極正向的態(tài)度、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、關(guān)注客戶體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作的精神。只有不斷提升自己的服務(wù)水平和提高客戶的滿意度,我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇3

服務(wù)意識(shí)是一種新的教育理念,它體現(xiàn)人本主義特征,是教育的發(fā)展趨勢(shì)。我們每一個(gè)教育者只有樹立服務(wù)意識(shí),才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,開創(chuàng)教育的新局面。

一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義

社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí),社會(huì)意識(shí)是社會(huì)存在的反映。現(xiàn)階段我國(guó)正在進(jìn)一步推行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展,教育的市場(chǎng)化已不可避免,教育資源的配置越來(lái)越多的市場(chǎng)所控制。教師作為“人類靈魂的工程師”,不僅要教好書,還要育好人,各個(gè)方面都要為人師表。有句名言說(shuō)得好“一個(gè)人愛(ài)的最高境界是愛(ài)別人?!币粋€(gè)商場(chǎng)尚能把顧客當(dāng)作“上帝”,難道我們教師就不能把學(xué)生當(dāng)作“上帝”?這一切都需要教師道德素質(zhì)的提高,服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)。

有了服務(wù)意識(shí),我們對(duì)學(xué)生才能產(chǎn)生一種敬畏的心理,我們才會(huì)放下架子,改變過(guò)去高高在上,我說(shuō)了算的行為習(xí)慣。深入學(xué)生的思想實(shí)際,了解學(xué)生的需求,急學(xué)生之所急,幫學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題,給學(xué)生提供滿意的服務(wù),使我們的教育成為學(xué)生的自覺(jué)需要,而不是一種義務(wù),一種負(fù)擔(dān)。

二、服務(wù)意識(shí)是搞好教學(xué)的前提

新的課程資源觀讓我們認(rèn)識(shí)到:現(xiàn)今必須要以立體我維互動(dòng)的課程資源觀面對(duì)教學(xué),我們只有多角度全方位地認(rèn)識(shí)它。從一定意義上來(lái)講教學(xué)的本質(zhì)就是對(duì)話,是交流和溝通,是師生以教學(xué)資源為中介的交互影響過(guò)程,是一種特殊的人際交往活動(dòng)過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)相互影響和相互對(duì)話、溝通,必須需要師生、生生乃至其他資源間的有機(jī)互動(dòng),而這一切得以解決主要靠教師樹立服務(wù)意識(shí),全身心的奉獻(xiàn)于教育事業(yè)。

有了服務(wù)意識(shí),我們才會(huì)自覺(jué)提升自己的素質(zhì),豐富專業(yè)知識(shí);才會(huì)深入鉆研教材,領(lǐng)會(huì)課材內(nèi)容;才會(huì)廣泛搜集資料,拓展課外知識(shí);才會(huì)精心制作課件,提供直觀可視材料;才會(huì)努力優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu),創(chuàng)設(shè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍。一句話,有了服務(wù)意識(shí),我們才會(huì)千方百計(jì),想方設(shè)法讓學(xué)生喜歡我們的課堂,讓學(xué)生在不知不覺(jué)中學(xué)到知識(shí),陶冶情操。

三、服務(wù)意識(shí)有助于教師重新審視學(xué)生

與生產(chǎn)勞動(dòng)的對(duì)象不同,教育的對(duì)象是學(xué)生,學(xué)生是有血、有肉、有思想感情、能動(dòng)的社會(huì)人。在教育過(guò)程中,學(xué)生作為教育對(duì)象,不是消極被動(dòng)地接受塑造和改造,而是能夠意識(shí)到自己是被他人所塑造和改造的,并能主動(dòng)積極參與知識(shí)的學(xué)習(xí),才能的形成過(guò)程。以一種和教師相重疊的目的活動(dòng),共同完成教育的過(guò)程。有位教育家說(shuō)得好,學(xué)生好比是一輛汽車,他自己不發(fā)動(dòng),光指望教師推,效果可想而知。師生之間不僅是知識(shí)傳遞與接受的關(guān)系,還有感情的交流,道德品質(zhì)的滲透,思想上的共鳴等諸方面的聯(lián)系。

有了服務(wù)意識(shí),我們才會(huì)正確處理好師生關(guān)系。我們與學(xué)生的認(rèn)知水平,知識(shí)層次,年齡特征雖然有很大的差異,但我們和學(xué)生的人格卻是平等的。做老師,首先是做好一個(gè)人,一個(gè)有感情的人,一個(gè)平凡但不平庸的正常人。每個(gè)人都是一個(gè)特別的個(gè)體,每個(gè)人的成長(zhǎng)都有各自的精彩。服務(wù)意意識(shí)使我們自覺(jué)地寬容學(xué)生,體諒他們成長(zhǎng)的困惑,偶犯的錯(cuò)誤,我們既是慈祥的長(zhǎng)者,諄諄教導(dǎo),誨人不卷,又是溫和的朋友,體貼入微,善解人意。

基于上面的認(rèn)識(shí),我努力實(shí)踐,逐步形成了自己的教育風(fēng)格。我喜歡與學(xué)生平等共處,尊重學(xué)生的意見(jiàn)和才能,習(xí)慣和學(xué)生共同探討問(wèn)題,班集體的各項(xiàng)活動(dòng),如出黑板報(bào),布置教室,召開主題班隊(duì)會(huì)等,我都放手讓學(xué)生策劃操辦,我只提供咨詢服務(wù)。學(xué)生犯了錯(cuò)誤,有時(shí)候當(dāng)然特別生氣,那我就先平息怒火,再找來(lái)肇事學(xué)生,我會(huì)親切地拉拉他們的手,或者捏一下他們的臉頰,先平和學(xué)生準(zhǔn)備接受處理的敵對(duì)心理,再跟他們分析錯(cuò)誤的原因,應(yīng)該汲取的教訓(xùn),這樣使學(xué)生在接受教育同時(shí)也體會(huì)到師愛(ài)的溫暖。教學(xué)和學(xué)習(xí)的繁忙的,經(jīng)常與學(xué)生開些有趣味的玩笑會(huì)使師生忘記暫時(shí)的疲勞,偶爾有點(diǎn)空閑我還會(huì)與學(xué)生玩些小游戲喜,如捉迷藏,踢毽子,這些額外的娛樂(lè)當(dāng)然讓彼此難忘。

課堂教學(xué)我喜歡輕松隨性,形散而神不散。教材是固定的,它只是提供了一個(gè)模式,一個(gè)方向,我們要結(jié)合自己的實(shí)際,靈活使用?,F(xiàn)行教材充分體現(xiàn)了以人為本的教育理念,編入的課文充滿人文色彩。結(jié)合教材內(nèi)容我會(huì)隨機(jī)給學(xué)生講自己的所見(jiàn)所聞和自己的情感體驗(yàn);講我的成長(zhǎng)故事,那曾經(jīng)的快樂(lè)和曾經(jīng)的悲傷,那充滿趣味的創(chuàng)舉和令人捧腹的傻事,這些“第一手”材料學(xué)生們最是會(huì)聽得津津有味。這這樣不但讓加深了學(xué)生對(duì)課材的理解,對(duì)一些事理的辨識(shí),對(duì)老師也自然會(huì)產(chǎn)生一種親切感,信服感。

樹立、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是時(shí)代的使然。樹立、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),促進(jìn)自身素質(zhì)的提高,提高了教育效果。樹立、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),使我們享受了教育的樂(lè)趣,我們是快樂(lè)的育苗人。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇4

為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立95周年,市民防局黨委在“七一”前夕組織全系統(tǒng)各級(jí)黨組織開展了“強(qiáng)化宗旨意識(shí),聯(lián)系服務(wù)群眾”主題黨日系列活動(dòng),局黨委、行政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)紛紛下基層、聽民意、解民憂,深入開展“三解三促”活動(dòng)。各黨支部結(jié)合實(shí)際,按照黨委部署要求,開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動(dòng)。一是召開專題組織生活會(huì)。從6月24日至28日,各黨支部分別召開組織生活會(huì),組織黨員圍繞“建功現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)、我該怎么做”主題,結(jié)合自身工作和對(duì)黨的認(rèn)識(shí)、服務(wù)群眾推動(dòng)發(fā)展等方面展開了討論,局黨委委員分別參加了所在黨建工作聯(lián)系點(diǎn)黨支部的組織生活會(huì),一方面過(guò)好雙重組織生活會(huì),對(duì)召開好支部組織生活會(huì)給予指導(dǎo),另一方面了解基層情況、聽取民意,幫助解決基層黨員群眾實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)專題組織生活會(huì),進(jìn)一步引導(dǎo)民防系統(tǒng)廣大黨員堅(jiān)定理想信念,強(qiáng)化宗旨意識(shí),增強(qiáng)素質(zhì)能力,推動(dòng)民防事業(yè)融合發(fā)展。二是組織參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。結(jié)合深入開展的“三學(xué)三強(qiáng)”活動(dòng),在組織生活會(huì)召開后,人防工程維護(hù)管理處等黨支部組織黨員干部到革命老區(qū)參觀學(xué)習(xí),接受革命傳統(tǒng)和愛(ài)國(guó)主義教育。三是開展走訪慰問(wèn)活動(dòng)。文化宮廣場(chǎng)有限公司等黨支部組織黨員干部走訪慰問(wèn)本單位困難黨員群眾,把慰問(wèn)金和慰問(wèn)品送到困難黨員群眾手中,使他們真切感受到黨組織的關(guān)心關(guān)懷。通過(guò)開展主題黨日系列活動(dòng),進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系,切實(shí)增強(qiáng)了民防系統(tǒng)廣大黨員心系群眾、服務(wù)發(fā)展的意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇5

“你們這些人,你們真是好樣子”,我聽著這句話,一種自豪與驕傲的感覺(jué)油然而生,心里也有很多感觸,我覺(jué)得這句話不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,它同時(shí)也是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的,也許這句話的意義就是:我們是中國(guó)人,是祖國(guó)的花朵,是祖國(guó)的希望。

在今年這個(gè)特別的日子里,我們國(guó)家正式的開創(chuàng)了這個(gè)新局面,在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、建設(shè)、文化建設(shè)和黨的建設(shè)等各個(gè)方面都取得了突出的成績(jī)。作為國(guó)家的后方,我們要充分利用這些優(yōu)勢(shì)來(lái)創(chuàng)造國(guó)家的繁榮發(fā)展。在這里,我要特別感謝國(guó)家為我們提供了這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),通過(guò)學(xué)習(xí),我們的思想也得到進(jìn)一步的凈化。

通過(guò)學(xué)習(xí)使我更進(jìn)一步的感覺(jué)到,作為,應(yīng)該時(shí)刻保持著良好的精神狀態(tài),發(fā)揮好先鋒模范作用,要以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)為國(guó)家和黨的利益添磚加瓦;要積極響應(yīng)黨的號(hào)召,響應(yīng)黨的號(hào)召,堅(jiān)定不移地走中國(guó)特色社會(huì)主義道路,這樣,才能在各個(gè)方面有更大的提高,我們國(guó)家的國(guó)家才會(huì)在新的發(fā)展中穩(wěn)步的發(fā)展。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇6

通過(guò)這次服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到要想增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高管理水平,必須轉(zhuǎn)變思想觀念的道理。思想決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。作為中心一名酒店管理者如何轉(zhuǎn)變思想觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高管理水平,我的體會(huì)如下:

第一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)對(duì)提高管理水平有著非常重要的意義。作為酒店的中層管理者起著上傳下達(dá)的中樞作用,如果我們的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),就不能以身作則,我們的言行就影響到員工。管理是整體,服務(wù)是細(xì)節(jié),管理是催生劑,服務(wù)是潤(rùn)滑劑??傊?,只有自己的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了,才能認(rèn)真履行工作職責(zé),才能不斷地提高管理水平。

第二、千里之行始于足下,萬(wàn)業(yè)之源始于學(xué)習(xí)。管理者的服務(wù)意識(shí)也需要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。提高服務(wù)意識(shí)最重要的是通過(guò)學(xué)習(xí)和自我認(rèn)識(shí),要積極參加中心組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),必須認(rèn)真對(duì)待,不要把培訓(xùn)和學(xué)習(xí)當(dāng)成負(fù)擔(dān)。提高服務(wù)意識(shí)首先從認(rèn)識(shí)上改變,其次在行動(dòng)中改變。你的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了,管理水平提高了,思想觀念也會(huì)隨之轉(zhuǎn)變。如果不注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,你就只會(huì)抱怨老天的不公,你會(huì)感嘆命運(yùn)的不濟(jì),你也會(huì)怨恨領(lǐng)導(dǎo)缺少慧眼,數(shù)落別人的缺點(diǎn)時(shí)你可以如數(shù)家珍,反省自我的不足時(shí)你就可以一笑而過(guò)。我認(rèn)為哪怕自己只是一顆流星,也要有劃過(guò)的痕跡。

第三、立足本職,從我做起。酒店的工作就是服務(wù)工作,管理就是去服務(wù),服務(wù)不分崗位,崗位只有分工不同,沒(méi)有高低貴賤的區(qū)別。一線直接為客人服務(wù),行后為一線提供保障服務(wù),相互依存。在中心都是無(wú)處不在的服務(wù)工作,我們只有盡心盡力、盡職盡責(zé),完成好自己的本職工作,每一個(gè)員工都去努力提高服務(wù)意識(shí),我們培訓(xùn)中心才能健康、和諧的發(fā)展。

第四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高這理水平最關(guān)鍵的因素要積極主動(dòng)去工作。我們?cè)谌粘9ぷ髦幸盐蘸梅?wù)規(guī)律,自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前,要有主動(dòng)“自找麻煩”的思想,作為管理者要有前瞻性,要有超前的服務(wù)意識(shí),看問(wèn)題,處理問(wèn)題眼光有看遠(yuǎn)一些,要把服務(wù)意識(shí)真正落到實(shí)處,要急客人之所急,想客人之所求,主觀能動(dòng)去管理。

總之,要想提高自已的管理水平,必須先增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),只有服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了,觀念轉(zhuǎn)變了,思想意識(shí)和酒店一致了,大家共同扭住一股繩,心往一處想,勁往一處使,才會(huì)與酒店的發(fā)展共同進(jìn)步。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇7

作為服務(wù)行業(yè),xx銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)職責(zé)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,能夠打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來(lái)到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)?!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造完美的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社理解我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇8

近期在總站道德講堂,參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整的講座,通過(guò)本次培訓(xùn)我對(duì)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整有個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),提高服務(wù)意識(shí)是對(duì)自己業(yè)務(wù)水平的提升,也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)進(jìn)行的闡述,第一,要有自知之明;第二,要善解人意;第三,要無(wú)微不至;第四,要不厭其煩,并且結(jié)合工作生活列舉了生動(dòng)的例子,讓人更容易理解。

金教授對(duì)如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述,調(diào)整好心態(tài)要做到三點(diǎn):第一,心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài),懂得善待自己;第二,要常想一二。人生不如意,十有八九,我們要多想想剩下的“一二”,學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。第三,要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行,不要讓自己背負(fù)太重的包袱。

作為總站的微機(jī)管理員,在工作中調(diào)整好心態(tài),提高服務(wù)意識(shí)為一線做好服務(wù)工作,將本次學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用的工作中去,提升自身水平,為總站貢獻(xiàn)一份力量。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇9

在學(xué)習(xí)了“關(guān)于開展“學(xué)禮貌、樹新風(fēng)、促和諧”主題實(shí)踐活動(dòng)后,我深深地感到,要成為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作者,不僅要具備扎實(shí)的理論水平,更要具有高尚的道德情操。我認(rèn)為,要做到以下幾點(diǎn):

一,必須樹立遠(yuǎn)大理想,樹立正確的價(jià)值觀和世界觀

社區(qū)是一所學(xué)校,對(duì)于當(dāng)代的青少年來(lái)說(shuō),樹立正確的價(jià)值觀是成為合格社區(qū)的必要條件和基礎(chǔ)。作為當(dāng)代社區(qū)的一分子,我們的言行舉止都要通過(guò)社區(qū)這個(gè)小小的小小角落來(lái)體現(xiàn)。因此,在今后的學(xué)習(xí)生活中,我要樹立遠(yuǎn)大的理想,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

二,必須樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心,增強(qiáng)責(zé)任感

事業(yè)心是成為社區(qū)的重要基礎(chǔ)。作為一名社區(qū)服務(wù)志愿者,首先必須具備強(qiáng)烈的事業(yè)心。因?yàn)槭聵I(yè)心是成為社區(qū)的內(nèi)在動(dòng)力。只有對(duì)社區(qū)工作有、對(duì)社區(qū)服務(wù)熱情,我們的工作才會(huì)充滿干勁和生機(jī)。因此,我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻不忘自己的職業(yè),對(duì)于本職工作能夠兢兢業(yè)業(yè)、主動(dòng)積極,不斷創(chuàng)新,不斷提高。

三、必須樹立刻苦學(xué)習(xí)的精神

“不學(xué)習(xí),就沒(méi)有進(jìn)步,就沒(méi)有創(chuàng)新發(fā)展?!边@是我們當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的精神風(fēng)貌。只有刻苦學(xué)習(xí),才能在新時(shí)期更好地服務(wù)社區(qū)、服務(wù)居民。

四、必須樹立無(wú)私奉獻(xiàn)的精神

我們要樹立無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。無(wú)私奉獻(xiàn)就是要做到:一切為社區(qū)居民,一切為居民群眾,做到自覺(jué)遵守社區(qū)規(guī)章制度,自覺(jué)維護(hù)轄區(qū)環(huán)境,不做違反社紀(jì)法規(guī)的事;自覺(jué)維護(hù)社區(qū)形象,不參與、不利用手中的權(quán)力為自己的利益所動(dòng)。要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和生活作風(fēng),保持艱苦奮斗的作風(fēng),樹立自己正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀。

五、必須樹立開拓創(chuàng)新的思

社區(qū)工作是一項(xiàng)特殊的工作,要想完成社區(qū)的各種工作任務(wù),必須開拓創(chuàng)新,要有創(chuàng)新意識(shí),只有這樣才能在工作中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中不斷進(jìn)步。

總之,通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我對(duì)“關(guān)于開展“學(xué)禮貌、樹新風(fēng)、促和諧”主題實(shí)踐活動(dòng)有了更加深入的認(rèn)識(shí),我要把此次活動(dòng)當(dāng)作一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),努力做到不斷地充實(shí)、豐富自己的理論知識(shí),提高自己的綜合素質(zhì)和能力,為推動(dòng)社區(qū)的文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇10

黨的明確提出要圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性,在全黨深入開展以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。這是加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的重要載體,也是推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措。通過(guò)參加學(xué)習(xí)教育階段的各類活動(dòng),結(jié)合學(xué)習(xí)黨的報(bào)告以及《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》等學(xué)習(xí)材料,我的思想認(rèn)識(shí)有了顯著提高,心得體會(huì)歸納如下。

黨的宗旨是全心全意地為人民服務(wù),堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)和群眾路線是黨的基本政治觀點(diǎn),是貫徹落實(shí)黨的宗旨的體現(xiàn)。從一定意義上說(shuō),群眾觀點(diǎn)和群眾路線是共產(chǎn)黨人必須具備的政治信仰、責(zé)任意識(shí)和精神追求。胡錦濤同志指出:“相信誰(shuí)、依靠誰(shuí)、為了誰(shuí),是否始終站在最廣大人民的立場(chǎng)上,是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺,也是判斷馬克思主義政黨的試金石?!敝挥袠淞⑷罕娪^點(diǎn),站穩(wěn)群眾立場(chǎng),才能在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上依靠群眾,才能做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀,才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到關(guān)心群眾生產(chǎn)和生活的實(shí)際工作中去。

黨的工作作風(fēng),是黨的性質(zhì)、宗旨的體現(xiàn),也是黨的工作方法、思想方法、精神狀態(tài)的體現(xiàn)。黨的工作作風(fēng)問(wèn)題,說(shuō)到底是與人民群眾的關(guān)系問(wèn)題。黨的工作作風(fēng)上的問(wèn)題絕對(duì)不是小事,事關(guān)黨的生死存亡,如果不糾正不良的工作作風(fēng),任其發(fā)展下去,就會(huì)在黨和人民群眾之間形成一座無(wú)形的墻,把黨和人民群眾隔開,使我黨成為無(wú)源之水、無(wú)本之木,從而失去根基、失去血脈、失去力量。同志在黨的十八屆中央紀(jì)委二次全會(huì)上深刻地闡述了改進(jìn)工作作風(fēng)的極端重要性。在新的形勢(shì)下,我們必須深入貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)黨工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定,立足本職崗位,從我做起,尊重群眾,依靠群眾,充分發(fā)揮群眾的聰明才智,做到一切為了群眾,扎實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),堅(jiān)決防止黨和人民群眾之間形成無(wú)形的墻,真正把自身融入到人民群眾中去,進(jìn)一步密切與人民群眾的關(guān)系,把黨和人民群眾之間的感情建成魚水情,從而使我們的工作真正贏得人民的信賴和支持。

能否做好群眾工作,解決好群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題,方式方法很重要,但最重要的是堅(jiān)持群眾路線。“求木之長(zhǎng)必固其根本,欲流之遠(yuǎn)必浚其泉源?!比嗣袢罕娛俏覀兊牧α吭慈?,群眾路線和群眾觀點(diǎn)是我們的傳家寶。只有帶著真心實(shí)實(shí)在在地深入基層,了解廣大群眾的疾苦,把廣大職工的事當(dāng)成自己的事來(lái)干,和廣大職工打成一片,才能真正讓職工群眾體會(huì)到黨的溫暖,從根本上密切黨群干群關(guān)系。群眾問(wèn)題一般都涉及到群眾的切身利益問(wèn)題,這就要求我們必須抓住利益維護(hù)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。我們要做群眾合理利益的忠實(shí)維護(hù)者,善于從群眾關(guān)心的問(wèn)題切入,認(rèn)真為群眾辦實(shí)事、謀福利;化解好群眾矛盾,維護(hù)好群眾團(tuán)結(jié);妥善地處理好生活中與群眾產(chǎn)生的摩擦磕碰,既不能與群眾爭(zhēng)利益,更不能用手中的權(quán)力謀私利,這樣才能獲得群眾的信服。堅(jiān)持群眾路線,維護(hù)群眾利益既不是冰冷的施舍,也不是滿腹牢騷地被動(dòng)給予,要在全心全意為人民服務(wù)的過(guò)程中,培養(yǎng)真摯的情感,多向群眾表達(dá)尊重,做到與群眾將心比心、以心換心,這樣才能真正被群眾所接受,受到群眾歡迎,才能贏得群眾的信任、支持。

堅(jiān)持群眾路線,重在不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、工作方法,有效提升企業(yè)管理的能力,推動(dòng)企業(yè)管理不斷進(jìn)步。黨的工作作風(fēng)與每個(gè)共產(chǎn)黨員的行為息息相關(guān),這就需要我們每一名共產(chǎn)黨員都要立足本職工作崗位從我做起。作為一名基層企業(yè)的黨委書記,我要帶頭在本職崗位堅(jiān)持群眾路線,努力做到一切為了群眾,一切依靠群眾,從群眾中來(lái),到群眾中去。要著力解決好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,努力打造風(fēng)清氣正,和諧奮進(jìn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,推動(dòng)企業(yè)又好又快的發(fā)展。堅(jiān)持群眾路線,我們要努力做到以下方面:一是要聽取群眾意見(jiàn),經(jīng)常性地開展調(diào)研,掌握職工的所思、所盼、所需,為黨委決策提供第一手資料。二是要針對(duì)實(shí)際找準(zhǔn)問(wèn)題、直面問(wèn)題、解決問(wèn)題,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的敢擔(dān)當(dāng)精神,下大氣力為職工解決好生產(chǎn)和生活中現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,真正讓職工滿意。三是帶頭根除“四風(fēng)”,樹立正氣。當(dāng)前,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的快速提升,金錢至上的不良風(fēng)氣明顯抬頭,在一些黨的領(lǐng)導(dǎo)干部身上“四風(fēng)”尤為嚴(yán)重,對(duì)黨和國(guó)家造成了嚴(yán)重的傷害。改進(jìn)工作作風(fēng),要把貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”和集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定作為重要準(zhǔn)則,著力整治形式主義、官僚主義、以權(quán)謀私等問(wèn)題,切實(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)上存在的突出問(wèn)題,形成風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是把教育實(shí)踐活動(dòng)與建章立制結(jié)合起來(lái)。要整合各類檢查考核,精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng),精減文件、改會(huì)風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)。用職工“能看見(jiàn),感覺(jué)到”的作風(fēng)改變,激勵(lì)職工都來(lái)參與和監(jiān)督。堅(jiān)持轉(zhuǎn)變作風(fēng)常抓不懈,持之以恒,盡快促進(jìn)公司管理規(guī)范化。

密切聯(lián)系群眾,是我們必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作方法。堅(jiān)持群眾路線,自覺(jué)抵制形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng),是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。我們要不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí),以為民之心、務(wù)實(shí)之行、清廉之舉,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),真抓實(shí)干,推動(dòng)公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作取得新的佳績(jī)。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇11

我有幸參加了“服務(wù)之星”的服務(wù)培訓(xùn)課程。通過(guò)學(xué)習(xí),我對(duì)服務(wù)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

一、服務(wù)意識(shí)

在這次培訓(xùn)中,我認(rèn)識(shí)到作為公司的一名管理者,溝通能力的重要性,作為一名管理者,溝通能力也是非常重要的。

一個(gè)良好的溝通能力是非常重要的。良好的溝通能力可以讓顧客感受到你的熱情,產(chǎn)生一種對(duì)顧客的好感,從而達(dá)到促進(jìn)的目的。

二、服務(wù)能力的重要性。良好的溝通能力可以讓顧客更信任你的產(chǎn)品,從而促成訂單的完成。

三、產(chǎn)品知識(shí)的重要性。良好的服務(wù)能力能幫顧客更快地了解產(chǎn)品,并使顧客從我們產(chǎn)品中獲取信息,而且能夠更好地向顧客推薦產(chǎn)品。

六、與同事之間要相互尊重和信任,不能自以為是。

在工作中,要尊重自己的上級(jí),不能讓下屬無(wú)所顧忌地隨意發(fā)表意見(jiàn)。在這次培訓(xùn)中,老員工的一個(gè)個(gè)案例,讓我深有感觸。她不僅提出了自己對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的一個(gè)個(gè)問(wèn)題,而且還用自己學(xué)過(guò)的一些方法,對(duì)我們的工作進(jìn)行指導(dǎo),讓我深有感觸。

在這次培訓(xùn)中,通過(guò)老員工的一番話,讓我們從客觀上對(duì)自己的工作有了一個(gè)更客觀、更深入的認(rèn)識(shí)。對(duì)自己以后的發(fā)展有很大的幫助,對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展也有很大的幫助。從客觀上講,服務(wù)意識(shí)是做好服務(wù)工作的前提。服務(wù)是一種態(tài)度和責(zé)任,是一種境界。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇12

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì)為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程,努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)院的成員,我有幸學(xué)習(xí)了這次活動(dòng),意識(shí)到醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略,保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅(jiān)力量。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),可以從以下幾個(gè)方面入手:

1、要有真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,得到廣大患者的肯定。

2、要加強(qiáng)教育與培訓(xùn),通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心,激發(fā)自身的工作熱情。形成愛(ài)我工作,追求健康,尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。樹立“醫(yī)院是我家,我是醫(yī)院人,醫(yī)院靠我發(fā)展,我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

3、加強(qiáng)自身素質(zhì)。多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實(shí),才能展望未來(lái)。要理順各職能部門之間的關(guān)系,使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題。

總之,建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,充分體現(xiàn)關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo),也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。yJS21.coM

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”之我見(jiàn)

醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革,競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)А⒓?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。

一:科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì):財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境,也給患者提供安全滿意的服務(wù),我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理,把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上,使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性,使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,管理者不但要懂業(yè)務(wù),更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí),才能展望未來(lái)。二:優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感,有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年,科室在醫(yī)院的支持下,先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),同時(shí)積極聯(lián)系專家來(lái)我院講學(xué),會(huì)診,指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高,我們堅(jiān)持以身作則,孜孜以求,以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩,努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。

三:親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任

感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起,通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,而不是剛硬條款;聽到的是親切問(wèn)候、和藹解釋,而不是“生、冷、硬、頂。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離,并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì)

文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對(duì)提高治療效果,促進(jìn)康復(fù)有著重要意義。通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,使我對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進(jìn)一步的理解,現(xiàn)將我的心得所述如下:要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要端正服務(wù)思想,樹立全心全意為醫(yī)患服務(wù)的宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范,樹立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務(wù)的道德信念,從以下幾方面入手。

1.1微笑服務(wù):患者來(lái)自不同的環(huán)境,他們的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.往往感到不適應(yīng),有生疏孤獨(dú)感,護(hù)理人員的親切微笑,尤其是進(jìn)院的第一印象,可加快患者的角色適應(yīng),有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。1.2語(yǔ)言服務(wù):語(yǔ)言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護(hù)理人員必須運(yùn)用溝通技巧,以甜美的語(yǔ)言、誠(chéng)懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。1.3主動(dòng)服務(wù):由于提高了服務(wù)意識(shí),工作時(shí)間主動(dòng)安排護(hù)理程序,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)采取措施,只要是患者需求,護(hù)理人員都會(huì)主動(dòng)上前服務(wù),堅(jiān)持做到患者未開口,服務(wù)已到位。

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