貿(mào)易實習(xí)周記。
“貿(mào)易實習(xí)周記”所涉及的問題廣泛而復(fù)雜,我們一起來討論一下。在處理文檔的過程中,我們需要嚴(yán)格遵守信息安全法律法規(guī)和公司規(guī)定,同時參考范文對于撰寫文檔非常重要。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀范文,我們能夠更加獨特、生動地表達自己。如果需要的話,我可以提供一篇參考范文!
經(jīng)過了兩周的貿(mào)易實務(wù)實習(xí),讓我們了解到商務(wù)工作挺復(fù)雜的,而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。
實習(xí)中,我們在模擬的商務(wù)活動中,有十五個主要業(yè)務(wù)操作,針對這些操作每天都有不同的心得體會,而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題,可以說在是受益非淺。
國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多,涉及面廣,除交易雙方當(dāng)事人外,還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題,就會影響整筆交易的正常進行,并有可能引起法律上的糾紛。另外,在國際貿(mào)易中,交易雙方的成交量通常都比較大,而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災(zāi)害、意外事故和其它外來風(fēng)險。所以通常還需要辦理各種保險,以避免或減少經(jīng)濟損失。
第五周,我們分組分別對罐區(qū)泵房、碼頭)、港區(qū)的供電、供水、供氣、供汽系統(tǒng)、安全設(shè)施、消防設(shè)備、環(huán)保設(shè)施等作了實地的參觀。港口共有150座碼頭,碼頭總長5萬,兩個錨地,船舶??炕?0座,150座碼頭中有130座生產(chǎn)性碼頭,工作船碼頭20座,萬噸級以上有80座,岸壁式碼頭主要??亢]?,還有棧橋式浮碼頭。港區(qū)內(nèi)是運用管道運輸石油及化工原料,但并非所有管線都用于輸送油品,紅管為消防管道,藍管為壓縮空氣管,黃管為氮氣管,綠管為水管。管線上有各種閥門,如球閥,閘閥,截止閥等。
在參觀碼頭時我們還見到了輸油臂,了解了它們的構(gòu)造及工作情況。罐區(qū)泵房分油品和化工兩大塊,油品主要是外浮頂罐,有5座,的5萬立方米,2萬立方米和三萬立方米油罐各有兩座。當(dāng)天我們登上了F322的罐頂,對外浮頂罐進行了全面的認識,每個浮頂有72根浮頂支柱,支柱保持浮頂與罐底有一定的距離,一般為1.5米-1.8米的距離,還對空氣艙,導(dǎo)向支柱,落水坑,緊急排水閥等有了一個直觀的認識,參觀化工區(qū)時,我們還鉆了罐底,這個實習(xí)內(nèi)容的安排使我們對油罐有了非常深刻的認識。
周記(1)
終于結(jié)束了第一個星期的實習(xí),晚上7點三刻到的家,剛有空開電腦,來總結(jié)一下吧~覺得蠻累的,但每天都很充實,學(xué)到了很多財務(wù)方面的東西,當(dāng)然,這些都是課本上學(xué)不到的,呵呵,理論和實踐的確有很大的差距!首先介紹下我實習(xí)的公司,英文簡稱為***,就是******有限公司,看字面,應(yīng)該能知道這家公司是做通訊器材的,呵呵,也就知道這些。公司是通過ERp系統(tǒng)進行管理的,這個ERp系統(tǒng)包括財務(wù)部,銷售部,市場部,客服部,生產(chǎn)部等公司主要部門,我實習(xí)的是財務(wù)部,所以所有的事務(wù)都是通過財務(wù)系統(tǒng)完成的。這個系統(tǒng)好是好,不過因為它是全日語的,所以我花了兩個小時的時間去熟悉系統(tǒng)和各個會計科目(因為平時學(xué)的**科目都是中文的嘛~),接下來我按照這禮拜的時間順序概括下我所學(xué)的知識,嘿嘿~:①在ERp系統(tǒng)里填寫憑證②填***公司xx所得稅申報表(這個填了我一下午,好麻煩呀~)③開增值稅發(fā)票(這個是在別的電腦里弄的,因為需要一個稅務(wù)填報系統(tǒng))④寫情況說明(由于有一筆款項被拖欠了4年也無法追回,所以要向稅務(wù)局寫申請,申請作為壞帳損失)⑤收款憑證和付款憑證的填寫⑥通過網(wǎng)上銀行查詢款項(這個其實不難~呵呵)⑦了解了國際收支的網(wǎng)上申報,還有什么啊...好像差不多了吧~公司是可以上網(wǎng)的,但網(wǎng)速不是很快,他們的員工工作餐每頓要8元,好貴的呢,2葷+1小葷+2素+一個蘋果(梨或酸奶),其實味道還是可以的,呵呵。我覺得實習(xí)后飯量增大哦,每天中午到了12點都會很餓,晚上5點下班的時候也會很餓,原來腦力勞動是這么消耗體力的呀~~整天盯著電腦真的很累哦,眼鏡很酸痛的~呵呵,加油加油~~
周記(2)
實習(xí)第一個禮拜,算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外,嘗試更同事多溝通,從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心,很照顧我,經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手,令我非常感動。
第二星期開始,在同事的幫帶下,做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活,主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)??蓜e小看了這些活,雖說簡單,但都是疏忽不得的,每件事情都至關(guān)重要,因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功,前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。
為了能夠真正的學(xué)到知識,我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情,即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍,因此,雖然做得不算快,但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交給我自己去處理,同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來,做起事情也越來越順手了。
第二個禮拜的實習(xí),我可以簡單的總結(jié)為幾個字,那就是:多看,多問,多觀察,多思考!
一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力,在碰到問題的事情,自覺努力去獨立解決,這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解,當(dāng)解決的時候也會獲益良多。
另一方面,要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體,公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶,每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫助,合力完成共同的目標(biāo),團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
周記(3)
實習(xí)第三周開始,我已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務(wù),公司也知道對于銷售,我是一個很新的新手,所以剛開始讓我做的,主要是通過電話跟客戶溝通。
現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談,要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖,同時準(zhǔn)確的向客戶傳達公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天上班我都會比同事去的早一些,?zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時查閱,當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了,于是我一有空就多看幾遍,慢慢的熟記在胸。
工作進行的還是比較順利的,通常每天都要接受好多個電話,電話通常都較短,只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可,當(dāng)然也有些客戶需要更詳細的信息,于是我需要對全局都做一番描述,力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候,自己心里都會覺得很踏實,雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,但一想,也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,即使再辛苦也是值得的。
工作都是辛苦的,特別是周末前的一兩天,電話特別的多,似乎大家都想在周末前做完一些事情,等到放假的時候可以安心的休息。
電話一多就容易亂,幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付,更多的時候他們幫我,有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。
周末的時候,經(jīng)理請我吃了一頓飯,對我關(guān)照有加,并表示對我這段時間的工作非常滿意。
實習(xí)周次:第二周起止日期:x月x日-x月x日
實習(xí)崗位:調(diào)度中心具體職務(wù):值班員
崗位任務(wù):負責(zé)對區(qū)內(nèi)各類情況的監(jiān)控及錄像、責(zé)任區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、相關(guān)監(jiān)控表格的記錄。保障監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行,發(fā)現(xiàn)異常及時反映。對進入車場的重車進行全面跟蹤,準(zhǔn)確填寫臺帳,詳細記載相關(guān)事項。卸料現(xiàn)場異常時信息的反饋。及時、準(zhǔn)確填寫卸車通知單,監(jiān)督進入車場的車輛按規(guī)定停放,[港口貿(mào)易實習(xí)周記]維持車場內(nèi)良好秩序,待接到準(zhǔn)卸通知時,按照車輛排隊的先后順序通知司機進入指定地點卸車。
在曲江停車場實習(xí)一周下來,我對這里的工作內(nèi)容有一定的了解,這里主要負責(zé)兩部分的工作:車輛進出管理和卸車管理。在進出管理這個職務(wù)上,是通過司機打電話過來闡述自己在車輛行駛途中停車的原因,記錄下相關(guān)情況。常見的原因有:車輛加水停車、交警查車或扣車、道路堵車、發(fā)生交通事故、司機休息、車輛維修等等。對于卸車管理,主要是根據(jù)廠內(nèi)卸車情況,適時適量地通知司機出場卸車,在出場前,司機要在調(diào)度室取得韶鋼港務(wù)公司汽車出場憑證后才被放行。司機領(lǐng)到出場憑證后在一小時內(nèi)到卸車現(xiàn)場并先交《在港物資提運單》和《稱量小票》到簽收班驗收、確認。在車場停留的車輛主要有廂式大車、欄板大車、少量平板車,這些車輛均滿載煤礦或鋼材。滿載煤礦的車輛稱為車場待卸車輛,北區(qū)調(diào)度中心就是根據(jù)車場待卸車輛和現(xiàn)場待卸車輛以及現(xiàn)有可調(diào)度車輛進行安排車輛的調(diào)度工作??傊谕\噲鲋饕?wù)對象是司機,這里鍛煉到我的溝通技巧,實習(xí)工作較為單調(diào),我體會到要用耐心的態(tài)度來對待,這一點很重要,不然會覺得很枯燥無聊,有時工作量多,有時工作量少,所以我要適應(yīng)這種工作。
實習(xí)第三周開始,我已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務(wù),公司也知道對于銷售,我是一個很新的新手,所以剛開始讓我做的,主要是通過電話跟客戶溝通。
現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談,要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖,同時準(zhǔn)確的向客戶傳達公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當(dāng)?shù)氖煜ぁS谑敲刻焐习辔叶紩韧氯サ脑缫恍?,?zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時查閱,當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了,于是我一有空就多看幾遍,慢慢的熟記在胸。
工作進行的還是比較順利的,通常每天都要接受好多個電話,電話通常都較短,只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可,當(dāng)然也有些客戶需要更詳細的信息,于是我需要對全局都做一番描述,力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候,自己心里都會覺得很踏實,雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,但一想,也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,即使再辛苦也是值得的。
工作都是辛苦的,特別是周末前的一兩天,電話特別的多,似乎大家都想在周末前做完一些事情,等到放假的時候可以安心的休息。
電話一多就容易亂,幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付,更多的時候他們幫我,有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。
周末的時候,經(jīng)理請我吃了一頓飯,對我關(guān)照有加,并表示對我這段時間的工作非常滿意。
三月下旬,我開始正式負責(zé)具體的機種。一方面是對皮套事務(wù)的處理;另一方面是日本精工客戶的應(yīng)對。
1、皮套事務(wù)的處理
在處理皮套事務(wù)的過程中,我做得最多的就是報價和訂單交期的回復(fù)。具體地說分為兩類:第一類是量產(chǎn)過的產(chǎn)品。所謂量產(chǎn)過的產(chǎn)品是指以前已經(jīng)報過價并投入生產(chǎn)的產(chǎn)品,客戶如果對產(chǎn)品有需求,只需向我公司下訂單即可??蛻舭延唵伟l(fā)給營業(yè)負責(zé)人(我)后,我再向皮套事業(yè)部確認在庫及交期,然后將相關(guān)信息寫在訂單相應(yīng)位置通過傳真(或掃描)反饋給客戶。
客戶收到我們回簽的po,如果對交期還有要求會再次聯(lián)絡(luò)我,最終商定一個雙方都能接受的時間。而我在整個過程中就扮演了一個協(xié)調(diào)員的角色。第二類是未量產(chǎn)過的產(chǎn)品。這種情況客戶會先寄送樣品(或圖片)給我,收到后我會馬上轉(zhuǎn)交皮套事業(yè)部確認生產(chǎn)可否。
若不能生產(chǎn)則直接告知客戶我公司不具備生產(chǎn)能力;若能生產(chǎn),皮套事業(yè)部會提出報價,并在短期內(nèi)制出一個或數(shù)個樣品,由我通過dhl快遞送樣客戶。客戶若對樣品滿意則會馬上發(fā)正式訂單請我公司幫助生產(chǎn),但若客戶對樣品不滿意,則會提出修正條款,直到ok為止。
另外,除了上述工作,偶爾還會協(xié)力幫助客戶提供產(chǎn)品材質(zhì)證明的各種報告(如sgs報告、rohs報告、不使用保證書等等)。對報價單和訂單進行分類歸檔,在電腦相應(yīng)的文件夾中錄入訂單實績。
2、日本精工客戶的應(yīng)對
日本精工是我公司的一個新客戶。在應(yīng)對該客戶的過程中我學(xué)習(xí)并初步了解了營業(yè)操作的流程。
新機種的應(yīng)對較皮套稍微麻煩一點。首先我公司會接到客戶提供的圖面等詢價資料,根據(jù)圖面右下角的材質(zhì)說明可判斷出與本次生產(chǎn)相關(guān)的部門是模具和塑膠事業(yè)部,然后送給相關(guān)部門主管審查、報價。之后就是等待,待得到客戶聯(lián)絡(luò)(包括正式po的開立或客戶書面通知)后即可開始產(chǎn)品的開發(fā)。
進行開發(fā)時,作為負責(zé)人要根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃或生產(chǎn)大日程開立開模聯(lián)絡(luò)票,由模具技術(shù)部確認并回復(fù)模具制造日程。模具制作好后會生產(chǎn)試作品交品保測定檢驗,為保證產(chǎn)品的精確度和質(zhì)量,我公司會在客戶型檢之前進行數(shù)次修模??蛻舻轿夜拘蜋z之前我要通知相關(guān)部門準(zhǔn)備好型檢數(shù)據(jù)并預(yù)定會議室。
型檢過程中雙方會就很難修正的地方提出意見并力求達成一致。而在這個過程中,我主要擔(dān)任翻譯工作,并做好會議記錄。型檢完后我公司再次修模,最終達到客戶滿意的程度,然后投入量產(chǎn)。客戶將會定期按照規(guī)定的方式付款于我公司。
三、實習(xí)感想:
(一)不斷加強和提升自身素質(zhì)
經(jīng)過實習(xí)我給自己的專業(yè)素質(zhì)劃了個問號,語言的交流除了自己能夠表達,關(guān)鍵還得聽懂別人的話。而我在聽力上還需要進一步加強。另外對電腦(現(xiàn)代辦公軟件)的熟練運用也很重要,在公司經(jīng)常會遇到文字編輯與處理的工作,我就因為當(dāng)初沒有好好學(xué)習(xí)excel,成了工作的一大障礙。不過現(xiàn)在已經(jīng)基本學(xué)會了。
(二)學(xué)會處理人際關(guān)系
在營業(yè)部任職,需要很好的溝通與交流能力(不管是電子郵件還是面談)。營業(yè)的工作需要各個部門的協(xié)助與配合,如果我有出色的交際能力,無疑對我的工作會有很大的幫助。還記得在剛接手皮套事務(wù)的時候,科長對我說:“在公司做事首先得學(xué)會圓滑,在學(xué)校也許你還是方形的,但現(xiàn)在必須磨去棱角讓自己變圓。有的事也許你認為該這么做,但如果上司要你那么做你就得那么做,不要自以為是……?!?/p>
兩個月的實習(xí)我并沒有完全體會到這些話的內(nèi)涵,但我想在商場拼了十多年的科長說這些話應(yīng)該有他的道理吧!
四、注意的問題:
(一)工作要細心
在處理皮套事務(wù)的過程中我出現(xiàn)過一次漏單的情況,客戶因為遲遲沒收到貨就發(fā)來電郵跟催,同時還附帶了一份《缺貨停產(chǎn)賠償通知》,還好我及時與供應(yīng)商取得聯(lián)系,盡力爭取到以最快的方式把貨在最后期限內(nèi)送達到客戶手中,不然就損失慘重了。平時我總認為自己做事很小心,通過這件事我認為還是我的責(zé)任心不夠,以后應(yīng)該更加細心才行。
(二)盡可能多打電話
在工作過程中我深刻地體會到電話是最快捷、最好的與客戶聯(lián)絡(luò)的方式。因為通過電郵發(fā)送的信息稍微出點差錯就會成為客戶投訴的證據(jù)。有一次客戶讓我為他們提供一種材質(zhì)的成分分析表,我也不懂那些成分就把一份很詳細的成分分析發(fā)給了客戶,結(jié)果客戶反映其中有些材質(zhì)根本不符合環(huán)保要求,要我們提供所有成分的環(huán)保證明。結(jié)果我沒法解決,最后科長出面告訴客戶我是新人,不小心弄錯了??蛻袈犃私忉屧趺聪氲奈也恢?。但這就要求我在工作中一定要弄清狀況再聯(lián)系客戶,當(dāng)然還提醒我發(fā)郵件也要細心。
(三)注意打接電話的禮儀
1、通話前的準(zhǔn)備
明確通話目的,將必要的文件、必要的資料全部放于桌面,盡量避免“請您等一下,等我看一下”等字眼。
2、電話的打法
聽清對方是誰,電話是否打?qū)Γ桓嬷獙Ψ阶约旱膯挝幻Q和自己的姓名。
3、電話的接法
一般電話響兩聲之后,以左手持話筒,并準(zhǔn)備筆和紙,以摘要通話內(nèi)容;轉(zhuǎn)告電話要說明指定人不在的理由,并將要傳達的內(nèi)容及時準(zhǔn)確地傳達給指定人。
五、總結(jié):
短短兩個月的實習(xí),我了解了營業(yè)部工作的基本流程,學(xué)會了如何制作報價單,熟練掌握了word、excel等現(xiàn)代辦公軟件及傳真機、復(fù)印機、掃描儀等通訊設(shè)備的運用。營業(yè)部是供應(yīng)商與客戶聯(lián)絡(luò)的重要窗口,作為一名營業(yè)負責(zé)人,在應(yīng)對日本客戶的過程中,我的專業(yè)日語技能得到了很大的提升;在和公司其他部門溝通協(xié)調(diào)的過程中,我學(xué)會了“忍耐”,一項工作的完成需要很多部門的協(xié)力,但并非所有的部門都會配合地去完成任務(wù),這時必須要忍耐,靜下心來想想,通過什么方式才能贏得別人的認可和支持。這樣一來,我處理問題的能力和處理人際關(guān)系的能力都得到了提高。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我還學(xué)會了一些商務(wù)禮儀,在這兩個月的實習(xí)經(jīng)歷中,我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的寶貴知識,真是受益匪淺。但是與客戶溝通的能力還欠佳,遇到緊急狀況,無法冷靜地處理,這些還需要我在日后的工作中不斷改進和完善。
在以后的工作中我還會不斷學(xué)習(xí)更多的東西,并把這次實習(xí)經(jīng)歷中遇到的問題銘記于心,爭取不再犯同樣的錯誤,努力把工作做到最好!
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