商務(wù)禮儀課的心得體會

商務(wù)禮儀心得體會。

當(dāng)我們在經(jīng)歷過一些事情并且從中得到了一些感悟之后，我們可以在自己的心得體會中記錄下自己的成長。通過寫心得體會，我們可以看出自己在思想方面的成長。那么，怎樣才能寫一篇好的心得體會呢？經(jīng)過幼兒教師教育網(wǎng)編輯的反思和調(diào)整，我們最終完成了最新的“商務(wù)禮儀課的心得體會”，希望這篇文章能夠給您一些啟發(fā)和參考，記得收藏哦！

商務(wù)禮儀課的心得體會 篇1

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子

禮儀是社交場合人際交往中的行為規(guī)范，行為者舉止動作規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)做法。“禮者敬人也”，在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己，禮者敬人;“儀”,恰到好處的向別人表示尊重的形式。禮就是尊重，儀就是表達(dá)。

從禮儀的定義中可以看出，禮儀的核心是尊重，也是待人接物的根基。一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。在商務(wù)交往中，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象，因此我們更要注意形象。

為什么我們要講禮儀呢?!首先禮儀可以內(nèi)強素質(zhì)?，F(xiàn)代社會中恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其次禮儀可以外塑形象。在商務(wù)交往中，員工的個人形象代表著公司的產(chǎn)品和服務(wù)形象，有見于此我們也要注意形象。再次，禮儀可以增進(jìn)交往，古人亞里士多德說一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸，革命導(dǎo)師馬克思說，人是社會關(guān)系的總和。在現(xiàn)代社會中，不可避免的要和別人進(jìn)行交往，學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，了解什么話能說，什么話不能說。人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會中合作是最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。禮儀是交往藝術(shù)，是溝通技巧，是行為規(guī)范。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

中國人民大學(xué)金正昆教授《身邊的禮儀》共為我們講述了多種禮儀，其中最讓我印象深刻也是與我們工作息息相關(guān)的是名片禮儀、電話禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、服飾禮儀、座次禮儀、宴會禮儀。

在現(xiàn)代生活中，一個不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗的人。在《名片禮儀》中，金教授從名片的交換和接受兩方面教導(dǎo)我們在商務(wù)交往中應(yīng)該怎么收接別人名片。名片交換是地位低的人給地位高的，地位低的人要先把名片給地位高的。在把名片遞給別人時第一就是要尊卑有序，名片要足量攜帶;第二要放置到位，放在合適的地兒。一般名片應(yīng)該放在名片包里?，F(xiàn)場交換時注意要循序漸進(jìn)，地位低的人要首先把名片遞給地位高的人，按照職務(wù)高低前進(jìn)或是由近而遠(yuǎn)或順時針方向旋轉(zhuǎn)。第三當(dāng)你把名片遞給別人的時候，一般的做法的就是你拿的名片要把文字最重要的那個部分對給別人。在接受名片的時候首先起身迎接并且在別人把名片給你你要表示謝意，接受別人名片后有來有往回敬對方，如果沒帶的話可以跟對方聲明一下。此外接收名片時還有注意一個問題，一定要看，這樣表示對交往對象的重視以及了解對方的確切身份。接受名片后把對方的名片收藏到位。

電話禮儀中，首先要注意撥打電話的時機和時間，如果沒重大事件，不在節(jié)假日、早上7點前和晚上10點以后，午休時間也不打;通話時間一般不超過3分鐘原則。其次內(nèi)容規(guī)范，按照問候—自報家門—所為何事—道別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。態(tài)度得體，語氣友善。接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不超過三聲。應(yīng)對要得體，掛機是地位高者先掛。

在商務(wù)活動中，不可避免的一項就是介紹，介紹就是向外人說明情況。首先要注意介紹的時機，介紹的主角，一般規(guī)則是地位低的人需要首先要向地位高的人說明情況;第三介紹時的表達(dá)方式中一般性公務(wù)介紹一般是由專業(yè)人士或者對口人員介紹。業(yè)務(wù)介紹是要注意要把握時機，在目標(biāo)對象有興趣的時候做介紹效果較好;其次講究方式，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，誠實無欺。

握手禮儀中，金教授告訴我們在握手時標(biāo)準(zhǔn)伸手順序是位高者居前。握手的順序就是由尊而卑，由近而遠(yuǎn)或順時針方向前進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直的，手伸出的話應(yīng)該是手掌和地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下。握手時間一般三到五秒鐘為宜。你和任何人握手時，必須同時雙眼注視對方的雙眼。握手四忌是：心不在焉，左手相握，帶著手套以及交叉握手。

在服飾禮儀方面，金教授告訴我們通常遵守的規(guī)則是西裝、套裝三色原則，即全身顏色在三種以內(nèi)，此外穿西裝還要遵守三一定律，即穿西裝的時候，身上有三個地方應(yīng)該是一個顏色，那三個地方，鞋子腰帶公文包應(yīng)該是一個顏色，而且首選黑色。

在公務(wù)安排中，座次一般前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左高右低。在陪同客人過程中，要把墻讓給客人，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在客人不認(rèn)識路的情況下，要在前面引導(dǎo)。公務(wù)禮儀排坐一般前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左高右低(當(dāng)事人之左右)。進(jìn)出方面是要先入先出。乘坐電梯是如果是升降式電梯，在沒有服務(wù)人員的情況下要先入后出，在有服務(wù)人員的情況下先入先出。 如果是平面式電梯，一般單行右站。

宴會實際上吃是形式，交際是內(nèi)容。安排宴會第一是人員要確定。第二，菜單要確定。第三個它就是時間是確定。宴會禮儀主要是五個大的問題，也即國際禮儀中的五個M， money費用、meeting會客、media環(huán)境，music音樂和menu菜單。作為客人去參加宴會的話，首先要維護(hù)形象，不吸煙，進(jìn)嘴的東西不要吐出來，讓菜不夾菜，助酒不勸酒，餐桌上不去整理服飾，吃東西不要發(fā)出聲。其次是要遵守時間，要準(zhǔn)時到達(dá)，結(jié)束的時候再走。第三在宴會上你就要注意適度的交際，

禮儀應(yīng)該注意的三個方面，第一以尊重為本，第二要善于表達(dá)，第三要形式規(guī)范。禮儀是交往藝術(shù)，是溝通技巧，是行為規(guī)范。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。這次的禮儀學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在日常生活中與人交往無時不在，我們有則改之，無則加勉，讓注重禮儀不管是在語言還是在舉止上都成為自己的一種習(xí)慣。以高雅的儀表風(fēng)度，完善的語言藝術(shù)，良好的個人形象，為企業(yè)形象的提升作出不懈努力。

商務(wù)禮儀課的心得體會 篇2

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是人類文化的結(jié)晶，是社會文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

那么，什么是商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。

商務(wù)禮儀的作用

有人說，“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。

有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用：

（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)

市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。

（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說：大學(xué)時期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠，他開始認(rèn)真傾聽周圍人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力--當(dāng)然，他做到了，試想一下：如果比爾·蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢？

（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益m.endrikfelipe.com

曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標(biāo)：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)禮儀課的心得體會 篇3

在這培訓(xùn)上，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的'掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八、九

商務(wù)禮儀課的心得體會 篇4

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會 通過對這學(xué)期商務(wù)禮儀選修課的學(xué)習(xí)，我懂得了很多原來都不清楚，甚至都沒聽說過的東西。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多禮儀的知識，懂得了在日常的交往中應(yīng)該注意哪些問題，同時還學(xué)到了，服飾搭配.儀容儀表的裝飾技巧和言談舉止的注意點等，從而使與不同人群的交往都比較愉快且自然。 下面介紹一下我的收獲吧！ 首先是服飾方面的基本知識。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱，是身份的象征，也是一個人審美觀、文化修養(yǎng)、職業(yè)水準(zhǔn)與生活情趣的直接反映。穿著要隨時間變化，隨地點變化，隨場合變化。同時，服飾的顏色也是有著很大的哲學(xué)的，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等?，如： 黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強、堅定、冷峻； 白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、空虛、無望等；l 黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等；l 大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等；l 粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；l 紫色，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等；l 橙色，象征快樂、熱情、活動等；l 綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等；l 淺藍(lán)，象征純潔、清爽、文靜、夢幻等；l 同時服飾修飾應(yīng)注意一些基本的原則：? 與性別年齡相宜與容貌膚色相適宜?與身體造型相適宜?與個性氣質(zhì)相適宜與職業(yè)身份相適宜?服飾色彩還應(yīng)該與一個人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致?。 衣著禮儀還有一些禁忌; ?1、過分雜亂l?2、過分鮮艷l?3、過分暴露l?4、過分透視l?5、過分短小l?6、過分緊身l其次是儀表方面的知識。人的一切都應(yīng)該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語言，美的服飾，美的風(fēng)格，人有自然美，儀表美，裝飾美，最重要的是：表里需要如一?。什么是儀表？儀表者外觀也。實際上我們說到某人的儀表，?就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。? 儀表有著重要的意義： 1、?注重儀表，不僅是個人所好的問題，而且體現(xiàn)出個人的`自尊自愛，表現(xiàn)出個人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。l 2、?注重儀表，體現(xiàn)了個人對他人、對社會的尊重。l 3、?注重儀表，體現(xiàn)了員工對工作的熱愛和對賓客的禮貌。l 4、?員工的儀表，直接反映出一個企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，直接關(guān)系到社會公眾對其代表組織的評價和取舍。l 5、?社會成員的儀表，反映了一個國家或民族的道德水準(zhǔn)、文明程度、生活水平和開放程度等等。l 儀表應(yīng)該注意以下幾點：?第一，要注意容貌的修飾。l?第二，要注意化妝。 第三，?要注意舉止。l第四，要注意表情。l 還有握手的禮儀： （一）握手的次序（二）握手的方式?（三）握手的禁忌?（四）握手與性格? 介紹的禮儀：1、先將男士介紹給女士?2、先將年輕者介紹給年長者 3、先將未婚女子介紹給已婚女子?4、先將職位低的介紹給地位高的? 5、先將家庭成員介紹給對方? 乘電梯的禮儀：先進(jìn)電梯為客人服務(wù)，后出電梯為客人服務(wù)，中間通道為下電梯的地方，在兩側(cè)等電梯。 此外，還有好多??！如：發(fā)型的設(shè)計，座次的安排，上、下車的禮儀，請客吃飯的禮儀，穿西服打領(lǐng)帶的禮儀，最后一次課，老師還給我們講了，參加宴會的禮儀，吃西餐的禮儀等等。為了多講一點內(nèi)容，老師還拖堂了十多分鐘呢，但是我們沒有一點不愿意，因為老師給我們的東西是無價的！ 這學(xué)期的學(xué)習(xí)已經(jīng)基本上結(jié)束了，商務(wù)禮儀的課程真的給了我很多東西啊，要感謝老師這學(xué)期對我們包容和教育，我們會在往后的學(xué)習(xí)生活中，學(xué)以致用的！

商務(wù)禮儀課的心得體會 篇5

商務(wù)禮儀 心得體會 情景模擬： 情景：早上，在一輛行駛的公交車上，車上擠滿了人。 人物介紹： 乘客方某：女學(xué)生、禮貌、熱情、講公關(guān)議禮儀。 乘客陳某：青年男性、性情急躁。 乘客高某：一位年邁的老奶奶。 乘客：普通乘客、旁觀者。 在一輛擁擠的公交車上，高某拄著拐杖，靠著公交車上的一邊，陳某站在高某的后面，方某坐在高某的旁邊，因看到高某，起身讓坐。 方某：奶奶，你坐吧！ 高某：小姑娘，你真是個好孩子，謝謝你了。（心里想，現(xiàn)在的孩子真懂事啊，笑笑）我在過一站就到了，你坐吧。 方某：還有一站呢，奶奶你坐吧！我年輕，站得住，還是你坐吧！ 高某：笑笑。 正在高某準(zhǔn)備坐上去的時候，此時站在一高某身后的陳某擠身坐上去。 高某：很驚訝的表情。 方某：叔叔，這是這位老奶奶坐的，你可以起來嗎？ 陳某：誰說這椅子是她坐的??！我看空了一會兒，就坐上去了，再說她不就一站了嗎？ 方某：叔叔，你不能這樣說，她是一位老人，更何況這位奶奶腿腳不是很靈活，你怎么可以讓她站著呢？ 陳某：小孩，你管什么??！你是這樣對大人說話的嗎？教訓(xùn)我，一點都沒禮貌。 方某：叔叔，照理說我是晚輩不應(yīng)該說你，可是面對道德，我覺得還是應(yīng)該說，更何況為老人讓位是禮貌的基本。你連這點禮貌都不知道嗎？ 乘客：此時在一旁的乘客也討論起來，都說男青年，作為一個大人，還和老人、小孩計較，連一點禮貌都不懂。 陳某：臉很紅，不好意思的站了起來。 此時公交車報站了，老奶奶到站了，在下車前對方某說：“小姑娘，謝謝你了，你真是個好孩子。” 方某：笑著說：“奶奶，沒事，這是我們應(yīng)該的，你慢走?！?通過上面的小故事，我知道我們當(dāng)代的大學(xué)生應(yīng)該要學(xué)禮儀，不僅要學(xué)還要懂禮儀，禮儀是一個人自身素養(yǎng)的'體現(xiàn)，也是一個人給別人的一個外在印象，學(xué)好禮儀不管是現(xiàn)在還是以后工作都是一個幫助。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課時，老師給我們放了一些視頻，是關(guān)于金正昆教授談當(dāng)代禮儀，我看后很有感觸，他的言語很幽默，說的內(nèi)容也很廣，我建議大家可以去看看。 這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的禮儀內(nèi)容為： 商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語言形象。 一、交談禮儀 我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要 談話的表情要自然,語氣和氣親切,表達(dá)得體說話時可適當(dāng)做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞 足蹈,不要手指, 還有幾則：真誠尊重的原則,真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度,是待人真心真意的友善表現(xiàn),真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當(dāng)別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當(dāng)著眾人的面說出來.等到下來時細(xì)心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸,根據(jù)具體情況,具體情境而行使相應(yīng)的禮儀. ? 二、商務(wù)穿著禮儀： 商務(wù)人員職場著裝六忌：一忌過于雜亂、二忌過于鮮艷、三忌過于暴露、四忌過于透視、五忌過于短小、六忌過于緊身 商務(wù)人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。下面簡述制服、西服、裙服的有關(guān)成規(guī)。 1.制服： 指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要幫求某一個部門，某一個職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。簡言之，所謂制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。 穿著制服最重要的一個禁忌，是不答應(yīng)制便混穿，也不答應(yīng)隨意搭配。 2. 西服： 指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。 穿著西服、對商務(wù)人員而論，體現(xiàn)著其身份，也體現(xiàn)著其所在企業(yè)的規(guī)范化程度。商界男士穿著西服時，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識，才可以真正地穿出品位。因此穿著西服必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范。西服穿著講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。 三色原則： 指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得失之于莊重和保守。 三一定律 ：指男士穿著西服、套裝時，身上三個部位鞋子、腰帶、公文包的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色，其色彩統(tǒng)一，有助于提升穿著者的品位。 三大禁忌： 指在正式場合穿著西服、套裝時，不可以出現(xiàn)的三個洋相。 1、袖口上的商標(biāo)沒有拆 2、在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶：在正式場合，尤其是對外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對不可以接受的。 3、男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了難題：兩只襪子顏色不統(tǒng)一。不穿尼龍襪和白色襪子。 3. 裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙；裙、鞋、襪不搭配；光美腳；三截腿 穿著黑色皮裙： 因為在外國，只有街頭女郎才如此裝扮，所以與外國人打交道時，尤其是出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙絕對不可以。 ? 裙、鞋、襪不搭配： 鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應(yīng)適宜。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。襪子應(yīng)當(dāng)完好無損。顏色以黑色最為正統(tǒng)，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外。 ? 三截腿： 指穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法輕易使腿顯得又粗又短，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，是不被人認(rèn)同的。 三、拜訪接待禮儀 1、拜訪禮儀 1選好時機，提前打招呼，周一、周五、日頭、日尾不宜拜訪； 2拜訪時間、人數(shù)、主要事情、在主人家大致逗留的時間要提前告知主人； 3拜訪時衣帽整潔，用語恰當(dāng)合理； 4舉止穩(wěn)重，要體諒主人。 2、接待禮儀 1主雅客勤，收拾門庭； 2迎聲謙謙，上茶遞煙； 3與客人聊天時不要老看表，客人會以為你不歡迎他。 3、禮儀贈品 1弄清對象，注重效果； 2抓準(zhǔn)時機，注重場合； 3挑選禮品，適當(dāng)包裝 四、布吉林3A原則： 1、 CCEPT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。 2、 APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認(rèn)不了 學(xué)員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不 威風(fēng)都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢?3、 ADMIRE：肯定對方就是肯定自己?？淙艘獙嵤虑笫?，要適應(yīng)對方 商務(wù)禮儀：少言多聽，言多必失。 ? 商務(wù)禮儀這門課雖說有八節(jié)課，但是由于放假的原因，實際上也就上了幾節(jié)課。通過了這幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，我對這門課不說是很了解，也有了一些簡單了解。對于當(dāng)今的社會來說，禮儀在我們的生活中也扮演了重要的覺色。尤其是對我們大學(xué)生來說，一個不懂禮儀的的人，就算他有在高的才能，也不會被社會所接納?；钤诋?dāng)代的大學(xué)生，更應(yīng)該去學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。交際交往是一門藝術(shù)也是一門技巧，在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果。在溝通上，應(yīng)坐到雙向溝通，既要了解別人，又要讓別人了解自己。 通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失。

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