禮儀課件。
教師工作中,教案和課件的制作也是不可忽視的環(huán)節(jié)。我們作為教師,必須要對這一部分工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。教案的存在是為了推動課堂教學(xué)的改革,是我們必須走的一條必要之路。小編為了幫助大家更好地了解教案與課件,特意整理了一些關(guān)于“禮儀課件”的相關(guān)資訊供大家參考。相信這篇文章對您有所幫助,您可以將其收藏起來,以備將來查閱之用。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)
1. 為什么要進(jìn)行醫(yī)院禮儀培訓(xùn)?
隨著社會的發(fā)展,人們對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高,除了醫(yī)療技術(shù)水平,對醫(yī)療服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。而醫(yī)院禮儀是醫(yī)療服務(wù)中重要的一環(huán),它不僅能夠增強(qiáng)醫(yī)院形象,提高服務(wù)質(zhì)量,還能夠緩解患者與醫(yī)護(hù)人員之間的緊張情緒,建立良好的醫(yī)患關(guān)系。因此,進(jìn)行醫(yī)院禮儀培訓(xùn)是必要的。
2. 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的意義和目標(biāo)yJs21.Com
(1)提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院禮儀是醫(yī)護(hù)人員工作中不可缺少的一部分,通過禮儀培訓(xùn),可使醫(yī)護(hù)人員更加熟悉規(guī)范化的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng),提升服務(wù)質(zhì)量。
(2)改善醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員的禮儀行為直接影響患者的體驗(yàn)和感受,而良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。通過禮儀培訓(xùn),醫(yī)護(hù)人員可了解患者的需求和心理,遵循職業(yè)精神,建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
(3)提升醫(yī)院服務(wù)形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院吸引患者的重要因素之一,良好的服務(wù)形象可為醫(yī)院贏得更多患者信任和支持。通過禮儀培訓(xùn),醫(yī)院各部門的工作人員能夠統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的服務(wù)形象。
3. 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
(1)職業(yè)操守和職業(yè)精神培養(yǎng)。醫(yī)務(wù)人員需要了解職業(yè)道德和職業(yè)精神,如遵循醫(yī)師、護(hù)士、行政人員等不同職業(yè)的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),以及履行職業(yè)承諾的重要性。
(2)規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。包括接待、問診、治療、繳費(fèi)、放號等方面的規(guī)范流程,以及醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范(如穿戴、言行、儀表等)和禮儀形態(tài)(如姿態(tài)、語言、微笑等)。
(3)溝通技巧和語言表達(dá)力。良好的溝通能力和語言表達(dá)能力是醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)之一,通過提高溝通技巧和語言表達(dá)力,醫(yī)護(hù)人員能更好地與患者和家屬溝通,理解患者和家屬的需求和意見。
(4)心理輔導(dǎo)和行為指導(dǎo)。醫(yī)護(hù)人員需要具備初步的心理輔導(dǎo)和行為指導(dǎo)能力,能夠?yàn)榛颊咛峁┌参亢蛶椭?,引?dǎo)患者積極面對疾病,克服不良情緒。
4. 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方法
(1)講座式培訓(xùn)。通過講師的講解和演示,向醫(yī)護(hù)人員傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)流程、各種禮儀形態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)等。
(2)案例式培訓(xùn)。通過案例展示和分析,讓醫(yī)護(hù)人員深刻理解良好的醫(yī)患關(guān)系的核心意義,并提高醫(yī)護(hù)人員在溝通和處理突發(fā)事件時的應(yīng)變能力。
(3)模擬式培訓(xùn)。通過設(shè)置模擬患者,讓醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行實(shí)際操作,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)操守和職業(yè)精神。
5. 總結(jié)
醫(yī)院禮儀是醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一環(huán),它能夠提高醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng),改善醫(yī)患關(guān)系,提升醫(yī)院服務(wù)形象。通過醫(yī)院禮儀培訓(xùn),醫(yī)護(hù)人員能夠全面了解醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量,培育職業(yè)精神,形成優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)素質(zhì),做到“以患者為中心”的服務(wù)。
一、活動目的:
1、通過本次活動課,使學(xué)生認(rèn)識到文明禮儀就在我們的身邊,體會文明禮貌用語的重要性,在日常生活中會正確運(yùn)用文明用語。
2、通過活動使校園里呈現(xiàn)出一派祥和的氣氛,到處可見文明用語,使文明禮儀教育見效。
3、培養(yǎng)學(xué)生從現(xiàn)在做起,從一點(diǎn)一滴做起,努力提高自己的文明禮儀修養(yǎng),做一個講文明懂禮貌的好孩子。
二、活動準(zhǔn)備:
1、收集有關(guān)校園禮儀的歌曲
2、文明禮儀朗誦等。
三、活動重點(diǎn):
通過活動希望學(xué)生能把校園禮儀的一些規(guī)范運(yùn)用到生活學(xué)習(xí)中。
四、活動過程:
(一)活動導(dǎo)入
也許你可能天生是一位公主。但是你必須經(jīng)過學(xué)習(xí)方可成為一位女士?!踔聦O女
解釋:文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。沒有了文明,就沒有了基本的道德底線。千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人,說的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人,學(xué)做文明人,學(xué)做社會人。
盡管我們已經(jīng)是中學(xué)生了,盡管我們每一個人都覺得我們是社會中的文明人。然而,一些不文明,不和諧的現(xiàn)象卻還是在我們身邊時有發(fā)生。
(同學(xué)討論,主持人發(fā)表意見。)
主持人1:是啊,從生下來就得到了父母的教育,從入學(xué)后得到了老師的教育。我們都應(yīng)該懂得課堂上的文明禮儀,學(xué)到許多有關(guān)文明禮儀的知識。
主持人2:那么,究竟怎樣才算是講文明,重禮儀呢?
主持人1:我可是聽說我們班的同學(xué)有許多在課上和課下的不文明行為。
(二)尋找不文明現(xiàn)象
1;隨意丟掉生活垃圾:飯菜亂扔、食品袋滿地都是等等。
2;口中蹦出的字眼(臟話)與自己年齡身份形成了極大的反差。
3:自習(xí)課時隨意走動、我行我素。
4:上課東張西望、交頭接耳,無視老師的警告。
5:課下或路上見到老師不打招呼。
6:同學(xué)間產(chǎn)生摩擦就打架斗毆
7:垃圾桶就在旁邊,可是隨意扔垃圾的人還是大有人在。這也是一種視而不見的現(xiàn)象。等等;
可能看到這現(xiàn)象大家都不陌生,當(dāng)我們與人相處的時候,總埋怨別人的“不拘小節(jié)”,而我們需要某些東西的時候,往往自己又懶得去理會那些“小節(jié)”了。為了班級的良好形象,同學(xué)們的身體健康,每個人都有不可推卸的責(zé)任。我們很多同學(xué)把文化知識的學(xué)習(xí)放在首位,而常常忽略了社會公德的培養(yǎng),文明習(xí)慣的養(yǎng)成,而這恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)出一個人的思想品質(zhì)。事實(shí)上,良好的行為習(xí)慣,是保證我們順利學(xué)習(xí)的前提,也是樹立健康人格的基礎(chǔ)。在學(xué)校沒有良好的行為習(xí)慣的同學(xué)就可能目無紀(jì)律,不講衛(wèi)生,擾亂班級的學(xué)習(xí)環(huán)境。相反,如果我們養(yǎng)成了文明的行為習(xí)慣,學(xué)習(xí)環(huán)境就一定是良好的、有序的。我們知道:一個學(xué)校的學(xué)生具有良好的文明行為習(xí)慣,才能構(gòu)建出優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境,創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良的學(xué)習(xí)氣氛。
同學(xué)們,播下一個動作,便收獲一個習(xí)慣;播下一個習(xí)慣,便收獲一個品格;播下一個品格,便收獲一份成功。我們要把文明放在心里的一個重要位置,時時刻刻與文明交談,千萬不要把文明行為習(xí)慣看作小事。
(三)朗誦
文明的學(xué)生,一定是愛學(xué)習(xí)的人。他總是對知識充滿渴望,在課內(nèi)課外都是一個主動的學(xué)習(xí)者,愛提問題、不怕困難。
文明的學(xué)生,一定是講禮貌的人。禮貌用語在他嘴邊,遠(yuǎn)離污言穢語,他懂得要想別人尊重自己,自己首先要尊重別人,因?yàn)樽鹬厮伺c尊重自己同樣重要。
文明的學(xué)生,一定是有著良好衛(wèi)生習(xí)慣的人。他會自覺維護(hù)校園環(huán)境,不會隨便買零食吃,因?yàn)樗秒S便買零食既浪費(fèi)又不利于健康,他更不會亂丟飲料杯、面巾紙、塑料袋、紙片,而且會動手撿拾紙片等,因?yàn)樗铆h(huán)境是大家的環(huán)境,把美好留給他人和自己。
文明的學(xué)生,一定是愛護(hù)公私財物的人。他愛學(xué)校的一草一木,不會踐踏草坪,不會亂涂亂畫,更不會踢門、浪費(fèi)水電……而且會勸阻、制止破壞行為,及時報告。
文明的學(xué)生,一定是遵守紀(jì)律的人。他會將自己的物品擺放齊整,會自覺排隊就餐,不會大聲喧嘩影響別人的學(xué)習(xí),會遵守學(xué)校的規(guī)章制度。
文明的學(xué)生,一定是一個有愛心和責(zé)任感的人。他會尊敬師長和友愛同學(xué),關(guān)愛身邊的人和事,不會與同學(xué)吵架、搞不團(tuán)結(jié),他會懂得感恩,感恩父母長輩的養(yǎng)育,感恩老師的教導(dǎo)……
(四)請班主任總結(jié):感謝各位同學(xué)的積極參與, 在這里我真心希望大家能通過這次主題班會,收斂并改正掉自己的一些不文明行為或現(xiàn)象,可能一時你是改變不了的,但只要你有改變的決心,相信你會成功的。當(dāng)然要改變這種校園不文明現(xiàn)象,光靠一個人是不夠的,它還需要我們?nèi)嗌踔寥M瑢W(xué)的一起努力。
(五)倡議
請在座的每一位同學(xué)記?。喝松蛭拿鞫?,校園因你、我的文明而文明。
“恰同學(xué)少年,風(fēng)華正茂”,我們滿懷憧憬,我們充滿**,我們追求成長和長大,然而,不要忘記讓我們親近文明,表現(xiàn)文明,實(shí)踐文明。
青春的腳步如行云流水,青春的歲月需文明的滋養(yǎng)。讓我們在成長中文明,在文明中成長讓我們把握生命中的每一天,向和諧校園的彼岸前行,向美麗文明的明天前進(jìn)!
五、活動反思
無論同學(xué)在班會活動上受到多大教育,心情如何激動,如果不把這些教育效果落實(shí)到日常學(xué)習(xí)和生活中來,這些效果便不能鞏固下來。任何班會活動的效果的發(fā)揮都不會僅限于課堂活動進(jìn)行的過程中,一次成功的主題班會活動,學(xué)生受到的影響可能會持續(xù)很長時間,甚至?xí)屛覀兊哪贻p一代終身受益。這就提醒我們要十分重視鞏固教育效果、這一環(huán)節(jié),要注意最大限度地發(fā)揮班會活動的后效。
第一課 課堂守紀(jì)律
教學(xué)目標(biāo): 認(rèn)知:
1、知道課堂紀(jì)律的基本要求。
2、懂得課堂紀(jì)律的重要性,能用正反事例說明上課要遵守紀(jì)律。情感:
1、愿意遵守課堂紀(jì)律。
2、對不遵守紀(jì)律的行為不滿。行為:
1、聽到上課鈴聲立即進(jìn)教室。
2、上課不隨便說話;要發(fā)言,先舉手;不做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事;不影響別人學(xué)習(xí)。教學(xué)過程:
一、同學(xué)小組交流。
上課都應(yīng)該遵守哪些紀(jì)律?
為什么要遵守這些紀(jì)律?
二、全班交流。
三、夸夸班中上課守紀(jì)律的好同學(xué)。
四、請他們說說是怎么做到上課守紀(jì)律的。
五、全班展開討論。
六、寫一寫:如何爭做上課守紀(jì)律的小標(biāo)兵。
在紙上寫出上課守紀(jì)律的要求,在自己做得好或不夠的要求下面配上畫,鼓勵或提醒自己。
第二課 同學(xué)間的禮儀
教學(xué)目標(biāo):
1、使學(xué)生懂得同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。
2、讓學(xué)生知道同學(xué)之間的禮儀禮貌,是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。班會形式:
主題發(fā)言 師生交流 小組討論 班會過程:
(一)主題發(fā)言。
同學(xué)是與自己一起工作的人,與同學(xué)相處得如何,直接關(guān)系到自己的學(xué)習(xí)、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同學(xué)之間關(guān)系融洽、和諧,人們就會感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,反之,同事關(guān)系緊張,相互拆臺,經(jīng)常發(fā)生磨擦,就會影響正常的學(xué)習(xí)和生活,阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。
我相信大家一定感受到同學(xué)間禮儀的重要性,下面請大家回想一下,自己曾經(jīng)以怎么樣的態(tài)度對待什么事情,到最后取得什么成果,從中大家有什么啟發(fā)。
(二)同學(xué)們自愿發(fā)言或點(diǎn)名發(fā)言。處理好同學(xué)關(guān)系,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、尊重同學(xué)
2、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚
3、對同學(xué)的困難表示關(guān)心
4、不在背后議論同學(xué)的隱私
5、對自己的失誤或同學(xué)間的誤會,應(yīng)主動道歉說明
(三)教師小結(jié)。
活動總結(jié):經(jīng)過大家的討論,同學(xué)們都懂得了同學(xué)間可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時,須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。對于同學(xué)遭遇的不幸,偶爾的失敗,學(xué)習(xí)上暫時的落后等,不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視,而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足,也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號,絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重,同學(xué)忌諱的話題不要去談,不要隨便議論同學(xué)的不是。第三課 課堂禮儀
教學(xué)目的:
1.明白課前作準(zhǔn)備,課堂效率高。知道上課遲到喊“報告”,得到教師允許進(jìn)教室。在課堂上學(xué)會傾聽與交流,學(xué)會尊重別人。
2、通過創(chuàng)設(shè)情景導(dǎo)入課題,學(xué)生演一演、議一議、辯一辯、寫一寫等環(huán)節(jié),理解、鞏固課堂禮儀的要求。教學(xué)過程:
活動
一、創(chuàng)設(shè)情境 揭示課題
1、情境創(chuàng)設(shè):師生問好,一位學(xué)生遲到,站在門口喊報告,教師準(zhǔn)許他進(jìn)教室,回座位,這位學(xué)生開始準(zhǔn)備課堂用具。
2、教師提問:××同學(xué)遲到了,他這樣做對嗎?為什么?
3、揭題:我國自古以來被稱為“禮儀之邦”,炎黃子孫歷來崇尚文明,注重禮儀。今天的課,我們一起來探討“課堂禮儀”的問題?;顒?/p>
二、故事導(dǎo)入 明白道理
1、師講述故事坊內(nèi)容:課堂上,師生問好:“同學(xué)們好。” “老師好!”明明上課遲到了,在教室門口喊道:“報告老師??我遲到了?!闭n堂上明明雙手從老師手中接過試卷。課上明明踴躍舉手發(fā)言,師生鼓掌表揚(yáng)。下課了,明明和同學(xué)讓老師先出教室。明明今天也遲到了,明明在課堂上的表現(xiàn)你滿意嗎?為什么?
2、同學(xué)討論交流。
3、教師小結(jié):在課堂上,除了要遵守課堂紀(jì)律外,我們還應(yīng)注重課前、課中、課后必要的禮儀,顯示我們應(yīng)有的文明素養(yǎng)。活動
三、演演議議 歸納要點(diǎn)
1、上課時,我們還應(yīng)該做到哪些要求?
2、小組討論——班級交流。
3、小結(jié):大家說得非常好,課堂是學(xué)校生活最重要的地方;同學(xué)間的交流,師生間的溝通都離不開文明禮儀;此外課堂活動是有秩序有組織的,它不僅關(guān)系到自己,還影響到他人。所以課堂需要一定的禮儀來規(guī)范它。讓我們共同完成一首兒歌,讓它來激勵我們做個文明的小學(xué)生。上課鈴響進(jìn)教室,學(xué)習(xí)用品擺整齊。師生問好懂禮貌,假如遲到喊報告。認(rèn)真聽講勤思考,學(xué)會傾聽和交流?;顒?/p>
四、同桌互動 共同進(jìn)步
1、通過今天的學(xué)習(xí),我們明白了課堂禮儀的具體要求,其實(shí)有的小朋友在這方面做得還真不錯,大家評一評,誰能當(dāng)班級課堂禮儀小先鋒呢?
2、總結(jié):相信經(jīng)過大家的共同努力,我們個個能當(dāng)“禮儀小先鋒”,那時我們的集體就是文明班集體了??创蠹业男袆影?!第四課 餐桌上吃出文明
教學(xué)目的:
1、引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到不挑食、營養(yǎng)全面對自身健康成長的重要性;認(rèn)識到良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣和文明就餐是非常重要的;培養(yǎng)學(xué)生對飲食的科學(xué)態(tài)度。
2、通過活動培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成不挑食、注重營養(yǎng)搭配的良好飲食習(xí)慣,同時引導(dǎo)其養(yǎng)成文明就餐的良好習(xí)慣。
3、通過剖析、互評平時一日三餐是很重要的;通過《奇奇餐廳》科學(xué)童話,讓學(xué)生了解了必要的營養(yǎng)學(xué)知識;在通過辨析認(rèn)識到就餐時文明的重要性。教學(xué)過程:
活動
(一)吃自助餐
教師啟發(fā)談話:同學(xué)們,你們有沒有和爸爸媽媽一起吃過自助餐?今天,我們一起走進(jìn)“自助餐廳”去選擇你最喜歡的食品,好嗎?教師把各種食物畫成了圖片貼在黑板上,每天你的一日三餐都吃些什么?請你從黑板上的圖片中選出來防在盤子里,平時你怎么吃就怎么選。活動
(二)在餐桌上 同學(xué)們,在用餐時除了注意營養(yǎng)以外,我們還應(yīng)該注意什么問題呢? 出示圖片:請同學(xué)們看一看圖中的小朋友在吃飯時哪些行為是文明的,哪些是不好的? 學(xué)生回答,教師給予適當(dāng)點(diǎn)評,進(jìn)一步明確學(xué)生的認(rèn)識。
教學(xué)總結(jié):同學(xué)們,通過今天的學(xué)習(xí),我們了解了一些營養(yǎng)學(xué)的有關(guān)知識,知道了一日三餐應(yīng)怎樣搭配才能有助于我們的生長發(fā)育,有助于我們的健康成長,另外還要注意在吃出營養(yǎng)的同時要吃出文明。
第五課 行走讓路
教學(xué)目的:
1、認(rèn)識文明行走就在我們身邊,體會文明行走的重要性。
2、在日常生活中,自覺做到行走文明。教學(xué)過程:
活動一:聯(lián)系生活,故事導(dǎo)入
我們來聽個《上學(xué)路上》的故事。看,這里有一位小朋友他正在馬路上走來,我們一起來看一下。一起說說怎樣行走才是文明的? 交流學(xué)習(xí)心得。
活動二:觀看錄像,討論辨析
創(chuàng)設(shè)一個不文明行走的情景,引發(fā)碰撞。播放錄像(展現(xiàn)行走時的一些不文明行為)討論
(1)看了剛才的錄像,斌斌哪些行為是不文明的?(2)你走在馬路上時,還見到過哪些不文明的現(xiàn)象?(3)在路上碰撞了別人,該怎么辦?(4)別人無意碰撞了你,該怎么辦? 活動三:啟發(fā)思考,歌曲升華
剛才我們在愉快的活動中學(xué)習(xí)行走讓路的知識,你覺得在馬路上行走時,還有那些需要注意的地方?
總之,作為文明的小市民,我們要遵守交通規(guī)則,注意交通安全。今天我們一起學(xué)了行走讓路的知識,希望同學(xué)們在今后的生活中成為講文明、懂禮儀的小使者!
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件
一、 引言
醫(yī)院作為一個公共場所,其服務(wù)對象包括各種文化、教育程度、年齡和性別的人。因此,醫(yī)院禮儀對于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和形象至關(guān)重要。因此,制定并嚴(yán)格遵守醫(yī)院禮儀規(guī)范顯得尤為重要。
本培訓(xùn)課件將介紹醫(yī)院禮儀的重要性、禮儀規(guī)范和服務(wù)技巧,以幫助醫(yī)院職工提高服務(wù)質(zhì)量和形象。
二、 為什么需要醫(yī)院禮儀?
1. 提高醫(yī)院形象。規(guī)范禮儀能使患者對醫(yī)院的評價和信任度更高,從而提高醫(yī)院的形象。
2. 增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。不僅要提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),而且還要在服務(wù)過程中根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的禮儀方式。
3. 減少不必要的矛盾和沖突。禮儀的運(yùn)用能夠避免不必要的矛盾和沖突,并通過禮儀方式調(diào)節(jié)好與患者之間的關(guān)系。
三、 醫(yī)院禮儀規(guī)范
1. 服裝規(guī)范
a. 嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)定的服裝制度。
b. 醫(yī)護(hù)人員應(yīng)穿著整潔、干凈、合適的工作服。
c. 醫(yī)生應(yīng)穿白大褂,護(hù)士應(yīng)穿制服。
2. 語言規(guī)范
a. 溫和、耐心、誓言和尊重地對待患者和家屬。
b. 不使用過于專業(yè)的術(shù)語,盡量用通俗易懂的語言與患者溝通。
c. 不在患者附近喧嘩、爭吵。
3. 服務(wù)規(guī)范
a. 積極地為患者提供便利,如幫助搬運(yùn)物品,在餐廳、洗手間等地幫助患者通行。
b. 留意對待患者時的語調(diào)、表情、態(tài)度等服務(wù)環(huán)節(jié),避免粗魯、傲慢的行為。
c. 示好心態(tài),聆聽患者的需求。
四、 服務(wù)技巧
1. 接待技巧
a. 對患者和家屬的稱呼標(biāo)準(zhǔn)化,如稱呼患者“先生”、“女士”等。
b. 熱情歡迎每一位患者,并提供適當(dāng)?shù)膸椭?/p>
c. 做好登記工作,認(rèn)真了解患者的信息。
2. 問診技巧
a. 確認(rèn)患者的身份和癥狀,了解病史等信息。
b. 在問診環(huán)節(jié)中注重細(xì)節(jié),認(rèn)真聽取患者的描述并提供實(shí)際可行的建議。
c. 盡可能縮短患者等待時間,在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)提供回訪,了解患者的診療情況。
3. 就診技巧
a. 在就診過程中,始終以患者為中心,摒棄醫(yī)護(hù)自我本位的做法。
b. 對患者語言和身體姿態(tài)進(jìn)行傾聽,保持專業(yè)的診療態(tài)度。
c. 盡量避免引起患者的不適,保持環(huán)境安靜整潔。
五、 樹立良好的服務(wù)態(tài)度
良好的服務(wù)態(tài)度也是我們服務(wù)的一個重要方面。以下是幾個體現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度的重要方面:
1. 真正關(guān)心患者,對每一位患者都要采取耐心的態(tài)度。
2. 用較為簡單的方式講解問題,避免讓患者感到壓力情緒。
3. 具有良好的明確溝通能力,愛談話而且能夠適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的觀點(diǎn)。
4. 能夠真正了解患者的心理感受,容忍患者的情感發(fā)泄。
5. 把患者真正當(dāng)成走進(jìn)醫(yī)院的“一個人”,而不是局限于實(shí)際病癥治療方面。
六、 結(jié)語
本培訓(xùn)課件介紹了醫(yī)院禮儀規(guī)范和服務(wù)技巧,以及樹立良好的服務(wù)態(tài)度,幫助醫(yī)院職工更好地促進(jìn)醫(yī)院的形象提升和服務(wù)質(zhì)量提高。
明智的醫(yī)院職工始終根據(jù)規(guī)范對待每位患者,做到貼心服務(wù),體現(xiàn)出自身的職業(yè)素養(yǎng),為醫(yī)療服務(wù)的提升和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
主題:企業(yè)禮儀培訓(xùn)課件
一、前言
在現(xiàn)代社會,企業(yè)禮儀已成為了工作中必不可少的一部分。對于企業(yè)員工來說,通過規(guī)范的禮儀行為,能夠幫助提升自己的職業(yè)形象,從而得到更多的職業(yè)機(jī)會和商業(yè)合作。因此,為了幫助企業(yè)員工提高自身的禮儀素質(zhì),我們特別編寫了一份企業(yè)禮儀培訓(xùn)課件。
二、企業(yè)禮儀概述
企業(yè)禮儀指在商業(yè)交往過程中需要注意的行為規(guī)范。它是商業(yè)活動進(jìn)行的基礎(chǔ),也代表了企業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)禮儀包括了肢體語言、穿著打扮、口頭表達(dá)以及交際禮儀等多個方面。
三、企業(yè)禮儀的重要性
1、提升個人形象。通過規(guī)范的禮儀行為,能夠幫助員工樹立良好的個人形象,提升自己的職業(yè)地位。
2、提高社交能力。良好的禮儀行為能夠幫助員工更好地進(jìn)行商業(yè)交往,增強(qiáng)社交能力。
3、提高企業(yè)形象。合適的禮儀行為能夠促進(jìn)企業(yè)形象的提升,增加商業(yè)合作機(jī)會。
四、企業(yè)禮儀培訓(xùn)
1、肢體語言。企業(yè)員工應(yīng)該注意手勢的用法、身體姿態(tài)的優(yōu)雅、眼神的交流等方面。
2、穿著打扮。合理的著裝不僅能夠令人印象深刻,還能夠顯示出一個人的職業(yè)操守和品味。
3、口頭表達(dá)。企業(yè)員工應(yīng)該注意表達(dá)清晰、用詞得體、語速適宜等方面。
4、交際禮儀。包括應(yīng)酬禮儀、商務(wù)宴請禮儀、公共場合禮儀等方面。
五、企業(yè)禮儀的應(yīng)用與總結(jié)
1、通過企業(yè)禮儀培訓(xùn)能夠幫助員工更好地了解禮儀的重要性,從而在職場運(yùn)用中更加得心應(yīng)手。
2、企業(yè)禮儀的應(yīng)用需要員工不斷地進(jìn)行實(shí)踐與反思,才能夠在實(shí)際工作中取得明顯的效果。
3、企業(yè)禮儀不僅僅是單純的禮節(jié)問題,更是展現(xiàn)出企業(yè)文化和品牌形象的綜合體現(xiàn)。
六、結(jié)語
本課件的編寫旨在幫助企業(yè)員工提高自身的禮儀素質(zhì),增加職業(yè) 競爭力,同時提升企業(yè)形象,促進(jìn)商業(yè)合作的成功。只有通過不斷地培訓(xùn),不斷地實(shí)踐,才能夠達(dá)到企業(yè)禮儀的最高標(biāo)準(zhǔn)。
主題一: 觀看禮儀教案深化了我的禮儀意識
禮儀作為人際交往的一種基本準(zhǔn)則,在日常生活中扮演著極為重要的角色。然而,由于個人修養(yǎng)、社會背景等因素的不同,我們在實(shí)踐中可能會犯錯或忽略禮儀規(guī)范,而這些錯漏可能對我們的人際交往產(chǎn)生負(fù)面影響。為了更好地修養(yǎng)自己,提高人際交往能力,我在觀看禮儀教案之后,深化了我的禮儀意識,并對我今后的人生起到了積極的影響。
首先,從事自我評估。通過觀看禮儀教案,我發(fā)現(xiàn)我在日常生活中可能存在的社交禮儀方面的不足和缺陷,如沒有及時回應(yīng)別人問候、在公共場合使用手機(jī)、不注重衣著搭配等。這些問題竟然會影響到自身的形象和與人交往的質(zhì)量。同時,這些問題也反映了我個人的修養(yǎng)和素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。
然后是反思與總結(jié)。通過自我評估,我對自己的表現(xiàn)進(jìn)行反思,并從中總結(jié)出自己需要改正的地方。對于我觀看禮儀教學(xué)案件的收獲,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):一是要讓自己保持一份優(yōu)雅與自信,情境感知能力要提升;二是要注重自己的儀表和言語舉止,在言行上盡量符合與禮儀相關(guān)的規(guī)范;三是了解多元文化背景下的禮儀規(guī)范,尤其是在跨文化交流中要尊重差異,寬容包容,達(dá)成情感共鳴。
最后,持續(xù)改進(jìn)。問題的存在不可避免,改進(jìn)才是王道。在日常生活中,我將持續(xù)加強(qiáng)對禮儀的意識,細(xì)心觀察自己的行為,針對性地進(jìn)行改正和修正。同時,我會積極學(xué)習(xí)與參與禮儀相關(guān)的知識,通過閱讀、聽課和實(shí)踐,不斷提高自己的修養(yǎng)和人際交往能力,成為一個真正合格的人。
在總的來看,觀看禮儀教案是一次很有收獲的體驗(yàn),不僅讓我對禮儀有了更深入的認(rèn)識,還啟迪了我在平時生活中修養(yǎng)自己的思路。深入自我評估、反思總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)的過程,也讓我認(rèn)識到人際交往中禮儀的重要性。我相信,通過不斷的實(shí)踐與學(xué)習(xí),我會在禮儀的這條路上不斷前行,讓自己更加成熟、更加優(yōu)秀。
新年到,幼兒園里也進(jìn)行各種充滿年味的活動,如何變著花樣玩,本次活動在讓幼兒了解年糕特點(diǎn)的同時,和同伴合作完成有趣的“貼年糕”游戲,提高奔跑和應(yīng)能力。讓幼兒享受集體游戲的快樂。幼兒教學(xué)越來越受重視,礁是幼師工作中的重要環(huán)節(jié)。如何在短時間內(nèi)寫出優(yōu)質(zhì)的礁?在教育的路上陪您一同成長和學(xué)習(xí)!
活動目標(biāo)
1、和同伴合作完成“貼年糕”游戲,提高奔跑和應(yīng)能力。
2、了解游戲規(guī)則,享受集體游戲的快樂。
活動準(zhǔn)備
活動前讓幼兒了解年糕的特點(diǎn)。
活動過程
1、熱身活動。
(1)幼兒進(jìn)行圈上行走的動作,要求挺胸、闊步走。
(2)聽音樂律動。
2、游戲過程。
(1)教師講解游戲規(guī)則:幼兒分成兩人一組,一個追,一個跑,其他人圍成一個圈;跑的'人如果停下來“貼”住圈里的任何一個人(即站在那個人的前面),被“貼”的那個人就要馬上接著跑。
交到要求:不能跑出圈,如果跑出圈了,就輪到他這組去追和跑。
(2)幼兒進(jìn)行游戲,教師提醒幼兒在跑時的安全。
(3)教師指導(dǎo):幼兒要應(yīng)快,會躲閃等,體驗(yàn)游戲的快樂。
(4)游戲結(jié)束:說說哪組幼兒貼年糕時能遵守游戲規(guī)則,怎樣可以快速貼到年糕。
3、放松運(yùn)動。
結(jié)束部分放松手膝關(guān)節(jié)抖抖手腕、拍拍小腿、甩甩膀子,相互按摩、跟著老師沿著操場走一走。
活動拓展
可用于親子游戲。
經(jīng)過活動讓幼兒學(xué)會正確使用文明用語。
師:小朋友,你看小動物們都這么有文明,小兔也想做個文明的孩子,我們看看小兔是怎樣做的,仔細(xì)聽聽它是怎樣說的,它說的對不對。
師:小兔子分別遇到了豬伯伯、小貓、小猴、小青蛙是怎樣說的呢它說的不對,那么它應(yīng)當(dāng)怎樣說請小朋友把它說錯的地方改過來。
師:小兔子遇到豬伯伯是怎樣說的它應(yīng)當(dāng)怎樣說幼:小兔子說沒關(guān)系(多謝你)
師:小兔子遇到了小猴子是怎樣說的它應(yīng)當(dāng)怎樣說幼:小兔子說多謝你(沒關(guān)系)
師:小兔子撞到了小貓是怎樣說的它應(yīng)當(dāng)怎樣說幼:小兔子說別客氣(對不起)
師:小朋友真棒,把小兔子說錯的文明用語都改過來了,此刻我們一齊來說說這個故事吧。
師:小朋友剛剛我們都學(xué)了那些文明用語。幼:多謝,沒關(guān)系,不客氣。師:那么我們除了這些文明用語我們平時還用了哪些文明用語。(幼兒回答)
我們出去把這些文明用語說給好朋友聽,讓他們也成為有文明的號孩子。
經(jīng)過這次的教學(xué)活動讓孩子體會到了用文明用語不僅僅會讓自我的小伙伴開心,他們本身也會得到一份歡樂。我運(yùn)用課件輔助教學(xué)能夠更快更好的教幼兒學(xué)習(xí)正確使用文明用語,并使整個課堂生動趣味,簡便愉悅,增強(qiáng)幼兒學(xué)習(xí)的進(jìn)取性。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件
一、背景介紹
現(xiàn)代醫(yī)院是醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的大型綜合性醫(yī)院,作為醫(yī)務(wù)人員的工作場所,不僅是患者治療恢復(fù)的地方,也是醫(yī)務(wù)人員提高專業(yè)水平的重要基地。醫(yī)療服務(wù)不僅是科技含量的提高,也應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療禮儀方面的提高。醫(yī)療禮儀是體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)療理念、完善醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療水平的重要手段,是滿足患者合理需求、推動醫(yī)務(wù)人員協(xié)同工作、提升醫(yī)院文化、塑造良好醫(yī)院形象的重要保障。因此,醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件的開發(fā)與推廣,是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療文化建設(shè)的重要舉措。
二、醫(yī)院禮儀的定義
醫(yī)院禮儀是指醫(yī)療服務(wù)人員在接待、問診、診療、治療、護(hù)理等過程中,遵循專業(yè)技術(shù)規(guī)范和現(xiàn)代禮儀規(guī)則,樹立良好的服務(wù)態(tài)度和形象,提供高質(zhì)量、高效率、高滿意度的醫(yī)療服務(wù),并且加強(qiáng)醫(yī)療文化建設(shè)、弘揚(yáng)社會公德、傳遞醫(yī)院價值觀念的禮儀行為。
三、醫(yī)院禮儀的重要性
1、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院禮儀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)可以提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技能和素質(zhì),培養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)人員的專業(yè)性、責(zé)任感和服務(wù)意識,提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
2、弘揚(yáng)社會公德。醫(yī)療服務(wù)人員作為專業(yè)從業(yè)者,應(yīng)該樹立良好的社會形象和道德風(fēng)范,以良好的服務(wù)、專業(yè)精神和領(lǐng)導(dǎo)力去引領(lǐng)社會公德,使深入人心。
3、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院人員的服務(wù)態(tài)度、文化素養(yǎng)、職業(yè)道德,都是醫(yī)院文化的重要組成部分。醫(yī)療服務(wù)人員在高質(zhì)量服務(wù)的同時,可以通過文化內(nèi)涵和特色,讓患者產(chǎn)生特殊的感受,從而加深他們對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同感和信任度。
4、塑造良好醫(yī)院形象。醫(yī)院的形象不僅是建筑環(huán)境和醫(yī)療設(shè)備的物質(zhì)高度,更是醫(yī)務(wù)人員依據(jù)職業(yè)規(guī)范和社會公德、良好的服務(wù)、高質(zhì)量、高效率、高滿意度的醫(yī)療服務(wù)行為的形象向患者營造良好的醫(yī)院體驗(yàn),進(jìn)而提高醫(yī)院的品牌知名度和美譽(yù)度。
四、醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件的設(shè)計要點(diǎn)
1、內(nèi)容全面。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件應(yīng)包括從醫(yī)療服務(wù)預(yù)約到患者就診,從患者問診到出診治療,從內(nèi)部協(xié)作到日常服務(wù)等各個方面的禮儀知識和規(guī)范,內(nèi)容最好有三個方面,一是理論教育;二是實(shí)踐演示;三是案例剖析。理論教育主要是針對患者的心理、文化背景、年齡、性別和病因進(jìn)行整體分析,讓醫(yī)務(wù)人員具備針對性的服務(wù)策略;實(shí)踐演示主要是通過模擬和實(shí)際操作,讓醫(yī)務(wù)人員體驗(yàn)到服務(wù)中出現(xiàn)的場景和情境;案例剖析主要是結(jié)合真實(shí)的案例,分析服務(wù)中容易出現(xiàn)的問題、如何解決和防范,讓醫(yī)務(wù)人員能夠避免同類問題的再次發(fā)生。
2、設(shè)計重點(diǎn)。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件應(yīng)該根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計,如何科學(xué)地判斷學(xué)員的年齡、性別和文化特征,以便于課程內(nèi)容的呈現(xiàn)和理解,讓學(xué)員在短時間內(nèi)對所學(xué)知識有深刻的理解和有效的掌握。
3、形式豐富。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件應(yīng)該形式多樣,選擇文字、配圖、演示動畫、互動答題、視頻、實(shí)物體驗(yàn)等不同的形態(tài),以便于知識的吸收和學(xué)習(xí)的提升。
4、實(shí)時更新。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況及時進(jìn)行更新,使其與時俱進(jìn),減少過時的信息和內(nèi)容,讓醫(yī)務(wù)人員能夠從中找到最新的支持和指南,不斷提高自己的服務(wù)水平。
五、結(jié)語
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷提高和患者對醫(yī)療服務(wù)的需求增加,如何提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),已成為現(xiàn)代醫(yī)院面臨的重要問題。因此,醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件的開發(fā)與推廣是醫(yī)院加強(qiáng)人文關(guān)懷、提高品牌形象的重要途徑,也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療文化建設(shè)的重要手段。未來,醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課件將會越來越多地被應(yīng)用于醫(yī)院培訓(xùn)系統(tǒng),不斷地提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng),讓患者從他們的服務(wù)中感受到情感的溫暖和人文的關(guān)懷。
活動目標(biāo):
1. 了解著裝的基本禮儀。
2. 簡單了解在什么場合穿什么衣服更得體,更合適。
3. 培養(yǎng)幼兒良好的著裝習(xí)慣。
活動過程:
(一)導(dǎo)入活動。
今天我們都穿了干凈,整潔的衣服來上幼兒園,可是老師給小朋友帶來了一些衣服,放在那邊的桌子上。我想請你們每人過去挑一件去穿一穿,試一試,有什么感覺,發(fā)現(xiàn)了什么問題呆會兒請你告訴我,好嗎?請你們輕輕地走過去。
(二)幼兒試穿衣服。
1.幼兒自由挑選衣服試穿。
2.穿著衣服隨音樂律動。
3.談?wù)勗嚧┮路母杏X。
(三)組織幼兒討論。
1.請幾個穿小了的衣服的孩子先來說說。
請感覺衣服穿小了的孩子請上來。
提問:你覺得這件衣服穿在身上感覺怎么樣?(衣服太小,太短,不好看,不舒服)
2.請幾個穿大衣服的孩子也來說說自己的感覺。
請感覺衣服太大的孩子請上來。 (衣服太大,太長,不好看,不舒服)
小結(jié):衣服不要穿太大的也不要穿太小的。
3.請穿了臟衣服的孩子上來說說自己的感受。
你們看他們身上的衣服看上去怎么樣?為什么?
小結(jié):衣服穿臟了,臭哄哄的,所以衣服穿臟了要經(jīng)常換,經(jīng)常洗。要講究衛(wèi)生。穿上干凈的衣服香香的,自己感覺很神氣,看上去很舒服,別人也很喜歡。
師:你們說的真好,請你們把衣服脫下來疊好擺放回那邊的'桌子上。
小結(jié):剛才我們都知道了穿衣服不要太大,也不要太小,要穿干凈的衣服。衣服上有拉練的,我們應(yīng)該把拉練拉好,衣服上有紐扣的衣服我們應(yīng)該把紐扣扣好。這些都是我們著裝的基本禮儀,老師把它們編成了禮儀三字經(jīng),請小朋友們認(rèn)真觀看。
(評析:幼兒的思維以直覺行動性思維為主,只有在親身體驗(yàn)中,幼兒才會有最直接、最真實(shí)的感受,因此,開始部分我為幼兒創(chuàng)設(shè)了“體驗(yàn)、討論”的環(huán)節(jié),有助于幼兒能清楚地表達(dá)穿什么樣的衣服最合適,從而了解著裝的基本禮儀。)
(四)欣賞禮儀三字經(jīng)。
1.討論:小熊穿了一件什么樣的衣服,你覺得好看嗎?為什么?
小小的衣服你喜歡嗎?為什么?
2.看課件學(xué)習(xí)“禮儀三字經(jīng)”——漂亮衣服。
(評析:通過禮儀三字經(jīng)的學(xué)習(xí),能讓幼兒進(jìn)一步學(xué)習(xí)著裝的禮儀,并通過念誦的方式進(jìn)行鞏固學(xué)習(xí)。)
(五)看幻燈片:
現(xiàn)在小朋友知道了著裝的基本禮儀,可是你們知道在什么樣的場合穿什么樣的衣服最合適,最得體嗎?請看大屏幕。
圖一:圖片上有誰?運(yùn)動員叔叔們在干什么?他們在什么地方進(jìn)行跑步比賽呢?他們身上穿了什么衣服?
運(yùn)動員們在開運(yùn)動會的時候,穿的衣服是運(yùn)動裝。平時我們小朋友什么時候會穿運(yùn)動裝呢?
小結(jié):參加運(yùn)動會時、打球時、跑步時、爬山等都會穿運(yùn)動服。
圖二:圖片上的阿姨在什么地方?你怎么知道的呢?她穿的衣服是什么裝,你知道嗎?
小結(jié):游泳的時候穿的衣服叫泳裝??墒悄銈冎罏槭裁从斡镜臅r候穿泳裝呢?(在水里游泳的時候穿泳裝可以減少水的阻力,游泳速度就更快。)
剛才我們知道了在一些不同的場合要穿不同的衣服,可誰知道不同的職業(yè)要穿不同的服裝嗎? 你們的爸爸、媽媽在什么地方工作?他們在工作的時候會穿什么樣的衣服呢?
圖三:這是誰?警察叔叔穿的是警服。這是警察叔叔在工作的時候穿的衣服,是職業(yè)裝,警察叔叔穿上警服很神氣。
圖四:這是誰?醫(yī)生在干什么?你們看醫(yī)生的工作服是什么顏色?知道為什么醫(yī)生的工作服是白色的嗎?(因?yàn)榘咨o人干凈、整潔的印象,讓人看上去舒服。)
小結(jié):剛才我們看的是各種各樣不同職業(yè)的人穿的衣服都不一樣,各有各的特點(diǎn),它們都是職業(yè)裝。
(評析:為了能讓幼兒對著裝禮儀有更廣泛、更全面的認(rèn)識,我制作了各種服裝的課件,引導(dǎo)幼兒進(jìn)行討論,并幫助幼兒總結(jié)、梳理著裝方面的經(jīng)驗(yàn)。)
(六)遷移經(jīng)驗(yàn):
1.出示幼兒平時沒有整理好衣服的圖片:
“你們看,照片上的小朋友是誰?你們覺得他們的衣服好看嗎?”“平時穿衣服時我們要注意些什么?”
教師小結(jié): 穿衣服時要選擇合適的衣服,衣服要整齊、干凈,上廁所后要整理要衣褲、午睡后穿衣服也要將衣服整理好。
禮儀三字經(jīng):
穿衣服 稍稍大 紐必扣 鏈要拉常換衣 勤清洗 干凈裝 更神氣
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