客服實(shí)習(xí)周記4篇

客服實(shí)習(xí)周記。

在本文中，筆者對于“客服實(shí)習(xí)周記”進(jìn)行了細(xì)致入微的介紹，希望讀者能繼續(xù)閱讀以了解更多相關(guān)信息。寫作在工作環(huán)境中似乎已經(jīng)成為常態(tài)，人們對樣例文章的價值也日益明顯，因?yàn)闃永恼驴梢猿蔀槲覀兘梃b的典范。

客服實(shí)習(xí)周記(篇1)

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個很簡單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的。

比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進(jìn)行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因?yàn)楹芏鄷r候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實(shí)習(xí)的'第四個星期現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

客服實(shí)習(xí)周記(篇2)

這個星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。

雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師給我們發(fā)的習(xí)題冊。看著往年的習(xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過著。

客服實(shí)習(xí)周記(篇3)

作為一名前臺客服實(shí)習(xí)生，這一周我的工作主要集中在客戶接待、咨詢處理以及問題跟進(jìn)方面。在這個過程中，我學(xué)到了很多新知識，也遇到了很多有意思的事情。

第一天，當(dāng)我走進(jìn)公司的時候，就被前臺的工作繁重和熱鬧所嚇到了。接待臺前，有各式各樣的客戶在排隊(duì)等候。一位客戶拿著一張彎曲的門卡遙控器，向我訴說著自己的困惑。面對如此各異的問題和客戶，我發(fā)現(xiàn)我的專業(yè)技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但在導(dǎo)師的指引下，我盡力給每位客戶提供滿意的服務(wù)。

在我的努力下，一些客戶對我的服務(wù)非常滿意，更表現(xiàn)出了深深的感激之情。有一位老爺爺拿著一把雨傘走進(jìn)了公司，他的口音和要求讓我有些無法理解，但是在經(jīng)過耐心的解釋和詢問后，我最終明確了他的問題并成功地為他解決了困難?？粗x開時的微笑和語言感謝，我感覺到了自己的工作價值。

我也遇到了一些特別難拿捏的客戶，他們把自己的怨氣和因特殊情況產(chǎn)生的煩躁都發(fā)泄給我。在s我感覺自己受到了傷害，但是我仍然堅持以理性和耐心，盡力解決來自他們的問題。我意識到對待客戶也需要從客戶的視角出發(fā)，以對他們的需求的理解和關(guān)注來展示良好的服務(wù)態(tài)度。

除此之外，我也曾經(jīng)遇到了一些沒有辦法處理的問題。比如，當(dāng)一位客戶詢問具體的商業(yè)項(xiàng)目時，我并沒有足夠的知識來回答他，只好說抱歉讓他等待專業(yè)的人員解決。在這個過程中，我認(rèn)識到了自己知識的欠缺，以及要增強(qiáng)了解公司和業(yè)務(wù)的意識。

總的來說，我的一周時間給了我很多工作經(jīng)驗(yàn)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也促進(jìn)了我的溝通技巧的提升，讓我更好地應(yīng)對各種情況和客戶。希望在接下來的實(shí)習(xí)中，我能夠發(fā)揮更大的作用，并繼續(xù)改進(jìn)自己的表現(xiàn)。

客服實(shí)習(xí)周記(篇4)

作為一名前臺客服實(shí)習(xí)生，我每天都在為公司服務(wù)，不僅幫助客戶解決問題，也學(xué)到了很多人際交往的技巧和認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度。在這里，我想分享我在這段時間所學(xué)到的一些心得體會。

首先，作為前臺客服，最重要的是要有良好的溝通能力和耐心。每一個客戶都是不同的，他們每個人的問題都各不相同，我們需要將自己的思路轉(zhuǎn)換，讓他們能夠理解我們的意思。在與客戶溝通時，我們需要說話有分寸，不要粗魯態(tài)度。特別是面對有些客戶有不滿情緒時，我們要保持冷靜，理性分析解決問題。

其次，做好前臺客服需要具備一定的知識儲備。對于每一個從客戶反饋中得到的問題，我們需要在第一時間給出專業(yè)的解答，這就需要我們有充足的知識基礎(chǔ)。因此，我們需要根據(jù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識。

此外，前臺客服需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。一家公司的前臺客服往往不是由一個人組成的，而是一個團(tuán)隊(duì)。每個人都有各自的工作職責(zé)，工作間也自然發(fā)生交叉。所以，我們需要主動幫助其他同事，協(xié)調(diào)各方面的信息和問題，共同維護(hù)好公司形象。m.endrikfelipe.com

最后，我們還需要認(rèn)真對待客戶反饋?？蛻魧τ谖覀兊囊庖姾徒ㄗh，我們都要認(rèn)真記錄反饋，并著手改進(jìn)。我們要以客戶為中心，把客戶的利益作為核心任務(wù)。在客戶反饋中，我們也看到了自己的不足之處，這也給了我們自我反思的機(jī)會，幫助我們不斷進(jìn)步。

這是我在前臺客服實(shí)習(xí)期間學(xué)到的一些經(jīng)驗(yàn)和體會，這些寶貴的經(jīng)歷對于我今后的生活和工作都有很大的啟示作用。通過這份工作，我認(rèn)識到了方法和幫助他人的理念，也讓我更加深入的認(rèn)識到服務(wù)行業(yè)的重要性。希望未來我的職業(yè)生涯中，也能一直堅持自己的初心，為客戶提供更好的服務(wù)。

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客服實(shí)習(xí)周記8篇

古人云，工欲善其事，必先利其器。當(dāng)幼兒園教師的教學(xué)任務(wù)遇到困難時，往往都需要參考一下我們提前準(zhǔn)備參考資料。資料通常是指書籍、報刊、圖表、圖片等。參考資料會讓未來的學(xué)習(xí)或者工作做得更好！那么，關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢？小編收集并整理了“客服實(shí)習(xí)周記8篇”，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

客服實(shí)習(xí)周記【篇1】

如今，隨著網(wǎng)購生意越來越火爆，快遞隊(duì)伍也越來越壯大。

我非常喜歡網(wǎng)購，算算也有三個年頭，在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有，我一般選用申通，有時候買的不順心也會退換貨，雖然麻煩，但還是樂此不彼，一個實(shí)際的原因當(dāng)然是網(wǎng)購的劃算、便捷，另外，也因?yàn)槟玫揭粋€未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧!比起實(shí)體店買東西，網(wǎng)購分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個部分，所以是雙重的期待，算是把購物的樂趣延長了一倍。我去拿快件的時候一般都習(xí)慣先簽收，再拿回去驗(yàn)貨，其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的，問過老板，老板說如果客戶提出要先驗(yàn)后簽的話，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過快速把客戶的快件傳遞為價值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值;去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間;最大化的為社會創(chuàng)造的價值，企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。

申通的優(yōu)勢在于：

1.比較低的價格、靈活的服務(wù)和較高的效率

2.遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大

3.采用自動分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時間

4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。

客服實(shí)習(xí)周記【篇2】

201X年X月X日X天

實(shí)習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，恩和好的沒問題，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認(rèn)識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

客服實(shí)習(xí)周記【篇3】

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來越融洽了。

為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

客服實(shí)習(xí)周記【篇4】

在順豐實(shí)習(xí)五個月了，這五個月來我熟悉了這里的所以工作流程，做得也比剛進(jìn)公司順利多了，回想起來現(xiàn)在比起剛進(jìn)來的時候真的學(xué)到了很多東西。下面就說一說我們天要干的事情吧。在順豐公司，我作為一名倉管員，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容是卸車、派件分揀、派件出入倉、巴槍對比、碼放分類滯留快件、通知自取客戶來公司取件、滯留件盤點(diǎn)、接客服電話、補(bǔ)掃先天漏掃回單、處理時效預(yù)警里的疑似遺失件、處理郵件、退回件處理、作廢件處理、異常件起工單、滯留件的抽查、掃收派件單、高價值報備、即日件報備、破損件報備等。

具體流程如下：

1、整車卸車

卸車這是每天早上上班來到做的第一件事，我所在的點(diǎn)部朝陽點(diǎn)部，每天都有四班到件車，分別是早上七點(diǎn)、上午十點(diǎn)半、中午一點(diǎn)、下午三點(diǎn)半。車只要一到就要用巴槍進(jìn)行整車卸車的操作。

2、派件分揀及出倉

卸車之后就要將車上的快件一件件分揀出來，并按地址分給相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)員，經(jīng)常會有一些地址不詳或錯分的就需要電聯(lián)客戶確認(rèn)地址后在做處理，如果真的是錯分件就在重新發(fā)往中轉(zhuǎn)常等把所有快件分揀完之后就要用巴槍輸入業(yè)務(wù)員的工號分別出倉。

3、滯留件的入倉

當(dāng)業(yè)務(wù)員把所有的貨物都拿出去送之后，倉庫的滯留桌上就會有很多的異常件需要處理，例如，客戶電話無法接通或無人接聽、客戶電話空號、改時間再送、客戶拒收、客戶拒付代收貨款、客戶拒付運(yùn)費(fèi)等等。這些送不出去的快件就要用巴槍進(jìn)行入倉操作在分類碼放到規(guī)定的倉庫位置上。

4、電聯(lián)自取客戶來公司取件

每天每一班車的快件基本上都有要求自取的快件，這些要求自取的快件，我司都會第一時間電聯(lián)客戶通知他快件已經(jīng)到了我們朝陽點(diǎn)部并告訴他點(diǎn)部地址讓他在方便的時候帶上身份證過來取件。

5、滯留件盤點(diǎn)

滯留件的盤點(diǎn)是在每個禮拜的禮拜一早上操作的。一到禮拜一就會進(jìn)倉庫查看上個星期滯留的快件并將這些滯留的快件用巴槍做滯留件盤點(diǎn)的操作，然后制成表格以郵件的形式發(fā)送給長沙順豐總部的指定人員。

6、補(bǔ)回單

每天都會有漏掃或者業(yè)務(wù)員沒有上交的派件運(yùn)單，所以每天要將這寫運(yùn)單從電腦里面導(dǎo)出來并重新打印進(jìn)行派件掃描。這是一件很繁瑣的事情，如果前一天掃描不仔細(xì)或者業(yè)務(wù)員不交單的話，補(bǔ)回單將是一件讓人很頭疼的活。

7、處理時效預(yù)警里的疑似遺失件

快件的遺失是一件很嚴(yán)重的事情，如果快件真的丟了是要賠償給客戶的。每天業(yè)務(wù)員派完快件之后就會用巴槍掃上門派件，并且將派件運(yùn)單交到倉管手上進(jìn)行掃描，如果業(yè)務(wù)員忘記用巴槍掃上門派件的話，時效預(yù)警系統(tǒng)里就會出疑似遺失，這時時效預(yù)警系統(tǒng)就起到了一個關(guān)鍵的作用，只要打開時效預(yù)警里面的遺失預(yù)警就會顯示出有可能遺失的快件即疑似遺失，而每天都要將這些疑似遺失的快件運(yùn)單圖片打印出來，并問相對應(yīng)的業(yè)務(wù)員此快件到底送了沒有，如果送了就叫他用巴槍補(bǔ)掃上門派件并上傳回單。

8、處理郵件中的問題件(退回件、作廢件)

郵件的處理是每天工作中最繁瑣的事情，這些郵件都是客服發(fā)來的，大多都是些問題件的處理，每天下班之前要把客服發(fā)來的郵件看完并將郵件里面提到的問題件處理好，如要改電話號碼的問題件、要求退回的問題件、要求作廢的問題件、要改地址轉(zhuǎn)寄的問題件等等，這些都要當(dāng)天處理好。

9、異常件起工單

異常件起工單即將當(dāng)天的問題件上報給客服，如客戶電話無法接通或無人接聽、客戶電話空號、改時間再送、客戶拒收、客戶拒付代收貨款、客戶拒付運(yùn)費(fèi)等等。這些都要及時上報給客服，讓他們盡快給出處理方式。

10、滯留件的抽查

滯留件的抽查即將業(yè)務(wù)員每天滯留的快件中隨意抽出25件制成表格，表格內(nèi)容要有快件單號，相對應(yīng)的業(yè)務(wù)員工號、姓名、滯留件數(shù)及滯留原因。到了每個禮拜的星期五則將這些表格統(tǒng)一以郵件的形式發(fā)給指定的人。

11、掃收派件單

每天業(yè)務(wù)員出去回來都會將派件運(yùn)單和收件運(yùn)單拿回來交給倉管掃描，每天都有很多派件運(yùn)單和收件運(yùn)單要上傳，我們朝陽點(diǎn)部每天大概有三千多張運(yùn)單要上傳，而且掃的時候還得很仔細(xì)，如果樓掃了，第二天還得很麻煩的補(bǔ)單，所以每天的掃單工作也是很繁重的。

以上就是我在順豐每天要做的事情，雖然經(jīng)過五個月的學(xué)習(xí)，我對工作上的事情都做的挺順手了，但是還是有很需要學(xué)習(xí)的地方，離實(shí)習(xí)結(jié)束還有一個月，我會繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)的。

客服實(shí)習(xí)周記【篇5】

經(jīng)過兩天的充實(shí)、豐富的營業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r間實(shí)習(xí)的人員。不少時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

客服實(shí)習(xí)周記【篇6】

第一周周記

臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時在學(xué)校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標(biāo)更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

第二周周記

地球總是在轉(zhuǎn)的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去吧上投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

第三周周記

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。

懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個發(fā)，而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

第四周周記

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個產(chǎn)品方面的設(shè)計，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來，然后通過autocad畫出來就可以了，()但是結(jié)果并不是想象中那么簡單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的`圖是否還有其他的錯誤，經(jīng)過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天面對著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點(diǎn)開始厭倦了，但是我還是堅持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個星期。

第五周周記

俗話說的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個星期的開始，早上起來呼吸著窗外的新鮮空氣，來到廠里開始新的工作，將上個星期的零件圖把他裝

配起來，我以為本來是很簡單的事，不過事實(shí)并不是想象中的那樣的簡單，在裝配過程中出現(xiàn)了許多問題，這下可把我個弄葷了，都不知道該從何下手，比如說在裝配的過程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問題。一時間看出許多的毛病和錯誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒有其他的錯誤。經(jīng)過幾天的奮斗，修改和檢查這個工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯誤。這個星期雖然結(jié)束了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易樂呼

第六周周記

圖是弄好了，接下來是開始進(jìn)行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯誤多多啊!產(chǎn)品剛出來進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來才清楚知道是怎么一回事。不過通過這件事可以學(xué)到

不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗(yàn)，原來在設(shè)計繪圖，這個零件是考慮的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關(guān)于市場方面的信息，比如說價格，一些常用的毛坯，怎么做起來才方便簡潔，如何把他設(shè)計成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結(jié)果會是難以想象的，浪費(fèi)時間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。

第七周周記

經(jīng)過一個多月的實(shí)習(xí)，雖然對公司不是那么的太了解，但是多少不等也有所了解。天天做著一樣的事，感覺得無比的枯燥只有自己一個人坐在電腦面前一整天，只有電腦從早到晚的陪者我，覺得好孤獨(dú)，沒有了以前在學(xué)校的那種歡聲笑語，沒有在學(xué)校的那種輕松悠閑自在了，有的只是空虛和寂寞。有些時候閑下來就坐在電腦面前發(fā)呆，不知道做什么。就這樣一天一天的耗著，感覺除了工作以外，自己的生活中就沒有其他的新鮮的事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒有了色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時候都有點(diǎn)沖動想不干了，去換換別的工作，想給累積更多的社會知識和經(jīng)驗(yàn)，但是想了想還沒有那么的沖動，還是在原來的地方老實(shí)的呆著。

第八周周記

雖然時間是過的那么的艱苦，但是還是有快樂的時光的，那天我和師傅出去吃飯了，在飯桌上，師傅沒有以前那一臉的嚴(yán)肅，讓我感覺到自己和他們就象兄弟一樣，并沒有那么的陌生。在吃飯的時候叫我注意一些細(xì)節(jié)方面，并不象在學(xué)校大家在一起吃飯那么的隨便，要有一定的規(guī)矩和禮數(shù)。

叫我如何去喝酒，雖然我不會喝，他們就讓我少喝點(diǎn)，意思一下，叫怎么在這里結(jié)交新朋友，也好為自己以后在社會混多一條路，多見見世面。那天我們吃的很高興，也很開心，我第一次感覺這樣無拘無束。回到廠里的宿舍，呼吸著外面的空氣，感覺到無比的舒暢，來到廠里終于有了一次真正的放松，心理覺得樂滋滋的。

客服實(shí)習(xí)周記【篇7】

第一周

學(xué)習(xí)總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來個大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累??！恨不得一下就過去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過?；仡^想想這幾個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎么想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，終于結(jié)束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來。

第二周

時間過的真是快??！不知不覺的將近兩個多月了。對于剛出學(xué)校的我來說生活的點(diǎn)滴都是一個學(xué)習(xí)的過程，比如說自己的日常生活，從學(xué)校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時候，自己連做飯都不怎么會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過后來慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時自己也開始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅信總有一天會弄好的。離開了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習(xí)的，生活中處處可以學(xué)習(xí)，只要你去用心。

到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。

我的公司雖然不怎么大，但是有幾個人就有幾種不同的社會形態(tài)。有些時候我都會不禁的發(fā)出感慨，也許正因?yàn)樯鐣嫌羞@些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個復(fù)雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

客服實(shí)習(xí)周記【篇8】

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比c店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于osa的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，osa會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻簦麄兎?wù)至上，所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

客服實(shí)習(xí)周記十五篇

接下來小編為您詳細(xì)介紹“客服實(shí)習(xí)周記”，范文需要在哪些方面重點(diǎn)著墨呢？文檔是工作中必須處理的重要部分，學(xué)術(shù)界漸漸開始重視范文的作用。

客服實(shí)習(xí)周記 篇1

標(biāo)題：電話客服實(shí)習(xí)報告周記

第一周：適應(yīng)與培訓(xùn)

在這個電話客服實(shí)習(xí)的第一周，我感到非常激動和緊張。作為一個新手，我對于電話客服的工作流程和技巧一無所知。幸運(yùn)的是，公司為我們提供了全面的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)包括了客戶服務(wù)技巧、電話禮儀以及常見問題的解答。雖然培訓(xùn)時間較長，但我意識到它對于我日后的工作非常重要。在培訓(xùn)結(jié)束后，我進(jìn)行了一些模擬電話接待的練習(xí)，以便更好地掌握這些新學(xué)到的技能。

第二周：熟悉流程與挑戰(zhàn)

在第二周，我終于開始實(shí)際接聽客戶的電話。一開始，我有些迷茫和緊張，因?yàn)榭蛻舻膯栴}多種多樣，而且我需要迅速找到合適的解決方案。然而，通過與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事合作和請教，我逐漸對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，并能夠更果斷地回答客戶的問題。盡管如此，還是有一些問題超出了我的能力范圍，但我會盡力協(xié)助客戶并及時轉(zhuǎn)接至專業(yè)人士。

第三周：處理壓力與建立信任

隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我逐漸開始適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境，并學(xué)會了如何處理各種應(yīng)對客戶抱怨和壓力的技巧。我發(fā)現(xiàn)重要的是要保持冷靜和耐心，同時展現(xiàn)出真誠和關(guān)心客戶的態(tài)度。還有一個挑戰(zhàn)是，在電話中建立起客戶的信任?？蛻魺o法看到我或我的表情，因此我需要通過語調(diào)和用詞來傳遞出溫暖和專業(yè)的形象，以便與客戶建立良好的關(guān)系。

第四周：提高效率與成長

在這個實(shí)習(xí)的最后一周，我開始關(guān)注如何提高我的工作效率。我學(xué)會了如何在忙碌的時間里合理安排工作，同時利用系統(tǒng)和軟件來追蹤和管理客戶的問題和反饋。通過這樣的做法，我能夠更快速地解決問題并提高客戶的滿意度。我還有幸參與一些團(tuán)隊(duì)例會和培訓(xùn)課程，這讓我有機(jī)會與其他同事交流和分享經(jīng)驗(yàn)，為我未來的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的啟示。

總結(jié)：這個電話客服實(shí)習(xí)為我提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。通過與各種客戶的接觸，我學(xué)會了如何處理不同類型的問題和解決客戶的抱怨。我也意識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，通過與同事的合作，我學(xué)會了如何更好地協(xié)作和互相支持。最重要的是，我學(xué)會了如何通過電話簡潔明了地表達(dá)自己并建立信任。這次實(shí)習(xí)不僅讓我對電話客服工作有了深入了解，還為我未來的職業(yè)發(fā)展鋪平了道路。

客服實(shí)習(xí)周記 篇2

作為一名前臺客服實(shí)習(xí)生，這一周我的工作主要集中在客戶接待、咨詢處理以及問題跟進(jìn)方面。在這個過程中，我學(xué)到了很多新知識，也遇到了很多有意思的事情。

第一天，當(dāng)我走進(jìn)公司的時候，就被前臺的工作繁重和熱鬧所嚇到了。接待臺前，有各式各樣的客戶在排隊(duì)等候。一位客戶拿著一張彎曲的門卡遙控器，向我訴說著自己的困惑。面對如此各異的問題和客戶，我發(fā)現(xiàn)我的專業(yè)技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但在導(dǎo)師的指引下，我盡力給每位客戶提供滿意的服務(wù)。

在我的努力下，一些客戶對我的服務(wù)非常滿意，更表現(xiàn)出了深深的感激之情。有一位老爺爺拿著一把雨傘走進(jìn)了公司，他的口音和要求讓我有些無法理解，但是在經(jīng)過耐心的解釋和詢問后，我最終明確了他的問題并成功地為他解決了困難?？粗x開時的微笑和語言感謝，我感覺到了自己的工作價值。

我也遇到了一些特別難拿捏的客戶，他們把自己的怨氣和因特殊情況產(chǎn)生的煩躁都發(fā)泄給我。在s我感覺自己受到了傷害，但是我仍然堅持以理性和耐心，盡力解決來自他們的問題。我意識到對待客戶也需要從客戶的視角出發(fā)，以對他們的需求的理解和關(guān)注來展示良好的服務(wù)態(tài)度。

除此之外，我也曾經(jīng)遇到了一些沒有辦法處理的問題。比如，當(dāng)一位客戶詢問具體的商業(yè)項(xiàng)目時，我并沒有足夠的知識來回答他，只好說抱歉讓他等待專業(yè)的人員解決。在這個過程中，我認(rèn)識到了自己知識的欠缺，以及要增強(qiáng)了解公司和業(yè)務(wù)的意識。

總的來說，我的一周時間給了我很多工作經(jīng)驗(yàn)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也促進(jìn)了我的溝通技巧的提升，讓我更好地應(yīng)對各種情況和客戶。希望在接下來的實(shí)習(xí)中，我能夠發(fā)揮更大的作用，并繼續(xù)改進(jìn)自己的表現(xiàn)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇3

第一周

今天是周六，挑一個晴朗的早晨記下我第一周來的實(shí)習(xí)心得。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯中的一個起點(diǎn)，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。

記得剛踏進(jìn)辦公室，只見一張張陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老師早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與關(guān)心。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入到這個集體中，很快我就和老師們打成一片，因?yàn)橹挥泻蜕纤尽⑼露继幚砗藐P(guān)系，才能很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)。

第二周

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說的就是這個道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西。

中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時發(fā)件，受到諸多老師的表揚(yáng)。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認(rèn)可，我覺得很值。

第三周

今天，提筆已是第三周結(jié)束了，實(shí)習(xí)周期的三分之一已經(jīng)過去，我對站里的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本上能叫上來，平日里老師們給我看些業(yè)務(wù)書籍，例如：《糧油檢驗(yàn)》、檢測站《質(zhì)量手冊》《程序文件》等。以熟悉工作流程，主要了解該單位的背景、業(yè)務(wù)類型、發(fā)展方向等。另外，我和同事從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們也很熱心，很照顧我，也愿意指導(dǎo)我，愿意分配任務(wù)給我。開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。相當(dāng)于打雜。比如：檢驗(yàn)前幫老師調(diào)校天平、檢測一樣項(xiàng)目結(jié)束后歸納儀器、抄寫核算檢驗(yàn)結(jié)果等，可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都能學(xué)到東西，再者檢驗(yàn)中的每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

在這三周里，每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識才不是紙上談兵。我相信下一周我會過得更充實(shí)，也更有意義。

第四周

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來越融洽了。

為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

第五周

又到了我記周記的時候了，今天已經(jīng)是第五周結(jié)束了，實(shí)習(xí)周期的一多半已經(jīng)過去了，真的是彈指一揮間。

這周老師教我做樣，單獨(dú)操作，他發(fā)現(xiàn)問題的時候再給我指正，她問我有沒有問題，我雖然心里有點(diǎn)虛，但還是拍拍胸脯說沒問題。其實(shí)對來講只是檢驗(yàn)中的一個環(huán)節(jié)，其中的一個項(xiàng)目揀雜質(zhì)，就是把樣品中的雜質(zhì)揀出來稱重，然后計算百分比?？此仆唵蔚?，但真正操作起來還是遇到了不少麻煩，做的時候不是忘記稱總的重量就是忘記揀出的雜質(zhì)忘記稱重，要不就是稱重了沒有用筆記錄下來，老師安慰我說：“做檢驗(yàn)必須有耐心，反復(fù)多練才行”。這樣，我返工反復(fù)幾次才做好，還好老師給的樣品都是備用樣品，沒有誤事。

前幾周老師在處理一些瑣事中度過的，過得比較順利，但這一周我就有點(diǎn)頭大了，讓我實(shí)際操作還是會出現(xiàn)很多問題，看來理論和實(shí)際是有差距的，我決定以后要多加操練，這樣才能提高工作效率。

第六周

這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，又每一個不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

我在這里一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。檢測站是一個整體，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

第七周

越是臨近實(shí)習(xí)期結(jié)束，越會覺得時間過得飛快。這周已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了，還有三周的時間我就要離開我實(shí)習(xí)的單位了，回顧這過去的七周時間，我從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的實(shí)習(xí)生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨(dú)立處理一些業(yè)務(wù)工作人員。剛進(jìn)這個單位，我從擦桌子、端茶倒水，收拾辦公室開始，到后來，經(jīng)過諸位老師的指點(diǎn)和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨(dú)立處理一些工作，并能夠在某些方面獨(dú)當(dāng)一面，我覺得自己有了很大的進(jìn)步，并以此感到非常地自豪。這一周我依舊跟著做些檢驗(yàn)，已是一個樣品的全項(xiàng)目包括來樣的分樣、水分測定、小麥容重和硬度測定、稻谷出糙和出白都能獨(dú)立操作下來，已基本保證不出錯了，老師們也對我的進(jìn)步感到比較滿意。

第八周

真覺得時間過得越來越快，對同事們有種剛認(rèn)識就要分別的感覺，也舍不得離開相處了這么久的同事，因?yàn)樗麄儾坏涛覙I(yè)務(wù)上的知識，也教了我很多為人處事的道理。

工作還是按部就班，有樣品的時候我跟著大家一起做，沒有的時候我就多看看業(yè)務(wù)書，內(nèi)容雖然脫離了學(xué)校所學(xué)的知識，但是對我來講是開拓了眼界，增長了見識。雖然來了有兩個月了，但是我還是像剛來的時候一樣堅持早上早點(diǎn)去單位，先掃一下辦公室，再幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，不僅會給單位留下不好的印象，而且也會給學(xué)校造成不好的影響。所以，我每時每刻都要嚴(yán)格要求自己，為了給自己爭氣，也為了維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)。

在兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本分工作中，我又度過了難忘的第八周。

第九周

這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有學(xué)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長幾周時間，但這是不可能的，因?yàn)檫€要回校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報。

這么多周下來，我深切體會到了檢驗(yàn)專業(yè)的特殊性，由開始的檢驗(yàn)到最后的出報告，這都是一個嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的過程，以前我們在媒體上經(jīng)常會看到“××檢測機(jī)構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢？我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫；中文含義為“中國計量認(rèn)證”。它是根據(jù)中華人民共和國計量法的規(guī)定，由省級以上人民政府計量行政部門對檢測機(jī)構(gòu)的檢測能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認(rèn)證及評價。這種認(rèn)證對象是所有對社會出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其它各類實(shí)驗(yàn)室；如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、環(huán)境檢測站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計量認(rèn)證合格證書的檢測機(jī)構(gòu)，允許其在檢驗(yàn)報告上使用CMA標(biāo)記；有CMA標(biāo)記的檢驗(yàn)報告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價、成果及司法鑒定，具有法律效力。

實(shí)習(xí)是一個短暫的過程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。

第十周

不想到的日子還是到了，本周是我實(shí)習(xí)周期的最后一周，提筆時我已離開實(shí)習(xí)單位。在這說短不短說長不長的十周里，我每時每刻都告誡自己謹(jǐn)言慎行，在這里不光代表我個人，還代表學(xué)校的形象，所以我在各方面嚴(yán)格要求自己，虛心向老師們請教，我的工作學(xué)習(xí)態(tài)度得到大家的認(rèn)可，我臨走的時候，給我的指導(dǎo)老師買了一件小禮物，以表達(dá)我對老師這十周來孜孜不倦教導(dǎo)的感激之情。

回顧這十周以來所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。實(shí)習(xí)之前還對學(xué)校的安排抱有成見，但實(shí)習(xí)過去我能常常體會學(xué)校的良苦用心了。我知道了課本上學(xué)的知識都是最基本的，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。這次實(shí)習(xí)，時間雖短，但我學(xué)到的卻是大學(xué)中從未學(xué)到的。比如，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處。人際關(guān)系是剛踏入社會的學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課，在實(shí)習(xí)時，我經(jīng)常會留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，放下學(xué)生架子，不但可以放松神經(jīng)，也學(xué)了不少為人處事之道。

終于要離開了，和單位再見，和可愛的同事們再見！

客服實(shí)習(xí)周記 篇4

1 . 因?yàn)橛芯壩覀兿嗑?，成功靠大家努?

2 . 腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。

3 . 學(xué)而不厭，誨人不倦，桃李芬芳，其樂亦融融。祝福您，教師節(jié)愉快!

4 . 一路上有您的教導(dǎo)，才不會迷失方向;一路上有您的關(guān)注，才更加的自信勇敢老師，多謝您!

5 . 秋天，高粱象一個醉酒的大漢，風(fēng)一來，醉醺醺的，東倒西倒，涌起了無邊無際的金色麥浪。金黃的稻穗兒搭肩咬耳擁擠在一起；綻開的棉桃兒，象簇簇雪團(tuán)的銀海。

6 . 父愛，確實(shí)不同于母愛。母愛，是在困難時給予你安慰！而父愛，卻在困難時給予你勇氣，但常常會被人誤解與忽略，但他們卻無所謂！因?yàn)檫@種父愛愛得很細(xì)致，愛得很深沉，也愛得很真實(shí)。父愛就是這樣，用愛指導(dǎo)著兒女們的一生！我愛你，我那個最親愛的父親！

7 . 放下行李，我們迫不及待地去了東沙，連泳衣都沒有換，結(jié)果可想而知，我的褲子全濕了，衣服也濕了一大半，玩得不過癮，回酒店洗澡換衣服，明天換好泳裝，再去南沙玩?zhèn)€夠。

8 . 天色漸黑，我們開車去鎮(zhèn)上吃海鮮，天吶，整個鎮(zhèn)全是海鮮大排檔，還有很多小哥在街上拉了，琳瑯滿目的店面讓我們無從選起，最后，經(jīng)過手機(jī)查詢，在一家小店定了下來，海鮮大餐吃得意猶未盡，幸虧，明天還能再吃。

9 . 我若是CEO，您就是CEO的老師。我若是總統(tǒng)，您就是總統(tǒng)的母親。不管我將來人生的路將是怎樣，我都會永遠(yuǎn)愛您，老師!咱們稀飯您，年輕的老師：您像云杉一般俊秀，想藍(lán)天一樣深沉;您有學(xué)問，還有一顆和咱們通融的心。祝福您，親愛的老師!

10 . 我們游到了淺水區(qū)，水只能到我腰邊，我可以大膽地去游了，可惜，這邊小朋友太多了，經(jīng)常發(fā)生碰手和腳的事，這就是傳說中的“下餃子”了吧，哈哈！我們游了一個半小時，洗了澡就高高興興回家了。

客服實(shí)習(xí)周記 篇5

經(jīng)過兩天的充實(shí)、豐富的營業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r間實(shí)習(xí)的人員。不少時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

客服實(shí)習(xí)周記 篇6

1 . 團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績!

2 . 目標(biāo)明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營!

3 . 第一次講課的經(jīng)歷相信對每一個實(shí)習(xí)生來說都意義非凡，因?yàn)檫@是我們第一次踏上講臺，面對學(xué)生，那緊張和興奮勁兒是不言而喻的。對我來說，第一次講課的經(jīng)歷更是難忘。因?yàn)閯偟綄?shí)習(xí)學(xué)校的第一天，在連住宿都沒有安排好的情況下，指導(dǎo)老師就讓我上第二天的英語課。雖然來之前，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)曾強(qiáng)調(diào)過實(shí)習(xí)生必須先聽一周的課，但這個指導(dǎo)老師卻異常固執(zhí)，無奈我只好勉強(qiáng)答應(yīng)。帶者一身的疲憊，我不得不在實(shí)習(xí)的第一天挑燈夜戰(zhàn)，準(zhǔn)備第二天的課。雖然在實(shí)習(xí)之前我曾經(jīng)無數(shù)次想象過自己第一次踏上講臺的情景，但卻沒料到會是在這么匆忙的情況下準(zhǔn)備這第一節(jié)課的。慶幸的是，講課是比較成功的，得到了指導(dǎo)老師的肯定。上完第一節(jié)課，走在校園的路上，竟然有學(xué)生向我問好，此時所有的埋怨和不滿都煙消云散。在這全校僅有八個班的農(nóng)村中學(xué)里，學(xué)校條件也許是最差的，但看到學(xué)生們那純真的臉龐，求知的目光時，我感到自己有責(zé)任把他們教好。在隨后的教學(xué)中，我越來越感受到有責(zé)任心是一名教師的基本素質(zhì)。因?yàn)楫?dāng)你看到晚自習(xí)時學(xué)生們在悶熱的教室里，昏暗的燈光下學(xué)習(xí)的身影時;當(dāng)你看到學(xué)生們眼睛里所流露出的求知的眼神時;當(dāng)你看到辦公室里老師們伏案備課，認(rèn)真批改作業(yè)的情景時，你會不自覺地意識到自己肩上擔(dān)子的分量，并暗下決心一定要盡自己最大的努力把學(xué)生教好。

4 . 沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。

5 . 師恩難忘，師恩難報，此時此刻，老師，我該拿什么送給您，才能表達(dá)心中的感激與尊敬。老師，您像溢滿芬芳的知識之花，讓咱們輕輕地伏在您面前，吮吸著豐富的知識，您像一片知識的海洋，源源不斷地灌溉著咱們這些小河，您又像一位慈祥地母親，用您甜甜的微笑給了咱們更多的信心力量和勇氣。

6 . 睡早起，身體就好;身體好，胃口就好;胃口好，氣色就好;氣色好，情緒就好;情緒好，口袋就飽。

7 . 浩然正氣，萬古長存?？鞓房鞓?，不快還叫樂嗎？孤獨(dú)無助不屬于心胸開闊的人。你的大方善良會使你在新的環(huán)境中找到新的朋友的。老想找點(diǎn)樂子，到書中去找嘛。對，要有懷疑精神，要培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力。你能理解爸爸的心就好，你與媽媽多交流吧。你小小的人兒，有那么多令人稱道的地方，方老師對你說：“天高任鳥飛，海闊憑魚躍?！毙『梢崖都饧饨牵凉M池春色濃。路漫漫其修遠(yuǎn)，愿你奮勇而前進(jìn)。長大后，愿你成為一名慈善家。喜歡雪的人，將擁有雪一樣潔凈的心靈。你會在競爭中前進(jìn)的，優(yōu)秀的人總是愈挫愈勇的！見解是多么深刻。心懷天下，境界高！你是個陽光男孩，熱愛生活，生活會饋贈給你更多。

8 . 為你，我們盡責(zé);為你，我們盡心。

9 . 在小廣場對面，有一座飛檐亭，潔白的亭子正中央有一個太極圈，常有老人來此談話。從欄桿處向外看，灰白相間的樓體，墨綠色的窗框倒映在鱗鱗波動的水面上，仿佛一幅靜謐的畫，輕輕一觸，便碎了。

10 . 老師，祝您節(jié)日愉悅，我在自我的事業(yè)中茁壯成長。那清脆的下課鈴聲已成為往事，唯一沒變的是學(xué)生對您的想念。

客服實(shí)習(xí)周記 篇7

1 . 心血育桃李，辛勤扶棟梁。節(jié)日愉悅，敬愛的老師!

2 . 金色的陽光透過縫隙，灑在褐色土地滋生的小草上。

3 . 河的兩岸就是游園，人們稱它叫“千畝游園”。走進(jìn)游園，首先是一片梧桐樹林。樹林里，一棵棵梧桐樹就象戰(zhàn)士一樣筆直地站在那里。樹上枝繁葉茂，大大的葉子擠在一起，好象給游園戴了一頂大大的帽子，把陽光都擋在了外面。所以，現(xiàn)在即使是夏天，走進(jìn)這個樹林也感覺非常涼爽。

4 . 多謝您對我的教誨。教師節(jié)愉悅!

5 . 對您的感激千言萬語也無法表達(dá)，對您的`祝福百十萬年也不會改變--老師，祝您萬事如意!德容天地，情系桑梓。勤業(yè)勤職勤公勤奉獻(xiàn)，從來勤為天性;愛國愛校愛生愛教育，總之愛是源泉。

6 . 別后，漫漫歲月，您的聲音，總在我耳畔響起;您的身影，常在我腦中浮現(xiàn);您的教誨，常駐在我心田……在這天這屬于您的日子里，恭祝您平安如愿!

7 . 一進(jìn)大門，一股泥土的清香撲鼻而來。走在牡丹園的小路上，人們對那些含苞欲放的牡丹指指點(diǎn)點(diǎn)。仔細(xì)看，那些牡丹像一碗米飯倒寇在葉子上，上面還夾著雞蛋。牡丹的顏色各種各樣，有粉色的，有紅的，有紫色的，真是太美了。

8 . 鳥兒遇到風(fēng)雨，躲進(jìn)它的巢里;我心上有風(fēng)雨襲來，總是躲在您的懷里--我的師長，您是我遮雨的傘，擋風(fēng)的墻，我怎能不感謝您!

9 . 無論春夏秋冬，農(nóng)行助您成功。

10 . 用不著立刻判定你自己不行而混入茫茫的人海太俗地活著點(diǎn)不亮一盞霍霍燃燒的生命之燈我的喊聲或許有些微弱我的腳步或許有些盲從但我的熱血卻自始至終咆哮奔騰命運(yùn)沒有什么可怕的驚濤駭浪的海上不是常見揚(yáng)起的帆影!

客服實(shí)習(xí)周記 篇8

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個很簡單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的。

比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進(jìn)行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因?yàn)楹芏鄷r候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實(shí)習(xí)的'第四個星期現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

客服實(shí)習(xí)周記 篇9

這個星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤、光滑，有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細(xì)菌，而且還能增強(qiáng)體表皮膚細(xì)胞的活力，促進(jìn)皮膚細(xì)胞的新陳代謝，同事對某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢可以保護(hù)人的皮膚免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的吸收性能可達(dá)到防御紫外線的作用。

實(shí)習(xí)感受：

這個星期，帶著一份感動去上班。上個月初接待了一個顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我只是像平時一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問我叫什么，她說她想要表揚(yáng)我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚(yáng)了兩個客服。當(dāng)然，表揚(yáng)的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表揚(yáng)。收獲的這一份感動，我相信，在以后的日子里，回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時候會被一些無理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購。傳言中的專業(yè)差評師，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來接替我的位置的。再過兩個星期，我就要告別愛萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時間里,我會一如既往，做好我的本分工作。

客服實(shí)習(xí)周記范文

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客服實(shí)習(xí)周記 篇1

實(shí)習(xí)第二個周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個快遞好壞的重要指標(biāo)，快遞延誤和丟件一直都是近年來用戶投訴的焦點(diǎn)問題，所以公司盡可能采取一切措施來避免這個情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴(yán)格，箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng)，小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。廢舊報紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時候需要保價，保價物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說，最好保價，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點(diǎn)快遞企業(yè)省會及重點(diǎn)城市間快件72小時投遞率將達(dá)到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下;快遞服務(wù)的社會用戶總體滿意度須達(dá)到70分以上。看到網(wǎng)上有很多對快遞的負(fù)面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個是正常現(xiàn)象，是人就會有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務(wù)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇2

第一周

今天是周六，挑一個晴朗的早晨記下我第一周來的實(shí)習(xí)心得。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯中的一個起點(diǎn)，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。

記得剛踏進(jìn)辦公室，只見一張張陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老師早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與關(guān)心。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入到這個集體中，很快我就和老師們打成一片，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)。

第二周

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說的就是這個道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西。

中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時發(fā)件，受到諸多老師的表揚(yáng)。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認(rèn)可，我覺得很值。

第三周

今天，提筆已是第三周結(jié)束了，實(shí)習(xí)周期的三分之一已經(jīng)過去，我對站里的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本上能叫上來，平日里老師們給我看些業(yè)務(wù)書籍，例如：《糧油檢驗(yàn)》、檢測站《質(zhì)量手冊》《程序文件》等。以熟悉工作流程，主要了解該單位的背景、業(yè)務(wù)類型、發(fā)展方向等。另外，我和同事從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們也很熱心，很照顧我，也愿意指導(dǎo)我，愿意分配任務(wù)給我。開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。相當(dāng)于打雜。比如：檢驗(yàn)前幫老師調(diào)校天平、檢測一樣項(xiàng)目結(jié)束后歸納儀器、抄寫核算檢驗(yàn)結(jié)果等，可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都能學(xué)到東西，再者檢驗(yàn)中的每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

在這三周里，每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識才不是紙上談兵。我相信下一周我會過得更充實(shí)，也更有意義。

第四周

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來越融洽了。

為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

第五周

又到了我記周記的時候了，今天已經(jīng)是第五周結(jié)束了，實(shí)習(xí)周期的一多半已經(jīng)過去了，真的是彈指一揮間。

這周老師教我做樣，單獨(dú)操作，他發(fā)現(xiàn)問題的時候再給我指正，她問我有沒有問題，我雖然心里有點(diǎn)虛，但還是拍拍胸脯說沒問題。其實(shí)對來講只是檢驗(yàn)中的一個環(huán)節(jié)，其中的一個項(xiàng)目揀雜質(zhì)，就是把樣品中的雜質(zhì)揀出來稱重，然后計算百分比。看似挺簡單的，但真正操作起來還是遇到了不少麻煩，做的時候不是忘記稱總的重量就是忘記揀出的雜質(zhì)忘記稱重，要不就是稱重了沒有用筆記錄下來，老師安慰我說：“做檢驗(yàn)必須有耐心，反復(fù)多練才行”。這樣，我返工反復(fù)幾次才做好，還好老師給的樣品都是備用樣品，沒有誤事。

前幾周老師在處理一些瑣事中度過的，過得比較順利，但這一周我就有點(diǎn)頭大了，讓我實(shí)際操作還是會出現(xiàn)很多問題，看來理論和實(shí)際是有差距的，我決定以后要多加操練，這樣才能提高工作效率。

第六周

這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，又每一個不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

我在這里一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。檢測站是一個整體，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

第七周

越是臨近實(shí)習(xí)期結(jié)束，越會覺得時間過得飛快。這周已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了，還有三周的時間我就要離開我實(shí)習(xí)的單位了，回顧這過去的七周時間，我從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的實(shí)習(xí)生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨(dú)立處理一些業(yè)務(wù)工作人員。剛進(jìn)這個單位，我從擦桌子、端茶倒水，收拾辦公室開始，到后來，經(jīng)過諸位老師的指點(diǎn)和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨(dú)立處理一些工作，并能夠在某些方面獨(dú)當(dāng)一面，我覺得自己有了很大的進(jìn)步，并以此感到非常地自豪。這一周我依舊跟著做些檢驗(yàn)，已是一個樣品的全項(xiàng)目包括來樣的分樣、水分測定、小麥容重和硬度測定、稻谷出糙和出白都能獨(dú)立操作下來，已基本保證不出錯了，老師們也對我的進(jìn)步感到比較滿意。

第八周

真覺得時間過得越來越快，對同事們有種剛認(rèn)識就要分別的感覺，也舍不得離開相處了這么久的同事，因?yàn)樗麄儾坏涛覙I(yè)務(wù)上的知識，也教了我很多為人處事的道理。

工作還是按部就班，有樣品的時候我跟著大家一起做，沒有的時候我就多看看業(yè)務(wù)書，內(nèi)容雖然脫離了學(xué)校所學(xué)的知識，但是對我來講是開拓了眼界，增長了見識。雖然來了有兩個月了，但是我還是像剛來的時候一樣堅持早上早點(diǎn)去單位，先掃一下辦公室，再幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，不僅會給單位留下不好的印象，而且也會給學(xué)校造成不好的影響。所以，我每時每刻都要嚴(yán)格要求自己，為了給自己爭氣，也為了維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)。

在兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本分工作中，我又度過了難忘的第八周。

第九周

這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有學(xué)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長幾周時間，但這是不可能的，因?yàn)檫€要回校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報。

這么多周下來，我深切體會到了檢驗(yàn)專業(yè)的特殊性，由開始的檢驗(yàn)到最后的出報告，這都是一個嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的過程，以前我們在媒體上經(jīng)常會看到“××檢測機(jī)構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢？我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫；中文含義為“中國計量認(rèn)證”。它是根據(jù)中華人民共和國計量法的規(guī)定，由省級以上人民政府計量行政部門對檢測機(jī)構(gòu)的檢測能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認(rèn)證及評價。這種認(rèn)證對象是所有對社會出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其它各類實(shí)驗(yàn)室；如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、環(huán)境檢測站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計量認(rèn)證合格證書的檢測機(jī)構(gòu)，允許其在檢驗(yàn)報告上使用CMA標(biāo)記；有CMA標(biāo)記的檢驗(yàn)報告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價、成果及司法鑒定，具有法律效力。

實(shí)習(xí)是一個短暫的過程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。

第十周

不想到的日子還是到了，本周是我實(shí)習(xí)周期的最后一周，提筆時我已離開實(shí)習(xí)單位。在這說短不短說長不長的十周里，我每時每刻都告誡自己謹(jǐn)言慎行，在這里不光代表我個人，還代表學(xué)校的形象，所以我在各方面嚴(yán)格要求自己，虛心向老師們請教，我的工作學(xué)習(xí)態(tài)度得到大家的認(rèn)可，我臨走的時候，給我的指導(dǎo)老師買了一件小禮物，以表達(dá)我對老師這十周來孜孜不倦教導(dǎo)的感激之情。

回顧這十周以來所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。實(shí)習(xí)之前還對學(xué)校的安排抱有成見，但實(shí)習(xí)過去我能常常體會學(xué)校的良苦用心了。我知道了課本上學(xué)的知識都是最基本的，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。這次實(shí)習(xí)，時間雖短，但我學(xué)到的卻是大學(xué)中從未學(xué)到的。比如，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處。人際關(guān)系是剛踏入社會的學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課，在實(shí)習(xí)時，我經(jīng)常會留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，放下學(xué)生架子，不但可以放松神經(jīng)，也學(xué)了不少為人處事之道。

終于要離開了，和單位再見，和可愛的同事們再見！

客服實(shí)習(xí)周記 篇3

第一周

本周沒有給我分派具體的工作任務(wù)，楊師傅讓我觀摩他們的工作過程，熟悉整個工作流程，適應(yīng)工作氛圍，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作環(huán)境和工作流程，為今后工作做前期準(zhǔn)備，沒有安排具體的工作任務(wù)）

第二周

本周沒有分配什么任務(wù)，早上起來掃地擦辦公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

第三周

本周楊師傅安排我處理三月份初的一些新產(chǎn)品，主要處理美化圖片，修圖，扣圖，產(chǎn)品的上架和下架，寶貝的描述等等。

第四周

本周還是對一些新產(chǎn)品圖片的處理。

第五周

這周，通過多次熟練的進(jìn)行摳圖，楊師傅將他平時用的一些好方法教導(dǎo)給我，我從中學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的圖片。

第六周

本周的主要任務(wù)是如何做好新產(chǎn)品方面的設(shè)計，通過工具測量出尺寸，然后在通過photoshop軟件畫，通經(jīng)過細(xì)心的檢查 ，最后完成任務(wù)。

第七周

本周完成了師傅給予描述的所有圖片。

第八周

本周學(xué)習(xí)了圖片寶貝的描述，學(xué)會了很多專業(yè)詞語。

第九周

本周楊師傅安排我最新產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式的做好。

第十周

本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架。

第十一周

本周我超額完成了產(chǎn)品的上架和下架。

第十二周

本周楊師傅安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第十三周

本周任務(wù)是繼續(xù)對新產(chǎn)品的一站式連貫拼接完成。

第十四周

本周既完成了楊師傅給予描述的所有圖片。

第十五周

本周楊師傅依舊安排我把最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式連貫拼接完成。

第十六周

本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架，我保持高效率，很好的完成了任務(wù)。

第十七周

本周也學(xué)會了填寫訂單，即填寫快遞單的一些事項(xiàng)。

第十八周

本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第十九周

這周楊師傅出差了，安排了我完整的把圖片處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來。

第二十周

本周很好的完成了圖片的處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來。

第二十一周

本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第二十二周

本周任務(wù)是安排我使用打印機(jī)打印訂單，同時學(xué)會了打印訂單時需要注意的哪些事項(xiàng)。

第二十三周

本周的任務(wù)是安排我包裝產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的發(fā)貨。我保持高效率的完成了任務(wù)

第二十四周

本周安排楊師傅安排我當(dāng)客服，學(xué)會了如何和客戶更好的溝通，我保持高效率的完成了任務(wù)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇4

1 . 心血育桃李，辛勤扶棟梁。節(jié)日愉悅，敬愛的老師!

2 . 金色的陽光透過縫隙，灑在褐色土地滋生的小草上。

3 . 河的兩岸就是游園，人們稱它叫“千畝游園”。走進(jìn)游園，首先是一片梧桐樹林。樹林里，一棵棵梧桐樹就象戰(zhàn)士一樣筆直地站在那里。樹上枝繁葉茂，大大的葉子擠在一起，好象給游園戴了一頂大大的帽子，把陽光都擋在了外面。所以，現(xiàn)在即使是夏天，走進(jìn)這個樹林也感覺非常涼爽。

4 . 多謝您對我的教誨。教師節(jié)愉悅!

5 . 對您的感激千言萬語也無法表達(dá)，對您的`祝福百十萬年也不會改變--老師，祝您萬事如意!德容天地，情系桑梓。勤業(yè)勤職勤公勤奉獻(xiàn)，從來勤為天性;愛國愛校愛生愛教育，總之愛是源泉。

6 . 別后，漫漫歲月，您的聲音，總在我耳畔響起;您的身影，常在我腦中浮現(xiàn);您的教誨，常駐在我心田……在這天這屬于您的日子里，恭祝您平安如愿!

7 . 一進(jìn)大門，一股泥土的清香撲鼻而來。走在牡丹園的小路上，人們對那些含苞欲放的牡丹指指點(diǎn)點(diǎn)。仔細(xì)看，那些牡丹像一碗米飯倒寇在葉子上，上面還夾著雞蛋。牡丹的顏色各種各樣，有粉色的，有紅的，有紫色的，真是太美了。

8 . 鳥兒遇到風(fēng)雨，躲進(jìn)它的巢里;我心上有風(fēng)雨襲來，總是躲在您的懷里--我的師長，您是我遮雨的傘，擋風(fēng)的墻，我怎能不感謝您!

9 . 無論春夏秋冬，農(nóng)行助您成功。

10 . 用不著立刻判定你自己不行而混入茫茫的人海太俗地活著點(diǎn)不亮一盞霍霍燃燒的生命之燈我的喊聲或許有些微弱我的腳步或許有些盲從但我的熱血卻自始至終咆哮奔騰命運(yùn)沒有什么可怕的驚濤駭浪的海上不是常見揚(yáng)起的帆影!

客服實(shí)習(xí)周記 篇5

1 . 在思想行為方面，我作風(fēng)優(yōu)良待人誠懇，能較好處理人際關(guān)際，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務(wù)。

2 . 回家想起晚霞，印象最深的是那奇幻的變化，好像一個萬花筒一樣，無論是色彩還是形狀，一直都在變，有的時候像一匹金黃色的駿馬，不知疲倦地奔騰在空中；有的時候像一只金紅色的雄雞，在報曉黃昏的到來；有的時候像一個羞澀的少女，在天空中漫步。有的時候又像一條彩色的絲帶，漂浮在空中，又悄悄地飄進(jìn)了我的心里。

3 . 在早春的日子里，當(dāng)四周一切都發(fā)出閃光而逐漸崩裂的時侯，通過融解的雪的濃重的水氣，已經(jīng)聞得出溫暖的土地的氣息，在雪融化了的地方，在斜射的太陽光底下，云雀天真爛漫地歌唱著，急流發(fā)出愉快的喧嘩聲和咆哮聲，從一個溪谷奔向另一個溪谷。

4 . 因而，從我一接手實(shí)習(xí)班級開始，我就從原班主任那里，仔細(xì)了解班級情況，并經(jīng)常深入到學(xué)生中，了解他們的學(xué)習(xí)生活情況，幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)生活中遇到的困難，成為學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師，生活上的益友。逐漸取得學(xué)生的信任與好感。在我實(shí)習(xí)的班級里，有幾個比較調(diào)皮的學(xué)生，經(jīng)過我三番五次地與他們交談教育后，他們的表現(xiàn)越來越可愛。班級集體榮譽(yù)感是一個班級的精神支柱。為了增強(qiáng)同學(xué)們的主任翁意識，我充分利用主題班會與一般班會的教育形式，開展了形式活潑生動的班會活動，取得了良好的教育效果，使班級班風(fēng)班貌有了喜人的變化;為了增強(qiáng)班級的凝聚力，培養(yǎng)學(xué)生熱愛班集體的意識，我組織學(xué)生開展了豐富多彩的活動。班主任工作使我在教育學(xué)生的同時，也使自己受到啟發(fā)。

5 . 用語言播種，用彩筆耕耘，用汗水澆灌，用心血滋潤，這就是咱們敬愛的老師崇高的勞動。

6 . 我喜歡在暖暖的午后，享受寧靜的溫馨，淺色的窗臺被陽光分割，縷縷帶清香。

7 . 》想在客人之前》尊重顧客的獨(dú)特性》絕不輕意說不》微笑親情的服務(wù)

8 . 因?yàn)樽孕牛猿晒?

9 . 要有自信。你務(wù)必表現(xiàn)的有自信，自信是邁出成功的第一步!當(dāng)然，需要聲明的是，自信的表現(xiàn)并不是猖狂。

10 . 重慶商業(yè)銀行離您更近，與您更親。

客服實(shí)習(xí)周記 篇6

這個學(xué)期,學(xué)會了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實(shí)在。當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會碰到什么問題等等。其實(shí)，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應(yīng)的提高。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，每一個顧客，都希望買到物美價廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因?yàn)榫W(wǎng)店上銷售的商品，比實(shí)體店的商品實(shí)惠很多。顧客同樣給予了自己購買的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽(yù)較一般C店高之外，還有一個重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實(shí)。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計師，拍攝的時候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進(jìn)行，盡量把商品最真實(shí)的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因?yàn)闆]有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時候，大部分都會說跟描述一樣。

客服實(shí)習(xí)周記 篇7

6月7日，我正式開始了我的前臺客服實(shí)習(xí)。作為一名新手，我對實(shí)習(xí)生活充滿了期待和好奇。

第一天，公司的前臺經(jīng)理帶我參觀了整個辦公室并給我介紹了每個部門的職責(zé)。接著，我開始學(xué)習(xí)如何接聽電話和回復(fù)郵件。雖然剛開始有些手忙腳亂，但很快我就掌握了技巧，可以快速并準(zhǔn)確地回答客戶的問題。

在這個崗位上，我學(xué)到了很多與人溝通的技巧。我了解到，客戶的滿意度對于一個企業(yè)的重要性。因此，我們必須專心聆聽他們的需求并盡力為他們提供最好的解決方案。更重要的是，我們要以真誠的態(tài)度對待每一個客戶，給予他們足夠的關(guān)注和尊重。

每天，我除了處理客戶的咨詢外，還需要記錄和整理客戶的問題和反饋。這些數(shù)據(jù)是公司的重要資產(chǎn)，用于分析市場趨勢和優(yōu)化客戶體驗(yàn)。因此，必須保證每一個記錄都準(zhǔn)確無誤。

盡管這份工作有些繁瑣，但也給了我很多快樂的時光。有時候，客戶會來電致謝，并稱贊我們敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率。這些鼓勵和贊譽(yù)讓我深深地感到自豪和滿足。

在這個實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多知識和技能，尤其是成為了一個更有耐心，更有創(chuàng)造力，更加靈活的溝通者。同時，我也收獲了更多的自信和對未來的信心。

我感謝這份實(shí)習(xí)給我的機(jī)會去挑戰(zhàn)自我和成長，我期待著未來在這個領(lǐng)域中的發(fā)展和成就。

客服實(shí)習(xí)周記 篇8

這個星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。

雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師給我們發(fā)的習(xí)題冊?？粗甑牧?xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過著。

客服實(shí)習(xí)周記 篇9

第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會了"站立式服務(wù)"及"主動式服務(wù)"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對的!"等顧客理念;體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動中來。

3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個人英雄主義。因?yàn)槊總€員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。

4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

客服實(shí)習(xí)周記 篇10

在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們詳細(xì)講解了BOSS知識庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務(wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進(jìn)行有效的解答。

客服實(shí)習(xí)周記 篇11

實(shí)習(xí)的第八個星期——新的認(rèn)識

在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識。

展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建（分主場搭建和特裝搭建商）。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。

展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)（花卉），建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的行業(yè)……

客服實(shí)習(xí)周記 篇12

從上班之后我才發(fā)現(xiàn)，原來淘寶有很多學(xué)問，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。

開店不是等客戶上門，而是要將客戶請進(jìn)門，相信很多老板都有自己的訣竅吧。

客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。

最新客服實(shí)習(xí)周記8篇

每個人都需要在工作中正確地處理文檔這樣才能更好地完成任務(wù)，我們在寫作中需要借鑒優(yōu)秀的范文寫作。杰出的范文可以啟迪我們?nèi)で笊恼嫦嗪痛嬖谥c(diǎn)，你是不是還在關(guān)注范文的撰寫呢？必看的“客服實(shí)習(xí)周記”相關(guān)文章讓你更了解。

客服實(shí)習(xí)周記【篇1】

這個星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點(diǎn)在于面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點(diǎn)在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點(diǎn)在于挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針織的手感柔和、細(xì)膩、柔美舒適，是針織類新特面料。科技含量高，屬于高檔精品。

實(shí)習(xí)感受：

這個星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深奧。其實(shí)，或許任何知識越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開了校園，進(jìn)入了社會，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個專業(yè)的知識，有時候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識，可以說是一竅不通。將來進(jìn)入社會，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時候，即使是在一個看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實(shí)習(xí)都三個多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識，但是有時候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時候，上的是晚班，只有兩個人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個解決方法，一個是去百度，另外一個是打電話給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時間，這個時候，回復(fù)顧客的平均時間又延長了，這對于我的個人考察也是不利的。所以說，平時多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的知識還是非常有必要的。

客服實(shí)習(xí)周記【篇2】

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng),不穿時最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

實(shí)習(xí)感受：

在這里實(shí)習(xí)也有一個多月了，慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習(xí)慣，習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班，習(xí)慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗?；蛟S就像每一個剛跨入社會的人一樣，經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里，聽課，寫作業(yè)。夏日炎炎，我們開始了奔波。本來當(dāng)初來應(yīng)聘的時候，老板答應(yīng)給我包住宿的。但是由于出了點(diǎn)小狀況，所以就一直住不進(jìn)去。然而由于現(xiàn)在學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了，我沒有申請留宿，現(xiàn)在也不知道找誰去辦理

這個事情，心里挺煩的。做客服，當(dāng)初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早點(diǎn)安排住宿的事情，好讓我早點(diǎn)搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時間，即使沒有接入咨詢者，也不允許干其他與工作無關(guān)的事情?；蛟S工作有一些時間了，心態(tài)也變了，總覺得每天對著一臺電腦，有些索然無味。或許這樣子的消極心態(tài)，每個人都會有過吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個大家庭里找到歸屬感，這樣，我才有動力，有良好的心態(tài)面對未來3個月的實(shí)習(xí)。

客服實(shí)習(xí)周記【篇3】

第一周

實(shí)習(xí)第一個星期，實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽，從交談中也能學(xué)到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后就開始在同事的綁帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一些簡單的事情。可別小看這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要的，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情，我都會認(rèn)真考慮幾遍。因此，我做得不算很快，但都能夠保證讓同事們滿意。同事通常不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，期間還為我提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

第二周

剛開始這兩個星期，我就是在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。但經(jīng)過這兩個禮拜的學(xué)習(xí)，我可以簡單的總結(jié)幾個字，那就是多看、多問、多觀察、多思考、多動手。一方面是要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。另一方面是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮的效能。

第三周

已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個禮拜，接下來逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通?，F(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖，同時準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻煳叶紩浅Ｔ缙饋?，?zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時查閱，當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心。

第四周

因?yàn)槲疫@些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料，還是對我這些語音電話有很大的幫助，使我越來越得心應(yīng)手了。每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息。認(rèn)識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了，一個人做就很難一起做就變得非常容易。我對這段時間的工作非常滿意。

第五周

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會，都一定要去嘗試，努力去做好。經(jīng)過兩個禮拜的語音鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。這個星期只工作了兩天，因?yàn)榻酉聛砭褪枪痉偶倩丶疫^節(jié)了。

第六周

這是xx后上班的第一個星期我依舊做通過語音跟客戶溝通的事情。每天都要接聽好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。

第七周

這一周除了做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。

第八周

這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上同事們的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。

第九周

現(xiàn)在，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去，覺得自己離成功不遠(yuǎn)了，正應(yīng)了那句話：社會是一所的大學(xué)。這些深刻的感受只有經(jīng)歷過的人才會體驗(yàn)到。兩個月的時間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。都需要一個逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識，今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。

第十周

面對經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣?，F(xiàn)在我依舊是跟客戶語音溝通或者面談，但還是偶爾同市場人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它相關(guān)企業(yè)，了解目前市場的行情與競爭者公司，了解其運(yùn)作方式和將進(jìn)行的活動，了解當(dāng)時行情以便于公司對產(chǎn)品的生產(chǎn)，選擇有利地位與其老板協(xié)商加盟。為公司下一步所采取的措施提供信息，同時在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。

客服實(shí)習(xí)周記【篇4】

這個學(xué)期,學(xué)會了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實(shí)在。當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會碰到什么問題等等。其實(shí)，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應(yīng)的提高。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，每一個顧客，都希望買到物美價廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因?yàn)榫W(wǎng)店上銷售的商品，比實(shí)體店的商品實(shí)惠很多。顧客同樣給予了自己購買的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽(yù)較一般C店高之外，還有一個重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實(shí)。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計師，拍攝的時候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進(jìn)行，盡量把商品最真實(shí)的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因?yàn)闆]有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時候，大部分都會說跟描述一樣。

客服實(shí)習(xí)周記【篇5】

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評，日常考評，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。

客服實(shí)習(xí)周記【篇6】

第一周

學(xué)習(xí)總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來個大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累??！恨不得一下就過去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過。回頭想想這幾個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎么想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，終于結(jié)束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來。

第二周

時間過的真是快啊！不知不覺的將近兩個多月了。對于剛出學(xué)校的我來說生活的點(diǎn)滴都是一個學(xué)習(xí)的過程，比如說自己的日常生活，從學(xué)校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時候，自己連做飯都不怎么會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過后來慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時自己也開始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅信總有一天會弄好的。離開了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習(xí)的，生活中處處可以學(xué)習(xí)，只要你去用心。

到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。

我的公司雖然不怎么大，但是有幾個人就有幾種不同的社會形態(tài)。有些時候我都會不禁的發(fā)出感慨，也許正因?yàn)樯鐣嫌羞@些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個復(fù)雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

客服實(shí)習(xí)周記【篇7】

在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們詳細(xì)講解了BOSS知識庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務(wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進(jìn)行有效的解答。

客服實(shí)習(xí)周記【篇8】

我懷著忐忑的心情來到了移動公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

剛開始走進(jìn)移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

營業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識。

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