銷售部門年度工作總結(jié)經(jīng)典九篇

銷售部門年度工作總結(jié)。

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銷售部門年度工作總結(jié) 篇1

我于20xx年xx月XX日加入。迄今為止，我已在銀行保險(xiǎn)公司廣州分公司做了兩個(gè)月的銷售助理?；仡欉@兩個(gè)月的工作，雖然時(shí)間很短，但是完成了很多工作，還有很多需要改進(jìn)的地方。這兩個(gè)月的工作總結(jié)如下:

一、回訪問題處理

每天跟進(jìn)問題件的處理，提醒業(yè)務(wù)人員與客戶做好溝通，預(yù)約回訪。新合同的回訪是客戶投保后在最短時(shí)間內(nèi)解決可能出現(xiàn)的保單質(zhì)量問題的好機(jī)會(huì)，有利于防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，因此是一項(xiàng)需要重視的工作。

二，手續(xù)費(fèi)

每月中下旬接到省行通知后，需要完成計(jì)算手續(xù)費(fèi)、提交給財(cái)務(wù)部進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等一系列程序。轉(zhuǎn)賬后開具發(fā)票函，次月收到省行手續(xù)費(fèi)發(fā)票后報(bào)銷。這項(xiàng)工作雖然不難，但需要非常仔細(xì)地檢查。6.每月手續(xù)費(fèi)由于系統(tǒng)問題，我向銀行支付了額外的手續(xù)費(fèi)。雖然我已經(jīng)申請(qǐng)了數(shù)據(jù)維護(hù)，下個(gè)月就可以扣了，但是也提醒了我需要更加仔細(xì)的檢查，避免此類問題的再次發(fā)生。

三、新單、安全業(yè)務(wù)

每天都會(huì)收到區(qū)分機(jī)發(fā)來的手冊(cè)單和保存資料，核對(duì)后提交給業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行處理。

四。獲得新產(chǎn)品

公司會(huì)不定期推出新產(chǎn)品，需要及時(shí)做好銀行要求的材料，與省行對(duì)接，做好新產(chǎn)品的推出工作。這項(xiàng)工作涉及新產(chǎn)品的銷售，尤其是旗艦產(chǎn)品。為了不影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展，需要注意時(shí)效性。

五，文件的驗(yàn)證

服務(wù)部每月會(huì)在銀保通首頁發(fā)布單據(jù)的驗(yàn)證狀態(tài)。我需要根據(jù)清單通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，及時(shí)收集過期文件。目前服務(wù)部門要求半年以上的證件需要注銷。由于20xx-20xx的文檔沒有及時(shí)回售，現(xiàn)在大部分都處于丟失狀態(tài)，需要稍后去OA申請(qǐng)報(bào)紙作廢。

六，合規(guī)報(bào)告

合規(guī)部門會(huì)不時(shí)要求提交各種合規(guī)報(bào)告。

七。其他銷售支持工作

如政策信息查詢、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、新建網(wǎng)絡(luò)、文檔訂閱、文檔發(fā)送、上傳發(fā)布等。

總的來說，這兩個(gè)月的工作時(shí)間還是挺充實(shí)的，對(duì)我來說是個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)步。因?yàn)橹霸谄渌ｋU(xiǎn)公司的廣州機(jī)構(gòu)，沒有接觸到很多省公司的工作，專業(yè)信息有待加強(qiáng)。未來，我們需要保持一顆積極向上的心，多聽，多學(xué)，多問，多思考。大部分銷售支持工作屬于非常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化工作。面對(duì)很多臨時(shí)的工作，我覺得有必要把每天的工作做一個(gè)記錄，有條不紊的進(jìn)行。

大學(xué)即將畢業(yè)，但是找工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)能力不夠，面試了很多公司都沒有下文。即使加入了好幾家公司，最終還是因?yàn)楦鞣N原因選擇了離開?，F(xiàn)在，我已經(jīng)成為xx公司的一名銷售人員。雖然我的銷售工作不是很好，但至少我體會(huì)到了工作的味道，對(duì)未來看得更透徹了。

上學(xué)的時(shí)候不知道找工作這么麻煩。直到和舍友一起找了很久的工作，我才意識(shí)到自己的處境很尷尬。我的專業(yè)水平很一般，不支持我找合適的對(duì)口工作。但是我是不是有其他工作經(jīng)驗(yàn)也沒有親戚朋友可以幫我，所以只能靠自己了。既然很難找到滿意的工作，我也不強(qiáng)求實(shí)習(xí)好，就找了這個(gè)銷售的工作先做。就算我做不好，也沒多大關(guān)系。反正我還有機(jī)會(huì)做調(diào)整。其實(shí)在我入職之前，我就知道銷售面臨的諸多壓力。如果我每個(gè)月都達(dá)不到規(guī)定的銷售額，我每個(gè)月只能拿到基本工資?；竟べY只能讓自己不那么擔(dān)心吃飯，但不可能買東西或和別人出去玩。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，和一些新員工一起參加入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間不是很長，主要講解了公司的一些背景和業(yè)務(wù)，讓我們了解最基礎(chǔ)的工作，然后讓我們跟著組長去上班。像我這種還沒畢業(yè)的學(xué)生，在公司基本就是個(gè)跟班。我沒有機(jī)會(huì)接觸更復(fù)雜的業(yè)務(wù)，也沒有機(jī)會(huì)接觸更多的業(yè)務(wù)。每天要做的就是處理一些公司里的雜事。雖然感覺受到了不公平的待遇，但我沒有放棄工作，因?yàn)槲抑雷约旱哪芰€是太差了。我現(xiàn)在能做的就是打醬油。在公司呆了一個(gè)多月，公司的老員工開始帶我了解一些銷售內(nèi)容。這時(shí)候我也明白了之前打零工的目的，就是讓我熟悉一些最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，這樣我就可以接手正式的工作了...

直到現(xiàn)在，我的銷售業(yè)績一般。這是因?yàn)槲业母鞣矫婺芰€沒有達(dá)到要求，但是我會(huì)努力學(xué)習(xí)，直到成功！

銷售部門年度工作總結(jié) 篇2

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì)。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

這支營銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。

2、局部市場(chǎng)銷售小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識(shí)還是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì)，小思想，小意識(shí)也在逐漸消退，大家只有一個(gè)目標(biāo)：盡我所能，讓公司強(qiáng)起來!

三：敢于摸索，膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并且程序化。

1、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營銷理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字：難!在這樣的情況下，銷售部在宋總的力支持下，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng)，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路，取得了另整個(gè)銷售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績。

2、實(shí)證的出臺(tái)——目標(biāo)經(jīng)銷商的力拜訪——市場(chǎng)造勢(shì)——邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動(dòng)——活動(dòng)開展——開發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商、維護(hù)了老客戶、市場(chǎng)知名度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加。

3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新的營銷模式，使競爭對(duì)手無法模仿，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

隨著工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中，我們會(huì)不斷更新，逐步完善。

執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出臺(tái)的銷售部管理制度，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，

首先，銷售部將出臺(tái)《銷售人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的銷售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

其次，銷售部將出臺(tái)《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》 ，該辦法在對(duì)銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)訂購、配貨、促銷、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲分明，銷售部還將將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障?！?/p>

第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，地提高了工作效率。

制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!

力德船已經(jīng)起航，為了它的安全，力德人行動(dòng)起來!

雖然以上看似不錯(cuò)，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴(yán)重失職。

問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。

雖然銷售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒有形成按時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭匯報(bào)、間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能進(jìn)行全面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

銷售部是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷售部需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的。

同舟共濟(jì)，人人有責(zé)!市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對(duì)我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。如果我們不能以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。

兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。

市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計(jì)劃、按步驟地開發(fā)，哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，應(yīng)該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪行為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

1.重塑銷售部的`角色職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確?！百u得動(dòng)”，有計(jì)劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳，會(huì)議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。

銷售人員主動(dòng)出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，經(jīng)常對(duì)新老客戶采取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當(dāng)搬運(yùn)，為提高工作效率;降低貨款風(fēng)險(xiǎn);希望大家在以后的工作中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候堅(jiān)持原則。

很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況，究竟產(chǎn)品賣到哪去了，為什么賣不動(dòng)不去追蹤，不去思考，所以，今后的工作中，銷售部會(huì)出相對(duì)的表格，來協(xié)助銷售人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷售計(jì)劃的準(zhǔn)確度。

某些市場(chǎng)，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護(hù)不過來，根本就沒有開新客戶的想法，一個(gè)市場(chǎng)，想到達(dá)到一個(gè)預(yù)期銷量，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)還沒理想化布局，就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想，不斷的開發(fā)新客戶。

這幾個(gè)月，沒有一個(gè)月能完成預(yù)定銷售目標(biāo)，首先是我的失職，以后在制定銷售目標(biāo)的時(shí)候，一定會(huì)和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷售目標(biāo)一定要完成，否則，從銷售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理，連帶罰款。

“市場(chǎng)是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。

同時(shí)，市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)”。

我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場(chǎng)磨練，我堅(jiān)信通過我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)，打造“勢(shì)能”以便放行銷慣性，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，銷售部的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷商來經(jīng)營我們的產(chǎn)品、更多的養(yǎng)殖戶來使用我們的產(chǎn)品!我們一定能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè)!

我們現(xiàn)在的確困難，但我們決不貧窮，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見的未來!

謝謝!

銷售部門年度工作總結(jié) 篇3

作為一名醫(yī)藥銷售人員，在過去的一年里，我將自己的工作總結(jié)如下：

我。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想職業(yè)素質(zhì)

“學(xué)無止境，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能保持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，我一直都在積極學(xué)習(xí)。一年來，公司組織了計(jì)算機(jī)相關(guān)培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)知識(shí)理論和各種學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加了。通過學(xué)習(xí)知識(shí)，可以樹立先進(jìn)的工作理念，明確今后的工作方向。隨著社會(huì)的發(fā)展和知識(shí)的更新，也促使我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，我不斷充實(shí)自己，豐富自己的知識(shí)和知識(shí)，為更好的工作實(shí)踐做好準(zhǔn)備。

二是求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真做好藥品招商工作

招商工作是招商局的首要任務(wù)部門。 2019年的招商工作雖然沒有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但在現(xiàn)實(shí)中還是取得了小小的創(chuàng)新。我司代理分散，多為終端銷售客戶，管理起來很麻煩，而且價(jià)格會(huì)亂，影響業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售。因此，我們會(huì)將部分零售客戶轉(zhuǎn)移給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理。治理，相應(yīng)減少了大量的浪費(fèi)和不足；選擇一些產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況有很好的了解，既能招到滿意的代理商，又能更廣泛地?cái)U(kuò)大招商工作。提高公司整體銷售額。

三、無怨無悔地努力工作，完成公司交辦的工作

雖然今年招商工作沒有大起大落，工作也很繁瑣。其中包括客戶資料的郵寄、客戶售前售后的電話回訪、代理商的調(diào)研，以及客戶的日常雜務(wù)，如查貨、傳真資料、營銷與銷售協(xié)調(diào)等一系列任務(wù)，所有這些都需要工作人員認(rèn)真。的完成。對(duì)于公司下達(dá)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以最大的熱情完成了，基本能夠做到“吃苦耐勞、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失

反思今年的工作。不足。不足之處如下

1、對(duì)藥品招商工作的研究不夠深入，在招商實(shí)踐中的思考不夠，以及藥品招商的一些思路和問題促銷不能及時(shí)記錄下來反思。

2、在藥品招商方面，今年我們加大了招商工作和研究力度，認(rèn)真研究了一些關(guān)于藥品招商的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，并且研究做得很好。不夠詳細(xì)和現(xiàn)實(shí)，無法實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)。

3、我在招商工作中沒有自己的想法。未來，我會(huì)努力想辦法吸引藥品招商，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地盡一份微薄之力。

4.工作觀念過時(shí)，沒有先進(jìn)的工作思維，工作熱情不高，投入不是100%，沒有融入緊張和放松的工作中。 “觀念轉(zhuǎn)變”不到位，工作固守習(xí)慣，日常不良的工作習(xí)慣和作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司的新補(bǔ)充力量，“觀念的轉(zhuǎn)變”也是我們的重中之重。

總結(jié)過去一年，整體工作有所提升，其他一些工作也有待提升。今后，工作要更加認(rèn)真，完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

銷售部門年度工作總結(jié) 篇4

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

一、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的`去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!

二、具有責(zé)任感

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

三、善于總結(jié)與自我總結(jié)

工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷售部門年度工作總結(jié) 篇5

公司銷售部員工個(gè)人xx年終工作總結(jié)1m.endrikfelipe.com

銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。

一、業(yè)績統(tǒng)計(jì)及分析

xx年是市場(chǎng)部重組后的第一個(gè)年頭，我也隨著部門而成長。作為一個(gè)資歷比較老的員工，業(yè)績方面不太理想，都不如一些后進(jìn)來的家裝顧問。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績都沒達(dá)到100萬。

1.影響業(yè)績的正面因素

①上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。

②公司宣傳和媒體行業(yè)活動(dòng)，這包括

a.名品套餐：滿5000送5000，主材市場(chǎng)折上折。

b.兩次房交會(huì)和住博會(huì)。

c.生活家具館和會(huì)議中心公司專場(chǎng)活動(dòng)。

③公司啟動(dòng)月度大會(huì)，對(duì)設(shè)計(jì)部和市場(chǎng)部給予獎(jiǎng)勵(lì)的“金錢刺激”手段，極大的調(diào)動(dòng)了一線人員的工作積極性，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級(jí)分解。銷售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻注重自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動(dòng)調(diào)整，有效的提高了工作效率。

⑤部門獎(jiǎng)罰制度，對(duì)超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒有完成的家裝顧問給予相應(yīng)的懲罰，這也調(diào)動(dòng)了大家的積極性。

⑥網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績。

2.影響業(yè)績的負(fù)面因素

①由于夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。

②對(duì)老客戶的跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏。

③下半年個(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大，直接影響了業(yè)績，業(yè)務(wù)水平有待提高。

二、客戶統(tǒng)計(jì)及分析

年預(yù)約客戶個(gè)，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績。

2.客戶死單原因：客戶死單原因，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到目標(biāo)準(zhǔn)確度。

3.預(yù)約客戶死單率

4.跟有意向的客戶進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤，以免定其它公司。

三、xx年度工作計(jì)劃

1.每個(gè)月盡量去完成公司下達(dá)的15萬以及8個(gè)預(yù)約客戶的考核，在去年同期基礎(chǔ)上得到增長。

2.小區(qū)活動(dòng)及團(tuán)購

由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在xx年必須進(jìn)行完善，具體有

①小區(qū)活動(dòng)

a.對(duì)于一些沒有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤。

b.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。

c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動(dòng)并列出營銷方案。

②小區(qū)團(tuán)購

a.找準(zhǔn)團(tuán)購目標(biāo)小區(qū)，對(duì)于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購思想，根據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作。

b.利用手頭資源約有意向客戶；建立專用qq群，先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來，然后讓其帶懂另一部分。

c.人數(shù)達(dá)到之后，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)。

③提高自身業(yè)務(wù)水平和對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。

5.對(duì)于手頭的信息資源進(jìn)行電子化，根據(jù)分類列出表格。

以上是我對(duì)xx年度工作的總結(jié)。面對(duì)下一年即將來臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我會(huì)更加努力的投入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

公司銷售部員工個(gè)人xx年終工作總結(jié)2

20xx年的一整年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績。

在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。

二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)xx各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

公司銷售部員工個(gè)人xx年終工作總結(jié)3

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的`工作時(shí)總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)：

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況。

3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

（二）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；

（五）借物還貨的及時(shí)處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；

最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納：

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

3、采購回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會(huì)影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進(jìn)一步提升上去。

銷售部門年度工作總結(jié) 篇6

XX 年即將結(jié)束。在這近一年的努力中，我也有所收獲。臨近年底，我會(huì)做一個(gè)工作總結(jié)。目的是吸取教訓(xùn)，提高自己，讓自己的工作做得更好，我有信心和決心明年做得更好。以下是我今年工作的簡要總結(jié)。

1.我是XX年2月來公司的。 XX年4月，我調(diào)到中國做銷售助理。在我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部之前，我沒有銷售經(jīng)驗(yàn)。對(duì)銷售工作有熱情，但缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了快速融入這個(gè)行業(yè)，到了國內(nèi)之后，一切都從零開始。我一邊工作一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。在任職期間，我學(xué)到了很多產(chǎn)品知識(shí)。從接單到發(fā)貨，我認(rèn)真監(jiān)督檢查貨物。確保貨物數(shù)量正確無破損！但我也有做不好的事情。比如在和客戶的溝通中，我不能快速回復(fù)客戶的問題，但是在咨詢了經(jīng)理和同事之后，我慢慢就能清晰流暢地回答客戶提到的各種問題，準(zhǔn)確把握客戶的需求，并且與客戶溝通好，逐漸獲得客戶的信任。在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我的能力比以前有了很大的提升！

2、從XX年5月底到現(xiàn)在，感謝公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親愛的，我已調(diào)至北京辦事處擔(dān)任物流！這幾個(gè)月我完成的事情如下：

1）財(cái)務(wù)方面，我每天都寫日記，每天詳細(xì)記錄每一次進(jìn)出，做好記錄！把它交給總公司。應(yīng)收賬款將由我檢查。我會(huì)督促業(yè)務(wù)員及時(shí)到賬！金融方面，因?yàn)橹皼]有接觸過，所以還是有很多不明白的地方。工作做得更好了！

2）對(duì)于倉庫的管理，每天認(rèn)真登記缺貨情況，登記配貨！庫存一般是最低庫存訂單，但有時(shí)由于疏忽，零庫存訂單。我會(huì)小心缺貨的現(xiàn)象。避免零庫存訂單的發(fā)生！

3）幫助業(yè)務(wù)員分享一些銷售問題。當(dāng)銷售人員不在時(shí)，與客戶協(xié)商。下訂單！ （當(dāng)然價(jià)格我已經(jīng)咨詢過售貨員了?。┻@方面主要體現(xiàn)在手機(jī)和QQ上~！因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)做助理的時(shí)候，和客戶的交流已經(jīng)磨煉了?，F(xiàn)在和客戶溝通都不是問題了！但是前幾天，因?yàn)槲也恍⌒?。客戶要貨，我忘了告訴業(yè)務(wù)員。交貨不及時(shí)?？蛻舨粷M意！在接下來的日子里。我會(huì)盡量避免這樣的事情發(fā)生。

4）對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，協(xié)助老板完成工作！

3、目前存在的問題如下：

1）總公司倉庫希望我能更嚴(yán)格一些。自從辦公室開業(yè)以來，那里的交付經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。它已被多次提出。后來，稍微好轉(zhuǎn)了一點(diǎn)。但這一次，又出現(xiàn)了和以前一樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)。 !

2) 修貨不及時(shí)，給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務(wù)不到位！

雖然有一些客觀因素存在，但在工作中的其他一些做法也存在很大問題，主要表現(xiàn)在最基本的客戶拜訪上銷售工作太少。北京辦事處于今年6月開始工作。開工以來客戶回訪記錄105條，無記錄記錄20條。 6個(gè)月內(nèi)，計(jì)算三個(gè)業(yè)務(wù)員每天的總訪問次數(shù)。 20個(gè)客戶。從上面的數(shù)字可以看出，我們基礎(chǔ)的客戶拜訪并沒有做好。

這是我的總結(jié)。如有不妥，也希望上級(jí)指點(diǎn)！

銷售部門年度工作總結(jié) 篇7

時(shí)間一晃而過，20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉(zhuǎn)眼間，我在工作已經(jīng)兩年零七個(gè)月了。可以說，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20xx年對(duì)我來說是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調(diào)到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位，由于工作性質(zhì)的不同，工作內(nèi)容的不同，以及沒有這一方面的工作經(jīng)驗(yàn)等諸多因素，使得剛接手銷售內(nèi)勤這份工作很吃力，有時(shí)一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但是慢慢的從一個(gè)完全陌生的過程到一個(gè)慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應(yīng)手的去處理一件事情的時(shí)候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結(jié)如下;

第一：以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售助理的工作特點(diǎn);我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運(yùn)轉(zhuǎn)，而作為銷售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計(jì)劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計(jì)劃的工作(標(biāo)書、檔案建立歸類、資料、文檔工作)利用休息時(shí)間來進(jìn)行“補(bǔ)課”。

銷售部門內(nèi)勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把各項(xiàng)工作做的圓滿，順利。

銷售部門年度工作總結(jié) 篇8

時(shí)光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下：

一、觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時(shí)間的`斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開發(fā)客戶等很多觀念。

二、落實(shí)崗位職責(zé)作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)上報(bào)；

5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

銷售部門年度工作總結(jié) 篇9

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是XX公司的銷售人員，我叫XXX，很高興加入公司的銷售團(tuán)隊(duì)，以下是我這個(gè)月的工作報(bào)告。

1.工作計(jì)劃的完成情況及原因

雖然市場(chǎng)競爭越來越激烈，但我為自己制定的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃最后月或順利完成并達(dá)到目標(biāo)。除了自己的努力之外，能順利完成任務(wù)的最重要的原因之一就是從前一個(gè)月的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，從前輩那里學(xué)到了很多關(guān)于銷售知識(shí)和銷售方法和技巧的知識(shí).

二、現(xiàn)有客戶群整體狀況

目前我所擁有的客戶群主要在20-45歲的人群中, 都是比較穩(wěn)定的中小客戶，缺少一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶。這個(gè)月一共拜訪了65家客戶，其中45%是穩(wěn)定客戶，35%是新的中小客戶，20%是新的大客戶。合同金額的70%已經(jīng)簽訂完成。

3.下個(gè)月的詳細(xì)工作計(jì)劃

這個(gè)月我拜訪了65個(gè)客戶，下個(gè)月我要提高自己的目標(biāo)是拜訪70~75個(gè)客戶，其中穩(wěn)定的中小客戶40個(gè)，穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶10個(gè)，新客戶20個(gè)。目標(biāo)銷量達(dá)到15萬輛以上，簽約率達(dá)到75%以上。

四、困擾銷售人員的問題

我相信每個(gè)銷售人員都有自己的問題，我也不例外。我的問題總結(jié)如下：

1、對(duì)于第一次來訪的客戶，往往因?yàn)闆]有預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里就見不到客戶了。

2.雖然我有專業(yè)背景，但我對(duì)一些產(chǎn)品并不熟悉，所以有時(shí)客戶無法回答一些關(guān)于產(chǎn)品的問題，尤其是價(jià)格問題。之后我會(huì)去查資料問問公司同事，然后打電話回答客戶的問題。但這會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)客戶無法及時(shí)回答他們的問題，客戶也不夠信任。

3.與同事溝通不足。有些問題，資深同事可以輕松解決，但由于與同事溝通不足，無法及時(shí)解決，錯(cuò)失最佳機(jī)會(huì)。

4.在業(yè)務(wù)方面，因?yàn)槲覐膩頉]有接受過這方面的培訓(xùn)，所以我做得不是很好，所以很多客戶對(duì)我印象不是很深。

5.工作熱情不高，投入不夠。缺乏銷售技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還比較膽小。當(dāng)被客戶拒絕時(shí)，仍然有一絲沮喪。不夠開放。

5.對(duì)銷售人員的建議

因此，基于以上問題，我給自己以下建議：

1.在銷售技巧，你需要在工作中學(xué)習(xí)。遇到問題，請(qǐng)咨詢公司高級(jí)銷售！高級(jí)推銷員在工作的時(shí)候，一定要清醒過來，細(xì)細(xì)品味自己的銷售技巧。參加公司相關(guān)培訓(xùn)，下班后多閱讀相關(guān)文獻(xiàn)！力爭在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售。

2.了解產(chǎn)品品牌、型號(hào)、規(guī)格、功能、價(jià)格等知識(shí)，并進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)。比較不同品牌的同類產(chǎn)品，了解各自的優(yōu)缺點(diǎn)！對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)的一些問答進(jìn)行系統(tǒng)歸納！盡量在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納和了解。

3、加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系。加強(qiáng)走訪頻率，抽出一部分時(shí)間聯(lián)系更多感興趣的客戶，及時(shí)了解他們的最新動(dòng)態(tài)，拉近彼此之間的距離。對(duì)于潛在客戶，我們可以電話回訪，加強(qiáng)與客戶的溝通交流。

4.嘗試通過多種方式開發(fā)新客戶，不僅限于獨(dú)立拜訪，還可以嘗試推薦，或者通過訂貨會(huì)等方式。

5.針對(duì)不同的客戶類型，制作表格，引導(dǎo)客戶協(xié)商不同的解決方案。這樣，我們的談判就會(huì)有針對(duì)性，成功率也會(huì)更高。

6.增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事一定要分清主次，盡量不被其他外界因素干擾。同時(shí)，要多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，學(xué)習(xí)他們的長處，彌補(bǔ)自己的不足。

六、計(jì)劃調(diào)整和改進(jìn)措施

沒有計(jì)劃是完美的，每個(gè)計(jì)劃都有不足之處，我自己制定公司的計(jì)劃是也不例外，所以我會(huì)在計(jì)劃執(zhí)行的時(shí)候根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整我的計(jì)劃，做到適應(yīng)性強(qiáng)。

以上是我這個(gè)月的工作報(bào)告。下個(gè)月我會(huì)更加努力地完成我的目標(biāo)和計(jì)劃。

謝謝！

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