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物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告精華

發(fā)布時(shí)間:2023-12-20

物業(yè)客服述職報(bào)告。

俗話說(shuō),手中無(wú)網(wǎng)看魚(yú)跳。。當(dāng)一次工作學(xué)習(xí)即將開(kāi)始時(shí),我們通常會(huì)提前查閱一些資料。資料主要是指生活學(xué)習(xí)工作中需要的材料。資料對(duì)我們的學(xué)習(xí)工作發(fā)展有著重要的意義!那么,關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢?因此,欄目特意整理了物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告精華,歡迎你的品鑒!

物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告 篇1

在入職前,我是首山逸居的一名土建維修工,主要負(fù)責(zé)小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問(wèn)題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道,表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒(méi)有什么改變,但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同。入職公司這三個(gè)多月來(lái),我最大的感受就是從剛開(kāi)始的緊張到現(xiàn)在的充實(shí),自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個(gè)溫暖的大家庭中,看到每位員工都相互協(xié)作,彼此關(guān)心,都時(shí)刻以公司利益為重,從內(nèi)心當(dāng)中,還真是有點(diǎn)喜歡和興奮。三個(gè)月時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,我入職公司的試用期就要結(jié)束了,根據(jù)公司要求,我就結(jié)合入職來(lái)的工作實(shí)際,將三個(gè)月來(lái)的思想及工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、對(duì)以往工作的全面總結(jié)

今年8月17日,我經(jīng)朋友介紹到公司入職。入職后,我就同其他三名工友在助理、處長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,一起投入到了小區(qū)土建維修工作中,按計(jì)劃完成了近188個(gè)地溝井的清淤和維修工作,完成了400多個(gè)污水井、雨水井、消防井、采暖閥門(mén)井的清掏和維修工作,更換污水井蓋80余套;大家全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示,利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭,出色地完成了A區(qū)18棟、20棟樓體護(hù)坡的砌筑工作;最近,根據(jù)公司的安排,又進(jìn)行清理小區(qū)內(nèi)的裝修垃圾的任務(wù)。工作中,我們幾個(gè)工友密切配合,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),不怕臟、不怕累,踏踏實(shí)實(shí)的工作,用高標(biāo)準(zhǔn)贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚(yáng)。在前不久召開(kāi)的員工大會(huì)上,我們維修處的全體員工,也得到了公司高總經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。讓我對(duì)這份工作更加感到自豪,更加堅(jiān)定了我把本職工作做得更好的決心。

二、從工作中汲取的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

回顧入職公司三個(gè)月來(lái)的工作,總結(jié)起來(lái)有以下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

一是良好的公司氛圍,使我對(duì)這份工作的責(zé)任感和自豪感得到了提升。公司很多領(lǐng)導(dǎo)都曾經(jīng)是軍人,有些還是部隊(duì)的.大領(lǐng)導(dǎo),那種對(duì)待工作高度嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子,讓我佩服,那種對(duì)待員工沒(méi)有架子,平易近人的待人品質(zhì),讓我折服。想到這些,領(lǐng)導(dǎo)和我們一起參加勞動(dòng),物業(yè)每周都有一天的勞動(dòng)日,那種干熱火朝天場(chǎng)景,那種讓業(yè)贊不絕口的工作標(biāo)準(zhǔn),那種全體員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍,都時(shí)刻在感染著我,教育著我。看到小區(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化,我就感到來(lái)到這個(gè)公司上班是對(duì)的,在這樣的氛圍中工作是開(kāi)心的,心情也是自豪的。 二是公司的遠(yuǎn)大目標(biāo),激發(fā)了我的工作動(dòng)力??偨?jīng)理在會(huì)上講過(guò),我們物業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標(biāo)。從這個(gè)目標(biāo),聯(lián)想到平日里領(lǐng)導(dǎo)們以身作則當(dāng)樣板,嚴(yán)格高效辦正事的執(zhí)行力,我就從內(nèi)心當(dāng)中有一種說(shuō)不出的興奮和激動(dòng)。我覺(jué)得,這個(gè)目標(biāo)并不遙遠(yuǎn),在這樣領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,在這個(gè)群體的不懈努力下,會(huì)很快就能實(shí)現(xiàn)的。每想到這些,我工作動(dòng)力就更足了,工作起來(lái)也就更有勁兒了。我家就住附近,我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設(shè)下快速的繁榮起來(lái)。

物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告 篇2

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。

2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服之前工作中的不足,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高會(huì)所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“形象銷(xiāo)售員”,令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。

4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。

三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷(xiāo)售中心幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告 篇3

忙碌的20xx已是成長(zhǎng)過(guò)程中的一段寶貴財(cái)富,更加充實(shí)的20xx已經(jīng)拉開(kāi)序幕!20xx年,對(duì)于本人及部門(mén)來(lái)說(shuō),是快速成長(zhǎng)的一年,本著'總結(jié)才是成功之母'的至理名言,本人以負(fù)責(zé)、求是的態(tài)度,向公司作20xx年述職報(bào)告如下:

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

本人于20xx年4月9日正式加入衡陽(yáng)z物業(yè)管理有限公司,當(dāng)時(shí)正值物業(yè)公司成立之初,

百?gòu)U待興;根據(jù)總公司z房產(chǎn)的業(yè)務(wù)需要及物業(yè)公司的實(shí)際情況,z物業(yè)只充擔(dān)了總公司的一個(gè)部門(mén)角色;本人承蒙公司厚愛(ài),擔(dān)任客服組主管一職。

入職之初,本人根據(jù)公司發(fā)展需要及部門(mén)人員編制,一方面加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)考核,一方面加快對(duì)人員儲(chǔ)備的招聘工作;因客戶服務(wù)工作的連續(xù)性及業(yè)務(wù)要求,加上衡陽(yáng)地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)人員非常缺乏,所以部門(mén)人員的招聘、培訓(xùn)成為前期部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作。

值得一提的是,在公司統(tǒng)一部署的為期一個(gè)月的軍事訓(xùn)練期間,客服部全體人員不畏酷暑,堅(jiān)持參與;通過(guò)隊(duì)列及體能訓(xùn)練,培養(yǎng)了員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和磨練堅(jiān)韌不拔的工作意志。

經(jīng)統(tǒng)計(jì),部門(mén)前后共有十八名員工入職,經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng),截止至20xx年xx月31日,部門(mén)在職員工為七人,形成以有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的兩人為核心,其他成員不斷學(xué)習(xí)的局面,目前已基本完成公司現(xiàn)階段人員編制之團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

(二)內(nèi)部管理

部門(mén)乃至物業(yè)公司前期充當(dāng)z房產(chǎn)的客服部門(mén),還沒(méi)有涉及到太多的物業(yè)管理工作,更多的是配合房產(chǎn)公司銷(xiāo)售部和策劃部做好相關(guān)的客戶服務(wù)工作,客服部是整個(gè)公司的窗口部門(mén),從最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能,工作要求相對(duì)都較高,但部門(mén)的實(shí)際情況是沒(méi)有一個(gè)有物業(yè)管理經(jīng)歷或物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的成員,整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力較低,且人員思想不穩(wěn)定,沒(méi)有基本的職業(yè)認(rèn)識(shí)。

一方面,根據(jù)客觀情況,本人從了解、熟悉公司運(yùn)行情況開(kāi)始,從思想上引導(dǎo)入手,根據(jù)自身經(jīng)歷,通過(guò)會(huì)議和坐談會(huì)的形式,加深與員工的互動(dòng)交流,與員工一起樹(shù)立團(tuán)隊(duì)共同愿景,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神觀和職業(yè)認(rèn)識(shí),從而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)思想。

另一方面,通過(guò)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制,實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式,在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí),也形成了內(nèi)部的危機(jī)意識(shí)',讓員工感受到'做和不做不一樣,做好和做不好不一樣',從而從根本上樹(shù)立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感,為今后的長(zhǎng)期工作打下基礎(chǔ)。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作

(一)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

為提高客服人員的業(yè)務(wù)能力,針對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱情況,本人制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,采用pdca(計(jì)劃、實(shí)施、考核、總結(jié))循環(huán)工作方法,由淺到深,從項(xiàng)目的認(rèn)識(shí),從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)、個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)規(guī)劃等綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì),部門(mén)全年共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)54次計(jì)108個(gè)課時(shí),把部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

(二)日常工作

在按計(jì)劃組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí),我們學(xué)以致用,通過(guò)與客戶的溝通交流,在實(shí)際工作中提升各成員的實(shí)際工作技能,通過(guò)信息受理——內(nèi)部分析——匯報(bào)——反饋的基本流程,承擔(dān)起了z房產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)功能;同時(shí),也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和建立起了一定的客戶服務(wù)關(guān)系,為今后正常的物業(yè)管理工作開(kāi)展打下了較好的基礎(chǔ)。

另外,部門(mén)在總公司的'五·一'z會(huì)成立、'六·一'首屆衡陽(yáng)少兒書(shū)畫(huà)大賽和頒獎(jiǎng)演出及'十·一'衡陽(yáng)第二屆房交會(huì)'等營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)中,一直保持高度的積極性參與,服從安排,為公司的市場(chǎng)推廣'紅花'工作做好了本身的綠葉'角色。

經(jīng)統(tǒng)計(jì),部門(mén)全年共組織召開(kāi)工作會(huì)議39次,受理客戶來(lái)電、來(lái)訪378人次;通過(guò)定期的部門(mén)工作周會(huì)和不定期的現(xiàn)場(chǎng)討論會(huì)議,有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)偏差,提高了部門(mén)日常工作的綜合能力。

三、資源拓展與外部聯(lián)系

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造和社會(huì)效益的建立!做為企業(yè)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,從一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者角度出發(fā),在思想上與公司的經(jīng)營(yíng)理念保持高度的一致性,并能根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)給予公司相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展和公關(guān)建議。

(一)資源拓展

20xx年4月10,本人上班的第二天,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示,負(fù)責(zé)z會(huì)聯(lián)盟商家 和'五·一'車(chē)展事宜的洽談。當(dāng)時(shí)時(shí)間緊、任務(wù)急,上述兩項(xiàng)工作必須在'五·一'之前落實(shí)完成,本人把上述工作當(dāng)作來(lái)z后開(kāi)展工作的第一塊'試金石';在信息不靈、交通不熟的情況下,調(diào)整心態(tài),集中精力,迅速投入到業(yè)務(wù)拓展工作中;經(jīng)過(guò)半個(gè)月的市場(chǎng)走訪和洽談,最后圓滿完成任務(wù),有力保證了'z會(huì)'的成立。

20xx年8月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的提議下,部門(mén)積極協(xié)助,策劃組織了首屆'z人'乒乓球比賽;通過(guò)此次內(nèi)部體育競(jìng)賽,鼓舞了員工的工作積極性,更體現(xiàn)了公司企業(yè)文化建設(shè)的.重要性,為公司企業(yè)文化的積累打下基礎(chǔ)。

20xx年9月,為節(jié)約開(kāi)支,為公司參加衡陽(yáng)房地產(chǎn)行業(yè)盛事--'房交會(huì)'做好配套協(xié)助工作,部門(mén)利用積累的社會(huì)資源,積極與廣州本田衡陽(yáng)專賣(mài)店進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取到了三臺(tái)本田汽車(chē)做為z房產(chǎn)的看樓專用車(chē),一方面節(jié)約了成本開(kāi)支,另一方面通過(guò)與廣州本田的品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,進(jìn)一步增加了z房產(chǎn)和z物業(yè)的市場(chǎng)品牌影響力。

(二)外部聯(lián)系

在做好本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí),部門(mén)同時(shí)充當(dāng)了'外交部'的角色,從前期的顧問(wèn)公司市場(chǎng)了解到與dtz戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議;從與房管局物業(yè)管理科的銜接,到營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理的跟進(jìn),物管資質(zhì)的申請(qǐng),物業(yè)管理權(quán)的招標(biāo),到資質(zhì)的年審;以及與物價(jià)、社區(qū)居委會(huì)等職能部門(mén)的聯(lián)系,部門(mén)都發(fā)揮了中間溝通、跟進(jìn)的作用。

綜上所述,20xx年,個(gè)人及部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在兄弟部門(mén)的大力配合以及部門(mén)各位伙伴的努力下,雖然取得了些許成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,主要體現(xiàn)在'整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較薄弱和工作偶爾有浮躁現(xiàn)象等方面'。

根據(jù)20xx年工作情況及需要完善改進(jìn)的地方,結(jié)合公司20xx年整體工作方向及部門(mén)較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》內(nèi)容,現(xiàn)分四個(gè)方面做20xx年工作展望如下:

一、隊(duì)伍穩(wěn)定和整頓提高

(一)隊(duì)伍穩(wěn)定

根據(jù)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn),春節(jié)過(guò)后,為各公司招聘高峰期,市場(chǎng)的需求將會(huì)影響員工的思想穩(wěn)定,在這樣一種市場(chǎng)形勢(shì)下,怎樣將現(xiàn)有已經(jīng)過(guò)一定培訓(xùn)的人員穩(wěn)定下來(lái),避免流失出現(xiàn)'為他人做嫁衣'的情況,這是節(jié)后部門(mén)在內(nèi)部管理上的一件大事,客服工作連續(xù)性較強(qiáng),人員流失,一來(lái)影響軍心,二來(lái)'牽一發(fā)而動(dòng)全身',可能會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開(kāi)展。

針對(duì)預(yù)計(jì)出現(xiàn)的情況,部門(mén)準(zhǔn)備從員工思想入手,通過(guò)思想坐談方式,與員工探討職場(chǎng)信息,并加以分析,培養(yǎng)正確的職場(chǎng)選擇能力;同時(shí),通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)方式,加深個(gè)人成長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃能力,樹(shù)立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,描繪團(tuán)隊(duì)的共同愿景,提煉出企業(yè)的向心力和凝聚力,從而在思想上穩(wěn)定員工隊(duì)伍,盡量避免人員的流失。

(二)整頓提高

在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,再一方面通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和總結(jié)會(huì)議,營(yíng)造出'在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)'的氛圍,讓員工有種'緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大'的充實(shí)感和被重視的成就感。另一方面,及時(shí)糾正偏差,修正不足,灌輸'木桶理論'(一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)木桶,木桶的容量取決于最短的那塊木板,一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的大小,取決于最差的成員),采取'獎(jiǎng)優(yōu)幫劣'的方法,來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評(píng)測(cè)

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隨著工作的不斷推進(jìn),部門(mén)的學(xué)習(xí)也要不斷深入;在對(duì)已培訓(xùn)過(guò)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行鞏固的同時(shí),本人將針對(duì)各階段工作情況和需要,主要從以下四個(gè)方面去開(kāi)展有針對(duì)性的集體學(xué)習(xí):

1.針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不足,適時(shí)組織物業(yè)管理、禮節(jié)禮貌等相關(guān)學(xué)習(xí);

2.針對(duì)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的不足,適時(shí)組織《答客問(wèn)》、物業(yè)案例等相關(guān)學(xué)習(xí);

3.針對(duì)法律常識(shí)的不足,適時(shí)組織與物業(yè)

4.針對(duì)個(gè)人意識(shí)的不足,適時(shí)組織成員角色轉(zhuǎn)換和'一日主管'學(xué)習(xí)。

(二)效果評(píng)測(cè)

效果評(píng)測(cè)是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)

習(xí)效果的評(píng)測(cè),及時(shí)端正學(xué)習(xí)態(tài)度和了解學(xué)習(xí)效果,實(shí)行月度考核制,每月評(píng)出'月度服務(wù)之星',形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)工作氛圍。

三、提升執(zhí)行力,做好事務(wù)的執(zhí)行者

'不要問(wèn)加西亞是誰(shuí),只管把信送到'!這是前段時(shí)間比較流行的一本書(shū)--《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容,也是美國(guó)西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);現(xiàn)代企業(yè)爭(zhēng)相將這段話作為企業(yè)文化及日常員工行為要求的標(biāo)準(zhǔn),不無(wú)道理。

任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要,作為公司的主要業(yè)務(wù)部門(mén)之一,部門(mén)將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升,從意識(shí)到行動(dòng),首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者,培養(yǎng)快速反應(yīng)、貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)。

四、提高創(chuàng)造性,做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

在實(shí)踐中創(chuàng)新!一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上,在執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令時(shí),同時(shí),理會(huì)不斷的吸收先進(jìn)方法和理念,優(yōu)化工作,在執(zhí)行的過(guò)程中,提高執(zhí)行效率和質(zhì)量。

具體到實(shí)際工作當(dāng)中,部門(mén)將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,從工作角度為公司積極建言,在做好執(zhí)行者的前提下,更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

以上為年度總體工作思路,具體到實(shí)際工作中,部門(mén)主要抓緊落實(shí)以下實(shí)際工作:

1.積極準(zhǔn)備,做好z·美郡一期交樓、入伙各相關(guān)工作;

2.團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好z·美郡一期交樓后的二次裝修管理工作;

3.精益求精,做好z·美郡一期交樓后正常的客戶服務(wù)工作;

除此之外,部門(mén)將嚴(yán)格按照較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》內(nèi)容展

開(kāi)各項(xiàng)工作,相信在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo),在各兄弟部門(mén)的配合下,部門(mén)伙伴齊心協(xié)力,定能在20xx年的工作上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破,為公司'樹(shù)立品牌形象,打造行業(yè)楷模'戰(zhàn)略發(fā)展而發(fā)光發(fā)熱。

物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo):

您好!

首先感謝您給我機(jī)會(huì)在xx物業(yè)管理公司工作、成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。在工作期間,我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉了xx園的整個(gè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。在工作中,我一直對(duì)自己嚴(yán)格要求,認(rèn)真、及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂,提出好的建議;我謙虛地向同事請(qǐng)教我對(duì)項(xiàng)目不了解的問(wèn)題,并不斷改進(jìn)和豐富自己。我能盡快融入工作,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的配合下,我工作了一年。本期工作匯報(bào)如下:

1、充分熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度和流程,了解公司的企業(yè)文化

加入公司時(shí),公司全體員工在老板的帶領(lǐng)下,熱情奔放,積極進(jìn)取,展現(xiàn)出蓬勃向上的企業(yè)氛圍。受到這種良好公司文化的啟發(fā),我很快全身心投入到工作中。

二、更正錯(cuò)誤,合理建議

前期由于種種原因,物業(yè)管理服務(wù)中心的工作被耽擱了,特別是在工程維護(hù)方面。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事項(xiàng),一一進(jìn)行充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行;合理結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參照同行業(yè)操作規(guī)程的前提下,對(duì)客服、保潔、綠化等工作進(jìn)行了調(diào)整。

3. 規(guī)范管理制度,提高項(xiàng)目執(zhí)行能力

增加與部門(mén)員工的交談,增進(jìn)了解,并利用定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。發(fā)現(xiàn)工作中的隱患和隱患,及時(shí)進(jìn)行解釋研究,在用好原有制度的基礎(chǔ)上,建立一些規(guī)章制度:

1.裝修裝修檢查制度;m.endrikfelipe.com

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.清潔工作流程分配方案;懲罰這個(gè)人;實(shí)現(xiàn)定期培訓(xùn)和考核,有效提高員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能?,F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和客戶服務(wù)能力有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作,雖然取得了一些成績(jī),但仍存在不足。比如個(gè)別項(xiàng)目的維護(hù)不能及時(shí)解決?,F(xiàn)在我們正在盡力協(xié)調(diào)和解決它們。相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下,xx園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加的推進(jìn)。

此致

致敬!

記者:xx

2022 x 月 x 天

物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

在過(guò)去的一年中,我作為公建物業(yè)客服一員,為居民提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也感受到了自己的不足。在此,我將圍繞著“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)態(tài)度”、“人員培訓(xùn)”等幾個(gè)方面,向您做一份述職報(bào)告。

一、服務(wù)質(zhì)量:

公建物業(yè)客服與居民之間的關(guān)系密切,因此提供良好的服務(wù)質(zhì)量顯得極其重要。在過(guò)去的一年中,我主要負(fù)責(zé)小區(qū)的服務(wù)工作,每逢居民提出的問(wèn)題,我耐心聽(tīng)取并及時(shí)處理。同時(shí),我也積極主動(dòng)地跑各樓層與居民交流,了解他們工作和生活中遇到的問(wèn)題,盡我所能幫忙解決。在業(yè)主投訴處理上,我始終秉持“客戶至上”的原則,令他們得到及時(shí)的回饋與滿意的交待。這也讓我意識(shí)到,服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶滿意度的重要性。

二、服務(wù)態(tài)度:

理解客戶需求并及時(shí)處理是提升客戶滿意度的關(guān)鍵,而良好的服務(wù)態(tài)度則是產(chǎn)生好印象及消除客戶不安心理的重要一環(huán)。 在過(guò)去的一年中,我積極貫徹“以居民為中心、以服務(wù)為宗旨”的工作理念,常常主動(dòng)與業(yè)主交流,耐心解答疑惑。同時(shí),我也尊重他們,認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并及時(shí)向上級(jí)反映和協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。這種服務(wù)態(tài)度贏得了居民的好口碑和信任。

三、人員培訓(xùn):

人員的培訓(xùn)和提高也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。在過(guò)去的一年中,我參加了公司對(duì)業(yè)務(wù)能力的提升培訓(xùn),并認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧和解決投訴處理的方法。在崗位上,我也充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),獨(dú)立撰寫(xiě)了社區(qū)新聞報(bào)告,不斷提升自己的能力。

以此次述職報(bào)告,再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和支持,我會(huì)不斷努力和提高自己的服務(wù)質(zhì)量,以實(shí)現(xiàn)公司和居民的雙贏目標(biāo)。

敬禮!

公建物業(yè)客服

XXXX年XXXX月XX日

物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告 篇6

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高會(huì)所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“形象銷(xiāo)售員”,令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。

4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。

三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷(xiāo)售中心幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

幼師資料《物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告精華》一文希望您能收藏!“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門(mén)為給您提供幼師資料而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時(shí),yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了物業(yè)客服述職報(bào)告專題,希望您能喜歡!

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