銀行業(yè)工作總結(jié)經(jīng)典十五篇

銀行業(yè)工作總結(jié)。

忙忙碌碌的時間告一段落，在忙碌又充實中結(jié)束了上一階段的工作，此時我們一定要認(rèn)真總結(jié)最近的工作，寫好總結(jié)是非常重要的，但也要非常困難的。在平時工作中，我們要怎么書寫總結(jié)呢？經(jīng)過搜索整理，小編為你呈現(xiàn)“銀行業(yè)工作總結(jié)經(jīng)典十五篇”，請繼續(xù)閱讀本文相關(guān)內(nèi)容！

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇1

郵儲銀行撫州市分行積極開展“金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”金融標(biāo)準(zhǔn)專項宣傳總結(jié)報告

為落實宣傳推廣《金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》金融標(biāo)準(zhǔn)，郵儲銀行撫州市分行于9月份組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開展了“金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”金融標(biāo)準(zhǔn)專項宣傳活動。

一是依托營業(yè)網(wǎng)點，通過LED屏滾動播放活動口號、懸掛橫幅、張貼海報、金融知識宣傳專區(qū)擺放宣傳資料、安排專人解答金融知識相關(guān)咨詢等方式，實現(xiàn)金融知識普及活動陣地化。此外，各網(wǎng)點門前設(shè)宣傳臺、發(fā)放宣傳資料，開展《金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》金融標(biāo)準(zhǔn)宣傳普及活動，面向金融消費者講授有關(guān)知識，提升金融標(biāo)準(zhǔn)化程度、金融服務(wù)水平及金融消費者金融知識水平。

二是邀約我行客戶到網(wǎng)點、對客戶集中宣傳，走進(jìn)周邊商鋪對商鋪經(jīng)營者進(jìn)行面對面的宣傳，組織精干力量開展掃街宣傳，走進(jìn)碩果廣場對過往群眾，通過發(fā)放宣傳資料，接受客戶咨詢，解決客戶疑難問題，宣傳金融標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識，引導(dǎo)消費者樹立維權(quán)意識。

宣傳活動期間，累計活動次數(shù)10余次，累計參與員工300余人，發(fā)放宣傳資料800余份，受眾消費者1600余人。

通過本次“金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”金融標(biāo)準(zhǔn)專項宣傳活動的開展，引導(dǎo)消費者樹立維權(quán)意識，增強(qiáng)了金融消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的獲得感和滿意度，提升了金融標(biāo)準(zhǔn)化程度、金融機(jī)構(gòu)管理水平及服務(wù)質(zhì)量和金融服務(wù)水平及金融消費者金融知識水平。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇2

上半年,在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的指導(dǎo)和監(jiān)督下,內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)全體人員牢固樹立為會員單位服務(wù)的思想,堅持以實現(xiàn)會員單位共同利益為宗旨,認(rèn)真踐行“自律,維權(quán),協(xié)調(diào),服務(wù)”四項職能,在加強(qiáng)行業(yè)自律維權(quán),規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為,推動行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)等方面做了大量工作.新一屆秘書處班子組建以后,提出了“提高認(rèn)識,借鑒吸收,完善制度,明確職責(zé),規(guī)范操作,提高效率”的總體工作思路.在加大內(nèi)部管理,規(guī)范辦事行為,提高執(zhí)行力的同時,緊緊圍繞“四項職能”,開展了一系列活動,現(xiàn)將情況報告如下:

(一)認(rèn)真組織第三屆會員大會籌備工作,為新一屆協(xié)會工作順利開展奠定基礎(chǔ).為了做好換屆工作,秘書處召開專題會議進(jìn)行了研究部署:一是成立以會長為組長的籌備領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作,為了進(jìn)一步明確責(zé)任,確保會議順利召開,又成立了會務(wù)組和材料組.二是多次召開專門會議和會長辦公會議研究有關(guān)事宜.三是為確保文件質(zhì)量,材料組的同志們加班加點對41份約五萬字的會議材料進(jìn)行了認(rèn)真修改.四是會務(wù)組在人少事多的情況下,對整個會務(wù)進(jìn)行了周密細(xì)致的安排,確保了第三屆會員大會的圓滿召開.

1.開展金融世博服務(wù)活動,規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).為了不斷提高世博會期間我區(qū)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,協(xié)會秘書處印發(fā)了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)世博金融服務(wù)系列活動方案》,同時轉(zhuǎn)發(fā)了中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》,《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》和《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》,進(jìn)一步規(guī)范了銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).

2.抵制不正當(dāng)競爭,打擊高息攬儲行為.為加強(qiáng)行業(yè)自律,維護(hù)我區(qū)金融市場秩序,共同監(jiān)督,抵制行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競爭行為,針對市場出現(xiàn)的高息違規(guī)攬儲行為,協(xié)會下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格禁止內(nèi)蒙古地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)違規(guī)攬儲行為的通知》,并設(shè)立了舉報電話,強(qiáng)化社會監(jiān)督功能.

3.再投訴工作繼續(xù)有序開展.繼協(xié)會印發(fā)《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶再投訴處理工作暫行辦法》以來,20上半年秘書處共處理了6起針對我區(qū)銀行金融機(jī)構(gòu)一線員工服務(wù)態(tài)度問題的再投訴案件,秘書處對投訴人進(jìn)行了電話回訪,投訴人對處理結(jié)果均表示滿意.秘書處還將繼續(xù)主動與會員單位再投訴聯(lián)絡(luò)人緊密聯(lián)系,做好協(xié)會再投訴工作.

4.開展維權(quán)調(diào)研,掌握會員需求.為切實了解會員單位的需求,便于有針對性地開展維權(quán)工作,協(xié)會秘書處制訂了調(diào)研提綱及問卷,并組成調(diào)研小組就銀行卡,中間業(yè)務(wù),銀團(tuán)貸款,打擊逃廢債等業(yè)務(wù)開展了調(diào)研.調(diào)研結(jié)束后及時撰寫了調(diào)研報告,針對會員單位的意見和建議,秘書處積極協(xié)調(diào)國開行內(nèi)蒙古分行及中國銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司等單位,聽取他們的意見和建議,積極尋求解決問題的辦法,此舉受到了好評.

(三)做好籌建銀團(tuán)貸款專業(yè)委員會的前期工作.在吸收外省協(xié)會的經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上,秘書處起草了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)銀團(tuán)貸款公約》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團(tuán)貸款專業(yè)委員會工作辦法》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團(tuán)貸款專業(yè)委員會業(yè)務(wù)規(guī)則》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團(tuán)貸款項目俱樂部合作公約》和《銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送制度》五項制度初稿,在廣泛征求國開行內(nèi)蒙古分行以及工行,農(nóng)行,中行,建行,交行內(nèi)蒙古分行意見的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步征求內(nèi)蒙古銀監(jiān)局意見,為下一步籌建銀團(tuán)貸款專業(yè)委員會做準(zhǔn)備.

1.積極組織和開展“文明杯”競賽系列活動.為配合自治區(qū)“文明委”做好文明規(guī)范服務(wù)的檢查,評比工作,由內(nèi)蒙古銀監(jiān)局牽頭,協(xié)會秘書處負(fù)責(zé)競賽活動的具體組織和實施,起草并印發(fā)了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競賽系列活動方案》.為了及時宣傳“文明杯”競賽系列活動的先進(jìn)典型,秘書處編發(fā)了6期“內(nèi)蒙古銀行業(yè)'文明杯'文明規(guī)范服務(wù)競賽系列活動工作簡報”.目前,競賽活動已進(jìn)入到全面實施階段(此項工作將持續(xù)到9月底).

2.對公約,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實情況開展檢查.按照中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對公約,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實情況開展檢查的通知》要求,協(xié)會秘書處及時轉(zhuǎn)發(fā)了文件,并要求會員單位認(rèn)真開展自查活動,目前此項活動正在有序進(jìn)行.

1.精心選拔“三辦法一指引”培訓(xùn)師.為了保證培訓(xùn)質(zhì)量, 協(xié)會秘書處按照中銀協(xié)的要求,經(jīng)過認(rèn)真篩選,精心選拔3名信貸人員推薦參加中銀協(xié)舉辦的培訓(xùn),均獲得中銀協(xié)頒發(fā)的“中國銀行業(yè)貸款新規(guī)培訓(xùn)師資格證書”,為下一步對會員單位開展培訓(xùn)工作打下了良好基礎(chǔ).

2.圓滿完成中銀協(xié)安排的從業(yè)人員持續(xù)教育試點工作.為探索銀行業(yè)從業(yè)人員持續(xù)教育的經(jīng)驗,中銀協(xié)在全國36家協(xié)會中,選擇了內(nèi)蒙古,遼寧和江蘇三省區(qū)協(xié)會進(jìn)行試點.協(xié)會接受任務(wù)后,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,深入會員單位進(jìn)行逐一落實,最早完成了試點準(zhǔn)備工作,受到了中銀協(xié)的好評.

3.認(rèn)真落實上半年銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試督考工作.為了保證考試順利進(jìn)行,協(xié)會秘書處積極與ATA公司內(nèi)蒙古地區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào),聯(lián)系,精心組織五個督考小組,按照中銀協(xié)有關(guān)要求,認(rèn)真履行督考職責(zé),按時向中銀協(xié)報告考試情況,圓滿完成了督考工作.

1.召開通聯(lián)工作會議.為互通有無,相互交流,努力做好年通聯(lián)工作,年初協(xié)會秘書處召開了通聯(lián)工作會議,會上宣讀了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會20通聯(lián)工作報告》,并對年內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會通聯(lián)工作先進(jìn)單位和個人進(jìn)行了表彰獎勵,獲獎單位和個人代表進(jìn)行了經(jīng)驗介紹.

2.充分發(fā)揮協(xié)會刊物及網(wǎng)站的宣傳作用,及時反映銀行業(yè)“熱點”問題.為配合銀監(jiān)會和中銀協(xié)工作重點,加大對“三個辦法一個指引”宣傳力度,協(xié)會秘書處在《內(nèi)蒙古銀行業(yè)》第八期中增加了有關(guān)欄目,使會員單位員工及時了解和掌握“三個辦法一個指引”在執(zhí)行過程中好的經(jīng)驗,做法以及存在的問題.同時充分利用網(wǎng)站及時報道國家宏觀調(diào)控政策,銀監(jiān)會,中銀協(xié)及內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的相關(guān)文件,銀行業(yè)的熱點問題,會員單位的工作動態(tài),新業(yè)務(wù)推薦信息等時效性強(qiáng)的信息.

1.整章建制,進(jìn)一步完善秘書處的工作流程,規(guī)范辦事行為,強(qiáng)化執(zhí)行力.秘書處對原有的19項內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行修改,補(bǔ)充和完善,進(jìn)一步明確了各部門崗位職責(zé)以及工作流程,同時加大對工作人員管理的力度,嚴(yán)格規(guī)范辦事行為,提高工作效率 .

2.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度,自覺接受內(nèi)外審計部門的財務(wù)監(jiān)督.組織召開二屆二次監(jiān)事會,完成了對協(xié)會秘書處2009年1至12月份的財務(wù)收支情況的審計.同時接受內(nèi)蒙古民政廳社團(tuán)管理局指派的北京興原會計師事務(wù)所內(nèi)蒙古分所對協(xié)會秘書處財務(wù)報表的審計.財務(wù)審計的結(jié)果表明協(xié)會秘書處20實現(xiàn)的收入真實,合法;各項支出核算準(zhǔn)確,財務(wù)會計報告數(shù)據(jù)真實可信,客觀地反映了協(xié)會本期的財務(wù)狀況和現(xiàn)金流量.同時,配合固定資產(chǎn)管理員及使用部門完成了固定資產(chǎn)核實工作.

1.組織參加“寄語中國銀行業(yè)協(xié)會”征文活動.為慶祝中國銀行業(yè)協(xié)會成立十周年,中銀協(xié)面向廣大從業(yè)人員開展“寄語中國銀行業(yè)協(xié)會”征文.協(xié)會秘書處組織我區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)活動號召,踴躍投稿,經(jīng)過中銀協(xié)評審組的審核,審定21篇稿件作為獲獎作品,編入《寄語中國銀行業(yè)協(xié)會——中國銀行業(yè)協(xié)會成立十周年紀(jì)念專集》文集.我區(qū)有兩篇作品分別獲二等獎和三等獎.

2.組織上報“2010年服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品”.根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展2010年服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品評選活動的通知》要求,協(xié)會秘書處積極組織會員單

位根據(jù)文件內(nèi)容,結(jié)合自身實際情況上報2010年服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品.

(八)學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經(jīng)驗和做法,切實履行好“自律,維權(quán),協(xié)調(diào),服務(wù)”四項職能.為使新一屆秘書處工作人員盡快適應(yīng)協(xié)會工作要求,保持協(xié)會工作的連續(xù)性,5月中旬,內(nèi)蒙古銀監(jiān)局副局長,銀行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長陳志韜帶領(lǐng)協(xié)會秘書處有關(guān)人員赴山東省,廣東省,遼寧省,深圳市,大連市銀行業(yè)協(xié)會(公會)進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)(詳見考察報告).這次考察學(xué)習(xí)使大家增長了知識,拓寬了工作思路,為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ).

通過學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經(jīng)驗和做法,我們深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基礎(chǔ)工作比較薄弱;二是服務(wù)意識有待增強(qiáng);三是人員整體素質(zhì)遠(yuǎn)不能適應(yīng)協(xié)會工作要求;四是工作積極性,主動性不夠,辦事效率有待提高.為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,把兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經(jīng)驗和做法真正落到實處,秘書處多次召開會議研究改進(jìn)措施.經(jīng)過三個多月的努力和實踐,大家深刻體會到要想做好協(xié)會工作必須做到以下幾點:

協(xié)會是各會員單位溝通信息的平臺,其宗旨是促進(jìn)會員單位實現(xiàn)共同利益.為此,協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮自身協(xié)調(diào)與服務(wù)作用,努力為會員單位在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題排憂解難,在優(yōu)化服務(wù)上做足文章.協(xié)會作為社團(tuán)組織,不是權(quán)力機(jī)構(gòu),許多事情需要通過協(xié)商,溝通,反復(fù)做工作才能成行,因此,牢固樹立為會員單位服務(wù)的思想十分重要.

(二)必須堅持實事求是,公開,公平,公正的原則,圍繞四項職能開展工作

成立協(xié)會的目的就在于解決各會員單位都有的,且一個單位不方便解決的困難和問題.這就決定了協(xié)會必須緊緊圍繞四項職能開展工作,一定要站在一個公平,公正的立場上說話辦事,要想會員單位之所想,急會員單位之所急,為會員單位辦實事,才能得到會員單位的擁護(hù),支持和認(rèn)可,協(xié)會才能有立足之地,才能樹立起自己的威信,才能有持續(xù),穩(wěn)定和健康發(fā)展的生命力.

(三)必須重視發(fā)揮好各專業(yè)委員會的作用,進(jìn)一步建立健全協(xié)會與各專業(yè)委員會溝通,聯(lián)系機(jī)制

因為專業(yè)委員會直接代表會員單位利益,反映會員單位的呼聲和需求,只有他們主動參與到協(xié)會倡導(dǎo)和組織的活動中來,協(xié)會工作才有生命力.因此,調(diào)動起各專業(yè)委員會的積極性對于做好協(xié)會工作至關(guān)重要.

銀監(jiān)局是協(xié)會的業(yè)務(wù)主管部門,協(xié)會應(yīng)與銀監(jiān)局經(jīng)常保持聯(lián)系與溝通,以解決工作中的困難和問題.做好協(xié)會的工作需要會員單位站在“前臺”,銀行業(yè)協(xié)會搭建“平臺”,監(jiān)管部門當(dāng)好“后臺”,只有“三臺”聯(lián)動,才能演好協(xié)會工作這臺“好戲”.協(xié)會作為中間環(huán)節(jié)一定要發(fā)揮好監(jiān)管者和被監(jiān)管者之間的橋梁作用.

(五)必須強(qiáng)化協(xié)會秘書處組織建設(shè),保持秘書處工作人員的穩(wěn)定,建立一支高素質(zhì),精通業(yè)務(wù)的團(tuán)隊

秘書處作為協(xié)會日常辦事機(jī)構(gòu),頻繁更換人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)人員不利于協(xié)會工作的開展.因此,建議協(xié)會秘書處工作人員保持相對穩(wěn)定,并向職業(yè)化方向發(fā)展,這樣有利于開展工作和保證各項工作的連續(xù)性.同時協(xié)會要本著“引進(jìn)人才,培育人才,留住人才”的原則,建立和完善秘書處崗位職責(zé),合理的薪酬制度,激勵機(jī)制和目標(biāo)考核機(jī)制,充分調(diào)動協(xié)會工作人員的積極性,以吸引和留住優(yōu)秀人才.

(一)進(jìn)一步修改和完善《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會章程》,健全法人治理機(jī)構(gòu)

1.建立和完善以《章程》為核心的內(nèi)部管理制度.包括會長,常務(wù)副會長,秘書長,各專業(yè)委員會,協(xié)會秘書處各部門的工作職責(zé);工作人員崗位責(zé)任制;協(xié)會的議事規(guī)則;各種自律公約及操作規(guī)則;勞資制度,財務(wù)管理制度,檔案管理制度等.

2.健全組織體系.按照社團(tuán)組織管理規(guī)定,銀行業(yè)協(xié)會應(yīng)建立健全會員代表大會,理事會,常務(wù)理事會,專業(yè)委員會和秘書處組織架構(gòu).

3.要認(rèn)真執(zhí)行換屆選舉制度,實行民主管理,建立健全黨的基層組織,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用.

(二)結(jié)合內(nèi)蒙古銀行業(yè)實際,大力推進(jìn)法律維權(quán)與自律工作,有效維護(hù)會員單位合法權(quán)益

1.為進(jìn)一步規(guī)范銀行卡市場秩序,建立銀行,銀聯(lián),銀監(jiān),協(xié)會聯(lián)動機(jī)制.秘書處已完成《關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)有關(guān)情況的調(diào)研報告》,并已和中國銀聯(lián)公司內(nèi)蒙古分公司溝通達(dá)成一致意見,準(zhǔn)備近期開展以下幾項工作:第一,由協(xié)會牽頭召開銀行卡專業(yè)委員會會議,建立銀行卡專業(yè)委員會聯(lián)席會議制度.第二,與銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司共同組織召集各會員單位舉辦一次銀行卡用卡和風(fēng)險知識進(jìn)校園宣傳活動.第三,與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局溝通協(xié)調(diào)將銀行卡風(fēng)險控制納入現(xiàn)場檢查范圍.

2.進(jìn)一步完善再投訴機(jī)制,引導(dǎo),督促會員單位加強(qiáng)客戶投訴的管理.建立《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶投訴復(fù)議處理規(guī)程》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶投訴信息報送制度》,《會員單位受理客戶投訴統(tǒng)計報告制度》等.

(三)為進(jìn)一步加大銀團(tuán)貸款工作力度,組建內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團(tuán)貸款專業(yè)委員會.目前組建銀團(tuán)貸款專業(yè)委員會的前期工作正在有序進(jìn)行,協(xié)會秘書處擬適時召開理事會研究通過,報民政部門登記備案.

(四)建立內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會.為加強(qiáng)我區(qū)銀行業(yè)與媒體間的溝通與交流,發(fā)揮社會,媒體監(jiān)督功能,正面引導(dǎo)輿論,全面,客觀,公正報道內(nèi)蒙古銀行業(yè)改革發(fā)展?fàn)顩r,樹立內(nèi)蒙古銀行業(yè)良好形象和聲譽(yù),營造良好外部發(fā)展環(huán)境,協(xié)會將協(xié)調(diào)內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部,自治區(qū)金融工作辦公室,人民銀行呼和浩特中心支行,自治區(qū)主要媒體,自治區(qū)消費者協(xié)會等單位及協(xié)會會員單位,建立“內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會”.目前協(xié)會正在起草《內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會工作規(guī)則》征求意見稿.

1.繼續(xù)做好“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競賽活動的后續(xù)工作.

2.建立銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員制度.為建立內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)長效機(jī)制,構(gòu)筑文明服務(wù)綜合評價體系,促進(jìn)銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提升,推動內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)工作再上新臺階,協(xié)會根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則要求,起草了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員管理辦法》及《20內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員實施方案》的征求意見稿,已經(jīng)下發(fā)各會員單位征求意見,經(jīng)協(xié)會自律工作委員會通過后具體組織實施.

3.組織開展優(yōu)秀大堂經(jīng)理的評選活動.為推動各會員單位及其轄屬網(wǎng)點加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點大堂服務(wù)規(guī)范化管理,提高大堂經(jīng)理服務(wù)水平,協(xié)會秘書處擬組織開展優(yōu)秀大堂經(jīng)理的評選活動.將于近期印發(fā)活動方案下發(fā)會員單位組織實施.

(六)與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局聯(lián)合開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動.根據(jù)中國銀監(jiān)會團(tuán)委與中銀協(xié)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于下發(fā)〈“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務(wù)站管理辦法〉(試行)的通知》要求,協(xié)會秘書處起草了《“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務(wù)站管理辦法實施細(xì)則》,準(zhǔn)備近期與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局協(xié)商,共同推動此項工作的開展.

(七)在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的指導(dǎo)下,積極開展“三個辦法一個指引”的`培訓(xùn)及知識競賽活動

1.為落實中國銀監(jiān)會安排的“三個辦法一個指引”活動年工作,協(xié)會秘書處制定了“三個辦法一個指引”培訓(xùn)方案,按照有重點,分層次開展培訓(xùn)的思路,結(jié)合會員單位的實際情況,準(zhǔn)備在7月上旬,選聘有實際經(jīng)驗的培訓(xùn)師重點對農(nóng)信社,郵儲銀行和城市商業(yè)銀行一線信貸人員,信貸主管及信貸主任,采取視頻培訓(xùn)和集中授課方式,分期,分批進(jìn)行培訓(xùn).

2.為了進(jìn)一步推動“三個辦法一個指引”貸款新規(guī)在我區(qū)金融業(yè)和社會的廣泛貫徹落實,督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)員工盡快樹立貸款新理念,探索貸款新實踐,全面實現(xiàn)貸款方式的轉(zhuǎn)變,更好地發(fā)揮金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用,協(xié)會秘書處擬在7月下旬與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局共同舉辦“三個辦法一個指引”知識競賽活動,目前競賽方案,規(guī)則,紀(jì)律和通知已起草完畢,待征求內(nèi)蒙古銀監(jiān)局意見后下發(fā).

(八)增進(jìn)會員間友誼,開展豐富多彩的文體活動.為增進(jìn)內(nèi)蒙古銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間的交往與聯(lián)系,活躍廣大銀行業(yè)職工文體生活,在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局積極倡導(dǎo)下,協(xié)會秘書處將于8月中旬,舉辦以“友誼,和諧,發(fā)展”為主題的內(nèi)蒙古銀行業(yè)第一屆“銀協(xié)杯”乒乓球比賽.

1.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度,規(guī)范辦事行為,強(qiáng)化執(zhí)行力.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度,規(guī)范辦事行為,強(qiáng)化執(zhí)行力.一要堅持秘書處例會制度,凡是重大事項都要集體研究.二要堅持各部門工作匯報制度,定期匯報各部門工作完成情況,安排部署下一階段工作;要把各項工作落實到人并且按時完成.三要顧全大局,凡是涉及到大型活動,要求秘書處全體人員全力以赴共同完成,體現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作精神.

2.修改和完善原有的內(nèi)部規(guī)章制度并匯編成冊.目前內(nèi)部規(guī)章制度的修改已基本完成,現(xiàn)繼續(xù)收集整理協(xié)會成立以來有關(guān)制度及重要發(fā)文,陸續(xù)進(jìn)行文件匯編的編輯,校對和印刷工作.

3.發(fā)揮網(wǎng)站作用,做好《內(nèi)蒙古銀行業(yè)》的編輯和出版工作.一是拓寬稿件來源渠道,主動與主管部門,會員單位聯(lián)系,收集有實效性,有宣傳價值的稿件并及時刊用;二是根據(jù)銀行業(yè)熱點,難點,焦點問題,增設(shè)?？涂飳?為會員單位搭建論壇平臺;三是根據(jù)宣傳工作的實際情況,對《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會通聯(lián)工作評先及獎勵辦法》個別條款進(jìn)行適當(dāng)修改.

4.保持相對穩(wěn)定的員工隊伍.首先明確協(xié)會秘書處各部門的崗位職責(zé),進(jìn)一步理順內(nèi)部運行機(jī)制,建立協(xié)會秘書處內(nèi)部考核機(jī)制.要調(diào)動每一位同志的積極性,以老帶新,提高協(xié)會工作人員的業(yè)務(wù)能力和工作效率.目前,秘書處文字工作量大加之刊物編輯沒有專人負(fù)責(zé),急需向社會招聘1-2名有銀行工作經(jīng)驗和一定寫作水平的工作人員,培育和建立一支高效穩(wěn)定的員工隊伍,以適應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會工作的需要.

5.加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極營造學(xué)習(xí)氛圍,打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊.第一,定期組織秘書處工作人員學(xué)習(xí)國家宏觀調(diào)控政策,會員單位新業(yè)務(wù),銀監(jiān)會,中銀協(xié)及內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的相關(guān)文件,提高工作人員的政策水平.第二,積極參加內(nèi)蒙古銀監(jiān)局機(jī)關(guān)黨委組織的各項活動,定期組織全體黨員和入黨積極分子進(jìn)行黨章和黨的知識學(xué)習(xí),充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用.第三,深入調(diào)查研究,切實掌握會員單位的訴求,有針對性地為會員單位做好服務(wù)工作.

6.要加強(qiáng)與銀監(jiān)局的溝通與聯(lián)系,自覺接受指導(dǎo)與監(jiān)督.要定期向內(nèi)蒙古銀監(jiān)局及業(yè)務(wù)主管部門匯報工作,特別是遇有重大決策或重要活動,要事先征得同意后方可實施.對于工作當(dāng)中遇到的困難和問題,協(xié)會要積極主動請示內(nèi)蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務(wù)主管部門,尋求支持和幫助.

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇3

賡續(xù)奮進(jìn) 創(chuàng)新圖強(qiáng) 讓科技成為公司高質(zhì)量發(fā)展的新引擎

同志們：

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的飛速發(fā)展，保險銀行業(yè)務(wù)科技已成為保險銀行業(yè)務(wù)行業(yè)重要組成部分，且在不斷地改變著整個行業(yè)的競爭格局和生態(tài)。公司在xx年，也就是公司第二個“三年規(guī)劃”的開局之年，為順應(yīng)新時代、適應(yīng)新形勢、展現(xiàn)新作為，提出了打造“四個恒邦”，其中打造“科技恒邦 ”是公司創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵之舉。剛才，信息技術(shù)部就打造“科技恒邦 ”的進(jìn)展情況作了一個詳細(xì)匯報，可以看出，公司在科技恒邦 上取得了令人欣喜的階段成果。主要為：一是基礎(chǔ)建設(shè)扎實有力。已基本完成建立科技恒邦 支撐運營體系，可以通過扁平化網(wǎng)絡(luò)通道連接與開展內(nèi)外部業(yè)務(wù)。二是系統(tǒng)建設(shè)穩(wěn)步有序。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃需要，不斷推進(jìn)完善核心基礎(chǔ)版本功能，有序推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面線上化、新系統(tǒng)架構(gòu)升級等轉(zhuǎn)型，目前初步實現(xiàn)了小核心、大中臺雙核心戰(zhàn)略架構(gòu)目標(biāo)。三是智能建設(shè)深入有效。公司線上化平臺已逐步形成體系，如所有紙質(zhì)介質(zhì)全面線上電子化，所有業(yè)務(wù)支付平臺線上化，客戶服務(wù)基本實現(xiàn)線上化等，截止目前，錢邦保累計出單4800萬，E邦寶累計出單4700萬，整個互聯(lián)網(wǎng)通道線上化累計實現(xiàn)保費1.2億。

當(dāng)然，在看到成績的同時，我們還需正視問題，我們與同業(yè)還有較大差距，我們科技創(chuàng)新能力還有待提升，我們科技與業(yè)務(wù)發(fā)展還沒有形成更好共振與融合等等。當(dāng)前，人類社會正在從信息化走向數(shù)字化和智能化?？萍紝τ诒ｋU銀行業(yè)務(wù)的作用被不斷強(qiáng)化，尤其是今年，由于新型冠狀病毒疫情的影響，創(chuàng)新性的保險銀行業(yè)務(wù)科技解決方案層出不窮，通過提升效率、降低成本、提高精度、優(yōu)化體驗，全方位地深刻改變了保險銀行業(yè)務(wù)行為、保險銀行業(yè)務(wù)模式和保險銀行業(yè)務(wù)生態(tài)，不斷豐富了保險銀行業(yè)務(wù)內(nèi)涵和外延，促發(fā)了保險銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新的變革和發(fā)展。疫情時期的產(chǎn)品快速迭代和展業(yè)需求，倒逼保險銀行業(yè)務(wù)公司快速向線上轉(zhuǎn)型，科技能幫助做到讓服務(wù)一直在線。為此，銀保監(jiān)會財險部近期向各財險公司下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)財產(chǎn)保險銀行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出到xx年，車險、農(nóng)險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。今年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，也是公司第二個三年發(fā)展規(guī)劃落地的決勝之年、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，加快推動“科技恒邦 ”建設(shè)意義重大。下面，我簡單講三點意見：一是要強(qiáng)化管理建設(shè)，激發(fā)內(nèi)生動力。從管理端發(fā)力，以組織體系建設(shè)為抓手，加強(qiáng)信息化管理委員會、信息技術(shù)部及信息條線的工作，加強(qiáng)對科技創(chuàng)新工作的領(lǐng)導(dǎo)、決策和組織實施；大力推動科技信息技術(shù)創(chuàng)新，營造科技創(chuàng)新濃厚氛圍，形成上下聯(lián)動、全員參與的創(chuàng)新組織體系。二是要引進(jìn)培育人才，厚植發(fā)展根基。發(fā)展是第一要務(wù)，創(chuàng)新是第一動力，人才是第一資源。公司要持續(xù)打造科技人才洼地，不斷加強(qiáng)高端/關(guān)鍵科技人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力；要大力實施人才工程，培養(yǎng)儲備青年人才；切實為公司高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，注入不竭動力。三是要強(qiáng)化科技供給，賦能提質(zhì)增效。要積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技，在營銷獲客、定價承保、分銷渠道、理賠服務(wù)、風(fēng)險管控、產(chǎn)品創(chuàng)新等業(yè)務(wù)場景形成數(shù)字化應(yīng)用，提升客戶體驗，提高運營效率，為業(yè)務(wù)發(fā)展助力，為將恒邦 保險銀行業(yè)務(wù)打造成為全國同期同類標(biāo)桿型公司貢獻(xiàn)更大力量。

做為省級重點金融單位，恒邦 保險銀行業(yè)務(wù)始終立足持續(xù)發(fā)揮金融保險銀行業(yè)務(wù)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，保險銀行業(yè)務(wù)科技已成為保險銀行業(yè)務(wù)行業(yè)重要組成部分，且在不斷地改變著整個行業(yè)的競爭格局和生態(tài)。公司在xx年，也就是公司第二個“三年規(guī)劃”的開局之年，為順應(yīng)新時代、適應(yīng)新形勢、展現(xiàn)新作為，提出了打造“四個恒邦 ”，其中打造“科技恒邦 ”是公司創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵之舉。這幾年公司一直圍繞“科技恒邦 ”的戰(zhàn)略方向，踐行“業(yè)務(wù)驅(qū)動、科技賦能”大力創(chuàng)新，在產(chǎn)品創(chuàng)新、定價承保、差異化經(jīng)營、精準(zhǔn)獲客、渠道精分、風(fēng)險管控、理賠服務(wù)、客戶體驗等方面不斷獲得成果，為恒邦 保險銀行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供科技保障，為恒邦 保險銀行業(yè)務(wù)打造成全國同期同類標(biāo)桿型公司貢獻(xiàn)力量。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇4

上半年，我行認(rèn)真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實。堅持從嚴(yán)治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制改革，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。

至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達(dá)年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長。上半年，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認(rèn)識，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會形象，并動員全行抓住有利時機(jī)，加強(qiáng)金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款。

如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時機(jī)，積極開展代收學(xué)費業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元。三是完善激勵機(jī)制，調(diào)動資金組織積極性。全行在堅持依法按規(guī)的前提下，完善激勵機(jī)制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調(diào)動干部員工組織存款的積極性。同時總結(jié)和推廣了去年****、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機(jī)遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會股金工作。共接收中國銀行**、**支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元。

代理兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實做到家，接收中行****屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過渡，代理兌付農(nóng)金會個人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會形象，拓寬了存款市場，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市場占有?4.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇5

記得有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過：“你的作品再卑微，也要融入藝術(shù)家的精神，擁有12分的熱情。這樣，你就可以從平庸卑微的境地中解脫出來。” . 再辛苦，也能讓工作變得有趣，只有這樣，才能真誠對待每一位客戶?！便y行工作簡單平凡，但在這日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來被派往中國的時候，我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然、豁達(dá)的態(tài)度對待平凡的工作和包容的態(tài)度，體驗服務(wù)的魅力，體會“以客戶為中心”的真諦。

在平凡而簡單的工作中，我逐漸明白了用“心”在小事和細(xì)微之處贏得客戶的道理。我曾經(jīng)遇到過一位特殊的顧客，一位 xx 歲的老太太。只見她環(huán)顧著柜臺，用詢問的眼光看著柜臺里的每一位員工，最后她的目光停留在我身上，我對著柜臺微笑。阿姨問：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”阿姨低聲說：“你有高息存款嗎？”我趕緊向她介紹了我行新推出的惠得利產(chǎn)品，并詳細(xì)準(zhǔn)確地對比了惠得利產(chǎn)品與普通存款的利差。但當(dāng)我耐心地回答她的問題時，阿姨說：“啊，我只是隨便問問?！甭犕赀@話，我有些失望，但還是笑著說：“沒關(guān)系，你有什么不懂的，盡管問，隨時歡迎你來我們xx做生意?！闭f完，她跟阿姨說了幾句告別的話，阿姨滿意的笑著離開了。令我吃驚的是，一個小時后她回來了。這次她帶了一張xx銀行的存單，讓我陪她去中國銀行取錢。我趕緊陪她去中國銀行取錢。惠得利生意不錯，阿姨高興地說：“你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意去你們銀行存錢?！贝丝?，阿姨是我們銀行的高端客戶。

“品質(zhì)服務(wù)”是一個完整的體系，體現(xiàn)了產(chǎn)品、銷售和服務(wù)的全過程，全方位、全時空。友誼和溫暖，因為我們每個員工都明白，自我行為代表著xx的形象。相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場競爭中，我們xx人將更加熱情，更加精湛的服務(wù)技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，將微笑融入服務(wù)，給客戶留下微笑，爭第一，為xxx創(chuàng)造完美的明天。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇6

摘 要：隨著金融產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新，消費者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間的糾紛日益增多。當(dāng)此之際，探討如何完善銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護(hù)體系具有現(xiàn)實意義。因此，本文首先探討了銀行業(yè)消費者的概念，接著分析了我國有關(guān)銀行業(yè)消費者權(quán)益法律保護(hù)的現(xiàn)狀與不足，并在此基礎(chǔ)上提出完善建議，旨在使消費者權(quán)益得到切實保障。

關(guān)鍵詞：銀行業(yè);金融消費者權(quán)益;法律保護(hù)

當(dāng)今社會，金融行業(yè)愈發(fā)趨向于混業(yè)經(jīng)營的模式，各種金融衍生產(chǎn)品層出不窮，消費者在享有更加便捷服務(wù)的同時，其權(quán)益受損的風(fēng)險也大大提升。在日常的金融消費中，我們與銀行機(jī)構(gòu)的接觸最多，因而有必要以銀行業(yè)為切入點，對當(dāng)前我國關(guān)于金融消費者權(quán)益的法律保護(hù)現(xiàn)狀展開分析，并試圖構(gòu)建出較為完善的法律保護(hù)體系。

一、銀行業(yè)金融消費者之界定

在我國長期的司法實踐中，大多將銀行業(yè)金融消費者稱為“存款人”或“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶”。隨著《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引》(以下簡稱《指引》)的出臺，對這一內(nèi)涵首次做出解釋。因此，本文首先對銀行業(yè)金融消費者的界定進(jìn)行詳細(xì)的探討，進(jìn)而正確理解這一概念的范疇。

1.銀行業(yè)金融消費者和投資者

一般投資者在進(jìn)行金融消費時，其最終目的也是為了生活消費。例如，人們購買理財產(chǎn)品進(jìn)行投資，有的是出于增加生活資金的考慮，也有的是為了有效利用閑散資金以規(guī)避將來生活中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。在金融交易中，一般投資者與消費者一樣，與銀行機(jī)構(gòu)處于不平等的地位，需要法律傾斜保護(hù)。而一些專業(yè)投資者則不同，他們通常是以營業(yè)為目的進(jìn)行投資，同時具有一定的資金和專業(yè)能力，應(yīng)在交易中自負(fù)風(fēng)險。因此，將一般投資者納入“銀行業(yè)金融消費者”的范疇來加以保護(hù)是非常有必要的。

2.銀行業(yè)金融消費者和銀行客戶

銀行客戶大多是指正在與銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的自然人或法人組織，而銀行業(yè)金融消費者的范圍則更加廣泛，它不僅涵蓋了銀行客戶，還包括曾經(jīng)在銀行進(jìn)行消費和將來有可能在銀行消費的個人或團(tuán)體。因此，與銀行客戶相比，法律應(yīng)當(dāng)給銀行業(yè)消費者提供更為全面的保護(hù)。這意味著法律不僅要對消費者和銀行機(jī)構(gòu)的交易活動予以保護(hù)，還需要規(guī)定雙方在磋商階段需遵循的行為準(zhǔn)則。不僅如此，當(dāng)業(yè)務(wù)終止后銀行仍需要履行相關(guān)的保密義務(wù)，以保證消費者的個人信息安全。

二、我國有關(guān)銀行業(yè)消費者權(quán)益法律保護(hù)的現(xiàn)狀與不足

1.立法現(xiàn)狀與不足

自2010年起，在國際上以保護(hù)金融消費者權(quán)益為重點的大浪潮的影響下，國內(nèi)涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益的法律規(guī)范有所增加，但仍存在著不足之處。一方面，我國目前只有金融業(yè)三大行業(yè)各自發(fā)布的相關(guān)規(guī)范性文件，缺少一部專門、全面的法律規(guī)范;而且，銀監(jiān)會發(fā)布的《指引》等規(guī)范性文件雖然以保護(hù)消費者的權(quán)益為主，但其效力卻低于法律法規(guī)，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的約束力也不強(qiáng)，有待立法的進(jìn)一步完善。

2.監(jiān)管現(xiàn)狀與不足

當(dāng)前，銀監(jiān)會等監(jiān)管部門通過整治銀行亂收費行為、拓寬銀行業(yè)消費者投訴渠道等措施，使消費者權(quán)益受損的情況有所改善。但是應(yīng)當(dāng)看到，隨著金融行業(yè)混業(yè)經(jīng)營的趨勢進(jìn)一步加強(qiáng)，難免出現(xiàn)監(jiān)管空白或管轄權(quán)沖突的情形。另外，銀監(jiān)會和行業(yè)協(xié)會在處理消費者投訴時，以通報批評和督促銀行機(jī)構(gòu)糾正為主，對銀行機(jī)構(gòu)的約束作用不大。

3.糾紛解決機(jī)制有待健全

當(dāng)前，我國缺少訴訟外專業(yè)處理金融糾紛的機(jī)構(gòu)，這也是消費者求償權(quán)難以得到實現(xiàn)的重要原因。此前，關(guān)于銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理消費者投訴的問題，在《指引》中雖有所涉及，但并沒有對構(gòu)建訴訟外糾紛解決機(jī)制給出明確的規(guī)定。而建立有效的訴訟外糾紛解決機(jī)制，不僅有利于降低消費者的舉證成本，節(jié)約司法資源，也是保障消費者權(quán)益得到救濟(jì)的關(guān)鍵所在。

三、對完善銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)制度的建議

1.填補(bǔ)立法空白，完善法律制度

當(dāng)前，我國可以在現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，制定一部完整的金融消費者權(quán)益保護(hù)法。同時，還應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)行的《商業(yè)銀行法》等法律進(jìn)行修訂，補(bǔ)充有關(guān)保護(hù)銀行業(yè)消費者權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容。

2.完善監(jiān)管體系，加大監(jiān)管力度

針對實踐中存在的問題，我國可以借鑒其他國家的做法，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，建立一個獨立的金融消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)，對三大行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，從而有效解決監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。另外，在實踐中，還應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度，對違法違規(guī)的銀行機(jī)構(gòu)采取實質(zhì)性的懲罰措施，以起到加強(qiáng)約束，督促整改的作用。

3.完善訴訟外糾紛解決機(jī)制

我們可以借鑒英國構(gòu)建的金融申訴調(diào)查員制度，以完善訴訟外糾紛解決機(jī)制。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇7

派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。近年來，隨著服務(wù)行 業(yè)服務(wù)水平的不斷提高， 大眾對服務(wù)的專業(yè)化、 完美化要求越來越高。

伴隨著我行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，全轄派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作也正向精細(xì)化、規(guī)范 化邁進(jìn)。時間過得很快，在今年這一年時間里，我與派駐機(jī)構(gòu)一起進(jìn) 行了案件風(fēng)險排查、客戶信息補(bǔ)錄、核心銀行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、 數(shù)據(jù)遷移、不規(guī)范數(shù)據(jù)清理、銀企對賬、反洗錢、運營印章及掛失業(yè) 務(wù)動態(tài)自查等。并且在這一年時間里，為了全面了解和掌握派駐機(jī)構(gòu) 的風(fēng)險控制現(xiàn)狀，不斷強(qiáng)化管理、堵塞漏洞，進(jìn)一步提高派駐機(jī)構(gòu)的 合規(guī)操作意識和風(fēng)險防范能力，與此同時也深深意識到，還有許多需 要學(xué)習(xí)和改進(jìn)之處，下面就工作情況匯報如下

一、 日常工作情況 在日常工作中嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)進(jìn)行履職，每日對內(nèi)部賬戶、 風(fēng)險科目及大額頻繁交易等進(jìn)行實時監(jiān)控及賬務(wù)核對； 對事中履職情 況進(jìn)行監(jiān)督， 主要監(jiān)督和督促事中復(fù)核按照業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行實時審核和 核銷，同時對合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)控。

二、 風(fēng)險管控情況 1、 對現(xiàn)金及重要空白憑證實時監(jiān)控， 每周至少保證一次徹底盤庫； 對授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和； 2、 3、 對特殊業(yè)務(wù)、 “屢查屢犯”業(yè)務(wù)進(jìn)行重點監(jiān)控； 對員工進(jìn)行不定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，對同業(yè)發(fā)生的經(jīng) 典案例進(jìn)行深入剖析、討論，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。 三、 制度執(zhí)行情況 嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，讓員工養(yǎng)成遵 守規(guī)章制度的習(xí)慣，對上級下達(dá)的各項制度，都要求大家認(rèn)真培訓(xùn)、 不折不扣執(zhí)行。

四、 取得的主要成績 1、 業(yè)務(wù)差錯率有所降低，網(wǎng)點無重大和較大差錯，一般差錯比例 較往年有所降低； 2、 業(yè)務(wù)技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習(xí)，年內(nèi)達(dá)標(biāo)合 格率 100%，百分之九十以上達(dá)級。

五、 不足及改進(jìn) 1、 業(yè)務(wù)知識還不是很全面，尤其核心銀行系統(tǒng)的不斷上線更新， 新文件、新業(yè)務(wù)的不斷改進(jìn)，還有很多業(yè)務(wù)知識需要學(xué)習(xí)。為 此，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事討教，時刻關(guān)注信箱，不停學(xué)習(xí)新業(yè) 務(wù)新規(guī)定； 2、 管控能力有待進(jìn)一步提高，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，提高 自己的管理監(jiān)督能力。XXXX 銀行

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇8

今年，分行黨委確轉(zhuǎn)領(lǐng)關(guān)心支持，支行制定周密工作計劃工作措施，堅決貫徹年支行工作議所制定“五個更”工作思路，確保開好局，起好步。年全行干部職工團(tuán)結(jié)心，奮力拼搏，得豐碩成果?，F(xiàn)xx年xx縣農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年行發(fā)展已走快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新，走出個發(fā)展升通道。

（1）各項存款快速增長：至年底本幣總存款余額預(yù)計超過8.5億元，比年增加3.6億。其預(yù)計：人民幣公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；幣公存款增加成行存款增長個重源，同業(yè)存款儲蓄存款幅增加加，這種存款增長速度過去所沒有。

（2）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，行創(chuàng)利水平預(yù)計達(dá)1500萬元（含結(jié)售匯收入），其人民幣利潤約770萬，匯利潤約45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年創(chuàng)利水平相比，今年行利潤水平實現(xiàn)跨躍式發(fā)展。

（3）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年增加3億，主增投于優(yōu)良客戶按揭、消費貸款等風(fēng)險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄道等項目；信貸資產(chǎn)總體仍保持較質(zhì)量，不良貸款占比于3.5%，尤其今年第季度、第二季度不良貸款余額都比去年降；但從存量分析，呆滯貸款有所增加；表收息率預(yù)計達(dá)100%以，綜合收息率預(yù)計達(dá)97%，收息水平居全轄列。

（4）間業(yè)務(wù)幅度增長。今年行國際結(jié)算結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第位。預(yù)計全年完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較增長，預(yù)計達(dá)350萬，相當(dāng)于利潤20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有幅增長，成另個新利潤源。

二、主工作措施成功經(jīng)驗：

1、堅持品種創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新，方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點工作，抓好本幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭有價值私人客戶重點，力營銷零售業(yè)務(wù)。開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提服務(wù)水平，儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；二加吸收理財資金力度，抓住理財資金主靠特點，全行動員，針周邊商戶、村戶老客戶，有效地吸收理財資金。

三海滄炒股戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四推出私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù)，有價值私人客戶提供攬子理財服務(wù)方案；五加宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時個月，各網(wǎng)點積極參，以農(nóng)電改造繳費卡通宣傳重點，以電影鄉(xiāng)業(yè)務(wù)宣傳媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)每個角落，加行農(nóng)村業(yè)務(wù)市場滲透力度，宣傳行業(yè)務(wù)，提行社知名度。通過系列富有成效工作，至年末，行各項儲蓄余額約1.5億元，約比年增加5800萬元，完成分行達(dá)任務(wù)，增幅歷年最水平。

2、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。xx年，行公市場細(xì)分“五個”，即個港口、條道、個房地產(chǎn)、批項目及個信托公司。明確目標(biāo)定位，們建立套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)位市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，規(guī)模、求重點優(yōu)良客戶責(zé)任主體提升業(yè)務(wù)部，1000萬美元以項目直接由行長責(zé)攻關(guān)談判；組建強(qiáng)有力攻關(guān)組，全行攻關(guān)能力較強(qiáng)人員集起組成強(qiáng)力攻關(guān)組，

不同特點企業(yè)選擇合適人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住行深入推行企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，服務(wù)做文章，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，力營銷總分行推出新業(yè)務(wù)品種，客戶提供攬子服務(wù)方案，爭服務(wù)深度廣度優(yōu)于行；行領(lǐng)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少半時間于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪次，重視改善提銀企關(guān)系。通過不懈，今年行新爭批有價值檔次客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備出口加工區(qū)、國際貨柜等批有潛力項目，行今兩三年業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打堅實基礎(chǔ)。

3、力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加間業(yè)務(wù)收入。針xx縣資客戶較，以及行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較特點，行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年，行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)步提從業(yè)人員素質(zhì)水平；服務(wù)，確保門收單，提辦事效率，保證工作時效；同時，以國際結(jié)算龍頭，積極拓展進(jìn)出口項融資業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)營銷策略，做足已有客戶，不斷擴(kuò)群體，重點抓好pta開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭增加行重點客戶原有份額；實現(xiàn)德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算突破。至本年末，行國際結(jié)算量預(yù)計達(dá)2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達(dá)350萬元人民幣，匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤45%。

4、加貸款營銷力度，擴(kuò)貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，們從年開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭擴(kuò)貸款規(guī)模，帶動公存款業(yè)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)。優(yōu)良客戶貸款營銷，針pta、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、威、投總等重點企業(yè)，加授信額度，主動營銷貸款。二加項目貸款營銷，如河濱道、路程灣項目。三加按揭貸款個人消費貸款等風(fēng)險貸款投放力度。通過擴(kuò)增量，更貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)有效調(diào)整。貸款管理基礎(chǔ)工作，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度核心，全面提信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，貸不貸堅決不貸；其次，堅持貸款客戶分類管理，實行主動退出，逐步壓縮般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三嚴(yán)格實施信貸管理預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成信貸管理最有力工具每個客戶經(jīng)理日常工作，加此項工作考核獎懲。至年末，行本幣各項貸款余額超過10億元，比年增加3億元。其優(yōu)良客戶及風(fēng)險業(yè)務(wù)貸款占比達(dá)90%以。

5、提資金營運水平，爭最限度地實現(xiàn)利潤。從年開始，支行就求業(yè)務(wù)部計財科加行各季度資金營運狀況分析，找出解決問題辦法；辦公室行政勤保障十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費開支，加強(qiáng)費控制，制訂系列有效辦法，如加強(qiáng)車輛費，水電郵等營運費控制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)招待費公雜費管理，錢業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵。網(wǎng)點無效益事不干，無效益費不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進(jìn)出監(jiān)控調(diào)度，優(yōu)化頭寸運效率，提經(jīng)營效益。

6、緊抓清非收息工作不放松。今年以，行清非收息工作早布置、早行動，得明顯效果。嚴(yán)格關(guān)，不符合條不良貸款不盤；另方面只符合盤活規(guī)定三原則，膽盤活。針客戶經(jīng)理盤活舊貸有擔(dān)憂思想問題，支行重申認(rèn)真審批嚴(yán)格關(guān)。二符合分行盤活原則企業(yè)，有責(zé)任態(tài)度膽盤；如果客戶經(jīng)理這個問題消極待，支行嚴(yán)肅處理；三明確各階段重點清非目標(biāo)，戶策，加進(jìn)度落實，每日追蹤；賴帳不還企業(yè)拿出典型，實施有效手段進(jìn)行催收。四抓緊農(nóng)貸收息工作。

這項收息源往年行提收息率重組成部分，但今年總體效果不明顯；五積極清收戶欠息表應(yīng)收未收利息。通過，今年行不良貸款半年實現(xiàn)降，半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計使年末數(shù)比年增400萬元。綜合收息率預(yù)計達(dá)97%，完成分行達(dá)目標(biāo)。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇9

xx銀行作為服務(wù)行業(yè)，不僅銷售自己的有形產(chǎn)品，還銷售無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項業(yè)務(wù)目標(biāo)需要通過提供高質(zhì)量的服務(wù)來實現(xiàn)。如何做好基層網(wǎng)點客戶服務(wù)，我個人認(rèn)為：

1、要建立健全各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)，落實服務(wù)管理責(zé)任制，共同打造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”和全行“以客戶為中心”的服務(wù)格局。

銀行業(yè)是服務(wù)業(yè)。無論是是前端還是后端，無論是一線還是二線，在為客戶帶來服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。從董事長到前臺柜臺工作人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的責(zé)任，從上到下，從面到點，從抽象到具體，比如從設(shè)立機(jī)構(gòu)設(shè)立機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品s 由客戶，根據(jù)某個客戶的需求為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；橫向上，二線部門和崗位也在間接為客戶提供服務(wù)或為客戶提供服務(wù)。完善服務(wù)，發(fā)揮各自作用。比如，管理部門是否在設(shè)計業(yè)務(wù)操作程序，制定相關(guān)制度和方法，或者設(shè)計一個表格讓客戶填寫，都可以從細(xì)微的方面反映出是否存在“以客戶為中心”。所以，可以說，最好的服務(wù)來自后臺，來自細(xì)節(jié)，來自銀行，客戶沒想到的也為他著想。真正滲透和體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念日常工作，而不是簡單地將服務(wù)理解為一線人員的事情。

2.基層網(wǎng)點和一線人員的主角定位，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，提升服務(wù)技能，是當(dāng)前提升服務(wù)水平的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每一位具體客戶的直接主體。

作為柜臺工作人員的直接服務(wù)主體，在為客戶帶來具體服務(wù)的過程中，他們的風(fēng)格、品質(zhì)、技能、地位、情緒和行為代表著所在銀行的形象。服務(wù)認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對銀行服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者灌輸一線員工的服務(wù)理念，傳授服務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，評價服務(wù)效果，決定了其管轄范圍內(nèi)的整體服務(wù)水平。目前，首先要定位基層網(wǎng)點和一線人員的主角。網(wǎng)點整體職能由“會計為主”向“營銷服務(wù)為主”轉(zhuǎn)變，柜面人員由會計為主向營銷為主轉(zhuǎn)變。高柜臺人員和低柜臺人員都應(yīng)該了解服務(wù)技能和服務(wù)技能的培訓(xùn)，例如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理等。

第三，以利潤為導(dǎo)向是不斷帶來最好服務(wù)的保證。

要讓員工不斷為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法就是將銀行服務(wù)價值的實現(xiàn)與員工個人價值結(jié)合起來。員工正在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值。它也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自己的價值。一個員工的自我價值主要表現(xiàn)在三個方面，

一是職業(yè)理想的實現(xiàn)，他的努力和優(yōu)異的成績可以成為他不斷晉升的一步；

二、事業(yè)回報的實現(xiàn)，即物質(zhì)利益與個人業(yè)績息息相關(guān)，工作有回報，服務(wù)有價值；三是對專業(yè)價值的認(rèn)可，得到客戶的好評，得到老板的肯定。為了使員工不斷地為客戶帶來最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動，才能發(fā)揮獎好懲差、獎勤懲懶的作用，才能真正提升銀行的服務(wù)水平。

銀行響應(yīng)不斷變化的市場和客戶的多樣化需求。很多服務(wù)不能僅僅按照總公司制定的操作流程來完成，而是必須由每一位員工創(chuàng)造。只有全行每一位員工樹立以客戶為中心的理念，將服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合，將服務(wù)與年度綜合經(jīng)營計劃的完成相結(jié)合，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法將繼續(xù)被創(chuàng)建。我們必須能夠在同行業(yè)的競爭中脫穎而出。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇10

通過一系列相關(guān)課程，我對如何以信息化手段引導(dǎo)和激勵企業(yè)提升執(zhí)行能力，從而實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、快速執(zhí)行有了深刻的認(rèn)識。比如可以利用erp整合企業(yè)的功能，讓企業(yè)需要它的協(xié)助，讓交易和數(shù)據(jù)管理走上正軌，提高執(zhí)行速度，降低信息處理成本，大大提升競爭力，還利用erp改進(jìn)決策管理。能力。事實上，在大多數(shù)情況下，企業(yè)管理不是“好壞”的問題，而是“能不能”的考量。在執(zhí)行方面，可以直接向erp尋求幫助。只要數(shù)據(jù)組織清楚，文件內(nèi)容輸入正確，erp的集成功能自然能為企業(yè)帶來省力、正確、及時等自動化的好處。如果你學(xué)會了足夠正確的概念，erp還可以將很多“后”管理工作推進(jìn)到“前”管理，從而加強(qiáng)事前審計的功能。

在學(xué)習(xí)的過程中，我們同時也遇到了一些困難，希望學(xué)校在今后的教學(xué)工作中能夠改進(jìn)和完善。一是適當(dāng)增加導(dǎo)師課堂的教學(xué)時間?？梢哉f，2010年上半年，在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的指導(dǎo)和監(jiān)督下，內(nèi)蒙古銀行已成為中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）全體工作人員堅定成為中國銀行業(yè)協(xié)會會員。經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會審核，21篇稿件獲批為獲獎作品，編入《致中國銀行業(yè)協(xié)會——中國銀行業(yè)協(xié)會成立十周年特輯》文集。 .我區(qū)有兩件作品分別獲得二等獎和三等獎。

2.組織匯報“2010年小企業(yè)、三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品”。 根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展2010年服務(wù)小企業(yè)、三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品評選活動的通知》要求，協(xié)會秘書處積極整理會員名單

根據(jù)文件內(nèi)容，結(jié)合實際情況，報告2010年服務(wù)小企業(yè)和三農(nóng)金融產(chǎn)品前十名。

(8)借鑒借鑒外省市銀行業(yè)協(xié)會的良好經(jīng)驗和做法，切實落實好“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”四大職能。為使新一屆秘書處工作人員盡快適應(yīng)協(xié)會工作要求，保持協(xié)會工作的連續(xù)性，5月中旬，內(nèi)蒙古銀監(jiān)局副局長、銀行業(yè)協(xié)會常務(wù)副主任陳志濤會長率協(xié)會秘書處相關(guān)人員赴山東省、廣東省、遼寧省、深圳市、大連市銀行業(yè)協(xié)會（協(xié)會）考察學(xué)習(xí)（詳見考察報告）。這次考察學(xué)習(xí)，讓大家成長。

二、存在的問題和經(jīng)驗

通過學(xué)習(xí)借鑒外省市銀行在借鑒行業(yè)協(xié)會良好經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，深感受自己工作中的差距和不足。一是基礎(chǔ)工作比較薄弱；二是服務(wù)意識有待加強(qiáng)；三是人員整體素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足協(xié)會工作要求；主動性不夠，工作效率有待提高。為盡快扭轉(zhuǎn)局面，真正落實兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會的良好經(jīng)驗和做法，秘書處多次召開會議研究改進(jìn)措施。經(jīng)過三個多月的努力和實踐，大家深刻認(rèn)識到，要想做好協(xié)會的工作，必須做到以下幾點：

（1）協(xié)會宗旨協(xié)會一定要牢記，要牢固樹立為會員單位服務(wù)的思想

協(xié)會是會員單位信息交流的平臺，其宗旨是促進(jìn)實現(xiàn)會員單位的共同利益。因此，協(xié)會要充分發(fā)揮自身的協(xié)調(diào)和服務(wù)作用，努力解決會員單位在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題。 ，做好優(yōu)化服務(wù)工作。作為一個社會組織，協(xié)會不是一個權(quán)力/范文/組織。許多事情需要協(xié)商、溝通和重復(fù)才能完成工作。因此，牢固樹為會員單位服務(wù)的理念非常重要。

（二）要堅持實事求是、公開、公平、公正的原則，圍繞四個職能展開工作

協(xié)會成立宗旨是解決各會員單位的問題。不方便一個單位解決困難和問題。這就決定了協(xié)會要圍繞四大職能緊密配合，要站在公平公正的立場上說話做事，想一想會員單位的想法。只有滿足會員單位的燃眉之急，為會員單位做實事，才能得到會員單位的支持、支持和認(rèn)可。只有這樣，協(xié)會才能站穩(wěn)腳跟，樹立自己的威信，才有持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的活力。

（3）要重視各專業(yè)委員會的作用，進(jìn)一步建立和完善協(xié)會與各專業(yè)委員會的溝通聯(lián)系機(jī)制

因為專業(yè)委員會直接代表會員單位的利益，反映會員單位的呼聲和需求.只有積極參與協(xié)會倡導(dǎo)和組織的活動，協(xié)會的工作才能有活力。因此，調(diào)動各專業(yè)委員會的積極性，做好協(xié)會工作十分重要。

（四）要加強(qiáng)與銀監(jiān)會的聯(lián)系，主動接受其指導(dǎo)和監(jiān)督

銀監(jiān)會是業(yè)務(wù)主管部門協(xié)會的。隨時與銀監(jiān)會保持聯(lián)系和溝通，解決工作中的困難和問題。做好協(xié)會工作，要求會員單位站在“前臺”，銀聯(lián)搭好“平臺”，監(jiān)管部門做好“后臺”。只有“三個平臺”聯(lián)動起來，協(xié)會的“好戲”才能奏效。協(xié)會作為中間環(huán)節(jié)，要發(fā)揮好監(jiān)督者與被監(jiān)督者之間的橋梁作用。

(5)要加強(qiáng)協(xié)會秘書處的組織建設(shè)，保持秘書處人員的穩(wěn)定，建立一支高素質(zhì)、精干的隊伍。

秘書處作為協(xié)會的日常辦公，人事變動頻繁，尤其是領(lǐng)導(dǎo)是不利于協(xié)會工作的發(fā)展。因此，建議協(xié)會秘書處人員保持相對穩(wěn)定，向?qū)I(yè)方向發(fā)展，有利于開展工作，保證各項工作的連續(xù)性。 “引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才”的原則，建立健全秘書處的崗位職責(zé)、合理的薪酬體系、激勵機(jī)制和目標(biāo)考核機(jī)制，充分調(diào)動協(xié)會工作人員的積極性，吸引并留住優(yōu)秀人才。

三、下一步

（一）進(jìn)一步修訂完善《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會章程》，健全公司治理結(jié)構(gòu)

1．建立健全以《章程》為核心的內(nèi)部管理制度。包括會長、常務(wù)副會長、秘書長、各專業(yè)委員會、協(xié)會秘書處等部門的工作職責(zé)；員工崗位責(zé)任制；協(xié)會的議事規(guī)則；各種自律公約和操作規(guī)程；勞動制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度等

2、完善組織制度。根據(jù)社會組織管理規(guī)定，銀行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立健全會員代表大會、理事會、常務(wù)理事會、專業(yè)委員會和秘書處的組織機(jī)構(gòu)。

< p> 3。要認(rèn)真落實換屆選舉制度，實行民主民主管理，建立健全黨的基層組織，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。< p> （二）結(jié)合內(nèi)蒙古銀行業(yè)實際，大力推進(jìn)依法維權(quán)和自律工作，切實維護(hù)會員單位合法權(quán)益

1。為進(jìn)一步規(guī)范銀行卡市場秩序，建立銀行、銀聯(lián)、銀監(jiān)會、協(xié)會聯(lián)動機(jī)制。秘書處已完成《銀行卡業(yè)務(wù)調(diào)研報告》，已與中國銀聯(lián)內(nèi)蒙古分行溝通并達(dá)成協(xié)議，近期擬開展以下工作：一是協(xié)會牽頭召開銀行卡專業(yè)委員會會議，建立銀行卡專業(yè)委員會聯(lián)席會議制度。會員單位在校園內(nèi)開展銀行卡使用和風(fēng)險知識宣傳活動。三是與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局溝通協(xié)調(diào)，將銀行卡風(fēng)險控制納入現(xiàn)場檢查范圍。

2.進(jìn)一步完善再投訴機(jī)制，引導(dǎo)和督促會員單位加強(qiáng)對客戶投訴的管理。建立《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶投訴復(fù)議處理辦法》、《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶投訴信息報告制度》、《會員單位受理客戶投訴統(tǒng)計》、《報告制度》等。

(3)為進(jìn)一步加強(qiáng)銀團(tuán)貸款工作，成立內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團(tuán)貸款專業(yè)委員會。目前，成立銀團(tuán)貸款專業(yè)委員會的前期工作正在有條不紊地進(jìn)行中，協(xié)會秘書處擬及時召集理事會研究批準(zhǔn)，并上報民間事務(wù)部進(jìn)行登記。我區(qū)銀行業(yè)與媒體溝通交流，發(fā)揮社會和媒體監(jiān)督作用，積極引導(dǎo)輿論，全面、客觀、公正報道內(nèi)蒙古銀行業(yè)改革發(fā)展情況，樹立良好形象為提升內(nèi)蒙古銀行業(yè)的聲譽(yù)，營造良好的對外環(huán)境，協(xié)會將協(xié)調(diào)內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部、自治區(qū)金融工作辦公室、呼和浩特市中國人民銀行中心支行、自治區(qū)主要媒體、自治區(qū)消費者協(xié)會等單位和協(xié)會會員單位成立“內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳合作委員會”。協(xié)會正在起草《內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息化促進(jìn)合作委員會工作細(xì)則》征求意見。

（五）積極組織部署，有序開展各項文明、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系列活動

1．繼續(xù)做好“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)大賽后續(xù)工作。

2。建立銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員制度。為建立內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)長效機(jī)制，構(gòu)建文明服務(wù)綜合評價體系，推動銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，推動銀行業(yè)文明服務(wù)內(nèi)蒙古銀行業(yè)再上新臺階 根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則的要求，協(xié)會起草了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員管理辦法》和《2010 《內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員年度實施方案草案》已下發(fā)各會員單位征求意見，報協(xié)會自律工作委員會批準(zhǔn)后，具體組織實施。

3。組織評選優(yōu)秀大堂經(jīng)理。為推動會員單位及其所屬網(wǎng)點加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點大堂服務(wù)規(guī)范化管理，提高大堂經(jīng)理服務(wù)水平，協(xié)會秘書處擬組織開展優(yōu)秀大堂經(jīng)理評選活動。近期將把活動方案下發(fā)給會員單位組織實施。

（六）聯(lián)合開展“金融知識下鄉(xiāng)”活動與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局合作。據(jù)銀監(jiān)會團(tuán)委、中國銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)《金融知識下鄉(xiāng)》宣傳服務(wù)站管理辦法（試行）的通知》，協(xié)會秘書處已起草了《金融知識下鄉(xiāng)管理辦法》宣傳服務(wù)站實施細(xì)則，準(zhǔn)備近期與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局協(xié)商，共同推進(jìn)此項工作的開展。

（七）在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局指導(dǎo)下，積極開展“三法一導(dǎo)”培訓(xùn)知識競賽

1。為貫徹落實銀監(jiān)會安排的“三法一導(dǎo)”活動年工作，協(xié)會秘書處制定了“三法一導(dǎo)”培訓(xùn)方案。按照分層次重點培訓(xùn)的思路，根據(jù)會員單位的實際情況，準(zhǔn)備在7月的前十天，選派有實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)師，重點關(guān)注一線信用官、信用督導(dǎo)員農(nóng)村信用社、郵儲銀行、城市商業(yè)銀行信貸員。采用視頻培訓(xùn)和集中教學(xué)的方式，分階段分批開展培訓(xùn)。 .

2.為進(jìn)一步推動“三法一導(dǎo)”貸款新規(guī)在我區(qū)金融業(yè)和社會廣泛實施，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員盡快樹立貸款新理念，探索新做法貸款方式，全面轉(zhuǎn)變貸款方式，更好發(fā)揮金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。知識競賽活動，目前競賽方案、規(guī)則、紀(jì)律和通知已擬定，將在咨詢內(nèi)蒙古銀監(jiān)局后發(fā)布。

（8）加強(qiáng)會員之間的友誼，開展豐富多彩的文體活動。為加強(qiáng)內(nèi)蒙古銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間的交流與聯(lián)系，活躍廣大銀行業(yè)從業(yè)人員的文體生活，在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的積極倡導(dǎo)下，協(xié)會秘書處將召開八月中旬的活動。以“友誼、和諧、發(fā)展”為主題的內(nèi)蒙古銀行業(yè)首屆“銀聯(lián)杯”乒乓球比賽。

（九）加強(qiáng)銀行業(yè)建設(shè)協(xié)會秘書處，完善內(nèi)部管理

1．嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度，規(guī)范工作行為，強(qiáng)化執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度，規(guī)范工作行為，強(qiáng)化執(zhí)行。秘書處例會制度，所有重大事項必須集體研究。二是要堅持各部門工作匯報制度，定期匯報各部門工作完成情況，安排部署下一階段工作；我們必須將所有任務(wù)落實到人，并按時完成。三要顧全大局，要求秘書處全體工作人員全力以赴完成大型活動，體現(xiàn)了團(tuán)隊協(xié)作精神。

2。修訂完善原有的內(nèi)部規(guī)章制度 目前，內(nèi)部規(guī)章制度的修訂工作已基本完成，我們正在繼續(xù)收集整理協(xié)會成立以來的相關(guān)制度和重要文件，并繼續(xù)進(jìn)行編輯、校對和打印文檔匯編。

< p> 3.充分發(fā)揮網(wǎng)站作用，做好《內(nèi)蒙古銀行業(yè)》的編輯出版工作。稿件來源渠道，積極聯(lián)系主管部門和會員單位，收集有效、有價值的稿件并及時發(fā)表；二是根據(jù)銀行業(yè)的熱點、難點和重點問題，增設(shè)?？涂餀谀?，建立會員單位專刊。論壇平臺；三是根據(jù)宣傳工作的實際情況，對《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會宣傳工作評價及激勵辦法》中的個別條款進(jìn)行適當(dāng)修改。

4．保持相對穩(wěn)定的勞動力。一是明確協(xié)會秘書處各部門工作職責(zé)，進(jìn)一步理順內(nèi)部運行機(jī)制，建立協(xié)會秘書處內(nèi)部考核機(jī)制。要調(diào)動每一位同志的積極性，推陳出新，提高協(xié)會工作人員的素質(zhì)。業(yè)務(wù)能力和工作效率。目前秘書處撰寫工作繁重，沒有專人負(fù)責(zé)本刊的編輯工作。急需向社會招聘1-2名具有銀行工作經(jīng)驗和一定文字水平的員工，培養(yǎng)和建立一支高效穩(wěn)定的員工隊伍。滿足銀行業(yè)協(xié)會工作需要的團(tuán)隊。

5．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極營造學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。一是定期組織秘書處工作人員了解國家宏觀調(diào)控政策、會員單位新業(yè)務(wù)、銀監(jiān)會、中國銀行業(yè)協(xié)會、內(nèi)蒙古銀監(jiān)局二是積極參加內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委組織的各項活動蒙古銀監(jiān)局，定期組織全體黨員、黨員積極學(xué)習(xí)黨章和黨的知識，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。三是深入調(diào)研，切實把握會員單位訴求，為會員單位提供針對性服務(wù)。

6.與局方溝通聯(lián)系，自覺接受指導(dǎo)和監(jiān)督。要定期向內(nèi)蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務(wù)主管部門報告，特別是重大決策或重要活動，必須事先征得同意方可實施。遇到困難和問題，協(xié)會要積極向內(nèi)蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務(wù)主管部門尋求支持和幫助。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇11

×年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項任務(wù)

×年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)個，實際完成個，完成率為，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)，實際完成個，完成率為；對公電話銀行任務(wù)個，實際完成個，完成率為；個人電話銀行任務(wù)個，實際完成個，完成率為；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)個，實際完成個，完成率為；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為。

我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

三、具體措施

⒈加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

⒉從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

⒊強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

⒋加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

⒈部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為離任務(wù)的完成還存在有一段距離

⒉制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇12

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。

但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。

**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實投入,一步一個腳印。

進(jìn)入**五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實工作,同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇13

附件二：

銀行關(guān)于開展小微企業(yè)信用貸款試點的承諾

為進(jìn)一步加大金融對小微企業(yè)的支持力度，加強(qiáng)細(xì)化小微企業(yè)貸款管理，有效緩解小微企業(yè)在融資領(lǐng)域面臨的抵押擔(dān)保困難。我們承諾在按照先行試點進(jìn)一步創(chuàng)新小微企業(yè)貸款抵押擔(dān)保方式、拓寬抵質(zhì)押范圍的同時，積極開展小微企業(yè)信用貸款試點。 ，對于符合以下六項良好標(biāo)準(zhǔn)的小微企業(yè)，各銀行將按照風(fēng)險控制的原則，結(jié)合本行信貸政策，提供相應(yīng)的信貸產(chǎn)品和服務(wù)。

1.公司依法合規(guī)經(jīng)營。 公司所屬行業(yè)符合國家法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策要求，符合節(jié)能減排政策要求，不存在違法違規(guī)行為。

2.良好的企業(yè)信用資質(zhì)。 公司財務(wù)管理較為規(guī)范，資信資質(zhì)良好，還款意愿良好；有良好的還款記錄，無違規(guī)挪用信貸資金的情況；并且愿意如實提供自己的信息。

3.業(yè)務(wù)狀況良好。 公司產(chǎn)品有市場有市場，發(fā)展前景好，現(xiàn)金流正常。

4.企業(yè)主營業(yè)務(wù)突出。 主營業(yè)務(wù)收入占比70%以上，無房地產(chǎn)、資本市場等跨行業(yè)投資。

5.企業(yè)債務(wù)適中。 總負(fù)債率適中；對外擔(dān)保情況適中，擔(dān)保總額不超過凈資產(chǎn)，不存在相關(guān)擔(dān)保。

6.企業(yè)主行為準(zhǔn)則。 未發(fā)現(xiàn)企業(yè)主有賭博等不良習(xí)慣；不參與民間借貸（包括借貸）。

5

承諾銀行：

6

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇14

近年來，xx農(nóng)商銀行堅持“四個面向”市場定位，回歸本源、聚焦主業(yè)，緊緊圍繞新舊動能轉(zhuǎn)換、支持鄉(xiāng)村振興、助力脫貧攻堅等方針政策，加大資金組織和信貸投放力度，支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展成效顯著。截至x月末，該行貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增幅xx%；其中，涉農(nóng)貸款xx億元，占比xx%。

一、聚焦產(chǎn)業(yè)興旺，深耕支農(nóng)支小“責(zé)任田”

鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)興旺是重點。xx農(nóng)商銀行以支持農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，充分利用地緣、人緣優(yōu)勢，圍繞“點、線、面”三個維度，持續(xù)加大涉農(nóng)信貸投放力度，培育鄉(xiāng)村發(fā)展新動能。

“點”上做強(qiáng)，瞄準(zhǔn)主體規(guī)?；＜哟筠r(nóng)戶貸款投放，積極服務(wù)和推動農(nóng)民轉(zhuǎn)型生產(chǎn)經(jīng)營模式，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模。瞄準(zhǔn)家庭農(nóng)場、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，加快信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，推廣農(nóng)村“兩權(quán)”抵押貸款，探索應(yīng)收賬款融資、農(nóng)業(yè)設(shè)施抵押貸款等業(yè)務(wù)，有效減輕“三農(nóng)”經(jīng)營主體融資壓力。今年年初，疫情形勢較為嚴(yán)峻，轄內(nèi)仁風(fēng)支行通過減免開戶費用及縮短辦理時間等一系列便捷措施，成功與42家村級集體經(jīng)濟(jì)組織簽訂合作協(xié)議，并先后開立基本存款賬戶。

“線”上延伸，突出農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。圍繞農(nóng)業(yè)“新六產(chǎn)”，做精做細(xì)產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的金融服務(wù)。立足鄉(xiāng)村資源稟賦特點，因地制宜支持打造“一村一品、一鄉(xiāng)一業(yè)”的特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，增強(qiáng)農(nóng)村特色資源的開發(fā)利用和可持續(xù)發(fā)展能力。xx農(nóng)商行全力支持了曲堤黃瓜農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場建設(shè)、商戶招商、冷鏈物流、產(chǎn)品展銷中心的打造，助力農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)、物流配送等“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展，有效延伸了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈。截至10月末，該行實體貸款65.93億元，較年初增長10.62億元，占全部貸款的88.27%。

“面”上突破，推動產(chǎn)業(yè)集群化。積極對接農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)園、科技園、示范園等園區(qū)金融需求，依托園區(qū)廠房按揭、流動資金貸款、微型企業(yè)主貸款等信貸產(chǎn)品，支持園區(qū)新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展。圍繞地方特色小鎮(zhèn)規(guī)劃，以特色產(chǎn)業(yè)為核心，兼顧特色文化、特色功能和特色建筑，在特色小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)開發(fā)、公共服務(wù)體系等方面加大支持力度。xx農(nóng)商行積極對接轄內(nèi)濟(jì)北智造小鎮(zhèn)、崔寨智慧物流、孫耿有機(jī)食品等特色小鎮(zhèn)，量身定制系列金融服務(wù)和產(chǎn)品，為特色小鎮(zhèn)提供廠房購置、生產(chǎn)經(jīng)營、生活消費全方位融資支持，以及結(jié)算、理財、智e購線上銷售等一攬子綜合型金融服務(wù)。

二、聚焦生態(tài)宜居，把好提質(zhì)增效“方向盤”

支持鄉(xiāng)村振興，生態(tài)宜居是關(guān)鍵。該行堅持綠色發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，探索構(gòu)建綠色金融激勵約束機(jī)制，優(yōu)化信貸資金投向，助力實現(xiàn)百姓富與生態(tài)美的統(tǒng)一。

綠色發(fā)展，做好“老樹新枝”的文章。把綠色金融發(fā)展模式融入“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略中，強(qiáng)化對企業(yè)環(huán)評情況的考察，將企業(yè)環(huán)保守法情況作為授信的前提條件。引導(dǎo)信貸資源逐步退出“兩高一低”行業(yè)，積極支持農(nóng)村光伏發(fā)電等清潔能源項目、農(nóng)村水污染防治、固體廢棄物和垃圾處置、公共衛(wèi)生設(shè)施改造等環(huán)境治理項目，實現(xiàn)信貸投放“騰籠換鳥”，助力打造生態(tài)宜居的鄉(xiāng)村環(huán)境。10月末，該行個人住房貸款余額24.20億元，占比32.40%，較年初下降個0.75百分點。投向涉農(nóng)龍頭企業(yè)、綠色新動能、環(huán)保行業(yè)信貸資金達(dá)3880余萬元。

創(chuàng)新發(fā)展，做好“育種蹲苗”的文章。積極推廣綠色信貸、能效信貸，制訂差異化的信貸政策，逐步完善綠色農(nóng)業(yè)信貸發(fā)放機(jī)制。優(yōu)化調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新綠色信貸產(chǎn)品，改善綠色金融服務(wù)模式，根據(jù)行業(yè)不同生產(chǎn)周期及實際經(jīng)營情況，量身定制金融服務(wù)策略，通過利率優(yōu)惠、流程簡化、考核激勵等方式，加大對低碳環(huán)保、教育文化、健康養(yǎng)老、科創(chuàng)型小微企業(yè)等低能耗產(chǎn)業(yè)的金融支持，構(gòu)建鄉(xiāng)村發(fā)展新格局。年初以來，新增濟(jì)南勝邦綠化工程有限公司授信180萬元，其中“政銀?！辟J款100萬元；新增山東冠榮畜牧有限公司“魯擔(dān)惠貸”100萬元。

三、聚焦鄉(xiāng)風(fēng)文明，下好普惠金融“一盤棋”

鄉(xiāng)村振興，鄉(xiāng)風(fēng)文明是保障。該行堅持將普惠金融的重心放在鄉(xiāng)村，加強(qiáng)金融知識普及宣傳，為鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。

布局“線下”，優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)功能。按照“雙線四型”網(wǎng)點建設(shè)定位，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，持續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點的物理布局、推動功能升級。推進(jìn)農(nóng)村綜合金融服務(wù)站、農(nóng)金通等項目建設(shè)。優(yōu)化農(nóng)金員隊伍建設(shè)，推動金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)，有效打通“最后一公里”。為進(jìn)一步提高農(nóng)金員隊伍素質(zhì)，根據(jù)省聯(lián)社及辦事處工作要求，該行全面加強(qiáng)農(nóng)金員七項管理推進(jìn)工作，制定了農(nóng)金員提升方案，計劃將攬存余額在50萬元以下的農(nóng)金員進(jìn)行清退，對農(nóng)金通業(yè)務(wù)量較少按照撤機(jī)進(jìn)行處理。

發(fā)力“線上”，完善新型服務(wù)模式。著力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+金融+農(nóng)業(yè)”服務(wù)模式，發(fā)揮智e購商城平臺優(yōu)勢，建立生產(chǎn)、銷售、消費、結(jié)算、融資全鏈條的金融服務(wù)體系，推動優(yōu)質(zhì)生活用品下鄉(xiāng)、農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城。推廣銀行卡“1+n”模式，依托電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、助農(nóng)pos等產(chǎn)品，提高金融服務(wù)的便捷性和可獲得性，形成全方位、多層次、廣覆蓋的普惠金融體系。截至10月底，全行智e通個人累計開通77147戶，較年初增幅55.81%；

智e通企業(yè)累計開通2639戶，較年初增幅19.52%；

聚合支付累計開通5047戶，較年初增長1345戶；

智e購本年度新增客戶10040戶，本年度累計交易178.99萬元。

四、聚焦治理有效，牽住信用筑基“牛鼻子”

鄉(xiāng)村振興，治理有效是基礎(chǔ)。該行積極開展信用體系建設(shè)，以整村授信工程為抓手，有效提升金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的質(zhì)效。

突破重圍，創(chuàng)新載體解難題。做精做細(xì)農(nóng)戶信息采集和信用檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)，綜合運用大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步深挖農(nóng)村地區(qū)的申貸獲得率和信貸覆蓋率。該行把每周二、周四作為固定營銷日，通過開展零售類貸款專項營銷、“四張清單”和“兩類”客戶精準(zhǔn)對接等一系列舉措，優(yōu)化信貸流程、延伸營銷渠道、實行貸款集中審查審批制度等一系列轉(zhuǎn)型探索，全行主動營銷氛圍進(jìn)一步濃厚，信貸精細(xì)化管理進(jìn)一步提升，支農(nóng)支小服務(wù)定位進(jìn)一步堅守。10月末，實體貸款戶均貸款余額40.87萬元，較年初增加3.96萬元，新增實體貸款戶均余額41.67萬元；

共有“信e貸”客戶2191戶，貸款余額2.08億元，占實體貸款的2.79%，較年初增長451戶，余額增長7502.43萬元。

巧妙借力，凝聚共識搭平臺。加強(qiáng)同政府、人行、監(jiān)管、法院、工商、稅務(wù)等部門的合作，借助村“兩委”、農(nóng)金員等力量和第三方數(shù)據(jù)平臺，充分利用農(nóng)商行原始客戶信息數(shù)據(jù)，整合政府部門的信息資源，進(jìn)一步完善農(nóng)戶信用檔案信息，探索構(gòu)建更為完善的農(nóng)民信用信息庫平臺，有效解決信息不對稱的問題。自一卡通用智慧社區(qū)上線以來，該行積極拓展?fàn)I銷，截至10月底，共與仁和社區(qū)、濱河社區(qū)、新世紀(jì)3家物業(yè)完成簽約工作，并開始信息導(dǎo)入工作。

五、聚焦生活富裕，打好富民強(qiáng)村“攻堅戰(zhàn)”

鄉(xiāng)村振興，生活富裕是鄉(xiāng)村振興的根本。該行按照“抓重點、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項”的要求，堅持支農(nóng)惠農(nóng)，積極把鄉(xiāng)村建設(shè)成為幸福家園。

抓重點，推動基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級。以創(chuàng)建鄉(xiāng)村振興樣板村為引領(lǐng)，先后助力打造了2個省級樣板村（仁風(fēng)西街村、崔寨前街村）、1個市級樣板村（曲堤直河村）和41個區(qū)縣級樣板村。同時，大力支持農(nóng)村安全飲水、道路硬化、危房改造等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和覆蓋面，改善和提升農(nóng)村居住環(huán)境。該行對接幫扶的貧困村—曲堤鎮(zhèn)閆家村，轄片客戶經(jīng)理為駐村“第一書記”，行領(lǐng)導(dǎo)班子分別對接幫扶9戶貧困家庭，并出資為其修整房屋、清理院落、購置家具等，每月按時走訪慰問，節(jié)假日送去米、油、面等生活必需物資。目前已提前完成“脫貧摘帽”攻堅任務(wù)。

補(bǔ)短板，推動民生生活全面改善。緊跟城鎮(zhèn)化加速和農(nóng)村消費升級發(fā)展機(jī)遇，大力拓展農(nóng)民進(jìn)城購房、置辦家庭汽車、生活消費領(lǐng)域信貸業(yè)務(wù)，創(chuàng)新推廣惠農(nóng)保險、惠農(nóng)理財?shù)冗m合農(nóng)民特點的金融產(chǎn)品。xx農(nóng)商行有效對接了區(qū)中醫(yī)院、聞韶醫(yī)院等醫(yī)療領(lǐng)域金融服務(wù)，支持縣內(nèi)重點養(yǎng)老服務(wù)項目，切實增強(qiáng)民生保障。

強(qiáng)弱項，推動精準(zhǔn)扶貧落地生根。精準(zhǔn)對接轄內(nèi)建檔立卡貧困戶，堅持精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，綜合運用小額扶貧貸款、家庭親情貸、富民生產(chǎn)貸、光伏扶貧貸等信貸產(chǎn)品，探索“產(chǎn)業(yè)+農(nóng)戶”“合作社+農(nóng)戶”“大戶+小戶”等模式，有效滿足貧困人口融資需求。積極對接政府“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策，以農(nóng)村創(chuàng)業(yè)孵化基地、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園、農(nóng)業(yè)科技園為平臺，支持優(yōu)秀大學(xué)生、農(nóng)民工等返鄉(xiāng)人員干事創(chuàng)業(yè)，激發(fā)貧困人口致富發(fā)展的內(nèi)生動力。xx仁風(fēng)鎮(zhèn)西街村被省聯(lián)社評為“省級金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興樣板村”，仁風(fēng)支行全力幫扶當(dāng)?shù)亍半p創(chuàng)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力“引鳳回巢”，累計投放創(chuàng)業(yè)貸款267筆、金額6400萬元。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇15

轉(zhuǎn)眼一個學(xué)期又在緊張中匆忙而過了。隨著班主任工作時間的加長，教育教學(xué)經(jīng)驗的增加，我對學(xué)生和教材都有了更深刻的認(rèn)識，同時也學(xué)到了一些教學(xué)上的方法和技巧，對這一個學(xué)期自己的工作也有了更深的認(rèn)識，在此，把它總結(jié)如下：

1、教學(xué)先“抓”心。

這是我在期末復(fù)習(xí)時得出的結(jié)論。期末復(fù)習(xí)時，為了學(xué)生有一個好成績，我是使出全身解數(shù)，把知識串串，分支，講細(xì)、挖深，自己忙得不亦樂乎，可學(xué)生們呢，也玩的不亦樂乎。由于知識講的更細(xì)，一些平時學(xué)習(xí)一般的學(xué)生，就有了一種“這個我知道，這些我會了”的想法，而開小差，溜號。老師講的再明白，學(xué)生不聽也是不明白，復(fù)習(xí)中學(xué)習(xí)的新鮮感和趣味都減少了，所以這時最關(guān)鍵的是收心，把孩子們的心拉回課堂。首先，我加強(qiáng)了對學(xué)生課堂常規(guī)的要求，比平時要求更嚴(yán)，使他們的注意力以有意注意為主，盡量避免無意注意的產(chǎn)生。其次，注意自己講課的語調(diào)，盡量避免平淡、死板，而且要恰當(dāng)?shù)卣f一些小小玩笑，這樣來吸引孩子的注意力。同時還適時的提問，使學(xué)生不得不聽。最后，對個別學(xué)生進(jìn)行談心，比如我們班的何超同學(xué)平時學(xué)習(xí)成績一直很好，可是期末復(fù)習(xí)的幾次測試成績卻一次比一次差，講過的也錯。我便和他進(jìn)行了一次談心，和顏悅色地和他講，讓他認(rèn)識到自己的成績下滑了，引導(dǎo)他自己比較自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，從而找出病因。只有把學(xué)生的心抓到課堂上來，講的內(nèi)容才會被接受，教學(xué)工作才是有效的。

2、深悟教材。

新課程改革中似乎把教材的位置重要性降等了，更多提倡什么課程整合、課外知識延伸、動手操作，在這一學(xué)期的教學(xué)中我積極的向這一方面靠攏，放松了對教材設(shè)計的學(xué)習(xí)，使得我在某節(jié)課上思路不清晰，教學(xué)重點不突出，效果不好。這個教訓(xùn)使我明白了一句話：在沒掌握更先進(jìn)的技巧之前先踏踏實實地做好自己會做的事。

3、作業(yè)分類。

本學(xué)期的另一個所得就是對學(xué)生作業(yè)的改革。以往我總是留不少的作業(yè)讓學(xué)生回家鞏固課堂上學(xué)習(xí)的新知，但是作業(yè)完成的效果一直不是很好，每天都有不少同學(xué)不寫作業(yè)或是寫不完作業(yè)。我也曾試過嚴(yán)格要求，甚至適當(dāng)懲罰，但是收效不大，學(xué)生們并不是用心去作，只是為了完成而去完成，而且?guī)熒虼硕闪藬橙?。在上學(xué)期我曾試過布置分類作業(yè)，比如，把學(xué)生分為好、中、差，給好學(xué)生留一些加深的題，或是課外作業(yè)，來增加他們的知識量，開闊視野，提高實踐能力；給中間學(xué)生布置一些中等偏難的題，讓他們在掌握了基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上動動腦筋就能做出來，而對于差一點的學(xué)生，就給他們布置基礎(chǔ)知識。同時作業(yè)量不要太大，讓學(xué)生有“盼頭”，快點做玩，還能玩一會兒。尤其是對個別的特差生，作業(yè)一定要少而精，像我們班的郭峰，他寫的非常慢，你留很多，他寫不多少，作業(yè)的復(fù)習(xí)目的根本達(dá)不到。但是分類作業(yè)要求教師在作業(yè)上多用心，多下功夫。

這些是我上學(xué)期工作中的教訓(xùn)與經(jīng)驗，期望在以后的工作中能給我更多的指導(dǎo)和幫助。

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