理賠述職報告怎么寫個人

理賠述職報告。

眾所周知，只有通過實踐才能獲得收獲，這在現(xiàn)實生活中是不可否認的。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，報告與我們的關系密不可分。報告的主要目的是向別人陳述情況，而并不提出具體要求。在這篇文章中，我們將深入分析“理賠述職報告怎么寫個人”的多個方面和不同角度，幫助你實現(xiàn)你的目標！

理賠述職報告怎么寫個人【篇1】

人保理賠年終述職報告

一、背景

隨著人們對保險認知的提高以及意外事件的頻發(fā)，保險理賠工作顯得越來越重要。中國人保力求提供最優(yōu)質(zhì)的服務，為客戶提供最優(yōu)秀的理賠經(jīng)驗。因此，每年年終，人保理賠部門都會進行述職報告，以總結一年來的工作經(jīng)驗，反思問題并提出改進方案。

二、工作總結

今年，人保理賠工作又取得了一定的成績。首先，我們實現(xiàn)了年初制定的理賠目標，并完成了預定的工作任務。累計受理理賠案件3萬余件，賠款總額近5億元。第二，我們在理賠服務方面大力推行“敬業(yè)、專業(yè)、高效”的服務理念，使客戶滿意度達到了95%以上。在不斷提高服務質(zhì)量的同時，我們也積極探索新的服務模式，推進在線理賠業(yè)務，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。最后，我們注重團隊建設，加強員工培訓，使得理賠團隊的綜合素質(zhì)不斷提高，員工忠誠度達到了90%以上。

三、遇到的問題

在取得成績的同時，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，由于互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客戶對于理賠事務的要求越來越高，要求理賠流程更加透明、高效。目前，我們的在線理賠服務仍然存在一些不足之處，需要進一步完善。其次，我們發(fā)現(xiàn)有一些理賠準備工作還沒做過細致，導致在理賠過程中存在一些問題。例如，有些客戶的保單信息不完整、不準確，導致理賠流程延誤。此外，一些員工心理素質(zhì)還不太成熟，處理客戶申請時不能面對不同的客戶情緒。

四、改進計劃

為解決以上問題，我們提出以下改進措施：

1.增加在線理賠功能，提高客戶滿意度。

2.加強理賠準備工作，確保理賠流程順利進行。

3.開設員工培訓課程，提高員工心理素質(zhì)和工作能力。

4.與其他公司聯(lián)合，共同研究保險行業(yè)的發(fā)展，提高我公司的科技水平。

五、結論

在經(jīng)過一年的工作后，我們認識到了一些問題和挑戰(zhàn)，同時也收獲了一些成績。我們將繼續(xù)努力，完善服務理念，創(chuàng)新服務模式，加強團隊建設，以提高客戶滿意度和公司市場占有率。我們相信，在各位員工的努力下，人保理賠工作一定會更上一層樓。

理賠述職報告怎么寫個人【篇2】

一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作

1、計劃落實早、措施實

XX年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及XX年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對XX年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內(nèi)勤把XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面

根據(jù)xx當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量；

二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；

三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；

四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的.問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破。

三、以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

理賠述職報告怎么寫個人【篇3】

時光荏苒，20**年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險部調(diào)任理賠服務部，我在公司領導的關心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報如下：

一、工作成績及亮點

（一）配合進行建章立制

綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20**年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務質(zhì)量提升方面的，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核；

（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析

綜合管理室工作職責中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一，理賠服務部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導，并且按照每月進行增進與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領導參考使用；

（三）填補空白，訴訟專業(yè)

20**年個人還兼任全省理賠法務條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險XXX分公司理賠案件律師庫建設，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進行整理，全部進行立案處理，在20**年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業(yè)知識，20**年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比20**年的10%下降3.14PT、訴訟調(diào)撤率為45%，相比20**年的35%上升10PT；

（四）圍繞目標，做好非車核賠工作

20**年個人還兼任全省非車險核賠工作，截止20**年12月31日非車賠案9244件，結案金額5740.47萬元，件數(shù)占全險種總賠案件數(shù)的11.31%；金額占全險種賠款金額的20.86%，非車險整體滾動結案率為99.52%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務。

二、不足或缺點

一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動進取，只滿足于完成領導交給的任務，全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。

理賠述職報告怎么寫個人【篇4】

標題：理賠經(jīng)理述職報告

一、引言

作為公司的理賠經(jīng)理，我在過去的一年中，一直致力于提高理賠服務的效率和質(zhì)量。在這篇述職報告中，我將詳細展示我對公司的貢獻以及我在崗位上的工作表現(xiàn)。

二、工作概況

在過去的一年里，我?guī)ьI團隊處理了大約1000起理賠案件。通過優(yōu)化流程和改進工作方式，我們成功提高了理賠服務的速度和準確性。為了更好地滿足客戶需求，我引入了新的技術工具，例如自動化理賠系統(tǒng)和在線客戶服務平臺，以提高理賠流程的可追溯性和客戶滿意度。

三、效率提升

為了提高理賠服務的效率，我采取了一系列措施。首先，我對團隊成員進行了培訓，提升他們的專業(yè)技能和理賠知識，使其能夠更快速地處理案件。其次，我優(yōu)化了案件處理流程，將重復、冗余的工作流程進行了合并和簡化，以提高處理效率。此外，我推行了自動化理賠系統(tǒng)，將一些繁瑣的事務處理自動化，大大減少了人力資源的浪費。

四、質(zhì)量提升

除了提高效率，我也著重提升理賠服務的質(zhì)量。我建立了一個嚴格的質(zhì)量監(jiān)控機制，對每個案件都進行了詳細的審核和復核，確保信息準確無誤、文件齊全。同時，我定期與客戶進行溝通，了解他們的需求和反饋，以便于及時做出改進和調(diào)整。經(jīng)過一系列措施的落實，我們的理賠服務得到了客戶的廣泛認可和好評，客戶滿意度顯著提高。

五、團隊合作

作為一個理賠經(jīng)理，我深知團隊合作的重要性。在過去的一年中，我積極與團隊成員合作，激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)新能力。我鼓勵員工提出建設性的意見和建議，并積極采納他們的意見。通過建設性的溝通和團隊合作，我們成功地實現(xiàn)了團隊目標，并取得了卓越的業(yè)績。

六、總結與展望

回顧過去一年的工作，我深感自豪和滿足。通過努力提升服務效率和質(zhì)量，我成功地實現(xiàn)了崗位職責，并取得了顯著的成績。然而，我也清楚地認識到在不斷變化的市場環(huán)境中，我們需要不斷學習和創(chuàng)新，以適應客戶需求的變化。在未來的工作中，我將繼續(xù)改進服務流程，深耕客戶需求，不斷提高團隊的績效，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

七、附錄

在附錄中，我將提供一些工作例證，以進一步證明我在過去一年中的工作表現(xiàn)。這些例證包括客戶滿意度調(diào)研結果、案件處理數(shù)據(jù)以及員工培訓成績等。

以上是我在過去一年中的工作表現(xiàn)和貢獻，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度作出更大的貢獻。感謝公司對我的支持和信任。

理賠述職報告怎么寫個人【篇5】

作為一名理賠管理崗位的員工，我的工作職責主要包括以下幾個方面：理賠業(yè)務的受理和處理、客戶服務以及團隊協(xié)作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。在這篇述職報告中，我將詳細介紹我的工作內(nèi)容和工作成果，以證明我的業(yè)務能力和管理能力。

首先，對于理賠業(yè)務的受理和處理，我以高度的責任心和專業(yè)水準來完成我的工作。當客戶和投保人向公司提出理賠申請時，我首先對其核心信息進行審核，以確保其符合保險合同的條款和規(guī)定。隨后，我依據(jù)公司的核損標準和流程，對理賠申請的材料進行審核并做出判斷：是否需要調(diào)查和核實，是否需要對賠款進行拒賠、賠付、折價或調(diào)整。在處理理賠申請時，我始終遵守公司的公平、公正、公開原則，確保理賠結論在合同法律規(guī)定范圍內(nèi)，并及時與申請人溝通處理結果。

第二，在客戶服務方面，我將“以人為本”放在工作的核心理念中。我積極主動地與客戶溝通，為客戶提供全方位的保險理賠服務。我先是細心地監(jiān)聽客戶的需求和訴求，幫助其理解保險合同中的條款和賠償標準，幫助其解決一些常見的理賠問題。同時，我也在不斷地優(yōu)化理賠服務的流程和方式，加強信息透明度和可操作性，提升客戶體驗和滿意度。

第三，團隊協(xié)作和合作精神是我工作的重要組成部分。在我的崗位上，我與同事們始終保持著良好的合作和協(xié)作關系，一起協(xié)同完成公司的任務和目標。除了完成各自的任務外，我還注意與團隊成員進行技術交流和分享，持續(xù)學習和提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。在團隊的協(xié)作過程中，我積極參與團隊工作會議及調(diào)研活動，協(xié)助匯總數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行深度分析，發(fā)布詳實的數(shù)據(jù)報告和匯報，突出團隊的成果和貢獻。

最后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的能力是我在崗位上的特長之一。我定期對理賠業(yè)務的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，把數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換為重要的資料、方法和模型，為公司提供決策支持。我還能通過數(shù)據(jù)挖掘和研究，嘗試解決公司面臨的一些難題，例如：提高理賠速度和準確率，優(yōu)化客戶體驗和滿澤度等。

總的來說，作為一名理賠管理崗，我必須在多個維度上保持高度的敏銳性和敬業(yè)精神。我對我的工作充滿熱情，深知與公司的共同成長和發(fā)展息息相關。我將一如既往地秉持著“誠實、靠譜、專業(yè)、高效”的原則，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值和貢獻。

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