電信個人工作總結(jié)

電信工作總結(jié)。

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電信個人工作總結(jié)【篇1】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

本人20xx年6月畢業(yè)于解放軍西安通信學(xué)院。20xx年9月至今任武漢電信洪山分公司政企直銷客戶經(jīng)理。在參加工作以來，一直從事電信產(chǎn)品營銷和服務(wù)工作，在這短短的幾個月里，我始終堅持“完善自我、用心服務(wù)”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，扎扎實實工作，積極進(jìn)取，把推廣電信品牌作為自己恪守之責(zé)，努力做好自己的本職工作，為洪山區(qū)電信發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。作為一名剛加入電信的新員工，我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持。在各位同事的大力支持和共同努力下，盡心、盡職、盡責(zé)完成每一項工作任務(wù)。現(xiàn)將這3個月的工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報：

一、走出校門，融入電信大家庭。

經(jīng)過簡歷投遞，面試等一系列過程，我很榮幸的于20xx年8月31日正式成為一名電信實習(xí)員工。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我同其他新來的同事一起參加了為時兩天的培訓(xùn)。在這期間，我和其他新員工一起學(xué)習(xí)和了解了電信理念、電信相關(guān)產(chǎn)品、社交禮儀等對我今后工作和學(xué)習(xí)有很大幫助的'知識和技能。

二、培訓(xùn)結(jié)束，初步融入工作。

在公司兩天的培訓(xùn)后，我參與了20xx年高校新生的入學(xué)營銷工作。高校營銷是電信公司每年都極為重視的營銷活動之一。高校用戶數(shù)量多，發(fā)展?jié)摿Υ?，報到時間內(nèi)客戶群非常集中。對公司來說，高校營銷活動的投入產(chǎn)出效率非常高。也因為這些特點，高校市場是各運營商競爭最為激烈的地方。由于新聯(lián)通、移動憑多年高?？蛻絷P(guān)系沉淀，使得我們感受到前所未有的營銷壓力。我作為一名剛剛工作的新員工，也在這次營銷工作中投入了巨大的熱情和干勁，既鍛煉了自己的營銷能力，又初步掌握了如今其他運營商的市場信息，為今后進(jìn)一步提高自身工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、勤于做事，努力提高自己

高校營銷結(jié)束后，我正式開始作為一名電信銷售人員的市場營銷工作。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的帶領(lǐng)下，一切從零開始，虛心向同事學(xué)習(xí)各種營銷技巧，熟悉各種電信產(chǎn)品和電信操作規(guī)范。千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們直銷團(tuán)隊為電信工作默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。直銷團(tuán)隊的同事們堅持出滿勤，采取戶外營銷，上門營銷，售后服務(wù)等一系列營銷方式，起早摸黑，掃樓棟，穿街走巷，同時收集其他運營商的信息并清除其廣告宣傳單，在平時多與用戶交流，為今后更好的服務(wù)用戶和產(chǎn)品銷售工作積累了經(jīng)驗。

四、勤于學(xué)習(xí)，提高自身思想素質(zhì)。

俗話說：活到老，學(xué)到老。學(xué)習(xí)對人的一生有重要意義。幾個月的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機會，并以時時處處事事以優(yōu)秀的同志為榜樣，重加強個人修養(yǎng)，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。參加工作至今，憑借自己的銷售認(rèn)識，虛心求教、認(rèn)真思考，不斷豐富、提高自己的銷售能力，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

在向組織匯報工作前，我認(rèn)真地審視了自己，認(rèn)為還存在兩點不足之處：

1、由于初到單位，方式、方法、策略還有些單純，使自身潛力沒有得到充分發(fā)揮 。2對電信的有些業(yè)務(wù)還不是很了解，和用戶交流還有一定的障礙，為自己的工作造成了一定的影響。今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請教、多學(xué)習(xí)。

總結(jié)過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和幫助的極好機會，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，開拓創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)電信事業(yè)發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)！

以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

電信個人工作總結(jié)【篇2】

? ? ? ?基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作匯報

? ? ? ?2022年11月26日以來，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的具體指導(dǎo)下，按照全縣總體部署，強化領(lǐng)導(dǎo)，完善舉措，突出重點，強力推進(jìn)，九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作整改項目全面啟動。

? ? ? ?打?qū)嵒A(chǔ)，健全公共衛(wèi)生服務(wù)體系，我們意識到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。我們共調(diào)20余人分站、室實行包保責(zé)任制，具體抓九項基本公共衛(wèi)生工作。目前老城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共有26個社區(qū)服務(wù)站和6個村衛(wèi)生室，共分為26個工作小組，實行一人負(fù)責(zé)一站、室，包保責(zé)任人全身心的投入九項公共衛(wèi)生中去真抓實干。到目前為止，我們已經(jīng)召開數(shù)十次動員大會，積極傳達(dá)上級的文件要求和精神，讓各負(fù)責(zé)人從思想上改變，認(rèn)識到公共衛(wèi)生的重要性。另外由老城區(qū)社區(qū)服務(wù)中心組織，縣衛(wèi)生局、縣疾控中心先后兩次以集中授課方式，對社區(qū)服務(wù)站和村衛(wèi)生室相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，詳細(xì)講解了“居民健康檔案服務(wù)規(guī)范”、“慢病管理服務(wù)規(guī)范”、“健康教育”等，使鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識到基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的重要性，并且熟練掌握了各種資料、表格的規(guī)范填寫，以及檔案的管理和使用，業(yè)務(wù)能力得到了提高。

? ? ? ?慢性病管理工作：老城區(qū)社區(qū)服務(wù)中心專門抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員組建慢病工作小組，負(fù)責(zé)慢性病防治、健康檔案管理及對相關(guān)基層人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)工作。服務(wù)站和村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)慢病的篩查、建檔、管理工作。每季度對慢病管理工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并形成督導(dǎo)通告，限期整改，及時反饋整改效果。對在健康體檢中篩查出疾病的人員，尤其是高血壓、糖尿病患者，指定責(zé)任醫(yī)生，定期上門進(jìn)行隨訪和健康干預(yù)。最后是定期體檢，包括血壓、血糖、血脂、心電圖等免費檢查。

? ? ? ?建立居民健康檔案工作：一是加強人員培訓(xùn)。從建檔等具體工作細(xì)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，本著先體檢再建檔的原則，保證了每一份檔案的質(zhì)量。二是上門服務(wù)，利用好時間逐門逐戶的進(jìn)行體檢登記，保證了工作進(jìn)度。三是65歲以上老人免費體檢工作，并分別建立健康檔案。

? ? ? ?健康教育工作：成立健康教育隊伍，并做到“四有四落實”，即：有組織、有計劃、有資料、有設(shè)備，重點疾病健康教育落實、農(nóng)民健康檔案落實、健康教育入戶落實、重點人群健康檢測落實。依托健康教育室，不定期舉辦講座，為居民講解健康教育知識。開設(shè)“健康促進(jìn)活動專欄”，使群眾隨時查看有關(guān)資料和信息。通過宣傳教育和引導(dǎo)，廣大群眾健康觀念逐步由“重治療、輕預(yù)防”向“重保健、保健康”轉(zhuǎn)變。

? ? ? ?重性精神疾病管理工作：積極開展重性精神疾病患者建檔和隨訪服務(wù)。對門診及住院患者診療信息情況進(jìn)行整理，篩選重性患者，納入規(guī)范管理。爭取患者家屬支持，對患者病情進(jìn)行評估確診和建檔。實現(xiàn)了重性精神病患者綜合管理。

? ? ? ?截至目前為止，建立居民健康檔案20000余份，老年人保健3000余人，高血壓、糖尿病人管理3500余人，重癥精神病人管理87

? ? ? ?人，孕產(chǎn)婦管理36人，0-36個月兒童507人，預(yù)防接種1568人次，計劃免疫23199人次，慢病隨訪率95%，重性精神病隨訪率達(dá)100%。健康講座2次，共計150余人參加，發(fā)放各種宣傳資料600余份，年歷畫150余份，控油壺150余份。

? ? ? ?總之，通過開展公共衛(wèi)生項目，我們體會到，必須調(diào)整工作思路，建設(shè)專職隊伍，把工作重點由醫(yī)療衛(wèi)生轉(zhuǎn)移到公共衛(wèi)生服務(wù)上來；必須創(chuàng)新工作機制，研究新的工作方式；必須加大宣傳力度，征得群眾參與支持。同時，在服務(wù)中提升衛(wèi)生形象。雖然我們在公共衛(wèi)生服務(wù)工作中做了一些工作，也取得了一些成效，但與上級要求還有不足，與群眾愿望還有差距。下步，我們將借這次整改機會，把老城區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作再推上新臺階。

? ? ? ?老城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 2022年2月20日

電信個人工作總結(jié)【篇3】

? ? ? ?附件：2022年度電信普遍服務(wù)試點地市名單

? ? ? ?薊縣、寧河區(qū)、保定市、張家口市、承德市、運城市、長治市、通遼市、赤峰市、錫林郭勒盟、巴彥淖爾市、烏蘭察布市、丹東市、營口市、錦州市、長春市、延邊州、遼源市、大慶市、齊齊哈爾市、綏化市、雙鴨山市、宿遷市、鹽城市、麗水市、黃山市、宿州市、安慶市、六安市、滁州市、南平市、三明市、贛州市、上饒市、南陽市、許昌市、平頂山、汝州市、鹿邑縣、咸寧市、襄陽市、隨州市、荊門市、黃石市、宜昌市、邵陽市、湘西州、永州市、懷化市、汕頭市、湛江市、梅州市、保亭縣、昌江縣、瓊中縣、屯昌縣、江津區(qū)、潼南區(qū)、榮昌區(qū)、廣元市、綿陽市、達(dá)州市、甘孜州、廣安市、阿壩州、涼山州、銅仁市、黔西南州、黔東南州、文山州、昭通市、臨滄市、紅河州、普洱市、曲靖市、昌都市、那曲地區(qū)、林芝市、渭南市、延安市、寶雞市、商洛市、蘭州市、張掖市、平?jīng)鍪?、酒泉市、武威市、海南州、黃南州、果洛州、吳中市、固原市、中衛(wèi)市、阿克蘇地區(qū)、石河子市、克州、阿勒泰地區(qū)。

電信個人工作總結(jié)【篇4】

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏， xx年就這樣快接近尾聲，從7月份開始正式工作到現(xiàn)在，我也漸漸的融入了豐頓這個大家庭，經(jīng)過半年時間的工作，自己也深深的感受到了上學(xué)與工作兩種不同的生活方式，真正的從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個上班族，對于工作這個詞，以前真的沒有想過自己以后工作了會怎么怎么樣，作為一個剛剛參加工作沒有多久的新人來說，社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏，看著他們可以在工作過程中輕松的解決那些自己毫無頭緒的問題時，自己很是羨慕，也深深的了解到自己還有很多很多需要去學(xué)習(xí)和積累，更是覺得自己要去付出更多的努力。

半年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為電信基層人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司半年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

就業(yè)務(wù)知識方面，我希望公司能有更多的機會給我們新員工進(jìn)行一下系統(tǒng)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)不熟悉，在工作過程中會有很多困擾，有時候自己想的是這樣，但是實際又是另外一種情況，從而導(dǎo)致很多時間浪費在業(yè)務(wù)知識糾正上面，還有可能會因為之前的一個錯誤使的之后的開發(fā)成為了無用功，這樣會大大的降低工作效率。

經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如開發(fā)過程不夠細(xì)心導(dǎo)致浪費了時間檢查錯誤，個別工作做的還不夠完善，這些還有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。新的一年是一個新的開始，對于過去的要認(rèn)真總結(jié)，做得好的要繼續(xù)保持，不足的要在新的一年中進(jìn)行完善，讓自己能夠更好的投入到工作中去，讓工作效率進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為自身價值的提升進(jìn)行更多的努力。

員工：

xx年月日

電信個人工作總結(jié)【篇5】

一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達(dá)8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的'通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。20xx年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；20xx年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費者權(quán)益。20xx年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。

三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力

（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實施細(xì)則的試點工作。

電信個人工作總結(jié)【篇6】

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，一個年時間要結(jié)束了。我們生活部的工作也將要告一段落?；仡欉@一年的學(xué)生會工作，我們生活部一直抱著“服務(wù)同學(xué)，營造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境”為態(tài)度，努力地做著自己的本職工作。在這個學(xué)期中，我們的工作情況完成如下：

一．生活部招新

電信系學(xué)生會在20xx年9月底進(jìn)行第一次人員招新，生活部招進(jìn)兩位干事。12月份“電信節(jié)”閉幕后進(jìn)行第二次人員招新，生活部新招進(jìn)一位干事，一共一位部長三位干事，在生活部所負(fù)責(zé)的活動中，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)作用。

一．寢室衛(wèi)生檢查

大一軍訓(xùn)結(jié)束之后，當(dāng)學(xué)校確定所有新生寢室住宿安排后，我們部門對整個電信系進(jìn)行人員寢室住宿情況統(tǒng)計，然后上交到院學(xué)生會生活部，由衛(wèi)檢監(jiān)督委員會統(tǒng)一安排我們系部所負(fù)責(zé)檢查的寢室。首先我們成立了衛(wèi)檢小組，由20名大一新生組成，包括各班生活委員以及部分學(xué)生會其他部門干事，正式衛(wèi)檢之前還進(jìn)行衛(wèi)檢人員培訓(xùn)等準(zhǔn)備活動，十月最后一個星期開始了這一年第一次衛(wèi)檢，由于都是第一次參加衛(wèi)檢，所以出現(xiàn)了很多問題，通過后來對工作的熟悉以及通過會議的形式強化衛(wèi)檢小組的工作注意事項，衛(wèi)檢工作逐漸走向正軌。這一年的衛(wèi)檢工作到本周結(jié)束，總結(jié)這一年，衛(wèi)檢工作作為生活部持續(xù)時間最長，遇到問題最多的一項任務(wù)，在大家的共同努力下，一路下來很順利，未出現(xiàn)大問題，當(dāng)然小問題是不可避免的，所以我們部門提前讓干事全面接手衛(wèi)檢工作，讓他們在以后的路上，能避免更多的問題。

二.電信節(jié)

1.寢室文化節(jié)

為了豐富校園文化建設(shè)，營造一個良好的寢室文化氣氛，為了使同學(xué)們擁有一個安寧、舒適、溫馨的生活環(huán)境，健康的生活習(xí)慣，在衛(wèi)檢的基礎(chǔ)之上，我們部門又在“電信節(jié)”期間開展了“寢室文化節(jié)”活動，要求各自然班對所住寢室進(jìn)行裝飾，美化自己的生活環(huán)境，通過開會和海報的形式對此活動進(jìn)行宣傳，然后安排各部長進(jìn)入到每個寢室參觀后進(jìn)行評比，最后選出5個優(yōu)秀寢室，并且在系部里面頒發(fā)獎狀進(jìn)行表揚。對寢室對不完善的地方提出整改的意見，并督促改正，提高大家的寢室生活情趣以及同學(xué)們對寢室文化建設(shè)的認(rèn)識。同時為配合校級寢室文化建設(shè)月活動，院部學(xué)生會經(jīng)過制定計劃書，前期宣傳報名，初評終評及獲獎情況公布，順利完成了本次活動。之后配合學(xué)校生活部的寢室設(shè)計大賽，推薦了優(yōu)秀寢室。并且提高了宿舍文化氛圍。因此，我覺得明年要繼續(xù)進(jìn)行。

2.拔河比賽

作為“電信節(jié)”生活類的另一個子活動，生活部女生部負(fù)責(zé)了此次的拔河比賽。此次拔河比賽一共二、三名，同樣頒發(fā)獎狀進(jìn)行表揚。本次比賽本著“友誼第一，比賽第二”的宗旨，大家在比賽中顯現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一致的精神面貌，很好的表現(xiàn)出對集體榮譽的使命感和拼搏精神。比賽最后雖然出了一些意外，但是總體還是順利承辦下來。

3.“電信節(jié)”閉幕晚會

“電信節(jié)”閉幕晚會十二月初進(jìn)行，生活部主要是起協(xié)助作用。晚會當(dāng)天生活部首先準(zhǔn)備當(dāng)晚到場嘉賓座位安排、食品等問題，讓后協(xié)助其他部門布置會場，晚會進(jìn)行的時候負(fù)責(zé)催場，達(dá)到每個節(jié)目之間都能順利銜接的作用。整場晚會辦下來很成功，受到大家的一致好評。

從電信節(jié)準(zhǔn)備活動開始到閉幕，生活部始終充當(dāng)著領(lǐng)軍著，本著不怕苦不怕累的精神，完成了各項應(yīng)該完成的任務(wù)，能讓“電信節(jié)：順利閉幕，我們覺得所有的付出都是值得的。

三．“三七”女生節(jié)

作為我們學(xué)校每年固有的活動之一，本次女生節(jié)生活部任然是協(xié)助女生部完成這次盛會。本次女生節(jié)通過比賽的形式展現(xiàn)個體、團(tuán)體的風(fēng)采。比賽的項目包括服裝設(shè)計大賽，化妝比賽，模特大賽。本次女生節(jié)從去年12月份開始著手準(zhǔn)備，包括對小分隊的選取，服裝設(shè)計稿的制作等。電信系因為是一個工科系，女生相比很少，而且面對化妝品嚴(yán)重缺少等困難，最后選出一組人員去參賽，最后獲得優(yōu)勝獎。通過這次活動，讓我們明白，任何困難，只要有決心有信心，我們都能取得成功的。

四.“七彩節(jié)”

作為我們學(xué)院每年最大的盛會，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)看的重中之重，所以每個系部負(fù)責(zé)的任務(wù)都具體化。我們部門組成了宣傳小組，通過發(fā)傳單的形式對七彩節(jié)進(jìn)行宣傳，并且在七彩節(jié)期間各項活動中，作為協(xié)助部門，幫助其它部門完成各項比賽。七彩節(jié)考驗的是每個系部團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，很好展現(xiàn)出各個系部的綜合素質(zhì)。七彩節(jié)期間我們電信系取得許多獎項，這都是我們努力付出的回報。

五．“系文化建設(shè)月”活動為了打出我們系部的招牌，讓全院師生了解電信系這個生機勃勃的小團(tuán)體。

經(jīng)過系書記，系主任，輔導(dǎo)員的一直贊同，我們在鄧研等協(xié)會的情況，宣傳片從包括了廣大電信師生們在大學(xué)這個環(huán)境中，學(xué)習(xí)，生活，娛樂等各方面的情況，很好的反映出我們系部所具有的獨特魅力，讓更多的人了解電信系，喜歡電信系。

總結(jié)

生活部作為電信系分團(tuán)委學(xué)生會一個重要的部門，每位部長或干事都在默默無私的努力著，因為工作部門的特殊性和長久性，需要每位人員都有善始善終的態(tài)度和頑強的毅力，這樣才能堅持的做下去。每年生活部都需要承擔(dān)很多分配下來的任務(wù)，通過去完成這些任務(wù)，大家發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更好的完善了自己的能力，從而鍛煉了自己，提升了自己。到了一年一度換屆的時候了，希望下一任的部長能夠吸取以前的不足，更好的完成自己所接受的任務(wù)，讓電信系在穩(wěn)步向前的同時，能夠更好、更快的發(fā)展，創(chuàng)建一個全新的時代。

電信個人工作總結(jié)【篇7】

? ? ? ?電信普遍服務(wù)的分析與研究

? ? ? ?1907年，時任美國AT&T總裁的西爾多·維爾(Theodore Vail)首次提出“普遍服務(wù)”(universal service)的概念，但其本來意思卻與今天的大不相同。今天的普遍服務(wù)，雖然在不同國家、不同產(chǎn)業(yè)有不同的要求，但總的來說是要求在相關(guān)產(chǎn)業(yè)，對所有的居民、以支付得起的(affordable)價格、提供有質(zhì)量保證的服務(wù)。例如，1999年的《萬國郵政公約》第一條規(guī)定：“各成員國應(yīng)使所有使用者(客戶)都能享受普遍的郵政服務(wù)，即以合理的價格在領(lǐng)土的每一個角落提供經(jīng)常、優(yōu)質(zhì)的基本郵政業(yè)務(wù)”；國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)對電信普遍服務(wù)定義為“任何人在任何地點都能以支付得起的價格享受電信業(yè)務(wù)，而且業(yè)務(wù)質(zhì)量和資費標(biāo)準(zhǔn)一視同仁”。除了郵政和電信產(chǎn)業(yè)以外，絕大多數(shù)國家的管制機構(gòu)還都對電力、交通運輸、自來水等其它基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)的運營商提出了普遍服務(wù)的要求。

? ? ? ?幾十年來，普遍服務(wù)措施的實行有力地促進(jìn)了人類文明的普及，推動了落后地區(qū)的發(fā)展，也為低收入人群擺脫貧困產(chǎn)生了巨大的積極作用。美國和歐洲都通過立法對電信普遍服務(wù)的相關(guān)問題做出規(guī)定。他們的法規(guī)和實踐為我們提供了重要的立法和實施參考；同時，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到發(fā)達(dá)國家實踐中存在的問題。

? ? ? ?一、“普遍服務(wù)”概念的由來

? ? ? ?“普遍服務(wù)”這一概念的產(chǎn)生與發(fā)展，與美國貝爾系統(tǒng)(以及后來的AT&T)的發(fā)展是分不開的。1876年，貝爾(A·G·Bell)獲得電話專利后，便圍繞著這項專利建立了一個龐大的企業(yè)集團(tuán)。這其中包括：通信設(shè)備制造商西方電氣、全國性的美國貝爾或是貝爾電話公司、提供市內(nèi)電話的地方電話公司、以及長途電話公司AT&T，這些企業(yè)合稱為貝爾系統(tǒng)(Bell System)。貝爾系統(tǒng)的動機非常明顯——利用專利這一進(jìn)入壁壘，徹底壟斷相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

? ? ? ?從1876年到1893年這17年間，因為專利權(quán)的限制，美國電話市場幾乎沒有給其他電話公司留下任何的生存空間，貝爾系統(tǒng)自己就是美國的整個電信系統(tǒng)。但是，1893年貝爾的電話專利到期之后，壓抑了很久的需求和競爭一下子釋放出來。雖然貝爾擁有所有的長途電話網(wǎng)絡(luò)，而且是全美國惟一的電話制造商，電話這個市場的巨大吸引力還是使得眾多企業(yè)躍躍欲試。為了打壓其他電話公司(眾多的獨立電話公司)，貝爾系統(tǒng)實行的策略是：努力兼并獨立電話公司、拒絕向其他電話公司出售電信設(shè)備、拒絕任何非貝爾的設(shè)備連接到其網(wǎng)絡(luò)上。這種濫用市場勢力的行為導(dǎo)致獨立電話公司求助于各州的司法當(dāng)局，要求當(dāng)局保護(hù)它們免受AT&T的擠壓。

? ? ? ?在當(dāng)時，各個電話公司之間競爭激烈，但各網(wǎng)絡(luò)之間相互獨立，不能做到相互連接。如果是不同電話公司的用戶，即使是居住在同一個城市也無法相互通話。無論是電話公司，還是大多數(shù)管制機構(gòu)成員，他們都認(rèn)為完全的互聯(lián)互通要求在每一個片區(qū)只能有一套電話系統(tǒng)進(jìn)行專營。時任貝爾總裁的維爾意識到管制具有兩項功能：保護(hù)公共利益和保護(hù)運營商的利益。如果把電信產(chǎn)業(yè)納入管制，AT&T可以限制其他企業(yè)與之競爭，在其服務(wù)領(lǐng)域獲得排他性專營權(quán)，對一些領(lǐng)域(尤其是長途電話網(wǎng)絡(luò))實施突出的支配權(quán)。所以，從1907年起，維爾提出：應(yīng)當(dāng)有“一個政策、一套體系、普遍服務(wù)。獨立電話公司的任何組合都不能為公眾提供貝爾所能提供的服務(wù)?！本S爾的目的主要有兩點：一是集中控制。他提出：“廣泛的相互交流要求集中控制和協(xié)調(diào)。應(yīng)當(dāng)由一家公司來提供(或控制)服務(wù)”。二是用管制替代競爭。維爾清楚地表示，他愿意用接受政府對資費和服務(wù)的管制換取獨家壟斷(Muller，1997)。

? ? ? ?這一策略的直接結(jié)果是1913年的“金伯利承諾”(Kingsbury commitment)。面對政府對其濫用市場勢力行為的調(diào)查，為了免受謝爾曼反壟斷法的制裁，AT&T當(dāng)時的副總裁金伯利(Nathan Kingsbury)1913年向法官承諾：

? ? ? ?1、把電報業(yè)務(wù)分拆出去；

? ? ? ?2、在一定條件下允許獨立電話公司接入到AT&T的長途電話網(wǎng)絡(luò)；

? ? ? ?3、如果州際商務(wù)委員會(ICC)反對，AT&T不再兼并其他獨立電話公司。作為交換，政府默認(rèn)了AT&T的一些反競爭行為。

? ? ? ?此后，1921年的威利—格拉罕法案(Willis-Graham Act)又使得AT&T可以繼續(xù)兼并其競爭對手。到1920年代中期，互聯(lián)互通的目標(biāo)得以實現(xiàn)(Muller，1997)。“普遍服務(wù)”在這時候的意思是，所有的電話用戶都能夠相互聯(lián)系在一起。這一時期“普遍服務(wù)”政策關(guān)注的重點并不是電話普及率，而是結(jié)束由相互競爭的電話系統(tǒng)所產(chǎn)生的支離破碎的局面?！捌毡榉?wù)”是貝爾自己對“互聯(lián)互通”的稱謂，政府官員、管制當(dāng)局和一般用戶通常稱之為“統(tǒng)一服務(wù)”(unified service)。此后，人們在很長的一段時間里淡忘了“普遍服務(wù)”。

? ? ? ?但是，這一主張在1970年代中期再次復(fù)活，催化劑是新一輪的競爭。1960年代到1970年代初，電話業(yè)的壟斷巨頭和管制當(dāng)局遇到了一些新問題：放松了終端設(shè)備的管制、一些新的長途電話運營商獲得了營業(yè)執(zhí)照、微波網(wǎng)絡(luò)獲得法律許可(Brock，1994)。這時，面對這些挑戰(zhàn)，第二代普遍服務(wù)政策出現(xiàn)了，它的目的還是維護(hù)受管制的壟斷廠商的利益。此時AT&T賦予“普遍服務(wù)”新的內(nèi)涵——“家家戶戶通電話”。普遍服務(wù)成了對資費進(jìn)行管制、使電話服務(wù)讓居民和鄉(xiāng)村用戶更承受得起的同義詞。壟斷者實施普遍服務(wù)的做法是，利用長途電話產(chǎn)生的高利潤補貼本地電話服務(wù)，本地電話服務(wù)的價格定在低于成本的水平，這就是交叉補貼(cro subsidizing)。這種行為自1960年代中期開始，并因1970年的“奧薩克計劃”(Ozark Plan)實施而制度化。

? ? ? ?面對MCI等長途電話運營商的競爭，貝爾在當(dāng)時聲稱，長途電話領(lǐng)域的競爭是“撇脂”(cream-skimming)——只盯住高利潤的長途電話市場，這將減少用于籌集交叉補貼資金的能力。這就是AT&T在1970年代試圖減緩競爭侵入其市場的借口。但是，這一次他們并沒有成功，在經(jīng)過8年的反壟斷訴訟之后，司法部于1982年迫使AT&T進(jìn)行分拆。雖然老的AT&T在這場斗爭中一敗涂地，它卻無意間長久地贏得了意識形態(tài)的勝利。那個所謂的“1934年通信法確立了普遍服務(wù)”的說法(AT&T杜撰的依據(jù))，成了電話行業(yè)根深蒂固的傳說；即使是反對AT&T試圖繼續(xù)維護(hù)其壟斷地位的立法建議的政客們也無法抵擋利用“普遍服務(wù)”來爭取政治資本的誘惑。幾乎所有的人都不假思索的認(rèn)為，電話在千家萬戶的普及得益于管制下的壟斷廠商所使用的交叉補貼。這一勝利對1996年的電信法產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在1996年電信法中，明確地規(guī)定了有關(guān)電信普遍服務(wù)的目的、內(nèi)容、融資、供應(yīng)商的選擇與補貼、管理機構(gòu)等。

? ? ? ?這就是“普遍服務(wù)”的產(chǎn)生、發(fā)展歷程。至于人們經(jīng)常引用1934年通信法(communication Act。f1934)，并把該法稱為普遍服務(wù)正式法律制度的開始(雖然在這部法案中并未提到普遍服務(wù))，根據(jù)繆勒(Muller，1997)的考證，這并不準(zhǔn)確。1934年通信法只是在聯(lián)邦層次上對電信管制的開始，法案的主要內(nèi)容是成立了聯(lián)邦通信委員會(FCC)。

? ? ? ?目前，大多數(shù)人把提供普遍服務(wù)的理由歸結(jié)為以下幾點(拉豐、泰勒爾，2022)：第一，社會再分配。對一些貧困人口以低于成本的價格提供基本的服務(wù)；同時對農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和學(xué)校、圖書館等提供價格低廉的基礎(chǔ)服務(wù)，這些都是出于對社會公平的考慮。第二，地區(qū)發(fā)展規(guī)劃。目前，一些發(fā)達(dá)國家的大城市人口過于密集，產(chǎn)生了許多社會問題，政府引導(dǎo)市民遷往郊區(qū)或鄉(xiāng)村，而這些地區(qū)屬于高成本服務(wù)區(qū)，過高的服務(wù)價格不利于政府政策的實施，因而對這些地區(qū)也同樣以低于成本的價格向消費者提供服務(wù)。對于一個國家內(nèi)部的欠發(fā)達(dá)地區(qū)(如我國的西部地區(qū)和其他老、少、邊、窮地區(qū))，為了推動它們的較快發(fā)展，需要首先促進(jìn)這些地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。第三，對外部性的考慮。電信等網(wǎng)絡(luò)性產(chǎn)業(yè)，隨著消費者數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)對每一個消費者的效用不斷提高。也就是說，單個消費者的消費對其他消費者具有正的外部性。此時需要政府出面，解決外部性問題，增加網(wǎng)絡(luò)使用者的數(shù)量。

? ? ? ?普遍服務(wù)政策總體上包括三部分內(nèi)容(Sorana，2000)：普遍服務(wù)義務(wù)的確定、價格標(biāo)準(zhǔn)的具體化和確定政策要覆蓋的地區(qū)和服務(wù)范圍；設(shè)計用于資助提供普遍服務(wù)的補貼方式；設(shè)計一套征收稅款的機制為補貼進(jìn)行融資。

? ? ? ?在很長的一段時期內(nèi)，電信行業(yè)一直被看作是“自然壟斷”行業(yè)。在這一觀念的指導(dǎo)下，很多國家的電信產(chǎn)業(yè)一直維持著壟斷經(jīng)營：如美國的AT&T、日本的NTT、英國的BT、我國的中國電信等。在壟斷經(jīng)營體制下，普遍服務(wù)的提供主要依靠在位企業(yè)內(nèi)部的交叉補貼，即電信運營商對一部分業(yè)務(wù)、一部分地區(qū)、一部分用戶收取比較高的服務(wù)費，以這些高額盈利來補貼高成本地區(qū)或者低收入階層用戶。這樣，對于那些高成本地區(qū)的用戶和低收入階層的用戶，他們就能夠以低于成本的價格消費某些基本服務(wù)。

? ? ? ?自1970年代以來，西方國家廣泛開展了放松管制，在原來的壟斷行業(yè)引入競爭機制。在電信行業(yè)，從1980年代開始，放松市場進(jìn)入管制的改革也逐步得到推廣。1969年，美國批準(zhǔn)MCI為中小企業(yè)提供電信服務(wù)；1982年，美國法院開始肢解AT&T，開放市話網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)其他長話經(jīng)營商與AT&T在長途電話領(lǐng)域開展競爭；英國電信管制當(dāng)局在1982年授予Mercury集團(tuán)建立和經(jīng)營獨立于英國電信(BT)之外的獨立網(wǎng)絡(luò)，并向其提供各類電信服務(wù)經(jīng)營牌照，此后又向其他電信經(jīng)營商開放了電信市場；1989年，德國電信管制部門向德意志電信(DT)以外的Mannesmann Mobiifunk發(fā)放了電信經(jīng)營牌照，此后又向其他運營商開了綠燈??我國自1994年中國聯(lián)通成立以來，電信市場的壟斷格局也被逐步打破。

? ? ? ?電信市場進(jìn)入管制的放松和競爭機制的引入顯著地改善了市場的績效、提高了服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)了社會福利水平的提高。但是，競爭機制對傳統(tǒng)壟斷經(jīng)營機制下普遍服務(wù)的提供方式也提出了挑戰(zhàn)。

? ? ? ?如果在競爭的環(huán)境下政府仍把提供普遍服務(wù)作為一項政策目標(biāo)，基本上有以下兩種解決辦法：第一，通過正常的財稅體系用稅收為提供普遍服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行補貼；第二，向電信運營商(甚至是設(shè)備制造商)收取費用，建立電信普遍服務(wù)基金(USF)，向提供普遍服務(wù)供應(yīng)商提供補貼。幾乎所有的國家采用的是第二種做法，即建立普遍服務(wù)基金，這里原因比較復(fù)雜，主要是因為公共資金的機會成本偏高。

? ? ? ?解決社會公平問題、實施地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和解決外部性問題，完全可以通過公共財政加以解決。而且，按照阿特金森—斯蒂格利茨定理(Atkinson and Stiglitz，1980)，實現(xiàn)再分配的最佳途徑是直接對收入征稅，而通過操縱產(chǎn)品和服務(wù)的價格進(jìn)行間接的收入再分配是低效率的。但是，一方面該定理的一些條件難以滿足；另一方面，公共資金的獲得主要是通過稅收方式，而稅收(尤其是間接稅)通常會對社會經(jīng)濟活動造成扭曲。另外，稅收的征收也要花費成本，對于大多數(shù)發(fā)展中國家來說這項成本不應(yīng)低估。由此帶來的扭曲和征收成本就是公共資金的機會成本(或影子價格、社會成本)。據(jù)估計，公共資金的機會成本在發(fā)達(dá)國家大約是0.3，也就是說，每征收一個單位的公共資金所造成真實社會成本是1.3個單位(1單位的稅收再加上0.3單位的額外的損失)；對于發(fā)展中國家，由于稅收體系的低效率和嚴(yán)重的腐敗，公共資金的機會成本通常大于1，我國公共資金的機會成本大約為1.5-2.0(拉豐、張昕竹，2022)。

? ? ? ?現(xiàn)在，不僅是在美國，歐盟各國、日本、澳大利亞、加拿大等都以法律的形式要求電信和其他一些基礎(chǔ)部門提供普遍服務(wù)義務(wù)。概括起來，普遍服務(wù)就是要求對所有用戶以可以承擔(dān)的價格提供有質(zhì)量保證的服務(wù)。具體到電信產(chǎn)業(yè)，可以把普遍服務(wù)概括為以下具有可操作性的原則和管制要求：第一，明確普遍服務(wù)包括的服務(wù)內(nèi)容；第二，對每一位成員都提供這些服務(wù)；第三，以相同的條件提供服務(wù)，無歧視；第四，以負(fù)擔(dān)得起的價格提供服務(wù)。

? ? ? ?二、電信普遍服務(wù)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

? ? ? ?雖然很多國家都已經(jīng)實施普遍服務(wù)政策，但是對政策的爭論一直都在繼續(xù)。我國目前也正在準(zhǔn)備改革我國的普遍服務(wù)政策，借鑒發(fā)達(dá)國家已有的經(jīng)驗、吸取它們實踐中的教訓(xùn)，客觀地分析當(dāng)前各國普遍服務(wù)政策中存在的問題，這些都有助于我們科學(xué)地制定適合本國國情的方針政策，促進(jìn)經(jīng)濟和社會更好地發(fā)展。

? ? ? ?雖然有很多研究表明，普遍服務(wù)是一個政治問題，是行業(yè)和政府討價還價的結(jié)果(Muller,1997；Katus，1995；Kraemer，2022；Riordan，2022；etc.)；我們假設(shè)，綜合社會各方利益，必須要實施普遍服務(wù)，下文的分析也都是在這個前提下進(jìn)行的。

? ? ? ?在美國1996年電信法和歐盟的指令中，我們都可以看出，在實施普遍服務(wù)政策時仍然要借助于市場機制的力量。這集中體現(xiàn)在：(1)競爭中性原則。競爭中性意味著沒有哪一個潛在的服務(wù)供應(yīng)商會被不公平地限制在市場之外，也不會有哪一個現(xiàn)有的供應(yīng)商會因為實施普遍服務(wù)義務(wù)而受到不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)待或冷遇。符合基本技術(shù)要求的電信運營商都可以申請作為普遍服務(wù)供應(yīng)商；管制機構(gòu)對合格的供應(yīng)商因提供普遍服務(wù)所產(chǎn)生的凈成本進(jìn)行補貼，在補貼凈成本時還要考慮普遍服務(wù)供應(yīng)商因承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)所獲得的無形收益。競爭中性意味著普遍服務(wù)支持機制和準(zhǔn)則既不會使一個供應(yīng)商相對其他供應(yīng)商不公平地受益或受損，也不會不公平地對待各種技術(shù)。(2)在實施普遍服務(wù)政策的同時還要引入競爭?，F(xiàn)在，隨著技術(shù)的發(fā)展和人們認(rèn)識水平的提高，在電信領(lǐng)域引入競爭已經(jīng)成為各國通行的做法。從上面的介紹中可以看出，無論是美國還是歐盟，都提出要在實施普遍服務(wù)的同時繼續(xù)開放市場、引入競爭。美國還允許在需要的時候同一區(qū)域可以有兩家以上的供應(yīng)商提供普遍服務(wù)供應(yīng)。

? ? ? ?我們在借鑒歐美的經(jīng)驗的同時，也應(yīng)清醒地看到其普遍服務(wù)政策實施中出現(xiàn)的一些問題，以便防患于未然。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾點：

? ? ? ?第一，政策的可持續(xù)性問題。美國電信法規(guī)定電信運營商必須根據(jù)其州際終端用戶有線線路(wireline)電信服務(wù)收入的一定比例交納普遍服務(wù)基金。這一比例，稱為貢獻(xiàn)因子，每個月根據(jù)補償基金的需要變動。近年來，由于無線電話市場的競爭加劇、VoIP業(yè)務(wù)的推廣、電子郵件使用的增長和其他因素的影響，導(dǎo)致普遍服務(wù)基金征收的來源趨于萎縮；另一方面，普遍服務(wù)囊括的服務(wù)范圍有增加的趨勢。受這兩方面的影響，美國近年來伴隨著對普遍服務(wù)基金需求的日益增加，基金來源卻不升反降。1999年，美國聯(lián)邦資助的高成本項目的普遍服務(wù)基金支出達(dá)到17億美元，聯(lián)邦全部基金支出達(dá)39億美元；到2022年，高成本項目支出為36億美元，全部基金支出增至65億美元。與此同時，自2000年以來，美國州際有線線路業(yè)務(wù)收入已經(jīng)幾乎沒有增長，2022年甚至下降。受此影響，貢獻(xiàn)因子從2000年第四季度的5.7%提高到2022年三季度的9.5%，進(jìn)一步提高的空間已經(jīng)極其有限。另外根據(jù)美國通訊協(xié)會(USTA)估計，在2022-2022年，對普遍服務(wù)基金的需求將會從74億美元增加到119億美元，而州際電話收入的基數(shù)最多保持不變。所以，如果不立即采取一些恰當(dāng)?shù)男袆樱?lián)邦和州的普遍服務(wù)政策很快就將難以為繼。

? ? ? ?第二，政策的針對性問題。普遍服務(wù)政策最主要的目標(biāo)就是要提高電話普及率、增加用戶；通常的做法是對本地電話資費進(jìn)行補貼，或者降低電話安裝費。但是，這種不加分辨的補貼是一種無效率的手段。

? ? ? ?假設(shè)，向下傾斜的需求曲線與電信供應(yīng)商的供給曲線相交，均衡的成交量(用戶數(shù)量)為Q1，均衡價格為戶5；但是管制當(dāng)局滿意的用戶數(shù)量是Q2。為了獲得滿意的結(jié)果，管制當(dāng)局通常要求電信運營商為總數(shù)為Q2的家庭提供服務(wù)，此時價格需降到幾，為此需向運營商提供總額為A+B的補貼。事實上，由于有Q1的用戶是不需補貼就會使用服務(wù)的，需要降低價格才會使用墓本服務(wù)的顧客只有Q2-Q1。如果能夠?qū)⒄嬲牡褪杖胝咦R別出來，只需直接向他們提供數(shù)量為刀的補貼就可以達(dá)到目標(biāo)。之所以在這里強調(diào)補貼的數(shù)量，是因為籌集普遍服務(wù)基金仍會產(chǎn)生巨大的機會成本。由于補貼基金的來源集中于一部分電信服務(wù)上，對這部分服務(wù)加價必然產(chǎn)生社會成本。據(jù)郝斯曼估算(Hausman，1998)，美國從長途電話上每籌集1美元的基金，所造成的消費者福利損失是1.05美元。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于美國一般稅收的無謂損失(大約為0.2-0.40)。所以，應(yīng)盡可能減少基金的籌集和使用。解決這一問題更好的方法是把補貼直接給那些需要的個人，而不是對所有的顧客都補貼。雖然直接把補貼交給需要的個人有一些固有的困難，但是通過一些資格調(diào)查會使這種方法比向所有的人提供補貼更有效(Hausman，1998；拉豐、泰勒爾，2022)。

? ? ? ?第三，現(xiàn)有的普遍服務(wù)定價正好與拉姆齊定價方法(Ramsey pricing)背道而馳。從福利損失最小化的動機出發(fā)，應(yīng)當(dāng)對那些需求彈性比較小的商品制定比較高的成本加成；對于那些需求價格彈性大的產(chǎn)品，則應(yīng)制定較小的成本加成(Ramsey,1927)。也就是說，成本加成(■)應(yīng)該和需求彈性成反比。但是，根據(jù)測算，長途電話的需求彈性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于本地電話的需求彈性——美國長途電話的需求彈性大約為-0.7，而基本電話接入的彈性大約在-0.02到-0.03之間(Taylor,2022)。也就是說，對于普遍服務(wù)項目來說，價格每下降10%，可以使用戶數(shù)量增加不到0.3%；同時，對于作為征收基金的基礎(chǔ)的長途電話業(yè)務(wù)，其資費每上漲10%，將使消費量下降7%。所以，通過對長途電話服務(wù)加價來為普遍服務(wù)籌集資金，同時通過降低安裝費用和本地電話資費試圖提高電話普及率的做法不僅使消費者福利損失巨大，還會造成基金來源萎縮和目標(biāo)難以取得。

? ? ? ?第四，實施普遍服務(wù)政策所造成的扭曲問題。由于普遍服務(wù)政策需要改變服務(wù)的價格，如果在選擇由哪些企業(yè)來承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)或者確定補貼金額的時候不能做到競爭中性，就會限制市場對運營商效率的檢驗和測試。資費水平的扭曲使得市場很難發(fā)現(xiàn)在位企業(yè)是否是有效率的服務(wù)供給者。如果一個新的企業(yè)能夠向城市地區(qū)的商業(yè)用戶提出一個較低的資費水平，它可能意味著新企業(yè)比在位企業(yè)更有效率，但也可能僅僅意味著在位企業(yè)為了交叉補貼而收費過高。相似地，如果沒有哪一個新企業(yè)對鄉(xiāng)村居民用戶的收費水平可以和在位企業(yè)同樣低，這可能意味著在位企業(yè)是最有效的，但也可能意味著目前的資費水平已經(jīng)低于在位企業(yè)的成本。另外，普遍服務(wù)補貼打擊了利用新技術(shù)的積極性——如果新技術(shù)必須與那些已經(jīng)確立的且接受補貼的現(xiàn)存技術(shù)進(jìn)行競爭，它們吸引到投資的可能性就會下降。動態(tài)地看，繼續(xù)向高成本服務(wù)提供補貼將因為降低人們對替代服務(wù)的需求而減緩技術(shù)進(jìn)步。

? ? ? ?三、我國的普遍服務(wù)

? ? ? ?與其他大多數(shù)國家一樣，我國也對郵政、電信等基礎(chǔ)性行業(yè)的普遍服務(wù)做出了規(guī)定?！吨腥A人民共和國電信條例》(2000年)第44條明確規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者必須按照國家有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)的電信普遍服務(wù)義務(wù)。國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以采取指定的或者招標(biāo)的方式確定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者具體承擔(dān)電信普遍服務(wù)的義務(wù)。電信普遍服務(wù)成本補償管理辦法，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門會同國務(wù)院財政部門、價格主管部門制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)后公布施行?！蓖瑫r第70條對拒不履行普遍服義務(wù)的行為明確了處罰措施。信息產(chǎn)業(yè)部2022年公布的《信息產(chǎn)業(yè)“十五”計劃綱要》提出，“十五”期間要使我國電話用戶總數(shù)超過5億戶，全國電話普及率將超過40%；力爭實現(xiàn)全國95%以上的行政村村村通電話。

? ? ? ?在1994年以前，我國的電信市場是由原中國電信一家壟斷經(jīng)營的，普遍服務(wù)義務(wù)也由其一家企業(yè)承擔(dān)，此時中國電信也采用了內(nèi)部交叉補貼的做法。此外政府還對電信產(chǎn)業(yè)給予了一系列優(yōu)惠政策來實行電信普遍服務(wù)，主要包括：①收取市話初裝費政策；②加速折舊政策，即允許電信經(jīng)營企業(yè)通過提高固定資產(chǎn)的折舊費積累資金。在1990年代初期，中國電信發(fā)起了一項大規(guī)模的工程，即“村村通”工程，要使農(nóng)村地區(qū)的每一個行政村都能通上電話。當(dāng)時，這項工程的主要資金來源是電話初裝費和對長途電話附加費。

? ? ? ?1990年代以來，隨著我國電信管理體制改革的不斷深入，政府原來給予電信經(jīng)營企業(yè)的一系列優(yōu)惠政策先后取消。同時，繼1994年中國聯(lián)通成立以來，在電信產(chǎn)業(yè)已出現(xiàn)了多家競爭企業(yè)，如在原來利潤率較高的長途電話業(yè)務(wù)領(lǐng)域，已有中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通和中國鐵通等電信企業(yè)共同競爭，而且，還有多家IP電話運營商經(jīng)營長途電話業(yè)務(wù)。特別是我國加入WTO后，根據(jù)市場開放原則，我國的電信服務(wù)領(lǐng)域必須逐漸對外開放、新的電信經(jīng)營企業(yè)進(jìn)入我國電信產(chǎn)業(yè)后，按照利潤最大化的商業(yè)原則，將首先選擇業(yè)務(wù)量大、利潤率高的業(yè)務(wù)和地區(qū)作為其經(jīng)營領(lǐng)域。由于市場競爭的不斷加劇，原來利潤水平較高的業(yè)務(wù)和地區(qū)被多家企業(yè)所瓜分；而且，競爭的結(jié)果還將導(dǎo)致價格下降，最終將趨向于按包括正常利潤在內(nèi)的平均成本定價。以上種種因素都使我國原來支持電信普遍服務(wù)的傳統(tǒng)方式失效。目前，我國已沒有一個電信經(jīng)營企業(yè)能通過其內(nèi)部業(yè)務(wù)間的交叉補貼向全社會提供電信普遍服務(wù)。各電信企業(yè)都不愿意經(jīng)營利潤少甚至虧損的業(yè)務(wù)，更不愿意到貧窮落后的農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展電信業(yè)務(wù)。但是，從政策層面看，提供電信普遍服務(wù)是我國政府推行的一項重要電信政策，也是我國縮小東部和中西部貧富差距、各社會階層貧富差距的重要政策措施。因此，在我國如何有效地實施電信普遍服務(wù).已成為我國電信發(fā)展與改革的一個難點問題。

? ? ? ?1999年，原中國電信解體，移動電話、尋呼、衛(wèi)星通訊業(yè)務(wù)被分離出去并組成了獨立的公司。這樣，整個電信產(chǎn)業(yè)包括6家運營商——中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國吉通、中國鐵通和中國衛(wèi)通。但是，普遍服務(wù)義務(wù)仍由中國電信承擔(dān)。同時，取消了電話初裝費，交叉補貼也不再可行，資金的短缺阻礙了普遍服務(wù)的繼續(xù)開展。所以，最初所設(shè)定的目標(biāo)(到2000年每一個村莊都能通電話)沒有實現(xiàn)。到2000年年底，在所有的行政村中能夠通電話的只有82.9%，而且?guī)缀跛胁煌娫挼泥l(xiāng)村都分布在中西部地區(qū)。

? ? ? ?到2022年年底，我國74萬個行政村中有大約89%能夠通上電話，這距離信息產(chǎn)業(yè)部的“十五”計劃還有大約6個百分點(4萬多個行政村)。為此信息產(chǎn)業(yè)部在2022年初以“分片包干”的方式對六大運營商進(jìn)行任務(wù)分?jǐn)?，爭取?022年底能有4萬個行政村開通電話。這顯然使一個應(yīng)急的權(quán)衡之計。

? ? ? ?對于我國的普遍服務(wù)，本文認(rèn)為，當(dāng)前應(yīng)著重做好以下工作：

? ? ? ?第一，抓緊普遍服務(wù)的政策的制定和實施工作。目前，國內(nèi)電信壟斷格局已經(jīng)初步打破，對內(nèi)、對外開放正逐步進(jìn)行，依靠企業(yè)內(nèi)部交叉補貼解決普遍服務(wù)已經(jīng)無法繼續(xù)，當(dāng)務(wù)之急是要建立適合競爭環(huán)境的普遍服務(wù)政策。應(yīng)當(dāng)在未來的《電信法》中專門對普遍服務(wù)的有關(guān)問題進(jìn)行規(guī)定，主要是：管理機構(gòu)、普遍服務(wù)所包括的具體目標(biāo)、普遍服務(wù)供應(yīng)商的選擇、普遍服務(wù)基金的籌集方式、普遍服務(wù)凈成本的補貼方法。

? ? ? ?第二，普遍服務(wù)所包括的內(nèi)容不應(yīng)太多。鑒于我國目前的實際情況，再加上普遍服務(wù)實施中可能造成的效率損失和扭曲，目前應(yīng)主要解決普遍接入問題，對于高成本地區(qū)和低收入社區(qū)主要的任務(wù)是實現(xiàn)社區(qū)共享電信設(shè)施，例如安裝公用電話或設(shè)立“電信中心”。對于除語音電話以外的其他電信月盼，可以隨著社會的發(fā)展和競爭的引入逐步解決。

? ? ? ?第三，堅持競爭中性的原則，政策實施過程應(yīng)當(dāng)透明、公開。在電信的發(fā)展歷程中，競爭對于降低成本、促進(jìn)服務(wù)普及、推動技術(shù)進(jìn)步成果顯著。在普遍服務(wù)政策的制定和實施中，也應(yīng)當(dāng)即可能地依靠市場的力量來解決。競爭中性要求政府管制機構(gòu)不能因推行普遍服務(wù)而過多干預(yù)市場的正常運轉(zhuǎn)；不僅應(yīng)當(dāng)公平地對待各家運營商，而且對于符合基本要求的各種技術(shù)也應(yīng)一視同仁。

? ? ? ?第四，擴大基金來源。為了避免因普遍服務(wù)基金籌集對社會福利造成過大的損失，應(yīng)當(dāng)盡可能地擴大基金的征收范圍。除了市場份額極小的運營商之外，各種技術(shù)類型的運營商(設(shè)置包括電信設(shè)備制造商)都應(yīng)為普遍服務(wù)做出貢獻(xiàn)。同時，應(yīng)允許在我國財稅體制提高效率(財政收入的社會成本降低)之后，通過公共財政解決普遍服務(wù)融資。

? ? ? ?第五，正視信息不對稱問題。由于在管制機構(gòu)和運營商之間存在信息的不對稱性，承擔(dān)普遍服務(wù)的凈成本到底有多大、哪家企業(yè)更有效率、哪種技術(shù)更適合等問題應(yīng)盡可能地通過市場機制來搜集信息，做出選擇。我們建議采用拍賣機制來決定承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)的運營商，以及因承擔(dān)此項義務(wù)所需補貼的金額。在信息不對稱的情況下拍賣機制具有很多優(yōu)點，例如：提高交易的速度；顯示購買者的估價(或者出售者的估價)；避免代理人的不誠實(Wolfstetter，1996)。在普遍服務(wù)中使用拍賣具有所有這三個優(yōu)點，而且拍賣還可以選擇最低成本的供應(yīng)商，從而使供給成本最小化。另外，拍賣還能使管制者確定合理的補貼金額。

? ? ? ?四、結(jié)論

? ? ? ?1900年代，當(dāng)時的貝爾系統(tǒng)為了保護(hù)自己的壟斷地位，提出了“普遍服務(wù)”的主張，這一概念已經(jīng)隨著時代的發(fā)展發(fā)生了變化。由于多種力量的相互作用，很多國家目前都制定和實施了電信普遍服務(wù)政策。在壟斷經(jīng)營體制下，普遍服務(wù)的實施依賴于壟斷企業(yè)內(nèi)部的交叉補貼，通常是長途電話補貼本地電話，辦公電話補貼居民電話。隨著電信領(lǐng)域競爭的引入，傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部交叉補貼機制難以維持，需要建立普遍服務(wù)基金來為提供普遍服務(wù)的運營商進(jìn)行補貼。

? ? ? ?在美國1996年電信法和歐盟2022年普遍服務(wù)指令中，對各自的普遍服務(wù)政策都做出了明確的規(guī)定。這些法律和指令都要求管制機構(gòu)在實施電信普遍服務(wù)政策的過程中要保持競爭中性，政策應(yīng)當(dāng)透明、公開。當(dāng)然，美國和歐盟相關(guān)政策中現(xiàn)在還存在有一些問題，這是我們在制定本國政策時應(yīng)當(dāng)注意的。

? ? ? ?我國的電信普遍服務(wù)取得了很大的成就，但是任務(wù)還很艱巨。面臨競爭環(huán)境下的新情況，我們正在制定新的普遍服務(wù)政策。新的政策應(yīng)當(dāng)注重利用市場機制解決問題，同時吸取發(fā)達(dá)國家已有的經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取以更有效的方式解決我國的電信普遍服務(wù)。

電信個人工作總結(jié)【篇8】

電信工作總結(jié)精品由范文網(wǎng)會員“安英莉”投稿推薦，但愿對你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用。

電信工作總結(jié)范文篇一

時光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標(biāo)。

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在20__年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，20__年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員。20__年分為南北兩片管理。當(dāng)時我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作

20__年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。

三、工作學(xué)習(xí)情況

20__年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)。

20__年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。

20__年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余，在短短的幾個月里達(dá)到這樣的水平實來不宜。

四、存在的問題

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

五、20__年的打算

進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領(lǐng)。強化責(zé)任意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助。不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

電信工作總結(jié)范文篇二

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

一、工作匯報

自20__年_月_日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

電信工作總結(jié)范文篇三

工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，20__年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。

憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名話務(wù)員代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。

電信工作總結(jié)范文篇四

根據(jù)隴電信有限綜合發(fā)[20__]28號文件精神，我分公司認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究、制訂實施方案，緊緊圍繞遵章守法，關(guān)愛生命這一主題，結(jié)合本單位安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀開展活動。動員了全體員工落實活動，大大增強了全員安全意識，不斷促進(jìn)和完善安全生產(chǎn)制度。由于領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹上級文件要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產(chǎn)、穩(wěn)生產(chǎn)秩序，促進(jìn)了經(jīng)濟效益大提高的好成績。六月份收入超過了月平均收入目標(biāo)和歷史水平，扎扎實實把抓安全生產(chǎn)落實到了促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的實處?？偨Y(jié)安全生產(chǎn)月活動，具體實施了以下工作。

一、成立了安全生產(chǎn)月及安全生產(chǎn)大檢查活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了活動安絡(luò)，以大造安全生產(chǎn)聲勢。我縣分公司在這次活動中，在原有的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員基礎(chǔ)上補充生產(chǎn)一線各崗位負(fù)責(zé)人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，為了開展好安全生產(chǎn)活動月活動，將《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》、《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》有關(guān)安全生產(chǎn)的文件復(fù)印件，分發(fā)給各班組，要求將文件精神傳達(dá)到員工中去，迅速開展此項活動，提高對安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感。另外在市分公司的支持下，購買了安全生產(chǎn)掛圖和光盤等一系列宣教資料，在員工中掀起關(guān)愛生命，關(guān)注安全的熱潮。

二、充分利用宣傳窗、黑板報加大宣傳力度，采取多種形式宣傳黨和國家對安全生產(chǎn)的方針、政策和加強安全生產(chǎn)的重大舉措。將《安全生產(chǎn)法》和活動月宣傳標(biāo)語掛圖在公司內(nèi)張貼進(jìn)行宣傳。

三、進(jìn)一步強化安全生產(chǎn)操作規(guī)程。在活動期間，根據(jù)各工種生產(chǎn)任務(wù)安排情況，舉辦了兩期(6月18日、21日)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，在培訓(xùn)班上，相關(guān)崗位人員觀看了《三線交越施工規(guī)范》電視宣傳片，在全體員工中開展了生命之歌安全生產(chǎn)歌曲的傳唱活動。

四、大力開展安全生產(chǎn)大檢查和自查。由經(jīng)理王剛帶隊對全單位所轄各辦公區(qū)域、營業(yè)場所、通信機房、倉庫、線路等進(jìn)行了安全檢查，重點檢查了通信機房的安全狀況，三線交越情況，消防設(shè)備的配置齊全與否，防火、防盜電子報警設(shè)備完好與否，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進(jìn)行了記錄，要求限期進(jìn)行整改。通過檢查，以問題帶動整改，將不規(guī)范和規(guī)范操作進(jìn)行對比學(xué)習(xí)，尋找不足，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行操作和施工，杜絕施工和操作中的不規(guī)范現(xiàn)象，完善健全了通信機房安全生產(chǎn)操作規(guī)章制度，在思想意識上，清除了麻痹大意的思想，樹立起安全無小事的工作態(tài)度，使安全生產(chǎn)觀念深入人心。同時邀請縣消防隊的同志來我分公司對班組長、社區(qū)經(jīng)理及重要崗位員工進(jìn)行防火知識培訓(xùn)和滅火演練，使廣大員工尤其是一線員工的安全防護(hù)意識得到增強，提高了自我保護(hù)意識和強化執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程的自覺性，從而實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長治久安。

五、下一階段安全生產(chǎn)主要工作

1、暑期已到，要采取積極穩(wěn)妥的防暑降溫措施，防止中暑事故的發(fā)生

2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期應(yīng)急通信保障工作。

3、進(jìn)一步推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到管理生產(chǎn)必須管安全。

以安全責(zé)任重于泰山的使命感和責(zé)任感，把安全工作做好，杜絕一切事故發(fā)生。

4、樹立以人為本、協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展觀及安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)理念，完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強化基層基礎(chǔ)管理工作，完善事故應(yīng)急預(yù)案，切實建立起安全生產(chǎn)的長效機制，全面提高安全生產(chǎn)的管理水平。

5、做好宣傳教育，夯實安全基礎(chǔ)。

實行全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)提高與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，在公司內(nèi)營造學(xué)知識、學(xué)技術(shù)、講安全的良好氛圍。

電信工作總結(jié)范文篇五

在過去的半年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。

隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。

電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。

尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與___共同成長!

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電信個人工作總結(jié)【篇9】

? ? ? ?關(guān)于深入推進(jìn)電信普遍服務(wù)試點工作的通知

? ? ? ?財政部 工業(yè)和信息化部

? ? ? ?關(guān)于深入推進(jìn)電信普遍服務(wù)試點工作的通知

? ? ? ?財建〔2022〕226號

? ? ? ?各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市財政廳（局）、通信管理局、工業(yè)和信息化主管部門：

? ? ? ?為同步推進(jìn)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略部署與“兩個百年”奮斗目標(biāo)，根據(jù)黨中央、國務(wù)院有關(guān)決策精神以及《中共中央 國務(wù)院關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》等文件要求，財政部、工業(yè)和信息化部組織深入開展電信普遍服務(wù)試點工作。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

? ? ? ?一、總體思路

? ? ? ?全面貫徹黨的十九大精神，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持新發(fā)展理念，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院決策部署，以推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，繼續(xù)深入實施電信普遍服務(wù)試點工作，按照“中央資金引導(dǎo)、地方協(xié)調(diào)支持、企業(yè)為主推進(jìn)”的思路，加快農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步解決電信服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展不平衡、不充分問題，為鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅等提供重要基礎(chǔ)支撐，為全面建成小康社會奠定良好的電信服務(wù)基礎(chǔ)。

? ? ? ?二、主要原則

? ? ? ?（一）企業(yè)主體責(zé)任與政策支持相協(xié)同。企業(yè)是電信普遍服務(wù)的市場主體，有關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高認(rèn)識，按照國家有關(guān)規(guī)定有效履行法定的電信普遍服務(wù)義務(wù)。通過中央財政資金引導(dǎo)和地方政府協(xié)同支持，共同形成合力確保試點工作順利實施。

? ? ? ?（二）政府統(tǒng)籌與市場競爭相協(xié)同。綜合采取《政府采購法》所規(guī)定的招投標(biāo)等競爭性方式及《中華人民共和國電信條例》規(guī)定的指定方式確定實施企業(yè)。鼓勵企業(yè)間有序競爭、有效合作，鼓勵企業(yè)通過共享鐵塔、傳輸、異網(wǎng)漫游等多種模式向其他企業(yè)開放共享。

? ? ? ?（三）政府監(jiān)管和公眾監(jiān)督相協(xié)同。全面實施績效管理，建立健全竣工驗收和監(jiān)督檢查等工作機制，推動試點地區(qū)落實承諾的支持政策，促進(jìn)實施企業(yè)履約盡責(zé)，確保試點工作取得實效；建立試點工作公示機制，及時向社會通報工作進(jìn)展，主動接受社會公眾監(jiān)督。

? ? ? ?三、目標(biāo)要求

? ? ? ?面向無4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的偏遠(yuǎn)行政村、重點邊疆和海島等邊遠(yuǎn)地區(qū)，發(fā)揮中央財政資金引導(dǎo)作用，帶動地方政府加強統(tǒng)籌和政策支持，以企業(yè)投入為主，提高重點地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，提升電信服務(wù)供給質(zhì)量。優(yōu)先實現(xiàn)對人口聚居區(qū)、公共機構(gòu)及場所、重點區(qū)域的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

? ? ? ?四、工作程序

? ? ? ?（一）試點申報。地市人民政府根據(jù)工業(yè)和信息化部、財政部發(fā)布的申報指南，編制并上報實施方案，對區(qū)域內(nèi)試點項目進(jìn)行充分統(tǒng)籌整合和優(yōu)化布局，明確地方投入機制和支持政策，有效制定工作路線圖和績效目標(biāo)。?。▍^(qū)、市）通信管理局對實施方案進(jìn)行初步審核，商工業(yè)和信息化主管部門、財政廳（局）后擇優(yōu)向工業(yè)和信息化部推薦上報。已從其他渠道獲中央財政資金支持的項目，不得申報。

? ? ? ?（二）確定試點地區(qū)和實施企業(yè)。工業(yè)和信息化部結(jié)合省級及地市人民政府承諾支持政策、試點項目統(tǒng)籌整合等情況，對實施方案和績效目標(biāo)組織評審，審核確定試點范圍。試點范圍經(jīng)公示無異議后，由省級通信管理部門組織確定實施企業(yè)。偏遠(yuǎn)行政村試點：具備條件的地區(qū)應(yīng)通過公開招標(biāo)等競爭性方式，按照規(guī)定程序確定實施企業(yè)；確實無法采取競爭性方式確定實施企業(yè)的，報經(jīng)工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)同意，可按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定指定實施企業(yè)。重點邊疆和海島試點：由工業(yè)和信息化部在各地申報的基礎(chǔ)上，結(jié)合戰(zhàn)略因素和電信企業(yè)情況，按照《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，在全國范圍內(nèi)合理統(tǒng)籌試點任務(wù)，指定實施企業(yè)。確定實施企業(yè)后，省級通信管理部門應(yīng)按規(guī)定與其簽訂合同。

? ? ? ?（三）中央財政補助資金的確定、下達(dá)和使用。財政部根據(jù)工業(yè)和信息化部核定的試點項目綜合成本，結(jié)合年度預(yù)算規(guī)模安排支持資金。對于偏遠(yuǎn)行政村試點，補貼規(guī)模按建設(shè)成本和6年運營成本的30%確定；對于重點邊疆地區(qū)試點，補貼規(guī)模按建設(shè)成本和10年運營成本的30%確定；對于海島試點，適當(dāng)加大支持力度，由工業(yè)和信息化部結(jié)合地方申報的工作方案，向財政部提出建議，財政部根據(jù)實際情況確定。補助資金通過現(xiàn)有渠道安排，在試點地區(qū)確定后一次性下達(dá)至省級財政部門，并同步下達(dá)績效目標(biāo)。省級財政部門及時將補助資金撥付到位并對下分解績效目標(biāo)。各地應(yīng)堅持以企業(yè)投入為主的原則，確保中央財政補助資金統(tǒng)籌用于試點工作，重點保障實施企業(yè)試點項目4G設(shè)施建設(shè)、設(shè)施租用及運行維護(hù)費用補償。

? ? ? ?（四）組織實施。各?。▍^(qū)、市）通信管理局應(yīng)會同工業(yè)和信息化主管部門、財政廳（局）督促指導(dǎo)試點地市政府有序推進(jìn)試點工作，監(jiān)督實施企業(yè)按照合同承擔(dān)電信普遍服務(wù)任務(wù)，開展績效執(zhí)行監(jiān)控和績效自評，及時向工業(yè)和信息化部、財政部報告工作進(jìn)展、資金使用情況及績效結(jié)果。各級地方政府應(yīng)充分履行職責(zé)，有力推進(jìn)工作，切實落實支持政策，確保試點任務(wù)和績效目標(biāo)順利實現(xiàn)。

? ? ? ?（五）考核驗收和檢查。各省（區(qū)、市）通信管理局會同工業(yè)和信息化主管部門、財政廳（局）對當(dāng)?shù)卦圏c工作組織驗收，不斷優(yōu)化完善驗收標(biāo)準(zhǔn)體系和績效指標(biāo)體系，向社會公示驗收情況及試點成效。工業(yè)和信息化部適時組織專項檢查，加強項目監(jiān)管。財政部會同工業(yè)和信息化部適時組織績效評價，有效強化激勵約束。將檢查和評價結(jié)果與中央對有關(guān)地區(qū)試點工作支持措施相掛鉤，切實提高財政資金配置和使用效益。如發(fā)現(xiàn)重大問題，取消試點資格，后續(xù)不得申報試點。

? ? ? ?財政部 工業(yè)和信息化部

? ? ? ?2022年5月25日

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