專員年終工作總結(jié)（通用十一篇）

專員年終工作總結(jié)。

期望這份"專員年終工作總結(jié)"可以滿足您的期望并讓您感到滿意。時(shí)間過得很快，就像水中的泡沫一樣。工作即將進(jìn)入尾聲階段。您可能正在考慮今年的崗位年度總結(jié)，這是我們發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。請(qǐng)注意，這些資料僅供參考，具體情況請(qǐng)以實(shí)際情況為準(zhǔn)！

專員年終工作總結(jié)(篇1)

2018年，駐XX林業(yè)局專員辦在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在駐在局的大力支持下，按照駐省專員辦、省資源局的工作要求和我辦年初工作思路，堅(jiān)持以生態(tài)建設(shè)為主的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)做好了森林管護(hù)、參地調(diào)查、占地現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、森林撫育調(diào)查設(shè)計(jì)檢查、森林撫育作業(yè)質(zhì)量檢查等重點(diǎn)工作，現(xiàn)將具體工作做以下總結(jié)：

一、2018年取得的成績(jī)及存在的問題

(一)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、職工素質(zhì)得到提升

1、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合專員辦實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全辦上下學(xué)習(xí)《黑龍江省國(guó)有重點(diǎn)林區(qū)森林資源管理監(jiān)督規(guī)章制度》《中華人民共和國(guó)森林法》《中華人民共和國(guó)森林法實(shí)施條例》等，從思想、組織、作風(fēng)、制度、業(yè)務(wù)上全面提升整體素質(zhì)，使監(jiān)督隊(duì)伍在林地管理工作中依法監(jiān)管，發(fā)揮作用。

2、嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，加深入黨積極分子對(duì)黨的基本理論的理解，解決他們“思想上”入黨問題。我辦定期組織入黨積極分子系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本理論和基本知識(shí)，使積極分子更加了解黨的歷史，加深對(duì)黨的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，通過實(shí)踐鍛煉，解決他們“行動(dòng)上”入黨問題。主要采取交任務(wù)、壓擔(dān)子的做法，根據(jù)每個(gè)積極分子的特點(diǎn)，分配一定的工作，讓每位入黨積極分子都能在實(shí)際工作中得到鍛煉，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。2018年，我辦入黨積極分子轉(zhuǎn)預(yù)備黨員1名。

2、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。始終把強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)作為工作的重點(diǎn)，制定完善《各中心站考勤制度》，強(qiáng)化了監(jiān)督工作紀(jì)律，堅(jiān)持用紀(jì)律約束人，用要求管理人，用作風(fēng)衡量人的用人機(jī)制，牢固樹立勤政務(wù)實(shí)、愛崗敬業(yè)、辦事公正和執(zhí)法嚴(yán)格的監(jiān)督干部形象。

3、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，始終把政治學(xué)習(xí)當(dāng)作一項(xiàng)非常重要的任務(wù)來做，組織黨員廣泛開展形式多樣、豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)，每季度開展一次政治學(xué)習(xí)，通過學(xué)黨章、學(xué)先進(jìn)、上黨課、寫心得，不斷強(qiáng)化監(jiān)督人員責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)和危機(jī)意識(shí);積極參加駐在局組織的各項(xiàng)黨建活動(dòng)，在“學(xué)習(xí)十九大，不忘初心跟黨走”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中，我辦榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，個(gè)人二、三等獎(jiǎng)，在“學(xué)憲法、檢察法”知識(shí)競(jìng)賽中榮獲個(gè)人三等獎(jiǎng)，通過參與黨建活動(dòng)進(jìn)一步提高了全辦上下的黨性修養(yǎng)，筑牢了思想道德防線，整體推進(jìn)了反腐倡廉建設(shè)。

(二)落實(shí)監(jiān)督管理，各項(xiàng)工作全面展開

1、開展占地項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)工作。為促進(jìn)占用項(xiàng)目審核制度的執(zhí)行，我辦堅(jiān)持深入現(xiàn)地，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真開展了占用林地審核監(jiān)督與認(rèn)證工作，分別于今年8月中、9月初對(duì)駐在局防火公路、輸電線路兩個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)行了詳細(xì)的現(xiàn)地查驗(yàn)，其中防火公路項(xiàng)目共設(shè)計(jì)三條公路，檢查小班數(shù)量46個(gè)，采伐面積11.08公頃，采伐蓄積131立方米;輸電線路共計(jì)4條，檢查小班數(shù)量78個(gè)小班，采伐面積18.55公頃，采伐蓄積501立方米，經(jīng)過仔細(xì)核對(duì)GPS坐標(biāo)、占地位置、林地類別和面積等信息，確認(rèn)現(xiàn)地未發(fā)現(xiàn)未批先采、未批先占林地情況，符合林地使用條件，并及時(shí)將勘查情況上報(bào)給上級(jí)主管部門。待上級(jí)批準(zhǔn)后，在實(shí)際的采伐工作中，我辦派人進(jìn)行現(xiàn)地采伐全程跟蹤、現(xiàn)地指導(dǎo)，直至所有剩余物全部運(yùn)出伐區(qū)，做到了嚴(yán)格按設(shè)計(jì)、規(guī)程作業(yè)。

2、開展參地專項(xiàng)工作。今年5月，我辦與農(nóng)業(yè)科、公安局組成聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)XX局北部6個(gè)單位(蘆源、小佳河、威山、西豐、迎豐、春山)，進(jìn)行了為期半個(gè)多月的參地調(diào)查活動(dòng)，完成參地還林2000余畝，明年還將繼續(xù)加大參地還林力度;今年10月，為XX局全部參地埋設(shè)了鐵質(zhì)退耕還林標(biāo)示牌，標(biāo)注了退耕的面積、時(shí)間、承包人、管護(hù)人及電話等內(nèi)容，為駐在局今后參地退耕還林工作打下了良好的基礎(chǔ)。

3、落實(shí)伐區(qū)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢查。為了切實(shí)加強(qiáng)XX局林木采伐和提高森林撫育作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行限額采伐和憑證采伐制度，科學(xué)規(guī)范森林撫育，有效控制森林資源消耗，受駐省專員辦委托，對(duì)XX局2017年下半年至2018年上半年伐區(qū)和森林撫育作業(yè)質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查伐區(qū)作業(yè)小班 64個(gè)，小班面積28.91公頃，蓄積602立方米，出材469立方米;檢查撫育作業(yè)小班329個(gè)，其中：有消耗蓄積撫育小班25個(gè)，面積266.69公頃，蓄積1337立方米;無消耗蓄積撫育小班304個(gè)，面積3005.8公頃。在檢查中我們作到事前指導(dǎo)、事中檢查、事后驗(yàn)收全方位的監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)糾正，并認(rèn)真做好檢查資料統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)工作，使駐在局伐區(qū)作業(yè)質(zhì)量逐年提升。

4、完成了今年森林撫育調(diào)查設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。為進(jìn)一步促進(jìn)和強(qiáng)化駐在局伐區(qū)和森林撫育調(diào)查設(shè)計(jì)監(jiān)督管理，共三次對(duì)XX局森林撫育情況進(jìn)行檢查，共計(jì)檢查森林撫育設(shè)計(jì)小班508個(gè)，面積5333.44公頃，其中綜合撫育小班127個(gè)，小班面積1291.62公頃;割灌除草小班381個(gè)，面積4041.83公頃。針對(duì)調(diào)查設(shè)計(jì)質(zhì)量存在的問題，及對(duì)不合格設(shè)計(jì)時(shí)行了整改，并按時(shí)完成了上報(bào)工作。

5、打擊毀林開荒行為。為確保森林資源不被人為破壞，專員辦高度重視案件的督查督辦，加強(qiáng)與林政、派出所、森保大隊(duì)等部門的溝通與合作，共同開展針對(duì)盜伐、盜竊、毀林開荒等違法犯罪行為進(jìn)行時(shí)段性重點(diǎn)打擊行動(dòng)，控制林政違法案件的發(fā)生，打擊了犯罪分子的違法亂紀(jì)行為，遏制了毀林案件的發(fā)生。

6、加大林地監(jiān)管力度。不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)已經(jīng)審批的采石挖沙、探礦、道路等占用林地項(xiàng)目進(jìn)行抽查，分別對(duì)鐵路密東線K155+290道口平改立工程、皖東公路、曙光探礦等占地項(xiàng)目進(jìn)行多次檢查，并派專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工，堅(jiān)決防止越界、非法侵占林地的行為。

7、全面落實(shí)全民營(yíng)銷活動(dòng)。我辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)精神，全員利用網(wǎng)絡(luò)QQ、微信、微博等平臺(tái)進(jìn)行森工產(chǎn)品宣傳推廣。經(jīng)過全辦上下共同努力，銷售額達(dá)到6萬余元，圓滿完成了推廣銷售任務(wù)。今后，我們會(huì)繼續(xù)為做實(shí)做響黑森產(chǎn)業(yè)，打造森工品牌，貢獻(xiàn)自己的力量。

(三)存在的問題與不足

駐XX林業(yè)局專員辦在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在駐在局的支持下，監(jiān)督工作環(huán)境有了明顯改善，各項(xiàng)監(jiān)督工作取得了一定的成績(jī)，但是面對(duì)新的形勢(shì)，仍然存在著很多不足，主要表現(xiàn)在：

1、部分監(jiān)督人員對(duì)監(jiān)督工作不認(rèn)真、懈怠，導(dǎo)致工作滯后。

2、在巡護(hù)過程中存在巡護(hù)不到位的現(xiàn)象。

3、部分監(jiān)督人員對(duì)思想學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不能主動(dòng)去做。

二、2019年工作計(jì)劃

按照上級(jí)提出的工作部署和工作安排，全力做好各項(xiàng)工作，按程序完成好各項(xiàng)監(jiān)督任務(wù)。

1、以資源監(jiān)督為重點(diǎn)，加大宣傳力度，強(qiáng)化單位及個(gè)人依法使用林地的意識(shí);大力推進(jìn)參地退耕還林工作，加強(qiáng)日常監(jiān)督工作，提高職工資源管理水平和管理能力，推進(jìn)建立資源監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制。

2、強(qiáng)化林政案件的查處力度。認(rèn)真落實(shí)資源林政管理工作實(shí)施方案，重點(diǎn)對(duì)盜伐、濫伐森林、非法占用林地、破壞林地、擅自改變林地用途、非法采石、挖沙、取土、采礦等林政案件開展監(jiān)督檢查，加大問責(zé)查處力度，依法嚴(yán)厲打擊破壞森林資源的違法犯罪活動(dòng)。

3、繼續(xù)深入開展調(diào)查研究。切實(shí)處理好監(jiān)督與管理的關(guān)系，深入開展監(jiān)督工作調(diào)研，探索在現(xiàn)有管理體制下，強(qiáng)化監(jiān)督措施、創(chuàng)新監(jiān)督手段的有效途徑。同時(shí)，結(jié)合XX林區(qū)實(shí)際，全面落實(shí)上級(jí)精神，在提高森林資源管理監(jiān)督成效上下功夫，創(chuàng)新森林資源管理監(jiān)督工作，針對(duì)保護(hù)森林資源、加快林區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展出謀劃策，提出科學(xué)合理的意見和建議。

4、切實(shí)加強(qiáng)廉政建設(shè)。進(jìn)一步提高監(jiān)督隊(duì)伍黨風(fēng)廉政建設(shè)水平和拒腐防變的能力，在完成日常工作的同時(shí)，組織全體監(jiān)督人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)、相關(guān)的業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)，繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)思想政治教育、有關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)督業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高監(jiān)督隊(duì)伍整體素質(zhì)。

在今后的工作中，我們會(huì)牢記監(jiān)督工作的宗旨，不斷提高監(jiān)督實(shí)效，不斷探索，克服困難，努力將監(jiān)督工作做的更好。

專員年終工作總結(jié)(篇2)

從20××年至今，我到公司已經(jīng)有五個(gè)年頭了。時(shí)間很長(zhǎng)，長(zhǎng)的讓我為公司付出了五年的青春，但是我覺得這五年的青春并沒有白費(fèi)，付出的很值得。因?yàn)槲以诠ぷ鞯倪^程中學(xué)會(huì)了很多很多做人和做事的道理，真的是感覺受益匪淺。時(shí)間很短，短的讓我沒有機(jī)會(huì)學(xué)到更多更好的東西?？傊沂欠浅８屑す窘o我的這份值得驕傲的工作。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境和工作模式讓我非常滿意。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。第二是同事間的友情關(guān)懷及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。因此，自從我進(jìn)入公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論任何細(xì)小的事情都努力做到最好。對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信這一點(diǎn)，堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功。

隨著工作地深入，在工作的過程中，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一種新的磨練歷程?；仡欉@一年我又學(xué)會(huì)了很多，在遇見困難的時(shí)侯，我學(xué)會(huì)了從容不迫的去面對(duì)；在面對(duì)挫折的時(shí)侯，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)的抬頭；在重復(fù)而又繁瑣的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何溝通和交流；在被銀行工作人員刁難的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去忍辱負(fù)重；以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就把工作做到了最好。在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。在和同事工作的過程中，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，在溝通和交流的過程中學(xué)會(huì)諒解他人，寬容豁達(dá)。

一年的工作已接近尾聲，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)基礎(chǔ)上，我認(rèn)真對(duì)照，逐步檢查，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指導(dǎo)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，努力做到克服不足，保持成績(jī)，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將本人今年的主要工作做以下幾方面的總結(jié)：

1、在本年度上半年，由于按揭部人員缺少，本人同時(shí)兼顧著中行和建行兩家銀行的給款業(yè)務(wù)，能夠合理有序的安排好客戶的給款工作。

2、在公司和同事整理了工行和中行已受理的客戶給款資料并上報(bào)。

3、接受客服部轉(zhuǎn)交的合同并做了客戶的合同備案工作。

4、及時(shí)收取客戶的按揭資料，并對(duì)客戶的疑難問題進(jìn)行溝通和解決。

5、把銀行審批下來的給款拿回公司和同事做了預(yù)告登記和抵押登記手續(xù)，并做出證和裝檔工作。

6、把做好的抵押登記證送到銀行，及時(shí)關(guān)注銀行的給款額度做好放款前的相關(guān)手續(xù)，隨時(shí)通知客戶去銀行放貸。

7、對(duì)不按時(shí)償還銀行給款的客戶進(jìn)行催收并交售后部處理。

8、本年度建行共辦理給款198戶，給款金額3475.6萬元。

有人說：專業(yè)來自沉淀，不積跬步無以至千里。任何一個(gè)人的知識(shí)與能力的提升都是在項(xiàng)目服務(wù)過程中不斷積累、修正和完善的。團(tuán)隊(duì)在于溝通，只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的團(tuán)隊(duì)，取得更好的成績(jī)。最后，在元旦來臨之際，請(qǐng)容許我代表我們按揭部的幾位同事，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事在一年工作中的支持和幫助，在此表示深深的謝意。在新的一年中，我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績(jī)來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持，再次謝謝大家，祝大家新年快樂，合家幸福！

專員年終工作總結(jié)(篇3)

市場(chǎng)專員是指在公司內(nèi)以發(fā)展新業(yè)務(wù)，擴(kuò)展市場(chǎng)、增加銷售等為職責(zé)的專職人員。這一崗位的工作是十分重要的，因?yàn)槭袌?chǎng)開拓和銷售利潤(rùn)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，而市場(chǎng)專員則是市場(chǎng)開拓的關(guān)鍵人員。因此，市場(chǎng)專員的年度工作總結(jié)就變得尤為重要，因?yàn)樗粌H是對(duì)過去一年工作成果的歸納總結(jié)，而且也是對(duì)將來工作規(guī)劃的一種指導(dǎo)。下面，我們來看看如何詳細(xì)，具體，生動(dòng)寫市場(chǎng)專員年度工作總結(jié)。

一、工作概述

首先，需要對(duì)自己的工作范圍進(jìn)行概述，即需要介紹所屬部門，所負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)范圍，以及所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研等工作。此外，還需要介紹自己的具體工作進(jìn)展情況，包括完成情況、遇到的問題和解決方案等。

二、市場(chǎng)調(diào)研

對(duì)于一名市場(chǎng)專員而言，市場(chǎng)調(diào)研是工作中非常重要的一環(huán)。在年度工作總結(jié)中，需要詳細(xì)介紹所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研情況，包括市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)需求等方面。此外，還需要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，從而為公司提供更好的市場(chǎng)開發(fā)建議。

三、業(yè)務(wù)開拓

除了市場(chǎng)調(diào)研外，一名市場(chǎng)專員還需要積極開拓業(yè)務(wù)。在年度工作總結(jié)中，需要詳細(xì)介紹所開拓的業(yè)務(wù)范圍，以及在業(yè)務(wù)開拓過程中的問題和解決方案。

四、銷售績(jī)效

銷售績(jī)效是公司發(fā)展的重要指標(biāo)之一，而市場(chǎng)專員的工作則直接關(guān)系到銷售績(jī)效。在年度工作總結(jié)中，需要對(duì)自己的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括銷售額、銷售渠道等方面。同時(shí)，還需要對(duì)銷售業(yè)績(jī)分析，找出銷售業(yè)績(jī)不好的原因，提出相應(yīng)的解決方案，為公司增加銷售利潤(rùn)。

五、團(tuán)隊(duì)合作

市場(chǎng)開拓工作需要團(tuán)隊(duì)合作來完成，在年度工作總結(jié)中，我們需要介紹自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和貢獻(xiàn)。此外，還需要總結(jié)團(tuán)隊(duì)中工作合作的情況，分析其中的優(yōu)點(diǎn)和不足，以提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作精神。

六、自我總結(jié)

最后，我們需要對(duì)自己進(jìn)行自我總結(jié)，反思過去一年到底有哪些不足和需要改進(jìn)的地方，以此為依據(jù)制定新的規(guī)劃和目標(biāo)。

總之，市場(chǎng)專員的年度工作總結(jié)需要詳細(xì)、具體、生動(dòng)地描述自己在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)和角色，從而進(jìn)一步指導(dǎo)未來的工作規(guī)劃和提高工作效率。

專員年終工作總結(jié)(篇4)

審計(jì)專員年終工作總結(jié)

一年時(shí)間過得飛快，眨眼間今天我已經(jīng)完成了一年的審計(jì)專員工作，并且開始總結(jié)這一年來的成績(jī)以及不足，希望自己在不斷總結(jié)中不斷提升自我，進(jìn)一步提高審計(jì)專業(yè)技能和水平，更好地服務(wù)客戶。

第一，成績(jī)

從一開始到現(xiàn)在，我全程參與了多個(gè)項(xiàng)目的審計(jì)工作，主要包括金融、貿(mào)易、制造業(yè)等行業(yè)。在此期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并針對(duì)每個(gè)階段制定了詳細(xì)的計(jì)劃和時(shí)間表。同時(shí)，我也不斷利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)公司與行業(yè)的相關(guān)新知識(shí)，以便更好地為客戶服務(wù)。

在實(shí)踐中，我堅(jiān)持嚴(yán)格按照審計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)開展工作，準(zhǔn)確、全面地進(jìn)行調(diào)查、收集、分析數(shù)據(jù)，有時(shí)還會(huì)提出有效的建議以促進(jìn)客戶內(nèi)部管理的改進(jìn)和提高。在對(duì)客戶財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)時(shí)，我能運(yùn)用會(huì)計(jì)知識(shí)把控關(guān)鍵點(diǎn)，從而達(dá)到篩查采取并對(duì)客戶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)作出判斷和建議的目標(biāo)。

同時(shí)，我重視協(xié)作，與同事和客戶保持良好溝通，推動(dòng)了審計(jì)工作的順利進(jìn)行。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，我與同事協(xié)作默契，相互協(xié)調(diào)，討論并解決了許多難點(diǎn)問題，最大限度減少工作中的失誤和偏差。在與客戶溝通交流中，我遵循了客戶需求的原則，主動(dòng)關(guān)注客戶訴求，通過專業(yè)知識(shí)和技能，幫助客戶健全管理機(jī)制和規(guī)范財(cái)務(wù)制度，得到了客戶的贊賞。

總體來說，我認(rèn)為自己在審計(jì)工作中表現(xiàn)不錯(cuò)，尤其是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶交流方面取得了較好的成績(jī)。

第二，不足

在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和可以提升的地方。其中，最大的問題是缺乏一些必要的經(jīng)驗(yàn)。雖然在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)積極、認(rèn)真對(duì)待，但有時(shí)還是想要有更多的案例和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行參考。此外，審核過程中有時(shí)會(huì)比較笨拙，需要更多的耐心去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

此外，我在工作中還存在的一些不足是在審計(jì)過程中必要的溝通不夠，對(duì)審計(jì)的深度了解不夠充分。這些不足不僅會(huì)影響審計(jì)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也無法更好地為客戶提供服務(wù)。

第三，反思與改進(jìn)

在審計(jì)工作中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并不斷調(diào)整自己的工作方式和思維方式，已經(jīng)成為我的必要行為。經(jīng)過對(duì)過去一年的審計(jì)工作進(jìn)行的總結(jié)和反思，我已經(jīng)明確了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。在未來，我將更注重鍛煉專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)積累，也將更加注重與客戶和團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流。共同推動(dòng)項(xiàng)目高效順利的開展，并通過積累審計(jì)案例和經(jīng)驗(yàn)，提升自己在各方面的綜合素質(zhì)。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在審計(jì)工作中的關(guān)心與幫助，在未來的工作中，我將更加努力，不斷成長(zhǎng)和提升，為公司和客戶貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。

專員年終工作總結(jié)(篇5)

2018年運(yùn)營(yíng)專員工作總結(jié)

2018年運(yùn)營(yíng)專員工作總結(jié)范文

今天是20xx年的第一個(gè)星期一，第二個(gè)工作日，新的一年意味著一個(gè)新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進(jìn)入昆明朗高印刷設(shè)計(jì)有限公司的第三個(gè)年頭，為了更好的完成20xx的工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將20xx的工作總結(jié)報(bào)告如下，請(qǐng)各位大俠批評(píng)指正。吳文副總及同事。

我。 20xx 年工作概覽

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一次系統(tǒng)研究

“最大的好處是培訓(xùn)，”我認(rèn)為是，“授人以魚不如授人以漁”。非常幸運(yùn)也非常感謝吳老師給了我系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。如此高昂的付費(fèi)對(duì)我來說是一個(gè)很大的好處，也是一個(gè)成長(zhǎng)和充值的機(jī)會(huì)。走出校門并不是學(xué)習(xí)的結(jié)束，而是對(duì)未知的另一種探索的開始。在山人資訊三天兩夜的密集學(xué)習(xí)中，我學(xué)到的最多的不是網(wǎng)絡(luò)的力量和營(yíng)銷的盛行，而是我們與他人在思維方式和行為方式上的差異，讓我震驚。坐在井里看天不是最可怕的事情，可怕的是坐在井里卻不自知。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全網(wǎng)營(yíng)銷、全民營(yíng)銷的時(shí)代，人人都是自媒體，草根也可以變成大V。只有改變，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中略勝一籌.作為一個(gè)剛剛轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)印刷行業(yè)，或許我們還無法做到大V，無法響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)，更不能實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)站上線3天，訂單超X十億”，但我們一直在努力學(xué)習(xí)，不求最好，但愿一年比一年好！ 1

2.體驗(yàn)公司范圍更廣的人事變動(dòng)

人員流動(dòng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是很正常的事情。對(duì)于還處于書本知識(shí)階段的我來說，這比較正常。招聘不用出門，微博和網(wǎng)站都很方便。然而，進(jìn)入公司做行政人員后，我的想法被徹底顛覆了。我深知人才流失對(duì)企業(yè)造成了多大的影響，我也明白招聘的成本有多高，從網(wǎng)站篩選簡(jiǎn)歷到應(yīng)聘工作，試一試需要多少資金和人力成本，開始，進(jìn)入狀態(tài)。所以，今年公司大規(guī)模的人事變動(dòng)，讓我有些恐慌。作為人事工作人員，對(duì)于如此大規(guī)模的人事變動(dòng)，沒有預(yù)警機(jī)制，我也沒有做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)突發(fā)事件不敏感。幸運(yùn)的是，吳總和溫副總想方設(shè)法力挽狂瀾，在不影響公司管理和經(jīng)營(yíng)的情況下妥善處理了這一系列事情。

3.聯(lián)系制作部工作

7月，我參與了制作部的工作（主要是跟蹤和記錄制作進(jìn)度），讓我明白What is it: 不管。生產(chǎn)部的工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域。我不知道印刷、技術(shù)、工藝、食品包裝設(shè)計(jì)、營(yíng)銷包裝……我只知道我每天都在問這個(gè)。好的，已經(jīng)發(fā)了嗎？因此，這項(xiàng)工作非常累人、被動(dòng)，沒有起到應(yīng)有的協(xié)調(diào)和預(yù)見作用。

而且出現(xiàn)了很多錯(cuò)誤，要么是客戶沒有按時(shí)收到貨，要么是貨的數(shù)量有問題，客戶因溝通不暢導(dǎo)致收貨不方便與客戶。一個(gè)接一個(gè)，一個(gè)接一個(gè)，我看到了自己工作的不足。幸運(yùn)的是，領(lǐng)導(dǎo)和同事一直以包容和鼓勵(lì)的態(tài)度接納我，特別感謝王家平，在那段時(shí)間每天跟蹤我打來的十幾通電話，依然孜孜不倦、耐心解決問題。一路走來，領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的不僅是批評(píng)，還有鼓勵(lì)和感動(dòng)。在此，我要感謝大家的善意對(duì)待。

4.微信平臺(tái)建立

龍科微信訂閱號(hào)自XX年6月30日第一條消息發(fā)出以來，已經(jīng)上線半年多。從最初的純文字信息到今天的圖文結(jié)合，緊跟熱門話題

4、5 篇文章，閱讀量從零到數(shù)百不等，粉絲數(shù)量從僅有的公司同事增加到300多人（其中很多是目標(biāo)客戶）。在實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn)。這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一部分。我堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)持下去，我們就會(huì)習(xí)慣每天發(fā)帖，粉絲也會(huì)習(xí)慣每天閱讀。微信不是直接的生產(chǎn)力，而是一個(gè)窗口，一個(gè)渠道，是宣傳的力量，是溝通的力量，是企業(yè)的對(duì)外形象展示。

每天上班第一件事就是打開微信后臺(tái)看看有沒有加粉，看看每篇文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，也許，在眼里對(duì)別人來說，只是一串冰冷的數(shù)字，對(duì)我來說，代表著一種認(rèn)可，讓我有一點(diǎn)成就感。而這一切的背后，都是同事默默點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)的共同結(jié)果。每一份收獲都離不開每一個(gè)人的付出。

5.建站的曲折

建站是一個(gè)曲折的故事，從七月的懵懂第一版到現(xiàn)在，摸著石頭過河，我不”不知道下一步是對(duì)還是錯(cuò)。

由于對(duì)網(wǎng)站建設(shè)流程不熟悉，前期準(zhǔn)備不足，網(wǎng)站建設(shè)步伐一拖再拖，未能如期上線。還有很多東西要學(xué)。學(xué)習(xí)和不斷獲得新技能可以提高工作效率；好在目前正在上線的版本好在吳總策劃，王金峰精心設(shè)計(jì)版面。上線后還有很多地方需要改進(jìn)。希望各位同仁繼續(xù)支持網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)存在的問題提出意見和建議，共同探討解決。

二、工作中的不足和缺陷

1.學(xué)習(xí)的強(qiáng)度和強(qiáng)度不夠

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代衍生的新知識(shí)、新技能每天都在出現(xiàn)，現(xiàn)有知識(shí)更新速度很快。在這個(gè)過程中，我意識(shí)到自己的學(xué)習(xí)強(qiáng)度不夠，對(duì)知識(shí)的掌握和消化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上它的更新速度。有時(shí)我覺得年輕，有時(shí)我覺得自己老了。除了8小時(shí)，你應(yīng)該學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，提高你的工作能力，以滿足工作需求。下班后，扔掉手機(jī)，我們還有很多事情要做。

2.被動(dòng)工作

尤其是在參與生產(chǎn)部工作期間，所有的工作都靠等待和詢問，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，沒有發(fā)揮協(xié)調(diào)作用作用，但有很多錯(cuò)誤，給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來麻煩。在以后的工作中，我會(huì)盡我所能，努力做好。

3.微信文章質(zhì)量有待提高，原創(chuàng)內(nèi)容太少了

自從微信上線以來，發(fā)的圖文大部分都是整理轉(zhuǎn)載別人的，這樣，有兩個(gè)缺點(diǎn)。一是轉(zhuǎn)載內(nèi)容多樣，質(zhì)量參差不齊，影響公司形象展示和粉絲閱讀體驗(yàn)；二是原創(chuàng)內(nèi)容太少，缺乏引起關(guān)注的必要條件，粉絲感受不到我們的真實(shí)能力，和我們有關(guān)系。距離感，所以閱讀量上不去。未來希望在表達(dá)形式上追求多元化，增加原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載文章需要精心組織考慮；同時(shí)，定期分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，了解粉絲喜歡看什么？目標(biāo)客戶想看什么？根據(jù)分析數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

4.建站準(zhǔn)備不足，耽誤時(shí)間

早就該上線的網(wǎng)站還在建設(shè)中。歸根結(jié)底，是因?yàn)槲业墓ぷ鳑]有做好。在開始之前，對(duì)建站程序和流程沒有系統(tǒng)的了解，材料準(zhǔn)備不足，在選擇建站公司時(shí)缺乏慎重考慮，導(dǎo)致建站延遲。

三。對(duì) 20xx 的工作期望

1.網(wǎng)絡(luò)工作是重點(diǎn)

XX年，我們面臨著網(wǎng)站上線后的推廣和運(yùn)營(yíng)。這是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，所以前期工作要做好。這不是一個(gè)人可以完成的事情，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)并肩工作。因此，團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)是重中之重。希望大家一起在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的道路上越走越遠(yuǎn)。

2.微信與微博同步發(fā)展

微信和微博是展示企業(yè)文化的窗口。不能倒下，這是一種趨勢(shì)，也是一種營(yíng)銷方式。

3.做好春節(jié)后的招聘工作

新的一年，要給公司的團(tuán)隊(duì)注入一些新鮮血液。 3月中旬是求職和招聘的高峰和關(guān)鍵時(shí)期。抓住機(jī)會(huì)招聘合適的團(tuán)隊(duì)成員，明年的招聘工作就會(huì)輕松很多。

4.關(guān)于薪酬待遇

所謂合理薪酬，就是對(duì)個(gè)人對(duì)公司所創(chuàng)造的貢獻(xiàn)給予區(qū)別對(duì)待的報(bào)酬。

以“有限度，激發(fā)員工最大積極性”為原則，兼顧“內(nèi)部公平，外部競(jìng)爭(zhēng)力”。 5 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人們有五個(gè)不同層次的需要，包括生理需要、安全需要、情感和歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。生理需求（包括衣食住行等）是人們最原始、最基本的需求。它們是最強(qiáng)烈、無法回避的底層需求，也是人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)留住人才的關(guān)鍵是，優(yōu)先滿足層次需求兩端員工的生理需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，對(duì)其余三類需求進(jìn)行適當(dāng)考慮和安排。在員工眼中，薪酬不僅僅是自己的勞動(dòng)所得，在一定程度上代表了員工自身的價(jià)值，代表了公司對(duì)員工工作的認(rèn)可，甚至是員工的個(gè)人能力和發(fā)展?fàn)顩r。

網(wǎng)站上線后，希望在目前的基礎(chǔ)上增加網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的考核。大多數(shù)情況下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、推廣等工作都可以量化，評(píng)估也不會(huì)太繁瑣。最后一個(gè)感悟是“物以類聚，人分群”，一個(gè)人只能做事，一群人可以做生意?；蛟S最重要的是，我想，一個(gè)快樂工作的地方，一個(gè)能接受建議的上司，一個(gè)能同甘共苦的同事。

2018年運(yùn)營(yíng)專員工作總結(jié)范文

今年2月我與北京旺融天下金融信息服務(wù)有限公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來到公司為實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司新項(xiàng)目“金融之財(cái)”的推廣及運(yùn)營(yíng)專員。 XX 年 2 月 25 日至 XX 年 7 月 25 日，為期 5 個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了

在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)和“金融金融”的平臺(tái)技術(shù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、跟蹤的運(yùn)維。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下，獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站新項(xiàng)目《金融之財(cái)》的推廣，主要包括在線借貸導(dǎo)航頁面的增加，論壇和博客軟文的推廣，以及百度、谷歌、360、搜狗等各大網(wǎng)站的合作交流。 ，并通過自己的努力，完成了“網(wǎng)貸天眼”、“網(wǎng)貸之家”、“融途網(wǎng)”等網(wǎng)站的網(wǎng)貸導(dǎo)航申請(qǐng)。百度和谷歌也通過各自的努力達(dá)成初步合作。期間網(wǎng)站流量和IP量穩(wěn)定，運(yùn)行正常。我們的工作時(shí)間是上午 9 點(diǎn)到下午 6 點(diǎn)，中午有兩個(gè)小時(shí)的午休時(shí)間。

通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動(dòng)手能力，也讓我意識(shí)到了自己與真正專業(yè)人士的差距。在我看來，我們做的內(nèi)容受益匪淺，但在專業(yè)電商人士眼里，只是SEO技術(shù)的皮毛，并沒有深入到核心。在為期五個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識(shí)的匱乏，也收獲了經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我以后的工作有很大的幫助。這次實(shí)習(xí)也提高了我的專業(yè)水平。在今后的工作中，我會(huì)爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

在這次實(shí)習(xí)中，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這對(duì)我以后的生活會(huì)起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，下班一定要一絲不茍、積極主動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)上班要遵守公司的規(guī)章制度；當(dāng)然，作為新人，一定要不斷學(xué)習(xí)，遇到不理解或不知道的事情要及時(shí)向經(jīng)理和同事請(qǐng)教；于思，工作中一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作會(huì)比較繁瑣，過幾天就會(huì)很無聊，也就是需要開動(dòng)腦筋，不斷想辦法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需的時(shí)間.

通過在《財(cái)經(jīng)財(cái)經(jīng)范》做運(yùn)營(yíng)專員的三個(gè)月，我受益匪淺，學(xué)到了很多東西。如今，大多數(shù)人在做職業(yè)決策時(shí)都基于片面的薪水考慮。我的任務(wù)錯(cuò)了。我們要有大局意識(shí)，要有自己的大局觀。可以根據(jù)自己的特長(zhǎng)、專業(yè)、興趣等綜合方面來評(píng)估自己想做什么工作，想從事什么樣的職業(yè)。

《財(cái)富管理迷》是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。我為這個(gè)平臺(tái)做SEO工作，不僅學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的相關(guān)知識(shí)，還學(xué)習(xí)了很多財(cái)務(wù)管理方面的東西。隨著“寶貝”的興起，

銀行的利益已經(jīng)不能滿足老百姓的需要。像我們這樣的年輕人怎么可能剛畢業(yè)。下面我以《月報(bào)》為例。余額寶與天鴻基金的合作，可以說是互利共贏。天鴻基金成功超越華夏基金，成為中國(guó)最大的基地。余額寶給用戶帶來的好處是利率超過5%，幾乎是銀行當(dāng)前需求利率的30倍。而且，開始投資沒有門檻，隨時(shí)存取的靈活性高。我們的理財(cái)平臺(tái)“理財(cái)迷”是專業(yè)的P2B理財(cái)（個(gè)人對(duì)企業(yè)），年收入穩(wěn)定在12%--15%左右。國(guó)內(nèi)知名擔(dān)保公司保證100%本息，所以不存在安全問題。我和我的家人借了20,000現(xiàn)金購(gòu)買了這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品。這只是財(cái)務(wù)規(guī)劃的開始。我也會(huì)用我月薪的一部分進(jìn)行金融投資。我相信這將是一筆非常大的財(cái)富。實(shí)習(xí)是一個(gè)人進(jìn)入社會(huì)的唯一途徑。也許薪水不是很高，做的工作是最基礎(chǔ)的，但真正進(jìn)入社會(huì)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)帶給你的東西很特別。它會(huì)讓你更好地融入社會(huì)。

專員年終工作總結(jié)(篇6)

客戶專員是企業(yè)中負(fù)責(zé)與客戶溝通和維護(hù)關(guān)系的重要角色。他們扮演著公司與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)理解客戶需求、解答疑問和處理投訴。年終工作總結(jié)是對(duì)客戶專員過去一年工作的回顧和總結(jié)，也是對(duì)將來工作的規(guī)劃和展望。

在過去的一年里，作為一名客戶專員，我以我的專業(yè)技能和親和力為公司贏得了許多滿意的客戶和長(zhǎng)期合作伙伴。我通過在日常工作中積極主動(dòng)地與客戶溝通，確保從客戶那里獲得所需的信息并及時(shí)解決問題。通過與客戶建立良好的關(guān)系，我能夠更好地了解他們的需求，提供個(gè)性化的解決方案，并加深他們對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信任。

在過去的一年里，我參與了多個(gè)重要的客戶項(xiàng)目，并成功地實(shí)施了一些關(guān)鍵的客戶溝通活動(dòng)。例如，我們與一個(gè)大型合作伙伴簽訂了一份重要合同，我負(fù)責(zé)與客戶主要聯(lián)系人保持密切的溝通，并確保所有合同細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確執(zhí)行。通過我的努力，我們成功地完成了這個(gè)項(xiàng)目，并為公司贏得了良好的聲譽(yù)。這個(gè)成功的案例也加深了我對(duì)與客戶合作的重要性的理解，并提醒我要始終保持專業(yè)樂于助人的態(tài)度。

除了項(xiàng)目工作外，我還積極參與了一些客戶滿意度的調(diào)查和反饋收集活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，我能夠了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。我始終保持著對(duì)客戶意見的開放姿態(tài)，并將客戶的建議和意見反饋給公司相關(guān)部門，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷優(yōu)化。

另外，我還注重個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)。在過去的一年里，我參加了多項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)和課程，提升了自己在客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能。我還積極與同事交流和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這些努力不僅以提升我的個(gè)人能力，也為公司提供了更好的客戶服務(wù)。

在未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，通過更高效的溝通和更個(gè)性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。我要繼續(xù)保持與客戶的良好關(guān)系，并不斷拓展客戶網(wǎng)絡(luò)，為公司帶來更多的商機(jī)和收入。此外，我還計(jì)劃在新的一年里與團(tuán)隊(duì)合作并分享經(jīng)驗(yàn)，為公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供支持和指導(dǎo)。

總之，過去一年中，作為一名客戶專員，我致力于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，并取得了令人滿意的成績(jī)。通過與客戶的密切合作和積極反饋，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，也為公司贏得了更多的客戶和商機(jī)。我將繼續(xù)努力，為客戶提供更加滿意的服務(wù)，并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我相信，在新的一年里，我將繼續(xù)成長(zhǎng)并取得更好的業(yè)績(jī)。

專員年終工作總結(jié)(篇7)

商務(wù)專員年終工作總結(jié)

一、引言

經(jīng)過一年的努力和付出，我作為一名商務(wù)專員在過去的一年里，積極開拓市場(chǎng)，與客戶建立了良好的合作關(guān)系，取得了一定的成績(jī)。在這篇年終工作總結(jié)中，我將詳細(xì)地回顧過去一年的工作，并分析其中的亮點(diǎn)和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為來年制定更好的發(fā)展計(jì)劃。

二、工作回顧

1. 精準(zhǔn)市場(chǎng)定位：通過市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我成功把握了市場(chǎng)趨勢(shì)，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了精準(zhǔn)的定位。這為公司產(chǎn)品的推廣和銷售打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. 拓展客戶資源：我積極參加各類商務(wù)合作交流會(huì)議，擴(kuò)大了人脈資源，并成功與許多潛在的合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系。這不僅為公司帶來了新的商機(jī)，也為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供了更廣闊的空間。

3. 建立客戶關(guān)系：我注重與客戶的溝通和交流，并及時(shí)回應(yīng)他們的需求和問題。通過認(rèn)真傾聽客戶的反饋意見，我能夠不斷提升公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，使客戶更加滿意。

4. 銷售業(yè)績(jī)突出：在過去的一年里，我取得了顯著的銷售業(yè)績(jī)，成功促成了多個(gè)合同的簽署。同時(shí)，我也關(guān)注客戶續(xù)約和客戶滿意度的提升，通過增加產(chǎn)品附加值和解決問題，有效地保持了客戶的忠誠(chéng)度。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：作為一名優(yōu)秀的商務(wù)專員，我積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事密切配合，共同解決工作中的難題。在與團(tuán)隊(duì)成員的合作中，我不僅學(xué)到了更多的專業(yè)知識(shí)，也提升了自己的溝通和協(xié)作能力。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1. 自我驅(qū)動(dòng)力：在工作中，要保持良好的工作狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。通過自我激勵(lì)，并定期進(jìn)行工作目標(biāo)的評(píng)估和調(diào)整，可以更好地適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化。

2. 持續(xù)學(xué)習(xí)：商務(wù)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以及了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

3. 敏銳的市場(chǎng)洞察力：通過深入的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)κ袌?chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)情況有更準(zhǔn)確的把握，從而制定更有效的市場(chǎng)推廣策略和銷售計(jì)劃。

四、展望未來

在來年，我將繼續(xù)努力，保持團(tuán)隊(duì)精神，與同事們共同努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

1. 提升產(chǎn)品質(zhì)量：我將注重與產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通和合作，為市場(chǎng)提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。

2. 拓寬市場(chǎng)渠道：我將繼續(xù)拓展市場(chǎng)資源，加強(qiáng)與合作伙伴的合作，尋找新的商機(jī)，為公司創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。

3. 個(gè)人成長(zhǎng)：我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己，以適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)需求。

4. 團(tuán)隊(duì)合作：我將積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同解決問題，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、結(jié)語

在過去的一年中，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我取得了一定的成績(jī)，并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我相信，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也感謝公司和同事們?cè)谶^去一年里對(duì)我的支持和幫助。希望在未來的工作中，我們能夠繼續(xù)攜手共進(jìn)，共同成長(zhǎng)！

專員年終工作總結(jié)(篇8)

1、組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程，X月至X月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了期，受教育員工668，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

2、關(guān)于公司級(jí)及單位培訓(xùn)：X月至X月公司級(jí)培訓(xùn)共實(shí)施15次，培訓(xùn)人數(shù)為6人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);X至X月各單位培訓(xùn)實(shí)施107場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。

3、特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，X月組織煉鋼廠、鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為X，X月組織動(dòng)力廠報(bào)考鍋爐三級(jí)考證，人數(shù)為X人，報(bào)名完畢，等待對(duì)方培訓(xùn)考證通知;X月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為X人。

與此同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實(shí)施月接收的平沙鍋爐班學(xué)員人來公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了人，及時(shí)填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。

專員年終工作總結(jié)(篇9)

XX監(jiān)督機(jī)構(gòu)在國(guó)家林業(yè)局駐省專員辦、總局資源局、合江林區(qū)專員辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在駐在局黨委、林業(yè)局的大力支持下，在林業(yè)局相關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過全體監(jiān)督人員的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)監(jiān)督工作，現(xiàn)將2018年監(jiān)督工作開展情況及2019年監(jiān)督工作要點(diǎn)匯報(bào)如下：

一、XX監(jiān)督機(jī)構(gòu)基本情況

XX兩級(jí)監(jiān)督機(jī)構(gòu)現(xiàn)有人員26人，均為黨員。其中：專員辦8人，中心站17人，木材流通站1人。專員辦按職務(wù)劃分：專員1人，主任1人，資源資產(chǎn)監(jiān)督員2人，林政監(jiān)督員2人，綜合1人，司機(jī)1人;按職級(jí)劃分：副處級(jí)1人，正科級(jí)2人，副科級(jí)1人，一般干部3人，工人1人;按職稱劃分：高級(jí)工程師2人，高級(jí)工程師兼高級(jí)政工師1人，政工師2人，中級(jí)技師2人。按學(xué)歷劃分：大學(xué)2人，大專3人，中專2人，高中1人。按年齡劃分：50歲以下3人，50歲以上5人。按林業(yè)局施業(yè)區(qū)面積和溝系劃分，現(xiàn)設(shè)有四個(gè)中心站，共有17人，其中：駐大肚川施業(yè)區(qū)中心站3人，轄3個(gè)單位：大肚川、先鋒、七星;駐大興溝施業(yè)區(qū)中心站4人;轄5個(gè)單位：下樺、長(zhǎng)青、永青、種子園、紅光;駐正身河施業(yè)區(qū)中心站5人，轄5個(gè)單位：新青、向陽、勝利、密林、金沙;駐萬隆施業(yè)區(qū)中心站5人，轄5個(gè)單位：嵐峰、泥源、龍爪、嵐棒、紅霞。中心站按職級(jí)劃分：正科級(jí)5人，副科級(jí)13 人;按職稱劃分：中級(jí)職稱4人，初級(jí)職稱2人，無職稱7人，按學(xué)歷劃分：大學(xué)1人，大專5人，中專4人，高中2人。

二、2018年開展主要監(jiān)督工作

1、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)會(huì)議精神，安排部署監(jiān)督工作

2018年上半年全省森工工作會(huì)議結(jié)束后，我們組織全系統(tǒng)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了袁專員的重要講話精神。適時(shí)召開了監(jiān)督工作會(huì)議，專員辦公會(huì)、監(jiān)督站長(zhǎng)例會(huì)、聯(lián)席會(huì)議共計(jì)6次。會(huì)上，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了袁專員在森工總局工作會(huì)議及李坤在全省國(guó)有重點(diǎn)林區(qū)森林資源管理監(jiān)督工作會(huì)議上的講話。詳細(xì)安排部署了重點(diǎn)監(jiān)督工作。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話和文件要求，使全體監(jiān)督人員對(duì)當(dāng)前所面臨的形勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)有一個(gè)全面的了解和清楚的認(rèn)識(shí)，明確了森林資源管理監(jiān)督工作的重點(diǎn)，進(jìn)一步理清了工作思路，調(diào)整了工作狀態(tài)，堅(jiān)定了工作信心，增強(qiáng)了責(zé)任心和使命感。為全面開創(chuàng)監(jiān)督工作新局打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與林業(yè)局就加強(qiáng)資源、林地、林政管理、調(diào)查設(shè)計(jì)核查及冬季打擊破壞森林資源違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)等方面工作達(dá)成了共識(shí)，全面提高了生態(tài)保護(hù)和生態(tài)建設(shè)的自覺意識(shí)。

2、積極配合駐省專員辦對(duì)黑龍江省七臺(tái)河北興農(nóng)場(chǎng)三十隊(duì)金多金屬礦普查臨時(shí)使用樺南重點(diǎn)國(guó)有林管理局林地林木采伐調(diào)查設(shè)計(jì)質(zhì)量核查工作

XX專員辦于6月份，對(duì)黑龍江省七臺(tái)河北興農(nóng)場(chǎng)三十隊(duì)金多金屬礦普查臨時(shí)使用樺南林業(yè)局林地林木采伐調(diào)查設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查。

樺南林業(yè)局完成黑龍江省七臺(tái)河北興農(nóng)場(chǎng)三十隊(duì)金多金屬礦普查臨時(shí)使用樺南林業(yè)局林地皆伐調(diào)查設(shè)計(jì)11個(gè)小班，面積0.096公頃(臨時(shí)占地)，采伐蓄積22.1立方米，出材15.63立方米。

XX南林業(yè)局專員辦按照相關(guān)要求，對(duì)所有11個(gè)小班的占地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，復(fù)測(cè)了面積、全林每木計(jì)算小班蓄積、株數(shù)，采伐木蓄積、株數(shù)，區(qū)劃界線是否齊全、以及其它因子調(diào)查情況。

內(nèi)業(yè)檢查了11個(gè)小班調(diào)查設(shè)計(jì)資料是否齊全、圖表是否完整、數(shù)字是否準(zhǔn)確、設(shè)計(jì)說明是否符合規(guī)程。檢查設(shè)計(jì)資料1本。同時(shí)還檢查了林業(yè)局對(duì)《森林法》、《森林法實(shí)施條例》及國(guó)家林業(yè)局、省森工總局、省森林資源管理局有關(guān)調(diào)查設(shè)計(jì)文件的執(zhí)行情況。

經(jīng)現(xiàn)地核查，探礦占地11個(gè)小班面積0.096公頃，采伐蓄積22.7立方米，出材15.63立方米。

調(diào)查設(shè)計(jì)合格率100%，小班得分97分。

黑龍江省七臺(tái)河北興農(nóng)場(chǎng)三十隊(duì)金多金屬礦普查臨時(shí)使用樺南林業(yè)局林地林木采伐調(diào)查設(shè)計(jì)與現(xiàn)地相符，位置、面積設(shè)計(jì)準(zhǔn)確。

3、認(rèn)真組織開展了對(duì)高鐵占地項(xiàng)目的監(jiān)督檢查工作

2018年3月5日，駐局專員辦對(duì)牡佳高鐵建設(shè)項(xiàng)目占用樺南林業(yè)局林地林木采伐調(diào)查設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查。

樺南林業(yè)局完成牡佳高鐵建設(shè)項(xiàng)目占用樺南林業(yè)局林地皆伐調(diào)查設(shè)計(jì)16個(gè)小班，面積23.46公頃(其中臨時(shí)占地20.97公頃13個(gè)小班，永久占地2.49公頃3個(gè)小班)，采伐蓄積3029立方米，出材2233米。

駐局專員辦按照相關(guān)要求，永久占地抽查了2林班21小班1.29公頃采伐蓄積166立方米;臨時(shí)占地抽查了4林班4小班3.0公頃采伐蓄積513立方米，共計(jì)抽查2個(gè)小班面積4.29公頃采伐蓄積679立方米.復(fù)測(cè)了面積、全林每木計(jì)算小班蓄積、株數(shù)，采伐木蓄積、株數(shù)，區(qū)劃界線是否齊全、以及其他因子調(diào)查情況。

內(nèi)業(yè)檢查了16個(gè)小班調(diào)查設(shè)計(jì)資料是否齊全、圖表是否完整、數(shù)字是否準(zhǔn)確、設(shè)計(jì)說明是否符合規(guī)程。檢查設(shè)計(jì)資料1本。同時(shí)還檢查了林業(yè)局對(duì)《森林法》、《森林法實(shí)施條例》及國(guó)家林業(yè)局、省森工總局、省森林資源管理局有關(guān)調(diào)查設(shè)計(jì)文件的執(zhí)行情況。

經(jīng)現(xiàn)地核查，抽檢小班面積4.29公頃，采伐蓄積678立方米，出材511立方米。調(diào)查設(shè)計(jì)合格率100%，小班得分97分。

牡佳高鐵建設(shè)項(xiàng)目占用樺南林業(yè)局林地林木采伐調(diào)查設(shè)計(jì)現(xiàn)地情況與設(shè)計(jì)相符，位置、面積設(shè)計(jì)準(zhǔn)確。

4、認(rèn)真組織開展了木材加工場(chǎng)點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理情況的監(jiān)督檢查

駐局專員辦于3、6月份，先后兩次對(duì)駐在局7個(gè)木材加工場(chǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和加工許可證及木材來源情況進(jìn)行了認(rèn)真檢查。經(jīng)查，樺南林業(yè)局現(xiàn)有4個(gè)加工場(chǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)加工生產(chǎn)，3個(gè)已停產(chǎn)，木材來源合法。

5、認(rèn)真組織開展了2017年森林撫育作業(yè)質(zhì)量核查工作

樺南林業(yè)局2017年共完成森林撫育作業(yè)小班1074個(gè)小班，總面積258500畝。

駐專員辦對(duì)2017年已完成作業(yè)的小班按面積由大到小進(jìn)行了排序，并按5%比例抽出46個(gè)小班作為被檢小班，面積13061.04畝。其中：割灌除草38個(gè)小班10837.04畝，補(bǔ)植補(bǔ)造8個(gè)小班2224畝。

通過對(duì)46個(gè)小班的檢查分析評(píng)價(jià)如下：作業(yè)質(zhì)量合格率(核實(shí)面積合格率)91.3 % 面積核實(shí)率 99.2%，并按時(shí)向省資源局、駐省專員辦辦上報(bào)了核查結(jié)果 。

6、認(rèn)真組織開展了2018年森林撫育調(diào)查設(shè)計(jì)質(zhì)量核查工作

樺南局2018年森林撫育分三批次共設(shè)計(jì)小班1353個(gè)，面積19807.271公頃。

駐局專員辦分三批次共核查了54個(gè)小班，1030.095公頃，調(diào)查設(shè)計(jì)合格率為91.7%，綜合得分92.6分

7、完成了國(guó)家林業(yè)局駐省專員辦委托的樺南林業(yè)局2018年度森林資源管理情況檢查工作并按時(shí)上報(bào)了檢查報(bào)告

三、2019年監(jiān)督工作要點(diǎn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)好黨的十九大報(bào)告精神，繼續(xù)抓好監(jiān)督隊(duì)伍自身建設(shè)，認(rèn)真開展好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作。

2、認(rèn)真組織開展2018年森林撫育作業(yè)質(zhì)量和2019年森林撫育調(diào)查設(shè)計(jì)質(zhì)量核查工作。

3、加大對(duì)駐在局各類征占用林地情況的監(jiān)督核查工作。

4、認(rèn)真組織開展對(duì)駐在局木材加工場(chǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理情況的監(jiān)督檢查。

5、全程參與并做好2018年冬季打擊破壞森林資源違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)的監(jiān)管工作。

6、積極完成上級(jí)監(jiān)督部門、局黨委和林業(yè)局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

專員年終工作總結(jié)(篇10)

本文是一篇物資采購(gòu)年終個(gè)人工作總結(jié)范文，在本文中，作者從各類指標(biāo)完成情況和各項(xiàng)工作開展情況等方面介紹自己工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)基礎(chǔ)上，為來年工作的開展提供了借鑒，一起看看吧~

20xx年即將過去，物資公司作為服務(wù)管理雙重性的職能部門，認(rèn)真貫徹落實(shí)局、公司XX年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，結(jié)合年度物資工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效節(jié)支”的工作方針，加強(qiáng)物資管理，保證物資供應(yīng)，控制成本開支，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來各方面工作情況總結(jié)如下：

一、 各類指標(biāo)完成情況。

1、1-10月份累計(jì)入庫(kù)2308.03萬元，同比增加464.06萬元，增幅25.17%;

2、1-10月份累計(jì)出庫(kù)2268.84萬元，同比增加453.2萬元，增幅24.96%;

3、截止10月底，庫(kù)存為271.05萬元，同比增加20.83萬元，增幅8.32%;

4、1-10月份，累計(jì)燃料費(fèi)用1150.80萬元，同比增加209.48萬元，增幅22.25%。

5、1-10月份累計(jì)專項(xiàng)消耗332.84萬元。同比增加201.96萬元，增幅為154.3%;其中篷墊、封車?yán)K和捆勾繩174.37萬元，增加125.30萬元，增幅255%;大中修改造等項(xiàng)目158.47萬元，增加76.66萬元，增幅93.7%。

二、 各項(xiàng)工作開展情況

(一)物資供應(yīng)工作

1、計(jì)劃執(zhí)行情況。XX年1-10月份，各單位上報(bào)物資采購(gòu)計(jì)劃579份，共4788項(xiàng)，臨時(shí)計(jì)劃約600項(xiàng)，計(jì)劃兌現(xiàn)率99.7%以上，沒有因采購(gòu)不及時(shí)而延誤生產(chǎn)或購(gòu)入偽劣產(chǎn)品給生產(chǎn)造成損失、出現(xiàn)事故等現(xiàn)象，確保了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。

2. 合同管理情況。簽訂物資采購(gòu)合同不僅能夠明確供需雙方的權(quán)利和義務(wù)，而且有利于增強(qiáng)與供貨商相互之間的信譽(yù)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)的利益，以法律的形式有效的發(fā)揮融資作用。為此，今年組織采購(gòu)人員學(xué)習(xí)了《合同法》的有關(guān)規(guī)定，不斷提高采購(gòu)人員的法律意識(shí)。全年，共簽訂采購(gòu)合同42份，總標(biāo)的額181.43萬元，完全履行了合同40份，總金額為170.9萬元，合同兌現(xiàn)率95.2%。月平均融資為214.7萬元，沒有發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛。

3、比質(zhì)比價(jià)工作情況。為了建設(shè)節(jié)約型港口，加強(qiáng)采購(gòu)管理，我們?cè)趪?yán)格執(zhí)行“貨比三家”比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)原則的基礎(chǔ)上，用《物資詢價(jià)表》的書面形式來規(guī)范比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)的監(jiān)督力度和透明度，整頓進(jìn)貨渠道，加大直購(gòu)比例(今年資金狀況較好，直購(gòu)比例有

所增大，但是因金額較大的采購(gòu)使用承兌，對(duì)直購(gòu)和價(jià)格也有一定的制約作用)。全年共列出物資采購(gòu)詢價(jià)表212份，總金額420.75萬元。其中進(jìn)口配件詢價(jià)表55份，金額171.97萬元;國(guó)產(chǎn)配件詢價(jià)表60份，金額74.59萬元;電纜、鋼絲繩、潤(rùn)滑油等詢價(jià)表93份，金額174.19萬元，進(jìn)口配件的采購(gòu)基本都采取了詢價(jià)表的形式。詢價(jià)表由使用單位簽上意見或提出要求，經(jīng)技術(shù)部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。以此加大比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)監(jiān)督力度，增加采購(gòu)的透明度。例如： 6月份，采購(gòu)門機(jī)用的電纜1000米，揚(yáng)州市船用電纜廠報(bào)價(jià)213.00元/米，安徽華星電纜公司報(bào)價(jià)232.18元/米，報(bào)價(jià)高與低相差19180元;采購(gòu)85z裝載機(jī)起重泵等7項(xiàng)，徐州重工報(bào)價(jià)88850元，徐州川崎報(bào)價(jià)91750元，徐州匯笙報(bào)價(jià)103700元，報(bào)價(jià)高與低相差1.485萬元。由于有針對(duì)性的開展比質(zhì)比價(jià)工作，取得了明顯成效，全年約節(jié)約采購(gòu)資金52.34萬元。

專員年終工作總結(jié)(篇11)

來到xx工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧十月份工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色完成，所以我對(duì)自己表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體來說明一下工作完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)相關(guān)知識(shí)。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告外語培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服咨詢情況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤，所以也對(duì)我工作內(nèi)容有了更高要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬，我不知道在與我對(duì)話人是什么性格人，到底有什么真正想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方心里，用什么樣語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好研究。通過這一個(gè)月以來，53客服工作完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對(duì)咨詢?nèi)思s訪數(shù)量降低。

3、咨詢者學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問題，在下個(gè)月工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測(cè)說話人心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語宣傳力度，將53客服連接盡可能多加入到所發(fā)文章網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到問題，有則改之無則加勉，出色完成接下來工作。

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