物業(yè)公司年終工作總結(jié)（范本12篇）

我們必須認(rèn)真制定崗位的年度工作總結(jié)，將過去的經(jīng)驗總結(jié)作為未來發(fā)展的參考。優(yōu)秀的員工是如何完成自己的工作總結(jié)的呢？為了滿足您的需求，我整理了以下信息：“物業(yè)公司年終工作總結(jié)”。感謝您的關(guān)注，希望這篇文章能提供您所需要的信息！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)【篇1】

物業(yè)公司經(jīng)理年終總結(jié)

時間匆匆而過，2021年即將落幕，作為物業(yè)公司經(jīng)理，我不僅要感慨這一年的飛速發(fā)展，更要為我的團(tuán)隊鼓掌自豪。在一年的工作中，我們共同克服了許多困難，實現(xiàn)了一系列重要的成果，以下是我的年終總結(jié)：

1. 提升客戶滿意度。我們深知客戶是我們的資源，實現(xiàn)客戶滿意度是我們不斷前進(jìn)的源動力。為此，我們針對不同用戶行為制定了相應(yīng)的服務(wù)方案，并通過電話、網(wǎng)絡(luò)、反饋、投訴處理等方式與客戶保持溝通。得到了客戶的表揚和好評。

2. 講求細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我們致力于做好物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，例如，認(rèn)真處理業(yè)主的報事請求，照顧好業(yè)主的需求，定期巡查保潔、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等。這些對服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升是積極反映的結(jié)果。

3. 強(qiáng)化物業(yè)管理機(jī)制。我們建立了完善的工作機(jī)制，明確各項工作的責(zé)任和執(zhí)行人員，并制定了一系列流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，以確保全體員工能夠高效地運作。同時，對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，以滿足新的物業(yè)管理要求。

4. 更新物業(yè)管理設(shè)施。保障設(shè)施運轉(zhuǎn)正常是我們實施物業(yè)管理的重要一環(huán)。我們不斷升級設(shè)施，引進(jìn)新穎、便捷的物業(yè)管理系統(tǒng)，提供高效便利的物業(yè)服務(wù)。

5. 推動社區(qū)文化建設(shè)。我們引入一系列具有社區(qū)特質(zhì)的服務(wù)：包括推出養(yǎng)生課程、健身訓(xùn)練、音樂會等，通過舉辦社區(qū)活動，促進(jìn)業(yè)主、居民之間的互動和交流，營造了和諧、宜居的生活環(huán)境。

在展望未來的同時，我們?nèi)匀淮嬖谠S多挑戰(zhàn)，例如，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善信息化技術(shù)，協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作等，為了更好地發(fā)展，我們將繼續(xù)努力工作，克服困難，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

最后，我在此感謝我的團(tuán)隊成員的努力和貢獻(xiàn)，感謝業(yè)主的支持和信任。在新的一年里，我們將會更加積極主動、更加勤奮努力，為業(yè)主提供更佳的服務(wù)，并為我們的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)譜寫嶄新的篇章！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)【篇2】

時光荏苒，時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，20xx即將成為歷史。自從我在xx、xx、20xx加入xx項目以來，我的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)心和關(guān)愛，在學(xué)校也學(xué)到了很多東西。管理和技術(shù)方面的經(jīng)驗，為我在萬悅城項目工作鋪平了道路。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1.審核轉(zhuǎn)xxx進(jìn)行工作總結(jié)

1.自覺加強(qiáng)管理，學(xué)習(xí)技術(shù)知識，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我可以通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周的工作實例讓我不斷了解各部門的工作崗位和工作職責(zé)。我在工作中掌握了第一手資料。在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位的接觸，了解了土建維修、消防、排水等知識。盡快將其融入工作中。

2、嚴(yán)格自律，樹立良好的管理者形象

物業(yè)管理的項目管理是現(xiàn)場管理。在日常工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，以身作則，認(rèn)真工作。傾聽員工意見，尊重和團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞誹謗，不搞特權(quán)，不謀私利，始終要求自己做人做人，做事踏踏實實，并在員工中樹立良好形象。

3、加強(qiáng)日常管理，提高物業(yè)服務(wù)水平

管理產(chǎn)生效益，團(tuán)結(jié)產(chǎn)生戰(zhàn)斗力。從抓好員工思想工作入手，牢固樹立“一盤棋”項目指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，寫好每日日志、每周工作總結(jié)和下周工作計劃，加強(qiáng)管理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不斷改進(jìn)。

在收取換熱站運行費用的問題上，業(yè)主對我們目前管理的問題有疑問嗎？后來，我們才知道項目存在嚴(yán)重問題。為堅持“和信物業(yè)”的服務(wù)理念，我們加強(qiáng)員工服務(wù)意識的思想教育，對業(yè)主提出的問題先后進(jìn)行整改，并向相關(guān)業(yè)主報告整改情況。 ,經(jīng)過項目全體人員的努力，管理和服務(wù)比以前有了很大的進(jìn)步。

4.對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實到人，跟進(jìn)回訪，解決問題

物業(yè)客服中心受理投訴每天來自業(yè)主，客服中心會認(rèn)真接收每一個投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容，反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心?？头行南蜍囍鲄R報整改情況進(jìn)展情況，最終解決投訴問題。按照這個流程，我們項目部已經(jīng)完成了很多剩余的工程問題。通過定期回訪和履職盡責(zé)，不僅加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，也提升了我們的服務(wù)水平。

5.物業(yè)費征收工作

我小區(qū)有xx戶。從x—x月的物業(yè)費征收情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司項目遺留問題不交物業(yè)費外，（正在與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理）大部分業(yè)主在時間足量，收款率在92%以上。

2.工作中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，一些工作要求和標(biāo)準(zhǔn)沒有認(rèn)真落實，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)很多問題。

1、部門經(jīng)理的工作態(tài)度和服務(wù)意識差。

部門經(jīng)理業(yè)務(wù)知識、自我素質(zhì)、會議溝通、工作陪練等相關(guān)問題已經(jīng)在工作中暴露了。為了防止這些問題的發(fā)生，項目部加強(qiáng)了對部門經(jīng)理的培訓(xùn)。 20xx年，項目部將按照打造學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，定期從部門經(jīng)理到員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保項目部服務(wù)水平的提升。

2.管理人員應(yīng)急處置能力差。

從幾起服務(wù)投訴、文明城市建設(shè)、20xx年換熱站運營成本等情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和突發(fā)事件的有效處置還存在不足。隨著業(yè)主對社區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)要求的逐步提高，培訓(xùn)將作為明年工作的重點內(nèi)容進(jìn)行。

3、作為項目負(fù)責(zé)人，在管理模式和管理方法上存在不足。

管理方法有待改進(jìn)。實踐證明，粗放、保守的管理終將被摒棄。為適應(yīng)新要求，嚴(yán)格自律，不斷加強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變管理模式。站在公司的角度看問題，思考問題，梳理管理流程，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，在實踐中應(yīng)用，定期組織管理人員研討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，取長補(bǔ)短。弱點，鼓勵員工為公司和公司做出貢獻(xiàn)。項目部提出合理化建議，并尋求管理工作經(jīng)驗。這推動了整體項目管理水平。

4、材料浪費嚴(yán)重，支出增加

在材料的使用中存在材料的浪費。為節(jié)約開支，杜絕浪費，減少材料浪費，加強(qiáng)材料管理工作，降低成本。

5.客戶服務(wù)意識不夠，項目遺留問題未及時處理，工作標(biāo)準(zhǔn)不一致，收款率不達(dá)標(biāo)

< p> 為提高客戶服務(wù)意識，曾強(qiáng)培訓(xùn)客服人員，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真實需求，提升服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，提高客戶服務(wù)水平。對于項目遺留問題，盡快聯(lián)系開發(fā)公司解決項目遺留問題，并及時處理因工程問題拖欠業(yè)主的款項。

6.安保工作責(zé)任心低、要求嚴(yán)，曾出現(xiàn)亂停亂放、丟車、丟鞋等事件。

對于安保工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實操相結(jié)合，在理論培訓(xùn)中，觀看視頻《物業(yè)管理是怎樣煉成的？》本質(zhì)上讓每一位保安了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握應(yīng)急預(yù)案程序，在工作中處理好每一位保安。一名保安上崗履職盡責(zé)，完善整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全、舒適的環(huán)境中。

7、打掃衛(wèi)生不徹底是死路一條。

保潔直接關(guān)系到小區(qū)的整個門面。在實際操作中培訓(xùn)所有保潔人員，培訓(xùn)結(jié)束后，無論是日常保潔、家庭保潔還是開荒等，都能全面提升保潔工作的流程。

3. 項目部20xx工作計劃

回顧20xx的工作，有經(jīng)驗也有不足。以認(rèn)真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)的管理工作。工作計劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間庭院裝修，掛紅燈籠，做好春節(jié)安全工作，讓業(yè)主們度過一個平安祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的相關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。

3、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高自身素質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、庭院綠化不足，及時補(bǔ)植，增強(qiáng)庭院綠化美感。

5、為社區(qū)舉辦一些有意義的活動，如邀請晚報參加社區(qū)活動、兒童繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富休閑生活。

6、積極配合開發(fā)公司處理項目遺留問題，做好20xx年物業(yè)費征收工作。

7、提前做好住宅電梯年檢、年檢和20xx度采暖壓力測試和采暖工作。

8.其他根據(jù)工作需要臨時工作。

縱觀20xx的發(fā)展前景，我有足夠的理由相信，新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)、破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下，20xx的工作會更加出色。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)【篇3】

物業(yè)公司經(jīng)理年終總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和合作伙伴，

在這個充滿變化和挑戰(zhàn)的一年里，我們的物業(yè)公司取得了長足的進(jìn)展和成績。我很榮幸在這里向大家呈現(xiàn)我們的年度總結(jié)。

一、業(yè)績增長

今年，我們的業(yè)務(wù)拓展了新區(qū)域，并為多個新客戶提供了服務(wù)?？傮w而言，我們的物業(yè)公司創(chuàng)造了新的業(yè)績增長記錄，大大超過了去年。同時，我們還實現(xiàn)了客戶滿意度的提高和抱怨率的降低，這是我們努力所取得的成果。此外，在招聘、培訓(xùn)和保留人才方面，我們也取得了很大的進(jìn)展，讓更多優(yōu)秀的人才加入公司。

二、經(jīng)營效率提高

我們的團(tuán)隊一直努力提高經(jīng)營效率，節(jié)省資源，提高效益。我們通過引入新技術(shù)來優(yōu)化服務(wù)流程，并在財務(wù)、采購和設(shè)備保養(yǎng)等方面實現(xiàn)了更高效的管理。公司內(nèi)部的信息共享也得到了顯著改善，所有的業(yè)務(wù)部門都能更便捷地交流和協(xié)作。

三、質(zhì)量和安全

我們始終堅持把質(zhì)量和安全作為首要任務(wù)。在過去的一年里，我們采取了多種措施來確保這一點，包括定期維護(hù)整個園區(qū)和建筑物，增強(qiáng)設(shè)施安全，開展培訓(xùn)課程，并與客戶密切合作，在處理安全事故和逆境時做出了重要貢獻(xiàn)。我們的客戶反饋顯示，他們對我們在這方面取得的成果感到滿意。

四、社會責(zé)任

我們認(rèn)為公司的成功是與社會和諧發(fā)展密不可分的。因此，我們一直致力于開展各種與社會責(zé)任相關(guān)的項目。在過去的一年里，我們積極參與了社會公益活動，支持了家庭暴力救助中心和殘疾人組織等多個慈善機(jī)構(gòu)。我們相信，通過我們的努力，我們可以為社會做出更多的貢獻(xiàn)。

總之，在這個艱難的一年里，我們的物業(yè)公司團(tuán)隊通過不懈的努力，取得了令人矚目的成績。我相信，我們的經(jīng)驗、動力和決心，將為我們未來的發(fā)展奠定更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。在此，我向每一位同事、客戶和合作伙伴致以衷心的感謝，并祝大家在新的一年里，事業(yè)發(fā)表、身體健康。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)【篇4】

為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。

為實現(xiàn)財務(wù)工作的現(xiàn)代辦公，財務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財務(wù)軟件升級工作，充分利用了新大中財務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進(jìn)行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財務(wù)辦公。

為配合完成股份公司經(jīng)營目標(biāo)，財務(wù)部理順了財務(wù)核算體系和規(guī)范財務(wù)核算流程，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費用層層分解、認(rèn)真剖析，通過每月會同各部門負(fù)責(zé)人召開財務(wù)分析會的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本控制要點和改進(jìn)建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。同時，財務(wù)部在費用清繳、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認(rèn)真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學(xué)習(xí)《財務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習(xí)股份公司各種財務(wù)文件和鼓勵財務(wù)人員報考----年全國會計職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強(qiáng)了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高了業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財務(wù)人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務(wù)工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學(xué)員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實的一步。

保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負(fù)責(zé)人分別對各子(分)公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對維護(hù)大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護(hù)整個大廈的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時通過班前班后會形式進(jìn)行全天工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等項目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。

今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修，恢復(fù)了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理，對不合理的窨線進(jìn)行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營場所的改、擴(kuò)、新建施工，如派出專業(yè)人員進(jìn)行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進(jìn)行。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，如對去年拆下的20多臺風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進(jìn)行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。工程部還通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應(yīng)市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)【篇5】

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，以ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。

綜合管理部完成對ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強(qiáng)化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理情況。對各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評價及技術(shù)指導(dǎo)，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。

計財部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，財務(wù)工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現(xiàn)了較高的素質(zhì)。06年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況。

行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、政、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的，切實努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊（昱龍家園，達(dá)成家園，康橋?qū)氎?、海尚康庭）?6萬平方米的項目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目。

人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少，用工性質(zhì)復(fù)雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務(wù)的順利完成。06年人力資源部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)【篇6】

在一個物業(yè)公司上班，每一年都需要通過這些來總結(jié)，來發(fā)現(xiàn)自身的問題。一年一度的物業(yè)公司總結(jié)大會又開始了，我們公司的物業(yè)部由我來進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，今天我就給大家分享一下去年時候我在公司進(jìn)行的工作總結(jié)，希望大家可以通過我的這份年度總結(jié)來發(fā)現(xiàn)自身的問題，也可以通過我寫出來的這個格式，大家通過自身的思想發(fā)揮寫就更加完美，更加積極向上的物業(yè)公司年終工作總結(jié)。

用戶提供的內(nèi)容：虞書。

2022年物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告。

隨著現(xiàn)代物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大和管理事務(wù)的復(fù)雜化，專業(yè)物業(yè)公司應(yīng)運而生。公司的物業(yè)管理權(quán)是由業(yè)主對建筑物的區(qū)分所有權(quán)發(fā)展而來的。今天xx整理了物業(yè)公司的年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。每個人都需要不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，但我們懂得總結(jié)自己錯誤的時候，才能夠發(fā)現(xiàn)自己不完美之處，當(dāng)有了不完美，我們才明白如何去改進(jìn)自己，每個人的身上都有優(yōu)點和缺點，但我們不斷地改變的時候，我們就變的越來越強(qiáng)大。

2022年，在公司和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我辦認(rèn)真對照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合社區(qū)實際情況，努力工作，勤勉敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，提供周到服務(wù)，完成了全年各項工作和既定目標(biāo)。當(dāng)然也是因為同事的幫助以及同事的協(xié)助，才能夠讓我那么順利的完成這些基本工作，感謝同事們的配合和支持，才能夠讓我有了如今的輝煌和成就，我如今能夠站在這個位置上發(fā)表自己的演講，是因為他們默默的付出，和他們努力所帶給我的榮耀。

一是提高自身建設(shè)質(zhì)量。一年來，我部加強(qiáng)內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)制度、人員、服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，嚴(yán)格要求，定期管理，努力提高自身建設(shè)質(zhì)量。

規(guī)范行為，管理處工作人員更衣、掛牌上崗；根據(jù)公司規(guī)定為業(yè)主和客戶提供服務(wù)；員工按時上下班，休假須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。出勤率10xxxx。管理處目前的圖像識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工工作匯報的基礎(chǔ)上，對前一階段任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)和點評，同時安排新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟悉工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；公司管理部和管理辦公室主任對員工的月度考核完成率為10%。規(guī)范秩序。管理處的職責(zé)在墻上，辦公區(qū)域干凈整潔，所有工作日志和文件記錄清楚，內(nèi)容齊全，有完善的會議記錄和會議交辦工作的完成率。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)【篇7】

時光飛逝，***年即將成為歷史，不知不覺中我已經(jīng)來到**集團(tuán)**年了，調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)***。到剛?cè)牍緯r我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都給了我很大的幫助，讓我的崗位技能得到了提高，使我對這份工作得到了更深的了解，在此我把***年來所做的工作做出以下總結(jié)：

1、記錄好每天各員工的出勤情況；

2、記錄好員工的存工、加班與未打卡的情況；

3、每月**號把記錄好的出勤、加班、存工、未打卡情況表報到集團(tuán)辦公室人事處；

1、物品入庫前認(rèn)真核對供貨商的物品清單；

2、遵守公司規(guī)章制度，出、入庫時嚴(yán)格填寫出庫單、入庫單，并進(jìn)行登記；

3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品；

2、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服

3、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作；

熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項公司制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位的職責(zé)。堅持理想，堅定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的`工作。具有協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕貴重，即要完成文書處理、事務(wù)管理、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處，工作時常馬虎、大意，不夠認(rèn)真仔細(xì)，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)。

結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，有進(jìn)步也有不足，在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn)。加以改進(jìn)。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)【篇8】

一年來，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助下，在各主業(yè)單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工上下同心協(xié)力，經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年的各項工作簡要總結(jié)如下：

一、以“精細(xì)化管理，星級化服務(wù)”為管理宗旨，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，完善了內(nèi)部管理機(jī)制與管理制度，有效的提高了物業(yè)管理水平，推動了物業(yè)管理工作的順利開展。

二、制定下發(fā)了《物業(yè)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，要求各項目部根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)的要求，逐級對照工作并層層進(jìn)行考核，并加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，使各個崗位人員各負(fù)其責(zé)，把工作落實到實處。

三、緊跟主業(yè)項目建設(shè)發(fā)展，使得公寓物業(yè)管理工作、餐廳物業(yè)管理工作、辦公樓物業(yè)管理工作等后勤保障工作及時、可靠和穩(wěn)妥。

四、加強(qiáng)安全管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)工作管理方法，使安全管理工作持續(xù)改進(jìn)并不斷有所提高。

五、及時有效的監(jiān)督各物業(yè)項目部經(jīng)營成本的執(zhí)行情況。六、做好定員、定崗、定責(zé)和定薪工作，制定各個崗位的崗位職責(zé)，經(jīng)常舉辦員工培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)能力，員工的績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤，對員工起到一定的激勵作用。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)【篇9】

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞管委會“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著以管委會的建設(shè)和發(fā)展的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)并取得了一些成績，現(xiàn)將上半年工作內(nèi)容、體會、問題以及下半年工作計劃作如下匯報：

一、工作內(nèi)容

我們著重抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化的管理。對此管委會制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

1、全面排查、突出重點

一月份我們首先將園區(qū)770戶富民安居房（富民一期、富民二期、安居社區(qū)）存在的問題進(jìn)行全面排查。著重處理房屋供暖問題。

2、春節(jié)為小區(qū)營造干凈整潔、歡樂喜慶的氣氛

春節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、綠化林帶的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全。

3、對小區(qū)房屋存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在管委會的大力支持下，開始了對富民一、二期、安居社區(qū)的房屋存在的各類問題、共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)管委會所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在管委會的支持下先后補(bǔ)栽1000多株，修繕富民二期小廣場、商業(yè)街前綠化、環(huán)境。打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。

與此同時我們也注重了管委會文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開管委會的領(lǐng)導(dǎo)。努力為業(yè)主做好服務(wù)。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭管委會增添光彩。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴完善安居、富民小區(qū)房屋問題。總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、及時回訪，特別是業(yè)主的房屋報修工作。以及時、真誠、貼心的服務(wù)做我們工作的主線。

3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為管委會及物業(yè)公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

4、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟管委會步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為住戶排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在管委會的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，力爭做到業(yè)主滿意。

**市**物業(yè)有限公司

物業(yè)公司年終工作總結(jié)【篇10】

一、全力推進(jìn)政府物業(yè)信息化管理系統(tǒng)優(yōu)化升級工作。

20xx年11月以來，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的要求，我辦全力推進(jìn)政府物業(yè)信息化管理系統(tǒng)優(yōu)化完善工作，1.0版本已建成投入使用。

（一）一網(wǎng)打盡全覆蓋。按照2月9日時任區(qū)委書記劉勝同志提出的“責(zé)任、覆蓋、規(guī)范、效益”的八字方針和德繁區(qū)長提出的“底數(shù)清、一張網(wǎng)、一網(wǎng)打盡”的部署要求，全區(qū)所有政府物業(yè)（包括區(qū)機(jī)關(guān)物業(yè)辦管理物業(yè)和非區(qū)機(jī)關(guān)物業(yè)辦管理物業(yè)）全部納入系統(tǒng)管理。目前，已錄入121.41萬㎡1503處物業(yè)（區(qū)機(jī)關(guān)物業(yè)辦在管物業(yè)已全部錄入），建立了涵蓋物業(yè)來源信息（上傳產(chǎn)權(quán)接收協(xié)議及接收確認(rèn)書869份、委托管理協(xié)議309份、現(xiàn)場照片202張）、產(chǎn)權(quán)信息（錄入1503處物業(yè)地址、面積、功能、辦證情況）、經(jīng)營使用信息（錄入350處出租物業(yè)的承租戶、出租面積、出租期限、租金價格等信息并上傳物業(yè)租賃合同、物業(yè)出租審批表、招租信息、公示信息等物業(yè)出租資料）完整詳盡的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料庫，并預(yù)留了與區(qū)保障性住房系統(tǒng)、區(qū)國企物業(yè)系統(tǒng)的對接端口。

（二）一站管理全流程。一方面，以精細(xì)化管理為核心，融合“業(yè)務(wù)場景+流程化”概念，打造對政府物業(yè)從資產(chǎn)管理、租賃管理、合同管理、安全管理的全流程閉環(huán)管理。另一方面，每個階段都有留痕并可追溯歷程，如租賃審批板塊細(xì)項中的可租賃面積設(shè)置、租賃權(quán)限分配、單元劃分、租賃分配、租賃審批均實現(xiàn)全留痕、可追溯線上管理。

（三）一圖呈現(xiàn)全景式。將全區(qū)所有政府物業(yè)在首頁地圖“一張圖”全景式呈現(xiàn)出來，通過索引或縮放的方式可查找到所有物業(yè)，并且點擊物業(yè)圖標(biāo)可以呈現(xiàn)出物業(yè)詳細(xì)信息。同時，全區(qū)物業(yè)總數(shù)、總面積、出租總面積、空置總面積、產(chǎn)業(yè)用房等重要信息均通過圖標(biāo)的方式在首頁呈現(xiàn)。

（四）一表導(dǎo)出全要素。通過后臺數(shù)據(jù)臺賬功能可以將物業(yè)所屬街道社區(qū)、產(chǎn)權(quán)情況、出租面積、空置面積等全要素物業(yè)信息通過“一張表”的形式導(dǎo)出。同時可按照物業(yè)名稱、物業(yè)類型、所在街道、社區(qū)、樓棟等不同要素精準(zhǔn)鉆取所需數(shù)據(jù)。

（五）一鍵查看全動態(tài)。在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上通過數(shù)據(jù)治理開發(fā)設(shè)計出手機(jī)移動終端模塊領(lǐng)導(dǎo)看板，便于區(qū)領(lǐng)導(dǎo)實時動態(tài)掌握物業(yè)總體情況和使用經(jīng)營情況，充分發(fā)揮政府物業(yè)對全區(qū)招商引資、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基層基礎(chǔ)和社會民生的支撐保障作用。

（六）向科技要效益。

（1）開發(fā)了預(yù)警監(jiān)測模塊。對租金異常（租金低于評估價）、租期異常（租期超過5年）以及存在安全隱患的物業(yè)在系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)警監(jiān)測。

（2）開發(fā)物業(yè)巡查模塊。一是物業(yè)巡查打卡功能。物管員點必須通過定位獲取巡查物業(yè)的定位信息，只有定位在樓棟坐標(biāo)100m范圍內(nèi)才算有效，能夠有效的監(jiān)督物管員落實安全巡查檢查。二是物業(yè)安全巡查整改功能。領(lǐng)導(dǎo)通過手機(jī)端可以隨時掌握物業(yè)巡查發(fā)現(xiàn)問題整改情況及未整改情況，便于督促未整改安全隱患整改到位，確保政府物業(yè)安全。

二、加快推進(jìn)助企惠民紓困租金減免工作。

全力落實《深圳市羅湖區(qū)抗疫助企惠民紓困“十條”措施》部署，秉著“既確保符合條件的企業(yè)不漏一戶給予減租，又確保不符合條件的企業(yè)一家都不能減”的要求，我辦對于如何甄別符合條件減租企業(yè)窮盡辦法，下足功夫。

（一）對于如何確定小微企業(yè)，由于工商網(wǎng)、小微企業(yè)網(wǎng)和稅務(wù)部門有不同的認(rèn)定，考慮到工商網(wǎng)、小微企業(yè)網(wǎng)相對靜態(tài)（一兩年不變），而稅務(wù)部門是動態(tài)的（每季度更新），我辦請求區(qū)稅務(wù)局協(xié)助甄別承租對象是否為小微企業(yè)，認(rèn)定更加精準(zhǔn)。

（二）鑒于《“十條”措施》對外公開版沒有明確位于羅湖轄區(qū)外的區(qū)屬政府物業(yè)的承租人以及位于羅湖轄區(qū)的物業(yè)但承租人注冊地不在羅湖的承租人不給減免租金，而內(nèi)部操作版又要求須在羅湖實地經(jīng)營的承租人才能減免，故造成我辦對以上兩類承租人是否給予減租把握不準(zhǔn)。我辦專門報請區(qū)委區(qū)政府研究并最終明確一并減租。

（三）“創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房除外”沒有一刀切，而是甄別是否享受了創(chuàng)產(chǎn)用房政策，不管承租物業(yè)是否為創(chuàng)產(chǎn)用房，只要享受了創(chuàng)產(chǎn)用房政策的就不給減租，沒享受的在符合其他減租條件的情況下就給予減租，真正為企業(yè)紓困解難。

我辦嚴(yán)格按照區(qū)委區(qū)政府規(guī)定的時間節(jié)點完成減租工作，分四批次完成符合減租條件租戶的減租公示工作，符合減租條件的小微企業(yè)和個體工商戶合計203家，減免租金合計2399.69萬元。目前，我辦減租工作基本完成，對于個別承租戶對小微企業(yè)認(rèn)定存在爭議的，我辦持續(xù)跟進(jìn)，確定一家，減免一家。

三、推進(jìn)城市更新，全力做好公配物業(yè)配建、政府物業(yè)復(fù)建拆賠工作。

（一）以我區(qū)民生建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，積極開展公配物業(yè)配建工作。一是對東門街道物資大廈城市更新單元、羅芳村城市更新單元、田心村城市更新改造等3個項目專項規(guī)劃約2.8萬㎡的公共配套設(shè)施提出意見。二是與區(qū)城市更新局、開發(fā)單位正式簽訂東門街道湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元一期（A1地塊）的實施監(jiān)管協(xié)議。三是就冠深地塊城市更新單元、景?；▓@片區(qū)棚戶區(qū)改造項目、邊檢總站二大院棚戶區(qū)改造項目、湖貝蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、布心村水圍村等多個項目的公共配套設(shè)施（含創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房）的方案設(shè)計稿(位置及平面布局圖），與區(qū)屬各職能部門、開發(fā)單位進(jìn)行多輪溝通、反復(fù)協(xié)調(diào)，提出意見。四是與開發(fā)單位充分溝通協(xié)調(diào)，就“二線插花地”棚戶區(qū)改造項目布心片區(qū)01-05地塊共計16948.07㎡公共配套設(shè)施簽訂移交協(xié)議書（意向移交），確認(rèn)公共配套設(shè)施實際交付時間。五是完成筍崗醫(yī)院拆遷賠償協(xié)議，與華潤公司協(xié)商談判相關(guān)回遷事宜，已征求完相關(guān)單位意見，擬報區(qū)政府審定。六是草擬愛國大廈政府物業(yè)復(fù)建整合安置協(xié)議，已征求完相關(guān)單位意見并與華潤公司協(xié)商一致，已將相關(guān)材料報區(qū)政府，擬提請區(qū)政府常務(wù)會議審議。

（二）加快推進(jìn)湖貝、蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內(nèi)政府物業(yè)復(fù)建簽約工作。湖貝片區(qū)：1、繼續(xù)與市燈光環(huán)境管理中心、市公安局交通警察局（羅湖交警大隊）、市公安局溝通談判，完善修改復(fù)建協(xié)議，并函請上述單位盡快與我區(qū)簽訂復(fù)建協(xié)議。2、重新梳理原已簽拆遷賠償協(xié)議的區(qū)屬政府物業(yè)，并根據(jù)市政府2022年5月17日批示精神，召集區(qū)發(fā)改局、財政局、審計局、國資局等相關(guān)單位及華潤公司，就政府物業(yè)復(fù)建簽約進(jìn)展及存在問題展開座談。蔡屋圍片區(qū)：1、完成與省公安廳第九處政府物業(yè)調(diào)劑移交協(xié)議、與京基公司復(fù)建整合安置協(xié)議的簽訂工作。2、與市公安局、京基公司就市公安局所屬物業(yè)展開談判，起草相關(guān)移交復(fù)建協(xié)議。3、走訪市公安局、市住房保障署、市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、市生態(tài)環(huán)境局、市財政局、龍崗區(qū)財政局等5家政府單位，溝通協(xié)調(diào)政府物業(yè)復(fù)建事宜。

四、推進(jìn)物業(yè)購置工作，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會民生建設(shè)提供物業(yè)支持。

（一）推進(jìn)深業(yè)智豐大廈1棟第4層物業(yè)購置工作。按照區(qū)政府的工作部署，購買智豐大廈1棟第4層2488.03㎡作醫(yī)療用房。

（二）推進(jìn)城建大廈25-50層購置物業(yè)相關(guān)工作。就地鐵11號線二期紅嶺南站施工影響城建大廈項目施工效率，是否同意城建大廈項目取得預(yù)售許可證及最終交付的時間在原協(xié)議基礎(chǔ)上相應(yīng)順延并免除城建置地公司的賠償責(zé)任聘請第三方公司進(jìn)行評估。按照區(qū)政府最新要求，與深圳市城建置地發(fā)展有限公司商談簽署備忘錄事宜。

（三）做好城建梅園學(xué)校及社會停車場（建筑面積63374㎡，包括學(xué)校建筑面積 55464.80 ㎡，社會停車場建筑面積 7909.20 ㎡）代建回購工作。

五、發(fā)揮政府物業(yè)平臺作用，服務(wù)我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和招商引資工作。

（一）為區(qū)招商引資提供空間保障，協(xié)助產(chǎn)業(yè)部門引進(jìn)并留住企業(yè)。一是以情穩(wěn)商。依托羅湖商務(wù)中心等產(chǎn)業(yè)平臺，配合區(qū)產(chǎn)業(yè)部門開展招商引資和企業(yè)服務(wù)工作，為馬士基、青島啤酒、渣打銀行、平安證券、英大財險、世聯(lián)地產(chǎn)等重點企業(yè)做好服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)企業(yè)引得進(jìn)、留得住，羅湖商務(wù)中心入駐企業(yè)年度納稅額連續(xù)多年超過5億元。如我區(qū)納稅大戶青島啤酒雖然在區(qū)外建有自有物業(yè)，仍將注冊地和納稅貢獻(xiàn)留在羅湖。二是以商引商。通過走訪存量企業(yè)、拜訪相關(guān)行業(yè)協(xié)會等加大招租力度。如通過服務(wù)好丹馬仕物流引進(jìn)了丹馬仕船運、德國漢堡等相關(guān)企業(yè)。三是加大基礎(chǔ)設(shè)施改造，優(yōu)化營商環(huán)境。對水貝華達(dá)園珠寶平臺中央空調(diào)、戶外電梯、逃生通道進(jìn)行維修改造，營商環(huán)境得到極大改善，受到企業(yè)的一致好評。

（二）加快空置物業(yè)招租。一是每月將產(chǎn)業(yè)用房空置信息報送給區(qū)工信局、區(qū)科技創(chuàng)新局、區(qū)金融服務(wù)署、區(qū)文體局、區(qū)住建局、區(qū)企業(yè)服務(wù)中心等產(chǎn)業(yè)部門，以便產(chǎn)業(yè)部門開展招商引資工作。二是將除產(chǎn)業(yè)用房以外的其他空置物業(yè)在深圳聯(lián)交所或者深圳交易集團(tuán)羅湖分公司進(jìn)行公開招租。成功引進(jìn)華潤置地公司租賃一樓2028-2、3號商鋪共621㎡。

六、多措并舉，解決基層基礎(chǔ)和社會民生物業(yè)需求。

（一）租賃社會物業(yè)。一是續(xù)租金稻田路紫荊花園A座2樓物業(yè)作為東曉街道木棉嶺社區(qū)黨群服務(wù)中心用房。二是續(xù)租翠云路中設(shè)大院側(cè)3層物業(yè)作為東曉街道綠景社區(qū)黨群服務(wù)中心用房。三是續(xù)租羅湖村93號綜合樓5樓物業(yè)作為南湖街道羅湖社區(qū)黨群服務(wù)中心辦公場地。

（二）收回到期經(jīng)營性物業(yè)。為解決我區(qū)小學(xué)學(xué)位緊張問題，支持我區(qū)教育事業(yè)發(fā)展，我辦全力積極與租戶協(xié)商，在租賃合同未到期的情況下推進(jìn)文錦中學(xué)物業(yè)6、7號門店及春風(fēng)路一樓、 二樓半層物業(yè)收回工作。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)【篇11】

物業(yè)公司年終總結(jié)評價

2019年已經(jīng)成為歷史，一年的工作就在指尖間劃過，回頭看這一年的工作，物業(yè)公司也該給自己一個評價，看自己是否完成年度目標(biāo)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是否達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。下面，本文將分為以下幾個方面對本公司進(jìn)行年終總結(jié)評價。

一、財務(wù)狀況

物業(yè)公司是一個服務(wù)性企業(yè)，但其財務(wù)狀況的健康與否直接關(guān)系到企業(yè)的盈利能力和服務(wù)能力，因此，物業(yè)公司應(yīng)該時刻關(guān)注自己的財務(wù)狀況。首先，要對本年度的利潤情況做出評估，看是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。其次，要對資產(chǎn)和負(fù)債狀況進(jìn)行核算，特別是資產(chǎn)負(fù)債率和流動比率等重要的指標(biāo)，這些指標(biāo)的合理性可以幫助公司及時調(diào)整經(jīng)營策略，及時預(yù)防風(fēng)險。

二、服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)公司最基本的職責(zé)，是為客戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。這一年，我們應(yīng)該對公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真的評價。首先，要對客戶滿意度進(jìn)行評估，了解對公司的服務(wù)質(zhì)量及時反饋。其次，要對公司服務(wù)流程和溝通方式進(jìn)行總結(jié)，看哪些方面可以改進(jìn)提升，哪些方面是優(yōu)秀的需要保持和推廣。

三、團(tuán)隊反饋

物業(yè)公司的員工是公司發(fā)展的重要驅(qū)動力，也是服務(wù)質(zhì)量的核心。因此，需要對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評估，并對員工反饋進(jìn)行收集和分析。評估員工的表現(xiàn)，應(yīng)該從人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估，找出員工的優(yōu)勢和不足，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。

四、社會責(zé)任

作為一個服務(wù)企業(yè)，物業(yè)公司也有著自己的社會責(zé)任，應(yīng)該要對這方面進(jìn)行評估，看公司在環(huán)境保護(hù)、公益活動等方面的表現(xiàn)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)該始終堅持“有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)”的宗旨，積極參加社會公益活動，為社會做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司年終總結(jié)評價是對這一年工作的總結(jié)和回顧，是對公司服務(wù)水平和企業(yè)發(fā)展方向的評估。我們要以客戶為中心，以服務(wù)為主，以持續(xù)改進(jìn)為最終目的，為客戶帶來更加舒適、便捷、安全的生活環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展騰飛創(chuàng)造優(yōu)良的服務(wù)和經(jīng)營環(huán)境。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)【篇12】

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改善集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤帶給配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，透過測評考核確定安全主管人選34人;透過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，個性是外來人員車輛管理及各種異常狀況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項資料，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度到達(dá)了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，用心配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上構(gòu)成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，應(yīng)對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴帶給一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，**花園業(yè)委會完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利透過安全禮貌小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)透過市級安全禮貌標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界透過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園透過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司透過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，透過讓客戶參觀小區(qū)以及理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受**物業(yè)的管理，到達(dá)業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

xx年公司共出版《**物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改善推薦等方面發(fā)揮了用心的作用?！?*物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正好處上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選取合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64。2萬平方米，顧問項目178。8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648。6萬平方米，其中：全委項目389。4萬平方米，顧問項目1259。2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改善明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。

用心搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改善、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步構(gòu)成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改善會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步構(gòu)成良性運作。

安全管理工作的改善提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，透過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改善，為公司在人才引進(jìn)個性是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和潛力評估，不拘一格，用心選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。透過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31。2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。透過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達(dá)121。5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

那里個性值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，用心投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了超多的工作。如長期堅持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還用心參與集團(tuán)組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，xx年工作改善業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的明白，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利潛力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了必須的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：**物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理潛力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改善工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改善：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改善配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改善顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，透過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，透過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強(qiáng)化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)潛力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強(qiáng)化終端管理潛力;推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，透過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改善型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工務(wù)必不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。這天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)職責(zé)書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的思考。在座的各位都是**物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，期望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改善的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，2013年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市嘗客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價，在*年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的*chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團(tuán)凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫忙下，透過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，**物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時**物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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