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尊敬的董事長、親愛的同事們:
大家下午好!今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂,我非常高興能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回顧過去,展望未來。新春伊始,萬象更新。我們告別了忙碌而豐收的20XX年,迎來了令人期待的20XX年,首先請允許我代表公司向大家拜個早年,恭祝各位:
雞年吉祥、身體健康、工作順利、家庭幸福!
回想20XX年公司創(chuàng)立之初,公司僅有3—5個人。人手不足,條件不好,環(huán)境不良,渠道不通,業(yè)務(wù)困難,競爭激烈,是當(dāng)時的一個殘酷現(xiàn)實,真是應(yīng)了“萬事開頭難”的俗話。但是,正是憑著明確的目標(biāo),堅定的信念,彼此的信任,互相的吸引,大家堅持下來了。人手不足,就一人頂倆;條件不好,就創(chuàng)造條件;環(huán)境不良,就苦中作樂;渠道不通,就攻堅拓展;業(yè)務(wù)困難,就踏破鐵鞋;競爭激烈,我們就勇于競爭,因為沒有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè)!融合團隊的智慧,公司一步一步的壯大起來,發(fā)展至今總計已有100多余人,也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾:公司永遠不會忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做過的重要貢獻,你們將可以得到更多的成果分享!誠然,公司更需要你們作為榜樣,帶動更多的新生力量,密切融入到公司團隊中來,為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻,創(chuàng)造新的成就!
我們曾經(jīng)取得的成績是值得肯定的。但是,我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境,國家已著手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調(diào)控,各種縮緊政策隨時可能出臺,整個行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測的風(fēng)險性,由此帶來的市場壓力將會增大,競爭會更加激烈,市場不容樂觀。然而,我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場:國家進一步推動的城鎮(zhèn)化改造,以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求,決定了商業(yè)廣場、寫字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求;而且,惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾,這是一個長期的工程,在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動。因此,我們既要在市場的'寒冬中感受到危機的存在,也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景,我們更要抓住機會推動促進公司進一步發(fā)展壯大!
過去的20XX,在公司全員的共同努力下,我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儭N覀兺瓿闪穗娖鞒?、百丘田、稔山稔石項目、亞婆角一期合作項目完成了前?1%手續(xù)、207道路改造完成工程進度80%。與此同時,我們順利開展了208、209道路改造工程、天和家園項目、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通·龍源項目前期開發(fā)工作,皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過去的一年,我們公司的規(guī)章制度得到了進一步的建立與完善,企業(yè)文化得到了進一步的塑造,員工的工作理念也得到了進一步的提升;過去一年,公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨、埋頭苦干的好員工,通過共同的努力,使公司贏得了社會各界的認(rèn)可。我為有你們這樣的同事感到驕傲,并為自己能為灃盛這樣具有實力、富有朝氣、永葆競爭力的公司服務(wù)而感到自豪??偠灾谶^去的一年,我們不但取得了新的成績,也贏得了新的榮耀,這將為我們贏得新的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
然而,成績只屬于過去。公司要壯大,管理就迫切需要提升,人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時需要加強,個人應(yīng)主動提高標(biāo)準(zhǔn)要求,才能順應(yīng)公司的長遠發(fā)展。我們更要審查自己,發(fā)現(xiàn)不足,提出問題,并徹底解決問題!
下面,我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營管理方面主要存在的不足。對此,我總結(jié)了六個關(guān)鍵詞,就是“盲、茫、忙、亂、堵、差”。接下來,我將一一進行解析:
一、組織管理方面
目前公司的組織機構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展要求,主要體現(xiàn)在:組織機構(gòu)不完善,系統(tǒng)劃分不明確,部門分工不合理,協(xié)同監(jiān)管不到位,橫向溝通不順暢。具體體現(xiàn)在:
1、部門設(shè)置不完整,有的管理部門缺失,從而造成管理工作的不到位,或者專業(yè)化程度不夠,工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量達不到要求;
2、各管理系統(tǒng)的劃分,沒有遵循相似、關(guān)聯(lián)、有效的原則,從而形成系統(tǒng)設(shè)置交叉,系統(tǒng)職能不清晰,造成系統(tǒng)管理的實際盲點;
3、部門之間的橫向聯(lián)系不足,有效溝通不暢,各部門之間銜接有待加強,未能有效整合、提高效能,未能形成“合而強、分而精”的理想局面。以上問題,給我們的工作帶來一定的“盲目性”,戰(zhàn)略不清晰,目標(biāo)不明確,結(jié)果當(dāng)然不理想。
4、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則,也形成部門職能的交叉,或者是管理幅度過大形成實際上管理不到位。
二、流程管理方面
公司的管理包含很多項業(yè)務(wù)管理流程,每個流程包含很多環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)應(yīng)該建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn),每個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差,提高執(zhí)行力,方能達成效果。
而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱。譬如:工程開發(fā)管理流程、工程建設(shè)招投標(biāo)流程、合同管理流程、工程物資采購流程、財務(wù)預(yù)算控制管理流程、人事招聘管理流程、培訓(xùn)開發(fā)管理流程等,要么沒有,要么沒有貫徹落實執(zhí)行。流程如水,“道不順則流不暢”。業(yè)務(wù)管理流程的不健全,造成了很多工作不明確由誰負(fù)責(zé),不清楚各自職責(zé)權(quán)限,公司的方針政策得不到貫徹落實,甚至無從下手,不知從何做起??傊枪芾怼盎靵y”,執(zhí)行忙亂,結(jié)果一片凌亂。流程的不清晰,帶來的是執(zhí)行過程的不順暢,從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措。
三、制度建設(shè)方面
流程建設(shè)管理的缺失,帶來的就是制度建設(shè)的不足。因為流程不合理,則很大程度決定了制度無法保障,執(zhí)行沒結(jié)果。沒有了制度就沒有了依據(jù),而這種情況下,即使有了制度也無法落實執(zhí)行,也等于沒有?!盁o以規(guī)矩,不成方圓”,沒有制度支撐,那么就會形成“事先沒有標(biāo)準(zhǔn),過程無法控制,結(jié)果無法考核”,無法達成有效的管控。
四、項目管理方面
目前,公司有幾個項目在同時履行,我了解項目部的工作人員們都比較忙,比較累,而且項目做得還不夠順,煩心事一大堆。當(dāng)然,這種局面是由內(nèi)、外綜合因素造成的。那么,在無法改變外在環(huán)境的情況下,我們只能通過強化內(nèi)部管理和增加人力來改善提升。
項目管理方面存在的問題,我想各項目部的負(fù)責(zé)人最清楚。工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確,技術(shù)交底不夠清晰,文件傳達不夠到位;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范,質(zhì)量要求不夠嚴(yán)格,質(zhì)量管理細節(jié)不夠精細化;以及施工計劃不科學(xué)、分工安排不合理、計劃執(zhí)行不落實、進度控制不到位、計劃期限無保障;再如工程合同管理不夠規(guī)范,工程預(yù)算不夠精確,財務(wù)管理不夠統(tǒng)一,安全管理不夠嚴(yán)格,甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢,現(xiàn)場管理比較雜亂等諸多問題,都亟待加強。而且關(guān)鍵的,項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時,項目履行進度報告、關(guān)鍵事項計劃報批、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層,造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后,過程控制不得力,十分不利項目的整體運營,甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計劃。
因此,項目管理整體方案的計劃性、科學(xué)性、合理性、可操作性十分關(guān)鍵,否則,“忙”也是瞎忙,白忙,成效不大。
五、制度執(zhí)行方面
這一段時間,公司根據(jù)管理需要,也出臺了一些基本的管理制度,有如:考勤管理制度、獎懲管理制度、員工行為規(guī)范和會議管理制度等,但總體來說,執(zhí)行不到位,監(jiān)督不嚴(yán)格,獎懲激勵未落實。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,有執(zhí)行沒監(jiān)督,有監(jiān)督?jīng)]考核,有考核沒獎懲約束,那么,執(zhí)行結(jié)果只能是“差”!
六、財務(wù)控制方面
財務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一。目前公司的財務(wù)預(yù)算管理、財務(wù)風(fēng)險管理、財務(wù)成本控制、財務(wù)審批流程、財務(wù)報銷制度、公司財務(wù)與項目財務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善。
七、有效溝通方面
管理的問題,歸根結(jié)底是溝通的問題。目前我們的內(nèi)、外部溝通都需要加強。
管理有問題,合作方有意見,員工有建議,沒有一個良好有效的反映和申訴渠道,從而無法與主管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接,信息無法有效傳遞,方案提案無法上報,導(dǎo)致問題一直存在或重復(fù)產(chǎn)生。從而積小成多,本來是小問題,卻因處理的不及時,形成大問題而變得更加棘手,更難解決。
以上我是對20XX年的工作進行的總結(jié)。相信在新的一年里,公司將會取得更大的發(fā)展。
20xx年過去了,回首這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,我們有過挫折,有過困惑,有過喜悅。今天,我想感謝和一路走來的每一位員工,感謝你們對我的.信任,是你們的努力和堅持,讓在中國xx業(yè)內(nèi)嶄露頭角,取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工aa,當(dāng)時,我派他到北方某一工地出差,走之前他來我辦公室時,還是非常英俊,非常精神的一個小伙子??墒钱?dāng)他二個星期后回來再站在我面前時,我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問他怎么回事,他說因為井道里很冷,凍感冒了。我問羽絨服穿了沒有?他說衣服太厚,井道里干活不方便就沒有穿。說實話,當(dāng)時,我真的是很心酸!很心疼!我知道在,有許許多多的員工像xx一樣,為了工作,主動放棄休息,加班加點,甚至通霄達旦的工作;還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑,常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場,365天沒有幾天可以合家團聚。
很多時候,我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度,往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的。在此,我想借這個機會,向你們說一聲:“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們,我感到非常地驕傲!”
大家知道,把xx辦成一個受人尊敬的企業(yè),一直以來都是我的夢想。什么樣才叫受人尊敬?就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的家人、朋友“我在yy公司工作”時,他們會投以你無比羨慕和崇敬的目光。我認(rèn)為,一個有理想,有追求的人,一定會十分愿意來工作。因為,沒有任何一個愿景或是夢想,能比“把一個不怎么知名的企業(yè),親手打造成一個知名的跨國企業(yè)乃至世界500強的公司”更令人振奮和激動人心的事了。事實也證明這一點,這二年,我們在到全國各大高校和其他知名公司同臺招聘的時候,有許多優(yōu)秀的學(xué)生都選擇了我們。今年7月,馬上又將會有近20名應(yīng)屆生加入我們的團隊。其中有些學(xué)生是放棄了進類似寶潔、國際性銀行這樣的機會,而選擇了我們。因為,能提供他們更為寬廣的發(fā)展舞臺,這就是他們選擇的理由我希望,我的夢想不僅僅是我一個人的夢想,而是我們所有人共同的夢想,并以這個夢想為榮。這里,我想特別說明一下,在工作并不等于你就是一名真正的人,這是二個不同的概念。那怎樣才算是一個真正的人?舉個例子:你看見地上有個煙蒂,不是你扔的,你會不會主動彎下腰,把它撿起來放進垃圾筒?你看見一個無人的會議室里空調(diào)呼呼地開著,你會不會主動走上去把它關(guān)掉?你看見某個員工在上班時間里聊天、打游戲等違反公司規(guī)定的行為,你會不會主動去制止?
所以說,進入公司并不意味著你就是一個人。只有當(dāng)你真正地融入,把這個公司當(dāng)成自己的公司,把的榮辱看作自己的榮辱,把這個夢想當(dāng)成自己的夢想的時候,你才稱得上是一個真正意義上的人。需要的是真正的人,如果不能成為一個真正的人,必將會被所淘汰,這也就是為什么05年公司會勸退部分員工的原因。
作為一名人,我希望你們每個人對工作都要有充滿激情。這種激情,首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象,一個不熱愛工作的人,怎么可能主動積極地去工作?怎么可能把工作做好的?只有熱愛工作、對工作充滿激情的人,才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感,這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動的,后者是被動的。舉個例子:銷售部收到一份客戶關(guān)于工程維保方面事宜的傳真,把它拿到維保部,維保部的人說,這樣,你讓這個客戶打電話給我吧!咋聽起來,好象沒有什么問題,挺正常。但維保部說這個話的人,他的工作一定不是主動的。主動工作的人會說:“好的,你把他的電話給我,我來和他聯(lián)系?!边@就是主動工作和被動工作的區(qū)別。被動工作時間久了,會形成壓力,這種壓力容易使人的身心倦怠,對工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中,因為他把工作看成是一種鍛煉,把工作中的困難看成是機會,是挑戰(zhàn)。
其次,我要求我們每一個人都要有團隊合作的精神。這讓我想起,我們小時候都玩過的一個運動項目接力賽。大家都知道,在接力賽中,交棒是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié),它直接關(guān)系到整個比賽的輸贏。因此,在中途交棒時,把棒遞交給下一個隊友的人,他一定會考慮:我要怎樣把手里的接力棒遞出去,可以方便地、順利地讓我的隊友接到。同時,準(zhǔn)備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作,才有贏的可能。其實,我們每個人,每個部門,就好比是這個隊伍中的一員。而我們企業(yè),就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊,誰合作得好,接得穩(wěn),跑得快,誰才能拿第一!目前,我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。既然我們?yōu)榱艘粋€共同的夢想選擇走到了一起。那么,我希望,我們每個人、每個部門在合作時,都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一,發(fā)生了不愉快或小摩擦;我希望,我們都能有一顆寬容心。
此外,還有很重要的一點,就是執(zhí)行力!這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢?我認(rèn)為,執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動的能力,這一點我認(rèn)為中國人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的,它必須是貫徹到點點滴滴的細節(jié)上,貫徹到執(zhí)行的速度上。
20xx年5月開始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理,主持科技部全面工作。已經(jīng)一年半多了。一年半只是人生旅途中的一瞬間,但對我個人而言,卻是我永遠不會忘記的旅程?;厥走^去一年半的工作學(xué)習(xí)生活,有悲歡有喜,有坎坷,也有收獲。同志們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?,我就不一一列舉了。但我要指出的是,成績來之不易,這包括銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座各位干部職工的幫助和支持,特別是全體員工的辛勤工作和辛勤工作科學(xué)技術(shù)部。 .一年來,作為科技部負(fù)責(zé)人,我只是做了一些應(yīng)該做的工作,可以概括為以下五個方面:
1.加強管理,確保安全
在銀行科技工作中,安全是重中之重,科技工作的結(jié)果是銀行各項業(yè)務(wù)可以順利開展,不發(fā)生事故。首先,保障安全最有力的手段就是制度。基于這個原則,我多次與部門內(nèi)部人員討論制度問題,調(diào)整原有崗位職責(zé),制定新的崗位責(zé)任制,突出崗位。工作的必要性和重要性,崗位職責(zé)細化,責(zé)任落實到人,管理層分工明確,使科技工作在有序開展有序的環(huán)境。此外,在部門全體員工的共同努力下,各項修訂制度和新制度的實施得到了保障。
其次,網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部的命脈。只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、持續(xù)、高效運行,才能在此基礎(chǔ)上談下一步發(fā)展。能夠充分利用現(xiàn)有和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。為保障系統(tǒng)安全運行,年初,科室配備了移動值班電話,縮短了故障發(fā)生時的延遲時間。年初,我提出了確保ATM和POS銀行卡區(qū)域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標(biāo)。雖然20xx年我們的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)波動頻繁,但是經(jīng)過我們的系統(tǒng)二次改造,今年系統(tǒng)運行非常穩(wěn)定。加強管理、保障運行等工作取得了預(yù)??期效果。
二。技術(shù)項目及重點實現(xiàn)
在技術(shù)項目方面,20xx年總公司推出的新產(chǎn)品和原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新項目較多。首先,要支持事業(yè)單位參與激烈的市場競爭。綜合銀行為適應(yīng)市場競爭需要開發(fā)的很多產(chǎn)品已經(jīng)在各個信息渠道進行了介紹,但結(jié)合沉陽的地域特點和我行的特點,各業(yè)務(wù)部門都提出了一些項目要求,如:銀證通系統(tǒng)、工資系統(tǒng)、加薪系統(tǒng)、文件中心系統(tǒng)等。在銀行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門和支行的配合下,這些新產(chǎn)品及時上線,豐富了我行的業(yè)務(wù)。產(chǎn)品線、服務(wù)功能增強,逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢??蛻艚Y(jié)構(gòu)起到了重要的推動和支持作用。
過去,我行的制度由于總行的不景氣,不利于市場的發(fā)展。通過我們和其他分支機構(gòu)的反饋,今年總行對這些問題做了一些相應(yīng)的改進。例如,更新了ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程,由原來的先吐卡再發(fā)現(xiàn)金的方式,變?yōu)橄劝l(fā)現(xiàn)金再吐卡的方式,方便客戶取款。
三、把握大局,團結(jié)協(xié)作
我認(rèn)為科技部是作為銀行的重要職能部門,管好銀行、提供后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來,我堅持從全行角度考慮問題,客觀分析相關(guān)技術(shù)對行業(yè)內(nèi)外的影響。今年針對我行部分分行UPS電池不能正常工作的情況,我提出了要求更換的建議,因為一旦分行停電不能正常運行,將會產(chǎn)生很大的影響。對銀行的影響。該建議已獲銀行批準(zhǔn),所有網(wǎng)點更換工作在年終決算前完成。
科技部作為銀行的二線服務(wù)管理部門,要加強與相關(guān)人員、相關(guān)部門的團結(jié)協(xié)作,這是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為提高部門內(nèi)員工的團結(jié),我認(rèn)真貫徹民主集中制,堅持廣泛建議,虛心接受不同觀點的意見,不專橫、不固執(zhí)??萍疾克袉T工一視同仁,擁有一定的責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)力,權(quán)責(zé)統(tǒng)一,最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性。現(xiàn)象。
四、內(nèi)強素質(zhì),外樹形象
一年來,我十分注重加強思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)科技部工作人員要最大限度發(fā)揮科技部整體效能,努力營造勤奮、高效、務(wù)實的科室形象。一方面,我在生活上關(guān)心科技部員工,在工作上支持,在學(xué)習(xí)上鼓勵,在紀(jì)律上嚴(yán)格約束,堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面,我堅持對自己嚴(yán)格要求,以身作則。一直以來,我都十分注重增強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力,不斷培養(yǎng)指導(dǎo)實踐、把握全局的能力,做到思想自律、學(xué)習(xí)積極、工作創(chuàng)新。平時在工作中要勤于實踐,思維敏捷,勇于創(chuàng)新。作為科技人員,我們要求實事求是,腳踏實地的工作作風(fēng),培養(yǎng)了我務(wù)實的工作態(tài)度。作為重點部門負(fù)責(zé)人,我始終堅持廉潔奉公的工作作風(fēng),堅持自我警醒、自我激勵、自我檢查、自我激勵。作為一名中層干部,我發(fā)揮了承上啟下的作用,凡事服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,把一線的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一位員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)者,我始終堅持為員工創(chuàng)造自我學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,讓每一位員工在工作中提升和提升自己,豐富工作經(jīng)驗,讓員工在工作中找到屬于自己的社會。價值。
5、總結(jié)經(jīng)驗,改進不足
經(jīng)過一年多的工作,取得了一定的成績,能力也提高了很多。 ,但仍有許多不足之處。
1、由于工作時間不長,社會經(jīng)驗不是很豐富,管理能力還欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)多多指出批評,讓我逐步完善自己,提高工作水平。
2.深入基層的人很少。由于科技部工作壓力大、工作量大,很少去各個業(yè)務(wù)部門和支行了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,不能及時了解業(yè)務(wù)情況。通過科技手段改善人員的工作條件,改善業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。
20xx年是我行謀求發(fā)展的一年。從科技角度,加大對一線員工的技術(shù)支持力度。我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手:
1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,從科技的角度改進業(yè)務(wù)人員的工作方法,提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
2、加強系統(tǒng)安全管理,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行,為一線員工和客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3.加強計算機設(shè)備和微機使用管理,建立計算機設(shè)備檔案,規(guī)范業(yè)務(wù)人員計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4.普及業(yè)務(wù)人員計算機知識,加強業(yè)務(wù)人員計算機應(yīng)用培訓(xùn)。
5、及時、高效地提交相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的各項系統(tǒng)開發(fā)需求,為業(yè)務(wù)部門的市場拓展提供技術(shù)支持。
回首過去,展望未來。坦率地說,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同志們的支持與配合下,我取得的成就不大,但這些都是微不足道的。由于他們的水平和能力有限,在工作和學(xué)習(xí)上還有很多不盡人意的地方,還存在著這樣那樣的不足和錯誤。在今后的工作中,我決心發(fā)揚光大,繼續(xù)努力,另一方面,自省,自警,自強,自強,為了XX事業(yè),我會盡我所能去死。
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,通過一年的采購工作,使我懂得了許多道理,也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見,在考慮全部因素的基礎(chǔ)上,從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商,以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說作為一個采購,并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話,簽個合同,發(fā)個貨那樣簡單,這只是其中之一,也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下,xx我及時調(diào)整好心態(tài)和觀念,凡是有關(guān)銷售的一切事物,我們采購部都積極配合!一切以銷售為主,我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體,唱得是同一首歌,走得是同一條路,奔得是同一個目標(biāo)!
在采購過程中我不僅要考慮到價格因素,更要最大限度的節(jié)約成本,做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作,明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本,不管是哪個環(huán)節(jié),我們都會認(rèn)真研究,商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理,在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求,讓我們不得不千方百計去降低成本,也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下,我發(fā)貨時遵循少量多次的原則,當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下,盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期,保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面,盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面,間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有人員說聲:“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我,讓我與供應(yīng)商談判時做到了心中有數(shù),從而成功降低了庫存成本。
xx年是個進步的一年,在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下,我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系,有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨,開始友好商業(yè)往來!在引進新品種方面,我們從多個方面不斷搜集信息,及時和其他部溝通,并快速備貨。對于新進品種,采購部都會向業(yè)務(wù)人員提供新進品種目錄表,以供他們參考學(xué)習(xí)。
幾年來,我更加明白了總成本優(yōu)先原則,和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺,并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施,切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗,我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距,因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā),達到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),要做到這一點是非常困難的,不過,我會更加努力的學(xué)習(xí),不斷地積累豐富采購經(jīng)驗,跟上公司的發(fā)展的腳步!
20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部、辦的大力支持下,轉(zhuǎn)變觀念,夯實基礎(chǔ),奮力拼搏,認(rèn)真落實“兩會”精神和集團總公司陳總年初提出的“四個加大”、“四個提升”、“四個整改”的工作方針,規(guī)避風(fēng)險狠抓經(jīng)營,消除隱患確保安全,先進性教育成效顯著。以抓經(jīng)營促發(fā)展,以抓改制促管理,以抓安全促效益,以抓教育促工作,不斷地總結(jié)經(jīng)驗,找出工作中差距,完善有效的工作措施,各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,為確保公司的穩(wěn)定做出了貢獻?,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、奮力拼搏,各項指標(biāo)穩(wěn)步提升
xx公司到目前止,共參加投標(biāo)29個,其中中標(biāo)12個,中標(biāo)產(chǎn)值10340.73萬元,建筑面積126077平方米,提前一個多月實現(xiàn)公司的年度計劃,完成施工產(chǎn)值12萬元,完成了年度計劃的,完成勞務(wù)產(chǎn)值225萬元。
二、領(lǐng)會精神,各項管理同步推進
根據(jù)公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神,結(jié)合公司的具體情況:
(一)為了壯大公司的經(jīng)營實力,全方位開拓經(jīng)營,公司積極按照職代會要求,宣傳發(fā)動廣大職工向公司借資,xx公司在拖欠發(fā)職工各種費用近300萬元的困境下,仍向公司交納借款104.1萬元。
(二)不斷增強經(jīng)營力度:
一是按照公司“全員入市”的精神,實行獎勵政策,充分調(diào)動廣大職工積極性,挖掘經(jīng)營資源,擴張經(jīng)營市場。
二是規(guī)避風(fēng)險,加強經(jīng)營管理。
三是固守本土,擴展對外市場的經(jīng)營。公司領(lǐng)導(dǎo)幾次奔赴貴州、安徽、廣西、廣州、新疆開拓省外市場。
(三)做好工程技術(shù)人員的全面清理工作。
對156名工程技術(shù)人員進行全面摸底清理,掌握去向,對長期在外高薪就職的工程技術(shù)人員,一方面通知其按時交納“兩金”,另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時歸隊,接受公司的工作安排,解決因人才流失給公司帶來的負(fù)面影響。
(四)做好清產(chǎn)核資,主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作,并成立了相應(yīng)的專門班子。在時間緊,牽涉面廣的情況下,公司領(lǐng)導(dǎo)和班子成員,日夜加班,雙休日不休息,準(zhǔn)確、細致全面完成了公司下達的清產(chǎn)核資,主輔分離,下崗人員與社保并軌工作,為改制打好基礎(chǔ)。
(五)做好自查、自糾工作,堅持每季度對經(jīng)營、安全生產(chǎn)、內(nèi)部管理工作進行全面總結(jié),找出問題,不斷完善各項管理措施。
三、規(guī)避風(fēng)險,全方位發(fā)展經(jīng)營。
20xx年,公司的經(jīng)營形勢十分緊迫,特別是公司各工程局的成立,對公司壓力大。今年一季度承接施工任務(wù)不足20xx萬元,離年初制訂的目標(biāo)相差太遠。為了擴張經(jīng)營,提升經(jīng)營成果,公司采取了以下措施:
一是在固守好本土的前提下,加大對外市場的經(jīng)營力度,挖掘各種經(jīng)營資源,按照集團陳總的“三不”原則,提出了經(jīng)營新思路:“只要服我管,一切好商量。”
二是轉(zhuǎn)變觀念,在不承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險的而有利可圖的情況下,改變過去不承接房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營思路,看準(zhǔn)對象,今年大膽承接了近4000萬元的房地產(chǎn)開發(fā)項目,為公司創(chuàng)利幾十萬元。
三是繼續(xù)加強聯(lián)營,完善聯(lián)營。
四是加強經(jīng)營機構(gòu)的調(diào)整,提升經(jīng)營隊伍的素質(zhì),參加公司組織的經(jīng)營人員各種培訓(xùn)27人次。
五是提高經(jīng)營人員的待遇,補貼出差超標(biāo)話費,提高工資承包補貼。讓他們扎扎實實,盡心盡責(zé)為經(jīng)營工作發(fā)揮自己的潛能。截止到十一月中旬,xx公司參加競標(biāo)項目29項,中標(biāo)項目12個,簽訂施工合同,提前兩個月完成了公司下達的經(jīng)營指標(biāo)。
四、加強防范,安全生產(chǎn)措施有力。
20xx年,公司狠抓了“項目機構(gòu)建設(shè)、宣傳教育培訓(xùn)、責(zé)任制度落實、隱患排查整改、各項專項整治”等方面的工作。安全生產(chǎn)成效明顯,是歷年來安全生產(chǎn)形勢較好的時期之一。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。
經(jīng)理、書記親自抓,不分休息日,經(jīng)常下工地,親臨現(xiàn)場督查安全生產(chǎn)工作,及時掌握生產(chǎn)狀況。
(二)各項體系完善。
按照公司的有關(guān)精神,公司完善了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核制度,切實落實項目經(jīng)理責(zé)任。
1、是各項目先簽訂內(nèi)部合同再簽外部合同制度的條件下,層層簽訂了責(zé)任狀。
2、是各部門、各項目監(jiān)管力度加大,在建各項目專職安全員到位。
3、是建立了“預(yù)警體系”,公司各項目都有應(yīng)急預(yù)案,可有效處置各類事故。
(三)各項目標(biāo)全面實現(xiàn)。
1、是全年未發(fā)生任何大小安全事故、工傷事故,確保了安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。
2、是嚴(yán)格貫徹公司有關(guān)指示,狠抓貫標(biāo)工作,使三大體系在各項目良好運行。
3、是生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)順利實現(xiàn),全年完成生產(chǎn)任務(wù)余x萬元,優(yōu)良品率為x%。
(四)一批重大隱患得到消除。
全年來,我們狠抓基層項目,堅持“預(yù)防為主、安全第一”,按照“標(biāo)本兼治,哪里有隱患就抓哪里”的工作方針,扎扎實實抓基礎(chǔ)。
工程科按照公司要求,每半個月對在建工地巡查一次。全年來,共寫出書面質(zhì)安隱患380余條,并督促整改落實,確保質(zhì)量,降低成本,提升效益。
要實現(xiàn)這些目標(biāo),我們必須做好以下幾件事情:
1、注重效益,實施降本增效
這是一個老生常談的問題。隨著市場競爭的加大,公司產(chǎn)品的毛利率明顯下降。在競爭異常激烈的時代,公司主要靠大規(guī)模、高質(zhì)量、低成本決勝于市場。雖然我們每年都在講,但取得的效果都不盡如人意,產(chǎn)品成本價格算不清,成本無人管控的現(xiàn)象時有發(fā)生。為此,我們必須充分認(rèn)識到產(chǎn)品成本控制的重要性,生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、技術(shù)系列人員要聯(lián)合起來,落實降本工作的成效,拓寬產(chǎn)品銷售的市場。采購部在采購物料時加強議價、核價、定價的管理程序。其次要控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的浪費現(xiàn)象。再次要加強相關(guān)人員的責(zé)任心,成本控制是人管出來的,如果管理人員也是得過且過,睜一只眼閉一只眼,對成本控制中的出現(xiàn)的問題視而不見,那成本控制絕對是一句空話。所以提高成本控制人員的素質(zhì),強化相關(guān)人員的責(zé)任心迫在眉睫。
2、注重細節(jié),加強團隊建設(shè)
公司的發(fā)展壯大需要把每個人的力量集中在一起,形成凝聚力,向心力,執(zhí)行力。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標(biāo),我們必須放下包袱,注重細節(jié),服務(wù)團隊,向著既定的彼岸前進。生產(chǎn)部門要對產(chǎn)線進行定崗定責(zé),杜絕簡單錯誤和低級錯誤,打造標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式,提升產(chǎn)品的質(zhì)量和出貨的準(zhǔn)時率;業(yè)務(wù)部門要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不光要把我們的產(chǎn)品實行大規(guī)模銷售,更重要的是將我們的品牌打出去,在客戶中留下好的印象,形成軟實力;行政部門要從服務(wù)公司的大局出發(fā),以服務(wù)者的心態(tài)為公司的'發(fā)展提供有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持,相互配合,理順關(guān)系,勇于承擔(dān)責(zé)任,敢于說實話,扎穩(wěn)公司的根基,樹立公司的形象,開創(chuàng)公司的輝煌。
3、注重素質(zhì),培育人才體系
20xx年,我們要在吸納人才,用好人才,留住人才上面下功夫,加強人力資源管理,提升員工效率。一個人對公司有沒有貢獻,要看這個人是否德才兼?zhèn)?。一個人有德無才那只能是擺設(shè),一個人有才無德則只能給公司制造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成,一旦與別人共事就一塌糊涂,往往把整個團隊都攪得天翻地覆。我提倡員工加強思想道德修養(yǎng),達到德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。20xx年我們將推進考核管理,不講形式,用相對公開、公平的方法對人才進行提拔,使之在更大的舞臺上發(fā)揮更大的能量;同時實行末位淘汰制,對不符合公司要求的人員決不手軟,予以清退。
4、注重管理,打造包裝印刷航母
制度是管理的根本,是規(guī)范公司發(fā)展的基石。但長期以來形成的壞習(xí)慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度,我行我素,這對企業(yè)發(fā)展形成了一種桎梏。要改變這種現(xiàn)象,公司將著力完善各項規(guī)章制度,制定員工手冊,對公司的基本制度進行全方位的宣傳,改變制度朝令夕改的做法,用穩(wěn)定的制度來約束員工,用合理的制度來激勵員工,從制度上增強員工對公司的信任度,從思想上喚起員工對制度的認(rèn)同感,對企業(yè)的歸屬感。各級主管不僅要帶頭垂范,主動當(dāng)好標(biāo)兵,而且要帶領(lǐng)整個團隊形成合力,增強團隊的執(zhí)行力。
20xx年,我們的工作將圍繞“確保產(chǎn)量、保證質(zhì)量,降低成本和提高管理水平”四個方面展開。我要告訴大家,包裝行業(yè)是一個日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說,我們的客戶越來越成熟,我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著產(chǎn)品利潤會越來越低,如果我們不在降低成本上下狠功夫,是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟?fàn)幜Φ摹?/p>
回顧過去,展望未來,20xx年的成績即將成為歷史,20xx年又是充滿希望和美好的一年。從百利未來的發(fā)展藍圖上,大家可以看到,我們將發(fā)展成一個強大的實力型的公司。我相信,只要我們大家眾志成城,群策群力,我們的目標(biāo)一定會實現(xiàn)。今天,我想感謝和百利一路走來的每一位員工,感謝你們對我的信任,是你們的努力和堅持,讓百利在同行業(yè)內(nèi)嶄露頭角,捷報頻頻,為進一步拓寬更大的市場奠定了基礎(chǔ)。
面對我們員工在實際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞,勇于奉獻的精神,借此機會,向你們說一聲:“感謝你們!你們辛苦了!”
謝謝大家!并祝大家新年愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!
嘉港通用碼頭分公司
創(chuàng)建美麗碼頭、五水共治“管理人員下基層義務(wù)勞動”活動方案
為了繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“美麗碼頭”活動,積極響應(yīng)集團公司“三個年”活動,充分發(fā)揮公司黨員干部,先進工作者的先鋒模范作用,增加全體員工環(huán)境保護意識,營造良好工作環(huán)境和氛圍,減少環(huán)保清污費用支出,同時進一步降本增效。
一、活動意義
通過開展管理人員下基層義務(wù)勞動,黨員干部及管理人員真正深入一線,了解和掌握現(xiàn)場作業(yè)情況,體驗一線員工的作業(yè)環(huán)境,及時發(fā)現(xiàn)管理工作和現(xiàn)場作業(yè)條件中存在的不足和漏洞,并有正對性改善作業(yè)環(huán)境,減少粉塵危害,逐步攻克環(huán)保難題。
二、活動主題
美麗碼頭人人共建、人人共享
三、活動時間
20xx年1月1日-20xx年1月1日
每月計劃2次,月中旬以及月末各一次,由港口開發(fā)公司總經(jīng)理辦公會議確定義務(wù)勞動具體日期,由綜合部通知各部門負(fù)責(zé)人。
四、參與人員
1、班組長以上管理人員
2、外海、堆場都沒有生產(chǎn)作業(yè)的情況下,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)所屬人員一起參加義務(wù)勞動。
五、義務(wù)勞動工作范圍及分工
一、二組男同志分別清理A區(qū)和B區(qū)堆場集水溝和排水溝;
三、四組女同志分別清理侯工樓及輔助用房、A、B、C區(qū)堆場四周的白色垃圾;
1、一組組長陸強成員:綜合管理部、機務(wù)保障部、安全質(zhì)量保衛(wèi)部、商務(wù)管理部男同志
2、二組組長朱鋼成員:生產(chǎn)管理部男同志
3、三組組長李界成員:綜合管理部、商務(wù)管理部女同志
4、四組組長徐德麗成員:生產(chǎn)管理部女同志
六、總體要求
1、勞動工具由各部門負(fù)責(zé)人向機務(wù)保障部借用鐵鏟,填寫《工具借用單》,義務(wù)勞動結(jié)束后如數(shù)歸還鐵鏟等工具。需要垃圾袋的組長向綜合管理部領(lǐng)用。
2、綜合管理部做好后勤保障工作,夏季準(zhǔn)備礦泉水,毛巾等物品。
3、清理集水溝、排水溝通暢;無沉淀煤炭,辦公樓、輔助用房、堆場四周綠化帶無白色垃圾。
4、各部門負(fù)責(zé)做好義務(wù)勞動點名工作,義務(wù)勞動應(yīng)該參加的不參加,取消其年底各項先進評比,弄虛作假的部門取消年底部門先進評比資格。
嘉興市港口開發(fā)建設(shè)有限責(zé)任公司嘉港通用碼頭分公司二〇一五年四月十五日
作為一名物業(yè)公司的總經(jīng)理,我深感到了這個工作的不易。小區(qū)里,事務(wù)繁雜有很多,人有很多,每一天處理的事情十分多。正是在這種情景下,才能突出我們總經(jīng)理的作用,需要我們總經(jīng)理帶領(lǐng)我們的下屬去完成任務(wù),努力做好每一步的工作,給我們的下屬做好榜樣。
一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年,為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)?!?、“把工作重心放在改善集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供給配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進行了一系列的調(diào)整:首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團物業(yè),用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時,重點抓好以下幾方面工作:
第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)過測評考核確定安全主管人選34人;經(jīng)過理論考核和現(xiàn)場實操,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。
第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點,強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,異常是外來人員車輛管理及各種異常情景的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時人。
第三,加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達xxx元人·月;同時投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次。
今年,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項資料,培訓(xùn)課時達56小時人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的`調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度到達了100%。
在銷售配合方面,籌備成立xxx分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年,針對xxx小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),最大限度地降低了在社會上構(gòu)成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,應(yīng)對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴供給一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
20xx年2月份中旬的一天晚飯后,看著公司董秘發(fā)來的郵件通知,某公司總經(jīng)理張瑞開始構(gòu)思20xx年年終總結(jié)和20xx年工作計劃。整個二層辦公區(qū)就剩下他自己,透過辦公室窗戶向會議室望去,他回憶其上周一早上給事業(yè)部全體員工開的一個關(guān)于進行20xx年年終總結(jié)和20xx年工作計劃的會議。各部門總監(jiān)都進行了簡單發(fā)言,部門經(jīng)理及一些員工代表也發(fā)了言,會議有點長,但大家的年終總結(jié)還是有不少干貨。這種會議,張瑞希望能開得集思廣益。有成績要表揚,有問題也不回避。張瑞希望這種管理作風(fēng)能逐漸成為團隊的真正DNA,團隊的正確意志必須要貫徹下去的。
20xx年累死累活,在國家整個大環(huán)境不是太景氣的情況下,這個公司也做了.97億的業(yè)績,比去年增長30%多。盤點成績和不足,結(jié)合上周一的會議,張瑞的20xx年終工作總結(jié)和20xx年工作計劃的思路更加清晰:
一、業(yè)績來源于“業(yè)績四條線”
1、電子商務(wù),指的是張瑞倡導(dǎo)的全網(wǎng)營銷理念,即在20xx年年底進駐天貓、京東、庫巴、一號店、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的舉措,電子商務(wù)的業(yè)績增長勢頭非常迅猛,幾個平臺加起來完成近6000萬,這里面也不乏驚心動魄。
2、自營體系5000萬,得益于進駐幾家全國性連鎖巨頭,記得有一家在20xx年月份首批訂貨就是20xx萬,進駐的幾家沃爾瑪超市,業(yè)績貢獻也不少。
3、加盟體系中,去年及新簽二十多家省代首批和補貨4800多萬,加盟店發(fā)展近200家。
4、團單3900多萬,團單部兩大舉措是進駐所有網(wǎng)上團購平臺,線下專供行業(yè)客戶。盡管是新品牌,但商品質(zhì)量過硬、款式多;還沾了反腐倡廉的光,多次擁有和大品牌、老品牌同臺競技的機會,中了幾次標(biāo),有些客戶幾個省公司都推薦使用該商品。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)
1、一直堅持做百度競價排名和網(wǎng)盟,這個很燒錢,不過也管用。
2、在行業(yè)網(wǎng)站上做廣告,用張瑞的話,這是線上的硬廣告,以上兩種營銷策略主要是為招商加盟服務(wù)。
3、還有一個是和“一起向上吧”網(wǎng)站合作做軟文營銷,用張瑞的話就是,這是線上的軟廣告。
對軟文營銷,張瑞較有感觸,他要求“一起向上吧”每月至少原創(chuàng)00篇軟文,軟文寫作內(nèi)容必須涵蓋企業(yè)方方面面。能盡可能使用如下營銷類型:事件營銷、名人營銷、幽默營銷、商品營銷、教育營銷等20多種類型。特別值得一提的是,危機公關(guān)。他所負(fù)責(zé)的這個品牌的崛起源于20xx年央視的一次負(fù)面報道。
當(dāng)時,行業(yè)內(nèi)陰云密布,風(fēng)雨欲來,他和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報完后,立馬實施危機公關(guān)策略,以大量軟文,大量真實的實驗數(shù)據(jù)和大量的圖片及專家的說法,駁斥了央視的錯誤說法,贏得了同行的贊許,被石家莊一個同行的老總稱為“危難之時顯身手”!幾個月內(nèi)樹立起了行業(yè)知名度,還籌集召開了行業(yè)內(nèi)地高峰論壇。盡管損失了一些訂單,但換來了20xx年底和20xx年月份被兩家知名機構(gòu)評出的行業(yè)十大品牌之一軟文營銷功不可沒,費用比百度競價低很多很多。
三、20xx年提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果
1、軟文營銷也得堅持,兩年多啦。張瑞把軟文寫作和軟文發(fā)布外包給了一個叫“一起向上吧”的網(wǎng)站,兩年累計發(fā)布3000多篇軟文。他們的軟文能結(jié)合企業(yè)發(fā)展的方方面面;不放過任何一個靈感;不放過任何一個細節(jié);有時是新聞營銷,讓同行、客戶、消費者知道品牌的最新動態(tài),在市場里面隨時出現(xiàn),隨時有新聞;有時候是事件營銷,要不就自己出事!這些都是“一起向上吧”軟文的優(yōu)勢。
軟文為他們迎來了品牌知名度的迅速提升,縮短了同競爭大品牌的差距。這個是可控的,如果發(fā)30000篇軟文,是不是效果會更好?但,3000多篇軟文,肯定有直接帶來銷售業(yè)績的,也有明年才能帶來銷售業(yè)績的;怎么更有效一點?得要求“一起向上吧”做總結(jié)!
2、百度競價排名和行業(yè)網(wǎng)站廣告是硬性廣告,軟文是軟廣告。營銷策略即要硬,也要軟;優(yōu)點是我們可讓看到硬廣告的客戶和消費者在看完軟廣告后決定加盟;或是看完軟文后,再看到硬廣告后加盟,哪個更好一點,孰先孰后?大多公司都采用百度競價進行客戶攔截;用無處不在、無時不有的軟文吸引客戶、消費者;軟文質(zhì)量和數(shù)量越好,吸引到的客戶和消費者就越多??墒?,這兩者如何才能更有機結(jié)合,要知道百度競價很燒錢,關(guān)鍵詞的價格越來越高;網(wǎng)盟價格低,但效果不如前者??磥?0xx年需要考慮其他的搜索引擎,如google、360、搜狗等,可都嘗試。
3、業(yè)績提升是一個系統(tǒng)工程,這里面有主要因素,也有次要因素。有花錢多卻不見效的,有花錢少卻效果大的。張瑞想到,20xx年年終工作總結(jié)中要好好分析下網(wǎng)絡(luò)營銷中哪幾個營銷策略對業(yè)績影響最大?百度競價排名,如何把錢花的更有效;有的行業(yè)網(wǎng)站要砍掉,但不能看哪些有潛力的,要砍哪些增長乏力的,有的網(wǎng)站廣告要升級,可購買更高級別的年度會員服務(wù);軟文營銷也要更加細化,發(fā)布媒體多加選擇,軟文寫作質(zhì)量和寫作技巧要繼續(xù)提升,怎么能像腦白金那樣,發(fā)揮軟文營銷的巨大作用;其他的論壇營銷、微信營銷、微博營銷、事件營銷如何能更好使用?危機公關(guān)還用嗎,其實危機是時時刻刻存在的。
4、20xx年工作計劃中,網(wǎng)絡(luò)營銷仍舊是重中之重。王建林都取消了和馬云的打賭,準(zhǔn)備合作;天貓在光棍節(jié)日銷售突破350億;4G時代帶來,移動互聯(lián)網(wǎng)的潛力如何很好利用,這些都應(yīng)成為20xx年工作計劃中必須考慮的主要內(nèi)容,想到這些,張瑞在電腦上列出了20xx年終總結(jié)和20xx工作計劃的提綱。
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