經(jīng)理助理年終工作總結(jié)（7篇）

時(shí)間像潮水一樣毫不留情地推動(dòng)著歲月的流轉(zhuǎn)，這個(gè)經(jīng)歷了磨礪的一年即將結(jié)束?，F(xiàn)在是時(shí)候花些時(shí)間總結(jié)一下這段時(shí)間的教學(xué)工作了，同時(shí)也要探索一下年度總結(jié)的開(kāi)端，迎接夢(mèng)想的翱翔之旅。那么對(duì)于一篇出色的崗位年終總結(jié)文章，我們應(yīng)該如何做呢？以下是欄目小編為大家準(zhǔn)備的有關(guān)“經(jīng)理助理年終工作總結(jié)”的最新范文，希望能與朋友們分享并傳遞知識(shí)，將這篇文章發(fā)送給您的朋友們吧！

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇1】

xx、xx、20xx，我加入xx傳媒信息有限公司，擔(dān)任總經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)人事、行政管理、兼職分銷(xiāo)管理、活動(dòng)組織、成立與發(fā)展對(duì)外關(guān)系部。下面我就過(guò)去三四個(gè)月的各項(xiàng)工作做一個(gè)總結(jié)報(bào)告。

1.人事、行政

1. 招聘管理。在公司原有人事招聘的基礎(chǔ)上，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善了公司的崗位申請(qǐng)表，初步建立了招聘工作流程圖等人員招聘文件。同時(shí)，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要，招聘編輯部工作人員1名，外聯(lián)部工作人員1名。目前，編輯部主編及業(yè)務(wù)人員仍在招聘中。

2.考勤管理。系統(tǒng)基本保持了原公司的考勤管理系統(tǒng)，但增加了5分鐘的彈性考勤時(shí)間，人性化考勤。在執(zhí)行方面，可以嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行相關(guān)考勤登記。

3.績(jī)效管理。為科學(xué)評(píng)價(jià)員工的工作能力、工作行為和成果，使員工的工作績(jī)效得到認(rèn)可并逐步提高，促進(jìn)員工與公司的共同發(fā)展。初步制定并逐步完善了公司各部門(mén)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。并配合公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展相關(guān)考核工作。

4.辦公室管理。

①。制定了值班表，每個(gè)人都能自覺(jué)地做好本職工作。

②.制定了早會(huì)流程，并為主辦方做好了相關(guān)安排。通過(guò)晨會(huì)，鼓舞士氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)，分享快樂(lè)經(jīng)驗(yàn)，明確工作。

③.設(shè)立幸福守則基金，幫助員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，營(yíng)造規(guī)范的工作環(huán)境。

5.會(huì)議管理。為規(guī)范公司會(huì)議管理，提高會(huì)議質(zhì)量，建立了會(huì)議管理標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，明確了會(huì)議管理的各項(xiàng)規(guī)定。公司整體做的不錯(cuò)，但還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有監(jiān)督落實(shí)到位。

二、兼職問(wèn)題管理

1.討論并發(fā)布兼職用人標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、工作待遇等相關(guān)招聘信息。

2、截至目前，在xx等地開(kāi)發(fā)了11個(gè)兼職。

3. 至此，**已發(fā)行報(bào)紙，**已收名片，已支付費(fèi)用**。

3、活動(dòng)組織與管理

自從我加入公司以來(lái)，公司組織了xx旅游、xx戶外拓展培訓(xùn)、法國(guó)專家Ms. xx運(yùn)動(dòng)休閑品牌中國(guó)戰(zhàn)略研討會(huì)和兩場(chǎng)羽毛球比賽。在這些活動(dòng)中，我最初是以參與為主，后來(lái)開(kāi)始組織參與，這讓我從xx、xx和同事那里學(xué)到了很多。

四、外聯(lián)部的建立與發(fā)展

從我入職到現(xiàn)在，外聯(lián)部經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有的階段，確立了外交部的發(fā)展目標(biāo)和方向。后來(lái)，我的工作重心也開(kāi)始轉(zhuǎn)移到對(duì)外關(guān)系部的客戶開(kāi)發(fā)上，和業(yè)務(wù)部的工作人員討論了一些問(wèn)題，得到了很大的幫助。

截至目前，一共開(kāi)發(fā)了**個(gè)客戶，發(fā)送了**個(gè)客戶，提出了**個(gè)客戶，簽約了1個(gè)客戶。廣告金額8000元。

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇2】

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。

然后，我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開(kāi)始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問(wèn)題，再去問(wèn)他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。現(xiàn)在我已經(jīng)大四了，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過(guò)程中，不斷地了解現(xiàn)在社會(huì)所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，從現(xiàn)在開(kāi)始又可以做哪些方面的準(zhǔn)備。所以今后還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能更好的為客戶服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

俗話說(shuō)，千里之行，始于足下。基本的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益化

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟。

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇3】

2019 年即將結(jié)束，我們滿懷信心迎接 20xx。過(guò)去的一年是推進(jìn)酒店“安全、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店年收入和利潤(rùn)指標(biāo)都比較理想的一年。在辭舊迎新之際，要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，銳意進(jìn)取，努力創(chuàng)造新的一年取得新的成績(jī)。

我。科學(xué)決策，齊心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)年度業(yè)績(jī)四點(diǎn)

根據(jù)中心要求，酒店總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在年初制定了年度工作計(jì)劃。規(guī)劃提出總體工作思路，指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。總體思路決定科學(xué)決策，指導(dǎo)全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。酒店總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，齊心協(xié)力，在收入、利潤(rùn)、卓越、穩(wěn)定等方面做出了一定的貢獻(xiàn)，取得了可觀的業(yè)績(jī)。

1.營(yíng)業(yè)收入。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、引入客房獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲業(yè)績(jī)掛鉤等方式增加營(yíng)業(yè)收入。酒店年?duì)I業(yè)收入xx萬(wàn)元，比上年多出xx萬(wàn)元，多出xxx%；

2.管理創(chuàng)造利潤(rùn)。酒店通過(guò)狠抓管理、深挖潛力、節(jié)約開(kāi)支、合理用工，提倡節(jié)約，嚴(yán)格控制人工成本、能源成本、材料消耗、采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)管理等。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率xx%，比上年增加xx萬(wàn)元和xxx%。

3. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店通過(guò)引入品牌管理，加強(qiáng)對(duì)《員工待客基本行為守則》中“儀容、微笑、問(wèn)候”20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和質(zhì)量檢查人員方面，逐步完善前臺(tái)接待部門(mén)和崗位窗口形象，不斷提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為此，今年5月，市旅游局組織開(kāi)展了暗訪、暗訪星級(jí)酒店年度評(píng)定。本店僅扣2分，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面獲得高分，位居區(qū)內(nèi)同星級(jí)酒店前列。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，本店的銷(xiāo)售、前臺(tái)、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位均收到了活動(dòng)組委會(huì)的表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)：“酒店工作人員都熱情周到的服務(wù)為我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠順利完成本次活動(dòng)?！?/p>

4. 安全創(chuàng)造穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保預(yù)案”等安全預(yù)案，實(shí)現(xiàn)了日常防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心和指導(dǎo)下，門(mén)店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天與部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)反饋會(huì)，匯報(bào)情況并提出要求。安保部安排干部員工加班加點(diǎn)，勤奮巡邏，嚴(yán)防管控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的安全穩(wěn)定和酒店的忙碌不亂。酒店安保部的安保團(tuán)隊(duì)也因此被評(píng)為先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

二、與時(shí)俱進(jìn)，完善發(fā)展，酒店才會(huì)有所提升

酒店總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)帶頭設(shè)置例如，組織引導(dǎo)干部和全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提高質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中生存下來(lái)，使整個(gè)酒店系列在下半年呈現(xiàn)出可喜的提升。主要表現(xiàn)在干部員工積極向上的精神狀態(tài)。酒店總經(jīng)理會(huì)議和小型會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，要有上進(jìn)心，要培養(yǎng)“精神”。酒店管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有深?yuàn)W的知識(shí)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性、人的精神狀態(tài)、對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和專業(yè)性，以及對(duì)管理和服務(wù)真諦的理解和運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、員工等各類培訓(xùn)交流活動(dòng)，激勵(lì)和引導(dǎo)大家開(kāi)闊眼界、學(xué)習(xí)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，感受生活的樂(lè)趣。因此，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉、互相調(diào)侃的現(xiàn)象越來(lái)越少，取而代之的是互相交流信息、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相尊重。如果人少，他們會(huì)主動(dòng)關(guān)心參與，仔細(xì)檢查等等。在一些大型活動(dòng)中，以店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)主管、領(lǐng)班及其員工加班加點(diǎn)，不埋怨地工作。雖然工作延期很累，但他們始終保持著積極向上的心態(tài)，為酒店的櫥窗形象增色不少。光彩。

三、品牌管理，酒店負(fù)責(zé)八大工作

在推進(jìn)“三標(biāo)合一”6S管理認(rèn)證過(guò)程中今年，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)議，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程，并組織了部分檢查和預(yù)檢查。這些都極大地促進(jìn)和引導(dǎo)了酒店管理工作更加規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，全年酒店及各部門(mén)重點(diǎn)抓好八項(xiàng)工作。

（一）以效益為目標(biāo)，做好銷(xiāo)售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部分為前臺(tái)和其他崗位，上半年銷(xiāo)售人員x數(shù)，是同規(guī)模星級(jí)酒店的兩倍多。酒店總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的職責(zé)。因此，酒店毅然調(diào)整了銷(xiāo)售經(jīng)理，將人員減至x，增強(qiáng)了剩余人員爭(zhēng)崗的意識(shí)和主動(dòng)晉升的責(zé)任感。

2.渠道拓展。原來(lái)銷(xiāo)售部門(mén)的分解指標(biāo)因人而異，缺乏科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)難以如期完成。針對(duì)上半年缺乏市場(chǎng)調(diào)研、合理定位和渠道劃分等問(wèn)題，總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在調(diào)整部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年的《銷(xiāo)售計(jì)劃》。其中，在原有簽約公司、網(wǎng)上預(yù)約、上門(mén)個(gè)人客戶三種自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，增設(shè)展會(huì)、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道?？驮凑急?，指標(biāo)按比例細(xì)分。這樣，一是科學(xué)劃分渠道，二是合理分解指標(biāo)，三是激發(fā)大家的工作責(zé)任感和晉升的積極性，四是逐步減員增效，五是顯著促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。

3.房間獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)酒店作為商務(wù)型特色酒店的市場(chǎng)定位，營(yíng)銷(xiāo)策略以接待協(xié)議公司的商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，網(wǎng)上預(yù)訂、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我們制定了一定比例的銷(xiāo)售部前臺(tái)銷(xiāo)售人員以高于約定公司的價(jià)格出售房屋的獎(jiǎng)勵(lì)。此次客房促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了接待員的促銷(xiāo)積極性和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入從上半年的x00萬(wàn)增長(zhǎng)到下半年的xx000萬(wàn), 增加約 x%。

4. 窗口圖像。營(yíng)業(yè)部前臺(tái)除了充分利用酒店給予的客房促銷(xiāo)政策外，在加大促銷(xiāo)力度的同時(shí)，還特別注重塑造酒店的櫥窗形象。一是合理售房管控，確保酒店利益最大化。比如今年的車(chē)展和房展，合理的運(yùn)營(yíng)保證了客人的滿意和酒店的最大利益。連續(xù)數(shù)日入住率均超過(guò)100%，平均房?jī)r(jià)也大幅上漲。二是完善工作流程，建立各項(xiàng)檢查制度。加強(qiáng)前臺(tái)接待結(jié)賬、交班交接等工作流程的修訂和完善，特別是結(jié)賬時(shí)使用“客人結(jié)算單”，減少了客人等待結(jié)賬的時(shí)間，改變了繁瑣且容易出錯(cuò)的結(jié)賬方式。 .加強(qiáng)監(jiān)事現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。通過(guò)增加主管到前臺(tái)的時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，工作人員的微笑服務(wù)起到了檢查和監(jiān)督的作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙重檢查。要求主管和領(lǐng)班每天對(duì)每班的戶口進(jìn)行核對(duì)和簽字，增強(qiáng)主管和領(lǐng)班的責(zé)任感。今年，戶口登記、客人登記、網(wǎng)上寄送均未發(fā)生錯(cuò)誤登記或遺漏。總之，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，前廳部層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，抓住機(jī)遇，高效銷(xiāo)售，為酒店創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)次數(shù)上門(mén) FIT 從占客房總收入的 x% 增加到 x%。 %，最高日收入為x元，最高日均房?jī)r(jià)為x元；公司全年接待客人x00萬(wàn)人次，外賓x00萬(wàn)人次。

5. 投訴處理。銷(xiāo)售部，尤其是前臺(tái)，是酒店的前臺(tái)，也是客人詢問(wèn)問(wèn)題、反映情況、提出建議、抱怨不滿的地方。本著“客戶至上，服務(wù)至上”“讓客戶滿意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，再到前臺(tái)接待人員，除了禮貌熱情的服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客戶投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部接待并處理了客人投訴，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約人民幣，贏得更多回頭客。另外，根據(jù)酒店總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的要求

，銷(xiāo)售部開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售，從無(wú)序工作到有序工作，從低效率談判到中效率談判，并且沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)查和分析。從非基礎(chǔ)管理到月度市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶投放排名等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共產(chǎn)生收入xx萬(wàn)，較上半年增加x萬(wàn)，增幅約x%。

（二）以改革為動(dòng)力抓好餐飲工作

1.績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的部門(mén)職位，但在管理系統(tǒng)上卻是最早進(jìn)入市場(chǎng)的。與績(jī)效掛鉤的改革措施在餐廳正式實(shí)施。餐廳營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)核定為x萬(wàn)元/月，工資總額控制在x萬(wàn)元/月。在一定的成本和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，超過(guò)或未完成收入目標(biāo)的，按完成或未完成的比例扣除相應(yīng)比例的工資總額。這種與績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理人員、服務(wù)員、廚師等人員帶來(lái)了無(wú)形的壓力，同時(shí)也帶來(lái)了一些思想工作缺失或違規(guī)管理等負(fù)面影響；另一方面，讓大家化壓力為動(dòng)力，推動(dòng)餐廳廚房自覺(jué)主動(dòng)做好業(yè)務(wù)推廣，創(chuàng)造多重效益。比如餐廳會(huì)開(kāi)設(shè)夏季夜市，增加早餐品種等等。

2.競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)。除了分配政策的改革，餐廳還做出了更加靈活的用工和用工機(jī)制。管理人員可以上下，員工可以進(jìn)出，可以根據(jù)工作業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)工作等。這些都有利于政府對(duì)酒店和部門(mén)職位的訂單暢通，禁止訂單。當(dāng)然，如果主要管理人員素質(zhì)不好或者管理不力，自然會(huì)產(chǎn)生一些不良后果。但總的來(lái)說(shuō)，餐廳將業(yè)績(jī)和能力較好的主管分配到負(fù)責(zé)的崗位上，把盡職盡責(zé)的員工提拔為領(lǐng)班，對(duì)不稱職的主管、領(lǐng)班和員工等予以辭退，或多或少促進(jìn)了餐廳各項(xiàng)工作的發(fā)展。為努力完成收入目標(biāo)提供管理機(jī)制和其他保障。

3. 試菜評(píng)估。酒店要求餐廳的廚師每周或至少每隔一周創(chuàng)作幾道新菜，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)經(jīng)理會(huì)對(duì)菜品進(jìn)行測(cè)試評(píng)分，以評(píng)估廚師的業(yè)務(wù)水平，并推薦新的銷(xiāo)售菜品基本滿意。在過(guò)去的六個(gè)月里，餐廳一共推出了新菜式。其中，鐵板排骨水餃、麻辣牛筋、中式醉雞、鮮野野味、藍(lán)豆金針菇等得到了食客的廣泛認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰和鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)能力較差的廚師要求及時(shí)更換。

（三）以客戶為中心，做好物業(yè)管理

1、耐心賣(mài)房。例如，物業(yè)部門(mén)出租 xxx 個(gè)房間。業(yè)主是一家旅行社，剛剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。為了減少資金投入，他們想租一間面積稍小但位置好、一眼就能看出來(lái)的房間。太口近18平方米的面積非常適合。然而，這間客房已被其他客人預(yù)訂。他們整天都在物業(yè)部。后來(lái)，物業(yè)部門(mén)不厭其煩地把他們介紹到其他房間。經(jīng)過(guò)兩天多的連續(xù)工作，他們租了一個(gè)比xxx房間大20平方米的xx房間。在物業(yè)部全體員工的努力下，辦公室出租率達(dá)到了xx%，高于去年同期水平。

2.售后服務(wù)。夏季空調(diào)不制冷，投訴；如果屋頂漏水，請(qǐng)投訴；如果有人私下使用公司的物資，請(qǐng)投訴；冬天，如果暖氣不熱，抱怨；即使浴室沒(méi)有凳子，你也必須抱怨。物業(yè)部在接到投訴電話時(shí)，從不推卸責(zé)任，先向客人道歉，再找相關(guān)部門(mén)幫助解決。解決方案完成后，將客戶退回給客戶，直到客戶滿意為止。

3.收取房費(fèi)。收取房費(fèi)也很困難。部分客人因故未按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)管理部門(mén)主動(dòng)代收。

(4)在質(zhì)量的前提下，做好房間工作

1.團(tuán)隊(duì)晨會(huì)。為保證酒店基礎(chǔ)產(chǎn)品“客房”的優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，根據(jù)酒店要求，客房部建立了長(zhǎng)包和個(gè)人團(tuán)體早會(huì)制度，安排一天的工作，規(guī)范每個(gè)員工的外表。 ，讓所有員工都能保持一致的思想意識(shí)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。在團(tuán)隊(duì)的周會(huì)上，總結(jié)了前一周的工作，對(duì)下一周的工作進(jìn)行了安排和書(shū)寫(xiě)。同時(shí)收錄了酒店相關(guān)文件的內(nèi)容，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2.安全檢查。除在部門(mén)設(shè)立專職安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人外，全年開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)體系，體現(xiàn)不同層次和內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的預(yù)防措施、突發(fā)事件的處理到各種電器的檢查要求等等。，我們將從一點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)始。明確各區(qū)域安全負(fù)責(zé)人，并以文字形式掛在墻上，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“團(tuán)隊(duì)合作”的工作原則。仔細(xì)觀察并仔細(xì)檢查店內(nèi)客人、接待人員和過(guò)往人員，確保沒(méi)有遺漏。全年散客區(qū)，一共查到房間和客人不匹配的房間，人不匹配。客服部共發(fā)現(xiàn)不安全隱患（由于客人未關(guān)門(mén)窗；由于不符合酒店電器使用規(guī)定）。

（五）以“六防”為內(nèi)容，做好安全保衛(wèi)工作。

1. 制定計(jì)劃。在日常運(yùn)營(yíng)、重大節(jié)日、大型活動(dòng)之前，安保工程部積極制定共x份安保預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)簽訂約x份安保協(xié)議。按時(shí)組織酒店安全大檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，確保責(zé)任明確、落實(shí)到人、人人有責(zé)。

2.嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)的報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，修復(fù)斷線故障和不準(zhǔn)確的報(bào)警點(diǎn)，確保線路暢通、正常使用；維修和更換酒店緊急疏散燈和安全出入口等。

（六）以降耗為重點(diǎn)，做好維護(hù)工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委、市政府關(guān)于節(jié)能節(jié)水工作的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公室決定在原管理?xiàng)l例執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行專項(xiàng)研究。酒店及各部門(mén)。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要守，六要查，七要懲，八要宣.

2.緊急維修保養(yǎng)。維修組7名同志分別負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。他們經(jīng)常工作到深夜來(lái)修理零件，有時(shí)他們會(huì)工作一整夜。同時(shí)，他們對(duì)工作進(jìn)行了合理安排，提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修，對(duì)酒店配電箱進(jìn)行了改造，更換了電能表。

3.采購(gòu)檢查。采購(gòu)部在工作中力求節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做一次購(gòu)物比較，堅(jiān)持同價(jià)同質(zhì)，同質(zhì)同價(jià)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的購(gòu)買(mǎi)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出較大的采購(gòu)計(jì)劃，必須事先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。做好費(fèi)用預(yù)算，控制采購(gòu)費(fèi)用支出。

（七）以精益化為原則，做好人事工作

1、合理制定。人事部按照總經(jīng)理辦公會(huì)議精神和精干高效的原則，在年初全店設(shè)立x人的基礎(chǔ)上，由門(mén)店?duì)款^各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，此次裁員10人并未對(duì)酒店造成影響。和部門(mén)工作。

2.人員招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人員費(fèi)用，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)由門(mén)店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，多次前往……等地，聯(lián)系職業(yè)學(xué)校，招聘了x名實(shí)習(xí)生。

（八）以“標(biāo)準(zhǔn)”為參考，做好培訓(xùn)

1.門(mén)店級(jí)講座。根據(jù)酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為守則》20字內(nèi)容，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織了部門(mén)經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)、主管、領(lǐng)班、接待服務(wù)人員，重點(diǎn)關(guān)注管理質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)x批以上，約x人參加。通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等方式，學(xué)員們?cè)谒枷胝J(rèn)識(shí)和日常工作中獲得了不同程度的感悟和提高。

2. 英語(yǔ)教學(xué)。上半年，人事培訓(xùn)部每周二、四下午定期組織前臺(tái)部和崗位員工進(jìn)行2小時(shí)的“酒店情境英語(yǔ)”培訓(xùn)；客服人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的意識(shí)。

3.部門(mén)培訓(xùn)。在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，各部門(mén)每月有計(jì)劃，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”指引內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。比如在銷(xiāo)售部的前臺(tái)，要做好各個(gè)崗位的培訓(xùn)，做到“天天有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待員和收銀員每天早班后在業(yè)余時(shí)間接受培訓(xùn)；主管和領(lǐng)班每?jī)芍芘嘤?xùn)一次，前臺(tái)所有員工每月培訓(xùn)一次。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、外賓接待、銷(xiāo)售技巧、案例分析、緊急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)，提高了英語(yǔ)水平，提高了業(yè)務(wù)水平，也提高了客戶滿意度。一年來(lái)，各部門(mén)自行組織了x批培訓(xùn)，約有x人參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工的整體思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

四四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店依然存在三類問(wèn)題

工作一年，聯(lián)合后全店努力，成果顯著。但問(wèn)題不容忽視。這些問(wèn)題有的來(lái)自客人投訴等反饋，有的則是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查發(fā)現(xiàn)的。以四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，明顯的問(wèn)題和整改的必要性已經(jīng)被緊急提上了酒店領(lǐng)導(dǎo)的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不完善。

2、管理水平有待提高。一是管理人員的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平、管理能力等綜合素質(zhì)參差不齊，參差不齊；二是酒店尚未制定出一套標(biāo)準(zhǔn)可行的“管理模式”；一些管理者有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“人為”管理、隨意管理等個(gè)體行為。

3.服務(wù)質(zhì)量還有待優(yōu)化。從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)、各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量水平有高有低，垂直比較有好有壞。白天和黑夜，平日和周末，有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，很難做到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，一些部門(mén)或崗位的員工不干凈整潔，禮儀不主動(dòng)，接待服務(wù)不夠周到，處理變動(dòng)不靈活。此外，保潔衛(wèi)生不認(rèn)真、設(shè)備維護(hù)不及時(shí)等，也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)全年酒店工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)全店增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)業(yè)績(jī)，整改問(wèn)題。制定新年度管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，指導(dǎo)酒店及各部門(mén)2009年各項(xiàng)工作的全面發(fā)展和具體落實(shí)。

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇4】

工作總結(jié)（JobSummary/WorkSummary），以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了經(jīng)理助理年度工作總結(jié)模板，希望對(duì)大家有所幫助!

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)模板

20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳印!我于20_年x月份進(jìn)入_公司，在職期間，我十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個(gè)群眾當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下。

一、內(nèi)勤日常工作

作為_(kāi)公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際潛力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽(tīng)及電話記錄。

2、對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷(xiāo)售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。

5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)狀況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等協(xié)助辦理。

6、建立銷(xiāo)售分類臺(tái)帳(反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。

7、建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。

8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。

9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。

10、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。

二、存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃

對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝透過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

20_年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門(mén)組織上面的一些小推薦

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)。

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù);并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

一年來(lái)，透過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重思考，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的決定來(lái)處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才明白自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越此刻的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)模板

光陰似箭，春暖花開(kāi)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年！回顧上一年的工作歷程。作為公司的一名老員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱情、拼搏、向上的精神。我擔(dān)任銷(xiāo)售公司經(jīng)理助理一職，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)。

一、首先就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)

諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等

二、20xx年度任務(wù)完成情況

1、銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)完成情況。

2、市場(chǎng)占有率、庫(kù)存率、回款情況。

3、終端建設(shè)及終端形象維護(hù)情況。

三、20xx年度工作回顧與總結(jié)

1、對(duì)內(nèi)：

（1）協(xié)助銷(xiāo)售公司經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和綜合管理。

（2）依照總公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，協(xié)助銷(xiāo)售公司經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售公司相關(guān)政策和要求，并且推動(dòng)各項(xiàng)制度的高效執(zhí)行，為進(jìn)一步地規(guī)范運(yùn)作市場(chǎng)、有效提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率做好了基礎(chǔ)工作。

（3）根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集和分析，及時(shí)協(xié)助經(jīng)理制定出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略。

2、對(duì)外：

（1）負(fù)責(zé)與終端賣(mài)場(chǎng)（各大商超）負(fù)責(zé)人的溝通和關(guān)系維護(hù)，確保公司運(yùn)營(yíng)管理的順暢進(jìn)行。

（2）根據(jù)市場(chǎng)需求，負(fù)責(zé)與各商場(chǎng)協(xié)調(diào)組織各種訴求的促銷(xiāo)活動(dòng)，合理控制費(fèi)用，確保公司利益化。

四、20xx年度工作設(shè)想

1、協(xié)助銷(xiāo)售公司經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

2、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)會(huì)做好市場(chǎng)信息的收集和分析工作，積極配合經(jīng)理做好有效的應(yīng)對(duì)策略，以提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

3、協(xié)助經(jīng)理做好終端建設(shè)和終端形象維護(hù)的管理工作。

4、作為銷(xiāo)售公司經(jīng)理經(jīng)理，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身職業(yè)素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新臺(tái)階。

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)模板

本人加入公司已有半年多時(shí)間，這半年多時(shí)間對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探索，深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項(xiàng)要求及規(guī)章制度及通過(guò)公司各項(xiàng)豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無(wú)止境”不進(jìn)則退。同時(shí)在本職工作上也感到自身的責(zé)任;“每日自問(wèn)”不斷努力的去開(kāi)拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。下面是本人年終方面的總結(jié);

一、履行職責(zé)及思想動(dòng)向

今年本人擔(dān)任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門(mén)主管管理工作的布置、實(shí)施、檢查、監(jiān)督、落實(shí)、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項(xiàng)任務(wù)。并且堅(jiān)定堅(jiān)守公司各項(xiàng)管理制度，牢固樹(shù)立團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。

二、年度工作回顧

積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，努力提高工作效益。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)跟進(jìn)了xx賓館、xx集團(tuán)辦公樓、xx會(huì)所、xx酒店的實(shí)施檢查工作。完成了xx賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。

由于xx酒店的施工資料零亂及部分缺失，負(fù)責(zé)了重新整理并新做了該項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)批次，完成整理工作。協(xié)助繪制完成了xx集團(tuán)辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。協(xié)助經(jīng)營(yíng)部的xx賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

半年多來(lái)的工作存在許多的不足，首先性格較內(nèi)向，溝通不夠主動(dòng)，助理工作本來(lái)就多樣性，有效溝通相當(dāng)重要。改進(jìn)措施：加強(qiáng)主動(dòng)溝通，放開(kāi)心態(tài)，在總結(jié)的過(guò)程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。

在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：大意、心太急。改進(jìn)措施：竣工圖繪圖是一個(gè)細(xì)致的過(guò)程，是竣工結(jié)算重要依據(jù)。必須認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)慎周密。確實(shí)加強(qiáng)竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場(chǎng)施工的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集?？朔蛔悖μ岣呃L制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性，確實(shí)把細(xì)節(jié)做的更好?；仡欉@一段時(shí)間的工作，基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開(kāi)的。在今后的工作中，但還需進(jìn)一步努力。

四、明年工作思路和計(jì)劃

繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力!繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，認(rèn)真從細(xì)節(jié)開(kāi)始!繼續(xù)將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力!

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇5】

本人于20xx年x月x日入職xx傳媒，擔(dān)任總經(jīng)理助理一職。現(xiàn)就20xx年的工作做總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室物品與文件的整理，保證總經(jīng)理室各類物品的正常、及時(shí)的補(bǔ)配，確保了總經(jīng)理各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展；

2.報(bào)銷(xiāo)單、付款單等單據(jù)簽字及信息轉(zhuǎn)達(dá)、通知；

3.總經(jīng)理活動(dòng)、內(nèi)外部客人接待等工作；

4.協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務(wù)及與公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通；

5.會(huì)議記錄：做好公司每周高層例會(huì)及本部門(mén)的會(huì)議記錄；

6.酒店、機(jī)票預(yù)訂：為領(lǐng)導(dǎo)及客戶預(yù)定酒店及機(jī)票，結(jié)算后期費(fèi)用；

7.協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行日常事務(wù)行政管理等工作。

二、工作結(jié)果分析

本人20xx年的工作內(nèi)容及表現(xiàn)情況與總經(jīng)理助理的職責(zé)相比較，相差較遠(yuǎn)。

首先主要失職點(diǎn)為第一，沒(méi)有協(xié)助總經(jīng)理對(duì)工作的管理、督促、檢查、落實(shí)執(zhí)行情況；第二，沒(méi)有做到在總經(jīng)理遇到工作問(wèn)題時(shí)提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策；誤區(qū)：完全沒(méi)有做到此項(xiàng)工作內(nèi)容，一直對(duì)自己未有此項(xiàng)工作要求，從而是工作中嚴(yán)重失誤之處。

其次，因工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，遇事較難獨(dú)立完成工作，處事效率太低；誤區(qū)：在領(lǐng)導(dǎo)交代事務(wù)之后，拖延辦事時(shí)間，不及時(shí)解決問(wèn)題。

再次，工作中參雜個(gè)人情緒，沒(méi)有做到秉公辦事；誤區(qū)：在領(lǐng)導(dǎo)交代事情之后，因個(gè)人情緒沒(méi)有及時(shí)完成或完成結(jié)果瑕疵較多，使不僅沒(méi)有及時(shí)幫總經(jīng)理處理工作，且影響工作進(jìn)度。

還有，沒(méi)有正確定位職位工作內(nèi)容，對(duì)自身定位不清晰，使在工作中考慮問(wèn)題不周全。誤區(qū)：誤將秘書(shū)的工作職責(zé)定義為助理，混淆兩者概念。

總而言之，在近一年的工作期間之內(nèi)，雖然相對(duì)初期入職的我來(lái)說(shuō)有了較大的進(jìn)步，但是進(jìn)步中仍舊參合很多失職之處，還需更加努力改進(jìn)。

三、接下來(lái)我要這樣做

1.總經(jīng)理助理處于總管家的位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾。要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要認(rèn)真分析問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考；

2.在總經(jīng)理交代工作后要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦的事；

3.控制個(gè)人情緒，懂得自我調(diào)節(jié)。不可將個(gè)人的小情緒延伸到工作中，從而使考慮問(wèn)題扭曲化，處理問(wèn)題沖動(dòng)化且容易使工作嚴(yán)重失職；

4.要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不著感覺(jué)。

身為一名總經(jīng)理助理，須有廣博的知識(shí)，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。必須多學(xué)多懂，力爭(zhēng)對(duì)于公司內(nèi)部的事務(wù)和外部的行業(yè)資訊都必須十分的了解，全面的了解總經(jīng)理想了解的所有情況，以便為總經(jīng)理提供正確決定和戰(zhàn)略的參考意見(jiàn)，替總經(jīng)理完成他所安排的一切工作。

一名稱職的總經(jīng)理助理是為了幫助總經(jīng)理料理日常工作，是總經(jīng)理工作中的催化劑與加速器。必須嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)使自己盡快成為一名合格的總經(jīng)理助理！

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇6】

問(wèn)題1：對(duì)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的關(guān)注不夠;對(duì)業(yè)務(wù)員的管理過(guò)于粗放，溝通方式只是通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)等幾個(gè)溝通信息量相對(duì)較少的溝通方式，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)和想法。

解決辦法：加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為

1、每周隨機(jī)給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話，及時(shí)溝通;

2、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪市場(chǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

問(wèn)題2、對(duì)于業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)和周報(bào)上反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時(shí)予以答復(fù)，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決辦法：

1、對(duì)于在日?qǐng)?bào)、周報(bào)、電話、郵件中反映過(guò)問(wèn)題或提出過(guò)意見(jiàn)建議的業(yè)務(wù)員，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在郵件、電話中做出及時(shí)的肯定的答復(fù)，告訴其對(duì)于這方面問(wèn)題、意見(jiàn)反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ摺?/p>

這樣業(yè)務(wù)員更能感覺(jué)到自己的重要性而增加歸屬感

2.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意向客戶的及時(shí)跟進(jìn)，可以以公司的名義邀請(qǐng)有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對(duì)公司有更直觀的了解而增加對(duì)公司的信心

問(wèn)題3：公司經(jīng)理無(wú)法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息，無(wú)法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無(wú)法對(duì)稱。問(wèn)題分析：掌握和了解當(dāng)前的.市場(chǎng)信息是每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的基本能力，是影響銷(xiāo)售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問(wèn)題。銷(xiāo)售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來(lái)源于資料、客戶、賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時(shí)，如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法：針對(duì)可控資源來(lái)講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢(shì)，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中，既是對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對(duì)市場(chǎng)狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來(lái)，是強(qiáng)化過(guò)程管理的重要手段?？梢圆欢ㄆ谶M(jìn)行實(shí)地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場(chǎng)信息，假如沒(méi)有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過(guò)一個(gè)月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì)變成假的。

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇7】

年復(fù)一年，萬(wàn)象更新。在過(guò)去的XX年里，我們的別墅，在你們的努力和共同努力下，圓滿完成了XX年的各項(xiàng)指標(biāo)。這是一年的結(jié)束和一年的開(kāi)始。今天，我們?cè)谝黄?。在此，我?jǐn)代表別墅，向?yàn)閯e墅的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展辛勤付出的所有同事表示最誠(chéng)摯的敬意和衷心的感謝！

我們的別墅經(jīng)營(yíng)了一年多，業(yè)績(jī)、工作效率、工作質(zhì)量都有了很大的進(jìn)步。各主管部門(mén)對(duì)XX年工作做了總結(jié)報(bào)告，也對(duì)2021年的工作思路進(jìn)行了安排，目的是總結(jié)過(guò)去，分析現(xiàn)在，規(guī)劃未來(lái)。我完全同意。一年來(lái)，在管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，全體員工齊心協(xié)力、通力合作，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和出色的業(yè)績(jī)，圓滿完成了XX年的各項(xiàng)指標(biāo)。我們繼續(xù)保持開(kāi)拓創(chuàng)新和進(jìn)取的工作。作風(fēng)，帶領(lǐng)全體員工共創(chuàng)美好未來(lái)。

當(dāng)然，在感受成功喜悅的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自己在過(guò)去一年工作中的不足，以便在以后的工作中加以安排和改進(jìn)。如：管理需要加強(qiáng)；員工各方面的素質(zhì)和能力要不斷提高；強(qiáng)化員工團(tuán)結(jié)意識(shí)的規(guī)范工作范圍，做到人人各司其職，管好自己的部門(mén)；質(zhì)量有待提高；管理人員之間的溝通與合作進(jìn)一步加強(qiáng)；招聘和留住新員工；建立了完善的培訓(xùn)和考核體系；實(shí)行全員績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度；經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式的多元化等，應(yīng)該是我們2009年工作的重點(diǎn)，要安排好落實(shí)。

我們?cè)诳隙ㄗ约旱某删?、反思過(guò)去的同時(shí)，也要認(rèn)真對(duì)待旅游業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。引入激勵(lì)機(jī)制，豐富人力資源，穩(wěn)定現(xiàn)有員工，引進(jìn)人才，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定和壯大員工隊(duì)伍，拓展別墅運(yùn)營(yíng)模式，在擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)資源后實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)多元化。

2021年，我們迎來(lái)了新的喜悅。我們的別墅已與廣西西部旅游聯(lián)盟達(dá)成合作伙伴關(guān)系。我們的客源正在逐漸增加，這對(duì)我們別墅的發(fā)展趨勢(shì)有著廣闊的前景。同時(shí)，別墅擁有像您這樣團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、戰(zhàn)斗力、勤奮、敬業(yè)、拼搏的團(tuán)隊(duì)，能與別墅一起攜手并肩前進(jìn)，我感到非常自豪。

2021年，面對(duì)新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，我將堅(jiān)定不移。我會(huì)不斷提升自己，提升服務(wù)品質(zhì)，拓展別墅的運(yùn)營(yíng)模式。我們必將在新起點(diǎn)、新發(fā)展方向上取得新突破。讓我們攜起手來(lái)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，做好每一件小事，快樂(lè)生活，用我們辛勤的雙手，共創(chuàng)美好未來(lái)。

最后，在春節(jié)臨近之際，我謹(jǐn)代表別墅向在座的各位，并通過(guò)大家向你們的家人致以最誠(chéng)摯的新年祝福。祝您春節(jié)快樂(lè)，身體健康。闔家幸福，萬(wàn)事如意！

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