客服主管工作計(jì)劃13篇

為了實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃的準(zhǔn)時(shí)達(dá)成，我們要快速擬寫一份工作計(jì)劃。一般來說，工作計(jì)劃包含對(duì)工作內(nèi)容與步驟的設(shè)想與規(guī)劃，想要了解更多“客服主管工作計(jì)劃”的信息欄目小編建議您閱讀這篇文章，如果這篇內(nèi)容能夠?qū)δ阌兴鶈⑹菊?qǐng)收藏起來！

客服主管工作計(jì)劃 篇1

一、提升人員素質(zhì)，提升客戶滿意率

公司對(duì)于客戶的投訴是十分重視的，我們作為公司面對(duì)顧客的第一道門面，如果我們不能讓客戶放心、安心，那么也會(huì)影響我們公司的形象。作為客服，我們最重要的素質(zhì)就是耐心。我公司的電話客服每日八點(diǎn)上班，十二時(shí)下班。下午于二點(diǎn)上班，五點(diǎn)下班。每日的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但是工作時(shí)是非?？菰锏?。我個(gè)人也是從客服做上來的，所以對(duì)于員工在工作時(shí)的情緒我是能理解的。但是，雖然理解，但是不能放任。對(duì)于每位員工在接到電話的時(shí)候，我們都會(huì)進(jìn)行錄音，對(duì)于員工沒有使用敬語(yǔ)、使用尊稱的行為，我們將進(jìn)行警告處理。我們是客服人員，需要做的是讓客戶滿意，不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作。

二、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工工作興致

鑒于之前時(shí)間里部門人員的表現(xiàn)，下個(gè)月開始，我們將進(jìn)行一月一次的考核。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的成員，予以兩天時(shí)間的休假獎(jiǎng)勵(lì)，可與雙休同放，這樣總計(jì)四天時(shí)間。算的上是一次小長(zhǎng)假了。但是同樣的，對(duì)于沒能夠完成考核的成員，我們會(huì)給予兩次機(jī)會(huì)。如果第二次考核失敗，將扣除2天的工資。因?yàn)楣ぷ鞫豢蛻敉对V，我們將進(jìn)行審查。在之前，部門里的處理是一次投訴扣除一部分工資，沒有任何審查。但是我們也在工作中發(fā)現(xiàn)，電話中有相當(dāng)大的一部分人員是故意打騷擾電話的，并且對(duì)于我們的員工進(jìn)行惡意投訴。我們將在之后根據(jù)電話錄音內(nèi)容，重新進(jìn)行審核。不錯(cuò)漏任何一名員工的犯錯(cuò)行為，當(dāng)然也不會(huì)冤枉任何一名員工。

客服主管工作計(jì)劃 篇2

一、用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)業(yè)主

作為一個(gè)寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能，只有服務(wù)態(tài)度良好，我們服務(wù)的人群才會(huì)樂意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù)。

二、用一絲不茍的精神去完成工作

物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯(cuò)，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò)，值得信賴，可以在遇到問題的時(shí)候找其尋求幫助。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。

三、用耐心細(xì)致的行動(dòng)去監(jiān)督管理

作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個(gè)的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成，但整個(gè)過程中，我都會(huì)帶上我耐心細(xì)致的行動(dòng)，以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話，很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。

客服主管工作計(jì)劃 篇3

新的一年即將開始。根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，

專門制定了20XX年客服部的工作計(jì)劃。

1.不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平。做好所有的工作。

﹙1﹚鑒于客服部的重要性，不僅負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)生的管理。還需要管理咨詢工作，所以除了完成醫(yī)院交給的任務(wù)外，新員工還需要在各個(gè)部門進(jìn)行培訓(xùn)。熟悉

我院制定的文明用語(yǔ)。

2﹚每天不定期對(duì)門診大廳、住院大廳、走廊等進(jìn)行巡查，了解和處理新事物，及時(shí)開展工作。

2、在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，做好各項(xiàng)工作，確保不發(fā)生重大糾紛和事故，減少投訴的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪，了解客戶需求，不斷改進(jìn)工作，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，滿足和滿足客戶需求。加強(qiáng)與患者及其家屬的溝通。

﹙2﹚做好門診和住院科室的協(xié)調(diào)工作，多與醫(yī)生溝通，減少科室之間的矛盾沖突，實(shí)現(xiàn)和平共處。一起成長(zhǎng)。

﹙3﹚做好住院部與患者的溝通，減少患者與醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴的發(fā)生，努力把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！

（四）繼續(xù)做好（建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管體系），對(duì)全院11個(gè)“聽箱”每周進(jìn)行1～3次開箱檢查，及時(shí)了解患者及其家屬的聲音、意見和建議。讓我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更好。

（5）繼續(xù)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院保持友好聯(lián)系，及時(shí)了解外界對(duì)我院醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德的評(píng)價(jià)。

（6）繼續(xù)與社會(huì)監(jiān)督員保持聯(lián)系，認(rèn)真聽取他們對(duì)我院醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)的意見和建議。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

（七）收集院內(nèi)好人好事，及時(shí)宣傳、表?yè)P(yáng)，提高院正氣。

（八）繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。

（九）配合研究所領(lǐng)導(dǎo)開展“爭(zhēng)做文明人，共建生態(tài)城市”的文明創(chuàng)建活動(dòng)。

(10)及時(shí)回應(yīng)和處理患者家屬的服務(wù)投訴，努力讓患者家屬更加滿意，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

20XX年即將結(jié)束，我們將滿懷信心迎接20XX年。新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?？蛻舨繄?jiān)信，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃下，醫(yī)院的明天會(huì)更好！

客服主管工作計(jì)劃 篇4

光陰的迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？以下是小編為大家整理的客服主管工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。

在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作情況

15年2月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的`地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題 ，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、20xx年的工作計(jì)劃

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。09年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。

2、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。

3、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

客服主管工作計(jì)劃 篇5

XX年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

XX年X月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

XX年X月-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、XX年的工作計(jì)劃

XX年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接XX年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。

2、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。

3、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成績(jī)輝煌；展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們XX年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)赬X年我們能夠取得更輝煌的成績(jī)。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職__項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞__前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任XX客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（三）圓滿完成XX一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

20xx年X月中旬，XX一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理。

（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上。

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服主管工作計(jì)劃 篇6

客服主管工作計(jì)劃ppt模板

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20XX年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘腵交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。

2、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。

3、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成績(jī)輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20XX年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?0XX年我們能夠取得更輝煌的成績(jī)。

客服主管工作計(jì)劃 篇7

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以__年第四季度——__年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就__年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在__年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的`大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。

一、提高思想認(rèn)認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感

基層黨支部作為黨的基層組織，處在改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的第一線，直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命。當(dāng)前，企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。在新的形勢(shì)下，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性的要求，是全面落實(shí)_________，構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的需要，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證。

目前，企業(yè)共有基層黨支部1588個(gè)，分布在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、基本建設(shè)、科研設(shè)計(jì)、生活服務(wù)、合資聯(lián)營(yíng)等不同的行業(yè)和領(lǐng)域。從總體上看，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)中，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢(shì)任務(wù)要求不相適應(yīng)的問題，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認(rèn)識(shí)上存在著重經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)工作融合得不緊密，工作“兩張皮”，對(duì)支部工作遇到的新情況、新問題、新矛盾不能積極創(chuàng)新、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力，日?；顒?dòng)缺乏吸引力，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書記隊(duì)伍素質(zhì)有待提高，一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)，一些兼職黨支部書記欠缺黨務(wù)知識(shí)，還有些黨支部書記工作不夠安心，影響到支部書記隊(duì)伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對(duì)支部建設(shè)工作重視不夠，缺乏有效的指導(dǎo)，以致一些支部工作無特色，缺乏凝聚力和號(hào)召力。這些問題的存在，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，各級(jí)黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性，確保完成企業(yè)改革發(fā)展、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)的重大意義，采取有效措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。

二、明確當(dāng)前基層黨支部的職責(zé)任務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實(shí)企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)中心任務(wù)，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用，切實(shí)履行好以下職責(zé)：

1、堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，保證總公司黨委各項(xiàng)決議指示的貫徹落實(shí)，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來。

2、緊密結(jié)合黨委中心工作開展活動(dòng)，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的完成。

3、充分維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的積極性。

4、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部，創(chuàng)新思想政治工作。

5、積極開發(fā)人才資源，創(chuàng)新培訓(xùn)途徑，努力為黨員、職工成才創(chuàng)造條件。

6、加強(qiáng)黨支部自身建設(shè)，維護(hù)和保障黨員權(quán)利，強(qiáng)化黨員教育管理和服務(wù)，增強(qiáng)凝聚力，擴(kuò)大影響力，提高戰(zhàn)斗力。

7、領(lǐng)導(dǎo)和支持工會(huì)、共青團(tuán)工作，密切黨群、干群關(guān)系，服務(wù)職工群眾，維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定。各級(jí)黨委和基層黨支部在加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)中，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，著重處理好以下幾方面關(guān)系：

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上，要克服重黨員義務(wù)，輕黨員權(quán)利的問題，確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念，切實(shí)維護(hù)和保障黨員權(quán)利，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，努力實(shí)現(xiàn)黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與、有效管理和切實(shí)監(jiān)督，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

二是在黨員管理與服務(wù)上，要克服對(duì)黨員要求多、監(jiān)督多、檢查多，關(guān)心少、服務(wù)少的問題，重視黨員的合理愿望和要求，確立上級(jí)黨組織為下級(jí)黨組織服務(wù)，黨組織為黨員服務(wù)，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念，切實(shí)解決黨員的實(shí)際困難，調(diào)動(dòng)黨員的積極性。

三是在黨員教育上，要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系，克服和解決日常教育多、集中教育少的問題。在加強(qiáng)黨員日常教育的同時(shí)強(qiáng)化黨的基本理論、基本路線、基本知識(shí)的系統(tǒng)性教育，使黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，永葆黨的先進(jìn)性。

四是在黨支部開展活動(dòng)質(zhì)和量上，要克服重形式，輕效果、重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量、重開會(huì)傳達(dá)文件，輕黨員參與互動(dòng)，黨內(nèi)生活不活躍的問題，使黨的活動(dòng)緊貼企業(yè)實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，寓教于樂，保證黨支部的活動(dòng)靈活多樣，效果明顯。

客服主管工作計(jì)劃 篇8

超市客服主管工作計(jì)劃

作為一名超市客服主管，工作計(jì)劃是我管理團(tuán)隊(duì)并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。一個(gè)好的工作計(jì)劃可以幫助我合理安排時(shí)間，高效完成任務(wù)，并確?？蛻舻臐M意度和忠誠(chéng)度。下面是我關(guān)于超市客服主管工作計(jì)劃的詳細(xì)描述。

首先，我將確保招聘和培養(yǎng)高素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)成員。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是提供出色客戶服務(wù)的關(guān)鍵。我將與人力資源部門合作，確保招聘到具備必要技能和經(jīng)驗(yàn)的員工。此外，我將定期組織培訓(xùn)課程，以提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和溝通能力。這將有助于他們更好地理解客戶需求并提供滿意的解決方案。

其次，我將開展有效的溝通和協(xié)調(diào)工作。作為客服主管，我需要與其他部門密切合作，特別是與銷售、采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)部門。我將確保我們的團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解到有關(guān)商品、促銷活動(dòng)和庫(kù)存狀況的信息，并能準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。我將定期組織部門會(huì)議和交流活動(dòng)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作。

第三，我將制定有效的問題解決方案?？头块T經(jīng)常面臨各種各樣的問題和投訴。作為客服主管，我將與我的團(tuán)隊(duì)共同制定應(yīng)對(duì)這些問題的解決方案。我將鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員彼此分享經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，并確保我們的團(tuán)隊(duì)具備解決問題的能力。此外，我將建立一個(gè)反饋機(jī)制，以便及時(shí)了解客戶的意見和建議，并積極回應(yīng)和解決問題。

第四，我將關(guān)注客戶體驗(yàn)和滿意度的提升。客戶的滿意度對(duì)于超市的成功至關(guān)重要。我將與團(tuán)隊(duì)成員一起制定提高客戶體驗(yàn)的策略。我們將致力于通過提供友好、專業(yè)和高效的服務(wù)來滿足客戶的需求。我將建立一個(gè)客戶問題的跟蹤系統(tǒng)，以確保我們對(duì)客戶的反饋和投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。

最后，我將持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)工作計(jì)劃。客服工作是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，我將定期評(píng)估我團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和工作計(jì)劃的有效性。我將與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個(gè)人評(píng)估，并就團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)。根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，我將調(diào)整工作計(jì)劃，并提供相關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以確保團(tuán)隊(duì)的持續(xù)進(jìn)步和成長(zhǎng)。

綜上所述，超市客服主管的工作計(jì)劃是一個(gè)全面且復(fù)雜的任務(wù)。通過合理安排時(shí)間、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、有效溝通、制定問題解決方案、關(guān)注客戶體驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)工作計(jì)劃，我相信我能夠成為一名出色的超市客服主管，并為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)做出貢獻(xiàn)。這個(gè)工作計(jì)劃將為我和我的團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)明確的指導(dǎo)，確保我們每天都能取得積極的工作成果。

客服主管工作計(jì)劃 篇9

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲?！犊头鞴芄ぷ饔?jì)劃》是由計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀啃【帪槟扑]，想要了解更多工作計(jì)劃，您可以登陸計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀?。歡迎閱讀!

20xx年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作情況

09年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

客服主管工作計(jì)劃 篇10

客服主管下半年工作計(jì)劃

作為一名客服主管，下半年的工作計(jì)劃至關(guān)重要。我們的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，增加客戶滿意度，并提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。下面是我為下半年定制的詳細(xì)工作計(jì)劃，以確保我們能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)。

首先，我打算進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的有效管理和領(lǐng)導(dǎo)。建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作精神是成功的關(guān)鍵。我將確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都明確他們的角色和職責(zé)，并提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和支持，以幫助他們達(dá)到其工作目標(biāo)。我還將鼓勵(lì)開放的溝通和有效的合作，以便我們可以更好地協(xié)調(diào)工作流程，并及時(shí)解決任何問題。

其次，我將制定一套清晰的客服標(biāo)準(zhǔn)和流程?？头|(zhì)量對(duì)于我們公司的形象和聲譽(yù)具有至關(guān)重要的影響。因此，我們需要確保每位客服代表都明白我們的期望并能夠提供一致的高質(zhì)量服務(wù)。我將與團(tuán)隊(duì)一起制定客服標(biāo)準(zhǔn)，并通過培訓(xùn)和實(shí)踐確保他們理解并遵守這些標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我將持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估客戶服務(wù)的質(zhì)量，并提供必要的反饋和改進(jìn)措施。

第三，我計(jì)劃改善我們的客戶溝通渠道。我們要做到及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題，并及時(shí)處理客戶的投訴和問題。為此，我們將投資更新和改進(jìn)我們的客服軟件和硬件設(shè)施。此外，我還將定期與客戶進(jìn)行反饋會(huì)議，以了解他們的需求和反饋，并據(jù)此改進(jìn)我們的服務(wù)。

第四，我打算加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。我們將持續(xù)提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升團(tuán)隊(duì)成員的技能和知識(shí)水平。我將鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，并通過定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論來分享最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。

另外，我還計(jì)劃加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作。一個(gè)良好的內(nèi)部溝通和協(xié)作環(huán)境對(duì)于提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力至關(guān)重要。我將定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個(gè)別會(huì)議，以了解他們的問題和需求，并提供必要的支持和解決方案。我還將組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和聚會(huì)以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流和合作。

最后，我將積極參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策過程。作為客服主管，我將參與與客戶相關(guān)的決策，并代表客服團(tuán)隊(duì)提出建議和意見。通過參與公司的戰(zhàn)略決策，我們將更好地了解公司的發(fā)展方向，并在客戶服務(wù)方面提供更好的支持。

總之，我的下半年工作計(jì)劃旨在通過有效的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)、建立客服標(biāo)準(zhǔn)和流程、改善客戶溝通渠道、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和發(fā)展、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作以及積極參與公司決策來提升客戶滿意度和工作效率。通過這些努力，我相信我們的團(tuán)隊(duì)將能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并為公司的成功做出貢獻(xiàn)。

客服主管工作計(jì)劃 篇11

超市客服主管工作計(jì)劃

作為一位超市客服主管，您將扮演著關(guān)鍵的角色，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，確保顧客獲得專業(yè)、高效、友好的服務(wù)體驗(yàn)。為了優(yōu)化超市的客服運(yùn)營(yíng)，您需要制定并實(shí)施一個(gè)詳細(xì)、具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃。本文將帶您深入了解如何制定一份出色的超市客服主管工作計(jì)劃，以確保您團(tuán)隊(duì)的成功。

第一步：目標(biāo)設(shè)定

在制定工作計(jì)劃之前，您需要先確定客服團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該明確、具體，能夠被量化和跟蹤。例如，您的目標(biāo)可能是提高顧客滿意度，減少投訴數(shù)量，提高客戶忠誠(chéng)度等。明確的目標(biāo)將幫助您制定更有效的策略并增加團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力。

第二步：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

客服團(tuán)隊(duì)的成功離不開良好的團(tuán)隊(duì)合作和員工培訓(xùn)。在工作計(jì)劃中，您需要考慮如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力、提高每個(gè)成員的專業(yè)素養(yǎng)。您可以安排團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，例如定期舉辦團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、討論會(huì)或團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以增進(jìn)溝通和合作。

第三步：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

作為超市客服主管，您需要確保所有客服人員都了解并遵守超市的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。您可以制定一份詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)，列出客服人員應(yīng)該掌握的技能和行為準(zhǔn)則。此外，您還可以組織培訓(xùn)課程，教授專業(yè)的客服技巧和處理投訴的方法。

第四步：客戶反饋

客戶反饋對(duì)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)至關(guān)重要。在您的工作計(jì)劃中，應(yīng)該安排收集客戶反饋的渠道，并確保這些反饋得到及時(shí)回應(yīng)和處理。您可以建立一個(gè)客戶反饋系統(tǒng)，例如通過電話、電子郵件或在線調(diào)查來收集反饋。同時(shí)，您還需要制定一個(gè)反饋處理的流程，以確保每個(gè)反饋都得到適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。

第五步：績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

為了激勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您可以在工作計(jì)劃中設(shè)立績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。您可以制定目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)，例如每月投訴數(shù)、顧客滿意度得分等，并根據(jù)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)勵(lì)可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、禮品等，也可以是非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如員工表彰、晉升機(jī)會(huì)等。這樣的機(jī)制將幫助您構(gòu)建一個(gè)高效且積極的工作氛圍。

第六步：持續(xù)改進(jìn)

客服績(jī)效的提升是一個(gè)持續(xù)的過程。在工作計(jì)劃中，您需要設(shè)立定期的回顧和改進(jìn)機(jī)制，以確保客服團(tuán)隊(duì)始終保持優(yōu)秀的服務(wù)水平。定期開展客服調(diào)研和員工滿意度調(diào)查，以收集反饋和改進(jìn)意見。根據(jù)這些反饋，您可以調(diào)整和改進(jìn)工作計(jì)劃中的策略，以不斷提高客服效率和質(zhì)量。

在制定超市客服主管的工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

1. 具體性和可行性：工作計(jì)劃應(yīng)該具體且可行，避免籠統(tǒng)和不可操作的目標(biāo)和策略。

2. 可量化的目標(biāo)：目標(biāo)需要能夠量化和跟蹤，以便評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和改進(jìn)效果。

3. 清晰的責(zé)任分配：工作計(jì)劃需要明確團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和任務(wù)分配，以確保任務(wù)的完成和責(zé)任的明確。

4. 監(jiān)督和反饋機(jī)制：工作計(jì)劃應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督和反饋機(jī)制，以確保任務(wù)的落實(shí)和績(jī)效的改進(jìn)。

總結(jié)起來，制定一份詳細(xì)、具體且生動(dòng)的超市客服主管的工作計(jì)劃是確?？头F(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。在制定計(jì)劃時(shí)，您應(yīng)確定明確的目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收集客戶反饋，設(shè)立績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并持續(xù)改進(jìn)工作計(jì)劃以保持優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。這樣的工作計(jì)劃將為您的團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)有效的指導(dǎo)框架，使其能夠高效地運(yùn)作并為顧客提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

客服主管工作計(jì)劃 篇12

淘寶客服主管工作計(jì)劃

一、

淘寶客服主管是淘寶平臺(tái)上的重要職位之一，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，確保客戶獲得卓越的服務(wù)體驗(yàn)。本文將詳細(xì)介紹淘寶客服主管的工作計(jì)劃，旨在確?？头F(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和客戶的滿意度。

二、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶對(duì)平臺(tái)的信任度，增加客戶的忠誠(chéng)度。

2. 提高問題解決率：確?？头F(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的問題，解決他們的困惑和疑慮。

3. 培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)：通過培訓(xùn)和提供良好的工作環(huán)境，促進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)的個(gè)人能力提升和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提高。

三、具體計(jì)劃

1. 優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

為了應(yīng)對(duì)平臺(tái)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，客服團(tuán)隊(duì)需要具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)。將進(jìn)行組織優(yōu)化，確保擁有足夠的客服人員來應(yīng)對(duì)高峰期的訂單和咨詢。將根據(jù)不同的業(yè)務(wù)和技能要求，建立不同的小組并進(jìn)行專業(yè)化分工，以提高工作效率和問題解決速度。

2. 建立完善的培訓(xùn)計(jì)劃

客服團(tuán)隊(duì)是淘寶平臺(tái)的門面，他們需要具備全面的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和解決問題的能力。因此，將建立完善的培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)和問題解決培訓(xùn)等方面。將定期組織培訓(xùn)課程，并與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作，提供最新的產(chǎn)品和銷售知識(shí)。

3. 建立規(guī)范和流程

為了提高工作效率和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，將建立一套統(tǒng)一的規(guī)范和流程。會(huì)制定客服團(tuán)隊(duì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)準(zhǔn)則，確保客服人員在工作中能夠遵循一致的標(biāo)準(zhǔn)。將建立一套客戶服務(wù)流程，包括電話、郵件和在線聊天等渠道的溝通流程，以確?？蛻裟軌颢@得快速、專業(yè)和準(zhǔn)確的回復(fù)。

4. 建立績(jī)效考核體系

為了激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的客服人員，并確保團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，將建立一套科學(xué)的績(jī)效考核體系。將根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)、問題解決率、工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力。

5. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和反饋

團(tuán)隊(duì)的溝通和反饋是保證團(tuán)隊(duì)運(yùn)作順暢和快速改進(jìn)的關(guān)鍵因素。為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，將定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和解決問題的方法。同時(shí)，將建立一個(gè)反饋機(jī)制，允許團(tuán)隊(duì)成員提出意見和建議，以改進(jìn)工作流程和客戶服務(wù)質(zhì)量。

四、總結(jié)

淘寶客服主管是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的職位。通過制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，可以提高客戶滿意度、解決問題率并培養(yǎng)高效的團(tuán)隊(duì)。通過優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、建立培訓(xùn)計(jì)劃、建立規(guī)范和流程、建立績(jī)效考核體系以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和反饋，可以確?？头F(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和客戶獲得卓越的服務(wù)體驗(yàn)。目標(biāo)是一個(gè)可行性的、真實(shí)的，需要的不斷努力和持續(xù)改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)。讓共同努力，為淘寶客戶提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)！

客服主管工作計(jì)劃 篇13

物業(yè)客服主管工作計(jì)劃格式樣本

工本站發(fā)布物業(yè)客服主管工作計(jì)劃格式樣本，更多物業(yè)客服主管工作計(jì)劃格式樣本相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工本站工作計(jì)劃頻道。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的`方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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