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物業(yè)保安個人年終工作總結(jié)知道有哪些嗎?總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,一方面,總結(jié)是計劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),另一方面,總結(jié)也是制定下一步工作計劃的重要參考。讓我們來寫一寫總結(jié)吧!下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)保安個人年終工作總結(jié)5篇,希望能幫助到大家!
物業(yè)保安個人年終工作總結(jié)篇1一、主要工作業(yè)績:1、確保了小區(qū)過去的一年無安全治理事故。保安部在過去的一年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,,全國確保了過去的一年無偷、盜、消防等安全治理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的情況,保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,嚴(yán)抓具體工作的落實,使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。3、積極跟進(jìn)車輛收費的前期預(yù)備工作。保安部在過去的一年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費前期預(yù)備工作,出臺停車場治理制度,制定停車收費治理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作,現(xiàn)已基本完成。4、保安治理工作順利開展。根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展。5、在做好本職工作的同時,努力發(fā)揮“治理員”職能。保安部在做好日常安全治理工作的同時,不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報各部門進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等,在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“治理員”的職責(zé),在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。6、治理制度的調(diào)整和修改完善。為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展,保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。(1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,解決了__年新的一年至__年3月份長期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題,單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,對部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。(2)隊伍穩(wěn)定性增強(qiáng),保安人員流動率穩(wěn)步下降。__年過去的一年,保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,同時提高治理人員的治理技巧,使人員流動率穩(wěn)步下降,與去年過去的一年人員流動率相對比降低了近6個百分點。(3)過去的一年,保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識,以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,取得了一定的成效。二、主要存在的不足和問題1、元月事件,它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn),在事件后,雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實操培訓(xùn),在整體上有所好轉(zhuǎn),但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。2、作為安防治理部門,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實,保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,保安部在過去的一年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),員工在實際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實,營造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在,這對于保安部來講是一個長期的工作。3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實的解決。三、新的一年工作思路1、將安全治理工作列為第一重點,了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。2、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,把握員工動態(tài),及時采取措施,以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。3、積極配合公司行政治理工作,實行績效治理制度,使獎懲得到有效落實,以此提高員工的工作積極性與競爭力。4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度,的計劃地開展培訓(xùn)工作,以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,從而提高部門的整體素質(zhì),使保安部在整體上有所突破。5、全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)保安治理工作,確?,F(xiàn)場保安治理工作有序開展,對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口。6、實行小區(qū)出入車輛收費,逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全治理工作,確保小區(qū)消防安全。8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作,“人防”與“技防”相結(jié)合,確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢,對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,在做好本職工作的同時,積極配合各部門的工作,使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。物業(yè)保安個人年終工作總結(jié)篇2__年即將結(jié)束,審視自己一年來的工作,總結(jié)一年的得失,感觸良多。一年來,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員,但在我心中,恒寶小區(qū)就是我的家,領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事就是我自己的事,我要精心守衛(wèi)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?!币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日??此破降墓ぷ鳎氲玫?,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到了住/租戶的滿意,同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有住/租戶的.裝修施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,這都對我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強(qiáng)了對進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,加強(qiáng)巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區(qū)的安全。物業(yè)保安個人年終工作總結(jié)篇320__年即將結(jié)束,審視自己一年來的工作,總結(jié)一年的得失,感觸良多。一年來,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé)。在部門吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),但因吳經(jīng)理一些個人因素離開,本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:一、形象保安方面形象保安是一項特殊性的工作,所代表的是公司第一形象窗口,記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,做好日??此破降墓ぷ?,要想得到,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。具體工作如下:1、正常維護(hù)公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全,減少不必要的損失2、配合營銷部完成外展相關(guān)的物料準(zhǔn)備3、因今年項目停工,維護(hù)好案場安全性,并維護(hù)好案場人員的安全4、在工作之余,我們進(jìn)行了形象保安員隊列及禮儀訓(xùn)練,堅持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。二、保潔方面保潔是公司的名片,每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力,保潔人員本著積極肯干,不怕苦、不怕累的原則,保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈,圓滿完成本職工作,在完成本職工作的同時,配合銷售部完成各類活動場地的衛(wèi)生?;仡櫣镜陌l(fā)展歷程,我們也深切的感動,我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)分不開,每一點進(jìn)步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水,融入了團(tuán)隊拼搏精神和事業(yè)精神,我們一定會安心做好本職工作,不斷加強(qiáng)自己,使20__年的工作在上一個新臺階,在看見成績的同時,經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析,還存在以下的不足方面:1、服務(wù)意識不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改進(jìn)。2、在工作中主動性、處理問題的靈活性,落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升。3、團(tuán)隊意識欠缺,團(tuán)結(jié)觀念不夠4、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺,工作細(xì)致化較差。在今后的工作中積極改正,不斷提高,以公司利益為首要,以下是我們在今后工作中所需完成及執(zhí)行的。1、提升個人綜合思想素質(zhì),以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。2、加強(qiáng)各類培訓(xùn),在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。3、提升服務(wù)禮儀,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。4、加強(qiáng)全體隊員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊員達(dá)到工作共識。5、加強(qiáng)對公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管,避免不必要的損失。在這段時間,我自己也學(xué)習(xí)并積累了很多知識和經(jīng)驗,鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生多了一份激動、一份喜悅,最重要的是增加了一份人生的閱歷,可以說,在昊潤華泰的這段實踐中,收貨頗多、感觸頗多,在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,但我時刻提醒自己要不斷提升自己,為公司做出更大貢獻(xiàn),自己也針對20__年自身做了以下總結(jié):1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。2、認(rèn)真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù),積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設(shè)出謀劃策。3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重?fù)?dān),主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),不斷追求更大的進(jìn)步。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實踐,不斷積累,勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時注意講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),不斷地向部門主管請教取經(jīng),吸取他們的成功經(jīng)驗,不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。以上是我在一年中做得好的方面,縱觀一年的工作,客觀自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。1、工作當(dāng)中有松懈。2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理能力仍需進(jìn)一步提高。20__年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來20__年,新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好,作為公司的一份子,在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。物業(yè)保安個人年終工作總結(jié)篇4__年即將結(jié)束,審視自己一年來的工作,感觸良多。一年來,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員,我明白作為一個家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。下面來總結(jié)這一年的工作。一、治安防范工作1、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任,對施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況,做好來訪登記記錄;2、將安全管理工作列為第一重點,了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序;3、提高安全意識,保安隊每天定時組織訓(xùn)練,還每周召開一次安全工作會議,討論和排除安全隱患;4、與員工建立良好的溝通渠道,提高管理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,掌握員工動態(tài),及時采取措施,以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定;5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象,在隊伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤,監(jiān)控可疑對象,有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;6、加強(qiáng)對可疑對象的監(jiān)控,除通過閉路電子監(jiān)控中心,還給每個崗位增配對講機(jī),做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況,有效地鞏固治安防范工作;7、全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)保安管理工作,確?,F(xiàn)場保安管理工作有序開展,對外將積極樹立保安形象,服務(wù)與管理窗口。二、消防管理工作1、對新入職員工進(jìn)行常識技能培訓(xùn),,有效保障了小區(qū)的利益和安全。。三、車場管理工作1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,指引車輛按指定位置停車,排列整齊.2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場;3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場,并提醒車主離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品;4、保安隊在本年度維護(hù)好車場治安交通秩序,疏導(dǎo)車流,協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放,禁止了車輛亂停亂放,保證了車場的安全和良好秩序。四、員工培訓(xùn)工作一年來,保安隊都能按照市局的通知精神,不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn),雖然在__年由于人手緊張,未能參加技能競賽,但公司仍根據(jù)競賽要求、內(nèi)容對員工進(jìn)行了訓(xùn)練,通過訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì),隊伍形象有了較大的改變。在新的一年里,保安隊將會更加努力,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,逐項落實好20__年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃,堅持落實好各項治安工作,使保安隊各項工作更加扎實。物業(yè)保安個人年終工作總結(jié)篇5保安科年終工作總結(jié)正文開始20__年已經(jīng)過去了,在這一年中保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在同事和隊員們的幫助支持下,較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,部門里的工作也取得了一定的成績??傮w來說,保安部已步入正規(guī)化,發(fā)展趨勢良好,但在工作中還存在一些不足之處,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)一、牢抓防火防盜,確保市場。市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證,與市場的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山,消防工作更是關(guān)乎市場的存亡,居安思危,安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場安全無事故,部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,再確定安全工作重點區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防,從每一個環(huán)節(jié)入手,周密細(xì)致地檢查,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外,部門里每天保證有足夠的人員備勤,隨時準(zhǔn)時應(yīng)對突發(fā)事件。在今年的七月份,由于連續(xù)暴,市場附一樓漲水,值班隊員多次通知全體隊員搶險,為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊員的共同努力,本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件,保證了市場的繁榮穩(wěn)定。消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好,讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計劃定期或不定期對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),在今年11—12月份對三根漏水的消防主水管進(jìn)行了更換,對市場煙感噴淋時及時更換和補(bǔ)裝確保各項設(shè)備正常運行。同時加強(qiáng)禁煙、禁大功率電器的工作,與南大門消防部門聯(lián)系,及時向他們請教協(xié)助共同排除警情,共同管理共保安全。針對市場現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案,組織隊員培訓(xùn)的消防知識。由于,做了大量的預(yù)防工作,本年度市場安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。二、提高隊員素質(zhì),做好市場服務(wù)。為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理條例,從隊員的入職開始嚴(yán)格把關(guān),并且必須符合三個標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn),試用標(biāo)準(zhǔn),入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動,并讓隊員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊員從外表上改變,樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊員們的消極思想,樹立正確的人生價值觀,隊員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。由于保安工作的特殊性,經(jīng)營戶有困難問題往往每一個找到保安來解決,那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā),部門能解決的馬上解決,需要其它部門處理的主動聯(lián)系,不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的意見及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容,部門也多次召開會議,共同探討,講授經(jīng)驗,并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí),使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性,在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作,共同努力,為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。三、靈活處理各種糾紛,維持市場良好經(jīng)營秩序。我們南大門小商品市場所處黃金地段,市場經(jīng)營品種繁多,每天人流量很大,市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此,部門專程派人在建寧派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法,本著無論什么原因,以先勸開雙方為主,再仔細(xì)詢問情況,劃分責(zé)任,盡量使雙方意見達(dá)成一致。在維持市場秩序方面,部門先后出臺嚴(yán)格的管理措施,長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。在本年度,保安部在工作上雖然取得了一定的成績,但還存在一定的問題,不足之處更是需要深刻總結(jié),努力改正??偨Y(jié)一年來工作還有以下幾點不足。1、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。2、部門管理水平需要提高。3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。4、消防工作需要加大力度。在下一年的工作中,我們部門會針對不足之處,結(jié)合部門實際情況,揚長避短,在樹立源盛公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在部門全體人員的努力下,在來年會取得更好的成績。1、工作當(dāng)中有松懈。2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),積累。__年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來__年,新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?!敖癯ㄩ_勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好,作為公司的一份子,在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
保安簡短個人工作總結(jié)
保安是一個非常重要的職業(yè),他們在維護(hù)社會秩序和保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全方面起著至關(guān)重要的作用。作為一名保安員,我有幸能在這個職業(yè)中發(fā)光發(fā)熱,為社會做出了一些微小的貢獻(xiàn)。下面是我個人工作總結(jié)的詳細(xì)內(nèi)容。
在日常工作中,我始終堅持以人民安全為中心。我清楚自己肩負(fù)著保護(hù)人民生命安全和財產(chǎn)安全的責(zé)任,因此嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全制度和工作規(guī)范。無論是在崗位巡邏、安全檢查還是處理突發(fā)情況,我始終保持高度的警惕性和責(zé)任心。我時刻密切關(guān)注周圍環(huán)境,隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種緊急情況,確保人民的生命和財產(chǎn)安全。
我注重提高自身的工作素質(zhì)。作為一個保安員,只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能,才能更好地完成工作任務(wù)。我利用業(yè)余時間參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新的安全知識和技能,提高自己的綜合素質(zhì)。我還積極借鑒他人的經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷反思自己的工作,總結(jié)經(jīng)驗,不斷完善自己的工作方式和方法。同時,我也積極參加各種安全知識競賽和技能比賽,用實際行動證明自己的實力和專業(yè)水平。
我還重視與他人的良好溝通和合作。在工作中,保安員需要與員工、訪客、管理人員等各種人群進(jìn)行交流和合作。良好的溝通能力和團(tuán)隊合作能力對于一個保安員來說是非常重要的。我努力提高自己的溝通技巧和表達(dá)能力,用簡單明了的語言與他人交流。我也積極參與團(tuán)隊活動,與同事建立緊密的工作關(guān)系,共同面對工作中的困難和挑戰(zhàn)。通過良好的團(tuán)隊合作,我們能夠更好地完成工作任務(wù),并提高整體工作效率。
作為一名保安員,我始終保持著高尚的職業(yè)道德和良好的工作態(tài)度。在工作中,我以服務(wù)為宗旨,盡職盡責(zé)地完成每項工作任務(wù)。我始終遵守公司的規(guī)章制度,保持誠實守信的原則,維護(hù)公司和人民的利益。同時,我對自己的工作要求嚴(yán)格,不斷追求卓越。無論是在崗位巡邏、處理糾紛還是應(yīng)對突發(fā)事件,我始終保持冷靜、果斷的工作態(tài)度,用實際行動踐行職業(yè)道德,為公司和社會做出貢獻(xiàn)。
作為一名保安員,我始終堅持以人民安全為中心,提高自身工作素質(zhì),注重與他人的良好溝通和合作,并保持高尚的職業(yè)道德和良好的工作態(tài)度。我相信在今后的工作中,我會繼續(xù)努力,不斷提升自己,為社會的安全穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。
保安隊長個人工作總結(jié)
作為一名保安隊長,我的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)管理和組織保安團(tuán)隊,確保場所的安全和秩序。在過去的一年中,我深入思考并總結(jié)了自己的工作經(jīng)驗,希望通過這篇文章與大家分享。
我學(xué)會了高效組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作。作為隊長,我負(fù)責(zé)制定并分配工作任務(wù)給每個保安員,確保每個人都能合理利用時間和資源。我強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作和溝通,鼓勵隊員互相幫助和共享信息,以提高工作效率。我還在每周例會上進(jìn)行集體討論和總結(jié),以發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,確保團(tuán)隊的整體表現(xiàn)。
我注重專業(yè)技能的培養(yǎng)和提升。我認(rèn)為保安員的專業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到場所安全的效果。我定期組織培訓(xùn)和演練,包括急救技能、安全防范知識和應(yīng)急處置等。通過提升團(tuán)隊成員的專業(yè)水平,我們能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況,并及時解決問題。
我始終保持良好的職業(yè)操守和形象。作為一個表率,我注重自己的儀表和言行舉止,提醒團(tuán)隊成員要有素質(zhì)文明的工作態(tài)度。我要求隊員恪守紀(jì)律,嚴(yán)守保密和保護(hù)客戶的隱私。同時,我也盡量與相關(guān)部門和客戶建立良好的工作關(guān)系,保持有效的溝通和協(xié)作。
我關(guān)注保安工作的創(chuàng)新和科技應(yīng)用。在這個信息時代,保安工作也需要不斷跟進(jìn)時代的腳步。我鼓勵團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)新技術(shù)和知識,例如安防監(jiān)控系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)等。同時,我也與科技公司保持合作,引入先進(jìn)的保安設(shè)備和技術(shù),提高場所的安全性和效率。
我積極參與社區(qū)和公益活動。作為一名保安隊長,我深知社會責(zé)任的重要性。我組織隊員參加社區(qū)安全宣傳活動,向居民傳授安全知識。同時,我也募集捐款資助貧困學(xué)生和參與環(huán)境保護(hù)等公益活動,以身作則,傳遞正能量。
小編認(rèn)為,作為一名保安隊長,我注重團(tuán)隊管理和協(xié)調(diào),注重專業(yè)技能的培養(yǎng)和提升,保持良好的職業(yè)操守和形象,關(guān)注保安工作的創(chuàng)新和科技應(yīng)用,以及積極參與社區(qū)和公益活動。這些工作經(jīng)驗和總結(jié)不僅讓我的個人工作效果得到提升,也讓整個保安團(tuán)隊更加優(yōu)秀和專業(yè)。我相信,在未來的工作中,我仍將不斷努力,進(jìn)一步提升自己的能力與素質(zhì),完成更多的使命和責(zé)任。
保安工作總結(jié)
保安工作是一項非常重要的職業(yè),保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)公共秩序,保護(hù)人員和財產(chǎn)的安全。在過去的一段時間里,我有幸擔(dān)任一名保安人員,通過我的工作經(jīng)驗,我深刻認(rèn)識到保安工作的重要性和挑戰(zhàn)。在本篇文章中,我將詳細(xì)介紹保安的工作內(nèi)容、職責(zé)和技巧,并分享一些我個人的體會。
保安工作包括以下幾個方面:安全巡邏、門衛(wèi)工作、監(jiān)控系統(tǒng)的操作和維護(hù)、安全檢查和危險品的處理、突發(fā)事件的應(yīng)對等。安全巡邏是保安工作的重要環(huán)節(jié)。巡邏期間,我們需要保持警惕,觀察周圍環(huán)境,發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。例如,如果發(fā)現(xiàn)有可疑人員或行為,我們會及時采取措施,確保不會對人員和財產(chǎn)造成傷害。門衛(wèi)工作也是保安的重要職責(zé)之一。我們需要負(fù)責(zé)檢查出入人員的身份、車輛的合法性,并確保進(jìn)出場地的秩序井然。我們還需要熟悉和操作監(jiān)控系統(tǒng),及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。在檢查和處理危險品方面,我們需要遵循相應(yīng)的安全規(guī)程,并及時向相關(guān)部門報告。對于突發(fā)事件的應(yīng)對,我們需要快速判斷形勢,冷靜地采取措施,輔助解決問題,并確保人員安全。
在保安工作中,有一些重要的技巧和素質(zhì)是必不可少的。保安人員需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系技巧。與人接觸是保安工作中的常態(tài),與來訪人員、員工和其他保安人員的和諧相處對于工作效果和工作環(huán)境都是至關(guān)重要的。我們還需要具備應(yīng)變能力和冷靜處理緊急情況的能力。突發(fā)事件時,保安人員需要第一時間做出正確反應(yīng),并且能夠以冷靜的態(tài)度帶領(lǐng)他人安全撤離。保安人員還要有對法律法規(guī)的熟悉和理解,遵守相關(guān)規(guī)定并保護(hù)人員和財產(chǎn)的合法權(quán)益。
通過我的保安工作經(jīng)驗,我深刻認(rèn)識到保安工作的重要性和挑戰(zhàn)。作為一名保安人員,我們不僅僅是巡邏的行走眼、門衛(wèi)的守衛(wèi)者,更是人們生活安全的守護(hù)神。我們的責(zé)任不僅僅是保證人員和財產(chǎn)的安全,更是為社會提供一個和諧、安全的環(huán)境。我與同事們通力合作,勇于接受挑戰(zhàn),不斷提升自己的技能和素質(zhì),以更好地完成這項職責(zé)。
在這段時間里,我逐漸形成了自己的工作風(fēng)格和方法。我始終保持警惕,發(fā)現(xiàn)和解決潛在的安全隱患;我注重與來訪人員的交流,保持禮貌,化解矛盾;我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能,增加自己的工作能力。通過這些努力,我能夠更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況,并為公共秩序和安全發(fā)揮積極的作用。
小編認(rèn)為,保安工作是一項充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)。保安人員需要具備豐富的工作經(jīng)驗和相關(guān)知識,具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠應(yīng)對各種復(fù)雜情況。我的保安工作經(jīng)驗讓我深刻認(rèn)識到保安工作的重要性和責(zé)任,我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力,為社會的安全和和諧做出更大的貢獻(xiàn)。
各項培訓(xùn)科目實施的管理,有條不紊地開展了隊伍的培訓(xùn)工作,扎實、全面的培訓(xùn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證?,F(xiàn)將保安部培訓(xùn)工作有關(guān)優(yōu)勢及不足做一下總結(jié)匯報:培訓(xùn)工作的有關(guān)優(yōu)勢:
不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)是非常必要和有益的,在每月培訓(xùn)中做到“此次有計劃,月月有主題”。根據(jù)車輛道路指揮及停放指引、消防水帶拋接、突發(fā)事件應(yīng)急處理等培訓(xùn)科目逐一落實。
技術(shù)的掌握是上崗和實現(xiàn)收入的本錢,對于隊員來說,部門培訓(xùn)無疑是酒店的一種特殊福利,某種意義上說是最大的福利。保安部積極開展隊員的技能與理論相結(jié)合的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容以崗位職責(zé)為主,形式以內(nèi)部培訓(xùn)為主。在培訓(xùn)過程中,采取制定方案與崗位職責(zé)相結(jié)合的方式,針對具體問題進(jìn)行指導(dǎo)分析解答,不僅使隊員解開了心中的困惑,也能把更多的.崗位知識及應(yīng)急處理事件深刻地記在心中。
重抓細(xì)節(jié),組織各班組積極開展巡查節(jié)能降耗培訓(xùn)工作,要求隊員養(yǎng)成“隨手關(guān)電,隨手關(guān)水龍頭”的習(xí)慣,加強(qiáng)隊員節(jié)約意識和成本意識。部門處處不斷提升領(lǐng)班人員的管理水平及巡查工作,在巡查過程中要做到“耳聽八方,眼觀六路”將酒店每個區(qū)域發(fā)現(xiàn)的問題及隱患進(jìn)行處理和報備。使每位隊員了解巡查的內(nèi)容和崗位注意事項,真抓實干,做好日常性、經(jīng)常性巡查、檢查工作,為酒店的發(fā)展節(jié)能降耗節(jié)約成本。
制度、文化等對隊伍的影響,方能做到人盡其才、才盡其用,才能最大程度利用好人員長期的穩(wěn)定性,使隊員在工作崗位上更能發(fā)揮工作積極性,提高工作效率、增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識。通過不斷的培訓(xùn),隊員的技能操作與理論知識就會有新的提高,隊員在崗值班過程才能得到進(jìn)一步規(guī)范,消防安全和服務(wù)意識也會明顯提高;隊伍工作效率的提高,在年底的各種宴會中才能發(fā)揮出最大的功效,車場各區(qū)域指引停放流程的銜接也更加流暢,從而使大型宴會前后車輛得到有效控制和擺放,最終形成“培訓(xùn)—技能提高—部門發(fā)展—再培訓(xùn)”良性循環(huán)的過程!培訓(xùn)工作中的弊端和不足:
注意事項,并將培訓(xùn)內(nèi)容匯編成冊,更有利于部門隊員吸收。
2、通過具有豐富實踐經(jīng)驗的骨干及班長以上人員傳授工作中的技能和服務(wù),則大大縮短了其他員工隊員直接經(jīng)驗積累的時間,使缺乏直接實踐經(jīng)驗的隊員在較短的時間內(nèi)將原本空洞的崗位職責(zé)理論知識迅速轉(zhuǎn)化為崗位現(xiàn)場單人作戰(zhàn)能力,實現(xiàn)了理論與實踐的有效結(jié)合。
3、部門隊員不穩(wěn)定,更換頻繁,新老隊員殘差不齊,年齡上接受能力各有差異,在培訓(xùn)方面本著一步一個腳印去向隊員灌輸工作中的精髓,商湯盤銘有曰:“茍日新,日日新,又日新?!本褪求w現(xiàn)一個變的精神,而怎樣才能變?就是工作中不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí),所以保安部會無時不刻督促隊員多學(xué)新的知識和技能,每天都讓部門隊員有變化。
未來的年底春節(jié)前后培訓(xùn)工作也許會千頭萬緒,甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,但是我相信有酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確指引,有部門的不懈努力,任何困難都會被克服,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓隊員對酒店/部門有了更深刻的認(rèn)識,真正感受到了酒店的活力與魅力,認(rèn)識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中,部門將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中,讓更多的人認(rèn)識酒店,讓更多的人向往酒店,讓酒店成為人們心目中理想的去處。
回顧過去的一年,我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,各部門的配合下,我們在加強(qiáng)酒店的安全防范管理,健全種類制度,安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。
一.進(jìn)一步健全和健全安全防范體系
1.組織落實。自從xx月xx日接手保安部以來,根據(jù)酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會?,F(xiàn)人員有變動,重新調(diào)整了防火委員會,總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任,副總經(jīng)理擔(dān)任副主任,各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,落實了三級安全管理目標(biāo)責(zé)任書。
2.制度落實。為了保證酒店的安全,我們從酒店的實際情況出發(fā),建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,做到認(rèn)真登記,及時上傳。YjS21.COM
3.宣傳教育落實。為了使消防、安全工作深入人心,加強(qiáng)員工的消防安全意識,我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn),今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)xxx人次,消防安全知識考試xxx人次,觀看消防安全影像資料xxx人次,同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法,提升預(yù)防火災(zāi)的警惕性。
二.落實安全檢查,保證酒店安全
為了使消防安全工作落實到實處,我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周一.三.五每次晨會強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,布置安全防范的內(nèi)容,加強(qiáng)安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地,時間長,任務(wù)重,我們落實重點防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時落實動火審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動火,沒有操作證,不準(zhǔn)動火,真正地把安全工作落實到實處。
三.樹服務(wù)品牌,抓學(xué)習(xí)、管理
作為一個酒店,抓服務(wù)質(zhì)量,首先是抓人,要抓自身建設(shè),抓好員工的思想,素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實每月x次全體保安會議。充分利用會議與員工交流,剖解正反案例,灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進(jìn)行表揚,對表現(xiàn)不好的.員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評,同時對員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育,尤其是我們大門崗的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點,強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律,使得我們從主管到員工都能做到這一點,能做到忍字。
為此在全體保安會議上大力表揚了領(lǐng)班xxx,剖解了案例:如果當(dāng)時還手,心情得到平衡,但損失會更大,會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)ξ覀儽0伯a(chǎn)生不好的看法,正因為我們有這樣的保安,主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時教育,培養(yǎng)的結(jié)果。
新年將至,在過去的一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實地的工作作風(fēng),求真務(wù)實的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,全面地完成了今年的各項任務(wù),
總的來看,我們一年來的工作有許多好的方面,也存在許多不足,為了能在今后工作中,揚長敝短,特對今年工作總結(jié)如下:
一、建立健全績效考核制度,實行獎懲激勵機(jī)制,發(fā)揮員工最大的工作積極性和主動性。
實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,是落實目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點,獎懲分明,實行公平、公正、公開的處理方法,通過不斷完善的激勵機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
今年我店生意比以往要好的多,車場的車輛也就比以往多之又多。我部門人員又都處于外圍第一線,寒冷的天氣,給我們的工作帶來了一定的難度,但我部人員,毫無怨言,仍然堅守在第一線,保障了客人的人身和財產(chǎn)安全。
員工以酒店為家的同時,部門也堅持貼近、關(guān)心員工,急員工之所急,想員工之所想。
三、強(qiáng)化管理,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有保障人才的穩(wěn)定,才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸
日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。多次進(jìn)行了較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達(dá)到10個課時。在每次中班上班前一個小時,沒有一個人不準(zhǔn)時參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再崗培訓(xùn),加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。對客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),如能主動幫助住宿客人搬運行李,幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,有些客人不理解,常發(fā)生辱罵保安員,甚至做出一些過激的行為。我部保安員,堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,耐心仔細(xì)地做好工作,對于客人的辱罵從不還口,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
安全工作是企業(yè)的生存之本,在酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,我部門堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真、扎實做好每項安全防范工作。
為了使消防安全工作落實到實處,我們貫徹落實酒店總經(jīng)理下達(dá)的工作指令。我部門每周周六例會、每月一次部門總結(jié)大會,每次例會、總結(jié)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,布置安全防范的內(nèi)容,加強(qiáng)安全檢查。針對三樓KTV裝修改造的施工場地,時間長,任務(wù)重,我們落實重點防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),在裝修有1個半月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時落實動火審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動火,沒有操作證,不準(zhǔn)動火,真正地把安全工作落實到實處。
我部門對酒店的重點部位和部門,經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點,重點范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,排除廚房及其他地方電線短路的隱患,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時進(jìn)行處理,不能處理的,如實上報。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所,任意按門鈴和打電話,騷擾客人,也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員,利用監(jiān)控設(shè)備、巡邏人員和其他部門密切配合,進(jìn)行制止、驅(qū)趕,確保樓層安全。
一年來,我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。對過期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),缺少零部件的消防器材及時補(bǔ)齊,對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),存在的故障進(jìn)行了維修,確實保證了正常使用。
我部門還多次迎接地方消防公安大檢查,積極參加新區(qū)消防部門的消防會議,起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。
五、總結(jié)經(jīng)驗自查自糾存在的問題。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了明顯的成績,管理水平得到了一些的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。
一是:員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,素質(zhì)參差不齊,有待下一步的提高。二是:我們的管理人員水平還有待于提高。個別管理員規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。三是:人員流動性太大、人員不穩(wěn)定。
四是:服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),保安部各個崗位保安
員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五是:反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)
不周到、處理應(yīng)變不靈活,這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在xx年的'工作中,保安部將重點跟進(jìn)、狠抓落實。六是:我們的設(shè)備還有缺陷,不能很好的起到監(jiān)控作用,需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。
回顧了20xx年來的工作,切實感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實地的工作作風(fēng),為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!
新的一年,保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部新形象。
xx年全年工作的工作計劃:
1、與各部門簽訂xx年度消防安全責(zé)任書;使人人肩上有擔(dān)子,人人心里裝安全,確保酒店安全工作能夠正常開展。
2、完善各項規(guī)章制度,保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn),確保酒店消防安全,堅持以“預(yù)防為主,防消相結(jié)合”,做到安全無事故。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期或不定期對酒店及周圍各種場所進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時協(xié)同其它部門進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。
3、與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核,對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每半年組織一次全員消防安全培訓(xùn)。加強(qiáng)義務(wù)消防隊員的技能培訓(xùn)及理論知識學(xué)習(xí),每月進(jìn)行一次。每年組織1到2次的消防演練。
4、開展業(yè)務(wù)知識、酒店文化的學(xué)習(xí)活動,加強(qiáng)各班組學(xué)習(xí)氛圍。主要針對部門員工平時不太注重理論學(xué)習(xí),制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,多發(fā)一些酒店資料,或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,督促和鼓勵部門員工的學(xué)習(xí),特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查,有成果,有提高。全面提高部門員工的綜合素質(zhì)。
5、加強(qiáng)內(nèi)部考核,采取末位淘汰制。結(jié)合人力資原部制定的考核標(biāo)準(zhǔn),對每一位員工進(jìn)行考核。如連續(xù)三個月考核分最低,作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。
7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí),把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來,做到擺放整齊,條塊分明,帶動酒店整個宿舍的管理,力爭上一個臺階。
8、平時多注意員工的想法,經(jīng)常進(jìn)行交流,關(guān)心、愛護(hù)員工。對個別比較差的員工進(jìn)行個別談心,幫助,找出存在的問題,激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。
9、多與兄弟各部門溝通,加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)工作。確保安全工作的順利開展。10、加強(qiáng)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng);加強(qiáng)對消防設(shè)施、設(shè)備及其他重點部位的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
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