外呼工作總結(jié)

隨著時(shí)間的推移，忙碌的工作和生活即將進(jìn)入下一個(gè)階段，這一工作階段已逐漸接近尾聲，是時(shí)候仔細(xì)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)了，總結(jié)從某種意義上說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為精神成果比物質(zhì)成果更有價(jià)值，如何寫(xiě)出一篇優(yōu)秀的工作總結(jié)？或許你需要"外呼工作總結(jié)"這樣的內(nèi)容,供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

外呼工作總結(jié)【篇1】

調(diào)到外呼組工作快一年的時(shí)間了，回顧近半年來(lái)的工作，真是感觸頗深。在這半年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和幫助下，讓我在工作上有了很大的進(jìn)步，從最初的適應(yīng)這個(gè)崗位，到現(xiàn)在能夠用心的.、積極的完成工作，跟領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分不開(kāi)的。通過(guò)這段時(shí)間的努力，已經(jīng)基本上可以較好的完成自己的本職工作，當(dāng)然還有很多不足之處，希望能在以后的工作中加以改進(jìn)。具體工作內(nèi)容如下：

一、外呼組工作：

在這半年的時(shí)間里，我在外呼組一共完成了包括：貸記卡睡眠戶激活提醒、貸記卡到期還款催收、新簽約客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、速匯通營(yíng)銷宣傳、短信收費(fèi)通知、中獎(jiǎng)信息外呼等直接面對(duì)客戶的對(duì)外呼出工作。通過(guò)這些外呼工作，讓我對(duì)外呼營(yíng)銷有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解，也特別慶幸于自己以前在工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)于從事過(guò)一段時(shí)間房地產(chǎn)銷售的我來(lái)說(shuō)，一直認(rèn)為外呼工作對(duì)我來(lái)說(shuō)可以是游刃有余的.

二，雖然每次外呼都能做到詳細(xì)的記錄，統(tǒng)計(jì)客戶的資料及變更信息，但并沒(méi)有做到及時(shí)的做出個(gè)人工作總結(jié)

希望自己以后能夠針對(duì)每次外呼寫(xiě)出心得體會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠更清楚的了解到每次外**存在的問(wèn)題和客戶的關(guān)注點(diǎn)。第四：在過(guò)去的工作中，雖然能夠運(yùn)用辦公軟件來(lái)完成資料的整理與分配工作，但還不夠扎實(shí)，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，讓其可以在工作中得到更好的運(yùn)用，帶來(lái)更大的幫助。第五：會(huì)在以后的工作中，多多加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對(duì)其它銀行開(kāi)展的金融產(chǎn)品，多做撐握，與我行的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析，這樣才能夠做到百戰(zhàn)百勝，與客戶營(yíng)銷時(shí)強(qiáng)占上風(fēng)。

以上是我這段時(shí)間的工作情況，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中能夠多多監(jiān)督，不足之處還望給予批評(píng)指出。

外呼工作總結(jié)【篇2】

外呼話務(wù)員工作總結(jié)

外呼話務(wù)員是一個(gè)非常重要的崗位，他們是公司與客戶之間的橋梁，扮演著溝通和聯(lián)系的角色。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我一直擔(dān)任外呼話務(wù)員的職務(wù)，并且充分體會(huì)到了這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹外呼話務(wù)員的工作內(nèi)容、技巧和總結(jié)。

外呼話務(wù)員的主要工作是通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流和溝通。他們需要按照公司的要求，向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，并努力推銷。同時(shí)，他們也要了解客戶的需求和問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。因此，一個(gè)優(yōu)秀的外呼話務(wù)員需要具備一定的溝通能力、銷售技巧和解決問(wèn)題的能力。

良好的溝通能力是一個(gè)外呼話務(wù)員必備的素質(zhì)。他們需要能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，同時(shí)也要耐心傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題。在電話交流中，語(yǔ)速、語(yǔ)氣和用詞的選擇都非常重要，這些都會(huì)影響到與客戶的溝通效果和客戶對(duì)公司的印象。

外呼話務(wù)員需要具備一定的銷售技巧。他們不僅需要能夠向客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)，還需要能夠解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，并且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。為了提高銷售效果，外呼話務(wù)員還需要能夠正確處理客戶的異議和疑慮，給出合理的解釋和解決方案。

外呼話務(wù)員需要具備一定的解決問(wèn)題的能力。在與客戶交流過(guò)程中，他們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和情況，例如客戶的不滿、投訴和需求的變更。面對(duì)這些問(wèn)題，外呼話務(wù)員需要保持冷靜和耐心，并尋找合適的解決方案以滿足客戶的需求。

根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了一些對(duì)于外呼話務(wù)員非常有用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。主動(dòng)傾聽(tīng)是非常重要的。在電話交流中，我們不僅要聽(tīng)懂客戶的話，還要理解他們的需求和問(wèn)題，并予以解答。在這個(gè)過(guò)程中，我們要注意用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言回答客戶的問(wèn)題，以避免引起誤解和困惑。

善于借助合適的銷售技巧能夠提高銷售效果。例如，在推銷產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們可以根據(jù)客戶的需求和興趣，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，讓客戶感到這個(gè)產(chǎn)品能夠滿足他們的需求。我們還可以通過(guò)提供優(yōu)惠和折扣等方式來(lái)吸引客戶的興趣。

另外，我也發(fā)現(xiàn)與客戶建立良好的關(guān)系對(duì)于銷售和客戶滿意度非常重要。在電話交流中，我們要關(guān)注客戶的要求和反饋，并且保持友好和耐心的態(tài)度。在客戶有問(wèn)題或投訴時(shí)，我們要積極聽(tīng)取意見(jiàn)，并且盡快給出合理的解決方案。通過(guò)這些方式，我們能夠增強(qiáng)客戶與公司的互動(dòng)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

通過(guò)我的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我認(rèn)為成為一名優(yōu)秀的外呼話務(wù)員需要不斷提升自己的溝通能力、銷售技巧和問(wèn)題解決能力。在工作中，我們要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，并且不斷學(xué)習(xí)和提高自己。只有這樣，我們才能夠在這個(gè)崗位上取得成功，為公司和客戶帶來(lái)更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

外呼工作總結(jié)【篇3】

這一年來(lái)，客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，從實(shí)踐中強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平及工作效率，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

客服部接待客戶來(lái)電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來(lái)電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息，傳達(dá)到相關(guān)部門。

客服部每日瀏覽96860服務(wù)平臺(tái)上的訂單信息，加之每日通過(guò)熱線電話達(dá)成的訂單，在第一時(shí)間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站，以保證訂單及時(shí)生效。

客服部每日瀏覽96860服務(wù)平臺(tái)上的投訴信息，加之每日通過(guò)熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時(shí)間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，確保投訴能得到及時(shí)解決。對(duì)于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時(shí)解決，盡最大努力勸說(shuō)客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象。

客服部對(duì)于上訪的客戶，熱心接待、認(rèn)真聽(tīng)取客戶所反映的問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問(wèn)題，直至客戶滿意離開(kāi)。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻簦瑹嵝慕哟?，耐心聆?tīng)客戶的訴求，積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問(wèn)題，目的就是為了讓客戶對(duì)紅報(bào)箱保持信心，避免因投訴問(wèn)題流失客戶。

客服部對(duì)報(bào)紙類投訴進(jìn)行跟蹤回訪，必要時(shí)通過(guò)督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪，以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決?？头繉?duì)一例投訴的回訪流程包括：

3、如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。

4、多次回訪未解決的投訴，升級(jí)為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的升級(jí)為惡性投訴。

我們深知通過(guò)回訪可以使客戶體會(huì)到客服部對(duì)待客戶提出的問(wèn)題的重視程度，投訴并不可怕，及時(shí)地回訪解決以及誠(chéng)懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個(gè)公司的良好形象，也是維護(hù)老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。

1、客服部每月對(duì)投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進(jìn)行每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析。

2、客服部每月對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù)，統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名，制表，分析。

3、客服部每月對(duì)投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制表，分析。

4、客服部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制表，分析。

1、客服部對(duì)每月的投訴進(jìn)行分析后進(jìn)行界定，分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。

2、客服部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，制訂《客服中心客服部月處罰匯總表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息，抄發(fā)財(cái)務(wù)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰（特殊維穩(wěn)時(shí)期，僅制表未處罰）。

3、客服部本著公正、公平、公開(kāi)的原則，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)投訴進(jìn)行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果。

客服部每日電話咨詢業(yè)務(wù)量繁重，客戶的問(wèn)題也是五花八門。我部門耐心為客戶解答，盡最大努力為客戶做好解釋工作，涉及到其他部門的問(wèn)題，我們認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，保證客戶提出的問(wèn)題得到解決。例如：

1、客戶由于地址變更，報(bào)紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。

2、客戶報(bào)箱破損，需要更換新報(bào)箱的業(yè)務(wù)。

3、客戶出差旅游，需要定期存放報(bào)紙的業(yè)務(wù)。

4、經(jīng)營(yíng)類的業(yè)務(wù)咨詢。

隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)品種的不斷增多，我們積極配合相關(guān)部門工作，培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門傳達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)通知，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。包括：

外呼工作總結(jié)【篇4】

篇1：外呼經(jīng)營(yíng)領(lǐng)班工作思路 各位領(lǐng)導(dǎo)好：

首先感謝中心給我提供了這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，09年8月我來(lái)到中心工作，至今快2年了。2年的外呼工作中經(jīng)歷了多種項(xiàng)目的撥打，外呼崗位的工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，并且由于有發(fā)展的想法曾成功畢業(yè)于09年領(lǐng)班培訓(xùn)班，并且參加了中心組織的班組長(zhǎng)管理能力提升的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)單位有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及在平日工作中的學(xué)習(xí)，感覺(jué)到自己的能力也有明顯的提高，我自認(rèn)有能力勝任領(lǐng)班這一工作崗位。如果有幸成功的話，我將用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與信任.下面我談?wù)勛约簩?duì)領(lǐng)班這一崗位的認(rèn)識(shí)以及自己的一個(gè)管理方法和措施：

首先我認(rèn)為領(lǐng)班崗位是單位領(lǐng)導(dǎo)框架中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的紐帶和橋梁，起到承上啟下的銜接作用，即是執(zhí)行者也是管理者，從執(zhí)行者的角度而言領(lǐng)導(dǎo)的一些指示，一些工作任務(wù)，領(lǐng)班要認(rèn)真的傳達(dá)給每一個(gè)員工，并且把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)，從一個(gè)基層管理者而言，要運(yùn)用個(gè)人能力解決細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，使員工更好的完成工作任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的利益，清楚的認(rèn)識(shí)這一崗位的工作職責(zé)和重要性是做好一個(gè)領(lǐng)班的首要前提。管理方法和措施：

一、考慮到作為一個(gè)新領(lǐng)班帶領(lǐng)的必然也是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，首先我會(huì)為自己的團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)(比如說(shuō)，三個(gè)月內(nèi)我們要拿到團(tuán)隊(duì)第三)，并且讓每個(gè)組員都明確我們組內(nèi)的目標(biāo)，共同努力，共同進(jìn)步！

二、會(huì)把公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及各個(gè)項(xiàng)目的考核表現(xiàn)等準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給員工，并且會(huì)要求及監(jiān)督每位員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定去執(zhí)行！

三、與每個(gè)組員進(jìn)行溝通和了解，去主抓她們的心態(tài)，因?yàn)槊總€(gè)人都來(lái)自不同的地方，大家的工作經(jīng)驗(yàn)和背景及以后的工作目標(biāo)都各不相同，只有對(duì)每個(gè)組員都了解后才可以根據(jù)每個(gè)人自身不同的情況去進(jìn)行多元化的管理，因?yàn)椴⒉皇怯械娜司褪卿N售的天才，有的人就都一竅不通，這些只是取決于我們每個(gè)人面對(duì)工作的態(tài)度，其是我們電話銷售工作，經(jīng)常碰到的情況就是客戶直接掛機(jī)。要么就不聽(tīng)介紹，如果我們是積極的心態(tài)就會(huì)使電話銷售從容面對(duì)這種情況，并使聲音聽(tīng)起來(lái)富有活力，如果是消極的心態(tài)，那我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到工作壓力的沉重。而且我們現(xiàn)在招的基本都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，可能電話銷售根本和他們的專業(yè)就不對(duì)口，更何況現(xiàn)在的人都由于觀念上的問(wèn)題，大多數(shù)是看不起銷售這項(xiàng)工作的。所以不是不努力工作，就是三天兩日的想換工作，找工作，這樣也浪費(fèi)了我們公司的財(cái)力物力以及人力，因?yàn)榕嘤?xùn)也是需要成本的，因此在新員工剛?cè)虢M的時(shí)候我就會(huì)主抓他們的心態(tài)，讓每個(gè)人用一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)今后的工作！四、自己的日常工作 1）首先我會(huì)利用早會(huì)時(shí)間把撥打項(xiàng)目時(shí)需要注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)以及預(yù)約率強(qiáng)調(diào)給大家，設(shè)定好當(dāng)天的工作目標(biāo)，讓每位員工把撥打時(shí)遇到的疑難問(wèn)題及客戶拒絕方式進(jìn)行記錄，工作中會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)會(huì)調(diào)一次員工指標(biāo)監(jiān)控表，我認(rèn)為最能體現(xiàn)員工工作情況的數(shù)據(jù)大致有三點(diǎn)：1、每天的在線通話時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)據(jù)是最基礎(chǔ)的，它可以體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，因?yàn)椴徽摴ぷ髂芰θ绾沃灰J(rèn)真工作時(shí)長(zhǎng)都不會(huì)與大團(tuán)隊(duì)有很大差距。

2、每天的外撥有效數(shù)量，也就是接觸客戶數(shù)量。這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出該員工的工作效率，是語(yǔ)言是否精辟 簡(jiǎn)練的充分體現(xiàn)。3、每天的成功預(yù)約單數(shù)量。這個(gè)數(shù)據(jù)可以表現(xiàn)出員工的營(yíng)銷技巧。曾經(jīng)在培訓(xùn)課程中也學(xué)習(xí)了通過(guò)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)分析圖去觀察員工的工作情況，都是以上面三個(gè)方面為依據(jù)。然而最可能影響員工工作成績(jī)的無(wú)非就是工作態(tài)度 工作狀態(tài)和工作技巧，領(lǐng)班需要及時(shí)的通過(guò)一些數(shù)據(jù)了解到組員是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題并加以指導(dǎo)解決，才能使自己的團(tuán)隊(duì)更好的完成工作。

2）在項(xiàng)目外呼時(shí)我會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽(tīng)，會(huì)把優(yōu)秀的和有問(wèn)題的記錄下來(lái)，利用午會(huì)時(shí)間進(jìn)行錄音分享，把錄音中優(yōu)秀之處讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中，有問(wèn)題的會(huì)指出，共同探討分析，給予有效的解決方法。并進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)！3）晚會(huì)時(shí)會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行通報(bào)，匯總?cè)焐暇€外呼時(shí)遇到的疑難問(wèn)題及客戶拒絕較多的原因，逐一進(jìn)行分析，如果客戶拒絕是坐席因知識(shí)點(diǎn)錯(cuò)誤或營(yíng)銷技巧上欠缺，會(huì)對(duì)本項(xiàng)目的知識(shí)點(diǎn)和營(yíng)銷技巧以及應(yīng)對(duì)話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。如果是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品對(duì)客戶沒(méi)有吸引力，我們會(huì)挖掘客戶需求并進(jìn)行記錄，反饋給上級(jí)部門，為日后的項(xiàng)目數(shù)據(jù)與客戶群的匹配情況做基礎(chǔ)，這樣對(duì)于后期的營(yíng)銷也是比較有幫助的4）多元化的管理模式，因?yàn)槊總€(gè)組員出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)存在差異性，共性問(wèn)題共同解決，個(gè)性問(wèn)題就需要區(qū)別對(duì)待，要有針對(duì)性的幫助和管理。

1，我設(shè)立一張工作記錄表，內(nèi)容除了正常的工作記錄以外，在記錄主要工作內(nèi)容時(shí)還要明確寫(xiě)出，自己一天工作下來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題和收獲這樣會(huì)使填表人對(duì)一天的工作進(jìn)行理智的分析，在這個(gè)過(guò)程中，多數(shù)人都能對(duì)失敗有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從而降低壓力感，使大家覺(jué)得工作起來(lái)更輕松

2。一周舉行一次日志互換，參與人員分組，我們組現(xiàn)在12個(gè)人，4人一組，進(jìn)行集體討論。討論內(nèi)容除了日常工作經(jīng)驗(yàn)的所得，還要討論每個(gè)人工作日志在態(tài)度上和認(rèn)識(shí)上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應(yīng)該剔除的。并于每個(gè)月末的時(shí)候公布態(tài)度最端正小組，拿出我們的組費(fèi)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。目的就是要告訴大家，如果工作態(tài)度端正，企業(yè)就會(huì)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3.互幫互助獎(jiǎng)的設(shè)立。在每次進(jìn)行小組討論時(shí)，小組成員都要記錄，并給予參與討論和積極出主意，提意見(jiàn)的同事打分。此項(xiàng)結(jié)果可公布，也是提升管理的重要依據(jù)。因?yàn)楣芾碚咦钪匾乃枷刖褪且棺约核诘膱F(tuán)隊(duì)變得更好。

4.月底時(shí)，每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己日志的情況，進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。好處主要集中在兩個(gè)方面，一是鍛煉了銷售人員的語(yǔ)言表達(dá)能力。一是讓同事當(dāng)眾說(shuō)出自己對(duì)某一問(wèn)題的看法，很容易使大家更堅(jiān)定自己好的行為和好的想法，從而還能鍛煉我們?cè)跔I(yíng)銷過(guò)程中的一個(gè)語(yǔ)言表達(dá)能力。

五、團(tuán)隊(duì)的凝聚力

現(xiàn)在一些組里經(jīng)常存在著員工離職的現(xiàn)象，員工的流失會(huì)影響到組內(nèi)的穩(wěn)定性，更會(huì)影響到公司的利益，因?yàn)槲覀冋衼?lái)員工需要花費(fèi)時(shí)間，花費(fèi)人力、物力。財(cái)力去培訓(xùn)，我們不能讓我們的公司成為一所免費(fèi)的培訓(xùn)學(xué)校，我們不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，從大方面講這樣對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是不小的損失，從小了來(lái)說(shuō)，我們組里的人流失了，會(huì)動(dòng)搖其他人的工作信心，從而會(huì)影響到我們組內(nèi)正常工作的進(jìn)度，我覺(jué)得這也體現(xiàn)了凝聚力不強(qiáng)的原因，所以作為領(lǐng)班需要做的是：

1、多抽時(shí)間，多跟組員進(jìn)行一些溝通，這樣可以大大地提高了員工的滿意度和敬業(yè)度。 2、尊重員工，關(guān)心員工。多了解員工的需求并盡力滿足他們，為溝通創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的氛圍。

3、在與員工的交流溝通中及時(shí)充分地肯定員工的成績(jī)，對(duì)他們的工作要多表示贊賞，這樣不但是可以表達(dá)出對(duì)員工成績(jī)的肯定，對(duì)員工的友愛(ài)之情，而且不知不覺(jué)地讓員工的自尊心得到滿足，更會(huì)堅(jiān)定他們對(duì)工作的信心。

4、讓員工明白組里的目標(biāo)。使他們了解組里在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)該達(dá)到什么樣的預(yù)期，從而讓員工了解自己工作的目的和意義。

5、為員工提供培訓(xùn)升遷的機(jī)會(huì)。因?yàn)檎l(shuí)也不想打一輩子電話，每個(gè)人都在追求自我完善和超越，在流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)增值。因此，建立合理有效的培訓(xùn)升遷機(jī)制，迎合這些員工的心理，滿足他們的發(fā)展要求，不但讓他們看到了自己的發(fā)展空間，而且可以減少員工流失的可能性，同樣增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。六、知識(shí)儲(chǔ)備、技巧提升隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，員工的不斷增對(duì)，我們現(xiàn)在需要的不僅僅是領(lǐng)班，而且是一個(gè)全能型的領(lǐng)班，不但要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平來(lái)幫助和輔導(dǎo)自己的組員，還需要像話術(shù)師一樣來(lái)撰寫(xiě)有效的項(xiàng)目話術(shù)，設(shè)計(jì)出豐富的異議處理，接到新項(xiàng)目時(shí)能夠像培訓(xùn)專員一樣全面講解和分析項(xiàng)目?jī)?nèi)容，項(xiàng)目的疑難問(wèn)題解答，像質(zhì)檢人員一樣能明確出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等等。

銷售業(yè)績(jī)是一個(gè)企業(yè)生存的命脈，能創(chuàng)造突出銷售業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)更是讓公司所期望的，我們要提升業(yè)績(jī)，要以結(jié)果為導(dǎo)向，真真實(shí)實(shí)的為公司創(chuàng)造出價(jià)值利潤(rùn)，首先需要提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，如果業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，在營(yíng)銷的過(guò)程中就會(huì)很吃力，也會(huì)從而給自己帶來(lái)壓力，所以作為一個(gè)領(lǐng)班，應(yīng)給予員工幫助，1、可以每天適當(dāng)?shù)慕o員工布置一些作業(yè)，利用三會(huì)時(shí)間進(jìn)行抽查，2、在組內(nèi)適當(dāng)?shù)呐e行一些知識(shí)競(jìng)賽，并制定一些獎(jiǎng)懲制度。以調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.、在每天的撥打過(guò)程中，組內(nèi)人員遇到比較優(yōu)秀的錄音，可以記錄下來(lái)，開(kāi)會(huì)的時(shí)間，可以相互學(xué)習(xí)，好的德方可以借鑒，不足的地方可以剔除，一次來(lái)提升員工的銷售技巧

4、多做一些營(yíng)銷技巧方面的培訓(xùn)，只有不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，營(yíng)銷技巧，才能不斷的進(jìn)步，不斷的提升。 七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、根據(jù)每位員工的心理狀態(tài)，大到工作，小到家庭情況，經(jīng)常進(jìn)行了解關(guān)心。 2、每月一次的班組休閑活動(dòng)，促進(jìn)組內(nèi)良好的人際關(guān)系。

3、知道組員的生活細(xì)節(jié)和生日，這樣會(huì)讓他們感覺(jué)到溫暖和滿足

以上是我對(duì)領(lǐng)班工作和管理方法的一些個(gè)人看法，真體做好這個(gè)崗位還需要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己以及在實(shí)際工作中加以磨練，非常希望能獲得這一工作崗位，因?yàn)檫@是對(duì)自己以往工作的一個(gè)肯定，也是個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的一個(gè)飛躍。謝謝！

呼出經(jīng)營(yíng)部焦陽(yáng)陽(yáng) 2011年7月18日篇2：兼職外呼團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃 兼職外呼團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃

為保證公司大客戶項(xiàng)目能夠順利開(kāi)展，為客戶公司推薦合適人才，公司根據(jù)現(xiàn)時(shí)項(xiàng)目合同的實(shí)際要求及特點(diǎn)對(duì)大學(xué)生兼職團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，特制訂此方案： 一、兼職外呼團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)入職培訓(xùn)由培訓(xùn)部統(tǒng)籌組織（一）總負(fù)責(zé)人：

職責(zé)：總負(fù)責(zé)兼職學(xué)員的培訓(xùn)管理工作，統(tǒng)一安排及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（二）協(xié)調(diào)人：

職責(zé)：根據(jù)培訓(xùn)部總體工作安排，具體協(xié)調(diào)布置統(tǒng)籌，包括培訓(xùn)活動(dòng)的組織和實(shí)施，后勤的保障，學(xué)員統(tǒng)籌管理考核 二、培訓(xùn)方案

（一）大學(xué)生兼職團(tuán)隊(duì)崗前培訓(xùn)需求分析 基本數(shù)據(jù)： 1、培訓(xùn)學(xué)員基本信息情況：大一及大二為主；（人力資源部提供）2、人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成情況：女生占比80%，男生占比20%；（人力資源部提供）3、各專業(yè)組成情況：以市場(chǎng)營(yíng)銷和會(huì)計(jì)專業(yè)為主，酒店管理等專業(yè)為輔。（人力資 源部提供）結(jié)論：

對(duì)于批量招收的在校大學(xué)生，適用于組織集體授課式培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點(diǎn)在對(duì)公司的人事、管理制度、企業(yè)文化的融入與認(rèn)同，系統(tǒng)使用、招聘實(shí)務(wù)知識(shí)及系統(tǒng)操作技能的培養(yǎng)，針對(duì)以上特點(diǎn)制定此培訓(xùn)體系。

（二）本次培訓(xùn)體系分為三個(gè)階段，具體培訓(xùn)階段如下：

培養(yǎng)流程（三）通過(guò)完整的三階段"文化+理論+技巧"培訓(xùn)，使兼職大學(xué)生團(tuán)隊(duì)能夠： 1、工作行為 ? 養(yǎng)成良好的電話禮儀

? 清楚作為一名項(xiàng)目兼職專員一天的工作內(nèi)容 ? 清楚一個(gè)項(xiàng)目兼職專員每天需要完成的行為指標(biāo) ? 每天撥打≥65個(gè)電話

? 每天尋找≥100份符合崗位要求的簡(jiǎn)歷 ? 知道電話溝通記錄的填寫(xiě)要求，并有意識(shí)的一邊打電話一邊填寫(xiě)溝通記錄 ? 清楚電話前需要做哪些準(zhǔn)備工作，以及如何做的更加有效 2、工作技能

? 簡(jiǎn)歷篩選及搜索系統(tǒng)的使用 ? 常見(jiàn)崗位基本信息的收集能力 ? 簡(jiǎn)歷信息辨別能力 ? 普通搜索及定向搜索能力 ? 其他搜索渠道的開(kāi)發(fā)能力 ? 電話邀約溝通能力 ? 電話邀約話術(shù)的使用 ? 常見(jiàn)邀約異議的處理? 電話邀約及面試流程的把控能力 1hours公司文化導(dǎo)入培訓(xùn)/1 hours claroom training 一、目的/ objective：

1、了解公司企業(yè)文化，目標(biāo)，增加其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀的認(rèn)同度；

2、熟悉公司基本規(guī)章制度，培養(yǎng)良好工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)，使兼職員工盡快融入團(tuán)隊(duì)，為 勝任崗位工作打下基礎(chǔ)

3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)，公司文化，以及項(xiàng)目執(zhí)行工作有初步的認(rèn)識(shí)； 二、培訓(xùn)方法/method 采用講授、討論、參觀、視頻觀看、戶內(nèi)活動(dòng)等

三、培訓(xùn)安排/ training agenda 四、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)及考核/ test 1、該階段不設(shè)考核，但會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組練習(xí)；

2、在該階段同時(shí)設(shè)團(tuán)隊(duì)討論環(huán)節(jié)，并對(duì)各團(tuán)隊(duì)的討論結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，此項(xiàng)評(píng)分納入總考核 成績(jī)；

五、報(bào)告/ report 講師會(huì)在此階段記錄成績(jī)并生成成績(jī)表單；

1hours專業(yè)理論培訓(xùn)/ 1 hours theoretical training 1、該階段的重點(diǎn)是服務(wù)技能與標(biāo)準(zhǔn)流程的應(yīng)用，包括簡(jiǎn)歷搜索與篩選，電話邀約話術(shù)，因 此講師需要讓學(xué)員明白無(wú)需擔(dān)心犯錯(cuò)誤，問(wèn)題暴露越多，發(fā)現(xiàn)越早，越早糾正，解決； 2、將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和邀約技巧在電話實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用；

3、對(duì)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題進(jìn)行反饋，再培訓(xùn)，再練習(xí)，并再次在此運(yùn)用到實(shí)踐；

4、初步了解兼職項(xiàng)目專員有哪些工作內(nèi)容，并開(kāi)始練習(xí)篩選簡(jiǎn)歷，電話邀約面試，填寫(xiě)溝 通記錄和做撥打前的準(zhǔn)備； 5、熟悉和掌握簡(jiǎn)歷搜索工具； 6、清楚并開(kāi)始開(kāi)發(fā)多種搜索渠道；

二、培訓(xùn)方法/method 采用講授、討論、演示、案例剖析等 三、培訓(xùn)安排/ training agenda 四、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)及考核/ test 1、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)ppt、編撰教材； 2、培訓(xùn)結(jié)束后參訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果打分測(cè)評(píng)；

3、培訓(xùn)效果以結(jié)業(yè)考試的形式檢驗(yàn)，成績(jī)低于75分的為不合格，不合格學(xué)員有一次補(bǔ)考 機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者不予錄用。

五、報(bào)告/ report 講師會(huì)在此階段記錄成績(jī)并生成成績(jī)表單；

4hours在崗跟蹤輔導(dǎo)/4 hours coaching training 一、目的/ objective： 1、清楚一個(gè)兼職項(xiàng)目專員一天的工作內(nèi)容； 2、逐步開(kāi)始作為一名正式兼職項(xiàng)目專員的工作；

3、清楚作為一個(gè)電話兼職人員需要養(yǎng)成哪些良好的電話工作習(xí)慣； 4、邀約技巧在實(shí)際的邀約工作中反復(fù)練習(xí)； 5、能夠達(dá)成部門下達(dá)的行為指標(biāo)；

二、跟蹤輔導(dǎo)安排/ training agenda 三、輔導(dǎo)效果檢驗(yàn)及考核

1、在該階段，講師將監(jiān)聽(tīng)員工電話了錄音，并針對(duì)性的進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)將成為員工的"工 作技巧分?jǐn)?shù)"；

篇3：外呼總結(jié)和外呼工作形式建議 外呼工作總結(jié)

從九月開(kāi)始外呼，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說(shuō)一下這兩個(gè)月我所學(xué)習(xí)到的東西。一.營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷技巧逐漸提高

第一個(gè)月外呼的對(duì)象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無(wú)意向的原因基本是時(shí)間不合適，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無(wú)法報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)。最開(kāi)始的時(shí)候聽(tīng)到家長(zhǎng)這么說(shuō)就放棄營(yíng)銷了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(zhǎng)想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購(gòu)?qiáng)化我們的營(yíng)銷技巧，后來(lái)就跟家長(zhǎng)說(shuō)現(xiàn)在有好多家長(zhǎng)都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績(jī)，以此來(lái)稍微刺激一下家長(zhǎng)，也行家長(zhǎng)就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。二、溝通技巧有所提高

其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù)，溝通的過(guò)程是最重要的，尤其是語(yǔ)氣和專業(yè)性方面。對(duì)于取消變更班級(jí)，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語(yǔ)氣跟家長(zhǎng)解釋，如果我們有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，家長(zhǎng)會(huì)很反感，如果很沒(méi)有氣勢(shì)，有些家長(zhǎng)就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來(lái)，就是不同意我們的變更。但是對(duì)于營(yíng)銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營(yíng)銷技巧。比如，開(kāi)頭問(wèn)學(xué)員成績(jī)?cè)趺礃?，就不如?wèn)學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。

但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問(wèn)題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒(méi)有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：

一、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺(jué)對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒(méi)有推薦的可能了，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問(wèn)題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長(zhǎng)感覺(jué)效果也不是很好。

二、外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國(guó)內(nèi)的老學(xué)員，對(duì)于這部分學(xué)員，營(yíng)銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)，二是，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí)，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺(jué)學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒(méi)有一個(gè)很好的話術(shù)，打過(guò)去都感覺(jué)很尷尬。三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來(lái)，同樣的話說(shuō)了好多遍，也沒(méi)有什么意向，導(dǎo)致工作很沒(méi)有動(dòng)力，自己也找不到合適的話術(shù)來(lái)改變。

四、總感覺(jué)現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營(yíng)銷的目的，也沒(méi)有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒(méi)有優(yōu)惠也沒(méi)有公開(kāi)課活動(dòng)來(lái)吸引家長(zhǎng)。 五、通知類外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng)。

總而言之，目前外呼遇到的問(wèn)題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來(lái)進(jìn)行各種外呼。工作形式建議

對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：

一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒(méi)有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。

二、一些四六級(jí)的老學(xué)員基本都是沒(méi)有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒(méi)有什么服務(wù)也沒(méi)有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營(yíng)銷，這部分學(xué)員基本沒(méi)有意向并且他們很在乎費(fèi)用。

三、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。

四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫(xiě)講座的或者公開(kāi)課信息的，這樣的話即便我們沒(méi)有營(yíng)銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。

愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。

最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。

君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。

寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。

不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。

世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。

感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。

愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？

這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。

動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。

你在誰(shuí)面前最蠢，就是最愛(ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。

所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。

這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。

遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿滿。

我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。

愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。

最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。

君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。

寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。

不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。

世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。

感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。

愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？

這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。

動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。

你在誰(shuí)面前最蠢，就是最愛(ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。

所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。

這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。

遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿滿。

我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。

外呼工作總結(jié)【篇5】

9月，夏天將要過(guò)去的一個(gè)月，也是我們拼勁十足，銷量做的最多的一個(gè)月。9月網(wǎng)購(gòu)總銷量141666元，相比上月增長(zhǎng)184%，指標(biāo)超額完成84%。為了讓顧客更好的體驗(yàn)到我們的服務(wù)，這個(gè)月我在中午和晚上的時(shí)間，毅然選擇了加班，一共加班10次，只為給顧客提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9月是忙碌的一月，我們實(shí)行了“輪流值班制度”，早上8：00-晚上8:00,給顧客12小時(shí)不間斷的服務(wù)。當(dāng)顧客下單的時(shí)候，我們?yōu)榱诉_(dá)成“1小時(shí)送達(dá)”的承諾，會(huì)立馬放下手上的工作，快步跑向超市，在茫茫商品中找到顧客購(gòu)買的商品，1小時(shí)的承諾使我們不敢怠慢，做到最快的速度將貨物配齊，這是一種義務(wù)也是一種責(zé)任。我相信我們用心的服務(wù)，會(huì)慢慢的讓顧客體會(huì)到我們上百的用心。

當(dāng)然公眾號(hào)推廣以及產(chǎn)品圖片拍攝方面，我也是盡心做到最好。

9月一共4次公眾號(hào)軟文推廣

9月1日：①這些網(wǎng)紅，你都認(rèn)識(shí)幾個(gè)？（閱讀量3261人，占總粉絲數(shù)比5%）

②大王拉拉褲，免費(fèi)領(lǐng)取試用裝

③網(wǎng)購(gòu)康倍寶超值組合裝，送刮刮卡贏100元大獎(jiǎng)

④畬森山，飯桌上的奢侈品，蔬菜中的”愛(ài)馬仕“

⑤人是鐵，飯是鋼，你最愛(ài)吃什么大米？

9月7日：①散稱零食7.7折，陜西大冬棗僅售18元/袋

（閱讀量3161人，占總粉絲數(shù)比5%）

②陽(yáng)澄湖大閘蟹禮券＋月餅禮盒＋美酒組合＋，中秋好禮統(tǒng)統(tǒng)有

③上百網(wǎng)購(gòu)，最新注冊(cè)流程，不會(huì)的點(diǎn)進(jìn)來(lái)！

9月21日：①盡享中秋，最低5折，全場(chǎng)開(kāi)啟配送模式（閱讀量2733人，占總粉絲數(shù)比4%）

②中秋之際，洋氣的月餅禮盒供您挑選

③3L美生洗衣液，這次僅售18元/瓶

④你最愛(ài)的超市活動(dòng)是什么？快來(lái)投票留言贏獎(jiǎng)品！

9月27日：①請(qǐng)接收來(lái)自東海的海鮮大禮包！（閱讀量2886人，占總粉絲數(shù)比3%）

②甜過(guò)初戀，甜到心里的云南蜜桔悄悄來(lái)啦！

③花王6款尿不濕僅售89.9元/包

④新鮮好冬棗，28.8元/袋

將我們的產(chǎn)品通過(guò)圖片和軟文的形式展現(xiàn)給顧客。在公眾號(hào)和微信群中轉(zhuǎn)發(fā)，推廣。

我每天還負(fù)責(zé)微信群的推廣和客服接待服務(wù)。

我們一共建立了3個(gè)顧客群：①群482人 ②群342人，③群66人

每天早上，我都在超市逛一圈，尋找一些促銷商品、熱銷商品，然后做好圖片發(fā)送到群里，推薦給大家。微信群中的活躍粉絲，每天約20-30人。平均每天的單量也在20-30單左右，平時(shí)每天銷售額約3000元左右，相比上個(gè)月增長(zhǎng)許多。如果能挖掘群內(nèi)潛水的幾百個(gè)潛在客戶，那一定能將銷售額提高好幾倍。

?

? 最后，再講一下我們的擺攤地推。

我設(shè)計(jì)了兩款以送貨到家為主體的”微商城“推廣海報(bào)，做成了雪弗板的形式，來(lái)向顧客們展示我們的平臺(tái)，而且效果極佳，根據(jù)完美的顏色搭配和吸引眼球的文案，引流了許許多多的新客戶。

我一直認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不能僅限于線上推廣，更應(yīng)該把我們的平臺(tái)搬到線下。我們利用萬(wàn)和城超市這個(gè)大的宣傳平臺(tái)，在超市內(nèi)設(shè)攤推廣。周六周日，這個(gè)人流量最大的時(shí)間段，我們中午和晚上都加班，向前來(lái)咨詢的顧客介紹我們的平臺(tái)，以一些小禮品（購(gòu)物袋等）免費(fèi)贈(zèng)送，來(lái)吸引顧客，掃碼關(guān)注我們的微商城。中秋節(jié)活動(dòng)三天，我們連續(xù)加班推廣，注冊(cè)會(huì)員飛速在增長(zhǎng)1000多個(gè)，我相信只要我們的不懈努力，上百網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)一定會(huì)在上虞人民心中根深蒂固！

?

外呼工作總結(jié)【篇6】

呼叫中心主管年終工作總結(jié)

三、學(xué)會(huì)分析報(bào)表：

作為一名聰明的質(zhì)檢應(yīng)該學(xué)會(huì)分析報(bào)表，結(jié)合報(bào)表進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)工作。許多時(shí)候很多新上任的質(zhì)檢或綜援只是單一性的從錄音系統(tǒng)中隨機(jī)抽查錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，這是一種較盲目和片面的方式，很難發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題。

話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)表：通過(guò)話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以一目了然掌握每個(gè)員工撥打量、接通量、成功訪問(wèn)量、成功辦理量、拒訪率、工作時(shí)長(zhǎng)、工作時(shí)效等，從報(bào)表中可以體現(xiàn)一個(gè)員工的積極性及所存在的問(wèn)題。例如某個(gè)員工某天的的業(yè)績(jī)起伏過(guò)大，那么我們應(yīng)該例為重頭監(jiān)聽(tīng)對(duì)象，不可忽視。

撥打明細(xì)表：通過(guò)撥打明細(xì)表，可以清楚知道每個(gè)電話號(hào)碼的通話時(shí)長(zhǎng)，撥打次數(shù)及保存狀態(tài)等，對(duì)于通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短的錄音，往往容易存在問(wèn)題，所以應(yīng)加以留意。在進(jìn)行成功單復(fù)核，主要通過(guò)明細(xì)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)。因此在進(jìn)行時(shí)我們可以先導(dǎo)出一分話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)表和撥打明細(xì)表，然后結(jié)合報(bào)表對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性監(jiān)聽(tīng)，這樣不但能更直接、及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題，同時(shí)可以提高質(zhì)檢質(zhì)量和工作效率。

四、錄音分析的技巧：

錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為做好錄音要從以下幾個(gè)方面入手：養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)中會(huì)遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進(jìn)行收集，可建立一個(gè)文件夾對(duì)錄音進(jìn)行分類儲(chǔ)存，比如建立一個(gè)存放好的錄音夾，一個(gè)存放差的錄音夾，便于隨時(shí)使用，而不是到了要做錄音分析時(shí)才匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒(méi)有什么代表性。

錄音分析的目的：針對(duì)監(jiān)聽(tīng)中員工存在的問(wèn)題，經(jīng)常安排時(shí)間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jī)較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點(diǎn)評(píng)，通過(guò)借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。

錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對(duì)事不對(duì)人，目的是讓大家通過(guò)案例在以后的工作如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)點(diǎn)評(píng)錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果把

一個(gè)錄音評(píng)得一無(wú)是處，可能會(huì)傷了員工的自尊心，同時(shí)會(huì)影響你跟員工的溝通;同時(shí)做錄音分析時(shí)要有層次的進(jìn)行，對(duì)于過(guò)長(zhǎng)的錄音，我們要分步進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。比如錄音中某個(gè)地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個(gè)錄音全部播放完后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

五、質(zhì)檢扣罰種類與技巧：

質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質(zhì)檢提醒單、下崗培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)扣罰，嚴(yán)重的給予辭退。

質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對(duì)一些新上任的質(zhì)檢或綜援，往往顯得很棘手，經(jīng)常碰壁，首先怕得罪員工，其次會(huì)遇到員工不接受處罰，自己變得措手無(wú)策。通常對(duì)于員工監(jiān)聽(tīng)中存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問(wèn)題較嚴(yán)重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質(zhì)檢提醒單，如下次再犯同樣錯(cuò)誤，則直接進(jìn)行扣罰。在扣罰時(shí)不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進(jìn)行指責(zé)，可先讓員工聽(tīng)回當(dāng)時(shí)錄音，讓他自己找出問(wèn)題，如他找不出，你再誠(chéng)墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時(shí)要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓(xùn),在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯(cuò)誤，取得更大的進(jìn)步。

密切留意受扣罰員工的工作心態(tài)，通常員工在接受處罰后，會(huì)出現(xiàn)情緒低落，我們要對(duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)和談心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有進(jìn)步時(shí)要及時(shí)給予肯定，讓他找回自信。

s("download_bottom");

外呼工作總結(jié)【篇7】

時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼一年的淘寶客服工作時(shí)光就這樣愉快地度過(guò)了，這一年在老板和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自己堅(jiān)持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人滿意的成就，但也有很多不盡如人意的地方。我主要想針對(duì)處理發(fā)貨和退換貨，物流跟蹤，售后電話這三個(gè)內(nèi)容總結(jié)一下我的看法。

作為在線客服，最重要的就是最快的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，提供讓客戶滿意的服務(wù)。需要耐心解答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的.問(wèn)題，顧客就是上帝，我們做銷售的就是讓我們的上帝滿意。每次發(fā)貨要登記好用戶的淘寶ID，要的貨，地址電話之類的信息。不能發(fā)錯(cuò)貨。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)要求退換貨的情況，我們都應(yīng)該盡力妥善處理，客戶為大。退換貨的流程比較復(fù)雜，時(shí)間太慢，我一般容易在產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管處理上遇到麻煩，因?yàn)楫a(chǎn)品有問(wèn)題需要維修或是入庫(kù)的問(wèn)題造成拖延，因此我想簡(jiǎn)化這一流程，客戶退貨后，先檢查產(chǎn)品是否有問(wèn)題，如若有直接拿去維修，

而且倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。

這次規(guī)定的量是60%。說(shuō)實(shí)話我覺(jué)得還是有點(diǎn)挑戰(zhàn)性的。我初步的想法是在打電話前看客戶是不是在線，如果在線就可以通過(guò)旺旺回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)一是節(jié)省電話費(fèi)，二是如果有問(wèn)題，可以在旺旺上查找聊天記錄，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情。而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，給客戶打電話的時(shí)間一般在9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳。而售后導(dǎo)單審單工作往往是在下午做，可以說(shuō)只有早上可以打電話，這種情況下可能就無(wú)法抽時(shí)間做電話回訪了。

外呼工作總結(jié)【篇8】

外呼投訴客服工作總結(jié)

作為一名外呼投訴客服，我認(rèn)為我所從事的工作是非常有挑戰(zhàn)性的。因?yàn)槲覀兯鎸?duì)的客戶，往往是那些情緒較為激動(dòng)的人群。這就需要我們客服必須做到耐心、細(xì)心、而且要具有專業(yè)技能和高效的工作態(tài)度。以下是我在這個(gè)崗位上所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和心得，和大家分享一下。

首先，針對(duì)不同的投訴，我們需要有專門的應(yīng)對(duì)措施。例如針對(duì)因?yàn)槲锪髟驅(qū)е碌耐对V，我們需要及時(shí)跟進(jìn)物流信息，并與物流公司聯(lián)系核實(shí)情況，以便及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。而對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我們需要及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋情況，并為客戶提供相關(guān)解決方案。

其次，客服人員需要有很好的語(yǔ)言表達(dá)能力，以便能夠理解客戶的需求，并能夠快速地解決他們的問(wèn)題。在接待投訴電話時(shí)，我們要先傾聽(tīng)客戶的抱怨，并且不打斷客戶的發(fā)言。同時(shí)，我們還需要細(xì)心地解讀客戶的需求，保持耐心回答他們的問(wèn)題。這種方法讓客戶感到被理解和被尊重，也會(huì)讓他們對(duì)公司產(chǎn)生信任感。

其次，客服人員的溝通技巧也是非常重要的。在處理一些困難和復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我們需要運(yùn)用一些溝通技巧，例如借助積極的語(yǔ)氣來(lái)緩和緊張情緒、運(yùn)用積極的措辭來(lái)鼓勵(lì)客戶等等。這些方法可以有效地提高客戶的滿意度。

最后，作為客服人員，我們要時(shí)刻保持一個(gè)高度的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在處理客戶的投訴時(shí)，我們應(yīng)該時(shí)刻保持冷靜和理性，以避免情緒失控導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。我們要在嚴(yán)格遵守流程規(guī)定的前提下，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。

總之，做好一名外呼投訴客服并不是一件容易的事情，需要我們具備足夠的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度。我們需要時(shí)刻保持耐心、細(xì)心、專業(yè)和高效的工作狀態(tài)，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣才能贏得客戶的信任和滿意，也為公司獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。希望我們每一個(gè)客服都能夠不斷提高自己的綜合能力，為客戶提供更好的服務(wù)。

外呼工作總結(jié)【篇9】

高校地理工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

高校地理工作總結(jié)范文1

本學(xué)期我擔(dān)任高一級(jí)8、9、10三個(gè)班的地理課。由于是在下學(xué)期接手這三個(gè)班的，在有限的時(shí)間里，我多方面了解學(xué)生情況，根據(jù)學(xué)生實(shí)際，認(rèn)真專研課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，積極完成了教學(xué)任務(wù)。具體總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，以當(dāng)前先進(jìn)的教學(xué)理念為指導(dǎo)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性

高中地理課程的總目標(biāo)是要求學(xué)生初步掌握地理的基本知識(shí)和基本原理，或得地理技能，發(fā)展地理思維能力，掌握學(xué)習(xí)和探究地理問(wèn)題的基本方法和技術(shù)手段;增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義情感，樹(shù)立科學(xué)的人口觀、資源觀、環(huán)境觀和可持續(xù)發(fā)展觀念。在教學(xué)中進(jìn)行目標(biāo)的細(xì)化，從知識(shí)和技能、過(guò)程和方法、情感態(tài)度和價(jià)值觀三個(gè)維度進(jìn)行落實(shí)。即不但要求學(xué)生掌握基本的地理知識(shí)和學(xué)習(xí)地理的基本技能，同時(shí)還要求學(xué)生掌握獲得知識(shí)的方法或了解知識(shí)獲得的過(guò)程，為了培養(yǎng)合格的社會(huì)主義現(xiàn)代公民，在教學(xué)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生形成正確的人地關(guān)系、可持續(xù)發(fā)展觀念及愛(ài)國(guó)情感。

教學(xué)中，重視學(xué)生為知識(shí)的創(chuàng)造者，而不把學(xué)生當(dāng)作一個(gè)知識(shí)的接受者培養(yǎng)。教學(xué)的目的就是讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，只有學(xué)生學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)，教學(xué)才變得有意義和有希望。要實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)理念，教學(xué)手段要靈活多樣，讓學(xué)生學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)。在班級(jí)教學(xué)中，班級(jí)之間有差別，學(xué)生個(gè)體也有差異，教學(xué)中根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，采用分層教學(xué)，展現(xiàn)學(xué)生個(gè)性風(fēng)采。遵循進(jìn)步就是優(yōu)秀的原則，突出過(guò)程性評(píng)價(jià)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性。

二、結(jié)合學(xué)生實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)生的地理基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的地理思維

這批學(xué)生在初中沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)地理，地理基礎(chǔ)較差，甚至一些地理常識(shí)也不具備，更不用說(shuō)養(yǎng)成地理思維和方法，在觀念上他們把地理當(dāng)作副科、次科，對(duì)地理學(xué)習(xí)不重視。對(duì)高一的學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于地理是綜合文科目，在會(huì)考之后，多數(shù)選學(xué)理科的學(xué)生極不重視地理學(xué)習(xí)。選學(xué)文科的學(xué)生由于在初中階段成績(jī)也很差，從小沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，缺乏自信。學(xué)生在課堂上注意力不集中，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，練習(xí)作業(yè)應(yīng)付了事。針對(duì)這些情況，我在課堂上時(shí)通過(guò)激趣是學(xué)生保持注意，重點(diǎn)要求學(xué)生掌握地理基礎(chǔ)知識(shí)。多從高中生活，地理學(xué)習(xí)等方面給以方法的指導(dǎo)，在教學(xué)中滲透先進(jìn)的學(xué)習(xí)觀念，讓學(xué)生體驗(yàn)成功，培養(yǎng)自信;培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，突出強(qiáng)化地理思維能力的培養(yǎng)。

三、抓緊、抓好課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，搞好常規(guī)教學(xué)，開(kāi)展多樣化的學(xué)習(xí)形式

由于高中地理強(qiáng)調(diào)對(duì)地理事物原理的分析，重在說(shuō)“理”，與初中比較，難度加大。因此，我在備課前，認(rèn)真研究教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，綜合各種版本教材，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，適當(dāng)增加學(xué)生對(duì)問(wèn)題的理解深度。平時(shí)多收集一些相關(guān)的時(shí)事材料，結(jié)合安順市的自然環(huán)境和經(jīng)濟(jì)建議成就，注重生活與所學(xué)知識(shí)內(nèi)容的聯(lián)系，以生活中的材料作為知識(shí)興趣的切入點(diǎn)，把握好每節(jié)課的重點(diǎn)、難點(diǎn)，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，寫(xiě)出較好完整而詳細(xì)的教案。

在備好課的基礎(chǔ)上，講好每一節(jié)課，提高課堂40分鐘的教學(xué)效果，是提高地理教學(xué)成績(jī)的關(guān)鍵。在課堂上準(zhǔn)確無(wú)誤的向?qū)W生傳授教材知識(shí)，經(jīng)常啟發(fā)學(xué)生思維，注重教學(xué)語(yǔ)言的生動(dòng)性、趣味性，分析問(wèn)題深入淺出，列舉學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的事例剖析難點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)寬松的課堂氣氛，極大的提高了學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣性。一方面，充分借助多媒體展示地理事物的形成過(guò)程。讓學(xué)生增強(qiáng)了感性認(rèn)識(shí)，加深對(duì)教材知識(shí)的理解和記憶，又培養(yǎng)了學(xué)生的讀圖能力，課堂效率有較大提高。另一方面，結(jié)合有關(guān)章節(jié)內(nèi)容，對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行環(huán)境保護(hù)方面的教育，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境意識(shí)，如環(huán)境污染、自然資源利用與生態(tài)破壞等等。

我在教學(xué)中嘗試開(kāi)展多樣化的學(xué)習(xí)形式，培養(yǎng)學(xué)生地理學(xué)習(xí)能力。在學(xué)習(xí)過(guò)程中使學(xué)生獲得收集材料、提取有效信息的能力;利用地圖，綜合分析地理問(wèn)題的能力;辯證的思維方式及其表述能力等。通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性，使學(xué)生具有活躍的思維，從而達(dá)到培養(yǎng)創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的目。

高校地理工作總結(jié)范文2

我國(guó)古代的大教學(xué)家孔子說(shuō)過(guò):“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者。”這里的好之、樂(lè)之，其實(shí)指的就是興趣了。那么怎樣才能在地理課堂上培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到學(xué)生愛(ài)學(xué)的目的呢?在這一個(gè)學(xué)期的高一地理教學(xué)中，我是從以下幾方面來(lái)進(jìn)行探索的。

一、認(rèn)真上好第一節(jié)課，這是點(diǎn)燃學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的第一束火花。

好的開(kāi)始是成功的一半，教師在講每一章節(jié)的第一節(jié)課時(shí)，教師首先要抓住這個(gè)教學(xué)中的有利條件，講好第一節(jié)課，這是學(xué)生對(duì)該章地理內(nèi)容是否有興趣的第一束火花。教師可有的放矢地提出一些趣味性強(qiáng)易引起學(xué)生思考與聯(lián)想的問(wèn)題。從而引起學(xué)生對(duì)新課的興趣。我在講高一新教材的第一節(jié)課時(shí)，我是讓學(xué)生假設(shè)他們自己是城鎮(zhèn)規(guī)劃師，讓他們規(guī)劃一個(gè)小鎮(zhèn)的道路、橋梁、工業(yè)區(qū)以及居住區(qū)等。并讓學(xué)生來(lái)講解自己為什么這樣布局，并讓同學(xué)討論并展開(kāi)辯論。這樣為學(xué)習(xí)后面的內(nèi)容打下了必要的基礎(chǔ)，同時(shí)這些現(xiàn)象就發(fā)生在學(xué)生身邊，是學(xué)生有興趣并渴望知道的東西，因而能使學(xué)生覺(jué)得學(xué)習(xí)地理能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，真切有用。

二、設(shè)計(jì)好每一節(jié)課的引言，適當(dāng)制造懸念，引發(fā)學(xué)生的好奇心。

在每一節(jié)課的開(kāi)始要特別注意新課的引入。可采用歌謠法、地理故事、地理游戲等趣味較強(qiáng)的教學(xué)方法導(dǎo)入新課，牢牢抓住學(xué)生的注意力。誘發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

在講世界氣候的季風(fēng)氣候之前，我引用諸葛亮借東風(fēng)的故事，提出諸葛亮為什么有先見(jiàn)之明，知道火燒連營(yíng)是“萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)呢?”懸念一出，學(xué)生精神為之一振，接著就討論開(kāi)來(lái)，好奇心一來(lái)，學(xué)習(xí)的興趣就被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。后面的東西就好講多了。

三、靈活運(yùn)用各種趣味語(yǔ)言。

語(yǔ)言是傳授地理知識(shí)，完成教學(xué)任務(wù)的重要工具。地理教師教學(xué)能力強(qiáng)弱在很大程度上取決于語(yǔ)言水平的高低。在地理課堂教學(xué)中表達(dá)準(zhǔn)確，精練通俗的語(yǔ)言固然重要，但如果再適當(dāng)運(yùn)用一些趣味語(yǔ)言，那么就可以使地理課堂教學(xué)妙趣橫生，滿堂生輝。

1、諺語(yǔ)的妙用：

諺語(yǔ)是人們對(duì)自然環(huán)境長(zhǎng)期觀察體會(huì)的智慧結(jié)晶，具有一定的哲理且易生趣，在教學(xué)中運(yùn)用諺語(yǔ)，可幫助學(xué)生深刻理解地理知識(shí)。如我講大陸性氣候時(shí)，我引用“早穿棉襖，午穿紗，圍著火爐吃西瓜”來(lái)說(shuō)明大陸性氣候溫差大的特點(diǎn)，形象逼真、富有感染力。講鋒面雨時(shí)我用“一場(chǎng)春雨一場(chǎng)暖，一場(chǎng)秋雨一場(chǎng)寒”來(lái)描寫(xiě)鋒面雨，這樣比枯燥地講授教材要好的多。

2、巧借古詩(shī)文教學(xué)

把古詩(shī)名句中優(yōu)美的詩(shī)情畫(huà)意，結(jié)合地理知識(shí)的內(nèi)容在課堂上講解，大有使人耳目一新，引人入勝之感，由此創(chuàng)設(shè)聽(tīng)課的最佳境界，為順利完成教學(xué)任務(wù)打下良好的基礎(chǔ).如我在講地形對(duì)氣候的影響時(shí)，我用“人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開(kāi)”，來(lái)講述隨著地勢(shì)的升高，氣溫的下降，因而山上的氣候比山下的氣候遲了一個(gè)月。這些詩(shī)歌猶如“味精”，使學(xué)生回味無(wú)窮，也使地理課增添了一番風(fēng)味，取得了良好的效果。

3、歌曲的借用

在課堂中適時(shí)引入歌曲可以引起學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的興趣，活躍課堂氣氛，同時(shí)也引起學(xué)生的思考。

除直接播放歌曲外，我間接引用了一些大家都非常熟悉的通俗歌曲，如田震的《黃土高坡》“不管是西北風(fēng)還是東南風(fēng)，都是我的歌，我的歌”接著我就問(wèn)：“黃土高坡上是否有西北風(fēng)、東南風(fēng)?分別盛行于哪個(gè)季節(jié)?為什么會(huì)有這些風(fēng)?”因此很自然地把季風(fēng)引進(jìn)來(lái)講了。

四、穿插趣味故事，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

學(xué)生大多是喜歡聽(tīng)故事的，尤其是初中學(xué)生。在地理教學(xué)中，可以穿插一些相關(guān)的趣味小故事，把學(xué)生的注意力集中起來(lái)，學(xué)生又可以從中獲得一定的知識(shí)。例如，在講氣候?qū)θ藗兩畹挠绊憰r(shí)，我講了粵菜與湘菜在不同地域不同氣候條件的影響下形成清淡與辛辣的特點(diǎn)。學(xué)生聽(tīng)得津津有味。通過(guò)小故事也使學(xué)生明白了氣候與人們?nèi)粘Ｉ畹拿芮嘘P(guān)系。從而堅(jiān)定了他們學(xué)好氣候這一章的信心。

五、不拘一格，讓學(xué)生動(dòng)手，搞好雙邊教學(xué)

為了活躍課堂氣氛，在教學(xué)中應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法，突破教學(xué)難點(diǎn)，例如：我講到高中課陸地環(huán)境的地域差異時(shí)，我就例舉東西南北四個(gè)區(qū)域，讓去過(guò)這些區(qū)域的學(xué)生，把自己感受到的自然、人文特點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，學(xué)生講到北京、海南、新疆時(shí)頭頭是道，幾位講得好的學(xué)生，受到了老師的表?yè)P(yáng)，興趣不斷加深。課堂上沒(méi)有來(lái)得及講的學(xué)生，課后還繪聲繪色的給同學(xué)們講述他們對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的親身感受。這種方法，猶如“一石擊破千層浪”極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)地理的積極性。

課堂小游戲，小競(jìng)賽，寓樂(lè)于教，有助于學(xué)生興趣的發(fā)展。這樣讓學(xué)生能眼腦并用，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)知識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)中掌握知識(shí)，趣味無(wú)窮。

六、形象直觀的課堂教學(xué)，鼓動(dòng)學(xué)生求知欲

教育家約翰·洛克曾說(shuō)過(guò)：“教師的巨大技巧在于集中地保持學(xué)生的注意?！币虼?，要使學(xué)生始終精神奕奕，教師就要針對(duì)中學(xué)生有強(qiáng)烈的好奇心的心理特征，上課要多利用形象直觀的掛圖、模型、板畫(huà)等引起學(xué)生的興趣。

首先，要多運(yùn)用電化教育手段。學(xué)生理性思維能力還不夠強(qiáng)，運(yùn)用電化教學(xué)手段，能使抽象的地理概念，地理知識(shí)趣味化，形象化、具體化，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)的興趣。

高校地理工作總結(jié)范文3

時(shí)間很快，一個(gè)學(xué)期就要結(jié)束了，回首這一學(xué)期，收獲頗多。高一年級(jí)全面實(shí)施新課程改革，我們一方面努力實(shí)踐新課程改革的思想理念，探索新課程改革的種種問(wèn)題，同時(shí)我們也不乏困惑。

一、前一階段教學(xué)工作的回顧

1.積極參加學(xué)校組織的暑假新課程培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念。

。新課程改革對(duì)學(xué)校、教師和學(xué)生都提出了新的更高的要求，新課程改革背景下的教師必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有這樣才能形成正確的教育觀、學(xué)生觀、教師觀和質(zhì)量觀等。

2.轉(zhuǎn)變課堂教學(xué)模式、改變教學(xué)方法與手段。

新課程注重“師生互動(dòng)”、“充分發(fā)揮學(xué)生主體作用”等教學(xué)原則，雖然所帶的五個(gè)班的學(xué)生普遍比較差，但在教學(xué)過(guò)程中我盡量改變過(guò)去教師“一言堂”的局面，設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)，通過(guò)適時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心。

3.結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

新課程改革在培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力方面提出了更高的要求，具體到地理學(xué)科而言，主要表現(xiàn)在自學(xué)能力、地理圖表的分析、處理能力、空間思維能力等。因此，在教學(xué)過(guò)程中，我特別重視上述能力的培養(yǎng)。

二、存在的問(wèn)題

1、新課程地理教材正文簡(jiǎn)短，有的只有幾句，許多知識(shí)點(diǎn)到為止，留給教師發(fā)揮的余地過(guò)大(變相地加重了教師負(fù)擔(dān));

同時(shí)，新課程標(biāo)準(zhǔn)要求不具體，講多深、講多少，很難把握。

2、新課程地理教材提倡探究式學(xué)習(xí)，以學(xué)生為主體，積極鼓勵(lì)學(xué)生參與，學(xué)生很活躍，但由于活動(dòng)過(guò)多，一節(jié)課很難講完，出現(xiàn)了地理教學(xué)任務(wù)重、課時(shí)不足的現(xiàn)象。

3、學(xué)生普遍感到地理難學(xué)，而且地理知識(shí)缺乏系統(tǒng)性，比較零散。

許多老師說(shuō)：地理新課程教起來(lái)困難，學(xué)生學(xué)起來(lái)更困難。

4、學(xué)生參與課堂活動(dòng)面小，學(xué)生在應(yīng)試的路上跑慣了，只知道解題解題。

面對(duì)在觀察→發(fā)現(xiàn)→猜想→論證的新思路上學(xué)習(xí)，感到陌生不適應(yīng)。因此，要在課堂上開(kāi)展“活動(dòng)”、真正“把課堂還給學(xué)生”還十分困難。

三、今后教學(xué)的幾點(diǎn)想法

在課堂上讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自己對(duì)問(wèn)題的解釋，運(yùn)用證據(jù)和共同探究的策略，通過(guò)學(xué)生小組合作、不同組之間進(jìn)行答辯等形式，讓學(xué)生自己尋求合理的答案(非惟一性)，教師在其中主要起點(diǎn)撥引導(dǎo)的作用。對(duì)于實(shí)驗(yàn)等花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)這一點(diǎn)，可以嘗試在課前就對(duì)學(xué)生說(shuō)明該實(shí)驗(yàn)的目的、操作過(guò)程，提前準(zhǔn)備。

針對(duì)知識(shí)缺乏系統(tǒng)性、零散的情況，我們要學(xué)會(huì)總結(jié)，及時(shí)對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理歸納。針對(duì)難學(xué)這一點(diǎn)，在平時(shí)的地理教學(xué)中，我們要盡可能地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，從心理上預(yù)先讓學(xué)生喜歡它，盡量發(fā)現(xiàn)學(xué)生某方面的優(yōu)勢(shì)，并不斷強(qiáng)化其學(xué)習(xí)地理的興趣;在教學(xué)過(guò)程中，把課程標(biāo)準(zhǔn)分解，剛開(kāi)始要求放低一點(diǎn)，讓學(xué)生嘗試到成功，興趣就會(huì)越來(lái)越濃;高一的學(xué)生年齡較小，多數(shù)學(xué)生才十五、六歲，所以要注重語(yǔ)言的表達(dá)方式不能成人化，以引起學(xué)生共鳴。通過(guò)上述做法，學(xué)生的興趣得到培養(yǎng)，教師教起來(lái)容易，學(xué)生學(xué)起來(lái)也就不難了。

作為教師，在新課改試驗(yàn)的第一年，我們要不斷的摸索，要勇于創(chuàng)新，不斷完善自己。

高校地理工作總結(jié)范文4

本學(xué)期中，能認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的教育方針和法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實(shí)上級(jí)組織和學(xué)校工作計(jì)劃，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以新課程改革為切入點(diǎn)，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，落實(shí)教學(xué)改革措施，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，現(xiàn)就將本學(xué)期以來(lái)工作情況總結(jié)如下。

本人一貫將德育工作放在首位，積極配合學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德、紀(jì)律與安全、法制教育，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，形成良好的學(xué)風(fēng)。除了進(jìn)行正面宣傳教育外，還注意結(jié)合地理教學(xué)內(nèi)容采取比較靈活的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義情感。

堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力。

在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí)，積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源。備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材，廣泛參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握重難點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí)，尤其注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫(xiě)認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

針對(duì)所任七年級(jí)地理不同班級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，采用靈活多樣的教學(xué)方法和現(xiàn)代教育技術(shù)手段輔助教學(xué)，大大調(diào)動(dòng)了學(xué)生的興趣，堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行課程目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃，抓好課堂常規(guī)教學(xué)。堅(jiān)持參加校外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問(wèn)題。積極參加公開(kāi)課聽(tīng)課和評(píng)課，通過(guò)教師之間的交流，吸取眾人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。及時(shí)總結(jié)教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)真撰寫(xiě)教學(xué)案例和教學(xué)反思。在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)和新課教學(xué)中做到有的放矢，為提高地理教學(xué)質(zhì)量提供了科學(xué)依據(jù)。

在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛(ài)好，通過(guò)課內(nèi)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓學(xué)生在視、聽(tīng)、說(shuō)中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，活躍了課堂氣氛，相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。課外經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會(huì)學(xué)習(xí)方法，學(xué)好地理這門功課，并減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。

經(jīng)過(guò)努力，所任各班教學(xué)質(zhì)量連續(xù)不斷進(jìn)步，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足，如：學(xué)生學(xué)習(xí)兩極分化嚴(yán)重，在教學(xué)方面還存在經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。在今后的工作中，一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

高校地理工作總結(jié)范文5

本學(xué)期我擔(dān)任了六個(gè)班的地理教學(xué)工作(高二兩個(gè)文科班、兩個(gè)理科班和高一兩個(gè)班的)，并擔(dān)任高一地理備課組長(zhǎng)的工作，任務(wù)艱巨，在與諸位地理教師的協(xié)同合作下，明確職責(zé)，腳踏實(shí)地的工作，各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展的井井有條，現(xiàn)將一學(xué)期的具體工作總結(jié)如下：

一、積極參加課改培訓(xùn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變

根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，我與備課組其他老師頂高溫冒酷暑在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店參加了高二地理學(xué)科新課改培訓(xùn)。三天培訓(xùn)期間，通識(shí)培訓(xùn)，對(duì)《普通高中課程方案(實(shí)驗(yàn))》進(jìn)行了解讀;人民教育出版社、課程教材研究所的專家從教材編寫(xiě)方面對(duì)人教版普通高中地理課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書(shū)必修《地理2》、《海洋地理》《自然災(zāi)害與防治》的設(shè)計(jì)思想和教材內(nèi)容作了介紹;廣東省的一線教師介紹了課改實(shí)驗(yàn)區(qū)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);省地理教研員對(duì)普通高中新課程實(shí)驗(yàn)地理學(xué)科的開(kāi)設(shè)時(shí)間、方式、課時(shí)安排、教學(xué)和教研等提出了指導(dǎo)意見(jiàn);科學(xué)的培訓(xùn)使我們對(duì)國(guó)家新一輪高中課程改革的背景、理論、目標(biāo)、策略、步驟等方面有了一定的認(rèn)識(shí)，理論學(xué)習(xí)的加強(qiáng)是走進(jìn)新課程的第一重要關(guān)口。。

二、認(rèn)真做好本職工作及高一地理備課組長(zhǎng)的工作

本學(xué)期切切實(shí)實(shí)做好高中地理會(huì)考工作，力爭(zhēng)全部學(xué)生達(dá)標(biāo)，重點(diǎn)做學(xué)習(xí)困難學(xué)生的工作。注重對(duì)高二文科班打好基礎(chǔ)及培優(yōu)，

組織高一備課組成員做好下列工作：

1、學(xué)習(xí)地理課程標(biāo)準(zhǔn)，做好新課程培訓(xùn)工作認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)新教材，對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行研究反思與調(diào)整，力求實(shí)現(xiàn)突破課改中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2、安排每一個(gè)星期的教學(xué)進(jìn)度、課時(shí)安排，每堂課的大致上法，從而保證十個(gè)班級(jí)的教學(xué)進(jìn)度一致。

高一備課組內(nèi)，每位科任老師上倆次公開(kāi)課，取長(zhǎng)補(bǔ)短，教學(xué)相長(zhǎng)。

3、做好期中、期末復(fù)習(xí)工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)考試說(shuō)明，探討復(fù)習(xí)教學(xué)策略，做好期中、期末考試的組織、閱卷、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)和閱卷分析等有關(guān)工作。

4、抓教學(xué)常規(guī)組織有關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，多研究探索教法，不斷提高課堂效益，研究學(xué)法，將如何引導(dǎo)學(xué)生改善學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)習(xí)方式多元化，為研究重點(diǎn)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。

主要措施：

培養(yǎng)良好的道德規(guī)范和學(xué)習(xí)習(xí)慣，在教學(xué)中多采用啟發(fā)式創(chuàng)造性的教學(xué)方式。鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)腦思考、大膽想象、主動(dòng)參與。課堂上精心設(shè)計(jì)各種豐富多彩“任務(wù)性”活動(dòng)，設(shè)計(jì)各種真實(shí)的活動(dòng)，通過(guò)各種實(shí)踐，達(dá)到有利于學(xué)生綜合能力提高的目的。

三、投身單元備課活動(dòng)，研究新課標(biāo)、把握新教材

為了更快更好的適應(yīng)新課改的要求，早在暑期培訓(xùn)期間高一地理備課組就擬訂了針對(duì)必修《地理1》的備課暢想，開(kāi)學(xué)后及時(shí)制定了周密詳細(xì)的計(jì)劃并已把任務(wù)落實(shí)。安排我承擔(dān)第一章三、四兩節(jié)與第五章的集體備課主講任務(wù)。備課組采用“個(gè)人精備-集體研討-個(gè)人修改”的備課新模式，發(fā)揮了個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特色，整體提高了備課效率。通過(guò)舉辦組內(nèi)備課活動(dòng)，老師之間的交流、研討、相互借鑒的機(jī)會(huì)增多，對(duì)更好的把握、駕馭新教材起到了較大的促進(jìn)作用。通過(guò)幾次集體備課活動(dòng)不僅積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，教師的研究視野也開(kāi)闊了，目光更明亮了，把握新課程的能力增強(qiáng)了。此外還積累搜集了大量的可共享交流的課程資源。

四、尋求理念與課堂的最佳契合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出困惑

新課改實(shí)施各種各樣的問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，經(jīng)過(guò)多次認(rèn)真分析總結(jié)，本學(xué)期主要在以下幾個(gè)方面存在明顯問(wèn)題：

1、課時(shí)緊張與教學(xué)任務(wù)繁重的矛盾

2、理念與現(xiàn)實(shí)之間的落差較大，“一言堂”“滿堂灌”仍然存在

3、初高中地理銜接問(wèn)題和矛盾突出

4、配套習(xí)題難度較大，與教學(xué)進(jìn)度不統(tǒng)一問(wèn)題

回首這即將過(guò)去的一學(xué)期，各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)、井井有條，這讓我略感欣慰;展望即將到來(lái)的下學(xué)期，新課改尚處于不成熟的探索階段，卻又頗感任重道遠(yuǎn)。要正確引領(lǐng)并促進(jìn)自己教育教學(xué)技能的專業(yè)成長(zhǎng)，必須不斷突破舊的思維方式和個(gè)人時(shí)間管理方式，逐步樹(shù)立正確的教學(xué)觀、質(zhì)量觀等素質(zhì)教育新觀念，加強(qiáng)日常工作的歸納、總結(jié)與反思。

高校地理工作總結(jié)范文相關(guān)文章：

★ 學(xué)校地理教學(xué)工作總結(jié)范文精選

★ 2019高三地理教學(xué)工作總結(jié)范文【五篇】

★ 2020高中地理教學(xué)工作總結(jié)范文最新5篇

★ 教師地理工作總結(jié)范文

★ 學(xué)校地理教師工作總結(jié)范本

★ 學(xué)校地理組工作總結(jié)

★ 地理教師個(gè)人工作總結(jié)范文最新5篇

★ 高中地理教師工作總結(jié)范文

★ 地理教學(xué)工作總結(jié)5篇

★ 精選5篇地理教師年度工作總結(jié)范文

外呼工作總結(jié)【篇10】

體會(huì)轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年 了，在進(jìn)入公司之前，我對(duì)電話營(yíng)銷工作沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，缺乏行業(yè)銷 售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，僅憑著對(duì)營(yíng)銷工作的熱情加入了這個(gè)行列。一切 從零開(kāi)始，剛開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)陌生的職業(yè)時(shí)，有許多的不適應(yīng)，比如在 與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的咨詢，不過(guò)我立馬向領(lǐng)導(dǎo)和 同事們請(qǐng)教，通過(guò)他們的幫助，我對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進(jìn)一步的理 解，能夠更清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客 戶的需要，從而與客戶進(jìn)行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成 功推銷出公司的銷售業(yè)務(wù)。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和積累工作經(jīng)驗(yàn) 后，自己的銷售經(jīng)驗(yàn)比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯(cuò)誤中不斷 的及時(shí)反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知 識(shí)和技能，盡快的提升了工作業(yè)績(jī)。

在工作之余，我認(rèn)真的翻閱一些著名銷售書(shū)籍，想從中學(xué)習(xí)對(duì)工 作有利的知識(shí)，以充實(shí)自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼, 多一次機(jī)會(huì)》的書(shū)中，看到了拿破侖·希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的這樣一句話

“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別， 只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微 的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差 異。

”因?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。

經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定 會(huì)……” ，人們常常只停留在這樣的說(shuō)法上，而不真正付諸行動(dòng)，怎 么會(huì)有好結(jié)果？我認(rèn)真的思考了這句話，同時(shí)進(jìn)行了自我反省。要堅(jiān) 持終身學(xué)習(xí)的觀念，不能因某天學(xué)到了一些膚淺的知識(shí)而驕傲，思想 開(kāi)始松懈而疏于學(xué)習(xí)，應(yīng)該隨時(shí)提醒自己，對(duì)待工作就應(yīng)該用欲壑難 填的心態(tài)去面對(duì)，對(duì)人與人為善，對(duì)己謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)事鍥而不舍。

通過(guò)培訓(xùn)，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組 織的此次培訓(xùn)，給了我們一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，我將努力把此 次培訓(xùn)的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來(lái)回報(bào)公司的厚愛(ài)。賈 梅 xx 年 10 月 15 日

外呼工作總結(jié)【篇11】

作為一名銀行外呼客服人員，我在這個(gè)職位上工作了一年多，從最開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟練，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己。在這里，我想分享我對(duì)這個(gè)職位的總結(jié)，以及在這個(gè)崗位上遇到的一些困難和解決方案。

一、工作內(nèi)容

銀行外呼客服的主要工作是通過(guò)電話，向客戶宣傳各種銀行產(chǎn)品和服務(wù)，并解決客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題，以提高客戶的滿意度，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，作為一名銀行外呼客服人員，我們應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)能力：

1.良好的聽(tīng)力和溝通能力

外呼客服人員必須具備良好的聽(tīng)力和溝通能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求和問(wèn)題，并提供專業(yè)的解決方案。

2.耐心和細(xì)心

在接聽(tīng)電話時(shí)，客戶有時(shí)會(huì)有不同程度的情緒波動(dòng)，對(duì)于這些情況，外呼客服人員需要表現(xiàn)出沉著冷靜的態(tài)度，同時(shí)保持耐心和細(xì)心，以保證客戶的需求得到滿足。

3.專業(yè)知識(shí)和技能

作為一名銀行外呼客服人員，我們需要熟悉銀行各種產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并對(duì)其具體運(yùn)作方式、申請(qǐng)流程和注意事項(xiàng)等方面具有充分的了解。

二、工作難點(diǎn)

作為一名銀行外呼客服人員，有時(shí)也會(huì)遇到一些客戶不理解或?qū)Ψ?wù)不滿意的情況，這時(shí)我們需要做好以下幾點(diǎn)，解決這些問(wèn)題。

1.客戶情緒處理

有時(shí)，客戶不同程度的情緒波動(dòng)會(huì)給我們的工作帶來(lái)一定的難度。在這種情況下，我們需要首先對(duì)客戶進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和平撫，以緩解客戶的情緒，然后再解決客戶的問(wèn)題。

2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

在向客戶提供服務(wù)時(shí)，我們需要對(duì)銀行各種產(chǎn)品和服務(wù)的信息有一個(gè)充分的了解，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和說(shuō)明文檔，以便能夠迅速地為客戶解決問(wèn)題。

三、工作心得

1.定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為一名銀行客服人員，必須不斷地更新自己的知識(shí)技能，以便更好地為客戶提供服務(wù)。因此，我們需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的素質(zhì)和能力。

2.密切配合團(tuán)隊(duì)

在工作中，良好的團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。我們需要與團(tuán)隊(duì)密切合作，共同解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.態(tài)度決定一切

在工作中，我們應(yīng)該始終保持良好的態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的滿意和信任。

總之，銀行外呼客服工作需要我們具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)能力，同時(shí)需要我們具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力等，只有這樣才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

外呼工作總結(jié)【篇12】

xxxx年，xxxx區(qū)外宣工作堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，突出“率先發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展，努力建設(shè)富裕和諧的現(xiàn)代化xxxx”這一主題，整合力量，加強(qiáng)策劃，推介亮點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展對(duì)外宣傳工作，進(jìn)一步提升了xxxx的對(duì)外形象，為xxxx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的外部環(huán)境。

媒體主題宣傳是對(duì)外宣傳的基本方式，是對(duì)外打造城市形象的基本媒介。我們緊緊抓住國(guó)內(nèi)省內(nèi)主流媒體，加強(qiáng)與省、市媒體及中央媒體駐浙記者站的聯(lián)系，動(dòng)態(tài)反映xxxx建設(shè)發(fā)展的新措施新成就。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，xxxx年，共有包括新華社、中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)等中央核心媒體在內(nèi)的中央、省、市三級(jí)三十余家新聞媒體200多名記者來(lái)到xxxx采訪。同時(shí)努力尋求與國(guó)外媒體的合作，通過(guò)制作宣傳片在美國(guó)斯科拉電視臺(tái)播出等方式，取得較好的宣傳效果。

組織或參與了一系列大型主題采訪活動(dòng)。除了“香港媒體看xxxx”等經(jīng)濟(jì)旅游外宣活動(dòng)外，還包括：美國(guó)公共廣播公司(PBS)“晚間商務(wù)報(bào)道”攝制組的采訪，法國(guó)著名中國(guó)問(wèn)題學(xué)者畢卡爾和克洛德的采訪，德國(guó)知名作家邁克爾格雷對(duì)老年頤樂(lè)園的采訪，新華社、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)督報(bào)等中央媒體對(duì)我區(qū)廉政文化的采訪，省外宣辦組織的港澳媒體采訪團(tuán)、“連線浙江一一世界作家看浙江”大型外宣活動(dòng)，杭州市新聞媒體團(tuán)到“一湖三園”參觀考察等。通過(guò)精心設(shè)計(jì)報(bào)道方案，為宣傳報(bào)道提供鮮活的素材，激發(fā)了媒體的報(bào)道熱情，從而使每一次宣傳活動(dòng)都有聲勢(shì)、有力度、有效果。

xxxx年xxxx的旅游外宣有了休博會(huì)這個(gè)新亮點(diǎn)。借休博會(huì)將在xxxx召開(kāi)的契機(jī)，積極打響這塊金字招牌。起草制訂了《杭州世界休閑博覽會(huì)前期宣傳方案》及相關(guān)的公益廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳等分方案。在xxxx城區(qū)設(shè)計(jì)制作了多塊大型公益廣告牌，在600多輛出租車后窗打出了休博會(huì)公益廣告，路燈燈箱、候車亭公益廣告也陸續(xù)推出。舉行了“我為休博出點(diǎn)子”征集活動(dòng)，共收到71件來(lái)稿，其中還包括來(lái)自廣東、江蘇等外省市的來(lái)信來(lái)稿，擴(kuò)大了影響面。4月22日至24日，值休博會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年之際，會(huì)同中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)，組織策劃并舉行了“全國(guó)百名電視藝術(shù)家(電視臺(tái)長(zhǎng))相聚xxxx、走近休博”大型外宣活動(dòng)，中國(guó)文聯(lián)、中國(guó)視協(xié)、中央電視臺(tái)以及全國(guó)省臺(tái)以上電視臺(tái)主要負(fù)責(zé)同志、著名藝術(shù)家趙忠祥、侯耀文、張國(guó)立等共100余人參加了此次活動(dòng)，包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的近20家上星電視臺(tái)播發(fā)了活動(dòng)的相關(guān)報(bào)道。

跨湖橋文化是xxxx文化的一大亮點(diǎn)。結(jié)合跨湖橋遺址的挖掘、跨湖橋文化的命名，邀請(qǐng)海內(nèi)外媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，取得了一定效果。反映其考古成果的《跨湖橋》一書(shū)被評(píng)為“全國(guó)十大文博考古圖書(shū)”。目前，跨湖橋遺址公園已經(jīng)規(guī)劃并開(kāi)始建設(shè)，將成為對(duì)外展示跨湖橋文化的集中窗口。

在文化外宣上還積極搭上奧運(yùn)這條大船。4月27日，與北京奧組委聯(lián)合在北京舉行“xxxx珍粟紅石奧運(yùn)冠軍印章捐贈(zèng)儀式”，用xxxx特產(chǎn)的珍粟紅石為雅典奧運(yùn)會(huì)上勇奪32塊金牌的中華健兒每人制作印章一枚，中央電視臺(tái)等十余家媒體前來(lái)采訪報(bào)道，被稱為是繼去年收藏北京奧組委奧運(yùn)會(huì)徽寶“中國(guó)印”后，又一件印章類珍品被北京首都博物館收藏，使xxxx借助奧運(yùn)會(huì)這一國(guó)際性盛會(huì)進(jìn)一步打響知名度。

一年一度的錢江觀潮節(jié)是xxxx最大的節(jié)慶活動(dòng)，觀潮節(jié)期間，中央及省、市多家新聞媒體前來(lái)采訪報(bào)道。新華社記者發(fā)了通稿，并在***刊登了《錢塘江中秋觀潮》組圖。浙江日?qǐng)?bào)、杭州日?qǐng)?bào)都在頭版刊發(fā)了大幅新聞圖片，浙江電視臺(tái)、杭州電視臺(tái)等多家省、市媒體都在當(dāng)天刊發(fā)了新聞報(bào)道。**在線在觀潮現(xiàn)場(chǎng)對(duì)大潮進(jìn)行了直播，據(jù)反饋的消息，有近百萬(wàn)人在網(wǎng)上觀看了觀潮直播。我們還在觀潮城現(xiàn)場(chǎng)布置了“xxxx新貌”攝影圖片展，通過(guò)大量攝影圖片反映xxxx社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、居民生活等各個(gè)方面的變化成就，向國(guó)內(nèi)外賓朋全面展現(xiàn)了富裕和諧的現(xiàn)代化xxxx新貌。

此外，我們利用xxxx年有一系列大型活動(dòng)在xxxx舉行的有利時(shí)機(jī)，通過(guò)國(guó)內(nèi)外媒體的集中報(bào)道，借機(jī)推介xxxx，強(qiáng)勢(shì)宣傳xxxx。一是借xxxx國(guó)際旅游小姐冠軍總決賽在杭州舉行之機(jī)，在xxxx舉辦開(kāi)元名都世界最佳微笑小姐大賽及慈善晚會(huì)，來(lái)自75個(gè)國(guó)家的旅游大使齊聚xxxx，18個(gè)國(guó)家駐華大使前來(lái)出席，浙江衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視等30余家海內(nèi)外媒體進(jìn)行了報(bào)道；二是xxxx萊茵達(dá)亞洲挑戰(zhàn)杯男排賽于xxxx年7月29日至31目在我區(qū)舉行，中央電視臺(tái)等數(shù)十家國(guó)內(nèi)外媒體前來(lái)采訪報(bào)道；三是結(jié)合區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部牽頭組織的“百名鄉(xiāng)賢看xxxx”大型活動(dòng)，向旅居海外9個(gè)國(guó)家和地區(qū)的118名xxxx同胞推介了xxxx的投資環(huán)境，更好地向外宣傳了xxxx。

積極打響在境內(nèi)外的宣傳報(bào)道，圍繞赴香港招商等重大活動(dòng)開(kāi)展了專題性、集中性、系列性對(duì)外報(bào)道。3月下旬，組織了“香港媒體看xxxx”大型外宣活動(dòng)，邀請(qǐng)了香港大公報(bào)、文匯報(bào)、香港商報(bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、東方日?qǐng)?bào)、信報(bào)、新報(bào)、成報(bào)、資本雜志、鳳凰衛(wèi)視、無(wú)線電視等十余家香港媒體先后采訪了經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，漢帛、慶豐、傳化、友成等港企、民企，休博園、東方文化園等旅游點(diǎn)，并組織了香港媒體見(jiàn)面會(huì)，請(qǐng)王金財(cái)書(shū)記等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和媒體直接見(jiàn)面交流，為香港招商活動(dòng)做好了前期輿論準(zhǔn)備。會(huì)中，配合杭州xxxx民企百?gòu)?qiáng)香港行暨投資環(huán)境推介會(huì)、民企海外上市論壇，組織香港媒體前來(lái)采訪報(bào)道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間，各家香港媒體共發(fā)表《xxxx受外資關(guān)注》(鳳凰衛(wèi)視)、《民企撐起財(cái)神縣xxxx》(香港大公報(bào))、《xxxx，接軌大上海，融入長(zhǎng)三角》(香港經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))、《xxxx與香港，實(shí)現(xiàn)雙贏合作》(香港經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào))、《xxxx被臺(tái)商指為首選投資地》(香港成報(bào))、《經(jīng)濟(jì)實(shí)力冠絕浙江，xxxx投資處強(qiáng)勢(shì)》(香港資本雜志)等各類報(bào)道、專訪30余篇，向香港展示了xxxx良好的投資環(huán)境和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新成就，引起了較大反響，在香港刮起了一陣“蕭然風(fēng)”。

1月18日，xxxx網(wǎng)正式開(kāi)通運(yùn)行。該網(wǎng)以xxxx日?qǐng)?bào)電子版為依托，綜合新聞、視頻、娛樂(lè)等，在內(nèi)容的豐富性和技術(shù)的先進(jìn)性方面居杭州地區(qū)前列。開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，注意加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，運(yùn)行情況良好，輿論導(dǎo)向正確，先后編發(fā)了《保持黨員先進(jìn)性教育》、《百名鄉(xiāng)賢看xxxx》、《迎接休博會(huì)，建立新xxxx》等專題，較好地發(fā)揮了外宣陣地的作用。同時(shí)，也積極策劃組織了一系列大型活動(dòng)，擴(kuò)大網(wǎng)站影響。如：成功舉辦首期對(duì)話節(jié)目，杭州市委常委、xxxx區(qū)委書(shū)記王金財(cái)率領(lǐng)xxxx區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到xxxx網(wǎng)新聞會(huì)客廳，與廣大市民、網(wǎng)友就湘湖的保護(hù)與開(kāi)發(fā)展開(kāi)網(wǎng)上對(duì)話交流，**在線、杭州網(wǎng)、寧波網(wǎng)、溫州網(wǎng)等省內(nèi)幾大網(wǎng)站也進(jìn)行了同步直播，在短短一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，網(wǎng)友就“湘湖建設(shè)的資金來(lái)源”、“市民如何參與休博會(huì)”等提出有關(guān)問(wèn)題近300個(gè)，超過(guò)15萬(wàn)人次點(diǎn)擊瀏覽，其中包括近2萬(wàn)人次的海外瀏覽。還舉辦了“金帝杯”xxxx首屆中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)征文大賽，共征得征文4000多篇，取得了較好社會(huì)反響。

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，6月10日及12月28日，區(qū)委外宣辦召集電信公司、公安分局、文化市場(chǎng)行政執(zhí)法大隊(duì)等網(wǎng)絡(luò)管理職能部門及xxxx網(wǎng)、蕭然在線、xxxx等在蕭有較大影響力的網(wǎng)站召開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)管理座談會(huì)，就如何進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)管理尤其是網(wǎng)絡(luò)信息管理，打造“網(wǎng)上平安xxxx”提出了要求和措施。

結(jié)合外宣工作的新形勢(shì)、新要求，及時(shí)調(diào)整了區(qū)委對(duì)外宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組成員，為做好外宣工作提供了組織保障。六七月間，赴有關(guān)鎮(zhèn)(街道)及宣傳文化單位就如何進(jìn)一步做好外宣工作進(jìn)行調(diào)研，完成《以十大外宣模塊打造大外宣格局》、《關(guān)于湘湖文化資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)的調(diào)研報(bào)告》等調(diào)研報(bào)告，了解了有關(guān)情況，理順了工作思路。

積極做好作為外宣基礎(chǔ)的外宣品的制作。精心制作了xxxx年度宣傳畫(huà)冊(cè)，在內(nèi)容編排、照片選擇上都力爭(zhēng)精益求精。同時(shí)，更新制作了DVD，以貼近國(guó)外客人的眼光進(jìn)一步推出xxxx；制作了“xxxx郵冊(cè)”等不同形式的外宣品，給人以耳目一新之感。今年共接待外賓和外省市客人上千人，散發(fā)宣傳畫(huà)冊(cè)、DVD光盤(pán)及xxxx之旅、xxxx投資指南等宣傳資料近萬(wàn)份。

相信《外呼工作總結(jié)》一文能讓您有很多收獲！“幼兒教師教育網(wǎng)”是您了解幼兒工作總結(jié)，工作計(jì)劃的必備網(wǎng)站，請(qǐng)您收藏yjs21.com。同時(shí)，編輯還為您精選準(zhǔn)備了外呼工作總結(jié)專題，希望您能喜歡！