銀行大堂經(jīng)理演講稿

通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)更大的成功，并且在現(xiàn)如今越來(lái)越多的場(chǎng)合中，使用演講稿已成為常態(tài)。準(zhǔn)備演講稿可以幫助你更好地規(guī)劃演講的時(shí)間和節(jié)奏，而一篇好的演講稿則能夠幫助演講者更好地傳達(dá)自己的思想。你是否需要找一份主題演講稿的模板呢？現(xiàn)在，您所需要的“銀行大堂經(jīng)理演講稿”模板已經(jīng)可以供您使用了。在此建議您收藏此頁(yè)，以便日后再次訪問(wèn)！

銀行大堂經(jīng)理演講稿(篇1)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

你們好！

我是來(lái)自銀行支行的一名基層職工兼大堂經(jīng)理，非常感謝公司給我這樣一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì)，今天我演講的題目是“微笑服務(wù)，連接你我”。很多人說(shuō)，微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要嘴角一點(diǎn)點(diǎn)向上就能做到；也有很多人說(shuō)，微笑很艱難，難在每一天都要堅(jiān)持做到。微笑到底是簡(jiǎn)單還是艱難，其實(shí)在于內(nèi)心。我們都喜歡看海，這說(shuō)明做人要有海的胸懷。海納百川，海容萬(wàn)物，有垃圾，更有寶藏。我的.工作離不開(kāi)微笑，我想微笑是最美的表情，微笑更是無(wú)法抵御的愛(ài)，微笑更是一首內(nèi)涵豐富的詩(shī)。

身為一名基層職工兼職大堂經(jīng)理，雖然職位平凡，但卻是不可缺少的服務(wù)窗口。每一天要處理很多業(yè)務(wù)遺留的問(wèn)題，每一天要面對(duì)客戶的詢問(wèn)、不滿、職責(zé)，很多辛苦只有在這個(gè)職位上的人才真正體會(huì)得到。在接待客戶時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到客戶的不滿、指責(zé)，甚至是憤怒伴隨的破口大罵。面對(duì)客戶的不理解，客戶的抱怨，我心里一直想著一句話：責(zé)任就在崗位，就在你手頭的工作上；責(zé)任就在過(guò)程，無(wú)時(shí)無(wú)刻都有。因此，無(wú)論什么樣的情況，無(wú)論有多么委屈，我堅(jiān)持以責(zé)任為主，始終保持著微笑，用最為真誠(chéng)的態(tài)度溫和的、親切的對(duì)待每一位客戶。我有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白我的工作需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于我的“微笑”。面對(duì)老客戶，我堅(jiān)信我的每一次微笑能他感到滿意，使老客戶能夠“從一而終”。在開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，我的微笑能夠消除新客戶的疑惑。在銀行規(guī)章制度與客戶需求之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我的微笑能夠安撫客人的情緒，化解矛盾，撫平分歧。當(dāng)要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，我的微笑讓我自信，讓我明白，我能夠?yàn)槲业闹袠?shù)立形象，明日支行會(huì)因我而更加輝煌！

您是縮小的銀行，銀行是放大的你。人人都是銀行的一張名片，人人都是銀行的形象代言人。說(shuō)銀行內(nèi)涵話，做銀行內(nèi)涵人。我們與客戶之間的關(guān)系就像禾苗與陽(yáng)光之間的關(guān)系。如果沒(méi)有陽(yáng)光的照耀，那么禾苗就無(wú)法健康的生長(zhǎng)；如果沒(méi)有客戶的支持，我們就沒(méi)有辦法生存與發(fā)展。假如我們的態(tài)度讓客戶產(chǎn)生不滿，這就是我們的責(zé)任，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的形象，如果沒(méi)有讓客戶享受到快速、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我的責(zé)任。我們沒(méi)有光輝的實(shí)際，我們只有普通的工作；我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行，正因?yàn)檫@種平凡、樸實(shí)，體現(xiàn)了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)。我希望通過(guò)我們的努力，用我么獨(dú)有的方式，用微笑提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶時(shí)刻有著賓至如歸的感覺(jué)！

也許歲月可以改變山河，但有一種東西永遠(yuǎn)不會(huì)失落，它就是我們基層職工的那份執(zhí)著，它就是我們?yōu)楣咎聿识鵁o(wú)暇以顧的縷縷親情，它就是我們心系客戶、服務(wù)客戶那一腔熾熱情懷和責(zé)任……

我的演講完畢。謝謝大家！

銀行大堂經(jīng)理演講稿(篇2)

微笑的事業(yè)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好。

我叫xx。今天，我很榮幸有機(jī)會(huì)向在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)和交流。今天我演講的題目是《微笑的事業(yè)》。

***x年來(lái)，我很榮幸成為xx銀行的員工。在這個(gè)大家庭里，我和xx銀行一起成長(zhǎng)，一起進(jìn)步。在過(guò)去的xx年里，從出納、會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄到大堂經(jīng)理，我都在平凡的崗位上努力工作。

特別是在xx，40歲的時(shí)候，我通過(guò)培訓(xùn)順利轉(zhuǎn)崗，適應(yīng)了這個(gè)崗位，成為了一名大堂經(jīng)理。面對(duì)新的崗位、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，我調(diào)整了心態(tài)，增強(qiáng)了信心，立足本職，兢敬業(yè)業(yè)。帶著微笑和真誠(chéng)，帶著服務(wù)和熱情，把春風(fēng)帶給每一位來(lái)銀行的客戶，帶來(lái)春天的溫暖。

"您好！請(qǐng)問(wèn)您需要我的幫助嗎？"。

“你好，請(qǐng)到這個(gè)柜臺(tái)?！澳愫?，請(qǐng)先喝杯茶。讓我慢慢介紹你。"這是我日常工作中常常說(shuō)的話，也許沒(méi)有詩(shī)歌的美妙，沒(méi)有**的動(dòng)聽(tīng)，但是，當(dāng)來(lái)銀行的客戶在我的問(wèn)候下展露出和美的笑容，當(dāng)有疑難的客戶在我的幫助下由衷地說(shuō)聲謝謝，每當(dāng)這時(shí)候，我都覺(jué)得，這平淡無(wú)奇。

長(zhǎng)長(zhǎng)地掛上幾句話就是三月的春風(fēng)，春風(fēng)和春雨潤(rùn)心，轉(zhuǎn)身吹綠了兩邊的心。

剛當(dāng)上支行大堂經(jīng)理的時(shí)候，一開(kāi)始我很困惑。我不止一次地問(wèn)自己我想做什么，應(yīng)該怎么做。是分行的點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)老師的話讓我茅塞頓開(kāi)："如果把銀行比作是一個(gè)大家庭，那么大堂經(jīng)理就是這個(gè)家的女主人"。

于是，我以一家之主的責(zé)任，熱情接待四方客人，周到服務(wù)老幼婦孺?？腿诉M(jìn)門時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)顧客的需求和意圖，并根據(jù)需求進(jìn)行引導(dǎo)；對(duì)于沒(méi)有需求的客戶，提供家庭和一站式金融服務(wù)；面對(duì)客戶的疑問(wèn)、猶豫甚至糾纏與誤解，耐心地進(jìn)行解釋，設(shè)身處理地為客戶著想，實(shí)現(xiàn)心靈和精神上的慰藉與交流。

我記得有一次，一位老阿姨拿錢時(shí)忘了密碼。她堅(jiān)持說(shuō)銀行已經(jīng)換了，并在柜臺(tái)上發(fā)了脾氣。我趕緊迎上去，把她請(qǐng)到非現(xiàn)金區(qū)，面對(duì)客戶的無(wú)理與刻薄，我不急不躁，給阿姨倒了一杯水，以我的熱情和尊重，使她慢慢平靜下來(lái)。詳細(xì)了解情況后，我又耐心地想辦法提示阿姨想起密碼。

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)使阿姨重新認(rèn)識(shí)了銀行。她不僅沒(méi)有拿走要拿走的錢，還熱情地介紹了許多親友到我們銀行存錢。每次她來(lái)經(jīng)商，我都真誠(chéng)地接待她。去年過(guò)春節(jié)的時(shí)候，這位阿姨還親手用購(gòu)買的鮮紅辣椒串了一大串送給我。

我記得有一次，一個(gè)五十多歲的阿姨匆匆來(lái)到大廳。我見(jiàn)狀，趕緊迎上去。阿姨急著問(wèn)，新華保險(xiǎn)公司在**交了一份還沒(méi)到期的保險(xiǎn)單。

在我的仔細(xì)詢問(wèn)下，我阿姨終于說(shuō)出了真相。原來(lái)是鄰居騙她說(shuō)銀行要倒閉了，讓她趕快取錢。了解情況后，我耐心地向阿姨解釋，讓她在報(bào)案前到派出所查看情況，確保她沒(méi)有上當(dāng)受騙。事后，這阿姨專門到大廳里找到我，連聲感謝并撥95588表?yè)P(yáng)我，我也受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。

幾年來(lái)，我以大堂經(jīng)理的身份，誠(chéng)懇地感動(dòng)了這位固執(zhí)的老人，讓他把外幣存款收據(jù)和美元現(xiàn)金存入我行；我用尊重對(duì)待倔強(qiáng)的阿姨，使她融化心頭的誤解更為銀行拉來(lái)更多的儲(chǔ)戶；我用真誠(chéng)熱情的存款客戶充滿疑慮，讓他明確理財(cái)投資方向，成為銀行的優(yōu)質(zhì)客戶；我用友善接待語(yǔ)言不通的民族同志，使他們?cè)谀瑹o(wú)言中體會(huì)到溫馨與和諧……無(wú)論我在哪個(gè)崗位，無(wú)論昨天還是今天，以真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)每一位客戶，用心去爭(zhēng)取儲(chǔ)戶心，用情去牽動(dòng)儲(chǔ)戶情，用對(duì)工作的滿腔熱愛(ài)去激發(fā)儲(chǔ)戶對(duì)我們的偏愛(ài)，贏得儲(chǔ)戶信賴，我都百折不撓，一如繼往。

在人生的旅途中，我知道我們看到的不僅是山川秀美、流云紅霞，還有平淡的日子。我是一個(gè)平凡的人，但是，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的路程上，我深深地體會(huì)到是工行給了我一個(gè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)，敬業(yè)就是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)。工作勤奮和主動(dòng)是節(jié)儉和意志，自信和創(chuàng)新，并經(jīng)歷寒冷而清澈的骨頭，以得到梅花的芬芳。

只有在春天耕種才能在秋天收獲。只有在平凡的奉獻(xiàn)中，才能體會(huì)到青春飛揚(yáng)的自我。對(duì)世界和人民來(lái)說(shuō)，我們每個(gè)人都是渺小的，像流沙、晨星和青草。流沙是渺小的，可積沙成塔；小草是平凡的，但她是光榮而高貴的。

我們也是平凡的，但是，我們一樣可以以純凈的心靈，以高尚的品格，以執(zhí)著的追求，以良好的職業(yè)道德，在平凡中孕育偉大。所以，我以春的溫暖融化心頭的堅(jiān)冰，我以夏的火熱打消顧慮重重，我以貼心的服務(wù)奉獻(xiàn)萬(wàn)戶千家。在未來(lái)的日子里，我仍然堅(jiān)信：

當(dāng)客戶滿意地離開(kāi)柜臺(tái)，走出大廳，目送他們的身影，雖然人面不知何處去，但是，于我，于我們大家，卻會(huì)是桃花依舊笑春風(fēng)。

我的演講完了，謝謝大家！

銀行大堂經(jīng)理演講稿(篇3)

**年至**年我在**分理處工作，做為該分理處的第一位柜員在營(yíng)業(yè)室尚無(wú)法營(yíng)業(yè)的艱苦條件下，通過(guò)分行臨時(shí)搭建的移動(dòng)式營(yíng)業(yè)廳為剛剛遷入**市場(chǎng)的商戶辦理業(yè)務(wù)，在短短的一個(gè)月的時(shí)間里，**分理處儲(chǔ)蓄存款迅速?gòu)牧阃黄浦?00余萬(wàn)元，搶在其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐**市場(chǎng)之前有效的吸收了商戶的存款，防止了存款的流失。

因?yàn)槭切鲁闪⒌臋C(jī)構(gòu)在一些設(shè)施和宣傳手段不完善的情況下，通過(guò)與商戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行必要的交談，主動(dòng)請(qǐng)**市場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶幫助宣傳，同時(shí)盡可能的為客戶滿足他們提出的改進(jìn)工作的要求。并在業(yè)余時(shí)間，走訪到一些優(yōu)質(zhì)客戶的商鋪中，了解他們經(jīng)營(yíng)中與金融業(yè)務(wù)方面有關(guān)的困難，幫助他們解決，并為他們提供例如網(wǎng)上銀行，電話銀行等新的業(yè)務(wù)品種，通過(guò)推介這些新業(yè)務(wù)來(lái)提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。通過(guò)我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在柜臺(tái)內(nèi)外建立了與客戶親如家人的感情，使客戶覺(jué)得存款到工行放心，辦業(yè)務(wù)到**舒心，并利用這種融洽的客戶關(guān)系為**分理處辦理全額質(zhì)押承兌300余萬(wàn)元，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款100余萬(wàn)元，連續(xù)三年先后被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共青團(tuán)員和支行先進(jìn)工作者。

銀行大堂經(jīng)理演講稿(篇4)

精彩導(dǎo)語(yǔ)：我將遵循實(shí)事求是的原則，找出問(wèn)題的關(guān)鍵，看看問(wèn)題出在**，怎么辦。當(dāng)然，還要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，把“客戶至上”的服務(wù)理念深入到每一個(gè)員工心中，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

并對(duì)員工進(jìn)行全方位教育工作，教育他們要學(xué)會(huì)換位思考，在各類爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，多站在顧客的角度思考問(wèn)題，并盡量解決。

文章正文：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為全體員工提供了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使大家能有機(jī)會(huì)走上這個(gè)演講臺(tái)，各顯其能。這次比賽對(duì)我來(lái)說(shuō)，成功固然重要，但更重要的是能夠鍛煉自己，提高自己，使自己在比賽中成熟起來(lái)。

我會(huì)抓住這次競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使自己在事業(yè)上更上一層樓。

首先，我想向各位評(píng)委和領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我的基本情況，讓大家對(duì)我有更全面的了解。

我叫***。我今年**歲，大學(xué)學(xué)歷。我畢業(yè)于**學(xué)校**專業(yè)**。

自2001年11月以來(lái)，英林支行先后從事其他工作。由于我工作努力，服從安排，多次得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，并榮獲2002年、2003年晉江市工會(huì)積極分子；2004年獲晉江市先進(jìn)金融工作者稱號(hào)；05年度考核為優(yōu)秀；獲06年度泉州市優(yōu)秀員工并獲得“金博士”獎(jiǎng)?wù)拢?007年，晉江市金融先進(jìn)工作者和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱號(hào)。

從我參加工作的那一天起，我就一直牢記領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和我的使命，把不斷學(xué)習(xí)和專業(yè)技能放在第一位。我于2007年通過(guò)了國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)劃師課程的考試，并期望在5月份獲得國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)劃師證書(shū)；我還獲得了中國(guó)銀行協(xié)會(huì)的公共基礎(chǔ)證書(shū)和個(gè)人金融專業(yè)證書(shū)。同時(shí)，多年的工作經(jīng)驗(yàn)使我熟悉了私人會(huì)計(jì)、公公會(huì)計(jì)、跨行等業(yè)務(wù)；對(duì)英林的客戶群體較為熟悉，并培養(yǎng)了我較強(qiáng)的工作能力和營(yíng)銷能力，我于2007年12月銷售貸記卡39張，在08年第一季度營(yíng)銷貸記卡147卡，據(jù)了解是晉江營(yíng)銷貸記卡單項(xiàng)的第一名。

不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長(zhǎng)不出莊稼；不去奮斗，不去創(chuàng)造，再美的青春也結(jié)不出碩果。如果這次能得到大家的信任和支持，讓我離開(kāi)大堂經(jīng)理的崗位，我會(huì)在新的崗位上努力工作，積極創(chuàng)造。這是我在新崗位上的工作想法。請(qǐng)各位評(píng)委和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。

首先，我們要盡力做好服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作

營(yíng)銷和服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是我行賴以生存的基礎(chǔ)，營(yíng)銷和服務(wù)工作搞不好，直接影響到我行經(jīng)濟(jì)效益的提高。為此，我將協(xié)助**，在工作中從以下幾個(gè)方面著手：

第一，廣泛收集各方信息。我將定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式做出詳細(xì)具體的報(bào)告。為便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)學(xué)習(xí)，采取有針對(duì)性的措施加以解決。

二要大膽創(chuàng)新，探索新形式競(jìng)爭(zhēng)下的新工作模式。在工作中，我會(huì)積極探索新的營(yíng)銷模式，把“腳踏實(shí)地、不抱有一絲幻想、不放棄一點(diǎn)機(jī)會(huì)、不停止一日努力”的思想作為全體員工的營(yíng)銷理念。

第三，建立完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。我將在員工中實(shí)行定期評(píng)比、定期考核制度，并以評(píng)比和考核為依據(jù)實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)先進(jìn)、推動(dòng)后進(jìn)，完善服務(wù)。

四是挖掘新的客戶資源，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在今后的工作中，我會(huì)利用自己主動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，積極尋找新的客戶群體，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意，努力穩(wěn)定老客戶、老業(yè)務(wù)，以積極拓展新客戶，新業(yè)務(wù)，為銀行多創(chuàng)效益。

其次，創(chuàng)新工作方法，做好柜臺(tái)客戶的配送工作。

當(dāng)前，柜面顧客排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)已成為我行的突出問(wèn)題，這不僅耽誤可顧客的時(shí)間，也影響到我行的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的提高。為此，我將針對(duì)這個(gè)問(wèn)題做以下工作：

首先，協(xié)助**壓縮當(dāng)前后臺(tái)人員，增加外部服務(wù)窗口。

二是充分利用柜臺(tái)資源，在開(kāi)放公司柜臺(tái)辦理非現(xiàn)金私人業(yè)務(wù)。為方便私人客戶，減少排隊(duì)等候時(shí)間，利用客戶叫號(hào)系統(tǒng)，引導(dǎo)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶到公司柜面辦理業(yè)務(wù)，以充分利用柜面資源。

三是在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立專門的零售產(chǎn)品銷售區(qū)，減少?gòu)?fù)雜業(yè)務(wù)對(duì)柜臺(tái)資源的占用。它一方面可以減少反壓力，另一方面可以為客戶提供更好更快的金融服務(wù)。

四是注意源頭分流，加大電子銀行的宣傳推廣力度。我將加大電子銀行的宣傳推廣力度，特別是在公司客戶、私人客戶開(kāi)戶時(shí)，推介辦理網(wǎng)上銀行、**銀行等業(yè)務(wù)，從源頭上分流客戶，減少柜面壓力，提高服務(wù)效率。

第五，協(xié)助**進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和柜面部門整合。對(duì)一些處理時(shí)間較長(zhǎng)的特殊業(yè)務(wù)設(shè)置專柜，提高其他專柜的處理速度，減少正?？蛻舻牡却龝r(shí)間。

六是加強(qiáng)硬件環(huán)境建設(shè)，改善客戶等待環(huán)境。

第三，協(xié)調(diào)員工和客戶之間的誤解。

調(diào)節(jié)客戶與員工的誤解是作為一名大堂經(jīng)理必須面對(duì)的問(wèn)題，如何正確處理好員工與客戶的誤解是大堂經(jīng)理的主要職責(zé)之一。在處理這個(gè)問(wèn)題上，我們可以說(shuō)我有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲疑朴趨f(xié)調(diào)各種關(guān)系，這是可以很好地解決的。

在處理誤解問(wèn)題時(shí)，我將本著實(shí)事求是的原則，找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵，看問(wèn)題發(fā)生在哪該怎樣辦就怎樣辦。當(dāng)然，還要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，把“客戶至上”的服務(wù)理念深入到每一個(gè)員工心中，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。并對(duì)員工進(jìn)行全方位教育工作，教育他們要學(xué)會(huì)換位思考，在各類爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，多站在顧客的角度思考問(wèn)題，并盡量解決。

只有創(chuàng)造才是真正的享受，只有奮斗才是充實(shí)的人生。如果這次能夠得到大家的信任和支持，我會(huì)在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng)造，將汗水匯集在奮斗的江河里，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在我演講的最后，我最想說(shuō)的時(shí)：

如果我不能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我將一如既往地努力工作，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄的力量。

謝謝大家！

銀行大堂經(jīng)理演講稿(篇5)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

你們好！

我是來(lái)自銀行支行的一名基層職工兼大堂經(jīng)理，非常感謝公司給我這樣一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì)，今天我演講的題目是“微笑服務(wù)，連接你我”。很多人說(shuō)微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上一點(diǎn)點(diǎn)就可以了；也有很多人說(shuō)微笑很難，每天都很難堅(jiān)持。微笑是簡(jiǎn)單的還是困難的，其實(shí)，在于心。

我們都喜歡看海，這說(shuō)明我們應(yīng)該有一個(gè)海的頭腦。海納百川，海容萬(wàn)物，有垃圾，更有寶藏。我的作品離不開(kāi)微笑，我認(rèn)為微笑是最美的表達(dá)，微笑是不可抗拒的愛(ài)，微笑是一首內(nèi)涵豐富的詩(shī)。

作為基層職工的兼職大堂經(jīng)理，雖然職位一般，卻是不可或缺的服務(wù)窗口。每一天要處理很多業(yè)務(wù)遺留的問(wèn)題，每一天要面對(duì)客戶的詢問(wèn)、不滿、職責(zé)，很多辛苦只有在這個(gè)職位上的人才真正體會(huì)得到。在接待顧客的過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到不滿、指責(zé)，甚至辱罵的同時(shí)還伴隨著憤怒。

面對(duì)顧客的不理解和顧客的抱怨，我心里一直在想一句話：責(zé)任在崗位，在手頭的工作；責(zé)任就在過(guò)程，無(wú)時(shí)無(wú)刻都有。因此，無(wú)論什么樣的情況，無(wú)論有多么委屈，我堅(jiān)持以責(zé)任為主，始終保持著微笑，用最為真誠(chéng)的態(tài)度溫和的、親切的對(duì)待每一位客戶。

我有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白我的工作需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于我的“微笑”。面對(duì)老客戶，我堅(jiān)信我的每一次微笑能他感到滿意，使老客戶能夠“從一而終”。我的微笑可以消除新客戶在開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)的疑慮。

在銀行規(guī)章制度與客戶需求之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我的微笑能夠安撫客人的情緒，化解矛盾，撫平分歧。當(dāng)要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，我的微笑讓我自信，讓我明白，我能夠?yàn)槲业闹袠?shù)立形象，明日支行會(huì)因我而更加輝煌！

你是一家小銀行，銀行是為了擴(kuò)大你。人人都是銀行的名片，人人都是銀行的形象代言人。說(shuō)銀行內(nèi)涵話，做銀行內(nèi)涵人。

我們和客戶之間的關(guān)系就像幼苗和陽(yáng)光之間的關(guān)系。如果沒(méi)有陽(yáng)光，幼苗就不能健康生長(zhǎng)；沒(méi)有客戶的支持，我們無(wú)法生存和發(fā)展。假如我們的態(tài)度讓客戶產(chǎn)生不滿，這就是我們的責(zé)任，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的形象，如果沒(méi)有讓客戶享受到快速、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我的責(zé)任。

我們沒(méi)有光榮的現(xiàn)實(shí)，只有平凡的工作；我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)的言行，因?yàn)檫@平凡、樸實(shí)，體現(xiàn)了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)。希望通過(guò)我們的努力，以我們獨(dú)特的方式，用微笑提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶永遠(yuǎn)有賓至如歸的感覺(jué)！

也許歲月可以改變山河，但有一種東西永遠(yuǎn)不會(huì)失落，它就是我們基層職工的那份執(zhí)著，它就是我們?yōu)楣咎聿识鵁o(wú)暇以顧的縷縷親情，它就是我們心系客戶、服務(wù)客戶那一腔熾熱情懷和責(zé)任……

我的演講完畢。謝謝大家！

銀行大堂經(jīng)理演講稿(篇6)

大家好！今天很高興參加xx市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，和這么多優(yōu)秀的同業(yè)大堂經(jīng)理共同學(xué)習(xí)、交流。我是xx銀行的大堂經(jīng)理xx，從事銀行大堂經(jīng)理工作已有三年,非常熱愛(ài)這個(gè)崗位。在工作期間也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，非常榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)與大家分享和交流。

大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)大廳的第一道風(fēng)景線，是銀行的形象代言，其儀容儀態(tài)，言談舉止，待人接物，都要遵守銀行的服務(wù)禮儀規(guī)范，要體現(xiàn)出銀行特有的職業(yè)化形象。因此，在工作中，首先要嚴(yán)格要求自己，做好榜樣，給客戶留下良好的第一印象，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。

大堂經(jīng)理是廳堂管理的核心人物，在我們湖北銀行，大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)一天的工作內(nèi)容有晨會(huì)主持、開(kāi)門迎客、引導(dǎo)分流、指導(dǎo)填單、收集信息、廳堂營(yíng)銷、督導(dǎo)服務(wù)和投訴處理等。在工作中，只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到位，才是一名稱職的大堂經(jīng)理。如何做好大堂經(jīng)理一天的工作，下面就以下幾點(diǎn)與大家分享。

一、好的開(kāi)始是成功的一半，大堂經(jīng)理每天到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的第一件事情是主持晨會(huì)，在晨會(huì)中要體現(xiàn)出學(xué)習(xí)精神、團(tuán)隊(duì)精神，突出員工們每一天的進(jìn)步，可以組織一些互動(dòng)游戲，讓員工在游戲中學(xué)習(xí)，營(yíng)造快樂(lè)氛圍，為一天的工作創(chuàng)造良好的開(kāi)端。豐富的晨會(huì)形式能增強(qiáng)員工們的團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造網(wǎng)點(diǎn)文化，因此，要充分利用，不斷創(chuàng)新。

每天的營(yíng)業(yè)開(kāi)始前我會(huì)組織員工進(jìn)行開(kāi)門迎客，伴隨著優(yōu)美的迎賓曲，呼吸著大廳里鮮花彌漫的芳香，迎接第一位客戶的到來(lái)，通過(guò)開(kāi)門迎客不僅可以振奮員工的工作情緒，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)也可以為客戶打造良好的第一感知，第一時(shí)間引導(dǎo)分流網(wǎng)點(diǎn)客戶。

二、專業(yè)的金融知識(shí)是大堂經(jīng)理開(kāi)展服務(wù)工作的基礎(chǔ)，大堂經(jīng)理首先要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，正確指導(dǎo)客戶填單，合理引導(dǎo)分流客戶，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)能夠滿足不同客戶群體的業(yè)務(wù)需求，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)、認(rèn)真和專業(yè)，提高客戶對(duì)我們的信任，熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)是業(yè)務(wù)拓展的重要前提，因此，在工作之余我也在網(wǎng)上了解其他銀行的產(chǎn)品信息，以“知己知彼”的方法來(lái)武裝自己從而更好的營(yíng)銷我行的產(chǎn)品，那么客戶也會(huì)真正地從內(nèi)心信任我們，并且信賴我們推薦

的每一款產(chǎn)品。

三、收集客戶信息，把客戶變成朋友，提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，建立客戶檔案，把客戶的生日、愛(ài)好等信息記錄下來(lái)，并以短信的方式介紹我行的新產(chǎn)品，發(fā)送生日祝福和節(jié)日祝福等，主動(dòng)聯(lián)系等，建立長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)關(guān)系，讓自己的營(yíng)銷道路越走越長(zhǎng)，越走越寬。對(duì)客戶的關(guān)心，換來(lái)的是信任和感激，營(yíng)銷也會(huì)變得輕松和快樂(lè)起來(lái)。

開(kāi)展廳堂營(yíng)銷是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)，時(shí)代在變、環(huán)境在變、客戶的對(duì)資產(chǎn)配置需求也再不斷的更新，這就要求我們大堂經(jīng)理要跟著形勢(shì)而改變，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，了解最新金融動(dòng)態(tài)，適應(yīng)各種變化，提高自己的履職能力，在營(yíng)業(yè)大廳充分發(fā)揮大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶的優(yōu)勢(shì)，深入挖掘大廳里豐富的客戶資源，在從事大堂工作的幾年中，自己也對(duì)廳堂營(yíng)銷有了一些創(chuàng)新，取得了不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。首先是營(yíng)造營(yíng)銷氛圍，定期組織員工設(shè)計(jì)營(yíng)銷臺(tái)卡，發(fā)揮員工的想象力和藝術(shù)特長(zhǎng)，制作一張張精美的產(chǎn)品臺(tái)卡，按照規(guī)范放置在低柜、高柜、VIP室以及填單臺(tái)的醒目處，相比傳統(tǒng)的印刷式的折頁(yè)而言，一個(gè)簡(jiǎn)單營(yíng)銷臺(tái)卡創(chuàng)新就能吸引客戶的眼球，讓客戶產(chǎn)生興趣，達(dá)到觸點(diǎn)營(yíng)銷的效果，營(yíng)造營(yíng)銷氛圍的同時(shí)也為營(yíng)業(yè)大廳增添了很多活力和色彩。另外，在客戶較多或等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)利用我們的營(yíng)銷工具-移動(dòng)的茶水小推車為在休息區(qū)等候的客戶倒上一杯茶水或果汁，遞上一張我們的理財(cái)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)，為現(xiàn)場(chǎng)的客戶們開(kāi)展理財(cái)小課堂，普及理財(cái)知識(shí)，為客戶的閑置資產(chǎn)提供更多投資的渠道，也為客戶充分的介紹了我行的理財(cái)產(chǎn)品，在開(kāi)展理財(cái)小課堂的同時(shí)關(guān)注感興趣的客戶，配合理財(cái)經(jīng)理一起進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷。營(yíng)銷小課堂的內(nèi)容可以形式多樣，通過(guò)組織這種活動(dòng)，讓客戶的無(wú)聊等待變成有聊等待，同時(shí)緩解柜面辦理業(yè)務(wù)的壓力。營(yíng)銷需要不斷的創(chuàng)新，創(chuàng)新也會(huì)為我們的工作帶來(lái)更多的驚喜。

四、服務(wù)是銀行永恒的主題，也是是制勝的關(guān)鍵，大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)大廳還需要做好服務(wù)督導(dǎo)，關(guān)注員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，遇到問(wèn)題，及時(shí)溝通，化解矛盾，盡量避免投訴事件的發(fā)生。確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心，享受我們提供的各項(xiàng)金融服務(wù)。

在服務(wù)工作中，沒(méi)有最好，只有更好。在銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品的差異化越來(lái)越小，那就需要我們不斷的提高我們的服務(wù)水平，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)。

沒(méi)有進(jìn)步就沒(méi)有提升，本次活動(dòng)舉辦對(duì)大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)具有重要的意義，我們學(xué)到了我們平時(shí)工作中學(xué)不到的東西，那么在以后的工作當(dāng)中我們要不斷的提升和創(chuàng)新，竭進(jìn)所能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好廳堂管理和營(yíng)銷工作。

銀行大堂經(jīng)理演講稿(篇7)

這篇《銀行大堂經(jīng)理崗位競(jìng)聘演講稿》，是特地，希望對(duì)大家有所幫助！

熱門演講推薦：競(jìng)聘演講稿 | 國(guó)旗下演講稿 | 英語(yǔ)演講稿 | 師德師風(fēng)演講稿 | 年會(huì)主持詞 | 領(lǐng)導(dǎo)致辭

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好。首先，我想自我介紹一下。我在金融界工作了兩年。在營(yíng)銷中心工作，大專文化。我競(jìng)聘的崗位是營(yíng)銷主任。

我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天，我?guī)е鴿M腔的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感來(lái)參加比賽。首先，我要感謝總裁辦公室和信用卡營(yíng)銷中心為我提供了這次展示自我的機(jī)會(huì)。

隨著改革的不斷發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)每一位員工都提出了更高的要求。我想我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮。營(yíng)銷總監(jiān)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡面對(duì)未知的領(lǐng)域。

我決心用堅(jiān)定的意志和執(zhí)著的追求去挖掘生命的價(jià)值。勇敢地接受未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)中的毎一個(gè)挑戰(zhàn)。興業(yè)營(yíng)銷中心的生存和發(fā)展，有賴于每一個(gè)熱血青年。因此，我決定參加這次演講并展示自己。

一、對(duì)個(gè)營(yíng)銷主任崗位的認(rèn)識(shí)

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的化。信用卡業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營(yíng)效率的新支撐。將營(yíng)銷主任以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行長(zhǎng)室，營(yíng)銷中心對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望。

作為新員工，他們應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)有一種勤奮和敏銳的洞察力，去開(kāi)拓市場(chǎng)，不負(fù)眾望。

二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來(lái)一直在一線與客戶營(yíng)銷工作，做到干一行愛(ài)一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，我總覺(jué)得作為年青人總該有點(diǎn)追求，歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。市場(chǎng)總監(jiān)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新課題，但我相信我自己的能力。

如果我能走上這個(gè)崗位，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，不斷調(diào)整自己，努力成為一名優(yōu)秀的市場(chǎng)總監(jiān)。

三、目標(biāo)和任務(wù)

這次競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展團(tuán)隊(duì)人員的數(shù)量，質(zhì)量。我的目標(biāo)是：爭(zhēng)取華東區(qū)名

1、傳收經(jīng)驗(yàn)：一定想方設(shè)法將自己的好的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題與營(yíng)銷人員分享。讓他們少走彎路。他們賺錢了，自然我也賺錢了。有問(wèn)題多從自身找原因。

2。幫助員工：真誠(chéng)地幫助他們解決工作中的問(wèn)題。幫助他們成長(zhǎng)。用心對(duì)待。其實(shí)，在外面工作并不容易，尤其實(shí)選擇做營(yíng)銷的生存壓力不小。

3、帶領(lǐng)員工：作為團(tuán)隊(duì)管理者，一定要起到帶頭大哥的作用，起到非常好的標(biāo)桿作用。什么樣的將軍帶出什么樣的兵!

各位領(lǐng)導(dǎo)，我競(jìng)聘的職位是市場(chǎng)總監(jiān)，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我是在責(zé)任感和使命感的驅(qū)使下參加這次比賽的。無(wú)論成功與否，我都會(huì)繼續(xù)為營(yíng)銷中心的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

銀行大堂經(jīng)理演講稿(篇8)

自參加農(nóng)行工作第一天起，我就秉承“真誠(chéng)待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識(shí)大體。

（二）對(duì)農(nóng)行工作的一片赤誠(chéng)之心和積極進(jìn)取的精神自參加農(nóng)行工作至今，無(wú)論在哪個(gè)基層單位做柜員，我一直都扎實(shí)、認(rèn)真地工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以行為家，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)工作有著無(wú)限的熱誠(chéng)，因?yàn)闊釔?ài)，所以就有了無(wú)窮的動(dòng)力去奮斗、去進(jìn)取。（三）積累了豐富的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)參加農(nóng)行工作五年多的時(shí)間，我一直從事前臺(tái)柜員工作，工作中始終不斷總結(jié)，不斷提高自己，從客戶的角度出發(fā)考慮前臺(tái)工作的重點(diǎn)，不但把客戶當(dāng)上帝而更把客戶當(dāng)親人，拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。針對(duì)不同的客戶采取不同服務(wù)方式，把換位思考當(dāng)成工作的出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)出了一整套的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，為前臺(tái)工作的提高提供了一個(gè)全新的思路，從而取得了與客戶良好融洽的關(guān)系，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。(四)有嫻熟的業(yè)務(wù)技能業(yè)精于勤而荒于疏，在短短五年時(shí)間里我迅速掌握了儲(chǔ)蓄、對(duì)公、聯(lián)行及票據(jù)結(jié)算、國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算、外匯兌換等業(yè)務(wù)，能認(rèn)知多個(gè)國(guó)家的貨幣，并熟練操作網(wǎng)上銀行，電話銀行等新業(yè)務(wù)，同時(shí)取得了從事各項(xiàng)業(yè)務(wù)相應(yīng)的資格。四、今后努力的方向自參加工作以來(lái)，我一直從事前臺(tái)柜員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無(wú)聞的工作，但我對(duì)農(nóng)行工作卻抱有遠(yuǎn)大的理想；這次競(jìng)聘，若是成功，我決不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委對(duì)我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，憑著我對(duì)農(nóng)行工作的一片赤誠(chéng)之心和不服輸?shù)母蓜?，保證能夠盡職盡責(zé)地做好工作。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，若這次競(jìng)聘失敗，我決不氣餒，在今后的工作中，將認(rèn)真地自我剖析，找準(zhǔn)工作努力的方向，在本職崗位上發(fā)揮自己最大的能量。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委！

銀行大堂經(jīng)理演講稿(篇9)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為全體員工提供了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使大家能有機(jī)會(huì)走上這個(gè)演講臺(tái)，各顯其能。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)理論創(chuàng)始人邁克爾〃波特有句名言：“不要把競(jìng)爭(zhēng)看作是爭(zhēng)奪。“

不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長(zhǎng)不出莊稼；不去奮斗，不去創(chuàng)造，再美的青春也結(jié)不出碩果。如果這次能夠得到大家的信任和支持，使我能夠走了大堂經(jīng)理這個(gè)職位，我會(huì)在新的崗位上努力耕耘，積極創(chuàng)造。以下是我在新崗位上的工作思路，請(qǐng)?jiān)u委和領(lǐng)導(dǎo)們?cè)u(píng)議。

首先，盡職盡責(zé)，全力做好服務(wù)和營(yíng)銷工作。

營(yíng)銷和服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是我行賴以生存的基礎(chǔ)，營(yíng)銷和服務(wù)工作搞不好，直接影響到我行經(jīng)濟(jì)效益的提高。為此，我將協(xié)助某某，在工作中從以下幾個(gè)方面著手：

第一，廣泛收集各方信息。我將定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式做出詳細(xì)具體的報(bào)告。以便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

第二，大膽創(chuàng)新，探索新的競(jìng)爭(zhēng)形式下的新的工作模式。在工作中，我會(huì)積極探索新的營(yíng)銷模式，把“腳踏實(shí)地、不抱有一絲幻想、不放棄一點(diǎn)機(jī)會(huì)、不停止一日努力”的思想作為全體員工的營(yíng)銷理念。

第三，建立完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。我將在員工中實(shí)行定期評(píng)比、定期考核制度，并以評(píng)比和考核為依據(jù)實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)先進(jìn)、推動(dòng)后進(jìn)，完善服務(wù)。

第四，挖掘新的客戶資源，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在今后的工作中，我會(huì)利用自己主動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，積極尋找新的客戶群體，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意，努力穩(wěn)定老客戶、老業(yè)務(wù)，以積極拓展新客戶，新業(yè)務(wù)，為銀行多創(chuàng)效益。

其次，創(chuàng)新工作方法，做好柜面顧客分流。

當(dāng)前，柜面顧客排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)已成為我行的突出問(wèn)題，這不僅耽誤可顧客的時(shí)間，也影響到我行的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的提高。為此，我將針對(duì)這一問(wèn)題，做好以下工作：

第一，協(xié)助某某壓縮當(dāng)前后臺(tái)人員，增加對(duì)外服務(wù)窗口。

第二，充分利用柜面資源，開(kāi)放式公司柜面辦理非現(xiàn)金私人業(yè)務(wù)。為方便私人客戶，減少排隊(duì)等候時(shí)間，利用客戶叫號(hào)系統(tǒng)，引導(dǎo)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶到公司柜面辦理業(yè)務(wù)，以充分利用柜面資源。

第三，在營(yíng)業(yè)室增設(shè)零售產(chǎn)品銷售專區(qū)，減少?gòu)?fù)雜業(yè)務(wù)對(duì)柜面資源的占用。 這一方面可以減少柜面壓力，另一方面可以為顧客提供更好、更快捷的金融理財(cái)服務(wù)。

第四，注重源頭分流，加大電子銀行宣傳推廣力度。我將加大電子銀行的宣傳推廣力度，特別是在公司客戶、私人客戶開(kāi)戶時(shí)，推介辦理網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，從源頭上分流客戶，減少柜面壓力，提高服務(wù)效率。

第五，協(xié)助某某進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和柜面分工整合。對(duì)一些辦理時(shí)間長(zhǎng)的特殊業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)專柜，提高其他柜面辦理業(yè)務(wù)速度，減少正常客戶排隊(duì)等候時(shí)間。

第六，加強(qiáng)硬件環(huán)境建設(shè)，改善客戶等候環(huán)境。

再次，協(xié)調(diào)好員工與客戶的誤解。

調(diào)節(jié)客戶與員工的誤解是作為一名大堂經(jīng)理必須面對(duì)的問(wèn)題，如何正確處理好員工與客戶的誤解是大堂經(jīng)理的主要職責(zé)之一。在處理這個(gè)問(wèn)題上，可以說(shuō)我是占有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)樯朴趨f(xié)調(diào)各種關(guān)系的我，能夠使各種關(guān)系得到很好的解決。

在處理誤解問(wèn)題時(shí)，我將本著實(shí)事求是的原則，找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵，看問(wèn)題發(fā)生在哪該怎樣辦就怎樣辦。當(dāng)然，還要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，把“客戶至上”的服務(wù)理念深入到每一個(gè)員工心中，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。并對(duì)員工進(jìn)行全方位教育工作，教育他們要學(xué)會(huì)換位思考，在各類爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，多站在顧客的角度思考問(wèn)題，并盡量解決。

只有創(chuàng)造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實(shí)的生活。如果這次能夠得到大家的信任和支持，我會(huì)在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng)造，將汗水匯集在奮斗的江河里，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結(jié)束的時(shí)候，我最想說(shuō)的是：如果我在競(jìng)爭(zhēng)中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為我行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的微薄力量。

謝謝大家！