客服的述職報(bào)告

我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一篇精心挑選的文章標(biāo)題是“客服的述職報(bào)告”。通常來(lái)講，有付出就會(huì)有收獲，為了讓下次工作更好的完成。報(bào)告與我們的生活緊密相連，通過(guò)報(bào)告，可以全面認(rèn)識(shí)自我，從而提升自我。如果您對(duì)此話(huà)題非常有興趣請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站！

客服的述職報(bào)告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是某商場(chǎng)客服部門(mén)負(fù)責(zé)人，特此向您提交一份詳細(xì)的述職報(bào)告，以便與您分享我們部門(mén)在過(guò)去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

一、工作概述

在過(guò)去的一年中，我們部門(mén)緊密?chē)@商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和客戶(hù)需求展開(kāi)工作，全面推進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)水平的提升。我們重點(diǎn)圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和培訓(xùn)

我們根據(jù)商場(chǎng)的定位和品牌形象，制定了一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了客服人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。同時(shí)，我們舉辦了多次培訓(xùn)活動(dòng)，提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平，確保他們能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

2. 活動(dòng)策劃和執(zhí)行

我們積極策劃和組織了一系列與客戶(hù)互動(dòng)的活動(dòng)，包括積分兌換、購(gòu)物折扣、生日禮物等。這些活動(dòng)不僅豐富了客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，還增加了客戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的粘性和忠誠(chéng)度。

3. 投訴處理和糾紛解決

我們高度重視客戶(hù)投訴和糾紛處理工作，制定了一套科學(xué)的工作流程，確保投訴能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到處理。同時(shí)，我們積極開(kāi)展調(diào)查和解決糾紛的工作，有效化解了客戶(hù)的不滿(mǎn)和矛盾，維護(hù)了商場(chǎng)良好的形象和聲譽(yù)。

4. 數(shù)據(jù)分析和反饋

我們建立了一套完善的客戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析機(jī)制，定期收集和分析客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，針對(duì)問(wèn)題迅速做出改進(jìn)措施，確?？蛻?hù)的意見(jiàn)能夠及時(shí)得到解決，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)展和問(wèn)題。

二、工作成果

在過(guò)去一年的工作中，我們?nèi)〉昧艘幌盗械墓ぷ鞒晒?，具體包括：

1. 提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度

根據(jù)我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了明顯的提高。客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)性和友好程度都給予了較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)，我們也積極收集和采納客戶(hù)的建議，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)模式。

2. 增加了新顧客的招募率

通過(guò)廣告宣傳、朋友推薦和活動(dòng)策劃等渠道，我們成功吸引了一大批新顧客光顧商場(chǎng)。他們對(duì)于商場(chǎng)的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量給予了高度評(píng)價(jià)，成為了商場(chǎng)的忠實(shí)用戶(hù)。

3. 提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度

通過(guò)一系列的客戶(hù)活動(dòng)和會(huì)員制度的推行，我們成功提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。大量顧客成為了商場(chǎng)的會(huì)員，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，增加了他們對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)同感和粘性。

4. 降低了客戶(hù)投訴率

通過(guò)投訴處理工作的精細(xì)化和規(guī)范化，我們成功降低了客戶(hù)的投訴率。客戶(hù)投訴的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決，使他們感受到商場(chǎng)對(duì)于客戶(hù)關(guān)懷和尊重，提高了商場(chǎng)的形象和信譽(yù)。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在過(guò)去一年的工作中，我們也積累了一系列寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)如下：

1. 不斷提升員工素質(zhì)

客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效果直接與員工的素質(zhì)和態(tài)度相關(guān)。我們要不斷加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和提升，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，也要建立一套完善的考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作執(zhí)行力。

2. 提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和效率

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和執(zhí)行是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。我們要進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一位客服人員都能夠準(zhǔn)確地執(zhí)行。同時(shí)，也要優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。

3. 善于傾聽(tīng)客戶(hù)聲音

客戶(hù)的反饋和建議是提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。我們要建立一個(gè)暢通的反饋渠道，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，主動(dòng)解決他們的問(wèn)題和需求。通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提高服務(wù)的質(zhì)量和滿(mǎn)意度。

結(jié)束語(yǔ)：

通過(guò)我們過(guò)去一年的共同努力，商場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)水平得到了明顯的提升，取得了一系列的工作成果。在未來(lái)的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更滿(mǎn)意的服務(wù)。

感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持，期待您對(duì)本次述職報(bào)告的審閱和指導(dǎo)。

致敬！

某商場(chǎng)客服部門(mén)負(fù)責(zé)人

客服的述職報(bào)告 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心客服部的新進(jìn)員工xx，于20xx年5月8日起先到xx工作，已經(jīng)三個(gè)月了，從進(jìn)入公司的第一天起先，漸漸融入到xx大家庭中，讓我感覺(jué)到能夠在xx工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的，因?yàn)閤x讓我看到一個(gè)特別具有朝氣與活力的團(tuán)隊(duì)。

始終以來(lái)，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)做到更好。接著，我就這段時(shí)間的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我評(píng)議。

在員工培訓(xùn)和工作看法方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對(duì)于家紡行業(yè)的`專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)了解的比較少，對(duì)于很多面料方面的學(xué)問(wèn)都須要依靠公司培訓(xùn)加上仔細(xì)學(xué)習(xí)得以駕馭。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多相關(guān)學(xué)問(wèn)，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，相識(shí)到一個(gè)員工在工作中須要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必需得到，仔細(xì)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深化了解公司企業(yè)文化，熟識(shí)產(chǎn)品、面料等方面的學(xué)問(wèn)，都是以便有助于后續(xù)工作地開(kāi)展。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶(hù)的樞紐。而在這段時(shí)間的工作中，我參與了接待客戶(hù)的工作，并且相識(shí)到接待過(guò)程中自身禮儀還不夠周全，須要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶(hù)溝通中的技巧，通過(guò)在溝通中，站在公司立場(chǎng)、客戶(hù)角度去處理各種事宜。

在正式支配到客服崗位的這段日子里，我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶(hù)下訂單而下單，還包含著從電話(huà)這頭了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、為公司推銷(xiāo)產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上須要觀念轉(zhuǎn)變，就似乎門(mén)店的店員是在為專(zhuān)賣(mài)店推銷(xiāo)產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)當(dāng)是在幫公司推銷(xiāo)產(chǎn)品給加盟商。對(duì)于這方面的技巧，將是我接下來(lái)要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

作為一名女性，我信任只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信念，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會(huì)被社會(huì)所淘汰。而我將本著“沒(méi)有借口、完備執(zhí)行”的工作看法投入到今后的工作中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也希望部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指責(zé)指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價(jià)值！

在這里也特別感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作的支持。在以后的工作中，我也會(huì)接著努力，和公司一起成長(zhǎng)！一起進(jìn)步！

客服的述職報(bào)告 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)度過(guò)了一年的客服主管工作。在這一年里，我不斷努力學(xué)習(xí)、提升自我，以更加積極的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)投入到工作中，認(rèn)真履行職責(zé)，取得了一些成績(jī)?，F(xiàn)通過(guò)此次述職報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)我的工作情況。

一、工作概況

作為客服主管，我主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作，包括客戶(hù)投訴處理、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作。在過(guò)去的一年中，我始終把客戶(hù)需求放在首位，全力以赴地幫助解決客戶(hù)的問(wèn)題，努力維護(hù)公司形象。

二、工作亮點(diǎn)

1、完善投訴處理流程：針對(duì)客戶(hù)投訴較多的問(wèn)題，我與團(tuán)隊(duì)成員共同分析總結(jié)，建立了更加完善的'投訴處理流程，提高了處理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、員工培訓(xùn)提升：通過(guò)定期組織員工培訓(xùn)和知識(shí)分享會(huì)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升了專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，有效提升了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)分析優(yōu)化：利用大數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)所在，及時(shí)調(diào)整工作重心，為決策提供了有力支持。

三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如團(tuán)隊(duì)溝通不暢、員工工作積極性有待提高等。為此，我已制定以下改進(jìn)措施：

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通：每周組織團(tuán)隊(duì)例會(huì)，鼓勵(lì)成員暢所欲言，共同討論工作中遇到的問(wèn)題，并尋求解決方案。

2、激勵(lì)員工潛能：建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工在工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造力，提升工作積極性。

四、未來(lái)計(jì)劃

未來(lái)，我將繼續(xù)努力，致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)提升。具體包括：

1、拓展客服渠道：積極探索多元化的客服溝通方式，提供更全面的服務(wù)覆蓋。

2、投入客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并根據(jù)反饋意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、培養(yǎng)骨干人才：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)骨干人才，為公司人才儲(chǔ)備做出貢獻(xiàn)。

總之，我將繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升自我，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。謹(jǐn)此報(bào)告，望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事能夠給予指導(dǎo)和幫助，共同促進(jìn)客服工作的持續(xù)改進(jìn)。感謝大家的支持和關(guān)注！

客服的述職報(bào)告 篇4

仔細(xì)回想這一年，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今日，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)懊悔也不會(huì)因?yàn)闆](méi)什么成果而感到慚愧，基于以上問(wèn)題，我依據(jù)去年制作的安排做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并依據(jù)實(shí)際具體的修改了以后的安排以及方向。 我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中，提到了今年的安排：

一是熟識(shí)產(chǎn)品；

二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù)；

三是探討好客戶(hù)心理可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟識(shí)產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細(xì)微環(huán)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)足夠了，當(dāng)然，有些新的學(xué)問(wèn)須要不斷地去學(xué)習(xí)對(duì)于客戶(hù)售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%而最終一項(xiàng)我的確做得不好，在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求，另外，我發(fā)覺(jué)我太和善，不夠堅(jiān)決，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶(hù)想要的是什么，所存在的'不確定信息，我也沒(méi)有剛好的去勸服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，作為一名銷(xiāo)售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話(huà)，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不快樂(lè)，無(wú)論是怎么樣的改變，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛(ài)默守成規(guī)的處事方法，而售后我準(zhǔn)備先這么去做：

1、關(guān)于退換貨，流程太困難，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題修理或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，干脆拿去修理，剛好給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單干脆退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。

2、關(guān)于售后電話(huà)，這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話(huà)，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn)，假如在線(xiàn)，則通過(guò)旺旺去回訪，假如客戶(hù)不在線(xiàn)，才去電話(huà)回訪，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處：

一是如有問(wèn)題，旺旺有閑聊記錄可查，且可依據(jù)旺旺來(lái)避開(kāi)說(shuō)不清的事情。

二是節(jié)約電話(huà)費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到1700為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà)，在這種狀況下可能電話(huà)回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出變更方案。

3、物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后干脆查詢(xún)發(fā)給客戶(hù)，雖說(shuō)售后不參加售前的工作，但是假如說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶(hù)，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能接受。

4、開(kāi)發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。

客服的述職報(bào)告 篇5

您好!現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們XXX商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線(xiàn)化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿(mǎn)意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)XXX人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢(qián)排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使XXX收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開(kāi)拓新商圈。

購(gòu)物大班車(chē)一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。現(xiàn)在，大車(chē)班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買(mǎi)力與車(chē)輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車(chē)的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車(chē)開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車(chē)維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶(hù)投訴(前臺(tái)投訴和電話(huà)投訴)。

3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話(huà)投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的'處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

客服部的客戶(hù)投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護(hù)、回訪等工作。

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶(hù)后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話(huà)外線(xiàn)撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

客服的述職報(bào)告 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶(hù)服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

個(gè)人工作回顧：

(一)客戶(hù)服務(wù)工作目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶(hù)，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶(hù)的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù)，往往一些客戶(hù)不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話(huà)的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，以十二分的耐心及做好客戶(hù)的解釋工作。

(二)銷(xiāo)售工作作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷(xiāo)售工作，在好灶具的銷(xiāo)售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷(xiāo)售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷(xiāo)售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷(xiāo)售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶(hù)的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶(hù)。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶(hù)的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶(hù)討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N(xiāo)售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

客服的述職報(bào)告 篇7

一、背景介紹

作為公司的客服部門(mén)主管，我將客服相關(guān)工作的重要性視為一項(xiàng)頭等重要的任務(wù)，并在過(guò)去一年內(nèi)，我和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，努力提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。在此次述職報(bào)告中，我將總結(jié)我們的工作成果，并對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、工作內(nèi)容及成果

1. 服務(wù)質(zhì)量提升

在過(guò)去一年中，我們不斷優(yōu)化客服流程，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的溝通與交流，積極解決客戶(hù)的問(wèn)題，在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中得到了較好的評(píng)價(jià)。我們通過(guò)培訓(xùn)和定期評(píng)估，確保客服團(tuán)隊(duì)始終保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。

2. 問(wèn)題解決能力

客戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，是我們工作中最重要的內(nèi)容之一。我們針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，采用主動(dòng)溝通的方式，及時(shí)解決客戶(hù)的疑問(wèn)和困擾，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度的提升。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是客服團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分。通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練，我們提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，有效提高了客服工作的效率。

4. 數(shù)據(jù)分析及反饋

我們不斷收集客戶(hù)反饋和意見(jiàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和整合，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考依據(jù)?？头F(tuán)隊(duì)也主動(dòng)向公司反饋客戶(hù)的需求和問(wèn)題，促進(jìn)公司對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。

5. 自我評(píng)估和改進(jìn)

在工作中，我也認(rèn)識(shí)到了自身的不足，并積極進(jìn)行自我評(píng)估和反思。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我不斷提升自己的管理和溝通能力，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客服主管。

三、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)

在過(guò)去一年中，我個(gè)人以及整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)得到了認(rèn)可，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的更多信任。我希望在未來(lái)的工作中，繼續(xù)努力提升自己的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服述職報(bào)告評(píng)價(jià)，正式結(jié)束。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與信任，我會(huì)繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。愿我們共同努力，取得更好的成績(jī)！

客服的述職報(bào)告 篇8

一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主。

2、建立健全業(yè)主檔案工作

3、報(bào)修情況：根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)。

5、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)。

二、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、20XX年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。

3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好助理。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20XX年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20XX年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，XX物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20XX的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

客服的述職報(bào)告 篇9

隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客服部門(mén)的漸漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)賜予我極大的信任，并將此部門(mén)交予我來(lái)管理負(fù)責(zé)，從7月份至今，這段共同成長(zhǎng)的日子里，現(xiàn)就近期的工作狀況及感悟和下步工作安排綜合如下：

一、重點(diǎn)完成工作內(nèi)容：

1.七月份主要完成工作：

初步完善部門(mén)工作制度，初步制定活動(dòng)安排，活動(dòng)廣告頁(yè)面改進(jìn)優(yōu)化；完成5場(chǎng)看房活動(dòng)，匯合新會(huì)員106個(gè)；購(gòu)房群升級(jí)，多元化拓展，建立易就達(dá)人俱樂(lè)部群、易就裝修群、易就商鋪群，強(qiáng)化資源再利用效果，并為以后非購(gòu)房性人氣活動(dòng)做基礎(chǔ)；客服部工裝選定，提升專(zhuān)業(yè)形像；促使簽約客戶(hù)：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順當(dāng)回款。

2.八月份主要完成工作：

本月主要以看房活動(dòng)為主打，密度較高，完成7場(chǎng)看房活動(dòng)，匯合新會(huì)員252個(gè)，同比上月2倍增長(zhǎng)；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群1個(gè)，目的.在對(duì)于身在外地，意在鄭州購(gòu)房的群體，不了解鄭州市場(chǎng)，我們應(yīng)更加側(cè)重具體深度的供應(yīng)幫助服務(wù)；促使簽約客戶(hù)：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國(guó)際城、清華憶江南、威尼斯水城順當(dāng)回款。

3.九月份主要完成工作：

本月假期較多，主要完成4場(chǎng)看房活動(dòng)，并有2場(chǎng)房展會(huì)活動(dòng)，部門(mén)2次參與活動(dòng)匯合會(huì)員173人；總計(jì)本月匯合新入會(huì)員328個(gè)，同比上月依舊是增長(zhǎng)趨勢(shì)；促使簽約客戶(hù)：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國(guó)際城、清華憶江南、威尼斯水城順當(dāng)回款。

二、成長(zhǎng)感悟

這段與公司共同成長(zhǎng)的日子里，我的個(gè)人實(shí)力得到了很大的提高，由起先的不知所措到理清條理，到一步步完善的漸漸成熟，在這些成長(zhǎng)的過(guò)程中，不怕犯錯(cuò)誤，就怕錯(cuò)了一次下次還沒(méi)改正；并堅(jiān)持信任，有困難才能有進(jìn)步，有付出就會(huì)有收獲，的原則；

特別感謝公司對(duì)我的極大的信任及認(rèn)可，同事們的幫助，理解，在下個(gè)季度的工作中，我會(huì)一如既往，在學(xué)習(xí)中不斷的發(fā)覺(jué)，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個(gè)重要成員為榮。

三、存在的問(wèn)題與不足

1.管理方法不成熟，溝通技巧駕馭不到位。

2.須要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.工作中考濾問(wèn)題不夠全面，大局。

4.工作效率須要提高，不能顧及多方面的成長(zhǎng)。

四、下期工作安排與改進(jìn)

1.平常留意與人溝通及管理方法，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長(zhǎng)。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，保持全部門(mén)團(tuán)結(jié)，拼博的精神，與公司各部門(mén)達(dá)到統(tǒng)一。

3.更加全面、高層次的看問(wèn)題，留意細(xì)微環(huán)節(jié)。

4．提高工作效率，發(fā)展各個(gè)方面潛能，樹(shù)立良好的榜樣，做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

5.高效有序的開(kāi)展看房活動(dòng)，保證簽約客戶(hù)順當(dāng)回款，并影響其續(xù)約。

6.發(fā)展多元化活動(dòng)，擴(kuò)大影響力，做好部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

客服的述職報(bào)告 篇10

發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。因此，我不懇求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寬恕，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會(huì)有任何意見(jiàn)。希望自己的失職，給其他班組長(zhǎng)敲響警鐘。為及時(shí)改變此現(xiàn)狀，杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生，在全班人員聆聽(tīng)xxx經(jīng)理垂訓(xùn)后，我們也在班組進(jìn)行了認(rèn)真認(rèn)真的反省，認(rèn)識(shí)到睡崗影響的惡劣性。同時(shí)本人決心在今后的工作中深刻吸取教訓(xùn)，把本次睡崗事件給班組所帶來(lái)的'負(fù)面影響轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯膭?dòng)力，認(rèn)真做到以下幾點(diǎn)：

⑴統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持“安全第一”思想不動(dòng)搖，把莊重工作紀(jì)律放在首位，盡職盡責(zé)，勤勉工作。

⑵充分發(fā)揮班前會(huì)的作用，加強(qiáng)同事之間的溝通，樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)守安全操作規(guī)程。

⑶加強(qiáng)跟班、帶班質(zhì)量，加大自查自糾力度，做到班后認(rèn)真總結(jié)歸納，分析當(dāng)班工作中存在的不足和差距，加以改良和完善。

⑷認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工管理手冊(cè)》，提高安全防范意識(shí)，做到預(yù)防為主，真正把這次睡崗事件的警鐘落實(shí)到思想深處，把安全文化理念真正的樹(shù)立起來(lái)，從行為動(dòng)態(tài)上做到標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格要求自己和班組成員。

同時(shí)，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，今后在工作中除莊重自己，將自己的工作做好做精，做一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮的帶班人員外，與班組成員多溝通協(xié)作，嚴(yán)抓，嚴(yán)管，嚴(yán)考核，決不姑息任何一個(gè)人并承諾會(huì)積極努力帶好自己的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的精神，保安全，保質(zhì)量，保生產(chǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，打造一支附有激情活力、團(tuán)結(jié)向上的隊(duì)伍并保證絕不會(huì)再有類(lèi)似事情發(fā)生。

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