接待部工作計劃精選

希望這份“接待部工作計劃”能夠達到您的預(yù)期令您感到滿意。希望我們能夠更加明確下一步的工作任務(wù)和目標(biāo)，這說明了工作計劃的重要性。寫工作計劃是每個職場人的必備技能。為了不遺漏重要信息建議您將本頁收藏！

接待部工作計劃 篇1

大堂副理培訓(xùn)資料

一、崗位工作簡介

大堂副理是酒店，總經(jīng)理的代表，對外負責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負責(zé)維護酒店正常的秩序及安全．對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用．在當(dāng)今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中，為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用，結(jié)合賓館的經(jīng)營方針，企業(yè)的特點及管理要求，特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制，并依此接受各部門的監(jiān)督。

二、結(jié)構(gòu)

1．資深大堂副理一人，主要負責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項工作，直接對總經(jīng)理及前臺部經(jīng)理負責(zé)。應(yīng)具備：

(1)熱愛酒店；

(2)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派；

(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)；

(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關(guān)意識、整體銷售意識和培訓(xùn)意識；

(5)了解各部門的運作程序；

(6)掌握一些本市歷史，游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項；

(7)了解一些主要國家的風(fēng)土人情；

(8)有一定的法律知識；

(9)有較強的自我控制能力，處事不驚，不卑不亢；

(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力；思維敏捷、意思表達要準(zhǔn)確，處理問題要正確；

(11)有敏銳的觀察力，對問題的發(fā)展有預(yù)見性；

(12)社會經(jīng)驗豐富，有較強的口頭及筆頭表達能力；

(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗，其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗。

2、大堂副理四人，負責(zé)大堂副理的日常工作，直接對資深大堂副理、前臺部經(jīng)理負責(zé)．(1)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)(3)有較強的酒店意識、管理、公關(guān)及整體銷售意識；(4)了解各部門的運作程序；(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況；(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情；(7)有一定的法律知識；(9)要有自我控制能力，處事不驚、不卑不亢；思維要敏捷、意思表達要準(zhǔn)確、處理問題要正確；(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力；社會經(jīng)驗要豐富，有較強的口頭及筆頭表達能力；(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗，其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗。

3、賓客關(guān)系員四人，協(xié)助大堂副理進行工作，對大堂副理負責(zé)。應(yīng)具備：(1)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派；(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)；(3)應(yīng)具備一定的酒店意識、管理意識和銷售意識；有一定的法律知識；(4)了解各部的運作程序；(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況；(6)思維敏捷、意思表達清晰；具有正確 1的判斷，分析、處理問題的能力．(7)社會經(jīng)驗要豐富，有較強的口頭及筆頭表達能力；(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗，其中含一年以上前臺工作經(jīng)驗。

三、工作原則

1．顧客至上，服務(wù)第一。

2．依法維護酒店和賓客及員工的合法權(quán)益．

四、職責(zé)

1．代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對館內(nèi)所有部門和地區(qū)

(包括個人)的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議；

2．會同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、，兇殺、火警，失竊、自然災(zāi)害)；

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物)；

4．維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲，酗酒、房客之間的糾紛等)；

5．維護賓館利益(索賠、催收)；

6．收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；

7．維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔；

8．督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺、財務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員)；

9．協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V．I．P．和商務(wù)樓層客人；

10．夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作；如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報；

11．向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)；

12．發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，應(yīng)向酒店最高層提出解決意見；

13．協(xié)助各部維系酒店與V．I．P．客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系；

14．負責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作；

15．定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理室；

16．完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時指派的各項工作；

17．參與前臺部的內(nèi)部管理。

五、權(quán)限

1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作，可對有關(guān)部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行；

2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；

3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

六、工作規(guī)程(一)工作范圍：全酒店及酒店正廳附近地區(qū)

(二)工作時間：

1．每日三班，二十四小時輪值；

2．早班：07：00AM一15：30PM(含進餐時間)

3．中班：15：00PM一23：30PM(含進餐時間)

4．夜班：23：00—07：00AM

(三)早中班工作內(nèi)容：

1．簽到；

2．閱讀交班簿、了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情；

3．閱讀當(dāng)天V．I．P．報表、房態(tài)表、了解掌握當(dāng)天V．I．P情況(到達時間、接待人員、宴請、用車、行程、安排、房間安排等)開房情況，團體到達情況；

4．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理組的各項有關(guān)酒店政策，施工安排、宴會安排情況；

5．查閱催收情況記錄簿，了解、掌握催收情況，以便做好催收工作；

6．了解當(dāng)天值班總經(jīng)理及各部值班經(jīng)理；

7．交接“尋呼機”、“對講機”、“萬能鑰匙”，并在交班簿簽名；

8．跟查及完成上班未完成的工作；

9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況(紀(jì)律、儀容、儀表等)；

10．控制、管理好大堂內(nèi)流動的客人(特別是早團的離館、節(jié)假日來館參觀、照像的客人及他們所帶的小孩)；

11．在V．I．P．到達前一小時完成檢查V．I．P．房準(zhǔn)備工作(請各部務(wù)必詳細提供V．I．P．客人姓名、身份及準(zhǔn)確的到達、離館時間等資料)；

12．代表賓館在酒店大門迎接V．I．P，將客人帶上房間，協(xié)助V．I．P．辦理登記手續(xù)；

13．代表賓館對人住我館商務(wù)樓層的客人表示歡迎，并帶領(lǐng)客人到商務(wù)樓層辦理人住手續(xù)；

14．如屬必要，在V．I．P．及商務(wù)客人居住期間，代表賓館到V．I．P．房間及商務(wù)客房表示敬意和關(guān)懷，聽取意見；

15．隨時準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問；

16．隨時準(zhǔn)備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的事情；

17．對當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細的交班記錄，要求包括時間、地點、房號、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事件經(jīng)過、處理結(jié)果等；

18．接收客人遺留物品、填寫客人遺留物品登記表，并知會有關(guān)部門；交回客人遺留的物品時，要求客人填寫收條一份；

19．接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品，填寫委托書一份，并簽名；交回客人托交的物品時，要求客人填寫收條一份；

20．巡查大堂各處、東門及二樓車場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理(衛(wèi)生、員工紀(jì)律、大堂燈光等)；

21．如屬必要：對問題的處理需第一時間，請示匯報有關(guān)管理人員(前臺部經(jīng)理、當(dāng)值總經(jīng)理、總經(jīng)理)；

22．處理酒店及大堂副理與客人的有關(guān)來往信件；

23．逢星期天，將一周內(nèi)具有參考價值的內(nèi)容編成周報，并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理(由資深大堂副理負責(zé)編寫)；

24．逢星期二，由資深大堂副理或指派一位大堂副理參加每周總經(jīng)理主持的經(jīng)理例會；

3夜班工作規(guī)程：

1—21項與早、中班相同；

22．每晚至少二次巡視全賓館及附近地區(qū)，密切注意安全事故苗頭，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好記錄或即時向有關(guān)的管理人員報告；

23．了解、掌握汽車部值班車安排；

24．每晚抽查五間客房，并將檢查結(jié)果，記錄在交班簿及大堂副理夜班值班報告表上；

25．協(xié)助有關(guān)部門經(jīng)理檢查各部門夜班工作情況(前臺，財務(wù)、客房、汽車部、保安、餐飲、動力、管家，娛樂、事務(wù))；

26．收集各部經(jīng)理夜間巡查報告表，并匯總，在下班前隨大堂副理值班報告表呈交總經(jīng)理室；

27．檢查有關(guān)部門(前臺、財務(wù)、餐飲、汽車等)的早上上班到位情況。

七、突發(fā)事件的處理步驟(一)火警：1．發(fā)生火警，應(yīng)馬上弄清事發(fā)地點、火勢、燃燒物并與消防中心聯(lián)系；

2．確認火警的真實性，并報告當(dāng)值總經(jīng)理及前臺經(jīng)理；

3．如確實出現(xiàn)火情，應(yīng)視情況組織疏散客人；

4．勸阻客人使用電梯；

5．協(xié)助消防中心經(jīng)理執(zhí)行酒店滅火程序。

(二)住客傷亡：1．第一時間通知醫(yī)務(wù)人員到場，并報當(dāng)值總經(jīng)理、前臺經(jīng)理和保安部；

2．協(xié)助組織保安人員封鎖現(xiàn)場；

3．協(xié)助醫(yī)務(wù)人員工作；

4．協(xié)助保安人員帶引搬遷傷亡者的醫(yī)務(wù)人員行走避開客人的路線；

5．通知、安撫傷亡者家屬；

6．協(xié)助有關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。

(三)停電：

1．查詢動力部確實弄清停電情況；

2．即報前臺部經(jīng)理及總經(jīng)理；

3．留一人在大堂維持秩序，回答客人的電話查詢，向客人做好解釋工作；

4．疏散電梯口的人群至二三樓賓客休息室；

5．另外一人則攜帶對講機巡查其它公共場所，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄；

6．隨時與各部保持聯(lián)系，了解情況發(fā)展，直到電力恢復(fù)正常為止。

(四)臺風(fēng)暴雨

1．接到臺風(fēng)暴雨或發(fā)現(xiàn)臺風(fēng)暴雨來臨時，應(yīng)馬上通知各有關(guān)部門做好防范準(zhǔn)備工作(動力部、保安部、管家部、客房部、汽車部、飲食部等)；

2．報告前臺部經(jīng)理及總經(jīng)理；

3．檢查各項防范工作落實情況；

4．解答客人因此而提出的問題；

5．加強巡查酒店各關(guān)鍵部位(東門、北門、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳)。

八、培訓(xùn)1．不間斷地利用淡季到各部門進行實習(xí)，以求做到熟悉各部的工作程序；

2．每星期進行一次業(yè)務(wù)研討會，討論工作中出現(xiàn)的問題及典型案例，以求提高大堂副理各方面的素質(zhì)；

3．充分利用外出學(xué)習(xí)、參觀、公干的機會與同行交流經(jīng)驗以開闊視野；

4．不定期與各部舉行座談、溝通，交流對大堂副理處理問題的意見；

5．自己利用時間對大堂副理應(yīng)具備的基本素質(zhì)進行不斷完善。

注：附上以下報告及表格。

1．大堂副理深夜班值班報告表一份；

2．各部經(jīng)理夜間巡查報告及每月各部經(jīng)理夜間巡查統(tǒng)計表各一份；

3．V．I．P情況報告表一份；

4．“失物招領(lǐng)”表及收條各一份；

5．轉(zhuǎn)交物品委托書及收條各一份；

6．大堂副理組早、中、夜三班“工作內(nèi)容檢查表’各一份；

7．大堂副理與客人談話記錄表一份；

接待部工作計劃 篇2

根據(jù)院黨政辦字[xx]23號《關(guān)于做好x年新生接待工作規(guī)范的通知》，為確保我系接待工作達到院領(lǐng)導(dǎo)提出的“熱情、周到、細致、有序”的要求，使新生滿意、家長放心，充分體現(xiàn)“建設(shè)全國高水平獨立學(xué)院”的目標(biāo)要求，充分展示我系一流的管理水平和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，現(xiàn)對新生接待工作安排如下：

一、明確任務(wù)

1.新生接待任務(wù)

按計劃310人(名單見附表1)，按輔導(dǎo)員的分工對口接待。

其中，市場營銷(70人)、公共事業(yè)管理(70人)、會計學(xué)(170人)。初步：市場營銷140人——張亞平負責(zé),會計學(xué)170人——王晶負責(zé)。

具體帶班情況依新生實際報到人數(shù)再定。

2.現(xiàn)場專業(yè)宣傳咨詢?nèi)蝿?wù)

專職教師每天上午、下午各安排1人，負責(zé)現(xiàn)場咨詢工作。

3.新生家長見面會

9月2日15：00邀請新生家長在2#教學(xué)樓112教室召開見面會，介紹各專業(yè)情況和管理要求，回答家長提問，發(fā)放輔導(dǎo)員聯(lián)系電話。

4.新生專業(yè)介紹會

9月2日在6#203組織新生進行專業(yè)介紹會(具體時間地點另行通知)。

二、接待時間與地點

時間：9月1日07：00—22：00

9月2日07：00—22：00

地點：學(xué)院中心廣場。

三、成立系新生接待領(lǐng)導(dǎo)小組及分工

(一)成立系新生接待領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

組員：

任務(wù)：對新生接待工作負總責(zé)，安排、協(xié)調(diào)處理各類問題。

(二)成立專業(yè)宣傳咨詢小組

由賀瑜老師負責(zé)。上午、下午各安排1名專職教師。

任務(wù)：負責(zé)對新生及新生家長對專業(yè)的提問進行解答，并進行宣傳、介紹。

(三)成立接待服務(wù)組

1.接待服務(wù)組

負責(zé)人：胡睿

任務(wù)：每天上午下午各抽8名青年志愿者組成服務(wù)隊參加新生接待工作，負責(zé)協(xié)調(diào)每個志愿者的工作，任務(wù)要具體落實到人，為報到新生耐心講解報到程序(新生報到流程圖見附表2)，負責(zé)協(xié)調(diào)解決在新生接待工作中出現(xiàn)的一切問題，督促檢查各服務(wù)組人員具體履行職責(zé)情況，及時糾正出現(xiàn)的問題。加強請示報告，每天截止20：00，負責(zé)收集上報新生報到情況。

水電卡、房卡、軍訓(xùn)票發(fā)放組

負責(zé)人：王晶

任務(wù)：負責(zé)新生IC卡、房卡及軍訓(xùn)物品票的發(fā)放工作，在發(fā)放過程中，要依據(jù)各班宿舍情況，并結(jié)合新生個人實際情況，合理調(diào)整好宿舍。務(wù)必做到小心謹慎，仔細核對，認真登記，確保準(zhǔn)確無誤。按照報到的先后順序選擇6人間，堅持不調(diào)換，不預(yù)留的原則。

3.收檔組

負責(zé)人：張亞平

任務(wù)：負責(zé)報到新生的檔案及黨團關(guān)系的收交工作，在收交過程中必須仔細核對新生提交的每一份材料，要細致核對新生與檔案里的相片是否一致，詳細記錄新生因各種情況而未能提交的材料，以備日后為新生補辦手續(xù)。

4.注冊組

負責(zé)人：張亞平

任務(wù)：負責(zé)報到新生的注冊辦理手續(xù)，在辦理注冊的時候要詳細記錄新生的基本情況，重點是家庭聯(lián)系電話和父母的聯(lián)系方式，務(wù)必做到細心、認真、仔細登記。并負責(zé)將新生實際報到名冊按班級匯總，在新生報到后一周內(nèi)返回招生辦。

四、所有準(zhǔn)備工作：8月31日12：00前完成。

1.制作3塊宣傳板(2.4米長×1.2米高)、一條橫幅(內(nèi)容：明德笑納各方學(xué)子，管理系喜迎遠方來客)、一張櫥窗宣傳版，內(nèi)容由團工委初定，報系主任審查，放置在咨詢處(胡睿);

2.按專業(yè)制作新生報名登記表(張亞平)

3.制作6人間房卡(王晶)

4.準(zhǔn)備100個紙杯子(王晶)

5.由系團工委準(zhǔn)備一塊宣傳板，寫清通知事項(胡睿)

內(nèi)容：

(1)家長見面會時間，地點

(2)軍訓(xùn)的連隊編成

(3)要求集合的時間、地點，著裝要求、所帶物品

(4)負責(zé)接待老師的聯(lián)系電話

6.給工作人員統(tǒng)一發(fā)放工作牌、餐卷

7.給帶新生輔導(dǎo)員制作名片(各300張)

8.對接待人員進行培訓(xùn)，提出明確具體要求(謝永春)

五、要求

(一)思想重視。各組人員要高度重視新生接待工作，把新生接待工作質(zhì)量的好壞，當(dāng)作檢驗我們工作作風(fēng)是否扎實，工作態(tài)度是否端正的一個重要方面;當(dāng)作我們每個共產(chǎn)黨員講不講政治，先進性強不強的具體體現(xiàn)。各組負責(zé)人不光要認真安排好工作，更要高標(biāo)準(zhǔn)的抓好工作落實，以良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立西工大明德學(xué)院管理系的品牌。

(二)組織嚴密。對參加新生接待工作人員要組織培訓(xùn)(見附表3)，講清做好新生接待工作的`重要性，明確各組的具體分工和具體任務(wù)。各帶班老師要親自坐鎮(zhèn)指揮搞好新生接待工作，重點是在下班后保證24小時電話暢通，以確保新生報到時能夠隨時接待。每天下班前要召集各組負責(zé)人收集當(dāng)天的工作情況，并做好當(dāng)天的工作小結(jié)，布置次日的工作任務(wù)和要求。各組要保管好新生的所有資料和檔案，交接好桌椅板凳，防止丟失。計劃在9月1日15：00召開家長聯(lián)系會(見附表4)，向家長和學(xué)生介紹我系的基本情況、專業(yè)設(shè)置和就業(yè)形勢，以及回答家長現(xiàn)場提出的問題。

(三)精神振作。參加新生接待的工作人員要衣冠整潔，儀態(tài)端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹。要統(tǒng)一佩戴工作牌，堅守崗位，服從小組負責(zé)人的指揮，規(guī)范文明用語，注意說話的語氣，視家長如長輩，視學(xué)生如弟妹，耐心細致的處理新生接待工作中出現(xiàn)的各類問題。

(四)搞好協(xié)調(diào)。各服務(wù)組要積極配合，統(tǒng)籌安排，工作中要互相補臺，分工不分家，以積極向上的心態(tài)做好新生接待的所有工作。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時積極的向各組負責(zé)人報告，并及時處理，加強協(xié)調(diào)，保證工作的順利進行。對重大問題要加強請示報告，不得擅自作主，出現(xiàn)問題要追問當(dāng)事人的所有責(zé)任。

接待部工作計劃 篇3

大堂副理日常用語

1、您是第一次入住我們酒店嗎？

Is this your first stay our hotel?

2、如果您有任何需要請通知我們。

If you need something to help.Let us know.3、撥外線請先撥“9”，再撥您的號碼。

Please dial the “9” before you dial the number.4、您對我們的服務(wù)有何意見？ What do you think of our service?

5、我們期待您今晚光臨。

We look forward to having you with us tonight.6、我不能保證什么，只能盡力而為。

I can’t guarantee anything.But I will try to my best.7、您要留口信嗎？

Would you like to leave a message?

8、請不要在這里抽煙。

Please don’t smoke here.9、請您再說一遍好嗎？

Could you repeat that? Please.10、我領(lǐng)您去房間好嗎？

Shall I show you your room?

11、西餐廳在三樓。

The western restaurant on the Third floor.12、早餐供應(yīng)時間是早上7：00-10：00。

Servile hours are 7:00am to 10:00am for breakfast.13、因為天氣不好，今天游泳池暫時不開放，非常抱歉。

Because of the bad weather.the swimming poor won’t open today.We are so sorry.14、有人接待您嗎？

Is some one taking care of you?

15、您昨晚休息的好嗎？

Did you sleep well last night?

16、我們對于團體預(yù)訂有一定優(yōu)惠。

We have a special rate for a group reservation.17、您替他承擔(dān)所有費用嗎？

Would you cover all the expenses for him?

18、給您打個9折。

Have a 10 percent discount for you.19、您可以憑房卡免費享受桑拿服務(wù)。

You can take the room card to enjoy sauna service.It’s no charge.20、根據(jù)酒店規(guī)定，凡過12點后退房，我們將收取半日租。

According to our hotel regulations.A half-day’s rent is charged gains a room not vacated by 12:00 noon.21、我一定處理這件事。

I promise to aft end to the matter promptly.22、我為此道歉。

I apologize for this.23、我保證此類事件不再發(fā)生。

I assure you it won’t happen again.24、恐怕您誤會我的意思了，我能解釋一下嗎？

I’m afraid you have misunderstood what I said.Perhaps I can explain again.25、這是違反酒店制度的。

It’s against the hotel’s regulations.26、您房間打破一個水杯，您必須賠償。

You broken a glass.I’m afraid you’ll have to pay for the damage.27、謝謝您給我們的建議。

Thank you for your comments.28、請不必擔(dān)心，我馬上派人到您的房間去。

Please don’t worry.I’ll send someone up to your room right away.29、感謝您為我們提供這些情況，我立即去了解。

Thank you for telling us about it.I’ll look into the matter at once.30、我們做了應(yīng)當(dāng)做的事。

We’re done what we ought to.31、您需要換房嗎？標(biāo)準(zhǔn)間還是單間？

Would you need change a room? Standard room or single room?

32、從酒店出去左轉(zhuǎn)，筆直往前走，友誼商店就在第2個十字路口，走路大概10分鐘。

Out of the hotel turn left and go straightness.The Friend shop is on the second crossing.It take ten minutes on foot.33、您的押金不夠了，請您至前臺收銀預(yù)付續(xù)住租金。

Your deposit is not enough.Please pay in advance for additional nights with Front office Cashier.34、酒店的地址是：長沙市韶山北路126號

郵編：410011

The hotel address is 126 Shaoshan Noth Road Changsha, China.Postcode 410011.35、您如果有貴重物品，可以寄存于前臺收銀保險箱內(nèi)。

If you have some valuables.It can leave with the safety box of front Cashier.36、對不起，您的簽證過期了。

Sorry.Your visa has expired.37、您能告訴我您在哪間房嗎？行李員會將您的行李送至您的房間。

Can you tell me your room number? The bellman will help you with your bags.38、今天的美元牌價是8.07。

Today exchange rate is 8.07 Yuan to the dollar。

39、對不起，我們只為住店客人提供兌換服務(wù)。

Sorry.I’m afraid we can only change money for our guests staying here.40、非常對不起，我馬上派人到您房間去取。

I’m very sorry.I’ll send somebody to your room right away to pick it up.41、我會將有關(guān)情況告訴我們的經(jīng)理，并且請他和您聯(lián)系。

I’ll tell our manager about it and ask him to contact you.42、好的，我可以馬上給您查找，并盡快給您答復(fù)。

Ok.I’ll check for you and as soon as I can come up with an answer.43、我們有郵局給您的一個包裹。

We have a package from the post office for you.44、您出去的時候一位朋友來拜訪您，給您留了一張字條。

While you were out, a friend of yours came by to see you.He left a note for you.44、我會為您安排一輛出租車。

I’ll arrange a taxi for you.45、請問您找哪位客人，因為我們必須先通知客人。

May I have the guest’s name, because we must announce visitors to our guests。

46、不好意思，電話沒人接。

Sorry, there is no answer。

47、讓您久等了，我能幫助您嗎？

Sorry to have kept you waiting, may I help you.48、您還有別的事嗎？

Is there anything else?

49、希望您在這里和我們渡過一段愉快的時光。

We hope you enjoyed your stay with us.50、感謝您的光臨，祝您一路平安。

It was a pleasure having you here.We hope you have a safe trip home.

接待部工作計劃 篇4

為保證20xx級新生順利報到、繳費、注冊，特制定本方案。

20xx年3月3日—5日。

報到地點：x大學(xué)羅漢營校區(qū)（貴陽市羅漢營路14號）。

實施單位：成人高等教育分院、院綜合辦公室、羅漢營校區(qū)管理服務(wù)中心。

主要工作：新生接待、繳費、報到、注冊，教學(xué)安排。

學(xué)院成立“新生報到”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)20xx級新生報到工作。下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、收費組、接待報到組、信息核對組、服務(wù)保障組。

1、綜合協(xié)調(diào)組

組長：

成員：

主要工作職責(zé)：負責(zé)學(xué)生報到期間的協(xié)調(diào)工作。

2、收費組（收費地點：綜合樓二樓217辦公室）

組長：曹芳敏

成員：校財務(wù)處、銀行工作人員。

主要工作職責(zé)：

①負責(zé)協(xié)調(diào)安排財務(wù)處、銀行工作人員，在新生集中報到期間收費事宜。

②負責(zé)新生收費、收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理及現(xiàn)金的入庫等工作。

③告知已繳費學(xué)生到公寓樓108室購教材。

3、接待報到組（工作地點：綜合樓一樓服務(wù)大廳）

組長：

成員：

主要工作職責(zé)：

①打印各專業(yè)新生報到名單；引導(dǎo)未收到錄取通知書的考生到綜合樓305辦公室領(lǐng)取錄取通知書；解答考生提出的相關(guān)問題；落實教材供應(yīng)相關(guān)工作。

②收取學(xué)生相片及?？埔陨希ê瑢？疲┊厴I(yè)證書復(fù)印件，負責(zé)準(zhǔn)備報到注冊用的各種表格及需發(fā)放給學(xué)生的相關(guān)資料，回收新生入學(xué)報到單。

③負責(zé)與校區(qū)服務(wù)中心協(xié)調(diào)新生報到期間的用電、場地、停車及中午就餐等關(guān)事宜；負責(zé)報到用橫幅及報到流程的印制、懸掛、張貼等。

④負責(zé)處理報到期間出現(xiàn)的各種應(yīng)急情況。

4、信息核對組（工作地點：綜合樓三樓305辦公室）

組長：

成員：

主要工作職責(zé)：

①發(fā)放被退回的錄取通知書，指導(dǎo)學(xué)生填寫新生入學(xué)報到單，引導(dǎo)學(xué)生按報到流程報到。

②受理學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)（形式）申請并辦理手續(xù)，打印轉(zhuǎn)專業(yè)（形式）名單并加蓋錄取專用章交財務(wù)更改收費標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助信息更改后的'考生繳費。

③向校財務(wù)處報送20xx級新生錄取數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)落實數(shù)據(jù)導(dǎo)入收費系統(tǒng)。

5、服務(wù)保障組（羅漢營校區(qū)管理服務(wù)中心辦公室）

組長：

成員：

①負責(zé)指揮協(xié)調(diào)報到學(xué)生車輛的停放。

②保障用電和中午工作人員用餐。

③維護正常的報到秩序。

1、嚴格勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理和調(diào)配，堅守崗位，盡職盡責(zé)。

2、各組要明確責(zé)任，抓好落實，20xx年3月1日前完成各項迎新準(zhǔn)備工作。

3、各部門和相關(guān)人員要按時到位，接待學(xué)生耐心細致、誠懇、熱情、周到；對情緒激動的學(xué)生要善于做好解釋、疏導(dǎo)，切忌與學(xué)生發(fā)生任何形式的爭吵和沖突，不得擅自對學(xué)生作出任何不負責(zé)任的表態(tài)和承諾。

接待部工作計劃 篇5

接待工作方案

接待工作方案（一）：

迎接上級檢查接待方案

省公路局xx年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作檢查考核將于12月27日進入寶雞，為了做好迎接檢查工作，現(xiàn)提出如下接待方案：

一、省局檢查組人員：

帶隊領(lǐng)導(dǎo)：XXXXXX

司機：3人

聯(lián)系人：XXXXXX

二、寶雞局陪檢人員：XXXXXX

司機：XXX

三、檢查安排：12月27日干線養(yǎng)護、路政治超檢查組從省道209線由咸陽進入寶雞，入住扶風(fēng)招待所；28日干線公路養(yǎng)護組走310國道、212省道至千陽，后返寶雞。下午走212省道至鳳縣、316國道至甘肅交界返，入住鳳縣鳳城大廈；路政治超組28日檢查扶風(fēng)、隴縣東河橋收費站、隴縣路政大隊，午飯安排隴縣，下午經(jīng)省道212線檢查縣功路政大隊、局機關(guān)、太平莊收費站，晚入住鳳縣鳳城大廈；農(nóng)村公路檢查組28日由楊凌進入寶雞，午飯安排岐山，下午檢查岐山農(nóng)村公路，晚入住寶雞；29日上午干線公路檢查組走310國道至柴關(guān)嶺、地方道路、走姜眉路至眉縣，午飯安排眉縣招待所；農(nóng)村公路29日上午檢查陳倉區(qū)農(nóng)村公路，午飯安排在眉縣。29日下午三個組和陪檢人員在眉縣段會議室開匯報會，會后檢查返西安。各檢查組在被檢單位就餐住宿的，由被檢單位負責(zé)，辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)。在眉縣開匯報會，會場由眉縣段負責(zé)。

四、用餐安排：12月27日干線養(yǎng)護、路政治超檢查組和陪檢人員入住扶風(fēng)招待所，（扶風(fēng)段負責(zé)，局辦公室協(xié)調(diào)）；12月28日午餐干線養(yǎng)護組、陪檢人員在寶雞怡和酒店用餐，晚餐在鳳縣鳳城大廈用餐（鳳縣段負責(zé)保障）；29日三個檢查組及陪檢人員午餐均安排在眉縣美佳賓館，就餐要有座簽（由眉縣段負責(zé)，局辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)）。

五、寶雞住宿安排

1、省局農(nóng)村公路檢查組28日晚入住寶雞，具體住宿安排在怡和酒店。12月27日下午與怡和酒店協(xié)調(diào)確定有關(guān)接待事項。

2、檢查組成員入住房間前要擺放好水果、香煙及歡迎詞。

3、12月28日18時前，與怡和酒店聯(lián)系，設(shè)定檢查組入住房間提示話鈴、用餐叫醒服務(wù)等事項。

六、接待、保障人員：XXXXXX

七、機關(guān)檢查及會議安排：

1、28日下午機關(guān)檢查先安排檢查組人員到機關(guān)九樓小會議室，然后由對口科室分領(lǐng)至科室對口檢查。

2、29日在眉縣午飯匯報和通報會由眉縣段負責(zé)，匯報會地點安排在眉縣美佳賓館會議室，會議室要有橫幅，橫幅為“省公路局09年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作寶雞匯報會”，由辦公室具體協(xié)調(diào)。各打印30份裝袋，由辦公室負責(zé)，29日上午12時前擺放會場。路政治超多媒體匯報由路政科安排人員于29上午到美佳賓館會議室搞好試播準(zhǔn)備工作。

3、由眉縣段負責(zé)匯報會的籌辦，會議室擺放座簽和適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、礦泉水。于12月29日上午12時前擺放到位。

4、各內(nèi)業(yè)受檢科室要做好受檢工作準(zhǔn)備，搞好受檢區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，營造好受檢環(huán)境，備檢資料要擺放整齊有序，根據(jù)檢查組需要能隨時調(diào)閱受檢。

八、具體事項分工：

1、在局機關(guān)檢查期間局機關(guān)公共衛(wèi)生由后勤服務(wù)中心宮靈華主任具體負責(zé)。（預(yù)計28日午飯前后檢查）

2、給省局檢查組帶給的的撰寫、裝袋及會場擺放等，由張永濤具體負責(zé)。

3、局機關(guān)小會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室及科室水果擺放、座簽擺放、會場引領(lǐng)、會場服務(wù)等由辦公室張永濤具體負責(zé)，韓紅梅協(xié)助。

4、怡和酒店食宿安排、餐桌標(biāo)座簽制作、房間歡迎座簽制作、有關(guān)人性化服務(wù)、入住入席引領(lǐng)、房間水果、香煙（打火機）擺放等，由趙敏紅具體負責(zé)，茹?協(xié)助。

5、局機關(guān)車輛指揮停放后勤服務(wù)中心具體負責(zé)安排。

6、檢查組經(jīng)過沿線各收費站、超限檢測站一律開附道放行，由路政科和收費科負責(zé)安排。

7、檢查期間的車輛調(diào)度、乘車安排等由局辦公室具體負責(zé)。

8、會議及檢查期間照像工作由辦公室具體負責(zé)落實。

9、12月27日上午10時陪檢人員在局機關(guān)門口統(tǒng)一乘車，前往省道209線咸陽與寶雞交界處迎接省局檢查組人員。陪檢人員27日午餐安排在扶風(fēng)縣招待所。

九、乘車安排：

十、幾點要求：

1、參與迎檢查及后勤保障人員，要明確職責(zé)，認真做好所擔(dān)負的工作任務(wù)。

2、認真組織，注重標(biāo)準(zhǔn)，及時溝通，搞好協(xié)調(diào)。要樹立大局意識，嚴格按迎檢安排的時限要求及分工抓好落實。

3、驗收期間用餐均要保證用餐環(huán)境靜雅干凈衛(wèi)生。（酒水西鳳十五年，寶雞啤酒，紅好貓）。12月27日下午擬出28日干線養(yǎng)護組和陪檢人員在怡和酒店午餐、農(nóng)村公路組及陪檢人員在怡和酒店晚餐菜單。

4、接待和陪檢人員務(wù)必保證24小時通訊暢通，手機全部開通，嚴禁出現(xiàn)誤人誤事的現(xiàn)象發(fā)生

接待工作方案（二）：

接待工作方案

一、指導(dǎo)思想

用心發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項接待工作，以禮貌、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，讓每位來賓高興而來，滿意而歸。促進——的經(jīng)濟發(fā)展和對外開放，全面推進——科技城建設(shè)和體育事業(yè)的發(fā)展。

二、組織機構(gòu)

————的接待工作由接待部部長——同志負總責(zé)，來賓接待由接待部統(tǒng)一組織。

(一)接待工作組織機構(gòu)

部長——主持接待部全面工作。

副部長——負責(zé)來賓食宿點和公共場所的衛(wèi)生防疫，大會醫(yī)療救護工作;負責(zé)所有來賓食、宿點的總體劃分安排;對口賓館醫(yī)衛(wèi)處。

副部長——負責(zé)接待工作的組織實施，安排大型宴請活動，協(xié)調(diào)處理臨時突發(fā)狀況;對口接待部綜合處。處長——負責(zé)賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。

處長——負責(zé)綜合處工作。

(二)接待部工作任務(wù)

1、負責(zé)接待工作的指揮和協(xié)調(diào)。

2、負責(zé)來賓信息的匯總及食宿安排。

3、負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)定點接待單位完善硬件設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為。

4、負責(zé)衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護工作。

5、對抽調(diào)的接待工作人員和定點接待單位的有關(guān)人員進行培訓(xùn)。

6、組織做好參會來賓會期的接待工作。

7、對定點接待單位制定出住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)并簽訂職責(zé)書。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、職責(zé)劃分

(一)接待方式

根據(jù)實際狀況，接待工作采取統(tǒng)分結(jié)合的方式進行。

統(tǒng)：即統(tǒng)一組織指揮，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)要求，統(tǒng)一培訓(xùn)人員，統(tǒng)一調(diào)配車輛，統(tǒng)一劃分賓館，統(tǒng)一制定食譜。

分：即分對象，分任務(wù)，分職責(zé)，分別安排住宿，包干到部門，職責(zé)到人頭。

(二)接待對象

貴賓、新聞記者、大會工作人員共預(yù)計——人。

(三)職責(zé)劃分

根據(jù)職責(zé)劃分，有來賓的部、室負責(zé)收集來賓的往返信息;接待部負責(zé)迎接歡送、食宿安排。

四、票證辦理

(一)個人證件

貴賓及隨行人員、新聞記者等來賓的證件，由各相關(guān)部、室負責(zé)收集來賓的照片、身份證號碼等，并送安保部及時辦證。

(二)車輛通行證

1、交通部抽調(diào)車輛的通行證，由交通部負責(zé)與安保部銜接辦理。

2、外地代表團領(lǐng)導(dǎo)自帶車輛的通行證，由接待部負責(zé)與安保部銜接辦理。

3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車的通行證，由辦公室負責(zé)與安保部銜接辦理。

4、定點賓館食品采購車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負責(zé)與安保部銜接辦理。

(三)大型活動入場證

1、來賓參加開、閉幕式的入場券由接待部負責(zé)落實到人。

2、本市有關(guān)人員參加開、閉幕式和宴會的安排行單由辦公室確定，請柬印制、分送由辦公室負責(zé)。

五、來賓接送

(一)接機接站

從6月16日起至17日，接待部分別在成都和綿陽機場組織人員和車輛迎接來賓。

(二)來賓返程

按交通部實施方案執(zhí)行。

六、來賓住宿

(一)來賓住宿

1、來賓住宿安排，由接待部根據(jù)來賓數(shù)量，并提出分配意見，經(jīng)組委會審定后執(zhí)行。

2、所有來賓一律根據(jù)組委會安排，到指定的賓館飯店住宿。超過規(guī)定住宿天數(shù)的，費用自理。

3、各定點接待賓館、飯店、招待所未經(jīng)接待部的許可，不得擅自接待其它客人。

(二)來賓就餐1、所有來賓一律憑證件就餐，定點使用;新聞記者可憑記者證和餐券到國際體育舞蹈公開賽所有的指定接待點就餐。

2、來賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點務(wù)必按大會統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食，并在餐廳標(biāo)明食品品名，設(shè)置自助調(diào)味臺。

4、關(guān)心照顧好臨時傷病人員，做好病號飯。

5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣，按需要開設(shè)清真餐，設(shè)置清真餐廳或餐桌，嚴格實行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開。

6、承擔(dān)新聞記者接待任務(wù)的賓館，早餐開至10：00時，夜間因記者要加班工作，22：00-24：00時要開設(shè)夜宵。

七、衛(wèi)生防疫

(一)市衛(wèi)生局負責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng)，指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

(二)由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負責(zé)對社會餐館食品加強監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

(三)為了確保來賓飲食安全，衛(wèi)生防疫部門要在所有的指定接待點各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對食品從原料采購到菜肴上桌的全過程進行衛(wèi)生監(jiān)督。

接待工作方案（三）：

迎接上級檢查接待方案

10月，XXX公司將對XX進行XXX檢查，為全面做好“XXX”檢查工作，特制定如下接待方案。

一、時光、地點：

（一）時光：XXXX年X月XX日中午

（二）地點：XXXX機關(guān)及基層各單位

二、議程：

（一）XXX路迎接檢查組，檢查組在XXX檢查時由迎檢辦人員負責(zé)講解XXX概況。（講解員:）

（二）觀看XXX宣傳展板。（講解員:）

（三）參觀XX基礎(chǔ)設(shè)施。（引導(dǎo)員XXX；門廳洗手處門迎：XX）

路線：職工醫(yī)療室（衛(wèi)生員：XX）---娛樂廳（門迎：XX，觀看四人樂隊表演）---職工學(xué)習(xí)屋（門迎：XXX，觀看書法、繪畫才藝展示）---職工活動室（門迎：XXX）---職工服務(wù)部（門迎：XXX）---職工宿舍（迎檢時要把房門全部打開）。

（四）召開“XXX”工作匯報會

（1）地點：XXX會議室

（2）XXX參會人員：XXX領(lǐng)導(dǎo)班子

（3）議程：XXX領(lǐng)導(dǎo)主持會議①介紹檢查組嘉賓；②介紹到會XXX領(lǐng)導(dǎo)；③檢查組組長講話；

④觀看XXXXX“XXXX”匯報專題片；（XXX負責(zé)放映）⑤XXX主要領(lǐng)導(dǎo)匯報“XXX”工作。⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。

（五）檢查內(nèi)業(yè)資料。（每個對口部門確定一名資料講解人員）。

三、XXX織機構(gòu)：組長：XXX副組長：XXXXXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個工作組

（一）陪檢工作組組長：XXX

成員：XXX/XXX/XXX1、外業(yè)組

成員：XXX/XXX/XXX主要職責(zé)：

1、主要負責(zé)與檢查組的信息聯(lián)絡(luò)工作。

2、XX科工作人員對XXX狀況進行介紹匯報、陪檢。辦公室工作人員負責(zé)照相、攝像。

2、內(nèi)業(yè)組

成員：XXX/XXX/XXX/XXX主要職責(zé)：

負責(zé)資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。（要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認真細致做好資料解釋工作）。

3、安全保暢組成員：XXX/XXX/XXX

職責(zé)：負責(zé)檢查組車隊的開道工作，道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責(zé)檢查組車輛的引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。

（赴XXX應(yīng)急繞行線路：XX路---XX橋---XX路---過境線---XXXX，返程繞行過境西線。）

（二）禮儀引領(lǐng)工作組組長：XXX副組長：XXX

1、車道禮儀：XXX/XXX/XXX/XXX/

2、院落迎接：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/（著正裝或制服，佩戴工作牌）。

3、院落停車安排：安排XXX人員指揮檢查組車輛在XXX機關(guān)院落引導(dǎo)停放工作（引導(dǎo)員：XXX）。

4、才藝表演：XXXX（寫字）、四人組合樂隊。

（三）會務(wù)接待組

組長：XXX

成員：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX主要職責(zé)：

1、會議室座位、桌簽擺放以及會議室、接待室適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水，照相、攝像等信息采編工作及會場服務(wù)工作。

2、做好XXX參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。

3、做好檢查組司乘人員的接待工作。（接待人員：XXXX）

（四）后勤保障組組長：XXXX

成員：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/

職責(zé)：檢查組人員的食宿安排、匯報會的會場準(zhǔn)備、，制作接待手冊;及應(yīng)急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、檢查活動車輛安排：

接待車為XXX（XXX）、XXXX（XXXX）、

后勤保障車為陜XXXX（XX），XXXX（XXX），XXXX（XX）2、確定入住酒店、用餐地點、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務(wù)指南（含歡迎詞），做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務(wù)。

接待工作方案（四）：

迎接上級檢查接待方案

為充分體現(xiàn)我項目部日常精細化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我項目部“關(guān)于迎接各級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個部門及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。期望項目全體管理人員在今后的接待工作中嚴格按照此辦法執(zhí)行，切實做好各項服務(wù)工作。

一、迎接小組成員名單：

組長：XXX

副組長：XXX

組員：XXXXX

二、任務(wù)分工：

（一）針對具體狀況，魏友斌及時做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進行全面動態(tài)跟蹤，確保各項迎接準(zhǔn)備工作保質(zhì)保量完成。

（二）根據(jù)工作部署和安排，杭曉光負責(zé)落實現(xiàn)場安全禮貌施工工作部署，確?，F(xiàn)場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現(xiàn)場整潔，材料堆碼整齊，臨邊防護、安全防護到位，現(xiàn)場標(biāo)識標(biāo)牌、迎接檢查橫幅掛設(shè)到位，確保施工現(xiàn)場貼合《重慶市安全禮貌施工工地檢查標(biāo)準(zhǔn)》的要求。此項工作由安全部門負責(zé)人李來華及材料部門負責(zé)人杜瑋協(xié)助實施完成。

（三）針對工作部署和安排，強安鵬負責(zé)落實工程實體質(zhì)量控制，對于現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及時要求進行必要的整改和補救措施（如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量）。同時，將工程實際實施狀況構(gòu)成書面文字匯報材料。此項工作由鄭時春、楊賀龍協(xié)助實施。

（四）根據(jù)工程實際狀況，由吳銳負責(zé)將合同履約狀況構(gòu)成書面匯報材料，此項工作由田雯協(xié)助實施。

（五）由吳建松負責(zé)迎接檢查的后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會議室迎接檢查橫幅掛設(shè)，會議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協(xié)助實施。

（六）迎接活動中：

1、全體管理人員統(tǒng)一著項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強安鵬負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到場后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負責(zé)攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負責(zé)分發(fā)安全帽。

2、進入施工現(xiàn)場后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員務(wù)必從始至終陪到底，中途不得離開結(jié)合現(xiàn)場實際狀況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實體，強安鵬對工程實體質(zhì)量和施工過程新工藝新標(biāo)準(zhǔn)做補充介紹。

3、現(xiàn)場檢查后，全體管理人員參加現(xiàn)場會議。魏友斌主持會議并首先做工作匯報。匯報材料應(yīng)包括工程概況、工程進度、質(zhì)量、安全、合同履約狀況。匯報后懇請給予意見和推薦。會議中，由李曉明負責(zé)會議服務(wù)工作，吳建松做會議紀(jì)要。

上述方案根據(jù)項目部實際狀況制定，期望各部門及相關(guān)人員嚴格按照此方案執(zhí)行。

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接待工作程序

一、接待準(zhǔn)備工作

1。接到來客通知時，首先了解清楚來客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本狀況；了解來客的目的和要求；弄清來客抵達具體時光和所乘車次或航班。

2。擬訂接待方案送主任審閱。

3。按主任意見做好接待準(zhǔn)備工作，一般客人由工作人員直接作出安排。重要客人、考察組、視察團、英模報告團等要制定接待方案，在匯報資料、陪同人員、交通工具、費用開支、活動方式、日程安排等方面，提出具體意見，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4。按領(lǐng)導(dǎo)批示意見或接待方案，安排好接站和客人食宿；落實好匯報單位和匯報地點。

二、客人到達后的服務(wù)工作

1。迎接。根據(jù)不一樣狀況或接待方案的要求，接待人員提前到達賓館或車站、機場迎接客人。對重要客人，接待人員要陪同領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。

2。安排食宿。來客到達賓館后，如有領(lǐng)導(dǎo)迎候，接待人員要將客主介紹給對方，然后按事先確定的住宿方案將來客依次引入房間，讓客人休息。再與來客的工作人員一齊安排伙食等。

3。商議活動日程。食宿安排就緒后，接待人員要向客人進一步了解前來的意圖和要求，商議具體活動日程，然后逐項落實。

4。安排領(lǐng)導(dǎo)同志看望。如需陪餐或宴請，要提前安排妥當(dāng)。

5。組織好客人的各項活動。聽取匯報，要事先安排好匯報人員、匯報資料和時光地點：參觀游覽，要落實好用車和陪同人員及介紹人員等。

三、客人離去的收尾工作

1。為客人訂購返程的車、機票，并送到客人手中，或為客人租用返程車輛。

2。協(xié)助客人按規(guī)定結(jié)算食宿等費用。

3。安排送客的車輛，并由接待人員將客人送至車站、或機場等。如屬重要客人，安排領(lǐng)導(dǎo)人前往送行。

4。電話或電報通知來客單位或客人要到達的地方，客人何時乘何車、機班次離開，以便對方接站。

5。做好接待工作記錄。

接待部工作計劃 篇6

為確保安全有序、優(yōu)質(zhì)高效地完成201X級新生入學(xué)接待工作，方便新生順利、快速辦理入學(xué)注冊手續(xù)，讓新生和家長滿意，現(xiàn)制定本接待方案。

一、指導(dǎo)思想

本著“安全、有序、熱情、周到”的宗旨，認真準(zhǔn)備，周密部署，高質(zhì)量完成X級新生入學(xué)接待工作。

二、接待時間

集中接待新生時間為 201X年9月13日(星期六7:15-17:00);提前或滯后報到新生的接待，由各二級學(xué)院做好預(yù)案及接待工作。

三、接待地點

1、新生報到地點：國旗廣場

2、新生交費地點：體育館乒乓球館

3、“綠色通道”辦理點：國旗廣場

4、專業(yè)咨詢與就業(yè)咨詢接待點：國旗廣場

5、學(xué)生家長返程地點：學(xué)校北大門

四、接待任務(wù)

五、組織機構(gòu)

(一)為加強對新生入學(xué)接待工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組　長：戴慶華 楊建新

副組長：馬元興 沈蘇林 黃永輝 桂海進 徐漢文 王國明

成 員：周丙洋 徐 煒 錢惠英 湯守宏 陳法中 李桂萍 孫玉英 浦 轍 王建中 張想林 唐小凌 趙 衛(wèi)

薛偉業(yè) 王 靖 葉伊靜 郭 勝 許鐵軍 姜獻忠 孫蓓雄 王壽福 袁錫明

(二)學(xué)校成立九個工作組，負責(zé)新生入學(xué)接待的協(xié)調(diào)、報到、宣傳、收費、后勤保障和安全等工作。

1.綜合協(xié)調(diào)組 責(zé)任部門：院長辦公室、學(xué)生工作處

(1)負責(zé)迎新工作的綜合協(xié)調(diào);

(2)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)各部門、各工作組工作;

(3)做好新生軍訓(xùn)及開學(xué)典禮籌備工作。

2.新生接待組 責(zé)任部門：學(xué)生工作處、團委、各二級學(xué)院

學(xué)生工作處、團委負責(zé)新生報到校外接站和校內(nèi)接待工作：

(1)制定校外接站工作流程和相關(guān)工作預(yù)案，確保接站工作安全、有序;

(2)協(xié)同有關(guān)部門、二級學(xué)院，組織校外接站志愿者，并提前完成培訓(xùn)工作;指導(dǎo)志愿者安全、文明地做好接站工作，維護學(xué)校良好形象;

(3)提前安排好接站布點，向車站提前申請，辦理必要手續(xù);

(4)制作校園平面圖和校內(nèi)接待各類標(biāo)志牌，方便新生了解接待地點和流程;

(5)在門衛(wèi)設(shè)立迎新服務(wù)站，要求各二級學(xué)院安排值班接待人員，接待提前和滯后報到新生;

(6)及時溝通協(xié)調(diào)接站工作中出現(xiàn)的各種情況，做好應(yīng)急處理;

(7)組織學(xué)生會干部和志愿者，維護迎新期間校內(nèi)安全文明秩序，營造校園文明氛圍。

各二級學(xué)院負責(zé)本院學(xué)生接待：

(1)根據(jù)學(xué)校迎新工作要求，成立迎新工作小組，制定本學(xué)院迎新工作詳細方案;

(2)開展新生班級輔導(dǎo)員、班主任培訓(xùn)工作;組織接待志愿者培訓(xùn)，使志愿者了解崗位，熟悉接待工作流程;

(3)組織接待志愿者9月12日將新生生活用品放到宿舍床位上;9月13日由接待志愿者交接給新生。

(4)協(xié)助辦理新生保險工作;

(5)做好“綠色通道”工作;

(6)按時(12:00、14:00、16:00、17:00)統(tǒng)計新生報到率，并上報學(xué)生工作處;

(7)做好新生信息登記工作;

(8)9月13日18:00-19:30，各班級統(tǒng)一在各二級學(xué)院規(guī)定教室召開班會;20:00全體新生班主任下宿舍。

(9)9月14日做好新生入學(xué)教育并收集好新生報到各項材料(①錄取通知書;②黨團關(guān)系;③學(xué)生檔案;④一寸彩色免冠照片8張;⑤戶口遷移證;⑥身份證復(fù)印件;⑦高等學(xué)校學(xué)生及家庭情況調(diào)查表);

新生接待期間，進出校園、學(xué)生宿舍的教師和學(xué)生應(yīng)主動佩帶?；栈虺鍪鞠嚓P(guān)證件。

3.專業(yè)咨詢與就業(yè)咨詢組 責(zé)任部門：教務(wù)處、招生與就業(yè)處

(1)負責(zé)新生報到當(dāng)天專業(yè)介紹、專業(yè)咨詢和政策解答;

(2)指導(dǎo)各二級學(xué)院做好新生專業(yè)咨詢等相關(guān)工作;

(3)負責(zé)新生報到當(dāng)天就業(yè)相關(guān)政策的介紹工作。

4.校內(nèi)宣傳組 責(zé)任部門：黨委宣傳部

(1)制定校園迎新宣傳工作方案，營造良好的迎新氛圍;

(2)做好迎新宣傳報道工作;

(3)制做橫幅標(biāo)語、做好宣傳櫥窗內(nèi)容的更新。

5.“綠色通道”及咨詢組 責(zé)任部門：學(xué)生工作處、各二級學(xué)院

(1)提供各種資助政策咨詢;

(2)負責(zé)辦理貧困生“綠色通道”手續(xù)。

6.收費辦卡組 責(zé)任部門：財務(wù)處、教育信息化中心

(1)制定新生收費工作預(yù)案;

(2)提前向各二級學(xué)院反饋學(xué)生繳費情況;

(3)準(zhǔn)備好新生校園一卡通，并提前發(fā)放到各二級學(xué)院;

(4)以各二級學(xué)院為單位安排收費點，辦理現(xiàn)場收費。

7.后勤保障組 責(zé)任部門：后勤與基建處、餐飲服務(wù)中心、物業(yè)管理中心

(1)后勤與基建處做好新生接待后勤服務(wù)保障工作預(yù)案;做好學(xué)生保險辦理的政策咨詢及準(zhǔn)備工作;在報到現(xiàn)場設(shè)點安排校醫(yī)人員值班，隨時準(zhǔn)備處理突發(fā)情況;做好新生值班工作人員的車輛安排;做好新生體檢工作;

(2)餐飲服務(wù)中心9月13日為新生、家長提供就餐;9月14日至9月30日保障軍訓(xùn)教官用餐。

(3)物業(yè)管理中心提前做好校園環(huán)境美化，保持校園整潔;做好新生宿舍入住準(zhǔn)備工作，配備、發(fā)放宿舍鑰匙;協(xié)助做好新生生活用品和軍訓(xùn)服裝的發(fā)放;做好提前報到學(xué)生入住手續(xù)辦理。與就近招待所聯(lián)系，為家長提供住宿方便。

8.安全保衛(wèi)組 責(zé)任部門：保衛(wèi)處

(1)做好新生接待安全保衛(wèi)與交通疏導(dǎo)工作預(yù)案;

(2)在迎新報到和繳費現(xiàn)場設(shè)立全天值班崗，負責(zé)維持報到現(xiàn)場秩序和安全保衛(wèi)工作;

(3)設(shè)計安排行車路線，保證校內(nèi)交通暢通，嚴禁車輛進入學(xué)生宿舍區(qū);合理安排停車場所，保證車輛安全有序停放;

(4)協(xié)助做好迎新期間校園商業(yè)推廣活動的管理，禁止未經(jīng)許可與規(guī)定范圍以外的商業(yè)行為(包括發(fā)放商業(yè)性廣告);

(5)加強校園及周邊治安、交通管理，維持迎新場地的秩序，保證迎新工作安全、有序地進行。

(6)設(shè)立24小時值班電話，隨時處理突發(fā)事件。

9.校園商業(yè)管理組 責(zé)任部門：資產(chǎn)經(jīng)營中心 保衛(wèi)處

(1)負責(zé)制定新生報到期間校園商業(yè)推廣活動地點的整體規(guī)劃;負責(zé)制定新生報到期間校園商業(yè)推廣活動的準(zhǔn)入條件，受理商業(yè)推廣活動申請，遵守原有相關(guān)協(xié)議，維護、協(xié)調(diào)各方利益;

(2)保衛(wèi)處負責(zé)新生報到期間校園商業(yè)推廣活動的過程管理，保證商業(yè)行為的規(guī)范有序和現(xiàn)場的文明整潔;

(3)迎新期間，禁止任何組織和個人進行未經(jīng)許可的商業(yè)活動。

六、相關(guān)要求

(一)各二級學(xué)院和相關(guān)職能部門要明確職責(zé)，團結(jié)協(xié)作，認真做好報到前期準(zhǔn)備工作;要對新生接待工作中可能出現(xiàn)的新問題有所預(yù)見，作好工作預(yù)案，加強對教職員工和參與接待工作的學(xué)生的思想工作，堅持安全第一，做到熱情、周到、耐心、細致，注重宣傳引導(dǎo)、思想疏導(dǎo)工作，為新生及家長留下良好的第一印象。

(二)各二級學(xué)院要成立相應(yīng)的工作小組，具體組織協(xié)調(diào)本學(xué)院迎新工作，并安排聯(lián)絡(luò)員保持同學(xué)生工作處的聯(lián)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組和聯(lián)絡(luò)員名單于20xx年9月10日前報學(xué)生工作處。

(三)所有迎新工作人員要服從安排，顧全大局，準(zhǔn)時到位，強化責(zé)任感，維護學(xué)校和教師自身的良好形象。

七、未盡事宜將另行安排。

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