培訓部門總結(jié)(系列十一篇)

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培訓部門總結(jié)(篇1)

20xx年春季，我校在縣教育局的正確領導下，深入貫徹了國家和省市職業(yè)教育與成人教育工作會議精神，落實了省教育廳關于農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓、農(nóng)村有用技術(shù)培訓及農(nóng)村“雙后生”培訓目標任務，把農(nóng)村經(jīng)濟的進展轉(zhuǎn)移到依靠科技進步和提高勞動者素養(yǎng)的軌道來，大力培育新型農(nóng)村勞動者、促進教育更好地為當?shù)亟?jīng)濟建設服務。在全體師生的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了我校本屆初中畢業(yè)生回鄉(xiāng)前短期有用技術(shù)培訓任務。

一、取得的成果

農(nóng)夫有用技術(shù)培訓是一項關系到千家萬戶的大事，是黨和國家都非常重視的工作，也是人們工作生活中不行忽視的大事。為此，學校把此項工作作為工作中的重中之重來抓，樂觀協(xié)作有關部門做好本職工作，也取得了較好的成果。

（一）很好地提高了學生的思想熟悉，轉(zhuǎn)變其思想勞動觀念，初步培育了學生對把握一兩門勞動技術(shù)的愛好。有部分“雙后生”的培訓效果非常好，甚至有人打算進一步去職業(yè)院校深造學習，然后回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

（二）因地制宜，因“材”施教，改革創(chuàng)新了教學方法。我校從學校實際動身，從綠楊地域經(jīng)濟特色動身，制造性地處理教材，留意實效，講求操作，漸漸摸索了針對性強、務實有效、通俗易懂的.教學風格，效果顯著。

（三）留意創(chuàng)新，不斷豐富培訓方式、開拓培訓的資源。在實際教學中，把課堂教學、現(xiàn)場培訓、遠程教學等多種教學形式結(jié)合起來，充分利用衛(wèi)星電視、計算機網(wǎng)絡、多媒體等現(xiàn)代化教學手段，利用農(nóng)村中小學遠程教育平臺，擴大培訓規(guī)模，提高培訓質(zhì)量和效益。

二、培訓中存在的問題

（一）由于受中考的壓力，受農(nóng)村條件限制，部分學生的樂觀性不高，部分家長也不夠理解支持。

（二）教學師資有待進一步提高，教學資源有待進一步開發(fā)，教學經(jīng)費投入不足也是我們需要解決的問題。

三、今后的打算

（一）學校要進一步加強思想熟悉，做好做足有用技術(shù)培訓工作的宣傳力度。

（二）進一步探究農(nóng)村中學有用技術(shù)的培訓模式，辦出學生愿意參加的“有意思”“有特色”的培訓班。在過去的20xx年，我校全體師生團結(jié)全都，努力拼搏，取得了可喜的成果，為建設社會主義新農(nóng)村做出了一定的貢獻。在明年的工作中，我們將更加努力的工作，力爭把我校農(nóng)村有用技術(shù)培訓工作做得更加出色。

培訓部門總結(jié)(篇2)

人事部門培訓總結(jié)

8月26日下4:00人力資源部進行為期1小時的培訓。本次培訓重點在于招聘話術(shù)，包括電話邀約面試和現(xiàn)場話術(shù)。講了許多分公司的話術(shù)，并提出其中的毛病與給別人拒絕機會的地方。并且在現(xiàn)場話術(shù)中，重新梳理了公司的業(yè)務范圍以及簡述方式。讓日后的招聘變得更有說服力和條理性。

這次培訓的內(nèi)容主要招聘話術(shù)，講師能切重要點，突出主題，使整個培訓過程中都能形成良好的互動。通過培訓，讓我對發(fā)后的工作有了一個明確的目標和規(guī)劃。給我印象最深的有以下三點。

第一，在招聘過程中，既不能回避不答求職者問題，又不能過多闡述，有理有據(jù)，點到為止。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。

第二，認真做好公司的文字工作。在招聘簡章上面明確公司的業(yè)務范圍，應聘要求，薪資待遇。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

第三，做工作要靈活并且有責任心。對于大多數(shù)人而言，工作就意味著完成自己的份內(nèi)事，然后心安理得地拿自己那份薪水。一個平凡人，工作日復一日年復一年，上班下班總是忙忙碌碌，似乎也找不到什么不平凡的業(yè)績。過去，我也一直這樣認為。可經(jīng)過培訓，思想受到了很大觸動，對責任的理解也更深入了一層。負責任不僅是一種品德、更是一種能力。工作既是自己的謀生手段，也是個人對社會的一份責任。

車間部門培訓總結(jié)

本著長期貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，各車間牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，加大培訓力度，為公司發(fā)展做出了積極貢獻。一月來，做了以下培訓總結(jié)：

一、內(nèi)部培訓工作情況：

5月份全月公司內(nèi)部共進行培訓25次，包括公司的生產(chǎn)部門及各管理部門，參與培訓的人員達400多人次。

培訓課程主要分為以下幾類：

1、規(guī)章制度類：公司規(guī)章管理制度、新員工崗前培訓、車間管理制度、標簽與操作記錄的規(guī)范書寫。

2、安全操作類：消防演練、各類物料的泄漏應急預案及防護措施、靜電釋放儀的使用方法、8kg滅火器的使用與保養(yǎng)、制冷劑冷凍油的添加劑注意事項、焚燒爐停電應急預案、節(jié)能降耗方案。

3、設備類：焚燒爐主要設備操作、車間常用機泵使用方法及防護措施、安全設施培訓資料、輔材使用領用管理辦法、液相色譜儀操作與維護。

4、產(chǎn)品質(zhì)量類：產(chǎn)品質(zhì)量與交叉污染措施控制。

二、培訓工作分析：

(一)、取得的成績：

1、同以前的培訓相比，從培訓部門、培訓項目數(shù)量、接受培訓的人數(shù)等方面，都有一定的增長。

2、通過培訓，員工在安全操作、工藝流程、設備管理方面的認識進一步增強，為安全生產(chǎn)打好基礎。

3、進一步優(yōu)化鞏固了公司現(xiàn)有的培訓制度。吸取經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新。

(二)、存在的問題：

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

3、原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

4、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺。

(三)、隨著企業(yè)的發(fā)展以及整個社會的發(fā)展趨勢，企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的建設，必然將會成為我們工作的重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領導的重視。我們可以通過以下措施進行改進：

1、做好培訓基礎工作。

我們公司的培訓制度正在逐步的完善中，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。

2、建立培訓資源網(wǎng)絡，進一步豐富企業(yè)培訓資源。

在建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡的同時，要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關系，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關的熱門需求，調(diào)整思路，與時俱進。

3、加強對車間部門培訓主講人員的培養(yǎng)。

車間部門主講人員培訓能力技巧的好壞直接關系到培訓的成果，因此我們要建立起一支有效的有才的培訓隊伍?？梢酝ㄟ^專門的培訓機構(gòu)對其進行培訓教育，增強其培訓技巧，從而更好的對車間員工進行培訓。

4、多措并舉，提高培訓質(zhì)量。

摒棄傳統(tǒng)的“我講你聽”的模式，室內(nèi)與現(xiàn)場相結(jié)合，開展現(xiàn)場技術(shù)問答、技術(shù)拷問等活動。

充分發(fā)揮電教媒體的作用，通過多媒體更直觀更形象的講解各種安全操作設備管理，同時播放一些事故案例，使員工更直白的認識到安全生產(chǎn)的重要性。

5、公司各部門車間應當互相學習，互通有無，吸取對

方在培訓方面的經(jīng)驗教訓，同時分享自己的一些培訓成果心得，齊頭并進。

6、人力行政部繼續(xù)實行起自己的職能，加強監(jiān)督檢查，鞏固學習培訓效果。

培訓部門總結(jié)(篇3)

近年來，隨著我市大中型企業(yè)愿意安置退役士兵的數(shù)量越來越少，機關事業(yè)單位不再沿用未經(jīng)考試直接安置退役士兵的做法，退役士兵安置沖突將越來越突出，廣闊退役士兵的安置就業(yè)愿望和政府安置能力之間將會產(chǎn)生巨大的差距，因此，安置政策的宣傳，退役士兵情緒的安撫，職業(yè)技能培訓及推舉就業(yè)等工作將逐步成為安置工作的重要方面。如何做好這些工作，我們在這些方面做了一些探究，取得了一些成效，詳細如下：

一、基本情況

我市每年城鄉(xiāng)退役士兵約有xx人左右，近年來，培訓人數(shù)逐年增加，從xx年開頭執(zhí)行了城鄉(xiāng)退役士兵一體化培訓，當年達xx人，20xx年增加到xx人；培訓項目有計算機維修、計算機操作、硬件組裝、計算機制圖、電工、汽車駕駛、廚師等七個項目，根據(jù)退役士兵要求還可以臨時增加；學歷教育方面，中心和xx學院合作，舉辦了高中起點升大專和大專起點升本科的學歷教育，中心從學歷教育應收費用中給予每一位參加學歷教育的退役士兵xx元優(yōu)待，到目前為止，已有xx人參加學歷教育；推舉就業(yè)方面，20xx年中心已安排就業(yè)xx余人。

1、完善機構(gòu)。我市退役士兵培訓中心成立于xx年，但當時只是掛牌，退役士兵培訓工作是東找一家西找一家，培訓質(zhì)量不盡如人意，鑒于這種情況，我局于xx年上半年正式確立市科技局科網(wǎng)中心為合作培訓機構(gòu)，明確培訓中心負責人，中心成立了管理部、教學部、就業(yè)辦，直接為培訓工作服務的管理人員與老師有z人，管理人員和老師由中心聘請，工資、福利、保險等都有中心支付，中心執(zhí)行自收自支、自負盈虧，政府只是按退役士兵的數(shù)量撥付培訓經(jīng)費。 2、運作方式。中心隸屬市安置部門領導，中心各部門領導對中心主任負責。一是嚴格制訂了切合實際的培訓大綱，全部培訓都做到按培訓大綱規(guī)定的范圍進行培訓。二是采納“兩化”教學方式，即教學管理現(xiàn)代化、教育模式現(xiàn)代化，提倡學員對任課老師民主評議，老師專心檢查學員的學習效果。

3、培訓方法。執(zhí)行集中授課加實習的培訓方法，首先進行集中授課，弄通培訓專業(yè)基本知識。其次是動手操作，第一步在培訓中心提供的設施基礎上進行操作，達到一定的嫻熟程度后，聯(lián)系實習單位進行實習，增強學員適應實際工作的能力。

4、時間安排。根據(jù)參加培訓的退役士兵家庭住址的遠近和詳細要求等情況安排不同時段進行培訓。如住地遠的安排在周六、周日學習，近的根據(jù)不憐憫況分別安排在上午、下午、晚上培訓，盡量使更多的退役士兵在適合自己的時段參加培訓。

5、推舉就業(yè)。中心對每一位參加培訓的退役士兵都制作了專門檔案，并把有關信息輸入電腦。對農(nóng)村退役士兵和學習較專心的學員優(yōu)先推舉就業(yè)。20xx年已有zz余人推舉就業(yè)。20xx年3月份，中心將舉辦一場大型聘請會，組織至少20家有影響的民營企業(yè)提供不少于xx個就業(yè)崗位供學員進行雙向選擇。

二、拓展功能

20xx年我市在退役士兵培訓中心應有功能的基礎上，根據(jù)我市安置沖突比較突出的形勢，逐步把培訓中心打造成退役士兵的心理驛站、安置政策宣傳的前哨陣地、安置部門和退役士兵的溝通平臺，努力使退役士兵培訓中心成為安置部門的得力助手和適應新形勢的有效延長機構(gòu)。

1、溫馨的心理驛站。退役士兵剛從部隊退伍，心理上臨時不適應、就業(yè)形勢的壓力容易使他們產(chǎn)生焦躁情緒，這其中包括農(nóng)村退役士兵攀比的情緒、城鎮(zhèn)退役士兵不能安排就業(yè)的情緒、特招士官征召時的征兵宣傳和政策不對號的情緒，嚴重的可能產(chǎn)生敵視政府、敵視社會的的極端情緒。假如不進行準時的疏導，將可能產(chǎn)生嚴重的后果，擾亂社會的穩(wěn)定。我局領導要求培訓中心，一是全部管理人員和授課老師對待退役士兵要和氣可親，要做到有問必答，態(tài)度不要生硬。二是確定培訓中心的主任和管理部主任為疏導退役士兵情緒的責任人，詳細負責退役士兵情緒疏導和平時的觀察工作，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的苗頭，準時進行疏導和解釋工作。三是盡量為參加培訓的退役士兵提供生活上的便利，特殊是對農(nóng)村退役士兵的就餐提供便利，樂觀聯(lián)系有國防觀念的就餐單位，盡量提供質(zhì)優(yōu)價廉的食品。培訓中心還打算飲水機、空調(diào)、常用的藥品等，努力為退役士兵參加培訓提供良好的條件，使他們真正把培訓中心視為他們的貼心人，有的農(nóng)村士兵就說，沒想到培訓中心還能把我們農(nóng)村孩子高看一眼。通過卓有成效的工作，退役士兵的情緒有了明顯的改觀，部分常常有牢騷、說怪話的退役士兵也了解了民政部門的良苦專心。

2、安置政策宣傳的前哨陣地。退役士兵安置政策的宣傳，我們除了利用電視、廣播、網(wǎng)絡等媒體宣傳外，退役士兵大量集中的.地方——培訓中心是一個極好的面對面的宣傳陣地。我市從退役士兵回到家鄉(xiāng)后就開頭培訓，今年首期已開辦11個班，市局分管領導和安置部門的同志，對每個班都進行至少兩次的安置政策宣傳和解答退役士兵提出的問題。如退役士兵提出為什么機關事業(yè)單位擔心置？我們就宣傳機關事業(yè)單位“凡進必考”的規(guī)定和不能再進退役士兵的必要性；農(nóng)村退役士兵提出為什么我們和城鎮(zhèn)人一起當兵，盡同樣的義務，城鎮(zhèn)的不能安置工作還有補助金，我們什么也沒有，我們要上訪等，我們就耐心解釋安置政策的。演化及我們今年將優(yōu)先推舉農(nóng)村退役士兵就業(yè)，說政府并沒有忘記他們；特招士官提出為什么征召時征兵部門宣傳回來都能安置工作，而現(xiàn)在連安置資格都沒有等麻煩問題，我們都耐心地進行解釋解答。通過培訓中心這個事前的前沿宣傳陣地，使我們的安置政策宣傳工作爭取了主動，有效的避開了可能的上訪和過激行為，給民政部門的領導、安置部門的領導減輕了壓力。

3、政府和退役士兵溝通的平臺。在對退役士兵進行心理撫慰和政策宣傳的同時，必要的溝通和幫助他們解決實際困難也是必不行少的。我們規(guī)定培訓中心每日必須確定一名管理人員在培訓期間執(zhí)行坐班制、分管領導和安辦負責人定期到培訓中心幫助工作，對重點人和重點群體進行有重點的談心，盡量多地了解他們的想法和存在的困難。如今年有一位特招士官許兵，按文件規(guī)定不符合安置政策，但我市從人性化動身考慮，假如他能找到工作單位，安置部門還是給予開具介紹信的，他的繼父是鐵路部門的，母親在xx礦業(yè)集團工作，他首先要求到鐵路，但鐵路方面審查后認為他母親和繼父結(jié)婚時，他已到18周歲，不符合到鐵路安置，退回了檔案，而礦業(yè)集團有以他們安置工作已結(jié)束，不能再單獨討論接受他。因此，他感到工作無望，有輕生念頭，培訓中心了解到這一情況后，準時進行勸慰和談心，并幫助他聯(lián)系了一個民營企業(yè)先上班，穩(wěn)定了他的情緒，分管局長又親自做工作，并幫助聯(lián)系鐵路部門和礦務局聯(lián)系做工作，使他切實感到民政局、培訓中心都在為他幫忙，在關心他，使他打消了輕生的念頭。又如對部分機關事業(yè)單位退役士兵今年已不能安排工作的情況，他們感到反差太大、情緒激烈，我們聯(lián)合培訓中心都進行了多次溝通和談心，準時穩(wěn)定情緒?？傊覀兝眠@個溝通的平臺，有效地拉進了政府和退役士兵的心理距離，有助于他們充分了解政府的安置政策和政府對他們的關心。

幾年來，我市在退役士兵培訓和服務上做了一些事情，進行了一些樂觀的探究，得到了市政府和廣闊退役士兵以及他們家人的認可，xx電視臺、廣播電臺、《xx日報》等新聞媒體進行了多次采訪報道。但我們深信，我市的退役士兵培訓工作離省廳的要求還相差很遠，我們將專心學習兄弟市的先進閱歷，使我市的培訓工作再上新的臺階。

培訓部門總結(jié)(篇4)

人力資源部門對于企業(yè)發(fā)展起著舉足輕重的作用，它負責企業(yè)招聘、員工培訓、員工福利等各個方面的管理。為了更好地實施人力資源管理，不斷提高員工素質(zhì)和工作能力，人力資源部門定期組織各種培訓，今天我們就來總結(jié)一下最近幾次培訓的情況。

第一次培訓：軟技能提升

軟技能是人們用來交流、協(xié)作、解決問題的非技術(shù)性能力。近年來，某國家科技水平逐步提高，硬實力的技能要求不斷提高。但在與人溝通、交流、運營、管理等方面，仍存在諸多不足。這次培訓內(nèi)容就是為了提高員工軟技能，包括演講、談判、情商、輿情管理等多個方面，采取了多種方式讓員工學習， 如課堂教學和案例教學等。不僅如此，我們還采用模擬演練讓員工親身體驗，以真正理解和掌握軟技能的力量和實際運用能力。

第二次培訓：專業(yè)技能提高

本次培訓是專為技術(shù)職位員工設計，以提升技術(shù)水平為目標，對某種技術(shù)領域進行全面深入的培訓。我們邀請了多位技術(shù)專家，通過現(xiàn)場演示、實操、課程設計等方式，讓員工深入的理解技術(shù)領域的知識點，為開展更高水平的工作打下基礎。

第三次培訓：領導力培養(yǎng)

企業(yè)的成功離不開優(yōu)秀的領導，然而優(yōu)秀的領導不是與生俱來的，需要不斷錘煉和培養(yǎng)。為強化員工對領導力的理解和掌握，本次培訓以“領導力培養(yǎng)”為主題。通過大量的實例分析、模擬演練、借鑒成功的領導案例等方式，讓員工掌握領導力提升的方法、技巧和基本要素，并設計適應企業(yè)信息化快速發(fā)展的領導風格。

第四次培訓：創(chuàng)新思維培養(yǎng)

本次培訓以提升員工的創(chuàng)新思維能力為主線，通過調(diào)研案例、創(chuàng)意創(chuàng)新案例、創(chuàng)意思維設計等方式，讓員工掌握創(chuàng)意思維的方法，提高創(chuàng)新能力，同時培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的能力，使員工更好地迎接企業(yè)的發(fā)展和未來的挑戰(zhàn)。

在此次培訓中，我們還充分運用現(xiàn)代化信息技術(shù)，采用了網(wǎng)絡直播、管理軟件等科技手段，使員工在學習中更充分地理解、掌握所學知識。同時，我們也收到了員工培訓意見反饋，對培訓的時長、課程安排、模擬演練的方式等各個方面進行了定期評估和調(diào)整，從而更好地適應員工的需求。

總之，人力資源管理部門的各種培訓，旨在提升員工的能力和素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液。我們將繼續(xù)不斷優(yōu)化培訓形式、專業(yè)性深度，為員工提供更高素質(zhì)的服務。

培訓部門總結(jié)(篇5)

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加__舉辦的營銷知識與業(yè)務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募氈?，感動至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡的建設是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

培訓部門總結(jié)(篇6)

生技室20xx年上半年的工作總的來說可以用16個字概括：工作繁忙，緊張有序，逐步調(diào)整，力求突破。

第一：生產(chǎn)工作：

生技室20xx年上半年期間主要進行了以下大型工作：

1、變電站工作：新建110KV甘蔭塘變。110KV惠水變綜自改造。110KV龍港變綜自改造。110KV雷公灘變擴建改造。110KV邊陽變擴建改造。110KV衛(wèi)城變35KV擴建工程。35KV新店變增容改造。35KV犁倭變改造。35KV暗流變改造。

2、TTU安裝：一體式：960臺。

分體式：197臺。

無功補償：49臺。

3、110KV以下的線路在這半年的時間里共辦理停電工作四十多條次。

4、其他工作：培訓中心道路改造工程。

在這半年的時間里，生技室在公司領導班子的正確領導、關心、支持下，在相關部門的協(xié)調(diào)配合下，團結(jié)一致、繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度認真做好各項工作，為確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行做出了自己的貢獻。

第二：安全工作：

在開展生產(chǎn)工作的同時，生技室安全工作沒有放松，始終秉承生產(chǎn)，安全兩手抓，兩手都要硬的原則。按時按質(zhì)完成班組的各項安全日常工作，如周安全會，工作票的統(tǒng)計，各種安全總結(jié)等，積極進行春季、秋冬季安全大檢查和各項安全專項檢查，并結(jié)合日常安全性評價，積極響應我局開展安全性評價工作的指示，積極開展安全性評價工作，進一步鞏固了我們生技室的安全基矗

1:在春季安全大檢查和安全性評價工作中，生技室積極參加局和車間的各項安全活動，但安全管理書面記錄不夠規(guī)范，不夠全面、未能真實地反映班組安全活動開展情況等現(xiàn)象，工作總結(jié)《技術(shù)部門工作總結(jié)范文》。在車間領導、安全員對班組安全活動的關懷和指導下，我們生技室的安全活動開展、安全記錄逐步規(guī)范化，并對以前的安全管理工作進行了系統(tǒng)的整改和加大了班組安全管理的力度。

2:生技室在今年的工作中，相關人員到達現(xiàn)場指導的時間不是很多，由于工作原因，有時一天可能會到幾個施工現(xiàn)場或到局相關部門協(xié)調(diào)工作,所以不能對每一個工程進行全場監(jiān)督、指導。通過全室工作人員認真分析、討論，今后若在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題如不能親自監(jiān)督整改的，在離開之前一定要對工作人員交代清楚，并做好記錄，當天工作結(jié)束后再次詢問班組長，問題是否解決?做到心中有數(shù)。根據(jù)以往所發(fā)生的事故，從分析下來，主要的不是技術(shù)問題，而是每一個施工人員的責任心，如果在施工中發(fā)現(xiàn)一項問題就能即時進行更正，則可能避免發(fā)生安全事故。

第三：基礎管理工作：

管理的目標就是要通過一些制度和手段，使職工發(fā)揮優(yōu)點，減少缺點，管理上做了以下一些工作：

1：特別強調(diào)工作中的有章可詢，比如，我們工作票的簽發(fā)每一項都參照工作票管理制度。到現(xiàn)場去參加班組的工作時也特別強調(diào)工作票的執(zhí)行。

2：充分發(fā)揮生技室職工的相互監(jiān)督提醒作用，利用“五個一”活動這樣一個載體，到達安全工作的目的。

3：加大班組基礎建設的力度，在工作很繁忙的前提下，我們各負其責，使生技室的基礎建設納入了日常工作，防止了年終突擊搞班組建設的窘境。

4：培訓工作要加強，充分領悟局關于建立學習型組織的精神。

第四：

今后的工作中，生技室將進一步深化管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化，要徹底改變過去的不足，掌握控制的發(fā)展趨勢，提高生技室管理水平。此外，我們還將嚴格遵循電力生產(chǎn)的安全法則，在今后的工作中繼續(xù)堅持“安全第一、預防為主”的方針，對每天每項工作做好危險點分析及控制措施，夯實安全基礎，強化管理，出色完成各項生產(chǎn)任務。

培訓部門總結(jié)(篇7)

人力資源部門培訓總結(jié)

隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展和人才的競爭，人力資源管理的重要性日益凸顯。為了提高員工的綜合素質(zhì)和企業(yè)的競爭力，每個人力資源部門都需要進行精心的培訓。在這篇文章中，我們將對人力資源部門的培訓進行詳細、具體和生動的總結(jié)。

一、 培訓目的

1. 提高績效：通過培訓，讓員工更具有生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，有效地提高企業(yè)和個體的績效。

2. 促進協(xié)作：培訓也可以幫助員工更好地理解并協(xié)調(diào)彼此之間的工作，增強合作精神，從而更好地完成任務。

3. 提高士氣：積極的培訓可以幫助員工感到被重視和被關心，從而提高士氣和他們的工作熱情，從而產(chǎn)生更好的工作效果。

二、 培訓主題和形式

1. 溝通：因為溝通問題是很多企業(yè)和員工面臨的問題，所以溝通培訓是一個非常重要的主題。培訓的形式可以主要是演講和小組討論。

2. 領導力：另一個重要的主題是領導力。通過管理模擬器、案例研究和個人分析，讓員工學習如何成為更好的領導者，從而提高他們的獨立性和責任心。

3. 團隊建設：對于人力資源管理的部門來說，團隊建設也是一項重要的工作。這部分的培訓可以通過小組討論、角色扮演、談判和其他多種形式的練習進行。

4. 績效評估：績效評價是每個人力資源管理部門都必須學習和掌握的技能。員工應該學習如何設置目標、實現(xiàn)目標、監(jiān)控進展、提供反饋和評估過程。

5. 管理困難員工：在每個企業(yè)中，都有一些困難的員工。這些員工的問題可能涉及到懶惰、心理問題、工作能力等多個方面。因此，相關的培訓應該包括一些具體的示范和授課內(nèi)容，旨在幫助員工更好地應對困難員工的問題。

三、 培訓的衡量和評估

1. 工作效率：培訓后，員工是否能更好的對他們的工作進行管理并獲得更好的結(jié)果？

2. 團隊協(xié)作：培訓后，是否能夠更好地實施協(xié)作，從而更好地完成工作？

3. 績效提高：培訓后，員工工作績效有沒有顯著提高？

4. 工作士氣：培訓后，員工對工作的態(tài)度和熱情是否得到提升？

總結(jié)：

人力資源部門需要不斷地通過培訓來提升員工的能力和工作績效，在提高績效、促進協(xié)作、提高士氣上取得更好的效果。這篇文章提供了五種不同主題的培訓，分別是溝通、領導力、團隊建設、績效評估和管理困難員工。重要性的還有衡量和評估的方法，從工作效率、團隊協(xié)作、績效提高和工作士氣等方面進行衡量和評估。這些措施保證了培訓對人力資源管理部門的基本要求，從而提高企業(yè)和員工的績效。

培訓部門總結(jié)(篇8)

一、培訓工作

培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務質(zhì)量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：

上半年：

1.春季消防知識培訓及演練

2.組織酒店網(wǎng)絡安全講座

3.組織酒店客房技能大賽

4.組織彩妝培訓

下半年：

1.企業(yè)文化學習

酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經(jīng)開課5次，共培訓1494人次，對酒店企業(yè)文化建設起到了積極的作用。

2.各部門組織培訓

要求各部門每月組織培訓工作，并與每月25日送交培訓計劃，本部門根據(jù)各部門送交培訓計劃，實施檢查，提高部門服務技能水平。

3.宿舍評優(yōu)

8月下發(fā)了宿舍先進評優(yōu)規(guī)定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優(yōu)和舍長的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現(xiàn)

出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個人，宿舍管理工作上了一個新的臺階。

4.飯店外語考試

今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試不斷上升。

5.組織技能比賽

在飯店內(nèi)開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務技能比武，通過這些比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學習氛圍。

6.組織各類文化娛樂活動

11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了圣誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結(jié)互助，樂于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。

7.舍長溝通會

從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。

8.抓好抓新員工的培訓

確定新員工入職培訓資料，規(guī)范培訓內(nèi)容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。

9.建立員工培訓檔案：以便向領導和相關部門提供資料。09年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細致，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。

二、質(zhì)檢工作

20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發(fā)展，與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：1、思想工作不到位。在日常工作當中，質(zhì)檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責任心還有待于加強。

2、制度的執(zhí)行力還不夠，導致處理問題出現(xiàn)負面影響。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執(zhí)行，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。

3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督。檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正，不能及時地進行現(xiàn)場指導。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門缺員。

4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少。

5、培訓工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。

根據(jù)目前的服務質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標準化、程序化操作還有些差距。

6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。

作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。

三、處罰獎勵統(tǒng)計

工作計劃：

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在著一些問題和不足。如：

1、是培訓的效果不明顯;

2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后;

3、是培訓制度不夠完善，日?？己嗽u估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。

2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務知識和服務技能進行全方位的培訓，將應知應會考核和技能比賽相結(jié)合，提高培訓效果。

3、要創(chuàng)新培訓，激發(fā)個人參與培訓的積極性。在教學手段上也要創(chuàng)新，計劃在20xx年完善培訓的方式方法，改變單一的指導性、言傳性教學。制作光盤、課件，使員工可視化、自學性學習，提高培訓效率，這也是20xx年培訓工作的重點。

4、20xx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎。

今年還是全國服務質(zhì)量年，質(zhì)檢工作尤為重要，20xx年質(zhì)檢工作計劃如下：

一、加強酒店質(zhì)量管理，健全完善督查制度，運用科學化的管理方式，使管理工作有章可循、有規(guī)可依。

1、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進行。

2、完善內(nèi)部檢查規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。加大工作執(zhí)行力度，提高工作效率。

二、抓好質(zhì)量管理工作，不斷提高質(zhì)檢的業(yè)務水平，管理水平。

1、針對酒店質(zhì)量出現(xiàn)的問題，利用每周的例會對質(zhì)檢報告進行通報和分析，從全店各部門服務態(tài)度、衛(wèi)生、設施設備、安全質(zhì)量管理等方面進行認真分析與總結(jié)。

2、招聘質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務培訓活動，認真了解并掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導工作中。

三、質(zhì)檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通，使其更好的工作。

1、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求，協(xié)助各部門完善工作程序，提高服務質(zhì)量。()為了規(guī)范操作流程，明年對部門將按季度進行業(yè)務知識競答比賽、技能操作比賽，體育項目比賽等。通過比賽，來提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優(yōu)異成績的員工進行獎勵。(今年已做有待加強計劃性)。

2、質(zhì)檢部要不定期到各部門進行服務流程檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，以便把更好的服務獻給客人。

3、進一步規(guī)范各部門的工作程序與標準，提供四的軟件服務。

部門發(fā)展

作為質(zhì)檢培訓部門，隊伍發(fā)展的需求應該得到酒店的充分認識及肯定，創(chuàng)建學習型隊伍已成為我部門的戰(zhàn)略決策;為適應激烈的競爭環(huán)境，需要進行一種全新的、現(xiàn)代化的核心建設。在進行流程再造和服務創(chuàng)新的時候，我們將提高出品質(zhì)量、服務質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量、提高顧客滿意度，作為我部門10年計劃的目標。

在新的一年里，我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管理，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務;同時，我們要不斷地提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質(zhì)量檢查的管理方法，加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?？傊?，在新的一年，質(zhì)檢培訓部的全體人員，將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質(zhì)檢培訓管理能夠根據(jù)酒店現(xiàn)狀及對我部的工作要求走向正規(guī)化、標準化。使質(zhì)檢工作能繼往開來。為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。

培訓部門總結(jié)(篇9)

一、感想和體會

1、態(tài)度決定一切。

工作崗位時一定要一絲不茍，認真仔細，一個員工在公司的大部分時間都是在工作崗位的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作崗位結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作崗位的時候我一直保持極大的工作崗位熱情，不僅順利完成工作崗位任務，工作崗位之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作崗位效率，雖然工作崗位中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作崗位中謹慎小心，提高工作崗位效率。在和大家工作崗位的這段時間里，他們激情飽滿的工作崗位作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考

在工作崗位崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作崗位方法，提高工作崗位效率。公司的日常工作崗位都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要我多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作崗位方法，提高工作崗位效率，減少工作崗位所需時間。

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使我的工作崗位更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員。

二、主要經(jīng)驗和收獲

在技術(shù)分析部門半年來，完成了一些工作崗位，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作崗位狀態(tài)。

3、只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能做好準確的技術(shù)分析。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作崗位做好。

在這半年的工作崗位實踐中，我參與了許多集體完成的工作崗位，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。工作崗位的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時工作崗位中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作崗位內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。

總結(jié)下來：在這一年的工作崗位中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作崗位能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作崗位中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

三、存在的不足

經(jīng)過一年的工作崗位學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作崗位技能、工作崗位習慣和工作崗位思維的不成熟，也是我以后要在工作崗位中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在一年的工作崗位中主要有以下方面做得不夠好：

工作崗位的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急

在技術(shù)服務時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

培訓部門總結(jié)(篇10)

經(jīng)過一周的部門培訓，使我受益匪淺，具體有以下總結(jié)：

一、技術(shù)的提升

經(jīng)過這次的培訓，我覺得我之前學習和掌握的理論實操知識太過于狹隘，思維不夠擴展。我在之前掌握知識的基礎上，有了明確的方向;尤其是在事故處理方面的掌握，有了很大的進步。1)我學習到的事故處理有：單側(cè)風機跳閘的處理、穩(wěn)定燃燒穩(wěn)定的技術(shù)措施、給水泵跳閘的處理、全廠失電的處理、低真空跳閘的處理、鍋爐滅火后的恢復操作、磨煤機跳閘的處理、磨煤機切換的操作等等

2)我深化的知識要點有:mft動作條件、汽機主保護、發(fā)變組保護、燃油點火允許條件、投粉允許條件、吹掃條件、鍋爐保護定值、汽輪機保護定值、設備運行方式。這些知識的深化，讓我在大局的把握上有了清晰地思路。

3)細化的正常操作：磨煤機啟停、一次風機啟停、送風機啟停、引風機啟停、密封風機啟停、火檢冷卻風機啟停、給水泵啟停、加減負荷的注意事項。這些操作的系統(tǒng)學習，我明白了謹慎細微的啟停，可以影響機組的穩(wěn)定性，更有利于設備的保養(yǎng)。4)學習編制的技術(shù)措施有：防止分隔屏超溫的措施、防止主汽超壓的措施、鍋爐吹灰的措施。措施的制定，使我在燃燒調(diào)整上學習了更多的方法和多種調(diào)節(jié)手段的并用。

5)起草匯總了鍋爐的各種操作票。這項工作讓我對日常的操作有了更深層次的理解和更多操作的把握。

6)逐一的學習、匯總了我廠不安全事故。不安全事故的學習，我總結(jié)了很多經(jīng)驗，借鑒了別人處理事故的方法，反思了換做是我的處理方法。

7)起草了鍋爐巡檢路線和內(nèi)容，匯總了三個專業(yè)巡檢路線和內(nèi)容。更深的理解了巡檢工作的重要性和必要性。

這些都是各位領導以考問的形式提出，我來答題，再由各位領導點評和講述注意事項，真切傳授自身的寶貴經(jīng)驗。這種形式的培訓，讓我之前學到的知識得到了深化和梳理，加深了理論的記憶，增加了處理事故的能力。即使我回到值里面，我也會以這種方式對我們值的值班員培訓，幫助我們值的每一個值班員一起提升，爭取我們值在技術(shù)上早日達到安全運行的需要。

二、對部門工作的認識

部門工作并不是我想象中的那么輕松，部門各種資料的整理，基礎設施的建設，每天定期工作的開展，上級部門命令的執(zhí)行。除此以外，還有好多突發(fā)情況的處理，值班員的培訓等等。這些任務的繁重，使我深刻的認識到，部門工作才是最重要的，沒有部門的支持就沒有我們值班人員安全穩(wěn)定的運行。在這期間的培訓，我熟悉了部門工作的基本流程，了解了部門工作的重要性，能熟練的開展部門日常工作。經(jīng)過這次的培訓，我回值以后，對部門工作的執(zhí)行力度更強，更積極的配合部門，更早的拿下整臺機組的安全穩(wěn)定運行。

三、以后工作的開展

通過這次的培訓，我認識到了自身的責任重大，在理論知識與實際操作的不足，對事故處理細致的把握不夠。但我有信心通過后一階段的學習與努力來彌補這些不足。對我后一階段的工作開展有“四個核心”。

1)第一個核心：部門與領導的交待，保質(zhì)保量的完成并及時得反饋;每天接班查看領導命令記錄本，并將交待的事宜向下傳達到每一個人。接到領導的命令，不折不扣的執(zhí)行。

2)第二個核心：如期的開展定期工作，“兩票三制”、定期巡檢、設備切換、參數(shù)記錄等的徹底執(zhí)行; “兩票三制”是為了規(guī)范電廠各級人員在工作中合理使用保存工作票、操作票、規(guī)范交接班制度、巡回檢查制度、設備定期切換制度。

在今后的工作中，必須堅持“兩票”，才能有效的遏制了不安全事故的發(fā)生，才能有明確了工作任務，才能有更好的技術(shù)保障措施和安全保障措施。

執(zhí)行“三制”，規(guī)范交接班制度，查看前一天的日志，明確當班工作重點和前一半遺留的問題，如實的作好記錄;狠抓巡回檢查，發(fā)現(xiàn)影響設備運行的各類缺陷，明確設備的狀態(tài);落實設備定期的切換，保證輔機長期連續(xù)的運行督促參數(shù)記錄工作，加強盤面監(jiān)視，及時有效的發(fā)現(xiàn)、遏制事故。

3)第三個核心：沉著冷靜的處理突發(fā)事件;堅持事故處的原則;當班主值班員立即將事故簡況(保護動作、跳閘情況)匯報值長(或上級調(diào)度員)，在值長的統(tǒng)一指揮下進行事故處理。

a在值長的直接領導下，帶領全機組人員迅速按規(guī)程規(guī)定處理事故。并努力防止事故擴大。值長的命令除明顯可能對人身、設備有直接危害外，均應立即執(zhí)行，否則應申明理由，拒絕執(zhí)行。值長堅持時，應向上級領導匯報。

b應迅速查清事故首發(fā)原因，盡快消除事故根源，限制事故的發(fā)展，解除對人身和設備的威脅。同時努力保證非故障設備的正常運行。事故處理中應周全考慮好各步操作對相關系統(tǒng)的影響，防止事故擴大。

c用一切可能的方法保持設備繼續(xù)運行。

d事故處理完畢后應進行詳細的記錄，并召開事故分析會。

4)第四個核心：有條理的完成班組工作文化建設。組文化是整個班組工作的靈魂，班組文化建設勢在必行，也是我今后工作的重點之一，包括了本班組的培訓、值班員的相互學習、開展班前班后會、了解值班員的心理狀態(tài)等等。本班組的培訓，通過現(xiàn)場考問、現(xiàn)場理論講述、實際操作、監(jiān)護操作等形式開展。

四、在培訓期間的考試：

1)單側(cè)一次風機、單側(cè)送風機、單側(cè)引風機、單側(cè)空預器、單側(cè)給水泵跳閘的處理

2)鍋爐、汽機、電氣主保護及定值

3)吹掃、投油、投粉的允許條件

4)運行中煤質(zhì)極差，火檢跳變，爐膛負壓波動的處理

5)磨煤機的啟停、跳閘的處理

6)一次風機、送風機、引風機、空預器、給水泵的啟停

總之，經(jīng)過這次的培訓，對我各方面的能力都有很大的提升，給我以后的工作指明了方向，使我今后的工作更加有條理。這都是部門和領導對我培養(yǎng)培訓的結(jié)果，美中不足的是培訓時間太短了，不過沒關系我回到值里面，會更加努力的工作學習，絕不會讓領導的苦心白費，爭取早一天獨立運行。

培訓部門總結(jié)(篇11)

一、以顧客為中心：

“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結(jié)合以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過各崗位設立賓客意見建議表、實時跟進網(wǎng)絡賓客的意見建議和不定時的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓，聘請老師對于前臺員工專業(yè)英語的培訓等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行，力爭更多的“滿意+驚喜”。

二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：

1、管理就是從細節(jié)開始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。

2、加強了日常工作管理制度，通過酒店各部門規(guī)章制度的制定，嚴格落實，從而規(guī)范了各崗位的制度，使之更加規(guī)范化;

3、嚴格落實消防、公安和工商系統(tǒng)的各項要求，全年共舉辦消防培訓兩次，接受公安局和工商領導檢查不少于十次;

4、對外，我們通過發(fā)放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;

5、同居委會和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個更安靜的休息場所;

6、在員工管理方面，樹立員工家的歸屬感，并落實到日常的工作管理當中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動，另一方面不定期舉辦員工的集體活動，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過一系列的活動，提升了員工對酒店的認可度，也提現(xiàn)了酒店對員工的關懷;

7、在服務方面：提升服務細節(jié)，如接/送機服務，送果盤服務、客房限額免洗衣服務等。通過這一細節(jié)的服務，大大提升了賓客的滿意度;

8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關的`優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡和會員的銷售額，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進一步提升了酒店的知名度。

9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴格執(zhí)行了相關的節(jié)能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴格把控所有物品的采購和報廢制度，其次對酒店用電較大的區(qū)域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進行改造、關閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等，從而節(jié)省了一些不必要的浪費現(xiàn)象;

三、存著的不足之處：

一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：

1、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對不足：

一方面各部門負責人在執(zhí)行酒店相關規(guī)定和制度時，比較隨意，不會用心并重視酒店的相關指令等;另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關規(guī)章制度時，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無法長期有效地執(zhí)行下去;

2、對客服務的不足：

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務的過程中很多員工往往就疏于對這些細節(jié)的日常養(yǎng)成，如服務的不及時，不到位，不親切等，導致大多的客人對于我們的服務一直無法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;

3、日常維護工作的不足：

主要體現(xiàn)在工程和酒店設備的維護方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導致我店的日常維護制度較難以執(zhí)行，也因此各個區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題，修補工作無法及時，很多時候又要請外援，以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足;

4、保安日常維護方面：

整體保安的人員素質(zhì)和服務有待于進一步提高，一方面服務的意識還不夠積極主動，另一方面對于車場和日常工作區(qū)域的管控還需加強，一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象，也因為對車輛管控的不到位導致客人車輛損壞和投訴等;

5、后勤保障工作方面：

日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進一步加強，如員工的每次活動要善于安排和總結(jié)，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎。其次對于員工的關心、關愛還遠遠不夠，我們一直在講只有服務好我們的員工，員工才能更好地服務好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門負責人要多關心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營造一個溫馨的工作氛圍;

6、服務的標準和意識整體有待于提升：

很多員工在服務過程中往往很計較和在意相等的利益關系，凡事總是很在意個人的利益問題，無法同我們整個團隊融為一體，例如，個別員工在賣房或做房時，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會影響了我們整體的服務質(zhì)量，服務的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務。

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