2024網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)系列

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網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié) 篇1

時(shí)光荏苒，歲月如梭，來(lái)盛京銀行工作已經(jīng)一年有余。在這一年中，無(wú)論是工作，學(xué)習(xí)，思想上我都嚴(yán)格要求自己，取得了很大進(jìn)步，并被評(píng)為“服務(wù)明星”。這與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的支持是密不可分的。下面是我這上半年的工作總結(jié)：

一、上半年的工作基本情況。

我的工作是前臺(tái)綜合柜員及信貸資料管理。個(gè)人認(rèn)為，綜合柜員對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是最為基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員，我的一言一行都代表著銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知，在三家網(wǎng)點(diǎn)中，盛京連山支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務(wù)量平均在100多筆，最高時(shí)達(dá)到過(guò)近200筆業(yè)務(wù)。每天接待的客戶在100人左右，接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會(huì)使人容易疲勞，松懈。但是我時(shí)刻提醒自己在工作中，要嚴(yán)格要求自己，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。半年來(lái)始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質(zhì)，收獲更大的是能熟練精準(zhǔn)操作柜臺(tái)業(yè)務(wù)，總結(jié)了很多工作經(jīng)驗(yàn)。

由于工作需要，我同時(shí)從事著信貸資料整理工作。為了迅速適應(yīng)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來(lái)，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)信貸知識(shí)，對(duì)于下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用。在綜合業(yè)務(wù)能力上有所提高，同時(shí)提高了工作效率。使得能夠做好收文登記，信用卡報(bào)件，檔案管理，征信查詢(xún)，個(gè)人按揭貸款等各項(xiàng)工作。

二、上半年的工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

在這半年工作中，我時(shí)刻秉承著我行十字方針：誠(chéng)信，親和，進(jìn)取，敬業(yè)，奉獻(xiàn)來(lái)工作。在工作中不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

(1)存款至關(guān)重要

存款對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)就是生命線，因此為完成我行分配的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員親戚朋友的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大我行實(shí)力不遺余力。這半年完成工作情況如下：截止6月30日，個(gè)人人民幣存款余額為900萬(wàn)元人民幣，外幣，代發(fā)工資，信用卡完成任務(wù)指標(biāo)。對(duì)公開(kāi)戶任務(wù)2戶，完成一戶1戶。

(2)營(yíng)銷(xiāo)采取技巧

為了能更好的營(yíng)銷(xiāo)，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)我行的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，對(duì)于新的業(yè)務(wù)更是第一時(shí)間去了解加以掌握。在營(yíng)銷(xiāo)中，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。我自己總結(jié)了營(yíng)銷(xiāo)六字方針：主動(dòng)，耐心，技巧。主動(dòng)的去與未來(lái)客戶接觸，和他們拉進(jìn)距離。耐心的給客戶講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。總結(jié)技巧，不能生硬，要靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。讓我印象較深的一次成功營(yíng)銷(xiāo)是在燈光球場(chǎng)。那次我和幾位同事一起去燈光球場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)時(shí)因?yàn)槟抢锶撕芏?，我首先是確認(rèn)了目標(biāo)，是一位年齡較長(zhǎng)的大姨。我主動(dòng)和大姨攀談起來(lái)，剛開(kāi)始大姨還有所抗拒，但是我沒(méi)有放棄，從家?，嵤铝钠?，一點(diǎn)點(diǎn)拉進(jìn)了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒(méi)有絲毫的不悅，還說(shuō)正愁不知道去哪個(gè)銀行存錢(qián)。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，及適合大姨的業(yè)務(wù)有哪些，并幫其比較分析業(yè)務(wù)利弊。最后大姨被說(shuō)動(dòng)，第二天來(lái)我行存了四萬(wàn)元存款。雖然金額上不算大，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻(xiàn)，成就感是不可以同日而語(yǔ)的。

(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排

除了做好柜員本職工作外，我還從事信貸資料管理工作，在工作中我任勞任怨，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)任務(wù)。每一天的帳表，一周一次的衛(wèi)生打掃，偶爾的安全演練等我都和同事很好的協(xié)調(diào)完成。

(4)處理好同事關(guān)系

我深知個(gè)人能力有限，整個(gè)行業(yè)務(wù)的發(fā)展要靠全體同事的共同努力?；貞泟?cè)胄械那榫?，業(yè)務(wù)上比較生疏，在同事的幫助下，我很快掌握了業(yè)務(wù)技巧，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí)，在此我要感謝你們，對(duì)我的幫助，包容，理解，使得我能更快，更好的融入盛京銀行這個(gè)大家庭。

(5)教訓(xùn)及不足

作為一名剛剛步入工作崗位的新員工，無(wú)論是存款還是其他小指標(biāo)任務(wù)主要還是靠家人和朋友的幫助來(lái)完成。社會(huì)資源較少，這是有時(shí)未完成指標(biāo)的主要原因。另外個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)以及營(yíng)銷(xiāo)能力也有待提高。我希望通過(guò)自身的努力，多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，可以在今后更好的完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的任務(wù)。

三、下半年工作計(jì)劃及具體措施

我深知下半年的任務(wù)指標(biāo)重要性，進(jìn)入下半年，我將盡自己最大的努力去完成任務(wù)指標(biāo)，有一絲光就發(fā)一份熱，不遺余力的為盛京連山支行做貢獻(xiàn)。下半年我將對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行深挖，爭(zhēng)取獲得更多的資源型存款。加強(qiáng)自己的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)以及能力，向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取獲得更多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型存款。

下半年我也為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個(gè)腳印，認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己，更加嚴(yán)格要求自己，為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦!

工作總結(jié)之家最近發(fā)表了一篇名為《銀行營(yíng)業(yè)部半年工作總結(jié)》的范文，感覺(jué)很有用處，為了方便大家的閱讀。

商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部2011年上半年工作總結(jié)

在黨委、行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了2011年開(kāi)門(mén)紅的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部2011上半年的工作匯報(bào)如下：

一、主要工作指標(biāo)：

截止6月30日，我部各類(lèi)人民幣存款較年初新增23，110萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的80.68%，全轄排名第1。對(duì)公、對(duì)私開(kāi)戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷(xiāo)售、代理保險(xiǎn)、三方存管開(kāi)戶、私人銀行、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問(wèn)題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。

分管行長(zhǎng)，從細(xì)節(jié)入手，分析研究部門(mén)工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面我行重點(diǎn)客戶等諸多方面支持部門(mén)工作，多次聽(tīng)取重點(diǎn)客戶對(duì)我行柜臺(tái)服務(wù)和各類(lèi)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并營(yíng)銷(xiāo)來(lái)百萬(wàn)級(jí)的大客戶，確保了我部相關(guān)計(jì)劃指標(biāo)的完成。

2、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達(dá)，狠抓落實(shí)

上半年，我部利用早會(huì)時(shí)間，及時(shí)將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會(huì)議精神、激勵(lì)政策傳達(dá)到每一個(gè)一線員工、貫徹到每一個(gè)一線員工，抓發(fā)展，抓落實(shí)，并就研究市情、研究市場(chǎng)、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊(duì)伍建設(shè)，全面落實(shí)對(duì)公、對(duì)私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營(yíng)思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)省行和我行的各項(xiàng)激勵(lì)政策，建立健全各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬，員工業(yè)績(jī)臺(tái)賬，獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)掛鉤，徹底打破獎(jiǎng)金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、部門(mén)全員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、分工負(fù)責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點(diǎn)，抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗

進(jìn)入2011年，面對(duì)新形勢(shì)、新變化，在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開(kāi)多次工作會(huì)議，統(tǒng)一思想，并進(jìn)一步明確我部的工作重點(diǎn)，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)客戶多的員工組成的儲(chǔ)蓄存款專(zhuān)項(xiàng)工作組，制定工作計(jì)劃、攻堅(jiān)對(duì)象和工作時(shí)間表。與此同時(shí)，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準(zhǔn)突破口。開(kāi)門(mén)紅結(jié)束后，我部及時(shí)總結(jié)儲(chǔ)蓄存款

開(kāi)門(mén)紅工作，分析統(tǒng)計(jì)了開(kāi)門(mén)紅儲(chǔ)蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向，研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開(kāi)展了對(duì)私客戶維護(hù)工作，營(yíng)銷(xiāo)了對(duì)私重點(diǎn)客戶，保證了我部?jī)?chǔ)蓄存款的穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)。

4、深入開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

長(zhǎng)期以來(lái)，我部充分發(fā)揮直接面對(duì)客戶的窗口優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營(yíng)銷(xiāo)的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求。通過(guò)開(kāi)展“一站式”、“一對(duì)一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性；通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性；我部還通過(guò)制定服務(wù)指引，細(xì)分客戶群體，建立目標(biāo)客戶檔案，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說(shuō)一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；通過(guò)走出去，有計(jì)劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動(dòng)向、了解客戶需求。針對(duì)大客戶，我部采用全員營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展客戶維護(hù)工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠(chéng)度。

5、合規(guī)工作常抓不懈。

2011年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)總、省行文件、各類(lèi)情況通報(bào)、違規(guī)通報(bào)、差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)；結(jié)合我部的

實(shí)際，進(jìn)行防案和防風(fēng)險(xiǎn)研究，把風(fēng)險(xiǎn)工作做在前面；研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)提示；組織學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查方案》，并安排專(zhuān)人進(jìn)行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進(jìn)行談話，針對(duì)目前新員工多的實(shí)際情況，要求事中監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。

6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊(duì)伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；堅(jiān)持以人為本，不斷提高部門(mén)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2011年上半年，我部通過(guò)早會(huì)、休息日，由部門(mén)主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對(duì)新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀，對(duì)省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時(shí)，我部還及時(shí)將新線問(wèn)題解答、風(fēng)險(xiǎn)提示傳達(dá)到每一名員工；及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)培訓(xùn)班。

五、存在的問(wèn)題

1、員工的合規(guī)意識(shí)還不強(qiáng)，屢查屢犯的問(wèn)題還有發(fā)生。

2、柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)銷(xiāo)技巧，還有待進(jìn)一步提高。

六、下半年的工作計(jì)劃

1、做好中高端客戶的維護(hù)工作，保存款的穩(wěn)定，同時(shí)尋求新的客戶資源、新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、新的產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、繼續(xù)加大對(duì)新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開(kāi)展績(jī)效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，挖掘員工潛力。

4、強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)和屢查屢犯問(wèn)題的發(fā)生。

5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月為契機(jī)，深入開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6、抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門(mén)員工的凝聚力，抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。

營(yíng)業(yè)部

2011-7-5

篇二：……銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃……銀行……分行

上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

2010年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在監(jiān)管部門(mén)的科學(xué)指導(dǎo)下，……分行認(rèn)真貫徹總行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營(yíng)策略、目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，內(nèi)部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加快，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)好門(mén)、起好步”的預(yù)定目標(biāo)。

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截止6月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額為18.24億元，其中單位存款17.65億元，儲(chǔ)蓄存款0.56億元，保證金存款0.03億元。吸收同業(yè)存款余額13.5億元。存款折算成分行開(kāi)業(yè)后實(shí)際日均14.21億元，其中公司條線實(shí)際日均存款12.44億元，小企業(yè)條線實(shí)際日均存款1.45億元，零售條線實(shí)際日均存款0.32億元。

截止6月末，分行各項(xiàng)貸款余額7.08億元，其中公司貸款

6.75億元，小企業(yè)貸款0.294億元，零售貸款0.0378億元，銀行承兌匯票余額3億元。

上半年分行累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1690.04萬(wàn)元，其中利息收入1671萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入19.04萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)生營(yíng)業(yè)支出2029萬(wàn)元，其中利息支出666.37萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)支出3.89萬(wàn)元，業(yè)務(wù)及

管理費(fèi)637.94萬(wàn)元，累計(jì)折舊支出1.11萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金及附加11.51萬(wàn)元，提取貸款一般準(zhǔn)備708.18萬(wàn)元；上半年?duì)I業(yè)利潤(rùn)為-338.96萬(wàn)元。

二、主要工作開(kāi)展情況

（一）圓滿完成了分行開(kāi)業(yè)前后的相關(guān)工作

經(jīng)過(guò)緊張籌備，于2010年？月？日獲得監(jiān)管部門(mén)開(kāi)業(yè)的批復(fù)，在較短時(shí)間完成了工商、稅務(wù)登記，實(shí)現(xiàn)與人行金融網(wǎng)和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對(duì)接，于4月1日對(duì)外試營(yíng)業(yè)，4月16日舉行了開(kāi)業(yè)慶典。開(kāi)業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重、喜慶、節(jié)儉、緊湊的原則，參加慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓近300人，活動(dòng)安排樸實(shí)節(jié)約、輕松有序，慶典現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，受到了社會(huì)的好評(píng)，是分行在……社會(huì)各界面前的第一次精彩亮相。開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)，體現(xiàn)了……銀行對(duì)社會(huì)和客戶的尊重和關(guān)愛(ài)，展現(xiàn)了……銀行親和、樸實(shí)的企業(yè)文化。

為確保分行開(kāi)業(yè)安全運(yùn)營(yíng)，按照總行有關(guān)要求和分行實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)置分行各部門(mén)與崗位，合理界定部門(mén)和崗位職責(zé)，部門(mén)、崗位做到相互配合、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴(yán)格分離，按照內(nèi)控制度要求理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，初步建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理體系。在總行各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，初步建立起分行的各項(xiàng)管理辦法、實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，基本滿足開(kāi)業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)管理要求。

（二）確立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作重點(diǎn)

根據(jù)總行及各專(zhuān)業(yè)條線年度工作會(huì)議精神，結(jié)合當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和……地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確提出2010年分行總

體工作思路：建立并完善全員營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，全力推進(jìn)交叉銷(xiāo)售，以負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主，推動(dòng)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作；努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以中間業(yè)務(wù)為突破口，逐步實(shí)現(xiàn)從單純依靠存、貸款增長(zhǎng)向中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變；結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，加大國(guó)際業(yè)務(wù)拓展力度，實(shí)現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)同步發(fā)展；堅(jiān)持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場(chǎng)定位，建立遞進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)模式，以點(diǎn)帶面，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實(shí)基礎(chǔ)，傳承優(yōu)勢(shì)，努力打造經(jīng)營(yíng)特色，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

根據(jù)總行下達(dá)分行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合……地區(qū)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，適時(shí)引導(dǎo)，全面發(fā)動(dòng)，并將任務(wù)分解到各業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，指導(dǎo)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展。

（三）逐步建立和完善業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

一是推進(jìn)全員營(yíng)銷(xiāo)。分行明確提出，全員營(yíng)銷(xiāo)是必選的營(yíng)銷(xiāo)策略，不僅是建行初期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是拓展市場(chǎng)空間、搶占市場(chǎng)份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵(lì)導(dǎo)向，在全年業(yè)務(wù)考核辦法中，制定了全員營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，明確了全員營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制，確保全員營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的深化與落實(shí)。分行通過(guò)各種會(huì)議宣講全員營(yíng)銷(xiāo)的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子不僅深入營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)解決營(yíng)銷(xiāo)(來(lái)自: 工作總結(jié)之家:銀行營(yíng)業(yè)部半年工作總結(jié))工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，還身體力行，親自參與客戶營(yíng)銷(xiāo)工作。

二是開(kāi)展交叉銷(xiāo)售。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，分行以“經(jīng)營(yíng)客戶”為中心，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化，適時(shí)采取正向激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)客戶”的營(yíng)銷(xiāo)理念，改變單向營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上

下游資源，初步形成了公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售的良好局面。

三是樹(shù)立負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主的思想。分行堅(jiān)持負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)先行的理念，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，以負(fù)債業(yè)務(wù)帶動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，任何業(yè)務(wù)的開(kāi)展首先要考慮存款業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)只貸不存的業(yè)務(wù)原則上放棄，同時(shí)努力爭(zhēng)取企業(yè)的派生存款，堅(jiān)決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。

（四）穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模

在明確分行各業(yè)務(wù)條線目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，分行著力強(qiáng)化目標(biāo)任務(wù)的推進(jìn)工作，通過(guò)各種專(zhuān)題會(huì)議、條線月度工作會(huì)議和周例會(huì)等形式，研究具體營(yíng)銷(xiāo)措施，跟進(jìn)目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)序時(shí)進(jìn)度。

一是負(fù)債業(yè)務(wù)客戶群體不斷擴(kuò)大。公司存款客戶中，有省財(cái)政廳、區(qū)財(cái)政局和街道財(cái)政所，有省國(guó)信、省農(nóng)墾、省灘涂、省外貿(mào)系列和省再擔(dān)保公司等省屬大型企業(yè)，也有蘇寧電器、蘇寧環(huán)球、雨潤(rùn)食品和南一農(nóng)等大型民營(yíng)企業(yè)；既有江寧建設(shè)、江寧交通、江寧科學(xué)園、江北新城、河西國(guó)資等政府平臺(tái)公司，也有維維股份、江淮動(dòng)力、南鋼股份等上市公司；各地在寧商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的中小企業(yè)客戶群也得到不斷擴(kuò)展。

二是公司授信業(yè)務(wù)穩(wěn)步開(kāi)展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項(xiàng)目，指導(dǎo)、督促客戶經(jīng)理做好項(xiàng)目調(diào)查工作，授信業(yè)務(wù)流程不斷完善，逐步提高項(xiàng)目調(diào)查、審查、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開(kāi)展，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)，也有基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)、政府融資平臺(tái)，同時(shí)還

儲(chǔ)備一些備選項(xiàng)目。

三是小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)有步驟開(kāi)展。開(kāi)業(yè)后，分行堅(jiān)持中小企業(yè)市場(chǎng)定位，在認(rèn)真研究我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上，以各地在寧商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)市場(chǎng)為突破口，通過(guò)商會(huì)、協(xié)會(huì)、擔(dān)保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)品牌逐步形成，負(fù)債業(yè)務(wù)初顯成效。

零售業(yè)務(wù)以渠道拓展、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，積極開(kāi)展零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。

四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握shibor利率上漲預(yù)期，累計(jì)吸收同業(yè)存款13.5億元，為支持總行資金流動(dòng)性做出貢獻(xiàn)；開(kāi)業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)額度10億元，滿足客戶多樣化的融資需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為分行突破信貸規(guī)模限制開(kāi)拓渠道，同時(shí)增加分行的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利差收入。

五是國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)始啟動(dòng)。上半年，在總行的支持下，分行在較短時(shí)間內(nèi)完成了國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)，正式開(kāi)辦所有外匯項(xiàng)下的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)分行領(lǐng)導(dǎo)的積極組織和帶頭營(yíng)銷(xiāo)。

（五）初步構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理體系

一是搭建風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理體系。建行伊始，分行即成立了內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、信貸評(píng)審委員會(huì)、經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理委員會(huì)、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)、反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組等風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設(shè)、重大風(fēng)險(xiǎn)管理事項(xiàng)上發(fā)揮了積極的領(lǐng)導(dǎo)決策作用。同時(shí)建立了操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理。風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)部負(fù)責(zé)分行操作

篇三：2015年銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)半年工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)半年工作總結(jié)

隨著金融體制改革的不斷深化和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，新線風(fēng)險(xiǎn)防控的出臺(tái)，銀行現(xiàn)行的內(nèi)部管理機(jī)制和業(yè)務(wù)操作手段已越來(lái)越與目前形勢(shì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理反映出來(lái)的問(wèn)題不少。一是沒(méi)有形成一套科學(xué)的、完整的、相互制約的內(nèi)部管理機(jī)制；二是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)部分人員工作量大且政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)低，影響了規(guī)章制度的執(zhí)行和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高；三是在全新的營(yíng)業(yè)體制下業(yè)務(wù)操作方面存在著突出的問(wèn)題。

為了適應(yīng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新形勢(shì)和業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的迫切要求，根據(jù)上半年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理工作的實(shí)際情況，就全新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下半年內(nèi)部管理工作如何開(kāi)展,業(yè)務(wù)操作方面的問(wèn)題以及新線風(fēng)險(xiǎn)防控等提出相關(guān)建議：

1、必須建立一套科學(xué)的、完整的、相互制約的內(nèi)部管理機(jī)制。首先，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度應(yīng)加以修訂完善，并增訂有關(guān)內(nèi)部管理制度，在修訂和增訂過(guò)程中，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持既要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，又要切實(shí)可行、便于考核的原則。其次，把執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的責(zé)任落實(shí)到每位員工身上。要使每個(gè)干部、員工既有壓力、又有動(dòng)力，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，達(dá)到有效管理的目的。

2、必須建立一支有較高政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)的銀行隊(duì)伍，以適應(yīng)當(dāng)前金融發(fā)展。隨著科技知識(shí)日新月異的變化，今后金融機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)度在逐步提高，這就要求在人才隊(duì)伍建設(shè)方面必須培養(yǎng)一支“懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)”的員工隊(duì)伍，建設(shè)一支熟悉“三農(nóng)”、素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍，從制度、技術(shù)、機(jī)制和人才等方面保證“三農(nóng) ”業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。因此，提高銀行在職人員的素質(zhì)，高素質(zhì)人才的引進(jìn)已愈加迫切地?cái)[到了決策者的議事日程上。在提高員工素質(zhì)諸多選項(xiàng)中在職人員的培訓(xùn)應(yīng)是首選。

3、加強(qiáng)內(nèi)部文化建設(shè)，構(gòu)建和諧風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)境。要積極培育符合銀行實(shí)際的內(nèi)部文化，讓風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和內(nèi)部文化滲透到每一位員工的思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)，熟悉自身崗位工作的職責(zé)要求，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為減少差錯(cuò)，避免陷入無(wú)知性違規(guī)，首先從提高員工綜合素質(zhì)入手，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求做到全面掌握，熟練運(yùn)用。其次是結(jié)合支行組織的技術(shù)練兵活動(dòng)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“雙零”考核，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)樹(shù)標(biāo)兵，經(jīng)常性地開(kāi)展優(yōu)秀技術(shù)能手和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)，使大家樹(shù)立起“業(yè)務(wù)精則榮，業(yè)務(wù)差則恥”的榮辱觀，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

5、加大考核力度，重視考核效果。為充分發(fā)揮收入對(duì)工作質(zhì)量的調(diào)節(jié)和導(dǎo)向作用，把內(nèi)控工作納入綜合績(jī)效考評(píng)。一是統(tǒng)一規(guī)定了違規(guī)和差錯(cuò)的認(rèn)定辦法。二是對(duì)各類(lèi)違規(guī)和差錯(cuò)加大了經(jīng)濟(jì)處罰力度，對(duì)連續(xù)出現(xiàn)同一錯(cuò)誤的，加倍處罰。三是對(duì)違規(guī)出錯(cuò)人員，在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的同時(shí)，要求撰寫(xiě)具有一定認(rèn)識(shí)深度的書(shū)面反省材料，并落實(shí)可行整改措施。

以上就是《銀行營(yíng)業(yè)部半年工作總結(jié)》的范文全部?jī)?nèi)容，涉及到業(yè)務(wù)、工作、分行、客戶、營(yíng)銷(xiāo)、員工、存款、發(fā)展等方面，希望對(duì)網(wǎng)友有用。

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時(shí)，將下半年的工作安排報(bào)告如下。

一、上半年工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專(zhuān)人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)800余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近100%。

3、對(duì)外宣傳工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。

需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專(zhuān)訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。

春節(jié)前夕，組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。

二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。

工作總結(jié)之家的半年工作總結(jié)頻道希望在寫(xiě)作方面解決您的問(wèn)題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)半年工作總結(jié)》內(nèi)容給您帶來(lái)幫助。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問(wèn)“銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)”專(zhuān)題。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié) 篇2

銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季工作會(huì)議總結(jié)會(huì)議討論題：

如何抓住旺季最后一個(gè)月，圓滿完成旺季各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)支行今年“開(kāi)門(mén)紅”? 分解目標(biāo)、進(jìn)程、項(xiàng)目（細(xì)分），（支行→網(wǎng)點(diǎn)）→網(wǎng)點(diǎn)→個(gè)人

每日晨會(huì)提目標(biāo)，夕會(huì)總結(jié)。短期目標(biāo)于長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合

短期目標(biāo)：一季度各類(lèi)任務(wù)目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)：網(wǎng)點(diǎn)良性可持續(xù)發(fā)展,潛在客戶挖掘，管理

存款：2月底存款要求新增3200萬(wàn)，實(shí)際新增2000萬(wàn)

控制力度不夠，目前CTS存款在1500萬(wàn)左右，月底僅一半回到本網(wǎng)點(diǎn)存款，欠缺800萬(wàn)，應(yīng)對(duì)：加大慧儲(chǔ)蓄、慧理財(cái)簽約工作,加大CTS客戶控制力度。

2．新增存款未達(dá)要求，缺口不小，一方面有客戶到其他銀行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，造成資金外流，一方面新增客戶不多，貴賓客戶更不多存款客戶少。應(yīng)對(duì)：本網(wǎng)點(diǎn)將加大客戶營(yíng)銷(xiāo)、潛在客戶挖掘，并留住現(xiàn)有客戶。

卡：1.貸記卡：任務(wù)150，現(xiàn)63，將加大力度，細(xì)分到人,預(yù)計(jì)勉強(qiáng)可以完成。

2．借記卡、電子渠道：生肖卡換卡多，手機(jī)銀行注銷(xiāo)多,加大儲(chǔ)蓄卡辦理和捆綁銷(xiāo)售.3．理財(cái)卡：挖掘力度大，完成近兩倍，但為面子工程，大部分為存量客戶，但為后期銷(xiāo)售管理打基礎(chǔ)。

定投： 68戶沒(méi)有完成，倒扣約3400.分析：1，同一人名下，新增不算。2，需扣款成功，有些還沒(méi)有扣劃。3，需要500金額以上，太少也不行。

保險(xiǎn)：完全依靠駐點(diǎn)人員認(rèn)識(shí)不足，柜員知識(shí)匱乏，進(jìn)程慢。應(yīng)對(duì):計(jì)劃安排本網(wǎng)點(diǎn)人員保險(xiǎn)培訓(xùn),并加大貴賓客戶資產(chǎn)的配置完善

基金：大環(huán)境影響，客戶缺少，客戶層次影響

黃金：現(xiàn)有環(huán)境影響，按理說(shuō)該不錯(cuò)，投資金條、龍錢(qián)常斷貨。且推廣不力。應(yīng)對(duì):提高認(rèn)識(shí),推廣銷(xiāo)售.

當(dāng)前形勢(shì)下，如何做大做強(qiáng)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)？

首先，冷靜思考，不抱怨，考慮到積極一面；其次，需要以身作則，認(rèn)識(shí)責(zé)任，控制風(fēng)險(xiǎn)。再次：創(chuàng)適性思維分析，作風(fēng)扎實(shí)，認(rèn)真分析，堅(jiān)持銷(xiāo)售，適時(shí)調(diào)整策略。

個(gè)人想法：連鎖加盟店管理模式管理 （經(jīng)理派駐模式或電話直線聯(lián)系）

產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)） 理財(cái)產(chǎn)品 技術(shù)支持 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理（風(fēng)險(xiǎn)） 風(fēng)險(xiǎn)控制

運(yùn)營(yíng)監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理（銷(xiāo)售）四走進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式跟進(jìn)

營(yíng)銷(xiāo)模式指導(dǎo) 后勤

網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力及特色經(jīng)營(yíng) “一店一品”：

在認(rèn)真分析本網(wǎng)點(diǎn)的周邊環(huán)境、客戶市場(chǎng)詳細(xì)分析的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)每位員工特長(zhǎng)的挖掘（同時(shí)分析網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及團(tuán)隊(duì)、個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析，即特色營(yíng)銷(xiāo)分析）

本網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合各員工個(gè)人特點(diǎn)，指派各主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)，現(xiàn)有：

1：熟練我行業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其對(duì)證券業(yè)務(wù)研究有獨(dú)到見(jiàn)識(shí)，為第一負(fù)責(zé)現(xiàn)金柜員、柜員主管工作內(nèi)容以及主營(yíng)銷(xiāo)CTS員工，同時(shí)負(fù)責(zé)CTS大客戶的客戶關(guān)系維護(hù)，并能及時(shí)挖掘銷(xiāo)售、節(jié)假日從CTS吸回存款等。

2：原為800團(tuán)隊(duì)人員，主動(dòng)銷(xiāo)售意識(shí)強(qiáng)烈，熟悉各銀行各類(lèi)信用卡，并能駐點(diǎn)、能上門(mén)銷(xiāo)售，負(fù)責(zé)第二個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)工作，并跟進(jìn)

周邊幼兒園和小區(qū)商鋪，挖掘潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，現(xiàn)為主營(yíng)銷(xiāo)信用卡員工，并維護(hù)部分貴賓客戶。

3：第一業(yè)務(wù)顧問(wèn)，曾在太平保險(xiǎn)集中培訓(xùn)期間個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一，主營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)，并負(fù)責(zé)大部分的貴賓客戶跟進(jìn)維護(hù)。

4：老員工，熟悉本網(wǎng)點(diǎn)絕大部分存款老客戶，督促網(wǎng)點(diǎn)的存款完成以及外匯、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，現(xiàn)同時(shí)在高柜區(qū)指導(dǎo)新員工花發(fā)波。

5：年輕員工，頭腦快，反應(yīng)快。主要為普通柜員，有時(shí)做現(xiàn)金柜員，并關(guān)注負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理以及新業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及傳達(dá)。

6：新入行員工，肯學(xué)習(xí)，有想法。已熟練掌握大堂經(jīng)理流程以及職責(zé)，開(kāi)始收集并整理貴賓客戶資料，行外宣傳。同時(shí)傳達(dá)反洗錢(qián)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的知識(shí)。一段大堂經(jīng)理的鍛煉以后現(xiàn)在在高柜學(xué)習(xí)，預(yù)計(jì)3月10號(hào)左右可以做普通柜員。

7：實(shí)習(xí)生，預(yù)計(jì)3月底離開(kāi)，最近主要做大堂經(jīng)理以及客戶資料收集和整理，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外傳單發(fā)放、電話營(yíng)銷(xiāo)和普通客戶維護(hù)。

8：*人壽駐點(diǎn)人員，主負(fù)責(zé)大堂經(jīng)理助理以及挖掘潛在客戶、推薦銷(xiāo)售。

以上需從目標(biāo)和進(jìn)程上結(jié)合管理，督促各自計(jì)劃的跟進(jìn)，即項(xiàng)目的分工與監(jiān)督，通過(guò)臺(tái)帳檢查、工作日志和銷(xiāo)量的檢查及時(shí)溝通，且收入與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)件必須關(guān)聯(lián)，營(yíng)造出銷(xiāo)售氛圍，每日中午吃飯結(jié)束后簡(jiǎn)單總結(jié)每位員工業(yè)績(jī)，檢查計(jì)劃完成情況，挖出員工潛力。

另外，本網(wǎng)點(diǎn)加大大堂銷(xiāo)售推薦，尤其注重大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。

創(chuàng)造大堂－PB－柜員 三層立體體系，比拼服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客戶，上前聯(lián)系，交接跟進(jìn)維護(hù)。

聽(tīng)有其他網(wǎng)點(diǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：推薦黃金業(yè)務(wù)中的組合營(yíng)銷(xiāo)：

基金

＋黃金

對(duì)沖，降低風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)

＋黃金

更穩(wěn)定外匯

＋黃金

避險(xiǎn)

在風(fēng)險(xiǎn)控制中注重風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和操作要點(diǎn)，并從流程上加大管理，每個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)。

理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面：以理財(cái)產(chǎn)品，活動(dòng)為餌 吸引客戶，達(dá)成良性循環(huán)，本網(wǎng)點(diǎn)主要為5－20萬(wàn)客戶，也是基礎(chǔ)客戶，需要從中間挖掘潛在客戶，辦理貴賓卡以方便管理。

個(gè)人認(rèn)為，存款不可全依靠CTS，需要加大網(wǎng)點(diǎn)自然新增量，總結(jié)后。網(wǎng)點(diǎn)主任的工作內(nèi)容需要再次認(rèn)識(shí)。管人第一，思想管理第一，前期多開(kāi)會(huì)，多培訓(xùn)，傳達(dá)銷(xiāo)售思路，提高認(rèn)識(shí)。將自己的想法做好，就需要溝通和有效管理來(lái)執(zhí)行。

另：基金定投為基金銷(xiāo)售鋪路，把握全局觀念、把握好“度”。

內(nèi)部管理公開(kāi)透明，讓每位員工參與管理，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。用好網(wǎng)點(diǎn)資源和權(quán)限。從根本上提高執(zhí)行力、尺度和速度。

目前支行CTS客戶資金量超過(guò)20億，如何做好CTS新客戶的拓展和現(xiàn)有客戶價(jià)值的深度挖掘

臺(tái)帳：CTS 理財(cái)卡 理財(cái)產(chǎn)品 外匯 慧儲(chǔ)蓄/慧理財(cái)三個(gè)業(yè)務(wù)必開(kāi)

慧儲(chǔ)蓄/慧理財(cái) 銀信通

必留存把握現(xiàn)有客戶，盡量全部申請(qǐng)理財(cái)卡

另只要來(lái)過(guò)本網(wǎng)點(diǎn)的，做股票的客戶均轉(zhuǎn)為本網(wǎng)點(diǎn)客戶，并指定AB角維護(hù)（客戶聯(lián)系，提示轉(zhuǎn)通知存款，跟進(jìn)辦理理財(cái)卡等，多產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，并回訪

本網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加大控制力，目前一半不到

跟進(jìn)證券公司，多與證券公司聯(lián)系（節(jié)假日前尤其重要）

收集各證券公司信息，轉(zhuǎn)發(fā)至客戶，以顯示關(guān)懷，跟進(jìn)

如何更好地維護(hù)OCRM中的客戶？如何加強(qiáng)行外客戶拓展？

主要來(lái)源：OCRM客戶群體，可執(zhí)行搜索引擎

輔助來(lái)源：CTS客戶明細(xì)。 大堂經(jīng)理收集上交（工作日志）

DCC憑證管理 PBCS 反洗錢(qián)客戶信息

上門(mén)派發(fā)傳單，折頁(yè)時(shí)的反饋

臺(tái)帳收集（理財(cái)產(chǎn)品）

以上為客戶來(lái)源途徑

無(wú)聯(lián)系方式客戶要整理后做簡(jiǎn)單表格，每人一份，每日要求理財(cái)卡新增量“2+1”。就是確認(rèn)的2戶，需要申請(qǐng)的1戶。

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理整理，留檔全部金級(jí)以上客戶（身份核查，照片留存）

AB角色：A/B：客戶需求評(píng)估表為主客戶，工作日志為輔（次）客戶、全客戶。

相互溝通，必留兩個(gè)以上聯(lián)系方式，并及時(shí)記入系統(tǒng)?？蛻舴峙?，抽查回訪最重要，實(shí)際有三個(gè)人維護(hù)一個(gè)客戶。

每周開(kāi)會(huì)時(shí)每人帶工作日志，客戶需求評(píng)估表（分析，個(gè)人筆記，記錄）相互分享信息。AB角溝通 大客戶逐個(gè)分析（50萬(wàn)以上）全員熟記。也要避免一人負(fù)責(zé)全部客戶的情況，是網(wǎng)點(diǎn)的客戶，也是全員客戶，非一人客戶

如何對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行有效壓力傳導(dǎo)，充分提高其執(zhí)行力和創(chuàng)造力？

溝通 日銷(xiāo)售臺(tái)帳，每人每崗位每日均記錄

項(xiàng)目分配，目標(biāo)與進(jìn)程制定

做填空題方式 EXCEL表格

1． 2． 3． 每季度談話改為每周談話（針對(duì)個(gè)人分析）中午溝通

夕會(huì)開(kāi)展（參考保險(xiǎn)公司夕會(huì)）每日計(jì)件工資，可視

每人每日計(jì)劃制定（類(lèi)似課程表，主要針對(duì)PB）目標(biāo)考核與進(jìn)程考核相結(jié)合4． 5． 示

每周每日任務(wù)分配，員工自我闡述任務(wù)完成情況（1分鐘）

大方向，宏觀目標(biāo)（如潛在客戶挖掘，存款營(yíng)銷(xiāo)）每日每會(huì)提

6． 每周周記的作業(yè)布置以及檢查，每周晨會(huì)的輪流主持。該措施著力于提高員工的責(zé)任心，表達(dá)力，創(chuàng)造力7．

每位員工特長(zhǎng)的挖掘（網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析，即特色營(yíng)銷(xiāo)分析） 主營(yíng)銷(xiāo)CTS員工，主營(yíng)銷(xiāo)信用卡員工，主營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品員工，存款員工。負(fù)責(zé)各自計(jì)劃的跟進(jìn)，即項(xiàng)目的分工與監(jiān)督（臺(tái)帳檢查）

8． 晨會(huì)細(xì)分目標(biāo)，夕會(huì)總結(jié)。 目標(biāo)管理結(jié)合進(jìn)程管理。安排實(shí)習(xí)生重復(fù)類(lèi)工作：電話營(yíng)銷(xiāo)，資料完善，OCRM（反洗錢(qián)）

9． 標(biāo)準(zhǔn)化流程的建設(shè)與完善。 更高一層次研究：微流程管理（更詳細(xì)，更高目標(biāo)）

10.二次分配為主要手段，主要工具，是否可制定本網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)懲制度？（以上級(jí)原則為前提，盡量獎(jiǎng)）人員調(diào)動(dòng)詢(xún)問(wèn)，是否多提前一兩個(gè)星期準(zhǔn)備？

目前支行CTS客戶資金量超過(guò)20億，如何做好CTS新客戶的拓展和現(xiàn)有客戶價(jià)值的深度挖掘？

幾個(gè)臺(tái)帳必須要記錄：CTS 理財(cái)卡 理財(cái)產(chǎn)品 外匯 慧儲(chǔ)蓄/慧理財(cái)

三個(gè)業(yè)務(wù)必開(kāi)：

慧儲(chǔ)蓄/慧理財(cái) 銀信通

且必留存信息

把握現(xiàn)有客戶，盡量全部申請(qǐng)理財(cái)卡，以方便管理。

另只要來(lái)過(guò)本網(wǎng)點(diǎn)的，做股票的客戶均轉(zhuǎn)為本網(wǎng)點(diǎn)客戶，并指定AB角維護(hù)（客戶聯(lián)系，提示轉(zhuǎn)通知存款，跟進(jìn)辦理理財(cái)卡等，多產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，并回訪，以接受客戶反饋。本網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加大 掌控。

CTS控制力，目前一半不到，存款有隱患，波動(dòng)難

跟進(jìn)證券公司，多與證券公司聯(lián)系，吸引大客戶到本網(wǎng)點(diǎn)，（節(jié)假日前尤其重要）并積極跟進(jìn)，辦理貴賓卡等。發(fā)展成本網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)客戶。

讓證券公司給自己發(fā)信息，收集好各證券公司信息，轉(zhuǎn)發(fā)至客戶，以顯示關(guān)懷，跟進(jìn)維護(hù)。

如何更好地維護(hù)OCRM中的客戶？如何加強(qiáng)行外客戶拓展？

客戶主要來(lái)源：OCRM客戶群體，可執(zhí)行搜索引擎客戶次要來(lái)源：CTS客戶明細(xì)。

大堂經(jīng)理大堂銷(xiāo)售收集上交（工作日志）

DCC憑證管理 余額在10萬(wàn)以上客戶。

PBCS

個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)柜臺(tái)客戶資料整理反洗錢(qián)客戶信息

上門(mén)派發(fā)傳單，折頁(yè)時(shí)的反饋

臺(tái)帳收集（理財(cái)產(chǎn)品）

以上為客戶來(lái)源途徑分析

無(wú)聯(lián)系方式的做簡(jiǎn)單表格，每人一份，每日要求理財(cái)卡新增量“2+1”（2個(gè)確定的客戶，1個(gè)需要審批的客戶，三個(gè)貴賓客戶）

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理整理，留檔全部金級(jí)以上客戶（身份核查，照片留存）

AB角色：A/B：客戶需求評(píng)估表為主客戶，工作日志為輔（次）客戶 全客戶

相互溝通，必留下兩個(gè)以上聯(lián)系方式，并及時(shí)記入系統(tǒng)。后期客戶的分配，抽查、回訪最重要，實(shí)際有三個(gè)人維護(hù)一個(gè)客戶，確保大客戶不流失。

每周開(kāi)會(huì)時(shí)每人帶工作日志，客戶需求評(píng)估表（分析，個(gè)人筆記，記錄）相互分享信息。AB角相互溝通，大客戶逐個(gè)分析（50萬(wàn)以上）且全員熟記。

也要避免一人負(fù)責(zé)全部客戶的情況，是網(wǎng)點(diǎn)的客戶，也是全員客戶，非一人客戶，故信息的共享及更新、相互溝通都很重要。

如何對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行有效壓力傳導(dǎo)，充分提高其執(zhí)行力和創(chuàng)造力？

溝通是良好的橋梁和途徑。本人也充分認(rèn)識(shí)到日常工作中溝通的重要性。并且應(yīng)以日銷(xiāo)售臺(tái)帳為工具，每人每崗位每日均記錄。與同事談話時(shí)圍繞最近銷(xiāo)售成果展開(kāi)，并制定步驟和計(jì)劃進(jìn)展具體措施，會(huì)有很好的效果。

1 項(xiàng)目分配，目標(biāo)與進(jìn)程制定：不一樣的員工需要不一樣的管理，大部分都可以完成上級(jí)交代的任務(wù)。本網(wǎng)點(diǎn)做填空題方式讓柜員每日完成，以此來(lái)有序管理。 將一些不完整的客戶資料、臺(tái)帳做成EXCEL表格，分項(xiàng)目交給同事完成，將會(huì)是最有用的工具。

2 每季度談話改為每周談話，（針對(duì)個(gè)人分析）每日中午也可以溝通，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)上午任務(wù)目標(biāo)完成情況，下午計(jì)劃做哪些事情，哪些客戶已經(jīng)是盤(pán)中餐，哪些客戶有某些顧慮而不想來(lái)，某些項(xiàng)目進(jìn)程和即期目標(biāo)的完成情況。

3 柜員現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)注意關(guān)注柜員的狀態(tài)和銷(xiāo)售方式，做得好的需要及時(shí)表?yè)P(yáng)，（客戶離開(kāi)后）并立即記錄下來(lái)并在次日晨會(huì)表?yè)P(yáng)，目前來(lái)看每日表?yè)P(yáng)兩三個(gè)，實(shí)在沒(méi)有的話同樣的事情說(shuō)個(gè)兩三天，可大大激

勵(lì)員工和網(wǎng)點(diǎn)士氣。若是員工在銷(xiāo)售中有重大錯(cuò)誤需要當(dāng)場(chǎng)指出，避免誤導(dǎo)客戶影響網(wǎng)點(diǎn)形象。若是員工柜面服務(wù)和銷(xiāo)售中有小失誤，最好事后與其單獨(dú)交談，一方面照顧到員工的面子問(wèn)題，一方面可冷靜分析，從容應(yīng)對(duì)。2．

夕會(huì)開(kāi)展（參考保險(xiǎn)公司夕會(huì)）每日計(jì)件工資總結(jié)，可視化管理將帶來(lái)更多效果。3．

每人每日計(jì)劃制定（類(lèi)似課程表，主要針對(duì)PB）目標(biāo)考核與進(jìn)程考核相結(jié)合。4． 5．

每周每日任務(wù)分配，員工自我闡述任務(wù)完成情況（1-3分鐘）

大方向，宏觀目標(biāo)（如潛在客戶挖掘，存款營(yíng)銷(xiāo)）每日每會(huì)提示，老生常談的內(nèi)容需要多說(shuō)。6．

每周周記的作業(yè)布置以及檢查，每周晨會(huì)的輪流主持，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理總結(jié)。該措施著力于提高員工的責(zé)任心，表達(dá)力，創(chuàng)造力。

7． 每位員工特長(zhǎng)的挖掘（網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析，即特色營(yíng)銷(xiāo)分析） 主營(yíng)銷(xiāo)CTS員工，主營(yíng)銷(xiāo)信用卡員工，主營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品員工，存款員工。負(fù)責(zé)各自計(jì)劃的跟進(jìn)，即項(xiàng)目的分工與監(jiān)督（臺(tái)帳檢查）8．

晨會(huì)細(xì)分目標(biāo)，夕會(huì)總結(jié)。 目標(biāo)管理結(jié)合進(jìn)程管理。安排實(shí)習(xí)生重復(fù)類(lèi)工作：電話營(yíng)銷(xiāo)，資料完善，OCRM（反洗錢(qián)）

9． 標(biāo)準(zhǔn)化流程的建設(shè)與完善。 更高一層次研究：微流程管理（更詳細(xì)，更高目標(biāo)）研究。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié) 篇3

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。 觀看課程

測(cè)試成績(jī)：分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.利用共同的興趣愛(ài)好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A 問(wèn)題接近法

B 興趣愛(ài)好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正確答案： B 2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的構(gòu)建中，最低層面的是（ ）。A 公關(guān)

B 攻關(guān)

C 營(yíng)銷(xiāo)推廣

D 被攻關(guān)

正確答案： B 法則中，E代表（ ）。 √

A 特征

B 優(yōu)點(diǎn)

C 利益

D 證據(jù)

正確答案： D 4.信息管理過(guò)程中，最重要的步驟是（ ）。 √ A 信息收集

B 信息分析

C 信息篩選

D 信息反饋

×

正確答案： C 5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，除去社會(huì)關(guān)系、權(quán)力以及職責(zé)的利益關(guān)系外，營(yíng)銷(xiāo)最容易成功的心理是（ ）。 √

A B C D 歉疚

同情

尊重

無(wú)奈

正確答案： A 多選題

6.以下對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)短期目標(biāo)的描述正確的是（ ）。 √

A B C D 最大限度占領(lǐng)市場(chǎng)

通過(guò)產(chǎn)品策略、渠道策略等，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

從客戶關(guān)系管理進(jìn)階到客戶文化管理、客戶價(jià)值管理

正確答案： A B 7.以下對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)跟蹤的描述正確的是（ ）。 √

A B C D 采取較為特殊的方式，加深客戶印象

目的性不要太強(qiáng)

業(yè)務(wù)越小，跟蹤的頻率越低

跟蹤的關(guān)鍵是給客戶留下良好的印象

正確答案： A B D 8.以下對(duì)于狼性文化的特點(diǎn)，描述正確的是（ ）。 √

A B C D 善于捕捉最佳時(shí)機(jī)

具有高度的忍耐和堅(jiān)持

勇于自我犧牲的精神

高度的團(tuán)隊(duì)合作精神

正確答案： A B C D 判斷題

9.客戶關(guān)系管理中的一個(gè)重要法則是選擇比努力更重要。 √ 正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

10.營(yíng)銷(xiāo)不是低聲下氣地求人，而是在對(duì)對(duì)手充分研究基礎(chǔ)上的平等交流與展示。 √

正確

錯(cuò)誤 正確答案：

銀行網(wǎng)點(diǎn)年末工作匯報(bào)

銀行網(wǎng)點(diǎn)日常工作匯報(bào)

銀行網(wǎng)點(diǎn)亮點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)（共6篇）

銀行機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷(xiāo)工作匯報(bào)

銀行怎么加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作匯報(bào)

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié) 篇4

是郵儲(chǔ)銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要。

各崗位職責(zé)及開(kāi)關(guān)門(mén)三件事？1.支行長(zhǎng)職責(zé)：

組織做好日常營(yíng)業(yè)及服務(wù)工作。

指導(dǎo)員工做好本職工作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。

對(duì)員工的日常行為、業(yè)績(jī)和服務(wù)情況進(jìn)行考核上級(jí)行交辦的其他工作。

開(kāi)門(mén)三件事：

檢查支行內(nèi)安防設(shè)施、自助設(shè)備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標(biāo)準(zhǔn)。審閱營(yíng)業(yè)軋賬單等報(bào)表。召開(kāi)晨會(huì)。關(guān)門(mén)三件事：

召集并聽(tīng)取營(yíng)業(yè)主管、銷(xiāo)售主管所轄團(tuán)隊(duì)的工作情況。

職責(zé)：

協(xié)助支行長(zhǎng)組織各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。開(kāi)門(mén)三件事：

更新銷(xiāo)售展板，在晨會(huì)時(shí)點(diǎn)評(píng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。檢查銷(xiāo)售人員的《日程表》。

督促銷(xiāo)售人員落實(shí)當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。關(guān)門(mén)三件事：

聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的當(dāng)日營(yíng)銷(xiāo)情況匯報(bào)，記錄需解決的事項(xiàng)。

匯總《員工產(chǎn)品銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)表》和《員工銷(xiāo)售行為日統(tǒng)計(jì)表》，

總結(jié)。

當(dāng)日支行營(yíng)銷(xiāo)情況。向支行長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售情況。3.理財(cái)經(jīng)理職責(zé)：

負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的拓展和營(yíng)銷(xiāo)。

充分利用網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，發(fā)展和維護(hù)vip客戶。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

受理部分個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。開(kāi)門(mén)三件事：

檢查個(gè)人非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設(shè)備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。查看《日程表》，明確當(dāng)日主要工作安排。

參加晨會(huì)并根據(jù)晨會(huì)主持人的部署，補(bǔ)充當(dāng)日工作計(jì)劃。關(guān)門(mén)三件事：

總結(jié)并分析當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)工作，補(bǔ)充《日程表》。初步制定次日工作目標(biāo)或計(jì)劃。向銷(xiāo)售主管匯報(bào)當(dāng)日工作。4.客戶經(jīng)理職責(zé)：

通過(guò)駐點(diǎn)和外出營(yíng)銷(xiāo)，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營(yíng)銷(xiāo)公司類(lèi)產(chǎn)品和商易通等個(gè)人類(lèi)產(chǎn)品。

結(jié)合客戶潛在需求，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理、信貸員進(jìn)行銷(xiāo)售推薦。協(xié)助銷(xiāo)售主管開(kāi)展各類(lèi)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

利用銷(xiāo)售工作建立客戶檔案，制定和實(shí)施客戶聯(lián)系計(jì)劃。

使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言及規(guī)范服務(wù)行為，在銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。開(kāi)門(mén)三件事：查看《日程表》，明確當(dāng)日主要工作安排。

參加晨會(huì)并根據(jù)晨會(huì)主持人的部署，補(bǔ)充當(dāng)日工作計(jì)劃。準(zhǔn)備當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)資料。

關(guān)門(mén)三件事：

總結(jié)并分析當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)工作，補(bǔ)充《日程表》。初步制定次日工作目標(biāo)或計(jì)劃。向銷(xiāo)售主管匯報(bào)當(dāng)日工作。5.營(yíng)業(yè)主管職責(zé)：

防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

開(kāi)展對(duì)柜員的指導(dǎo)。

加強(qiáng)支行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理。

指導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理辦理個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。開(kāi)門(mén)三件事：

檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設(shè)施、自助設(shè)備是否正常工作。指導(dǎo)柜員做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。

參加晨會(huì)，點(diǎn)評(píng)柜員上日表現(xiàn)。關(guān)門(mén)三件事：

指導(dǎo)和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當(dāng)日業(yè)務(wù)憑條。向支行長(zhǎng)匯報(bào)營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)日工作情況。檢查并督促做好自助設(shè)備的加鈔工作。6.個(gè)人業(yè)務(wù)柜員：職責(zé)：

規(guī)范營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)后的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)備高效地辦理柜面業(yè)務(wù)交易。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷(xiāo)售推薦。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷(xiāo)售過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。

完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。開(kāi)門(mén)三件事：

整理營(yíng)業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備、叫號(hào)器等設(shè)備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。參加晨會(huì)。

領(lǐng)用尾箱，請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。關(guān)門(mén)三件事：

軋賬并整理憑條后上交營(yíng)業(yè)主管。

職責(zé)：

規(guī)范營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)后的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)備高效地辦理業(yè)務(wù)交易及其賬務(wù)處理。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。利用為客戶辦理公司業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，充分挖掘客戶的對(duì)公產(chǎn)品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷(xiāo)售推薦。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷(xiāo)售過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。

完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。

開(kāi)門(mén)三件事：

整理公司業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。

參加晨會(huì)。

領(lǐng)用尾箱，請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。關(guān)門(mén)三件事：

軋賬并整理單證章后上交營(yíng)業(yè)主管。與相關(guān)銷(xiāo)售人員確定成功的銷(xiāo)售推薦。妥善保管業(yè)務(wù)章戳和重要空白憑證。

8.大堂經(jīng)理：

職責(zé)：

引導(dǎo)分流與指導(dǎo)客戶。

通過(guò)巧妙問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，做好銷(xiāo)售推薦。

提示柜員操作及服務(wù)中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。

隨時(shí)處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時(shí)做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。

巡視與網(wǎng)點(diǎn)資源管理。隨時(shí)巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時(shí)外出時(shí)，及時(shí)啟用后備大堂經(jīng)理。開(kāi)門(mén)三件事：

檢查大廳及網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境是否整潔并組織打掃。檢查led顯示屏、液晶電視等設(shè)備是否工作正常。查看移動(dòng)柜員夾內(nèi)物品是否配臵齊全。關(guān)門(mén)三件事：

檢查客戶填單臺(tái)憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)是否充足并擺放有序。

真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、專(zhuān)業(yè)、進(jìn)步。

排班的原則？

及時(shí)指導(dǎo)、在晨會(huì)時(shí)指導(dǎo)、季度談話時(shí)指導(dǎo)。指導(dǎo)的流程？

支行長(zhǎng)。

對(duì)銷(xiāo)售主管和營(yíng)業(yè)主管的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)。

在巡視網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中對(duì)各崗位員工的行為及工作進(jìn)行指導(dǎo)。

銷(xiāo)售主管。

及時(shí)指導(dǎo)的重點(diǎn)是柜員。

注意觀察柜員的行為是否展現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。大堂經(jīng)理。

根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)量的變化，隨時(shí)調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源。及時(shí)指導(dǎo)柜員和理財(cái)經(jīng)理是否展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。

亮點(diǎn)時(shí)刻卡的使用方法？

員工積極踐行網(wǎng)點(diǎn)精神。

服務(wù)高效規(guī)范，有利于我行形象提升實(shí)現(xiàn)了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

每日晨會(huì)包括哪幾部分？

晨會(huì)前的準(zhǔn)備、晨會(huì)流程、晨會(huì)記錄表。晨會(huì)的準(zhǔn)備工作？

業(yè)績(jī)匯總、員工表現(xiàn)匯總、明確工作目標(biāo)、填寫(xiě)亮點(diǎn)時(shí)刻卡、其他準(zhǔn)備工作。晨會(huì)的內(nèi)容？

昨日總結(jié)、鼓勵(lì)與指導(dǎo)、今日工作計(jì)劃、晨會(huì)總結(jié)及提升士氣。晨會(huì)記錄表的使用方法？

員工上季度亮點(diǎn)時(shí)刻卡的獲得情況。

員工上季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)匯總、引見(jiàn)約見(jiàn)情況。

對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，談話內(nèi)容以贊賞激勵(lì)為主。對(duì)于表現(xiàn)需改進(jìn)的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進(jìn)措施并對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)。

在談話過(guò)程中要注意氣氛的把握，樹(shù)立員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

談話要有互動(dòng)性，支行長(zhǎng)要注意認(rèn)真傾聽(tīng)員工的心聲。

二級(jí)分行及以上行領(lǐng)導(dǎo)。

力量時(shí)刻的收集方式？年終收集、不定期收集。力量時(shí)刻的評(píng)選參考依據(jù)？

亮點(diǎn)時(shí)刻卡、客戶表?yè)P(yáng)、服務(wù)明星、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、媒體報(bào)道。銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)的工具分類(lèi)？

分析產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，對(duì)照每日、每周、每月、每季的目標(biāo)計(jì)劃改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)下一步銷(xiāo)售計(jì)劃，并向員工提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。

對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)度緩慢的產(chǎn)品，要重點(diǎn)分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的瓶頸并提出改進(jìn)措施。

對(duì)業(yè)績(jī)出色的員工，要樹(shù)立典型，分享成功經(jīng)驗(yàn)，取得共同進(jìn)步。

分析業(yè)務(wù)淡旺季及業(yè)務(wù)高峰、低谷期，便于更科學(xué)的制定網(wǎng)點(diǎn)及員工的目標(biāo)，業(yè)績(jī)考核更具說(shuō)服力。

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)召開(kāi)的時(shí)間及參會(huì)人員？

三個(gè)流程:規(guī)范的客戶服務(wù)流程。

規(guī)范的銷(xiāo)售推薦流程規(guī)范的投訴受理流程。

兩個(gè)工具：利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)。

大堂經(jīng)理管理工具（移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客。

戶之聲）。

巡視大堂的意義？

保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境。

當(dāng)班大堂經(jīng)理需要處理其他事務(wù)處理客戶投訴。

啟用后備大堂的流程？

當(dāng)班大堂首先處理完畢手頭上的工作。

告知后備人員準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

問(wèn)候客戶。

實(shí)施規(guī)范的服務(wù)流程的意義？

識(shí)別銷(xiāo)售線索，使用銷(xiāo)售話術(shù)，發(fā)掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

（銷(xiāo)售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。通過(guò)四個(gè)方面識(shí)別：舉止表情、交通工具、主動(dòng)翻看宣傳折頁(yè)，帳戶歷史交易明細(xì)）。

（銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：銷(xiāo)售人員通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售線索的分析，識(shí)別出的客戶對(duì)某一產(chǎn)品的潛在需求及銷(xiāo)售的可能性。）征求客戶同意后，引導(dǎo)至相關(guān)服務(wù)區(qū)。與銷(xiāo)售人員進(jìn)行熱情交接。

客戶推薦表意向客戶表。

重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳資料產(chǎn)品資費(fèi)表。

客戶投訴記錄表。

其他與大堂管理有關(guān)的物品，如便箋紙、利率表。

大堂經(jīng)理工作日志填寫(xiě)要求？

每日當(dāng)班大堂經(jīng)理必須認(rèn)真進(jìn)行記錄和填寫(xiě)。未發(fā)生交接班時(shí)，后備大堂無(wú)需填寫(xiě)。但第一大堂在崗情況下，如支行長(zhǎng)擔(dān)任后備大堂，則必須填寫(xiě)日志。

只要有交接班發(fā)生，當(dāng)班大堂經(jīng)理必須填寫(xiě)本人的當(dāng)班時(shí)間段，且時(shí)間段要連續(xù)，并親筆簽名確認(rèn)。

移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲銷(xiāo)售流程包括哪些？

大堂攬客、引見(jiàn)、存量客戶挖掘、外部營(yíng)銷(xiāo)外部伙伴的范圍？

現(xiàn)有客戶、圈內(nèi)中心人物約見(jiàn)客戶的情形？

開(kāi)展內(nèi)部引見(jiàn)但對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)。

客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)，但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)外部伙伴引見(jiàn)不在場(chǎng)的新客戶時(shí)。

銷(xiāo)售人員人現(xiàn)在客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì)，需要預(yù)約時(shí)約見(jiàn)客戶的步驟？

問(wèn)候與自我介紹、價(jià)值陳述、制造緊迫感、確定時(shí)間與客戶面談包括哪些內(nèi)容？

面談前的準(zhǔn)備、調(diào)查客戶需求、提供解決方案。

面談前的準(zhǔn)備？

10-6-3法則。

銷(xiāo)售主管參與的情形？銷(xiāo)售工具包括哪些？

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié) 篇5

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

測(cè)試成績(jī)：分。 恭喜您順利通過(guò)考試！ 單選題

1.利用共同的興趣愛(ài)好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A B C D 問(wèn)題接近法

興趣愛(ài)好接近法

好奇接近法

利益接近法

正確答案： B

2.信息管理過(guò)程中，最重要的步驟是（ ）。 √

A B C D 信息收集

信息分析

信息篩選

信息反饋

正確答案： C

3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，除去社會(huì)關(guān)系、權(quán)力以及職責(zé)的利益關(guān)系外，營(yíng)銷(xiāo)最容易成功的心理是（ ）。 √

A B C D 歉疚

同情

尊重

無(wú)奈

正確答案： A

4.在大業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們跟真正的決策者交流的時(shí)間一般不會(huì)超過(guò)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程時(shí)間的（ ）。 √

A B C

D

正確答案： B 多選題

5.以下對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)短期目標(biāo)的描述正確的是（ ）。 √

A B C D 最大限度占領(lǐng)市場(chǎng)

通過(guò)產(chǎn)品策略、渠道策略等，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

從客戶關(guān)系管理進(jìn)階到客戶文化管理、客戶價(jià)值管理

正確答案： A B

6.以下對(duì)于創(chuàng)新靈活型客戶的應(yīng)對(duì)策略中，描述正確的是（ ）。 √

A B C D 要沉穩(wěn)

思路要清晰

要推薦一些有創(chuàng)意的產(chǎn)品

表現(xiàn)要成熟和踏實(shí)

正確答案： A B C D

7.高傲冷漠型客戶的禁忌包括（ ）。 √

A B C D 試圖支配該類(lèi)型客戶

急于求成、遷就對(duì)方

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)剩

向?qū)Ψ竭^(guò)度獻(xiàn)殷勤

正確答案： A B C D

8.以下對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)跟蹤的描述正確的是（ ）。 √

A B C 采取較為特殊的方式，加深客戶印象

目的性不要太強(qiáng)

業(yè)務(wù)越小，跟蹤的頻率越低 D 跟蹤的關(guān)鍵是給客戶留下良好的印象

正確答案： A B D 判斷題

9.跟客戶第一次見(jiàn)面的時(shí)候，要充分介紹產(chǎn)品，盡可能多的讓客戶了解銀行的產(chǎn)品。 √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

10.客戶關(guān)系管理中的一個(gè)重要法則是選擇比努力更重要。 √

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié) 篇6

XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

合規(guī)檢查管理辦法

第一章 總則

第一條 為構(gòu)建XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（從下簡(jiǎn)稱(chēng)“本行”）合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范體系，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理工作合規(guī)操作，依據(jù)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》等法規(guī)和監(jiān)管要求，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本辦法。

第二條 本辦法明確了合規(guī)檢查的職責(zé)、檢查要求、檢查流程等內(nèi)容。 第三條 本辦法適用于本行合規(guī)檢查工作的管理。

第四條 本辦法所稱(chēng)合規(guī)，是指使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與法律、規(guī)則和準(zhǔn)則相一致。

第二章 職責(zé)與權(quán)限

第五條 合規(guī)管理部負(fù)責(zé)組織本行合規(guī)檢查工作的實(shí)施。 第六條 合規(guī)管理部檢查組成員分工

（一）檢查組組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)檢查工作的組織、協(xié)調(diào)，對(duì)檢查組工作負(fù)全部責(zé)任。

（二）主檢查人：負(fù)責(zé)復(fù)核檢查工作底稿、檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)，對(duì)檢查材料進(jìn)行匯總，編制檢查報(bào)告。

（三）檢查組成員：負(fù)責(zé)編制分工內(nèi)檢查事項(xiàng)工作底稿、檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)，對(duì)分工檢查事項(xiàng)負(fù)全部責(zé)任。

第七條 被檢查單位負(fù)責(zé)積極配合檢查人員開(kāi)展工作，按規(guī)定提供必要的報(bào)表、賬冊(cè)、資料等。

第八條 分管行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查立項(xiàng)、實(shí)施和通報(bào)等事項(xiàng)的審批。

第三章 內(nèi)容與要求

第九條 合規(guī)檢查的范圍

對(duì)全行所有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)實(shí)行事前、事中、事后全過(guò)程進(jìn)行合規(guī)管理和操作檢查。

第十條 檢查的方法和要求

（一）調(diào)取電子數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析性檢查。對(duì)電子數(shù)據(jù)的完整性和有效性進(jìn)行檢查。核對(duì)電子數(shù)據(jù)與紙質(zhì)數(shù)據(jù)、電子流水與電子總分賬。在電子數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定貸款核對(duì)、核查的范圍和重點(diǎn)。

（二）聽(tīng)取被檢查人工作匯報(bào)，召開(kāi)員工座談會(huì)等方式。

（三）現(xiàn)場(chǎng)觀察被檢查人管理或操作，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況。

（四）據(jù)檢查內(nèi)容，調(diào)閱相關(guān)資料。

（五）注意發(fā)現(xiàn)重大違法違規(guī)案件線索以及在管理上帶有普遍性的問(wèn)題。對(duì)在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，必須在第一時(shí)間行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（六）檢查結(jié)束后應(yīng)對(duì)檢查情況進(jìn)行總結(jié)、匯總分析，及時(shí)完成檢查報(bào)告。

（七）檢查報(bào)告應(yīng)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出針對(duì)性整改意見(jiàn)、對(duì)有關(guān)責(zé)任人員的違規(guī)行為提出與違規(guī)事實(shí)、處罰辦法相適應(yīng)的處理建議。

（八）根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檢查報(bào)告的批示及被檢查單位的反饋意見(jiàn)，擬寫(xiě)檢查結(jié)論及處理意見(jiàn)，下發(fā)被檢查單位執(zhí)行。

（九）嚴(yán)格執(zhí)行檢查紀(jì)律。要嚴(yán)于職守，不徇私情，不得接受被檢查單位的宴請(qǐng)、娛樂(lè)消費(fèi)等。

（十）做好檢查保密工作，防止檢查資料的泄密。

第四章 合規(guī)檢查管理流程

第十一條 合規(guī)檢查立項(xiàng)

（一）確定規(guī)檢查項(xiàng)目

合規(guī)管理部根據(jù)批準(zhǔn)的年度合規(guī)管理工作計(jì)劃,依據(jù)國(guó)家有關(guān)的金融法律法規(guī)、方針政策；銀監(jiān)會(huì)、人民銀行對(duì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)的有關(guān)政策規(guī)定，上級(jí)部門(mén)的工作安排以及相關(guān)文件確定合規(guī)檢查項(xiàng)目。

（二）合規(guī)檢查項(xiàng)目經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)審批后具體實(shí)施。

（三）成立合規(guī)檢查組

1．合規(guī)管理部根據(jù)檢查項(xiàng)目成立檢查組，確定檢查組組長(zhǎng)、主檢查人，和檢查組成員。

2．檢查項(xiàng)目組組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織檢查組成員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，確定檢查小組成員的分工；與被檢查對(duì)象協(xié)調(diào)重要事項(xiàng)；檢查定檢查方案、檢查通知書(shū)、檢查報(bào)告、檢查結(jié)論和處理決定；把握檢查質(zhì)量和進(jìn)度；安排其他相關(guān)工作。

3．項(xiàng)目主檢查人：負(fù)責(zé)檢查組成員分工，組織、收集、分析被檢查對(duì)象的有關(guān)資料，組織起草檢查方案、檢查通知書(shū)；組織各小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查定檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)，起草檢查初步意見(jiàn)、檢查結(jié)論和處理決定，編制檢查報(bào)告；組織整理檢查檔案；完成檢查組組長(zhǎng)安排的其他工作。

4．檢查項(xiàng)目組成員：根據(jù)檢查方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)查分析、編制分工內(nèi)檢查事項(xiàng)工作底稿；及時(shí)匯報(bào)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；完成項(xiàng)目主檢查人和項(xiàng)目小組長(zhǎng)安排的其他工作。

（四）制定檢查方案

合規(guī)管理部根據(jù)本次檢查項(xiàng)目類(lèi)型，詳細(xì)制定檢查方案： 1．被檢查部門(mén)（人）的名稱(chēng)和基本情況；

2．檢查的目的、對(duì)象、范圍、內(nèi)容、方式、檢查實(shí)施時(shí)間； 3．檢查組成員與分工； 4．檢查的方法和要求； 5．注意事項(xiàng)； 6．編制日期。

（五）檢查方案檢查審批

合規(guī)管理部將檢查方案送交分管行領(lǐng)導(dǎo)檢查批后實(shí)施檢查。 第十二條 檢查準(zhǔn)備

（一）發(fā)送檢查通知書(shū) 1．檢查通知書(shū)應(yīng)載明：

（1）檢查的依據(jù)、目的、范圍、內(nèi)容、方式、實(shí)施期限； （2）檢查組組長(zhǎng)及主檢查人等；

（3）被檢查部門(mén)應(yīng)提供的資料及應(yīng)予配合的其他事項(xiàng)。

2．檢查通知書(shū)應(yīng)提前發(fā)送或通知被檢查部門(mén)，特殊情況下可在進(jìn)場(chǎng)時(shí)交被檢查部門(mén)。

3．對(duì)被檢查部門(mén)準(zhǔn)備工作的要求：

（1）被檢查部門(mén)人員應(yīng)準(zhǔn)備自查材料。自查材料應(yīng)包括檢查事項(xiàng)主要情況、主要工作或履行職責(zé)情況、存在的主要問(wèn)題等。

（2）被檢查部門(mén)準(zhǔn)備相關(guān)的資料，安排必要的工作條件。

（二）明確檢查人員分工

檢查組組長(zhǎng)在進(jìn)駐被檢查部門(mén)之前應(yīng)組織成員學(xué)習(xí)檢查計(jì)方案，明確檢查計(jì)重點(diǎn)，確定具體分工和工作要求。

第十三條 檢查實(shí)施

（一）檢查組組長(zhǎng)說(shuō)明檢查計(jì)的目的、內(nèi)容、工作安排和要求。

（二）被檢查部門(mén)主要負(fù)責(zé)人作相關(guān)情況匯報(bào)。

（三）進(jìn)行檢查分析

1．檢查組組根據(jù)檢查方案，確定需調(diào)閱的文件和其他書(shū)面材料、會(huì)議記錄以及原始會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料。

2．檢查組組成員根據(jù)調(diào)閱的資料，對(duì)檢查計(jì)內(nèi)容進(jìn)行檢查分析，亦可通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、觀察、走訪、談話等方式進(jìn)行。

（四）編制工作底稿

1．檢查組成員實(shí)施檢查時(shí)，要如實(shí)、序時(shí)記載檢查工作記錄，并以工作記錄為依據(jù)及時(shí)編寫(xiě)工作底稿。工作底稿包括檢查（談話）的主要內(nèi)容、查證的主要事實(shí)，計(jì)算的結(jié)果等。

2．工作底稿應(yīng)附相關(guān)證明材料。

（五）確認(rèn)事實(shí)

1．檢查項(xiàng)目小組長(zhǎng)根據(jù)檢查過(guò)程中編寫(xiě)的工作底稿，審定檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)。 2．檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)可按所檢查內(nèi)容分別擬寫(xiě)，經(jīng)匯總后交被檢查部門(mén)人員確認(rèn)。

3．被檢查部門(mén)人員對(duì)檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)的內(nèi)容提出確認(rèn)意見(jiàn)并簽章。如有異議，被檢查部門(mén)可說(shuō)明情況，并附相關(guān)證據(jù)。

4．主檢查人根據(jù)檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)和被檢查部門(mén)的確認(rèn)意見(jiàn)，匯總形成檢查初步意見(jiàn)。

5．檢查初步意見(jiàn)經(jīng)檢查組組長(zhǎng)檢查定后，可召開(kāi)會(huì)議與被檢查部門(mén)人員交換意見(jiàn)。

6．被檢查部門(mén)要在檢查組確定的期限內(nèi)對(duì)檢查初步意見(jiàn)提交書(shū)面反饋意見(jiàn)，在確定的期限內(nèi)未提交書(shū)面意見(jiàn)的，視為沒(méi)有異議。

第十四條 檢查報(bào)告

（一）項(xiàng)目主檢查人根據(jù)檢查初步意見(jiàn)和被檢查對(duì)象的反饋意見(jiàn)擬寫(xiě)檢查報(bào)告。

（二）檢查報(bào)告包括以下內(nèi)容： 1.檢查的基本情況，包括立項(xiàng)依據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施起止時(shí)間、被檢查部門(mén)、人員名稱(chēng)、檢查期限、檢查范圍和檢查主要內(nèi)容等；

2.被檢查部門(mén)人員在檢查期內(nèi)各方面工作中主要成效的簡(jiǎn)要概括； 3.存在的問(wèn)題，包括所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基本事實(shí)，并引用所違反政策法規(guī)的條文，所引用條文要注明出處、文號(hào)等；

4.處理意見(jiàn)及建議，由合規(guī)管理部門(mén)根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，對(duì)被查部門(mén)人員提出處理意見(jiàn)及整改建議，被查部門(mén)負(fù)責(zé)人和被檢查人簽字確認(rèn)。

5.責(zé)任的認(rèn)定，主要是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題，確認(rèn)檢查對(duì)象所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，包括直接責(zé)任、主管責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（1）直接責(zé)任是檢查對(duì)象親自辦理，或組織、指使、強(qiáng)令、縱容下屬、他人違規(guī)、違紀(jì)并造成后果所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

（2）主管責(zé)任是檢查對(duì)象由于管理、監(jiān)督、檢查不力，致使直接分管的工作發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)并造成后果所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

（3）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是檢查對(duì)象由于疏于管理、監(jiān)督、檢查，致使所領(lǐng)導(dǎo)的單位、部門(mén)發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)并造成后果所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

（4）總體評(píng)價(jià)。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)檢查對(duì)象作出客觀公正的評(píng)價(jià)。 （5）處理建議。檢查組對(duì)所發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題及檢查對(duì)象應(yīng)負(fù)的責(zé)任，依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及管理辦法，提出具體的處理建議。

（四）檢查結(jié)論和處理決定主送被檢查部門(mén)。被檢查部門(mén)收到檢查結(jié)論和處理決定后，應(yīng)在及時(shí)將整改情況上報(bào)合規(guī)管理部。若有異議，可在15日內(nèi)向有權(quán)部門(mén)提出申訴，申訴期內(nèi)檢查結(jié)論和處理決定不停止執(zhí)行。

第十五條 檢查通報(bào)

檢查組對(duì)檢查情況匯總寫(xiě)出檢查通報(bào)，合規(guī)管理部負(fù)責(zé)人審核，報(bào)經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)審批后，向全行通報(bào)。

第十六條 檢查整改階段

（一）根據(jù)檢查報(bào)告反映的問(wèn)題和有關(guān)規(guī)定、要求，向被檢查部門(mén)（人）提出整改意見(jiàn)，明確落實(shí)整改的具體問(wèn)題和時(shí)間要求。

（二）被檢查部門(mén)（人）應(yīng)根據(jù)整改意見(jiàn)的要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將問(wèn)題整改情況以書(shū)面形式報(bào)告合規(guī)管理部。

第十七條 跟蹤整改 合規(guī)管理部可根據(jù)情況在及時(shí)對(duì)被檢查部門(mén)整改情況進(jìn)行后續(xù)檢查。重點(diǎn)檢查結(jié)論和處理決定中有關(guān)存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況，并做出后續(xù)檢查報(bào)告。

第十八條 檢查檔案管理

檢查檔案由合規(guī)管理部立卷歸檔保管。

第十九條 第二十條

第五章 附則

本制度由XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負(fù)責(zé)解釋和修改。 本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié) 篇7

1隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的出現(xiàn)，整個(gè)金融行業(yè)進(jìn)入“冷冬”時(shí)節(jié)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來(lái)的沖擊越來(lái)越大，同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，加快新形勢(shì)下零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成了扭轉(zhuǎn)銀行經(jīng)營(yíng)局面的重要措施。農(nóng)行河口支行積極響應(yīng)上級(jí)行政策，搶抓轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新氣象。

積極研判新形勢(shì)，把握轉(zhuǎn)型新方向。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的新形勢(shì)。外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來(lái)新沖擊和新考驗(yàn);內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件隨著外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而變化，對(duì)銀行提出了新條件、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。農(nóng)行河口支行在研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的基礎(chǔ)上，確定了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。

一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。俗話說(shuō)“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉(zhuǎn)化是銀行加強(qiáng)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后續(xù)管理的第一要?jiǎng)?wù)。只有銀行各個(gè)層面的員工從思想觀念上接受了轉(zhuǎn)型、認(rèn)識(shí)到了轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，才有可能在轉(zhuǎn)型中主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺(jué)按照轉(zhuǎn)型流程進(jìn)行操作，真正將轉(zhuǎn)型做到從“形似”到“神似”。加強(qiáng)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子以及轉(zhuǎn)型工作相關(guān)部門(mén)的溝通，為轉(zhuǎn)型推廣營(yíng)造良好的生存環(huán)境;不斷強(qiáng)化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員主管、個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán);在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對(duì)多的“輔導(dǎo)會(huì)”，一對(duì)一的指導(dǎo)談話會(huì)等。

二是由人工網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為智能化網(wǎng)點(diǎn)。為進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，減少排隊(duì)時(shí)間，該行積極向上級(jí)行申請(qǐng)自助設(shè)備，大力推廣智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，降低柜臺(tái)服務(wù)壓力的同時(shí)為客戶提供更為現(xiàn)代化的便捷金融服務(wù)。目前，親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

三是由業(yè)務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于大多數(shù)的銀行而言，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網(wǎng)點(diǎn)仍然是銀行開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的重要平臺(tái)。隨著人們物質(zhì)水平的提高，手中客戶用資金越來(lái)越多，金融結(jié)算方式也更加便捷和網(wǎng)絡(luò)化，越來(lái)越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，這要求銀行競(jìng)爭(zhēng)從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)等方面轉(zhuǎn)變。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)注點(diǎn)更多的放在如何提升客戶體驗(yàn)和給客戶提供更便捷的服務(wù)上。目前，中青年客戶到網(wǎng)點(diǎn)單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來(lái)越少了，他們的需求更多的是面向理財(cái)、基金、理財(cái)咨詢(xún)等更多的體驗(yàn)式服務(wù)，在柜臺(tái)排隊(duì)等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結(jié)算為主。

四是由廣布局型調(diào)整為社區(qū)型。很多銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，該行也順應(yīng)這一趨勢(shì)，選取地區(qū)大型社區(qū)，把一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布置成“理財(cái)+自助”型的智能網(wǎng)點(diǎn)，給社區(qū)客戶提供了很大的便利，獲得了更多客戶的忠誠(chéng)。

五是將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由價(jià)格調(diào)整為服務(wù)。在目前存款理財(cái)化、利率市場(chǎng)化的大趨勢(shì)下，該行迅速轉(zhuǎn)變盈利理念，深入研究負(fù)債業(yè)務(wù)碎片化、客戶投資多元化的新形勢(shì)。一是著力提升在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)老客戶的粘性。利用售后管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方式吸收現(xiàn)有客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，加強(qiáng)產(chǎn)品的升級(jí)管理，穩(wěn)定客戶群體。二是強(qiáng)化創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)新客戶的吸引。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。

2農(nóng)業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動(dòng)性，建立進(jìn)步機(jī)制，激發(fā)員工潛能，打造內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向持續(xù)成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)能力穩(wěn)步提升。截至9月末，該行已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)日均存款點(diǎn)均增加7292萬(wàn)元，個(gè)人貴賓客戶點(diǎn)均增加152戶，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客戶平均等候時(shí)間由24分鐘減少到8.7分鐘。

面對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)變化，在前期網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，天津分行積極創(chuàng)新，進(jìn)一步深化實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。該行堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮人的巨大作用，深挖員工潛能，實(shí)現(xiàn)了員工快速成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)快速發(fā)展、服務(wù)能力快速提升。該行推行“每天進(jìn)步1%”理念，以員工自我提升為目標(biāo)，通過(guò)夢(mèng)想板、進(jìn)步展示欄等方式，鼓勵(lì)員工及時(shí)反思，明確進(jìn)步方向，創(chuàng)建“一網(wǎng)點(diǎn)一特色”的良好轉(zhuǎn)型文化。該行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，實(shí)施走動(dòng)式和可追溯管理方式，提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人思考、管理、經(jīng)營(yíng)三大能力，切實(shí)增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控能力。同時(shí)，建立主動(dòng)溝通機(jī)制，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，員工綜合素質(zhì)快速提升。

為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，天津分行運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理思想實(shí)施臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造，去繁就簡(jiǎn)，實(shí)施集業(yè)務(wù)操作、營(yíng)銷(xiāo)推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范為(博客,微博)一體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)化柜員服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與合規(guī)意識(shí)，提升服務(wù)效率。同時(shí)，該行以環(huán)境塑造為先導(dǎo)，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)6s管理，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)整體工作環(huán)境和服務(wù)氛圍，提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提高網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理水平，進(jìn)而提升員工的精神狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“人造物、物化人”的相互促進(jìn)。

此外，天津分行通過(guò)強(qiáng)化科技支撐，增加自助發(fā)卡機(jī)、自助預(yù)處理機(jī)、自助回單機(jī)等機(jī)具，有效提高業(yè)務(wù)處理自助化水平，減輕柜員工作量，形成大堂人員、高低柜人員與自助機(jī)具間有機(jī)聯(lián)動(dòng)的高效服務(wù)模式。結(jié)合業(yè)務(wù)流程及管理需要，該行應(yīng)用推廣網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)、多媒體pos機(jī)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)支持中心等信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理模式，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶識(shí)別能力，提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)水平和管理水平。

3近年來(lái)，農(nóng)行江西新余分行以“布局合理化、業(yè)務(wù)綜合化、服務(wù)延伸化、隊(duì)伍優(yōu)秀化”為目標(biāo)，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)點(diǎn)逐步建設(shè)成為“功能完善、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、客戶滿意、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)前沿陣地，取得了良好的工作成效。

為給客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，該行加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改造，全面建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)、樣板網(wǎng)點(diǎn)，打造出“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓室”等多層次服務(wù)平臺(tái)。大堂區(qū)域?yàn)榭蛻暨M(jìn)行叫號(hào)和分流，減少客戶等待時(shí)間；自助區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁└鞣N自助設(shè)備，引導(dǎo)和方便客戶自行操作；高柜區(qū)域主要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)；低柜區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁└鞣N理財(cái)咨詢(xún)、辦理對(duì)公業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；貴賓室專(zhuān)門(mén)為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的理財(cái)服務(wù)。

為緩解業(yè)務(wù)高峰期排隊(duì)現(xiàn)象，該行根據(jù)業(yè)務(wù)量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應(yīng)的向彈性排班制度，合理設(shè)置彈性柜臺(tái)和服務(wù)窗口，最大限度地滿足客戶對(duì)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的需求，切實(shí)提高了柜面客戶服務(wù)效率和水平。

該行積極從提高網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍綜合素質(zhì)入手，加大規(guī)范化服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。通過(guò)定期組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自身觀摩模塊化演練、內(nèi)訓(xùn)師“傳、幫、帶”等多種方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，在每日晨會(huì)中，安排情景演練和微笑服務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的掌握。

為鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果，新余分行建立了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升考核機(jī)制。通過(guò)制定網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核辦法，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)禮儀、柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、內(nèi)外部檢查等方面，實(shí)行百分制量化考核?？己私Y(jié)果與崗位履職評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，并定期評(píng)選“最佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”、“最美服務(wù)明星”、“最美微笑大使”，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)提升。

為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的號(hào)召，農(nóng)行德州德城支行商貿(mào)區(qū)分理處按照上級(jí)行的工作部署認(rèn)真展開(kāi)行動(dòng)，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整人員配置，加強(qiáng)軟硬件學(xué)習(xí)應(yīng)用，落實(shí)管理責(zé)任，網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展的扎實(shí)有效。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全員認(rèn)識(shí)。

在開(kāi)始階段，該網(wǎng)點(diǎn)每天利用晨會(huì)時(shí)間向大家傳達(dá)有關(guān)會(huì)議的內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，學(xué)習(xí)省行營(yíng)業(yè)部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使員工在思想上認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，初步了解轉(zhuǎn)型的核心和內(nèi)容所在，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)思想上的轉(zhuǎn)型，為以后轉(zhuǎn)型工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

壓高增低，調(diào)整崗位配置。

在支行下發(fā)深化轉(zhuǎn)型的具體工作部署后，該網(wǎng)點(diǎn)充分認(rèn)識(shí)到壓高增低的重要性，加班加點(diǎn)高效完成了崗位調(diào)配。11月24日晚，利用夕會(huì)時(shí)間對(duì)崗位進(jìn)行了調(diào)配，按照明確職責(zé)、模糊崗位的原則，由原來(lái)的1名大堂經(jīng)理、1名理財(cái)經(jīng)理兼低柜柜員、4名高柜柜員、調(diào)整為1名大堂主任兼理財(cái)經(jīng)理、1名大堂副理，1名低柜柜員，3名高柜柜員，并細(xì)化明確了各崗位的崗位職責(zé)。

熟戶認(rèn)領(lǐng)，落實(shí)分戶到人。

27、28和29日連續(xù)三天下班后網(wǎng)點(diǎn)全員進(jìn)行了熟戶認(rèn)領(lǐng)和對(duì)客戶的逐戶分解落實(shí)，明確了各管戶責(zé)任人的管戶范圍和數(shù)量。按照“熟戶認(rèn)領(lǐng)，價(jià)值優(yōu)先”相結(jié)合的方式初步完成貴賓客戶指派管理，經(jīng)過(guò)指派后，確保了客戶“戶戶有人管”。并按照管戶責(zé)任在前期客戶建檔的基礎(chǔ)上，完成了對(duì)前100戶高端客戶的檔案整理，著重對(duì)各崗位人員的客戶管戶流程、要求及頻次進(jìn)行了固化。在ccrm系統(tǒng)中，按照對(duì)公客戶管戶要求，結(jié)合實(shí)際，落實(shí)分解到人。

加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)、超級(jí)柜臺(tái)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

12月2日和3日網(wǎng)點(diǎn)員工在空閑時(shí)間觀摩學(xué)習(xí)了超級(jí)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)操作，利用下班時(shí)間集中學(xué)習(xí)了客戶系統(tǒng)應(yīng)用，尤其是應(yīng)用性較強(qiáng)的cfe系統(tǒng)和信用卡營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)?？蛻粝到y(tǒng)應(yīng)用和超級(jí)柜臺(tái)是支撐網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的硬件基礎(chǔ)，是員工必須掌握的技術(shù)技能?，F(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)操作，為深化轉(zhuǎn)型后工作的順利進(jìn)行打好了基礎(chǔ)。

扎實(shí)的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長(zhǎng)及個(gè)金部人員到商貿(mào)區(qū)分理處進(jìn)行深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型調(diào)研，并測(cè)試了網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的使用情況，該網(wǎng)點(diǎn)全體員工都順利通過(guò)了測(cè)試。支行分管領(lǐng)導(dǎo)肯定了該網(wǎng)點(diǎn)在深化轉(zhuǎn)型中做出的努力，并提出了褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。

5農(nóng)行墾利縣支行把深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作當(dāng)作全行的戰(zhàn)略工程來(lái)抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作緊鑼密鼓地展開(kāi)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

為確保轉(zhuǎn)型工作的順利開(kāi)展，農(nóng)行墾利縣支行成立了深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定周密的實(shí)施方案，出臺(tái)轉(zhuǎn)型工作配檔表，把轉(zhuǎn)型任務(wù)分解落實(shí)到每個(gè)單位、細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)；做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思想發(fā)動(dòng)工作，該行連續(xù)兩次召開(kāi)動(dòng)員推進(jìn)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)行深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)推廣會(huì)議精神，對(duì)深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行安排；加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的宣傳力度，通過(guò)經(jīng)管網(wǎng)、《墾利農(nóng)行信息》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)》等載體編發(fā)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型信息，營(yíng)造深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的濃厚氛圍。

按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案，該行分步實(shí)施，部分工作齊頭并進(jìn)。一是向市行申請(qǐng)?jiān)黾幼灾O(shè)備并鋪設(shè)線路，計(jì)劃在轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)超級(jí)柜臺(tái)22臺(tái)，并于近期對(duì)已到貨的設(shè)備著手進(jìn)行安裝。二是完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施配備，向市行申請(qǐng)定制黃金展示柜、文化墻等，在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行集中擺放，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全景展示；為較大的網(wǎng)點(diǎn)配備了6s便民服務(wù)臺(tái)，更好的體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的人文關(guān)懷；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的公告欄、宣傳欄及小型物品標(biāo)件進(jìn)行了統(tǒng)一更換；對(duì)低柜區(qū)叫號(hào)功能進(jìn)行重點(diǎn)改造。三是開(kāi)展人員定崗定責(zé)及缺職競(jìng)聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動(dòng)組合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行定崗定責(zé)。按照《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置的方案》要求，全面整合擺布網(wǎng)點(diǎn)的人力資源，力爭(zhēng)達(dá)到滿負(fù)荷、高效率、低風(fēng)險(xiǎn)的工作模式。通過(guò)競(jìng)聘選拔的方式，把部分優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂主任、客戶經(jīng)理的隊(duì)伍中，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。轉(zhuǎn)型是當(dāng)前工作中的重中之重。為了集全行之力，該行提出了“一切為轉(zhuǎn)型工作讓路”的理念，并賦予網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可調(diào)度全行的所有資源的職責(zé)權(quán)利。全行群策群力，圍繞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型做工作、下工夫。綜合管理部參與人力資源的配置、做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型設(shè)施改造工作；財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部實(shí)施運(yùn)營(yíng)流程改造，安裝調(diào)試電子設(shè)備；其他部室參與掛包網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)員工大會(huì)、行長(zhǎng)授課等形式，組織員工集中學(xué)習(xí)《轉(zhuǎn)型文件匯編》，使全行員工充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重大意義，熟悉網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的流程和要求，為深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié) 篇8

XX銀行XX營(yíng)業(yè)部2012年工作總結(jié)

2012年對(duì)XX市營(yíng)業(yè)部來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，XX市營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。

一、業(yè)務(wù)指完成情況

1，各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健

2012年，營(yíng)業(yè)部人民幣對(duì)公存款、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量、人民幣對(duì)公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到XX萬(wàn)元；對(duì)公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到XX萬(wàn)元；國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)到XX萬(wàn)元。

2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升

2012年，我行對(duì)公有效戶凈增XX戶，XX達(dá)標(biāo)客戶凈增XX戶，XX達(dá)標(biāo)客戶凈增XX戶，較好地拓展了中高端客戶的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3，中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁

個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到XX萬(wàn)元，完成了年初分行下達(dá)的任務(wù)。

4，電子銀行迅速普及 2012年XX客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)XX，對(duì)公有效客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)XX，XX客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)XX，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá)XX戶，手機(jī)銀行注冊(cè)用戶動(dòng)戶數(shù)XX戶，并由此獲得XX分行2012年電銀業(yè)務(wù)二級(jí)支行優(yōu)勝獎(jiǎng)第四名。

5，代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛

2012年保險(xiǎn)銷(xiāo)量XX萬(wàn)，貴金屬銷(xiāo)量XX萬(wàn)，貴金屬銷(xiāo)量XX萬(wàn)，全部完成了年初的任務(wù)。

6，卡市場(chǎng)逐步成熟

今年共計(jì)營(yíng)銷(xiāo)信用卡596張。在以信用卡為載體營(yíng)銷(xiāo)客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)我行利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡消費(fèi)的客戶越來(lái)越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營(yíng)成果，已實(shí)屬不易。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在2012年的工作中，XX市營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。2012年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行不景氣，央行在兩度降息同時(shí)首次放寬了利率的浮動(dòng)區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調(diào)整上限進(jìn)行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和困難。針對(duì)不利局面，我行及時(shí)調(diào)整思路，在隨后的工作中以“雙過(guò)半”、“3000工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動(dòng)競(jìng)賽為抓手，順應(yīng)“長(zhǎng)計(jì)劃，短安排”的推進(jìn)要求，制定存款節(jié)點(diǎn)考核辦法，并根據(jù)距離目標(biāo)的差距等具體情況，適時(shí)調(diào)整節(jié)點(diǎn)周期，以“接力棒”的模式進(jìn)行過(guò)程管理。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，在多方共同合作努力下，XX市營(yíng)業(yè)部榮獲XX市分行2012年度八佳個(gè)金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽中獲“二級(jí)支行儲(chǔ)蓄存款貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

2、從嚴(yán)把握營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，員工業(yè)務(wù)水平參差不齊新老交錯(cuò)等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務(wù)水平，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升，對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，我網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)人員調(diào)動(dòng)，引進(jìn)了XX市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)辦理中樹(shù)立模范，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)操作流程，使我行的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量有了較大的提高。在大家的共同努力下，XX市營(yíng)業(yè)部榮獲2012年度XX分行基層機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)綜合考評(píng)優(yōu)勝單位。

3、以服務(wù)提升為目標(biāo)，規(guī)范管理，打造形象樹(shù)品牌

營(yíng)業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過(guò)學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。例如對(duì)公業(yè)務(wù)，無(wú)論從開(kāi)戶、送單、開(kāi)票、對(duì)帳、咨詢(xún)，都能做到隨喊隨到，有問(wèn)必答，來(lái)則即辦，辦則能成。對(duì)私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮。

2012年，我行還把電子銀行渠道建設(shè)提升至機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度加以推進(jìn)，通過(guò)加快自助銀行等電子渠道建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。

在改善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的同時(shí)，我行強(qiáng)化服務(wù)立行意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。先后兩次召開(kāi)全行服務(wù)大會(huì)，就全年服務(wù)工作目標(biāo)、措施、考核獎(jiǎng)懲進(jìn)行深入宣講。邀請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家開(kāi)展服務(wù)規(guī)范禮儀及員工服務(wù)管理的培訓(xùn)。加大檢查頻率和力度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所有人員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控檢查與互評(píng)，調(diào)整第三方咨詢(xún)公司開(kāi)展服務(wù)暗訪工作，提升服務(wù)評(píng)價(jià)與考核的科學(xué)化水平。我行持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理工作為贏得市場(chǎng)口碑奠定了良好的基礎(chǔ)。在XX市市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”檢查評(píng)比中，XX市營(yíng)業(yè)部入圍了省級(jí)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位，并獲得榮獲省分行“2012年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)

4、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、存在的問(wèn)題

1、營(yíng)銷(xiāo)信息捕捉不夠敏銳，與發(fā)改委、經(jīng)信委以及工商局等政府相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)對(duì)接不夠，對(duì)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)、跟蹤以及推進(jìn)存在不足。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理對(duì)于龐大的客戶群來(lái)說(shuō)顯得人手不足，XX市營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有理財(cái)經(jīng)理三茗，其中沃德經(jīng)理一名，而每人分?jǐn)偟降目蛻魯?shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度有待加強(qiáng)，高峰期柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大，而許多業(yè)務(wù)可以通過(guò)自助渠道完成。

四、2013年工作規(guī)劃

2013年發(fā)展思路：圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走中高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3600萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增4000萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破；儲(chǔ)蓄存款、國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成XX市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)崗位，走價(jià)值創(chuàng)造型的道路。

4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的帶頭作用。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大電銀的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段，提高柜面的電子分流率。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié) 篇9

證券經(jīng)紀(jì)人進(jìn)駐銀行注意事項(xiàng)

1、剛進(jìn)駐銀行所要注意和必備的

剛進(jìn)駐銀行面臨很多問(wèn)題，上到行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)，下到清潔員、保安人員無(wú)疑都是新面孔，他們之間通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的一起工作交流形同一家，突然在他們的一畝半分環(huán)境里面多出來(lái)一個(gè)人要跟他們共同工作，共同交流，打亂他們習(xí)慣了的工作環(huán)境，大家可以想想自己家里突然多了個(gè)陌生人要跟自己的家人在一起長(zhǎng)期生活下去，這個(gè)時(shí)候你是什么感受，他們會(huì)有些許有排外之意在心中。 這樣的狀態(tài)下最好的對(duì)待方式就是

（1）勤快，勤能補(bǔ)拙，人人都喜歡勤快的人。具體到銀行就是幫行長(zhǎng)檫桌子掃地、送報(bào)紙、每天給行長(zhǎng)送廣發(fā)速遞；幫理財(cái)經(jīng)理復(fù)印東西、整理單據(jù)、幫他們完成任務(wù)、給他們拉一些客戶；幫大堂經(jīng)理接待客戶、客戶講解、收放回單等；幫柜員復(fù)印身份證、送單據(jù)、提醒叫號(hào)；幫客戶復(fù)印身份證、找單據(jù)、教填寫(xiě)、取號(hào)等；

（2）微笑，千萬(wàn)不能萬(wàn)人皆笑我獨(dú)憂，不做環(huán)境的破壞者。把微笑送給每一個(gè)人。

（3）著裝，銀行沒(méi)有要求就始終保持穿廣發(fā)工裝，銀行另有要求就聽(tīng)從銀行來(lái)著裝，切記一定要確保著裝干凈整潔。

（4）舉止，雖然沒(méi)有銀行員工的強(qiáng)化舉止培訓(xùn)，但是也要根據(jù)基本禮儀的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。 （5）謹(jǐn)慎，言行、舉止要謹(jǐn)慎，該坐時(shí)候坐該站時(shí)候站，行里領(lǐng)導(dǎo)從面前通過(guò)要謹(jǐn)慎站起、微笑而送；給客戶講話如果客戶站著，自己也要站著；該說(shuō)的話說(shuō)不該說(shuō)的話不說(shuō)，不說(shuō)有損任何人利益和面子的話，不說(shuō)眼見(jiàn)而又不該說(shuō)的話。

（6）忍耐，在銀行里所有人員或客戶對(duì)自己有任何難堪和不理解都要忍耐，熱情對(duì)待。

（7）別上網(wǎng)和久看盤(pán)，上班時(shí)間銀行人員都在忙碌著工作，而自己確若無(wú)其事的盯著大盤(pán)和聊QQ，甚至看電影、玩游戲，這樣會(huì)無(wú)形之中引起工作人員甚至客戶的反感，長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)把自己在銀行孤立，前面六條的所作所為會(huì)大打折扣。注意：電腦里的大盤(pán)是供客戶和銀行人員觀看的，而不是為經(jīng)紀(jì)人自己開(kāi)通的。 （8）必須每天都去，即使有特殊情況去不了也要給行長(zhǎng)和大堂經(jīng)理說(shuō)一下，說(shuō)明什么情況，這樣客戶到銀行問(wèn)到會(huì)得到一個(gè)滿意的答復(fù)。

這樣也許你會(huì)很痛苦，面對(duì)他們的各種特殊的表情和態(tài)度，只有在堅(jiān)決忍耐的情況下更加的勤快、熱情、微笑。表現(xiàn)出一副積極樂(lè)觀、與世無(wú)爭(zhēng)；以我為綠葉，他人為紅花默默的在銀行奉獻(xiàn)；會(huì)慢慢融入到他們的環(huán)境里，他們會(huì)打開(kāi)心扉，真誠(chéng)的接納一個(gè)新成員的加入。最終讓這個(gè)特殊的環(huán)境有我而樂(lè)，無(wú)我不歡。

2、注意和做到了以上所述同時(shí)要做自己的客戶

經(jīng)過(guò)我在銀行的經(jīng)驗(yàn)來(lái)總結(jié)銀行做客戶總體歸結(jié)兩種 （1） 最重要，也是事倍功半的事情。那就是通過(guò)讓銀行人員給自己介紹過(guò)來(lái)客戶，往往這種渠道的客戶交易額是比較大的。進(jìn)駐銀行以后要從各個(gè)角度深入了解該行的高層人員基本情況，比如該行高層人員在銀行各自負(fù)責(zé)的事情，盡量多了解高層人員之間的內(nèi)在關(guān)系，盡量多了解該行各個(gè)崗位的重要人物性格等，目的是要了解他們手上掌握著的客戶資源情況，以有準(zhǔn)備有計(jì)劃的把他們手上的資源拉到廣發(fā)。 （2） 自己直接從銀行拉客戶，時(shí)間長(zhǎng)了在銀行有了好的口碑，和客戶融洽的關(guān)系，客戶也會(huì)主動(dòng)找過(guò)來(lái)開(kāi)戶和介紹朋友開(kāi)戶，待人熱情和每天堅(jiān)持去銀行顯得很重要。

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