管理工作總結精品六篇

寫作任務需要許多人不斷精進自己的技能和水平才能名利雙收，我們不妨去搜集和參一下網(wǎng)絡范文。關于"范文"寫作有什么好的建議和經驗可以分享的嗎？在我看來“管理工作總結”是眾多文章中的絕美之作，感謝您的閱讀希望此內容有用！

管理工作總結【篇1】

店鋪管理是一個非常重要且復雜的工作，其涉及到多方面的工作內容，包括員工管理、進貨管理、銷售管理、客戶關系維護等等。在過去的一段時間里，我在店鋪管理工作中積累了一些經驗和總結，希望能夠與大家分享一下。

員工管理是店鋪管理中最關鍵的一環(huán)。在管理員工時，我一直秉持著尊重和信任員工的原則。每個員工都有自己的長處和短處，我們應該充分發(fā)揮員工的長處，同時幫助他們克服自己的短處。為了更好地管理員工，我會定期組織培訓，提升員工的專業(yè)知識和技能。在日常工作中，我會和員工保持密切溝通，及時了解他們的工作情況和工作需求，做好員工激勵和激勵機制。

進貨管理也是店鋪管理中不可忽視的一部分。為了確保店鋪的暢銷和盈利，進貨是至關重要的。在進行進貨時，我會根據(jù)市場需求和潮流趨勢來選擇合適的商品，同時注重商品的品質和價格。在進行商品進貨前，我會仔細審查供應商的信譽和資質，確保進貨商品的質量和安全。我會定期進行庫存清點和盤點，及時更新商品信息和價格，確保商品的銷售和流通。

銷售管理是店鋪管理中的重要環(huán)節(jié)。在實際銷售中，我會根據(jù)不同客戶需求和購買力來定制銷售策略，提升銷售額和銷售效益。為了提升銷售業(yè)績，我會定期舉辦促銷活動和優(yōu)惠活動，吸引更多客戶前來購買。同時，我也會定期進行銷售數(shù)據(jù)分析和銷售業(yè)績評估，及時調整銷售策略和方向，以達到最佳效果。

客戶關系維護也是店鋪管理的重要一環(huán)?？蛻羰堑赇伒纳€，沒有客戶就沒有銷售。在工作中，我會盡最大努力提供優(yōu)質的服務和產品，滿足客戶的需求和期待。在客戶服務過程中，我會保持耐心和禮貌，及時解決客戶提出的問題和意見。在日常工作中，我也會積極開展客戶關系維護和客戶反饋活動，加強與客戶之間的溝通和合作，提升客戶忠誠度和滿意度。

店鋪管理工作是一項細致入微且復雜多變的工作。只有不斷深入探索和實踐，才能夠更好地提升店鋪的管理水平和業(yè)績表現(xiàn)。希望我所總結的這些經驗和心得，能夠幫助更多的店鋪管理人員提升專業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)更好的經營業(yè)績。

管理工作總結【篇2】

尊敬的公司領導：

您好！

20xx年伴隨著緊張和忙碌的入伙工作，已漸漸散去。管理部全體員工在公司董事會、公司總結理和副總經理的正確領導下，在各部門的支持與協(xié)助下，懷著滿腔熱情勝利得完成了各項工作任務。管理部員工面對著時間緊、任務重等重重困難，有條不紊的落實各項工作計劃。

現(xiàn)將工作的實際開展情況匯報如下：

一、公司領導的支持和重視是實現(xiàn)全年工作任務的前提

XX一期入伙是今年工作的重頭戲，也是XXX第一次面對業(yè)主展示自我實力的開始。當公司董事會確定必須打響這第一炮的目標時，公司總經理王磊、副總經理張直忠通力配作，在工作中教育員工務實、腳踏實地的完成每項工作任務，集招商與華僑城多年的物業(yè)管理經驗傾心的融入本項目中。在投資公司確定20xx年12月底接待曦城第一批入伙業(yè)主后，王磊總經理就開始制定最具特色且最適合本項目的入伙工作方案及模擬——“無聲入伙，靜享尊貴”，方案得到了投資公司、公司董事會的一致好評。

為解決入伙工作的燃眉之急，王磊總經理將積累多年的入伙成熟資料全盤推出，并利用短暫的十一假期指導管理部完成入伙資料撰寫工作，高效的完成資料的編輯任務。

入伙的籌備工作告急，副總經理張直忠多方聯(lián)系，收集成功的入伙資料范例，健全且豐富了本項目的入伙、工程作業(yè)指導資料。為彌補現(xiàn)有員工物業(yè)入伙經驗不足而給工作帶來的不便，率隊兩次分別觀模華僑城天鵝堡、沌水岸入伙現(xiàn)場，學習成熟社區(qū)入伙工作經驗及管理模式。

為使房屋驗收、入伙接待工作順利開展，公司兩位領導多次到現(xiàn)場指導工作，不論是房屋驗收工地、培訓會場、還是入伙模擬演練的現(xiàn)場，您都能看到他們堅實的身影。當員工直接向兩位領導提出工作疑難時，他們不厭其煩的為員工解釋，提高員工對工作的認知程度。

為落實我公司各項工作的開展，公司兩位領導頻繁與投資公司各層領導、負責人交流，融洽多方關系，為公司和員工征取利益，為業(yè)務開展奠定了堅實的基礎。

在此，我僅代表管理部全體員工，感謝公司領導，感謝公司領導長期以來對我們工作的支持，感謝公司領導對我們工作的指導，感謝公司領導對我們的關懷。

二、公司各部門的積極配合是完在全年工作的基石

我們一直在強調團隊的建設，具有凝聚力的集體才是無堅不摧的。談起入伙工作可能不是哪一個部門的事，但有了認識和行動才能將其貫穿始終。

行政與人力資源部克服人員少、時間緊、任務重等困難，肩負著人員招聘量大、物品采購量大、工作要求高等任務，為我部門解決了大量的后勤工作，做好了入伙工作的后方保障。

安防部在人員招聘緊張的情況下，多次調動人員支援房屋鑰匙的交驗、入伙現(xiàn)場的布置工作。

財務部協(xié)助我部門員工加班加點分裝業(yè)主資料，確保入伙順利進行。

三、入伙工作的困難

——困難一：本次入伙區(qū)域原定入伙時間為20xx年6月，為滿足投資公司營銷及結算要求，入伙時間提前到20xx年12月28日，因此造成工程因趕工而帶來的一些不利因素，如房屋交驗距離入伙時間極短，施工單位對物業(yè)公司工程維修人員發(fā)現(xiàn)的工程問題沒有時間整改且整改不到位，引起入伙現(xiàn)場業(yè)主驗樓以及售后服務的投訴。

——困難二：房屋交驗工作存在大量邊交驗邊施工的現(xiàn)象。物業(yè)公司維修人員進場驗收房屋的同時，現(xiàn)場施工單位依然抹灰、補洞、開鑿、預埋管線、整改給排水、鋪草皮、種綠化等現(xiàn)象，驗收工作無法正常進行。

2 ——困難三：小區(qū)內公共配套及安防系統(tǒng)還未完工。如小區(qū)內的道路標識、小區(qū)安防及監(jiān)控智能系統(tǒng)、小區(qū)大門及道閘、小區(qū)內水電氣的供給，給現(xiàn)場管理和人員進出控制造成困難，也引起了業(yè)主的投訴和質疑。

——困難四：小區(qū)林蔭大道屬市政路，未設計直接水源，給道路清洗帶來難度。為迎接第一批業(yè)主入伙，給業(yè)主留下一個好印象，在物業(yè)公司的要求下，清潔公司采取用桶提水到路面進行清洗的辦法進行路面清潔，前后耗時近一個月的時間。

——困難五：入伙資料不能按時到位。在確定20xx年12月底入伙方案后，物業(yè)公司于10月初完成了入伙資料的編寫、統(tǒng)稿工作并提交投資公司，但因個方面的原因，直至入伙的前一天下午才完成入伙資料的全面交接。

——困難七：物業(yè)公司成立時間較短，工作人員經驗少。除兩家股東公司派任的幾名骨干力量以外，大部分為市場招聘人員，有物業(yè)管理經驗的人數(shù)少，給房屋的接管、入伙服務接待、安全現(xiàn)場管理帶來諸多挑戰(zhàn)。雖然股東雙方領導多次表示大力支持，但考慮到年底事務的繁雜和人事缺口，在物業(yè)公司領導的倡導下，一切入伙接待工作由全體員工共同進行，齊心協(xié)力，全面配合完成入伙工作。

三、踏踏實實執(zhí)行工作計劃，全面完成入伙工作

管理部成立之初的第一項工作就是編寫整套入伙資料，在公司兩位領導的指導下，利用十一假期，完成《至尊手冊》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《驗房指南》、《裝修指南》、《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》、《精神文明公約》等等，共計29個文件資料及相關運行表格(其中文件資料15個、表格14個)，將入伙、裝修在內的所有文件資料統(tǒng)稿，在十一過后送投資公司營銷部統(tǒng)一審核、設計、印刷。

四、全體總動員，完成房屋各項交驗工作

管理部結合本項目特點，在接管時間緊的情況下，全體員工總動員，加班加點完成三次房屋土建部分初驗，跟蹤水電安裝、驗收等接管工作，完成了工程方面大量的電子資料的存檔等工作，每份資料都凝聚著員工們的汗水。

為實現(xiàn)房屋接管工作的順利開展，管理部調動內部力量，派4名管家一同配合房屋接管工作，在工地上一跑就是兩個月，他們的足跡早已布滿小區(qū)的每個角落。

五、完成清潔服務招投標工作

為適應入伙需要，投資公司全權委托我公司開展清潔招投標工作。我們從10月初開始籌備清潔招投標工作，截止10月25日已完成招標、開標、議標、定標等規(guī)定程序。投標單位從兩家股東公司的合格清潔供方中挑選，通過投標單位報價、服務業(yè)績、答辯等條件綜合評選中標單位，最終選擇利萬家公司為曦城清潔服務單位的中標單位。

六、與行政與人力資源部共同完成全員培訓，為入伙工作奠定基礎。

因公司員工大多數(shù)為新員工且物業(yè)工作經驗少，為了順利完成入伙工作，使員工明確入伙環(huán)節(jié)，行政與人力資源部、管理部共同組織了為期一個月的集中培訓工作。制定完善的培訓計劃，修改部分講師培訓課件。其內容包括：項目介紹、公司行政人事制度、物業(yè)法規(guī)與案例、禮儀培訓、團隊建設、敬業(yè)與執(zhí)行力、工程接管、裝修管理、大區(qū)安全管理等44項課程，共計136課時。通過講授、模擬、演練等多種授課方式，激發(fā)員工學習的積極性，更好地融會貫通培訓內容。全體員工在此次培訓中積極參與，主動放棄休息時間，力爭在最短的時間內掌握物業(yè)入伙工作的主要內容。

七、全心全意的服務得到了業(yè)主的好評

為業(yè)主提供全方位的體貼服務和主動為業(yè)主思考的服務理念在入伙前就已列入培訓課程并進行了多次培訓，培訓效果在此次入伙進程中充分體現(xiàn)：C302業(yè)主現(xiàn)居北京，為盡快入住小區(qū)，要求在當天辦理裝修手續(xù)，此項工作未在我們的準備工作范圍內。但為了滿足業(yè)主的需求，派工程人員當場準備資料、簽署裝修協(xié)議、交納裝修押金和稅金等等，順利完成小區(qū)第一戶裝修手續(xù)并且將業(yè)主提出的工程整改意見及時提交投資公司進行整改。入伙當日該業(yè)主即要飛北京，要求將私家車存放小區(qū)自家門前，我們出于安全考慮，建議業(yè)主將車輛?？吭谵k公區(qū)域看管；后又發(fā)現(xiàn)該業(yè)主的車窗未完全關閉，建議投資公司營銷部為業(yè)主送車罩一個。當業(yè)主得知所有的一切時，感動的只有在電話中說“謝謝！”除此之外，我們收到業(yè)主在收樓意見書上的書面表揚三份。

八、定期召開部分工作會議，積極推動入伙工作的順利開展

結合緊張的入伙工作，管理部組織全體員工每周召開兩次工作會議，為及時解決工作中發(fā)生的各項問題，一是及時提出問題得以解決，二是及時傳達各方信息，讓員工最快的使信息共享，三是及時安排各項工作任務，四是抓好工作的落實，五是提供員工相互學習與交流的機會。在入伙前管理部共召集部門會議共12次，提出各項工作問題20多項，交流工作經驗15多流，安排、落實工作任務50多項，交流各項信息80多項。使許多工作問題得以解決。

為統(tǒng)一思想，在部門會議上經常明確，工作思想，提醒員工在工作交流中要以工作為重心，以工作為目的，拋開一切雜念，把工作干好。不論員工中發(fā)生任何不愉快或爭論，都不要帶有個人感情，把握分寸，相互禮讓，求同存異，共同做好一件事——干好工作。通過對員工經常性的洗腦，使員工有一種單純的想法“快快樂樂的把工作干好”，現(xiàn)在的管理部上下齊心，員工融洽、和諧。

九、開動腦筋，組建優(yōu)秀團隊

從人才招聘開始，管理部的招聘工作就是一件嚴肅認真的事。招聘時不只通過員工簡歷、現(xiàn)場面試交流的環(huán)節(jié)去了解員工，還通過一些簡單的行為測式、心理暗試等手段了解員工個性，從崗位定位入手，選擇優(yōu)秀人才，從性格互補原則搭配員工合作，在本公司各項制度完善之前，求最大的“人和”。

鼓勵員工積極性，調動員工熱情也是團隊建設的又一方法。管理部以一種細膩的管理風格，盡力滲透員工的工作行為，激發(fā)員工熱情，全身投入工作，不論是編寫公司作業(yè)指導文件、夜間交驗鑰匙、加班整理驗房資料、入伙資料，員工都表現(xiàn)出不凡的熱忠。從籌備入伙到現(xiàn)在平均每位員工主動加班超過60小時以上。

關心員工生活也是團隊建設的另一法寶。我部門員工年齡、婚齡情況差距最大，可以想象影響和管理這樣的一批人是一件不簡單的事。每當員工有困難的時候，每位

5員工都不回避問題，主動抻出友愛之手，慢慢地關懷已成為員工中的習慣，團隊就有了凝聚力。

十、建立完好的外部溝通，積極推進工作開展

為完成各項工作開展，管理部經常與公司各部門、投資公司營銷部、工程部、設計部保持密切聯(lián)系，建立良好的溝通渠道，為后續(xù)工作奠定良好基礎。

十一、工作中存在的問題

1、現(xiàn)有客服工作流程沒有完善。

2、處理工作問題有些急躁。

3、與相關部門的溝通還需加強。

4、繼續(xù)推進員工作培訓工作。

5、加強員工工作的日常監(jiān)管。

6、未完成整套的工作指導流程文件。

十二、20xx年工作計劃

1、做好業(yè)主房屋的售后服務工作

盡力完成自身服務流程，加強與投資公司營銷部、工程部、設計部的溝通，提高服務效率，發(fā)揮員工自身的主觀能動性。

2、完善以管家為中心的服務流程

制定完善的服務流程，突顯管家特色，規(guī)避服務缺陷，重點考慮服務細節(jié)。

3、加強員工培訓，落實公司制度

制定詳細的部門培訓計劃，落實培訓內容，提高員工的服務水平和服務意識。

4、做好六月份第二批入伙的籌備工作

結合本次入伙經驗，近一步完善接待流程，加強入伙接待人員的服務培訓。

5、做好工程服務質量的監(jiān)管工作

6 20xx年的工程服務工作面臨幾個問題，一是現(xiàn)階段入伙的收尾工作；二是入伙區(qū)域的售后服務工作；三是入伙區(qū)域的裝修監(jiān)管工作；四是6月份入伙前的接管驗收、入伙辦理、售后服務和裝修監(jiān)管工作；五是公共設施設備的接管工作；六是公共設施設備的保養(yǎng)及維護工作。所以工程服務方面的工作將面臨較大的工作壓力。

6、做好清潔服務的監(jiān)管工作

現(xiàn)有的清潔服務公司的整體服務水平一般，通過有效的手段，專人專管，定期組織與供方的月度聯(lián)檢工作，提出整改意見，提高服務水平，滿足客戶需求。

7、編寫實用的作業(yè)指導文件

計劃在年內完成編寫管理部作業(yè)指導文件，完善制度落實工作，做好文件的培訓，將審批文件落實到工作中去。

8、做好山頂泳池的接管、維護工作，根據(jù)實際需求適時開放

小區(qū)內的山項泳池在3到5月份完工，在此期間要做好接管工作，保管好各項技術資料。根據(jù)實際情況開放泳池，招聘救生員和服務人員，抓好安全管理及收入監(jiān)管。

9、活躍社區(qū)文化活動，增進業(yè)主與物業(yè)公司的交流

制定詳細的社區(qū)文化活動計劃，專人負責活動的策劃，節(jié)源開流。

10、團隊建設

加強團隊建設，關心員工生活，做好公司企業(yè)文化宣傳。

20xx年已離我們漸漸遠去，留下的是全體員工努力拼搏的碩果。展望明天，還需奮斗，讓我們團結在公司領導周圍，讓公司業(yè)績一步一臺階，實現(xiàn)我們同共的理想。

管理工作總結【篇3】

一、教學管理工作

1、認真執(zhí)行各專業(yè)培養(yǎng)方案，各教研室根據(jù)培養(yǎng)方案認真按教學計劃要求組織實施10-11學年第二學期和11-12學年第一學期的各項教學活動，并與醫(yī)學部配合完成了新一輪培養(yǎng)方案的修訂工作，根據(jù)“多課程、少學時、小學期、小學分” 總體修訂思路，積極進行課程改革，并根據(jù)新修訂培養(yǎng)方案的要求和學院統(tǒng)一安排，組織各相關教研室對2011級所屬7個本、10個?？瓢噌t(yī)學專業(yè)772名新生進行專業(yè)導讀，使臨床醫(yī)學專業(yè)新生對所學專業(yè)的情況有了一個很好的了解，取得了較好的效果。

2、組織正常補考、期中考試、期末考試各項考務工作，包括考試計劃、組卷、閱卷、匯總歸檔、成績上傳等各項工作，圓滿完成2011屆畢業(yè)生的各項工作，認真組織了本、?？飘厴I(yè)生畢業(yè)理論考試、多站技能考試，未出現(xiàn)差錯事件，其中本科畢業(yè)生206人有202人獲得學士學位證書，學士學位授予率達98.06%。

3、認真落實《九江學院聽課制度》、《九江學院學生教學信息員管理辦法》，積極開展教學督導及檢查工作，并根據(jù)九江學院統(tǒng)一要求積極開展“全校聽課周”活動和公開示范課，對在教學督導和學生信息反饋中反映的教學過程中存在的問題和不足均進行了反饋，督促任課教師進行整改，對個別存在較大問題的教師進行了停課整改，使課堂教學質量得到了提高，在九江學院教學督導檢查中我院教師未出現(xiàn)重大教學問題。

4、積極參加質量工程各項活動，成立了各項活動評審小組，先后參加了中青年教師參加課堂教學競賽、優(yōu)秀主講教師評選、教案評比、多媒體課件、青年教師建功立業(yè)、省級教改課題申報、“中華頌”主題演講比賽等各項活動，并取得一定成績。

5、我院不但承擔了九江學院外籍留學生的臨床實踐教學工作任務，同時從去年11月起，還擔負著外籍醫(yī)學留學生的臨床實習工作，成立了外籍留學生臨床實習工作領導小組，接收九江學院國際交流學院外籍醫(yī)學留學生30余名來我院進行為期一年的臨床實習，在進入臨床實習前，精心挑選了英語基礎好、帶教能力強的骨干教師對他們進行了為期三周的臨床實習前培訓，內容包括漢語和醫(yī)學漢語強化培訓、醫(yī)院科室介紹、實習管理條例。教學科研管理科根據(jù)實習手冊制定了輪科計劃、實習大綱等資料，各臨床科室確定了英語基礎較好的醫(yī)務人員作為帶教教師進行一對一的臨床帶教工作，教學科研管理科還確定了專人負責學生日常管理和聯(lián)絡工作。

6、我們定期不定期對臨床教師的教風進行抽查，在期開學第一課、節(jié)后上課及日常教學等方面圍繞教工“十要十不”要求進行認真檢查和督導，無重大違規(guī)行為和教學事故發(fā)生。

7、每月定期在學生中進行調查，了解學生們對于教師講課、教室環(huán)境和條件以及一些相關的硬件和軟件的滿意程度和建設性意見的反饋，及時進行總結并給予處理和解決。

二、科研管理工作

1、外出學習

今年我院經審批登記外出參加各種學術會議、短期培訓班等共110人次，其中科主任、高級職稱人員58人次，中級職稱人員37人次，初級職稱人員15人次，學習費用合計191331.6元。

2、外出進修

今年共已審批外出進修人員12人，其中長期進修（半年以上）10人，短期進修（半年以下）2人，相關進修培訓費費合計73240元。

3、學術講座

今年已舉行各種學術講座28場次，其中省級繼續(xù)教育專題講座5項，市級繼續(xù)教育專題講座6項，單位級繼續(xù)教育專題講座17項，其中外請專家有5項次。另承辦省級繼續(xù)教育學習班2項，邀請了10名省內外知名專題進行講學授課。

4、科研立項

組織申報國家自然科學基金項目2項，組織申報江西省科技廳2011年科技計劃項目5項，組織申報江西省教育廳科技計劃項目2項，組織申報江西省衛(wèi)生廳科技計劃項目8項，省衛(wèi)生廳重大項目3項（2項進行第二輪答辯），申報九江市科技計劃項目11項。市科技局指導性計劃項目立項4項。獲得九江市科技局三項經費課題3項，獲得資助10萬元。

5、科研成果

參與組織市科技局科技成果鑒定4次，我院4項均順利通過結題，取得1項省內領先，3項省內先進科研成果。江西省高校教改課題通過結題1項。

6、科技獎勵

組織申報2009年度九江市人民政府科技進步獎1項并榮獲三等獎。組織申報九江市衛(wèi)生局“新技術應用獎”13項、“優(yōu)秀論文獎”43項。目前已知獲得九江市衛(wèi)生局“新技術應用一等獎”4項(共設11項)?！靶录夹g應用”二等獎、三等獎及優(yōu)秀論文獎正在評審中。

7、學術論文

2011年發(fā)表學術論文因為還沒有到12月底，正在統(tǒng)計中。

8、繼續(xù)醫(yī)學教育

通過“雙衛(wèi)網(wǎng)”積極組織開展遠程醫(yī)學教育工作，今年共組織雙衛(wèi)網(wǎng)學習6次，其中國家級繼續(xù)教育項目4項次，省級必修項目11項次，目前正在進行全院繼續(xù)教育年度審核工作。成功申請到國家級繼續(xù)教育項目一項，并精心組織順利完成。

9、其它工作

（1）學會工作：舉辦我院作為主委單位的九江市醫(yī)學會呼吸內科專業(yè)、神經病學、消化內鏡、皮膚性病學、血液學等學術專業(yè)學術會議多次，同時配合市衛(wèi)生局舉行相關的學術講座和項目評審工作多次。

（2）組織九江市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院衛(wèi)技人員培訓班三期。

（3）目前正在組織申報九江市首屆名醫(yī)評選和答辯工作。

（4）組織申報江西省省市共建醫(yī)學學科3項。

管理工作總結【篇4】

20xx年稅源管理一股在旗局黨組統(tǒng)一領導下，針對機構新設立、人員新組成、人均管戶量大、征管區(qū)域大、行業(yè)涉及面廣的實際情況，按照旗局目標管理的總體要求，通過合理分工，全體人員堅持依法治稅，齊心協(xié)力，以稅收收入為中心，以管理服務為基礎，與時俱進，進一步夯實稅收征管基礎，在去年的工作基礎上，較好地完成了各項工作，使稅收征管上了一個新臺階，截止11月末稅收收入累計入庫839萬元（增值稅600萬元、企業(yè)所得稅239萬元）現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、認真學習工作職責和稅收征管業(yè)務流程

稅源管理一股是今年機構改革后新設立的一個稅源管理業(yè)務股室，主要工作職責是針對增值稅一般納稅人的稅源管理，設立之初首要工作是認真學習稅源管理一股的各項工作職責及與之相關的征管業(yè)務流程，通過學習在最短的時間內，使股內每一個人都能熟悉掌握自己的工作職責和崗位工作業(yè)務流程，盡快進入工作角色為今后的工作奠定了良好的基礎。

二、科學合理劃分稅源管戶及工作責任

稅源管管理一股截止目前共管轄增值稅一般納稅人37戶（逐步還在增長）根據(jù)稅源管理一股管戶行業(yè)廣、企業(yè)分散等特點，根據(jù)人員業(yè)務能力狀況和工作崗位體系，工作業(yè)務量等，結合每人的具體情況。將稅源管戶及工作職責落實到人，使每個人的工作職責分明，細化分工，相互協(xié)作，充分發(fā)揮了每個人的作用。按照股長負責全面副股長協(xié)助，具體做出了較為合理的分工,調動了全體人員的工作積極性,充分發(fā)揮了全體人員的工作熱情,使全股各項工作能及時、全面地完成。辦事效力顯著提高，為納稅人提供優(yōu)質服務打下了良好基礎。

三、進行詳細的稅源情況摸底調查工作

分管局長親自帶隊，對我股的稅源管戶進行摸底調查，在下戶進行稅源調查時詳細了解每戶企業(yè)的生產經營情況、生產工藝流程、主要產品市場價格變動情況、商品主要銷售渠道及資金回籠情況、稅收政策對企業(yè)發(fā)展的影響及其他涉稅事項并對納稅人提出的涉稅問題進行解答，通過稅源情況調查全面了解掌握了所管轄戶的基本情況和納稅能力及在今后稅源管理工作應加強的地方。

四、規(guī)范業(yè)務操作流程及日常工作要求。

1、嚴格按照稅收征管業(yè)務流程進行業(yè)務操作，規(guī)范文書填寫準確運用稅收法律法規(guī)條文，加強與各股室的協(xié)調配合。

2、稅收管理員各項日常工作都嚴格按照工作要求進行調查記錄（巡查記錄、實地調查報告、各項涉稅通知書、電子工作日記）對所轄稅源情況進行調查對重點企業(yè)進行專項稅收分析。為局黨組及上級機關的正確決策提供了第一手信息。(京科發(fā)電的西部大開發(fā)所得稅減免、龍源風力發(fā)電固定資產抵扣、礦山企業(yè)產銷涉稅情況)

3、對盟局下發(fā)的稅收風險工作任務能夠嚴格按照要求進行調查并按照規(guī)定的時限進行反饋。對稅收風險核查任務檢查工作底稿認真進行分析查找稅源管理漏洞，對稅收風險檢查資料進行歸檔。

4、對征管戶籍檔案進行了一次資料核對，重新整理檔案資料及時對申報及其他涉稅資料進行歸集存檔，對20xx年度征管檔案進行裝訂歸檔（因稅收管理員變動給征管檔案歸檔增加了很多困難）。

5、在日常工作中對摩托車、汽車經銷企業(yè)重新認真落實盟局制定的《摩托車行業(yè)稅源管理辦法》每月向稅源管理部門報送各項報表；對礦山企業(yè)要求報送企業(yè)的《產成品進銷庫存量》、《產品銷售合同》復印件、購貨方（雙方）確認的價格確認單；對農副產品收購及加工行業(yè)下達《稅務事項告知書》告知開具農副產品收購發(fā)票及其他涉稅政策；其他行業(yè)銷售貨物（銷售額較大）應提供合同或其他證明；對大額進項稅額抵扣要進行實地調查。

五、認真做好稅收預測分析工作

稅源管理一股為了加強稅收預測分析工作，每一位稅收管理員嚴格按照稅收預測工作要求對所管轄戶逐戶進行稅收分析預測，特別是對重點稅源稅收預測（每一戶都做重點稅源稅收預測說明）在稅收預測工作中重點對企業(yè)的生產經營狀況、產品價格因素、產品市場銷售因素、影響稅收的稅收政策因素如：增值稅固定資產進項稅額抵扣、風力發(fā)電增值稅減半征收、企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策；通過科學有效的稅收預測方法，準確地做出稅收預測計劃，使我股的稅收收入計劃得到有效的組織入庫。

六、加大納稅評估工作力度

為了強化稅源管理，堵塞稅收征管漏洞，提高稅收征管質量和效益，滿足科學化，精細化的要求，20xx年共評估檢查16戶，在納稅評估分析時，充分運用企業(yè)財務各類數(shù)據(jù)指標，并綜合納稅人生產經營和財務會計核算情況以及內外部相關信息進行評估分析，通過分析促使精誠礦業(yè)向旗稽查局自查補稅81萬元（增值稅）、其他企業(yè)調整應納稅所得額16.4萬元、罰款2000元、補繳增值稅21200元、滯納金5300元。我股人員參加以施局長為領導的北京美好時光房地產所得稅專項檢查組，檢查核實補繳企業(yè)所得稅230萬元已移交公安經偵部門查處。

七、合理安排企業(yè)所得稅匯算清繳工作

20xx年4月舉辦了由企業(yè)財務會計和稅收管理員參加的企業(yè)所得稅培訓班，通過培訓增強了企業(yè)會計，企業(yè)所得稅稅收法律法規(guī)知識和企業(yè)所得稅匯算清繳軟件的操作方法，匯算清繳申報結束后稅收管理員對每一戶企業(yè)的申報數(shù)據(jù)進行認真審核，以保證各企業(yè)的匯算清繳數(shù)據(jù)真實、準確，保證數(shù)據(jù)準確無誤。全年企業(yè)所得稅匯算清繳評估檢查7戶完成總戶數(shù)的35%以上。

八、大力開展納稅服務和同城通辦業(yè)務。

在日常工作中對涉稅事項經常性地提醒企業(yè)，有新的稅收政策及時告知企業(yè)，對納稅人提出的涉稅問題及時進行解答，認真開展納稅信譽等級評定工作，與地稅部門聯(lián)合組成信用等級評估小組，按照相關政策法規(guī)要求的內容和標準，以日常納稅評估和稅源監(jiān)控為基礎，對納稅人的納稅信用情況進行綜合分析考評初步確定納稅信用等級A級納稅人2戶、B級納稅人25戶,20xx年國地稅按照各自的案頭分析，相互交換信息資料確定2戶企業(yè)共同進行納稅評估取得了初步成效。

管理工作總結【篇5】

公園是城市的綠色空間和文化景觀，是市民休閑娛樂、健身鍛煉的重要場所。公園管理工作是保障公園環(huán)境質量，提升公園服務水平，滿足市民需求的關鍵環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我們公園管理部門團結協(xié)作，積極奉獻，取得了豐碩的成果。

我們加強了公園環(huán)境的整治與保護。對公園內的草坪、花木進行全面清理和修剪，保持景觀的整潔和美觀。同時，加強了對環(huán)境衛(wèi)生的管理，加大了對環(huán)境污染源的治理力度，確保公園環(huán)境質量達到國家標準要求。經過一年的努力，公園的整體環(huán)境得到了明顯改善，受到市民的好評。

我們注重了公園服務水平的提升。我們成立了專門的服務團隊，制定了詳細的服務流程和標準，并對服務人員進行了系統(tǒng)培訓。在公園內增設了服務站點，提供信息咨詢、急救服務等多種便民服務，極大地方便了市民的游園體驗。同時，我們還推出了一系列豐富多彩的文化活動，如音樂會、手工藝展等，吸引了更多市民前來參與，豐富了他們的業(yè)余生活。

我們加強了公園管理工作的創(chuàng)新與拓展。我們引入了智能化管理系統(tǒng)，通過視頻監(jiān)控、遠程操控等技術手段，提高了管理效率，保障了公園的運行安全。同時，我們還積極開展了公益活動，組織了義務植樹、清潔環(huán)保等主題活動，引導市民樹立環(huán)保意識，共同參與公園生態(tài)建設。我們還加強了與社區(qū)、學校等社會組織的合作，共同打造了一批社區(qū)公益活動基地，促進了公園資源的多元化利用。

過去一年，我們的公園管理工作取得了明顯進步，得到了市民的認可和支持。仍然有許多問題亟待解決，比如公園設施的更新改造、管理隊伍的專業(yè)化培訓等。在未來的工作中，我們將進一步深化改革，提高服務質量，不斷改善公園環(huán)境，為市民打造更加宜居宜游的公園空間。讓我們共同努力，共同創(chuàng)造美好的城市生活！

管理工作總結【篇6】

伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領導的正確指導下，xx年我部門順利完成了上級領導下達的各項經營、管理指標?，F(xiàn)將今年工作總結如下：

20xx年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項指標較20xx年有所上升。我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作資料。

加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化管理，本年度重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每一天對樓層服務質量、效率進行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。

從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方應對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務員微笑服務，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；

以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，所以，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務操作程序及標準讓保潔員爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作進取性、職責心，大廈的衛(wèi)生情景煥然一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。從經理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標到達五星級要求標準。

加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及保潔員制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便保潔員在最短時間內找到工服，提高工作效率。

今年上半年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，研究周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質服務，貼合標準要求和規(guī)范，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時協(xié)調，迅速處理。

二、管理要素的實施情景。

1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞），進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。

2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。

3、物資物料的管理。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。

4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導保潔員供給服務，讓所有工作處于受控狀態(tài)。

5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保貼合行業(yè)標準，客房經過衛(wèi)生局檢查，理解不合格地方并進行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。

6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對保潔員進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。

7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無阻，經過現(xiàn)代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心及收銀三方協(xié)調會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。

8、顧客滿意度?？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和提議，改善我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對客人的尊重。9、過程監(jiān)測及持續(xù)改善。加強各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質服務，發(fā)現(xiàn)不合格及時制定整改措施。

三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優(yōu)化資源組合。

1、對保潔員進行不一樣層次的培訓，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試、物業(yè)考試、職稱評定考核及大廈內部各鐘培訓考核。供給學習機會和各種學習信息，為保潔員制定工作目標，鼓勵保潔員自我學習和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質。

2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為大廈做出突出貢獻人員進行嘉獎，對違反大廈規(guī)章制度的保潔員進行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了保潔員的工作進取性。

3、加強宿舍管理，嚴格落實宿舍管理制度，經常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實及保潔員自身的安全。對外宿人員，嚴格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經常進行安全和自我保護知識的教育，控制保潔員各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生職責到人，定期檢查，及時整改不合格方面。

4、對樓宇自動控制及消防知識進行培訓，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)的使用，大廈內消防器材及設施、報警裝置、消防通道、火災發(fā)生時的應急方法等方面的培訓，提高安全意識與本事，防患于未然。

四、進取采取各種措施，節(jié)能降耗，控制成本。

我們主要采取以下措施盡可能開源節(jié)流：

1、為減少因食品滯銷造成的浪費，增加收入，5月對客房迷你吧食品進行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。

2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。

3、配合信息部使用網(wǎng)絡辦公平臺進行無紙化辦公，節(jié)儉辦公用品。

4、保潔、客17咳嗽痹詮ぷ鞴程中細心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時報修17

5、客房變更“環(huán)?？ā?，擱置“環(huán)保卡”為換洗床單，否則默認為不換，必須程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水資源。

6、教育保潔員，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點滴做起，以身作則。

五、發(fā)動廣大保潔員群策群力，搞好民主管理工作。

關心保潔員生活，不斷改善保潔員的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動員保潔員積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。

1、我部門定期召開例會，經過各種渠道聽取保潔員意見和提議，給保潔員創(chuàng)造機會，讓保潔員參與到管理中來。

2、積極組織保潔員參加各種文體活動，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競爭進取的學習氛圍，如組織他們參加體育活動，學校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動不僅僅強身健體，陶冶情操，也體現(xiàn)了保潔員高度的團體榮譽感，體現(xiàn)了團結奮進的優(yōu)秀團體，增強了大廈的凝聚力。

3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎征文活動，在這些展示才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了保潔員的綜合素質，也拓展了保潔員的生活寬度和深度。

4、關心保潔員生活狀況和思想狀況，及時探望生病保潔員，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。

六、分析改善工作中的不足之處。

1、制定突發(fā)事件應急預案。如火災、刮風、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件?！胺彩骂A則立，不預則廢”?？刂脐P鍵點，將職責化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未然。

2、保潔員應變本事、綜合素質及英語口語表達本事，需要提高。客房每日都有外賓入住，作為服務人員不能很好地與客人進行溝通是影響酒店國際市場的嚴重不足，我們將繼續(xù)對保潔員進行口語培訓。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來抓。

3、客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎設施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養(yǎng)是我們在搞好服務工作同時必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領導倡導開源節(jié)流、節(jié)儉成本的根本要求。

4、保潔保潔員的管理必須再度加強。相對于客房來說，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質復雜，人口流動大，所以崗位標準相對來說不好嚴格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性運作起來。①加強監(jiān)督。②重視對保潔員的培訓教育，提高保潔員職業(yè)道德和服務意識。③加強領班、組長的基層管理功能。④提倡禮儀服務、禮貌服務、微笑服務。⑤工作標準量化，可操作性強。

5、走客遺留物品及在住客人財務安全性的管理，關系著酒店信譽度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經核實大部分是由于客人自我遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人所以對酒店造成誤會。鑒于此，今后客房會更加注重對客人財產安全的管理：首先，保潔員要潔身自好，嚴于律己，對服務人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強樓層監(jiān)視工作，培訓服務員仔細觀察分析本事，留意可疑人員。再次，做房時認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內。

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