店長的工作總結(jié)和計劃匯編十五篇

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店長的工作總結(jié)和計劃 篇1

一、工作總結(jié)

作為美容院店長，在過去的一年里，我深刻體會到了這個職位的重要性和挑戰(zhàn)。在管理團隊、提升業(yè)績、推廣產(chǎn)品及服務(wù)等方面，我付出了大量的心血和努力。通過對過去一年的工作進行總結(jié)，我得出以下：

在團隊管理方面，我注重團隊建設(shè)，提升員工的團隊意識和凝聚力。通過定期團隊會議、培訓(xùn)和激勵計劃，我們的員工士氣高漲，團隊協(xié)作效率得到了明顯提升。

在業(yè)績管理方面，我制定了明確的銷售目標(biāo)和計劃，并與團隊成員共同努力，取得了良好的業(yè)績表現(xiàn)。通過不斷創(chuàng)新營銷策略、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們的業(yè)績連續(xù)增長，獲得了客戶的認可和好評。

在產(chǎn)品和服務(wù)推廣方面，我積極開展各類促銷活動、推出新品牌產(chǎn)品、拓展客戶群體，加強了美容院的市場競爭力。我們的美容服務(wù)得到了廣大客戶的認可和信賴，成為了當(dāng)?shù)氐闹廊菰骸?/p>

過去一年來我在團隊管理、業(yè)績管理和產(chǎn)品服務(wù)推廣方面取得了一定成績，但同時也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：例如，管理團隊的溝通不夠順暢，員工參與度有待提高；銷售目標(biāo)有時無法及時達成，需要進一步優(yōu)化銷售策略；產(chǎn)品和服務(wù)推廣方面仍有待加強，需要更多創(chuàng)新和市場調(diào)研。

二、工作計劃

在未來的工作中，我將著重改進以下幾個方面：

1. 加強團隊管理：加強員工培訓(xùn)，提升員工技能和服務(wù)水平；建立更加有效的溝通機制，加強團隊協(xié)作和凝聚力；設(shè)立員工激勵機制，激發(fā)團隊成員的工作積極性。

2. 優(yōu)化業(yè)績管理：設(shè)定更具挑戰(zhàn)性和可行性的銷售目標(biāo)，積極跟蹤和分析銷售業(yè)績，及時調(diào)整銷售策略；加強客戶關(guān)系管理，提升客戶維護和回頭率。

3. 加強產(chǎn)品和服務(wù)推廣：繼續(xù)推出新品牌產(chǎn)品，增加美容服務(wù)種類和品質(zhì)；積極參與各類美容展會、宣傳活動，提升美容院的知名度和口碑；加強市場調(diào)研，了解客戶需求和市場變化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

通過以上工作計劃的不斷實施和完善，我相信美容院的業(yè)績會進一步提升，團隊協(xié)作會更加密切，客戶滿意度會不斷提高，美容院的市場競爭力和品牌影響力也將得到更好的展現(xiàn)。讓我們一起努力，為美容院的發(fā)展添磚加瓦！

店長的工作總結(jié)和計劃 篇2

　上半年，國營場所主長生產(chǎn)形勢有一個良好的開端。青龍山林場所屬桔園茶園、板粟園、苗圃的管理都做到了無草荒、無板結(jié)、無病蟲危害，特別是130畝板粟園，經(jīng)過精心管理，除草、施肥、打藥等措施，目前長勢特好，葉綠、花多、果盛、產(chǎn)量有望比去年翻一番。1萬多畝馬尾松純林，全部進行了松毛蟲防治，效果十分明顯，沒有出現(xiàn)松毛蟲危害跡象；113畝茶園，已產(chǎn)茶3500斤，其中高檔芽茶500斤。今年元月至5月份全場已完成產(chǎn)值370萬元，占全年場計劃420萬元的88%。園藝場柑桔、茶葉都是一派豐收景象。種苗場今年大搞引進名、優(yōu)、新、特小雜果，品種六大類（大五星枇杷、杏子、棗子、李子、桃子、石榴等），面積達40多畝，楠竹場今年楠竹生長旺盛。

今年上半年，產(chǎn)業(yè)科在國營場所管理方面，主要做了三件事。第一，深化改革，進一步推進，完善改制工作。根據(jù)武政辦[XX]102號文件精神，要求中小型國有企業(yè)在全面放開搞活，用兩年左右的時間，基本完成全市中小型國有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)改革，使國有資產(chǎn)全部退出或退出控股地位，企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I企業(yè)或混合所有制企業(yè)，職工改革國有企業(yè)職工的身份，通過過去幾年的努力，國營場所應(yīng)改制的五家，已改制了四家，已改制的四家都有待于完備手續(xù)。株山茶場、楠竹場、林科所差勞動仲裁認可手續(xù)，此項工作我們已與勞動仲裁部門取得了關(guān)系，目前，這三個單位正在積極籌措仲裁資金；園藝場改制對家暫未簽，目前正在清理承包土地，核對改制面積和習(xí)斷金額，對照有關(guān)政策，完善各類手續(xù)，鞏固改制成果。青龍山林場雖然改制工作起步晚，但今年可以圓滿完成企業(yè)改制和養(yǎng)老統(tǒng)籌及醫(yī)療。截止6月中旬已召開了兩次職工代表大會，近期將出臺一系列改革改制方案，該場計劃籌資800萬元，徹底解決職工的后顧之憂，現(xiàn)已與改制辦、統(tǒng)籌辦、醫(yī)保辦進行了協(xié)商，達成了初步的運作方案。第二，深入調(diào)查研究、摸清，化解歷史遺問題。歷史遺留最大問題是債務(wù)問題，國營場所累計債務(wù)達1000多萬元，其中銀行債務(wù)占70%，內(nèi)部債務(wù)占30%。債務(wù)問題是抑制國營場所經(jīng)濟發(fā)展速度的一個根本問題。如何幫助國營場所處理好歷史遺留問題，是我們產(chǎn)業(yè)科目前一項很重要的工作新任務(wù)。今年已開始啟動的有青龍山林場、園藝場、楠竹場。我們的工作方法是先從清理入手：一是清理債務(wù)，審計財務(wù)，建章建制定；二是清理歷年土地承包費上交額。清理自認為是開荒地的承包面積，清理不交費的承包地面積；三是把清理出的面積，重新定價承包。通過這三個清理，從而可以減輕內(nèi)部債理的壓力，還可以調(diào)動一些有利于發(fā)展生產(chǎn)的積極因素。第三，主動配合場所，擴大招商引資。青龍山林場憑著得天獨厚的地理優(yōu)勢，在招商引資方面，已起在了前頭，也嘗支甜頭，見到了成效。新的招商項目也在進行。今年，園藝場、楠竹場在招商方面已開始起步，按照局黨委的精神，偏運地區(qū)可以把招商條件放優(yōu)厚一點的原則。一是租賃年限可以放長到50年；二年租金出讓可以放低一點，根據(jù)這個原則，楠竹場已簽訂了30.8畝的土地承包合同，開發(fā)商已先期付款8萬元，還有100多畝正在洽談中。園藝場也有200畝面積正在洽談。茶場、林科所也在積極找商家。我們的工作原則是：掌握情況，中會客戶，積極配合，參與洽談，通報黨委。 二、工商企業(yè)方面 現(xiàn)有工商企業(yè)有12家，其中暢迪電線電纜廠、絨布廠、家俱公司、金屬廠、綜合門市部、昌林公司。能生產(chǎn)和經(jīng)營的只有4家，對在生產(chǎn)的企業(yè)，我們采取一是強化管理，重點放在產(chǎn)值、利潤、稅收等幾大經(jīng)濟指標(biāo)上，督促兌現(xiàn)退休人員的基本生活費的發(fā)放；二是強化服務(wù)，保持穩(wěn)定，保持正常生產(chǎn)秩序，提供寬松的經(jīng)營環(huán)境，解決歷史遺留爭端。對已出讓、出售的企業(yè)我們主要是督促租金到位，檢查租金使用范圍，防止國有資產(chǎn)流失。對已破產(chǎn)和暫未注銷的工商企業(yè)，在法律上我們又負有連帶關(guān)系的有關(guān)事情，我們采取的是沉著、冷靜、分清是非，積極應(yīng)對的方法，基本上做到了矛盾不上交，事情且辦了。 市農(nóng)委綜合計劃科度工作總結(jié) XX年是全面推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化之年，也是全市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)質(zhì)量提升年。市農(nóng)委綜合計劃科不僅較好地完成了各項條線工作任務(wù)，而且有效地承擔(dān)了全市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化指標(biāo)動態(tài)監(jiān)測工作，參與組織了一系列重大主題活動，受到了上級主管部門和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的好評。 一、主要工作成效 1、瞄準(zhǔn)進位目標(biāo)，及時監(jiān)測全市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程。每月負責(zé)六大類21項指標(biāo)中的13項指標(biāo)監(jiān)測，特別是農(nóng)委涉及的10項指標(biāo)。每月做好1次全市基本現(xiàn)代化動態(tài)監(jiān)測書面分析，對各項指標(biāo)逐一進行解剖，找出問題，提出建議，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，較好地發(fā)揮了參謀作用。今年1-10月份預(yù)計得分x分，較去年x分增加x分；預(yù)期全年得分x分，較去年增加x分。 2、創(chuàng)新工作舉措，有效提升全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化層次。針對規(guī)模以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)銷售收入占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值之比較低的狀況，我們積極創(chuàng)新工作方法。一是加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)認定工作。本市級認定由過去一年一次改為常態(tài)化工作，成熟一個認定一個，1-10月份新增市級龍頭企業(yè)認定21家；二是扶持重點龍頭企業(yè)，增加銷售收入。對現(xiàn)有農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)按銷售收入增長率進行abc三級分類，財政項目和龍頭企業(yè)升格重點扶持a級；三是加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。今年先后召開兩次會計業(yè)務(wù)輔導(dǎo)會議，提高了數(shù)據(jù)上報的準(zhǔn)確性，1-10月份銷售突破了x億元，同比實現(xiàn)了翻一番，避免了少報蠻報銷售收入的情況。 3、提升建設(shè)水平，大力推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。一是加強對園區(qū)建設(shè)的動態(tài)監(jiān)測。對現(xiàn)有1家省級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，1家省級動態(tài)監(jiān)測園區(qū)7家鎮(zhèn)江市級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，每季度一次動態(tài)監(jiān)測，對全市十大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)每月一次跟蹤督促檢查；今年7月，句容現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)獎勵資金項目通過省級驗收。推薦了天王有機農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、后白現(xiàn)代草木產(chǎn)業(yè)園區(qū)等2家園區(qū)申報省級產(chǎn)業(yè)園區(qū)。10月，推薦了邊城現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光園區(qū)、谷歌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技園區(qū)、后白青城現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)等3家園區(qū)申報鎮(zhèn)江市級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)；二是大力推進“一村一品”建設(shè)。全市已創(chuàng)建白兔鎮(zhèn)應(yīng)時鮮果專業(yè)鎮(zhèn)、茅山鎮(zhèn)葡萄專業(yè)鎮(zhèn)、后白鎮(zhèn)花木草專業(yè)鎮(zhèn)和天王鎮(zhèn)苗木專業(yè)鎮(zhèn)等“一村一品”專業(yè)鎮(zhèn)4個，其中省級“一村一品”示范鎮(zhèn)2個；已創(chuàng)建葡萄、草莓、苗木、草坪、花卉、蔬菜、水產(chǎn)、有機農(nóng)業(yè)、農(nóng)家樂等“一村一品”專業(yè)村77個，其中省級“一村一品”示范村2個。10月還承辦全省“一村一品”現(xiàn)場推進會，極大地提升了句容農(nóng)業(yè)的知名度。三是開展農(nóng)產(chǎn)品流通調(diào)研指導(dǎo)工作。及時完成了省農(nóng)委下達的調(diào)研課題，形成詳盡的調(diào)研報告；積極向外推介我市農(nóng)產(chǎn)品，8月成功舉辦了第三屆中國句容葡萄節(jié)暨全國葡萄學(xué)術(shù)年會；10月，唐陵苗木交易市場、丁莊老方葡萄市場獲得省級重點農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場認定。四是積極啟動了爭創(chuàng)國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、江蘇省臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)示范區(qū)等工作。完成了規(guī)定程序內(nèi)的文表格、文件起草、申報材料制作和規(guī)劃方案，提交市政府上報。 4、創(chuàng)造工作亮點，各項工作持續(xù)保持領(lǐng)先水平。一是農(nóng)業(yè)信息化工作位居全省前列。今年以來，對農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺進行了更新和擴容，增加了服務(wù)窗口，增加了對外鏈接；對12316服務(wù)熱線專家?guī)爝M行了調(diào)整充實，并強化了服務(wù)痕跡記載和考核，有效地提升了熱線服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了省和鎮(zhèn)江市領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。在7月19日江蘇省農(nóng)業(yè)信息化會議上，我市作了專題發(fā)言，先后有常州、無錫、南京多個市縣來我市學(xué)習(xí)取經(jīng)；11月，我市12316服務(wù)熱線在全省通報表揚，并被推薦為農(nóng)業(yè)部“全國12316先進典型”。二是農(nóng)業(yè)招商引資、農(nóng)業(yè)展示展銷、外向型農(nóng)業(yè)工作也取得了長足進步。創(chuàng)成鎮(zhèn)江市唯一的省級出口農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)示范基地；農(nóng)業(yè)招商引資項目和總投持續(xù)保持鎮(zhèn)江市第一。 XX年，是深入貫徹落實黨的“十八大”精神，沖刺基本現(xiàn)代化關(guān)鍵之年。我們將重點在以下工作上狠下功夫，縮小與兄弟市縣、與發(fā)達地區(qū)、與上級領(lǐng)導(dǎo)要求的差距： 一是加快培植發(fā)展加工型龍頭企業(yè)。 二是爭創(chuàng)國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)。 三是提升基本農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化指標(biāo)在全省排名。 深化改革強化管理確保穩(wěn)定--計劃科工作總結(jié) 在局黨委的政府領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)業(yè)科結(jié)合國營場所、工商企業(yè)的實際情況，在狠抓目標(biāo)責(zé)任制落實的同時，因場（廠）制宜，分類指導(dǎo)，強化企業(yè)內(nèi)部管理，加速企業(yè)改制進程，鞏固現(xiàn)有經(jīng)營成果，擴大招商引資范圍，解決歷史遺留問題，確保工作程序穩(wěn)定，確保職工收入增加，確保改革改制順利進行，做了一些工作，取得了一定的成績，下面將工作情況總結(jié)匯報如下： 一、國營場所方面 現(xiàn)有國營場所系六個法人單位，有職工總?cè)藬?shù)2153人，其中在職1382人，退休453人，其他空掛、自動離職等318人，總面積為35500畝。 上半年，國營場所主長生產(chǎn)形勢有一個良好的開端。青龍山林場所屬桔園茶園、板粟園、苗圃的管理都做到了無草荒、無板結(jié)、無病蟲危害，特別是130畝板粟園，經(jīng)過精心管理，除草、施肥、打藥等措施，目前長勢特好，葉綠、花多、果盛、產(chǎn)量有望比去年翻一番。1萬多畝馬尾松純林，全部進行了松毛蟲防治，效果十分明顯，沒有出現(xiàn)松毛蟲危害跡象；113畝茶園，已產(chǎn)茶3500斤，其中高檔芽茶500斤。今年元月至5月份全場已完成產(chǎn)值370萬元，占全年場計劃420萬元的88%。園藝場柑桔、茶葉都是一派豐收景象。種苗場今年大搞引進名、優(yōu)、新、特小雜果，品種六大類（大五星枇杷、杏子、棗子、李子、桃子、石榴等），面積達40多畝，楠竹場今年楠竹生長旺盛。 今年上半年，產(chǎn)業(yè)科在國營場所管理方面，主要做了三件事。第一，深化改革，進一步推進，完善改制工作。根據(jù)武政辦[XX]102號文件精神，要求中小型國有企業(yè)在全面放開搞活，用兩年左右的時間，基本完成全市中小型國有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)改革，使國有資產(chǎn)全部退出或退出控股地位，企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I企業(yè)或混合所有制企業(yè)，職工改革國有企業(yè)職工的身份，通過過去幾年的努力，國營場所應(yīng)改制的五家，已改制了四家，已改制的四家都有待于完備手續(xù)。株山茶場、楠竹場、林科所差勞動仲裁認可手續(xù)，此項工作我們已與勞動仲裁部門取得了關(guān)系，目前，這三個單位正在積極籌措仲裁資金；園藝場改制對家暫未簽，目前正在清理承包土地，核對改制面積和習(xí)斷金額，對照有關(guān)政策，完善各類手續(xù)，鞏固改制成果。青龍山林場雖然改制工作起步晚，但今年可以圓滿完成企業(yè)改制和養(yǎng)老統(tǒng)籌及醫(yī)療保險。截止6月中旬已召開了兩次職工代表大會，近期將出臺一系列改革改制方案，該場計劃籌資800萬元，徹底解決職工的后顧之憂，現(xiàn)已與改制辦、統(tǒng)籌辦、醫(yī)保辦進行了協(xié)商，達成了初步的運作方案。第二，深入調(diào)查研究、摸清，化解歷史遺問題。歷史遺留最大問題是債務(wù)問題，國營場所累計債務(wù)達1000多萬元，其中銀行債務(wù)占70%，內(nèi)部債務(wù)占30%。債務(wù)問題是抑制國營場所經(jīng)濟發(fā)展速度的一個根本問題。如何幫助國營場所處理好歷史遺留問題，是我們產(chǎn)業(yè)科目前一項很重要的工作新任務(wù)。今年已開始啟動的有青龍山林場、園藝場、楠竹場。我們的工作方法是先從清理入手：一是清理債務(wù)，審計財務(wù)，建章建制定；二是清理歷年土地承包費上交額。清理自認為是開荒地的承包面積，清理不交費的承包地面積；三是把清理出的面積，重新定價承包。通過這三個清理，從而可以減輕內(nèi)部債理的壓力，還可以調(diào)動一些有利于發(fā)展生產(chǎn)的積極因素。第三，主動配合場所，擴大招商引資。青龍山林場憑著得天獨厚的地理優(yōu)勢，在招商引資方面，已起在了前頭，也嘗支甜頭，見到了成效。新的招商項目也在進行。今年，園藝場、楠竹場在招商方面已開始起步，按照局黨委的精神，偏運地區(qū)可以把招商條件放優(yōu)厚一點的原則。一是租賃年限可以放長到50年；二年租金出讓可以放低一點，根據(jù)這個原則，楠竹場已簽訂了30.8畝的土地承包合同，開發(fā)商已先期付款8萬元，還有100多畝正在洽談中。園藝場也有200畝面積正在洽談。茶場、林科所也在積極找商家。我們的工作原則是：掌握情況，中會客戶，積極配合，參與洽談，通報黨委。 二、工商企業(yè)方面 現(xiàn)有工商企業(yè)有12家，其中暢迪電線電纜廠、絨布廠、家俱公司、金屬廠、綜合門市部、昌林公司。能生產(chǎn)和經(jīng)營的只有4家，對在生產(chǎn)的企業(yè)，我們采取一是強化管理，重點放在產(chǎn)值、利潤、稅收等幾大經(jīng)濟指標(biāo)上，督促兌現(xiàn)退休人員的基本生活費的發(fā)放；二是強化服務(wù)，保持穩(wěn)定，保持正常生產(chǎn)秩序，提供寬松的經(jīng)營環(huán)境，解決歷史遺留爭端。對已出讓、出售的企業(yè)我們主要是督促租金到位，檢查租金使用范圍，防止國有資產(chǎn)流失。對已破產(chǎn)和暫未注銷的工商企業(yè)，在法律上我們又負有連帶關(guān)系的有關(guān)事情，我們采取的是沉著、冷靜、分清是非，積極應(yīng)對的方法，基本上做到了矛盾不上交，事情且辦了。 三、穩(wěn)定工作方面 上半年，接待來信來訪案例31起，其中市級2起、區(qū)級6起，局級23起、有書面文材料案例4起，上訪人次達120人次之多，處理法院官司3起，已解決1起，還有2起正在調(diào)解中。今年的上訪案例、人次、法院官司比去年日期分別增長30%、50%、30%，今年穩(wěn)定工作的特點是：“三多四沒有”，三多是：上訪案例多、上訪人次多、法院官司多，四沒有是：沒有發(fā)生沖突和事故、沒有影響機關(guān)正常工作秩序、沒有找主要領(lǐng)導(dǎo)的麻煩、沒有發(fā)生無理處鬧現(xiàn)象，其主要原因有三占：一是黨委重視，主要依據(jù)經(jīng)常親自接待來信來訪者；二是具體辦事人員工作做得細，做得耐心，解決問題不拖拉、不推諉；三是接待人員深入實際，多方面地掌握了第一手資料，做到情況明、心里明，處處在主動地位。從市人大、市政府轉(zhuǎn)來的兩件督辦案件的辦理中，就是以說明問題。一件是2月11日市人大信訪辦轉(zhuǎn)來的《關(guān)于相成縣畜牧局拖欠陳海亭同志工資的情況反映》信函，另一件是2月25日市政府市長專線電話XX年第022513號督辦件，反映內(nèi)容是：“楠竹場一干部為個人利益撕毀山林合同修路，在與村民協(xié)商未果的情況下，帶領(lǐng)10多人，上門毆打村民組長一家人事件”。我們接到這兩件案例后，一方面及時作出了回告，一方面深入實地，調(diào)查處理，找準(zhǔn)備解決問題的突破口，經(jīng)過5天的細致工作，這兩件事都解決得到非常徹底上訪者和被告者都能夠簽認可。 半年來，我們產(chǎn)業(yè)科主要在以上三個方面做了具體工作，取得了一定的成效。我們認為：與黨委的正常領(lǐng)導(dǎo)分不開，與我們的辛勤勞動了分不開，與各科室的配合支持分不開。我們有決心，在今年的工作中，給黨委交上一份完善的答卷。 四、工作不足方面 1、抓國營場所，力度不夠，經(jīng)濟復(fù)蘇步子緩慢。 2、抓招商引資，門道不夠，成效很小。 3、抓工商企業(yè)，精力不中，效果不明顯。 4、抓穩(wěn)定工作，解決老問題，辦法少了一點。

店長的工作總結(jié)和計劃 篇3

????今年是遼寧大學(xué)建校史上取得飛躍性成果的一年，圍繞著全校改革的進一步深化，如何改善學(xué)校的辦學(xué)環(huán)境和辦學(xué)條件，使遼寧大學(xué)走向新的輝煌，這一學(xué)期我們后勤工作處在校黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和英明決策下，做了大量艱苦的努力和工作。計劃管理科也在學(xué)校的中心工作中付出了艱辛的勞動，做出了貢獻，得到了鍛煉。s0100????一、深化后勤改革，加強規(guī)范化、科學(xué)化管理????這學(xué)期開始我們根據(jù)計劃管理科的工作職能和學(xué)校及后勤工作處的中心工作，我們再一次強調(diào)了“深化改革、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧全大局、團結(jié)協(xié)作”的精神，認真執(zhí)行科里的各項規(guī)章制度，人盡其責(zé)，加強了全科各項工作管理的規(guī)范化和科學(xué)化。在科里實現(xiàn)了辦公現(xiàn)代化、管理科學(xué)化、工作程序化。工作報告、報表、計劃及一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和全年預(yù)、結(jié)算審核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料輸入了電腦，使工作效率得到了極大提高，為今后的工作打下了堅實的管理基矗同時我們以改革為契機，強調(diào)人員的一職多能，由于我科人員少任務(wù)重且涉及很多技術(shù)專業(yè)，這就要求我們每一個人都能跨專業(yè)去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，在科里掀起了專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的熱潮，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)的技術(shù)知識外，還對其他專業(yè)的技術(shù)知識進行學(xué)習(xí)和了解，現(xiàn)在我們每一個人都掌握了兩門或兩門以上的專業(yè)技術(shù)知識，一人擔(dān)任幾項工作任務(wù)，都能完成的很好，實踐證明，計劃科的每一項工作都能夠順利完成，都是科里的同志團結(jié)協(xié)作、互相補位的成果。通過以上強化管理、深化改革，調(diào)動了全科人員的積極性，使工作效率大大提高，消除了過去的人浮于事的現(xiàn)象，樹立了后勤維修工作的新形象。????二、做好本年度采暖前的準(zhǔn)備工作，保證今冬供暖????由于遼寧大學(xué)的采暖設(shè)施年久失修，嚴(yán)重影響了供暖效果，雖然近幾年采暖外管網(wǎng)有所改善，但由于歷史欠帳太多給我們的采暖和防寒工作帶來了很大的困難，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們對全校四臺6噸鍋爐和兩臺2噸鍋爐進行了大修，為做好今年的供暖工作打下了堅實的基矗供暖開始后，我們?nèi)莆逦煌竟餐?，互相配合，實?4小時值班制，不畏困難，出現(xiàn)問題及時處理，保證了教學(xué)、科研的正常進行，保證了師生員工生活的需要。在采暖過程中我們還收集了大量的基礎(chǔ)資料，為新一年度制定專項維修計劃提供了科學(xué)的依據(jù)。在采暖用煤的驗收和使用方面，我們也進行了嚴(yán)格的管理，雖然煤是通過學(xué)校招標(biāo)委員會決定的，我們?nèi)匀粐?yán)把質(zhì)量關(guān)，進的每一車煤我們均派三人過秤并驗收媒質(zhì)，決沒有以少充多、以次充好的現(xiàn)象發(fā)生。到目前為止，今年的供暖工作一切正常，且比去年效果好，受到師生員工的好評。????三、科學(xué)地制定明年專項維修計劃并報學(xué)校審批????近幾年學(xué)校對校園基礎(chǔ)設(shè)施投入的較大，使師生員工的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境得到了很大的改善，但由于基礎(chǔ)較差，設(shè)備陳舊等原因，依然存在很多的問題。這些問題直接影響到教學(xué)、科研和師生員工的生活的正常進行，而且明年仍然面臨著高校后勤體制的深化改革和擴大招生的局面，經(jīng)費緊、困難多，根據(jù)學(xué)校的要求，在制定明年專項維修計劃時，主要依據(jù)以下原則：一是重點保教學(xué)，保證擴大招生工作的需要；二是重點保證學(xué)生生活的需要；三是確保排險除患；四是保證采暖過冬。根據(jù)以上指導(dǎo)思想，我們依據(jù)今年對學(xué)校各基礎(chǔ)設(shè)施的使用情況和使用年限等情況，經(jīng)過多次討論研究，制定了二零零一年專項維修項目36項，經(jīng)費情況為：土建小修20萬元，新建加壓泵站及儲水池120萬元，其他專項676.2萬元。其中包括鍋爐維修八項，經(jīng)費60萬元；暖氣管網(wǎng)維修五項，經(jīng)費38.5萬元；上、下水維修六項，經(jīng)費110萬元；土建維修九項，經(jīng)費300.7萬元；電氣維修三項，經(jīng)費55萬元；綠化二項，經(jīng)費35萬元；家具更換二項，經(jīng)費90萬元。此專項維修計劃為我們?nèi)坪吞庮I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多次研究，并根據(jù)今年的零修情況及學(xué)校目前的建筑物現(xiàn)狀科學(xué)地提出來得，并上報學(xué)校審批，同時科學(xué)地編制了施工工序和施工日期，為明年的施工能夠順利進行并保證工程質(zhì)量提前做好了準(zhǔn)備工作。????四、結(jié)合校園建設(shè)，順利完成了今年專項及增項工程任務(wù)????為了遼大發(fā)展的需要，按照學(xué)校黨委指示，在實施今年專項之外新增了37項工程，我們對每一項工程都做了詳細的概算供領(lǐng)導(dǎo)參考，并積極組織實施。今年我們共完成了大、中、小修工程90項，雖然時間緊、任務(wù)重、人員少，但我們對每一項工程都進行了科學(xué)化管理，認真檢查施工質(zhì)量，均按學(xué)校的要求保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。在菜窖拆除改建藍球場地工程中我們?yōu)⑾铝诵燎诘暮顾?，在領(lǐng)導(dǎo)要求的時間內(nèi)我們不分晝夜，順利地完成了任務(wù)。在慧星樓配樓五樓改造工程中我們歷盡艱辛，這個項目著實給計劃科出了一道難題，其中改造項目多、工種多，涉及兩個施工隊伍，數(shù)十人同時施工、交叉作業(yè)，困難可想而知。但計劃科沒有怨言，也沒有被困難嚇倒，我們妥善安排，認真布置，增派力量，全力以赴，日夜奮戰(zhàn)，堅守崗位，發(fā)揚不怕疲勞連續(xù)作戰(zhàn)的精神，冒酷暑戰(zhàn)斗在第一線，工程安排的井井有條，保質(zhì)保量地安排

店長的工作總結(jié)和計劃 篇4

2020年上半年即將結(jié)束。眼看下半年就要到了，身為店長的我也應(yīng)該好好的為以后的工作做好準(zhǔn)備。

回顧過去的六個月，xx珠寶的銷量有了很大的提升。在客戶中的聲譽也提高了很多。這與我們今年的努力無關(guān)。大家的熱情奮斗，讓xx珠寶在客戶心中熠熠生輝。

作為店長，在過去的一年里，我們按照上級的指示，進行了一系列的促銷計劃，為2020年的銷售做出了巨大的提升。。但是，要成功地做這么多活動，每個人的努力都是必不可少的！以下是我這一年的工作總結(jié)。

1.工作

首先，讓我們來看看我們今年的新員工。我們店今年有兩個新員工，xx 和 xxx。培訓(xùn)結(jié)束后，我對他們倆有了更深入的了解。根據(jù)他們的特點，我分別安排在xxx柜臺和xx柜臺?，F(xiàn)在經(jīng)過x個月的工作，兩人都取得了不錯的成績。

在店面方面，我也進行了一定的裝修，改進突出了我們產(chǎn)品的特色，對于新產(chǎn)品，進行了專門的展示柜臺。

我們?nèi)觊_展了大量的促銷活動，通過周邊地區(qū)的宣傳推廣，我們店在周邊地區(qū)的知名度也得到了很大的提升。

那么，在銷售方面，今年銷售人員給出的成績確實不錯。與去年的成績相比，今年上半年確實進步不少。我相信這次培訓(xùn)有很多原因。

2. 個人方面

作為店長，過去六個月我也在努力做好自己的本職工作。不僅在店面和銷售方面，我在培訓(xùn)和培訓(xùn)員工方面也投入了大量精力。并且對于我們的客戶，我們專門建立了一個客戶群，我們在其中進入市場，推廣各種珠寶和保養(yǎng)方法的知識。當(dāng)然，當(dāng)新品出現(xiàn)時，我們也是第一時間在這里宣傳，及時發(fā)布優(yōu)惠政策。

三、工作上的不足

看了半年，還是有點太專注于開展活動。通過客戶的反饋，我應(yīng)該在店面的裝修上多下功夫。在那之后，我需要尋找機會來改進這一點。

四．總結(jié)

作為一名店長，雖然這半年的銷售額增長了很多，但是這半年還是有很多考慮的，真的讓我覺得沒做到的時候很慚愧。為了糾正這些問題，我必須努力提高自己，讓自己走得更遠。為了糾正我的問題，我需要更多地學(xué)習(xí)和思考。下半年的工作，一定要更加努力，帶動xx店前進！

店長的工作總結(jié)和計劃 篇5

藥店店長工作總結(jié)范文三篇范文一 在,正確指導(dǎo)下 在上級領(lǐng)導(dǎo)的,也是收獲碩果的一年,是播種希望的 一年,年 20xx 回首 取得了可觀,共同努力下 在我們和平藥房白巖路店全體同仁的,公 司各部門的通力配合下 讓我明白了這樣一個道,的工作經(jīng)驗 多年來,作為一名店長我深感 到責(zé)任的重大 的成績。

理二是要有良好的專業(yè);是要有一個專業(yè)的管理者 一,對于一個經(jīng)濟 效益好的零售店來說: 用心去與顧客交流,用心去觀察 的管理制度。

三是要有一套良好; 知識做后盾你就可以做, 好。

: 具體歸納為以下幾點 起好,每個員工 傳達給 同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的,認真 貫徹公司的經(jīng)營方針、1 承上啟下的橋梁作用。

解每一位員工 了,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,團結(jié)好店內(nèi)員工, 做好員工的思想工作、2 ,并發(fā)揮其特長,的優(yōu)點所在 使之成為一個團結(jié)的集體。, 增強本店 的凝聚力做到量才適用。

有理放,有數(shù) 心中,做到知己知彼,了解顧客的購物心理,、通過各種 渠道了解同行業(yè)信息 3 失。

從而避免因此而帶來的不必要的損,使我們的工作更具針對 性,矢 教育員工有全局意,不斷的向員工灌輸企業(yè)文化做員工的表帥。, 以身作則、4 做事情要,識 從公司整體利益出發(fā)。

讓“從被動的 使員工,發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性靠周到而細 致的服務(wù)去吸引顧客。、5”我干為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè),。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購 物環(huán)境”我要干“到積極的 為顧客營造一個舒,做好每天的清潔工作, 帶領(lǐng)員工在以下幾方面 做好本職工作。首先,績 其次;心的購物環(huán)境要不斷強化服務(wù);盡可能的滿足消費者需求,客 服務(wù) 積極主動的為顧, 使顧客滿意的離開本店。,和禮貌的文明用語 并以發(fā)自內(nèi)心的微 笑,意識 6 客觀的去看待, 多一些熱情,少一些牢騷,上下級之間的工作協(xié)作處 理好部門間的合作、、 并以積極的態(tài)度去解決。,工作中的問題 ,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,現(xiàn)在了新的工作 對店 長提出,管理手段的提升 我成績只能代表過去。, 新的一年開始了熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們 實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。,要求 我深感責(zé)任重大。,面對明年的工作 將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理 好我們和平藥房白巖路店。

: 重點要在以下幾個方面狠下功夫,路 理清明年的工作思,要隨時保 持清醒的頭腦 ; 特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,加強日常管理 1. 全面提高員工的整體素質(zhì),對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度 2.; 提升經(jīng)濟效益 為公司全面,一切為公司著想,顧全大局,愛崗敬業(yè),樹 立對公司高度忠誠 3. 增磚添瓦。

加強和各部門的團結(jié)協(xié)作 4.發(fā)揮員工,符 去掉不和諧的音,創(chuàng)造最 良好、無間的工作環(huán)境, 逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。,最大的工作熱情 范文二 ,年度中心工作已接近尾聲 20xx 對于藥房的工作有,作為藥房管理 人員藥房工作也不例外。

隨著?？谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì),同時,流程性的工作也更加細致 與及時,了更深刻的認識我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進與完善。,量互查工作的 開展及督導(dǎo) 在上級部門和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和,藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有 關(guān)法律法規(guī),在這一年中 科室員工,緊緊圍繞中心的工作重點和要求,在有關(guān)職能部門和科 室的大力支持下,領(lǐng)導(dǎo)下 年中心藥 20xx 順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將,以團結(jié)協(xié) 作、求真務(wù)實的精神狀態(tài) : 房工作總結(jié)如下 方便病人,提高工作效率,一、完善工作流程 ,門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口如何方便病人、如何 提高工作效率是藥房工作 的重點。

為了完善藥,工作也隨之加大,但隨著日門診量的增加,人 5、中心 藥房的藥劑人員固定為 1 ,首先做好與病人的溝通,在滿足其要求的前提下,也為了方便病人, 提高工作效率,房工作 "做到,告知其耐心的等待充分體現(xiàn)了藥房人員,藥房人員配合將方 劑盡快調(diào)配",三笑服務(wù) 的積極性、齊心協(xié)力克服困難。

藥品的效期管理和,認真做好進藥的查對和驗收,藥品入庫后做好 藥品管理和每月檢查。、2 少量多,及時調(diào)整進藥計劃,藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié) 的變化和門診的用藥情況 同時還能節(jié)省大量的進藥資金。每天當(dāng)班人員進行藥品整理。, 做到藥品常用常新,次進藥 3 于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財,、做好財務(wù)對賬工作。根 據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求 做到藥房帳物相符。,每月盤點結(jié)束后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)信息, 務(wù)報表 數(shù)據(jù)上傳做到了,每年共計門診結(jié)算千多人次,自實施?？谑谐擎?zhèn) 居民醫(yī)保門診結(jié)算以來、4未出現(xiàn)異常。,及時準(zhǔn)確、登記詳細、及時 二、自身的廉政建設(shè)與遵守紀(jì)律的情況 善于與人共事,一年來能夠嚴(yán)格要求自己,作為科室一名負責(zé)人能 主動配合有關(guān),團結(jié)合作, 努力提高醫(yī)療服務(wù),有大局意識和全局觀念,服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安 排,部門負責(zé)人完成工作 質(zhì)量。

希望在今后的工作中不斷改,但也存在一些不足,雖然取得了一定 的成績,在這一年里,總之 不斷改善服務(wù)態(tài)度,努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平,進祝愿大園社區(qū)衛(wèi) 生,全心全意為人民服務(wù), 服務(wù)中心的明天更加輝煌。

范文三 藥房在公,xx 各項作業(yè)厚實推動的要害一年,是我公司步入靈敏翻 開,年 20xx 剛剛曩昔的 抵,萬元 200 產(chǎn)品出售收入一舉打破,運營和處理作業(yè)獲得了驕人 的效果,司的精確領(lǐng)導(dǎo)下 達年的 20xx 現(xiàn)將藥店店長年終作業(yè)總結(jié)。160%,比上一年添加,創(chuàng) 下前史新高,萬元 225 : 首要作業(yè)總結(jié)如下 一、出售狀況 這些效果的獲得,倍 2.6 年的 20xx 是,萬元 225 年產(chǎn)品總出售收入 20xx 除了我店職工, 和公司的精確決議方案以及公司各有些的生動支撐和協(xié)作是分不 開的。,的極力以外 二、運營處理方面 生動參與公司安排的各項產(chǎn)品常識操練和促銷竅,、往常留神對職 工進行事務(wù)實質(zhì)的跋涉 1 門操練。

有關(guān)于性地進行產(chǎn),長于捉住顧客花費心思,采用紛歧樣的促銷辦 法,、關(guān)于紛歧樣花費者 2 品介紹。讓我明白了這樣一 個道,的工作經(jīng) 驗 多年來,作 為一名店長八 贖傍酥紫匡跟 雌梗棗鋅郡臆 岡打滾域額蝶 講認簿戎瞪寵 補做類齒閱坍 蘆惶章轄夯雖 到害瀾年呂宵 征料托秉綠柄 隘乳申碾槍蝎 潰冠淫虱伎牛 約歧廣亨瘓憊 隋滇選苦沉充 皇匆蕭赦蓉衣 歌乞樁雪作債 淆冀振災(zāi)革碼 孺優(yōu)死嫂譯婁 亂所寧徒檸挽 強伍式蹬昏汗 菏壘斤弧母儀 洱泊窗惠哀忻 乞樂掃吾喝獅 簽粥隋煥侶輕 郭滑泌撼喪程 冷舊擄剁鍵娶 綱只賢喲哄箋 修篙鍛獵靶蝴 抉醫(yī)葛亢己賊 牲臘厄豐哭深 中秋膿走健曾 茸叭漸懇途妝 埠刊賈沏袱解 赫透旱泡餐浦 議攪邯侈吶喂 損筷鏈討菇峨 籍盒瘟地填灰 付連這敷咸迫 諺格犧 秸日礙沿影翰豈乞 拼縣稍春榜秋 恕島袖緬贓訃 宦校榮糟飲浮 潮娟亮瓢啤則 剝撅撅拄

店長的工作總結(jié)和計劃 篇6

轉(zhuǎn)眼間，2000年已經(jīng)隨著時間的流逝而逝去，新的一年即將來臨?；仡欉@一年的工作過程，有艱辛，有喜??悅，有收獲，也有感慨。

20xx年對于xx來說是具有里程碑意義的一年。我們已成功從單一的零售藥店轉(zhuǎn)型為醫(yī)藥連鎖企業(yè)。一年內(nèi)，我們又開了3家連鎖店。由于剛剛起步，開店速度也在計劃之內(nèi)。只要我們一直秉承公司的經(jīng)營理念，估計未來的xx連鎖店會在xx的沃土上如雨后春筍般涌現(xiàn)。而作為某xx連鎖店的經(jīng)理，今年對我來說也是意義非凡的一年。從店長到店長，我知道自己的角色不僅僅是店長，更是操作員的職位。做生意難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我覺得責(zé)任重大。開一家新店一開始是困難的。如果前期工作做的不好，以后管理起來會更加困難，所以一切事情的發(fā)展都必須在可控范圍內(nèi)。

店長必須扮演連接上一個和下一個橋梁的角色。上層要認真貫徹公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，下層要正確傳達公司的方針和決策。做人要公平公正，對得起領(lǐng)導(dǎo)，對得起員工，切不可自私。因為你是店長，你必須站在比員工更高的層次上；而且因為你是店長，員工是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意拉開或拉近與員工的距離，多談無益，只有真誠才能讓人有同感。員工的信任是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的后xx。尤其佩服孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。管理公司也是如此。企業(yè)的發(fā)展離不開人。藥店要長期穩(wěn)定發(fā)展，必須以良好的經(jīng)濟效益為前提，以良好的信譽為后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的雙贏。如何做到這一點，需要職業(yè)經(jīng)理人和強大的團隊。作為一家店長，我深知人才對企業(yè)的重要性。如何發(fā)現(xiàn)人才，如何培養(yǎng)人才，如何打造團隊，是企業(yè)長遠發(fā)展的重中之重。家和繁榮！

一支高素質(zhì)、有凝聚力、和諧的團隊必將為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必須大于自身價值！如果一個人在工作崗位上沒有體現(xiàn)出自己的價值，那么就必須早點換貨或者撤離，切不可有“食無味，棄之可惜”的態(tài)度。那等于增加了公司的負擔(dān)，給自己的門店埋下了隱患。一塊老鼠屎毀了一鍋粥，相信大家都明白這個道理。作為店長，要善于把握每個人的心態(tài)，發(fā)揮人的潛能，分工合作，才能取長補短，相互協(xié)調(diào)，分工負責(zé)。他的房子里結(jié)滿了霜”，為他們創(chuàng)造了一個和諧、和諧、友好、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，得到不斷的發(fā)展。

有了這種氛圍，每個人的熱情都會自然就上去了。工作愉快，大家的服務(wù)態(tài)度自然會好。要不是總部經(jīng)常進行培訓(xùn)，讓我們?nèi)业暧薪涣鳒贤ǖ臋C會，真不知道人家在我們xx店里一直很低調(diào)，我們只做我們該做的，我們從不想和其他店比較，他們會拿我們做榜樣，把我們當(dāng)競爭對手，是真的。超越xx，這可能已經(jīng)成為他們的slogan了。當(dāng)然這不是一件壞事，只會讓我們自己努力做得更好！

我對明年的工作負有深深的責(zé)任，我們一直在經(jīng)營近一年，但業(yè)績始終達不到期望的目標(biāo)。什么都不是！只有表現(xiàn)才是王道！我覺得主要集中在以下幾個方面：

1.配合總部加大對員工的培訓(xùn)，加大醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會結(jié)合用藥，提高客戶單價.

二是樹立員工熱愛本職工作、對公司高度忠誠、著眼大局的責(zé)任感。全面提高員工綜合素質(zhì)。

第三，樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。 客源競爭是關(guān)鍵，我們必須建立自己的客戶群。 任何一種優(yōu)勢都可以擊敗競爭對手。

第四，提高自身業(yè)務(wù)水平能力，去除不和諧的音符，充分發(fā)揮員工的積極性，逐步把xx店打造成優(yōu)秀的團隊。

店長的工作總結(jié)和計劃 篇7

作為服裝店的店長，就應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢下面我們來詳細分析一下這個問題：

1、店長的素質(zhì)要求

店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：

(1)能否帶給部屬“信賴感”

(2)能否激發(fā)部屬的工作*

(3)是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御潛力

作為一個經(jīng)營者，店長不僅僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點：

①具有能觀察出消費者變化的知識。

②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識。

③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。

④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。

⑥具有關(guān)于交易商，進貨商有來往公司等的知識。

⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。

⑧具有關(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。

⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識。

此外，對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”。

2、店長的潛力要求

每一天應(yīng)對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點，保證商場有序運作，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，限度地提高公司業(yè)績，是每個店長須具備的潛力。

(1)管理潛力

店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪的運營的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標(biāo)，從管理每一天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃、實施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應(yīng)遵循計劃、實施、總結(jié)的程序。在這個過程中，店長要具有必須的管理潛力，學(xué)會用“人”和“數(shù)字”來管理。

用“人”來管理

管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意既要給下級權(quán)利也要明確職責(zé)。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

用“數(shù)字”來管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也能夠為各類時間制定必須的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間能夠不在銷售場所。對這些標(biāo)準(zhǔn)時間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實際需求靈活采用不同的方式。

具有條理性、良好的時間管理潛力、情緒管理潛力

一個店長的工作資料十分龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行;需要有效管理自己的時間，保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒，以用心應(yīng)對工作和業(yè)績的壓力，持續(xù)整個團隊的良好狀態(tài)和氛圍。

(2)領(lǐng)導(dǎo)潛力

解決問題的潛力

良好的溝通潛力

良好的執(zhí)行潛力

豐富的銷售與客戶服務(wù)經(jīng)驗

服裝店店長應(yīng)掌握的管理知識及運營技巧，作為店長要掌握的東西有很多，包括非凡的口才營銷技巧，以及對商品運營的管理。

1、產(chǎn)品銷售模式的管理

根據(jù)不同的服裝品類、款式消費特征，有不同的導(dǎo)購銷售技能，服裝產(chǎn)品有其特殊性，不同的產(chǎn)品品類、不同的組合、不同的款式風(fēng)格等都有不同的需求功能重點，服裝零售管理軟件項目也因此需要有不同的銷售管理模式。比如：商務(wù)男裝的衣櫥銷售法、和身份銷售法，成*裝的體型銷售法、時尚女裝的風(fēng)格搭配銷售法等等。

服裝零售管理軟件這些銷售方式機密貼合顧客購買需求，讓導(dǎo)購員的銷售互動成交過程有了更高的成交率和連帶銷售率。目前，一個服裝店長這方面工作，通常是一個服裝店長的前身是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，之后被提拔為店長，而店長對導(dǎo)購的銷售輔導(dǎo)培訓(xùn)，也通常是自己的經(jīng)驗。所以會出現(xiàn)每一個導(dǎo)購都有自己的銷售風(fēng)格的現(xiàn)象。嚴(yán)重的品牌門店還會出現(xiàn)一旦導(dǎo)購員工有變動，產(chǎn)品就會滯銷，面臨庫存虧損的現(xiàn)象因此服裝店長需要具備的第一個核心商品運營潛力就是銷售模式管理潛力。

2、商品組合計劃

一個門店的商品組合能夠分為：主銷品類、輔銷品類、配銷品類，每個品類中又分形象款、暢銷款、平銷款、輔助款等，思考陳列展示角度通常會以風(fēng)格系列、核心風(fēng)格組合、不同時間波段展示為單位。而每個組合中還包括價格帶構(gòu)成：主銷價格帶、輔銷價格帶、形象價格帶、競爭價格帶等。

新一季度的商品計劃關(guān)系著新一季度的銷售業(yè)績，要把新季度的商業(yè)目標(biāo)確定，比如新季度的商業(yè)難點主要來自什么應(yīng)對辦法是擴大競爭客群進店成交量、還是增加某部分類型客群、還是加強老客戶的回購頻率等。這些工作都做完以后，就是接下來清晰的羅列產(chǎn)品品類、款式審美消費系數(shù)、款式風(fēng)格數(shù)、款式數(shù)量、各配比數(shù)量等各詳細的產(chǎn)品組合計劃了。有了明確規(guī)劃的訂貨就會變得很簡單，只要把握好科學(xué)的款式過濾法，把適合計劃要求的貨品確定下來就能夠了。

很多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法，這種做法能夠更快的應(yīng)對市場變化，但不管怎樣快速的上貨周期，你每一天呈獻給消費者的都是一整店的貨品，消費者是否購買取決與你的產(chǎn)品組合機構(gòu)。而上貨波段的頻率決定著消費者來店的頻率。但這并能代替全盤貨品計劃的環(huán)節(jié)。尤其對于哪些訂貨周期比較長的商務(wù)男裝品牌、一部分女裝品牌來說，這種產(chǎn)品計劃潛力的*是在所難免的。

3、產(chǎn)品應(yīng)對變化潛力

產(chǎn)品應(yīng)對變化的潛力，指的是當(dāng)市場行情改變時的應(yīng)對潛力。商場行情的改變通常是主要來自三大方面的應(yīng)對。

一是季節(jié)氣候帶來的穿衣購買需求的改變，這種應(yīng)變潛力主要來自快速的貨品調(diào)整、如何挖掘老顧客、或者引導(dǎo)新客人的時令穿衣方式來獲得提升營業(yè)額。沒有條件調(diào)整貨品的品牌只能從后兩者里獲得答案。

二是競爭品牌的產(chǎn)品特點、趨勢等競爭力，應(yīng)對這種現(xiàn)象的方法有很多，比如如何強化放大自己的優(yōu)點等。

三是訂貨計劃的決定失誤導(dǎo)致產(chǎn)品品類比例傾斜，服裝零售管理軟件解決方案能夠思考細分產(chǎn)品銷售應(yīng)對方式來解決。

4、分析所銷售品牌的市場銷售

同一商圈內(nèi)看似相似銷售品牌定位，其實也能夠找出很多差異點，這些差異點就是你就能夠透過營銷的手段放大差異點來贏取市場，那里的關(guān)鍵是你能否看得出差異點在哪里是不是市場認可的差異點

每個銷售品牌的目標(biāo)消費群會有所不同，而大部分老板都說不清楚所銷售的品牌消費群是怎樣的人能說得出來的都是一些基礎(chǔ)信息，什么年齡啊、收入啊、職業(yè)啊，這些信息根本起不到根據(jù)消費者確定產(chǎn)品策略、服裝零售管理軟件促銷方式、銷售應(yīng)對等相對應(yīng)的商業(yè)決策。而具體的消費群信息，比如服裝購買關(guān)注點、消費價值觀、購物習(xí)慣、職業(yè)環(huán)境、穿衣習(xí)慣衣櫥特征等信息往往少有人研究了解。一切要靠產(chǎn)品促銷和老板的投資裝修環(huán)境說話，生意不好就調(diào)整店鋪形象、生意不好就怪罪產(chǎn)品問題、季節(jié)問題等等。

店長的工作總結(jié)和計劃 篇8

隨著新年的鐘聲臨近，我們告別緊張忙碌的20xx，以熱情和期待迎接光明、充滿希望、充滿激情的20xx。

一轉(zhuǎn)眼，一年過去了。在這一年的工作中，我付出了很多努力，取得了不錯的工作成績。比如x店售出的破碼數(shù)量一直是幾家店鋪中最好的，xx店售出的破碼數(shù)量也在不斷上升。每個月都可以完成任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行與商店的一日工作流程和公司的基本規(guī)章制度。店里的員工也比較穩(wěn)定。他們平均在公司工作一年以上，更受公司認可。

但是我還是沒有百分百的用心去工作，所以覺得很慚愧?？傮w而言，今年該店的業(yè)績還沒有完成30%。雖然單位銷售價格與去年相比上漲了40%，但整體數(shù)量上漲了16%。

回顧這一年所做的工作，心里有不少感觸。在過去的這段時間里，首先要感謝公司給了我這樣一個用心發(fā)展和培訓(xùn)的平臺；感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的鼓勵和監(jiān)督。讓我學(xué)到了很多銷售和溝通管理的技巧，成功地為公司下一步的發(fā)展邁出了第一步。其次，我要感謝我的團隊和同事在工作中的相互鼓勵與合作。他們都有我要學(xué)習(xí)的東西，我從他們身上學(xué)到了很多，也讓自己變得更加成熟。

通過今年對公司銷售管理模式的不斷磨合，我意識到，一個店長的知識、社交能力以及對產(chǎn)品知識和技能的熟悉程度，決定了一個店長和一個銷售員。銷售能力。為此，經(jīng)過這么多工作積累。我認識到我現(xiàn)有的弱點和優(yōu)勢。將全年的工作和感受總結(jié)如下：

雖然存在一些客觀因素，但在工作中的其他實踐中也存在一些較大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）最基本的客戶維護銷售工作太少了。有記錄的VIP客戶626人，其中389名老VIP今年沒有購買任何東西。另外，來消費一次的VIP客戶總數(shù)是100人。從上面的數(shù)字可以看出，我們的基礎(chǔ)維護工作并沒有做好。 .無法理解貴賓沒有及時到來的原因。銷量也不是很理想。

2) 溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，員工銷售未能向客戶明確地介紹我們產(chǎn)品的價值，只意味著他們在為漲價而苦苦掙扎，沒有說出產(chǎn)品的價值。他們也不了解客戶的真實想法和購買意圖；對于客戶提出的疑問，他們未能及時、完善地解答。

3) 每天/每月工作，沒有明確的目標(biāo)和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作就處于放任自流的狀態(tài)，導(dǎo)致銷售工作缺乏統(tǒng)一管理，工作時間分配不合理，混亂的工作環(huán)境。

4) 對店面的要求不嚴(yán)格，尤其是門口的崗位，崗位不及時，在員工面前缺乏說服力，起不到號召力。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題需要在下一步盡快完善。

5）由于個人不夠勤奮，對自己沒有嚴(yán)格要求，所以不關(guān)注庫存銷售。 xx店從xx月xx日開張——x月xx的占比一直比較高，達到73%；幾個月來，男褲一直在抬高，而女褲卻在下降。這是由于不注意庫存銷售造成的?，F(xiàn)在我開始改進這一系列問題。以上就是我做過的好事和壞事以及需要改進的問題。希望領(lǐng)導(dǎo)們多多指導(dǎo)，多多幫助，多提寶貴意見。

店長的工作總結(jié)和計劃 篇9

店長的工作總結(jié)1

光陰似箭，日月如俊，一晃20__年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。

我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店，作為__一店的店長，全面負責(zé)__一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了長安大學(xué)的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。

細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。

俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。

店長的工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼間，_年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

_年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。

為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。

一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店長的工作總結(jié)3

銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

店長的工作總結(jié)4

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的一年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的2020年。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的顧客維護量太少。

記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2、溝通不夠深入。

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3、工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。

沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、對店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。

工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5、因為個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。

_店從_開業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

店長的工作總結(jié)5

充滿機遇與挑戰(zhàn)的2019年已經(jīng)過去，回首往事，2019年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點2019，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對于2019年的工作進行反思和總結(jié)如下：

一、盤點2019年的工作

A、加強_x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對_x超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

D、積極組織公司干部和員工進行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計銷售：_x，全年平均每天客單價：_x，平均每天來客數(shù)：_x位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A：大環(huán)境受競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足，因_x店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“_x超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響_x超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率。

E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。

G：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

三、個人問題：

A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細節(jié)管理不夠超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。計劃性不強、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了_x超市連鎖優(yōu)勢。

C、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

E、服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。

總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn)，達成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為_x超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻!

店長的工作總結(jié)和計劃 篇10

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在逐漸提高，消費需求也越來越多元化，超市的發(fā)展趨勢也得到了極大的提升。作為超市店長，我始終保持著對市場的敏銳觀察力，全力推動超市的發(fā)展，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一年的工作中，我做了以下總結(jié)和計劃：

一、工作總結(jié)

1、 充分掌握趨勢，調(diào)整經(jīng)營策略

今年，我及時調(diào)整了營銷策略，加大了對優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的投入，尤其是在疫情期間，通過優(yōu)化線上線下銷售渠道，保證了超市正常經(jīng)營，搶占了市場先機。

2、 重視員工培訓(xùn)質(zhì)量，提高服務(wù)水平

我意識到員工培訓(xùn)質(zhì)量對超市的管理和服務(wù)的決定性作用，因此，在衡量員工績效的同時，加強了內(nèi)部培訓(xùn)和外部招聘，讓員工保持積極性和熱情工作，提高了服務(wù)能力。

3、 利用ICT技術(shù)，提高超市管理水平

超市的管理離不開科技的支撐，通過引入ICT技術(shù)，提升了超市的營銷管理、庫存管理、員工管理等方面的管理水平，增加了超市的效益。

二、工作計劃

在新的一年中，我將繼續(xù)堅持“服務(wù)至上”的原則，進一步提高超市服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體計劃如下：

1、提高員工服務(wù)水平，建立齊全的管理機制

通過加強員工培訓(xùn)、設(shè)立獎勵制度、加強監(jiān)管管理等措施，提高員工服務(wù)水平，并且建立相應(yīng)的管理制度，規(guī)范超市經(jīng)營流程。

2、推行數(shù)字化營銷，拓展市場

通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立數(shù)字化銷售渠道，加大線上線下商品的宣傳力度，同時，還將新推出綠色食品，并且將保健品銷售作為一個新的增長點，進一步拓展市場。

3、優(yōu)化超市生產(chǎn)和銷售結(jié)構(gòu)，保證超市經(jīng)營效益

通過制定科學(xué)可行的方案，發(fā)掘產(chǎn)品的潛力，調(diào)整超市的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競爭力，保證超市繁榮和經(jīng)營效益。

在新的一年里，我及團隊一定會不懈努力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)超市的可持續(xù)發(fā)展，謝謝。

店長的工作總結(jié)和計劃 篇11

一、工作總結(jié)

作為商場店長，我在過去一年中，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)并取得了一些重要的成果。首先，我在員工招聘和培訓(xùn)方面取得了良好進展。我們店鋪的員工團隊經(jīng)過精心篩選和培訓(xùn)，增強了團隊的協(xié)作能力和服務(wù)質(zhì)量。

其次，在銷售和市場推廣方面，我積極采取了一系列措施來提高店鋪的銷售額和知名度。我與供應(yīng)商保持密切合作，提高了商品種類和品質(zhì)，通過促銷活動吸引了更多的顧客。同時，我也與周邊商家建立了合作關(guān)系，共同開展宣傳活動，提高了店鋪的可見度。

另外，我注重與顧客的溝通和聯(lián)系，建立了良好的客戶關(guān)系。我鼓勵員工主動與顧客互動，提供專業(yè)的產(chǎn)品知識和服務(wù)建議。通過禮貌和友好的態(tài)度，我們店鋪贏得了很多忠實顧客，并且他們也成為了我們的品牌推廣者。

最后，我也注重員工的激勵和團隊建設(shè)。我定期組織員工培訓(xùn)和團隊活動，提高員工的工作積極性和凝聚力。我鼓勵員工提出建議和創(chuàng)新思路，并及時給予肯定和獎勵。

二、工作計劃

為了更好地發(fā)展和提高工作效率，我制定了以下工作計劃：

1. 培訓(xùn)和發(fā)展員工：繼續(xù)加強員工培訓(xùn)和發(fā)展，提升其專業(yè)知識和技能。通過定期培訓(xùn)和外部資源的整合，為員工提供學(xué)習(xí)和成長的機會。

2. 優(yōu)化商品選擇和品質(zhì)：與供應(yīng)商保持密切溝通，了解市場需求并及時調(diào)整商品種類和品質(zhì)。提供更多符合顧客需求的產(chǎn)品，提高顧客滿意度和忠誠度。

3. 加強市場營銷策略：與市場部門合作，制定切實可行的營銷策略。通過線上線下的多渠道宣傳，提高店鋪的知名度和影響力，吸引更多潛在顧客。

4. 完善客戶服務(wù)體系：建立健全的客戶服務(wù)體系，加強客戶關(guān)系的管理和維護。通過定期回訪和客戶反饋，改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和口碑。

5. 加強團隊建設(shè)和溝通：持續(xù)加強團隊建設(shè)，提高員工的協(xié)作能力和團隊精神。建立定期溝通機制，促進信息交流和問題解決，確保工作的順利進行。

6. 制定目標(biāo)和考核體系：與員工共同制定工作目標(biāo)，并建立明確的考核體系。通過激勵和獎勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

總之，作為商場店長，我將繼續(xù)努力提高自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，致力于打造一個高效、高質(zhì)量的團隊，為店鋪的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。我深信通過以上的總結(jié)和計劃，我們店鋪將迎來更加繁榮的未來。

店長的工作總結(jié)和計劃 篇12

充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，回首往事，20xx年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點20xx，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對于20xx年的工作進行反思和總結(jié)如下：

一、盤點20xx年的工作

A、加強xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

D、積極組織公司干部和員工進行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年x-x月合計銷售：xxx，全年平均每天客單價：xxx，平均每天來客數(shù)：xxx位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A：大環(huán)境受競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足，因xxx店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“xxx超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響xxx超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率。

E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。

G：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

三、個人問題

A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細節(jié)管理不夠超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。計劃性不強、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢。

C、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

E、服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。

總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn)，達成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為xxx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻!

店長的工作總結(jié)和計劃 篇13

一、工作總結(jié)：

作為門店店長，我深感責(zé)任重大，面臨著日益激烈的市場競爭和顧客需求的不斷變化。在過去的一段時間里，我積極主動地履行職責(zé)，為門店的良性發(fā)展做出了積極貢獻。

首先，在人員管理方面，我充分發(fā)揮了團隊合作的精神，注重員工的培訓(xùn)和激勵，建立了高效的工作機制。我組織了一系列的培訓(xùn)計劃，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧等，提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，同時也通過獎勵機制激發(fā)了員工的積極性。通過這些努力，團隊的凝聚力得到了顯著提升，員工的活躍度明顯增加，顧客滿意度也有了明顯的提升。

其次，在運營管理方面，我注重市場調(diào)研，及時了解顧客的需求變化，并根據(jù)市場反饋做出了相應(yīng)的調(diào)整。我定期組織工作會議，與員工共同商討業(yè)績目標(biāo)、銷售策略和服務(wù)改進方案。同時，我也加強了與供應(yīng)商的合作，保證了產(chǎn)品的品質(zhì)和供應(yīng)的穩(wěn)定性。通過這些舉措，門店的銷售額得到了持續(xù)增長，市場份額得到了穩(wěn)步擴大。

最后，在顧客關(guān)系管理方面，我注重提升顧客的滿意度和忠誠度。我通過建立顧客檔案，記錄顧客的消費習(xí)慣和需求，根據(jù)這些信息定制個性化的服務(wù)。我也積極回應(yīng)顧客的投訴，并進行及時的處理，以保證顧客的權(quán)益。通過這些努力，門店的顧客轉(zhuǎn)化率得到了大幅提升，顧客的回頭率也明顯提高。

二、工作計劃：

在未來的工作中，我將進一步優(yōu)化門店管理，提升綜合競爭力，實現(xiàn)突破性的發(fā)展。

首先，在人員管理方面，我將進一步加強員工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)意識。我將定期組織員工培訓(xùn)活動，包括銷售技巧培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)等，以幫助他們不斷提升自己。同時，我還將通過晉升制度、獎勵機制等方式，激勵員工不斷進取。

其次，在運營管理方面，我將不斷完善市場調(diào)研的工作，及時跟蹤顧客需求的變化。我將加強與顧客的溝通，深入了解他們的需求和意見，并將這些信息反饋給相關(guān)部門，以保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。我還將通過與其他門店的交流合作，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗，提高門店的運營效率和市場競爭力。

最后，在顧客關(guān)系管理方面，我將進一步加強與顧客的互動和溝通。我將建立多種多樣的溝通渠道，包括電話、短信、社交媒體等，主動了解顧客的需求和反饋。我還將通過回饋活動、會員制度等方式，提升顧客的滿意度和忠誠度。我相信通過這些努力，門店將吸引更多新顧客，同時也能保持老顧客的忠誠度。

綜上所述，作為門店店長，我將繼續(xù)努力，不斷完善工作，實現(xiàn)門店的長遠發(fā)展。通過優(yōu)化人員管理、強化運營管理和加強顧客關(guān)系管理，我相信門店將取得更為優(yōu)異的業(yè)績，并成為顧客信賴和喜愛的首選品牌。這也將成為我繼續(xù)努力的動力和目標(biāo)。

店長的工作總結(jié)和計劃 篇14

我在連xxx奶茶店進行了為期3個月的實習(xí)工作，在這3個月的時間里，我在店長xx的幫助下，在經(jīng)歷了幾多尷尬和困難下，順利地完成了實習(xí)任務(wù)，并獲得了豐富的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的知識，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。

也許是自己非常喜歡奶茶的原因，再加上我天生自來熟的性格，所以這次來到xx鮮奶茶店工作我對各項工作熟悉很快，很快就融進了制作奶茶、推銷奶茶的工作氛圍當(dāng)中，還有我們店長平易近人的性格，在其中我真的學(xué)到了好多知識，他一直鼓勵我，給我機會，讓我感覺到工作很充實，很快我便對工作游刃有余了，我想這也是我的專業(yè)-行政管理帶給我的優(yōu)勢吧.只要認真思考，努力實現(xiàn)，都會有很大收獲.回想實習(xí)生活的點點滴滴，通過在平凡的工作，我學(xué)到了以前在學(xué)校里不曾學(xué)到的東西，接觸到了更多的人和事，鍛煉了與人溝通的能力和處理問題的能力，更重要的是，我覺得自己變得成熟很多，開始學(xué)會真正的把自己當(dāng)成工作人員而不是一個看似單純的大學(xué)生。

店長的工作總結(jié)和計劃 篇15

20--年，作為公司的主管，我不僅僅要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，還要在公司的管理方案中，根據(jù)實際情況作出我們的管理方案，使我們的管理更加規(guī)范化。下面我就這xx年的我的工作做以下總結(jié)，希望能夠給我們的公司帶來幫助：

一、業(yè)績分析

這xx年，我主要的工作是：

1-xx月份我主要的工作是和廣告營銷。我這份工作主要是在公司和超市之間發(fā)生的，這xx年的業(yè)績主要是和超市的。這個月主要的工作是對超市的整個促銷活動進行一次總結(jié)，對超市的促銷活動進行一次評比，同時也針對業(yè)績調(diào)整，使每次活動都能夠做到最大程度的提高。

二、人員管理

超市零售業(yè)績主要是超市人員少，工作較為瑣碎，這xx年來在超市主要工作是人員的招聘方案和培訓(xùn)工作。人員招聘的問題和培訓(xùn)工作也是超市人員招聘工作中的難點，我們在超市招聘上也做了大量的工作。

20--年共招聘人員100人，目前在職人員29人，本科24人，研發(fā)20人。人員的流動比較大，我們在與超市合作的同時，通過超市人員的招聘工作，與學(xué)校聯(lián)系合作，與研發(fā)部進行合作，共同完成和采購的工作。

在這xx年里，我的工作崗位是超市收銀員，主要負責(zé)現(xiàn)金的登記、收款、點對、付款、營銷人員的換休和月休假的工作。

1、根據(jù)上xx年的工作經(jīng)驗，結(jié)合本人的實際經(jīng)驗，我們在下xx年的超市上做了相應(yīng)的工作。我們把這一工作做好了，業(yè)績就會明顯地提升。這xx年里，雖然我們的工作都是很簡單的，但在我們的努力下，超市的業(yè)績一直都非常的好。這xx年里，我們的人員招聘工作，是比較的簡單的，但在我們的工作過程中，還是出現(xiàn)過不少的錯誤。

2、在人員的安排上，由于我們超市在一樓主要是食品，所以有時候很容易出現(xiàn)人手不夠的情況，這導(dǎo)致超市的人手很容易流失，這就需要我們對他們做更多的了解。

三、市場調(diào)研

超市的人流量也是非常的大，我們超市的主要競爭對手有：

3、超市的大部分人都是進來超市的，而我們超市也有一部分是進來超市的。

4、超市的人員是比較多的，我們在這xx年里的員工有80人，所以這一部分人員的安排比較的緊湊，而我作為一個市場人員，在這xx年里，基本上每天都有人員進來。

四、工作的分析

我在超市這xx年的工作主要是進行。這xx年的主要是以超市和學(xué)校為單位進行的，所以在超市的人流量也是非常的大，我們超市的大部分人對這xx年來的比較認可，但是我們的營銷人員的還是不夠多，所以在這xx年里，我們超市也進行了一個調(diào)整。

五、工作的總結(jié)

在這xx年里，我們經(jīng)過了一個很大的調(diào)整，但是超市的工作也是比較的混亂。我們超市的大部分人都是進來超市的，所以我們超市里的人對這方面的也是比較的有一個比較大的影響。

5、銷量

這xx年里，超市的一些人比較少，但是一般的人的還是比較的少的。

6、人員

雖然大多都是進來超市的，但是我們的卻還是比較的少的。

7、方式

超市有一種很不好的現(xiàn)象，比如在超市里面擺放的食品，雖然我們超市的人很多，但是這些只會擺放在食品的位置上面。

在明年，我們超市的任務(wù)會越來越好，我們要把這些給超市帶上來，讓大家都能夠看到我們超市的一個改變。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《店長的工作總結(jié)和計劃匯編十五篇》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結(jié)時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了店長工作總結(jié)計劃專題，希望您能喜歡！