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2015房地產銷售經理工作總結
第1篇:房地產銷售經理工作總結
好的成果是需要分享的,這樣才能起到鼓勵的作用。同時這也有利于激勵其他員工共同奮斗,工作總結無疑使能使一個好的工作總結得到好的分享的好平臺,因此,寫好工作總結是延續(xù)成功的有效方法。
首先,就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結,諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等,目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,把握市場大環(huán)境的脈動,
其次,深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),做到知彼知己,百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。
最后,就是自身營銷工作的總結分析,分別就銷售數據、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行swot分析,力求全面系統(tǒng),目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析,然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。
運籌于帷幄之中,決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調謀事在先,系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路,具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是營銷目標的擬訂,都是具體的、數據化的目標,包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標等等,并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。
其次就是產品規(guī)劃。根據消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區(qū)域主導產品,擬制出區(qū)域產品銷售組合;根據不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網絡資源狀況,擬制出區(qū)域產品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系,從到岸價到建議零售價,包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經銷商無法承擔新產品銷售等原因,還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。 然后擬制品牌推廣規(guī)劃,致力于擴大品牌影響力,提升品牌知名督、美譽度、忠誠度,需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式
最后,就是營銷費用預算,分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此,整體年度工作總結和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施,還需要通過從企業(yè)內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
第2篇:房地產銷售經理工作總結
我是xx銷售部門的一名普通員工,剛到房產時,對房地產方面的知識不是很精通,對 于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,我很快了解到公司的性質及其房地產市場。
作為銷售部中的一員,該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩,公司于20xx年與xx公司進行合資,共同完成銷售工作。在這段時間,我積極配合本公司的員工,以銷售為目的,在公司領導的指導下,完成經營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。 20xx年下旬公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部,我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解,我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大,在收款的過程中該同志做到謹慎認真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會,該同志不斷總結自己的工作經驗,及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。 20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。 銷售工作如逆水行舟,不進則退。緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,這一年我作為銷售本部經理,在公司領導的指導下和同事的合作中,我積累了更多的實踐經驗,學習到了更多理論知識,同時,也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實的一年,具體的工作總結如下。
一、本部銷售業(yè)績統(tǒng)計及分析:一)業(yè)績統(tǒng)計: 20xx年公司實行目標責任制,每個部門、每個人都在年初簽定了相關責任書。今年本部的銷售指標是1-5期(含**園)必達目標4400萬元,爭取目標4700萬元,考核時間20xx年1月—20xx年12月。
根據20xx年1月—12月27日統(tǒng)計,本部共實現(xiàn)銷售額4304萬元,其中1-5期實現(xiàn)銷售額3632萬元,**園實現(xiàn)銷售額672萬元。 20xx年1月—12月本部業(yè)績(單位:元)
月份本部業(yè)績公司總業(yè)績業(yè)績所占比率 .09 .88 .62 .48 .69 .63 .57 .06 .68 .92 .86 .67 合計.79
(二)業(yè)績分析: 由業(yè)績統(tǒng)計可見,1至7月份,銷售本部的業(yè)績總額和在公司總業(yè)績中所占比率都維持在很理想的水平上。而由8月份至年底,則有一定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析。
1、影響本部業(yè)績的正面因素:
①上半年以3期門面銷售為主力,市場反應良好。截至20xx年6月,三期門面已清盤。
②宣傳和一線銷售有效溝通,拿出一系列合理化方案并得以實施。這包括: a.一期*****的10套,采取比同區(qū)域房價每平方米低300元的宣傳策略(已清盤); b.三期小戶型小戶型精裝修活動; c.四期***花園車庫及門面,首次采用分類廣告的形式,達到明顯效果; d.六期青年人購房月:首付二萬月供一元活動; e.五期公務員購房月:買四房送8888活動; f.裝飾建材大市場,8萬—12萬零風險產權商鋪。 ③銷售實行目標責任制,使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務,而且還要時刻注重自己年度任務的完成情況,能夠主動調整,有效的提高了工作效率。 ④公司所提供的銷售人員保底薪,提高一線人員提成比例以及對老客戶帶新客戶給予獎勵的經濟手段,極大的調動了銷售人員和客戶的積極性,也是促成業(yè)績的重要因素之一。
⑤成立售后服務部,專門負責接待解決前期產品遺留問題。一方面提升了公司的服務品質,另一方面,更重要的是細化了分工,使銷售人員從遺留問題中解脫出來,能夠專注于創(chuàng)造新業(yè)績。
2、影響本部業(yè)績的負面因素:
①國家宏觀政策使購買客戶群體發(fā)生變化,7月開始,客戶量急劇減少。
②公司房價高過區(qū)域承受范圍。
③房源決定客源,客戶群體發(fā)生改變,銷售人員的心態(tài)存在波動,業(yè)務水平有待提高。 ④前期產品遺留問題較多,無法產生連鎖效應挖掘老客戶資源。
⑤本部資源分流,這也是造成本部業(yè)績在公司總業(yè)績中所占比率下滑的主要原因。 a.市區(qū)售樓部在市區(qū)、現(xiàn)場都有設點。本部所謂的地理優(yōu)勢已經微乎其微。 b.在本部以外增設了另2個售樓部,分別在**園、***園的現(xiàn)場。于是本部不僅在市區(qū)無銷售點,而且本來的**市場資源也被分流。
二、團隊的建設業(yè)績及總結:
(一)本部團隊建設業(yè)績:
1、通過業(yè)績的優(yōu)勝劣汰,留下一批業(yè)務水平較高的銷售人員。目前,本部有售樓人員:***、***、**、**、***等五人。其中20xx年年度目標達850萬以上的優(yōu)秀售樓人員有2人:***、***。
2、本部銷使從無到有。目前比較穩(wěn)定的銷使有5名,周六周日兼職銷使5名。
3、銷售人員的工作能動性增強。具體體現(xiàn)在主動追擊客戶等方面。
4、團隊的執(zhí)行力有所增強,合理的方案一經采納馬上就能得到實施。
(二)團隊建設總結:
1、采取每日早會、晚會的方式,精確把握銷售人員每人每日的客戶情況。
2、匯聚集體聰明,充分調動本部人員的積極性。
第3篇:房地產銷售經理工作總結
不經意間,20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績20xx年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作; 2月份接到公司新年度工作安排,做工作計劃并準備9號樓的交房工作;
3、
4、5月份進行9號、12號樓的交房工作,并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案,針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法,在取得開發(fā)商同意后,
6、7月份錦繡江南分別舉辦了南昌縣小學生書畫比賽和南昌縣中學生作文大賽, 在縣教育局的協(xié)助下,希望通過開展各項活動提高中磊房產的美譽度,充實錦繡江南的文化內涵,當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用,遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果,但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。 xx年工作中存在的問題
1、錦繡江南一期產權證辦理時間過長,延遲發(fā)放,致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付,但部分業(yè)主因房屋質量問題一直拖延至今,與工程部的協(xié)調雖然很好,可就是接受反映不解決問題;
3、年底的代理費拖欠情況嚴重;
4、銷售人員培訓(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應變)不夠到位;
5、銷售人員調動、更換過于頻繁,對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足,出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決,尤其是與李總溝通較少,以致造成一度關系緊張。xx年工作計劃新年的確有新的氣象,公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城,正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作,我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。*因為前期一直是策劃先行,而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩,不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
新年計劃:
1、希望錦繡江南能順利收盤并結清賬目。
2、收集星云娛樂城的數據,為星云娛樂城培訓銷售人員,在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃,在星云娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經紀人執(zhí)業(yè)資格考試。
第4篇:房地產銷售經理工作總結
售樓銷售工作如逆水行舟,不進則退。緊張繁忙的一年即將過去,新的挑釁又在眼前。沉思回想,這一年我作為銷售本部經理,在公司領導的指導下和同事的合作中,我積累了更多的實踐經驗,學習到了更多理論知識,同時,也在工作中發(fā)明了自身的一些不足。這是充實的一年,具體的工作總結如下。
一、本部銷售事跡統(tǒng)計及分析: (一)事跡統(tǒng)計: **年公司履行目標義務制,每個部門、每個人都在年初簽定了相關義務書。今年本部的銷售指標是1-5期(含**園)必達目標4400萬元,爭取目標4700萬元,考核時間20xx年1月—20xx年12月。
根據20xx年1月—12月27日統(tǒng)計,本部共實現(xiàn)銷售額4304萬元,其中1-5期實現(xiàn)銷售額3632萬元,**園實現(xiàn)銷售額672萬元。
事跡分析: 由事跡統(tǒng)計可見,1至7月份,銷售本部的事跡總額和在公司總事跡中所占比率都保持在很理想的程度上。而由8月份至年底,則有必定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析。
1、影響本部事跡的正面因素: ①上半年以3期門面銷售為主力,市場反應良好。截至20xx年6月,三期門面已清盤。 ②宣傳和一線銷售有效溝通,拿出一系列合理化計劃并得以實行。這包含: a.一期*****的10套,采用比同區(qū)域房價每平方米低300元的宣傳策略(已清盤); b.三期小戶型小戶型精裝修運動; c.四期***花園車庫及門面,首次采用分類廣告的情勢,達到明顯效果; d.六期青年人購房月:首付二萬月供一元運動; e.五期公務員購房月:買四房送8888運動; f.裝飾建材大市場,8萬—12萬零風險產權商鋪。 ③銷售履行目標義務制,使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務,而且還要時刻重視自己年度任務的完成情況,能夠主動調劑,有效的進步了工作效率。 ④公司所供給的銷售人員保底薪,進步一線人員提成比例以及對老客戶帶新客戶給予嘉獎的經濟手段,極大的調動了銷售人員和客戶的積極性,也是促成事跡的重要因素之一。
⑤成立售后服務部,專門負責招待解決前期產品遺留問題。一方面提升了公司的服務品德,另一方面,更重要的是細化了分工,使銷售人員從遺留問題中擺脫出來,能夠專注于發(fā)明新事跡。
2、影響本部事跡的負面因素: ①國家宏觀政策使購置客戶群體產生變更,7月開端,客戶量急劇減少。 ②公司房價高過區(qū)域蒙受范疇。
③房源決定客源,客戶群體產生轉變,銷售人員的心態(tài)存在波動,業(yè)務程度有待進步。 ④前期產品遺留問題較多,無法產生連鎖效應發(fā)掘老客戶資源。 ⑤本部資源分流,這也是造成本部事跡在公司總事跡中所占比率下滑的重要原因。 a.市區(qū)售樓部在市區(qū)、現(xiàn)場都有設點。本部所謂的地理優(yōu)勢已經微乎其微。 b.在本部以外增設了另2個售樓部,分辨在**園、***園的現(xiàn)場。于是本部不僅在市區(qū)無銷售點,而且本來的**市場資源也被分流。篇2:2014年地產行業(yè)銷售經理年終總結 2014—2015年度工作總結 弘馳地產——弘馳都匯·apm 銷售經理:楊陽 年 終 總 結
(一)前言
在過去的一年里,弘馳都匯·apm經歷了開盤前積累期、開盤期、后續(xù)穩(wěn)銷期;在不斷努力下,項目客戶經歷了從無到有,從少到多的積累,逐步實現(xiàn)了銷售工作的推進,實現(xiàn)為開發(fā)公司回籠資金萬元,上客1574組,現(xiàn)將進駐弘馳都匯·apm項目部以來截至2014年11月31日主要工作總結如下:
(二)年度工作
一、入職及入職后工作(2014年4月14日入職本公司,進駐弘馳都匯·apm項目)
工作地點:文化路售樓處
時間段:2014年4月14日——2014年5月1日 ? 在上級領導的帶領下迅速熟悉企業(yè)架構及各部門職責及相關人員 ? 明確自己的崗位職責及工作方向 ? 根據項目情況對市場上同類型項目做調研及對比 ? 制定初期工作計劃 ? 制定銷售部管理大綱 ? 與工程部、集團投資部針對機場附近土地定位工作在北京及唐山區(qū)域的大棚項目進行 調研及考察。
? 針對鳳凰新城區(qū)域弘馳金階項目進行市場調研協(xié)助項目定位、價格定位。
本階段工作重點為公司文化、架構、制度、人員等,并為項目啟動做前期的系列準備工作。
二、第一階段工作:代理公司進場,前期準備工作 工作地點:文化路售樓處
時間段:2014年5月1日——2014年8月2日
五月份 1.銷售工作
? 確定與代理公司工作對接方式、時間節(jié)點 ? 簽訂銷售代理合同 ? 案場銷售物料的統(tǒng)計及協(xié)調行政采買 ? 接待來訪客戶 組、來電 組 ? 制定工作計劃及時間節(jié)點排期 2.策劃工作
? 售樓處及項目戶外包裝制作單位的選定、過程的監(jiān)督、結果的驗收 ? 銷售代理公司日常物料申請的考量、詢價、申報、協(xié)助行政采買 ? 與代理公司結合制定年度廣告推廣方案 ? 項目vi設計及確
六月份 1.銷售工作
? 對銷售代理公司銷售人員的單獨約談、集體培訓 ? 工作中各部門的協(xié)調
? 接洽代理公司對項目使用權出售單體面積分割 ? 接洽代理公司制定銷售價格表 ? 財務部門的對接,每周、月的資金計劃及合同履行登記表的及時更新 ? 協(xié)調、監(jiān)督、檢查代理公司銷售人員單頁派發(fā)情況 2.策劃工作
? 費用使用明細的記錄
? 廣告推廣媒體的洽談、詢價、選定 ? 各種制作、媒體合同的起草、協(xié)調法務審核、簽訂 ? 各種制作、媒體款項的預付、驗收、結算等手續(xù)的簽字、整理、提交相關部門? 合同的整理及歸檔 3.其它
? 珍逸軒售樓處的包裝及設計
本階段工作為項目初期運作,期間事務性工作較多;篇3:年度房地產銷售經理個人工作總結與計劃 2015年個人工作總結
在不知不覺中,2015年已經過去,在這一年里,根據公司安排我經歷了三個項目的銷售管理,這對我個人來講是一種成長,一份磨練、一種自我完善,同時也是一份沉甸甸的責任。在這一年當中經歷了太多的物是人非,經歷了每個項目具有的困難與挑戰(zhàn),收獲頗多,感觸頗多?,F(xiàn)就我2015年的工作做如下總結,回顧2015,展望2016。
一、任務完成情況
(一)**項目銷售回款情況如下:
小結:**項目自2014年12月10日進場,截止2015年7月16日結案,共計銷售住宅36套,銷售額萬元,回款額萬元,剩余款項均交接與開發(fā)單位辦理后續(xù)手續(xù),傭金結算正常。
(二)**項目銷售回款情況如下:
小結:**項目截止2015年*月*日進場,截止2015年*月*日結案,共計銷售住宅*套,銷售額*萬元,回款額*萬元,傭金目前為止尚未結算。
(三)*項目銷售回款情況如下:
小結:**項目截止2015年*月下旬進場,截止2015年*月*日共計銷售住宅22套,銷售額*萬元,回款額*萬元,傭金結算正常。 總結:三個項目截止2015年*月*日合計銷售住宅*套,簽約*套,實現(xiàn)總銷售額*萬元,實現(xiàn)總回款額*萬元。與年初指定的銷售任務相差較大,目標任務未完成。
二、團隊管理方面
1、團隊招聘工作
本年度因公司服務項目較多,銷售人員需求量大,但目前因房地產市場大環(huán)境影響,導致很多房地產銷售從業(yè)人員都已經放棄從事本行業(yè)而轉型,其他想從事銷售的人員對房地產銷售前景又不太看好,導致合適的銷售人員非常難招。所以銷售人員招聘工作一直是一件讓人頭疼,但又不得不面對的事情。在招聘途徑上,我們在大學校園、市中心街道發(fā)過招聘單子,在項目周邊貼過招聘廣告,網站發(fā)布、同行熟人介紹、員工推薦等渠道招聘。在招聘要求上,有無工作經驗均可,但要求人品一定要好,要有目標,要對自己有要求。根據公司用人標準,本年度大致陸續(xù)招聘銷售人員20多名,服務于各個項目。
2、團隊培訓工作
銷售人員的培訓一直是每個項目工作當中非常重要的一環(huán),絕對
不能馬虎,所以公司每個項目從進場熟悉項目開始,我們就根據人員結構情況,和項目情況,按照計劃統(tǒng)一安排了一系列的培訓內容,明確培訓目的,監(jiān)督檢查培訓結果,目的是在最短的時間內,培訓出能夠盡快符合上崗條件的置業(yè)顧問。但在培訓當中也出現(xiàn)了一些問題,因為公司本年度招聘的人員,大多都是沒有任何工作經驗的新人,每個人的性格及接受能力都不一樣,培訓起來比較吃力,培訓周期也被拉長,同時由于銷售人員流動性太大,導致用在培訓上的精力太多,培訓在日常銷售工作中占得比重過大,從而影響其他工作的正常進行。所以后期各項目在招聘時除了應將新人和老人比例控制好以外,還要重點加強公司員工的歸屬感,樹立公司企業(yè)文化。培訓工作讓老員工也參與進來,讓老員工積極的去帶新員工成長。同時對培訓要有一個長期統(tǒng)籌的安排和布置,針對不同的銷售人員要進行區(qū)別培訓,增加機會試培訓,讓他們感覺每天都能學到東西,讓公司和員工共同成長。
3、監(jiān)督、督促執(zhí)行工作
很多時候執(zhí)行力好不好,完全取決于后期的監(jiān)督與督促。很多時候都是事情安排下去了,由于各種原因,沒有給予及時的督促和監(jiān)督,導致安排下去的事情沒有達到預期的效果。所以在2016年一定要改正,做到,有計劃,有安排,有監(jiān)督,有回饋,形成一個封閉的環(huán)節(jié),增強團隊執(zhí)行力。
4、及時總結與學習工作
作為一線的管理人員一定要具有很強的解決復雜問題的能力,隨
機應變的能力,超強的總結問題的能力,這樣才能避免重復犯錯。 同時將總結的經驗傳授給大家,制造濃厚的學習氛圍,幫助大家每天進步,當遇到問題客戶的時候,不但要想盡一切辦法給予解決,同時要找到問題的根源在哪,將問題在前期就解決掉,避免重復問題一再的產生。
三、案場管理方面
1、案場談客監(jiān)督及方向把控
因為項目大多為新人,所以要求上崗后實行一帶一搭檔制接待客戶,同時銷售主管與銷售經理在案場隨時觀察,監(jiān)督置業(yè)顧問嚴格按照公司接待流程接待客戶,同時在案場巡視,當問題客戶出現(xiàn)的時候,想辦法及時給予解決,幫談或配合逼定,避免意向客戶的流失。 尤其對個別接受程度較慢的置業(yè)顧問,在接待完客戶后,第一時間給予指導,幫助其盡快成長,從而提高了置業(yè)顧問的成交率。并安排新人在老人談客戶時,進行旁聽,來盡快的提高新人的談客水平。
2、案場氛圍的制造
在案場及時的給予置業(yè)顧問的談客進行指導,或幫助必定。同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當的造勢來創(chuàng)造氛圍,例如安排喊假控,打假電話等。
3、案場客戶問題處理
當出現(xiàn)問題客戶的時候很有耐心的給予解釋和解決,減少了異議客戶,增加了客戶對項目的認同感及多公司的信任感。
4、案場行為紀律,衛(wèi)生、服務
每個項目都制定了相應的規(guī)章制度,對違紀行為給予一定數量的處罰制度,保證團隊有章可循。服務方面,要求熱情,大方,做到零投訴。衛(wèi)生方面實行區(qū)域負責制,并安排特定大掃除日,所有銷售人員全部參加打掃衛(wèi)生,讓每個人養(yǎng)成保持衛(wèi)生整潔的好習慣。
四、與開發(fā)商的配合方面
在與開發(fā)商的配合上,深知自己的一言一行都代表了公司的形象和利益,所以甲方意識一定要強,所以與開發(fā)商多溝通,多匯報,互相尊重,互相理解,絕不亂花甲方一分錢。用甲方意識處理一切事宜,也得到了各項目開發(fā)單位的認可。 2016年個人工作計劃
在公司工作的這段時間里,深知自己身上存在各種各樣的問題和不足,在以后的日子里要給自己進行重新定位,振奮信心、重燃激情,在改掉自己不足的前提下努力學習提高自身各方面的能力,并做出了以下工作計劃。
1、房地產市場目前處在比較艱難的關口,咸陽市場供應區(qū)域飽和,項目操作困難較多,銷售壓力巨大。但作為一名房地產銷售管理人員,首先應調整好自己的心態(tài),把壓力轉化為為動力,全力以赴,用自己良好的心態(tài)去影響身邊的人和自己的團隊。
2、在培訓工作方面,制定出詳細的培訓計劃,并根據每個人實際情況,給予特定的培訓指導,旨在將團隊每一個成員都打造成可以獨當一面的銷售精英。并嚴格按照公司管理制度,管理好自己的團隊,本著嚴格負責的態(tài)度,對待每一個進入公司的員工,給公司培養(yǎng)出更篇4:房地產銷售經理工作總結及工作計劃
在不知不覺中,2013年已經過了一半,加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里,從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經理,我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗,也同時鍛煉和提高了業(yè)務能力,這讓自己的人生多了一份激動,一份喜悅,一份悲傷,最重要的增加了一份人生的閱歷??梢哉f在九陽的這段時間中,收貨頗多,感觸頗多。在這里,非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,現(xiàn)對目前的工作做以下總結。
一、任務完成
二、團隊管理方面
1、招聘面試方面
自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排,有時候自己也不加重視,總是奔著你情我愿的想法,沒有必要跟著面試者講太多,正是因為自己的不重視應聘這個環(huán)節(jié)從而導致一部分優(yōu)秀人員的流失,也給人事部部門增添了不少麻煩。
2、團隊培訓工作
沒有計劃的培訓,培訓目的的不明確,培訓前沒有系統(tǒng)的準備
對團隊的打造目標不夠明確比較籠統(tǒng),培訓的計劃做的也比較籠統(tǒng),因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么,感覺團隊缺少什么就培訓什么,有的時候很少培訓,有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負擔更影響大家的心情。 對于培訓沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置,自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉,更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進行區(qū)別培訓,導致新人學習難度增大,老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。
3、監(jiān)督、督促工作方面的
很多事情都是及時的安排下去,但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督,導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題,自己很少去督促和檢查他們的來電來客,導致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪,損失了公司難得的客戶資源。
4、及時總結學習方面的
當工作期間遇到一定難題的時候,自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊,有時候難題過去就過去了,不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候,總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那,因而重復的問題不斷出現(xiàn),如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實方面的
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘,但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款,從而導致了其它置業(yè)顧問心理不平衡,給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰,對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為,因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位,更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。
6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。
由于銷售一線工作靈活多變,因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺,總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行,不動腦子去想過多事情,從而使很多工作做起來很被動。
7、團隊之間的溝通。 曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃,但是實施一段時間后便拋向腦后,因為各種原因落下了,在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通,向團隊說明公司的情況,導致了一些小的情況發(fā)展,不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。、
三、案場管理方面的
1、案場談客監(jiān)督及把握方面 當問題客戶出現(xiàn)的時候,自己都想辦法及時給予解決,在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進行指導,同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當的造勢來創(chuàng)造氛圍,常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關鍵點把握,從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點評,并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。
2、案場問題客戶處理方面
當出現(xiàn)問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決,減少了異議客戶,增加了客戶對公司的信任感和認同感。
四、執(zhí)行力方面的
我深刻的意識到自己辦事比較拖沓,總有一種不到最后一刻絕不完成的想法,因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖,深知自己拖沓的習慣害人害己,自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。
在公司工作的這段時間里,深知自己身上存在各種各樣的問題和不足,在以后的日子里我要給自己進行重新定位,振奮信心、保持本色、重燃激情,在改掉自己不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力,并做出了以下工作計劃。
1、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調整,無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共,共渡難關。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。
2、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。
3、學習招聘面試方面的技巧,重視每次的招聘面試工作,每次在面試之前都要設計出面試的方案,盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。
4、在培訓工作方面,制定出詳細的培訓方針和大綱,每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓計劃,針對新人和老人區(qū)別做出培訓計劃。并盡最大努力嚴格按照培訓計劃執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度,并嚴格按照管理制度去執(zhí)行,無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息,牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。
5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。。
6、關于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度,有獎有罰獎罰分明。
7、關于執(zhí)行力不足問題,制定出關于執(zhí)行力不到位的獎罰措施,爭取任何事情達到第一時間,高質量的去完成。關于做事拖沓問題,自己要從每天上班開始鍛煉,要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部,制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進行處罰。
都說公司是自己的第二個家,既然是家,沒有誰有理由不愛自己的家,在這個家里我一直都是,忠誠可靠,樂于奉獻,一切以公司利益為出發(fā)點,忠于職守,不以權謀私,敢于管理,盡心盡力,盡職盡責,管的公平、公正、一視同仁,心胸寬廣,寬容善待他人,任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬,關心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的,我也有很多的不足之處,在執(zhí)行力方面的欠缺,有時候性格的過于溫和,對團隊管理經驗的不足,以及和下屬溝通的欠缺,都給工作的進行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經理,想好更好的發(fā)展,這些缺點和不足都需要一一的克服和解決,我有信心
能夠很好的解決。
學習猶如逆水行舟,不進則退,深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足,對未來我充滿著期待和信心,相信在公司領導不斷的批評和指導下我會進步的更快,變的更加成熟。篇5:房地產銷售經理2015年工作總結
房地產銷售經理 年工作總結2015 年 終 總 結
(一)前言
在過去的一年里,某某經歷了開盤前積累期、開盤期、后續(xù)穩(wěn)銷期;在不斷努力下,項目客戶經歷了從無到有,從少到多的積累,逐步實現(xiàn)了銷售工作的推進,實現(xiàn)為開發(fā)公司回籠資金萬元,上客1574組,現(xiàn)將進駐某某項目部以來截至2015年11月31日主要工作總結如下:
(二)年度工作
一、入職及入職后工作(2015年4月14日入職本公司,進駐某某項目)
工作地點:文化路售樓處
時間段:2015年4月14日——2015年5月1日 ? 在上級領導的帶領下迅速熟悉企業(yè)架構及各部門職責及相關人員 ? 明確自己的崗位職責及工作方向 ? 根據項目情況對市場上同類型項目做調研及對比 ? 制定初期工作計劃 ? 制定銷售部管理大綱 ? 與工程部、集團投資部針對機場附近土地定位工作在北京及唐山區(qū)域的大棚項目進行 調研及考察。
? 針對鳳凰新城區(qū)域弘馳金階項目進行市場調研協(xié)助項目定位、價格定位。
本階段工作重點為公司文化、架構、制度、人員等,并為項目啟動做前期的系列準備工作。
時光荏苒,歲月如梭,轉瞬即到歲末。在縣職成教辦、鎮(zhèn)、中心校的關心領導下,順利完成了20__年度的各項工作,取得了一定的成績,收到了實實在在的效果。當然,工作中也存在著一些不足,它將是今后一段時間,我們工作的重點和動力支持的一個來源?,F(xiàn)將一年來的工作總結如下:
一、機構健全,目標明確,管理水平逐步提高。
成立了由鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)司法所、鎮(zhèn)派出所、鎮(zhèn)婦聯(lián)及運管所和中心校共同組成的"桔園鎮(zhèn)幼兒園安全管理領導機構"、"安全穩(wěn)定領導小組"和"桔園鎮(zhèn)依法治校(園)領導小組";制定了"桔園鎮(zhèn)學前教育管理實施方案"和"桔園鎮(zhèn)幼兒園安全管理方案" ;下發(fā)了如"關于進一步治理整頓幼兒教育秩序的決定"等文件。
逐園進行了拉網式檢查(如危房、食品衛(wèi)生、安全、周邊環(huán)境等)4次;逐園逐人填寫了"桔園鎮(zhèn)幼兒園從業(yè)教職員工基本情況登記表"。
年初與各幼兒園簽訂了"目標、安全責任書",將一年的工作寫到明處,落到實處,為各幼兒園的工作指出了奮斗的方向、努力的目標。同時要求分級管理,幼兒園與教師簽訂"目標責任書",并建立健全了獎懲制度、門禁制度、衛(wèi)生保健制度等;幼兒園教師與每位幼兒家長簽定"安全責任書"。
二、加強學習,不斷提高教師隊伍的理性素質和專業(yè)素質。
學前教育是我國學校教育體系的第一環(huán)節(jié),諺語"三歲看老,七十看小"正是學前教育功能的具體體現(xiàn)。所以,從事幼教工作的同志正是站在了人生發(fā)展的最前沿,其任務是光榮而艱巨的。所以要求幼兒園教師認真學習《幼兒教育綱要》、《幼兒工作規(guī)程》等,特別是《教師職業(yè)道德》和《
教師行為十不準》;要求教師在"身教"中影響和教育幼兒;要求教師樹立良好的教育觀和兒童觀,使3~6歲的幼兒普遍接受良好的學前教育,從而形成"家、園"共建共育的幼教工作新局面,培養(yǎng)全面發(fā)展的未來人。
三、洞察時代前進方向,與時俱進,以活動促發(fā)展,以質量求生存。
四、搞好年度評優(yōu)樹模工作,用榜樣的力量推動幼教
電話銷售周工作總結
一、職業(yè)素養(yǎng)
1、衣著言行
西裝、領帶可以說是基本的,不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn),更是尊重他人的橋梁。
2、服務的心態(tài)
從細節(jié)著手,把自己的辦公地點收拾干凈,每天簡單的事情重復做,歸零的心態(tài)。
3、學習的能力
這些天,一直在看《一分鐘銷售》,將書中所講與自己的實際經歷相結合,感覺獲益很多,銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題,都讓我受益匪淺。
二、電話銷售
1、約客戶見面才是打電話的目的。
2、電話銷售的困難就是短時間讓客戶產生興趣。
3、話術,也是我要解決的一個問題。
4、如何把相關事情不經意的聯(lián)系到電話目的上來。
總結我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題,主要集中在:
1、有在開始時爭取別人給予時間的意識,結果在中途導致別人不愿意繼續(xù)聽下去。
2、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的,一上來就是直接介紹公司和個人,結果屢遭拒絕。
3、興奮點的調節(jié)。前期總是沒有找到打電話的興奮感,直到最后一天才稍微有些感覺,如何把自己調節(jié)到狀態(tài)也是我下一個要提高的地方。
三、陌生拜訪
問題調查:前期準備工作不足以及經驗的缺乏。
1、準備工作不足,表現(xiàn)在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度,導致客戶提問時不能很快根據情形及時準確作答,同時,還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足,出發(fā)前沒有作出詳盡的預計。還有,就是對路線的考慮不周,導致中間出現(xiàn)了很多的差錯,結果延誤了與客戶見面的時間。
2、經驗的缺乏,主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,如忘記同別人交換名片,敲門的高度上等。
四、時間的調度
主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排,如何平衡,如何讓自己在工作時達到一種狀態(tài),同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思考中。
總結:“今日事,今日畢”,是我這一周工作在時間方面的體會。感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”,調整心態(tài),愿意從細微之事不斷成長,以及保持一種學習的心態(tài),不斷總結、歸納、成長!
電話銷售一周工作總結
電話銷售周工作計劃
電話銷售員工作總結
it電話銷售工作總結
電話銷售工作總結1
隨著汽笛聲的響起,火車抵達上海,在經過了半個月的培訓之后,才體會到坐火車
對于我們來說也是一種享受,可以聊天,可以睡覺,也可以什么都不想,靜靜地看車窗外的風景,時間在這里成為了一種奢侈品。
上海是我高中時代一直向往的城市,繁華色彩光影,誰不為它迷倒?夢想成真的時候卻只有著淡淡的興奮,時間、年齡、心境都不同了,自然也有了不同的感受。
來上海最大的感觸就是兩個字——“速度”,這里是全中國生活節(jié)奏最快的地方,無論是從路上匆匆而過的行人還是車水馬龍的交通,無一不在宣告這座城市是一個需要強烈的節(jié)奏感才能生存的地方,我們也是一樣。
這次我們上海組一行24人過來最主要的任務就是做市場推廣,能分到這樣一個城市來磨練自己實在是一種幸運,這里有著全中國最激烈的競爭,最有經濟實力的消費人群,最成熟的商業(yè)模式,有著26個電視品牌,套用一句經典的臺詞來說:“前途是光明的,但道路無疑是曲折的?!?/p>
8月4號,我們就開始正式的工作了,上海分公司市場部黃經理給我們簡單地介紹了一下分公司的組織機構和人員構架以及上海市場的基本情況后,我們2個人作為一組被分配到上海的各大賣場參加實習。
我和王子建被分到上海的蘇寧黃興店,同時跟我們在一起還有分公司的一個市場推廣員吳哥,之前雖然也在武漢站過幾次賣場,但心態(tài)是完全不一樣,我們這次去不僅僅是去學習,還是作為總部的市場部推廣員去參與賣場銷售的,大多數同時都很有激情,態(tài)度也都很認真,但在主人翁的心態(tài)上沒有做好轉變的過程。這一方面由于剛剛正式工作的不適應,一方面也由于我們對于終端,產品等各項知識的缺乏從而導致底氣不足、缺少自信,在隨后晚上的培訓當中帶隊組長龔偉指出了我們存在的問題。
蘇寧店作為全國位居第二的家電連鎖渠道,其在市場上的影響力是毋庸置疑的。蘇寧對于我們的支持也是很大的,一進賣場就能在電梯兩旁、天花板以及地上看到公司的各種宣傳物料,我所在的店有海信、長虹、海爾、SONY、夏普等品牌共計16個,國產品牌中對我們威脅最大的是海爾,其展廳位置剛好在我們展臺的前面,我們這次去的任務就是要做好宣傳造勢攔截等工作,使最多的顧客進入我們的站臺并購買我們的電視,并學習銷售技巧以及產品知識。經過6天的實習和培訓,很有一些心得,整理如下。
1、要獲得他人的尊重必須先正視自己。初來乍到的我們論銷售技能肯定是比不上導購員的,但我們可以做一些輔助性的工作,比如擦拭機器,擺放好遙控器的位置,調試好無線藍波耳機的頻道,記住產品的價格等等,付出總是有回報的。
2、臉皮厚一點。剛到賣場的時候不敢給顧客講機器,及時講聲音也不大,因為對產品知識了解不夠,而且旁邊站著一個很牛的導購,更加底氣不足,結果第一天只講了兩個顧客,進步很小,只是做了一些攔截工作,記住了一些產品的價格,畫了三張很簡單的品牌布局圖,人流圖以及產品陳列圖,以后的幾天在意識到自己的不足下進行了大膽的嘗試,雖然沒能成功賣出機器,但膽子大了很多,其實顧客懂得比我們還少,只要能夠自圓其說,盡量忽悠吧。哈哈!
3、善于利用時間。在賣場的時候,一般星期一到星期五的人流量較少,這些時候我們做些什么呢?我一般會在這些時候去了解競品的情況,和他們的促銷員聊天以獲得一些信息,或者看一下自己的產品知識,時間是擠出來的,只有善于利用時間的人才能在任何時候保持學習的狀態(tài),從而不斷進步。
4、培養(yǎng)系統(tǒng)性的思維。每天晚上的培訓大家都會發(fā)表一下自己當天的感想。如何攔截,如何派單,如何造勢,但都缺乏規(guī)范化系統(tǒng)化的總結,養(yǎng)成這樣的思維方式不是一天兩天的事,但從現(xiàn)在開始做起,逐漸我們就會形成自己的體系。
5、成功來自于細節(jié)。在賣場有的時候一個微笑,搬一張椅子給顧客坐,從顧客的角度去幫他挑選合適的電視,都有可能獲得顧客的信任并進一步促成交易,在任何時候我們都要抱一顆纖細的心去觀察,學習。
6、不斷的充實自己。這個就不用多說了。
7、成功就是簡單的事情重復做。相信自己,能來到上海實習的同事都是精英,誰也不比誰差,要想做得比別人優(yōu)秀,就得付出更多的努力,勇敢的嘗試,遇到>挫折后不是灰心喪氣而是認真的總結。
這周總的來說還存在以下一些問題:
1、對產品的了解還未找到行之有效的方法。比如在公司的產品結構及價格方面,缺乏一個整體的掌握,從而導致有些顧客在需要我們?yōu)樗扑]不同尺寸,不同型號的產品時無法有效的處理。我會在以后的工作培訓當中學會總結,先從整體上掌握框架,再具體到細節(jié)。這個過程對于我來說有些不適應,但必須是要改變的。
2、在溝通方面仍待加強。在和不同類型的人接觸時,如何做到有效的溝通,是我今后一直要努力的方向。而在賣場當中,這一點是相當重要的,良好的人際關系會讓我們在門店工作時候獲得更大的便利。要做到這一點更是需要更多的積累,更多的去聽、去看、去想。
3、對終端的概念仍很模糊,在工作方面主動性還不夠,仍然沒有將自己擺放到一個主人的位置上,很少主動的去思考對于提升終端的銷量我要做哪些事情。下個星期我會認真觀察,用心去思考,做出實際的行動。
以上就是對本周工作的總結。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一周,回顧上一周的工作歷程,我慶幸自己找到了一份適合自己的工作。
自從進入房地產公司,我進步了很多,不僅僅是在業(yè)務方面上的進步,還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力,以及和同事客戶之間的關系。這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產公司工作真的是沒有選錯,自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司,我感覺十分的幸運。我對過去一周的工作做一下我的總結:
一、業(yè)務能力
1、進入一個行業(yè),對行業(yè)的知識,熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。在實際工作中,我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶,懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習,積累,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息,才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關系,和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶,可能會接到很多戶型以及戶型的價格,如果關系不錯,客戶會主動將競爭對手的價格信息,以及戶型特點主動告訴。在這個過程中,我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢,特點,分析對方價格,并強調我們的優(yōu)勢,進一步促成成交。
二、個人素質能力
1、誠實——做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,只有誠實,才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,房地產銷售更是如此,因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以,不論是上門的客戶還是電話客戶,或是老客戶帶來的新客戶,零零總總的加起來也有不少來客量,但是成交的客戶卻不是很多,我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻?,所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,維護好關系。這個漫長的過程中,在自己沒有成交而同事有成交的時候,一定要有耐心,暴風雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要,把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,維護好關系。
5、勤快,團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,從內心深處清醒的認識到:任何人都可能犯錯誤,客戶也不是神,甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作,認真地去核對資料,及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自己的工作流程,在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在之后的工作中進一步的學習和改進。
世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,工作多的時候容易急噪,或者不會花時間去檢查,也很粗心。
以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格的置業(yè)顧問,或者只是一個剛入門的置業(yè)顧問,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質還不過關,每個人的經歷和知識水平都不相同,這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,但很多時候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實際工作中,有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的,而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力,首先是抽空學習一些關于房地產銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員,如果當客戶問一些有關產品的專業(yè)問題時,若一問三不知,那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶,一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉,要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次,之前經理也說過作為一名合格的售樓人員,如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來,因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
很感謝公司給了我這么好的一個自我展示的平臺,在這不到一年的時間里學到了太多太多,讓我不僅收獲了成功開闊了眼界,更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破,也感謝同事和經理對我的鼓勵和指導。
一周又快過去了,回顧這過去的一周,在銷售崗位上的工作經歷豐富而充實。在這篇文章中,我將詳細記錄下我在這一周內的銷售工作總結,從客戶拜訪到訂單成交,從與同事的協(xié)作到個人成長,每一項工作都值得回味和總結。
這一周我們團隊的主要任務是拜訪新客戶,并盡可能多地銷售我們的產品。為了達到這個目標,我們提前做了詳盡的市場調研,確定了潛在客戶的需求,了解了競爭對手的產品和定價策略。我們制定了一套完善的拜訪計劃,包括時間安排、路線規(guī)劃和所需資料準備。通過充分的準備,我們提高了工作效率,減少了不必要的失誤。
在客戶拜訪過程中,我充分展示了產品的特點和優(yōu)勢,并向客戶詳細介紹了解決方案。通過與客戶的深入交流,我了解到了他們的痛點和需求,并提供了個性化的解決方案。我還耐心回答了客戶提出的各種問題,并解答了他們對產品的疑慮。通過這樣的溝通與交流,我成功地打動了許多客戶,并有了一些潛在訂單的跡象。
除了客戶拜訪,我們團隊還積極參加了一些相關行業(yè)的展覽會和研討會。這些活動提供了一個寶貴的機會,讓我們與潛在客戶和行業(yè)專家進行面對面的交流。在展覽會上,我向參觀者展示了我們的產品樣品,并詳細介紹了其優(yōu)勢和適用性。通過這些活動,我們不僅得到了更多的曝光度,還建立了很多有價值的商業(yè)聯(lián)系。
在團隊協(xié)作方面,我與同事們保持著良好的溝通和合作。我們彼此之間互相支持,在工作中積極分享經驗和知識。每周我們都會進行一次團隊會議,討論銷售情況和進展,提出建設性的意見和建議。通過這樣的團隊協(xié)作,我們不僅更好地了解了市場動態(tài),還形成了一個緊密的團隊,互相鼓勵和幫助。
除了團隊協(xié)作外,我也注重個人成長。在這一周,我積極參加了公司組織的銷售培訓課程,并學習了許多寶貴的銷售技巧和知識。我還閱讀了一些銷售書籍和行業(yè)報道,擴展了自己的銷售視野。通過不斷學習和自我提升,我從中汲取了靈感和動力,在銷售工作中取得了更好的成績。
小編認為,這一周的銷售工作總結起來非常具體且生動。我從客戶拜訪中學到了許多有關銷售的經驗和技巧,為產品的銷售打下了堅實的基礎。與同事的協(xié)作和團隊會議則為我提供了一個成長和學習的平臺。通過參加培訓課程和個人學習,我不斷提升了自己的銷售能力和知識水平。
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,保持對銷售工作的熱情和專注。我會繼續(xù)拜訪新客戶,并與他們建立穩(wěn)固的合作關系。我還會繼續(xù)與同事們緊密合作,分享經驗和資源,為公司的銷售業(yè)績做出更大的貢獻。最重要的是,我會不斷學習和提升自己,與行業(yè)的最新發(fā)展保持同步,并不斷提高自己的銷售技巧和專業(yè)知識。相信在不久的將來,我會取得更好的銷售成績和更大的個人成長!
小編認為,這一周的銷售工作對我來說充滿了挑戰(zhàn)和收獲。通過客戶拜訪、展覽會、團隊協(xié)作和個人學習,我實現(xiàn)了自我提升和業(yè)績增長。這一周的工作經歷對我來說是一次寶貴的財富,我將繼續(xù)努力,為下一周的銷售工作做更好的準備!
一葉知秋,轉眼已到了11月,回顧10月的工作,本人依然毫不動搖地堅持緊緊圍繞公司發(fā)展的中心工作,充分發(fā)揮主觀能動性,認真履行崗位職責,不斷改進工作方法,努力提高工作效率,以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)就我一個月來的工作總結如下,不妥之處懇請批評指正:
一、緊抓業(yè)績不動搖
銷售業(yè)績是我公司的中心工作目標,本人上個月依舊毫不松懈的緊抓銷售業(yè)績,通過設法拓展新市場、加大宣傳力度等手段,同時在公司領導們的正確決策部署和全體員工的共同努力下,上個月實現(xiàn)30萬元的銷售額,這對我全力沖刺年度工作目標進一步增強了信心。
二、全力實現(xiàn)管理規(guī)范化
月初,集團公司對各處室、子公司下發(fā)了《關于對各單位合同管理工作進行檢查的通知》的文件。接到文件后,本人組織全員首先對文件精神進行了全面、認真、細致的學習,就《檢查項目》中列示的條款針對本公司實際一一進行了細化,并將檢查工作落實到人。
9月30日-10月15日為單位自查階段,我公司依照《合同管理辦法》規(guī)定認真落實檢查工作,逐一查找合同管理工作中存在的問題,并做到及時發(fā)現(xiàn)、及時糾正。其中,我發(fā)現(xiàn)我公司之前對大額銷售合同簽字審批上報制度不夠嚴格,存在經濟流失隱患。從本月起,要求凡萬元以上合同必須經過經理簽字審批方可蓋章有效,嚴格規(guī)范審批程序。利用此次機會基本實現(xiàn)了全公司合同規(guī)范化管理,為日后工作打下了良好的基礎。
三、堅持學習不放松
10月13日,我學習了董建平老師關于《環(huán)境和環(huán)境標準》gb/t24001環(huán)境管理體系。從中我系統(tǒng)的學習了有關環(huán)境管理體系規(guī)范和標準,作為重工業(yè)企業(yè)必須嚴格控制污染排放,做到經濟與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。通過這次學習我意識到,作為管理者將面臨的責任更加大、挑戰(zhàn)更加多、未知領域更加廣,因此必須堅持學習不放松,只有自己懂得的越多,才能在工作中更加靈活的應對問題、解決問題,才能為部門員工起到一定的表率作用。
四、安全意識不松懈
上個月,公司始終保持安全運行狀態(tài),做到了無安全事故發(fā)生?!鞍踩谝唬A防為主”是公司安全一貫堅持的工作指導方針。作為公司安全管理員,始終提高責任意識,力圖將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
五、存在的不足和下一步計劃
雖然自己盡職盡責,努力做好各項工作,但還是存在不盡人意的方面。一是個人能力還有待進一步提高,文字基礎的學習抓得還不夠緊,個別工作不到位;二是學習的系統(tǒng)性和深度還不夠。
在以后的工作中,我將繼續(xù)努力,認真落實公司各項工作,做好以下幾個方面的工作:
一是發(fā)揮黨員模范帶頭作用,帶領全公司沖刺四季度目標任務,實現(xiàn)收入xx萬,利潤xx萬。二十進一步加強自身學習,積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動,提升自身政治思想水平;三是提高管理水平,落實好公司各項工作的組織開展。
工作總結是為了我們的工作能夠做得更好,我們的能力有所提高而要求撰寫的,這個工作總結要怎么去寫呢?下面是小編我為您準備的"手機銷售員工作總結"3篇,歡迎參考,希望能對您有所幫助。手機銷售員工作總結一
20XX年銷售工作基本結束了,在整個團隊的全年努力奮斗下,比20xx年銷量增幅%,但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降,主要的原因有以下幾點:
一、外因
1、20XX年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在20xx年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上;
二、內因
1、團隊內部氛圍、團隊氣勢,戰(zhàn)斗力、領導能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降。
2、營銷網絡凝聚力、經銷商的積極性、協(xié)作能力的下降。主要表現(xiàn):
①分公司營銷工作基礎不扎實,效率、效能欠缺。
②員工工作積極性不高,缺乏斗志,做不到“盡心盡力”,創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差,協(xié)作能力差,做不到分公司平臺與辦事處上下同流。
③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經銷商或核心不核的問題,經銷商不愿承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場,渠道效率低下。
④業(yè)績及市場推廣工作平平,多數機型在市場銷量差,拉、推力喪失,新品上市、上量速度慢,較多依靠產品力本身,營銷力退步。
⑤市場終端、品牌推廣工作退步,終端形象、促銷隊伍管理急待提高,對市場信息的收集、分析能力差,無法應付激烈的市場競爭。
今年是我們公司成立x周年的喜慶日子,分公司做為全國最早成立的分支機構,也曾取得較好的業(yè)績,在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發(fā)展的基石和動力,不應該成為我們前進的包袱,各層員工一定要有雄心,追求一流的目標,要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志,特別是分公司的領導集體及辦事處經理。
最后,談談20XX年市場競爭狀況及我們的精神與方法論:
20xx年總部下達分公司全年回款任務指標億,較去年任務比較應是適當向下微調,平均下來每月完成億,將近是xxx臺每月銷量,這個指標與目前狀況有相當大的距離。20xx年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇,繼續(xù)惡化,還有大量的新進入者涌進這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū),競爭會更加激烈。就目前形式,我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險。不努力、不進取,不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產品策略指導下,今年總部產品力較去年大大提升,產品外觀、品質、性價比在逐步加強,渠道利益鏈在得到補充,很多區(qū)域經銷商的信心在高漲,所以在20xx年我們在精神、組織氛圍上做好準備:
1、有雄心斗志,不怕競爭困難,勇于面對困難。氣可不可泄,一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神,再次強調過往的成績不應成為前進的包袱,這點嚴濤要特別注意?!氨苄芤粋€、將熊熊一窩”,我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人。
2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負責精神。萬總倡導團隊的:“民工心態(tài)”和天道酬勤,努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎。
3、培養(yǎng)培訓營銷工作的方法及對市場研究能力,成為智慧能動的市場操作者,pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹,人事行政部和營銷部做專題培訓,到營銷主管這一級,營銷部建立一套研究市場分析市場的體系。
4、“小改進、大進步”工作從細作起,從小開始,倡導工作的細微點入手,發(fā)現(xiàn)問題、改進缺點。終端的任何改進,我們日常工作流程的細微提高,聚在一起,就是我們大進步?!靶「倪M、大進步”成為我們工作的氛圍,倡議大家“小改進、大進步”的工作及思維方式。
在經過20XX年的轉折后震蕩,20xx年大家激情飛揚,必將再創(chuàng)輝煌。
手機銷售員工作總結二時光荏苒,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千。回首望望走過的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質與才能,回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領導對我的支持與關愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業(yè)知識的人,僅憑對銷售的熱情,到公司之后,一切以零開始,一邊學習產品知識,結合銷售學習,通過不斷學習和努力,收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼20xx即逝,不知不覺中,我在本公司做領班已經快x年了。
這段時間,在公司領導的關心支持下,我認真以崗位職責要求,以飽滿的熱情投入到工作中去,以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學習,開括創(chuàng)新,扎實工作,轉變思想,積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心,現(xiàn)將這一年是以來的工作總結如下:
一、存在的缺失
1、對市場了解得不夠深入,主要是xx的備貨不及時,以至于引起一連串的反應,令業(yè)績位能達到狀態(tài)。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距,專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠,影響整個買場形象。
3、xx區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹,容易把問題理想化,容易導致和實質情況產生一些偏差。
二、部門工作總結
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中的其他一些做法也有很大問題,主要表現(xiàn)在溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想發(fā)和意圖,對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應,老員工的流失,新員工的專業(yè)知識有待加強。
明年計劃:
1、建立一支熟悉產品,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員,建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。
2、完善會員制定,建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標:以每月區(qū)域目標,每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設是分不開的,提高執(zhí)行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步。
手機銷售員工作總結三時光荏苒,我到xx公司xx店已近x個月的時間,回顧這段的工作,在各位領導和同事的支持與幫助下,我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,按照公司上級下達的要求和任務,認真做好自己的本職工作,完成銷售任務。我最初在xx店上班,因工作需要公司調我在xx附近軍區(qū)服務社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下,我在工作模式上有了新的方法,技術和經驗也得到了提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。
一、遵守職業(yè)道德
我覺得,無論什么工作,遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵。在工作中,我嚴格遵守公司的各項紀律制度,做好了自己的本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間都抓牢,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,才能每天都不同的進步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛心、細心,認真對待每一位顧客,不管他來自何處、身處何職,都要對他們的要求做到認真負責,盡我所能,為他們做出貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解,根據不同的顧客選擇他們所需要的手機,讓他們滿意;顧客多時,做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務,每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠,不斷熟悉業(yè)務,這樣才能提高服務效率。
店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數,這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力。
二、有效的團隊工作也可以提高工作效率
為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習,借鑒對方的長處,學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習,我也經常不斷地總結思考,也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結,這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,因為工作中,總會接觸到新東西,總結也很重要,下班時間,也會不斷充電思考與總結,才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟。
由于社會發(fā)展,行業(yè)競爭激烈,我感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
在以后的工作中,我仍將不斷完善自身的不足,將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司做出更多的貢獻。
篇1:手機銷售工作總結
工作總結
時光荏苒,我到三星公司西安店已近兩個月的時間,回顧這段的工作,在各位領導和同事的支持與幫助下,我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,按照公司上級下達的要求和任務,認真做好自己的本職工作,完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班,因工作需要公司調我在小寨附近軍區(qū)服務社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下,我在工作模式上有了新的方法,技術和經驗也得到了提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。 我覺得,無論什么工作,遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵。在工作中,我嚴格遵守公司的各項紀律制度,做好了自己的本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間都抓牢,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,才能每天都不同的進步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛心、細心,認真對待每一位顧客,不管他來自何處、身處何職,都要對他們的要求做到認真負責,盡我所能,為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解,根據不同的顧客選擇他們所需要的手機,讓他們滿意;顧客多時,做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務,每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠,不斷熟悉業(yè)務,這樣才能提高服務效率。
店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數,這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習,借簽對方的長處,學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習,我也經常不斷地總結思考,也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結,這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,因為工作中,總會接觸到新東西,總結也很重要,下班時間,也會不斷充電思考與總結,才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟。
由于社會發(fā)展,行業(yè)競爭激烈,我感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
在以后的工作中,我仍將不斷完善自身的不足,將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司做出更多的貢獻。篇2:手機銷售員年終總結 手機銷售員年終總結
手機銷售員>年終總結
(一)
時光荏苒,我到三星手機店已近一年的時間,回顧這段的工作,在上級領導和各位同事的支持與幫助下,我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,按照公司上級制定的任務和要求,認真做好自己的本職工作,完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班,因工作需要公司調我在小寨附近軍區(qū)服務社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下,我的工作模式有了改變,技術和經驗也得到了提升,而且在工作效率得到很大提升。現(xiàn)將我一年工作做次總結。
我覺得,無論什么工作,遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵。在工作中,我嚴格遵守公司的各項紀律制度,做好了自己的本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間都抓牢,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,才能每天都不同的進步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛心、細心,認真對待每一位顧客,不管他來自何處、身處何職,都要對他們的要求做到認真負責,盡我所能,為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解,根據不同的顧客選擇他們所需要的手機,讓他們滿意;顧客多時,做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務,每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠,不斷熟悉業(yè)務,這樣才能提高服務效率。
店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數,這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力。 有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習,借簽對方的長處,學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習,我也經常不斷地總結思考,也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結,這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,因為工作中,總會接觸到新東西,總結也很重要,下班時間,也會不斷充電思考與總結,才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟。
由于社會發(fā)展,行業(yè)競爭激烈,我感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
在以后的工作中,我仍將不斷完善自身的不足,將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司做出更多的貢獻。
手機銷售員年終總結
(二)
實習的日子是短暫的,也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了,感覺真的有點舍不得,舍不得的大學生活,舍不得的太多,去過了實習就應該有個交代。
我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數碼廣場的一家手機賣場打工,在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員(相關閱讀:電腦銷售>實習報告),在店內主要做的是銷售工作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做。在這期間我>收獲了很多,學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。
下面我就淺顯地談談我的感觸吧!
1、做事情一定要細心,遇到任何事情都不要慌張:
臨近清明節(jié),來買手機的顧客就比往日多了進一倍,那天輪到我做收銀員,一下子幾位顧客都前來結賬,每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽,把一位顧客的錢找給了另外一位,幸虧那位顧客素質很高,她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,這才幸免造成大禍,當時我已經傻了,只知道不停的給顧客道歉。
所有做事情一定要仔細,遇到再大的事情都不能慌張,不然就會手忙腳亂,任何事情都不能做好。
2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力:
說到應變能力,我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,她在我們那里買了幾次手機了,其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候,我正準備向她打招呼,沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。
你們猜她說了些什么:我的兒子都比你們大,怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,因為前幾次來我都叫她姐,今天來她就開始訓斥我,說不要叫我姐,你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機,邊數落我,弄的我一句話都沒有插上。
她第二天又來了,又開始重復昨天同樣的話,但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來,昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的,因為昨天確實沒有新貨到,都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音,轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。
我對她莞爾一笑:“阿姨,我看你這么年輕漂亮,從面貌上看不過30多歲,故斗膽的稱你為大姐,并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。
這時我注意到她表情明顯的變化,我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情,以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后,老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸,表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨,她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中,甚至是人生中的重要作用。篇3:手機業(yè)務員工作總結 手機業(yè)務員工作總結
經過一年對手機市場的動作和了解,對業(yè)務工作做如下總結:
1、注意觀察公司每個業(yè)務員的談話方式、技巧和打電話時的方式、語氣和語調。學習每個人的優(yōu)點,作為新人一定要學習銷售經理的經驗和技巧。
2、平均每隔3-5天給各經銷商打一次電話,出差中也要做到這點。
3、下市場時,了解各店主要店員的人名和電話。通過小恩小惠等,建立和店員之間的關系。及時了解店內銷售情況,和經銷商對本公司產品的重視度。
4、在與經銷商溝通時,要適當增近兄弟感情,建立朋友關系。與其談話時做到不亢不卑。在壓貨方面,要說話強硬,不要說行不行之類的話。
5、商務與業(yè)務之間要相互配合下貨。
6、產品的價格不能隨便告訴經銷商的店員。因為有的經銷商不讓店員知道產品的進價。部分顧客是店員的親屬,以保證經銷商的利潤。
7、督促經銷商賣貨。分析其賣動和賣不動的原因,如店員銷售本品牌手機的獎提和銷售其他品牌手機的獎提,是否因為本品牌手機提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經銷商去主推。店內的形象宣傳怎樣,機器擺放的位置如何,是否有禮品相送,等等。
8、要充分利用公司給的條件去吸引經銷商,但不要夸大其詞,在有銷量的基礎上,公司才能給予相應的支持力度。
9、不要過多的提售后問題和產品是如何的好,產品的不足之處,一定要清描淡寫而過。
10、善于作個傾聽者,不要和經銷商說個沒完,要聽經銷商說什么,有什么要求,一一做答。
11、每個點位都要培養(yǎng)多家客戶,經常聯(lián)系,擴大人脈,以便為將來切換渠道做準備。
12、開發(fā)新客戶時,要盡量帶些資料下去,如沒有,自己必須在下市場時,熟記其內容。
13、重大節(jié)日前一定要提前壓貨,因為節(jié)日期間物流和銀行有休息的。
14、新產品到貨時,如果不是品牌包銷,有其他客戶想要,不要輕易拒絕。讓他等等,等老渠道給答復后再回復新客戶。提前確認新客戶能進多少臺,因為老客戶對壓貨數量上不認可時,數量少于新客戶,可以考慮給新客戶。
15、針對本片區(qū)的大小,如果太大,要分側重點,不要盲目的去跑,對一些小點位要經常電話聯(lián)系,可能電話解決的就不要去了,節(jié)省時間放在市縣級市場上,和大點位的促銷員處好關系,讓他們更好的了解本公司產品。把自己的片區(qū)劃分出不同級別的經銷商,夫妻店要加強與做主的溝通,大店要加強與促銷員的溝通。
16、對重點經銷商的庫存要及時了解,對老機型難賣的,如果可通過調換顏色解決的,一定要盡快解決。如返回來的機器沒有人為損壞,盡量與公司協(xié)調換新,維護好大的渠道。
17、賣的好的經銷商能不花錢的售后盡量協(xié)調解決,爭取不花,能少花的就少花。但前期一定要與售后人員處好關系。在不損失公司的利益下,通過個人關系解決最好。以維護渠道的忠誠度。
18、待續(xù)。。。。。。
黑龍江省品牌手機下貨工作總結
黑龍江省手機市場目前主要以直供為主,省代業(yè)務員直接下到市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等,經銷商直接打款發(fā)貨形式,通過一年對手機市場的了解,對品牌下貨進行如下總結: 1.首先了解各個地域的市場情況,可直接下市場掃街,或通過其他公司業(yè)務員了解.如果是前期本品牌在市場上銷售后,先了解本品牌在本地的銷售情況。2.按銷量和店面大少劃分等級,了解其經營手機品牌有多少,及其月銷量,通過其經營的品牌分析經銷商的做貨能力.3.了解店員每月是否有主推機型,店員的獎提問題,如果有有獎提,注意產品價格一定要適當加價。經銷商對品牌產品的關注度,是否有做品牌產品的意識.4.從中選取合作積極的經銷商,并不是非要找最大的.關鍵是能主推本品牌手機的經銷商,并有一定的銷售能力.因為大的經銷商要求比較多.5.選擇可以掌的經銷商做機器,對自己的品牌要有相信,有良好的售后保障.好的產品會讓經銷商賺更多的錢.6.在洽談過程中,首先談品牌、公司的實力及公司的運作模式,產品做好后,公司的后期支持力度有多大。讓經銷商認可你,在經銷商頭腦中樹立品牌意識,做品牌手機能帶給他多大的好處.最后當經銷商讓可后,再給他看產品,介紹產品的功能等。
7.當經銷商對產品有興趣,并有意向做時,根據公司給的壓力適當壓貨。如壓力大,一定要做到強勢壓貨,要求首單提貨量,讓經銷商感覺你的產品就是好。大的點位,一臺兩臺的,寧可空著,也要樹立品牌形象。
8.根據型號多少,為經銷商制定月任務量。為以后工作打好基礎。
總之,就是當地市場情況、詳細介紹本公司及產品、店員獎提、首單量、月任務量。
手機促銷方式大全
針對消費者的促銷活動的方式,總的來說,就是贈品、降價、特價機、抽獎、展示、路演等幾種,只不過針對各種產品和各個地方可以做出不同的組合和不同的具體操作。下面對各種方式作詳細的介紹:
一、贈品
贈品,顧名思義就是在購買產品時贈送物品。 分類:
贈品的形式非常多,按贈品的物品形式,可以分為實物和非實物。
實物:打印機、電腦包、配件禮盒、酷夏太陽眼鏡、太空背包、手表、t恤、水壺、手機掛鏈、臺歷、剃須刀等等;非實物:手機資費、上網費、增值服務資費等等。
按與手機的關系密切程度可以分為手機配套產品、手機相關產品和手機無關產品。手機配套產品:如電池、掛繩、彩殼、耳機、數據線等等;
手機相關產品:與手機的產品形象相關的產品,如2005年五一索愛舉辦的促銷活動:購買時尚超長攝像k700c/mp3手機,可獲贈酷炫星際手表一個;購買商務智能p910c手機,可送商務電腦包一個。又如購買打印功能手機送打印機等。 手機無關產品:通用的贈品,如電子臺歷、微波爐專用瓷器、揮春套裝、紅酒禮盒等。評價:贈品目前是手機促銷活動最主要的形式。這種促銷方式可以讓顧客看到實實在在的優(yōu)惠和“讓利”,也已經成為現(xiàn)時顧客最為熟悉的一種活動方式,對購買的成功有很大的幫助作用。但贈品的選擇很關鍵,贈品選好了可能會因為贈品而選擇手機,贈品搭配不好,一方面對顧客形成不了吸引力,另一方面還會面對較多的問題,如“要求將贈品兌換成現(xiàn)金”等等。 贈品的選擇:產品定位、年齡、季節(jié)、流行因素等對贈品的選擇起到決定性作用。個人觀點:手機贈品的有效作用力排序如下:
手機配套產品>手機相關產品>手機無關產品
二、降價
降價就是降低價格促進銷售的促銷方式。 降價可以分為整體調價和部分調價。
整體調價:全線產品降低價格銷售,如“全場滿1000返100”等形式;
部分調價:部分產品降低價格銷售,主要是針對處理庫存機型或者是暢銷機型,新品價格一般不應降價銷售。
評價:降價也是最常見的一種促銷方式,也是體現(xiàn)促銷力度大小的一個衡量標準,可以有效吸引顧客的注意力,提高消費動力。降價是消費者覺得最實在的讓利方式。但一定要掌握降價的頻率和幅度,否則,一方面會縮短產品的利潤期,另一方面,降價幅度過大也會讓消費者感覺“不踏實”,購買了的消費者會心痛,回來尋“價差”,持幣代購的消費者則認為“降這么多,肯定還會再降”的觀念,對購買產生疑慮。 個人觀點:控制頻率和幅度是關鍵。
三、特價機
特價機就是在將部分產品價格降到很低,以低于成本價或者稍高于成本價出售,起到吸引顧客,帶旺人氣的作用。
特價機分為低端特價和高端特價,低端特價就是對低端產品進行特價銷售,主要是吸引人氣;高端特價就是對高端產品進行特價銷售,主要是促進銷售,促進銷售量和銷售額的增長。 評價:特價機都是限量限時的,這是特價機和降價這兩種促銷方式的區(qū)別所在。特價機的主要作用有三個:一是帶旺人氣,二是幫助清理庫存,三是幫助經銷商完成銷售量和銷售額。特價機是利潤很低的銷售,有時甚至是賠本的買賣,因此要合理運用,否則會造成價格的混亂,影響整體的銷售。有些經銷商為了擾亂競品市場,就選擇先進一批競爭品牌的暢銷產品,然后以特價銷售,打亂對手的市場價格,乘虛而入。 四 抽獎
抽獎也是常見的促銷活動形式,主要就是購買產品時可以參加廠家舉辦的抽獎活動,贏取獎品。
抽獎分為全員中獎和幸運中獎兩種。全員中獎雖然也分為幾個等級的獎品,但只要參加,就會得到或大或少的獎品。幸運中獎就是只有少數消費者可以中獎,但獎品比 較豐厚
評價:相對來說,全員中獎吸引力大一些,因為人人都不想希望落空,現(xiàn)在彩票橫行,對抽獎的失落是普遍的情緒。幸運中獎的特點是獎品比較豐厚,但獲獎面低,會造成一定的抵觸情緒。
觀點:抽獎選擇要巧妙,做得巧,做得有新意,才有吸引力,但在目前的“理性彩票”的狀況下,是比較困難的。抽獎可以現(xiàn)場進行,也可以全國集中舉行(通過短信、郵寄、網絡等方式)。
五、展示
展示是舉辦產品的展示活動,促進銷售的一種方式。 展示分戶內展示和戶外展示兩種。戶內展示主要是形象展示,包括終端展柜形象宣傳,活動條幅、海報、地貼、拱門、pop、贈品等的堆放和張貼,臨時促銷員的安排等等。戶外展示包括路演和路展,主要是指在售場外面和人口密集的活動場所進行的促銷活動。評價:一般大型的促銷活動都會安排展示活動,活動力度小的時候就只有戶內展示,力度大就有戶內和戶外展示。展示主要是吸引顧客的注意,向顧客宣傳產品和促銷活動。一般來說,展示活動在顧客的眼里代表著企業(yè)的實力。
觀點:展示要充分配合促銷活動主題,要有新意,要對市場做出科學的預測。同時,展示涉及的面比較廣,要事先聯(lián)系好售場,做好準備工作,否則會造成物資的浪費,使促銷效果大打折扣。
六、以舊換新
以舊換新就是將舊機器折算成一定的價格,消費者通過補差的方式購買新機器。
以舊換新分為同品牌產品換新和任意產品換新兩種。目前采用較多的是第二種方式,這種方式可以吸引其他品牌的購買者,消費面更廣一些。 評價:以舊換新需要活動方對當地市場有一個較為詳細的了解,目的是促進產品的更新?lián)Q代,做大市場,同時也可以方便顧客,給予顧客一定的實惠。
觀點:手機是非耐用消費品,使用周期約為半年到兩年(6~24個月),以舊換新這種方式只要選擇時機得當,是非常可取的。
七、拍賣活動
拍賣活動就是活動方選擇幾件產品以
一定價格起拍,吸引顧客注意,促進產品銷售的促銷方式。拍賣一般都與路演結合起來。評價:拍賣活動目的也是帶動人氣、宣傳產品和促銷活動內容。 觀點:拍賣容易造成冷場,因此廠家一般會安排幾個“托兒”,一方面帶動顧客拍賣情緒,另一方面也可抬高價格,節(jié)約促銷成本。關鍵是要安排得當,不能露餡。
八、限量版/珍藏版
顧名思義,就是推出限量版/珍藏版的產品。
評價:可以吸引顧客注意,但要求有一定的顧客忠誠度。手機作為一種體現(xiàn)時尚和品味的產品,推出限量版/珍藏版,會有相當大的吸引力。當年tcl的鉆石手機風行一時,并依靠鉆石手機打開了tcl手機的知名度,就可以體現(xiàn)這種方式是適用于手機的。
觀點:創(chuàng)意是關鍵。限量版/珍藏版的內涵可以擴寬,變成一個特殊類別的手機產品(如tcl的鉆石手機)。
九、團購
團購就是顧客購買多臺手機或者是幾個顧客聯(lián)合購買多臺手機的時候,給予一定優(yōu)惠的促銷活動。
團購分為一購多和多購多兩種。有時甚至可以與同品牌的其他產品聯(lián)合起來組成團購。評價:團購的讓利可以吸引顧客選擇產品,顧客普遍存在一種“買賺”的心理,團購的讓
入職到現(xiàn)在,本人雖然能認真負責的完成本職工作,但也存在一些問題和不足,也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務,經驗不足,所以剛開始相關方面的工作有些不協(xié)調。在以后的工作中我會揚長避短,加強自身的學習,拓展知識面,同時也一定做到實事求是,上情下達、下情上達,做好領導的助手,同大家共成長。
20xx年在不經意間已從身邊滑過,回首這一年,在領導和同事的支持和幫助下,我勤奮踏實地完成了本職工作,也順利完成了領帶交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,在公司一年多的時間,其間有喜樂,也有哀愁,但更多的是心存感激,因為在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法,還領悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度,這是比任何東西都寶貴的人生財富,并將受益終生。現(xiàn)將全年工作總結如下:
一、各種檔案的建立、整理、完善與錄入工作。
二、公司各部門人員要各負其責。(不要互相推,按照公司5s執(zhí)行)。
三、公司生產訂單必須落實到項目負責人,負責人必須負責到底直到訂單的完成(投標流程、購買標書、中標及未中標情況、按合同訂單生產、發(fā)貨、驗收單、回款)。
四、公司器材出廠必須有出庫單。
五、公司器材出廠要嚴格按照出庫單上價格回款,項目負責人負責到底。
六、公司管理制度、各個崗位的職責要明確健全。
總之,一年來,通過努力學習和不斷摸索,收獲很大,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面。
我堅信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了,有的時候也覺得自己有些經驗,或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細,所以出現(xiàn)了不少的問題,也犯了不少錯誤,事后才知道自己的社會閱歷缺乏,或是處理方法不當,我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng),多學習為人處世的哲學,才能夠超越現(xiàn)在的自己,爭取更大的進步!
銷售經理一周工作總結范文
本周要緊工作內容:
了解各店日銷售情況,適時掌握各店銷售情況。
督促各區(qū)經理對店內人員新品知識的培訓以及對店面的考核。
了解各店人員狀況,協(xié)助財務做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。
為做好辦公室的治理,參考北京總部的考勤治理制度試行稿,擬定海盛公司的考勤制度報張總審核后執(zhí)行。
整理海盛社保打算書,統(tǒng)計社保人員明細,并在網上申報。《因辦理時刻是11月14日,剛好周六,網上申報受理時刻是截止到11月19日,受理時刻是在申報后的2到3個工作日內,我會跟進?!?/p>
為了提高辦公室的工作效率,按照張總的意思差不多聘請好兩名文員,一名會計,一名庫房治理員。庫房治理員在店內實習5天考核后現(xiàn)已安排上崗,跟庫房部熟悉日常工作流程。一名文員劉曉英在店實習三天,因其表現(xiàn)不錯,又是周一辦公司工作任務量增加,因此已安排上崗,要緊工作是協(xié)助譚巧娟做好各類報表的統(tǒng)計。另一文員陳冬友現(xiàn)安排在洪湖店實習,差不多實習3天,打就是派給加盟部,具體等實習考核過后再做安排。新來應聘的會計李穎差不多安排下店實習一周,目前在前進店,具體工作待實習考核后再定。
針對本次會員日總結:
這次會員日當天廣東區(qū)域直營店的總銷售是元,比上月下落金額為元。然而本月店面增加三個,因此總體來講本月會員日沒能按預期的超過打算.這一點需要我們做出總結。這次會員日部分店面都有增長趨勢,然而我們的大店長安店以及湛江店,南海店都在下落,我會更及時的跟各區(qū)經理溝通,分析緣故,去改進不足,在剩下的十天里,更加努力,才能制造出傲人業(yè)績。我們在會員日這一天的銷售,就能足以見證各店面對會員的維護工作的用心程度。
接下來的十天,廣東的同仁們定會齊心協(xié)力,努力前進,完成任務。
點評:本周的會員日中,前進,惠沃,南寧,南城,長安,晉江4851,惠吉3349,前進店未能連續(xù)沖過萬元,但,事實上,整體的銷售也能提升起來,給我們看到區(qū)域內的絕大部分的店是有潛力能夠提升的,銷售之本在于人,因此,我們依舊要將人的工作抓好,合理的調整,合理的激勵制度,合理的治理培訓,合理的銷售策劃,相信在本月剩下的1/3的時刻里,能出色去完成本月的總銷售任務。
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