如何寫一份自我鑒定呢?自我鑒定是一個年度、一個階段內(nèi)個人評價自我、分析自我的集中體現(xiàn)。有關(guān)“酒店應聘自我評價”小編為大家整理了一些重要信息,熱烈歡迎您的到來希望這篇文章能夠為您解決疑惑。
柔性達觀的性格適合各類人群中的溝通和協(xié)調(diào),行政文案、人力資源、辦公內(nèi)務均有較好的.思路及執(zhí)行力,是您最忠實的合作伙伴。酒店娛樂行業(yè)文筆較好曾經(jīng)多次參與籌備性酒店及餐飲的制度撰寫工作,并獲得好評!缺點是:英語口語較差,沒有人力資源師證件。請貴公司招聘時結(jié)合實際情況給予考慮。
有8年以上的酒店實際管理經(jīng)驗,分別從事過擔任過總經(jīng)理辦公室、行政辦公室、人力資源辦公室、保安部及餐飲等主要部門經(jīng)理級以上職務,且在文案、行政、考核等模塊及公關(guān)推展上皆達到一定的程度。任職期間均籌備過兩個四星酒店、一個餐飲連鎖及兩個實業(yè)公司。一直是總經(jīng)理的得力助手及搭檔!
籌建經(jīng)驗的全程助理能為總經(jīng)理分擔各類工作壓力。提供高效快捷的工作效率。具備ab型工作的完美追求感、執(zhí)行力較強、酒店文案均屬強項!
xx 年過去了。這一年,在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下,xx酒店發(fā)生了翻天覆地的變化。兩位股東投入大量資金對酒店的部分設(shè)備設(shè)施進行更新升級。廢棄多年的三樓重新裝修開業(yè),彌補了酒店娛樂項目的空缺,使酒店的服務項目更加完善。針對房間異味問題,通過開窗通風從根本上解決。更新,這一切都給酒店帶來了生機和希望。
酒店設(shè)備的更新?lián)Q代,服務項目的完善,員工服務水平的進一步提升,使xx酒店在xx年的星級評比中位居歷史第二位,使xx酒店在酒店業(yè)享有盛譽。這一切都離不開店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力。因此,酒店更加注重員工精神文明建設(shè),為員工創(chuàng)造良好的生活空間,將酒店洗衣房改造成寬敞的員工餐廳和員工活動兩用室,并增設(shè)臺球、乒乓球桌、棋牌等娛樂活動。項目多次開展各類競賽,不僅增強了員工的體質(zhì),也豐富了員工的業(yè)余生活。酒店還在員工宿舍安裝了太陽能熱水器,解決了員工冬季洗澡的問題。所有這些員工只能通過努力來回報酒店。今年,盡管前臺人員不斷更換,但全體員工克服困難,團結(jié)奮進,圓滿完成了酒店下達的各項接待任務。全年共接待了四個貴賓組,并舉行了多次會議。在整個接待過程中,受到了客人的好評,近一年來前臺做了以下工作:
1.加強業(yè)務培訓,提高員工素質(zhì)
作為酒店的前臺,每個員工都必須直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映了酒店的服務水平和管理水平。因此,員工的培訓是我們工作的重點。 ,今年針對五個分支機構(gòu)制定了詳細的培訓計劃:總機方面,我們進行接聽電話的語言技能培訓;在行李處進行行李運送和存放服務的培訓;接待員禮儀和銷售技巧培訓;特別是今年7月,前臺所有員工都接受了一個月的外語培訓,為今年的星評評審奠定了一定的基礎(chǔ)。只有通過培訓,員工才能進一步提高業(yè)務知識和服務技能。為客戶提供更好的服務。
二、向員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”的意識,做好成本控制
為追箭,前廳人員積極響應酒店號召,開展節(jié)儉節(jié)本活動,控制成本。為了節(jié)省成本,前廳部購買了塑料籃子來裝團隊鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用,節(jié)省了酒店成本(原來無論是團隊還是個人客人,每個房間都要填寫房卡和鑰匙包的使用,團隊房間不用房卡和鑰匙包后,大大節(jié)省了成本,房卡18元/張,鑰匙包1個元/件,每天有1個以上的團隊房間,可以節(jié)省一年的費用。較大的費用);商務中心使用過期報告打印草稿;督促宿舍工作人員節(jié)約用水和用電;控制辦公用品,使用每一張紙和每一支筆。通過這些控制,使前臺對酒店的創(chuàng)收做出應有的貢獻。
3. 強化員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前臺積極推進單房銷售市場情況,今年酒店推出了一系列客房促銷方案,如:粉絲房、積分卡、優(yōu)惠券、千元卡等促銷活動。前臺在酒店優(yōu)惠政策的同時,根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價。前臺 散客明顯增加,入住率增加,強調(diào)接待員:“只要前臺有客人,我們會盡力讓客人入住”的奮斗宗旨以獲得更多入住率。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)
酒店就像一個大家庭。工作中難免會出現(xiàn)部門間的摩擦,工作中的協(xié)調(diào)質(zhì)量會受到很大影響。前臺是整個酒店的中心部門。與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果有問題,我們可以主動與部門協(xié)調(diào)解決問題,以免情況惡化。共同的目的是為了酒店,如果不妥善解決和處理,會對酒店產(chǎn)生一定的負面影響。
根據(jù)酒店為銷售部制定的新的銷售目標和任務,xx年對于前臺部來說是重要的一年。為配合銷售部完成任務,特制定xx工作計劃:
1.繼續(xù)加強培訓,提高員工綜合素質(zhì),提升服務質(zhì)量;
2.穩(wěn)定勞動力,減少員工流動性;
3.“硬件”老化“軟件”補充,通過提高服務質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;
4、提高前臺人員的銷售技能,提高個別客戶的入住率,努力完成酒店下達的銷售任務。
新的一年開始了,前臺全體員工將以嶄新的精神和實際行動為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,貫徹“客人至上,服務至上”的宗旨。
在酒店高層領(lǐng)導的指揮下,帶領(lǐng)部門全體員工齊心協(xié)力,完成總公司制定的各項經(jīng)營管理指標,共同提升酒店的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。酒店和這個部門。確定酒店及我部的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營方針,制定康樂部經(jīng)營管理目標,并指導實施。
1、主持制定和完善文娛部各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織體系,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,建立內(nèi)部合理有效的運行機制;為逐步將我部門日常工作納入工作中去計劃、了解、跟蹤、總結(jié)的管理體系,將計劃工作與應急工作有效結(jié)合,確立明確的工作目標,要求各部門建立計劃工作制度,并通過每日總結(jié),計劃、計劃和實施每一項工作,并按照計劃的步驟進行評估。部門運作之初,各項制度不健全。制度的完善和各項工作程序的建立,將需要很長時間、大量的時間才能逐步完成。制定了本部門的各項崗位程序和程序。在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核。另一方面,每月召開一次工作總結(jié)會,按照指定的工作計劃,總結(jié)實際執(zhí)行進度,提出需要解決的問題,讓每一項工作落實到人。 ,也以此作為各部門考核的依據(jù)。
2、研究和把握市場的變化和發(fā)展,明確市場拓展和價格體系,及時提出工作重點,掌握市場變化的信息與酒店、KTV的發(fā)展密切相關(guān)。我們的康樂部已經(jīng)確認,基于此,我們緊跟市場脈搏,即使我們提出了各個階段的工作重點:
6月:部門試運營伊始,組織對各部門基層服務人員的崗位進行分配,繼續(xù)聘用優(yōu)秀的服務人員。完成酒店KTB的傳單分發(fā)任務。
7月:為省錢,下發(fā)部分低值易耗品暫停供應,并相應加強部門硬件設(shè)施維護。
8月:對部分存在問題的KTV包房進行全面系統(tǒng)的維護,確保部門硬件設(shè)施設(shè)備的完整性。
9月:制定了部分水果供應商的貨源,先后聯(lián)系了一批價廉物美的供應商,部門到外地采購所需產(chǎn)品進行促銷。
10月:做好10月11日黃金周大客流接待工作,出臺相應活動方案,取得優(yōu)異成績。
11月:完成部門更換。同事們笑著更換了部門包裝的噴涂項目,保證了我部門產(chǎn)品包裝的新鮮度,取得了良好的效益。
12月:KTV以圣誕節(jié)為重點,全面布局規(guī)劃,基本達到預期效果。
在校期間,我系統(tǒng)地學習了現(xiàn)代管理概論、社會心理學、酒店管理概論、酒店財務會計、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店營銷、酒店物業(yè)管理、物業(yè)管理學、住宅小區(qū)物業(yè)管理、應用寫作、禮儀學、專業(yè)英語等課程。成績優(yōu)秀,曾發(fā)表論文多篇。熟悉電腦操作,英語通過國家四級,英語口語流利,略懂日語、粵語、普通話運用自如:
堅毅的品格和敬業(yè)、負責的職業(yè)道德與團隊協(xié)作精神;
進取創(chuàng)新意識;
3、掌握現(xiàn)代服務理念,了解現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展趨勢;
客房、餐飲、康樂等部門的業(yè)務知識;
政策和法規(guī);
客房、餐飲、康樂、會展等管理與基本服務能力;
文字表達、人際溝通能力以及一定的職業(yè)外語表達能力。
去年,我曾在五星級酒店實習半個月,積累了一些實際工作經(jīng)驗。我熱愛酒店管理工作,希望能成為貴酒店的一員,和大家一起為促進酒店發(fā)展竭盡全力,做好工作。
1.豐富的酒店工作經(jīng)驗,曾任職過客房服務員、前臺接待、客房中心文員職務。
2.具有高度敬業(yè)精神和團隊合作精神,踏實肯干,具備良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力。熟悉餐飲行業(yè),對餐廳的管理有一定的經(jīng)驗。良好的服務意識,能以顧客角度出發(fā),確保顧客滿意,提高公司口碑。
3.性格開朗,勤奮好學,吃苦耐勞,樂觀向上,能熱情的面對工作。酒店管理專業(yè)畢業(yè),并有3年賓館服務經(jīng)驗。能耐心的處理客戶的需求,提升客戶對賓館的滿意度。
本人畢業(yè)于飯店服務與管理專業(yè),出色掌握本專業(yè)的理論和知識。為人謙虛謹慎,對待工作認真負責,心思縝密,善于從細節(jié)中抓問題,同時具備良好大局觀。善于總結(jié),能通過學習和實踐不斷提高自身業(yè)務能力。性格開朗樂觀,有親和力,擅長與人溝通,能妥善處理人際關(guān)系。尊重師長,善待同事朋友。
1.豐富的酒店工作經(jīng)驗,曾任職過客房服務員、前臺接待、客房中心文員職務。
2.具有高度敬業(yè)精神和團隊合作精神,踏實肯干,具備良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力。
3.性格開朗,勤奮好學,吃苦耐勞,樂觀向上,能熱情的面對工作。
擁有豐富的培訓經(jīng)驗,熟悉酒店服務行業(yè)各部門的情況,對于建立良好的員工關(guān)系以及企業(yè)文化有一定的見解,并且善于策劃大型的酒店活動。
熟悉旅游市場,根據(jù)客戶需求提供最佳旅游線路。能夠熟練操作galileo,abacus,e-term的訂位,quote等程序。工作認真細心,溝通協(xié)調(diào)能力強,有責任心;有較好的服務意識,對客戶耐心、熱心、誠心,有一定的親和能力。能承受多方的工作壓力,并具備良好的團隊合作精神。
作為一名廉價的大學生,我所從事過的和了解最多的行業(yè)就是服務業(yè),特別是酒店服務行業(yè),感覺這種交往面很廣的行業(yè)能讓人了解更多的事情,學會更多的'東西。我很喜歡電視劇《五星大飯店》。
在這個我國第一部反映飯店工作的里有這樣兩個場景,一是劇中的何總對充滿理想追求的潘玉龍說:“一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,不是識識和經(jīng)驗,而是職業(yè)的態(tài)度,那就是敬業(yè)和誠實?!倍莿≈兄魅斯擞颀堅诮?jīng)歷挫折后仍充滿向往地說道:“我熱愛這個職業(yè),也想從服務員做到領(lǐng)班,從領(lǐng)班做到主管,從主管做到經(jīng)理,做到總監(jiān),做到總經(jīng)理,一直做下去??,沒有人不希望自己的理想能夠?qū)崿F(xiàn),但區(qū)別就在于能不能付出真實的努力,能不能問心無愧??,我尊敬依靠正當途經(jīng)向上發(fā)展的人;我尊敬對自己的職務誠實守信的人;我尊敬依靠能力、勤奮和忠誠獲得成就的人”。這句話說為職業(yè)經(jīng)理人所應具有的價值觀做出了很好的詮釋——要做就做優(yōu)秀的人!這也是我的理想和追求。
在學習知識的同時,我更懂得了,考慮問題應周到,這在我處理人際關(guān)系時充分展示了出來。我這個人有個特點,就是不喜歡虎頭蛇尾,做事從來都是有始有終,就算再難的事也全力以赴,追求最好的結(jié)果,正因為如此,我把自己的意志視為主要因素,相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個人最大的敵人不是別的什么人,而是他本身。
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