公共關(guān)系學心得體會匯總

公共關(guān)系學心得體會 篇1

在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學習《公共關(guān)系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學。公共關(guān)系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

我原來只是想混點知識，可在學習了這門課后，尤其是學習了公關(guān)人員應(yīng)具備的危機”這一章節(jié)后聯(lián)系自己的工作，深有感觸。其實每一種事情的背后都有著很多的事情，這些都是在不斷地發(fā)展中形成的事情，這些都是我們不斷的成長之后的結(jié)果，這些都是我們一直以來不斷的成長之后的感知，其實很多事情的發(fā)展都是這樣的。

公共關(guān)系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設(shè)計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等。

在公共關(guān)系開課之前，看著課表中的公共關(guān)系學，心中很不是滋味，都即將大學畢業(yè)的人了，還學這種無聊的課程，簡直就是在浪費自己的青春。想象中，公共關(guān)系學應(yīng)該是以研究人際關(guān)系、人際交往、公關(guān)禮儀乃至“拉關(guān)系”、“走后門”之類的實踐性極強的一門學科，這些實踐行為與社會現(xiàn)象的理論描述對我們會有什么幫助?我想，帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的“學科”能否登上大雅之堂成為一門學科值得思考。然而，當自己無意之中翻開課本看時，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識?！肮芾砺毮苷摗?、“傳播溝通論”、“社會關(guān)系說”、“塑造形象說”、“決策咨詢說”、“輿論說”、“技術(shù)說”、“協(xié)調(diào)平衡說”、“科學與藝術(shù)說”，從不同角度對公共關(guān)系學的實質(zhì)與內(nèi)涵進行的理論概括與描述，一方面讓自己驚嘆于學者們洞察事物的能力與思考的深度，另一方面開始糾正先入為主的那份存留腦海的錯誤意識，對公共關(guān)系淺顯狹隘的'的理解與看法被對博大精深的管理科學與藝術(shù)的感嘆所代替。公共關(guān)系學是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強的學科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導(dǎo)意義。

在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點。第一，《公共關(guān)系學》是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學廣泛借助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會學的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關(guān)活動必須遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)；公關(guān)交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。（wWW.dSBJ1.Com 讀書筆記吧）

第二，《公共關(guān)系學》是一門應(yīng)用型學科。公共關(guān)系的一個重要原則就是強調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗來豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。

在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關(guān)系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構(gòu)成一個完整的公共關(guān)系工作程序。

第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)誓繕斯姟Ｆ浯问沁x擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

在公共關(guān)系工作程序中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因為：沒有調(diào)查研究就沒有制定計劃的依據(jù)；沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內(nèi)容；沒有效果評估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無法進行下一步的公關(guān)工作

以上是我學習《公共關(guān)系學》的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果為自己的將來打好基礎(chǔ)。

公共關(guān)系學心得體會 篇2

學習了二十個學時的公共關(guān)系理論，才發(fā)現(xiàn)自己一直不了解公共關(guān)系，通過鄭老師系統(tǒng)理論的講解，方才明白公共關(guān)系是一門很深的學問。

公共關(guān)系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學科是于19世紀末，那是在歐美的經(jīng)濟發(fā)展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門科學也在中國生根發(fā)芽?？梢?，這是一門隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關(guān)系。自從人類誕生以來，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學習公共關(guān)系學，除了研究公共關(guān)系的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關(guān)認識和水平。

通過公共關(guān)系學的學習我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關(guān)系并非只處于社會企業(yè)當中，事實上是任何人都離不開公共關(guān)系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)行動，以形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當中的個人，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能影響到一個整體。我們學習公共關(guān)系學，是一門與自我發(fā)展密切相關(guān)的科學，研究公共關(guān)系學對每一個人都具有重要意義。

公共關(guān)系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實踐的一種專業(yè)技能。這次的公共關(guān)系學，讓我對公共關(guān)系有了系統(tǒng)的認識，也學到不少處理公共關(guān)系的方法。公共關(guān)系使一門不斷創(chuàng)新的學科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，我們可以從中學到更新的知識。

公共關(guān)系學心得體會 篇3

在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學習《公共關(guān)系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學。公共關(guān)系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。本課程主要分為以下幾部分：第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責和功能。第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實際應(yīng)用價值最大，要求學生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說：第七章，重點講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。第八章，重點講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機，公關(guān)廣告為重點。第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動的技能技巧。公共關(guān)系學是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強的學科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導(dǎo)意義。

公共關(guān)系學心得體會 篇4

　學習了一個學期的公共關(guān)系理論與實務(wù)，才發(fā)現(xiàn)原來自己一直都不了解公共關(guān)系，通過老師系統(tǒng)理論的講解，方才明白公共關(guān)系是一門很深的學問。公共關(guān)系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學科是于19世紀末，那是在歐美的經(jīng)濟發(fā)展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發(fā)芽?？梢姡@是一門隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關(guān)系。自從人類誕生以來，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學習公共關(guān)系學，除了研究公共關(guān)系的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關(guān)認識和水平?！豆碴P(guān)系學》是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學。公共關(guān)系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監(jiān)獄等暴力工具來維護他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具；傳播是他的策略；說服是他的目的。公共關(guān)系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設(shè)計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等?，F(xiàn)代西方發(fā)達國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個體戶，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因為公共關(guān)系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現(xiàn)代管理方法；它還是為人處事的一門學問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內(nèi)搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點 第一，《公共關(guān)系學》是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學廣泛借助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會學的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關(guān)活動必須遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)；公關(guān)交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。第二，《公共關(guān)系學》是一門應(yīng)用型學科。公共關(guān)系的一個重要原則就是強調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗來豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關(guān)系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構(gòu)成一個完整的公共關(guān)系工作程序。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)誓繕斯?。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。在公共關(guān)系工作程序中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因為：沒有調(diào)查研究就沒有制定計劃的依據(jù)；沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內(nèi)容；沒有效果評估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無法進行下一步的公關(guān)工作通過公共關(guān)系學的學習我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關(guān)系并非只處于社會企業(yè)當中，事實上是任何人都離不開公共關(guān)系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當中的個人，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能影響到一個整體。我們學習公共關(guān)系學，是一門與自我發(fā)展密切相關(guān)的學科，研究公共關(guān)系學對每一個人都具有重要意義。公共關(guān)系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實踐的一種專業(yè)技能。這學期的公共關(guān)系學習，我們不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認識，也學到了不少處理公共關(guān)系的方法。通過老師的生動的實例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關(guān)系的學習和研究。在查找和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例之后。我認識到僅有這些還是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學習，這樣我們的認識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結(jié)果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。我們學習了公共關(guān)系的職能，而其中最重要的一項就是協(xié)調(diào)溝通。這其中除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關(guān)系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”代表的實體正在日益發(fā)展。公共關(guān)系還可以理解為當代社會的一種文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。當我們開始研究公共關(guān)系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當我們認識到公共關(guān)系的重要性，我們可以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；更深一點的說，公共關(guān)系是科學、是藝術(shù)。于是有人說：“不學公關(guān)能做人，學了公關(guān)做能人。我們在未來的職業(yè)規(guī)劃時，一定要把公共關(guān)系作為第一要素來對待，而公共關(guān)系學，則是我們處理公共關(guān)系時候的法寶和秘籍。應(yīng)用公關(guān)策劃的知識，我們可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學會很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應(yīng)對將來激烈的社會競爭，在這個復(fù)雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實現(xiàn)自我。在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關(guān)的處理。危機公關(guān)的學習，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應(yīng)對方面，我們都是新手，完全沒有經(jīng)驗，可是卻形成了一種直觀的認識，我們可以預(yù)想到，在未來公共關(guān)系的處理當中，危機是必然會有出現(xiàn)的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準備和信心。在處理某項具體事務(wù)之前，我們都能做兩手的準備。在有準備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。引用湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”總之，在公共關(guān)系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事；生活無時無處不在搞公關(guān)。一個學期的學習下來，不能說還留下了什么。因為這門學科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子學習給我?guī)淼囊磺?。它或許不能改變現(xiàn)在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經(jīng)學完了，但是我們對公共關(guān)系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

公共關(guān)系學心得體會 篇5

從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會關(guān)系。因此，馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和”。這足以說明社會關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關(guān)系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內(nèi)外學者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻。本學期，我們開始學習《公共關(guān)系學》的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導(dǎo)下進行學習，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學習了新知識的同時，也讓我們在處理人際關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學期學習《公共關(guān)系學》的一些心得。

一、學習公共關(guān)系的意義

自古以來，社會關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關(guān)系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認識、促進社會發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。

1、學習公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系

“人是各種社會關(guān)系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學習公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關(guān)系，實現(xiàn)社會的和諧。

2、學習公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象

現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門，或者其他相關(guān)的部門。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對突發(fā)事件時及時代表公司出面解決一些相應(yīng)的問題，將企業(yè)的損失降到最低，同時，確保企業(yè)形象不受損害。

從另一個方面來說，公關(guān)活動的開展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng)，樹立企業(yè)形象。公關(guān)活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學習好公共關(guān)系的相關(guān)知識。

3、學習公共關(guān)系，有利于加深對社會的認識

在這個由各種關(guān)系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質(zhì)開始。而社會的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學習公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開始對各種關(guān)系進行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學習公共關(guān)系對于我們了解社會，服務(wù)社會具有非凡的意義。

4、學習公共關(guān)系，有利于促進社會發(fā)展

在當今快速發(fā)展的社會，公共關(guān)系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。同時，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關(guān)系的學習和探討，能夠從思想上促進人們對公共關(guān)系的認識，在一定程度上促進社會的發(fā)展。

5、學習公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)

在公共關(guān)系的學科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關(guān)系的剖析，對人際關(guān)系的指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對公共關(guān)系以及對社會的認識。

以上幾個方面是我總結(jié)的學習公共關(guān)系的意義，從中可以看出，公共關(guān)系伴隨在我們生活的各個方面，在我們的生活在起著非常重要的作用。公共關(guān)系既然有如此重要的作用，那我們應(yīng)該如何更好的學習公共關(guān)系的相關(guān)知識呢?

二、如何更好的學習公共關(guān)系

學習公共關(guān)系的知識其實和學習其他學科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實際操作性較強，我們在學習課本知識的同時更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動等作為學習的重點，因此，我們應(yīng)從以下幾個方面學習好公共關(guān)系的知識。

1、認真學習課本知識，打好專業(yè)基礎(chǔ)

課本上的知識是前人知識和智慧的結(jié)晶，是對公共關(guān)系相關(guān)理論知識的最權(quán)威概括。我們在學習公共關(guān)系知識的時候，應(yīng)以書本知識為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識之后，才能從其他方面進一步的學習和研究。

2、策劃公關(guān)方案，將理論和實際相結(jié)合

策劃公關(guān)活動方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應(yīng)用，通過活動策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現(xiàn)運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。

3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會發(fā)展

公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長的歷史，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)越來越多的運用公關(guān)活動來處理危機，宣傳公司形象等。學習和閱讀這些案例對于我們學習公共關(guān)系的相關(guān)知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關(guān)系知識點在，在現(xiàn)實的事件中現(xiàn)出它們的影子。

三、從《公共關(guān)系學》中我學到了什么

1、什么是公共關(guān)系

公共關(guān)系的定義：它是一個社會組織和社會公眾之間建立的全部關(guān)系的綜合。它發(fā)揮著管理職能，開展著傳播活動，社會組織通過有效地管理旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力，通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的鏈接，支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實現(xiàn)。從這一個定義里面我認識到，公共關(guān)系的意義不僅僅在于處理各種關(guān)系，還在于傳播信息，同時要達到組織與公眾雙方利益的實現(xiàn)。

2、如何策劃公共關(guān)系活動

作為課本知識的應(yīng)用，本學期我們開展了一次以小組為單位的公關(guān)活動策劃。這次策劃活動時間跨度長，策劃方案現(xiàn)對較復(fù)雜。我們小組通過多次討論，將公關(guān)的主題定為“獻出一份愛心，托起一片希望”——關(guān)注西部貧困兒童。希望通過我們的努力，以“捐出一塊錢”為活動方式，為身處貧困地區(qū)的他們奉獻出我們的一份愛心，同時也表達我們對他們的關(guān)懷。

公共關(guān)系學心得體會 篇6

a.宣傳型公關(guān)：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。

b.交際型公關(guān)：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

c.服務(wù)型公關(guān)：以實際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。

d.社會活動型公關(guān)：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響

六、學習和研究公共關(guān)系的目的和意義

1、掌握公共知識，樹立公關(guān)意識，提高公館能力，增進自身素質(zhì)；

2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發(fā)展社會主義的.市場經(jīng)濟；

3、促進社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的進步；

4、學習和研究公共關(guān)系適應(yīng)我國對外開放、經(jīng)濟全球化及我國加入wto后社會發(fā)展的要求；組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運行機制就是傳播溝通。

綜上所述，公共關(guān)系學是如此重要，要好好理解并學會靈活運用。通過學習彌補了關(guān)于很多方面欠缺的知識，日后會繼續(xù)保持學習，并運用到實際生活中。在公共關(guān)系這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，公共關(guān)系不是一件易事；原來，公關(guān)關(guān)系是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公共關(guān)系。以上是我學習公共關(guān)系學的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎(chǔ)。公共關(guān)系是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業(yè)，學習公共關(guān)系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。因此，我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。公共關(guān)系的職能中，協(xié)調(diào)溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學習，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現(xiàn)在我會運用自己學過的協(xié)調(diào)溝通中的感情溝通去注意完善人際關(guān)系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。

總之，公共關(guān)系這門學科的學習是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學習到的理論知識靈活的運用到我的生活、工作中，讓理論在實踐中得到檢驗，達到事半功倍的效果。雖然我的課程已經(jīng)結(jié)束了，但是學無止境，以后的道路還很漫長，我會堅持到底。

公共關(guān)系學心得體會 篇7

這學期開了公共關(guān)系學的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系嘛，吃喝玩樂，送禮等等。

遠遠不這么庸俗，公共關(guān)系跟以前的所謂拉關(guān)系的庸俗關(guān)系有本質(zhì)的區(qū)別。公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。而庸俗關(guān)系更多的是謀求私人利益，有時候還不擇手段，損人利己，而長期這樣下去，對自己，對社會都沒有好處。

公共關(guān)系是一個系統(tǒng)的概念，在實際操作過程中，有一套固定的模式，就象管理的pDCA循環(huán)一樣，首先要制定計劃，然后要將這個計劃付諸實施，在實施過程會發(fā)現(xiàn)問題，所以要及時控制，最后就要總結(jié)，汲取教訓，為下次的活動積累經(jīng)驗。對應(yīng)地，公共關(guān)系的計劃階段，要做很多的市場調(diào)查工作，要注意觀察社會的動態(tài)，把握好時機，然后就進入公共關(guān)系策劃階段，制定詳細的策劃方案，使公共關(guān)系活動順利進行。策劃完了就進入組織實施階段，最后就是整個活動的評估。

說的簡單，實際操作起來很難，不過有經(jīng)驗的話也就得心應(yīng)手了。

公共關(guān)系學心得體會 篇8

在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學習《公共關(guān)系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學。公共關(guān)系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

本課程主要分為以下幾部分：

第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責和功能。

第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：

第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。

第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實際應(yīng)用價值最大，要求學生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說：

第七章，重點講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。

第八章，重點講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。

第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機，公關(guān)廣告為重點。

第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動的技能技巧。

公共關(guān)系學是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強的學科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導(dǎo)意義。

這學期開了《公共關(guān)系學》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個學期的學習是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系（publicRelations）指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。

《公共關(guān)系學》是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學。公共關(guān)系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監(jiān)獄等暴力工具來維護他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具；傳播是他的策略；說服是他的目的。

公共關(guān)系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設(shè)計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等。

現(xiàn)代西方發(fā)達國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個體戶，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因為公共關(guān)系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現(xiàn)代管理方法；它還是為人處事的一門學問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內(nèi)搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。

在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點第一，《公共關(guān)系學》是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學廣泛借助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會學的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關(guān)活動必須遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)；公關(guān)交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。

第二，《公共關(guān)系學》是一門應(yīng)用型學科。公共關(guān)系的一個重要原則就是強調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗來豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。

在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關(guān)系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構(gòu)成一個完整的公共關(guān)系工作程序。

第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)誓繕斯?。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

在公共關(guān)系工作程序中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因為：沒有調(diào)查研究就沒有制定計劃的依據(jù)；沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內(nèi)容；沒有效果評估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無法進行下一步的公關(guān)工作

以上是我學習《公共關(guān)系學》的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果為自己的將來打好基礎(chǔ)