2024物業(yè)規(guī)章制度(范例十五篇)

公司制定規(guī)章制度必須要在全員面前公示，用規(guī)章制度來管理企業(yè)可以保證企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。規(guī)章制度幫助新入職員工懂得工作中基本的規(guī)矩，公司如何制定有效的規(guī)章制度是一個難題，我們怎么樣才能制定好一篇規(guī)章制度呢？小編為您帶來一篇關(guān)于“物業(yè)規(guī)章制度”的精選內(nèi)容，希望本文能夠?yàn)槟墓ぷ骱蜕钭⑷敫嗟幕盍图で椋?/p>

物業(yè)規(guī)章制度 篇1

一、依據(jù)操作規(guī)程依時清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場、雨水井、墻 面等公共場所。

二、告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請放入物業(yè)公司指定地點(diǎn)， 請勿置于走廊、 樓梯等 公共部位，以免影響衛(wèi)生。

三、發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止， 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、 設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的 要及時報告上級。

四、清潔公共部位時要堅(jiān)持避讓原則， 回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問題時要有禮貌， 不清楚的 要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。

五、在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶。

六、遇雨、雪天氣，及時清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標(biāo)識，并且 要加強(qiáng)樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對衛(wèi)生的影響。

七、協(xié)助做好公司其他部門的配合工作， 如漏水及時通知維修組、 發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知保安 隊(duì)等。

八、完成公司交給的其他任務(wù)。

物業(yè)規(guī)章制度 篇2

1、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等服務(wù)。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單。

2、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為，除立即制止外，應(yīng)在24小時內(nèi)報告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報告后，對正在實(shí)施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合，暫時停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。

物業(yè)規(guī)章制度 篇3

第1條考核目的

本公司實(shí)施對物業(yè)人員的績效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。

1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。

2.通過績效考核對公司物業(yè)服務(wù)活動進(jìn)行有效控制，提高管理水平。

3.通過對員工績效進(jìn)行客觀評價可以有效調(diào)動員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價值觀。

第2條考核對象

本公司物業(yè)人員考核對象共分為以下三類。

1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。

2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。

3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。

第3條考核時間

1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。

2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。

3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。

第2章績效考核的'組織管理

第4條考核管理委員會職責(zé)

由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)公司績效考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé)。

1.最終考核結(jié)果的審批。

2.中層管理人員績效等級的評定。

3.員工考核申訴的最終處理。

第5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。

1.對各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

2.對考核過程進(jìn)行監(jiān)督。

3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果。

4.協(xié)調(diào)處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。

5.定期對績效考核情況進(jìn)行通報。

6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

第6條各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于績效考核的申訴事宜。

3.負(fù)責(zé)對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

4.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行績效評價。

5.負(fù)責(zé)所屬員工績效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。

物業(yè)規(guī)章制度 篇4

第一章總則

第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》和國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動適用本條例。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

第三條市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

市和區(qū)縣(自治縣)價格、規(guī)劃、土地、建設(shè)、市政、公安、工商、民政部門及其他有關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行政管理工作。

第四條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。

居(村)民委員會協(xié)助街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

第五條鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會，交流物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織，應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)行為規(guī)范，調(diào)解物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛，推動物業(yè)管理健康發(fā)展。

房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第六條實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。

物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)組織召集，由區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門、居(村)民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等各方代表組成。

物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決下列事項(xiàng)：

(一)業(yè)主委員會不依法履行職責(zé)的問題;

(二)業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題;

(三)履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問題;

(四)提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問題;

(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題;

(六)需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問題。

第二章物業(yè)管理區(qū)域

第七條物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)的建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結(jié)合物業(yè)的共有或共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃定。物業(yè)的配套設(shè)施設(shè)備共有、共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域;但其設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

第八條新建物業(yè)在出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例第七條的規(guī)定劃定物業(yè)管理區(qū)域，并向物業(yè)所在地的區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門備案。區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)為建設(shè)單位劃定的物業(yè)管理區(qū)域不符合本條例第七條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)自收到備案申請之日起三十日內(nèi)書面通知建設(shè)單位重新劃定。

建設(shè)單位在銷售物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)備案確認(rèn)的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示。

第九條已經(jīng)建成并交付使用但未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，需要實(shí)施物業(yè)管理時，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)參照本條例第七條的規(guī)定，在征求相關(guān)業(yè)主意見后，劃定物業(yè)管理區(qū)域，并報區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門備案。

第十條對物業(yè)管理區(qū)域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例第七條的規(guī)定和商品房買賣合同的約定，在征求物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、相關(guān)業(yè)主、居(村)民委員會的意見后確定。

第三章業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

第十一條業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會，并由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，但同一個物業(yè)管理區(qū)域只能設(shè)立一個業(yè)主大會。

業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。業(yè)主大會履行下列職責(zé)：

(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約;

(二)選舉、補(bǔ)選或罷免業(yè)主委員會成員;

(三)決定業(yè)主委員會的必要經(jīng)費(fèi)及來源以及經(jīng)費(fèi)管理辦法;

(四)撤銷或者變更業(yè)主委員會超越權(quán)限的決定;

(五)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確定物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容;

(六)決定提出改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的申請;

(七)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他職責(zé)。

第十二條不設(shè)立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。

未依法成立業(yè)主大會和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅區(qū)，可以由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)，在征求該住宅區(qū)業(yè)主意見并取得過半數(shù)業(yè)主書面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居(村)民委員會代行本條例規(guī)定的業(yè)主委員會職責(zé)。

第十三條一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達(dá)到該區(qū)域建筑物總面積的百分之五十以上，業(yè)主可以召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，并于會前告知物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)。

第十四條占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主書面要求召開首次業(yè)主大會會議的，物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)組織召開。

第十五條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)在收到告知或者申請后三十日內(nèi)通知建設(shè)單位報送物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售時間、業(yè)主清冊等材料，并負(fù)責(zé)核實(shí)材料和指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會會議籌備組。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)通知后十日內(nèi)報送材料，并協(xié)助成立籌備組。

物業(yè)規(guī)章制度 篇5

物業(yè)部接待客戶投訴規(guī)章制度

接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當(dāng)中樹立良好形象,為更好的指導(dǎo)員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:

物業(yè)部接獲客人親自、電話或書面投訴后應(yīng):

1、親自投訴

1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應(yīng)以親切態(tài)度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);

2)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用'不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯'與客人交談;

3)準(zhǔn)備好紙、筆,將客人投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄下來;

4)如可立即解決,應(yīng)馬上派人處理,并于記錄冊內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容;

5)如不能馬上解決,應(yīng)馬上告知客戶有關(guān)解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關(guān)結(jié)果;

6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出決定或處理,應(yīng)盡快以書面形式向部門上級領(lǐng)導(dǎo)報告,并盡快將結(jié)果通知客戶。并將辦理過程及時通知客戶,使客戶覺得受到重視。

2、電話投訴

1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時間、接投訴人姓名;

2)細(xì)心聽取客戶投訴內(nèi)容,做出記錄;

3)如有需要,馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查;

4)如屬嚴(yán)重事故,應(yīng)馬上通知主管做出處理。

3、書面投訴

1)所有客戶書面投訴,應(yīng)全部交主管解決,并根據(jù)情況回復(fù),并將回復(fù)內(nèi)容交主管批準(zhǔn)后發(fā)送給客人。

2)如屬嚴(yán)重或未能處理投訴,應(yīng)連同事故報告及客戶書面投訴交上級管理部門處理。

所有客戶投訴,應(yīng)于24小時內(nèi)給予回應(yīng)并跟進(jìn),并定期通知住戶有關(guān)進(jìn)展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任,記住客人永遠(yuǎn)是正確的,要用你的行動和言語告訴客人我們在竭力為他服務(wù)。

第8篇 商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)工程管理規(guī)章制度-目錄

商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)工程管理規(guī)章制度目錄

(1)高壓變電室操作規(guī)程

(2)高壓變電室崗位責(zé)任制度

(3)高壓變電室運(yùn)行管理規(guī)程

(4)交接班制度

(5)巡視檢查制度

(6)配電室安全防火制度

(7)配電室應(yīng)急方案

(8)制冷運(yùn)行操作規(guī)程

(9)運(yùn)行值班人員崗位責(zé)任制度

(10)機(jī)房管理制度

(11)機(jī)房及重點(diǎn)部位安全防火制度

(12)機(jī)房衛(wèi)生管理制度

(13)空調(diào)水化驗(yàn)制度

(14)泵房管理制度

(15)高壓水泵、水池、水箱管理措施

(16)給排水事故應(yīng)急處理方案

(17)消防泵房、水箱間巡視檢查制度

(18)停水應(yīng)急措施及制度

(19)用水節(jié)水制度

(20)供水管理制度

(21)工程部服務(wù)承諾

(22)工程部員工管理制度

(23)二十四小時值班制度

(24)客戶回訪制度

(25)客戶投訴處理制度

(26)空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組管理制度

(27)空調(diào)機(jī)組巡視檢查制度

(28)臨時用電管理制度

(29)工程部報修工作流程表

(30)工程部工作監(jiān)督檢查制度

(31)工程部消防應(yīng)急方案

(32)工具管理規(guī)定[幼兒教師教育網(wǎng) yJs21.COM]

(33)管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)措施

(34)倒閘操作制度

(35)電梯故障困人救援法

(36)電梯使用安全規(guī)定

(37)調(diào)音室管理制度

(38)消防水系統(tǒng)安全管理制度

(39)燃?xì)庹{(diào)壓站安全管理制度

(40)工程部員工行為規(guī)范

(41)配電室安全用具的保管及使用規(guī)定

(42)圖紙技術(shù)資料管理制度

(43)配電室巡視檢查制度

(44)工程部考核辦法

(45)給排水系統(tǒng)安全操作規(guī)程

(46)運(yùn)行檢修記錄填寫說明

(47)使用電動工具操作規(guī)程

(48)停電、限電管理制度

(49)維修檔案管理制度

物業(yè)規(guī)章制度 篇6

第一條責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。

第二條主要職責(zé)：

1.貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。

2.依據(jù)制度實(shí)施本園區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。

第三條崗位職責(zé)

(一)保安隊(duì)長的工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀(jì)律和規(guī)定及保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達(dá)、落實(shí)上級命令。具體如下：

1.負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。

2.制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門聯(lián)系。

3.建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。

4.根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實(shí)24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

5.密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進(jìn)行指導(dǎo)。保安隊(duì)長對保安崗哨堅(jiān)持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。

物業(yè)規(guī)章制度 篇7

物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)范

1、目的

加強(qiáng)公司內(nèi)部控制,規(guī)范公司的收費(fèi)行為,保證公司資金安全,維護(hù)公司利益,保護(hù)好公司員工。

2、適用范圍

適用于公司各一線管理處、經(jīng)營業(yè)務(wù)口。

3、職責(zé)

公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)督促、檢查各管理處、經(jīng)營業(yè)務(wù)口遵守資金方面相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。

4、內(nèi)容

4.1崗位分工

除出納人員以及授權(quán)的收款員、值班收費(fèi)人員以外,任何人不得經(jīng)手現(xiàn)金。

出納員:

負(fù)責(zé)現(xiàn)金的日常管理,并對收款員和值班收費(fèi)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。

建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷記錄,繳銷前詳細(xì)標(biāo)明每本票據(jù)的開出份數(shù),作廢份數(shù),起訖時間,收款總金額(分現(xiàn)金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符。 (適用無會計(jì)或會計(jì)助理的項(xiàng)目)

公司出納負(fù)責(zé)與項(xiàng)目出納款項(xiàng)的交接。

收款員(值班收費(fèi)人員)主要包含前臺收費(fèi)人員、車輛崗安全員、會所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長。

收款員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)口資金的直接收取、繳交以及票據(jù)領(lǐng)用,繳交。

出納員、收款(費(fèi))員應(yīng)具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負(fù);公司應(yīng)為收款員配備必要的驗(yàn)鈔設(shè)備。

票據(jù)管理員:票據(jù)管理員由公司財(cái)務(wù)管理部會計(jì)兼任。票據(jù)管理員負(fù)責(zé):

公司票據(jù)的購進(jìn);

票據(jù)保管;

票據(jù)注銷;

票據(jù)稽核檢查;

會計(jì)助理兼任漢口區(qū)域票據(jù)的領(lǐng)用、保管及注銷。

辦理收款業(yè)務(wù)的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀(jì)守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢款,一經(jīng)查實(shí),公司將予以嚴(yán)肅處理,并視情節(jié)嚴(yán)重,保留向司法機(jī)關(guān)起訴的權(quán)利。

收款崗位人員根據(jù)公司具體情況進(jìn)行崗位輪換。

財(cái)務(wù)管理部定期(每季度)對資金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行相關(guān)制度和崗位職責(zé)的培訓(xùn),保證所有人員確認(rèn)已接受培訓(xùn)并清楚國家、集團(tuán)、公司的財(cái)務(wù)制度和個人的職責(zé)。

4.2票據(jù)管理

公司對各項(xiàng)收費(fèi)的管理和控制是以票據(jù)的管理和控制為基礎(chǔ)的,主要責(zé)任部門為公司財(cái)務(wù)管理部,公司目前的票據(jù)主要包含服務(wù)業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、停車場專用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統(tǒng)一收據(jù),公司內(nèi)部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。

票據(jù)環(huán)節(jié)控制

a票據(jù)的購進(jìn):必須由財(cái)務(wù)管理部的票據(jù)管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統(tǒng)一到稅務(wù)部門購進(jìn)稅務(wù)票據(jù)、內(nèi)部代用券則到指定廠家印刷,購進(jìn)回來的票據(jù)由公司票據(jù)管理員統(tǒng)一保管,并登記造冊,票據(jù)管理員必須對票據(jù)嚴(yán)格管理,對其安全性負(fù)責(zé)。

b.票據(jù)的領(lǐng)用:漢口區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由管理處出納統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)取手續(xù),武昌區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由使用部門統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。票據(jù)管理員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)崗位情況掌握發(fā)放的數(shù)量及品種,一次一般不超出一個月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區(qū)域的票據(jù)使用部門統(tǒng)一到管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過兩個星期的用量。

c.票據(jù)的保管:包括未使用票據(jù)及票據(jù)的存根;各收費(fèi)崗位的零散票據(jù)及出納庫存票據(jù)的保管;對使用完的票據(jù)存根,必須與公司票據(jù)管理員結(jié)算,統(tǒng)一由公司票據(jù)管理員保管,各收費(fèi)崗位不應(yīng)自存自留,對正在使用或尚未使用的票據(jù),按誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)處理,應(yīng)視同現(xiàn)金、存放于最安全的地方。

d.票據(jù)的填寫:公司任何一項(xiàng)收費(fèi)都必須出示正式票據(jù)與客戶,任何人或部門利用非公司財(cái)務(wù)監(jiān)控的票據(jù)對外進(jìn)行收費(fèi),都是公司財(cái)務(wù)制度不允許的,其責(zé)任由當(dāng)事人或部門責(zé)任人承擔(dān)。票據(jù)的填寫必須做到內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫,任何票據(jù)都不得外借或填寫與公司收費(fèi)無關(guān)的內(nèi)容。對于通過銀行托收收款需開具發(fā)票的,應(yīng)在發(fā)票備注欄中注明銀行托收。

e票據(jù)稽核檢查:財(cái)務(wù)管理部及各收費(fèi)崗位的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對各收費(fèi)開票崗位認(rèn)真進(jìn)行督促、檢查、內(nèi)容包括票據(jù)的填寫情況、保管情況、安全情況等。

4.3收費(fèi)環(huán)節(jié)的控制規(guī)定

主要是指收費(fèi)的環(huán)節(jié)、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)減免的控制。公司重申任何部門,任何人收到現(xiàn)金或支票(支票需到帳),或者轉(zhuǎn)帳的收入必須開具公司的正式收據(jù)或發(fā)票給客戶;對外或?qū)?nèi)發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財(cái)務(wù)登記,并蓋發(fā)票專用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認(rèn)真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴(yán)肅處理,各部門責(zé)任人要監(jiān)督本部門人員和業(yè)務(wù)人員執(zhí)行。

a.收費(fèi)環(huán)節(jié)上控制:有標(biāo)準(zhǔn)(明碼)的按標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)算依據(jù)的按依據(jù)收費(fèi)。各收款管理人員必須按照批準(zhǔn)后的明碼標(biāo)價的價格進(jìn)行收取。嚴(yán)禁向客戶多收取或少收取。

b.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的控制:各部門的收費(fèi)項(xiàng)目必須進(jìn)行測算、報批、公布,做到明碼收費(fèi),對暫無明碼的收費(fèi)應(yīng)由當(dāng)事人與部門經(jīng)理根據(jù)情況確定并及時知會財(cái)務(wù)管理部,對經(jīng)常發(fā)生或數(shù)額較大的報公司領(lǐng)導(dǎo)審定。

c.收費(fèi)減免的控制:

城市花園吉普吧、會所以及管理處中介項(xiàng)目考慮到靈活經(jīng)營的需要,部門負(fù)責(zé)人有20%以內(nèi)折扣的權(quán)利。部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行折扣后必須形成備案交予財(cái)務(wù)管理部,超出上述限額必須提前報公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。對于其他項(xiàng)目,有明碼標(biāo)價或公司經(jīng)常性收費(fèi)為公司主要經(jīng)營收入,公司各部門、管理處任何人都無權(quán)減免,如遇十分意外,必須報公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批?？蛻暨`約金的減免可見相關(guān)規(guī)定。

d.收費(fèi)項(xiàng)目的報批

公司各部門(管理處)必須對本部門新發(fā)生收費(fèi)項(xiàng)目必須填寫專門表格報公司會簽。

4.4收費(fèi)結(jié)算的管理規(guī)定

a、結(jié)算的起點(diǎn)和時間:每一個收費(fèi)崗位或人員每天必須與管理處財(cái)務(wù)出納結(jié)算一次,同時如收費(fèi)人員無保險柜的,應(yīng)將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險柜的人員現(xiàn)金超過20xx元的也應(yīng)交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結(jié)算一次.

b、結(jié)算地點(diǎn):財(cái)務(wù)管理部根據(jù)公司實(shí)際情況和便于結(jié)算,設(shè)置2名出納員,負(fù)責(zé)各個收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負(fù)責(zé)與城市花園各收費(fèi)崗位人員結(jié)算;出納負(fù)責(zé)與及漢口區(qū)域各收費(fèi)崗位人員結(jié)算,公司本部出納負(fù)責(zé)與各管理處出納人員的費(fèi)用結(jié)算。

c、結(jié)算事項(xiàng):各收費(fèi)崗位對填的票據(jù),當(dāng)時只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據(jù)聯(lián)交給客戶,記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結(jié)算時,由出納核對后(出納所填寫票據(jù)則由其它人員核對),再將記帳聯(lián)撕下用于會計(jì)記帳,存根聯(lián)不動,并根據(jù)結(jié)算情況,同時填寫《現(xiàn)金繳收記錄單》,雙方簽字認(rèn)可;如果錯開票據(jù),則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開一份。各管理處的收款人員與出納、出納與公司財(cái)務(wù)管理部的款項(xiàng)交接必須以票據(jù)的領(lǐng)用及核銷為依據(jù),并由收款方開具收據(jù)或在收款日報表上簽收。收款日報表必須詳細(xì)列明收款金額、收款日期、收款票據(jù)號等內(nèi)容。

d、收費(fèi)記帳:出納在與各收費(fèi)人員結(jié)算后,及時將錢款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據(jù),傳遞至?xí)?jì)記帳,如無特殊情況,會計(jì)人員必須在當(dāng)月內(nèi)填寫記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應(yīng)及時將現(xiàn)款送到銀行或交公司出納,每天進(jìn)行日報表的結(jié)算。

4.5 會所收款結(jié)算規(guī)定

由于會所業(yè)務(wù)日趨頻繁,消費(fèi)筆數(shù)多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強(qiáng)這方面的管理,確保公司現(xiàn)款的安全,特提出如下幾點(diǎn)要求:

a.客戶至?xí)M(jìn)行消費(fèi)時,首先到各活動項(xiàng)目的總臺登記并由總臺填制活動登記單。

b.總臺根據(jù)客戶活動登記單的消費(fèi)情況結(jié)算收費(fèi),如遇客戶需要發(fā)票時,開具公司的統(tǒng)一發(fā)票。

c.每天營業(yè)結(jié)束時,將當(dāng)天營業(yè)款存入會所的保險柜內(nèi),并于第二天下班前定時與管理處出納結(jié)算,并對未開正式發(fā)票部分營業(yè)款開具發(fā)票。

d.所有活動登記單的印制,領(lǐng)用、結(jié)存、退回必須由公司財(cái)務(wù)登記、監(jiān)管。

e.管理處出納必須加強(qiáng)對各總臺(收銀臺)的監(jiān)管(如活動登記單的填制情況及是否按單收費(fèi)及發(fā)票的開具情況等)。

4.6食堂收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定食堂收款分為公司內(nèi)部客戶和外部客戶。

4.6.1食堂內(nèi)部客戶是指物業(yè)公司在冊員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶。(包含地產(chǎn)公司人員)。

4.6.2 食堂內(nèi)部餐券統(tǒng)一由管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,城市花園食堂內(nèi)部餐券由城花管理處出納統(tǒng)一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。

4.6.3食堂內(nèi)部餐券由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買餐卡人員開具收據(jù)。管理處項(xiàng)目人事行政部門負(fù)責(zé)人為食堂直接對外出售餐券的負(fù)責(zé)人,人事行政部門負(fù)責(zé)人可以授權(quán)食堂工作人員進(jìn)行出售餐券。劃票員為內(nèi)部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見餐券后才能為對方提供飯菜。詳細(xì)規(guī)定可以參考食堂內(nèi)部管理規(guī)定。

4.6.4食堂收款員繳交款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。

4.7車輛崗收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定

4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目車輛崗收款負(fù)責(zé)人,承擔(dān)項(xiàng)目收款的直接責(zé)任。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以授權(quán)安全班長負(fù)責(zé)車輛崗票據(jù)的領(lǐng)用、繳交、注銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負(fù)責(zé)人或授權(quán)負(fù)責(zé)人不得經(jīng)辦現(xiàn)場現(xiàn)金收款。

4.7.2車輛崗的收款負(fù)責(zé)人在票據(jù)的派發(fā)、收繳、注銷以及錢款的收繳、上繳必須做好內(nèi)部的交接記錄。

4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時務(wù)必在《安全員交接班記錄表》上詳細(xì)記錄車輛票據(jù)的起迄號碼,本崗的開具票據(jù)的起迄號碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。

4.6.4車輛崗收款負(fù)責(zé)人繳接款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。

4.8有償服務(wù)收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定

4.8.1本規(guī)范的有償服務(wù),特指家政保潔、家政維修上門服務(wù)類、租賃中介。

4.8.2有償服務(wù)的派工單必須接受財(cái)務(wù)管理部的監(jiān)督控制,有償服務(wù)的派工單必須在財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)用、登記、注銷。

4.8.3在提供有償服務(wù)中,安排工作、提供服務(wù)、收費(fèi)三項(xiàng)工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項(xiàng)或以上的業(yè)務(wù)。工作安排即下發(fā)家政服務(wù)單由管理處前臺進(jìn)行安排,提供服務(wù)由家政服務(wù)員完成,收費(fèi)工作確定由家政服務(wù)班長來操作。家政班長收費(fèi)后當(dāng)日須及時將款項(xiàng)交給管理處前臺工作人員。

4.8.4在有償服務(wù)回訪中,必須包含對收費(fèi)金額的回訪。

4.8.5在有償服務(wù)中,工作人員不得接受客戶小費(fèi)或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理部匯報。

4.8.6租售業(yè)務(wù)經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)款。

4.9收款保管

4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時入賬,不得私設(shè)小金庫,不得賬外設(shè)賬,嚴(yán)禁收款不入賬。嚴(yán)禁白條抵充庫存現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金。

4.9.2各管理處以現(xiàn)金方式獲取的收入,應(yīng)及時送存銀行,原則上應(yīng)當(dāng)天送存。在銀行營業(yè)時間結(jié)束后收進(jìn)的現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。

4.9.3各管理處的業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)活動中收取的現(xiàn)金必須及時上交出納處,不得自行用于任何開支。

4.9.4收款員每日營業(yè)終了,將款項(xiàng)交管理處出納,非工作時間收款于第一個工作日上班前兩小時交出納處。不能及時交給出納或存入銀行的現(xiàn)金,收款員應(yīng)存入管理處指定的保險柜,嚴(yán)禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險柜的安全和正常使用。

4.9.5對于現(xiàn)金和各種有價代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無缺,因保管責(zé)任造成的短缺,當(dāng)事人要負(fù)賠償責(zé)任。

4.9.6公司及管理處的財(cái)務(wù)保險柜由出納保管,嚴(yán)禁與其他部門或人員共用財(cái)務(wù)保險柜。出納必須嚴(yán)守保險柜密碼;保險柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉(zhuǎn)交他人。

4.9.7財(cái)務(wù)保險柜內(nèi)不允許存放私人物品(含現(xiàn)金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現(xiàn)金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現(xiàn)金及物品業(yè)務(wù)的,應(yīng)單獨(dú)使用專門的保險柜。

4.10收款監(jiān)督檢查

4.10..1財(cái)務(wù)管理部為收款業(yè)務(wù)的監(jiān)督部門,財(cái)務(wù)管理部有權(quán)對各收費(fèi)崗位及收款人員進(jìn)行定期或不定期的檢查。

4.10.2公司財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)每季度至少一次對下屬各部門的資金收、付款情況進(jìn)行全面檢查,以確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度全面得到執(zhí)行,款項(xiàng)及時回收入賬。公司財(cái)務(wù)人員每月至少一次對部門各收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查并保留有記錄。收費(fèi)現(xiàn)場必須保證票款相符。

4.10.3監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括:

票據(jù)的保管情況。重點(diǎn)檢查票據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管、核銷手續(xù)是否健全,票據(jù)保管是否存在漏洞。

收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點(diǎn)檢查是否存在收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。

檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收、少收費(fèi)用、減免的情況。

4.10.4對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)采取措施,及時加以糾正和完善。

5、生效日

此制度自公布之日起試運(yùn)行。

6、解釋權(quán)

此規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸公司財(cái)務(wù)管理部。

物業(yè)規(guī)章制度 篇8

第4條考核管理委員會職責(zé)

由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)公司績效考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé)。

1.最終考核結(jié)果的審批。

2.中層管理人員績效等級的評定。

3.員工考核申訴的最終處理。

第5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。

1.對各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

2.對考核過程進(jìn)行監(jiān)督。

3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果。

4.協(xié)調(diào)處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。

5.定期對績效考核情況進(jìn)行通報。

6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

第6條各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于績效考核的申訴事宜。

3.負(fù)責(zé)對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

4.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行績效評價。

5.負(fù)責(zé)所屬員工績效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。

物業(yè)規(guī)章制度 篇9

申購程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時，由經(jīng)辦人填寫三聯(lián)《物品申購單》，申購單應(yīng)寫明數(shù)量、規(guī)格、特殊要求、用途，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方能上報，其中一聯(lián)由申購部門存查，兩聯(lián)呈報物資部，物資部接到申購單后轉(zhuǎn)報財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核、詢價、定價后，由財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，下達(dá)一聯(lián)給物資部采購，一聯(lián)由財(cái)務(wù)部存查。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購員，由采購員請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購買，事后補(bǔ)辦相關(guān)進(jìn)出庫手續(xù)。申購部門在呈報物品申購前應(yīng)合理測算物資需求量，防止超量申購，并查詢物資倉庫是否存有所需物品，避免積壓。

4、采購報銷程序：采購員按核準(zhǔn)申購單采購物品后，按分類倉庫，交倉管員驗(yàn)收入庫，并通知原申購部門貨已入庫。采購員憑倉庫驗(yàn)收人簽名的《材料驗(yàn)收單》第二聯(lián)，即采購報銷憑證聯(lián)，連同發(fā)貨票一并向集團(tuán)財(cái)務(wù)部報銷。大宗或高值物品的定購按經(jīng)濟(jì)合同簽訂的審批程序辦。

物業(yè)規(guī)章制度 篇10

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。

第二條 本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。

第三條 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。

第四條 本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū);

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園;

物業(yè)類型：高層住宅;

建筑物總面積：60873.48平方米。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。

第二章 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)和表決權(quán);

(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán);

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(七)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

(八)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用;

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;

(四)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

(五)按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等;

(六)在小區(qū)進(jìn)出和其它活動時，應(yīng)文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第三章 物業(yè)的使用

第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

(一)由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分;

(二)由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識、建筑智能化系統(tǒng)(含安防系統(tǒng))、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;

(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

物業(yè)規(guī)章制度 篇11

1、請大家維持好樓棟進(jìn)出口秩序，人員、車輛、物品不得堵塞，以免影響進(jìn)出秩序。

2、裝貨車輛，請停放在門廳右側(cè)，不能防礙交通，貨物裝卸完畢，請立即駛出小區(qū)，不要在小區(qū)滯留。

3、散裝材料、物品、裝修垃圾請按要求袋裝進(jìn)入垃圾堆放處。

4、未經(jīng)允許、無正當(dāng)理由，外來人員不得進(jìn)入樓棟，來訪，尋親客人請接受管理員的詢查登記。

5、本小區(qū)電梯為乘載電梯，非特殊情況不得運(yùn)送大量貨物，如有實(shí)際需要，需向管理處申請，并在管理員指揮使用，不得強(qiáng)行超載、或不規(guī)范使用電梯、損壞電梯設(shè)備，保持驕箱清潔。

6、不要侵占樓棟公共區(qū)域，損害公共設(shè)施設(shè)備，破壞公共環(huán)境。對違反上述規(guī)定者，我們將采取措施予以制止，并要求整改，造成損失的將責(zé)令賠償并處罰違約金。

物業(yè)規(guī)章制度 篇12

第1條考核目的

本公司實(shí)施對物業(yè)人員的績效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。

1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。

2.通過績效考核對公司物業(yè)服務(wù)活動進(jìn)行有效控制，提高管理水平。

3.通過對員工績效進(jìn)行客觀評價可以有效調(diào)動員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價值觀。

第2條考核對象

本公司物業(yè)人員考核對象共分為以下三類。

1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。

2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。

3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。

第3條考核時間

1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。

2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。

3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。

物業(yè)規(guī)章制度 篇13

物業(yè)規(guī)章制度是指為了維護(hù)一個小區(qū)或者大型住宅區(qū)的正常秩序和良好居住環(huán)境而制定的一系列管理制度和規(guī)范。它是小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，對于居民的生活起到了重要的引導(dǎo)作用。本文將從管理層面、公共設(shè)施使用、安全責(zé)任和臨時規(guī)定四個方面詳細(xì)闡述物業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容和意義。

物業(yè)規(guī)章制度主要由物業(yè)公司制定和執(zhí)行，管理人員負(fù)責(zé)相關(guān)的宣傳和解釋工作。物業(yè)公司作為管理者，要具備一定的管理能力和責(zé)任心，能夠制定出合理有效的規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常秩序。例如，居民的投訴和建議應(yīng)該有明確的反饋渠道，管理人員要定期與居民開展溝通和座談會，了解居民對物業(yè)服務(wù)的需求和意見，及時解決存在的問題。物業(yè)公司還應(yīng)合理安排人員，確保小區(qū)內(nèi)管理、清潔、維修等工作的有序進(jìn)行，保證居民的基本需求得到滿足。

物業(yè)規(guī)章制度還涉及到小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的使用和管理。小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括停車場、垃圾分類點(diǎn)、綠化帶、健身設(shè)施等，它們的使用需要遵守一定的規(guī)定和注意事項(xiàng)。例如，在停車場停車應(yīng)該按規(guī)定停放，不得占用他人停車位，不得隨意停放，以免影響其他車輛通行。垃圾分類點(diǎn)應(yīng)有規(guī)定的垃圾分類容器，居民要按分類投放垃圾。綠化帶和健身設(shè)施應(yīng)該保持整潔，健康使用。這些規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，有助于提高公共設(shè)施的使用效率和管理水平，提供良好的居住環(huán)境。

物業(yè)規(guī)章制度中還包括安全責(zé)任的規(guī)定。小區(qū)的安全責(zé)任主要由物業(yè)公司和居民共同承擔(dān)。物業(yè)公司需要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施的維護(hù)和管理，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等的定期檢查和維修。同時，居民也需要按照物業(yè)公司制定的規(guī)章制度行為，如不亂堆放物品、不私拉亂接電線等，確保小區(qū)的安全。物業(yè)公司還應(yīng)組織定期的安全演練，提高居民應(yīng)對突發(fā)事件的緊急反應(yīng)能力。這些安全責(zé)任的規(guī)定和執(zhí)行將促進(jìn)小區(qū)居民的安全意識，保障小區(qū)的安全穩(wěn)定。

物業(yè)規(guī)章制度還包括一些臨時規(guī)定和限制，以應(yīng)對特殊情況和事件。例如，小區(qū)內(nèi)有一些階段性的工程建設(shè)或維修，需要對居民的出行和使用產(chǎn)生一定的影響。此時，物業(yè)公司可以制定相應(yīng)的臨時規(guī)定，告知居民，并請求理解和配合。又如，在特殊假期或活動期間，物業(yè)公司可以調(diào)整小區(qū)內(nèi)的管理措施和規(guī)定，以確保小區(qū)的秩序和安全。這些臨時規(guī)定的制定和執(zhí)行，有助于共同應(yīng)對特殊情況和事件，保障小區(qū)的正常運(yùn)行。

小編認(rèn)為，物業(yè)規(guī)章制度是為了維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常秩序和良好居住環(huán)境而制定的一系列管理制度和規(guī)范。它涉及到管理層面、公共設(shè)施使用、安全責(zé)任和臨時規(guī)定等方面，對于居民的生活起到了重要的引導(dǎo)作用。通過合理制定和執(zhí)行物業(yè)規(guī)章制度，可以提高物業(yè)管理的水平，促進(jìn)居民和物業(yè)公司的良好互動，打造一個和諧宜居的小區(qū)。

物業(yè)規(guī)章制度 篇14

1、明確服務(wù)宗旨，樹立為全校師生員工服務(wù)的思想，熱愛本職工作，著裝整齊，掛牌上崗，行為規(guī)范，禮貌待人。

2、服從分配，聽從指揮，端正勞動態(tài)度。認(rèn)真工作，講究工作效率。保潔員在工作中要堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

3、上班不遲到，不早退，嚴(yán)守勞動紀(jì)律，不在上班時間吸煙、離崗、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和物業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度及崗位制度。

4、熟悉本崗位的工作任務(wù)和要求，根據(jù)清潔工作流程和職責(zé)做好各自責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保證校園內(nèi)外干凈整潔，不留衛(wèi)生死角，不在樓道和校園走道內(nèi)堆放雜物。在清潔過程中，正確使用清潔工具，每次使用后要放置在指定地點(diǎn)，同時最大程度的節(jié)約資源，做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約衛(wèi)生工具和原材料等。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成臨時性或上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

6、愛護(hù)學(xué)校公物，維護(hù)學(xué)校公共設(shè)施的完好使用，發(fā)現(xiàn)有損壞要及時報修。

7、對違反校園衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽進(jìn)行勸阻和制止。對不服從管理、教育的.，及時向相關(guān)部門反映。

8、認(rèn)真聽取學(xué)校師生員工對保潔工作的反映與需求，發(fā)現(xiàn)問題及時改正和解決，不能解決的要立即上報。要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)整體素質(zhì)，積極努力地樹立和維護(hù)好學(xué)校物業(yè)管理中心的信譽(yù)和形象。

9、關(guān)注自身和他人安全，嚴(yán)格遵守學(xué)校消防和安全相關(guān)規(guī)章制度，確保學(xué)校的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

物業(yè)規(guī)章制度 篇15

為了規(guī)范物業(yè)公司物業(yè)接管驗(yàn)收工作，明確相關(guān)部門的職責(zé)，確保物業(yè)接管工作的正常進(jìn)行，特制定本制度。

第一章總則。

第一條客戶服務(wù)中心是物業(yè)接管驗(yàn)收工作的主要責(zé)任部門，具體負(fù)責(zé)對待接管物業(yè)的主體結(jié)構(gòu)及業(yè)主自用部分的.工程質(zhì)量和使用功能進(jìn)行驗(yàn)收。工程部負(fù)責(zé)對待接管物業(yè)所有公共設(shè)施、設(shè)備及配套公共場地的工程質(zhì)量和使用功能進(jìn)行驗(yàn)收。環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)待接管物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境綠化及環(huán)衛(wèi)設(shè)施的驗(yàn)收。保安部負(fù)責(zé)待接管物業(yè)項(xiàng)目的前期安全保衛(wèi)工作，并配合公司其他部門做好接管驗(yàn)收工作。

第二條行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本制度的執(zhí)行情況，并對相關(guān)部門進(jìn)行考核。

第三條本辦法所稱物業(yè)接管驗(yàn)收，是指物業(yè)在通過竣工驗(yàn)收并取得合格證之后，物業(yè)公司從管理和業(yè)主的角度對待接管物業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量和使用功能進(jìn)行的再檢驗(yàn)。

第二章接管驗(yàn)收的組織與實(shí)施。

第四條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在待接管物業(yè)交樓前兩個月組織召開有公司相關(guān)部門參加的待接管物業(yè)項(xiàng)目的接管驗(yàn)收專題會議，明確待接管物業(yè)項(xiàng)目的接管驗(yàn)收負(fù)責(zé)人(以下簡稱“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”)，組建接管驗(yàn)收工作小組(以下簡稱“驗(yàn)收組”)。

附則：如不按時召開會議的，扣罰客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人500元。相關(guān)部門無故不按時參加的，扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人500元。

第五條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須自受命之日起一周內(nèi)組織完成接管驗(yàn)收工作實(shí)施方案，并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。

附則：如不按時組織完成接管驗(yàn)收工作實(shí)施方案的，扣罰責(zé)任人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人200元。

第六條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須在受命五個工作日天內(nèi)帶隊(duì)并組織驗(yàn)收組的相關(guān)人員與房產(chǎn)工程部召開接管驗(yàn)收聯(lián)席會議，確定接管驗(yàn)收進(jìn)場時間及雙方注意事項(xiàng)，并在會議完成后三個工作日內(nèi)形成會議紀(jì)要，并在一個工作日內(nèi)將其呈報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)、房產(chǎn)客戶服務(wù)中心和公司領(lǐng)導(dǎo)。

附則：如未在規(guī)定時間內(nèi)與房產(chǎn)工程部接洽，或未按時完成或呈報會議紀(jì)要的，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人100元。

第七條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須在接管驗(yàn)收工作實(shí)施方案審批后3天內(nèi)與人事部組織進(jìn)行接管驗(yàn)收培訓(xùn)，培訓(xùn)課時不得少于20個學(xué)時(含考試)，并且必須于交樓前一個月完成培訓(xùn)工作。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤及培訓(xùn)考試工作。

附則：不按時組織培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)時不夠，未按時完成培訓(xùn)工作或組織考試的，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與人事部負(fù)責(zé)人各200元。受訓(xùn)人考試不及格的，扣罰責(zé)任人100元;培訓(xùn)科目考試合格率低于90的，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人事部負(fù)責(zé)人和主講人各50元。

第八條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在聯(lián)席會議后三天內(nèi)，必須安排物業(yè)助理或工程人員進(jìn)駐待接管物業(yè)開展前期摸底工作。

附則：未在規(guī)定時間內(nèi)安排相關(guān)人員進(jìn)駐待接管物業(yè)的，每延遲一天，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人50元。

第九條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須安排專人于正式接管驗(yàn)收一周前備齊接管驗(yàn)收所需的各種表格和資料。

附則：未按時備齊相關(guān)資料的，每延遲一天，扣罰責(zé)任人50元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人30元。

第十條驗(yàn)收組成員的工作由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排，以接管驗(yàn)收工作優(yōu)先，相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人必須予以支持。

附則：如有不服從工作安排，或影響接管驗(yàn)收工作的，扣罰責(zé)任人500元。

第十一條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)驗(yàn)收組的各項(xiàng)工作，每周至少檢查一次，并負(fù)責(zé)組織處理接管驗(yàn)收疑難問題。

附則：若不按時檢查工作處理疑難問題的，扣罰客戶服務(wù)中心經(jīng)理200元。

第十二條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須在正式開展接管驗(yàn)收工作三天前完成接管驗(yàn)收具體工作方案的編制、呈報和批復(fù)工作。

附則：未按規(guī)定完成具體方案編制、呈報和批復(fù)工作的，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人200元。

第十三條在正式進(jìn)行接管驗(yàn)收時，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須每天召開由物業(yè)公司、房產(chǎn)工程部和施工單位組成的接管驗(yàn)收工作聯(lián)席會議，通報當(dāng)天的接管驗(yàn)收情況，確定驗(yàn)收不合格項(xiàng)的整改期限，并形成書面記錄。

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