最新證券顧問工作總結(jié)

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證券顧問工作總結(jié) 篇1

作為證券顧問的一名新手，這半年的工作讓我受益匪淺。在這個(gè)職業(yè)中，我不僅學(xué)習(xí)到了投資方面的知識(shí)，還懂得了如何與客戶溝通，如何保持耐心和冷靜，以及如何在壓力和挑戰(zhàn)面前保持自信。接下來我將就我的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)與大家分享。

一、工作內(nèi)容

1. 市場(chǎng)分析

作為證券顧問，首要任務(wù)便是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析。通過觀察股票市場(chǎng)、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、政策變動(dòng)等信息，及時(shí)預(yù)測(cè)股票市場(chǎng)的走勢(shì)，制定投資策略。這不僅需要掌握專業(yè)知識(shí)，更需要在市場(chǎng)中保持敏感度和洞察力。

2. 股票分析

了解一家公司業(yè)務(wù)情況、財(cái)務(wù)狀況、管理層實(shí)力等，對(duì)其進(jìn)行分析評(píng)估后，判斷其未來的發(fā)展勢(shì)頭，從而決定該公司的股票是否值得投資。在這個(gè)過程中，需要長(zhǎng)期關(guān)注公司的動(dòng)態(tài)，盡可能地獲取關(guān)于公司的所有信息，甚至需要到現(xiàn)場(chǎng)考察。

3. 投資建議

根據(jù)市場(chǎng)和股票分析的結(jié)果，向客戶提供投資建議，比如建議加倉(cāng)、減倉(cāng)、持股不變、買進(jìn)或賣出等等，滿足客戶需要的同時(shí)，在保證其資產(chǎn)安全的前提下盈利。

二、工作經(jīng)驗(yàn)

1. 建立良好的客戶關(guān)系

作為證券顧問，與客戶保持良好的關(guān)系至關(guān)重要。我常常主動(dòng)了解客戶的需求，耐心聽取他們的意見和建議。同時(shí)，也要保持足夠的獨(dú)立性和專業(yè)性。無論是好消息還是壞消息，我都會(huì)及時(shí)向客戶報(bào)告，并與其分析和討論。只有在不斷與客戶溝通交流的過程中，才能建立起信任和忠誠(chéng)的關(guān)系。

2. 投資決策和風(fēng)險(xiǎn)控制

在推薦股票和資產(chǎn)配置方面，要始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制，保持警惕。我會(huì)親自去現(xiàn)場(chǎng)了解企業(yè)情況、監(jiān)督公司和管理層的行為。對(duì)于出現(xiàn)問題的公司，我會(huì)及時(shí)向客戶發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示，避免資產(chǎn)損失。

3. 快速反應(yīng)和適當(dāng)處理

市場(chǎng)瞬息萬變，作為證券顧問必須立即做出反應(yīng)，避免因?yàn)檫^于遲鈍而失去良機(jī)。但是，對(duì)于即將來臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，也要適當(dāng)提前防范。在工作中，我會(huì)與其他同行交流，分享市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和自己的看法，以便快速作出反應(yīng)。

三、心得體會(huì)

1. 掌握專業(yè)知識(shí)

這是最基本的一點(diǎn)，做好證券顧問要求具備扎實(shí)的投資知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。迅速了解股票市場(chǎng)、宏觀經(jīng)濟(jì)和企業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握各種各樣的投資標(biāo)的和工具。此外，不僅要有投資方面的專業(yè)知識(shí)，還需要具備業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧，以及基本的法律法規(guī)知識(shí)。

2. 建立自信

做好證券顧問也需要具備堅(jiān)定的信念，自信，勇氣，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷打磨自己，從而贏得客戶的信任。同時(shí)，也要有市場(chǎng)和業(yè)務(wù)洞察力，及時(shí)把握機(jī)會(huì)，避免資產(chǎn)損失。只有建立了自信，從而以更好的姿態(tài)面對(duì)客戶和市場(chǎng)，才能取得更好的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)。

3. 保持不懈的努力

證券顧問是一個(gè)高壓力、高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，需要面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和客戶需求。但是，這也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)和激勵(lì)的職業(yè)。只有不斷保持耐心、冷靜，不將失敗看作失敗，而把它看作一個(gè)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，才能克服困難，做出更好的成績(jī)。

總之，作為一名證券顧問，必須不斷學(xué)習(xí)，不斷積累知識(shí)，保持專業(yè)性和獨(dú)立性，建立良好的客戶關(guān)系，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，避免投資風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升自己的專業(yè)水平。這是一條富有挑戰(zhàn)性和機(jī)遇的職業(yè)路徑，需要勇氣和責(zé)任心，但也能給我?guī)沓删透泻蜐M足感。

證券顧問工作總結(jié) 篇2

在如今快節(jié)奏的社會(huì)中，越來越多的人開始關(guān)注自己的財(cái)務(wù)狀況，并尋求專業(yè)人士的幫助來管理和增值自己的財(cái)產(chǎn)。證券理財(cái)顧問作為金融行業(yè)的專業(yè)人士，扮演著重要的角色。為了更好地總結(jié)我作為一名證券理財(cái)顧問的工作經(jīng)驗(yàn)，本文將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容、個(gè)人成長(zhǎng)以及面臨的挑戰(zhàn)。

首先，作為一名證券理財(cái)顧問，我需要與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解他們的財(cái)務(wù)目標(biāo)和需求。通過與客戶的深入交談，我能夠識(shí)別出他們的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、資金狀況以及投資偏好?；谶@些信息，我能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的投資建議和規(guī)劃方案。

其次，我會(huì)根據(jù)客戶的需求和市場(chǎng)情況，為他們選擇合適的投資產(chǎn)品。這可能包括股票、債券、基金、期貨等。在選擇投資產(chǎn)品時(shí)，我會(huì)進(jìn)行充分的研究和分析，以確?？蛻舻耐顿Y組合風(fēng)險(xiǎn)控制和收益最大化。

除了投資選擇，我也會(huì)積極關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和變化。通過閱讀金融雜志、參加行業(yè)研討會(huì)以及與同行的交流，我不斷提升自己的金融知識(shí)和技能。這有助于我更好地把握市場(chǎng)脈搏，及時(shí)調(diào)整投資策略，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

在與客戶的溝通和交流中，我發(fā)現(xiàn)了一些常見的問題和需求。有些客戶對(duì)金融產(chǎn)品了解有限，需要我?guī)椭麄兝斫夂瓦x擇合適的投資方式。還有些客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)把控的能力較弱，需要我?guī)椭麄冎贫ㄇ袑?shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)管理方案。在面對(duì)這些問題時(shí)，我會(huì)運(yùn)用我的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，給客戶提供實(shí)用的建議和支持。

作為一名證券理財(cái)顧問，我也必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的個(gè)人能力。我會(huì)定期參加金融培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，以便了解最新的投資理論和技巧。同時(shí)，我也會(huì)與其他證券理財(cái)顧問保持良好的合作和交流，共同提高我們的專業(yè)水平。

在這個(gè)工作過程中，我也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，投資市場(chǎng)的波動(dòng)性和不確定性使得投資決策變得復(fù)雜。我需要通過不斷學(xué)習(xí)和研究，適時(shí)做出正確的判斷和決策。其次，客戶的需求和期望各不相同，我需要靈活應(yīng)對(duì)，并根據(jù)不同的情況調(diào)整我的工作方法和策略。

總結(jié)來說，作為一名證券理財(cái)顧問，我需要與客戶進(jìn)行溝通和交流，為他們提供個(gè)性化的投資建議和規(guī)劃方案。我需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。我需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)，不斷調(diào)整自己的工作方法和策略。通過這一過程，我將繼續(xù)提高自己的專業(yè)能力，并為客戶提供更好的服務(wù)。

（1173字）

證券顧問工作總結(jié) 篇3

投顧工作總結(jié)

截至8月12日，聯(lián)訊證券上海辦事處共簽約投顧客戶143家，尊寶至金寶客戶2家，終止客戶7家（其中，3戶被賣掉，4戶減傭金），2戶重新簽約投資顧問。我們?cè)谕顿Y咨詢會(huì)議上對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)。詳見表1

表1（上海營(yíng)業(yè)部投資顧問簽約客戶情況） 5%解約轉(zhuǎn)包客戶，3%正常簽約客戶92%。我們已經(jīng)與投資顧問合作了一個(gè)多月。這段時(shí)間，我們快樂而甜蜜，但我們更清楚投資顧問肩上的壓力，而這種情緒在時(shí)間上可以分為兩個(gè)時(shí)期。第一個(gè)時(shí)期，從 6 月 1 日到 7 月底是快樂時(shí)期。由于市場(chǎng)條件比較好，我們主要以營(yíng)銷為主，所以取得了一些小的成績(jī)。第二階段，從7月下旬到現(xiàn)在，是一個(gè)壓力大的階段。市場(chǎng)處于調(diào)整過程中，客戶情緒波動(dòng)，出現(xiàn)了注銷賬戶、終止合同的情況。詳見圖2

表2（上海營(yíng)業(yè)部投資顧問日簽數(shù)）......6..7......

這種情況引起了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，投顧全體成員專門召開了第二階段投顧工作座談會(huì)。會(huì)上，我們對(duì)投資顧問出現(xiàn)的問題進(jìn)行了認(rèn)真分析。首先，我們就注銷賬戶和解除合同的客戶進(jìn)行了討論。我們得出結(jié)論，既有內(nèi)部原因，也有外部原因。外部原因是：一是有的客戶需要股指期貨，但是我們營(yíng)業(yè)部目前沒有；第二，客戶的預(yù)期回報(bào)比較高，不允許虧本。內(nèi)部原因是：首先，我們的咨詢能力有待提高；其次，我們?nèi)匀蝗狈εc客戶的溝通；三是在簽約前沒有對(duì)客戶進(jìn)行“冷處理”，降低了客戶的期望值。總而言之，我們的投資顧問沒有進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理，這也對(duì)我們今后的工作提出了新的要求。我們需要及時(shí)調(diào)整思路。一方面，我們對(duì)現(xiàn)有簽約客戶進(jìn)行了梳理，及時(shí)加強(qiáng)了溝通。另一方面，在會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)提出了承包一戶一成熟戶的策略。即每次有客戶簽約，都要做好簽約前或簽約過程中的服務(wù)，努力成為忠實(shí)客戶。這就要求我們?cè)诤炗喓贤白龊脺贤?，了解客戶需求，做好風(fēng)險(xiǎn)教育。在服務(wù)過程中，我們要通過電話與客戶保持聯(lián)系，提供情感服務(wù)，并在周六召開交流會(huì)，進(jìn)行面對(duì)面的交流。在服務(wù)內(nèi)容上，我們不僅限于咨詢服務(wù)，還有心理導(dǎo)師。行情不景氣時(shí)，讓顧客心安理得是一門學(xué)問。信息方面，我們的投資顧問團(tuán)隊(duì)每天下午四點(diǎn)都會(huì)召開投資顧問會(huì)議。除了討論投資咨詢中遇到的問題外，我們的每一位投資咨詢?nèi)藛T都發(fā)表了自己對(duì)市場(chǎng)的看法，交流了意見。分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)，銷售部也請(qǐng)來了業(yè)內(nèi)的老師給我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)。

總之，在這波調(diào)整中，我們暴露了很多問題，但這也是我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹，我想我們?cè)谝院蟮耐顿Y咨詢工作中會(huì)穩(wěn)扎穩(wěn)打。中求進(jìn)，變中求成。

證券顧問工作總結(jié) 篇4

投資顧問每月工作總結(jié)

【第1條：理財(cái)顧問工作總結(jié)】

個(gè)人工作總結(jié)

回顧過去的一年，我感覺萬千。 2011年是我人生旅途的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。今年我轉(zhuǎn)向證券行業(yè)。對(duì)我來說，這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)。它充滿了神秘、好奇，時(shí)而傲慢，時(shí)而缺乏自信。 ，這是一條荊棘叢生的路，只要能克服每一道坎，也是通往光明的路。

我加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了。至于理財(cái)顧問這個(gè)職位，并不是我想象的那么簡(jiǎn)單，就是需要對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)客戶的耐心，以及溝通能力。通過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，不僅是證券知識(shí)，還有學(xué)習(xí)方法、工作態(tài)度、與客戶打交道的方式和溝通技巧。作為一名新員工，我非常感謝公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，慢慢提升自己的素質(zhì)和才能。領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)心讓我明白，我要對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事的溫暖表示衷心的感謝。有你的幫助，我的工作才能更得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心悖镜陌l(fā)展才能更上一層樓。 .

這兩個(gè)月，我也看到了自己的表現(xiàn)還是不理想，還有很多問題。經(jīng)過自我反省，主要原因如下：

一是缺乏正確的時(shí)間觀，總覺得時(shí)間還很多，

二、工作不夠主動(dòng)，可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動(dòng)，等領(lǐng)導(dǎo)安排自己完成就好了。 但現(xiàn)在作為一名財(cái)務(wù)顧問，我需要開發(fā)自己的客戶，而且我需要更加積極主動(dòng)。

第三，業(yè)務(wù)水平還有待提高。無論是客戶溝通能力還是市場(chǎng)分析能力，我目前都欠缺。

因此，在接下來的時(shí)間里，我將從以下幾個(gè)方面入手：

首先，所有的規(guī)則都建立起來了，但規(guī)則并沒有被拋棄，合理的規(guī)劃有利于下一步工作的順利開展，所以我要做好接下來3個(gè)月的計(jì)劃，按照計(jì)劃去執(zhí)行。 彌補(bǔ)中間浪費(fèi)的時(shí)間。

第二，虛心求教。 作為一個(gè)新員工，我想向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老同志學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，首先要學(xué)習(xí)客戶溝通技巧，以及客戶維護(hù)。提高您的業(yè)務(wù)能力。

三、做好客戶維護(hù)工作。 作為財(cái)務(wù)顧問，客戶是我們所有工作的核心。在接下來的時(shí)間里，我會(huì)真正做好客戶私人檔案的管理工作，努力尋找客戶的有用信息并進(jìn)行整理。積極與客戶接觸和溝通是我以前做得不夠的事情。雖然是銀行介紹的空賬戶，但有的可能會(huì)暫時(shí)缺錢或者年底忙，暫時(shí)不需要，但不代表不需要理財(cái)服務(wù)，所以對(duì)于潛在客戶，我要坐起來及時(shí)跟進(jìn)。

第四，做好銀行渠道的維護(hù)工作。 銀行列表是我們客戶的主要來源。在做銀行渠道維護(hù)的時(shí)候，首先要認(rèn)清銀行的需求，講究技巧。比如一開始，我只專注于幫助他們，以為只要我為他們做事，客戶就會(huì)不斷的介紹他們。但客戶是他自己的，不只是開一個(gè)賬戶來完成任務(wù)。對(duì)于銀行來說，三方任務(wù)已經(jīng)完成，但對(duì)于我來說，這只是一個(gè)開始，更重要的是后續(xù)的開發(fā)和維護(hù)。因此，我需要合理安排時(shí)間，平衡銀行和客戶之間的時(shí)間分配。

在接下來的2012年，我將在確保認(rèn)真對(duì)待、重視工作的基礎(chǔ)上，不斷的完善和充實(shí)自己，提高自己的素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有資源，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶的積累和維護(hù)。同時(shí)，加強(qiáng)分析能力的學(xué)習(xí)和提高，努力鞏固和提高自給自足的工作能力和專業(yè)水平。

【第二部分：證券投資顧問個(gè)人最新年度總結(jié)】

證券投資顧問職位

=個(gè)人原創(chuàng)，有效杜絕雷同，歡迎下載=

【第三部分：證券公司投資顧問或投資顧問助理工作總結(jié)】

工作總結(jié)

加入xx證券客服部已經(jīng)半年多了。在細(xì)心的關(guān)懷引導(dǎo)和包容下，通過他的不懈努力，他很快適應(yīng)了自己作為投資顧問助理的工作。公司輕松和諧的工作氛圍和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的企業(yè)文化，讓我迅速完成了從新員工到員工的過渡。

投資顧問是公司的橋梁和信息中心，起到連接內(nèi)外的作用。因此，各部門的同事必須和睦相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和素質(zhì)與各部門的工作有關(guān)。支持直接影響客戶服務(wù)部門的整體工作。因此，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一位客服人員都有嚴(yán)格的要求，必須細(xì)心，不斷提高專業(yè)知識(shí)。投資顧問團(tuán)隊(duì)可以為我們的年輕人提供一個(gè)年輕、積極、有前途、具有挑戰(zhàn)性和吸引力的成長(zhǎng)平臺(tái)。

剛?cè)牍驹诠衽_(tái)崗位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最基本的業(yè)務(wù)應(yīng)用，方便日后在客服部解答客戶關(guān)于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的問題。由于有時(shí)在柜臺(tái)幫客戶抄材料馬虎，經(jīng)常抄錯(cuò)，“細(xì)節(jié)決定一切”在以后的工作中要多加注意。從下個(gè)月到現(xiàn)在，我一直在中湖區(qū)工作。每天來公司，我先打開電腦玩總部的早會(huì)，然后去會(huì)議室開早會(huì)。上午的會(huì)議結(jié)束后，緊張的工作即將開始：

(1)跟蹤個(gè)別客戶的庫(kù)存。如有影響股價(jià)的重要信息，應(yīng)及時(shí)通過短信等方式通知客戶。特別是公司分公司、團(tuán)隊(duì)重要客戶股票停牌時(shí)，應(yīng)通過各種渠道向客戶收集重組等信息，盡快回復(fù)客戶，節(jié)省客戶寶貴時(shí)間 p>

(2)接聽客戶電話，為異地客戶提供咨詢和服務(wù)支持；為客戶提供咨詢時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶的問題，保持冷靜，認(rèn)真分析和指導(dǎo)，如果客戶遇到無法解決的問題，應(yīng)親自上門解決。視客戶為朋友，真誠(chéng)為客戶提供切實(shí)有效的咨詢和幫助

（3）配股、增發(fā)、可轉(zhuǎn)債、認(rèn)股權(quán)證到期等。

短信及過期個(gè)人數(shù)據(jù)修改電話提醒；每個(gè)月公司都會(huì)安排一些客戶通知我們。在這個(gè)過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到不信任我們或者直接對(duì)我們生氣的客戶。有效處理此類問題不僅是客服人員的基本技能，也是客服人員的基本技能。要掌握它，你必須學(xué)會(huì)??適應(yīng)變化，防止客戶因服務(wù)態(tài)度問題而產(chǎn)生更多的投訴，所以你必須在工作中積累更多的經(jīng)驗(yàn)

(4)協(xié)助投資顧問收集信息編輯和編輯是我們助理的工作，為營(yíng)銷部門的其他同事提供支持。其次，整理每日早會(huì)記錄，上傳數(shù)據(jù)，幫助現(xiàn)場(chǎng)客戶投資方向。尤其是每周的分析師會(huì)議，包含對(duì)未來股市的預(yù)測(cè)和個(gè)股的選擇，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的客戶都有很大的幫助。為了更好地利用投資咨詢平臺(tái)，更快地成長(zhǎng)，我認(rèn)為自己未來努力的方向是：從基礎(chǔ)工作做起，踏實(shí)勤奮，提高專業(yè)素質(zhì)，提高分析能力，努力做到盡快獨(dú)立工作，為客戶和公司創(chuàng)造價(jià)值。具體來說，它是營(yíng)銷提升自身工作專業(yè)水平的最佳基礎(chǔ)。積極向同事和客戶學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，力求盡快將自己的專業(yè)技能運(yùn)用到自己的身上。知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)能力。此外，還要了解公司的需求，了解客戶的需求，與同事共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。

在以后的工作中，作為投資顧問團(tuán)隊(duì)的一員，我會(huì)更加努力的提升自己，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司做出貢獻(xiàn)。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我會(huì)珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。 xxx

2011 年 9 月 28 日m.endrikfelipe.com

證券顧問工作總結(jié) 篇5

工作總結(jié)

加入XX證券客戶服務(wù)部已經(jīng)半年多了。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心關(guān)懷、指導(dǎo)和包容下，通過自己的不懈努力，我很快適應(yīng)了工作。擔(dān)任自己的投資顧問助理。公司輕松和諧的工作氛圍和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的企業(yè)文化，讓我迅速完成了從新員工到員工的過渡。

投資顧問是公司的橋梁和信息中心，起到連接內(nèi)外的作用。因此，各部門的同事必須和睦相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和素質(zhì)與各部門的工作有關(guān)。支持直接影響客戶服務(wù)部門的整體工作。因此，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一位客服人員都有嚴(yán)格的要求，必須細(xì)心，不斷提高專業(yè)知識(shí)。投資顧問團(tuán)隊(duì)可以為我們的年輕人提供一個(gè)年輕、積極、有前途、具有挑戰(zhàn)性和吸引力的成長(zhǎng)平臺(tái)。

剛?cè)牍驹诠衽_(tái)崗位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最基本的業(yè)務(wù)應(yīng)用，方便日后在客服部解答客戶關(guān)于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的問題。由于有時(shí)在柜臺(tái)幫客戶抄材料馬虎，經(jīng)常抄錯(cuò)，“細(xì)節(jié)決定一切”在以后的工作中要多加注意。從下個(gè)月到現(xiàn)在，我一直在中湖區(qū)工作。每天來公司，我先打開電腦玩總部的早會(huì)，然后去會(huì)議室開早會(huì)。上午的會(huì)議結(jié)束后，緊張的工作即將開始：

(1) 跟蹤單個(gè)客戶的庫(kù)存。如有影響股價(jià)的重要信息，應(yīng)及時(shí)通過短信等方式通知客戶。特別是公司分公司、團(tuán)隊(duì)重要客戶股票停牌、重組等信息，應(yīng)通過多種渠道向客戶收集，盡快回復(fù)客戶，為客戶節(jié)省寶貴時(shí)間（2 ) 接聽客戶電話，為異地客戶提供咨詢和服務(wù)支持；為客戶提供咨詢時(shí)，一定要認(rèn)真傾聽客戶的問題，保持冷靜，細(xì)心分析指導(dǎo)，遇到解決不了的問題，要上門解決。視客戶為朋友，真誠(chéng)為客戶提供切實(shí)有效的咨詢和幫助（3）配股、增發(fā)、可轉(zhuǎn)債、權(quán)證到期等個(gè)人信息逾期修改的短信、電話提醒；每個(gè)月，公司都會(huì)安排一些客戶讓我們通知，在這個(gè)過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到不信任我們或者直接對(duì)我們發(fā)火的客戶。有效處理此類問題不僅是客服人員的基本功，更要學(xué)會(huì)適應(yīng)變化，防止出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題。石油引起客戶的投訴比較多，所以我們應(yīng)該在工作中積累更多的經(jīng)驗(yàn)

(4) 協(xié)助投資顧問收集和編輯數(shù)據(jù)是我們助理的工作，對(duì)于市場(chǎng)部的其他同事來說做好配套工作，然后整理好每天早會(huì)的會(huì)議紀(jì)要，上傳資料，讓現(xiàn)場(chǎng)客戶投資有方向。尤其是每周的分析師會(huì)議，包含對(duì)未來股市的預(yù)測(cè)和個(gè)股的選擇，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的客戶都有很大的幫助。為了更好地利用投資咨詢平臺(tái)，更快地成長(zhǎng)，我認(rèn)為自己未來努力的方向是：從基礎(chǔ)工作做起，踏實(shí)勤奮，提高專業(yè)素質(zhì)，提高分析能力，努力做到獨(dú)立盡快工作，為客戶和公司創(chuàng)造價(jià)值。具體來說，它是營(yíng)銷提升自身工作專業(yè)水平的最佳基礎(chǔ)。積極向同事和客戶學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，力求盡快將自己的專業(yè)技能運(yùn)用到自己的身上。知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)能力。此外，還要了解公司的需求，了解客戶的需求，與同事共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。在未來的工作中，作為投資顧問團(tuán)隊(duì)的一員，我會(huì)更加努力地提升自己，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司做出貢獻(xiàn)。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我會(huì)珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

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2011 年 9 月 28 日

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