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XXX縣人民醫(yī)院 行風建設工作情況匯報
尊敬的各位領導:
首先,我代表醫(yī)院全體干部職工,對各位領導蒞臨檢查指導工作,表示熱烈歡迎!
今年以來,我院認真貫徹落實黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會精神,緊密圍繞公立醫(yī)院改革中心,以行風暨醫(yī)德醫(yī)風建設為抓手,以解決群眾反映強烈的突出問題為重點,以服務能力建設為核心,以規(guī)范診療服務為舉措,內建機制,外塑形象,開展了一系列工作,現(xiàn)就我院相關工作開展情況匯報如下:
一、糾建并舉,不斷加強行風建設
我院行風工作始終堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針,以醫(yī)德醫(yī)風建設為抓手,以績效考核為手段,緊密結合業(yè)務工作,同部署、同落實、同推進,統(tǒng)籌兼顧,協(xié)調開展。為將糾風工作責任制和政風行風建設工作落到實處,我院堅持“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則,制定了實施方案,嚴格落實“一把手”工作責任制,建立了“一把手”負總責,分管領導具體抓,層層簽立責任書,職工積極參與的工作格局。在出臺《醫(yī)德醫(yī)風考評及獎懲實施方案》的基礎上,完善了績效考核管理辦法,加強了對醫(yī)院政風行風建設暨醫(yī)德醫(yī)風建設工作的管理,以及對醫(yī)德醫(yī)風的考核評價,并逐月評價打分,將考核結果及時利用,與職稱晉升、崗位聘用、評先選優(yōu)等個人利益相掛鉤,使職工參與行風建設的自覺性得到了增強,有效地促進了醫(yī)院行風暨醫(yī)德醫(yī)風建設工作。
二、緊緊圍繞公立醫(yī)院改革,優(yōu)化就醫(yī)流程,落實便民惠民措施
為認真落實公立醫(yī)院改革要求,我院在院內重點圍繞服務流程進行了重新優(yōu)化,采取一系列舉措:一是在門診大廳設立導醫(yī)臺和醫(yī)院科室分布圖,方便患者自行選擇就診途徑和科室;二是在醫(yī)技樓內增設了收費窗口,避免患者在門診收費室和醫(yī)技樓之間往返交費,減短了患者交費時間,整體上縮短了患者就診時間,提高了醫(yī)技工作效率。二是實行藥品和診療收費公示制度。在門診大廳設置了公示專欄,對藥品費用和診療項目收費標準進行公示,同時,在科室內部顯著位置張貼了主要診療項目收費標準,使患者對就醫(yī)收費標準和診療花費明細一目了然。三是嚴格落實“一日清單制”、“費用查詢制”,就診患者可自行通過自助機查詢住院診療明細,也可在住院期間,要求護理人員協(xié)助查詢住院費用明細,使患者對醫(yī)療收費能夠及時了解、及時查詢。四是在醫(yī)保收費窗口開通節(jié)假日服務,為節(jié)假日期間需要就診和出院的患者提供了及時、方便的服務。五是在各樓層內增設了就診飲水設施,進一步方便了患者就醫(yī)。六是打通了各樓層間的連接,方便了不同樓層間患者往返檢查;七是為方便患者,我院著專人每日負責為各病區(qū)病人領取藥品,解決了病人往返藥房和病區(qū)之間的麻煩;八是為解決日常和夜間患者做檢查時的不便,聘用專人負責將病人從病區(qū)護送至檢查科室,再安全送回病房;九是針對臨床患者需要,以及無主病人的護理需要,我院著專人負責病人的飲食起居,有效地滿足了臨床患者的陪侍需要。
三、加強財務管理,堅決杜絕亂收費情況
在財務管理方面,一是是繼去年為實現(xiàn)新農(nóng)合接口,對收費項目認真核對后,在今年電子病歷系統(tǒng)實施過程中,再次按照物價收費標準對收費項目進行了核對,保證了醫(yī)院診療費用嚴格按物價標準收取,杜絕了亂收費現(xiàn)象。二是以信息系統(tǒng)建設為抓手,實現(xiàn)了開單科室與檢查科室的費用登記核對功能,杜絕了人工漏費、多收費或重復收費的可能;三是完善了診療項目、藥品和各類耗材的價格調整機制,凡新開展的診療項目或新采購入院的耗材,都需在財務科核準審批后,由信息科在系統(tǒng)中予以新增或調整,杜絕了私設項目亂收費的情況;四是為了使財務監(jiān)管工作規(guī)范化、常態(tài)化,醫(yī)院還聘請了縣審計、物價部門相關人員參與醫(yī)院的管理工作,協(xié)助我們查找問題,完善管理辦法修訂工作制度,促進有效運作。為了加強價格執(zhí)行情況的監(jiān)管,醫(yī)院在財務科核算管理的基礎上,指定專人進行價格監(jiān)管;五是為保證收費工作的透明度,我院在收費窗口增設了語音設備,實現(xiàn)唱收唱付;六是對收費室工作人員收取款項實行日清日結,保證了財務安全。
四、規(guī)范診療服務,堅決杜絕亂用藥、濫檢查 為規(guī)范醫(yī)院診療服務,杜絕亂用藥、濫檢查現(xiàn)象,我院狠抓核心制度的落實,將“三大占比”即藥占比、衛(wèi)材占比、檢驗檢查占比,納入了績效考核,按月考核兌現(xiàn),對超標的科室和個人一律給予經(jīng)濟處罰,有效遏制了亂用藥、濫檢查行為。同時,為嚴格落實處方點評、醫(yī)囑點評、輔助用藥點評制度,今年以來,我院將上述內容納入績效考核,設置考核指標,對不合格處方、醫(yī)囑等,在科室績效考核中扣分處理,有效地促進了臨床合理用藥。
五、堅決糾正收受紅包等行業(yè)不正之風
一是為進一步推進行業(yè)作風建設,營造廉潔行醫(yī)執(zhí)業(yè)環(huán)境,構建和諧醫(yī)患關系,根據(jù)國家衛(wèi)計委《關于印發(fā)加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”的通知》(國衛(wèi)辦發(fā)?2013?49號),我院全面實施了《醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書》簽署工作,并將醫(yī)患雙方簽署的協(xié)議書納入病案管理,強化了醫(yī)患雙方責任,進一步提高了醫(yī)務人員廉潔自律意識,營造了廉潔行醫(yī)職業(yè)環(huán)境,促進了和諧醫(yī)患關系的構建。二是在各臨床科室顯著位置擺放了“拒收紅包”警示牌,對患者和醫(yī)務人員起到了良好的告知和警示作用,促進了醫(yī)患雙方拒收拒送紅包的自覺性;三是為深入治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂,培育和塑造行業(yè)清風正氣,認真落實國家衛(wèi)計委《關于建立醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定》,我院制定了《醫(yī)藥廉潔購銷制度》,與各藥品、耗材等供應商簽署了廉潔購銷合同,規(guī)范了采購領域的購銷行為。四是規(guī)范藥品招標采購。認真落實以政府為主導,以省為單位的藥品網(wǎng)上集中采購辦法和以院招標領導組為主的醫(yī)用耗材集中招標采購,保證了藥品采購公開、透明、規(guī)范運行。五是暢通投訴渠道。積極對投訴電話進行公開,在院內設置意見舉報箱,主動接受社會群眾對于醫(yī)務人員收受“紅包”、回扣等行為的投訴舉報,堅決懲治不法行為。六是注重監(jiān)督。充分利用行風監(jiān)督員、院內職工、社會群眾的力量,共同對醫(yī)院的購銷領域工作進行監(jiān)督,擴大了監(jiān)督范圍,促進了商業(yè)賄賂治理工作的開展,有力地促進了醫(yī)院行風建設工作。
以上匯報,不妥之處,敬請各位領導和專家批評指正!
2016年11月30日
我局“雙評”活動從去年*月開展以來,在市委、市政府的指導下,局黨組的正確領導下,經(jīng)過全局干部職工的共同努力較好地完成了“雙評”活動的各項任務。通過“雙評”活動,起到了凝聚人心、提升人氣、優(yōu)化環(huán)境的積極作用,全局廣大干部職工的工作作風明顯改進,服務質量和工作效率顯著提高,評出了新作風、新氣象、新干勁有力地支持和促進了我市經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調發(fā)展,現(xiàn)將我局的一年來“雙評”活動的整體情況簡要匯報告如下: ? ?一、基本情況 ? ?我局“雙評”活動的總體思路是:以十六大精神和“三個代表”重要思想為指導,以“聚精會神搞建設、一心一意謀發(fā)展、清清白白當公仆、真抓實干建小康”為指針,以創(chuàng)優(yōu)社會發(fā)展環(huán)境、轉變政府職能、樹立行業(yè)新風為重點,提升城市規(guī)劃管理的水平,提高辦事效率和服務質量。 ? ?“雙評”活動開展以來,圍繞城市規(guī)劃建設、管理工作,我們從工作實際出發(fā),在職能轉化上求突破,在制度完善上做文章,在作風轉變上下功夫,著力分析群眾反映強烈的“熱點”和“難點”問題形成的社會原因,力求在解決群眾反映強烈的“熱點”和“難點”問題上有所為,有所創(chuàng)新,努力創(chuàng)造一種公開、公正、透明的適應人的全面發(fā)展、適應我市經(jīng)濟快速發(fā)展的社會法制環(huán)境和寬松、和諧、團結、務實的內部工作環(huán)境,基本達到了預期的目的。 ? ?(一)領導重視,積極參與 ? ?全市“雙評”活動動員大會以后,我們立即召開專題會議,研究“雙評”工作,并對全局的“雙評”工作進行了認真的安排和部署,明確了“雙評”的指導思想、基本原則、目標任務和時間要求,成立了“雙評”活動領導組和辦公室,抽調專人負責此項工作。局黨組明確了這項工作要一把手親自抓、分管領導具體抓、責任部門直接抓、黨政工團一起抓和黨政一把手為第一責任人的要求。活動期間,局黨組成員無一例外地參加了學習、自查自糾、落實整改和評優(yōu)評差的全過程,并根據(jù)上級要求,結合工作實際,提出了每一階段的指導意見,下發(fā)及上報各類文件**份,編寫簡報**期,出專欄*塊,有效的推動和促進了“雙評”活動的開展。 ? ?(二)以適應市場經(jīng)濟的發(fā)展要求,認真開展自查自評 ? ?在自查自糾階段,首先我們建立了個人自查、部門科室自查、單位自查、全局匯總的四級自查自糾體系,形成了自下而上的自查自糾網(wǎng)絡,從自已找起,從身邊的事查起,從日常工作找起,從科室、單位到全局,認真查找工作中和行風建設中存在的問題,促進了“雙評”活動的順利開展。其次從黨政機關、人大政協(xié)、群眾社團、新聞單位、廠礦企業(yè)、居民社區(qū)等部門和單位聘請了**名行風監(jiān)督員,并頒發(fā)了聘書、監(jiān)督證,明確了相關的權利和責任,還制定了行風監(jiān)督員制度。為了多渠道征求廣大干部群眾對我局行風建設的意見,了解和掌握基層干部群眾和社會各界對我局行風狀況的看法。我們先后召開了兩次行風監(jiān)督員座談會。 ? ?與此同時,在電臺、報紙、英特網(wǎng)上將我局的主要職能、服務承諾、辦事程序、執(zhí)法依據(jù)、科室設置、審批結果、規(guī)劃動態(tài)、整改問題和措施、辦公及監(jiān)督、投訴電話進行了公開、公示,服務群眾查閱和監(jiān)督,向廣大市民征求意見和建議。向全社會發(fā)放征求意見卡***份,收回***份。 ? ?在廣泛聽取各方面意見的基礎上,局黨組還專們召開了“雙評”專題民主生活會,結合本單位和每個成員的工作實際,通過批評與自我批評,從政務公開、服務質量、辦事效率、文明執(zhí)法、工作效能和黨風廉政建設等方面開展了認真的反思和集中剖析,進行了系統(tǒng)的理性思考和總結,查找出了存在的*大類**個主要問題。 ? ?(三)針對問題,整改落實 ? ?班子成員從踐行“三個代表”的高度,緊緊圍繞查找出的問題,聯(lián)系工作實際,集中就分管部門和自身存在的突出問題,上級反饋和群眾提出的意見、建議等進行了認真的剖析,真正從思想深處查找產(chǎn)生問題的根源,進一步統(tǒng)一了領導干部思想,重新認識了“雙評”活動的重要意義,為對癥下藥制定各項整改措施墊定了良好的基礎。 ? ?為保證整改措施有針對性,符合客觀實際,又可操作,先由各科室、單位根據(jù)查找出的問題提出了各自的整改措施,并明確了相關責任,進行了落實分解。局領導、各主要科室負責人和各單位一把手集體對《整改方案》進行了討論和研究,確定了整改目標:轉換政府職能,轉變工作作風,提高服務質量和效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,共確定整改措施**條。明確了相關措施的責任領導、責任部門,并將整改措施及責任分解在機關辦公樓公示欄和規(guī)劃網(wǎng)站上公示,按受廣大職工和社會各界的廣泛監(jiān)督。 ? ?(四)深化整改,評優(yōu)評差 ? ?評優(yōu)評差是整個“雙評”活動的動力源和助推器,是整個“雙評”活動的關節(jié)環(huán)節(jié),具有十分重要的作用。按照“雙評”活動方案,我們發(fā)放整改效果調查問卷**份,收回**份,制定了《單位百分評分標準》和《
20根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)廉政糾風領導小組關于加強政風行風建設的要求,緊緊圍繞優(yōu)化水務發(fā)展環(huán)境,樹立水務行業(yè)新風,認真抓好政風行風建設,努力建設依法、高效清廉的水務行政機關,并取得了顯著成績。今年重點抓了以下幾項工作:
一、完善全程辦事代理制,為群眾提供便捷高效的服務.
為進一步推動全程辦事代理制工作的開展,提高服務質量,在去年運行全程辦事代理制的基礎上,今年進一步完善了工作職責、行為規(guī)范等五項相關制度,在受理過程中,堅持“以人為本,高效服務”的原則,以“一張笑臉相迎,一杯清茶相奉,一句請坐相談”的熱情服務;以“耐心詢問,細心解答,明確告知,公心辦理”的工作態(tài)度;以“一個窗口對外,一站式辦公,一條龍服務”的形式;以“主辦責任制,限時辦理制,服務承諾制”的責任要求,使本單位內部各工作環(huán)節(jié)銜接緊密、有序、高效、便捷。同時以書面形式為受理人提供本單位所承辦的31項行政許可程序以及所依據(jù)的法律法規(guī)政策,在網(wǎng)上公布辦理事項,并延伸到五個水務站,堅持節(jié)假日預約照常辦公受理。受理人每周一早八點征詢審批意見,查詢批件運轉情況,征求反饋意見,方便了申辦人,保證了時效。我局今年共辦理代辦事項102項,其中許可事項73項、服務事項29項。按時辦結率及群眾滿意率均達到了100%。
二、堅持政務公開,促進各項工作公開、公正、規(guī)范、透明。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關于進一步深化政務公開實施意見的要求,結合本局實際,深入研究制定了政務公開工作實施方案,進一步明確了政務公開的指導思想、基本原則、工作目標、對內對外公開的內容、形式、措施等。并分六類(職能、許可、服務、法規(guī)、決策、動態(tài))建立政務公開目錄。對外公開的內容主要是大的工程項目進展完成情況,行政許可事項,職能等,主要采取公開欄、報刊、電視、網(wǎng)絡、信息宣傳、招投標等形式。對內公開的內容主要是規(guī)章制度,發(fā)展黨員等干部職工關心的重大問題,主要采取會議、公開欄、簡報、張榜公布等形式。今年重點對以下內容進行了公開:
(1)、全程辦事代理制的工作機構、人員職責、受理事項、辦事流程圖以及規(guī)章制度;31項行政審批事項和審批依據(jù)、審批程序、工作時限;水資源費的收繳標準、依據(jù)全部在網(wǎng)上公開。
(2)、安全供水工程、三萬畝節(jié)水工程、防汛工程、生態(tài)環(huán)境建設項目等重點工程項目隨進度以信息、媒體等形式隨時公開。
(3)、公開招投標,落實“陽光”工程。水質型安全飲水工程嚴格按照區(qū)十大陽光工程操作,公開招投標,監(jiān)理由市發(fā)改委統(tǒng)一招標,設備材料實行政府采購。世行發(fā)展節(jié)水灌溉項目,水庫除險加固、鉛絲籠壩、橡膠壩工程也采取招投標方式。嚴格按照項目法人制、監(jiān)督監(jiān)理制、招投標制、合同管理制四制要求建設施工。接受主管及相關部門的檢查驗收。
(4)干部職工群眾普遍關心的.重大事項公開。成立水務局后職能的轉變、科室的劃分、人員的調整,發(fā)展黨員,捐款情況分別以會議、簡報、張榜的形式公開。同時,基層單位也以公開欄、職代會等形式將重大事項公開,充分發(fā)揮干部職工的知情權、參與權、決策權。
三、以水行政執(zhí)法和行政許可為重點,堅持依法行政。
一是規(guī)范行政執(zhí)法和行政許可工作人員行為。要求執(zhí)法人員、行政許可工作人員在執(zhí)法和辦理行政許可事項過程中,不得超越法定職權、違反法定程序,不得索取或者收受被執(zhí)行人員和申請人的財物,遵紀守法、依法行政。二是大力宣傳水利法律法規(guī)。開展“世界水日”“中國水周”“城市節(jié)水”宣傳活動,發(fā)放宣傳材料近20萬份。三是嚴格執(zhí)法檢查。開展節(jié)水檢查300余次,巡視河道50余次,發(fā)放河道清障通知208份。查處水事違法違章行為55起。同時,通過和國土局等幾個單位五次大的聯(lián)合執(zhí)法,拆除阻礙行洪房屋71間,砂石設備9套,有效地遏制了非法開采和盜采砂石的現(xiàn)象。一年來,沒有行政敗訴和行政復議被糾正問題。
四、關注群眾反映的熱點難點問題,及時解答民意。
為了及時查收群眾意見,解決問題,我們將政風行風熱線工作落實到具體科室,責成專人負責,以便將群眾的意見及時轉交相關科室負責人,解答辦理群眾提出的問題。今年共受理社情民意(16件)、政風行風熱線(14件)共30件?;貜吐?、群眾滿意率達100%。同時還辦理市長區(qū)長信箱郵件4件,答復滿意率100%。受理群眾舉報50件,信訪3件。對區(qū)人大、政協(xié)代表提出的19件建議、提案責成專人負責辦理,能解決的立刻解決,不能解決的說明原因,與代表達成共識。
通過調查和群眾反饋,飲用水問題是涉及群眾切身利益的重大問題,我們把安全供水作為一號工程來抓。將飲水困難劃分水質型、資源型、工程型三種缺水類型,啟動了水質安全飲水工程、采空區(qū)安全飲水工程、村級飲水改造工程、節(jié)水村建設工程及長陽碧圣供水廠工程。可解決全區(qū)92個村、2.68萬戶、8.55萬人的安全飲水問題。為了從根本上解決農(nóng)村飲用水難題,還積極探索“先建機制后建工程”的長效運行機制,通過村民代表會,建立農(nóng)民用水者協(xié)會,制定供水管理辦法和用水收費公開制度,引導鼓勵農(nóng)民自主管理用水,實現(xiàn)用水戶參與管理用水和節(jié)水工程的有效利用及持續(xù)發(fā)展。
突出抓好一個加強、二個約束、三個做到、四個結合。加強監(jiān)督檢查。設立監(jiān)督電話和舉報箱,每半年聽取一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)、水務站、用水戶群眾監(jiān)督組織的意見,局領導小組成員隨時檢查、抽查。同時接受市區(qū)人大、政協(xié)代表的視察和市區(qū)相關部門的檢查。兩個約束是通過教育培訓,提高自身素質,靠自我約束。另一個靠制度約束,對各項工作有制度、有要求,并專門匯編成冊(19項)。三個做到是做到領導重視,親自落實;做到組織機構、專人負責雙落實;做到有工作方案和工作目標。四個結合是政風行風建設與黨員先進性教育、推進依法行政、加強機關效能建設、精神文明建設相結合,把政風行風建設融入各項工作之中。
通過開展政風行風建設,全體干部職工執(zhí)政為民的意識進一步增強,工作作風進一步轉變,辦事效率進一步提高。今后,全程辦事代理制、政務公開工作還待進一步深化,行政執(zhí)法力度還需進一步加強,監(jiān)督檢查考核的機制還待進一步完善把政風行風建設提高到一個新水平。使“獻身、負責、求實”水利行業(yè)精神,實干興水、空談誤業(yè)的良好作風發(fā)揚光大,促進全區(qū)水務事業(yè)的發(fā)展。
(一)??????? 圍繞創(chuàng)建主題抓好組織領導,統(tǒng)一全院思想認識
1、成立院行風建設工作領導小組,由黨支部書記任組長,設立辦事機構,加強對行風建設的領導,實行黨支部領導,院行風建設領導小組具體實施,各科室主任分線負責,工、團組織緊密配合。
2、召開黨政領導、科主任會議,統(tǒng)一思想、提高認識,明確任務,充分發(fā)揮黨團干部和科主任作用。
3、召開職工大會,對行風建設工作作了一次再部署和再動員,使廣大職工自覺投入到行風建設中去。
l、深化職業(yè)道德教育,加強內涵建設。在總結經(jīng)驗的基礎上,緊緊圍繞行風建設中出現(xiàn)的新情況和新問題,增強職業(yè)道德教育的針對性和實效性。從提高思想政治素質和醫(yī)院的文化建設入手,強化醫(yī)務人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務理念,增強醫(yī)務人員的責任感和榮譽感,提高醫(yī)務人員遵紀守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。組織醫(yī)務人員認真學習衛(wèi)生部六條紀律規(guī)定、八項服務承諾,加強誠信服務、人文服務等職業(yè)道德相關知識的.培訓,深入開展自我檢查,自我糾正。[筆稿范文網(wǎng) Www.gx86.com]
2、廣泛開展調查工作,加大社會監(jiān)督力度。聘請了縣人大、政協(xié)、紀委、物價等機關、單位的領導和同志為醫(yī)院行風監(jiān)督員,為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設把脈開方,為醫(yī)院求生存和發(fā)展獻計獻策。深入了解醫(yī)療衛(wèi)生服務中醫(yī)療質量、護理質量、醫(yī)德醫(yī)風、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務質量(水、電、氣、伙食及便民服務設施)等綜合服務狀況,并對群眾提出的意見進行認真整改。同時,通過電子大屏幕、院報、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規(guī)定,自覺接受監(jiān)督,并設立意見簿、意見箱、舉報電話,負責處理群眾反映的問題。
3、建立健全群眾投訴接待機制,認真受理和接待群眾的來信來訪。
提高對信訪工作的認識,進一步加大接待群眾來信來訪工作的力度,按照群眾利益無小事的原則,嚴格落實“首訪負責制”,完善群眾投訴接待和受理機制,鼓勵實名舉報,強化督察督辦工作,做到有報必接,接之必辦,辦之必果。同時,認真受理、妥善處理,不推脫、不敷衍,不激化矛盾,對所反映的問題及時組織調查核實,提出處理意見,調查件件有核實、有處理、有反饋。
(三)牢固樹立 “以病人為中心”的服務宗旨,建立以人為本的誠信服務體系
1、明確服務宗旨,做到五個主動。做好行風建設工作,必須堅持以病人為中心、全心全意為患者服務的根本宗旨,維護患者就醫(yī)時的各項權利,為病人提供人性化的服務。為此我們一是主動換位,在制定政策方針時堅決以病人為中心,充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿意不滿意”,同時醫(yī)務人員要主動換位,把自己放在患者的位置,充分尊重和理解患者的需求,從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位,變被動服務為主動服務,為醫(yī)療提供保障,為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。二是主動察覺。體貼和理解病人的痛苦,解決患者的困難和不便,就要善于發(fā)現(xiàn)患者的問題并及時解決。針對我院門診擁擠、掛號收費排長隊現(xiàn)象,我院及時在門診二樓增加了收費窗口,同時安排人員維護秩序;針對病人購買特殊、冷門藥品的困難現(xiàn)象,在方便門診推出了預訂藥品服務;針對輸液室大量病人集聚,容易發(fā)生交叉感染,特地與浙江興昌風機有限公司合作,引進動態(tài)空氣消毒系統(tǒng),為患者安全輸液提供保證;針對盛夏酷暑難耐,又投資給每個門診科室都加裝電扇和空調,服務臺24小時免費供應礦泉水,給患者提供溫馨服務;針對掛號收費→門診→藥房→輸液室病人流動量大,原有安裝在通道門口的塑料屏幕給病人出入帶來不便且每人接觸很不衛(wèi)生,特又投資近萬元改用風幕機。三是主動溝通。給患者除治療之外的更多心靈上的關愛和慰藉,與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通,如嚴格要求規(guī)范并落實談話制度,包括入院談話、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等,并規(guī)定文明用語和忌用語,規(guī)范服務行為。四是主動介入。向患者提供個性化、人性化、多樣化服務,化被動服務為主動介入。主動介入市場、占領發(fā)展空間;主動介入項目、擴大服務內容;主動介入服務、提高服務檔次。五是主動關愛。不僅千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦,而且想方設法為病人排憂解難,處處關愛病人,如門診樓提供開水;導醫(yī)提供咨詢,為病人取各項檢查單,免費代寄化驗單、代辦住院手續(xù);改善流產(chǎn)病人留觀條件,并提供一定的生活服務等等。
2、樹立誠信衛(wèi)生服務理念,建立誠信醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。給合工作實際,把以人為本、誠信服務作為當前行業(yè)作風建設的一項重要內容,建立建全工作體系,將服務工作各個環(huán)節(jié)真正落到實處。建立誠信服務評價管理體系,定期評價醫(yī)院的誠信服務情況,并將評價結果向社會公布。組織醫(yī)務人員觀看中央電視臺《焦點訪談》,目擊醫(yī)藥回扣,開展大討論,思索當前形勢下如何“從我做起”,拒收回扣。此外還相繼開展了創(chuàng)無紅包醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、創(chuàng)信用金卡、換位思考演講賽、星級護士評比、行風民主評議、征集文明言行規(guī)范條目等各種類型的活動。
3、強化醫(yī)療安全措施,嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務人員認真學習《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關法律法規(guī),增強責任感,深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育,完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學規(guī)律,自覺遵守規(guī)章制度,嚴格依法行醫(yī),恪守醫(yī)療操作規(guī)程,全面落實三查七對、三級查房和首診負責制,努力杜絕醫(yī)療事故,減少醫(yī)療差錯。
1、組織醫(yī)務人員觀看中央電視臺《焦點訪談》,目擊醫(yī)藥回扣,開展大討論,從富陽人民醫(yī)院收受醫(yī)藥回扣、瑞安人民醫(yī)院收受藥品器械回扣等案件中進行反思,吸取教訓,思索當前形勢下如何“從我做起”拒收回扣。
2、嚴禁醫(yī)療服務中索要、收受患者“紅包”的行為。積極開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動,每位醫(yī)務人員簽不收“紅包”承諾書、廉潔行醫(yī)承諾書,醫(yī)院與科主任簽訂責任書,并將糾風工作列入年度考評;其次對入院病人進行不收“紅包”告知,出院病人進行問卷調查,并通過新聞、宣傳欄目向社會公開承諾,醫(yī)院謝絕“紅包”,醫(yī)務人員不收“紅包”,公開投訴受理電話,強化監(jiān)督管理,建立醫(yī)務人員信用檔案,確保創(chuàng)建工作抓實抓細并抓出成效。對發(fā)生醫(yī)務人員收受患者“紅包“的行為堅決按照有關文件規(guī)定,進行嚴肅處理。
3、繼續(xù)糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風,加強對藥品集中招標采購的管理和監(jiān)督。認真落實藥品集中招標采購的各項工作要求,保證藥品質量,確保群眾用藥安全有效,堅決杜絕偽劣藥品進入醫(yī)院。嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購后由物價部門核準零售價格的[此篇文章來源于大-秘-書-網(wǎng)--大*秘*書*網(wǎng)-幫您找文章,12小時內解決您的文章需求]規(guī)定,保證讓利于民政策的實施。與藥品供貨單位簽醫(yī)藥購銷廉政協(xié)議。建立定日接待醫(yī)藥代表制度,在臨床科室張貼謝絕醫(yī)藥代表與臨床醫(yī)生接觸的提示。規(guī)定一旦舉報,立即查處。
4、嚴禁各種形式的開單提成,嚴肅查處醫(yī)療衛(wèi)生服務中給予或收取各類回扣行為。全面認真地開展專項自查活動,堅決杜絕各種形式的回扣及醫(yī)療衛(wèi)生服務中開單提成問題,加強監(jiān)督檢查力度,對發(fā)現(xiàn)存在開單提成的個人按規(guī)定予以處罰,并追究責任。
l、堅持各項醫(yī)療服務收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務項目和價格進行公示,遇價格調整,及時更新公示內容,做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制,讓患者清清楚楚看病,明明白白消費。財務科還加強會計督查,嚴格收費核對制度,確保醫(yī)療、收費、藥品價格準確無誤。
2、清理整頓不合理收費項目,杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟負擔。認真執(zhí)行醫(yī)療服務價格規(guī)范,全面實行新的醫(yī)療服務收費標準,減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費用負擔,嚴禁分解收費、重復收費、比照收費等變相增加患者醫(yī)療負擔現(xiàn)象的發(fā)生。嚴肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為,做到因病施治,進一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些收費項目主動免收,如對中藥袋實行免費贈送;對空調費免除收費,上述二項全年就免收人民幣近20萬元。此外,建立行之有效的監(jiān)督檢查機制,設立收費監(jiān)督管理員,正常督促檢查,嚴禁亂收費現(xiàn)象的發(fā)生,努力讓患者少花錢,看好病。
1、大力弘揚行業(yè)正氣,注重行風建設工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用,做好衛(wèi)生行業(yè)作風建設的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、電視講座、黑板報等多種形式開展宣傳工作,定期發(fā)行院報,在網(wǎng)站推出醫(yī)療保健知識和咨詢等網(wǎng)上醫(yī)療服務。
2、加強正面引導,樹立行業(yè)典型。廣泛開展向先進人物學習的活動,激勵廣大干部職工的責任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫(yī)德高尚、服務優(yōu)良的先進科室和個人予以表彰獎勵,充分發(fā)揮典型的號召、激勵作用,以此形成良好行業(yè)風氣,促進醫(yī)院行業(yè)形象的不斷提升。
回顧過去一階段的工作,我校在上級主管部門和鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導和大力支持下,以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,以轉變教育觀念、轉變工作作風為著眼點和立足點,解放思想、積極進取,為促進學校健康快速發(fā)展做出了一定成績,現(xiàn)將此階段工作總結匯報如下:
1、樹立行業(yè)新風,優(yōu)化教育環(huán)境,是事關政治、事關大局的工作,也是我們抓好教育改革和發(fā)展的重要保障,是學校內部精細化管理,提高教育教學質量的前提。為保證活動扎實有序的進行,學校成立了以校長為組長的`行風建設領導小組,對全校的行風建設工作進行督導、檢查,確實做到了把行風建設同學校各項工作緊密結合起來,實行了目標責任制,旨在增強校領導對抓行風建設的責任感和自覺性、主動性。
2、加強教職工的思想道德建設,充分利用教師周五政治學習時間,認真深入學習各種政治理論文獻和教育理論知識。一年來,我們先后組織教師思想道德建設座談會兩次,教師完成政治學習心得、筆記近萬字。結合師德建設、自身政治修養(yǎng)等內容展開討論,提出了認真施教、“上好每一節(jié)課是我們的口號”、“向45分鐘要質量是我們的目標”、“使學生進得來,留得住,學得好”是我們向社會的公開承諾。
3、在全校教師中開展了“創(chuàng)文明學校,做文明教師,育文明學生”的三文明活動。加強師德建設,升華精神境界,進一步樹立教師良好形象,努力提高“三育人”質量,在師德建設中,首先從教育和規(guī)范教師言行入手,組織教師學習《教師法》和《中小學教師職業(yè)道德行為規(guī)范》等法律法規(guī),制定并在全校深入落實了《教師師德規(guī)范評價實施方案》,注重過程管理,落實量化評鑒,切實提高了教師的法律意識和依法施教的水平,營造出了文明向上、灑向學生都是愛的師德環(huán)境。
通過上述舉措,我們使敬業(yè)精神、奉獻精神、創(chuàng)新精神成為新型教師政治思想建設的核心,進一步建立起了教風純正、業(yè)務精干、凝聚力強的教師隊伍。
學校認真貫徹教育部新頒發(fā)的《中小學日常行為規(guī)范》和《學生守則》和教育局頒發(fā)的《縣中小學生十不準》為切入點,加強《規(guī)范》《守則》《十不準》的深入學習,達到學通、學懂、學會、會用的程度,從而能嚴格用這些標準約束自己的行為。在抓學習的同時,注重從學生的日常規(guī)范、文明禮儀、傳統(tǒng)美德等方面進行長期不懈的潛移默化的教育。另外,加強了對學生的心理健康教育及健康消費教育,幫助學生形成科學健全的人生觀,完善學校、家庭、社會教育體系,使養(yǎng)成教育過程逐步成為學生的自覺行動。本學期初,各中小學全面開展了中小學“學規(guī)范、守則、十不準”知識競賽,并評選出了一大批“學規(guī)范、守則、十不準”標兵,開展了“學守則,創(chuàng)文明班,爭做好學生”主題月活動,通過這些活動,進一步促進了學生良好行為習慣的養(yǎng)成。
學校團隊組織及時制定出了團隊工作計劃及節(jié)假日活動安排計劃,結合重大節(jié)日和紀念日組織開展適合學生年齡特點的教育活動,使學校、家庭、社會教育寓于豐富多彩的活動之中。根據(jù)省市縣各級精神,我鎮(zhèn)本年度把進一步培養(yǎng)青少年的愛國主義思想情感作為德育工作的重點。圍繞此重點,各班團隊組織開展“五心”教育系列活動(五心教育:忠心獻給祖國、愛心獻給社會、關心獻給他人、孝心獻給父母、信心留給自己),各校認真執(zhí)行了升降國旗制度,規(guī)范升旗儀式,切實落實國旗下講話,開展旗手評選活動,如實記載升旗情況。加強了對小廣播、板報、櫥窗、閱覽室、活動室等宣傳教育工具的管理與使用,經(jīng)常組織學生到活動室開展主題鮮明的教育活動。另外,組織開展了影視片觀后感、好書讀后感、社會實踐調查等活動,配合縣局開展了“奮發(fā)有為建小康”系列讀書活動,我校學生有五名分別在縣書法、演講、征文、繪畫等評比中獲獎。
半年來,我局民主評議政風行風工作堅持以黨的“_”、“十七屆三中全會”精神和“三個代表”重要思想為指導,以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,認真貫徹市勞動保障局《20x年民主評議政風行風、創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”工作實施意見的通知》(明勞社[20x]42號、縣政府糾風辦《關于印發(fā)民主評議政風行風工作實施方案的通知》(田政糾[20x]2號)文件精神。在縣委、縣政府的正確領導下,在市勞動和社會保障局的精心指導下,堅持標本兼治糾建并舉、綜合治理、注重預防的方針和“誰主管、誰負責”的原則,精心布置、重抓落實,加強勞動保障系統(tǒng)黨風政風建設,轉變工作作風,提高行政效能和服務水平,具體工作情況總結如下:
一、加強領導,建立健全民評組織機構。
圍繞勞動保障中心工作,以服務和改善民生為核心。著力加強政風行風建設及爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”活動。進一步提高認識,切實加強領導:一是調整充實行風評議工作領導小組,由局長任組長,分管領導任副組長,所屬單位負責人為成員,下設民評辦公室,由劉宗榮副局長兼主任;二是局與各所屬單位簽訂行風工作目標責任書。強化了民評工作的組織領導,形成一把手親自抓,分管領導具體抓,制定了領導班子成員分工和責任制,分工明確、責任到人、指定責任領導、責任單位、責任人。各責任單位負責人分別負責層層抓的良好工作局面。
二、提高認識,精心布置。
根據(jù)縣政府、縣紀委及市局的布置要求,我局召開了全系統(tǒng)干部職工民評動員大會,認真?zhèn)鬟_市、縣民主評議行風會議精神,學習了_糾風辦頒布的《關于民主評議政風行風工作的指導意見》和《全面推進依法行政實施綱要》等文件,要求全系統(tǒng)干部職工以正確履行職責為核心,以加強隊伍建設為關鍵,以服務群眾為重點,以人民滿意為標準,深入開展政風行風建設工作。通過學習動員,使大家進一步深刻認識到開展民評工作是貫徹落實“三個代表”的重要思想和先進性教育的具體體現(xiàn),是為人民服務宗旨的真正實踐,同時增強了干部職工工作積極性和主動性。會后,制定下發(fā)《大田縣勞動和社會保障系統(tǒng)20x年民主評議政風行風、“創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口”工作實施方案》下發(fā)到局機關各股室和所屬各單位,制定了宣傳動員,查找問題、落實整改、全面總結四個階段和幾點要求。
三、健全制度,加強管理。
認真總結行風建設經(jīng)驗,針對本單位存在的突出問題,制定一些管得住、做得到、切實可行的規(guī)章制度。積極推行行政審批制度,政務公開制度,不斷完善民評工作制度,教育制度,承諾制度和評議制度,從根本上遏制和消除影響發(fā)展環(huán)境的行為。機關業(yè)務股室和經(jīng)辦服務窗口單位,建立健全一套行之有效的工作職責、辦事程序、督促考評制度,堅持用制度和措施管理人。聘請縣人大、政協(xié)、宣傳部、總工會、企業(yè)等行風監(jiān)督員五名,定期每年召開二次座談會。征求意見和建議,不定期組織對各服務窗口進行明查暗訪。以此推動機關作風轉變,促進行風建設。
四、廣集諍言,積極整改。
為確保民評工作不走過場,不搞形式,對民評工作中存在問題和不足之處。一是采取“自已找,群眾提,上級點”和走出去,請進來,設立意見箱,投訴電話,并向社會公布等多種途徑,廣泛收集社會各界意見和建議。二是認真理出存在的突出問題。從服務態(tài)度、辦事效率、工作作風、執(zhí)法水平等方面自查自糾。三是認真對照評議內容和標準,做到“五個不”,即不遷就、不護短、不遮丑、不掩飾、不諱疾忌醫(yī),認真開展批評與自我批評,剖析原因,深挖根源,研究對策。四是針對群眾反映的熱點,難點問題,采取有效措施進行整改,做到件件有落實,件件有回音。
五、狠抓落實,促進行風轉變。
首先,局分機關、就業(yè)中心、社保、醫(yī)保、機保五個組有步驟地組織學習,重點學習_和十七屆三中會精神,深入領會精神實質,提高認識和隊伍政治素質;二是加強調查研究,認真總結開展民評工作以來的主要經(jīng)驗,科學分析民評工作面臨新情況,新問題,提高改進工作的思路和措施;三是健全完善規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范,制定落實民評工作保障措施,獎罰規(guī)定和責任追究制,提高服務標準,改善服務手段,改進服務方式;四是向有關單位和部分重點企業(yè)發(fā)出征求意見,建議的函和意見表,根據(jù)意見表反饋進行整理分析,列出存在問題項目,制定整改方案,分管領導督辦;五是行風工作小組不定期到所屬單位及機關股室了解和督查。
六、加強組織領導,確保社會治安綜合治理措施的全面落實。
始終牢記發(fā)展是硬道理、是第一要務,穩(wěn)定是硬任務、是第一責任,時刻保持清醒頭腦,進一步增強憂患意識、政治意識、_意識,忠實履行職責使命,切實承擔起維護社會和諧穩(wěn)定的責任。堅持從推動科學發(fā)展、促進社會和諧這個工作大局出發(fā),堅持兩手抓、兩促進,一手抓發(fā)展,一手抓穩(wěn)定,自覺地把社會治安綜合治理工作擺在更加突出的位置,做到與經(jīng)濟發(fā)展同部署、同落實、同考核、同問責。進一步完善維護穩(wěn)定和社會治安綜合治理工作思路。嚴格落實工作責任制,進一步健全以領導責任制、部門責任制、責任追究制為基本框架的社會治安綜合治理責任體系,確保職責清楚、責任明確、任務具體。
七、深入開展“優(yōu)化環(huán)境,服務發(fā)展”的活動。
為加強教育行風建設,規(guī)范學校辦學和教師從教行為,轉變工作作風,凈化育人環(huán)境,推動教育工作和諧發(fā)展。按照《XX年教育系統(tǒng)行風建設工作實施方案》的整體要求,結合我校工作實際,制定本實施方案。
以科學發(fā)展觀為指導,以深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力,認真貫徹市教育局關于加強行風建設工作要求,緊緊圍繞教育改革發(fā)展的中心工作和任務,堅持“標本兼治、糾建并舉、突出重點、務求實效”的方針和“誰主管誰負責”的原則,以規(guī)范辦學行為、治理教育“三亂”等項工作為重點,進一步優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境,以辦人民滿意教育為目標,扎實開展學校行風建設活動。通過加強學習、分析檢查、糾風整改,切實轉變作風,改進工作,促進發(fā)展,維護良好的教育形象,提高群眾的滿意度。
按照教育局“四嚴格、四明顯”的工作目標,以進一步樹立學校良好形象,提高教師隊伍素質為核心,以規(guī)范辦學行為,加強師德建設,學生和家長滿意為標準,堅持標本兼治、綜合治理、糾建并舉、從嚴治教的方針,改善學校教育教學環(huán)境,努力辦好人民滿意的學校。
1、全面貫徹教育方針,開展黨風廉政建設學習,重視黨風廉政建設教育,扎實推進廉政文化進校園活動;領導干部廉潔自律,遵紀守法,以身示范;健全和完善相關的管理規(guī)章制度;重大事項特別是涉及教職工切身利益的事情做到公開透明,接受監(jiān)督,真正做到民主管理;對違紀違規(guī)行為認真查處,對關系學生切身利益的熱點、難點問題能夠及時協(xié)調解決。
2、嚴格執(zhí)行上級主管部門及學校制定的`各種規(guī)章制度。做到制度健全,依法治校;教學管理規(guī)范,課程開齊上足;認真執(zhí)行學生作息制度,努力提高教育教學質量;開展寬領域、多層次、高品位的課外實踐活動;通過召開家長會、班主任熱線電話、網(wǎng)上“家校直通車”等多種途徑,暢通學校與家長溝通渠道;加強校風、教風、學風建設;安全措施到位。
1、重視師德師風建設,嚴格執(zhí)行《教師職業(yè)道德規(guī)范》和《教師“十不”行為規(guī)范》等規(guī)章制度;加大教師培訓力度,積極培養(yǎng)嚴謹治學、愛崗敬業(yè),為人師表,著力提高自身素質與能力的教師。杜絕體罰和變相體罰學生、侮辱和歧視學生、向家長索要禮金或代金弧⑶恐蒲生補課和有償家教等有損于教師形象的現(xiàn)象。
2、嚴格執(zhí)行收費公示制度,嚴格落實收費管理制度,無收費不開收據(jù)、收費不入賬和亂收費等現(xiàn)象;嚴格落實月度預算審批制度;學校經(jīng)費管理使用和日常開支規(guī)范透明;無強行統(tǒng)一征訂教輔材料、報刊雜志等現(xiàn)象;對家庭困難學生補助政策落實到位。
1按照國家和省頒布的課程計劃編排學期課程表,開齊課程,開足課時。杜絕體育課、體活課等課程不按規(guī)定開設或者教師敷衍的問題;教導處加強課堂教學的檢查,不允許教師私自串課或隨意增減課程、課時及不按進度教學現(xiàn)象。
2嚴格執(zhí)行統(tǒng)一作息時間。保證學生每天在校時間不超過6小時,1、2年級不留書面家庭作業(yè),其他年級不超過1小時。教師要引導學生自主學習,提高學生的綜合能力。學校嚴禁張榜公布學生成績和名次。
全校上下要進一步提高對開展行風評議工作重要性和長期性的認識。必須把行風評議工作與完成本年度教育中心工作任務、推動教育發(fā)展結合起來,要把民主評議作為落實黨風廉政建設和糾風工作責任制的重要舉措,推進行風建設的重要手段,主要領導要切實履行第一責任人的職責,建立健全分級責任制,做到主要領導親自抓,分管領導具體抓,具體工作專人抓,一級抓一級,層層抓落實,扎實推動評議工作的不斷深入。
采取多種方式,廣泛發(fā)動教職員工,最大限度地調動教職員工關心、支持和參與行風評議的積極性;堅持開展理想信念教育、職業(yè)道德教育、法制紀律教育,筑牢抵御不正之風的思想道德防線,通過扎實的工作,使廣大干部教師在評議中被觸動、受教育、強素質,自覺提高工作效率和服務質量。
要緊緊圍繞學校發(fā)展的中心工作,通過評議工作提高素質、規(guī)范行為、民主建設、健全制度、完善機制。做到“四個結合”,一是與提高教師素質相結合。深入持久加強師德教育,通過多種途徑引導教師把師德要求內化為主觀的價值追求,自覺踐行好人民教師的光榮職責。二是與規(guī)范教育收費,進一步治理教育亂收費工作相結合。杜絕各種亂收費行為,鞏固教育收費示范區(qū)的成果,樹立教育的良好形象。三是與深化校務公開,加強學校民主建設相結合。實施校務公開,強化學校的民主管理自覺接受社會監(jiān)督。四是與健全各項規(guī)章制度相結合。深化現(xiàn)代學校制度改革試點,完善“學校章程”,建立健全切全實際的學校管理制度體系。
要將自查、整改、創(chuàng)新制度貫穿于行風建設全過程;要建立投訴舉報、明查暗訪、問題通報、媒體曝光、責令整改、問責等制度;要創(chuàng)新思路和措施,扎實推進作風建設,讓廣大干部教職員工真切感受到民主評議工作的力度和效果;要建立起按制度辦事、用制度管人的長效機制,不斷推進學校行風建設工作取得新成效。
學校教育行風民主評議工作在市教育局指導下開展,成立XX小學行風評議工作領導小組,負責學校評議工作,本著誰主管誰負責的原則,指派專人負責此項工作,堅持“一崗雙責”,要高度重視,嚴明紀律,實事求是,認真負責地貫徹落實學校實施方案,不得弄虛作假,干擾評議工作正常進行。此項工作將作為年終部門考核的一項重要內容。
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范文撰寫時需注意哪些事項?寫作已經(jīng)是我們日常辦公生活不可或缺的一部分,我們可以借鑒他人的寫作經(jīng)驗。范文的總體構思理論深刻,能夠幫助我們深入思考,本文中幼兒教師教育網(wǎng)編輯提供了一篇關于“醫(yī)院行風建設工作總結”的閱讀材料,希望您從中獲得有益的啟示!...
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