電信支局述職報告錦集五篇

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電信支局述職報告 篇1

尊敬的領(lǐng)導、各位同事們：

我是某市某區(qū)電信支局的局長，很榮幸能夠在這里向大家作述職報告，以下是我所在支局在過去一年的工作總結(jié)及展望。

一、總體情況述評

過去一年，我所在的電信支局主要完成了以下工作：

1、提高了運營效益：我們積極推進業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點推廣了寬帶業(yè)務(wù)，同時也提高了固話及手機業(yè)務(wù)的銷售額。

2、升級了網(wǎng)絡(luò)設(shè)施：我們主要升級了部分機房、交換機及路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性及容量，同時也進行了相關(guān)設(shè)備的維護及升級。

3、加強了員工培訓：我們注重員工培訓，不斷提高員工的技術(shù)及管理能力，對新員工進行職業(yè)培訓及對老員工進行輪崗和再培訓。

4、優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量：我們注重落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過優(yōu)化服務(wù)流程、升級服務(wù)設(shè)施、完善售后服務(wù)等方式，全面提升了客戶滿意度。

通過上述工作，支局在過去一年取得了不俗的成績，但也存在不足之處，接下來將會對這些問題進行分析并提出改進措施。

二、問題分析及改進措施

1、網(wǎng)絡(luò)故障率高：在過去一年中，支局出現(xiàn)多起網(wǎng)絡(luò)故障，并且修復時間較長。這給客戶使用上帶來了一定的不便，并且也大大影響了客戶的滿意度。

改進措施：我們會進一步加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護及升級，開展定期檢查和隱患排查，特別是在重要時間節(jié)點，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。同時我們也會加強緊急預案的編制及實施。

2、服務(wù)人員不夠熱情：在客戶反饋中，我們發(fā)現(xiàn)很多時候客戶到支局辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)人員的態(tài)度不夠熱情。這給客戶帶來了較差的服務(wù)體驗。

改進措施：我們會對所有的客服人員進行再培訓，倡導服務(wù)員們以客戶為中心，在服務(wù)中關(guān)心顧客的感受，感召服務(wù)的價值，將一次次服務(wù)做到極致。

3、業(yè)務(wù)流程不夠快捷：在辦理某些業(yè)務(wù)時，客戶需要提交較多的證明材料，需要等待時間較長，這樣的辦理流程不夠快捷，影響客戶的體驗。

改進措施：我們會通過智能場景服務(wù)系統(tǒng)等方式優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦理手續(xù)、減少證明材料，同時也要提高前臺員工的工作效率，縮短客戶等待時間。

4、知識技能不夠豐富：由于電信業(yè)務(wù)較為專業(yè)，有時候客戶詢問問題，服務(wù)員的知識技能不夠豐富，無法及時解答客戶的問題。

改進措施：我們將加強培訓，提高服務(wù)員專業(yè)知識的水平，增強員工的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，進一步提高員工的綜合素質(zhì)。

三、未來工作展望

1、繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量：以客戶為中心，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程、完善售后服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更好的使用體驗和服務(wù)。

2、做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級：結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶使用情況，完善設(shè)備升級計劃，加快機房建設(shè)和設(shè)備升級，提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和容量。

3、推廣五星級服務(wù)：把“五星級服務(wù)”滲透到全員、全過程、全方位，以服務(wù)為中心，提供更多、更專業(yè)、更細致、更舒適的五星級服務(wù)。

4、創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展：緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，加大力度推廣新業(yè)務(wù)并提供更多個性化的服務(wù)，進一步擴大市場。

……（高分作文網(wǎng) Zuowen101.CoM）

在未來的工作中，我們將繼續(xù)和客戶走在一起，突出工作重點，全力推進寬帶、固話等業(yè)務(wù)的開展，重視員工培訓、人才引進等工作，不斷提高相關(guān)工作的質(zhì)量和效益。

以上就是我的述職報告，感謝各位領(lǐng)導、同事的關(guān)注和支持，我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)！

電信支局述職報告 篇2

一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機會對營業(yè)人員和機線員進行技能培訓，把自己的經(jīng)驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸

步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領(lǐng)，不斷提高維護能力；二是思想素質(zhì)，認真組織學習有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實例，樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ)

“發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進的腳步就會放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭取盡早發(fā)展，早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù)。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經(jīng)過反復考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場儲備。

在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報兩項業(yè)務(wù)，并當場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農(nóng)村的實用性，且包月后價格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會上作指導性宣傳，書記強調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經(jīng)濟、實用。 在回簽的過程中，我遇到一個叫的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閑聊

中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。回家的路上，我哼著小曲，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細節(jié)決定成敗”大概就是這個意思吧！

電信支局述職報告 篇3

電信支局述職報告

尊敬的領(lǐng)導：

我所在的電信支局，作為電信行業(yè)的重要一環(huán)，在過去一年里，積極落實上級部署，努力推動支局各項工作的順利進行。在全體員工的共同努力下，取得了一系列重要成績，現(xiàn)謹向您匯報。

一、改善用戶體驗，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

在過去一年里，不斷加大服務(wù)質(zhì)量建設(shè)力度，堅持以用戶為中心的原則，努力提升用戶體驗。通過加強聯(lián)合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，成功實現(xiàn)了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)量的大幅增長。同時，還加強了對接入網(wǎng)質(zhì)量的監(jiān)管，建立了聯(lián)動機制，確保用戶的寬帶接入速度和穩(wěn)定性。還積極推動5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步覆蓋城市主要區(qū)域，為用戶提供更快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

二、做好信息安全防護，保障網(wǎng)絡(luò)安全

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問題也日益突出。作為電信支局，非常重視信息安全防護工作，加強內(nèi)外網(wǎng)隔離，提升信息系統(tǒng)的安全性。增加了網(wǎng)絡(luò)安全巡檢頻次，加強了網(wǎng)站和系統(tǒng)的漏洞檢測和修復工作，完善了安全防范措施。同時，還加強了員工的信息安全意識培訓，倡導員工做好個人信息保護，確保用戶信息的安全。

三、積極推進智慧城市建設(shè)，提升城市信息化水平

為了推動城市信息化建設(shè)，積極與各級政府密切合作，參與了智慧城市規(guī)劃和建設(shè)工作。在城市核心區(qū)域建設(shè)了智慧交通系統(tǒng)，實現(xiàn)了交通信號控制的優(yōu)化調(diào)控，提升了交通擁堵狀況。還參與了智慧醫(yī)療和智慧教育項目，推動了醫(yī)療資源和教育資源的共享與開放。通過這些努力，為城市的信息化水平提升做出了積極貢獻。

四、加強團隊建設(shè)，提升員工素質(zhì)

在過去一年里，注重員工培訓和團隊建設(shè)，不斷提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。通過定期組織培訓和外部交流學習，使員工能夠緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，適應(yīng)新技術(shù)和新需求的要求。還加強了團隊協(xié)作，通過分工明確、配合默契的工作方式，提高了工作效率和質(zhì)量。

五、積極參與社會公益活動，踐行企業(yè)社會責任

作為電信行業(yè)的一員，始終積極參與社會公益活動，踐行企業(yè)社會責任。在過去一年里，組織了多次志愿者活動，積極參與環(huán)境保護、扶貧助困等社會公益事業(yè)。還加強了與地方政府、公益機構(gòu)的合作，推動了一些社會公益項目的開展，為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展作出了積極貢獻。

以上是我所在電信支局過去一年的工作情況匯報。會繼續(xù)努力，堅持以用戶需求為導向，堅守法律法規(guī)底線，為用戶提供更好的服務(wù)。也請領(lǐng)導繼續(xù)關(guān)注和支持的工作，給予指導和幫助，攜手共進，共同推動支局工作再上新臺階！

此致

敬禮！

電信支局述職報告 篇4

各位領(lǐng)導、同志們：

二0xx年一月××市電信分公司聘任我擔任商業(yè)客戶部副主任，主管農(nóng)村支局及統(tǒng)包工作，并兼任大客、商客、公客聯(lián)合黨支部書記。任職以來，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導下，認真貫徹黨的路線、方針、政策，以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，緊密結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)和發(fā)展目標，認真履行崗位職責，有效開展商業(yè)客戶部工作。本著服務(wù)于生產(chǎn)和服務(wù)于基層的原則，協(xié)調(diào)各部門相互配合，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，扎實工作，較好的完成了各項目標任務(wù)。

下面，就一年來的工作作以下簡要的匯報：

一是，思想是行動的先導，行動是思想的體現(xiàn)。在二00四年工作中，能用理論指導工作，以學習推動工作；能用鄧小平理論和 “三個代表”重要思想指導工作；能認真學習國家的法律法規(guī)，現(xiàn)代企業(yè)管理知識，科學文化知識和本職業(yè)務(wù)知識。通過學習增強了事業(yè)性和責任感，提高了政策水平和工作能力，形成了求真務(wù)實的工作作風。二是，二00四年為貫徹集團公司、省公司關(guān)于四個營銷渠道建設(shè)的精神，進一步利用農(nóng)村現(xiàn)有網(wǎng)點，拓展電信市場，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合××本地的實際情況，制定了《××市電信分公司農(nóng)村統(tǒng)包責任制實施方案（暫行）》。方案結(jié)合支局管理現(xiàn)狀、維護體制改革。支局通過市場細分、業(yè)務(wù)細分、重新整合力量，明確新的職責分工，逐步實現(xiàn)“營維合一”，在此基礎(chǔ)上，將支局范圍內(nèi)的營銷、服務(wù)、管理、維護費用統(tǒng)一承包。并在公司領(lǐng)導及相關(guān)部門的支持下，對統(tǒng)包費用盡可能向生產(chǎn)一線傾斜。三是，在統(tǒng)包工作中，還適時分片召開支局長座談會，了解農(nóng)村支局管理、營銷、服務(wù)、維護工作中的困難，并匯寫支局長座談會紀要，及時向公司領(lǐng)導匯報支局的工作情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為支局解決一些困難（如話機代維、物資派送、員工培訓等問題）。四是，幫助業(yè)務(wù)發(fā)展較困難的支局進行消費行為分析、消費要求分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析及市場的調(diào)查工作，引導支局分階段的抓好重點工作，取得了較好的效果。五是，積極參與公司開展的各項營銷活動，利

用社會力量，與商客經(jīng)理一起進行小靈通、寬帶營銷，取得了較好的成績。六是，黨支部工作，按照黨委統(tǒng)一部署和要求，注重抓好組織、作風、紀律建設(shè)，堅持“三會一課”制度。今年，發(fā)展預備黨員一名，轉(zhuǎn)正一名。支部還組織全體黨員認真學習《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》。積極做好職工思想政治工作。同時，化解少數(shù)職工的矛盾，讓消極因數(shù)變?yōu)榉e極因數(shù)。七是，能認真執(zhí)行黨風廉政建設(shè)的規(guī)定，樹立正確的人生觀、價值觀，不斷提高拒腐防變的能力。八是，分工會工作，充分發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用，在公司工會的領(lǐng)導下，參與了“生產(chǎn)能手”“巾幗奉獻”“五好”女職工評選等活動。為豐富職工業(yè)余生活，寓教于樂。十一月份召開了大客、商客、公客沖刺年目標聯(lián)誼座談會，活動緊緊圍繞公司沖刺目標，暢談工作體會，交流工作經(jīng)驗，為確保公司目標任務(wù)的完成，獻計獻策。座談會取得良好的效果。

各位領(lǐng)導、同志們，我任職以來，雖然做了些工作，取得了一定的成績，但這都是各級領(lǐng)導的支持和商客員工共同努力取得的。同時工作中也存在著許多不足：一是忙于事務(wù)，業(yè)務(wù)學習抓得還不夠緊；二是服務(wù)意識還要進一步增強。針對以上存在的問題，我要在以后工作中加以改進和克服。

明年的工作思路：以“十六”大精神和“三個代表”重要思想為指導。緊緊圍繞公司中心工作，堅持科學發(fā)展觀，繼續(xù)深入加強四個渠道建設(shè)，建立農(nóng)村統(tǒng)包責任支的相關(guān)制度，完善統(tǒng)包責任制的辦法。本著服務(wù)于基層和服務(wù)于支局的原則，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，在黨委行政的正確領(lǐng)導下，盡心盡職，努力工作，為發(fā)展××電信事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻。

謝謝大家！

電信支局述職報告 篇5

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

我是XX電信支局的支局長，很榮幸能夠向大家匯報我們支局在過去一年中的工作成績。經(jīng)過全體員工的共同努力，我們?nèi)〉昧艘恍┛上驳某煽?，但同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要大家的幫助和支持。下面是我們的述職報告：

一、業(yè)務(wù)開展情況

我們支局的主要業(yè)務(wù)分為手機和固話兩個部分。在手機業(yè)務(wù)方面，我們在各個渠道開展了營銷推廣活動，比如聯(lián)合當?shù)氐膶嶓w商家推出優(yōu)惠促銷活動等。同時，在線下門店也進行了產(chǎn)品降價、送流量等活動，增加用戶粘性。固話方面，我們通過開展上門安裝和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式，提升了固話用戶的滿意度。

二、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一直是我們支局的重中之重。去年我們進行了一系列網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級工作，包括增加基站、改造光纖等，以提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)速度。同時，我們還投入大量的人力和物力進行故障維修和新建網(wǎng)絡(luò)工程。去年我們成功建設(shè)了一條4G網(wǎng)絡(luò)擴容工程，將網(wǎng)絡(luò)速度提高了20%以上。

三、用戶服務(wù)情況

用戶服務(wù)是我們支局不可缺少的重要環(huán)節(jié)。我們支局開設(shè)了專門的服務(wù)臺，負責解決用戶在使用上的問題。同時，我們還加強了在線客服和電話客服的人員培訓，提高了解決用戶問題的能力。在用戶投訴方面，我們也積極跟進整改，通過建立用戶反饋渠道、加強日常管理等方式，提高用戶的滿意度。

四、存在的問題和解決方案

與此同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如，某些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋還需要進一步加強，部分用戶對于通信費用過高的問題反映較多等。為解決這些問題，我們支局將繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋。此外，我們還計劃推出更多的優(yōu)惠活動，降低用戶的使用成本。

總的來說，去年我們的工作成績步入了一個新的臺階。但同時也要看到，在不斷變化的市場環(huán)境下，我們需要不斷探索、創(chuàng)新。未來，我們將繼續(xù)不斷進取，積極應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，不斷提高我們的工作品質(zhì)和服務(wù)水平。最后，感謝各位領(lǐng)導的支持和關(guān)心，感謝全體員工的付出。

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